بطاقة هدايا

تنقسم بطاقات الهدايا إلى نوعين: بطاقات مفتوحة أو بطاقات شبكية، وبطاقات مغلقة. تُصدر الأولى من قِبل البنوك أو شركات بطاقات الائتمان، ويمكن استخدامها لدى مختلف التجار، بينما تُصدر الثانية من قِبل متجر أو مطعم محدد، ولا يمكن استخدامها إلا من قِبل الجهة المُصدرة. مع ذلك، عادةً ما تُعاني البطاقات المغلقة من مشاكل أقل فيما يتعلق بانخفاض قيمة البطاقة والرسوم. ^{[ 12 ]} وقد أصبح انخفاض قيمة البطاقة أقل إشكالية منذ إقرار قانون المساءلة والشفافية والإفصاح عن بطاقات الائتمان (CARD) من قِبل الكونجرس الأمريكي عام 2009. ويُحدد القانون الجديد رسوم عدم النشاط وتواريخ انتهاء صلاحية البطاقات. ^{[ 13 ]}

في كلتا الحالتين، يشتري المُهدي بطاقة الهدية وقد يضطر لدفع رسوم شراء أو تفعيل إضافية، ويستخدم مُستلم البطاقة قيمتها في معاملة لاحقة. أما النوع الثالث فهو البطاقة الهجينة ذات الدائرة المغلقة، حيث يجمع مُصدرها عددًا من البطاقات ذات الدائرة المغلقة؛ ومن الأمثلة على ذلك بطاقات الهدايا المجانية لمركز تسوق مُحدد .

تتيح بطاقة الهدايا الخيرية لمقدم الهدية تقديم تبرع خيري ولمتلقي الهدية اختيار مؤسسة خيرية تتلقى التبرع.

يمكن أن تكون بطاقات الهدايا خاصة ببلدان معينة، ويمكن استخدامها للوصول إلى البرامج والوسائط الخاصة بالولايات المتحدة الأمريكية عند التواجد خارج الولايات المتحدة.

يتم إرسال بطاقات الهدايا عبر الهاتف المحمول إلى الهواتف المحمولة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة ، كما تسمح تطبيقات الهاتف للمستخدمين بحمل هواتفهم المحمولة فقط.

تُرسل بطاقات الهدايا الإلكترونية عبر البريد الإلكتروني إلى المُستلم؛ ومن مزاياها أنها غير قابلة للضياع، كما أنها تُغني المُستهلك عن عناء شراء بطاقة هدايا ورقية من المتاجر التقليدية، مما يجعلها أكثر ملاءمة. ويمكن شراء هذا النوع من البطاقات بسرعة، وهو أمرٌ جذابٌ للغاية، خاصةً إذا كانت مناسبة تقديم الهدايا قريبة.

أطلقت شركات أخرى بطاقات هدايا افتراضية يمكن للمستخدمين استرداد قيمتها عبر هواتفهم الذكية. ولأن التاجر غير مشارك في العملية، تُعتبر هذه البطاقات بمثابة تحويل نقدي وليست بطاقات هدايا تقليدية.

يُقدّم تجار التجزئة عادةً رصيدًا في المتجر على شكل بطاقة هدايا عند إرجاع العملاء منتجًا بدلًا من استرداد المبلغ نقدًا أو عبر بطاقة الائتمان، أو عندما يتعذر استبدال البضائع. ^{[ 14 ] [ 15 ]} عادةً ما يساوي مبلغ الرصيد سعر بيع المنتج الأخير . ^{[ 15 ]} في التجارة الإلكترونية ، يُمكن الوصول إلى رصيد المتجر عبر موقع التاجر الإلكتروني. ^{[ 14 ]}

في السنوات الأخيرة، طرحت متاجر التجزئة برامج إعادة الشراء والاستبدال، حيث يُمنح العملاء رصيدًا في المتجر مقابل السلع المستعملة . ^{[ 16 ] [ 17 ]} وفي عام 2022، أطلقت مجموعة من متاجر الأزياء الإيطالية برنامجًا يُمكّن العملاء من إعادة الملابس المستعملة والحصول على رصيد في المتجر لشراء ملابس جديدة. ^{[ 17 ]} وكان من المتوقع أن تعود هذه البرامج على متاجر التجزئة بزيادة ولاء العملاء ورفع مستوى المبيعات، نظرًا لاحتمالية إنفاق العملاء أكثر من قيمة الرصيد. ^{[ 17 ]}

يمكن استخدام بطاقات الهدايا الصادرة عن البنوك بدلاً من الشيكات كوسيلة لصرف أموال الاسترداد . يستخدم بعض تجار التجزئة نظام بطاقات الهدايا لاسترداد الأموال بدلاً من النقد، مما يضمن إنفاق العميل لهذه الأموال في متاجرهم.

تتنوع تصاميم بطاقات الهدايا لتشمل مناسبات الأعياد والمناسبات الخاصة والفرق الرياضية وشخصيات الرسوم المتحركة وغيرها. يحرص بعض هواة جمع البطاقات على اقتناء نسخ مختلفة من كل بطاقة، ويفضلون البطاقات التي لا يزال رقمها السري غير ممزق. وتُعدّ البطاقات الجديدة غير المستخدمة، حتى تلك التي لا تزال مثبتة على غلافها الأصلي، أكثر قيمةً. معظم بطاقات الهدايا مصنوعة من البلاستيك، وتشمل بعض الأنواع البلاستيك الشفاف، والبطاقات ذات الأشكال الخاصة، والبطاقات الورقية. ومؤخرًا، أصبحت معظم بطاقات هدايا ستاربكس وشيبوتلي مصنوعة من الورق المقوى بدلًا من البلاستيك. فيما يلي قائمة جزئية ببعض المتاجر الشهيرة التي تضم هواة جمع البطاقات، والتي أصدرت بطاقات هدايا بتصاميم وأنواع مختلفة حول العالم: ^{[ 18 ] [ 19 ]}

بحسب موسوعة غينيس للأرقام القياسية ، فإن أكبر مجموعة بطاقات هدايا في العالم، حتى عام 2021، كانت مملوكة للأخوين الكنديين الأمريكيين آرون وديفيد ميلر من سكارزديل، نيويورك . وبحلول عام 2013، كان الأخوان قد جمعا ما يقدر بنحو 3125 بطاقة مختلفة. ^{[ 20 ]}

بالإضافة إلى ذلك، تحتوي بعض مواقع جمع المقتنيات على الإنترنت على صفحات مخصصة لعرض بطاقات الهدايا لهواة الجمع.

يُقال إن تقديم الهدايا في الأعياد يُفقدها قيمتها بسبب عدم تطابقها. ^{[ 21 ]} إن أفضل طريقة للحفاظ على قيمة الهدايا هي تقديم النقود؛ إلا أن تقديم النقود في معظم الثقافات غير مقبول اجتماعيًا، باستثناء الأطفال. قد تُسهم بطاقات الهدايا، إلى حد ما، في التغلب على هذه المشكلة، لكنها تنطوي على بعض العيوب. يرى البعض أن غياب فكرة اختيار هدية محددة يجعل بطاقة الهدية خيارًا أسوأ من هدية فردية وإن كانت غير مُتقنة. ^{[ 22 ]} وتتطور منتجات جديدة في مجال بطاقات الهدايا لمعالجة هذا العيب "غير الشخصي"؛ إذ تُتيح خدمات جديدة أطلقتها بعض الشركات إمكانية تخصيص بطاقات الهدايا. ^{[ 23 ]}

تعرضت بطاقات الهدايا لانتقادات بسبب قدرة الجهة المصدرة على وضع قواعد تضر بالمشتري أو متلقي البطاقة. فعلى سبيل المثال، قد تخضع بطاقات الهدايا لتاريخ انتهاء صلاحية، ورسوم إدارية، وقيود على الاستخدام، وعدم وجود حماية كافية في حالة الاحتيال أو الفقدان. ^{[ 3 ]} ومع مرور الوقت، قد تُفقد الرسوم قيمة بطاقة الهدية. ومع ذلك، فقد تم معالجة هذه المشكلات في السنوات الأخيرة في بعض الولايات القضائية. ففي الولايات المتحدة ، تحدّ العديد من الولايات القضائية من جميع الرسوم وتواريخ انتهاء الصلاحية لبطاقات الهدايا أو تحظرها تمامًا. علاوة على ذلك، ولأن هذه السياسات قد تؤثر سلبًا على المبيعات، فقد اعتمد معظم التجار سياسة عدم فرض رسوم أو تاريخ انتهاء صلاحية لبطاقات الهدايا الخاصة بهم، بل وأعلنوا عنها، سواءً كانت قوانين الولاية تلزم بذلك أم لا. في عام 2011، قُدّر أن 2.5% من بطاقات الهدايا كانت خاضعة لتاريخ انتهاء صلاحية، و2.7% منها خاضعة لرسوم ما بعد البيع. ^{[ 24 ]}

أظهر استطلاع رأي أجرته مجلة "كونسيومر ريبورتس" أن ربع متلقي بطاقات الهدايا لم ينفقوا رصيدهم بالكامل حتى بعد مرور عام على استلامها، وأن غالبية الناس يقولون إنهم ينفقون في النهاية أكثر من قيمة البطاقة عند وصولهم إلى المتجر. ^{[ 25 ]} من جهة أخرى، قد يحاول المستهلكون استخدام أكبر قدر ممكن من بطاقة الهدية مع تجنب الإنفاق النقدي المباشر، مما يؤدي عادةً إلى بقاء رصيد ضئيل فيها. وقد عالجت قوانين حماية المستهلك في بعض الدول هذه المشكلة. ففي أستراليا، يمكن استبدال بطاقة الهدية نقدًا إذا كان هناك مبلغ متبقٍ ترى الشركة أنه لا يمكن استخدامه "بسهولة". ^{[ 26 ]}

في حال إفلاس المتجر المُصدر لبطاقات الهدايا، يُعتبر المبلغ المتبقي عليها ديناً غير مضمون ، وبالتالي قد تصبح هذه البطاقات بلا قيمة ^{[ 25 ]} . أما إذا كانت الشركة تنوي الاستمرار في العمل، فقد يتم قبول بطاقات الهدايا، حتى في حالة الإفلاس، وإن كان ذلك أحياناً بقيمة متغيرة ^{[ 27 ]} .

لا تُستخدم جميع بطاقات الهدايا. فقد تُفقد البطاقة، أو قد تنتهي صلاحيتها بعد فترة زمنية محددة، أو قد تُفرض رسوم عليها، أو قد تخضع لقواعد معقدة للاستخدام، أو قد لا يكون المستلم مهتمًا بالمتجر الذي يقبل البطاقة، أو قد يعتقد خطأً أن عدم استخدامها سيوفر المال للمُهدي. وتشير التقديرات إلى أن حوالي 10% من البطاقات لا تُستخدم، وهو ما يُمثل ربحًا لتجار التجزئة بلغ حوالي 8 مليارات دولار في الولايات المتحدة عام 2006. ^{[ 7 ]}

في عام 2012،كان من المتوقع شراء بطاقات هدايا بقيمة تزيد عن 100 مليار دولار في الولايات المتحدة، حيث من المتوقع أن يبقى أكثر من 20% من هذه البطاقات دون استخدام. وقد أدى ذلك إلى ظهور فرصة كبيرة في السوق الثانوية، على غرار سوق بيع التذاكر في أوائل الألفية الثانية. أنشأت بعض الشركات أعمالًا في سوق بطاقات الهدايا الثانوية، تتيح للمستهلكين بيع بطاقاتهم غير المستخدمة أو شراء بطاقات هدايا مخفضة لعلاماتهم التجارية المفضلة. وقد ساعد ذلك المستخدمين على استرداد حصتهم من حوالي 55 مليون دولار يوميًا تبقى غير مستخدمة في الولايات المتحدة كل عام.

يسعى تجار التجزئة والشركات الأخرى بشكل متزايد إلى إيجاد حلول لمنع استغلال بطاقات الهدايا من قبل المحتالين. إذ يمكن سرقة معلومات بطاقات الهدايا من أصحابها الشرعيين، أو شراؤها باستخدام معلومات بطاقات ائتمان مسروقة. في السنوات الأخيرة، كثّف مجرمو الإنترنت جهودهم لاستغلال بطاقات الهدايا المزيفة، نظرًا لسهولة اختراقها عبر هجمات الروبوتات الآلية. ^{[ 28 ]} يُعدّ سرقة معلومات البطاقات المفعّلة ذات الرصيد القائم، من خلال مهاجمة أنظمة تجار التجزئة التي تخزن بيانات بطاقات الهدايا، الشكل الأكثر شيوعًا للاحتيال. بمجرد اختراق بطاقة الهدية، يتحقق المحتال من الرصيد عبر بوابات العملاء الإلكترونية قبل استخدام الأموال أو إعادة بيعها في سوق بطاقات الهدايا المستعملة. ^{[ 29 ]}

يلجأ المحتالون الإلكترونيون أحيانًا إلى خداع ضحاياهم لشراء بطاقات هدايا، ثم سرقتها. ^{[ 30 ] [ 31 ]} أما بالنسبة للمحتال، فيتمتع بميزة عدم إمكانية تعقبه على الإطلاق. ^{[ 31 ]}

في عام 2023، حذّر مكتب التحقيقات الفيدرالي الجمهور من بطاقات الهدايا التي يبدو أن ملصقًا قد وُضع فوق رمزها الشريطي . ^{[ 32 ]} أطلقت وزارة الأمن الداخلي الأمريكية مشروع ريد هوك بسبب خسائر بطاقات الهدايا التي بلغت مليارات الدولارات والتي تسببت بها الجريمة المنظمة الصينية . ^{[ 33 ] [ 34 ]}

سنّت جميع المقاطعات الكندية قوانين تحظر تحديد تواريخ انتهاء صلاحية بطاقات الهدايا وفرض رسوم عليها. ^{[ 35 ]} مع ذلك، لا تسري قوانين بطاقات الهدايا الصادرة عن المقاطعات على القطاعات الخاضعة للتنظيم بموجب القوانين الفيدرالية. فعلى سبيل المثال، تخضع بطاقات الهدايا التي تشبه بطاقات الائتمان (أي التي تحمل علامات تجارية مثل أمريكان إكسبريس أو ماستركارد أو فيزا) وبطاقات الهاتف للتنظيم من قبل الحكومة الفيدرالية. وبموجب لوائح منتجات الدفع المسبق الفيدرالية ، السارية اعتبارًا من 1 مايو 2014، لا يجوز لبطاقات الهدايا الخاضعة للتنظيم الفيدرالي فرض رسوم صيانة إلا في ظل شروط معينة، ولا يجوز تحديد تاريخ انتهاء صلاحية للأموال الموجودة في تلك البطاقات. ^{[ 36 ]}

في الماضي، لم تكن هناك معايير موحدة فيما يتعلق ببطاقات الهدايا. وكان من المقرر أن يتغير هذا الوضع.يُوجّه هذا التعديل، المُلحق بقانون بطاقات الائتمان لعام 2009، الحكومة الفيدرالية إلى وضع معايير مُلائمة للمستهلكين فيما يتعلق ببطاقات الهدايا. ^{[ 37 ]} ومن أبرز ما تنص عليه اللوائح الجديدة، حظرها على تجار التجزئة تحديد تواريخ انتهاء صلاحية البطاقات إلا بعد مرور خمس سنوات على الأقل من تاريخ إصدارها أو تاريخ آخر إضافة رصيد إليها. إضافةً إلى ذلك، لم يعد بإمكان تجار التجزئة فرض رسوم على عدم النشاط أو رسوم الخدمة إلا إذا كانت البطاقة غير مُستخدمة لمدة 12 شهرًا على الأقل؛ وفي حال إضافة رسوم بعد هذه المدة، يجب توضيح تفاصيلها بوضوح على البطاقة. كما لا يجوز لتجار التجزئة فرض أكثر من رسوم واحدة شهريًا. وقد دخلت هذه الأحكام الجديدة حيز التنفيذ في 22 أغسطس/آب 2010. ^{[ 38 ]}

تخضع بطاقات الائتمان المفتوحة لقواعد هيئة مراقبة العملة ، إلا أن الرقابة عليها وُجهت إليها انتقادات. ^{[ 3 ]} أما بطاقات الهدايا المغلقة فتخضع لقواعد تحددها لوائح الولايات المختلفة، وتتباين الجهات المصدرة لها تبايناً كبيراً في القواعد التي تضعها للمستهلك. ^{[ 3 ]} علاوة على ذلك، يمكن للجهة المصدرة تغيير القواعد دون إخطار المستهلك. ^{[ 12 ] [ 7 ]}