زارا (متجر تجزئة)

تأسست زارا على يد أمانسيو أورتيغا غاونا وروزاليا ميرا غويينيتشيا عام ١٩٧٥. كان أول متجر لهما في وسط مدينة لا كورونيا ، في منطقة غاليسيا بإسبانيا، حيث لا يزال مقر الشركة. أطلقوا عليه في البداية اسم "زوربا" تيمناً بفيلم "زوربا اليوناني" الكلاسيكي الصادر عام ١٩٦٤ ، ولكن بعد أن علموا بوجود حانة تحمل الاسم نفسه على بُعد مبنيين، أعادوا ترتيب الأحرف ليصبح الاسم "زارا". يُعتقد أن حرف "a" الإضافي جاء من مجموعة أحرف إضافية صُممت خصيصاً للشركة. ^{[ ٦ ] [ ٧ ]} كانت زارا تبيع منتجات مقلدة بأسعار منخفضة لأزياء راقية وشائعة. ثم افتتحوا المزيد من المتاجر في إسبانيا. خلال ثمانينيات القرن الماضي، غيّرت زارا عملية التصميم والتصنيع والتوزيع لتقليل فترات الانتظار والاستجابة بشكل أسرع للاتجاهات الجديدة باستخدام تكنولوجيا المعلومات ومجموعات من المصممين بدلاً من الأفراد.

افتُتح أول متجر خارج إسبانيا عام 1988 في مدينة بورتو بالبرتغال. ^{[ 8 ]} وفي عام 1989، دخلت الشركة السوق الأمريكية، ثم فرنسا عام 1990. ^{[ 9 ]} وخلال التسعينيات، توسعت زارا لتشمل المكسيك (1992)، ^{[ 10 ]} واليونان، وبلجيكا، والسويد (1993)، وإسرائيل (1997)، والبرازيل (1999). ^{[ 11 ]}

في العقد الأول من الألفية الثانية، افتتحت زارا أول متاجرها في اليابان وسنغافورة (2002)؛ وأيرلندا وفنزويلا وروسيا وماليزيا (2003)؛ ^{[ 12 ] [ 13 ] [ 14 ] [ 15 ]} والصين ، ^{[ 16 ]} والمغرب، ^{[ 17 ]} وإستونيا، ^{[ 18 ]} والمجر ، ^{[ 19 ]} ورومانيا (2004)؛ ^{[ 20 ]} والفلبين، ^{[ 14 ]} وكوستاريكا ^{، [ 21 ]} وإندونيسيا (2005)؛ ^{[ 22 ]} وكولومبيا (2007)؛ ^{[ 23 ]} وكوريا الجنوبية (2008). ^{[ 24 ]}

في العقد الثاني من القرن الحادي والعشرين، بدأت زارا في افتتاح فروع لها في الهند (2010)؛ ^{[ 25 ]} وتايوان وجنوب إفريقيا وأستراليا (2011)؛ ^{[ 26 ] [ 27 ]} وبيرو (2012). ^{[ 28 ]}

في سبتمبر 2010، أطلقت زارا متجرها الإلكتروني. بدأ الموقع في الأردن. ^{[ 29 ]} وفي نوفمبر من العام نفسه، وسّعت زارا أونلاين خدماتها لتشمل خمس دول أخرى: النمسا، أيرلندا، هولندا، بلجيكا، ولوكسمبورغ. ^{[ 30 ]} وبدأت المتاجر الإلكترونية العمل في الولايات المتحدة عام 2011، ^{[ 31 ]} وروسيا وكندا عام 2013، ^{[ 32 ] [ 33 ] [ 34 ]} والمكسيك عام 2014، ^{[ 35 ]} وكوريا الجنوبية عام 2014، ^{[ 36 ] [ 37 ]} ورومانيا عام 2016، ^{[ 38 ]} والهند عام 2017، وإسرائيل والبرازيل عام 2019، ^{[ 39 ]} وبيرو عام 2020. ^{[ 40 ]}

في عام 2015، احتلت زارا المرتبة 30 في قائمة إنتربراند لأفضل العلامات التجارية العالمية. ^{[ 41 ]} وفي عام 2019، قامت زارا بتحديث شعارها. ^{[ 42 ]} وقد صممته وكالة بارون آند بارون الفرنسية. ^{[ 43 ]} وذكرت مجلة MDS العالمية المتخصصة في مجال الأزياء أن تجارة المنسوجات العالمية انخفضت بنسبة 2.38%، بينما ارتفعت تجارة زارا بنسبة 2.17%. ^{[ 44 ]} وصرح الرئيس التنفيذي بيرسون بأن العلامة التجارية تنتظر مستويات إيجار عالمية أكثر قبولاً لمواصلة توسعها. وفي أوروبا، خططت العلامة التجارية لتقليص عدد متاجرها ابتداءً من عام 2020. ^{[ 45 ]}

في عام ٢٠٢١، غادرت زارا فنزويلا بسبب الصعوبات الاقتصادية التي واجهتها البلاد. ^{[ ٤٦ ]} وبحلول يناير ٢٠٢٣، بلغ عدد متاجر زارا للملابس حوالي ٣٠٠٠ متجر، بما في ذلك متاجر ملابس الأطفال والأدوات المنزلية، موزعة على أكثر من ٩٦ دولة، وما زالت في نمو مستمر. ^{[ ٤٥ ]} وفي أبريل ٢٠٢٣، غادرت زارا روسيا ببيع أعمالها إلى شركة فاشن آند مور مانجمنت (DVCC). وغيرت العلامة التجارية اسمها إلى ماج. ^{[ ٤٧ ]}

في عام ٢٠١٠، بدأت منظمة غرينبيس حوارًا مع زارا لحظر استخدام المواد السامة في صناعة الملابس. ^{[ ٧١ ]} ونشرت غرينبيس تقريرها "الخيوط السامة: مؤامرة الموضة الكبرى" في نوفمبر ٢٠١٢ كجزء من حملتها "التخلص من السموم"، والتي حددت الشركات التي تستخدم مواد سامة في عمليات التصنيع. ^{[ ٧٢ ]} وبعد تسعة أيام من نشر التقرير، التزمت زارا بالقضاء على جميع انبعاثات المواد الكيميائية الخطرة في جميع مراحل سلسلة التوريد ومنتجاتها بحلول عام ٢٠٢٠. ^{[ ٧٣ ]} وأصبحت زارا أكبر شركة تجزئة في العالم تساهم في التوعية بحملة "التخلص من السموم"، ^{[ ٧٤ ]} وتحولت إلى إنتاج خالٍ تمامًا من المواد السامة. ^{[ ٧١ ]}

في عام ٢٠٠٧، سحبت زارا حقيبة يد من رفوف متاجرها بعد أن لاحظت إحدى الزبائن وجود صليب معقوف على تصميمها. كانت الحقيبة من مورد خارجي، وادّعت زارا أن الرمز لم يكن ظاهرًا عند اختيار الحقيبة. سحبت زارا المنتج من المتاجر، وقالت المتحدثة باسمها، سوزان سويت، إن الحقيبة ما كانت لتُستورد لو كان الرمز واضحًا. ^{[ ٧٥ ]}

في أغسطس/آب 2014، تعرضت زارا لانتقادات لبيعها قميصًا للأطفال الصغار، نظرًا لتشابهه الكبير مع زيّ سجناء معسكرات الاعتقال اليهودية. كان القميص مخططًا، ويحمل نجمة صفراء تشبه نجمة داود. وبررت زارا تصميمها بأنه مستوحى من "نجوم الشرطة في أفلام الغرب الأمريكي الكلاسيكية". سحبت زارا القميص من الأسواق بعد ساعات قليلة من طرحه، وقدمت اعتذارًا. ^{[ 76 ]} كما تعرضت زارا لانتقادات لبيعها القميص في إسرائيل، حيث لا يوجد في البلاد نظام الشرطة. إضافةً إلى ذلك، كُتبت كلمة "شريف" بأحرف شفافة على النجمة الصفراء الساطعة. ^{[ 76 ]} وردّت رابطة مكافحة التشهير على القميص، معتبرةً إياه مسيئًا، لكنها رحّبت باعتراف زارا بالدلالات المحتملة وسحبها القميص من الأسواق. ^{[ 77 ]}

في أغسطس/آب 2011، اتهم برنامج تلفزيوني برازيلي شركة زارا باستخدام مصانع استغلال العمال في عمليات الإنتاج التي تُسندها إلى جهات خارجية . وأغلقت الهيئة الإقليمية للإشراف على العمل والتوظيف في ساو باولو، البرازيل، مصنعًا ينتج ملابس زارا بسبب ظروف العمل السيئة فيه. ^{[ 78 ]} وصرح ممثلو زارا بأن اتهامات العمل القسري الموجهة ضد الشركة تمثل خرقًا لقواعد السلوك الخاصة بورش عمل مجموعة إنديتكس. كما ذكرت الشركة أنها طلبت من المصانع المسؤولة عن الاستعانة بمصادر خارجية غير مصرح بها تسوية أوضاع العمال المعنيين فورًا. ^{[ 79 ]}

في سبتمبر/أيلول 2013، احتج عمال مصانع الملابس البنغلاديشيون لدى موردي زارا وشركتها الأم إنديتكس، عقب انهيار مصنع الملابس في دكا عام 2013 ، مطالبين برفع الحد الأدنى للأجور إلى 100 دولار أمريكي شهريًا. ^{[ 80 ]} ولا تفصح إنديتكس علنًا عن أسماء المصانع التي تنتج ملابسها ذات العلامات التجارية. ^{[ 81 ]}

في عام 2016، ذكرت بي بي سي نيوز أنها عثرت على أدلة على عمالة الأطفال واستغلالهم في مصانع بتركيا. وردّت زارا بأن بعض المشاكل ظهرت في يونيو/حزيران 2016 في مصنع واحد، وبدلاً من حلّها فوراً، مُنحت مهلة ستة أشهر لحلّها. ^{[ 82 ]}

في نوفمبر/تشرين الثاني 2017، عثر زبائن يتسوقون في متاجر زارا بإسطنبول، تركيا، على ملاحظات مكتوبة بخط اليد، يُزعم أنها من عمال أتراك، في جيوب ملابس داخل المتجر، يطلبون فيها من المتسوقين الضغط على زارا لدفع أجورهم المتأخرة. ^{[ 83 ]} أوضحت الشركة أن الأجور المتأخرة تعود إلى شركة تصنيع خارجية، برافو تيكستيل، ^{[ 84 ]} التي لم تدفع رواتب موظفيها حتى إغلاقها بعد إفلاسها. ^{[ 85 ]} وأعلنت الشركة أنها ستساعد في تقديم تعويضات للموظفين الذين لم يتقاضوا أجورهم. ^{[ 86 ]} وبموجب الاتفاقية، تم تعويض عمال المصنع فقط، بينما لم يشمل الاتفاق الموظفين الإداريين. ^{[ 87 ]}

في مارس/آذار 2019، أُدينت زارا بتهمة "انتهاك الحقوق الأساسية لاثنين من مساعدي المبيعات" في متاجرها بمدينة ألميريا الإسبانية . وفي أكتوبر/تشرين الأول 2018، قررت زارا إغلاق متاجرها الواقعة في مركز ميديتيرانيو للتسوق. وتم نقل جميع الموظفين إلى وظائف أخرى، باستثناء 16 عاملة خُفِّضت ساعات عملهن لرعاية أطفالهن القصر؛ إذ اقترحت الشركة تعديلات على شروط عملهن. ولجأت اثنتان من هؤلاء العاملات إلى نقابة CSIF، لاعتقادهما أن الشركة تمارس التمييز ضدهما على أساس الجنس. وأُمرت الشركة بإعادة توزيع الموظفات بنفس شروط العمل ودفع تعويض قدره 6250 يورو لكل منهن. ^{[ 88 ] [ 89 ]}

في عام 2022، أضرب نحو ألف من مساعدي المتاجر العاملين في زارا وغيرها من العلامات التجارية للأزياء التابعة لشركة إنديتكس، يوم الجمعة السوداء في مسقط رأس الشركة شمال إسبانيا، للمطالبة بتحسين رواتبهم. ^{[ 90 ]} وقبل الإضراب الثاني، وافقت إنديتكس، الشركة الأم لزارا، على زيادة رواتب مساعدي المتاجر في 44 متجرًا بمقدار 322 يورو شهريًا. كما حصل العمال على مكافأة لمرة واحدة قدرها 1000 يورو دُفعت في فبراير 2023. ^{[ 91 ]}

في ديسمبر/كانون الأول 2023، أفادت هيئة الإذاعة الفنلندية Yle بأن إدارة السلامة والصحة المهنية المحلية والوكالة الإدارية الحكومية الإقليمية قد حققتا في أربعة متاجر تابعة لشركة زارا للاشتباه في ممارسات عمل غير قانونية. وكشف التحقيق أن عبء العمل الذي كان يُفرض على الموظفين غير قانوني. وفي أحد المتاجر، أفاد 95% من المستجيبين لاستفسار السلطات بأن عبء العمل لا يُطاق. ^{[ 92 ]}

في مايو 2024، وافقت زارا على تسوية بقيمة 1.25 مليون دولار لحلّ مزاعم عدم إدراجها للعمولات في حسابات أجور العمل الإضافي لحوالي 500 موظف، انضمّ 479 منهم إلى الدعوى الجماعية. كانت زارا على علم بهذا الانتهاك بحلول منتصف عام 2018، لكنها استمرت في ممارسات الأجور غير السليمة حتى منتصف عام 2019 على الأقل. ^{[ 93 ] [ 94 ]}

في يوليو/تموز 2016، وُجّهت شكاوى ضد زارا بتهمة سرقة تصاميم من مصممين مستقلين لاستخدامها في منتجاتها. إحدى هؤلاء المصممين، تيوزداي باسن، التي سبق لها العمل مع علامات تجارية مثل أوربان أوتفيترز ونايكي ، تواصلت مع زارا. ردّت الشركة قائلةً إن تصاميم باسن لم تكن مميزة بما يكفي، وأنها لم تتلقَّ سوى عدد قليل من الشكاوى نظرًا لحجم الزيارات الكبير لموقعها الإلكتروني. عندما تناقلت وسائل الإعلام الخبر، صرّحت شركة إنديتكس، الشركة المالكة لزارا، بأنه تم تعليق بيع المنتجات المعنية، وأنها على تواصل مع محامي باسن لتوضيح المسألة ومعالجتها. ^{[ 95 ] [ 96 ]}

اعتبارًا من أبريل 2018، اتخذت شركة MaXhosa by Laduma إجراءات قانونية ضد شركة Zara بتهمة نسخ تصاميمها. ^{[ 97 ]} وقد ردت Zara على شكاوى المصمم بإزالة الجوارب التي تشبه أسلوبه الفني. ^{[ 98 ]}

في يونيو 2018، أثارت سترة من زارا تحمل عبارة "أنا لا أهتم حقاً، هل تهتم؟" ​​على ظهرها جدلاً واسعاً بعد أن ارتدتها ميلانيا ترامب أثناء زيارتها لمركز احتجاز أطفال المهاجرين المفصولين عن آبائهم. ^{[ 99 ]}

في يناير 2018، استدعت هيئة الإنترنت في شنغهاي ممثلين عن شركة زارا، ووبخت الشركة لإدراجها تايوان كدولة، وأمرتها بتصحيح الوضع فوراً. ^{[ 100 ]}

في سبتمبر 2019، أيدت زارا إضرابات هونغ كونغ؛ إلا أنه بعد ضغوط من وسائل التواصل الاجتماعي الصينية، اضطرت زارا إلى إصدار بيان تعرب فيه عن دعمها لسياسة " دولة واحدة ونظامان " التي تبنتها الصين في حكم هونغ كونغ، ورفضها للإضرابات المناهضة للحكومة. ^{[ 101 ]}

في عام 2018، التزمت شركة إنديتكس، الشركة الأم لزارا، بحظر استخدام الموهير في منتجاتها بحلول عام 2020، استجابةً لضغوط جماعات الرفق بالحيوان بشأن المعاملة غير الإنسانية للماعز المستخدمة في الحصول على الموهير. ^{[ 102 ]}

في عام 2020، اتهم المعهد الأسترالي للسياسة الاستراتيجية ما لا يقل عن 82 علامة تجارية رئيسية، بما في ذلك زارا، بالارتباط بالعمل القسري للأويغور في شينجيانغ . ^{[ 103 ]}

في يونيو/حزيران 2021، أدلت فانيسا بيرلمان، رئيسة قسم تصميم الأزياء النسائية في الشركة، بتصريحات معادية للفلسطينيين ردًا على تصريحات عارضة الأزياء الفلسطينية قاهر حرحاش . ^{[ 104 ]} وبعد ردود فعل غاضبة إثر نشر قاهر لهذه التصريحات، اعتذرت بيرلمان، وطلبت زارا لاحقًا من قاهر نشر اعتذار بيرلمان على حساباته في مواقع التواصل الاجتماعي. ^{[ 104 ]} ونظرًا لتأخر رد زارا، وقرارها عدم فصل بيرلمان، ظهرت دعوات لمقاطعة زارا عبر مواقع التواصل الاجتماعي. ^{[ 105 ] [ 106 ]}

في ديسمبر 2023، واجهت زارا ردود فعل غاضبة بسبب إطلاق حملتها الإعلانية "ZARA ATELIER. Collection 04_The Jacket." ^{[ 107 ]} تلقت هيئة معايير الإعلان (ASA) 50 شكوى بخصوص الإعلان، ^{[ 108 ]} الذي تضمن صورًا لعرض أزياء مع دمية ملفوفة بالبلاستيك، وصورًا أخرى تظهر فيها العارضة محاطة بالأنقاض والصخور مع مجسم كرتوني يشبه خريطة فلسطين. شبّه المعلقون تشابه الصور الترويجية بصور آثار الغارات الجوية في فلسطين ، ودعوا إلى مقاطعة العلامة التجارية. ^{[ 109 ]} تم لاحقًا حذف الحملة من تطبيق زارا وموقعها الإلكتروني، كما حُذفت بعض الصور من حسابها على إنستغرام. ^{[ 108 ]} في 12 ديسمبر، أعلنت زارا أنها "تأسف" لسوء فهم حول الحملة الإعلانية، وأن الصور التُقطت في سبتمبر. ^{[ 110 ]}

في أبريل 2022، أفادت التقارير أن زارا قد اتخذت إجراءات قانونية ضد "تارا سارتوريا"، وهي شركة ملابس صغيرة مملوكة للمواطنة الفيتنامية تارا نغوين. تبيع شركة نغوين منتجات مصنوعة بأيدي نساء من ذوات الدخل المحدود في إندونيسيا وفيتنام. ^{[ 111 ]}