نظرية المعلومات التنظيمية

📅 آخر تحديث: ٢ أغسطس ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٢ أغسطس ٢٠٢٦
الموسوعة الحرة

نظرية المعلومات التنظيمية ( OIT ) هي نظرية تواصل ، طورها كارل ويك ، تقدم رؤية شاملة لمعالجة المعلومات وتبادلها داخل المنظمات وبين أعضائها. وخلافًا للنظريات السابقة التي ركزت على البنية، تركز نظرية المعلومات التنظيمية على عملية التنظيم في بيئات ديناميكية غنية بالمعلومات. وبناءً على ذلك، تفترض أن النشاط الرئيسي للمنظمات هو عملية فهم المعلومات الغامضة. ويلعب أعضاء المنظمة دورًا محوريًا في الحد من الغموض وتحقيق الفهم من خلال استراتيجيات معينة، كالتطبيق والاختيار والاحتفاظ بالمعلومات. [ 1 ] وانطلاقًا من إطارها متعدد التخصصات، تستند نظرية المعلومات التنظيمية، في سعيها لإزالة الغموض والتعقيد من رسائل مكان العمل، إلى نتائج سابقة من نظرية النظم العامة وعلم الظواهر .

استلهام وتأثير النظريات الموجودة مسبقًا

1. نظرية الأنظمة العامة

تصف نظرية النظم العامة، في أبسط تعريفاتها، ظاهرة مجموعة متماسكة من الأجزاء المترابطة. فعندما يتغير جزء من النظام أو يتأثر، فإنه يؤثر على النظام ككل. وقد استعان ويك بهذا الإطار النظري، الذي يعود إلى عام 1950، للتأثير على نظريته في المعلومات التنظيمية. وبالمثل، يمكن النظر إلى المنظمات كنظام من الأجزاء المترابطة التي تعمل معًا لتحقيق هدف أو رؤية مشتركة. وبتطبيق هذا على نظرية ويك في المعلومات التنظيمية، يجب على المنظمات العمل على تقليل الغموض والتعقيد في بيئة العمل لتعظيم التماسك والكفاءة. ويستخدم ويك مصطلح "الترابط" لوصف كيفية تكوين المنظمات، كأي نظام، من أجزاء مترابطة ومعتمدة على بعضها البعض. ويتناول الترابط العلاقة بين الأفراد والعمل.

يوجد نوعان من الاقتران:

1. وصلة غير محكمة

يشير مفهوم الترابط الضعيف إلى أنه على الرغم من ترابط الأفراد داخل المؤسسة أو النظام وتعاونهم في كثير من الأحيان، إلا أنهم لا يعتمدون على بعضهم البعض لمواصلة أو إنجاز أعمالهم الفردية بشكل كامل. تكون هذه الترابطات ضعيفة، وسير العمل مرنًا. على سبيل المثال، "إذا توقف قسم العلوم بالكامل عن العمل بسبب مرض جميع المعلمين أو لأي سبب آخر، فستظل المدرسة قادرة على مواصلة العمل لأن الأقسام الأخرى لا تزال قائمة." [ 2 ]

2. اقتران محكم

يُشير مصطلح الترابط الوثيق إلى قوة الروابط داخل المؤسسة وترابطها. فإذا لم يعمل أحد أجزاء المؤسسة بشكل صحيح، فلن تتمكن المؤسسة ككل من تحقيق كامل إمكاناتها. "فعلى سبيل المثال، إذا توقف قسم الطباعة والحبر تمامًا، فلن تتمكن المؤسسة من استكمال الخطوات اللاحقة، وبالتالي ستتوقف عملية المؤسسة بأكملها. وهكذا، فإن مكونات النظام تعتمد اعتمادًا مباشرًا على بعضها البعض." [ 3 ]

2. نظرية التطور

تُعدّ نظرية التطور، التي وضعها تشارلز داروين، إطارًا لبقاء الأصلح. فبحسب داروين، تسعى الكائنات الحية للتكيف والعيش في بيئة قاسية. تلك التي تفشل في التكيف لا تنجو، بينما تستمر الكائنات القوية في الازدهار والتكاثر. يستلهم ويك من داروين ليُضفي منظورًا بيولوجيًا على نظريته. من الطبيعي أن تتكيف المؤسسات مع المعلومات الواردة التي غالبًا ما تتداخل مع البيئة القائمة. [ 4 ] المؤسسات القادرة على تخطيط استراتيجياتها وتعديلها بما يتناسب مع حاجتها المستمرة للتنظيم وفهم السياق، هي التي ستنجو وتكون الأكثر نجاحًا. مع ذلك، ثمة فرقٌ ملحوظ بين تطور الحيوانات وبقاء الأصلح في المؤسسات، "الحيوان يبقى على ما هو عليه؛ والتنوع يأتي من خلال الطفرات. لكن طبيعة المؤسسة تتغير عندما يُغير أعضاؤها سلوكهم." [ 5 ]

الافتراضات

1. توجد المنظمات البشرية في بيئة معلوماتية

بخلاف نماذج المرسل والمستقبل، ترتكز نظرية المعلومات المفتوحة على المنظور الظرفي. [ 6 ] ينظر كارل ويك إلى المنظمة البشرية كنظام اجتماعي مفتوح . يطور الأفراد في هذا النظام آلية لتحديد الأهداف، والحصول على المعلومات ومعالجتها، أو إدراك البيئة المحيطة. [ 7 ] في هذه العملية، يتوصل الأفراد والبيئة إلى استنتاجات حول "ما الذي يحدث هنا؟". يعتقد كولفيل أن عملية الإسناد هذه استرجاعية. [ 8 ]

لنأخذ مؤسسة تعليمية كمثال. يمكن للجامعة الحصول على معلومات حول احتياجات الطلاب بطرق عديدة. قد تُنشئ قسمًا للتعليقات على موقعها الإلكتروني، أو تُنظم لقاءات مع الخريجين أو تُدير الشؤون الأكاديمية لجذب الطلاب المحتملين وجمع أسئلة محددة تهمهم. كما يمكنها إجراء استطلاع رأي أو عقد جلسات نقاش مركزة للحصول على هذه المعلومات. بعد ذلك، يتعين على إدارة الجامعة تحديد كيفية التعامل مع هذه المعلومات، وبناءً عليها، تحديد أهدافها للطلاب الحاليين والمحتملين والعمل على تحقيقها. [ 1 ]

2. تختلف المعلومات التي تتلقاها المنظمة من حيث درجة الغموض.

يفترض ويك وجود تفسيرات متعددة ممكنة للواقع عند معالجة المنظمات للمعلومات. [ 8 ] وتؤدي مستويات الفهم المتفاوتة لهذه التفسيرات إلى نتائج مختلفة لمدخلات المعلومات. [ 1 ] في دراسات أكاديمية أخرى، يميل الباحثون إلى وصف الرسائل بأنها غير مؤكدة أو غامضة. بينما يصفها ويك بأنها ملتبسة، ويعتقد أن الناس يستبعدون بشكل استباقي عددًا من الاحتمالات لإدراك ما يحدث في بيئتهم. [ 8 ] ونظرًا لمنظور ويك الظرفي، تتكون معاني الرسائل من الرسائل نفسها، وتفسيرات المتلقين، والسياق التفاعلي. [ 6 ] ومع ذلك، قد يعني الغموض وعدم اليقين وجود إجابة نمطية واحدة - التفسير الموضوعي الصحيح الوحيد. [ 8 ]

كما يؤكد ويك أن "الغموض هو المحرك الذي يحفز الناس على التنظيم". [ 9 ] ويذكر مايتليس وكريستيانسن أن الغموض يحفز عملية إيجاد المعنى لثلاثة أسباب: الصدمات البيئية والأزمات التنظيمية، والتهديدات التي تواجه الهوية، وتدخلات التغيير المخطط لها. [ 10 ]

3. تقوم المنظمات البشرية بمعالجة المعلومات للحد من غموضها.

انطلاقًا من الافتراضين الأولين، تقترح نظرية معالجة المعلومات التنظيمية (OIT) أن معالجة المعلومات داخل المؤسسات نشاط اجتماعي. فالمشاركة هي السمة الأساسية لمعالجة المعلومات التنظيمية. [ 7 ] في هذا السياق، يُسهم الأعضاء معًا في فهم الواقع من خلال تقليل الغموض. [ 11 ] [ 8 ] بعبارة أخرى، يُعدّ فهم الواقع مسؤولية مشتركة تشمل العديد من الأفراد المترابطين. [ 12 ] في هذه العملية، تُوحّد المؤسسات وأعضاؤها الأفعال والتفسيرات معًا لإيجاد التوازن بين تعقيد الأفكار وبساطة الأفعال. [ 8 ] كما يقترح ويك أن الأفراد يُنشئون بيئتهم الخاصة من خلال التجسيد، وهو فعل فهم الواقع. ويعود ذلك إلى اختلاف المخططات الإدراكية والإدراك الانتقائي لدى الأفراد ، مما يُؤدي إلى إنشاء بيئات معلوماتية مختلفة. ومن خلال إنشاء هذه البيئات، يُمكن للأفراد الوصول إلى فهم أو حل متقارب، أو فهم مُتقارب، عبر عمليات تفكير وفهم شامل مُختلف.

المفاهيم الأساسية

المنظمة

من أجل وضع رؤية ويك المتعلقة بنظرية المعلومات التنظيمية في سياق العمل المناسب، فإن استكشاف وجهة نظره بشأن ما يشكل المنظمة وكيف يجسد أفرادها هذا البناء قد يؤدي إلى رؤى مهمة.

من منظور أساسي، شارك ويك اعتقادًا بأن التحقق من صحة المنظمة لا ينبع من المباني أو الموقع الجغرافي، بل من سلسلة أحداث تمكّن الكيانات من "جمع المعلومات التي تتلقاها وإدارتها واستخدامها". [ 1 ] وفي معرض شرحه لماهية المنظمة في كتاباته المبكرة التي حددت مفهوم تكنولوجيا المعلومات التنظيمية، قال ويك: "كلمة منظمة اسم، وهي أيضًا مفهوم مجازي. فإذا بحث المرء عن منظمة، فلن يجدها. ما سيجده هو أحداث مترابطة، تجري داخل جدران مادية، وهذه التسلسلات، ومساراتها، وتوقيتها، هي الأشكال التي نحوّلها خطأً إلى كيانات عندما نتحدث عن منظمة". [ 13 ]

عند النظر إلى المنظمة من هذا المنظور المعياري، فإنها تُحقق رؤية ويك النظرية من خلال تضمينها معايير أقل تقيدًا بالخرسانة والخشب والقيود الهيكلية، وأكثر ارتباطًا بقدرتها على العمل كمستودع يُمكن من خلاله توجيه المعلومات باستمرار وفعالية. وبأخذ هذه الخصائص المميزة في الاعتبار، يعتمد التنفيذ السليم للقنوات على تحقيق أقصى قدر من وضوح الرسائل وسياقها وتوصيلها وتطورها عبر أي نظام.

يمكن استخلاص مثال لكيفية تطور هذه التفاعلات على مستوى أكثر تفصيلاً ضمن هذه الحدود من خلال حلقة التفاعل المزدوج لويك، والتي يعتبرها "اللبنات الأساسية لكل منظمة". ببساطة، تصف التفاعلات المزدوجة التبادلات بين الأفراد التي تحدث بطبيعتها عبر التسلسل الهرمي التنظيمي وفي الحياة نفسها.

هكذا:

يحدث الفعل عندما تقول شيئًا ما (هل يمكنني الحصول على مصاصة مثلجة ؟).

يحدث التفاعل عندما تقول شيئًا ما وأرد عليه ("لا، سيفسد ذلك عشاءك").

يحدث التفاعل المزدوج عندما تقول شيئًا ما، فأرد على ذلك، ثم ترد أنت على ذلك، مع تعديل العبارة الأولى ("حسنًا، ماذا عن نصف مصاصة مثلجة؟").

يتصور ويك المنظمة كنظام يستقبل معلومات غامضة من بيئته، ويحاول فهم تلك المعلومات، ويستخدم ما تعلمه للمستقبل. وعلى هذا النحو، تتطور المنظمات كلما فهمت ذاتها وبيئتها. [ 14 ]

تُعدّ دورات التواصل هذه السبب وراء تركيز ويك على العلاقات داخل المؤسسة أكثر من تركيزه على موهبة الفرد أو أدائه. فهو يعتقد أن العديد من الاستشاريين الخارجيين يتجاهلون أهمية التفاعل المزدوج لأنهم يغادرون قبل أن تعود آثار توصياتهم لتؤثر على الفاعل. [ 15 ] من خلال السماح لنا بدراسة المؤسسة ضمن هذا الإطار البديل، توفر لنا نظرية المعلومات التنظيمية منصةً متينةً لاستكشاف عملية التواصل، حرفيًا، أثناء تطورها.

من المهم ملاحظة أن تدفق المعلومات الغامضة في المؤسسات مستمر ومتواصل. فالتنظيم، أي عملية فهم المعلومات وتفسيرها، دورة متواصلة في المؤسسات. لهذا السبب، يفضل ويك استخدام الأفعال عند وصف المؤسسات، إذ توحي الأسماء بالثبات والجمود. على سبيل المثال، يفضل ويك استخدام الفعل "إدارة" بدلاً من كلمة "إدارة". [ 16 ] باستخدام الأفعال، يعكس ويك مرونة عملية فهم المعلومات وتغيرها المستمر، على عكس استخدام الأسماء التي توحي بالثبات والجمود، وهو ما يتعارض مع ما يقترحه ويك.

الترابط غير المحكم وبيئة المعلومات

في تطوير نظرية المعلومات التنظيمية، اتخذ ويك موقفًا نفسيًا اجتماعيًا يُشير إلى أن سلوك الفرد يتأثر بالظروف المحيطة أكثر من تأثره بالسمات الشخصية أو الأدوار المحددة. ولذلك، فإن الأفراد في معظم المنظمات "مترابطون بشكل فضفاض" ولديهم هامش واسع للتصرف. [ 17 ] ولصياغة هذه الظاهرة بشكل رسمي، يدعونا إلى استخدام استعارة " الترابط الفضفاض " لفهم المنظمات وجوانبها بشكل أفضل، ولا سيما أنواع الروابط المختلفة الموجودة داخلها، والتي تُهمَّش أو تُتجاهل أو تُقمع من قِبل البيروقراطية المعيارية . [ 18 ]

لذا، وبنفس الطريقة التي اقترح بها النظر إلى المنظمات من منظور غير تقليدي في هيكلها، فإنه يقر بأنه من خلال القيام بذلك، قد يتعين على المرء أن يأخذ في الاعتبار الظروف التي "يمكن فيها لعدة وسائل أن تنتج نفس النتيجة، مع إعطاء انطباع بأن عدم التنسيق، وغياب اللوائح، وبطء أوقات التغذية الراجعة هي القاعدة". [ 19 ]

بينما قد ينظر الكثيرون إلى هذه الفروق الدقيقة على أنها عوائق أو عقبات أمام التقدم، فإن نظرية المعلومات التنظيمية تنظر إلى كل منها على أنها محفز لتحسين الأداء والتغيير الإيجابي من خلال: "زيادة الحساسية للبيئة المتغيرة، وإتاحة المجال للتكيف وتطوير حلول إبداعية، وانهيار الأنظمة الفرعية دون الإضرار بالمنظمة بأكملها، والمثابرة في ظل التقلبات البيئية السريعة، وتعزيز موقف يكون فيه تقرير المصير من قبل الفاعلين أمراً أساسياً". [ 20 ]

من العناصر الأساسية الأخرى في منهج ويك أن المعلومات التي يوفرها محيط المنظمة - بما في ذلك ثقافتها الداخلية - يمكن أن تؤثر على سلوكيات أفرادها وتفسيراتهم لها. [ 21 ] وبالتالي، يتأثر بناء المعرفة التنظيمية بالنموذج المعرفي الشخصي لكل فرد ، بالإضافة إلى سياق أهداف المنظمة. [ 22 ] يجب على المنظمة غربلة المعلومات المتاحة لتمييز المعلومات القيّمة من غيرها. علاوة على ذلك، يجب على المنظمة تفسير المعلومات وتنسيقها لجعلها ذات معنى لأفرادها وأهدافها. [ 12 ] ولصياغة معنى من هذه الرسائل في بيئتها، يجب على المنظمة تقليل الغموض، مع الالتزام بتفسير الرسالة بما يتوافق مع ثقافتها ورسالتها العامة. [ 23 ]

وبناءً على ذلك، يُستخدم "تشبيه المصباح اليدوي" لشرح الترابط الوثيق بين الفعل والمعرفة في هذه النظرية. تخيّل شخصًا في حقل مظلم ليلًا لا يملك سوى مصباح يدوي. يستطيع تمييز الأشياء المحيطة به بشكلٍ مبهم، لكنه لا يستطيع تحديد ماهيتها بدقة. هل تلك الكتلة البعيدة شجيرة أم حيوان مفترس؟ عندما يُشغّل مصباحه، يُنشئ دائرة ضوئية تُتيح له الرؤية بوضوح والتصرف بوضوح نسبي. لقد خلق تشغيل المصباح بيئة جديدة تُمكنه من فهم العالم من حوله. مع ذلك، تبقى دائرة الضوء واحدة، وما يتبقى خارجها يبقى غامضًا، ما لم يُعاد توجيه المصباح. في نظرية المعلومات التنظيمية، يكون المصباح ذهنيًا. فالبيئة موجودة في ذهن الفاعل، وتُفرض عليه من خلال تجاربه، مما يجعلها أكثر دلالة.

الغموض

نظراً لكثرة العناصر سريعة التغير داخل أي منظمة (مثل تدفق المعلومات، والأفراد، وما إلى ذلك)، فإن الأساس الذي تُستقبل عليه الرسائل يتغير باستمرار، مما يفسح المجال لعواقب غير مقصودة تتعلق بالنية والمعنى الحقيقيين. وينشأ الغموض عندما "يمكن إعطاء التواصل تفسيرات مختلفة لأن مضمونه غامض أو متضارب أو مبهم أو يُدخل حالة من عدم اليقين في الموقف". [ 24 ]

توفر نظرية المعلومات التنظيمية قاعدة معرفية وإطار عمل يساعدان في التخفيف من هذه المخاطر من خلال تقليل مستوى الغموض الموجود أثناء أنشطة التواصل ذات الصلة. وفي الوقت نفسه، تُعدّ هذه النظرية بمثابة بنية ينبع نموها المحتمل من الاستخدام الفعال لمفهومي "التواصل والتنظيم" و"تقليل الغموض" ضمن مجال محدد. [ 24 ]

عند دراسة تطور الغموض عن كثب، نجد أنه قد يتجلى أيضًا كسمة مميزة للأحداث التي تخضع لتفسيرات متعددة، إلى جانب تلك التي تكون فيها المعايير (ومستويات عدم اليقين) أكثر وضوحًا بشكل تقليدي. على سبيل المثال، يصف الغموض أيضًا الحالات التي يوجد فيها اتفاق على مجموعة من المعايير الوصفية (كأن نقول: سوق مرغوب/سوق غير مرغوب)، ولكن يوجد اختلاف إما حول حدودها (أي النقطة التي تتحول عندها الأسواق من كونها مرغوبة إلى غير مرغوبة) أو حول تطبيقها على حالة معينة (ما إذا كان سوق معين مرغوبًا أم غير مرغوب). تتطلب إدارة الغموض تنسيق المعنى بين أعضاء المنظمة، وهي جزء أساسي من التنظيم. ينشأ الغموض لأن تجارب كل فرد فريدة؛ إذ يطور الأفراد والمجتمعات مجموعاتهم الخاصة من القيم والمعتقدات، ويميلون إلى تفسير الأحداث بشكل مختلف. قد ينتج الغموض أيضًا عن مصادر معلومات غير موثوقة أو متضاربة، أو قنوات اتصال مشوشة، أو أهداف وتفضيلات مختلفة أو غامضة، أو أدوار ومسؤوليات مبهمة، أو مصالح سياسية متباينة. [ 25 ]

صنع المعنى

تعتبر نظرية المعلومات التنظيمية لكارل ويك المنظمات بمثابة " أنظمة لصنع المعنى " تقوم باستمرار بإنشاء وإعادة إنشاء مفاهيم عن نفسها وعن كل ما يحيط بها". [ 26 ]

من منظور أقل سريرية (وأكثر حدسية)، يصف ويك وزميلته كاثلين إم. سوتكليف عملية بناء المعنى بأنها فعل "ينطوي على تحويل الظروف إلى موقف يُفهم صراحةً بالكلمات أو الكلام، ويكون بمثابة نقطة انطلاق للعمل". [ 27 ]

في سياقها التنظيمي الأكثر تحديدًا، يمكن النظر إلى عملية بناء المعنى على أنها عملية "تُطبق على الأفراد والجماعات الذين يواجهون معلومات جديدة تتعارض مع معتقداتهم السابقة". [ 28 ] وبمراعاة الشعور بعدم الارتياح (أو التنافر المعرفي ) الناتج عن هذه التجربة، فإنهم يُنشئون روايات تتناسب مع القصة، والتي تُشكل بمثابة حاجز ونور هادٍ لتفسيرات لاحقة لها. "وهذا يُفسر، على سبيل المثال، كيف يمكن للجماعات الدينية أن تتبنى معتقدات صارمة، وكيف يمكن للأحزاب السياسية أن تكون واثقة من مواقفها المتناقضة تمامًا، وكيف يمكن للمنظمات أن تُطور ثقافات مختلفة تمامًا، وكيف يمكن للأفراد أن يُطوروا تفسيرات مختلفة تمامًا للحدث نفسه". [ 28 ]

تبدأ عملية فهم الأحداث عادةً بظرف أو مشكلة تتطلب مستوى معينًا من التفسير من قِبل الآخرين (أي، حدث شيء ما أو لم يحدث). وسواء كان ذلك بوعي أو بغير وعي، فإن المعنيين يلتزمون بوجهة نظر معينة حول تلك الحقائق. "يتشكل الالتزام حول التفسير لربطه بالإجراءات المستقبلية. ويكون الالتزام قويًا بشكل خاص عند الإعلان عنه. إذ يتحفز الأفراد لتبرير التزاماتهم، فيبادرون إلى اتخاذ إجراءات مستقبلية ويواصلون تحسين تفسيرهم للحدث الأصلي حتى يُعتبر التزامهم بمسار العمل مناسبًا. وتُنتج هذه الإجراءات الجديدة "أدلة" تُؤكد صحة التفسير وتُستخدم لتعزيز الثقة في اتخاذ القرار". [ 28 ]

هذه جوانب حاسمة تحيط بعملية صنع المعنى: [ 29 ]

أ) يبدأ فهم المعنى بالملاحظة والتصنيف

ب) إن عملية فهم المعنى تتعلق بالتصنيف.

ج) عملية استخلاص المعنى هي عملية استرجاعية

د) إن عملية فهم الأمور تتعلق بالافتراضات

هـ) إن عملية فهم المعنى هي عملية اجتماعية ومنهجية

و) إن فهم المعنى يتعلق بالفعل

ز) إن عملية بناء المعنى تتعلق بالتنظيم من خلال التواصل

يُعدّ مفهوم بناء المعنى أحد المواضيع الرئيسية في نظرية المعلومات التنظيمية. ويختلف بناء المعنى التنظيمي عن التفسير التنظيمي. فعندما تُفسّر المنظمة المعلومات، يكون لديها إطار مرجعي مُسبق، وهذه المعلومات كافية لتغيير مسارها. أما بناء المعنى، فيحدث عندما لا يوجد إطار مرجعي أولي ولا توجد صلة واضحة. ووفقًا لويك، يمكن أن يكون بناء المعنى مدفوعًا بالمعتقدات أو الأفعال. فالمعتقدات تُشكّل تجارب الأفراد وتُضفي طابعًا على أفعالهم. فعلى سبيل المثال، قد يؤدي الاختلاف حول المعتقدات داخل المنظمة إلى جدالات، وهذا شكل من أشكال بناء المعنى. [ 30 ]

من الجدير بالذكر أن عملية بناء المعنى تؤثر على المؤسسات في ثلاثة جوانب رئيسية: التغيير الاستراتيجي، والتعلم التنظيمي، والابتكار والإبداع. [ 10 ] ففيما يتعلق بالتغيير الاستراتيجي، يُحفز الأفراد على تغيير أدوارهم وسلوكياتهم، كما يساعدون الآخرين على التكيف مع هذه التغييرات الجديدة. ومن ثم، يتم بناء نظام تنظيمي جديد قائم على الاستراتيجيات. [ 31 ] أما فيما يخص التعلم، فمن جهة، يتعلم الأفراد من أخطائهم. ويتم مراجعة المفاهيم والإجراءات التنظيمية وتحديثها وتعزيزها استجابةً لهذه الأخطاء. [ 32 ] ومن جهة أخرى، يُسهم بناء المعنى حول المواد المُجمعة والخيارات المتاحة إسهامًا كبيرًا في التعلم في السياقات التقليدية، لا سيما في بيئات العمل كثيفة المعرفة. [ 33 ] ويمكن الاطلاع على تفاصيل تأثيرها على الابتكار في قسم "التوسعة".

نقاط الاختيار، ودورات السلوك، وقواعد التجميع

عندما تظل رسائل المعلومات متغيراً غير واضح، فإن المنظمات عادة ما تعود إلى عدد من المنهجيات القائمة على نظرية المعلومات التنظيمية والتي تم تصميمها لتشجيع تقليل الغموض:

1. نقاط الاختيار -- يصف قرار المنظمة بطرح السؤال التالي: "هل ينبغي علينا الاهتمام بجانب معين من بيئتنا تم رفضه سابقًا؟" [ 34 ] يمكن أن يوفر إعادة تتبع الخطوات لكل من الإدارة والأفراد منطقة راحة في معالجة التكرار والحجم فيما يتعلق بالرسائل، خشية أن يكون قد تم تفويت أي شيء.

٢. دورات السلوك/التواصل - تمثل هذه الدورات "أنشطة تواصل متعمدة من جانب المنظمة لتقليل مستويات الغموض". [ ٣٥ ] ومن المهم الإشارة إلى أن درجة غموض الرسائل تؤثر بشكل مباشر على عدد الدورات المطلوبة لتخفيف آثارها. وفي هذا السياق، تبرز ثلاث خطوات متميزة، تركز كل منها على توفير وضوح الرسائل: الفعل، والاستجابة، والتعديل. صُممت كل خطوة لتسهيل عملية الاحتفاظ بالمعلومات واختيارها. يحدث الفعل عند الإبلاغ عن وجود معلومات غير واضحة أو غامضة. أما الاستجابة فهي الجهد المبذول للمساعدة في تقليل المعلومات غير المؤكدة. وأخيرًا، يحدث التعديل عند تغيير السلوك أو تقييم المعلومات أو تعديله. في كثير من الأحيان، يجب تكرار هذه الدورة. وذلك لأن المعلومات الغامضة ودورات التواصل ترتبط ارتباطًا إيجابيًا: فكلما زادت كمية المعلومات المعقدة، زادت الحاجة إلى عدة دورات تواصل. ويشبه غريفين وآخرون (٢٠١٥) دورة التواصل بمنشفة مبللة بقولهم: "كما أن عصر منشفة مبللة يعصر الماء، فإن كل دورة تواصل تعصر الغموض من الموقف". [ 36 ] تشمل أمثلة دورات السلوك اجتماعات الموظفين، والشائعات التي تحدث أثناء استراحة القهوة، ومحادثات البريد الإلكتروني، والتقارير الداخلية، وما إلى ذلك.

3. قواعد التجميع - تشير إلى بنية أوسع، "قد تشمل تقييم كيفية تنفيذ إجراءات التشغيل القياسية، بالإضافة إلى تحديد التسلسل القيادي". [ 37 ] بطبيعتها، يستكشف هذا النهج تدابير البروتوكول التي قد تكون فعالة في التعامل مع الغموض، وكذلك كيفية سير العمليات ذات الصلة. هذه قواعد أثبتت فعاليتها في الماضي، وبالتالي أصبحت معيارًا في المؤسسة. من أمثلة قواعد التجميع الدليل أو كتيب التعليمات. عمومًا، تُستخدم قواعد التجميع عندما يكون مستوى المعلومات الغامضة منخفضًا.

الاستراتيجيات

مبادئ الغموض

ثلاثة مبادئ أو علاقات أساسية توجه عملية تقليل الغموض. وهي: يجب تحليل العلاقة بين الغموض والقواعد والدورات بعناية؛ العلاقة بين عدد القواعد وعدد الدورات؛ العلاقة بين عدد الدورات ومقدار الغموض. [ 1 ]

بتفصيل أدق، يفترض ويك أن مقدار الغموض المُدرَك يؤثر على عدد القواعد. [ 38 ] وبشكل عام، توجد علاقة عكسية بين مستوى الغموض وعدد القواعد. فكلما زاد غموض الرسالة، قلّت القواعد المتاحة لمعالجة تلك المعلومات. [ 1 ] وفي الوقت نفسه، توجد علاقة عكسية بين القواعد والدورات. بمعنى آخر، يؤدي قلة القواعد إلى زيادة استخدام الدورات. وبالتالي، يمكن أن يؤدي ازدياد عدد الدورات المستخدمة إلى تقليل الغموض. [ 6 ] وباستخدام عدد أكبر من الدورات، يمكن استخدام هذه النظرية كمعيار لتحقيق فهم مشترك في تنظيم العمليات. يحدد هذا المعيار كيفية تغير عمليات التفكير، وسيتم تعديله بناءً على المعلومات الجديدة، والبيئات المختلفة (العمل، والمجتمع، والمعيشة)، والأشخاص المختلفين الذين تتعامل معهم وتستخدم معهم دورات التجميع.

مراحل الحد من الغموض

بحسب ويك، تشهد المنظمات تغييرًا مستمرًا [ 39 ] وتتكيف باستمرار، على عكس التغيير الذي يتبعه فترة من الركود. [ 40 ] وانطلاقًا من فكرة أورليكوفسكي القائلة بأن التغييرات التي تحدث ليست بالضرورة مُخططًا لها، بل تحدث حتمًا بمرور الوقت، [ 41 ] تُفسر نظرية المعلومات التنظيمية كيف تستخدم المنظمات المعلومات الموجودة في بيئتها لتفسير التغيير والتكيف معه. في حال كانت المعلومات المتاحة في بيئة المعلومات غامضة للغاية، تنخرط المنظمة في سلسلة من الدورات التي تُسهم في تقليل الغموض حول الرسالة. قد تتطلب الرسالة شديدة الغموض عدة تكرارات لدورات السلوك. توجد علاقة عكسية بين عدد القواعد التي تضعها المنظمة لتقليل الغموض وعدد الدورات اللازمة لذلك. وبالمثل، كلما زاد عدد الدورات المستخدمة، قلّ الغموض المتبقي.

سنّ القانون

يؤكد ويك على دور الفعل، أو التجسيد، في إحداث التغيير داخل المنظمة. فمن خلال الجمع بين الأفراد والبيانات المتاحة والمعرفة الخارجية، وعبر عملية تكرارية من التجربة والخطأ، تُصقل الأفكار حتى تُصبح واقعًا ملموسًا. [ 42 ] كما يلعب التجسيد دورًا محوريًا في مفهوم بناء المعنى ، وهي العملية التي يُضفي بها الناس معنىً على تجاربهم. وبشكل أساسي، يُساعد الفعل في تحديد المعنى، مما يجعل العاملين في بيئة المنظمة مسؤولين عن البيئة نفسها. [ 38 ]

اختيار

بعد تحليل المعلومات التي تمتلكها المنظمة، تتضمن مرحلة الاختيار تقييم المعلومات المتبقية اللازمة لتقليل الغموض. ويتعين على المنظمة تحديد أفضل طريقة للحصول على المعلومات المتبقية. [ 43 ] وعادةً ما يلعب صناع القرار في المنظمة دورًا محوريًا في هذه المرحلة.

تحدث ثلاث عمليات حاسمة في هذه المرحلة: 1) يختار الأعضاء من بين التفسيرات؛ 2) يختار الأعضاء نوع وكمية القواعد اللازمة لمعالجة تلك التفسيرات؛ 3) تبدأ دورات التواصل بالعمل على تلك التفسيرات. [ 6 ]

حفظ

تتمثل المرحلة الأخيرة في قيام المنظمة بمراجعة المعلومات التي جمعتها في محاولاتها للتكيف مع التغيير، وتحديد المعلومات المفيدة والتي تستحق إعادة استخدامها. أما المعلومات غير الفعالة أو الزائدة أو غير الضرورية التي لا تُسهم في إنجاز المشروع أو الحد من الغموض، فمن المرجح ألا يتم الاحتفاظ بها لاستخدامها في مشاريع مماثلة مستقبلاً.

التطبيقات

التطبيق في مجال الرعاية الصحية

يُعدّ مجال الرعاية الصحية أحد أهم التطبيقات العملية لمفهوم ويك لنظرية المعلومات التنظيمية. فقد قام ويك بتطوير منهجية متخصصة في التواصل الصحي ، تُركّز على الدور المحوري للتواصل ومعالجة المعلومات داخل المجموعات والمؤسسات الاجتماعية. [ 44 ] وبالتحديد، يربط ويك في عمله بين دقة المعلومات وقدرة المؤسسات على التكيف مع التغيير.

يلعب نموذج ويك للتنظيم دورًا محوريًا في تحسين التواصل في مجال الرعاية الصحية وتعزيز الصحة . ويُمكّن نموذج المعلومات التنظيمية (OIT) المستهلكين ومقدمي الخدمات من الحد من الغموض عند مواجهة مواقف معقدة في مجال الرعاية الصحية وتعزيز الصحة. "في مجال الرعاية الصحية وتعزيز الصحة، تُستخدم عمليات التنفيذ لفهم التحديات الصحية المختلفة، وتُستخدم عمليات الاختيار لاختيار مسارات عمل مختلفة استجابةً لهذه التحديات، وتُستخدم عمليات الاستبقاء لحفظ ما تم تعلمه من عمليات التنفيذ والاختيار لتوجيه أنشطة الرعاية الصحية/الترويجية المستقبلية". [ 45 ]

على سبيل المثال، يمكن لهذه النظرية تقييم مشكلة ارتفاع معدل دوران الممرضات في المستشفيات الحكومية، ووضع تدخلات لمعالجتها. اعتاد مديرو المستشفيات على معالجة هذه المشكلة من خلال بذل جهود في استقطاب الممرضات. ورغم أن هذه الاستراتيجية استقطبت المزيد من الممرضات الجدد، إلا أنها كانت مكلفة. لذا، تم ابتكار برنامج للاحتفاظ بالموظفات وفقًا لنموذج ويك التنظيمي. استخدم البرنامج الاستبيانات والمقابلات المعمقة وحلقات النقاش المركزة لفهم مخاوف الممرضات (التنفيذ). حددت نتائج البحث استراتيجيات لحل هذه المشكلات (الاختيار). ثم جمع البرنامج معلومات إضافية حول آراء الممرضات ونصائحهن بشأن هذه الاستراتيجيات، ونفذ استراتيجيات مُحسّنة (الاحتفاظ). [ 45 ]

التطبيق في التعليم

يدعو بعض الباحثين إلى أن نموذج النظام ذي الترابط الضعيف ونموذج سلة المهملات يضمنان مرونة مؤسسات التعليم العالي. ويعتقد مؤيدو هذا النموذج أن الحرية الأكاديمية للجامعة والهوية الفردية للطلاب ستتضرران إذا ما شددت الإدارة هذا الترابط. مع ذلك، يرى ويك أن "عدم القدرة على التنبؤ (بمؤسسة ما) ليس دليلاً كافياً للاستنتاج بأن عناصر النظام ذات ترابط ضعيف". [ 46 ] ويشير باحثون آخرون إلى تحذير ويك من عدم استخدام الترابط الضعيف كنموذج معياري. فالجامعات لن تفقد حريتها الأكاديمية مع نظام ذي ترابط أقوى. ويذكر فرانك دبليو أن "الجامعات مترابطة ترابطاً قوياً في بعض الجوانب، وغير مترابطة في جوانب أخرى. ويحدث الترابط القوي عندما يدعم موضوع ما الوضع الراهن، بينما يحدث عدم الترابط عندما يتحدى هذا الموضوع الوضع الراهن". [ 47 ]

يمكن تطبيق نموذج ويك للتنظيم للحد من الغموض في قاعات المحاضرات الكبيرة وزيادة تفاعل الطلاب. تُعتبر قاعات المحاضرات الكبيرة بيئة معلوماتية تتفاوت فيها درجات الغموض. يطبق الطلاب قواعد تنظيمية لفهم الرسائل في المحاضرات ذات الغموض المنخفض. ويمكنهم استخدام دورات سلوكية تركز على الفعل والاستجابة والتعديل لتوضيح الرسائل ذات الغموض العالي. "يقيّم الطلاب كيف أثرت القواعد والدورات المطبقة على قدرتهم على تفسير غموض المدخلات الأصلية، ويقررون ما إذا كانت هناك حاجة إلى قواعد ودورات إضافية لتطوير استجابة فعالة لها". [ 48 ] يشعر بعض الطلاب بالتردد عند طرح الأسئلة في قاعات المحاضرات الكبيرة. لذا، فإن خاصية التزامن والطبيعة المجهولة للمدونات المصغرة تُشكل قناة ثانية لتسهيل طرح الطلاب للأسئلة، كما تُقلل من غموضها. ويُمكّن أعضاء هيئة التدريس من الحفاظ على الذكاء التنظيمي من خلال صيغة المدونات المصغرة. [ 48 ]

تطبيق في إدارة النزاعات

يصعب إيجاد طرفين يتشاركان نفس المصالح تمامًا. لذا، يتعايش الصراع والتعاون في المؤسسات. ويستخدم المديرون إدارة الصراع المؤسسية بشكل متكرر لبناء مؤسسات مستدامة. توفر الاستعارات منهجًا شاملًا لفهم بيئة المعلومات وتفسيرها، بما في ذلك المعارف والممارسات الجديدة. "تعكس الاستعارة التي يبتكرها ممثلو ممارسات إدارة الصراع جودة وعمق التأسيس المؤسسي ". يمكن اعتبار الاستعارات بمثابة فهم جماعي للبيئة التنظيمية وتصوير لها. ويستطيع الأفراد اتخاذ قرارات بناءً على استعاراتهم حول الصراع في المؤسسات. [ 49 ]

الانتقادات

جدوى

تركز هذه النظرية على عملية التواصل بدلاً من دور الأفراد. فهي تدرس تعقيدات معالجة المعلومات بدلاً من محاولة فهم الأفراد داخل مجموعة أو منظمة. [ 50 ] إضافةً إلى ذلك، تُمعن هذه النظرية النظر في فعل التنظيم نفسه، بدلاً من المنظمات ذاتها. يُعرّف ويك التنظيم بأنه "حلّ الغموض في بيئة مُفعّلة من خلال سلوكيات مترابطة ضمن عملية مترابطة شرطياً"، وأن "البشر يُنظّمون أنفسهم في المقام الأول لمساعدتهم على تقليل عدم اليقين المعلوماتي في حياتهم". [ 51 ]

الاتساق المنطقي

يرى بعض الباحثين أن هذه النظرية لا تستوفي معيار الاتساق المنطقي، وأن الأفراد في المنظمات لا يسترشدون بالضرورة بالقواعد. فقد لا يهتم بعض أعضاء المنظمة بقواعد التواصل، وقد تكون تصرفاتهم أقرب إلى الحدس منها إلى أي شيء آخر. [ 52 ]

يرى نقاد آخرون أن نظرية المعلومات التنظيمية تنظر إلى المنظمة ككيان ثابت، بدلاً من كونها كياناً يتغير بمرور الوقت. وينبغي مراعاة التعديلات الديناميكية، مثل تقليص حجم العمل، والاستعانة بمصادر خارجية، وحتى التطورات التكنولوجية، عند دراسة أي منظمة، وهو ما لا تأخذه نظرية المعلومات التنظيمية في الحسبان. [ 53 ]

يؤكد منتقدو هذه النظرية أنها لا تتناول بشكلٍ كافٍ التسلسل الهرمي أو الصراع ، وهما موضوعان بارزان يرتبطان بالتواصل التنظيمي. [ 54 ] في بعض الحالات، يُصعّب السياق الهرمي عملية فهم الأمور، ويُشير إلى تدفق ردود الفعل السلبية من أعلى إلى أسفل. يُمكن تطبيق عملية فهم الأمور لتفسير سبب التزام الموظفين الصمت في المنظمة. هناك موردان لفهم الأمور، وهما التوقع والهوية، يمنعان الموظفين من تقديم ردود فعل سلبية من أسفل إلى أعلى. يتوقع الموظفون أن تُشكل ردود فعلهم السلبية تجاه المشرفين تهديدًا لأمنهم الوظيفي ، أو قد يتجاهلها المشرفون. إضافةً إلى ذلك، يُفسر الموظفون فهمهم للأمور بأنفسهم، ويُعرّفون أنفسهم على أنهم خبراء غير مؤهلين وغير قادرين على اتخاذ أفضل القرارات. [ 55 ]

نِطَاق

تتجاهل هذه النظرية أيضًا السياق الاجتماعي والتاريخي والمؤسسي الأوسع . ينبغي إيلاء المزيد من الاهتمام لدور السياق المؤسسي والمؤسسات الثقافية والمعرفية في عملية بناء المعنى. وفقًا لتايلور وفان إيفري، "ما ينقص [في نسخة ويك لعام 1995 من كتاب "بناء المعنى في المنظمات " حول التجسيد] هو فهم المنظمة كبناء تواصلي، أو إدراك عملية إضفاء الطابع المؤسسي على المجتمع البشري التي تصاحب المنظمة بما فيها من تناقضات وتوترات داخلية عديدة". [ 56 ] يتقيد الفاعلون بالإدراك من خلال التنشئة الاجتماعية في العمل والنظام المدرسي ووسائل الإعلام عند قيامهم ببناء المعنى في المؤسسات. وهذا يؤدي إلى تقليل التنوع وزيادة الاستقرار في المؤسسات. ولتوسيع نطاق النظرية، يمكن تطبيق الآلية الاجتماعية للنظر في كيفية قيام المؤسسات بتهيئة عملية بناء المعنى وتعديلها وتحفيزها، بالإضافة إلى القيد المعرفي التقليدي. [ 57 ]

تمديد برنامج تكنولوجيا المعلومات

الدكتورة بريندا ديرفين: منهج فهم المعنى

وكإضافة إلى عمل ويك فيما يتعلق بالمعلومات التنظيمية، اتبعت الأكاديمية البارزة (والباحثة الزميلة)، الدكتورة بريندا ديرفين ، مسارًا مشابهًا في استكشاف كيفية التعامل مع الغموض وعدم اليقين عبر المنصات.

مع ذلك، عند تناول هذه القضايا من منظور يركز على التواصل، وجد الدكتور ديرفين أن هذه القضايا تنبع من منطلق مختلف؛ منطلق، في الواقع، يفترض، على عكس ويك، "انقطاعًا بين الكيانات والأزمنة والأماكن". فبدلًا من النمطية ، "يُعتبر كل فرد كيانًا يتحرك عبر الزمان والمكان، ويتعامل مع كيانات أخرى تشمل أشخاصًا آخرين، أو أدوات، أو أنظمة، أو مؤسسات. ويُعدّ سعي الفرد إلى إيجاد معنى للأمور كاستراتيجية لسد هذه الفجوات الاستعارة المركزية لمنهجية بناء المعنى ". [ 58 ]

باستخدام هذا المنظور البديل، وجد الدكتور ديرفين أن "أنماط سلوك سد الفجوات يُمكن التنبؤ بها بشكل أفضل من خلال الطريقة التي يُعرّف بها الأفراد الفجوات التي يجدون أنفسهم فيها، أكثر من أي سمات قد تُستخدم عادةً لتعريف الأفراد عبر المكان والزمان، مثل الفئات الديموغرافية أو مؤشرات الشخصية. فالمواقف والأشخاص يتغيرون باستمرار، لكن أنماط التفاعل بين الأشخاص والمواقف، كما يُعرّفها الأشخاص أنفسهم، تبدو أكثر استقرارًا إلى حد ما". [ 58 ]

نظرية المعلومات التنظيمية والابتكار

في عام 2000، اكتشف الباحثون دوغرتي، وبوريللي، ومنير، وأوسوليفان أن مستوى القدرة على الابتكار داخل المنظمات يرتبط بالقدرة على فهم التجارب الجماعية بشكل صحيح في المواقف غير المؤكدة أو الغامضة، مثل التغيرات الجذرية في السوق أو التحولات في نماذج التكنولوجيا. [ 59 ]

يبدو، بشكل غريزي، أن أنظمة فهم الأمور في الشركات الأقل ابتكارًا كانت تعاني من قيودٍ ناتجة عن ميلها إلى "الالتزام بالقواعد القائمة... واستبعاد المعلومات غير المتوقعة أو مجموعات الكفاءات غير التقليدية، مما أدى إلى التفكير الجماعي واستمرار الوضع الراهن". في المقابل، "تجرأت المنظمات المبتكرة على تحدي منطق الأعمال القائم واستفادت من رؤى جديدة"... وقد استُخدمت هذه الرؤى بدورها "لتغيير التفسيرات والمخططات القائمة، وبالتالي التأثير على التطور العام للمنظمة، بحيث أصبحت مخططات التفسير نفسها أكثر ملاءمة للتعامل مع القوى الخارجية". [ 60 ]

يقترح ويك ثلاثة ديناميكيات وثيقة الصلة بالابتكار: "أن المعرفة ضمنية ومُفصّلة في آنٍ واحد، وأن عمليات الربط تتداخل عبر مستويات متعددة من العمل التنظيمي، وأن عمليات الربط تنطوي على توترات متعددة". [ 61 ] تُطبّق إحدى الدراسات هذه الديناميكيات وفهم التنظيم للمعرفة لتحليل كيفية فهم الأفراد لمعرفة السوق والتكنولوجيا من أجل ابتكار المنتجات. تمتلك المنظمات المبتكرة نظامًا لفهم المعرفة يسمح للفاعلين "ببناء وتحديد وتفسير وإعادة التفكير في أنواع معرفة السوق والتكنولوجيا المناسبة بالطريقة الصحيحة للابتكار". مع ذلك، يفهم الفاعلون في المنظمات غير المبتكرة المعرفة بطريقة مختلفة. [ 62 ]

انظر أيضاً :

التواصل عبر الحاسوب (CMC) وفهم المعنى

أصبح التواصل عبر الحاسوب تدريجياً جزءاً أساسياً من التواصل في سياق العمل الحالي والبيئات التنظيمية. يقترح ويك أن عملية فهم المعلومات بعيداً عن أجهزة الحاسوب تمر بخمس عمليات: التنفيذ، والتثليث، والربط، والتداول، والتوحيد. [ 63 ]

بحسب غارفارت، بالمقارنة مع بيئة العمل التقليدية، يصبح فهم المعنى في بيئة العمل الإلكترونية أكثر تعقيدًا وغموضًا. [ 64 ] ويختلف سلوكهم في الإجراءات الخمسة المذكورة أعلاه. وبشكل أكثر تحديدًا، يمكن ملاحظة أربع سمات مميزة. أولًا، تكون عملية التبادل محدودة للغاية. وقد يتأخر تبادل وجهات النظر عندما يكون المتواصلون على "محطات" مختلفة. كما أن الإشارات الحسية شبه معدومة في هذه العملية، بينما يُستخدم التواصل النصي بشكل شائع. بعبارة أخرى، تكون أنماط التواصل محدودة. [ 64 ] ثانيًا، تزداد مستويات الغموض وصعوبات فهم المعنى. وتبرز مشاكل فهم مصطلحات الحاسوب أو المصطلحات التقنية الجديدة كعقبة جديدة يجب التغلب عليها لتحقيق فهم المعنى في المؤسسات. [ 65 ] [ 64 ] ثالثًا، يمكن استخدام مبادئ أقل في التواصل عبر الحاسوب. بعبارة أخرى، يميل التواصل عبر الحاسوب إلى بناء بيئة تواصل ذات هيكل جامد، مما يجعل من الصعب على الأفراد الحصول على معلومات إضافية من خارج نظام الحاسوب. [ 64 ] وأخيرًا، يُغيّر التواصل عبر الحاسوب المهام الوظيفية. ويتطلب دعم المهام الوظيفية العامة بعض الخلفية التقنية أو المعرفة المتعلقة بالحاسوب. [ 66 ]

هناك نموذجان رئيسيان مقترحان لشرح عملية بناء المعنى باستخدام التواصل عبر الحاسوب في المنظمات: نموذج ويك المعرفي ونموذج التفاعل الاجتماعي. [ 64 ]

يعتقد ويك أن الناس سيواجهون بشكل متزايد صعوبات في فهم المعلومات مع التكنولوجيا الحديثة. وينص النموذج المعرفي على أن تقنيات الحاسوب الحديثة لها تأثير كبير على عملية فهم المعلومات في المؤسسات من خمسة جوانب. أولاً، تحدث أوجه قصور في الإجراءات دائمًا لأن الأشياء الحقيقية لا يمكن تمثيلها بالكامل بالصور والرموز المحاكاة. ثانيًا، غالبًا ما تكون المقارنات غير دقيقة بسبب محدودية تبادل وجهات النظر وغياب التغذية الراجعة القائمة على العمل المباشر. ثالثًا، العمل على أجهزة الحاسوب يكون دائمًا فرديًا، مما يقلل من التواصل الفعال. رابعًا، يؤدي التدفق المستمر للمعلومات إلى الحاسوب إلى مقاطعة عملية التفكير أو حتى منعها. أخيرًا، يؤدي فهم المعلومات على أجهزة الحاسوب دائمًا إلى قصور في عملية التوحيد نظرًا لطبيعة الحاسوب المنعزلة. [ 63 ] [ 64 ]

يُركز نموذج التفاعل الاجتماعي، المُستمد من علم الاجتماع الظاهراتي وعلم المنهجيات الإثنية ، على السمات الذاتية والموضوعية لعملية بناء المعنى. [ 67 ] تكشف السمة الذاتية أن الناس يسعون دائمًا إلى فهم المعاني الذاتية للآخرين. في التواصل عبر الحاسوب، يُطلب من المتواصلين تحديد ما إذا كانوا يتشاركون المعاني مع الآخرين، بما في ذلك أجهزة الحاسوب. [ 64 ] في هذه العملية، يُتوقع من الناس استخدام الأشياء والمصطلحات والعبارات ذات الشكل القياسي لتصوير السياقات والخبرات بدقة لتمكين الحاسوب من التعرف عليها. [ 68 ] ومع ذلك، يتطلب بناء المعنى معرفة أكبر بكثير مما هو مطلوب في بيئة العمل التقليدية. لذا، يُستخدم مبدأ "إلخ" للتعامل مع المعاني الغامضة أو الضمنية. [ 68 ] سيسعى الناس بنشاط إلى الحصول على معلومات إضافية لتوضيح المعاني. [ 64 ] في الوقت نفسه، تُستخدم المفردات الوصفية كدلالات لمساعدة الناس على حل المعاني الغامضة بناءً على المعرفة والمعلومات السياقية والثقافية والتقنية. [ 68 ] [ 64 ]

انظر أيضاً

مراجع

  1. 1 2 3 4 5 6 ريتشارد، ويست؛ لين هـ. تيرنر (2014). مدخل إلى نظرية الاتصال: التحليل والتطبيق . مدينة نيويورك: ماكجرو هيل. ص  301.
  2. ↑ جيراي، ل. (2019). تحليل منهج ويك لنظم المعلومات في المنظمات. وورلد سنترال
  3. ↑ جيراي، ل. (2019). تحليل منهج ويك لنظم المعلومات في المنظمات. وورلد سنترال
  4. ↑ تشارنياوسكا، ب. (2005). كارل ويك: المفاهيم والأسلوب والتأمل. المجلة السوسيولوجية ، 53، 267-278. DOI: 10.1111/j.1467-954X.2005.00554.x
  5. ↑ غريفين، إي.، ليدبيتر، أ.، وسباركس، ج. (2015). منهج نظم المعلومات في دراسة المنظمات لكارل ويك. نظرة أولية على نظرية الاتصال (ص 278-288). ماكجرو هيل.
  6. 1 2 3 4 بوتنام، إل إل؛ سورنسون، آر إل (1982). "الرسائل الغامضة في المنظمات". بحوث التواصل البشري . 8 (2): 114-132 . doi : 10.1111/j.1468-2958.1982.tb00659.x .
  7. 1 2 كارل إي. ويك؛ دافت، ريتشارد إل. (1 أبريل 1984). "نحو نموذج للمنظمات كنظم تفسيرية". مجلة أكاديمية الإدارة . 9 (2): 284-295 . doi : 10.5465/amr.1984.4277657 .
  8. 1 2 3 4 5 6 كولفيل، إيان (يوليو 1994). "البحث عن كارل ويك واستعراض المستقبل". المنظمة . 1 (1): 218-224 . doi : 10.1177/135050849400100118 . S2CID 144063270 . 
  9. ↑ أيزنبرغ، إي إم (2007). الغموض الاستراتيجي: مقالات في التواصل والتنظيم والهوية . كاليفورنيا: سيج. ص 274. 
  10. 1 2 مايتليس، سالي؛ كريستيانسن، مارليس (2014). "صنع المعنى في المنظمات: تقييم الوضع الراهن والمضي قدمًا". حوليات أكاديمية الإدارة . 8 (1): 57. doi : 10.5465/19416520.2014.873177 .
  11. ↑ جونسون، بي إم (1977). التواصل: عملية التنظيم . بوسطن: ألين وبيكون.
  12. 1 2 ويست وتيرنر (2004). مقدمة في نظرية الاتصال . ماكجرو هيل. ص 297. 
  13. ↑ "نموذج ويك للتنظيم" . نموذج ويك للتنظيم . جامعة بابسون. ١٢ أكتوبر ٢٠١٤. تم الاطلاع عليه بتاريخ ١٥ نوفمبر ٢٠١٤ .
  14. ↑ "التنظيم" . جامعة ولاية أوريغون. edu . بدون تاريخ . تم الاطلاع عليه في 17 نوفمبر 2014 .
  15. ↑ غرين، إم (2014). "19 (مؤرشف)" (ملف PDF) . نظرة أولية على نظرية الاتصال . مدينة نيويورك: ماكجرو هيل.
  16. ↑ إنفانتي، د.، رانسر، أ.، وأفتجيس، ت. (2010). نظرية الاتصال المعاصرة. كيندال هانت.
  17. ↑ "نموذج ويك للتنظيم" . نموذج ويك للتنظيم . جامعة بابسون. 15 نوفمبر 2014. تم الاطلاع عليه في 12 أكتوبر 2014 .
  18. ↑ بارلوسكي، د. مارتن (20 أكتوبر 2010). "المنظمات التعليمية كنظم مترابطة بشكل فضفاض: تمرين في التفكير المجازي" . slideshare.com . جامعة أوتاوا، كلية التربية . تم الاطلاع عليه في 15 نوفمبر 2014 .
  19. ↑ "كارل ويك: المنظمات التعليمية كنظم مترابطة بشكل فضفاض" . كارل ويك، "المنظمات التعليمية كنظم مترابطة بشكل فضفاض . الجزء 1-9". جامعة بابسون؛ مجلة العلوم الإدارية الفصلية. 1976. تم الاطلاع عليه في 16 نوفمبر 2014 .
  20. ↑ "كارل ويك: المنظمات التعليمية كنظم مترابطة بشكل فضفاض" . كارل ويك: المنظمات التعليمية كنظم مترابطة بشكل فضفاض . الجزء 1-9. جامعة بابسون؛ مجلة العلوم الإدارية الفصلية. 1976. تم الاطلاع عليه بتاريخ 16 نوفمبر 2014 .
  21. ↑ شنايدر وآخرون (1996).{{cite journal}}: يتطلب الاستشهاد بالمجلة |journal=( مساعدة ) ؛ مفقود أو فارغ |title=( مساعدة )
  22. ↑ نوناكا، إيكوجيرو (1994). "نظرية ديناميكية لخلق المعرفة التنظيمية". علم التنظيم . 5 : 14-37 . doi : 10.1287/orsc.5.1.14 . hdl : 10983/15625 .
  23. ↑ تايلور، جيمس ر.؛ إليزابيث فان إيفري (2000). المنظمة الناشئة: التواصل كموقعها وسطحها . ماهاوا، نيو جيرسي: لورانس إيرلبوم أسوشيتس. ص 145. 
  24. 1 2 "نظرية الحد من الغموض" . fisherhouse.com . مؤرشف من الأصل في 26 نوفمبر 2014. تم الاطلاع عليه في 15 نوفمبر 2014 .
  25. ↑ زاك، مايكل هـ. (1999). "إدارة الجهل التنظيمي" . cba.neu.edu . كلية إدارة الأعمال، جامعة نورث إيسترن . تم الاطلاع عليه بتاريخ 15 نوفمبر 2014 .
  26. ↑ هيكسون، د.؛ بو، د. (16 سبتمبر 2012). "نظرية كارل ويك في التنظيم" . commorgiland.com . دار بنغوين للنشر . تم الاطلاع عليه في 16 نوفمبر 2014 .
  27. ↑ "كارل إي. ويك - التنظيم وعملية بناء المعنى" . slideshare.net . فلوريان ماديربنر. 13 أكتوبر 2011. تم الاطلاع عليه في 16 نوفمبر 2014 .
  28. 1 2 3 ريد، ويليام أ. (29 سبتمبر 2013). قصة صناعة المعنى . ISBN 978-0803971776.
  29. ↑ "كارل إي. ويك - التنظيم وعملية بناء المعنى" . slideshare.com . فلوريان ماديربنر. 13 أكتوبر 2011. تم الاطلاع عليه في 16 نوفمبر 2014 .
  30. ↑ تشارنياوسكا، باربرا (2005). كامبل جونز ورولاند مونرو (محرران). نظرية التنظيم المعاصرة . أكسفورد: بلاكويل للنشر. ص 271-272 . 
  31. ↑ كورلي، ك. ج. (2004). " غموض الهوية وتغيرها في أعقاب عملية فصل الشركات". مجلة العلوم الإدارية الفصلية . 49 (2): 173-208 . doi : 10.2307/4131471 . JSTOR 4131471. S2CID 142983696 .  
  32. ↑ كريستنسن، إل تي (2011). "ربط التواصل المؤسسي والتنظيمي: مراجعة وتطوير ونظرة إلى المستقبل". مجلة التواصل الإداري الفصلية . 25 (3): 383-414 . doi : 10.1177/0893318910390194 . S2CID 145160201 . 
  33. ↑ هاس، إم آر (2006). "جمع المعرفة، وقدرات الفريق، وأداء المشروع في بيئات العمل الصعبة" . مجلة علوم الإدارة . 52 (8): 1170-1184 . doi : 10.1287/mnsc.1060.0530 . hdl : 1813/75770 .
  34. ↑ فيليسيا، راتيه (بدون تاريخ). "عملية التنظيم: كارل إي. ويكس" . academia.edu . تم الاطلاع عليه بتاريخ 16 نوفمبر 2014 .
  35. ↑ ويست، ريتشارد؛ لين هـ. تيرنر (2014). مدخل إلى نظرية الاتصال: التحليل والتطبيق ( الطبعة الخامسة). مدينة نيويورك: ماكجرو هيل. ص 304+.  
  36. ↑ غريفين، إي.، ليدبيتر، أ.، وسباركس، ج. (2015). منهج نظم المعلومات في دراسة المنظمات لكارل ويك. نظرة أولية على نظرية الاتصال (ص 278-288). ماكجرو هيل.
  37. ↑ "التنظيم" . cmm.oregonstate.edu . nd . تم الاطلاع عليه في 15 نوفمبر 2014 .
  38. 1 2 ويك، كارل (1979). علم النفس الاجتماعي للتنظيم . شركة أديسون-ويسلي للنشر. ص 13. 
  39. ↑ ويك وكوين (1999). "التغيير والتطوير التنظيمي". المراجعة السنوية لعلم النفس . 50 : 361-386 . doi : 10.1146/annurev.psych.50.1.361 . hdl : 10983/26098 . PMID 15012461. S2CID 3478712 .  
  40. ↑ ويك وكوين (1999). "التغيير والتطوير التنظيمي 362". المراجعة السنوية لعلم النفس . 50 : 361-386 . doi : 10.1146/annurev.psych.50.1.361 . hdl : 10983/26098 . PMID 15012461. S2CID 3478712 .  
  41. ↑ أورليكوفسكي (1996). ص 66. {{cite book}}: مفقود أو فارغ |title=( مساعدة )
  42. ↑ نوناكا، إيكوجيرو (1994). "نظرية ديناميكية لخلق المعرفة التنظيمية". علم التنظيم . 5 : 27. doi : 10.1287/orsc.5.1.14 . hdl : 10983/15625 .
  43. ↑ ويست وتيرنر (2004). مقدمة في نظرية الاتصال . ماكجرو هيل. ص 303. 
  44. ↑ راينغروبير، بوني (2014). "نظرية ويك للتواصل الصحي" (ملف PDF) . samples.jbpub.com . جونز وغارتليت للتعليم. الصفحات 71-72 . تاريخ الاسترجاع: 16 نوفمبر 2014 . 
  45. 1 2 كريبس، غاري ل. (2009-03-01). "تطبيق نموذج ويك للتنظيم على الرعاية الصحية وتعزيز الصحة: ​​تسليط الضوء على الدور المحوري للتواصل الصحي". تثقيف المرضى والاستشارة . نظريات في بحوث التواصل الصحي. 74 (3): 347-355 . doi : 10.1016/j.pec.2008.12.002 . PMID 19150591 . 
  46. ↑ ويك، كارل إي . (1976-01-01). "المنظمات التعليمية كنظم مترابطة بشكل فضفاض". مجلة العلوم الإدارية الفصلية . 21 (1): 1-19 . doi : 10.2307/2391875 . JSTOR 2391875. S2CID 143769951 .  
  47. ↑ لوتز، فرانك و. (1982-01-01). "تشديد الترابط غير المحكم في مؤسسات التعليم العالي". مجلة العلوم الإدارية الفصلية . 27 (4): 653-669 . doi : 10.2307/2392536 . JSTOR 2392536 . 
  48. ليدفورد ، كريستي جيه دبليو ؛ سابيرستين، آدم كيه؛ كافيرتي، لورين إيه؛ ماكلينتيك، ستايسي إتش؛ بيرنشتاين، إيثان إم. (2015). "هل لديكم أي أسئلة؟ تطبيق نموذج ويك للتنظيم لزيادة مشاركة الطلاب في قاعات المحاضرات الكبيرة". معلم التواصل . 29 (2): 116-128 . doi : 10.1080/17404622.2014.1003309 . S2CID 143288536 . 
  49. ↑ ليو، لي آن؛ إنلو، لين؛ فينغ، جينغ بيتي (1 ديسمبر 2014). "إضفاء الطابع المؤسسي على إدارة النزاعات المستدامة في المنظمات: القادة، والشبكات، وصنع المعنى". مجلة حل النزاعات الفصلية . 32 (2): 155-176 . doi : 10.1002/crq.21106 . ISSN 1541-1508 . 
  50. ↑ ويست وتيرنر، ريتشارد ولين (2001). مقدمة في نظرية الاتصال: التحليل والتطبيق . نيويورك: ماكجرو هيل للتعليم العالي. ص 306. 
  51. ↑ سكوت ، دبليو. ريتشارد (2003). المنظمات: الأنظمة العقلانية والطبيعية والمفتوحة . برنتيس هول. ص 98. ISBN  9780130165596.
  52. ↑ دانيلز، تي دي؛ بي دي سبايكر؛ إم جيه بابا (2008). وجهات نظر حول الاتصال التنظيمي . بوسطن: ماكجرو هيل.
  53. ↑ تايلور، جيمس ر.؛ إليزابيث فان إيفري (2000). المنظمة الناشئة: التواصل كموقعها وسطحها . ماهاوا، نيو جيرسي: لورانس إيرلبوم أسوشيتس. ص 144-149 . 
  54. ↑ تايلور، جيمس ر.؛ إليزابيث فان إيفري (2000). المنظمة الناشئة: التواصل كموقعها وسطحها . ماهاوا، نيو جيرسي: لورانس إيرلبوم أسوشيتس. ص 149. 
  55. ↑ بيسل، رايان س.؛ أرتيربورن، إليسا ن. (2012-07-20). "فهم صمت أعضاء المنظمة: نموذج موارد الفهم". تقارير بحوث الاتصال . 29 (3): 217-226 . doi : 10.1080/08824096.2012.684985 . ISSN 0882-4096 . S2CID 145655341 .  
  56. ↑ تايلور، جيمس ر.؛ إيفري، إليزابيث ج. فان (1999-11-01). المنظمة الناشئة: التواصل كموقعها وسطحها . روتليدج. ISBN 9781135691134.
  57. ↑ ويبر، كلاوس؛ جلين، ماري آن (1 نوفمبر 2006). "فهم المؤسسات: السياق والفكر والعمل في نظرية كارل ويك". دراسات تنظيمية . 27 (11): 1639-1660 . CiteSeerX 10.1.1.335.2978 . doi : 10.1177/0170840606068343 . ISSN 0170-8406 . S2CID 6062063 .   
  58. 1 2 سبورجين، كريستينا (2006). "نهج بناء المعنى ودراسة إدارة المعلومات الشخصية" . ISchool، جامعة واشنطن.edu . جامعة نورث كارولينا في تشابل هيل . تم الاطلاع عليه بتاريخ 16 نوفمبر 2014 .
  59. ↑ بيل، سوزانا (17 يناير 2012). "لكي يحدث الابتكار، من المنطقي أن نخلق معنى" . إدارة الابتكار . علم نفس الابتكار. مؤرشف من الأصل في 19 يناير 2014. تم الاسترجاع في 16 نوفمبر 2014 .
  60. ↑ بيل، سوزانا (17 يناير 2012). "لكي يحدث الابتكار، من المنطقي أن نصنع المعنى" . إدارة الابتكار . علم نفس الابتكار. مؤرشف من الأصل في 19 يناير 2014. تم الاسترجاع في 16 نوفمبر 2014 .
  61. ↑ ويك، كارل إي. (31 مايو 1995). بناء المعنى في المنظمات . دار سيج للنشر. رقم ISBN 9780803971776. عملية فهم الأمور في المنظمات ضعيفة.
  62. ↑ دوغيرتي، ديبورا؛ بوريللي، ليزلي؛ منير، كمال؛ أوسوليفان، آلان (2000-09-01). "أنظمة بناء المعنى التنظيمي من أجل ابتكار مستدام للمنتجات". مجلة إدارة الهندسة والتكنولوجيا . 17 ( 3-4 ): 321-355 . doi : 10.1016/S0923-4748(00)00028-X .
  63. 1 2 ويك، ك. (1985). "الكون مقابل الفوضى: المنطق واللا منطق في السياقات الإلكترونية". ديناميكيات المنظمات . 14 (2): 51-64 . doi : 10.1016/0090-2616(85)90036-1 .
  64. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 جيفارت، آر بي (2004). "صناعة المعنى والإعلام الجديد في العمل". عالم السلوك الأمريكي . 48 (4): 479-495 . doi : 10.1177/0002764204270283 . S2CID 18314164 . 
  65. ↑ بنتلاند، ب. (1995). ""اقرأ لي ما يظهر على شاشتك": مشكلة التفسير في العمل الفني الخدمي. دراسات التكنولوجيا . 2 : 50-79 .
  66. ↑ زوبوف، س. (1988). في عصر الآلة الذكية: مستقبل العمل والسلطة . نيويورك: بيسيك بوكس.
  67. ↑ شوتز، أ. (1967). فينومينولوجيا العالم الاجتماعي . لندن: كتب هاينمان التعليمية.
  68. 1 2 3 جيفارت، آر بي (1993). "النهج النصي: المخاطر واللوم في فهم الكوارث". مجلة أكاديمية الإدارة . 36 (6): 1465-1514 . doi : 10.5465/256819 .

للمزيد من القراءة

  • دافت، ريتشارد ل.؛ ماكنتوش، نورمان ب. (1981). "دراسة استكشافية أولية حول كمية المعلومات ومدى غموضها في وحدات العمل التنظيمية". مجلة العلوم الإدارية الفصلية . 26 (2): 207-224 . doi : 10.2307/2392469 . JSTOR 2392469 . 
  • جاي آر. غالبريث ، تصميم المنظمات ، ريدينغ، ماساتشوستس: شركة أديسون-ويسلي للنشر، 1977.
  • جاتيكر، توماس ف.؛ جودهيو، ديل ل. (2004). "فهم تكاليف وفوائد تخطيط موارد المؤسسات على المستوى المحلي من خلال نظرية معالجة المعلومات التنظيمية". المعلومات والإدارة . 41 (4): 431-443 . doi : 10.1016/s0378-7206(03)00082-x .
  • ويك، كارل إي. (1991). "الجودة غير التقليدية للتعلم التنظيمي". علم التنظيم . 2 : 116-124 . doi : 10.1287/orsc.2.1.116 .
  • كارل إي ويك، "انهيار عملية صنع المعنى في المنظمات: كارثة مان غولش". مجلة العلوم الإدارية الفصلية ، 38، العدد 4 (1993): 628-652.
  • كارل إي. ويك، فهم المنظمة . مالدن: بلاكويل للنشر المحدودة، 2004.
  • ويك، كارل إي. (1991). "الجودة غير التقليدية للتعلم التنظيمي". علم التنظيم . 2 : 116-124 . doi : 10.1287/orsc.2.1.116 .
  • كارل إي. ويك، صناعة المعنى في المنظمات . لندن: دار نشر سيج، 1995.
  • كارل إي. ويك وسوزان جيه. آش فورد ، (2001) "التعلم في المنظمات". في فريدريك إم. جابلين وليندا إل. بوتنام (محرران)، الدليل الجديد للاتصال التنظيمي: تطورات في النظرية والبحث والأساليب . الصفحات  704-731. لندن: منشورات سيج.