Booking.com

عُيّن دارين هوستون رئيسًا تنفيذيًا لشركة Booking.com في سبتمبر 2011 ^{[ 18 ]} ، وشغل أيضًا منصب الرئيس والمدير التنفيذي لشركة Booking Holdings من 1 يناير 2014 ^{[ 19 ]} حتى استقالته في 28 أبريل 2016 بعد الكشف عن علاقته خارج إطار الزواج مع موظفة أخرى. ^{[ 20 ] [ 21 ]} ثم عُيّنت جيليان تانس رئيسة تنفيذية. ^{[ 22 ]} استقالت تانس في عام 2019، ليخلفها غلين فوغل في منصب الرئيس التنفيذي. ^{[ 23 ]}

في سبتمبر/أيلول 2012، أصدرت هيئة المنافسة في المملكة المتحدة، مكتب التجارة العادلة (OFT)، بيان اعتراضات ضد Booking.com و Expedia و IHG Hotels & Resorts، مدعيةً أن Booking.com وExpedia قد أبرمتا اتفاقيات منفصلة مع IHG قيّدت قدرة وكالة السفر الإلكترونية على تقديم خصومات على أسعار الإقامة الفندقية (غرف فقط). اقترحت Booking.com وExpedia وIHG على مكتب التجارة العادلة تغيير قيودها. وافق المكتب على الاقتراح، لكن هيئة أعلى رفضته لاحقًا. ^{[ 24 ] [ 25 ]}

في أبريل 2015، وافقت سلطات المنافسة الفرنسية والسويدية والإيطالية على اقتراح من Booking.com بإلغاء شرط "تكافؤ الأسعار"، ما يسمح لوكالات السفر المنافسة بتقديم أسعار فنادق أقل من Booking.com. ^{[ 26 ]} كما وافقت Booking.com على توسيع نطاق تطبيق اقتراحها ليشمل جميع دول الاتحاد الأوروبي. ولا تزال الفنادق ممنوعة من تقديم خصومات مباشرة على مواقعها الإلكترونية. ^{[ 27 ]} وفي أبريل 2015، حذر الاتحاد الأوروبي من أن Booking.com هي إحدى شركات الإنترنت العديدة التي ربما تكون قد وصلت إلى حد الهيمنة على السوق بشكل لا رجعة فيه. ^{[ 28 ]}

في مارس/آذار 2017، أوقفت محكمة تركية أنشطة Booking.com في تركيا بسبب انتهاكها لقانون المنافسة التركي، وذلك في قضية رفعتها جمعية وكلاء السفر الأتراك (TÜRSAB). وقد حجب الحكم الموقع الإلكتروني في تركيا؛ إلا أنه لا يزال بالإمكان استخدام الموقع والتطبيق من خارج تركيا لحجز الفنادق فيها. ^{[ 29 ] [ 30 ]}

وبحسب ما ورد، ألغى موقع Booking.com حجوزات الفنادق لإعادة عرض نفس غرف الفنادق في نفس التواريخ بأسعار أعلى بكثير. ^{[ 31 ]}

في أستراليا، واجهت Booking.com انتقادات تتعلق بحماية المستهلك بموجب قانون المستهلك الأسترالي. تخضع خدمات السفر المحجوزة عبر منصات خارجية لضمانات قانونية للمستهلك، والتي تلزم بتقديم الخدمات بجودة مقبولة ومطابقة للوصف، وتحظر أي سلوك مضلل أو خادع. ^{[ 32 ]} يُنصح المستهلكون الذين يواجهون مشاكل في أماكن الإقامة المحجوزة عبر وسطاء باللجوء إلى خدمة الحجز لطلب التعويض، وفي حال عدم حل المشكلة، تقديم شكاوى إلى هيئة المنافسة وحماية المستهلك الأسترالية أو هيئات حماية المستهلك في الولايات والأقاليم. ^{[ 33 ]}

تنص شروط خدمة Booking.com على أن الشركة "تعمل كمنصة فقط" وليست مسؤولة عن الخدمات التي يقدمها مزودو أماكن الإقامة من الأطراف الثالثة إلا بما يقتضيه القانون. ^{[ 34 ]} وقد أبلغ بعض المستهلكين عن نزاعات تتعلق بعدم مطابقة أماكن الإقامة المحجوزة عبر المنصة للمعايير المعلن عنها، وباءت محاولاتهم للحصول على تعويضات مباشرة من Booking.com بالفشل. وقد أثيرت هذه المشكلات في شكاوى تنظيمية وتغطية إعلامية، مما سلط الضوء على النقاشات الدائرة حول تطبيق أحكام قانون حماية المستهلك الأسترالي على وسطاء السفر عبر الإنترنت. ^{[ 35 ]} وأفاد برنامج Scamwatch التابع لهيئة المنافسة وحماية المستهلك الأسترالية بزيادة في بلاغات الاحتيال التي تشير إلى Booking.com في عام 2023، مما يعكس تحديات أوسع نطاقًا لحماية المستهلك مرتبطة بحجوزات أماكن الإقامة عبر الإنترنت. ^{[ 36 ]}

في نوفمبر 2014، كُشف النقاب عن تمكّن مجرمين من الحصول على بيانات العملاء من الموقع الإلكتروني. وأعلنت Booking.com أنها تتصدى للمحتالين وتُعيد الأموال للعملاء من المملكة المتحدة والولايات المتحدة وفرنسا وإيطاليا والإمارات العربية المتحدة والبرتغال، وهي الدول التي تضررت جميعها. ومنذ ذلك الحين، أجرت Booking.com تعديلاتٍ بحيث لا يُمكن الوصول إلى البيانات إلا من خلال جهاز كمبيوتر مُتصل بخادم الفندق. كما عملت فرقها على إغلاق عشرات مواقع التصيّد الاحتيالي، بالإضافة إلى التعاون مع بعض البنوك لتجميد الحسابات المصرفية المستخدمة في عمليات الاحتيال. ^{[ 37 ]} وتعرض الموقع الإلكتروني لهجوم إلكتروني مرة أخرى في يونيو 2018. ^{[ 38 ]}

في 6 أبريل 2021، فرضت هيئة حماية البيانات الهولندية غرامة قدرها 475 ألف يورو على الشركة لعدم إبلاغها عن الاختراق ضمن الإطار الزمني المحدد بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات . وقد حصل المجرمون على البيانات الشخصية لأكثر من 4000 عميل، بما في ذلك معلومات بطاقات الائتمان لما يقرب من 300 شخص. ^{[ 39 ]}

في نوفمبر 2022، اكتشفت شركة Salt Labs ثغرات في عملية تسجيل الدخول إلى موقع Booking.com. كان من الممكن أن تسمح هذه الثغرات للمخترقين بالسيطرة على حسابات الضيوف. ^{[ 40 ]} وتشير Salt Labs إلى أن Booking.com قامت بمعالجة الثغرة الأمنية على الفور.

في أبريل 2026، حصل مجرمو الإنترنت على معلومات تفصيلية حول الحجوزات التي تمت على المنصة عبر اختراق للبيانات، ثم أرسلوا للمستخدمين رسائل تصيد احتيالي تزعم أنهم دُفعوا مبالغ زائدة وأن بإمكانهم استردادها بالنقر على روابط التصيد. ^{[ 41 ]} وقد أصدر المركز الوطني السويسري للأمن السيبراني تحذيراً عاماً بشأن هذه الممارسة. ^{[ 42 ]}

في عام 2023، كشف برنامج "ووتشدوغ" التابع لهيئة الإذاعة البريطانية (BBC) عن تعرض نزلاء لهجمات من قبل محتالين عبر نظام المراسلة الرسمي لموقع Booking.com، ورسائل بريد إلكتروني مزيفة، وتطبيق واتساب، مما أدى إلى خسائر مالية وتسريب بيانات العملاء. وأفاد النزلاء بصعوبة التواصل مع Booking.com بشأن هذه المشكلة، مشيرين إلى سوء خدمة العملاء. يقوم المحتالون بتوجيه النزلاء إلى نسخ مقلدة من موقع Booking.com الإلكتروني تحتوي على بيانات الحجز والتفاصيل الشخصية، ويطلبون منهم دفع مبلغ مالي، أو تحويل أموال مؤقت، أو تأكيد صحة البطاقة. ^{[ 43 ]} وفي نوفمبر 2023، سلطت BBC الضوء على أن هذه الممارسة أصبحت مربحة للغاية، حيث عرض مجرمو الإنترنت ما يصل إلى 2000 دولار (1600 جنيه إسترليني) مقابل بيانات تسجيل الدخول إلى الفنادق. ^{[ 44 ]}

في عام ٢٠١٩، وبعد حوار مع المفوضية الأوروبية وهيئات حماية المستهلك الوطنية، التزمت Booking.com بتوضيح البيانات التسويقية للمستهلكين فيما يتعلق بالعروض محدودة المدة، وعدد الغرف المتاحة للحجز، ومقارنات الأسعار، ونوع مزود الخدمة. كما أُجريت تعديلات لضمان تمييز الإعلانات الممولة وعرض السعر الإجمالي للمستهلكين. ^{[ ٤٥ ]} وفي عام ٢٠٢٣، رفعت ولاية تكساس دعوى قضائية ضد Booking Holdings Inc بتهمة ممارسة أساليب تجارية خادعة في تحديد أسعار غرف الفنادق. ^{[ ٤٦ ]}

في عام 2023، تأخر موقع Booking.com في سداد المدفوعات لآلاف من مُضيفي أماكن الإقامة حول العالم. وأفاد مُضيفون من اسكتلندا، ^{[ 47 ]} وإنجلترا، ^{[ 48 ]} وأستراليا، ^{[ 49 ]} ونيوزيلندا، ^{[ 50 ]} والسويد، ^{[ 51 ]} وهولندا، ^{[ 52 ]} والدنمارك، ^{[ 53 ]} وكرواتيا، ^{[ 54 ]} والمجر، وقبرص، ^{[ 55 ]} واليابان، ^{[ 56 ]} وتايلاند، وإندونيسيا، بتأثرهم بهذا التأخير. وبررت الشركة ذلك بـ"مشاكل تقنية غير متوقعة". ^{[ 57 ]} وقد حظيت فضيحة المدفوعات بأكبر تغطية إعلامية في المجر عام 2023، حيث تصدرت تفاصيلها الصفحات الأولى لمعظم المواقع الإخبارية المجرية لعدة أسابيع. ^{[ 58 ]}

رأت هيئة المنافسة المجرية ضرورة طلب إجراء تحقيق عاجل في قضية ديون Booking.com. ^{[ 59 ]} وقدمت وكالة السياحة المجرية (MTÜ) المساعدة القانونية للمتضررين، وأرسلت استبيانات إلى مقدمي خدمات الإقامة لتقييم حجم المشكلة. ^{[ 60 ]}

في 6 سبتمبر/أيلول 2023، داهمت هيئة مراقبة المنافسة المجرية (GVH) مكتب شركة Booking Holdings في بودابست في إطار تحقيقٍ في سوق حجز أماكن الإقامة والخدمات عبر الإنترنت في المجر، وذلك في سياق تحقيقٍ مُعجّل. ^{[ 61 ] [ 62 ]} وقدّم غلين فوغل، الرئيس التنفيذي لشركة Booking.com، اعتذارًا في رسالةٍ بتاريخ 7 نوفمبر/تشرين الثاني 2023 إلى المُضيفين المُتضررين. ^{[ 63 ] [ 64 ]}

في يوليو/تموز 2026، أفادت التقارير أن عائلة عثرت على شخص غريب مختبئًا خلف جدار منزل العطلات الذي كانوا يقيمون فيه، على الرغم من أن الإعلان عن المنزل كان ينص على أن "المنزل بأكمله لكم". وصرح متحدث باسم Booking.com بأنه تم تعليق عرض العقار على الموقع ريثما يتم التحقيق. ^{[ 65 ] [ 66 ]} وفي 24 يوليو/تموز 2026، هددت صاحبة منزل بمقاضاة Booking.com بدعوى أنها ردت مبلغ 805 يورو لضيفة ألحقت أضرارًا بمنزلها وسرقت أغراضًا بقيمة 500 يورو. ^{[ 67 ]}

في أبريل 2020، واجهت Booking.com انتقادات حادة عندما تقدمت بطلب للحصول على مساعدات حكومية من برنامج الإغاثة الذي أطلقته الحكومة الهولندية للشركات المتضررة من جائحة كوفيد-19 ، في حين كانت تدفع مليارات الدولارات للمساهمين، مع وجود 6.3 مليار دولار نقدًا في ميزانيتها العمومية. ^{[ 68 ]} ردًا على ذلك، أعلنت Booking.com في 22 مايو أنها لن تسعى للحصول على المزيد من إعانات الأجور من الحكومة الهولندية، وستبحث بدلًا من ذلك عن حلول طويلة الأجل. ^{[ 69 ]} وقامت الشركة بتسريح 25% من موظفيها حول العالم. ^{[ 70 ]}

في فبراير 2015، نشر رجل الأعمال الألماني ماركو نوسباوم، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لعلامة "بريزوتيل" التجارية للفنادق ذات التصميم الاقتصادي، رسالة مفتوحة انتقد فيها بشدة نشاط "اختطاف العلامات التجارية" الذي تقوم به Booking.com، حيث تدفع الشركة مبالغ طائلة لتكون في صدارة نتائج بحث جوجل للعديد من العلامات التجارية الفندقية. ^{[ 71 ]}

في يوليو/تموز 2019، أنهت سلسلة فنادق ألديمار الفاخرة مشاركتها في عروض Booking.com، مستندةً إلى "ممارسات [من Booking.com] تخالف قوانين السوق". واستنكرت جمعية الفنادق اليونانية ممارسة Booking.com المتمثلة في فرض رسومها كنسبة مئوية على سعر الغرفة الكامل شامل ضريبة القيمة المضافة. وردّت الشركة بأن بنود اتفاقياتها الثنائية مع الفنادق "في كل مكان" تمنح كل طرف في هذه الاتفاقية حرية الانسحاب منها. ^{[ 72 ] [ 73 ]} وفي نوفمبر/تشرين الثاني 2023، وافقت Booking.com على دفع ما يقارب 94 مليون يورو لتسوية نزاع ضريبي في إيطاليا. ^{[ 74 ]}