تيليبيرفورمانس

شركة Teleperformance SE ، التي تعمل تحت اسم TP ، هي شركة فرنسية متعددة الجنسيات متخصصة في خدمات التعهيد الخارجي لعمليات الأعمال، تأسست عام 1978 ويقع مقرها الرئيسي في فرنسا . تقدم الشركة خدمات في مجالات تحصيل الديون، والتسويق عبر الهاتف، وإدارة علاقات العملاء، ومراقبة المحتوى ، والاتصالات. ^{[ 3 ]}

أسس دانيال جوليان شركة تيليبيرفورمانس في يونيو 1978 في باريس . ^{[ 4 ]} وفي عام 1986، أنشأت الشركة فروعًا دولية في بلجيكا وإيطاليا . وبعد عامين، توسعت الشركة لتشمل إسبانيا وألمانيا والسويد والمملكة المتحدة .

اندمجت شركة روشفورتيز للاتصالات مع شركة تيليبيرفورمانس الدولية في عام 1999 لتشكيل شركة إس آر تيليبيرفورمانس. أصبحت هذه الشركة تُعرف باسم تيليبيرفورمانس في عام 2006، ^{[ 5 ]} واختصرت اسمها إلى تي بي في عام 2025.

تأسست شركة Teleperformance USA عام 1992، وأُنشئت مراكز اتصال لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ في الفلبين وسنغافورة عام 1996. وتوسعت المجموعة في أوروبا من خلال العديد من عمليات الاستحواذ والشركات التابعة في سويسرا والنرويج والدنمارك واليونان وإسبانيا وهولندا وفنلندا. ^{[ 6 ]} ومن عام 1998 إلى عام 2002، امتدت شبكة TP لتشمل الأرجنتين، ^{[ 7 ]} والبرازيل، ^{[ 8 ]} والمكسيك. ^{[ 9 ]}

استحوذت شركة Teleperformance USA على مركز الاتصال التابع لشركة AOL والذي يضم 400 موظف في أوجدن، يوتا، في عام 2006. ^{[ 10 ]}

في عام 2007، استحوذت شركة TP على كامل أسهم شركة Twenty4help، وهي شركة أوروبية للدعم الفني، وشركة AllianceOne، وهي شركة أمريكية لإدارة حسابات القبض . ^{[ 11 ]} وفي عام 2008، تم توحيد عمليات المجموعة واستراتيجيتها تحت إدارة دانيال جوليان وجاك بيربي. وفي العام نفسه، استحوذت TP على مجموعة The Answer Group. ^{[ 12 ]}

في عام 2010، استحوذت شركة TP على مركز الاتصال الاسكتلندي beCogent مقابل 35 مليون جنيه إسترليني. ^{[ 13 ]} وتوقف عن العمل في ديسمبر 2021، ويعود ذلك بشكل رئيسي إلى تأثير جائحة كوفيد-19 والعمل عن بُعد . ^{[ 14 ]} وبحلول عام 2013، كان لدى TP ستة مراكز اتصال في تونس. ^{[ 15 ]} وفي عام 2013، استحوذت Teleperformance على السيطرة الكاملة على TLS Contact. ^{[ 16 ]} وفي عام 2014، استحوذت TP على Aegis USA Inc.، وهي شركة متخصصة في التعهيد والتكنولوجيا في الولايات المتحدة والفلبين وكوستاريكا. ^{[ 17 ]}

في أغسطس 2016، استحوذت شركة TP على شركة LanguageLine Solutions LLC التي تتخذ من كاليفورنيا مقراً لها مقابل 1.52 مليار دولار من شركة الأسهم الخاصة Abry Partners. ^{[ 18 ]}

حصلت شركة TP على العديد من العقود مع حكومة المملكة المتحدة وهيئة الخدمات الصحية الوطنية (NHS) لتشغيل خدمات الدعم للجمهور خلال جائحة كوفيد-19. ^{[ 19 ]} في عام 2020، أطلقت TP مشروع Teleperformance Cloud Campus في البرتغال، والذي يضم محطات عمل متنقلة مزودة بتقنية الحوسبة السحابية لإجراء عمليات التوظيف والتدريب والاجتماعات الافتراضية للموظفين. ^{[ 20 ]} وتوجد حاليًا مراكز للحوسبة السحابية في الفلبين والمكسيك . ^{[ 21 ]}

في يناير 2024، أكملت شركة TP استحواذها على شركة Majorel ، حيث اشترت 99% من أسهمها من شركة Bertelsmann وشركة Saham العقارية المغربية، ^{[ 22 ]} مقابل 3 مليارات يورو وحصة 4% في TP. ^{[ 23 ]} وأدى ذلك إلى إطلاق ذراع الاستشارات الرقمية لشركة Teleperformance، TP Infinity، في الشهر نفسه. ^{[ 24 ]}

أعلنت شركة TP عن شراكة مع شركة Sanas، وهي شركة برمجيات تستخدم الذكاء الاصطناعي لتعديل لكنة المتحدث في الوقت الفعلي، في فبراير 2025. ^{[ 25 ]} كما استثمرت TP ما يقارب 13 مليون دولار في أسهم شركة Sanas. ^{[ 26 ]}

أعلنت شركة TP وجامعة كارنيجي ميلون عن شراكة في مارس 2025 لتسريع البحوث التطبيقية في مجال الذكاء الاصطناعي. ^{[ 27 ]}

في يونيو 2025، استحوذت شركة TP على منصة Agents Only، وهي منصة للتعهيد الجماعي تعتمد على الذكاء الاصطناعي ومقرها فانكوفر. ^{[ 28 ]} كما أطلقت الشركة منصة TP.ai FAB، وهي منصة لتنسيق الذكاء الاصطناعي. ^{[ 29 ]}

• 2023 - قائمة فورتشن لأفضل 100 شركة للعمل بها ^{[ 44 ]}
• 2023 - جائزة ستيفي البرونزية للابتكار في خدمة العملاء ^{[ 45 ]}
• 2024 - جائزة GlobalCapital لأفضل صفقة فرنسية لهذا العام ^{[ 46 ]}
• 2024 - جائزة غولدن بريدج غلوب الذهبية - خدمات التكنولوجيا ^{[ 47 ]}
• 2024 - مكان عمل رائع معتمد - الولايات المتحدة الأمريكية ^{[ 48 ]}

في عام ٢٠٠٨، رُفعت دعوى قضائية جماعية ضد شركة Teleperformance USA، ومقرها مدينة سولت ليك، للمطالبة بأجور غير مدفوعة للموظفين، بدعوى انتهاك قانون معايير العمل العادلة . ^{[ ٤٩ ] [ ٥٠ ]} وفي ١٩ مايو ٢٠١٠، تم التوصل إلى تسوية بقيمة مليوني دولار تقريبًا تُدفع إلى ١٥٨٦٢ عاملًا في ١٠ ولايات أمريكية. ^{[ ٥١ ]} وبدلًا من التسوية خارج المحكمة، خسرت Teleperformance قضية مماثلة أمام المحكمة العليا في هولندا ومحكمة الاستئناف في لاهاي. ^{[ ٥٢ ]}

في أبريل/نيسان 2020، قدمت مجموعة من النقابات العمالية شكوى توثق ظروف عمل غير آمنة، ومراقبة، وتضييقًا على النقابات، وإجراءات انتقامية ضد الموظفين في عشر دول. وبسبب قيود جائحة كوفيد-19 ، اضطر العمال في الفلبين ، بمن فيهم العاملون في شركة أمازون المتعاقدة مع شركة Ring لتركيب كاميراتها ، إلى النوم في أماكن عملهم، ما حال دون التزامهم بإجراءات التباعد الاجتماعي . وقد تمكنت صحيفة فايننشال تايمز من التحقق من ذلك، بما في ذلك في مكتب بمدينة سيبو . ^{[ 53 ]} بعد الكشف عن ظروف العمل، وعدت الشركة بإجراء تحسينات، لكن شبكة إن بي سي نيوز أفادت بعد ستة أشهر بأن الشركة كانت توفر خدمة نقل متقطعة، ولا تُعقّم أماكن العمل بشكل صحيح، وتُعيد العمال إلى منازلهم دون أجر في حال خضوعهم للحجر الصحي. ^{[ 53 ] [ 54 ]}

في عام ٢٠٢١، أُرسلت إلى موظفي شركة Teleperformance الذين يعملون من المنزل ملاحق للعقود تسمح بالمراقبة عبر كاميرات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لضمان الامتثال لسياسات الأمان وإجراء فحوصات عشوائية لرصد أي مخالفات تتعلق بالعمل من المنزل. ^{[ ٥٥ ] [ ٥٦ ]} وبحلول أغسطس من ذلك العام، تم تطبيق نظام المراقبة عن بُعد في الهند والمكسيك والفلبين. ^{[ ٥٧ ] [ ٥٨ ]} وأُبلغ موظفو المملكة المتحدة بأنه لن يتم استخدام عمليات المسح عن بُعد معهم، ^{[ ٥٩ ] [ ٥٥ ]} واستبعدت ألبانيا استخدام كاميرات الويب من خلال لجنة حماية البيانات لديها. ^{[ ٥٦ ]} وصرح متحدث باسم شركة Apple بأن الشركة "تحظر استخدام المراقبة بالفيديو أو الصور من قِبل مورديها، وقد أكدت أن Teleperformance لا تستخدم المراقبة بالفيديو لأي من فرقها العاملة مع Apple". ^{[ ٥٦ ]}

أفادت شركة أوبر بأنها طلبت سجلات التدقيق التالية لموظفيها: مراقبة للتأكد من أن الموظف المُعيّن فقط هو من يصل إلى البيانات؛ وأن الموظفين الخارجيين لا يسجلون بيانات الشاشة على جهاز آخر؛ وأنه لا يوجد أي شخص غير مُصرّح له بالقرب من جهاز الكمبيوتر. ^{[ 56 ]} وأفاد متحدث باسم أمازون بأن الشركة لم تطلب مراقبة إضافية للعاملين من المنزل. ^{[ 56 ]}

في كولومبيا ، قامت نقابة "أوتراكلارو"، التابعة لاتحاد "يوني غلوبال يونيون" ، بتنظيم موظفي شركة "تيليبيرفورمانس كولومبيا"، بمن فيهم المشرفون . ^{[ 60 ] [ 61 ]} في عام 2021، وبعد أن قدمت النقابة مطالبها للشركة بحماية حرية تكوين الجمعيات ، رفعت "تيليبيرفورمانس" دعوى قضائية ضد النقابة أمام محكمة العمل ، مدعيةً أن "أوتراكلارو" لم تتبع الإجراءات القانونية السليمة عند المصادقة على مطالبها التفاوضية . ^{[ 62 ]} في نوفمبر 2022، بدأت وزارة العمل تحقيقًا مع الشركة. ^{[ 63 ]} بعد الإعلان عن التحقيق، انخفضت أسهم الشركة بنسبة 34%. ^{[ 64 ]} في ديسمبر 2022، حصلت الشركة التابعة على شهادة مستقلة من "بيرو فيريتاس " بشأن "استخدام وتطبيق المعيار الدولي ISO 26000 في مجال المسؤولية الاجتماعية ضمن عملياتها في كولومبيا". ^{[ 61 ]}

في أبريل ومايو 2023، وقّعت الشركة اتفاقية إطارية عالمية تُمكّن العمال في كولومبيا ورومانيا وبولندا من تشكيل نقابات. ^{[ 65 ]} وفي وقت لاحق ، أغلقت وزارة العمل تحقيقها في شركة تيليبيرفورمانس، دون التوصل إلى أي نتائج ضدها. ^{[ 66 ] [ 67 ] [ 68 ]}

في فبراير 2024، حصلت شركة Teleperformance على شهادة في إدارة التنوع والشمول في كولومبيا من AENOR . ^{[ 69 ]}

• موقع عالمي
• موقع إلكتروني هندي
• حلول لانجويج لاين