ITIL

📅 آخر تحديث: ٢٩ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٢٩ يوليو ٢٠٢٦
الموسوعة الحرة

ITIL (المعروفة سابقًا باسم مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ) هي إطار عمل يتضمن مجموعة من الممارسات (التي كانت تُعرف سابقًا باسم العمليات) لأنشطة تكنولوجيا المعلومات مثل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات (ITAM) والتي تركز على مواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع احتياجات العمل. [ 1 ]

يصف إطار عمل ITIL أفضل الممارسات، بما في ذلك العمليات والإجراءات والمهام وقوائم المراجعة غير المرتبطة بمؤسسة أو تقنية محددة. وهو مصمم لتمكين المؤسسات من وضع معيار أساسي، ويمكن استخدامه لإثبات الامتثال وقياس التحسينات. توجد أطر عمل أخرى مماثلة، مثل إطار عمل عمليات مايكروسوفت. [ 2 ]

لا يوجد تقييم رسمي مستقل من طرف ثالث للتحقق من امتثال المؤسسة لمعايير ITIL. شهادة ITIL متاحة للأفراد فقط، وليست للمؤسسات. منذ عام ٢٠٢١، أصبحت علامة ITIL التجارية مملوكة لشركة PeopleCert. [ ٣ ]

تاريخ

استجابةً للاعتماد المتزايد على تكنولوجيا المعلومات، قامت الوكالة المركزية للحاسوب والاتصالات التابعة للحكومة البريطانية (CCTA) في ثمانينيات القرن الماضي بوضع مجموعة من التوصيات المصممة لتوحيد ممارسات إدارة تكنولوجيا المعلومات عبر الوظائف الحكومية، والتي بُنيت حول رؤية قائمة على نموذج العمليات للتحكم في العمليات وإدارتها، والتي تُنسب غالبًا إلى دبليو إدواردز ديمينغ ودورة التخطيط والتنفيذ والتحقق والتحسين (PDCA) . [ 4 ]

  • في عام 1989 تم إصدار ITIL. وقد تطورت إلى سلسلة من 30 كتابًا توصي وتقدم أفضل الممارسات في مجال تكنولوجيا المعلومات التي تركز على احتياجات العملاء والشركات وتلبيها.
  • في عام 1993، قام معهد الامتحانات EXIN بتطوير أول نظام شهادات لـ ITIL. [ 5 ]
  • في أبريل 2001، تم دمج CCTA في مكتب التجارة الحكومية (OGC)، وهو مكتب تابع لوزارة الخزانة البريطانية . [ 6 ]
  • في عام 2001، تم إصدار النسخة الثانية من ITIL.
  • في مايو 2007، تم إصدار النسخة الثالثة من ITIL (المعروفة أيضًا باسم مشروع تحديث ITIL) والتي تتألف من 26 عملية ووظيفة، تم تجميعها الآن في 5 مجلدات فقط، مرتبة وفقًا لمفهوم هيكل دورة حياة الخدمة. تُعرف النسخة الثالثة من ITIL الآن باسم إصدار ITIL 2007.
  • في عام 2009، أعلنت OGC رسميًا سحب شهادة ITIL الإصدار 2 وأطلقت مشاورات واسعة النطاق حول كيفية المضي قدمًا. [ 7 ]
  • في عامي 2009 و2011، قام الباحثون بدراسة فوائد تطبيق ITIL. [ 8 ] [ 9 ]
  • في يوليو 2011، تم إصدار ITIL 2011.
  • في عام 2013، استحوذت شركة AXELOS ، وهي مشروع مشترك بين شركة Capita ومكتب مجلس الوزراء البريطاني ، على شركة ITIL . [ 10 ]
  • في فبراير 2019، صدرت النسخة الرابعة من ITIL. مع هذا الإصدار، استُبدل استخدام رقم الإصدار بالرقم الرقمي (أصبح الإصدار 3 هو 4) في إشارة إلى الثورة الصناعية الرابعة. تمثلت التغييرات الرئيسية في: النظر إلى إدارة الخدمات الشاملة من منظور متكامل يركز على القيمة، والتوافق مع فلسفات مثل أجايل، وديف أوبس، ولين، وتقليل التركيز على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لصالح إدارة الخدمات العامة. [ 11 ]
  • في يونيو 2021، أكملت شركة PeopleCert عملية الاستحواذ على شركة AXELOS.
  • في يناير 2026، أعلنت شركة PeopleCert عن ITIL 5 [ 12 ]

المبادئ التوجيهية

يتضمن ITIL 5 سبعة مبادئ توجيهية: [ 13 ]

  • التركيز على القيمة
  • ابدأ من حيث أنت
  • التقدم بشكل تدريجي مع تلقي الملاحظات
  • التعاون وتعزيز الظهور
  • فكر واعمل بشكل شامل
  • اجعله بسيطًا وعمليًا
  • تحسين وأتمتة

محتوى الإطار

يتكون ITIL 5 من الممارسات الـ 34 التالية: [ 14 ]

بالنسبة لكل ممارسة، تحدد ITIL العمليات والأدوار والمقاييس والبرامج العامة التي يمكن اعتمادها من قبل أي منظمة تسعى إلى تطبيق الممارسة.

شهادة

يمكن الحصول على شهادة ITIL 4 من خلال أدوار مختلفة في إدارة تقنية المعلومات. تبدأ الشهادة بشهادة ITIL 4 Foundation، تليها إحدى فرعين: [ 15 ]

محترف إدارة ITIL 4

  • أخصائي ITIL 4: الإنشاء والتسليم والدعم (CDS)
  • أخصائي ITIL 4: تعزيز قيمة أصحاب المصلحة (DSV)
  • أخصائي ITIL 4: تكنولوجيا المعلومات عالية السرعة (HVIT)
  • أخصائي ITIL 4: المراقبة والدعم والتنفيذ (MSF)

قائد استراتيجي معتمد في ITIL 4

  • استراتيجية ITIL 4: التوجيه والتخطيط والتحسين (DPI)
  • ITIL 4: استراتيجية التحول الرقمي وتكنولوجيا المعلومات (DITS)

انظر أيضاً

مراجع

  1. ↑ "مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات" . شركة آي بي إم. مؤرشف من الأصل بتاريخ 21 أبريل 2021. تم الاطلاع عليه بتاريخ 21 أبريل 2021 .
  2. ↑ بولتوراك، د؛ هنري، ج (2008). "إطار عمل عمليات مايكروسوفت 4.0 - دليل موجز" (ملف PDF) . الصفحات 17-18 . مؤرشف من النسخة الأصلية (ملف PDF) في 11 ديسمبر 2025. 
  3. ↑ "شركة PeopleCert تُكمل عملية الاستحواذ على Axelos" . PeopleCert . تم الاطلاع عليه بتاريخ 21 يونيو 2021 .
  4. ↑ ديفيد كليفورد؛ جان فان بون (2008). تطبيق شهادة ISO/IEC 20000: خارطة الطريق . مكتبة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. دار نشر فان هارن. ISBN 978-90-8753-082-2.
  5. ↑ "معالم إكسين" . EXIN.com . تم الاطلاع عليه بتاريخ 3 أبريل 2023 .
  6. ↑ "صفحة إعادة التوجيه من مكتب التجارة الحكومية (المملكة المتحدة)" . مكتب التجارة الحكومية (المملكة المتحدة) . 1 أبريل 2003. مؤرشف من الأصل في 22 أبريل 2005. تم الاطلاع عليه في 5 مايو 2005 .
  7. ↑ "ITIL" . مكتب التجارة الحكومية (المملكة المتحدة) . 13 يوليو 2009. مؤرشف من الأصل في 9 سبتمبر 2009. تم الاطلاع عليه في 19 أغسطس 2009 .
  8. ↑ مارون، ماوريسيو؛ كولبي، لوتز م. (15 يناير 2011). "تأثير أطر إدارة خدمات تقنية المعلومات على مؤسسة تقنية المعلومات" . هندسة نظم الأعمال والمعلومات . 3 (1): 5-18 . doi : 10.1007/s12599-010-0141-5 . ISSN 1867-0202 . 
  9. ↑ بولارد، كارول؛ كاتر-ستيل، أيلين (14 أبريل 2009). "المبررات والاستراتيجيات وعوامل النجاح الحاسمة في تطبيقات ITIL الناجحة في الشركات الأمريكية والأسترالية: دراسة استكشافية". إدارة نظم المعلومات . 26 (2): 164-175 . CiteSeerX 10.1.1.631.8883 . doi : 10.1080/10580530902797540 . ISSN 1058-0530 . S2CID 14096708 .   
  10. ↑ وايت، سارة ك.؛ غرينر، لين (18 يناير 2019). "ما هي ITIL؟ دليلك إلى مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات" . CIO . مؤرشف من الأصل في 24 أبريل 2019. تم الاطلاع عليه في 7 مايو 2019 .
  11. ↑ "ITIL 4" . ويكي عمليات تكنولوجيا المعلومات . مؤرشف من الأصل في 14 فبراير 2022. تم الاطلاع عليه في 11 فبراير 2022 .
  12. ↑ "مؤسسة ITIL (الإصدار 5)" . Peoplecert.org . تم الاطلاع عليه بتاريخ 15 مايو 2026 .
  13. ↑ كتاب أفضل الممارسات العالمية الرسمي لمؤسسة ITIL (الإصدار 5.0 ). شركة PeopleCert International المحدودة. فبراير 2025. صفحة 117. ISBN   978-9925-39-161-5.
  14. ↑ كتاب الممارسات العالمية الأفضل الرسمي لمؤسسة ITIL ( الإصدار 5.0). شركة PeopleCert International المحدودة. فبراير 2025. صفحة 144. ISBN   978-9925-39-161-5.
  15. ↑ فريق العمل (25 أغسطس 2022). "من يستخدم ITIL؟ تطبيقات ITIL 4" . Omniplex Learning . تم الاطلاع عليه بتاريخ 21 ديسمبر 2024 .