سلوك الشركات

📅 آخر تحديث: ٢٥ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٢٥ يوليو ٢٠٢٦
الموسوعة الحرة

السلوك المؤسسي هو مجموعة تصرفات شركة أو مجموعة تعمل ككيان واحد. وهو يحدد استراتيجيات الشركة الأخلاقية ويصف صورتها. [ 1 ] تُظهر الدراسات المتعلقة بالسلوك المؤسسي وجود صلة بين التواصل المؤسسي وتكوين هوية الشركة . [ 2 ]

دور

لا يقتصر دور السلوك المؤسسي على أداء أدوار متنوعة في مختلف مجالات العمل، بل يمكّن الشركات أيضًا من التغلب على أي مشكلات قد تواجهها. فعلى سبيل المثال، مع ازدياد العولمة ، من المرجح أن تتفاقم حواجز اللغة أمام المؤسسات، مما يخلق مشكلات كبيرة نتيجة لتعطيل سير العمل اليومي. يُمكّن السلوك المؤسسي المديرين من التغلب على هذه المشكلة من خلال تعزيز المرونة. كما أن العديد من الشركات تُكافح للحفاظ على قدرتها التنافسية من حيث الجودة والإنتاجية بسبب المنافسة الشديدة في الأسواق. إلا أن السلوك المؤسسي قادر على حل هذه المشكلة من خلال تمكين المديرين من تفويض موظفيهم، فهم القادرون على إحداث التغيير. يُمكن أن يُؤدي السلوك المؤسسي الإيجابي إلى شعور الموظفين بالسعادة والرضا في العمل، مما يُحقق أفضل النتائج. وهذا يُفيد الإدارة لأنه يُمكن أن يُؤدي إلى تكوين فرق عمل فعّالة، وبالتالي توليد أفكار مبتكرة تُفيد العمل. كما يُساعد على تقليل معدل دوران العمالة ، مما يُمكّن المؤسسة من الاحتفاظ بأفضل موظفيها. [ 3 ]

أهمية

يُعدّ السلوك المؤسسي عاملاً هاماً في تعزيز العلاقات داخل المؤسسات، سواء بين الأفراد أو الفرق أو على مستوى المؤسسة ككل. تكمن أهميته في كونه يعكس قيم الشركة ومدى التزامها بالأخلاقيات. [ 4 ] يشير السلوك المؤسسي إلى القيم التي تُميّز الشركة وتجعلها مختلفة وأفضل من غيرها. يُسهم إظهار سلوك مؤسسي إيجابي داخل الشركة في بناء صورة قوية للعلامة التجارية ؛ وبالتالي، يُعزز بناء العلامة التجارية أهمية السلوك المؤسسي. [ 5 ]

العوامل المؤثرة

تؤثر عوامل تحليل البيئة والسياسة والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات (PESTLE) على سلوك الشركات بطرق عديدة. فهي تدفع المؤسسات إلى تغيير أساليب عملها؛ إلا أن حجم هذا التغيير وطبيعته يعتمدان على العامل المُسبب له (سياسي، اقتصادي، اجتماعي، تكنولوجي، قانوني، أو بيئي). وتُعدّ القوى الخارجية عاملاً مؤثراً بشكل كبير على سلوك الشركات، ومن هنا جاء مصطلح " المواطنة المؤسسية" . [ 6 ]

سياسي

تؤثر العوامل السياسية ، كحقوق الملكية وسيادة القانون ومكانة الحكومات ، على المشهدين المؤسسي والاقتصادي. [ 6 ] ومن أمثلة هذه العوامل التغييرات في التشريعات الحكومية، والتي قد تؤثر على سلوك المؤسسة، إذ سيتعين عليها تغيير أساليب عملها لتطبيق هذه التغييرات؛ وقد لا يتقبل بعض الموظفين هذه التغييرات الجديدة. [ 7 ] [ 8 ] [ 9 ]

اقتصادي

يُعدّ الركود الاقتصادي مثالاً على عامل اقتصادي. فإذا ما دخل الاقتصاد في حالة ركود، قد تجد الشركات نفسها مضطرة إلى تقليص عدد الموظفين. وهذا من شأنه أن يؤثر على سلوك الشركات، إذ ستعاني فرق العمل من نقص في المهارات والأفكار اللازمة للعمل بكفاءة. [ 7 ] [ 8 ] [ 9 ] ووفقًا للمسح الوطني لأخلاقيات الأعمال لعام 2013 الذي أُجري على القوى العاملة الأمريكية، فإن الاقتصاد وسوء السلوك ليسا مترابطين، خلافًا للاعتقاد السائد. فقد أشار التقرير إلى أنه على الرغم من نمو الاقتصاد في عامي 2011 و2013، إلا أن سوء السلوك في الشركات كان في أدنى مستوياته. [ 10 ] ويُشير الاقتصاد المختلط إلى تداخل المصالح بين القطاع الخاص للشركات والقطاع العام للحكومة. [ 6 ]

اجتماعي

تُعدّ التغيرات في الاتجاهات والسوق من العوامل الاجتماعية التي تؤثر على سلوك الشركات. وقد تضطر المؤسسات إلى تغيير منتجاتها أو خدماتها لمواكبة الاتجاهات الجديدة. ولتحقيق ذلك، قد يُطلب من الموظفين اكتساب مهارات جديدة في فترة وجيزة لإجراء هذه التغييرات؛ وقد تتعرض العلاقات بين الموظفين والإدارة للخطر نتيجةً لهذه التغييرات. [ 7 ] [ 8 ] [ 9 ] كما تُؤخذ الاعتبارات والتوقعات الأخلاقية في الحسبان. وعندما تتشارك العديد من الشركات في قطاعات متعددة قضايا اجتماعية، يُمكن معالجتها بفعالية أكبر من خلال النماذج والمبادرات التعاونية. [ 6 ]

التكنولوجيا

قد يؤدي تطبيق التكنولوجيا داخل المؤسسات إلى زيادة الاجتماعات الافتراضية وتقليل الاجتماعات المباشرة. ونتيجة لذلك، قد تضعف العلاقات بين الإدارة والموظفين بسبب قلة التواصل المباشر. [ 7 ] [ 8 ] [ 9 ]

قد تؤدي القواعد التشريعية، كالضرائب مثلاً، إلى زيادة تكاليف المنظمة. وقد يتطلب الأمر إجراء تغييرات، كتغيير طريقة عمل المنظمة، لتغطية هذه التكاليف الإضافية. [ 8 ] [ 9 ]

البيئة

تهدف المسؤولية البيئية للشركات إلى تعزيز سمعة الشركات الطيبة تجاه المجتمع بشتى الطرق. [ 6 ] تشمل العوامل البيئية أي عوامل تمنع الإضرار بالبيئة. على سبيل المثال، قد يكون العمل عن بُعد ضروريًا لتقليل عدد الموظفين الذين يسافرون فعليًا إلى المكاتب، وبالتالي خفض انبعاثات غازات الاحتباس الحراري . مع ذلك، قد يؤدي هذا إلى العزلة نتيجة انخفاض التواصل، مما يُضعف السلوك المؤسسي داخل الشركات. [ 8 ] [ 9 ]

تأثير أصحاب المصلحة

للشركات العديد من أصحاب المصلحة الذين يؤثرون على سلوكها. ومع ذلك، من المرجح أن تحظى الشركات التي تتبنى نظرية أصحاب المصلحة بقبول أكبر لدى هؤلاء أصحاب المصلحة، إذ تُظهر اهتمامها والتزامها تجاههم. وهذا يُسهم في تعزيز السلوك المؤسسي داخل الشركة، ويُقلل من حاجة أصحاب المصلحة للمطالبة بالتغيير. [ 11 ] [ 12 ] في ظل العوامل المتعددة التي تؤثر على المجتمع والاقتصاد في العصر الحديث، يُبدي أصحاب المصلحة اهتمامًا متزايدًا بالمسؤولية الاجتماعية للشركات . كما تُعتبر المسؤولية الاجتماعية الاستراتيجية للشركات استراتيجية تسويقية ، وبالتالي مصدرًا محتملاً للميزة التنافسية . [ 6 ]

انظر أيضاً

ملحوظات

  1. ↑ جودة الحياة . فيليب سيد، جريج لويد. 1997. ISBN 9781853024139تم الاطلاع عليه بتاريخ 8 أكتوبر 2014 .
  2. ↑ بالمر، جون إم تي؛ غراي، إدموند آر. (2000). "الهوية المؤسسية والاتصالات المؤسسية: خلق ميزة تنافسية" . التدريب الصناعي والتجاري . 32 (7). إميرالد إنسايت: 256-262 . doi : 10.1108/00197850010379811 . تاريخ الاسترجاع: 12 أبريل 2023 .
  3. ↑ "سلوك الشركات والمخاطر السياسية" (ملف PDF) . تم الاطلاع عليه بتاريخ 9 أكتوبر 2014 .
  4. ↑ السلوك التنظيمي . هيلريجل، دون وسلوكوم، جون. يناير 2010. ISBN 978-1111787998تم الاطلاع عليه بتاريخ 7 أكتوبر 2014 .
  5. ↑ "هل تُحدد الثقافة هوية العلامة التجارية؟" . صحيفة الغارديان . تم الاطلاع عليه بتاريخ 9 أكتوبر 2014 .
  6. 1 2 3 4 5 6 "الاستراتيجية والمجتمع: العلاقة بين الميزة التنافسية والمسؤولية الاجتماعية للشركات" (ملف PDF) . مجلة هارفارد للأعمال . تاريخ الاطلاع: 12 أبريل 2023 .
  7. 1 2 3 4 "البيئة الكلية وتحليل الآفات" . تم الاطلاع عليه بتاريخ 6 أكتوبر 2014 .
  8. 1 2 3 4 5 6 "تحليل PESTLE" . تم الاطلاع عليه بتاريخ 7 أكتوبر 2014 .
  9. 1 2 3 4 5 6 السلوك التنظيمي والإدارة . مارتن، جون. 2005. ISBN 1861529481تم الاطلاع عليه بتاريخ 9 أكتوبر 2014 .
  10. ↑ "المسح الوطني لأخلاقيات الأعمال" (ملف PDF) . IBE.CO.UK. 2013.
  11. ↑ الإدارة الاستراتيجية: منهج أصحاب المصلحة . فريمان، ر. إدوارد. 11 مارس 2010. ISBN 9780521151740تم الاطلاع عليه بتاريخ 6 أكتوبر 2014 .
  12. ↑ استراتيجية لتحقيق ميزة تنافسية مستدامة . تشاستون، إيان. 4 مايو 2012. ISBN 9781136325694تم الاطلاع عليه بتاريخ 7 أكتوبر 2014 .