جرابهب

تأسست شركة Grubhub الأصلية في شيكاغو عام 2004 على يد مايك إيفانز ومات مالوني بهدف ابتكار بديل لقوائم الطعام الورقية. ^{[ 9 ]} وبعد عامين، في عام 2006، فاز مالوني وإيفانز بالمركز الأول في مسابقة إدوارد إل. كابلان للمشاريع الجديدة التي نظمتها كلية بوث للأعمال بجامعة شيكاغو ، وذلك بفضل خطة عمل Grubhub. ^{[ 10 ]}

في نوفمبر 2007، حصلت شركة Grubhub على تمويل بقيمة 1.1 مليون دولار أمريكي في جولة التمويل الأولى (Series A)، بقيادة شركتي Amicus Capital وOrigin Ventures، بهدف التوسع في أسواق سان فرانسيسكو ونيويورك . ^{[ 11 ]} وفي مارس 2009، حصلت Grubhub على تمويل بقيمة 2 مليون دولار أمريكي في جولة التمويل الثانية (Series B)، بقيادة شركتي Origin Ventures وLeo Capital، ^{[ 12 ]} تلتها جولة تمويل ثالثة (Series C) بقيمة 11 مليون دولار أمريكي، بقيادة شركة Benchmark Capital في نوفمبر 2010. ^{[ 13 ]} وفي مارس 2011، جمعت الشركة تمويلًا بقيمة 20 مليون دولار أمريكي في جولة التمويل الرابعة (Series D) بقيادة شركة DAG Ventures . ^{[ 14 ]} 

تضم محفظة علامات Grubhub التجارية كلاً من Seamless و AllMenus و MenuPages و LevelUp و Tapingo. Seamless هي منصة لطلب الطعام عبر الإنترنت والهواتف المحمولة للمطاعم الإقليمية العاملة في الولايات المتحدة ولندن. ^{[ 15 ]}

في سبتمبر 2011، حصلت شركة Grubhub على تمويل بقيمة 50 مليون دولار أمريكي ضمن جولة التمويل من الفئة E، واستحوذت على شركة Dotmenu المنافسة ومقرها نيويورك، وهي الشركة الأم لشركتي Allmenus وCampusfood. ^{[ 16 ]} وأتمت Grubhub عملية الاستحواذ على AllMenus في الشهر نفسه. ^{[ 17 ]} واستحوذت Seamless على MenuPages في سبتمبر 2011. ^{[ 18 ]}

استحوذت شركة Grubhub على شركة DiningIn، وهي شركة لطلب الطعام عبر الإنترنت وتوصيله ومقرها في برايتون، ماساتشوستس، في فبراير 2015. ^{[ 19 ]} كما استحوذت شركة Grubhub على شركة Restaurants on the Run، وهي شركة لتوصيل الطعام للشركات ومقرها في أليسو فيجو، كاليفورنيا ، في فبراير 2015. ^{[ 20 ]}

في ديسمبر 2015، استحوذت شركة Grubhub على Delivered Dish، وهي خدمة توصيل طعام من المطاعم في سبع أسواق عبر شمال غرب وجنوب غرب المحيط الهادئ، بما في ذلك دنفر، ولاس فيغاس، وسان دييغو، وبورتلاند، وإل باسو، وألبوكيرك. ^{[ 21 ] [ 22 ]} وفي مايو 2016، استحوذت Grubhub على LAbite، وهي خدمة توصيل طعام من المطاعم مقرها لوس أنجلوس. ^{[ 23 ]}

في يوليو 2017، استحوذت Grubhub على أصول في 27 سوقًا من أسواق OrderUp ؛ وأكملت شراء الأسواق الـ 11 المتبقية المملوكة لأصحاب الامتياز في 30 أكتوبر 2018. ^{[ 24 ]}

في أغسطس 2017، وافقت شركة Grubhub على الاستحواذ على Eat24 من Yelp مقابل 287.5 مليون دولار، رهناً بمراجعة الجهات التنظيمية. ^{[ 25 ]} وفي أكتوبر 2017، أعلنت Grubhub إتمام استحواذها على Eat24. ^{[ 26 ]} وفي أواخر عام 2018، أغلقت Grubhub علامة Eat24 التجارية. ^{[ 27 ]}

استحوذت شركة Grubhub على LevelUp ، وهي منصة لحلول تفاعل المطاعم والدفع مقرها بوسطن، في سبتمبر 2018. ^{[ 28 ]} وبلغت قيمة الصفقة 390 مليون دولار نقدًا. ^{[ 29 ]} دُمجت تقنية LevelUp في منتجات Grubhub الموجهة للمطاعم، وشكّلت لاحقًا أساس إطلاق Grubhub Direct في عام 2021، بينما توقف تطبيق LevelUp المخصص للمستهلكين في 30 سبتمبر 2021. ^{[ 30 ] [ 31 ]}

استحوذت شركة Grubhub على Tapingo ، وهي منصة لطلب الطعام في الجامعات مقرها سان فرانسيسكو، في نوفمبر 2018 مقابل حوالي 150 مليون دولار. تم دمج وظيفة طلب الطعام في الجامعات من Tapingo في تطبيق Grubhub (Campus Dining)، وتم إيقاف تطبيق Tapingo تدريجياً خلال عام 2019. ^{[ 32 ]}

في مارس 2019، استحوذت شركة Grubhub على عمليات SkipTheDishes في الولايات المتحدة بعد إعلان SkipTheDishes انسحابها من السوق الأمريكية. ^{[ 33 ]} وبحلول منتصف عام 2020، في خضم جائحة كورونا التي شهدت ارتفاعًا كبيرًا في الطلب على خدمات توصيل الطعام من المطاعم ومحلات الوجبات الجاهزة، أعلنت Grubhub أنها تحافظ على سلامة سائقيها من خلال توفير خدمة التوصيل بدون تلامس، بالإضافة إلى خيار طلب الاستلام من المتجر لمن يفضلون استلام الطعام بأنفسهم. ^{[ 34 ]}

في 9 يونيو 2020، أعلنت شركة "جست إيت تيك أواي" الهولندية عن اتفاقية لشراء "غراب هاب" مقابل 7.3 مليار دولار أمريكي من الأسهم. ^{[ 35 ]} وفي يناير 2025، بعد شهرين من صفقة بلغت قيمتها 650 مليون دولار أمريكي، ^{[ 36 ] [ 37 ]} أُعلن أن "جست إيت تيك أواي" قد أكملت بيع "غراب هاب" إلى "وندر غروب".

في عام ١٩٩٩، أسس المحامي النيويوركي جيسون فينغر شركة SeamlessWeb لتزويد الشركات بنظام إلكتروني لطلب الطعام من المطاعم وشركات تقديم الطعام. وبعد ست سنوات، في عام ٢٠٠٥، أطلقت SeamlessWeb خدمة طلب مجانية للزبائن الأفراد لتكملة خدمة الطلب المتاحة للشركات. ^{[ ٣٨ ]} وفي أبريل ٢٠٠٦، استحوذت شركة أرامارك على SeamlessWeb ودمجتها في قطاع الأغذية والضيافة والمرافق التابع لها. ^{[ ٣٩ ]}

عُيّن جوناثان زابوسكي رئيسًا لشركة سيملس عام 2009، وبحلول يونيو 2011، أُعيدت خصخصة سيملس، حيث استثمرت شركة سبكتروم إيكويتي أسوشيتس، ومقرها بوسطن ، 50 مليون دولار أمريكي مقابل حصة أقلية في الشركة من شركة أرامارك. ثم غيّرت الشركة اسمها من سيملس ويب إلى سيملس. ^{[ 40 ]}

في سبتمبر 2011، استحوذت شركة Seamless على MenuPages، ^{[ 41 ]} وفي فبراير 2012، أصدرت Seamless تطبيقًا لأجهزة iPad . ^{[ 42 ]}

في مايو 2013، أعلنت شركتا Grubhub و Seamless عن اندماجهما، حيث تمثل Seamless 58٪ من رأس المال وتمثل GrubHub 42٪ من رأس مال الشركة المندمجة؛ وتم الانتهاء من عملية الاندماج في أوائل أغسطس 2013. ^{[ 43 ]}

طُرحت أسهم شركة Grubhub للاكتتاب العام في أبريل 2014 بسعر 26 دولارًا للسهم الواحد. وخلال فترة عملها كشركة مستقلة، تم تداول أسهمها في بورصة نيويورك (NYSE) تحت الرمز "GRUB". ^{[ 44 ]}

في يونيو 2014، بدأت شركة Grubhub بتقديم خدمة التوصيل للمطاعم التي لا تمتلك خدمة توصيل خاصة بها. وبحلول عام 2016، كانت الشركة تُقدم خدماتها في أكثر من 50 سوقًا في جميع أنحاء الولايات المتحدة ^{[ 45 ].} وفي يوليو 2018، أعلنت Grubhub عن توسيع نطاق خدمات التوصيل لتشمل 28 مدينة جديدة في الولايات المتحدة. ^{[ 46 ] [ 47 ] [ 48 ]}

منافسو Grubhub في المملكة المتحدة هم Deliveroo و UberEATS . أما في الولايات المتحدة، فيشمل منافسوها Uber Eats و DoorDash و Postmates و EatStreet . ^{[ 49 ]}

في فبراير 2020، أعلنت الشركة عن إطلاق برنامج الاشتراك الشهري الجديد Grubhub+، الذي يوفر خدمة توصيل طعام مجانية وغير محدودة من المطاعم الشريكة مقابل رسوم شهرية. ^{[ 50 ]}

في عام 2021، أعلنت الشركة عن شراكة مع ياندكس لإضافة روبوتات توصيل ياندكس إلى منصة جرابهاب لتوصيل الطعام في الجامعات. ^{[ 51 ]}

في 12 مايو 2020، أعلنت أوبر أنها ستتقدم بعرض استحواذ على جرابهاب. ^{[ 52 ] [ 53 ]} إلا أنه في 9 يونيو 2020، أعلنت جست إيت تيك أواي أنها ستشتري جرابهاب مقابل 7.3 مليار دولار في صفقة أسهم بالكامل. ^{[ 54 ]} من شأن هذا الاستحواذ أن يُنشئ أكبر خدمة توصيل طعام عبر الإنترنت خارج الصين، وأن يمنح جست إيت تيك أواي قاعدة في السوق الأمريكية. ^{[ 35 ]} سيبقى المقر الرئيسي لأمريكا الشمالية في شيكاغو، وسينضم مؤسس جرابهاب، مات مالوني، إلى مجلس الإدارة ويتولى إدارة عمليات أمريكا الشمالية. ^{[ 55 ]}

في 10 يونيو 2021، استحوذت شركة جست إيت تيك أواي على عمليات جرابهاب بعد موافقة مساهمي جرابهاب على الصفقة. أُنجزت عملية البيع في 15 يونيو 2021. ^{[ 56 ]} وكجزء من ذلك، تم تغيير شعار جرابهاب ليشمل شعار جست إيت تيك أواي. ^{[ 57 ]}

في أبريل 2022، أعلنت شركة جست إيت أنها ستدرس بيع شركة جرابهاب بالكامل بعد أن ضغطت عليها شركة كات روك كابيتال، وهي شركة استثمارية ناشطة ، للتركيز على الأسواق الأوروبية. ^{[ 58 ] [ 59 ]}

في يوليو 2022، أبرمت أمازون اتفاقية مع جست إيت لتقديم عضوية مجانية في خدمة جرابهاب+ لمدة عام لعملاء برايم . تتيح هذه الشراكة لأمازون الاستحواذ على حصة 2% في الشركة مع خيار زيادة حصتها إلى 15% بناءً على الأداء. ^{[ 60 ]} وفي مايو 2024، أعلنت أمازون أن خدمة جرابهاب+ ستصبح جزءًا دائمًا من عضوية أمازون برايم. ^{[ 61 ]}

خلال عام 2020، أطلقت شركة Grubhub سلسلة من الإعلانات التلفزيونية المتحركة لأشخاص يطلبون الطعام عبر تطبيقها. وفي يناير 2021، انتشر أحد هذه الإعلانات، بعنوان "رقصة التوصيل"، على الإنترنت كصورة ساخرة ، حيث قام العديد من الأشخاص بتحميل نسخ ساخرة منه. يُظهر الإعلان عدة أشخاص يرقصون بعد طلب الطعام من Grubhub، على أنغام أغنية " Soy Yo " لفرقة البوب ​​الكولومبية Bomba Estereo . وقد لاقى الإعلان انتقادات لاذعة، إذ اعتُبر مُستفزًا للغاية. ^{[ 62 ]} وقد تمت مقارنته على الإنترنت بإعلان مماثل من سلسلة متاجر البقالة Kroger . ^{[ 63 ]}

في 10 نوفمبر/تشرين الثاني 2016، وبعد فوز الرئيس دونالد ترامب في الانتخابات العامة، أرسل مات مالوني، الرئيس التنفيذي لشركة غراب هاب، مذكرةً إلى جميع موظفي الشركة يُعلن فيها رفضه "للسياسات القومية والمعادية للمهاجرين والكراهية التي يتبناها دونالد ترامب"، وأضاف: "إذا كنت لا توافق على هذا البيان، فيُرجى الرد على هذه الرسالة الإلكترونية بتقديم استقالتك، لأنه لا مكان لك هنا". وذكرت صحيفة واشنطن تايمز أن مالوني "أطلق العنان لخطاب سياسي لاذع بعد انتخابات 8 نوفمبر/تشرين الثاني، وقال إن على من يخالفون آراءه المناهضة لترامب الاستقالة". ^{[ 70 ] [ 71 ]}

بعد إطلاق حملة مقاطعة على تويتر ، ادعى مالوني لاحقًا أن كلماته "أُسيء فهمها"، مضيفًا: "أودّ أن أوضح أنني لم أطلب من أي شخص الاستقالة إذا صوّت لترامب. لن أطلب ذلك أبدًا. على العكس، رسالة البريد الإلكتروني هي أننا لا نتسامح مع أي نشاط تمييزي أو تعليقات كراهية في مكان العمل، وأننا سندافع عن موظفينا." ^{[ 70 ]} وفي تغريدة حُذفت لاحقًا، أضاف مالوني: "للتوضيح، لا تتسامح Grubhub مع الكراهية، ونحن فخورون بجميع موظفينا - حتى أولئك الذين صوّتوا لترامب." ^{[ 71 ]} وبحلول مساء الخميس، تصدّر وسم #BoycottGrubHub قائمة الوسوم الأكثر تداولًا على تويتر. ^{[ 72 ]} وعقب بيان مالوني، في 11 نوفمبر 2016، انخفضت أسهم الشركة بنسبة 5.93%. ^{[ 73 ] [ 72 ]}

ذكرت إحدى حلقات بودكاست "Underunderstood" في أغسطس 2019 أن قوائم مطاعم Yelp توفر "أرقام إحالة" خاصة بـ Grubhub، والتي عند الاتصال بها بدلاً من رقم هاتف المطعم نفسه، تسهل تسجيل المكالمات وقد تؤدي إلى فرض رسوم عمولة على المطعم، حتى في بعض الحالات التي لا ينتج عنها أي طلب. ^{[ 74 ]}

في يونيو 2019، نُشرت تقارير تزعم أن شركة Grubhub قد سجلت أكثر من 23,000 نطاق إلكتروني بأسماء مطاعم دون موافقتها، في ما وُصف بأنه "محاولة لزيادة إيرادات العمولات ومنع المطاعم من بناء حضورها على الإنترنت". ونفت Grubhub هذه الادعاءات، مؤكدةً أن المطاعم وافقت صراحةً في عقودها مع Grubhub على السماح بشراء النطاقات الإلكترونية وإنشاء مواقع إلكترونية للإعلان عن أعمالها. ^{[ 75 ] [ 76 ]}

في أبريل 2020، رفعت مجموعة من سكان نيويورك دعوى قضائية ضد شركات DoorDash وGrubHub وPostmates وUber Eats، متهمين إياها باستغلال نفوذها السوقي احتكارياً من خلال اشتراط إدراج المطاعم على تطبيقاتها بتوقيع أصحابها عقوداً تتضمن بنوداً تلزم بتوحيد الأسعار لزبائن المطعم وزبائن خدمة التوصيل. ^{[ 77 ] [ 78 ] [ 79 ] [ 80 ]} ويشير المدعون إلى أن هذا الترتيب يزيد من تكلفة تناول الطعام في المطعم، إذ يُطلب منهم المساهمة في تكلفة التوصيل؛ وأن التطبيقات تفرض رسوماً باهظة تتراوح بين 13% و40% من الإيرادات، بينما يتراوح متوسط ​​ربح المطعم بين 3% و9% من الإيرادات. ^{[ 77 ] [ 78 ] [ 79 ] [ 80 ]} تطالب الدعوى القضائية بتعويضات مضاعفة ثلاث مرات، بما في ذلك المبالغة في الأسعار، منذ 14 أبريل 2016، لعملاء تناول الطعام في المطاعم وخدمة التوصيل في الولايات المتحدة الأمريكية، والذين استخدموا تطبيقات التوصيل الخاصة بالمدعى عليهم. ^{[ 77 ] [ 78 ] [ 79 ] [ 80 ]} رُفعت القضية في المحكمة الفيدرالية الأمريكية، المنطقة الجنوبية لنيويورك، تحت اسم دافيتاشفيلي ضد جراب هاب ، 20-cv-3000. ^{[ 81 ] [ 77 ] [ 78 ] [ 79 ] [ 80 ]} على الرغم من تقديم عدد من الوثائق الأولية في القضية، لم يُحدد موعد للمحاكمة بعد. ^{[ 82 ]}

في أكتوبر/تشرين الأول 2020، رفعت مجموعة من المطاعم دعوى قضائية جماعية ضد شركة "غرابهاب" لإدراجها في قوائمها دون الحصول على إذن مسبق (أو في بعض الحالات، رغم رفض الإذن)، وذلك لما تسبب به ذلك من "ضرر بسمعة المطاعم، وفقدان السيطرة على تجارب تناول الطعام لزبائنها، وفقدان السيطرة على وجودها على الإنترنت، وانخفاض الطلب على خدماتها". وأشار المدعون تحديدًا إلى أن "غرابهاب" كانت تعرض قوائم طعام قديمة بأسعار غير صحيحة و/أو خيارات غير متاحة (مما أدى إلى شكاوى من الزبائن)، وأن "غرابهاب" رفضت حذف المطاعم من قوائمها عند الطلب. ^{[ 83 ]} وقد حُظرت هذه الممارسة في كاليفورنيا عام 2021 لما تنطوي عليه من إساءة للمطاعم. ^{[ 84 ]}

في 17 مايو 2022، أطلقت شركة Grubhub رمزًا ترويجيًا يتيح الحصول على وجبة غداء مجانية لمن يطلبون الطعام في مدينة نيويورك . وقد واجه نظام Grubhub والمطاعم المحلية ضغطًا هائلًا فور تلقيها ما يقارب 6000 طلب في الدقيقة. ^{[ 85 ]} أصدرت Grubhub بيانًا في اليوم نفسه تفيد فيه بأنها أبلغت العاملين في المطاعم مسبقًا، إلا أن هذا الادعاء قوبل بالرفض الفوري من قبل العاملين. ^{[ 86 ] [ 87 ]} وصفت العديد من المنافذ الإعلامية العرض الترويجي بأنه "كارثة"، حيث لم تتمكن المطاعم من تلبية الطلب، كما لم يتوفر عدد كافٍ من عمال التوصيل لاستلام الطلبات، مما أدى إلى هدر الطعام وحرمان الزبائن من وجباتهم. ^{[ 88 ] [ 89 ]} ووجدت المطاعم نفسها في مواجهة غضب الزبائن، واسترداد أموالهم، وعدم القدرة على التواصل مع خدمة عملاء Grubhub. ^{[ 87 ]}

في نوفمبر/تشرين الثاني 2022، رفع المدعي العام لولاية بنسلفانيا، جوش شابيرو ، دعوى قضائية ضد شركة Grubhub، مدعيًا أن الخدمة لم تفصح بشكل صحيح عن أن أسعار الطعام المطلوب عبر Grubhub قد تكون أعلى من سعر نفس الصنف في المطاعم. كما كشف تحقيق مكتب المدعي العام أن Grubhub كانت توجه حركة مرور المستخدمين إلى مواقع فرعية تعرض قوائم طعام المطاعم، بالإضافة إلى مواقع إلكترونية تابعة لجهات خارجية، مثل Yelp و Menupages.com . ^{[ 90 ]} وفي وقت لاحق من الشهر نفسه، أُعلن عن تسوية تُلزم Grubhub بدفع 125 ألف دولار لعدد من بنوك الطعام في بنسلفانيا، وأن تكون أكثر شفافية بشأن أسعارها. ^{[ 91 ]} وكجزء من التسوية، ^{[ 92 ]} ستُلزم Grubhub بإضافة معلومات عن الأسعار إلى قوائم الطعام وصفحات الدفع. ^{[ 93 ] [ 94 ]}

في أكتوبر/تشرين الأول 2023، أفادت محطتا الإعلام المحليتان KTLA و KABC-TV أن صاحب مطعم في لونغ بيتش، كاليفورنيا ، ضبط سائق توصيل من شركة Grubhub وهو يأكل من طلبية ثم يعيد تغليفها. تمكن صاحب المطعم من ضبط الوجبة بعد توصيلها. يطالب صاحب المطعم شركة Grubhub بتوفير أختام مانعة للعبث، لأن الملصقات الحالية تُزال بسهولة "كقطعة من الفيلكرو ". ^{[ 95 ]} رفضت Grubhub طلبًا لإجراء مقابلة بعد الحادثة، ^{[ 96 ]} واكتفت بإصدار بيان.

لا نتسامح مطلقًا مع أي سلوك غير لائق على منصتنا. تُنجز غالبية طلباتنا بسلاسة ودون أي مشاكل أو شكاوى، وعندما لا تسير الأمور كما هو مخطط لها، نبذل قصارى جهدنا لتصحيح الوضع. فور علمنا بهذا الموقف، اتخذنا إجراءً فوريًا وأوقفنا السائق عن العمل على منصتنا. كما تواصلنا مع الزبون لمعالجة الموقف والمساعدة في حله. ^{[ 97 ]}