صفر عيوب

كان برنامج Zero Defects (أو ZD ) برنامجًا تقوده الإدارة للقضاء على العيوب في الإنتاج الصناعي والذي تمتع بشعبية وجيزة في الصناعة الأمريكية من عام 1964 ^[1] إلى أوائل السبعينيات. أدرجه خبير الجودة فيليب كروسبي لاحقًا في "مطلقات إدارة الجودة" وتمتع بنهضة في صناعة السيارات الأمريكية - كهدف أداء أكثر من كونه برنامجًا - في التسعينيات. على الرغم من أنه ينطبق على أي نوع من المؤسسات، فقد تم تبنيه في المقام الأول داخل سلاسل التوريد حيث يتم شراء كميات كبيرة من المكونات (العناصر الشائعة مثل الصواميل والمسامير هي أمثلة جيدة).

تعريف

"[...] إن مبدأ "عدم وجود عيوب" هو أداة إدارية تهدف إلى الحد من العيوب من خلال الوقاية. وهو يهدف إلى تحفيز الناس على منع الأخطاء من خلال تطوير رغبة مستمرة وواعية في القيام بعملهم بشكل صحيح منذ المرة الأولى." ^[2]^{: vii} — عدم وجود عيوب: بُعد جديد في ضمان الجودة

يسعى مبدأ "صفر عيوب" إلى عكس الموقف بشكل مباشر من أن عدد الأخطاء التي يرتكبها العامل لا يهم لأن المفتشين سوف يكتشفونها قبل أن تصل إلى العميل. ^[2]^{: 4} وهذا يتناقض مع الأنشطة التي تؤثر على العامل بشكل مباشر، مثل تلقي شيك الراتب بالمبلغ الصحيح. يتضمن مبدأ "صفر عيوب " إعادة تأهيل العامل "ليهتم شخصيًا بكل ما يفعله، من خلال إقناعه بأن وظيفته مهمة بقدر أهمية مهمة الطبيب أو طبيب الأسنان". ^[2]^{: 4}

تاريخ

يعود الفضل في تطوير نظام Zero Defects إلى فيليب ب. كروسبي ، مدير قسم مراقبة الجودة في برنامج صواريخ بيرشينج في شركة مارتن ، ^[3] على الرغم من أن مرجعًا واحدًا على الأقل من معاصريه ينسب الفضل إلى مجموعة صغيرة مجهولة الاسم من موظفي مارتن. ^[4]

لم يكن مبدأ "عدم وجود عيوب" أول تطبيق لتقنيات التحفيز على الإنتاج: خلال الحرب العالمية الثانية، سعى برنامج "E for Excellence" التابع لوزارة الحرب إلى تعزيز الإنتاج والحد من الهدر. ^[5]^[6]^[7]

أدت الحرب الباردة إلى زيادة الإنفاق على تطوير تكنولوجيا الدفاع في الخمسينيات والستينيات. ونظرًا للطبيعة الحرجة للسلامة لهذه التكنولوجيا، وخاصة أنظمة الأسلحة، فقد وظفت الحكومة وشركات الدفاع مئات الآلاف من الأشخاص في فحص ومراقبة المنتجات شديدة التعقيد التي تم تجميعها من مئات الآلاف من الأجزاء الفردية. ^[2]^{: 10} كشف هذا النشاط بشكل روتيني عن عيوب في التصميم والتصنيع والتجميع وأدى إلى دورة مكلفة وممتدة من التفتيش وإعادة العمل وإعادة التفتيش وإعادة الاختبار. ^[2]^{: 12} بالإضافة إلى ذلك، أدت التقارير عن حالات فشل الصواريخ المذهلة التي ظهرت في الصحافة ^{[ملاحظة 1]} إلى زيادة الضغط للقضاء على العيوب.

في عام 1961، شرعت شركة مارتن في أورلاندو بولاية فلوريدا في بذل جهد لزيادة الوعي بالجودة وأطلقت على وجه التحديد برنامجًا لخفض عدد العيوب في صاروخ بيرشينج إلى نصف مستوى الجودة المقبول في غضون نصف عام. ^[2]^{: 12} بعد ذلك، طلب الجيش تسليم الصاروخ قبل شهر من تاريخ العقد في عام 1962. حشدت مارتن جميع مواردها لمواجهة هذا التحدي وسلمت النظام دون أي تناقضات في الأجهزة والوثائق وتمكنت من إثبات التشغيل في غضون يوم واحد من بدء الإعداد. ^[2]^{: 14¡V15} بعد مراجعة كيف تمكنت مارتن من تجاوز الإنجاز، توصلت إدارتها إلى استنتاج مفاده أنه في حين لم تصر على الكمال في الماضي، فقد فعلت ذلك في هذه الحالة، وكان هذا كل ما هو مطلوب لتحقيق جودة منتج متميزة. ^[2]^{: 15}

كلفت الإدارة فريقًا بفحص الظاهرة والتوصل إلى خطة عمل، والتي أصبحت العناصر التنظيمية والتحفيزية والمبادرة لـ Zero Defects. ^[2]^{: 15} كما لاحظت وزارة الدفاع ذلك وفي عام 1964، بدأت في تشجيع البائعين بنشاط على تبني برامج Zero Defects. ^[8]^[9] كان الاهتمام بالبرنامج من قبل الشركات الخارجية، بما في ذلك Litton Industries و Thiokol و Westinghouse و Bendix Corporation ، ^[2]^{: 16} شديدًا وقام العديد منهم بزيارة Martin لمعرفة المزيد عنه. ^[2]^{: 16} تم دمج ملاحظاتهم واستكمال البرنامج. على وجه الخصوص، اقترحت شركة جنرال إلكتريك تضمين إزالة سبب الخطأ في البرنامج. ^[2]^{: 16}

ادعى مارتن انخفاضًا بنسبة 54% في العيوب في الأجهزة الخاضعة للتدقيق الحكومي خلال العامين الأولين من البرنامج. أفادت شركة جنرال إلكتريك بانخفاض قدره 2 مليون دولار في تكاليف إعادة العمل والخردة، وأفادت شركة RCA أن 75% من أقسامها في قسم واحد حققت صفر عيوب، وأفادت شركة Sperry Corporation بانخفاض العيوب بنسبة 54% خلال عام واحد. ^[2]^{: 17}

خلال عصرها المزدهر، تم اعتمادها من قبل شركة جنرال إلكتريك ، وشركة آي تي تي ، ومونتغمري وارد ، والجيش الأمريكي ، وغيرها من المنظمات. ^[10]

في حين بدأت فكرة Zero Defects في صناعة الطيران والدفاع، إلا أنها عادت إلى الظهور بعد ثلاثين عامًا في عالم السيارات. فخلال تسعينيات القرن العشرين، خفضت الشركات الكبرى في صناعة السيارات التكاليف من خلال تقليص عمليات فحص الجودة والمطالبة من مورديها بتحسين جودة إمداداتهم بشكل كبير.

التطورات اللاحقة

في عام 1979، كتب كروسبي كتاب الجودة مجانية: فن جعل الجودة مؤكدة والذي حافظ على فكرة عدم وجود عيوب في شبكة نضج إدارة الجودة ، في برنامج تحسين الجودة المكون من 14 خطوة، وفي مفهوم "مطلقات إدارة الجودة". ^[11] وقد تضمن برنامج تحسين الجودة أفكارًا طورها أو روج لها آخرون (على سبيل المثال، تكلفة الجودة (الخطوة 4)، وتعليم الموظفين (الخطوة 8)، ومجالس الجودة (الخطوة 13)) مع تقنيات التحفيز الأساسية للكتيبات والأفلام والملصقات والخطب ومحور "يوم تحسين الجودة". ^[12]

مبادئ إدارة الجودة

وفقًا لكروسبي، هناك أربعة مطلقات: ^[13]

1. "تعريف الجودة هو المطابقة للمتطلبات"

إن الوافدين الجدد إلى مجال التصنيع يحملون معهم انطباعاتهم الغامضة عن الجودة. ولكن من أجل معالجة المشاكل المتعلقة بالجودة، فلابد من وجود اتفاق واسع النطاق على تفاصيل ما تعنيه الجودة بالنسبة لمنتج معين. ولابد من تقليص احتياجات وتوقعات العملاء إلى كميات قابلة للقياس مثل الطول أو النعومة أو الاستدارة، ولابد من تحديد معيار لكل منها. وتصبح هذه هي المتطلبات الخاصة بالمنتج، ولابد أن تقوم المنظمة بفحص أو قياس ما يخرج من عملية الإنتاج وفقاً لهذه المعايير لتحديد ما إذا كان المنتج يتوافق مع هذه المتطلبات أم لا. ^[11]^{: 17} ومن بين الآثار المترتبة على هذا أنه إذا لم تحدد الإدارة هذه المتطلبات فإن العمال يخترعون متطلباتهم الخاصة التي قد لا تتوافق مع ما كانت الإدارة لتقصده لو قدمت متطلبات صريحة في البداية. ^[14]^{: 78}

2. "نظام الجودة هو الوقاية"

تركز الشركات عادة على التفتيش للتأكد من عدم وصول المنتج المعيب إلى العميل. لكن هذا مكلف ولا يزال يسمح بظهور حالات عدم المطابقة. ^[15] الوقاية، في شكل "تعهدنا بأن نبذل جهدًا واعيًا مستمرًا للقيام بوظائفنا بشكل صحيح في المرة الأولى"، هي الطريقة الوحيدة لضمان عدم وجود عيوب. علاوة على ذلك، فإن فحص عملية الإنتاج بحثًا عن الخطوات التي يمكن أن تحدث فيها العيوب وإثباتها من الأخطاء يساهم في إنتاج خالٍ من العيوب. ^[16]^[17]

3. "معيار الأداء هو عدم وجود عيوب"

كان لدى العمال، على الأقل أثناء التوسع الاقتصادي بعد الحرب العالمية الثانية ، موقف غير مبالٍ تجاه العمل بشكل عام. رأى كروسبي أن مراقبة الجودة الإحصائية ومعيار MIL-Q-9858 يساهمان في ذلك من خلال مستويات الجودة المقبولة - وهو مفهوم يسمح بعدد معين من العيوب المقبولة ويعزز الموقف القائل بأن الأخطاء حتمية. ^[14]^{: 80}^[18]^{: 79–80} مساهم آخر هو الضغط المفروض على الذات لإنتاج شيء ما لبيعه، حتى لو كان هذا الشيء معيبًا. ^[12]^{: 72–73} يجب على العمال "جعل موقف عدم وجود عيوب [معيارهم الشخصي]". ^[18]^{: 172}

4. "قياس الجودة هو ثمن عدم المطابقة"

لإقناع المديرين التنفيذيين باتخاذ إجراءات لحل قضايا الجودة الرديئة، يجب قياس التكاليف المرتبطة بالجودة الرديئة من حيث النقد. ^[19]^[11]^{: 121} يستخدم كروسبي مصطلح "ثمن عدم المطابقة" بدلاً من " تكلفة الجودة " للتغلب على الانطباع الخاطئ بأن الجودة الأعلى تتطلب تكاليف أعلى. ^[18] كانت النقطة الأساسية من كتابة الجودة مجانية هي إثبات أن جهود تحسين الجودة تدفع ثمن نفسها. ^[20] يقسم كروسبي التكاليف المتعلقة بالجودة إلى ثمن المطابقة وثمن عدم المطابقة. يشمل ثمن المطابقة التخطيط المتعلق بالجودة والتفتيش والتدقيق؛ يشمل ثمن عدم المطابقة الخردة وإعادة العمل والمطالبات ضد الضمان والخدمة غير المخطط لها ^[11]^{: 209}

انتقادات

الانتقاد الرئيسي هو مقدار الجهد المطلوب للتحقق من أداء كل شخص في المنظمة. ^[2]^{: 121} الثقة في البرنامج، وبالتالي الامتثال له، يتلاشى دون هذا التحقق. ^[2]^{: 118}^[21]

من الواضح أن النقطة العاشرة من النقاط الأربع عشرة التي طرحها ديمينج (" التخلص من الشعارات والتحريضات والأهداف التي تطالب بها القوى العاملة بعدم وجود عيوب ومستويات جديدة من الإنتاجية ") تستهدف ZD. ^[22]^[23] كما انتقد جوزيف م. جوران ZD. ^[24]

هناك انتقاد آخر وهو أن برنامج Zero Defects هو برنامج تحفيزي يهدف إلى تشجيع الموظفين على القيام بعمل أفضل. ^[25]^[26]^[27] صرح كروسبي أن "الدافع لا علاقة له بالأمر... إنه مجرد وضع معايير للأداء لا يمكن لأحد أن يسيء فهمها ثم بدء تمرين اتصال ثنائي الاتجاه لإعلام الجميع بذلك." ^[28] ألقى باللوم على تصرفات ومواقف الإدارة في خلق الفرصة للعيوب. ^[29]^[30]

انظر أيضا

ملحوظات

^ على سبيل المثال: "صاروخ القوات الجوية يقال إنه فشل في الاختبار؛ صاروخ يبلغ طوله 1500 ميل يُقال إنه سقط واحترق أثناء إطلاقه في فلوريدا". صحيفة نيويورك تايمز . 1 يناير 1957." فشل مفتاح أطلس؛ قطع إطلاق الصواريخ بسبب عيب في جزء منه". نيويورك تايمز . 14 يوليو 1958." انفجار صاروخ أطلس ثلاثي المحركات؛ أقوى صاروخ أمريكي ينطلق في الجو بعد دقيقتين فقط من اختبار كيب كانافيرال". صحيفة نيويورك تايمز . 20 يوليو 1958." صاروخ نايكي زيوس المضاد للصواريخ يدمر نفسه بعد فشله في الاختبار؛ ويحلق لمسافة ميلين في غضون ثوانٍ قليلة قبل أن يفجر الجهاز الأوتوماتيكي المرحلة الثانية منه". صحيفة نيويورك تايمز . 8 أكتوبر 1961." فشل صاروخي يقع على عاتق البشر؛ عالم نفس يروي قصة خطأ في توصيلات الكهرباء". صحيفة نيويورك تايمز . 5 سبتمبر/أيلول 1962.

مراجع

^ دليل إلى عدم وجود عيوب: دليل ضمان الجودة والموثوقية. واشنطن العاصمة: مكتب مساعد وزير الدفاع (المنشآت والخدمات اللوجستية للقوى العاملة). 1965. ص. 3. OCLC 7188673. 4155.12-H. مؤرشف من الأصل في 29 مايو 2014. تم الاسترجاع في 29 مايو 2014. في أوائل عام 1964 ، لفت مساعد وزير الدفاع (المنشآت والخدمات اللوجستية) انتباه الإدارات العسكرية ووكالة الإمدادات الدفاعية إلى إمكانات عدم وجود عيوب. وقد أعطى هذا البرنامج زخمًا كبيرًا. ومنذ ذلك الوقت، تم اعتماد عدم وجود عيوب من قبل العديد من الأنشطة الصناعية ووزارة الدفاع.
^ abcdefghijklmno Halpin, James F. (1966). Zero Defects: A New Dimension in Quality Assurance . مدينة نيويورك: McGraw-Hill . OCLC 567983091.
^ هارود، ويليام ب. (1993). "27: تم اختراع "عدم وجود عيوب" هنا" . ارفع السماء والأرض: قصة شعب مارتن مارييتا وإنجازاتهم الرائدة . مدينة نيويورك: سايمون وشوستر . ص. 350. ISBN 9780671749989. OCLC 28710737. كانت Zero Defects من بنات أفكار مهندس شاب موهوب وواضح يُدعى فيليب كروسبي، والذي ابتكرها أثناء عمله كمدير لمراقبة الجودة في شركة بيرشينج.
^ هالبين، جيمس ف. (1966). العيوب الصفرية: بُعد جديد في ضمان الجودة . مدينة نيويورك: ماكجرو هيل . ص. 11. OCLC 567983091. كلما ظهر موضوع العيوب الصفرية، فإنه يثير السؤال دائمًا: "كيف بدأ كل هذا بالضبط؟" وحقيقة أنه بدأ في صناعة الدفاع على نظام صواريخ أرمي مارتن هي شهادة على تفاني مجموعة صغيرة نسبيًا من الناس.
^ بيتبون، إي آر (1968). ريوردان، جون جيه (محرر). العيوب الصفرية: السعي لتحقيق الجودة. واشنطن العاصمة: مكتب مساعد وزير الدفاع . ص. 46. OCLC 3396301. التقرير الفني TR9. مؤرشف من الأصل في 29 مايو 2014. تم الاسترجاع في 29 مايو 2014. في حين أن برامج العيوب الصفرية قد تبدو في الظاهر وكأنها إعادة صياغة لبرامج تحفيز العمال التي ظهرت أثناء الحرب العالمية الثانية ، إلا أن هناك منهجية وتقنية أكثر وضوحًا تظهر في برامج اليوم.
^ "مزيد من المردود المالي: خطط "عدم وجود عيوب" تخفض تكاليف المقاولين". صحيفة وول ستريت جورنال . مدينة نيويورك. 6 أبريل 1965. ص 1. ISSN 0099-9660. يذكرني هذا ببرنامج E (للتميز) أثناء الحرب العالمية الثانية.
^ "الحماسة الإحيائية في السعي إلى الحصول على قطع غيار مثالية". بيزنس ويك . مدينة نيويورك. 8 مايو 1965. ص. 159. ISSN 0007-7135. OCLC 1537921. لذا لجأت الشركة إلى نهج دعائي، وهو ما يعادل في زمن السلم الحملات الوطنية التي شنت في مصانع الدفاع أثناء الحرب العالمية الثانية.
^ "حملة عدم وجود عيوب تحصل على زخم من وزارة الدفاع". أسبوع الطيران وتكنولوجيا الفضاء . مدينة نيويورك. 30 نوفمبر 1964. ص 63-65 . ISSN 0005-2175.
^ "مزيد من تقارير ZD". ضمان الجودة . ويتون، إلينوي : شركة هيتشكوك للنشر. أغسطس 1965. OCLC 2449963.
^ هارود، ويليام ب. (1993). رفع السماء والأرض: قصة شعب مارتن مارييتا وإنجازاتهم الرائدة . مدينة نيويورك: سايمون وشوستر . ص. 350. ISBN 9780671749989. OCLC 28710737.
^ أ ب ج د كروسبي، فيليب ب. (1979). "8: برنامج تحسين الجودة". الجودة مجانية: فن جعل الجودة مؤكدة . مدينة نيويورك: ماكجرو هيل . ص 127-139. رقم ISBN 9780070145122. OCLC 3843884.
^ ab Crosby, Philip B. (1984). الجودة بلا دموع: فن الإدارة الخالية من المتاعب . مدينة نيويورك: ماكجرو هيل . ص 97-120. ISBN 9780070145306. OCLC 10277859.
^ كروسبي، فيليب ب. (1984). الجودة بلا دموع: فن الإدارة الخالية من المتاعب . مدينة نيويورك: ماكجرو هيل . ص 58-86. رقم ISBN 9780070145306. OCLC 10277859.
^ ab Crosby, Philip B. (1996). The Absolutes of Leadership . سان دييغو : Pfeiffer & Co. ISBN 9780893842765. OCLC 34077426.
^ كروسبي، فيليب ب. (1984). الجودة بلا دموع: فن الإدارة الخالية من المتاعب . مدينة نيويورك: ماكجرو هيل . ص. 67. ISBN 9780070145306. OCLC 10277859. التقييم هو وسيلة مكلفة وغير موثوقة للحصول على الجودة. إن الفحص والفرز والتقييم لا يؤديان إلا إلى غربلة ما تم إنجازه.
^ كروسبي، فيليب ب. (1984). الجودة بلا دموع: فن الإدارة الخالية من المتاعب . مدينة نيويورك: ماكجرو هيل . ص. 68. ISBN 9780070145306OCLC 10277859. يعتمد مفهوم الوقاية على فهم العملية التي تحتاج إلى اتخاذ إجراء وقائي... يكمن سر الوقاية في النظر إلى العملية وتحديد فرص الخطأ. ويمكن التحكم في هذه الفرص .
^ كروسبي، فيليب ب. (1996). المبادئ المطلقة للقيادة . سان دييغو : فايفر وشركاه، ص 79. رقم ISBN 9780893842765OCLC 34077426. الوقاية هي التوجه نحو إحداث الجودة. وهذا يتعارض مع طريقة "الاكتشاف" التي كانت مستخدمة لسنوات. كان المفتشون والمختبرون والمراجعون يفحصون مخرجات العملية من أجل فرز الجيد من الرديء. من الأفضل خلق بيئة لا يوجد فيها "رديء"، لتعلم كيفية القيام بالأشياء بشكل صحيح في المرة الأولى. وهذا يتطلب الوقاية .
^ abc Crosby, Philip B. (1996). الجودة لا تزال مجانية: جعل الجودة مؤكدة في الأوقات غير المؤكدة . مدينة نيويورك: ماكجرو هيل . ص. 191. ISBN 9780070145320. OCLC 32820340.
^ كروسبي، فيليب ب. (1996). المبادئ المطلقة للقيادة . سان دييغو : فايفر وشركاه، ص 78. رقم ISBN 9780893842765OCLC 34077426. حتى يتم دمج الجودة في التدفق النقدي وعرضها على قدم المساواة مع الاعتبارات المالية الأخرى، فإنها ستظل دائمًا إضافة.
^ كروسبي، فيليب ب. (1979). الجودة مجانية: فن جعل الجودة مؤكدة. مدينة نيويورك: ماكجرو هيل . ص 85-86. ISBN 9780070145122OCLC 3843884. الجودة مجانية. إنها ليست هدية، ولكنها مجانية. ... كل قرش لا تنفقه على القيام بأشياء بشكل خاطئ، أو بشكل مبالغ فيه، أو بدلاً من ذلك يصبح نصف قرش في المحصلة النهائية .
^ لارسون، آلان (2003). كشف غموض سيكس سيجما . نيويورك : الجمعية الأمريكية للإدارة. ص 161. ISBN 9780814471845OCLC 50808933. مر عام، وبالفعل ظهر وهو يحمل دبوسًا أصفر ضخمًا مكتوبًا عليه "ZD، 2 years". لقد مر الآن عامان متتاليان دون ارتكاب أي خطأ. عندما لا تفعل أي شيء، فمن السهل ألا ترتكب أخطاء أو تنتج منتجًا معيبًا.
^ ديمينغ، دبليو إدواردز . "النقاط الأربع عشرة لتحويل الإدارة". www.deming.org . بالوس فيرديس إستيتس، كاليفورنيا : معهد دبليو إدواردز ديمينغ . تم الاسترجاع في 24 نوفمبر 2013. القضاء على الشعارات والحث والأهداف للقوى العاملة التي تطلب عدم وجود عيوب ومستويات جديدة من الإنتاجية. مثل هذه الحث لا تخلق إلا علاقات عدائية، حيث أن الجزء الأكبر من أسباب انخفاض الجودة وانخفاض الإنتاجية تنتمي إلى النظام وبالتالي تقع خارج نطاق سلطة القوى العاملة.
^ سالسبورج، ديفيد (2001)، السيدة التي تتذوق الشاي: كيف أحدثت الإحصاءات ثورة في العلوم في القرن العشرين، مدينة نيويورك: دبليو إتش فريمان وشركاه ، ص 250-251 ، رقم ISBN 0805071342، OCLC 45129162 ، تم استرجاعه في 23 فبراير 2013 ، كان ينتقد بشدة صيحات الإدارة التي اجتاحت الصناعة الأمريكية. في السبعينيات، أطلق على هذه الصيحة اسم "العيب الصفري". لن يكون لدى منتجاتهم أي عيوب - وهي حالة كان ديمينج يعلم أنها مستحيلة تمامًا.
^ جوران، جوزيف م. ، محرر. (1995)، تاريخ الإدارة من أجل الجودة: التطور والاتجاهات والاتجاهات المستقبلية للإدارة من أجل الجودة، ميلووكي، ويسكونسن : الجمعية الأمريكية لمراقبة الجودة ، ص 584-585، ISBN 9780873893411اقترح بعض المستشارين حلاً شاملاً من خلال حث القوى العاملة على عدم ارتكاب الأخطاء - "افعل الأمر بشكل صحيح من المرة الأولى". كان هذا النهج التبسيطي مقنعًا لأولئك المديرين، الذين اعتقدوا في ذلك الوقت أن السبب الرئيسي لمشاكل الجودة في شركتهم هو إهمال القوى العاملة وعدم مبالاتها. كانت الحقيقة أن الجزء الأكبر من مشاكل الجودة كان له أصله في العمليات الإدارية والفنية. في الوقت المناسب تم التخلي عن هذا النهج، ولكن ليس قبل أن يتم توليد قدر كبير من الانقسام.
^ جوران، جوزيف م. (1966). "مشاكل الجودة، العلاجات والأدوية الخفية" (PDF) . مراقبة الجودة الصناعية . المجلد 22، العدد 12. بوفالو، نيويورك : جمعية مهندسي مراقبة الجودة، جامعة بوفالو ، والجمعية الأمريكية لمراقبة الجودة . ص 647-653 . ISSN 0884-822X. OCLC 1753098.
^ كروسبي، فيليب ب. (1979). الجودة مجانية: فن جعل الجودة مؤكدة. مدينة نيويورك: ماكجرو هيل . ص 274. رقم ISBN 9780070145122. OCLC 3843884.
^ كروسبي، فيليب ب. (1984). الجودة بلا دموع: فن الإدارة الخالية من المتاعب . مدينة نيويورك: ماكجرو هيل . ص. 77. ISBN 9780070145306OCLC 10277859. لسوء الحظ ، تم اختيار Zero Defects من قبل الصناعة كبرنامج "تحفيزي".
^ كروسبي، فيليب ب. (1979). الجودة مجانية: فن جعل الجودة مؤكدة. مدينة نيويورك: ماكجرو هيل . ص. 169. ISBN 9780070145122. OCLC 3843884.
^ كروسبي، فيليب ب. (1979). الجودة مجانية: فن جعل الجودة مؤكدة. مدينة نيويورك: ماكجرو هيل . ص 1-5، 50-52. رقم ISBN 9780070145122. OCLC 3843884.
^ كروسبي، فيليب ب. (1989). دعونا نتحدث عن الجودة: 96 سؤالاً كنت ترغب دائمًا في طرحها على فيل كروسبي . مدينة نيويورك: ماكجرو هيل . ص 104-105 . رقم ISBN 9780070145658OCLC 18416898. لقد توصل اثنان من القادة المعروفين في مجال الاستشارات النوعية منذ سنوات إلى فكرة مفادها أنني أتحدث عن "حث" العاملين على تحسين أدائهم. وعلى مدار السنوات، كانا يحرصان على تضمين هذا الجزء من كل خطاب ألقياه أو مقال كتباه. ولم أرد عليهما قط، على الرغم من أنه من الواضح إلى حد ما لأي شخص قرأ أي شيء كتبته أو تحدث معي أنني أحمل الإدارة المسؤولية عن كل هذه الفوضى.

قراءة إضافية

جمعية الإدارة الأمريكية (1965). عدم وجود عيوب: القيام بالأمر بشكل صحيح من المرة الأولى . مدينة نيويورك: جمعية الإدارة الأمريكية. OCLC 244134.
دليل إلى عدم وجود عيوب: دليل ضمان الجودة والموثوقية. واشنطن العاصمة: مكتب مساعد وزير الدفاع (منشآت القوى العاملة والخدمات اللوجستية). 1965. OCLC 7188673. 4155.12-H. مؤرشف من الأصل في 29 مايو 2014. تم الاسترجاع في 29 مايو 2014 .
هالبين، جيمس ف. (1966). العيوب الصفرية: بعد جديد في ضمان الجودة . مدينة نيويورك: ماكجرو هيل. OCLC 567983091.
ريوردان، جون جيه، محرر. (1968). العيوب الصفرية: السعي لتحقيق الجودة. واشنطن العاصمة: مكتب مساعد وزير الدفاع. OCLC 3396301. التقرير الفني TR9. مؤرشف من الأصل في 29 مايو 2014. تم الاسترجاع في 29 مايو 2014 .

روابط خارجية

لا عيوب في شركة لوكهيد مارتن، سليلة شركة مارتن
صورة للحاكم ويليام دبليو سكرانتون من ولاية بنسلفانيا وهو يلقي كلمة في حفل إطلاق برنامج Zero Defects في بوينج فيرتول عام 1965

Original text

Rate this translation

Your feedback will be used to help improve Google Translate

[8] على سبيل المثال: "صاروخ القوات الجوية يقال إنه فشل في الاختبار؛ صاروخ يبلغ طوله 1500 ميل يُقال إنه سقط واحترق أثناء إطلاقه في فلوريدا". صحيفة نيويورك تايمز . 1 يناير 1957." فشل مفتاح أطلس؛ قطع إطلاق الصواريخ بسبب عيب في جزء منه". نيويورك تايمز . 14 يوليو 1958." انفجار صاروخ أطلس ثلاثي المحركات؛ أقوى صاروخ أمريكي ينطلق في الجو بعد دقيقتين فقط من اختبار كيب كانافيرال". صحيفة نيويورك تايمز . 20 يوليو 1958." صاروخ نايكي زيوس المضاد للصواريخ يدمر نفسه بعد فشله في الاختبار؛ ويحلق لمسافة ميلين في غضون ثوانٍ قليلة قبل أن يفجر الجهاز الأوتوماتيكي المرحلة الثانية منه". صحيفة نيويورك تايمز . 8 أكتوبر 1961." فشل صاروخي يقع على عاتق البشر؛ عالم نفس يروي قصة خطأ في توصيلات الكهرباء". صحيفة نيويورك تايمز . 5 سبتمبر/أيلول 1962.

[1] دليل إلى عدم وجود عيوب: دليل ضمان الجودة والموثوقية. واشنطن العاصمة: مكتب مساعد وزير الدفاع (المنشآت والخدمات اللوجستية للقوى العاملة). 1965. ص. 3. OCLC 7188673. 4155.12-H. مؤرشف من الأصل في 29 مايو 2014. تم الاسترجاع في 29 مايو 2014. في أوائل عام 1964 ، لفت مساعد وزير الدفاع (المنشآت والخدمات اللوجستية) انتباه الإدارات العسكرية ووكالة الإمدادات الدفاعية إلى إمكانات عدم وجود عيوب. وقد أعطى هذا البرنامج زخمًا كبيرًا. ومنذ ذلك الوقت، تم اعتماد عدم وجود عيوب من قبل العديد من الأنشطة الصناعية ووزارة الدفاع.

[Halpin-2] Halpin, James F. (1966). Zero Defects: A New Dimension in Quality Assurance . مدينة نيويورك: McGraw-Hill . OCLC 567983091.

[HarwoodOrigin-3] هارود، ويليام ب. (1993). "27: تم اختراع "عدم وجود عيوب" هنا" . ارفع السماء والأرض: قصة شعب مارتن مارييتا وإنجازاتهم الرائدة . مدينة نيويورك: سايمون وشوستر . ص. 350. ISBN 9780671749989. OCLC 28710737. كانت Zero Defects من بنات أفكار مهندس شاب موهوب وواضح يُدعى فيليب كروسبي، والذي ابتكرها أثناء عمله كمدير لمراقبة الجودة في شركة بيرشينج.

[HalpinOrigin-4] هالبين، جيمس ف. (1966). العيوب الصفرية: بُعد جديد في ضمان الجودة . مدينة نيويورك: ماكجرو هيل . ص. 11. OCLC 567983091. كلما ظهر موضوع العيوب الصفرية، فإنه يثير السؤال دائمًا: "كيف بدأ كل هذا بالضبط؟" وحقيقة أنه بدأ في صناعة الدفاع على نظام صواريخ أرمي مارتن هي شهادة على تفاني مجموعة صغيرة نسبيًا من الناس.

[5] بيتبون، إي آر (1968). ريوردان، جون جيه (محرر). العيوب الصفرية: السعي لتحقيق الجودة. واشنطن العاصمة: مكتب مساعد وزير الدفاع . ص. 46. OCLC 3396301. التقرير الفني TR9. مؤرشف من الأصل في 29 مايو 2014. تم الاسترجاع في 29 مايو 2014. في حين أن برامج العيوب الصفرية قد تبدو في الظاهر وكأنها إعادة صياغة لبرامج تحفيز العمال التي ظهرت أثناء الحرب العالمية الثانية ، إلا أن هناك منهجية وتقنية أكثر وضوحًا تظهر في برامج اليوم.

[6] "مزيد من المردود المالي: خطط "عدم وجود عيوب" تخفض تكاليف المقاولين". صحيفة وول ستريت جورنال . مدينة نيويورك. 6 أبريل 1965. ص 1. ISSN 0099-9660. يذكرني هذا ببرنامج E (للتميز) أثناء الحرب العالمية الثانية.

[7] "الحماسة الإحيائية في السعي إلى الحصول على قطع غيار مثالية". بيزنس ويك . مدينة نيويورك. 8 مايو 1965. ص. 159. ISSN 0007-7135. OCLC 1537921. لذا لجأت الشركة إلى نهج دعائي، وهو ما يعادل في زمن السلم الحملات الوطنية التي شنت في مصانع الدفاع أثناء الحرب العالمية الثانية.

[9] "حملة عدم وجود عيوب تحصل على زخم من وزارة الدفاع". أسبوع الطيران وتكنولوجيا الفضاء . مدينة نيويورك. 30 نوفمبر 1964. ص 63-65 . ISSN 0005-2175.

[10] "مزيد من تقارير ZD". ضمان الجودة . ويتون، إلينوي : شركة هيتشكوك للنشر. أغسطس 1965. OCLC 2449963.

[HarwoodAdopters-11] هارود، ويليام ب. (1993). رفع السماء والأرض: قصة شعب مارتن مارييتا وإنجازاتهم الرائدة . مدينة نيويورك: سايمون وشوستر . ص. 350. ISBN 9780671749989. OCLC 28710737.

[QualityIsFree-12] أ ب ج د كروسبي، فيليب ب. (1979). "8: برنامج تحسين الجودة". الجودة مجانية: فن جعل الجودة مؤكدة . مدينة نيويورك: ماكجرو هيل . ص 127-139. رقم ISBN 9780070145122. OCLC 3843884.

[QualityWithoutTears-13] Crosby, Philip B. (1984). الجودة بلا دموع: فن الإدارة الخالية من المتاعب . مدينة نيويورك: ماكجرو هيل . ص 97-120. ISBN 9780070145306. OCLC 10277859.

[QualityWithoutTears5886-14] كروسبي، فيليب ب. (1984). الجودة بلا دموع: فن الإدارة الخالية من المتاعب . مدينة نيويورك: ماكجرو هيل . ص 58-86. رقم ISBN 9780070145306. OCLC 10277859.

[AbsolutesOfLeadership-15] Crosby, Philip B. (1996). The Absolutes of Leadership . سان دييغو : Pfeiffer & Co. ISBN 9780893842765. OCLC 34077426.

[QualityWithoutTears67-16] كروسبي، فيليب ب. (1984). الجودة بلا دموع: فن الإدارة الخالية من المتاعب . مدينة نيويورك: ماكجرو هيل . ص. 67. ISBN 9780070145306. OCLC 10277859. التقييم هو وسيلة مكلفة وغير موثوقة للحصول على الجودة. إن الفحص والفرز والتقييم لا يؤديان إلا إلى غربلة ما تم إنجازه.

[QualityWithoutTears68-17] كروسبي، فيليب ب. (1984). الجودة بلا دموع: فن الإدارة الخالية من المتاعب . مدينة نيويورك: ماكجرو هيل . ص. 68. ISBN 9780070145306OCLC 10277859. يعتمد مفهوم الوقاية على فهم العملية التي تحتاج إلى اتخاذ إجراء وقائي... يكمن سر الوقاية في النظر إلى العملية وتحديد فرص الخطأ. ويمكن التحكم في هذه الفرص .

[AbsolutesOfLeadershipP79-18] كروسبي، فيليب ب. (1996). المبادئ المطلقة للقيادة . سان دييغو : فايفر وشركاه، ص 79. رقم ISBN 9780893842765OCLC 34077426. الوقاية هي التوجه نحو إحداث الجودة. وهذا يتعارض مع طريقة "الاكتشاف" التي كانت مستخدمة لسنوات. كان المفتشون والمختبرون والمراجعون يفحصون مخرجات العملية من أجل فرز الجيد من الرديء. من الأفضل خلق بيئة لا يوجد فيها "رديء"، لتعلم كيفية القيام بالأشياء بشكل صحيح في المرة الأولى. وهذا يتطلب الوقاية .

[QualityIsStillFree-19] Crosby, Philip B. (1996). الجودة لا تزال مجانية: جعل الجودة مؤكدة في الأوقات غير المؤكدة . مدينة نيويورك: ماكجرو هيل . ص. 191. ISBN 9780070145320. OCLC 32820340.

[AbsolutesOfLeadershipP78-20] كروسبي، فيليب ب. (1996). المبادئ المطلقة للقيادة . سان دييغو : فايفر وشركاه، ص 78. رقم ISBN 9780893842765OCLC 34077426. حتى يتم دمج الجودة في التدفق النقدي وعرضها على قدم المساواة مع الاعتبارات المالية الأخرى، فإنها ستظل دائمًا إضافة.

[QualityIsFree8586-21] كروسبي، فيليب ب. (1979). الجودة مجانية: فن جعل الجودة مؤكدة. مدينة نيويورك: ماكجرو هيل . ص 85-86. ISBN 9780070145122OCLC 3843884. الجودة مجانية. إنها ليست هدية، ولكنها مجانية. ... كل قرش لا تنفقه على القيام بأشياء بشكل خاطئ، أو بشكل مبالغ فيه، أو بدلاً من ذلك يصبح نصف قرش في المحصلة النهائية .

[Larson-22] لارسون، آلان (2003). كشف غموض سيكس سيجما . نيويورك : الجمعية الأمريكية للإدارة. ص 161. ISBN 9780814471845OCLC 50808933. مر عام، وبالفعل ظهر وهو يحمل دبوسًا أصفر ضخمًا مكتوبًا عليه "ZD، 2 years". لقد مر الآن عامان متتاليان دون ارتكاب أي خطأ. عندما لا تفعل أي شيء، فمن السهل ألا ترتكب أخطاء أو تنتج منتجًا معيبًا.

[23] ديمينغ، دبليو إدواردز . "النقاط الأربع عشرة لتحويل الإدارة". www.deming.org . بالوس فيرديس إستيتس، كاليفورنيا : معهد دبليو إدواردز ديمينغ . تم الاسترجاع في 24 نوفمبر 2013. القضاء على الشعارات والحث والأهداف للقوى العاملة التي تطلب عدم وجود عيوب ومستويات جديدة من الإنتاجية. مثل هذه الحث لا تخلق إلا علاقات عدائية، حيث أن الجزء الأكبر من أسباب انخفاض الجودة وانخفاض الإنتاجية تنتمي إلى النظام وبالتالي تقع خارج نطاق سلطة القوى العاملة.

[24] سالسبورج، ديفيد (2001)، السيدة التي تتذوق الشاي: كيف أحدثت الإحصاءات ثورة في العلوم في القرن العشرين، مدينة نيويورك: دبليو إتش فريمان وشركاه ، ص 250-251 ، رقم ISBN 0805071342، OCLC 45129162 ، تم استرجاعه في 23 فبراير 2013 ، كان ينتقد بشدة صيحات الإدارة التي اجتاحت الصناعة الأمريكية. في السبعينيات، أطلق على هذه الصيحة اسم "العيب الصفري". لن يكون لدى منتجاتهم أي عيوب - وهي حالة كان ديمينج يعلم أنها مستحيلة تمامًا.

[25] جوران، جوزيف م. ، محرر. (1995)، تاريخ الإدارة من أجل الجودة: التطور والاتجاهات والاتجاهات المستقبلية للإدارة من أجل الجودة، ميلووكي، ويسكونسن : الجمعية الأمريكية لمراقبة الجودة ، ص 584-585، ISBN 9780873893411اقترح بعض المستشارين حلاً شاملاً من خلال حث القوى العاملة على عدم ارتكاب الأخطاء - "افعل الأمر بشكل صحيح من المرة الأولى". كان هذا النهج التبسيطي مقنعًا لأولئك المديرين، الذين اعتقدوا في ذلك الوقت أن السبب الرئيسي لمشاكل الجودة في شركتهم هو إهمال القوى العاملة وعدم مبالاتها. كانت الحقيقة أن الجزء الأكبر من مشاكل الجودة كان له أصله في العمليات الإدارية والفنية. في الوقت المناسب تم التخلي عن هذا النهج، ولكن ليس قبل أن يتم توليد قدر كبير من الانقسام.

[Juran-26] جوران، جوزيف م. (1966). "مشاكل الجودة، العلاجات والأدوية الخفية" (PDF) . مراقبة الجودة الصناعية . المجلد 22، العدد 12. بوفالو، نيويورك : جمعية مهندسي مراقبة الجودة، جامعة بوفالو ، والجمعية الأمريكية لمراقبة الجودة . ص 647-653 . ISSN 0884-822X. OCLC 1753098.

[QualityIsFree170172-27] كروسبي، فيليب ب. (1979). الجودة مجانية: فن جعل الجودة مؤكدة. مدينة نيويورك: ماكجرو هيل . ص 274. رقم ISBN 9780070145122. OCLC 3843884.

[QualityWithoutTears77-28] كروسبي، فيليب ب. (1984). الجودة بلا دموع: فن الإدارة الخالية من المتاعب . مدينة نيويورك: ماكجرو هيل . ص. 77. ISBN 9780070145306OCLC 10277859. لسوء الحظ ، تم اختيار Zero Defects من قبل الصناعة كبرنامج "تحفيزي".

[QualityIsFree169-29] كروسبي، فيليب ب. (1979). الجودة مجانية: فن جعل الجودة مؤكدة. مدينة نيويورك: ماكجرو هيل . ص. 169. ISBN 9780070145122. OCLC 3843884.

[QualityIsFree5052-30] كروسبي، فيليب ب. (1979). الجودة مجانية: فن جعل الجودة مؤكدة. مدينة نيويورك: ماكجرو هيل . ص 1-5، 50-52. رقم ISBN 9780070145122. OCLC 3843884.

[LetsTalkQuality104105-31] كروسبي، فيليب ب. (1989). دعونا نتحدث عن الجودة: 96 سؤالاً كنت ترغب دائمًا في طرحها على فيل كروسبي . مدينة نيويورك: ماكجرو هيل . ص 104-105 . رقم ISBN 9780070145658OCLC 18416898. لقد توصل اثنان من القادة المعروفين في مجال الاستشارات النوعية منذ سنوات إلى فكرة مفادها أنني أتحدث عن "حث" العاملين على تحسين أدائهم. وعلى مدار السنوات، كانا يحرصان على تضمين هذا الجزء من كل خطاب ألقياه أو مقال كتباه. ولم أرد عليهما قط، على الرغم من أنه من الواضح إلى حد ما لأي شخص قرأ أي شيء كتبته أو تحدث معي أنني أحمل الإدارة المسؤولية عن كل هذه الفوضى.