نقطة البيع

📅 آخر تحديث: ٢ أغسطس ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٢ أغسطس ٢٠٢٦
📷 يحتوي على 10 صور
الموسوعة الحرة
نقاط البيع في متجر تارجت

نقطة البيع ( POS )، أو نقطة الشراء ( POP )، هي المكان والزمان اللذان تُستكمل فيهما عملية البيع بالتجزئة. عند نقطة البيع، يحسب التاجر المبلغ المستحق على العميل ، ويُبينه، وقد يُعد فاتورة للعميل (والتي قد تكون مطبوعة من جهاز تسجيل المدفوعات النقدية)، ويُوضح له خيارات الدفع المتاحة. وهي أيضاً النقطة التي يدفع فيها العميل للتاجر مقابل السلع أو بعد تقديم الخدمة. بعد استلام الدفعة، قد يُصدر التاجر إيصالاً كإثبات للمعاملة، والذي يُطبع عادةً، ولكن يمكن الاستغناء عنه أو إرساله إلكترونياً. [ 1 ] [ 2 ] [ 3 ]

لحساب المبلغ المستحق على العميل، قد يستخدم التاجر أجهزة متنوعة مثل الموازين ، وماسحات الباركود ، وآلات تسجيل النقد (أو ما يُعرف بـ"آلات تسجيل النقد POS" الأكثر تطوراً، والتي تُسمى أحياناً "أنظمة نقاط البيع" [ 4 ] [ 5 ] ). ولإتمام عملية الدفع، تتوفر أجهزة الدفع ، وشاشات اللمس، وخيارات أخرى من الأجهزة والبرامج.

يُشار إلى نقطة البيع غالبًا باسم نقطة الخدمة لأنها ليست مجرد نقطة بيع، بل هي أيضًا نقطة إرجاع أو استلام طلبات العملاء. وقد يتضمن برنامج محطة نقاط البيع ميزات لوظائف إضافية، مثل إدارة المخزون ، وإدارة علاقات العملاء ، والبيانات المالية، أو إدارة المستودعات .

تتزايد أعداد الشركات التي تعتمد أنظمة نقاط البيع الإلكترونية، ومن أبرز الأسباب وأكثرها إقناعًا هو أن هذه الأنظمة تُغني عن الحاجة إلى بطاقات الأسعار . إذ ترتبط أسعار البيع برمز المنتج عند إضافة سلعة إلى المخزون، ما يُمكّن أمين الصندوق من مسح هذا الرمز لإتمام عملية البيع. وفي حال حدوث أي تغيير في السعر، يُمكن تعديله بسهولة عبر نافذة إدارة المخزون. تشمل المزايا الأخرى إمكانية تطبيق أنواع مختلفة من الخصومات، وبرنامج ولاء للعملاء، وإدارة أكثر كفاءة للمخزون. وتُعد هذه الميزات سمة مشتركة بين معظم أنظمة نقاط البيع الإلكترونية الحديثة.

مصطلحات

منضدة مقهى في متجر سنتروم متعدد الأقسام الجديد (عام 1961) في تامبيري ، فنلندا

غالباً ما يُشير تجار التجزئة والمسوقون إلى المنطقة المحيطة بمنطقة الدفع باسم " نقطة الشراء " ( POP ) عند مناقشتها من وجهة نظر العميل. ويتجلى ذلك بوضوح عند تخطيط وتصميم هذه المنطقة، وكذلك عند وضع استراتيجية تسويقية وعروض ترويجية.

يشير بعض موردي نقاط البيع إلى نظام نقاط البيع الخاص بهم باسم "نظام إدارة البيع بالتجزئة"، وهو مصطلح أكثر ملاءمة، لأن هذا البرنامج ليس مخصصًا لمعالجة المبيعات فحسب، بل يأتي مزودًا بالعديد من الإمكانيات الأخرى، مثل إدارة المخزون، وأنظمة العضوية، وسجلات الموردين، ومسك الدفاتر، وإصدار أوامر الشراء، وعروض الأسعار، وتحويلات المخزون، وإنشاء ملصقات الباركود المخفية، وإعداد تقارير المبيعات، وفي بعض الحالات ربط أو ربط منافذ البيع عن بعد، على سبيل المثال لا الحصر.

ومع ذلك، فإن مصطلح نظام نقاط البيع (POS) هو الأكثر شيوعًا بين المستخدمين النهائيين والبائعين، وليس نظام إدارة البيع بالتجزئة .

التعريف الأساسي والأساسي لنظام نقاط البيع هو نظام يسمح بمعالجة وتسجيل المعاملات بين الشركة وعملائها، في الوقت الذي يتم فيه شراء السلع و/أو الخدمات.

تاريخ

البرمجيات قبل التسعينيات

جهاز نقاط البيع من ماكدونالدز من تصميم بروبيك

كانت أجهزة تسجيل النقد الإلكترونية المبكرة تُدار بواسطة برامج خاصة، وكانت محدودة الوظائف وقدرات الاتصال. في أغسطس 1973، أصدرت شركة IBM نظامي IBM 3650 و3660 لإدارة المتاجر، وهما عبارة عن حاسوب مركزي يُستخدم كوحدة تحكم للمتجر، ويستطيع التحكم بما يصل إلى 128 جهاز تسجيل نقاط بيع من طراز IBM 3653/3663. كان هذا النظام أول استخدام تجاري لتقنية الخادم والعميل، والاتصالات المباشرة بين الأجهزة ، والنسخ الاحتياطي المتزامن عبر الشبكة المحلية (LAN)، والتهيئة عن بُعد. وبحلول منتصف عام 1974، تم تركيبه في متاجر Pathmark في نيوجيرسي ومتاجر Dillard's .

قامت شركة ويليام بروبيك وشركاؤه عام ١٩٧٤ ببناء أحد أوائل أنظمة تسجيل النقد التي تعمل بمعالج دقيق لصالح مطاعم ماكدونالدز . [ ٦ ] استخدم النظام معالج إنتل ٨٠٠٨ ، وهو معالج دقيق مبكر (سلف معالج إنتل ٨٠٨٨ المستخدم في حاسوب آي بي إم الشخصي الأصلي ). كانت كل محطة في المطعم مزودة بجهاز خاص بها يعرض طلب الزبون بالكامل - على سبيل المثال، [٢] ميلك شيك فانيليا، [١] بطاطس مقلية كبيرة، [٣] بيج ماك - باستخدام مفاتيح رقمية وزر لكل صنف من أصناف القائمة. بالضغط على زر [الشواء]، يمكن العمل على طلب ثانٍ أو ثالث أثناء إتمام الطلب الأول. عندما يكون الزبون مستعدًا للدفع، يقوم زر [الإجمالي] بحساب الفاتورة، بما في ذلك ضريبة المبيعات في معظم الولايات الأمريكية. هذا ما جعل النظام دقيقًا لماكدونالدز ومريحًا للغاية للعاملين، كما مكّن صاحب المطعم من التحقق من المبلغ الموجود في أدراج النقد. تم توصيل ما يصل إلى ثمانية أجهزة بأحد جهازي كمبيوتر متصلين ببعضهما، بحيث يمكن إدارة التقارير المطبوعة والأسعار والضرائب من أي جهاز مطلوب عن طريق وضعه في وضع الإدارة . بالإضافة إلى ذاكرة تصحيح الأخطاء، تم تعزيز الدقة من خلال وجود ثلاث نسخ من جميع البيانات المهمة، مع تخزين العديد من الأرقام كمضاعفات للعدد 3 فقط. في حال تعطل أحد جهازي الكمبيوتر، يمكن للجهاز الآخر إدارة المتجر بأكمله.

في عام 1986، قدم جين موشر أول برنامج رسومي لنقاط البيع.

في عام ١٩٨٦، قدّم جين موشر أول برنامج نقاط بيع رسومي [ ٧ ] بواجهة شاشة لمس تحت العلامة التجارية ViewTouch [ ٨ ] على جهاز الكمبيوتر الملون Atari 520ST ذي ١٦ بت . [ ٩ ] تميّز البرنامج بواجهة شاشة لمس ملونة تعتمد على عناصر واجهة المستخدم، مما يسمح بتكوين عناصر واجهة المستخدم التي تمثل عناصر القائمة دون الحاجة إلى برمجة منخفضة المستوى. [ ١٠ ] عُرض برنامج نقاط البيع ViewTouch لأول مرة للجمهور في معرض Comdex الخريفي عام ١٩٨٦ [ ١١ ] في لاس فيغاس، نيفادا، أمام حشود غفيرة زارت جناح شركة Atari Computer. كان هذا أول نظام نقاط بيع متاح تجاريًا بواجهة شاشة لمس رسومية ملونة تعتمد على عناصر واجهة المستخدم، وتم تركيبه في العديد من المطاعم في الولايات المتحدة وكندا.

في عام 1986، قدمت شركة IBM سلسلة 468x من معدات نقاط البيع التي تعتمد على نظام التشغيل Concurrent DOS 286 و FlexOS 1.xx من شركة Digital Research ، وهو نظام تشغيل معياري متعدد المستخدمين ومتعدد المهام في الوقت الحقيقي.

البرمجيات الحديثة (بعد التسعينيات)

تم تطوير مجموعة واسعة من تطبيقات نقاط البيع على منصات مثل ويندوز ويونكس. وقد أتاح توفر قوة المعالجة المحلية، وتخزين البيانات محليًا، والشبكات، وواجهة المستخدم الرسومية، إمكانية تطوير أنظمة نقاط بيع مرنة وعالية الأداء. كما انخفضت تكلفة هذه الأنظمة، حيث أصبح بالإمكان شراء جميع المكونات جاهزة للاستخدام.

في عام 1993، اعتمدت شركة IBM نظام التشغيل FlexOS 2.32 كأساس لنظام التشغيل IBM 4690 في سلسلة أجهزة نقاط البيع 469x. استمر تطوير هذا النظام حتى عام 2014، حين بيع لشركة توشيبا التي واصلت دعمه حتى عام 2017 على الأقل.

مع ازدياد خيارات الأجهزة المتاحة وتزايد حدة المنافسة في السوق، شهدت التسعينيات اهتمامًا متزايدًا بتفاعل المستخدمين بين موظفي المتاجر وأنظمة نقاط البيع. وأصبحت شاشات اللمس والشاشات الأكبر حجمًا متاحة على نطاق واسع في التسعينيات، مما وفر بديلاً للشاشات المحدودة مثل شاشات العرض الفلورية ثنائية الخطوط المستخدمة في جهاز IBM 4683. ويعتمد أداء الموظفين الذين يستخدمون أجهزة نقاط البيع، وهو تكلفة يمكن التحكم بها بالنسبة للشركة، على سهولة التعلم والاستخدام ومستوى خبرة الموظفين بها. وعلى الرغم من أن الموظفين ذوي الخبرة يعملون بسرعة أكبر باستخدام إدخال البيانات الميكانيكي ، [ 12 ] فقد فضلت بعض الأنظمة اعتماد تقنية واجهة المستخدم الرسومية لسهولة التعلم أو لأسباب تتعلق ببيئة العمل. [ 13 ]

تشمل المتطلبات الأساسية التي يجب أن تستوفيها أنظمة نقاط البيع الحديثة سرعة تشغيل عالية ومستقرة، وموثوقية، وسهولة الاستخدام، وإمكانية الدعم عن بُعد، وتكلفة منخفضة، ووظائف غنية. ويمكن لتجار التجزئة أن يتوقعوا بشكل معقول الحصول على هذه الأنظمة (بما في ذلك الأجهزة) مقابل حوالي 4000 دولار أمريكي (اعتبارًا من عام 2009) لكل ممر دفع.

لا تعتمد الموثوقية كليًا على المطور، بل أحيانًا على التوافق بين قاعدة البيانات ونظام التشغيل. على سبيل المثال، واجه نظام قاعدة بيانات مايكروسوفت أكسس، واسع الانتشار ، مشكلة توافق عند تحديث أجهزة ويندوز إكس بي إلى إصدار أحدث من ويندوز. لم تقدم مايكروسوفت حلًا فوريًا. تأثرت بعض الشركات بشدة جراء ذلك، ولجأت العديد منها إلى الرجوع إلى ويندوز إكس بي لحل سريع. بينما استعانت شركات أخرى بدعم المجتمع، حيث تم التوصل إلى حل بتعديل سجل النظام. [ 14 ]

تُعدّ أنظمة نقاط البيع من أكثر أنظمة البرمجيات تعقيدًا نظرًا لتعدد الميزات المطلوبة من قِبل مختلف المستخدمين. تتألف العديد من أنظمة نقاط البيع من حزم برمجية تشمل وحدات البيع، والمخزون، وجرد البضائع، وطلبات الموردين، وبرامج ولاء العملاء، وإعداد التقارير. وفي بعض الأحيان، تتضمن هذه الأنظمة وظائف مثل طلبات الشراء، ونقل المخزون، وإصدار عروض الأسعار، وإنشاء الرموز الشريطية، ومسك الدفاتر، وحتى المحاسبة. وترتبط هذه الوحدات ببعضها البعض لضمان تحقيق الغرض العملي منها وتعظيم سهولة استخدامها.

على سبيل المثال، يتم تحديث نافذة المبيعات فورًا عند إضافة عضو جديد من خلال نافذة العضوية بفضل هذا الربط. وبالمثل، عند إتمام أي عملية شراء، تُسجل في نافذة العضوية لتقديم معلومات مثل نوع الدفع، والسلع المشتراة، وتاريخ الشراء، والنقاط المكتسبة. قد يتطلب التحليل الشامل الذي تُجريه أجهزة نقاط البيع معالجة عدة خصائص لمنتج واحد، مثل سعر البيع، والرصيد، ومتوسط ​​التكلفة، والكمية المباعة، والوصف، والقسم. ويتطلب إنشاء مثل هذه التحليلات الشاملة برمجة بالغة التعقيد (وربما موارد حاسوبية كبيرة).

لم تعد أنظمة نقاط البيع مصممة لخدمة قطاعات التجزئة والجملة والضيافة فقط، كما كان الحال تاريخياً. بل تُستخدم حالياً أيضاً في شركات تأجير السلع والعقارات، وورش إصلاح المعدات، وإدارة الرعاية الصحية، ومكاتب بيع التذاكر مثل دور السينما والمرافق الرياضية، والعديد من العمليات الأخرى التي تتطلب إمكانيات مثل: معالجة المعاملات المالية، وتخصيص المرافق وجدولة استخدامها، وحفظ سجلات الخدمات المقدمة للعملاء وجدولة مواعيدها، وتتبع السلع والعمليات (الإصلاح أو التصنيع)، وإصدار الفواتير وتتبع الديون والمدفوعات المستحقة.

تختلف توقعات العملاء باختلاف نوع النشاط التجاري. وتخضع وظيفة إعداد التقارير وحدها لمتطلبات عديدة، لا سيما من قطاعي التجزئة والجملة. فعلى سبيل المثال، قد تشمل سلع بعض الشركات مواد قابلة للتلف، وبالتالي يجب أن يكون نظام إدارة المخزون قادرًا على تنبيه الإدارة وأمين الصندوق بشأن المنتجات التي أوشكت على الانتهاء أو انتهت صلاحيتها. كما تتطلب بعض متاجر التجزئة من النظام تخزين رصيد لعملائها، يمكن استخدامه لاحقًا لدفع ثمن البضائع. وتتوقع بعض الشركات أن يعمل نظام نقاط البيع كنظام متكامل لإدارة المخزون ، بما في ذلك القدرة على توفير تقارير FIFO (الوارد أولًا يُصرف أولًا) وLIFO (الوارد أخيرًا يُصرف أولًا) عن بضائعها لأغراض المحاسبة والضرائب.

في قطاع الضيافة ، تتباين إمكانيات أنظمة نقاط البيع بشكل كبير. فعلى سبيل المثال، يهتم المطعم عادةً بكيفية عمل نافذة البيع: هل تتضمن وظائف مثل إنشاء أزرار للأصناف، وتطبيق خصومات متنوعة، وإضافة رسوم خدمة، وحفظ الإيصالات، وإدارة قوائم الانتظار، وتقديم الخدمة على الطاولات، بالإضافة إلى خدمة الطلبات الخارجية، ودمج الإيصالات وتقسيمها؟ قد لا تكون هذه الإمكانيات كافية لمنتجع صحي أو مركز للتخسيس، حيث يتطلبان، بالإضافة إلى ذلك، نافذة حجز مزودة بسجلات تاريخية لحضور العملاء واحتياجاتهم الخاصة.

يمكن تصميم نظام نقاط البيع (POS) ليخدم أغراضًا مختلفة لمستخدمين نهائيين مختلفين، وذلك تبعًا لعملياتهم التجارية. غالبًا ما يكون نظام نقاط البيع الجاهز غير كافٍ للعملاء، إذ يتطلب بعض التخصيص، وهذا ما يجعل نظام نقاط البيع معقدًا للغاية. يمتد تعقيد نظام نقاط البيع المتطور ليشمل الربط الشبكي عن بُعد أو الربط بين المنافذ البعيدة والمقر الرئيسي، بحيث يكون التحديث ثنائي الاتجاه ممكنًا. توفر بعض أنظمة نقاط البيع إمكانية ربط الطلبات عبر الإنترنت بنافذة البيع. حتى عندما يكون الربط الشبكي المحلي هو المطلوب فقط (كما هو الحال في سوبر ماركت مزدحم)، يظل التحدي قائمًا أمام المطور للحفاظ على تشغيل معظم محطات نقاط البيع، إن لم يكن جميعها. هذا يفرض متطلبات عالية ليس فقط على برمجة النظام، بل أيضًا على تصميم النظام بأكمله، بما في ذلك كيفية عمل المحطات الفردية والشبكة معًا، مع مراعاة خاصة لأداء النظام واستخدام قواعد البيانات. نتيجةً لهذا التعقيد، تكثر الأخطاء والمشاكل التقنية في أنظمة نقاط البيع. [ 15 ]

فيما يتعلق بقواعد البيانات، تتطلب أنظمة نقاط البيع أداءً عاليًا نظرًا لكثرة عمليات إدخال واسترجاع البيانات اللازمة لتسلسل رقم الإيصال بشكل صحيح، والتحقق من الخصومات المختلفة، والعضويات، وحساب المجموع الفرعي، وما إلى ذلك ، وذلك لمعالجة عملية بيع واحدة فقط. ولا يمكن التهاون في سرعة النظام المطلوبة عند نافذة البيع، كما هو الحال عند صندوق الدفع في السوبر ماركت. وهذا يُشكل ضغطًا كبيرًا على قواعد بيانات المؤسسات الفردية إذا كان عدد سجلات المبيعات فيها لا يتجاوز بضع عشرات الآلاف. على سبيل المثال، من المعروف أن قاعدة بيانات Microsoft SQL Server تتجمد (بما في ذلك نظام التشغيل) تمامًا لعدة دقائق في مثل هذه الظروف، مع ظهور رسالة خطأ "انتهت مهلة الاتصال". حتى قاعدة بيانات أخف وزنًا مثل Microsoft Access ستتباطأ بشكل ملحوظ بمرور الوقت إذا لم يتم توقع مشكلة تضخم قاعدة البيانات وإدارتها تلقائيًا بواسطة النظام. لذلك، فإن الحاجة إلى إجراء اختبارات مكثفة، وتصحيح الأخطاء ، وتحسين الحلول لتجنب فشل قاعدة البيانات قبل التنفيذ التجاري، تُعقّد عملية التطوير.

تتطلب أنظمة نقاط البيع دقة عالية، نظرًا للمعاملات المالية المستمرة التي تتم ليس فقط عبر نافذة البيع، بل أيضًا في العمليات الداخلية من خلال استلام البضائع وإدخالها في المخزون. ولا تكون الحسابات المطلوبة دائمًا بسيطة، فقد توجد العديد من الخصومات والعروض الخاصة بمنتجات محددة، ويجب على نظام نقاط البيع معالجة الفروقات وتأثيرها على الأسعار بسرعة. ويزداد تعقيد برمجة هذه العمليات، خاصةً عندما لا يُسمح بأي خطأ في الحساب.

تشمل المتطلبات الأخرى أن يتضمن النظام وظائف لخصومات العضوية وتجميع/استخدام النقاط، وخصومات الكمية والعروض الترويجية، وعروض المزج والتنسيق، وتقريب المبالغ النقدية، وإصدار الفواتير/أوامر التسليم مع المبالغ المستحقة. كما يجب أن يُمكّن المستخدم من تعديل مخزون كل منتج بناءً على الجرد الفعلي، وتتبع تاريخ انتهاء صلاحية السلع القابلة للتلف، وتغيير الأسعار، وتوفير سجل تدقيق عند تعديل سجلات المخزون، وأن يكون قادرًا على إدارة منافذ بيع متعددة، والتحكم في المخزون من المقر الرئيسي، وأن يعمل كنظام فوترة، على سبيل المثال لا الحصر.

من الواضح أن مصطلح "نظام نقاط البيع" يشير إلى نطاق واسع من الإمكانيات، وذلك تبعًا لمتطلبات المستخدم النهائي. ولا يُتوقع من مواقع مراجعة أنظمة نقاط البيع أن تُغطي معظم الميزات، فضلًا عن جميعها. ما لم يكن الشخص مطورًا، فمن غير الواقعي توقع أن يكون المراجع على دراية بجميع جوانب نظام نقاط البيع. على سبيل المثال، قد يعمل نظام نقاط البيع بسلاسة على قاعدة بيانات تجريبية أثناء المراجعة، ولكنه قد لا يعمل كذلك عندما يزداد حجم قاعدة البيانات بشكل ملحوظ على مدار أشهر من الاستخدام. وهذه مجرد واحدة من بين العديد من المشكلات الوظيفية الحرجة الخفية في نظام نقاط البيع.

توحيد واجهات الأجهزة (بعد ثمانينيات القرن العشرين)

يعمل البائعون وتجار التجزئة على توحيد تطوير أنظمة نقاط البيع المحوسبة وتبسيط ربط أجهزة نقاط البيع ببعضها. ومن بين هذه المبادرات، OPOS و JavaPOS ، وكلاهما يتوافق مع معيار UnifiedPOS الذي يقوده الاتحاد الوطني لتجار التجزئة .

كان معيار OPOS ( اختصارًا لـ OLE لـ POS) أول معيار مُعتمد على نطاق واسع، وقد طُوّر بواسطة مايكروسوفت ، وشركة NCR ، وإبسون ، وفوجيتسو- ICL . يُعد OPOS واجهةً قائمة على COM ، متوافقة مع جميع لغات البرمجة التي تدعم COM لنظام التشغيل مايكروسوفت ويندوز . صدر OPOS لأول مرة عام 1996. أما JavaPOS، فقد طُوّر بواسطة صن مايكروسيستمز ، وآي بي إم ، وشركة NCR عام 1997، وصدر لأول مرة عام 1999. يُشبه JavaPOS في لغة جافا ما يُشبهه OPOS في نظام ويندوز، وبالتالي فهو مستقل إلى حد كبير عن المنصة.

يوجد عدد من البروتوكولات الخاصة يكاد يوازي عدد الشركات المصنعة لأجهزة نقاط البيع الطرفية. وتدعم معظم هذه الأجهزة، مثل الشاشات والطابعات، العديد من بروتوكولات الأوامر هذه للعمل مع مختلف أنواع أجهزة نقاط البيع الطرفية وأجهزة الكمبيوتر.

تصميم واجهة المستخدم

يُعد تصميم نافذة البيع أهم عنصر بالنسبة للمستخدم. وتكتسب واجهة المستخدم هذه أهمية بالغة مقارنةً بواجهات البرامج الأخرى، مثل برامج تحرير النصوص أو برامج الجداول الإلكترونية، حيث لا تُعتبر سرعة التنقل عاملاً حاسماً في أداء الأعمال.

بالنسبة للمتاجر الواقعة في مواقع مميزة حيث تكون أسعار العقارات مرتفعة، من الشائع رؤية طوابير من الزبائن. كلما أُنجزت عملية البيع بشكل أسرع، قلّ وقت الانتظار، مما يُحسّن رضا الزبائن، كما أن المساحة المطلوبة أقل، وهو ما يُفيد المتسوقين والموظفين. تحتاج المتاجر ذات الإقبال الكبير، مثل محلات البقالة والمقاهي، إلى إتمام عمليات البيع بسرعة عند نقاط البيع، لذا غالبًا ما يُصمّم نظام واجهة المستخدم بأقل عدد ممكن من النوافذ المنبثقة أو أي مقاطعات أخرى لضمان عدم تشتيت انتباه الموظف وإتمام المعاملة بأسرع وقت ممكن.

على الرغم من أن تحسين بيئة العمل أمر ممكن، إلا أن المظهر النظيف والسريع قد يأتي على حساب التضحية بالوظائف التي غالباً ما يرغب بها المستخدمون النهائيون مثل الخصومات، والوصول إلى شاشات العمولات المكتسبة، وبرامج العضوية والولاء، ويمكن أن يتطلب ذلك النظر في وظيفة مختلفة لنظام نقاط البيع لضمان احتواء شاشة نقاط البيع فقط على ما يحتاجه أمين الصندوق لخدمة العملاء.

قائم على الحوسبة السحابية (بعد العقد الأول من القرن الحادي والعشرين)

أدى ظهور الحوسبة السحابية إلى إمكانية نشر أنظمة نقاط البيع الإلكترونية (EPOS) [ 16 ] كبرمجيات كخدمة ، والتي يمكن الوصول إليها مباشرةً عبر الإنترنت باستخدام متصفح الويب . وبفضل التطورات السابقة في بروتوكولات الاتصال الخاصة بتحكم نقاط البيع في الأجهزة، أصبحت أنظمة نقاط البيع السحابية مستقلة عن قيود المنصة ونظام التشغيل. وتعتمد أنظمة نقاط البيع الإلكترونية السحابية (معظم أنظمة نقاط البيع للشركات الصغيرة اليوم) عمومًا على نظام الاشتراك، والذي يشمل دعمًا مستمرًا للعملاء. [ 17 ]

بالمقارنة مع أجهزة تسجيل النقد التقليدية (التي عادةً ما تكون أرخص بكثير ولكنها تقتصر على معالجة المبيعات وطباعة الإيصالات)، تتضمن أنظمة نقاط البيع تحديثًا تلقائيًا لمستويات مخزون مكتبة المنتجات عند بيعها، وتقارير فورية يمكن الوصول إليها من جهاز كمبيوتر بعيد، وجداول زمنية للموظفين، ومكتبة عملاء مزودة بميزات الولاء. [ 18 ]

صُممت أنظمة نقاط البيع السحابية لتكون متوافقة مع مجموعة واسعة من أجهزة نقاط البيع، وأحيانًا مع الأجهزة اللوحية مثل جهاز iPad من Apple . وبالتالي، ساهمت أنظمة نقاط البيع السحابية أيضًا في توسيع نطاق استخدام أنظمة نقاط البيع ليشمل الأجهزة المحمولة ، مثل أجهزة الكمبيوتر اللوحية أو الهواتف الذكية . [ 19 ]

يمكن لهذه الأجهزة أيضًا أن تعمل كقارئات للرموز الشريطية باستخدام كاميرا مدمجة، وكمحطات دفع باستخدام تقنية الاتصال قريب المدى (NFC) المدمجة أو قارئ بطاقات دفع خارجي. وقد صممت العديد من شركات نقاط البيع برامجها خصيصًا للعمل عبر الحوسبة السحابية. أما الشركات الأخرى التي انطلقت قبل عام 2000، فقد قامت منذ ذلك الحين بتكييف برامجها مع التكنولوجيا المتطورة.

تختلف أنظمة نقاط البيع السحابية عن أنظمة نقاط البيع التقليدية بشكل كبير، إذ لا تُخزَّن بيانات المستخدم، بما في ذلك المبيعات والمخزون، محليًا، بل على خادم بعيد. كما أن نظام نقاط البيع لا يُشغَّل محليًا، لذا لا يتطلب أي تثبيت.

اعتمادًا على مورد نظام نقاط البيع وشروط العقد، بالمقارنة مع تثبيت نظام نقاط البيع التقليدي في الموقع، من المرجح أن يتم تحديث البرنامج باستمرار من قبل المطور بميزات أكثر فائدة وأداء أفضل من حيث موارد الكمبيوتر على الخادم البعيد ومن حيث عدد أقل من الأخطاء والمشاكل.

تشمل المزايا الأخرى لنظام نقاط البيع السحابي مركزية البيانات الفورية (وهو أمر مهم بشكل خاص للمتاجر المتسلسلة)، وإمكانية الوصول إلى البيانات من أي مكان يتوفر فيه اتصال بالإنترنت، وانخفاض تكاليف بدء التشغيل. [ 20 ]

يتطلب نظام نقاط البيع السحابي اتصالاً بالإنترنت. لذا، من المهم استخدام جهاز يدعم تقنية الجيل الرابع أو الخامس (4G أو 5G) تحسباً لانقطاع الإنترنت الأساسي للجهاز. إضافةً إلى كونه أقل تكلفة بكثير من أنظمة نقاط البيع التقليدية، يتميز نظام نقاط البيع السحابي بإمكانية التبديل إلى منتج آخر، من مطور مختلف، دون الحاجة إلى شراء أجهزة جديدة. كما أن وجود العديد من المطورين الذين يعملون على إنشاء تطبيقات برمجية جديدة يضمن استمرار دعم النظام لفترة أطول من أنظمة نقاط البيع التقليدية.

ظهرت العديد من أنظمة نقاط البيع السحابية الناشئة البارزة منذ أقل من عقد أو حتى خمس سنوات. تُصمم هذه الأنظمة عادةً للمطاعم ومتاجر التجزئة الصغيرة والمتوسطة الحجم ذات عمليات البيع البسيطة نسبيًا، كما يتضح من مواقع مراجعة أنظمة نقاط البيع. ويبدو من هذه المراجعات أن أنظمة نقاط البيع السحابية المخصصة للمؤسسات الكبيرة لا تزال غير متوفرة في السوق. ويُقصد بـ"المخصصة للمؤسسات الكبيرة" هنا أن يكون نظام إدارة المخزون قادرًا على التعامل مع عدد كبير من السجلات، كما هو مطلوب في محلات البقالة والسوبر ماركت. وقد يعني أيضًا أن يكون برنامج النظام وخادم السحابة قادرين على إنشاء تقارير، مثل تحليلات المبيعات مقابل المخزون، لفرع واحد أو عدة فروع مترابطة لإدارة المقر الرئيسي للشركة.

ينبغي لموردي أنظمة نقاط البيع السحابية أن يمتلكوا خطة طوارئ قوية في حال تعطل خوادمهم البعيدة، كدعم الخوادم الاحتياطية. ففي بعض الأحيان، قد يتعطل مركز بيانات رئيسي بالكامل، كما في حالة نشوب حريق. [ 21 ] ولذلك، يُلجأ أحيانًا إلى تثبيت الأنظمة محليًا بالتزامن مع الأنظمة السحابية لتجنب مثل هذه الحوادث، خاصةً للشركات ذات حركة البيانات الكثيفة. وقد لا تحتوي الأنظمة المحلية على أحدث معلومات المخزون والعضوية.

في حال حدوث مثل هذه الظروف الطارئة، يتمثل أحد الحلول البديلة للمطور في تثبيت نسخة مُصغّرة من نظام نقاط البيع على جهاز الصراف في المتجر. ويتم تحديث قاعدة البيانات المحلية تلقائيًا يوميًا بأحدث معلومات المخزون والعضوية من الخادم البعيد. وبالتالي، في حال تعطل الخادم البعيد، يمكن للصراف الانتقال إلى نافذة البيع المحلية دون انقطاع المبيعات. وعند استعادة الخادم البعيد وانتقال الصراف إلى النظام السحابي، تُرسل سجلات المبيعات المُعالجة محليًا تلقائيًا إلى النظام البعيد، مما يحافظ على سلامة قاعدة البيانات البعيدة.

على الرغم من أن أنظمة نقاط البيع السحابية توفر على المستخدم النهائي تكلفة بدء التشغيل والتحديات التقنية في صيانة التثبيت المحلي، إلا أن هناك خطرًا يتمثل في أنه إذا أغلق البائع السحابي، فقد يؤدي ذلك إلى إنهاء الخدمات للمستخدم النهائي بشكل فوري مقارنة بحالة نظام نقاط البيع التقليدي الكامل الموجود في الموقع حيث يمكن أن يستمر في العمل بدون البائع.

من الاعتبارات الأخرى أن نظام نقاط البيع السحابي يُعرّض بيانات الأعمال لمزودي الخدمات ، وتحديدًا شركة الاستضافة ومورّد نظام نقاط البيع، اللذين يمتلكان صلاحية الوصول إلى كلٍّ من التطبيق وقاعدة البيانات. ولا يُمكن التقليل من أهمية تأمين معلومات الأعمال الحيوية، مثل أسماء الموردين، والمنتجات الأكثر مبيعًا، وعمليات إدارة علاقات العملاء، نظرًا لأن بعض عوامل النجاح الرئيسية أو الأسرار التجارية للشركة قد تكون متاحة عبر نظام نقاط البيع. ويُعدّ هذا القلق بشأن الأمن والخصوصية قضيةً مستمرة في الحوسبة السحابية .

قطاع التجزئة

نقاط البيع في متجر بقالة في إيلورين ، نيجيريا
نقاط البيع في متجر البقالة S-market في كلاوكالا ، فنلندا

يُعد قطاع التجزئة من أبرز مستخدمي أجهزة نقاط البيع. وتختلف واجهة نقاط البيع في متاجر التجزئة اختلافًا كبيرًا باختلاف القطاع ومالك المتجر، ولكنها تشمل عادةً جهاز تسجيل نقدي (عادةً ما يكون حاسوبًا متخصصًا يعمل بنظامي التشغيل ويندوز إمبيدد أو لينكس )، وطريقة لإدخال بيانات الموظفين، ودرجًا للنقد، وطابعة إيصالات ، وماسحات ضوئية للرموز الشريطية (قد تتضمن ميزانًا)، وواجهة لمعالجة مدفوعات البطاقات ومعلومات العملاء ( جهاز دفع ). وقد تشمل أيضًا سيرًا ناقلًا ، وفاصلًا للدفع ، وماسحات ضوئية لاسلكية محمولة، وأنظمة متكاملة لمعالجة البطاقات، وشاشات عرض للعملاء لعرض الإجماليات والإعلانات. وبينما تستخدم بعض الأنظمة واجهات حاسوبية تقليدية (مثل لوحة المفاتيح والفأرة)، فإن استخدام شاشات اللمس أكثر شيوعًا نظرًا لسرعتها في الاستجابة وإمكانية تخصيصها بشكل أفضل للمتجر. في الماضي، كانت معظم أنظمة IBM تعتمد بشكل أساسي على لوحة المفاتيح، وكانت NCR تستخدم سابقًا مفاتيح جانبية على شاشاتها قبل انتشار شاشات اللمس، على غرار أجهزة الصراف الآلي الخاصة بها.

يستطيع برنامج نظام نقاط البيع عادةً التعامل مع عدد كبير من وظائف خدمة العملاء، مثل المبيعات، والإرجاع، والاستبدال، والدفع بالتقسيط، وبطاقات الهدايا ، وسجلات الهدايا، وبرامج ولاء العملاء، والعروض الترويجية، والخصومات، وغيرها الكثير. كما يتيح برنامج نقاط البيع وظائف أخرى مثل التخطيط المسبق للعروض الترويجية، والتحقق من صحة قسائم الشراء من الشركات المصنعة، والتعامل مع العملات الأجنبية، وأنواع الدفع المتعددة.

تتولى وحدة نقاط البيع (POS) عمليات البيع للمستهلك، لكنها ليست سوى جزء واحد من نظام نقاط البيع المتكامل المستخدم في تجارة التجزئة. أما خوادم التحكم، أو أجهزة الكمبيوتر "الخلفية"، فتتولى عادةً وظائف أخرى لنظام نقاط البيع، مثل إدارة المخزون، والتسعير، والشراء، واستلام المنتجات ونقلها من وإلى مواقع أخرى. ومن الوظائف الأخرى الشائعة لنظام نقاط البيع: معلومات مبيعات المتجر لتمكين عمليات إرجاع العملاء، وإعداد التقارير، وتحليل اتجاهات المبيعات، وتحليل التكلفة والسعر والربح. كما يمكن تخزين معلومات العملاء لإدارة حسابات القبض، ولأغراض التسويق، وتحليل عمليات الشراء. وتتضمن العديد من أنظمة نقاط البيع في قطاع التجزئة واجهة محاسبية تُزوّد ​​تطبيقات المحاسبة المستقلة بمعلومات عن المبيعات وخسائر المنتجات، وإجمالي المبالغ المتوقعة في درج النقد، ومعلومات إنتاجية أمين الصندوق.

واجهة نقاط البيع في سوبر ماركت في كاليفورنيا

يتميز نظام نقاط البيع متعدد المحطات، المستخدم في متاجر التجزئة الكبرى كالمتاجر الكبرى والمتاجر متعددة الأقسام، ببنية برمجية وقاعدة بيانات أكثر تعقيدًا بكثير من تلك المستخدمة في محطة واحدة في متاجر التجزئة الصغيرة. لا يمكن لمتاجر التجزئة ذات الإقبال الكبير تحمل أي عطل في النظام، لذا صُممت كل محطة من محطات نقاط البيع لتكون قوية في تشغيلها. تستخدم معظم أنظمة نقاط البيع الخاصة المصممة لمتاجر التجزئة الكبرى خادمين، أحدهما يعمل كنسخة احتياطية في حالة العطل. في حال تعطل كلا الخادمين، تدخل أنظمة نقاط البيع الفردية في وضع الأمان، حيث تُخزن بيانات المبيعات محليًا وتُعاد إلى الخوادم عند عودة الاتصال. مع ذلك، قد يمثل هذا تحديًا في بعض الحالات، نظرًا لأن العديد من أنظمة نقاط البيع التجارية لا تحتوي على أقراص صلبة لأسباب أمنية، وغالبًا ما تكون سعة ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) فيها محدودة .

يجب أن يكون إجراء التحديثات بين محطات متعددة وجهاز الكمبيوتر الإداري الخلفي أمرًا متكررًا، بحيث تنعكس تحديثات المخزون والعروض الترويجية بدقة عند الدفع دون الحاجة إلى إعادة تشغيل الكمبيوتر، وتعكس سجلات المبيعات الدقيقة على جهاز الكمبيوتر الخلفي في نهاية يوم العمل.

يصبح الأمر أكثر تعقيدًا عندما يكون هناك نظام عضوية يتطلب تحديثًا ثنائي الاتجاه في الوقت الفعلي لنقاط العضوية بين محطات البيع وجهاز الكمبيوتر الإداري الخلفي.

تحتاج متاجر التجزئة، مثل متاجر الأدوات المنزلية، ومخازن الأخشاب، ومتاجر الإلكترونيات، والمتاجر الكبرى متعددة الأقسام، إلى ميزات إضافية متخصصة مقارنةً بالمتاجر الأخرى. في هذه الحالات، يتولى برنامج نقاط البيع (POS) معالجة الطلبات الخاصة، وطلبات الشراء، وطلبات الإصلاح، وبرامج الخدمة والتأجير، بالإضافة إلى وظائف نقاط البيع الأساسية. وتتطلب أنظمة نقاط البيع المستخدمة في البيئات الخارجية أجهزة متينة. وتُعد الأجهزة اللاسلكية، والأجهزة التي تعمل بالبطاريات، والوحدات المتكاملة، والأجهزة المتصلة بالإنترنت من العناصر الشائعة في هذا القطاع.

ظهرت مؤخراً تطبيقات جديدة تُمكّن من إجراء معاملات نقاط البيع باستخدام الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية. ووفقاً لدراسة حديثة، من المتوقع أن تحلّ أجهزة نقاط البيع المتنقلة (mPOS) محلّ أساليب الدفع التقليدية نظراً لمزاياها المتعددة، بما في ذلك سهولة الاستخدام، وانخفاض تكلفة الاستثمار المبدئي، وتحسين تجربة المستخدم. [ 22 ]

في منتصف العقد الأول من الألفية الثانية، انخرط مجتمع المكفوفين في الولايات المتحدة في مفاوضات منظمة لضمان احتواء أجهزة نقاط البيع بالتجزئة على لوحات مفاتيح ملموسة. فبدون مفاتيح ملموسة، لا يستطيع الكفيف إدخال رقمه السري بشكل مستقل. وفي منتصف العقد نفسه، بدأ تجار التجزئة باستخدام أجهزة "الشاشة المسطحة" أو "التقاط التوقيع" التي ألغت لوحات المفاتيح الملموسة. واضطر المكفوفون إلى مشاركة أرقامهم السرية مع موظفي المتاجر لاستخدام بطاقات الخصم وغيرها من البطاقات التي تتطلب رقمًا سريًا. وتوصل مجتمع المكفوفين إلى اتفاق مع وول مارت، وتارجت، وسي في إس، وثمانية متاجر تجزئة أخرى، يقضي بضرورة وجود مفاتيح مادية حقيقية لتمكين المكفوفين من استخدام هذه الأجهزة.

إعدادات السحب

كانت المتاجر القديمة عادةً ما تحتفظ بالبضائع خلف منضدة. وكان الموظفون يحضرون الأغراض للزبائن لمنع السرقة، وكانت عمليات البيع تتم عند نفس المنضدة. أما متاجر البقالة ذاتية الخدمة، مثل بيجلي ويجلي ، التي بدأت في عام 1916، فقد سمحت للزبائن بأخذ مشترياتهم بأنفسهم والمرور بنقطة البيع في طريقهم إلى المخرج.

تتنوع خيارات الدفع في المتاجر الحديثة، لكن يكاد يكون من الضروري أن يكون صندوق الدفع الرئيسي في معظمها قريبًا من المداخل والمخارج. قد تستخدم المتاجر الصغيرة عدادات بسيطة، بينما تعتمد المتاجر الكبيرة عادةً على نظام سيور ناقلة موزعة على مسارات منفصلة لمعالجة الطلبات. قد تُقيّد المسارات السريعة أنواع الدفع أو عدد أو أنواع السلع لتسريع الخدمة. كما قد توفر بعض المتاجر الكبرى صناديق دفع داخل الأقسام نفسها لتمكين المتسوقين من الدفع دون المرور بالصفوف الرئيسية. إذا كان لكل صندوق دفع طابور منفصل، يضطر العملاء إلى تخمين أي طابور سيكون الأسرع، لتقليل وقت انتظارهم. وغالبًا ما يشعرون بالإحباط إذا أخطأوا في التخمين أو إذا علقوا خلف عميل آخر واجه مشكلة أو استغرق وقتًا طويلاً للدفع. تستخدم بعض المتاجر طابورًا واحدًا أطول بكثير ولكنه أسرع، يخدمه عدة صناديق دفع، مما ينتج عنه نفس متوسط ​​وقت الانتظار، ولكنه يقلل من الإحباط والتفاوت في وقت الانتظار بين العملاء. [ 23 ] بغض النظر عن التكوين، فإن طوابير الدفع عادة ما تمر بجانب سلع الشراء الاندفاعي لجذب انتباه العملاء العاطلين عن العمل.

مع تطور تقنية الدفع الذاتي ، أضافت متاجر التجزئة من مختلف الأنواع هذه الخدمة كخيار، وفي بعض الحالات ، حلت محل صفوف الدفع التقليدية التي يديرها أمناء الصناديق. عادةً ما تُوضع أكشاك الدفع الذاتي في منطقة مخصصة بجوار صناديق الدفع العادية ليسهل على موظفي المتجر مراقبة المعاملات، مع أنها تُجهز أحيانًا على شكل ممرات تقليدية مزودة بسيور ناقلة لتحميل البضائع. تشمل التطبيقات الحديثة للدفع الذاتي مسح المنتجات ضوئيًا والدفع عبر تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالمتجر، أو استخدام تقنية الترددات اللاسلكية والكاميرات لاكتشاف المنتجات عند المدخل وخصم المبلغ من حساب العميل تلقائيًا.

صناعة الضيافة

نقاط البيع في مكتب الاستقبال
نظام نقاط البيع للمطاعم
نقاط البيع القائمة على الأجهزة اللوحية

أنظمة نقاط البيع في قطاع الضيافة هي أنظمة محوسبة تتضمن أجهزة تسجيل وحواسيب ومعدات طرفية، وعادةً ما تكون متصلة بشبكة حاسوبية، وتُستخدم في المطاعم وصالونات الحلاقة والفنادق. وكغيرها من أنظمة نقاط البيع، تتتبع هذه الأنظمة المبيعات والعمالة والرواتب، ويمكنها إنشاء سجلات تُستخدم في المحاسبة ومسك الدفاتر . ويمكن الوصول إليها عن بُعد من قِبل مكاتب إدارة المطاعم وفريق الدعم الفني وغيرهم من الجهات المُصرّح لها.

أحدثت أنظمة نقاط البيع ثورة في قطاع المطاعم، وخاصةً في مجال الوجبات السريعة. في أحدث التقنيات، أصبحت أجهزة تسجيل المبيعات عبارة عن حواسيب، مزودة أحيانًا بشاشات لمس. تتصل هذه الأجهزة بخادم، يُشار إليه غالبًا باسم "وحدة تحكم المتجر" أو "وحدة التحكم المركزية". كما تتصل بالشبكة طابعات وشاشات عرض. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للخوادم البعيدة الاتصال بشبكات المتاجر ومراقبة المبيعات وبيانات المتجر الأخرى.

تتيح برامج نقاط البيع النموذجية للمطاعم إمكانية إنشاء وطباعة فواتير الزبائن، وطباعة طلبات الطعام للمطابخ والحانات لتحضيرها، ومعالجة بطاقات الائتمان وغيرها من وسائل الدفع، وإعداد التقارير. بالإضافة إلى ذلك، تتضمن بعض الأنظمة أجهزة استدعاء لاسلكية وأجهزة التقاط التوقيع الإلكتروني.

في قطاع الوجبات السريعة ، قد توضع شاشات العرض عند المنضدة الأمامية، أو تُهيأ لخدمة السيارات أو خدمة المشاة لتلقي الطلبات واستلامها. تتيح أجهزة تسجيل الطلبات عند المنضدة الأمامية استلام الطلبات وتقديمها من نفس الجهاز، بينما تتيح أجهزة تسجيل الطلبات في خدمة السيارات استلام الطلبات من نافذة أو أكثر، ثم تحصيلها وتقديمها من نافذة أخرى. بالإضافة إلى أجهزة التسجيل، تُستخدم شاشات العرض في خدمة السيارات والمطبخ لعرض الطلبات. بمجرد ظهور الطلبات، يمكن حذفها أو استرجاعها عبر شاشة اللمس أو أزرار اللمس. غالبًا ما تُحسّن أنظمة خدمة السيارات باستخدام أجهزة اتصال لاسلكية (أو سماعات رأس). تساهم كفاءة هذه الأنظمة في تقليل وقت الخدمة وزيادة سرعة إنجاز الطلبات.

من الابتكارات التقنية الأخرى في قطاع المطاعم أنظمة نقاط البيع اللاسلكية. تستخدم العديد من المطاعم ذات الإقبال الكبير أنظمة نقاط بيع لاسلكية محمولة لجمع الطلبات وإرسالها إلى النادل، الذي بدوره يرسل المعلومات المطلوبة إلى المطبخ في الوقت الفعلي. تتكون الأنظمة اللاسلكية من ميكروفونات ومكبرات صوت (غالباً ما يُستخدم مكبر صوت واحد لكلا الغرضين)، موصولة بمحطة أساسية أو وحدة مركزية. تقوم هذه الوحدة بدورها ببث الصوت إلى سماعات الرأس. قد تكون سماعات الرأس متكاملة، أو متصلة بجهاز يُثبّت على الحزام.

مع تطور تكنولوجيا الهواتف المحمولة، تم طرح أنظمة نقاط البيع السحابية لزيادة كفاءة بعض المطاعم، وذلك من خلال دمجها مع خدمات برمجية مثل مسح رمز الاستجابة السريعة (QR) لطلب الطعام من قبل الزبائن أنفسهم. وقد أدى ذلك إلى ظهور نمط جديد لتناول الطعام في المطاعم التقليدية.

في الفنادق، يتيح برنامج نقاط البيع نقل فواتير الوجبات من قاعة الطعام إلى غرفة النزيل بضغطة زر أو اثنتين. وقد يتطلب الأمر أيضاً دمجه مع برنامج إدارة الفنادق.

تتجه الأنظمة الحديثة والمتطورة نحو استخدام ما يُعرف بـ"قاعدة البيانات العنقودية"، بدلاً من نظام "خادم الملفات" المركزي. هذا يُلغي أي أعطال أو توقفات قد تحدث بسبب خادم الملفات المركزي. تتيح هذه التقنية تخزين جميع المعلومات واسترجاعها من الجهاز المحلي، مما يُغني عن الحاجة إلى خادم منفصل لتشغيل النظام.

أصبحت أنظمة نقاط البيع اللوحية، الشائعة في حلول البيع بالتجزئة، متاحة الآن لقطاع المطاعم. في البداية، كانت هذه الأنظمة بسيطة، ولم تدعم العديد من الأنظمة القديمة طابعة عن بُعد في المطبخ. تُستخدم أنظمة الأجهزة اللوحية اليوم في جميع أنواع المطاعم، بما في ذلك المطاعم التي تقدم خدمة المائدة. تُحمّل معظم أنظمة الأجهزة اللوحية جميع المعلومات إلى الإنترنت، مما يُمكّن المديرين والمالكين من الاطلاع على التقارير من أي مكان باستخدام كلمة مرور واتصال بالإنترنت. وقد سهّل الوصول إلى الإنترنت عبر الهواتف الذكية الوصول إلى التنبيهات والتقارير من نظام نقاط البيع. ساهمت الأجهزة اللوحية في تطوير نظام نقاط البيع المتنقلة، وتشمل تطبيقاتها أيضًا المدفوعات، وبرامج الولاء، والطلب عبر الإنترنت، وطلبات الموظفين، وطلبات العملاء من الطاولة. فيما يتعلق بالمدفوعات، تقبل نقاط البيع المتنقلة جميع أنواع طرق الدفع، من البطاقات اللاتلامسية، وبطاقات EMV المزودة بشريحة، وبطاقات NFC. يشهد نظام نقاط البيع المتنقلة (mPOS) نموًا سريعًا، مع دخول مطورين جدد إلى السوق بشكل شبه يومي.

مع انتشار أجهزة الكمبيوتر اللوحية منخفضة السعر ذات الشاشات اللمسية، لجأت العديد من المطاعم إلى تطبيق نظام الطلب الذاتي عبر جهاز لوحي يُثبّت بشكل دائم على كل طاولة. يستطيع الزبائن تصفح قائمة الطعام على الجهاز اللوحي وتقديم طلباتهم التي تُرسل بدورها إلى المطبخ. تتضمن معظم المطاعم التي توفر قوائم الطلب الذاتي عبر أجهزة الآيباد صورًا للأطباق ليسهل على الزبائن اختيار ما يرغبون في طلبه. من الواضح أن هذا يُحسّن الخدمة ويُقلّل من الجهد المبذول من جانب المطعم. مع ذلك، يعتمد هذا على مدى ذكاء برمجة النظام.

على سبيل المثال، قد لا تتعرف بعض أنظمة الطلب الذاتي التي لا تتطلب مساعدة الموظفين بشكل صحيح على طلب لاحق من نفس الزبون على الطاولة. ونتيجة لذلك، يبقى الزبون منتظراً ويتساءل عن سبب عدم تقديم طلبه الثاني من الطعام والشراب.

مثال آخر على ذكاء النظام هو إمكانية تعديل الطلب الذي تم تقديمه ولم تتم معالجته بعد من قبل المطبخ، وذلك عبر جهاز نقاط البيع اللوحي. في هذه الحالة، يجب منح العميل خيار استرجاع الطلب وتعديله بسهولة عبر جهاز نقاط البيع اللوحي. وعند معالجة الطلب، يجب تعطيل هذه الخاصية تلقائيًا.

لا تخلو أنظمة الطلب الذاتي دائمًا من تدخل الموظفين، وذلك لأسباب وجيهة. على سبيل المثال، تشترط بعض المطاعم أن يقوم النادل بتجهيز الطلبات التي يختارها الزبائن، ولا يُسمح له بتقديمها إلا إذا كان يملك كلمة المرور اللازمة. يمنع هذا الإجراء تقديم طلبات وهمية - كما قد يفعل الأطفال - وما يترتب عليها من نزاعات حول الطلبات. وفي حال طلب مشروبات كحولية، يجب على النادل التحقق من عمر الزبون قبل تقديم الطلب.

تتطلب المواصفات الفنية لتنفيذ نظام الطلب الذاتي هذا متطلبات أكثر تعقيدًا من محطة نقاط البيع التقليدية التي يتحكم بها أمين الصندوق. فعلى صعيد البرمجيات والأجهزة، يجب ربط كل جهاز لوحي على طاولة العميل بشبكة محطة نقاط البيع الخاصة بأمين الصندوق وحاسوب المطبخ، بحيث يتم تحديث بيانات الطلبات باستمرار. كما يجب أن تكون قاعدة البيانات المشتركة التي تخدم هذه الشبكة قادرة على خدمة العديد من المستخدمين في وقت واحد ، بمن فيهم أمين الصندوق والزبائن والمطبخ، وربما ركن المشروبات.

قد تتميز بعض قواعد البيانات، مثل برنامج مايكروسوفت أكسس الشائع الاستخدام، بإمكانية استخدامها من قبل عدة مستخدمين في وقت واحد. مع ذلك، تحت ضغط نظام نقاط البيع، قد تتعطل هذه القواعد بشكل كارثي، مما يؤدي إلى أخطاء متكررة وتلف البيانات.

تُصمَّم أنظمة نقاط البيع عادةً لتناسب احتياجات مجموعة متنوعة من العملاء، ويمكن للمستخدمين النهائيين برمجتها وفقًا لمتطلباتهم. ويقوم بعض العملاء الكبار بكتابة مواصفاتهم الخاصة ليقوم الموردون بتنفيذها. وفي بعض الحالات، تُباع أنظمة نقاط البيع وتُقدَّم خدمات الدعم لها من قِبل موزعين خارجيين، بينما في حالات أخرى، تُباع وتُقدَّم خدمات الدعم لها مباشرةً من قِبل المورد.

يُعدّ اختيار نظام نقاط البيع (POS) للمطعم أمرًا بالغ الأهمية لعملياته اليومية، وهو استثمار كبير يتحمله فريق الإدارة والموظفون لسنوات عديدة. يتكامل نظام نقاط البيع مع جميع مراحل تشغيل المطعم، ومع جميع الأطراف المعنية، من الزبائن والموردين والموظفين والمديرين والمالكين. يُعدّ اختيار نظام نقاط البيع عملية معقدة، ينبغي على مالك المطعم القيام بها بنفسه، لا تفويضها إلى أحد الموظفين. يمكن تلخيص عملية الشراء في ثلاث خطوات: التصميم، والمقارنة، والتفاوض. تتطلب خطوة التصميم إجراء بحث لتحديد ميزات نظام نقاط البيع اللازمة لتشغيل المطعم. بناءً على هذه المعلومات، يستطيع مالك المطعم أو مديره مقارنة حلول أنظمة نقاط البيع المختلفة لتحديد النظام الأنسب لاحتياجاته. أما الخطوة الأخيرة، فهي التفاوض على السعر، وشروط الدفع، والتدريب المشمول، والضمان الأولي، وتكاليف الدعم المستمر.

التحقيقات الجنائية المحاسبية

تسجل أنظمة نقاط البيع المبيعات لأغراض تجارية وضرائبية. ويمكن استخدام برامج غير قانونية تُعرف باسم "البرامج الخبيثة" على أجهزة نقاط البيع لتزوير هذه السجلات بهدف التهرب من دفع الضرائب.

في بعض الدول، يجري سنّ تشريعات لتعزيز أمان أنظمة نقاط البيع. فعلى سبيل المثال، تشير التقديرات إلى أن الخزانة الفرنسية تعجز عن تحصيل ما يقارب 14 مليار يورو من إيرادات ضريبة القيمة المضافة سنويًا. وقد سعى قانون المالية لعام 2016 إلى معالجة جزء من هذه الخسارة من خلال إلزام دافعي الضرائب بالعمل على "أنظمة آمنة". وبناءً على ذلك، اعتبارًا من 1 يناير 2018، يُلزم جميع متاجر التجزئة في فرنسا بتسجيل مدفوعات العملاء باستخدام برامج محاسبية أو أنظمة نقاط بيع آمنة ومعتمدة.

يجب أن يوفر نظام تسجيل النقد المعتمد إمكانية عدم قابلية البيانات للتغيير، وتخزينها بشكل آمن، وأرشفتها. ويتعين على جميع الشركات الملتزمة بهذا النظام الحصول على شهادة من مزود نظام تسجيل النقد تُثبت استيفاء النظام لهذه المتطلبات. وذلك لأن دافعي ضريبة القيمة المضافة قد يحتاجون إلى تقديم شهادة إلى السلطات الضريبية تُثبت أن نظام إدارة النقد لديهم يفي بالمتطلبات الجديدة.

إذا لم تتمكن الشركة من تقديم هذه الشهادة إلى السلطات الضريبية، فقد تتعرض لغرامة. وإذا استطاعت السلطات الضريبية إثبات استخدام النظام بطريقة احتيالية، فقد تواجه كل من الشركة ومزود البرنامج عقوبات ضريبية وغرامات وعقوبات جنائية. يمكن الحصول على الشهادة إما من جهة معتمدة من قبل لجنة الاعتماد الفرنسية ( COFRAC ) أو من مزود برنامج نظام نقاط البيع.

حماية

على الرغم من التكنولوجيا المتطورة لأنظمة نقاط البيع مقارنةً بأجهزة تسجيل النقد التقليدية، إلا أنها لا تزال عرضةً لسرقة الموظفين عبر نافذة البيع. فقد يتواطأ أمين صندوق غير أمين في متجر بيع بالتجزئة مع صديق له يتظاهر بأنه زبون عادي. أثناء عملية الدفع، قد يتجاوز أمين الصندوق مسح بعض المنتجات أو يُدخل كمية أقل لبعضها الآخر، مستفيدًا بذلك من السلع "المجانية".

إن قدرة نظام نقاط البيع على إلغاء إيصال بيع مغلق لغرض استرداد المبلغ دون الحاجة إلى كلمة مرور من مسؤول مُخوّل تُشكّل ثغرة أمنية. حتى وظيفة إصدار إيصال بمبلغ سالب، والتي قد تكون مفيدة في بعض الحالات، يُمكن استغلالها من قِبل أمين الصندوق لسرقة الأموال بسهولة من درج النقود.

لمنع سرقة الموظفين، من الضروري أن يوفر نظام نقاط البيع نافذة إدارية للمشرف أو المسؤول لإنشاء قائمة يومية بإيصالات البيع ومراجعتها، مع التركيز بشكل خاص على عدد الإيصالات الملغاة قبل إتمامها، والإيصالات المستردة، والإيصالات السلبية. تُعد هذه إحدى الطرق الفعّالة لتنبيه الشركة إلى أي نشاط مشبوه، مثل ارتفاع عدد عمليات البيع الملغاة من قِبل أمين صندوق معين، واتخاذ الإجراءات اللازمة للمراقبة.

ولمزيد من ردع سرقة الموظفين، ينبغي أيضاً تجهيز منضدة البيع بكاميرا تلفزيونية ذات دائرة مغلقة موجهة نحو نظام نقاط البيع لمراقبة وتسجيل جميع الأنشطة.

في النظام الخلفي، يجب تأمين الأسعار والتغييرات الأخرى، مثل الخصومات على عناصر المخزون، من خلال وحدة الإدارة، بكلمات مرور تُمنح للمسؤولين الموثوق بهم. كما يجب تسجيل أي تغييرات يتم إجراؤها بحيث يمكن استرجاعها لاحقًا للمراجعة.

تُعد سجلات المبيعات والمخزون مهمة للشركة لأنها توفر معلومات مفيدة للشركة من حيث تفضيلات العملاء، وتفاصيل عضوية العملاء، وما هي المنتجات الأكثر مبيعًا، ومن هم الموردون وما هي هوامش الربح التي تحصل عليها الشركة منهم، وإجمالي إيرادات الشركة وتكاليفها الشهرية، من بين أمور أخرى.

من المهم أن تقتصر التقارير المتعلقة بهذه المسائل، والتي تُصدرها الإدارة، على الموظفين الموثوق بهم فقط. ويجب تأمين قاعدة البيانات التي تُصدر منها هذه التقارير بكلمات مرور أو بتشفير البيانات المخزنة فيها لمنع نسخها أو التلاعب بها.

حتى مع اتخاذ العديد من الاحتياطات، لا يوجد نظام نقاط بيع محصن تمامًا ضد سوء الاستخدام الداخلي. فإذا كان الموظف الذكي غير الأمين على دراية جيدة بالنظام، فقد يسيء استخدام بعض ميزاته. ومع ذلك، يمكن للمراقبة المنتظمة والضوابط الداخلية القوية أن تساعد في الحد من هذه المخاطر.

تُظهر التقارير الإخبارية حول اختراق أنظمة نقاط البيع أن المخترقين يهتمون بسرقة معلومات بطاقات الائتمان أكثر من أي شيء آخر. وبالتالي، فإن سهولة وميزة دمج معالجة بطاقات الائتمان في نظام نقاط البيع لها جانب سلبي. ففي عام 2011، تمكن المخترقون من سرقة بيانات بطاقات ائتمان 80,000 عميل، وذلك لأن معايير الأمان وتكوين نقاط البيع الخاصة بسلسلة مطاعم صب واي، والمتوافقة مع معايير PCI - التي تُنظم أمان أنظمة الدفع ببطاقات الائتمان والخصم - قد تم تجاهلها بشكل مباشر وصارخ من قبل أصحاب امتياز صب واي. [ 24 ]

في يونيو 2016، تعرضت أنظمة نقاط البيع في مئات مطاعم ويندي للوجبات السريعة للاختراق عبر برامج خبيثة تم تثبيتها بشكل غير قانوني. [ 25 ] ويشير التقرير إلى أنه "من المتوقع الآن أن يكون عدد المطاعم المتأثرة بهذه الهجمات الإلكترونية أعلى بكثير من 300 مطعم متورط بالفعل"، وأن "المخترقين أجروا مئات الآلاف من عمليات الشراء الاحتيالية باستخدام بطاقات الائتمان والخصم الصادرة عن مؤسسات مالية مختلفة بعد اختراق أنظمة الكمبيوتر الخاصة بويندي في أواخر العام الماضي".

لم يكن من الممكن تحقيق هذه الثغرات الأمنية من قبل المتسللين إلا لأن بطاقات الدفع تمت معالجتها من خلال نظام نقاط البيع مما يسمح للبرامج الضارة إما باعتراض بيانات البطاقة أثناء المعالجة أو سرقة ونقل بيانات البطاقة غير المشفرة المخزنة في قاعدة بيانات النظام.

في أبريل 2017، حدد باحثون أمنيون ثغرات أمنية خطيرة في أنظمة نقاط البيع التي طورتها شركتا SAP و Oracle [ 26 ] ، وعلقوا قائلين: "تعاني أنظمة نقاط البيع من ثغرات أمنية، وقد وقعت الحوادث نتيجة تسليط الضوء على عيوبها الأمنية." [ 27 ] في حال استغلال هذه الثغرات بنجاح، فإنها تمنح المهاجم إمكانية الوصول إلى جميع وظائف النظام المشروعة، مثل تغيير الأسعار، وتشغيل وإيقاف أجهزة نقاط البيع عن بُعد. ولتوضيح آلية الهجوم، استخدم الباحثون مثال اختراق نظام نقاط البيع لتغيير سعر جهاز MacBook إلى دولار واحد. تم الإبلاغ عن المشكلات الأمنية إلى الشركة المصنعة، وتم إصدار تحديث أمني بعد الإبلاغ بفترة وجيزة. وأكدت Oracle [ 28 ] أن الثغرة الأمنية تؤثر على أكثر من 300,000 نظام نقاط بيع من Oracle

في بعض البلدان، تُعالج بطاقات الائتمان والخصم فقط عبر أجهزة الدفع الإلكترونية . لذا، قد ترى عددًا كبيرًا من هذه الأجهزة لأنواع مختلفة من البطاقات، مما يُسبب ازدحامًا على منضدة البيع. يُعوَّض هذا الإزعاج بحقيقة أن بيانات بطاقات الائتمان والخصم أقل عرضةً للاختراق بكثير، على عكس معالجة بطاقات الدفع عبر نظام نقاط البيع، حيث يعتمد الأمان على الإجراءات التي يتخذها المستخدمون النهائيون والمطورون.

مع إطلاق خدمات الدفع عبر الهاتف المحمول ، وخاصةً Android Pay و Apple Pay في عام 2015، كان من المتوقع أن تتفوق هذه الخدمات، بفضل سهولتها وميزات الأمان المتقدمة، على أنواع خدمات الدفع الأخرى ، بما في ذلك استخدام أجهزة نقاط البيع. ولكي يصبح الدفع عبر الهاتف المحمول شائعًا على نطاق واسع، يجب أولًا أن تصبح الأجهزة المحمولة، كالهواتف الذكية، التي تدعم تقنية NFC متاحة للجميع. وهذا سيستغرق عدة سنوات من تاريخ كتابة هذا التقرير (2017)، حيث يُتوقع أن تدعم المزيد من طرازات الهواتف الذكية الجديدة تقنية NFC لهذا الغرض. على سبيل المثال، يدعم iPhone 6 تقنية NFC للدفع عبر الهاتف المحمول، بينما لا يدعمها iPhone 5 والطرازات الأقدم. وبذلك، ستتضاءل بشكل كبير المخاطر الأمنية الجسيمة المرتبطة بمعالجة استخدام بطاقات الدفع عبر أنظمة نقاط البيع. 

انظر أيضاً

مراجع

  1. ↑ "نظام حلول الإيصالات الإلكترونية (PRS)" . مؤسسة جيمس دايسون. مؤرشف من الأصل في 1 يوليو 2017. تم الاطلاع عليه في 9 أغسطس 2015 .
  2. ↑ "الإرسال الإلكتروني للوصفات الطبية" . هيئة خدمات الأعمال. مؤرشف من الأصل في 6 يوليو 2017. تم الاطلاع عليه في 9 أغسطس 2015 .
  3. ↑ "حيل يستخدمها التجار للتهرب من مليارات الفرنكات من الضرائب" . صحيفة ذا نيو تايمز. 9 أكتوبر 2014. مؤرشف من الأصل في 30 يونيو 2017. تم الاطلاع عليه في 9 أغسطس 2015 .
  4. ↑ "الفرق بين ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية ونظام نقاط البيع؟" . 30 يونيو 2019. مؤرشف من الأصل بتاريخ 30 مارس 2023. تم الاطلاع عليه بتاريخ 25 يونيو 2023 .
  5. ↑ "كيفية اختيار جهاز تسجيل نقدي لنقاط البيع" . مؤرشف من الأصل بتاريخ 7 أبريل 2023. تم الاطلاع عليه بتاريخ 25 يونيو 2023 .
  6. ↑ براءة اختراع أمريكية رقم 3946220 ، ويليام م. بروبيك؛ جون س. جيفينز الابن وفيليب ف. ميدز الابن وآخرون، "نظام وجهاز نقاط البيع"، نُشر في 23-03-1976، مُخصصة لشركة ترانساكترون، المحدودة. 
  7. ↑ "مقدمة برنامج نقاط البيع الرسومي" . 11 سبتمبر 2012. مؤرشف من الأصل في 20 ديسمبر 2012. تم الاطلاع عليه في 27 مايو 2015 .
  8. ↑ "فيو تاتش" . فيو تاتش. مؤرشف من الأصل في 17 يوليو 2012. تم الاطلاع عليه في 8 ديسمبر 2012 .
  9. ↑ بيسون، جيجي (25 أبريل 2008). "البدء بالعمل" . Viewtouch.com. مؤرشف من الأصل بتاريخ 27 يوليو 2018. تم الاطلاع عليه بتاريخ 12 يوليو 2013 .
  10. ↑ نظام مطاعم ViewTouch، مؤرشف بتاريخ 9 سبتمبر 2009 في Wayback Machine بواسطة جيزيل بيسون
  11. ↑ "ملف:Comdex 1986.png — ويكيميديا ​​كومنز" . Commons.wikimedia.org. ١١ سبتمبر ٢٠١٢. مؤرشف من الأصل في ٢٠ ديسمبر ٢٠١٢. تم الاطلاع عليه في ١٢ يوليو ٢٠١٣ . 
  12. ↑ ويلسون، كارين س.؛ ليو، مايكل إنديريدن ستيفن (أكتوبر 1995). "مقارنة بين خمسة أجهزة واجهة مستخدم مصممة لنقاط البيع في قطاع التجزئة" . وقائع الاجتماع السنوي لجمعية العوامل البشرية وبيئة العمل . 39 (4): 273-277 . doi : 10.1177/154193129503900411 . ISSN 2169-5067 . S2CID 108458064. مؤرشف من الأصل في 16 يناير 2023. تم الاسترجاع في 16 يناير 2023 .  
  13. ↑ كاسافانا، مايكل ل. (1995-04-01). "سجلات الحاسوب الشخصي: الجيل القادم من تكنولوجيا نقاط البيع" . مجلة كورنيل الفصلية لإدارة الفنادق والمطاعم . 36 (2): 5-55 . doi : 10.1016/0010-8804(95)93843-J . ISSN 0010-8804 . 
  14. ↑ "برنامج Access 2007 بطيء للغاية على نظام التشغيل Windows 7" . social.technet.microsoft.com . مؤرشف من الأصل بتاريخ 5 مايو 2016. تم الاطلاع عليه بتاريخ 15 أكتوبر 2017 .
  15. ↑ "15 طريقة يمكن لنظام نقاط البيع المتنقل أن يساعد مطعمك على النجاح — ملصق" . joinposter.com . مؤرشف من الأصل بتاريخ 28-12-2018 . تم الاطلاع عليه بتاريخ 28-12-2018 .
  16. ↑ "مصطلح EPOS" . 30 يونيو 2019. مؤرشف من الأصل في 30 مارس 2023. تم الاطلاع عليه في 25 يونيو 2023 .
  17. ↑ "الفرق بين ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية ونظام نقاط البيع؟" . 30 يونيو 2019. مؤرشف من الأصل بتاريخ 30 مارس 2023. تم الاطلاع عليه بتاريخ 25 يونيو 2023 .
  18. ↑ "الفرق بين ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية ونظام نقاط البيع؟" . 30 يونيو 2019. مؤرشف من الأصل بتاريخ 30 مارس 2023. تم الاطلاع عليه بتاريخ 25 يونيو 2023 .
  19. ↑ "تطبيقات نقاط البيع عبر الهاتف المحمول: إعادة تعريف قطاع التجزئة" . سكانديت. 10 مايو 2013. مؤرشف من الأصل في 6 أبريل 2017. تم الاطلاع عليه في 20 أغسطس 2015 .
  20. ↑ ثورة نظام نقاط البيع عبر الإنترنت ( مؤرشف بتاريخ 2012-06-02 في Wayback Machine عبر Small Business Bonfire)
  21. ↑ "ارتفاع درجة الحرارة يُعطّل مركز بيانات مايكروسوفت" . DatacenterDynamics . 14 مارس 2013. مؤرشف من الأصل في 5 أبريل 2016. تم الاطلاع عليه في 14 أبريل 2016 .
  22. ↑ تأمين نظام نقاط البيع المتنقلة ( مؤرشف بتاريخ ٢١ نوفمبر ٢٠١٦ في أرشيف الإنترنت عبر Securebox)
  23. ↑ غولدشتاين، جاكوب (22 يوليو 2015). "برنامج بلانيت موني يسأل: ما هو الشيء البسيط الذي ستفعله لتحسين العالم؟" . NPR.org . NPR. مؤرشف من الأصل في 16 أكتوبر 2017. تم الاطلاع عليه في 15 أكتوبر 2017 .
  24. ↑ "كيف قدّم المخترقون درسًا بقيمة 3 ملايين دولار لشركة سابواي في مجال أمن نقاط البيع" . آرس تكنيكا . 21 ديسمبر 2011. مؤرشف من الأصل في 10 نوفمبر 2016. تم الاطلاع عليه في 15 أكتوبر 2017 .
  25. ↑ سيلز، تارا (13 يونيو 2016). "اختراق نظام نقاط البيع في ويندي يتسع نطاقه" . أمن المعلومات . تم الاطلاع عليه بتاريخ 15 أكتوبر 2017 .
  26. ↑ «أنظمة نقاط البيع من SAP قابلة للاختراق تمامًا باستخدام أدوات بقيمة 25 دولارًا» . ذا ريجستر . 29 أغسطس 2017. مؤرشف من الأصل في 22 سبتمبر 2017. تم الاطلاع عليه في 22 سبتمبر 2017 .
  27. ↑ "ثغرة في نظام نقاط البيع SAP تسمح للمخترقين بتغيير الأسعار" . أمن المعلومات . 25 أغسطس 2017. مؤرشف من الأصل في 22 سبتمبر 2017. تم الاطلاع عليه في 22 سبتمبر 2017 .
  28. ↑ "ثغرة أمنية تؤثر على أكثر من 300,000 نظام نقاط بيع من أوراكل" . كاتالين سيمبانو. 31 يناير 2018. مؤرشف من الأصل في 1 فبراير 2018. تم الاطلاع عليه في 31 يناير 2018 - عبر BleepingComputer.