عائلة ISO 9000

📅 آخر تحديث: ٢ أغسطس ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٢ أغسطس ٢٠٢٦
📷 يحتوي على 1 صور
الموسوعة الحرة

تُعدّ عائلة معايير ISO 9000 مجموعة من المعايير الدولية لأنظمة إدارة الجودة . وقد طُوّرت في مارس 1987 من قِبل المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO). يهدف تطبيق هذه المعايير إلى مساعدة المؤسسات على ضمان تلبية احتياجات العملاء وأصحاب المصلحة الآخرين ضمن المتطلبات القانونية والتنظيمية المتعلقة بالمنتج أو الخدمة. صُممت هذه المعايير لتندمج ضمن نظام إدارة متكامل. [ 1 ] تُشير المنظمة الدولية للتوحيد القياسي إلى مجموعة المعايير هذه باسم "عائلة"، حيث تجمع بين معيار أنظمة إدارة الجودة ومجموعة من "المعايير الداعمة". [ 2 ] ويُسهّل عرضها كعائلة تطبيقها المتكامل داخل المؤسسة. [ 3 ] يتناول معيار ISO 9000 أساسيات ومصطلحات أنظمة إدارة الجودة، [ 4 ] بما في ذلك مبادئ إدارة الجودة السبعة التي تقوم عليها عائلة المعايير. [ 4 ] [ 5 ] [ 6 ] ويتناول معيار ISO 9001 المتطلبات التي يجب على المؤسسات الراغبة في تطبيق هذا المعيار استيفاؤها. [ 7 ] توفر وثيقة مصاحبة، وهي ISO/TS 9002، إرشادات لتطبيق معيار ISO 9001. [ 8 ] يقدم معيار ISO 9004 إرشادات حول تحقيق النجاح التنظيمي المستدام. [ 9 ]

تؤكد جهات منح الشهادات الخارجية استيفاء المؤسسات لمتطلبات معيار ISO 9001. وقد حصل أكثر من مليون مؤسسة حول العالم [ 10 ] على شهادة مستقلة، مما يجعل ISO 9001 أحد أكثر أدوات الإدارة استخدامًا في العالم اليوم. ومع ذلك، فقد وُجهت انتقادات لعملية منح شهادة ISO [ 11 ] [ 12 ] باعتبارها مُهدرة للموارد وغير مُجدية لجميع المؤسسات. [ 13 ] [ 14 ]

تاريخ

في مارس 1979، نشرت مؤسسة المعايير البريطانية (BSI) أول معيار عالمي لأنظمة إدارة الجودة، وهو BS 5750، استجابةً للمخاوف المتزايدة بشأن الجودة. وقد شكّل BS 5750 النموذج الأولي لتطوير سلسلة معايير ISO 9000 في مارس 1987، من قِبل المنظمة الدولية للمعايير (ISO) . [ 15 ] [ 16 ] مع ذلك، يمكن تتبع تاريخ هذا المعيار إلى ما يقارب عشرين عامًا قبل ذلك، إلى نشر معايير المشتريات الحكومية ، مثل معيار وزارة الدفاع الأمريكية MIL-Q-9858 في عام 1959، ومعياري Def Stan 05-21 و05-24 في المملكة المتحدة. غالبًا ما كانت المنظمات الكبيرة التي تُورّد إلى وكالات المشتريات الحكومية مُلزمة بالامتثال لمجموعة متنوعة من متطلبات ضمان الجودة لكل عقد مُمنوح، مما دفع صناعة الدفاع إلى تبني الاعتراف المتبادل بمعايير الناتو AQAP وMIL-Q وDef Stan. في نهاية المطاف، تبنّت الصناعات معيار ISO 9000 بدلًا من إجبار المقاولين على تبني متطلبات متعددة، وغالبًا ما تكون متشابهة. [ 17 ]

أسباب الاستخدام

قد يُعزى اعتماد معيار ISO 9001 عالميًا إلى عدة عوامل. ففي البداية، كان يُقصد من متطلبات ISO 9001 (و9002 و9003) أن تستخدمها جهات الشراء، مثل المقاولين وشركات التصميم، كأساس للترتيبات التعاقدية مع مورديها. وقد ساهم ذلك في تقليل الحاجة إلى تطوير جودة موردي الباطن من خلال وضع متطلبات أساسية للمورد لضمان جودة المنتج. ويمكن تكييف متطلبات ISO 9001 لتلبية حالات تعاقدية محددة، اعتمادًا على مدى تعقيد المنتج، ونوع النشاط التجاري (مسؤولية التصميم، أو التصنيع فقط، أو التوزيع، أو الصيانة، إلخ)، والمخاطر التي قد يتعرض لها المشتري. فعلى سبيل المثال، دمجت صناعة الأغذية سلسلة معايير ISO 9000 مع نظام تحليل المخاطر ونقاط التحكم الحرجة (HACCP ) كنظام إدارة واحد. [ 18 ] [ 19 ] وإذا كان المورد المختار ضعيفًا في ضوابط معدات القياس (المعايرة)، وبالتالي في نتائج مراقبة الجودة/التفتيش، فسيتم تضمين هذا الشرط المحدد في العقد. كما أن اعتماد متطلب واحد لضمان الجودة يؤدي إلى توفير التكاليف في جميع مراحل سلسلة التوريد من خلال تقليل العبء الإداري المتمثل في الحفاظ على مجموعات متعددة من كتيبات وإجراءات الجودة.

بعد بضع سنوات، اتخذت حكومة المملكة المتحدة خطوات لتحسين القدرة التنافسية الوطنية في أعقاب نشر ورقة بيضاء حول المعايير والجودة والقدرة التنافسية الدولية، Cmd 8621، [ 20 ] وولدت شهادة الطرف الثالث لأنظمة إدارة الجودة تحت رعاية المجلس الوطني لاعتماد هيئات إصدار الشهادات (NACCB)، والذي أصبح فيما بعد خدمة الاعتماد في المملكة المتحدة (UKAS).

إضافةً إلى فوائدها للعديد من أصحاب المصلحة، حددت دراسات عديدة فوائد مالية كبيرة للمؤسسات الحاصلة على شهادة ISO 9001، حيث أظهر تحليل أجرته المنظمة الدولية للمعايير (ISO) لـ 42 دراسة أن تطبيق هذا المعيار يُحسّن الأداء المالي. [ 21 ] كما أظهر كوربيت وآخرون أن المؤسسات الحاصلة على الشهادة حققت عائدًا أعلى على الأصول [ 22 ] مقارنةً بالمؤسسات المماثلة غير الحاصلة على الشهادة. [ 23 ]

وجد هيراس وآخرون أداءً متفوقًا مماثلًا [ 23 ] ، وأثبتوا أن هذا الأداء ذو ​​دلالة إحصائية ولا يرتبط بحجم المؤسسة. [ 24 ] وادعى نافيها وماركوس أن تطبيق معيار ISO 9001 أدى إلى أداء تشغيلي متميز في صناعة السيارات الأمريكية . [ 25 ] وحدد شارما تحسينات مماثلة في الأداء التشغيلي وربطها بأداء مالي متميز. [ 26 ] وأظهر تشاو تشوا وآخرون تحسنًا في الأداء المالي العام للشركات في الدنمارك. [ 27 ] وأظهر راجان وتميمي (2003) أن شهادة ISO 9001 أسفرت عن أداء متميز في سوق الأسهم، وأشارا إلى أن المساهمين حصلوا على عوائد مجزية مقابل استثمارهم في نظام ISO 9001. [ 28 ]

على الرغم من إمكانية ملاحظة العلاقة بين الأداء المالي المتميز ومعيار ISO 9001 من خلال الأمثلة المذكورة، إلا أنه لا يوجد دليل قاطع على وجود علاقة سببية مباشرة، مع أن الدراسات الطولية ، مثل دراسة كوربيت وآخرون (2005) [ 23 ] ، قد تشير إلى ذلك. وقد أشار باحثون آخرون، مثل هيراس وآخرون (2002) [ 24 ] ، إلى أنه على الرغم من وجود بعض الأدلة على ذلك، فإن التحسن يعود جزئيًا إلى ميل الشركات ذات الأداء الأفضل إلى السعي للحصول على شهادة ISO 9001.

كما حظيت آلية تحسين النتائج باهتمام بحثي واسع. فقد حدد لو وآخرون (2007) التحسينات التشغيلية (مثل تقليل زمن الدورة، وخفض المخزون) كنتيجة طبيعية للاعتماد. [ 29 ] وتؤدي التحسينات الداخلية في العمليات داخل المؤسسات إلى تحسينات ظاهرة للعيان. [ 30 ] [ 31 ] إن فوائد زيادة التجارة الدولية وحصة السوق المحلية، بالإضافة إلى الفوائد الداخلية كرضا العملاء ، والتواصل بين الأقسام، وتحسين عمليات العمل، وتعزيز شراكات العملاء والموردين، تفوق بكثير أي استثمار أولي. [ 32 ]

التبني العالمي

يظهر في الجداول أدناه الزيادة في شهادات ISO 9001.

إجمالي شهادات ISO 9001 على مستوى العالم (نهاية كل عام)
2000 [ 33 ]2001 [ 33 ]2002 [ 33 ]2003 [ 33 ]2004 [ 34 ]2005 [ 34 ]2006 [ 34 ]2007 [ 34 ]
409,421510,616561,747567,985660,132773,867896,929951,486
2008 [ 35 ]2009 [ 35 ]2010 [ 36 ]2011 [ 36 ]2012 [ 37 ]2013 [ 38 ]2014 [ 38 ]
982,8321,064,7851,118,5101,111,6981,096,9871,126,4601,138,155
أفضل 10 دول للحصول على شهادات ISO 9001 (2014) [ 37 ]
رتبةدولةعدد الشهادات
1الصين342,801
2إيطاليا168,960
3ألمانيا55,363
4اليابان45,785
5الهند41,016
6المملكة المتحدة40200
7إسبانيا36005
8الولايات المتحدة33008
9فرنسا29122
10أستراليا19731
أفضل 10 دول للحصول على شهادات ISO 9001 (2010) [ 39 ]
رتبةدولةعدد الشهادات
1الصين297,037
2إيطاليا138,892
3الاتحاد الروسي62,265
4إسبانيا59,854
5اليابان59,287
6ألمانيا50,583
7المملكة المتحدة44,849
8الهند33250
9الولايات المتحدة25101
10جمهورية كوريا24,778
أفضل 10 دول للحصول على شهادات ISO 9001 (2009) [ 35 ]
رتبةدولةعدد الشهادات
1الصين257,076
2إيطاليا130,066
3اليابان68,484
4إسبانيا59,576
5الاتحاد الروسي53,152
6ألمانيا47156
7المملكة المتحدة41193
8الهند37,493
9الولايات المتحدة28,935
10جمهورية كوريا23400

مبادئ إدارة الجودة لسلسلة ISO 9000

تستند سلسلة معايير ISO 9000 إلى سبعة مبادئ لإدارة الجودة (QMPs)، [ 40 ] وهي:

مبادئ إدارة الجودة السبعة
QMP 1التركيز على العملاءتعتمد المنظمات على عملائها، سواء كانوا مباشرين أو غير مباشرين، وبالتالي يجب عليها أن تفهم احتياجات العملاء الحالية والمستقبلية، وأن تلبي متطلبات العملاء، وأن تسعى جاهدة لتجاوز توقعاتهم.
QMP 2قيادةيُرسّخ القادة وحدة الهدف والتوجه للمنظمة. وعليهم تهيئة بيئة داخلية تُمكّن الأفراد من المشاركة الفعّالة في تحقيق أهداف المنظمة، والحفاظ عليها.
QMP 3إشراك الناسيمثل الأفراد على جميع المستويات جوهر المنظمة، ومشاركتهم الكاملة تمكن من استخدام قدراتهم لصالح المنظمة.
QMP 4نهج العمليةيتم تحقيق النتيجة المرجوة بكفاءة أكبر عندما تتم إدارة الأنشطة والموارد ذات الصلة كعملية.
QMP 5تحسينينبغي أن يكون تحسين الأداء العام للمنظمة هدفاً دائماً لها.
QMP 6اتخاذ القرارات بناءً على الأدلةتعتمد القرارات الفعالة على تحليل البيانات والمعلومات.
QMP 7إدارة العلاقاتإن المنظمة ومقدمي الخدمات الخارجيين التابعين لها (الموردين، والمقاولين، ومقدمي الخدمات) يعتمدون على بعضهم البعض، والعلاقة المتبادلة المنفعة تعزز قدرة كليهما على خلق القيمة.

محتويات معيار ISO 9001:2015

تاجر جملة للأسماك في تسوكيجي ، اليابان، يعلن عن حصوله على شهادة ISO 9001

معيار ISO 9001:2015 لأنظمة إدارة الجودة - المتطلبات، هو وثيقة تتألف من حوالي 30 صفحة، وهي متاحة لدى هيئة التقييس الوطنية في كل دولة. ويُعدّ معيار ISO 9001 المعيار الوحيد الذي يخضع للتدقيق المباشر لأغراض التقييم من قِبل جهات خارجية.

محتويات معيار ISO 9001:2015 هي:

  • القسم 1: النطاق
  • القسم 2: المراجع المعيارية
  • القسم 3: المصطلحات والتعريفات
  • القسم 4: سياق المنظمة
  • القسم 5: القيادة
  • القسم 6: التخطيط
  • القسم 7: الدعم
  • القسم 8: التشغيل
  • القسم 9: تقييم الأداء
  • القسم 10: التحسين المستمر

باختصار، يتشابه تصميم المعيار مع معيار ISO 9001:2008 السابق، حيث يتبع دورة التخطيط والتنفيذ والتحقق والتحسين ( PDCA ) ضمن منهجية قائمة على العمليات، ولكنه يشجع الآن على تبني التفكير القائم على المخاطر (القسم 0.3.3 من المقدمة). تهدف أهداف الجودة إلى تحديد مدى مطابقة المتطلبات (العملاء والمنظمات)، وتسهيل التطبيق الفعال، وتحسين نظام إدارة الجودة. [ 41 ] [ 42 ]

قبل أن تتمكن جهة إصدار الشهادات من إصدار أو تجديد الشهادة، يجب على المدقق أن يقتنع بأن الشركة التي يتم تقييمها قد نفذت متطلبات الأقسام من 4 إلى 10. لا يتم التدقيق مباشرة على الأقسام من 1 إلى 3، ولكن نظرًا لأنها توفر سياقًا وتعريفات لبقية المعيار، وليس للمنظمة، فيجب أخذ محتوياتها في الاعتبار.

لم يعد المعيار ينص على وجوب إصدار المنظمة لإجراءات موثقة والاحتفاظ بها، لكن معيار ISO 9001:2015 يُلزمها بتوثيق أي إجراءات أخرى ضرورية لعملها الفعال. كما يُلزمها بإصدار سياسة جودة موثقة ، ونطاق نظام إدارة الجودة، وأهداف الجودة، ونشرها. ولم يعد المعيار يُلزم المنظمات الملتزمة بإصدار دليل جودة رسمي. مع ذلك، يُلزم المعيار بالاحتفاظ بالعديد من السجلات، كما هو مُحدد في جميع بنوده. ومن المستجدات في إصدار 2015، إلزام المنظمة بتقييم المخاطر والفرص (القسم 6.1) وتحديد القضايا الداخلية والخارجية ذات الصلة بهدفها وتوجهها الاستراتيجي (القسم 4.1). يجب على المنظمة إثبات كيفية استيفاء متطلبات المعيار، بينما يتمثل دور المدقق الخارجي في تحديد فعالية نظام إدارة الجودة. غالبًا ما تطلب المنظمات التي تسعى للحصول على مزيد من المعلومات في هذا المجال الذي قد يكون تقنيًا للغاية، تفسيرات وأمثلة تطبيقية أكثر تفصيلًا.

شهادة

لا تقوم المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) بمنح شهادات الاعتماد للمنظمات بنفسها. توجد جهات اعتماد عديدة تقوم بتدقيق المنظمات وإصدار شهادات امتثال لمعيار ISO 9001 عند اجتيازها بنجاح. على الرغم من شيوع استخدام مصطلح "شهادة ISO 9000"، إلا أن المعيار الفعلي الذي يمكن اعتماد نظام إدارة الجودة للمنظمة وفقًا له هو ISO 9001:2015 (انتهى العمل بمعيار ISO 9001:2008 في سبتمبر 2018 تقريبًا). وقد أنشأت العديد من الدول هيئات اعتماد لترخيص جهات منح الشهادات. وتتقاضى كل من هيئات الاعتماد وجهات منح الشهادات رسومًا مقابل خدماتها. وتبرم هيئات الاعتماد المختلفة اتفاقيات متبادلة لضمان قبول الشهادات الصادرة عن إحدى جهات منح الشهادات المعتمدة عالميًا. وتعمل جهات منح الشهادات نفسها وفقًا لمعيار جودة آخر، هو ISO/IEC 17021، [ 43 ] بينما تعمل هيئات الاعتماد وفقًا لمعيار ISO/IEC 17011. [ 44 ]

تخضع المنظمة المتقدمة للحصول على شهادة ISO 9001 لتدقيق شامل يعتمد على عينة واسعة من مواقعها ووظائفها ومنتجاتها وخدماتها وعملياتها. يقدم المدقق قائمة بالمشاكل (المُعرّفة بأنها "حالات عدم مطابقة" أو "ملاحظات" أو "فرص للتحسين") إلى الإدارة. في حال عدم وجود حالات عدم مطابقة جوهرية، تُصدر جهة منح الشهادات الشهادة. أما في حال تحديد حالات عدم مطابقة جوهرية، تُقدم المنظمة خطة تحسين إلى جهة منح الشهادات (مثل تقارير الإجراءات التصحيحية التي توضح كيفية حل المشاكل)؛ وبمجرد اقتناع جهة منح الشهادات بأن المنظمة قد اتخذت الإجراءات التصحيحية الكافية، تُصدر الشهادة. وتكون الشهادة محدودة النطاق (مثل إنتاج كرات الجولف) وتُحدد العناوين التي تشير إليها.

شهادة ISO 9001 ليست شهادة نهائية، بل يجب تجديدها دوريًا، وفقًا لمتطلبات ISO 17021، وفقًا لتوصيات جهة منح الشهادات، وعادةً ما يكون ذلك مرة كل ثلاث سنوات. [ 45 ] لا توجد مستويات للكفاءة ضمن معيار ISO 9001: إما أن تكون الشركة حاصلة على الشهادة (أي أنها ملتزمة بمنهجية ونموذج إدارة الجودة الموصوفين في المعيار) أو لا تكون كذلك. في هذا الصدد، تختلف شهادة ISO 9001 عن أنظمة الجودة القائمة على القياس.

تطور معايير ISO 9000

يتم مراجعة معيار ISO 9000 باستمرار من قبل اللجان الفنية الدائمة والمجموعات الاستشارية، التي تتلقى ملاحظات من المهنيين الذين يقومون بتطبيق المعيار.

سنةإصدار ISO 9001
1987الطبعة الأولى
1994الطبعة الثانية
2000الطبعة الثالثة
2008الطبعة الرابعة
2015الطبعة الخامسة

نسخة عام 1987

كان لمعيار ISO 9000:1987 نفس هيكل المعيار البريطاني BS 5750، بثلاث مواصفات لأنظمة إدارة الجودة، والتي تم اختيارها بناءً على نطاق أنشطة المنظمة:

  • كان معيار ISO 9001:1987 لضمان الجودة في التصميم والتطوير والإنتاج والتركيب والخدمة مخصصًا للشركات والمؤسسات التي تضمنت أنشطتها إنشاء منتجات جديدة.
  • كان نموذج ISO 9002:1987 لضمان الجودة في الإنتاج والتركيب والخدمة يحتوي بشكل أساسي على نفس المواد الموجودة في ISO 9001 ولكن دون تغطية إنشاء منتجات جديدة.
  • يغطي نموذج ISO 9003:1987 لضمان الجودة في الفحص والاختبار النهائي فقط الفحص النهائي للمنتج النهائي، دون أي اهتمام بكيفية إنتاج المنتج.

تأثر معيار ISO 9000:1987 أيضاً بالمعايير الدفاعية الأمريكية وغيرها من المعايير القائمة ("المواصفات العسكرية")، ولذا كان مناسباً تماماً للتصنيع. وقد ركز المعيار بشكل عام على الالتزام بالإجراءات بدلاً من عملية الإدارة الشاملة، وهو ما يُرجح أنه كان الهدف الحقيقي.

نسخة عام 1994

أكدت المواصفة القياسية ISO 9000:1994 على ضمان الجودة من خلال الإجراءات الوقائية، بدلاً من مجرد فحص المنتج النهائي، واستمرت في اشتراط تقديم أدلة على الامتثال للإجراءات الموثقة. وكما هو الحال مع الإصدار الأول، تمثلت سلبيات هذه المواصفة في ميل الشركات إلى تطبيق متطلباتها من خلال إنشاء كميات هائلة من أدلة الإجراءات، والوقوع في عبء بيروقراطية ISO. وفي بعض الشركات، قد يعيق نظام إدارة الجودة عملية تكييف العمليات وتحسينها.

إصدار عام 2000

حلّت مواصفة ISO 9001:2000 محلّ جميع المعايير الثلاثة السابقة الصادرة عام 1994، وهي ISO 9001 و ISO 9002 و ISO 9003. واقتصرت إجراءات التصميم والتطوير على الشركات التي تُنتج منتجات جديدة. وسعت نسخة عام 2000 إلى إحداث تغيير جذري في التفكير من خلال وضع مفهوم إدارة العمليات (مراقبة مهام الشركة وأنشطتها وتحسينها، بدلاً من مجرد فحص المنتج النهائي) في صميم العملية. كما اشترطت نسخة عام 2000 مشاركة الإدارة العليا لدمج الجودة في نظام العمل وتجنب تفويض مهام الجودة إلى الموظفين الإداريين المبتدئين. وكان من بين الأهداف الأخرى تحسين الفعالية من خلال مقاييس أداء العمليات: القياس الرقمي لفعالية المهام والأنشطة. وتم التأكيد بوضوح على توقعات التحسين المستمر للعمليات ومتابعة رضا العملاء.

تشمل متطلبات معيار ISO 9000 ما يلي:

  • الموافقة على المستندات قبل توزيعها؛
  • توفير النسخة الصحيحة من المستندات عند نقاط الاستخدام؛
  • استخدم سجلاتك لإثبات استيفاء المتطلبات؛ و
  • قم بوضع إجراء للتحكم في سجلاتك.

إصدار 2008

تُعيد المواصفة القياسية ISO 9001:2008 صياغة المواصفة القياسية ISO 9001:2000. وقد اقتصرت نسخة 2008 على تقديم توضيحات للمتطلبات القائمة في المواصفة ISO 9001:2000، بالإضافة إلى بعض التغييرات التي تهدف إلى تحسين التوافق مع المواصفة القياسية ISO 14001:2004 . ولم تتضمن أي متطلبات جديدة. فعلى سبيل المثال، في المواصفة ISO 9001:2008، يكفي التحقق من نظام إدارة الجودة الذي يتم تحديثه للتأكد من مطابقته للتوضيحات الواردة في النسخة المعدلة.

يُستكمل معيار ISO 9001 بشكل مباشر بمعيارين آخرين من نفس العائلة:

  • ISO 9000:2005 "أنظمة إدارة الجودة. الأساسيات والمصطلحات"
  • ISO 9004:2009 "الإدارة من أجل النجاح المستدام للمنظمة. نهج إدارة الجودة"

يمكن أيضًا استخدام معايير أخرى، مثل ISO 19011 وسلسلة ISO 10000، لأجزاء محددة من نظام الجودة.

إصدار 2015

في عام 2012، احتفلت اللجنة الفنية 176 التابعة للمنظمة الدولية للمقاييس (ISO/TC 176)، المسؤولة عن تطوير معيار ISO 9001، بمرور 25 عامًا على تطبيق هذا المعيار [ 46 ] ، وخلصت إلى ضرورة وضع نموذج جديد لنظام إدارة الجودة للسنوات الخمس والعشرين القادمة. وبناءً على ذلك، شرعت اللجنة رسميًا في مراجعة معيار ISO 9001، بدءًا بمبادئ إدارة الجودة الجديدة. وقد اعتبر كبار المتخصصين في هذا المجال هذه اللحظة "بداية عهد جديد في تطوير أنظمة إدارة الجودة" [ 47 ] . ونتيجةً للعمل المكثف الذي قامت به هذه اللجنة الفنية، نشرت المنظمة الدولية للمقاييس (ISO) المعيار المنقح ISO 9001:2015 في 23 سبتمبر 2015. لم يتغير نطاق المعيار، إلا أن هيكله ومصطلحاته الأساسية عُدّلت لتسهيل اندماجه مع معايير أنظمة الإدارة الدولية الأخرى [ 48 ] .

يُسهم معيار نظام إدارة الجودة الجديد ISO 9001:2015 في ضمان حصول المستهلكين على سلع وخدمات موثوقة وعالية الجودة. وهذا بدوره يزيد من فوائد الشركات. [ 49 ]

كما أن نسخة عام 2015 أقل تقييداً من سابقاتها، وتركز على الأداء. وقد تحقق ذلك من خلال الجمع بين منهجية العمليات و "التفكير القائم على المخاطر" ، وتطبيق دورة التخطيط والتنفيذ والتحقق والتحسين على جميع مستويات المؤسسة. [ 50 ]

تتضمن بعض التغييرات الرئيسية ما يلي:

  • تم تطبيق هيكل عالي المستوى مكون من 10 بنود. الآن، ستتضمن جميع معايير أنظمة الإدارة الجديدة الصادرة عن المنظمة الدولية للمعايير (ISO) هذا الهيكل عالي المستوى.
  • التركيز بشكل أكبر على بناء نظام إدارة يناسب الاحتياجات الخاصة لكل منظمة
  • يشترط أن يشارك المسؤولون في أعلى هرم المؤسسة وأن يكونوا مسؤولين، وأن يتماشى الجودة مع استراتيجية العمل الأوسع.
  • إن التفكير القائم على المخاطر في جميع أنحاء المعيار يجعل نظام الإدارة بأكمله يعمل كأداة وقائية ويشجع على التحسين المستمر
  • متطلبات أقل تقييدًا للتوثيق: يمكن للمنظمة الآن أن تقرر، بالإضافة إلى المستندات والسجلات الإلزامية، المعلومات الموثقة التي تحتاجها والشكل الذي ينبغي أن تكون عليه.
  • التوافق مع معايير أنظمة إدارة المفاتيح الأخرى من خلال استخدام بنية مشتركة ونص أساسي [ 51 ]
  • إدراج مبادئ إدارة المعرفة
  • لم تعد كتيبات الجودة وممثلو الإدارة (MR) إلزامية.

يُنظر إلى "التفكير القائم على المخاطر" على أنه تطور من النهج التقليدي لإدارة المخاطر، الذي كان يُعتبر مسؤولية "مدير المخاطر"، إلى نهج ينظر إلى إدارة المخاطر على أنها "طريقة أساسية للتفكير واتخاذ القرارات في جميع أنحاء المنظمة". وقد أصدرت المنظمة الدولية للمعايير (ISO) والمنتدى الدولي للاعتماد (IAF) إرشادات مشتركة بشأن ممارسات التدقيق التي تغطي التفكير القائم على المخاطر. [ 52 ]

التدقيق

يتطلب التسجيل في المعيار نوعين من التدقيق: التدقيق من قِبل جهة اعتماد خارجية (التدقيق الخارجي)، والتدقيق من قِبل موظفين داخليين مُدرَّبين على هذه العملية (التدقيق الداخلي). والهدف هو عملية مراجعة وتقييم مستمرة للتحقق من أن النظام يعمل كما هو مُفترض، وتحديد مواطن التحسين، وتصحيح المشكلات المُكتشفة أو منعها. ويُعتبر من الأفضل للمدققين الداخليين إجراء التدقيق خارج نطاق مسؤولياتهم الإدارية المعتادة، لإضفاء قدر من الاستقلالية على أحكامهم. وتُقدَّم أوراق داعمة من قِبل مجموعة ممارسات التدقيق الخاصة بمعيار ISO 9001. وتتألف هذه المجموعة من فريق غير رسمي من خبراء أنظمة إدارة الجودة، والمدققين، والممارسين، من أعضاء اللجنة الفنية 176 التابعة للمنظمة الدولية للمعايير (ISO/TC 176) والمعنية بإدارة الجودة وضمان الجودة، والمنتدى الدولي للاعتماد (IAF).

تفسيرات خاصة بالقطاع

معيار ISO 9001 معيار عام، ويجب تفسير أجزائه بعناية لتناسب كل مؤسسة على حدة. تطوير البرمجيات ليس كصناعة الجبن أو تقديم خدمات استشارية ، ومع ذلك، يمكن تطبيق إرشادات ISO 9001، لكونها إرشادات لإدارة الأعمال، على كليهما. مع ذلك، لا يُشترط الاستشهاد بإرشادات أو كتب أو دوريات علمية أو صناعية. وقد نجحت مؤسسات متنوعة - مثل إدارات الشرطة (الولايات المتحدة)، وفرق كرة القدم المحترفة (المكسيك)، والمجالس البلدية (المملكة المتحدة) - في تطبيق أنظمة ISO 9001.

بمرور الوقت، سعت قطاعات صناعية مختلفة إلى توحيد تفسيراتها للمبادئ التوجيهية ضمن أسواقها. ويعود ذلك جزئياً إلى ضمان احتواء نسخها من معيار ISO 9000 على متطلباتها الخاصة، وأيضاً إلى محاولة ضمان إرسال مدققين أكثر تأهيلاً وخبرة لتقييمها، بل وحتى منح الشهادات وفقاً لهذا التفسير.

  • تُعتبر إرشادات TickIT تفسيراً لمعيار ISO 9000 الذي أصدره مجلس التجارة البريطاني ليتناسب مع عمليات صناعة تكنولوجيا المعلومات، وخاصة تطوير البرمجيات.
  • AS9000 هو معيار نظام الجودة الأساسي في صناعة الطيران، وهو تفسير طورته كبرى شركات تصنيع الطائرات. تشمل هذه الشركات: AlliedSignal ، و Allison Engine ، و Boeing ، و General Electric Aircraft Engines ، و Lockheed-Martin ، و McDonnell Douglas ، و Northrop Grumman ، و Pratt & Whitney ، وRockwell-Collins ، و Sikorsky Aircraft ، و Textron Aviation ، و Sundstrand . الإصدار الحالي هو AS9100D.
  • أصدرت مجموعة جودة الأدوية، التابعة لمعهد الجودة المعتمد (CQI) ، معيار PS 9000. وتنشر المجموعة وثائق تتعلق بإدارة الجودة في قطاع الأدوية.
  • كان معيار QS 9000 تفسيراً متفقاً عليه من قبل كبرى شركات تصنيع السيارات (جنرال موتورز، فورد، كرايسلر). وقد تضمن تقنيات مثل تحليل أنماط الفشل وتأثيراتها ( FMEA ) وتخطيط جودة المنتج المتقدم (APQP ). وقد تم استبدال معيار QS 9000 الآن بمعيار IATF 16949.
  • يُعدّ معيار IATF 16949 :2016 نظامًا قطاعيًا متفقًا عليه من قِبل كبرى شركات تصنيع السيارات (الأمريكية واليابانية والأوروبية)؛ وتستند أحدث نسخة منه إلى معيار ISO 9001:2015. وقد خضع معيار ISO/TS 16949:2009 لمراجعة شاملة وأُعيد إصداره من قِبل فريق العمل الدولي للسيارات (IATF). ويُعتبر معيار IATF 16949:2016 الآن معيارًا مستقلًا لا يتضمن متطلبات معيار ISO 9001:2015، ولكنه لا يزال يشير إليها ويُعدّ متطلبًا إضافيًا خاصًا بقطاع السيارات إلى جانب معيار ISO 9001.
  • TL 9000 هو معيار نظام إدارة وقياس جودة الاتصالات، وهو تفسير طوره اتحاد الاتصالات QuEST Forum . في عام 1998، طور QuEST Forum نظام إدارة الجودة TL 9000 لتلبية متطلبات جودة سلسلة التوريد في قطاع الاتصالات العالمي. يتكون معيار TL 9000 من دليلين: دليل متطلبات نظام إدارة الجودة، ودليل قياسات نظام إدارة الجودة. الإصدار الحالي من دليل المتطلبات ودليل القياسات هو 6.0. على عكس معيار ISO 9001 أو غيره من المعايير القطاعية، يتضمن TL 9000 قياسات موحدة للمنتجات والعمليات، والتي يجب الإبلاغ عنها في مستودع مركزي، مما يسمح للمؤسسات بمقارنة أدائها في مجالات العمليات الرئيسية مع المؤسسات النظيرة. يحتوي TL 9000 R6.0 على النص الكامل لمعيار ISO 9001:2015.
  • تُعدّ المواصفة القياسية ISO 13485 :2016 المكافئة للمواصفة القياسية ISO 9001 في مجال الصناعات الطبية. وهي مواصفة مستقلة. ولأنّ ISO 13485 تُعنى بمصنّعي الأجهزة الطبية (على عكس ISO 9001 التي تُطبّق على جميع الصناعات)، ونظرًا للاختلافات بين المواصفتين فيما يتعلق بالتحسين المستمر، فإنّ الامتثال لمواصفة ISO 13485 لا يعني بالضرورة الامتثال لمواصفة ISO 9001 (والعكس صحيح).
  • يوفر معيار ISO/IEC 90003 :2014 إرشادات لتطبيق معيار ISO 9001 على برامج الكمبيوتر.
  • تُحدد المواصفة القياسية ISO/TS 29001 متطلبات نظام إدارة الجودة لتصميم وتطوير وإنتاج وتركيب وخدمة المنتجات في صناعات البترول والبتروكيماويات والغاز الطبيعي. وهي تُعادل المواصفة القياسية API Spec Q1 بدون ملحق المونوغرام.
  • ISO 18091 هي المبادئ التوجيهية لتطبيق ISO 9001 في الحكومة المحلية. [ 53 ]
  • ISO/TS 54001 هو نظام إدارة الجودة ذو متطلبات خاصة لتطبيق ISO 9001:2015 على المنظمات الانتخابية على جميع مستويات الحكومة. [ 54 ]
  • ISO/IEC 17025:2017 هو نظام إدارة الجودة الذي ينطبق فقط على مختبرات الاختبار والمعايرة.

فعالية

يدور النقاش حول فعالية معيار ISO 9000 عادةً حول الأسئلة التالية:

  1. هل مبادئ الجودة في معيار ISO 9001 ذات قيمة؟
  2. هل يساعد تطبيق نظام إدارة الجودة المتوافق مع معيار ISO 9001؟
  3. هل يُفيد الحصول على شهادة ISO 9001؟

تعتمد فعالية نظام ISO الذي يتم تطبيقه على عدد من العوامل، وأهمها ما يلي:

  1. التزام الإدارة العليا بمراقبة الجودة والتحكم بها وتحسينها. يجب أن يشارك كبار المديرين بشكل فعّال في أنشطة إدارة الجودة، بدءًا من تحديد استراتيجية الجودة للمنظمة.
  2. دوافع تبني المعيار. تميل الدوافع الداخلية، كالرغبة الصادقة في تحسين جودة المنتج وعمليات الشركة وكفاءتها، إلى تسهيل تطبيق المعيار وزيادة فعالية الشهادة. أما المنظمات التي تطبق نظام ISO دون هذه الرغبة، فغالباً ما تسلك الطريق الأرخص للحصول على الشهادة وتتجاهل مواطن الخلل التي تكشفها عمليات التدقيق. بينما تميل الدوافع الخارجية (كضغط أصحاب المصلحة أو طلب العملاء) إلى تحقيق فوائد أقل من الشهادة. [ 55 ]
  3. إجراء تحليل مناسب للسياق الداخلي للشركة التي ترغب في تبني المعيار، والتحضير لتنفيذ المعيار (مثل التدريب)، والتخطيط لتنفيذ المعيار في المنظمة، ومدى تقبل المنظمة (الموظفين، والثقافة) لتنفيذ المعيار. [ 56 ]
  4. مدى فعالية تطبيق المعيار (أي استيعاب المعيار في عمليات المنظمة). [ 57 ] بمعنى آخر، مدى اندماج نظام ISO في ممارسات العمل الحالية. تحاول العديد من المنظمات التي تطبق معيار ISO جعل نظامها متوافقًا مع دليل جودة نمطي بدلًا من إنشاء دليل يوثق الممارسات الحالية ويضيف عمليات جديدة فقط لتلبية معيار ISO عند الضرورة.
  5. مدى تركيز نظام ISO على تحسين تجربة العميل. التعريف الأوسع للجودة هو "ما يراه العميل جودة جيدة". هذا يعني أن الشركة ليست بالضرورة مُلزمة بإنتاج منتج لا تشوبه شائبة؛ فبعض العملاء لديهم تسامح أكبر مع عيوب المنتج إذا كانوا يتلقون شحناتهم دائمًا في الوقت المحدد أو لديهم تجربة إيجابية في جانب آخر من جوانب خدمة العملاء. يجب أن يأخذ نظام ISO في الحسبان جميع جوانب تجربة العميل وتوقعات القطاع، وأن يسعى إلى تحسينها باستمرار. وهذا يعني مراعاة جميع العمليات التي تتعامل مع أصحاب المصلحة الثلاثة (العملاء، والموردين، والمنظمة). عندها فقط تستطيع الشركة الحفاظ على التحسينات في تجربة العميل.
  6. مدى كفاءة المدقق في تحديد مجالات التحسين وإيصالها. مع أن مدققي ISO قد لا يقدمون استشارات للعملاء الذين يدققون حساباتهم، إلا أن لديهم القدرة على الإشارة إلى مجالات التحسين. يعتمد العديد من المدققين ببساطة على تقديم تقارير تُبين مدى الامتثال أو عدم الامتثال للقسم ذي الصلة من المعيار؛ إلا أن هذا الأمر يبدو لمعظم المديرين التنفيذيين وكأنه لغة أجنبية. المدققون القادرون على تحديد مجالات التحسين وإيصالها بوضوح بلغة ومصطلحات يفهمها المديرون التنفيذيون يُسهّلون اتخاذ الشركات التي يدققون حساباتها إجراءات بشأن مبادرات التحسين. عندما لا تفهم الإدارة سبب عدم امتثالها والآثار التجارية المترتبة على ذلك، فإنها تتجاهل التقارير وتركز على ما تفهمه.

المزايا

يمكن لإدارة الجودة السليمة أن تُحسّن الأعمال، وغالبًا ما يكون لها تأثير إيجابي على الاستثمار، والحصة السوقية، ونمو المبيعات، وهوامش الربح، والميزة التنافسية، وتجنب التقاضي. [ 58 ] كما أن مبادئ الجودة في معيار ISO 9000:2000 سليمة، وفقًا لويد [ 59 ] وبارنز، الذي يقول إن "إرشادات ISO 9000 تُقدّم نموذجًا شاملًا لأنظمة إدارة الجودة التي تُمكّن أي شركة من المنافسة". [ 60 ] وقد وجد سروفي وكركوفيتش (2008) فوائد تتراوح بين التسجيل المطلوب للبقاء جزءًا من قاعدة التوريد، وتحسين التوثيق، وخفض التكاليف، وتحسين المشاركة والتواصل مع الإدارة. [ 58 ] ووفقًا لمنظمة ISO، [ 61 ] فإن إصدار 2015 من المعيار يُقدّم الفوائد التالية:

  1. من خلال تقييم سياق عملها، تستطيع المؤسسات تحديد المتأثرين بعملها وما يتوقعونه. وهذا يُمكّن من تحديد أهداف العمل بوضوح وتحديد فرص عمل جديدة.
  2. بإمكان المنظمات تحديد ومعالجة المخاطر المرتبطة بها.
  3. من خلال إعطاء الأولوية للعملاء، تستطيع المؤسسات ضمان تلبية احتياجاتهم باستمرار وتعزيز رضاهم. وهذا بدوره يؤدي إلى زيادة عدد العملاء الدائمين، واكتساب عملاء جدد، ونمو أعمال المؤسسة.
  4. تعمل المؤسسات بكفاءة أكبر عندما تكون جميع عملياتها متوافقة ومفهومة للجميع. وهذا يزيد الإنتاجية والكفاءة، ويقلل التكاليف الداخلية.
  5. ستلتزم المنظمات بالمتطلبات القانونية والتنظيمية اللازمة.
  6. بإمكان المنظمات التوسع إلى أسواق جديدة، حيث تتطلب بعض القطاعات والعملاء الحصول على شهادة ISO 9001 قبل ممارسة الأعمال التجارية.

انتقادات شهادة ISO 9001

من الانتقادات الشائعة لمعياري ISO 9000 و9001 حجم التكاليف المالية والوقتية والأوراق المطلوبة لتطبيقهما بالكامل، وكذلك الحصول على شهادة ISO 9001 لاحقًا عند الحاجة. [ 11 ] ويشير دالغليش إلى "عبء الأوراق المفرط وغير الضروري في كثير من الأحيان" لمعيار ISO، ويقول إن "مديري الجودة يرون أن تكاليف ISO الإدارية وأوراقها مفرطة وغير فعالة للغاية". [ 62 ] وقد انخفض مستوى الحد الأدنى من التوثيق المطلوب للمؤسسات ذات النطاق الأدنى بشكل كبير، بدءًا من ISO 9001:2000، ثم ISO 9001:2008، وصولًا إلى ISO 9001:2015.

بحسب بارنز:

يزعم المعارضون أن الغرض منه هو التوثيق فقط. ويعتقد المؤيدون أنه إذا قامت الشركة بتوثيق أنظمة الجودة الخاصة بها، فإن معظم الأعمال الورقية قد تم إنجازها بالفعل. [ 60 ]

يشير ويلسون إلى أن معايير المنظمة الدولية للمقاييس (ISO) "ترفع من شأن فحص الإجراءات الصحيحة على حساب جوانب أوسع للجودة"، وبالتالي "يصبح مكان العمل قمعيًا ولا تتحسن الجودة". [ 12 ]

تُشير إحدى الدراسات إلى أسباب عدم تبني هذا المعيار، ومنها المخاطر وعدم اليقين بشأن وجود علاقات مباشرة بتحسين الجودة، ونوع الموارد المطلوبة وكميتها. وتشمل المخاطر الإضافية تكلفة الحصول على الشهادة، وزيادة الإجراءات البيروقراطية، وخطر تدهور صورة الشركة في حال فشل عملية الحصول على الشهادة. [ 58 ] ووفقًا لجون سيدون ، فإن معيار ISO 9001 يُركز على المواصفات والتحكم والإجراءات بدلًا من الفهم والتحسين. [ 13 ]

يرى وايد أن معيار ISO 9000 فعال كدليل إرشادي، لكن الترويج له كمعيار "يُضلل الشركات ويجعلها تعتقد أن الحصول على الشهادة يعني جودة أفضل، ... [مما يُضعف] حاجة المنظمة إلى وضع معايير الجودة الخاصة بها". [ 59 ] باختصار، يرى وايد أن الاعتماد على مواصفات ISO 9001 لا يضمن نظام جودة ناجح.

يُعتبر هذا المعيار عرضةً للفشل بشكل خاص عندما تهتم الشركة بالحصول على الشهادة قبل الجودة. [ 13 ] في الواقع، غالبًا ما تستند الشهادات إلى متطلبات تعاقدية مع العملاء بدلاً من الرغبة في تحسين الجودة فعليًا. [ 60 ] [ 63 ] اقترح روجر فروست من المنظمة الدولية للمقاييس (ISO) ما يلي:

"إذا كنت تريد فقط الشهادة على الحائط، فمن المحتمل أنك ستنشئ نظامًا ورقيًا لا علاقة له بالطريقة التي تدير بها عملك فعليًا." [ 63 ]

غالباً ما يُنظر إلى الاعتماد من قبل مدقق حسابات مستقل على أنه مجال إشكالي، ووفقاً لبارنز، "أصبح وسيلة لزيادة الخدمات الاستشارية". [ 60 ]

يقول دالغليش: "...[بينما] تؤثر الجودة إيجابًا على عائد الاستثمار، والحصة السوقية، ونمو المبيعات، وتحسين هوامش الربح، والميزة التنافسية،... فإن اتباع نهج الجودة لا يرتبط بتسجيل ISO 9000." [ 64 ] في الواقع، تنصح منظمة ISO نفسها بإمكانية تطبيق معيار ISO 9001 دون الحصول على شهادة، وذلك ببساطة لما يمكن تحقيقه من فوائد في مجال الجودة. [ 65 ]

يجادل أبراهامسون بأن الخطاب الإداري الرائج مثل حلقات الجودة يميل إلى اتباع دورة حياة على شكل منحنى الجرس ، مما قد يشير إلى موضة إدارية . [ 66 ]

يجادل دايتز بأن شهادة ISO 9001 تستند إلى سبعة مبادئ إدارية، وأن الشركات حرة في تطوير أدواتها الداخلية وأساليب عملها، إلا أن النموذج المعتمد لتدقيق الشركات ومنحها الشهادات لا يُقيّم فعالية هذه الأساليب. وحتى مع وجود تحليل سطحي لهذه الفعالية، ويعود ذلك أساسًا إلى ضيق الوقت المتاح لتدقيق هذه الشركات، فإن الشهادات لا تُميّز بين شركتين لهما نفس نموذج العمل، من حيث قدراتهما الداخلية وجودة إدارتهما. [ 67 ]

يجادل بيكريل بأن أنظمة ISO تقيس فقط مدى اتباع العمليات، دون أن تقيس جودة هذه العمليات أو مدى دقة قياس ومراقبة المعايير الصحيحة لضمان الجودة. علاوة على ذلك، عندما تتضمن عملية تصنيع جزء جديد حلولًا تقنية فريدة، فإن ISO لا تتحقق من متانة هذه الحلول، وهو عنصر أساسي في تخطيط الجودة المتقدم. ومن الشائع أن يُظهر مصنع حاصل على شهادة ISO أداءً ضعيفًا في الجودة نتيجةً لسوء اختيار العمليات و/أو ضعف الحلول التقنية.

وأخيراً، فإن المعيار نفسه ملكية خاصة، وليس متاحاً للتفتيش من قبل عامة الناس.

أسباب فقدان شهادة ISO 9000

تتمتع شهادة ISO 9001 بصلاحية لمدة ثلاث سنوات. عند انتهاء هذه المدة، يتعين على كل منظمة حاصلة على الشهادة تجديدها. لا تنجح جميع المنظمات في تجديدها، فبعضها لا يستطيع التجديد لعدم استيفائها جميع المتطلبات، بينما يقرر البعض الآخر ببساطة عدم تجديدها. [ 68 ] هناك عدة أسباب قد تؤدي إلى فقدان المنظمة لشهادة ISO 9001 أو عدم تجديدها:

  • قد تعتقد بعض الشركات أن التكلفة الإجمالية تفوق فوائد الشهادة. [ 69 ] [ 70 ] وهذا هو السبب الأكثر شيوعًا لإلغاء الشهادة طوعًا، لكن تشير بعض الأبحاث إلى أن ضعف الأداء الاقتصادي ليس السبب وراء فقدان الشركات للشهادة. [ 71 ]
  • في بعض الصناعات، قد يكون هناك عدد كبير جدًا من المنافسين الحاصلين على شهادات اعتماد، مما قد يخلق انطباعًا بأن إمكانية تحقيق ميزة تنافسية من خلال (إعادة) الحصول على الشهادة أقل. [ 69 ] [ 71 ] [ 72 ]
  • قد تعتقد بعض الشركات أنها استوعبت فوائد الشهادة في عملياتها ولا تشعر بالحاجة إلى شهادة رسمية، إذ يمكنها الاستمرار في الامتثال لمعيار ISO 9001 دون التسجيل الرسمي لدى جهة منح الشهادات. [ 68 ]
  • قد لا يطلب بعض العملاء الحصول على شهادة بعد الآن. [ 73 ]
  • قد تكون بعض الشركات قد اعتبرت شهادة ISO 9001 خطوة أولى في إدارة الجودة [ 69 ] ، وترغب الآن في تطوير أنظمة إدارة الجودة لديها من خلال التقدم إلى شهادات بديلة أخرى (مثل IATF 16949:2016، في صناعة السيارات) أو نحو أنظمة إدارة جودة أكثر صرامة (مثل إدارة الجودة الشاملة (TQM)، ومنهجية ستة سيجما ، والتصنيع الرشيق ). [ 74 ]
  • ضائقة مالية. [ 72 ]
  • الأداء المتوقع بعد إلغاء الاعتماد. [ 74 ] [ 75 ]
  • تطبيق غير سليم لمعيار ISO 9001. [ 76 ]
  • وأسباب أخرى. [ 74 ]

احتمالية فقدان شهادة ISO 9000

وفقًا لأحدث البيانات الصادرة عن المنظمة الدولية للمعايير (ISO)، تفقد حوالي 60,000 منظمة شهادة اعتمادها سنويًا. [ 68 ] [ 71 ] [ 74 ] وبالنظر إلى وجود ما يقارب مليون منظمة معتمدة حول العالم، وأن ثلث هذه المنظمات (حوالي 333,333) ملزمة بتجديد الشهادة سنويًا، يُمكن تقدير متوسط ​​احتمالية سحب شهادة ISO 9001 سنويًا بنحو 18% (60,000/333,333). [ 74 ] ويمكن تقدير احتمالية فقدان أي منظمة لشهادتها بناءً على عدة عوامل خاصة بها.

  • دوافع الاعتماد الأولية [ 74 ] [ 77 ]
  • التغلب على عوائق الاعتماد أثناء عملية الاعتماد [ 74 ] [ 77 ]
  • الفوائد المحققة من الشهادة [ 74 ] [ 77 ]
  • دوافع إلغاء الاعتماد [ 74 ] [ 77 ]
  • الأداء المتوقع بعد إلغاء الاعتماد [ 75 ]
  • عوامل أخرى [ 74 ]

انظر أيضاً

  • نظام إدارة الجودة – مجموع عمليات ملاءمة المنتج في الشركة 
  • ISO 8000 – المعيار الدولي لجودة البيانات وبيانات المؤسسة الرئيسية 
  • ISO/IEC 42001 – نظام إدارة الذكاء الاصطناعي (يشترك في بنية عالية المستوى مع ISO 9001)

مراجع

  1. ^ بوكسينسكا، بوزينا؛ دالغارد، ينس يورن؛ أنتوني، مارك (2002). “حالة شهادة ISO 9000: دراسة للمنظمات السويدية”. مجلة إدارة الجودة الشاملة . 14 (5): 297. دوى : 10.1108/09544780210439734 .
  2. ↑ المنظمة الدولية للتوحيد القياسي، ما هي عائلة معايير ISO 9000 لإدارة الجودة؟، تم الاطلاع عليها في 20 سبتمبر 2024
  3. ↑ إيشر، إل دي (1997). "عائلة معايير ISO 9000 الدولية" . الاعتماد وضمان الجودة . 2 (7): 323-326 . doi : 10.1007/s007690050157 .
  4. 1 2 تسيم، واي سي؛ يونغ، في دبليو إس؛ ليونغ، إدغار تي سي (2002). "تكييف معيار ISO 9001:2000 للمنظمات المعتمدة". مجلة التدقيق الإداري . 17 (5): 245. doi : 10.1108/02686900210429669 . hdl : 10397/60545 .
  5. ↑ مبادئ إدارة الجودة (ملف PDF) . المنظمة الدولية للتوحيد القياسي . 2015. ISBN 978-92-67-10650-2.
  6. ↑ بيتي، كين ر. (1999). "تطبيق معيار ISO 9000: دراسة لفوائده بين المنظمات الأسترالية". إدارة الجودة الشاملة . 10 : 95-106 . doi : 10.1080/0954412998090 .
  7. ↑ "ISO 9000 – إدارة الجودة" . المنظمة الدولية للتوحيد القياسي. سبتمبر 2021.
  8. ↑ "ISO/TS 9002:2016 - أنظمة إدارة الجودة - إرشادات لتطبيق ISO 9001:2015" . المنظمة الدولية للتوحيد القياسي. 2023.
  9. ↑ "ISO 9004:2018 - إدارة الجودة - جودة المنظمة - إرشادات لتحقيق النجاح المستدام" . المنظمة الدولية للتوحيد القياسي. 2023.
  10. ↑ "إدارة الجودة وفقًا لمعيار ISO 9000" . المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO ) . تم الاطلاع عليه بتاريخ 22 مايو 2017 .
  11. 1 2 كليفورد، ستيفاني (1 مايو 2005). " معايير كثيرة يجب اتباعها، وعائد قليل" . Inc.
  12. 1 2 ويلسون، إيان (4 يونيو 2010). "هل نظام ISO هو الحل الأمثل؟ يقول البعض: ليس كذلك" . قواعد ويستغارد.
  13. 1 2 3 سيدون، جون (19 نوفمبر 2000). "الجودة التي لا يمكنك الشعور بها" . صحيفة الأوبزرفر .
  14. ↑ «نبذة تاريخية عن معيار ISO 9000: أين أخطأنا؟» . «الحجج ضد معيار ISO 9000 » ( الطبعة الثانية). دار أوك تري للنشر. 2000. ISBN  978-1-86076-173-7أُرشف من الأصل في 23 يونيو 2015. تم الاطلاع عليه في 30 سبتمبر 2011 .
  15. ↑ "BSOL Academic – BSI Group" . Bsieducation.org .
  16. ↑ "المعايير والتدريب والاختبار والتقييم والشهادات - مجموعة BSI" . Bsigroup.com . مؤرشف من الأصل في 20 أكتوبر 2012. تم الاطلاع عليه في 30 نوفمبر 2010 .
  17. ↑ ستاماتيس، د.هـ. (8 أغسطس 1995). فهم معيار ISO 9000 وتطبيق أساسيات الجودة . مطبعة CRC. رقم ISBN 978-0-8247-9656-3تم الاطلاع عليه بتاريخ 14 فبراير 2018 .
  18. ↑ آدامز، كاثرين إي (1994). "نظاما ISO 9000 وHACCP". مجلة قانون الغذاء والدواء . 49 (4): 603-607 . JSTOR 26659453 . 
  19. ↑ هاريجان، دبليو إف (1993). "سلسلة معايير ISO 9000 وتأثيراتها على نظام تحليل المخاطر ونقاط التحكم الحرجة (HACCP)". مراقبة الأغذية . 4 (2): 105-111 . doi : 10.1016/0956-7135(93)90166-L .
  20. ↑ وزارة الدفاع، معيار الدفاع 00-970 / المجلد 2 / الإصدار 1، متطلبات التصميم والصلاحية للطيران للطائرات الخدمية المجلد 1 - كتاب الطائرات 1 (الأجزاء من 0 إلى 3)
  21. ^ ماندرز ، باشاك (10 أكتوبر 2012). "هل يدفع معيار ISO 9001؟ – تحليل 42 دراسة" . iso.org . ايزو . تم الاسترجاع في 27 سبتمبر 2019 .
  22. ↑ "دراسة حالة 2024 حول فوائد ISO 9001" . TÜV SÜD.
  23. 1 2 3 كوربيت، تشارلز جيه؛ مونتيس-سانشو، ماريا جيه؛ كيرش، ديفيد أ. (يوليو 2005). "الأثر المالي لشهادة ISO 9000 في الولايات المتحدة: تحليل تجريبي" (ملف PDF) . مجلة علوم الإدارة . 51 (7): 1607-1616 . doi : 10.1287/mnsc.1040.0358 . hdl : 10016/7750 . JSTOR 20110397 . 
  24. 1 2 هيراس، إيناكي؛ ديك، جافين بي إم؛ كاساديسوس، مارتي (2002). "أثر تسجيل ISO 9000 على المبيعات والربحية: تحليل طولي للأداء قبل وبعد الاعتماد" (ملف PDF) . المجلة الدولية لإدارة الجودة والموثوقية . 19 (6): 774. doi : 10.1108/02656710210429618 .
  25. ↑ نافيه، إيتان؛ ماركوس، ألفريد (2007). "تأثير الأداء المالي، ومعيار ISO 9000، وممارسات القيادة الآمنة على معدل الحوادث في قطاع النقل البري الأمريكي". تحليل الحوادث والوقاية منها . 39 (4): 731-742 . doi : 10.1016/j.aap.2006.11.004 . PMID 17166474 . 
  26. ↑ شارما، ديفيش س. (2005). "العلاقة بين شهادة ISO 9000 والأداء المالي". المجلة الدولية للمحاسبة . 40 (2): 151-172 . doi : 10.1016/j.intacc.2005.01.011 .
  27. ↑ تشاو تشوا، كلير؛ جوه، مارك؛ وان، تان بون (2003). "هل تُحسّن شهادة ISO 9000 أداء الأعمال؟". المجلة الدولية لإدارة الجودة والموثوقية . 20 (8): 936. doi : 10.1108/02656710310493643 .
  28. ^ راجان، مورلي. التميمي، نبيل (2003). “المردود للتسجيل ISO 9000”. مجلة الاستثمار . 12 : 71- 77. دوى : 10.3905/joi.2003.319536 . S2CID 154978556 . 
  29. ↑ ليانغ، لو. "الفرق في الفوائد المتصورة بين الشركات الحاصلة على شهادة الأيزو والشركات غير الحاصلة عليها" . Researchgate.net . المجلة الدولية لبحوث الإنتاج . تاريخ الاسترجاع: 13 ديسمبر 2019 .
  30. ↑ بوتل، فرانسيس (1997). "ISO 9000: دوافع التسويق وفوائده". المجلة الدولية لإدارة الجودة والموثوقية . 14 (9): 936-47 . doi : 10.1108/02656719710186867 .
  31. ↑ سانتوس، ليتيسيا؛ إسكانيانو، كارمن (2002). "فوائد نظام ISO 9000:1994: بعض الاعتبارات لتعزيز الميزة التنافسية". المجلة الدولية لإدارة الجودة والموثوقية . 19 (3): 321-344 . doi : 10.1108/02656710210415703 .
  32. ↑ ألكورن، جانيس إي. (26 مارس 2008). "فوائد شهادة ISO 9000". مجموعة أوراق بحثية قُدِّمت في المؤتمر الخامس والخمسين حول مشاكل الزجاج: وقائع هندسة وعلوم السيراميك . المجلد 16. هوبوكين، نيو جيرسي، الولايات المتحدة الأمريكية: جون وايلي وأولاده . الصفحات 15-18 . doi : 10.1002/9780470314661.ch3 . ISBN   978-0-470-31466-1ISSN 1940-6339​​ 
  33. 1 2 3 4 مسح المنظمة الدولية للتوحيد القياسي لشهادات ISO 9001:2000 وISO 14001 - 2003 (ملف PDF) ، المنظمة الدولية للتوحيد القياسي، صفحة 17، مؤرشف من الأصل (ملف PDF) في 17 يناير 2012 ، تم استرجاعه في 20 نوفمبر 2015 
  34. 1 2 3 4 مسح المنظمة الدولية للتوحيد القياسي - 2008 (ملف PDF) ، المنظمة الدولية للتوحيد القياسي، صفحة 11، مؤرشف من الأصل (ملف PDF) في 5 أغسطس 2011 ، تم استرجاعه في 20 نوفمبر 2015 
  35. 1 2 3 مسح المنظمة الدولية للتوحيد القياسي لشهادات ISO 9001:2000 وISO 14001 - 2003 (ملف PDF) ، المنظمة الدولية للتوحيد القياسي، الصفحات 1-2 ، مؤرشف من الأصل (ملف PDF) في 31 أكتوبر 2015 ، تم استرجاعه في 20 نوفمبر 2015 
  36. 1 2 مسح المنظمة الدولية للتوحيد القياسي لشهادات معايير أنظمة الإدارة - 2011 (ملف PDF) ، المنظمة الدولية للتوحيد القياسي، ص 1، مؤرشف من الأصل (ملف PDF) في 27 يناير 2013 ، تم استرجاعه في 20 نوفمبر 2015 
  37. 1 2 مسح المنظمة الدولية للتوحيد القياسي لشهادات معايير نظام الإدارة - 2014 (جدول البيانات) ، المنظمة الدولية للتوحيد القياسي ، تم الاطلاع عليه في 16 سبتمبر 2016
  38. 1 2 مسح المنظمة الدولية للتوحيد القياسي لشهادات معايير نظام الإدارة - 2014 (ملف PDF) ، المنظمة الدولية للتوحيد القياسي، ص 1 ، تم الاطلاع عليه في 20 نوفمبر 2015 
  39. ↑ المصدر: مسح المنظمة الدولية للمعايير 2010
  40. ↑ "مبادئ إدارة الجودة وفقًا لمعايير المنظمة الدولية للمقاييس" (ملف PDF) . Iso.org . تم الاطلاع عليه بتاريخ 16 ديسمبر 2016 .
  41. ↑ "استخدام أهداف الجودة لتحقيق تحسين الأداء الاستراتيجي" . Qualitydigest.com . تم الاطلاع عليه بتاريخ 18 أغسطس 2017 .
  42. ↑ "هدف دليل العينة" . Isopocketguides.com . مؤرشف من الأصل (ملف DOC) بتاريخ 20 ديسمبر 2019. تم الاطلاع عليه بتاريخ 18 أغسطس 2017 .
  43. ↑ ISO/IEC 17021: "تقييم المطابقة. متطلبات الهيئات التي تقدم خدمات التدقيق والتصديق على أنظمة الإدارة" (2011)
  44. ↑ ISO/IEC 17011: "تقييم المطابقة. المتطلبات العامة لهيئات الاعتماد التي تعتمد هيئات تقييم المطابقة" (2004).
  45. ↑ "ISO/IEC 17021-1:2015 تقييم المطابقة - متطلبات الجهات التي تقدم خدمات التدقيق والاعتماد لأنظمة الإدارة - الجزء 1: المتطلبات" . www.iso.org . ISO . تاريخ الاطلاع: 9 أبريل 2020 .
  46. ↑ "25 عامًا من معيار ISO 9000: نظرة من منظور الجودة" . الجمعية الأمريكية للجودة. مؤرشف من الأصل بتاريخ 25 أكتوبر 2016. تم الاطلاع عليه بتاريخ 20 أبريل 2016 .
  47. ↑ باسيفاروف، إيوان (1 أكتوبر 2015). "معيار ISO 9001:2015 - علامة فارقة في تطور إدارة الجودة" (ملف PDF) . ضمان الجودة . تاريخ الاطلاع: 14 أكتوبر 2015 .
  48. ↑ "إنفوغرافيك: معيار ISO 9001:2015 مقابل مراجعة 2008 - ما الذي تغير؟" . مجلة Maritime Cyprus. 11 أغسطس 2016. تم الاطلاع عليه بتاريخ 9 أكتوبر 2018 .
  49. ↑ "إدارة الجودة وفقًا لمعيار ISO 9001" . المنظمة الدولية للمقاييس . تم الاطلاع عليه بتاريخ 18 ديسمبر 2018 .
  50. ↑ "ISO 9001:2015 - نُشر حديثًا!" . المنظمة الدولية للمقاييس. 23 سبتمبر 2015. تاريخ الاطلاع: 2 أكتوبر 2015 .
  51. ↑ «حصلت BSI على أول اعتماد عالمي من ANAB لمنح شهادات للمؤسسات وفقًا لمعيار إدارة الجودة الجديد ISO 9001:2015» . BSI . تم الاطلاع عليه بتاريخ 4 سبتمبر 2015 .
  52. ↑ إرشادات مجموعة ممارسات التدقيق الصادرة عن المنظمة الدولية للمعايير (ISO) والمنتدى الدولي للتدقيق (IAF) بشأن: التفكير القائم على المخاطر ، تم الاطلاع عليها في 9 ديسمبر 2024
  53. ↑ "ISO 18091:2019" . 26 مارس 2019.
  54. ^ "ايزو/تس 54001:2019" . 11 يونيو 2019.
  55. ↑ فيريرا، لويس إم إف آر؛ كانديدو، كارلوس جيه إف (1 مارس 2021). "العوامل المؤثرة على ميل الشركات إلى سحب شهادة ISO 9001: أدلة على نزعة إلغاء الشهادة وعواملها السابقة" . المجلة الدولية لاقتصاديات الإنتاج . 233 108024. doi : 10.1016/j.ijpe.2020.108024 . hdl : 10400.1/14954 . ISSN 0925-5273 . S2CID 233861800 .  
  56. ^ اسجارانشو ، ساندرا. كانديدو ، كارلوس جي إف (2 يناير 2020). “التحضير الثابت للحصول على شهادة ISO 9001 – حالة صناعة الفنادق في البرتغال”. إدارة الجودة الشاملة وتميز الأعمال . 31 ( 1– 2): 23– 42. دوى : 10.1080/14783363.2017.1404428 . اتش دي ال : 10400.1/13394 . ردمك 1478-3363 . S2CID 158500304 .  
  57. ↑ بويرال، أوليفييه؛ روي، ماري-جوزيه (6 فبراير 2007). "ISO 9000: مبررات التكامل والتأثيرات التنظيمية" . المجلة الدولية لإدارة العمليات والإنتاج . 27 (2): 226-247 . doi : 10.1108/01443570710720630 . ISSN 0144-3577 . 
  58. 1 2 3 سروفي، روبرت وسيم كوركوفيتش، "دراسة لمعيار ISO 9000:2000 وضمان جودة سلسلة التوريد". مجلة إدارة العمليات، المجلد 26، العدد 4، يوليو 2008، الصفحات 503-520
  59. 1 2 ويد، جيم (مايو-يونيو 2002). "هل ISO 9000 معيار حقيقي؟" (ملف PDF) . أنظمة إدارة ISO. مؤرشف من الأصل (ملف PDF) في 7 يوليو 2006. تم الاطلاع عليه في 10 مايو 2006 .
  60. 1 2 3 4 بارنز، فرانك (ربيع 2000). "الفطنة التجارية الجيدة هي مفتاح مواجهة معيار ISO 9000" . مراجعة الأعمال . مؤرشف من الأصل في 27 فبراير 2009.
  61. ↑ "دحض الخرافات" (ملف PDF) . Iso.org . المنظمة الدولية للتوحيد القياسي. مؤرشف من الأصل (ملف PDF) بتاريخ 19 أغسطس 2017. تم الاطلاع عليه بتاريخ 7 يوليو 2017 .
  62. ↑ دالغليش، سكوت (5 مايو 2003). "استكشاف الحدود - ISO 9000: عائق أكثر من كونه عونًا" . مجلة الجودة . تم الاطلاع عليه في 10 يونيو 2015 .
  63. 1 2 هنريكس، مارك (ديسمبر 2001). "ISO للانطلاق" . مجلة رواد الأعمال .
  64. ↑ دالغليش، سكوت (1 أبريل 2005). "استكشاف الحدود: معيار ISO 9001 يثبت عدم فعاليته" . مجلة الجودة . تم الاطلاع عليه في 6 يونيو 2015 .
  65. ↑ "مسح المنظمة الدولية للمقاييس - 2005" (ملف PDF) . نسخة مختصرة. المنظمة الدولية للمقاييس. 2005.
  66. ↑ أبراهامسون، إي. (1996). "موضة الإدارة". مجلة أكاديمية الإدارة . 21 (1): 254-285 . doi : 10.5465/amr.1996.9602161572 . JSTOR 258636 . 
  67. ↑ دايتز، أندريه (2019). لماذا تفشل الشركات الحاصلة على شهادة ISO 9001؟ تأملات لأعضاء مجالس الإدارة والمستشارين وهيئات منح الشهادات
  68. 1 2 3 كانديدو، كارلوس ج.ف. كويلو، لويس MS؛ Peixinho، Rúben MT (4 يناير 2016). "الأثر المالي لسحب شهادة الأيزو 9001" . المجلة الدولية للعمليات وإدارة الإنتاج . 36 (1): 23– 41. دوى : 10.1108/IJOPM-11-2014-0540 . اتش دي ال : 10400.1/7379 . ردمك 0144-3577 . 
  69. لو ، ليانغ كانغ ؛ تشانغ، دونغ شانغ (15 أبريل 2007). "الفرق في الفوائد المتوقعة بين الشركات الحاصلة على شهادة الأيزو والشركات غير الحاصلة عليها". المجلة الدولية لبحوث الإنتاج . 45 (8): 1881-1897 . doi : 10.1080/00207540600733709 . ISSN 0020-7543 . S2CID 108464851 .  
  70. ↑ سانسلفادور، مانويل إي.؛ بروتونز، خوسيه إم. (2 ديسمبر 2015). "تقييم خيار التخلي عن شهادة ISO 9001: دراسة تجريبية في إسبانيا". إدارة الجودة الشاملة والتميز في الأعمال . 26 ( 11-12 ): 1255-1268 . doi : 10.1080/14783363.2014.929231 . ISSN 1478-3363 . S2CID 154059597 .  
  71. 1 2 3 كانديدو، كارلوس ج.ف. كويلو، لويس MS؛ Peixinho، Rúben MT (5 يونيو 2019). "لماذا تفقد الشركات شهادة ISO 9001 الخاصة بها: أدلة من البرتغال" . إدارة الجودة الشاملة وتميز الأعمال . 32 ( 5 – 6): 632 – 651. دوى : 10.1080 / 14783363.2019.1625266 . اتش دي ال : 10400.1/14067 . ردمك 1478-3363 . S2CID 201319741 .  
  72. 1 2 سيمون، ألكسندرا؛ كافل، بيوتر (1 أكتوبر 2018). "أسباب إلغاء شهادة ISO 9001: دراسة تجريبية" . Innovar . 28 (70): 69-80 . doi : 10.15446/innovar.v28n70.74449 . ISSN 2248-6968 . 
  73. ↑ كياريني، أندريا؛ برونيتي، فيديريكو (3 أكتوبر 2019). "ما الذي يهم حقًا لتطبيق ناجح للإنتاج الرشيق؟ نموذج انحدار خطي متعدد قائم على شركات التصنيع الأوروبية" . تخطيط ومراقبة الإنتاج . 30 (13): 1091-1101 . doi : 10.1080/09537287.2019.1589010 . ISSN 0953-7287 . S2CID 149820591 .  
  74. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 فيريرا، لويس إم إف آر؛ كانديدو، كارلوس جيه إف (1 مارس 2021). "العوامل المؤثرة على ميل الشركات إلى سحب شهادة ISO 9001: أدلة على نزعة إلغاء الشهادة وعواملها السابقة" . المجلة الدولية لاقتصاديات الإنتاج . 233 108024. doi : 10.1016/j.ijpe.2020.108024 . hdl : 10400.1/14954 . ISSN 0925-5273 . S2CID 233861800 .  
  75. 1 2 كانديدو، كارلوس ج.ف. فيريرا، لويس إم إف آر (7 نوفمبر 2021). "محددات الأداء المتوقع بعد سحب شهادة الأيزو 9001". إدارة الجودة الشاملة وتميز الأعمال . 33 ( 15 – 16): 1691 – 1717. دوى : 10.1080 / 14783363.2021.1997142 . اتش دي ال : 10400.1/17548 . ردمك 1478-3363 . S2CID 243854704 .  
  76. ↑ أليتش، ميلينا (5 يونيو 2014). "أثر إلغاء شهادة ISO 9001 على أداء الأعمال: دراسة حالة في منظمات سلوفينية" . إدارة الجودة الشاملة والتميز في الأعمال . 25 ( 7-8 ): 790-811 . doi : 10.1080/14783363.2014.906107 . ISSN 1478-3363 . S2CID 153397112 .  
  77. 1 2 3 4 كانديدو، كارلوس جيه إف؛ فيريرا، لويس إم إف آر (14 مايو 2021). "دوافع إلغاء شهادة ISO 9001 داخليًا: استكشاف معوقات وفوائد الشهادة كعوامل تمهيدية للانسحاب". تخطيط ومراقبة الإنتاج . 34 (4): 330-344 . doi : 10.1080/09537287.2021.1916638 . hdl : 10400.1/16969 . ISSN 0953-7287 . S2CID 236572508 .  

للمزيد من القراءة

  • بامفورد، روبرت؛ ديبيلر، ويليام (2003). ISO 9001: 2000 لموردي البرمجيات والأنظمة: منهج هندسي (الطبعة الأولى). CRC-Press. ISBN 0-8493-2063-1، ISBN 978-0-8493-2063-7
  • نافيه، إي.؛ ماركوس، أ. (2004). "متى يؤدي معيار ضمان الجودة ISO 9000 إلى تحسين الأداء؟ الاستيعاب والتجاوز". معاملات IEEE في إدارة الهندسة . 51 (3): 352. doi : 10.1109/TEM.2004.830864 . S2CID 19656993 . 
  • نافيه، إي. (1999). مسح ISO 9000 لعام 1999: أداة تحليلية لتقييم تكاليف وفوائد ووفورات تسجيل ISO 9000. شركة QSU للنشر.
  • ملخص لمسح شهادات ISO لعام 2007
  • استطلاع المنظمة الدولية للمقاييس
  • باسيفاروف، إيوان (المحرر المنسق) (2015). إصدار خاص "ISO9001:2015" . Asigurarea Calitatii – ضمان الجودة 21 (83)، ISSN 1224-5410