عامل معرفي

العامل المعرفي هو العامل الذي يرتكز رأس ماله الأساسي على معارفه وخبراته . ومن أمثلة هؤلاء المهنيين: متخصصو تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، والأطباء ، والصيادلة ، والمهندسون المعماريون ، والمهندسون ، والرياضيون ، والعلماء ، والمصممون ، والمحاسبون القانونيون ، والمحامون ، وأمناء المكتبات ، ^{[ 1 ]} وأمناء المحفوظات ، والمحررون ، والأكاديميون ، الذين تتمثل وظيفتهم في "التفكير من أجل كسب العيش". ^{[ 2 ]}

يمكن تمييز العمل المعرفي عن غيره من أشكال العمل بتركيزه على حل المشكلات "غير الروتينية" التي تتطلب مزيجًا من التفكير التقاربي والتباعدي . ^{[ 3 ]} ولكن على الرغم من كثرة الأبحاث والدراسات حول العمل المعرفي، لا يوجد تعريف موجز لهذا المصطلح. ^{[ 4 ]}

يُقدّم موسكو وماكيرشر (2007) وجهات نظر مُتعددة حول هذا الموضوع. ^{[ 5 ]} يُشيران أولًا إلى التعريف الأكثر تحديدًا ودقةً للعمل المعرفي، مثل رؤية فلوريدا له باعتباره "التلاعب المُباشر بالرموز لإنشاء مُنتج معرفي أصيل، أو لإضافة قيمة واضحة إلى مُنتج موجود"، وهو ما يُقيّد تعريف العمل المعرفي بالعمل الإبداعي في المقام الأول. ثم يُقارنان هذه الرؤية للعمل المعرفي بالرؤية الأوسع نطاقًا التي تشمل مُعالجة المعلومات وتوزيعها، مُجادلين بأن العاملين الذين يُؤدون دورًا في مُعالجة المعلومات وتوزيعها يُضيفون قيمة حقيقية للمجال، على الرغم من عدم مُساهمتهم بالضرورة بعنصر إبداعي. ثالثًا، يُمكن النظر في تعريف للعمل المعرفي يشمل "جميع العاملين المُشاركين في سلسلة إنتاج وتوزيع المُنتجات المعرفية"، وهو ما يُتيح تصنيفًا واسعًا وشاملًا للعاملين في مجال المعرفة. وبالتالي، ينبغي الإقرار بأن مُصطلح "العامل المعرفي" قد يكون واسعًا جدًا في معناه، وليس دائمًا مُحددًا لمن يُشير إليه. ^{[ 5 ]}

يقضي العاملون في مجال المعرفة جزءًا من وقتهم في البحث عن المعلومات. ^{[ 6 ]} كما أنهم غالبًا ما يعملون بعيدًا عن رؤسائهم، في أقسام ومناطق زمنية مختلفة ، أو من مواقع نائية مثل المكاتب المنزلية وصالات المطارات . ^{[ 7 ]} ومع ازدياد اعتماد الشركات على تكنولوجيا المعلومات ، اتسع نطاق المجالات التي يتعين على العاملين في مجال المعرفة العمل فيها بشكل كبير. ^{[ 8 ]}

على الرغم من أنهم يُطلق عليهم أحيانًا اسم "ذوي الياقات الذهبية" ^{[ 9 ]} نظرًا لرواتبهم المرتفعة، فضلًا عن استقلاليتهم النسبية في إدارة سير عملهم ^{[ 10 ]،} تُظهر الأبحاث الحالية أنهم أكثر عرضة للإرهاق الوظيفي وللرقابة المعيارية الشديدة من المؤسسات التي يعملون بها، على عكس الموظفين العاديين. ^{[ 11 ]}

إدارة العاملين في مجال المعرفة مهمة صعبة. فمعظمهم يفضلون قدراً من الاستقلالية، ولا يحبون الإشراف أو الإدارة المباشرة. وغالباً ما يكون من يديرون هؤلاء العاملين أنفسهم، أو كانوا كذلك في السابق. لذا، يجب دراسة المشاريع بعناية قبل إسنادها إلى أيٍّ منهم، لأن اهتماماتهم وأهدافهم ستؤثر على جودة المشروع المنجز. ويجب التعامل مع كل عامل في مجال المعرفة كفرد مستقل.

استخدم لو (2017) ^{[ 12 ]} نتائج تجريبية من عاملين في مجال المعرفة من قطاعين - الإعلان وبرمجيات تكنولوجيا المعلومات - ومن ثلاث دول متقدمة هي إنجلترا واليابان وسنغافورة، لدراسة نوع محدد من العاملين في مجال المعرفة، وهم العاملون المبدعون، وذلك تمييزًا لهم عن العاملين في مجال المعرفة العامة كما ذُكر سابقًا. وتقدم نتائج تحليل البيانات التجريبية صورة شاملة لهذا النوع من العمل في اقتصاد المعرفة، حيث يستخدم العاملون مزيجًا من الإبداع والقدرات والمواهب والمهارات والمعرفة لإنتاج المنتجات والخدمات في نهاية المطاف.

حددت هذه الدراسة ^{[ 12 ]} تعريفًا للعمل المعرفي الإبداعي انطلاقًا من أربعة أدوار محددة في مجال الإعلان وبرمجيات تكنولوجيا المعلومات، وهي: كتابة النصوص الإعلانية، والإخراج الإبداعي، وبرمجة البرمجيات، وإدارة برامج الأنظمة. وتعتمد طريقة تطبيق كل تطبيق من هذه التطبيقات الإبداعية على دور (أدوار) العاملين في هذا المجال. يشمل هذا النوع من العمل مزيجًا معقدًا من المهارات أو "قدرات العمل المعرفي الإبداعي". "يستخدم العاملون في مجال المعرفة الإبداعية مزيجًا من التطبيقات الإبداعية لأداء وظائفهم/أدوارهم في اقتصاد المعرفة، بما في ذلك التخيل الاستباقي، وحل المشكلات، والبحث عن المشكلات، وتوليد الأفكار، والحساسية الجمالية". ^{[ 12 ]}

لنأخذ الحساسية الجمالية كمثال، فبالنسبة للمدير الإبداعي، هي عبارة عن صور مرئية سواء كانت ثابتة أو متحركة عبر عدسة الكاميرا، وبالنسبة لمبرمج البرامج، فهي الخبرة التقنية المبتكرة التي يتم بها كتابة البرنامج.

تشمل التطبيقات الإبداعية الأخرى ذات الصلة بالقطاعات المختلفة التواصل العاطفي في قطاع الإعلان، وقوة التعبير والحساسية في قطاع برمجيات تكنولوجيا المعلومات. وقد تم تحديد مصطلحات مثل "الإسفنجة العامة" و"الحرباء الاجتماعية" و"متناغم مع روح العصر"، والتي استخدمها العاملون في مجال المعرفة الإبداعية للتواصل عاطفيًا مع جمهورهم المحتمل في صناعة الإعلانات. من منظور برمجيات تكنولوجيا المعلومات، استخدم العاملون في مجال المعرفة الإبداعية تطبيقًا إبداعيًا قائمًا على "الحساسية" للتحقق من معلومات الأعمال، وكقياس للمعلومات التي قد يحصل عليها العامل في مجال البرمجيات من جهات مختلفة. ^{[ 12 ]}

يحتاج العاملون في المجال الإبداعي أيضًا إلى قدرات وكفاءات. كان الشغف بالعمل سمة مشتركة بين الأدوار التي دُرست في القطاعين، وبالنسبة لكتاب الإعلانات، ارتبط هذا الشغف بالمتعة والبهجة والسعادة في أداء الدور، إلى جانب سمات أخرى كالأمانة (فيما يتعلق بالمنتج)، والثقة، والصبر في إيجاد النص المناسب. وكما هو الحال في الأدوار الأخرى، يحتاج العامل الإبداعي في برمجة البرمجيات إلى مهارات العمل الجماعي والتواصل الفعال مع ذوي الخلفيات والتدريبات المختلفة. أما فيما يخص الأدوار الإدارية في التوجيه الإبداعي وإدارة برامج الأنظمة، فإن القدرة على وضع رؤية للعمل الموكل، والإقناع، ووضع الاستراتيجيات، والتنفيذ، والتخطيط لإنجاز المهمة الموكلة (كحملة إعلانية أو برنامج) تُعدّ من القدرات الأساسية. ^{[ 12 ]}

يربط بين هذه القدرات والإمكانيات أساليب العمل التعاونية، والتي حددتها نتائج هذه الدراسة. وتراوحت أنماط العمل بين الفردي والتعاوني، حيث قد يمارس العامل أحدهما أو كليهما تبعًا للنشاط المحدد. وتُعدّ القدرة على التنقل بين هذين النمطين، إلى جانب التطبيق الإبداعي ذي الصلة، جزءًا من تعقيد هذا الأسلوب في العمل.

يحتاج العاملون في المجالات الإبداعية أيضًا إلى فهم مختلف أشكال المعرفة. ^{[ 12 ]} وتشمل هذه المعرفة تخصصاتٍ مثل العلوم الإنسانية (كالأدب)، والفنون الإبداعية كالرسم والموسيقى (بأنواعها الشعبية والكلاسيكية). كما يحتاج العاملون في مجال المعرفة الإبداعية إلى معرفة تقنية، كالرياضيات وعلوم الحاسوب (كهندسة البرمجيات) والعلوم الفيزيائية (كالفيزياء)، مع وجود بعض الفروقات بين هذين المجالين. في قطاع برمجيات تكنولوجيا المعلومات، تُعدّ المعرفة التقنية بلغات البرمجة بالغة الأهمية للمبرمجين، كما أظهرت النتائج. مع ذلك، قد تكون الخبرة التقنية أقل بالنسبة لمدير البرنامج، إذ يكفيه معرفة لغة البرمجة ذات الصلة لفهم مسائل التواصل مع فريق المطورين والمختبرين. أما بالنسبة للمدير الإبداعي، فتقتصر معرفته التقنية على فهم إمكانيات التقنيات (كالرسومات والطباعة) للاستفادة القصوى من القدرات التقنية. ويُطلب من المتخصصين التقنيين بعد ذلك تنفيذ رؤية المدير الإبداعي.

قد تظهر أنواع المعرفة التخصصية المذكورة أعلاه في صيغ صريحة، يمكن اكتسابها من خلال برامج رسمية في مؤسسات تعليمية كجامعات التعليم العالي والمؤسسات المهنية، إلى جانب مهارات وقدرات أخرى تتعلق بالعرض والتواصل والعمل الجماعي. وكما تبين من النتائج، وُجدت معارف أخرى غير تخصصية، لم تكن صريحة بل ضمنية. ذكر المشاركون في المقابلات خبرات ضمنية من تجاربهم العملية والحياتية السابقة، والتي استندوا إليها في أداء أعمالهم المعرفية الإبداعية. وقد تم توظيف هذا النوع من المعرفة بشكل جماعي ضمن فريق (في حملة إعلانية أو برنامج حاسوبي). يتطلب هذا النهج التعاوني في العمل، لا سيما في أدوار مثل الإخراج الإبداعي وإدارة البرامج الحاسوبية، معرفة ضمنية بنقاط القوة والضعف واحتياجات ورغبات أعضاء الفريق المعنيين (معرفة علم النفس). قد يحدث هذا النوع من العمل داخل المؤسسة، كمجموعة مستقلة لمشروع محدد فيها، أو كفريق متعاقد من الباطن خارجها. وفي هذا السياق، قد يؤدي العاملون في مجال المعرفة الإبداعية أنشطتهم بشكل فردي أو جماعي كجزء من مساهمتهم في المشروع. كما أبرزت النتائج بعض خصائص العمل التعاوني، مثل تنوع أصحاب المصلحة كالمجموعات المتعاقدة من الباطن، والعلاقات غير المباشرة بين العملاء والعاملين (في وكالة إعلانية) والمستهلكين. ^{[ 12 ]}

قدّم دي سوردي وزملاؤه (2021) منهجًا أحدث لحلّ مشكلة التعريف، حيث قاموا بتحليل 223 مقالة أكاديمية نُشرت بين عامي 2001 و2019 لتحديد أوجه عدم الدقة في استخدام المصطلح. واقترح الباحثون تمييزًا قائمًا على آليتي "الاستكشاف" و"الاستغلال" المستمدتين من نظرية الابتكار التنظيمي .

يُطلق مصطلح "عامل المعرفة" على المهنيين الذين يتميز عملهم بالتوسع المستمر والمنهجي والأساسي للمعرفة التنظيمية من خلال آلية الاستكشاف. وهذا ما يميزهم عن غيرهم من العاملين الذين يتعاملون مع المعرفة الموجودة (عمال المعلومات) والذين تتضمن مهامهم في الغالب استغلال المعرفة التنظيمية. ^{[ 13 ]}

وفقًا لهذا الإطار، يتميز العاملون في مجال المعرفة بالتجريب والاكتشاف وأنشطة الابتكار ، بينما يركز العاملون في مجال المعلومات على التنفيذ والتطبيق والكفاءة في استخدام المعرفة الموجودة.

ظهر مصطلح "العمل المعرفي" في كتاب "معالم الغد " (1959) لبيتر دراكر . ^{[ 14 ]} ثم صاغ دراكر مصطلح "العامل المعرفي" في كتابه "المدير الفعال " ^{[ 15 ]} عام 1966. وفي عام 1999، أشار إلى أن "أثمن ما تملكه أي مؤسسة في القرن الحادي والعشرين، سواء كانت ربحية أو غير ربحية، هو العاملون المعرفيون فيها وإنتاجيتهم". ^{[ 16 ]}

قال بول ألفريد فايس (1960) ^{[ 17 ]} إن " المعرفة تنمو كالكائنات الحية، حيث تُعدّ البيانات بمثابة غذاء يُستوعب بدلاً من مجرد تخزينه". وذكر بوبر (1963) أن هناك حاجة متزايدة باستمرار لنمو المعرفة وتطورها، سواء كانت ضمنية ( بولاني ، 1976) أو صريحة.

لاحظ توفلر (1990) أن العاملين في مجال المعرفة (وخاصة علماء ومهندسي البحث والتطوير) في عصر اقتصاد المعرفة يجب أن يمتلكوا نظامًا ما لإنشاء معارفهم ومعالجتها وتطويرها . وفي بعض الحالات، سيحتاجون أيضًا إلى إدارة معارف زملائهم.

وصف نوناكا (1991) ^{[ 18 ]} المعرفة بأنها وقود الابتكار، لكنه أعرب عن قلقه من أن العديد من المديرين لم يفهموا كيفية الاستفادة من المعرفة. جادل بأن الشركات أشبه بالكائنات الحية منها بالآلات، وأن معظمهم ينظر إلى المعرفة كمدخل ثابت لآلية الشركة. دعا نوناكا إلى اعتبار المعرفة متجددة ومتغيرة، وأن العاملين في مجال المعرفة هم عوامل هذا التغيير. ورأى أن الشركات التي تُنتج المعرفة يجب أن تُركز بشكل أساسي على مهمة الابتكار.

وقد وضع هذا الأساس للممارسة الجديدة لإدارة المعرفة ، أو "KM"، والتي تطورت في التسعينيات لدعم العاملين في مجال المعرفة بالأدوات والعمليات القياسية.

يصف سافاج (1995) التركيز على المعرفة بأنه الموجة الثالثة من التطور الاجتماعي والاقتصادي البشري. كانت الموجة الأولى هي العصر الزراعي، حيث عُرِّفت الثروة بملكية الأرض. ^{[ 19 ]} وفي الموجة الثانية، العصر الصناعي، استندت الثروة إلى ملكية رأس المال، أي المصانع. أما في عصر المعرفة، فتستند الثروة إلى ملكية المعرفة والقدرة على استخدامها لإنتاج أو تحسين السلع والخدمات. وتشمل تحسينات المنتجات التكلفة، والمتانة، والملاءمة، وسرعة التسليم، والأمان. وبحسب البيانات، في عصر المعرفة، سيعمل 2% من القوى العاملة في الزراعة، و10% في الصناعة، أما الباقون فسيكونون من العاملين في مجال المعرفة. ^{[ 19 ]}

يُقدّم العاملون في مجال المعرفة فوائد للمؤسسات بطرق متنوعة، منها:

تتناقض مساهمات العاملين في مجال المعرفة هذه مع الأنشطة التي لا يُطلب منهم عادةً القيام بها، بما في ذلك:

• معالجة المعاملات
• المهام الروتينية
• تحديد أولويات العمل ببساطة

هناك مجموعة من المهام الانتقالية التي تشمل أدوارًا تبدو روتينية، ولكنها تتطلب معرفة أعمق بالتكنولوجيا أو المنتج أو العميل لأداء الوظيفة. وتشمل هذه المهام ما يلي:

• تقديم الدعم الفني أو دعم العملاء
• التعامل مع قضايا العملاء الفريدة
• معالجة الاستفسارات المفتوحة

بشكل عام، إذا أمكن الاحتفاظ بالمعرفة، فإن مساهمات العاملين في مجال المعرفة تُسهم في توسيع الأصول المعرفية للشركة. ورغم صعوبة قياس ذلك، إلا أنه يزيد من القيمة الإجمالية لرأس مالها الفكري . في الحالات التي تكون فيها الأصول المعرفية ذات قيمة تجارية أو مالية، قد تُنشئ الشركات براءات اختراع حول هذه الأصول، وعندها تصبح المادة ملكية فكرية مقيدة . في هذه الحالات التي تتطلب كثافة معرفية عالية، يلعب العاملون في مجال المعرفة دورًا حيويًا ومباشرًا في زيادة القيمة المالية للشركة. ويمكنهم تحقيق ذلك من خلال إيجاد حلول لكيفية تحقيق أرباح جديدة. ويرتبط هذا أيضًا بالسوق والبحث. يقول دافنبورت (2005) إنه حتى لو لم يكن العاملون في مجال المعرفة يشكلون أغلبية القوى العاملة، فإنهم يتمتعون بأكبر قدر من التأثير على اقتصاداتهم. ^{[ 2 ]} ويضيف أن الشركات التي تضم عددًا كبيرًا من العاملين في مجال المعرفة هي الأكثر نجاحًا والأسرع نموًا في الاقتصادات الرائدة، بما في ذلك الولايات المتحدة.

يُظهر استعراض راينهارت وآخرون (2011) للأدبيات الحالية أن أدوار العاملين في مجال المعرفة في مختلف قطاعات العمل تتسم بتنوع هائل. في دراستين تجريبيتين، اقترحوا "طريقة جديدة لتصنيف أدوار العاملين في مجال المعرفة والمهام المعرفية التي يؤدونها خلال عملهم اليومي". ^{[ 3 ] : 150} وتشمل تصنيفات أدوار العاملين في مجال المعرفة التي اقترحوها: "المتحكم، والمساعد، والمتعلم، والرابط، والمتواصل، والمنظم، والمسترجع، والمشارك، والمحلل، والمتتبع". ^{[ 3 ] : 160}

يحدد دراكر (1966) ستة عوامل لإنتاجية العاملين في مجال المعرفة: ^{[ 16 ]}

1. تتطلب إنتاجية العاملين في مجال المعرفة أن نطرح السؤال التالي: "ما هي المهمة؟"
2. يتطلب ذلك تحميل العاملين في مجال المعرفة أنفسهم مسؤولية إنتاجيتهم. يجب على العاملين في مجال المعرفة إدارة أنفسهم.
3. يجب أن يكون الابتكار المستمر جزءًا من عمل ومهمة ومسؤولية العاملين في مجال المعرفة.
4. يتطلب العمل المعرفي التعلم المستمر من جانب العامل المعرفي، ولكنه يتطلب أيضاً التعليم المستمر من جانب العامل المعرفي.
5. إن إنتاجية العامل المعرفي ليست - على الأقل ليس بالدرجة الأولى - مسألة تتعلق بكمية الإنتاج. فالجودة لا تقل أهمية عنها.
6. وأخيرًا، تتطلب إنتاجية العاملين في مجال المعرفة أن يُنظر إليهم ويُعاملوا على أنهم "أصل" وليسوا "تكلفة". ويتطلب ذلك أن يرغب العاملون في مجال المعرفة في العمل لدى المنظمة بدلاً من جميع الفرص الأخرى.

تؤكد نظرية إدارة التفاعل البشري على وجود 5 مبادئ تميز العمل المعرفي الفعال:

1. بناء فرق فعالة
2. التواصل بطريقة منظمة
3. إنشاء المعرفة ومشاركتها والحفاظ عليها
4. وجّه وقتك بما يتماشى مع الأهداف الاستراتيجية
5. تفاوض على الخطوات التالية أثناء العمل

يُظهر تحليلٌ آخر أحدث للعمل المعرفي (مؤلفه مجهول) نشاطًا يتراوح بين المهام التي يؤديها العاملون المعرفيون الأفراد والشبكات الاجتماعية العالمية. يشمل هذا الإطار جميع فئات العمل المعرفي الجاري أو المحتمل القيام به. ويتضمن سبعة مستويات أو مقاييس للعمل المعرفي، مع ذكر المراجع لكل منها.

1. يُؤدّى العمل المعرفي (مثل الكتابة والتحليل وتقديم المشورة) من قِبل متخصصين في مختلف مجالات المؤسسة. ورغم أن العمل المعرفي بدأ مع ظهور الكتابة والحساب، إلا أن دراكر (1973) هو أول من صنّفه كفئة من فئات العمل. ^{[ 26 ]}
2. يؤدي الموظفون التقنيون وظائف المعرفة (مثل جمع المعرفة وتنظيمها وتوفير الوصول إليها) لدعم مشاريع عمليات المعرفة. تعود وظائف المعرفة إلى حوالي عام 450 قبل الميلاد، مع مكتبة الإسكندرية ، ولكن يمكن ربط جذورها الحديثة بظهور إدارة المعلومات في سبعينيات القرن العشرين. ^{[ 27 ]}
3. تُنفَّذ عمليات المعرفة (الحفظ، والمشاركة، والتكامل) بواسطة مجموعات مهنية، كجزء من برنامج إدارة المعرفة. وقد تطورت عمليات المعرفة بالتزامن مع التقنيات العامة، مثل المطبعة، والبريد، والتلغراف، وشبكات الهاتف، والإنترنت. ^{[ 28 ]}
4. تربط برامج إدارة المعرفة بين توليد المعرفة (مثلًا، من العلوم، أو التركيب، أو التعلم) واستخدامها (مثلًا، تحليل السياسات، وإعداد التقارير، وإدارة البرامج)، كما تُسهّل التعلم والتكيف التنظيمي في المؤسسات المعرفية. وقد برزت إدارة المعرفة كتخصص في تسعينيات القرن الماضي (ليونارد، 1995).
5. تقوم منظمات المعرفة بنقل المخرجات (المحتوى والمنتجات والخدمات والحلول) في شكل خدمات معرفية، لتمكين استخدامها خارجياً. وقد ظهر مفهوم منظمات المعرفة في التسعينيات. ^{[ 25 ]}
6. تدعم خدمات المعرفة الخدمات التنظيمية الأخرى، وتساهم في تحقيق نتائج قطاعية، وتعود بالنفع على المواطنين في سياق أسواق المعرفة. وقد برزت خدمات المعرفة كموضوع بحثي في ​​العقد الأول من الألفية الثانية. ^{[ 29 ]}
7. تُمكّن شبكات التواصل الاجتماعي المؤسسات المعرفية من إنتاج مخرجات معرفية مشتركة من خلال الاستفادة من قدراتها الداخلية عبر شبكات اجتماعية واسعة النطاق. وقد ظهرت شبكات التواصل الاجتماعي في العقد الأول من الألفية الثانية. ^{[ 21 ]}

يتراوح التسلسل الهرمي من جهد المتخصصين الأفراد، مروراً بالنشاط التقني والمشاريع المهنية وبرامج الإدارة، وصولاً إلى الاستراتيجية التنظيمية وأسواق المعرفة والتواصل على نطاق عالمي.

يُعد هذا الإطار مفيدًا لتحديد موقع أنواع العمل المعرفي المتعددة بالنسبة لبعضها البعض وفي سياق المنظمات والأسواق واقتصاد المعرفة العالمي . كما أنه يوفر سياقًا مفيدًا لتخطيط وتطوير وتنفيذ مشاريع إدارة المعرفة .

تتناول دراسة لو (2017) ^{[ 12 ]} كيفية قيام فئة معينة - وهم العاملون في مجال المعرفة الإبداعية - بأداء وظائفهم وتعلمهم ضمنها. وباستخدام بيانات تجريبية من قطاعي الإعلان وتطوير البرمجيات في إنجلترا واليابان وسنغافورة، طورت الدراسة إطارًا مفاهيميًا جديدًا لتحليل تعقيدات العمل المعرفي الإبداعي. ويستند هذا الإطار إلى أربعة تخصصات هي: إدارة الأعمال، والاقتصاد، وعلم الاجتماع، وعلم النفس. ^{[ 12 ]} وبالتركيز بشكل فريد على العنصر البشري في العمل ضمن اقتصاد المعرفة، تستكشف لو الواقع العملي لكيفية عمل الأفراد في هذه الظاهرة الناشئة، وتدرس العلاقات بين المعرفة والأبعاد الإبداعية لتوفير أطر جديدة للتعلم والعمل. ^{[ 12 ]} وقد حدد هذا البحث ثلاثة مستويات لتطبيقات المعرفة الإبداعية، وهي: المناهج داخل القطاع الواحد، والمناهج بين القطاعات (حيث تتطلب الوظائف أنماط عمل مختلفة تبعًا للقطاعات)، والتغيرات في الثقافة/الممارسات داخل القطاعات. أما فيما يتعلق بالعمل داخل القطاع، فإنهم يشيرون إلى أدوار ووظائف وظائف محددة في كل من قطاعي الإعلان (مثل كتابة النصوص الإعلانية والإخراج الإبداعي) وتطوير البرمجيات (مثل تطوير البرمجيات وإدارة برامج البرمجيات).

قد يشمل العمل المشترك بين القطاعات مديري برامج الحاسوب الذين يشغلون وظائف مختلفة عند عملهم في مؤسسات مختلفة، كشركة برمجيات حاسوبية ومؤسسة مالية متعددة الجنسيات. أما النوع الأخير من العمل الإبداعي، فقد يشمل جوانب مثل ثقافة "الممارسات الجيدة" في حل المشكلات التقنية و"قوة التعبير" في برمجة البرمجيات. توفر الأنواع الثلاثة للعمل المعرفي الإبداعي على المستوى الجزئي فهمًا سياقيًا دقيقًا لكيفية عمل هؤلاء العاملين في اقتصاد المعرفة. يختلف هذا النهج عن النهج الذي اتبعه كل من زوبوف (1988)، ودروكر (1993)، ونوناكا وتاكيوتشي (1995)، ورايش (2001)، الذين سعوا إلى تقديم فهم أكثر شمولية. ^{[ 12 ]}

أخيرًا، يتطلب العمل المعرفي الإبداعي المعقد بيئة داعمة. وتتعلق إحدى هذه البيئات بالبنية التحتية التقنية الداعمة. وبناءً على النتائج، يُنظر إلى تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والإلكترونيات (ICET) كأداة تنظيمية، ومصدر للأفكار (مثل الإنترنت)، وطريقة لنمذجة المفاهيم. ويمكن تطبيقها أيضًا على الأنشطة متعددة القطاعات، مثل برامج التطبيقات متعددة التخصصات. تُمكّن هذه الأداة التنظيمية العاملين في مجال المعرفة الإبداعية من تكريس طاقاتهم لأنشطة متعددة الأوجه، مثل تحليل مجموعات البيانات الضخمة، وتوفير وظائف جديدة، مثل تصميم صفحات الويب. كما تُمكّن تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والإلكترونيات العاملين من قضاء وقت أطول في الأنشطة المتقدمة، مما يؤدي إلى تكثيف التطبيقات الإبداعية. وأخيرًا، لوحظ من النتائج أن البيئة الداعمة تركز على التدريب وبيئة العمل والتعليم. ^{[ 12 ]}