مجموعة توك توك

أتاح استحواذ شركة كارفون ويرهاوس على شركة أوبال تيليكوم في نوفمبر 2002 لها امتلاك شبكة تحويل خاصة بها، مما مكّنها من الوصول إلى شبكة الخطوط الأرضية التابعة لشركة بي تي هولسيل . أُجريت تجربة أولية في منطقة مانشستر ، وبعد ثلاثة أشهر، أطلقت شركة توك توك خدماتها مع ضمان أن تكون المكالمات أرخص من منافستها الرئيسية، بي تي . أُطلقت خدمة توك توك برودباند في نوفمبر 2004. ^{[ 8 ]}

في 11 أبريل 2006، أطلقت شركة TalkTalk خدمة إنترنت جديدة رُوِّج لها تحت شعار "إنترنت مجاني للأبد"، حيث قدمت سرعة تصل إلى 8 ميجابت/ثانية مع  حد استخدام شهري 40 جيجابايت مدى الحياة لجميع مشتركي باقة Talk3 الدولية للهاتف بسعر 20.99 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا. تضمنت الشروط توقيع عقد لمدة 18 شهرًا كحد أدنى ودفع رسوم توصيل أولية قدرها 29.99 جنيهًا إسترلينيًا. في العام نفسه، شككت هيئة معايير الإعلان (ASA) في صحة ادعاء TalkTalk بأن هذه الخدمة "مجانية" بالفعل. ^{[ 9 ]}

نظراً للإقبال الكبير على خدمة الإنترنت المجانية، واجهت حملة "إنترنت مجاني للأبد" شكاوى عديدة تتعلق بقوائم الانتظار الطويلة للانضمام إلى البرنامج وصعوبة التواصل مع خدمة عملاء TalkTalk. وفي مقابلة مع صحيفة صنداي تايمز ، أقرّ رئيس مجلس إدارة TalkTalk، تشارلز دنستون، بأنّ قسم TalkTalk التابع لشركة Carphone "يواجه صعوبة في التعامل" مع أكثر من 400 ألف عميل اشتركوا في خدمة الإنترنت فائق السرعة منذ إطلاقها. ^{[ 10 ]} سمحت TalkTalk لعملائها بإنهاء عقد الإنترنت الملزم لمدة 18 شهراً "إذا لم تلتزم الشركة بتعهداتها الخدمية". ^{[ 11 ]} وصرح دنستون قائلاً: "يواجه حوالي 20% من العملاء مشكلة ما في مقسم الهاتف أو الخط أو غير ذلك". ^{[ 12 ]} وفي استطلاع لرضا العملاء أجرته uSwitch في نوفمبر 2006، احتلت TalkTalk وOrange المركز الأخير مناصفةً في رضا العملاء. ^{[ 13 ]}

بحلول عام 2005، بلغ عدد عملاء شركة TalkTalk 2.5 مليون عميل بعد استحواذها على شركتي Tele2 و One.Tel التابعتين لها في المملكة المتحدة مقابل 11.5 مليون جنيه إسترليني و169.6 مليون جنيه إسترليني على التوالي. ^{[ 14 ]} وفي أكتوبر 2006، اشترت شركة Carphone Warehouse أعمال مزود خدمة الإنترنت AOL في المملكة المتحدة مقابل 370 مليون جنيه إسترليني، وأعادت تسميتها إلى AOL Broadband . ^{[ 15 ]} وارتفع هذا العدد إلى 2.7 مليون عميل بحلول يناير 2009. ^{[ 16 ]}

في نوفمبر 2008، أفادت التقارير أن تشارلز دنستون كان يسعى لفصل شركة توك توك عن شركة كارفون ويرهاوس الرئيسية. ^{[ 17 ]} وقد تم تأكيد الانفصال في أبريل 2009، مع خطط لجعل توك توك شركة مستقلة مدرجة في البورصة. ^{[ 18 ]}

وافقت شركة كارفون ويرهاوس على شراء الفرع البريطاني لشركة تيسكالي في مايو 2009 مقابل 236 مليون جنيه إسترليني. ^{[ 19 ]} ووافقت لجنة المنافسة التابعة للاتحاد الأوروبي على عملية الشراء في يونيو 2009، ^{[ 20 ]} وأُنجزت عملية البيع في 6 يوليو 2009. ^{[ 21 ]} وأكدت كارفون ويرهاوس أن الشركة ستندمج مع شركة توك توك قبل عملية الفصل المخطط لها. ^{[ 22 ]} وكشف بيان أرباح كارفون ويرهاوس السنوي الكامل في نوفمبر 2009 أن قاعدة عملاء توك توك قد ارتفعت إلى 4.1 مليون عميل بعد شراء تيسكالي المملكة المتحدة في وقت سابق من العام. ^{[ 23 ]} وأغلقت تيسكالي المملكة المتحدة أبوابها أمام العملاء الجدد في 7 يناير 2010، ونُقل محتوى بوابتها الإلكترونية إلى موقع توك توك الإلكتروني. ^{[ 24 ]}

في مارس 2010، انفصلت شركتا TalkTalk وCarphone Warehouse وأصبحتا شركتين مدرجتين في البورصة. وتولت ديدو هاردينغ منصب الرئيس التنفيذي لشركة TalkTalk، بينما أصبح روجر تايلور الرئيس التنفيذي لشركة New Carphone Warehouse. ^{[ 25 ]}

في يناير 2010، أطلقت شركة TalkTalk حملة احتجاجية ضد قانون الاقتصاد الرقمي لعام 2010 ، ^{[ 26 ]} ونشرت مقطع فيديو احتجاجيًا بعنوان "التسجيل المنزلي يقتل الموسيقى". ^{[ 27 ]} وبعد إقرار القانون، أصدرت TalkTalk بيانًا على مدونتها تؤكد فيه أنها ستقاوم أي محاولات لاستخدام القانون ضد عملائها. ^{[ 28 ]}

في دراسة أجرتها هيئة تنظيم الاتصالات البريطانية Ofcom في عام 2010، تبين أن متوسط ​​سرعات TalkTalk يتراوح بين 7.7 و9.3  ميجابت/ثانية، بينما تم الإعلان عنها على أنها "تصل إلى" 24  ميجابت/ثانية. ^{[ 29 ]}

حذّرت هيئة تنظيم الاتصالات المستقلة (أوفكوم) شركة توك توك في نوفمبر 2010 بضرورة تصحيح أنظمة الفوترة لديها بعد إرسال 62 ألف فاتورة خاطئة. مُنحت الشركة مهلة لتصحيح الأخطاء، إلا أنها لم تلتزم بها، وفي أغسطس 2011، غُرّمت بمبلغ 3 ملايين جنيه إسترليني. وأظهرت بيانات أوفكوم أن توك توك قد فوترت أكثر من 65 ألف عميل بشكل خاطئ بين 1 يناير 2010 و4 مارس 2011، ويعود ذلك في الغالب إلى مشاكل في دمج نظام فوترة شركة تيسكالي المملكة المتحدة في نظامها. وقد فرضت الشركة رسومًا زائدة على العملاء مقابل خدمات لم يتلقوها، مما أدى إلى دفعها مبلغًا إضافيًا قدره 2.5 مليون جنيه إسترليني كتعويضات. ^{[ 30 ]}

في نوفمبر 2014، توصلت شركة TalkTalk إلى اتفاقية لشراء أعمال ADSL التابعة لشركة Virgin Media ، مما سمح لشركة Virgin بالتركيز على خدمات النطاق العريض عبر الكابل. ^{[ 31 ]} وكان من المقرر أن يبدأ العملاء بالانتقال إلى TalkTalk اعتبارًا من فبراير 2015. ^{[ 32 ]}

في 8 يناير 2015، تم تأكيد استحواذ شركة TalkTalk على خدمة الترفيه حسب الطلب Blinkbox وخدمات الإنترنت المنزلي التابعة لشركة Tesco مقابل حوالي 5 ملايين جنيه إسترليني. ^{[ 33 ]} تم إتمام عملية شراء Blinkbox فورًا، وكان من المقرر إتمام نقل عملاء الإنترنت المنزلي والهاتف المنزلي بحلول نهاية عام 2015. ^{[ 34 ]} وأكدت TalkTalk أنها ستدمج Blinkbox ضمن خدماتها الحالية. ^{[ 35 ]}

وفي أوائل عام 2015 أيضًا، قامت شركة TalkTalk بنقل 108000 عميل من عملاء النطاق العريض خارج شبكة LLU الخاصة بها إلى Fleur Telecom، وهي شركة تابعة لمجموعة Daisy . ^{[ 36 ]}

في أكتوبر/تشرين الأول 2015، تعرضت شركة TalkTalk لهجوم إلكتروني كبير ومستمر، يُعتقد أنه تم خلاله الوصول إلى البيانات الشخصية والمصرفية لما يصل إلى أربعة ملايين عميل. ^{[ 37 ]} صرحت TalkTalk بأنها تلقت طلب فدية من جهة تدعي مسؤوليتها عن الهجوم. ^{[ 38 ]} اشتكى بعض العملاء من استهدافهم من قبل مجرمين قبل أن تكشف TalkTalk عن الهجوم الإلكتروني، وقال رئيس لجنة الشؤون الداخلية : "يجب التحقيق بدقة في الادعاءات بأن TalkTalk قد أخفت حجم هذا الهجوم ومدته". ^{[ 39 ] [ 40 ]}

بعد أن صرّحت شركة TalkTalk في البداية باحتمالية تأثر جميع عملائها، أصدرت في 24 أكتوبر بيانًا يفيد بسرقة كمية "أقل بكثير" من المعلومات المالية للعملاء، وأن البيانات المسروقة لم تكن كافية لسحب أموال من الحسابات المصرفية. ^{[ 41 ]} وفي 6 نوفمبر، صرّحت TalkTalk بأن تأثير الاختراق كان "أضيق بكثير مما كان يُعتقد في البداية"، مضيفةً أن 156,959 حسابًا للعملاء قد تأثرت، سُرقت منها 15,656 رمز فرز ورقم حساب مصرفي. وهذا يُمثل 4% من العملاء الذين تعرضت بياناتهم المالية للاختراق. كما سُرقت 28,000 بطاقة ائتمان وخصم جزئية، ولكن نظرًا لكونها "مُخفية"، لم يكن بالإمكان استخدامها. ^{[ 42 ]} وأوضحت TalkTalk أن البيانات المفقودة لم تكن مُشفّرة، ولكنها غير مُلزمة قانونًا بتشفيرها. ^{[ 43 ]}

كلّف الهجوم شركة TalkTalk مبلغ 42 مليون جنيه إسترليني، وتسبب في انسحاب 101 ألف مشترك. وفي 5 أكتوبر/تشرين الأول 2016، فرض مكتب مفوض المعلومات غرامة قدرها 400 ألف جنيه إسترليني على شركة TalkTalk لإهمالها في تأمين بيانات عملائها. ^{[ 44 ] [ 45 ]}

في الأول من ديسمبر/كانون الأول 2016، تعرضت أجهزة توجيه شركة TalkTalk لهجوم بنسخة معدلة من برمجية Mirai الخبيثة ، مما أدى إلى انقطاع خدمة الإنترنت عن مئات الآلاف من العملاء، نتيجةً لعجز الشركة عن تحديث أجهزة التوجيه بشكل آمن. ^{[ 46 ]} وقد سرقت البرمجية الخبيثة كلمات مرور شبكات Wi-Fi الخاصة بأجهزة التوجيه. ^{[ 47 ]} وانتقد العديد من خبراء الأمن السيبراني طريقة تعامل الشركة مع اختراق كلمات مرور Wi-Fi. ^{[ 48 ]}

في 17 ديسمبر 2020، أعلنت شركة توسكافوند لإدارة الأصول عن إتمام صفقة استحواذ على شركة توك توك بقيمة 1.1 مليار جنيه إسترليني، ما حوّلها إلى شركة خاصة. وكانت توسكافوند ثاني أكبر مساهم في توك توك سابقًا. ^{[ 49 ] [ 50 ]} وقد اكتملت الصفقة في مارس 2021. ^{[ 7 ]}

في أواخر عام 2021، استحوذت شركة TalkTalk على أعمال مزود خدمة الإنترنت Origin Broadband بعد أن تكبدت الأخيرة خسائر تجاوزت 20 مليون جنيه إسترليني. تم تقسيم Origin إلى كيانين قانونيين منفصلين، هما Origin Broadband وOrigin Broadband Services، وأُعيد هيكلتهما معًا تحت اسم OB Telecom. ^{[ 51 ] [ 52 ]}

في مارس 2022، تم الإعلان عن استحواذ شركة TalkTalk على شركة Virtual1، وهي شركة مقرها لندن تقدم خدمات شبكات عالية النطاق الترددي. ^{[ 53 ]}

في يوليو 2022، أفيد أن شركة فيرجن ميديا ​​O2 كانت تدرس تقديم عرض للاستحواذ على الشركة. ^{[ 54 ]}

في نوفمبر 2022، تم الإعلان عن استحواذ TalkTalk على حصة مسيطرة في شركة Telecom Acquisitions Ltd.، وهي شركة قابضة لمنتجات وخدمات النطاق العريض مقرها في هورشام. ^{[ 55 ]}

في أكتوبر 2023، تم فصل شركة TalkTalk Business ، وهي شركة تقدم خدمات الهاتف والإنترنت عريض النطاق لعملاء الأعمال، عن مجموعة TalkTalk الأوسع نطاقاً وبيعها لمساهمي المجموعة أنفسهم. ^{[ 56 ]}

أُفيد في يوليو 2024 أن الشركة كانت تعاني من صعوبات مالية وتكافح لإعادة تمويل قروض مستحقة تتجاوز مليار جنيه إسترليني. ^{[ 57 ]} وقد تم الاتفاق على إعادة تمويل ناجحة، بالتنسيق مع شركتي A&O Shearman و DNB ASA ، وإتمامها بالكامل قبل نهاية عام 2024. ^{[ 58 ]}

تُقدّم شركة TalkTalk خدمات الإنترنت عريض النطاق والهاتف الأرضي للمنازل. وتُوفّر الشركة هذه الخدمات عادةً ضمن باقات، ولكن يُمكن تقديمها بشكل منفصل أيضًا. كما كانت تُقدّم الخدمات تحت العلامة التجارية AOL Broadband ، والتي استُخدمت بموجب ترخيص منذ استحواذ Carphone Warehouse على مزوّد خدمة الإنترنت. توقفت AOL Broadband عن استقبال عملاء جدد في عام 2014، على الرغم من توفّر بعض محتوى AOL لعملاء TalkTalk. كما يُقدّم للعملاء نظام "Homesafe"، وهو نظام أمان على مستوى الشبكة لحجب المواقع الإلكترونية، والذي أطلقته TalkTalk في عام 2011. يستهدف هذا النظام الآباء الذين يرغبون في تصفية محتوى الإنترنت، مثل المواد الإباحية أو العنيفة. ^{[ 59 ]}

تُعدّ الشركة واحدة من سبعة شركاء في مشروع YouView التلفزيوني، وتُقدّم خدمات IPTV بما في ذلك الوصول إلى YouView. وقد ورثت في البداية خدمة IPTV من خلال استحواذها على شركة Tiscali، وأعادت تسميتها إلى TalkTalk TV في يناير 2010. أغلقت TalkTalk الخدمة أمام العملاء الجدد في ذلك العام، وفي أغسطس 2012 أطلقت خدمتها الجديدة التي تشمل YouView، وهي TalkTalk Plus TV . ^{[ 60 ]}

في أواخر عام 2010، أطلقت شركة TalkTalk خدمة الهاتف المحمول TalkTalk Mobile، والتي عملت كمشغل شبكة افتراضية للهواتف المحمولة على شبكة Vodafone UK . ^{[ 61 ]} كما أطلقت TalkTalk جهاز مودم إنترنت لاسلكي (دونجل ) يتيح للمستخدمين الوصول إلى الإنترنت أثناء التنقل، مع العلم أنه يجب أن يكون المستخدم عميلاً حالياً لدى TalkTalk للاشتراك في هذه الخدمات. ^{[ 62 ]}

في عام 2014، أعلنت شركة TalkTalk Mobile عن نيتها تحويل مشغل شبكة الهاتف المحمول الافتراضي الخاص بها من Vodafone إلى O2. ^{[ 63 ]}

في يناير 2018، أعلنت شركة TalkTalk أنها ستنسحب من سوق مزودي خدمات الهاتف المحمول، وبدأت بدلاً من ذلك في تقديم عروض O2 لعملائها الذين أوشكت عقودهم على الانتهاء. ^{[ 64 ]}

في عام 2005، اتُهمت شركة TalkTalk باستخدام أسلوب نقل خطوط الهاتف (تحويل خط الهاتف المنزلي للمستهلكين إلى مزود خدمة جديد دون موافقتهم). ^{[ 72 ]}

في نوفمبر 2012، أدرج مكتب مفوض المعلومات (ICO) شركة TalkTalk علنًا ضمن قائمة الشركات التي أبدى المكتب قلقه بشأنها بسبب المكالمات الهاتفية التسويقية غير المرغوب فيها. واستندت هذه المخاوف إلى شكاوى. وردًا على ذلك، صرحت TalkTalk بأنها تتعاون مع مكتب مفوض المعلومات لمعالجة أي مشكلات، وأن المكتب لا يعتزم اتخاذ أي إجراءات إنفاذ ضدها، وأن عدد الشكاوى المتعلقة بمكالماتها التسويقية الهاتفية قد انخفض. ^{[ 73 ]}

في أوائل عام 2008، أُعلن أن شركة TalkTalk قد أبرمت اتفاقية (إلى جانب شركتي BT وVirgin Media) مع شركة Phorm، المتخصصة سابقًا في برامج التجسس ، لاعتراض وتحليل بيانات نقرات مستخدميها ، وبيع المعلومات المجمعة المجهولة المصدر كجزء من خدمة الإعلانات OIX التابعة لشركة Phorm. ^{[ 74 ] [ 75 ]} في ذلك الوقت، أكدت TalkTalk أن نظام Phorm الجديد، عند تطبيقه، سيكون خدمة اختيارية تمامًا. ^{[ 76 ]} في يوليو 2009، أعلن تشارلز دنستون، الرئيس التنفيذي لمجموعة TalkTalk، أن الشركة قد سحبت خططها لإدخال نظام Phorm، بالتزامن مع إعلان مماثل من شركة BT في الأسبوع نفسه. ^{[ 77 ]}

في 26 يوليو 2010، أفادت صحيفة "ذا ريجستر" أن شركة "تالك تالك" بدأت بجمع عناوين المواقع الإلكترونية التي يستخدمها عملاؤها كجزء من نظام جديد لمكافحة البرمجيات الخبيثة، تعمل على تطويره بالتعاون مع شركة "هواوي" ، الشركة المصنعة لخوادم شبكتها. عند دخول المستخدم إلى صفحة ويب، يتم جمع عنوان الموقع الإلكتروني، ثم تُرسل الخوادم نفس طلب عنوان الموقع بهدف فحص الموقع بحثًا عن أي برمجيات خبيثة. وتدّعي "تالك تالك" أنه لا يتم جمع أي معلومات شخصية، إلا أنه، كما هو الحال مع شركة "فورم" ، يرى بعض المستخدمين وجود بعض المشكلات القانونية المحتملة المتعلقة بجمع هذه المعلومات. ^{[ 78 ]} وبموجب التشريعات البريطانية ذات الصلة، تُعتبر عناوين المواقع الإلكترونية جزءًا من محتوى الاتصالات، ويُحظر اعتراضها دون إذن. ^{[ 79 ] [ 80 ]}

قدمت شركة TalkTalk خدمات النطاق العريض لفترة وجيزة في أيرلندا، ^{[ 81 ]} لكنها باعت عملياتها إلى Digiweb . ^{[ 82 ]}

كان لديهم مراكز خدمة رئيسية لعملاء المملكة المتحدة، ورثوها من شركتي AOL وToucan، في مدينتي ووترفورد وسليغو . أُغلق مركز سليغو، الذي افتُتح في الأصل لشركة Toucan، عام 2010، ما أدى إلى فقدان 160 وظيفة. ^{[ 83 ]} نُقل بعض الموظفين إلى مركز ووترفورد، الذي كان يُعلن آنذاك عن 60 وظيفة شاغرة. ^{[ 84 ] [ 85 ]}

في 7 سبتمبر 2011، أُعلن عن إغلاق مركز اتصال ووترفورد خلال 30 يومًا. ^{[ 86 ]} وتداولت الصحافة الأيرلندية تكهناتٍ حول نقل الوظائف إلى جنوب شرق آسيا والمملكة المتحدة. ^{[ 87 ]} وانتقدت حكومة أيرلندا وهيئاتها طريقة تعامل شركة TalkTalk وشركتها التابعة TalkTalk Ireland Ltd. مع فقدان الوظائف. ^{[ 88 ]} وأُغلق مركز اتصال TalkTalk في ووترفورد في 7 أكتوبر 2011، ما أدى إلى فقدان أكثر من 570 وظيفة. ^{[ 89 ] [ 90 ]}

في الماضي، صُنفت الشركة عدة مرات ضمن أسوأ مزودي خدمات الهاتف الأرضي والإنترنت عريض النطاق. ^{[ 91 ] [ 92 ]}

بعد بذل جهد متواصل لتحسين تجارب العملاء، أصبحت الشركة الآن مصنفة بشكل مماثل لنظيراتها من قبل منظمة Which؟ . ^{[ 93 ]}