إمكانية الاكتشاف

فيما يتعلق بالمحتوى السمعي البصري ، ووفقًا للتعريف الذي قدمته هيئة الإذاعة والتلفزيون والاتصالات الكندية (CRTC) في قمة اكتشاف المحتوى لعام 2016، يمكن تلخيص إمكانية الاكتشاف في قدرة المحتوى على التميز عن غيره، أو على التموضع بطريقة تسهل العثور عليه واكتشافه. ^{[ 3 ]} يشمل المحتوى السمعي البصري الأفلام، والمسلسلات التلفزيونية، والموسيقى، والكتب ( بما في ذلك الكتب الإلكترونية )، والكتب الصوتية، والبودكاست. عند إتاحة محتوى سمعي بصري، كملف رقمي لبرنامج تلفزيوني أو فيلم أو أغنية، عبر الإنترنت، يُشترط أن يكون هذا المحتوى مُصنّفًا بمعلومات تعريفية، مثل أسماء الفنانين الرئيسيين (كالممثلين والمخرجين وكتاب السيناريو للمسلسلات والأفلام، والمغنين والموسيقيين ومنتجي الأغاني) وأنواع المحتوى ( أنواع الأفلام ، وأنواع الموسيقى ، إلخ).

عندما يتفاعل المستخدمون مع المحتوى الإلكتروني، تحدد الخوارزميات عادةً أنواع المحتوى التي تهمهم، ثم يقترح برنامج حاسوبي محتوى مشابهًا قد يثير اهتمامهم. تختلف الخوارزميات باختلاف المواقع الإلكترونية والأنظمة، لكن أحد الأساليب التي تستخدمها شركة أمازون في متجرها الإلكتروني هو الإشارة للمستخدم إلى أن "العملاء الذين اشتروا المنتج س اشتروا أيضًا المنتج ص" ( تحليل التقارب ، الترشيح التعاوني ). يركز هذا المثال على سلوك الشراء عبر الإنترنت ، ولكن يمكن برمجة الخوارزمية لتقديم اقتراحات بناءً على عوامل أخرى (مثل البحث، المشاهدة، إلخ).

يُشار عادةً إلى إمكانية اكتشاف المحتوى في سياق محركات البحث . فالمحتوى الذي يسهل اكتشافه يظهر في أعلى نتائج البحث أو بالقرب منها. ومن المفاهيم ذات الصلة دور " محركات التوصيات "، التي تقدم للمستخدم توصيات بناءً على نشاطه السابق على الإنترنت. وتنطبق إمكانية الاكتشاف على أجهزة الكمبيوتر والأجهزة الأخرى التي يمكنها الوصول إلى الإنترنت، بما في ذلك أنظمة ألعاب الفيديو المختلفة والأجهزة المحمولة كالأجهزة اللوحية والهواتف الذكية. عندما يبذل المنتجون جهدًا للترويج للمحتوى (مثل برنامج تلفزيوني أو فيلم أو أغنية أو لعبة فيديو)، يمكنهم استخدام التسويق التقليدي ( اللوحات الإعلانية ، والإعلانات التلفزيونية ، والإعلانات الإذاعية ) والإعلانات الرقمية ( الإعلانات المنبثقة ، والإعلانات التمهيدية، وما إلى ذلك)، أو مزيج من التسويق التقليدي والرقمي .

حتى قبل تدخل المستخدم بالبحث عن محتوى معين أو نوع محدد منه، تُعدّ إمكانية الاكتشاف العامل الأساسي الذي يُحدد احتمالية العثور على محتوى سمعي بصري في مختلف منصات استهلاك المحتوى الرقمي. ففي عام ٢٠١٧، شملت طرق البحث البحث عن الأفلام على نتفليكس ، والموسيقى على سبوتيفاي ، والكتب الصوتية على أوديبل، وغيرها، مع العلم أن المفهوم يُمكن تطبيقه بشكل أعم على المحتوى الموجود على تويتر ، وتامبلر ، وإنستغرام ، ومواقع أخرى. ولا يقتصر الأمر على مجرد وجود المحتوى على منصة معينة، بل يشمل ربط هذا المحتوى بكلمات مفتاحية (وسوم)، وخوارزميات البحث، وتحديد موقعه ضمن فئات مختلفة، والبيانات الوصفية، وغيرها. وبالتالي، تُسهّل إمكانية الاكتشاف الوصول إلى المحتوى بقدر ما تُعززه. أما بالنسبة للمحتوى السمعي البصري الذي يُبثّ أو يُنقل عبر الوسائط الرقمية باستخدام الإنترنت، فتتضمن إمكانية الاكتشاف المفاهيم الأساسية لعلم المعلومات وهندسة البرمجة، والتي تُشكّل أساس البحث عن منتج أو معلومة أو محتوى مُحدد.

في مجال التفاعل بين الإنسان والحاسوب ، تشير قابلية الاكتشاف إلى قدرة المستخدمين على إدراك وفهم نظام أو وظيفة أو طريقة إدخال عند مواجهتها، حتى في غياب الوعي أو المعرفة المسبقة، سواءً كان ذلك بجهد مقصود أو مصادفةً ^{[ 1 ]} . وقد شاع هذا المفهوم بفضل دون نورمان ، الذي ركز على قدرة المستخدمين على تحديد الإجراءات الممكنة وكيفية تنفيذها ^{[ 4 ]} . تُعتبر قابلية الاكتشاف شرطًا أساسيًا لقابلية التعلم ، على الرغم من الخلط الشائع بين المفهومين في الأدبيات ^{[ 5 ] [ 6 ]} .

في صفحة ويب أو تطبيق برمجي محدد، يعتمد اكتشاف ميزة أو محتوى أو رابط على مجموعة من العوامل، بما في ذلك الحجم واللون وتمييز الميزات وموقعها داخل الصفحة. عند استخدام اللون للإشارة إلى أهمية ميزة أو رابط، يستخدم المصممون عادةً عناصر أخرى أيضًا، مثل الظلال أو الخط الغامق، للأشخاص الذين لا يستطيعون رؤية ألوان معينة. وكما كانت الطباعة الورقية التقليدية تُبرز مواقع مادية أخرى، مثل "أعلى طية" الصحيفة مقابل "أسفل طية"، قد تحتوي شاشة صفحة الويب أو التطبيق على مواقع معينة تمنح الميزات رؤية إضافية للمستخدمين، مثل أن تكون في أسفل صفحة الويب أو الشاشة.

تختلف مزايا وعيوب المواقع المختلفة باختلاف الثقافات واللغات (مثلًا، من اليسار إلى اليمين مقابل من اليمين إلى اليسار). وقد رسخت بعض المواقع مكانتها، كوجود أشرطة الأدوات أعلى الشاشة أو صفحة الويب. ويرى بعض المصممين أن الميزات شائعة الاستخدام (مثل زر الطباعة) يجب أن تكون أكثر بروزًا من الميزات قليلة الاستخدام. بعض الميزات غير مرئية، ولكن جرت العادة على أنه إذا وضع المستخدم مؤشر الفأرة في منطقة معينة، فسيظهر شريط أدوات أو خيار وظيفي. وبشكل عام، نظرًا لصغر حجم شاشات الأجهزة المحمولة، لا توضع عناصر التحكم عادةً في منتصف الشاشة تمامًا، لأن هذا هو المكان الذي يرى فيه المستخدم المحتوى أو النص.

تسعى بعض المؤسسات إلى تعزيز سهولة الوصول إلى ميزة معينة عبر إضافة رسوم متحركة، مثل أيقونة "انقر هنا" المتحركة. ومنذ عام ٢٠١٧، أدى إدخال مستشعرات الحركة وتقنية تحديد الموقع الجغرافي إلى الأجهزة المحمولة إلى تعقيد تصميم صفحات الويب لتسهيل الوصول إليها، إذ تتميز الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية بقدرتها على استقبال مدخلات أكثر بكثير من المستخدم مقارنةً بأجهزة الكمبيوتر المكتبية في ثمانينيات القرن الماضي، بما في ذلك "التمرير" على الشاشة اللمسية ، ولمس الصور، أو إمالة الجهاز. ومن التحديات التي تواجه تصميم صفحات الويب والتطبيقات تفاوت مستوى خبرة المستخدمين في التنقل داخلها، بدءًا من المستخدمين الجدد تمامًا وصولًا إلى مستخدمي الكمبيوتر ذوي الخبرة.

بالنسبة للعناصر التي يتم البحث عنها عبر الإنترنت، يتمثل الهدف من سهولة الوصول إليها في الظهور في أعلى نتائج البحث أو بالقرب منها. قد تبذل المؤسسات جهودًا لزيادة احتمالية ظهور محتواها أو صفحاتها الإلكترونية في أعلى نتائج البحث أو بالقرب منها؛ وتُعرف هذه الأساليب مجتمعةً باسم تحسين محركات البحث (SEO). تجدر الإشارة إلى أنه عندما تتخذ مؤسسة ما إجراءً لتحسين محركات البحث لموقعها الإلكتروني، فإن ذلك لا يتضمن عادةً تغييرات في محرك البحث نفسه؛ بل يتضمن إضافة علامات البيانات الوصفية والمحتوى الأصلي، من بين استراتيجيات أخرى، لزيادة ظهور الموقع الإلكتروني لخوارزميات محركات البحث. ^{[ 7 ]}

تناولت المناقشات الحديثة حول إمكانية الاكتشاف أنظمة الإجابات التي يولدها الذكاء الاصطناعي، حيث قد لا يعتمد الظهور على الترتيب في نتائج البحث التقليدية فحسب، بل يعتمد أيضًا على ما إذا كانت المصادر مختارة ومذكورة ومُدمجة في الردود المُولدة. ^{[ 8 ]}

قد تكون واجهات المستخدم الصوتية منخفضة الاكتشاف إذا لم يكن المستخدمون على دراية بالأوامر التي يمكنهم قولها، لذلك قد تعرض هذه الواجهات قائمة بالأوامر المتاحة لمساعدة المستخدمين في العثور عليها. ^{[ 15 ]}

هذا هو النوع الأساسي من البيانات الوصفية الذي يُعبّر عن السياق الوظيفي للخدمة وتفاصيل المنتج أو المحتوى أو إمكانيات الخدمة. يُساعد تطبيق مبدأ عقد الخدمة الموحد على إنشاء البيانات الوصفية الوظيفية الأساسية بطريقة متسقة. وينبغي تطبيق نفس التوحيد القياسي عندما تكون البيانات الوصفية نفسها خارج العقد التقني للخدمة ^{[ 16 ] ، على سبيل المثال عند نشر المعلومات في سجل الخدمات. [ 17 ]}

بالنسبة للعناصر العامة، قد تتضمن البيانات التي يمكن استخدامها لتصنيفها ما يلي:

• اسم المنتج أو المحتوى أو الخدمة (بالنسبة للمحتوى السمعي البصري، سيكون هذا اسم الأغنية أو عنوان البرنامج التلفزيوني/الفيلم)
• اسم الشركة المصنعة، والمصمم، والمبدعين (بالنسبة للمحتوى السمعي البصري، ستكون هذه أسماء المخرج/المنتج/الفنانين)
• البيانات الفنية (الحجم، الوزن، الارتفاع للعناصر المادية، أو في حالة الملفات الرقمية، أسلوب الضغط، حجم الملف)
• بالنسبة للعناصر التي يمكنها تحديد موقعها عبر أجهزة استشعار مدمجة (مثل بيانات تحديد الموقع الجغرافي لإنترنت الأشياء )، موقع الاستخدام/الوصول)

بالنسبة للخدمات، لمعرفة سلوك الخدمة وحدودها، ^{[ 18 ]} وتجربة المستخدم ، يجب توثيق جميع هذه المعلومات في سجل الخدمة. وبهذه الطريقة، يمكن للمستهلكين المحتملين استخدام هذه المعلومات الوصفية بمقارنتها بمتطلبات الأداء الخاصة بهم.

يتطلب التطبيق الفعال لهذا المبدأ التصميمي أن تكون البيانات الوصفية المسجلة لكل خدمة متسقة وذات دلالة. ولا يتحقق ذلك إلا بوجود معايير موحدة على مستوى المؤسسة تُلزم مطوري الخدمات بتسجيل البيانات الوصفية المطلوبة بطريقة متسقة. يجب عرض المعلومات المسجلة كبيانات وصفية للخدمة بطريقة تُمكّن خبراء تقنية المعلومات، سواء كانوا متخصصين تقنيين أو غير متخصصين، من فهم الغرض من الخدمة وقدراتها، إذ قد يطلب مسؤولو الأعمال تقييم الخدمة قبل اعتمادها.

يُطبَّق هذا المبدأ على أفضل وجه خلال مرحلة التحليل الموجه نحو الخدمة، حيث تتوفر خلالها جميع التفاصيل المتعلقة بهدف الخدمة ووظائفها. ورغم أن معظم مبادئ تصميم الخدمات تدعم بعضها بعضًا بشكل إيجابي، إلا أن هناك علاقة عكسية بين مبدأي تجريد الخدمة وإمكانية اكتشافها. فكلما زادت التفاصيل المخفية عن مستخدمي الخدمة، قلت المعلومات المتاحة لاكتشافها. ويمكن معالجة هذه المشكلة بتسجيل بيانات الخدمة الوصفية بدقة، بحيث لا تُوثَّق تفاصيل عملها الداخلية ضمن هذه البيانات.

في الاقتصاد الرقمي ، تتطلب تحليلات طرق بحث المستخدمين عن المحتوى أو المنتجات المختلفة عبر الإنترنت، وكيفية وصولهم إليها واستخدامها، خوارزميات متطورة. وبالتالي، لا تُنشأ بيانات وصفية خاصة بالمحتوى أو المنتج فحسب، بل تُنشأ أيضًا بيانات حول تفاعل المستخدمين معه. فإذا كان لدى موقع تواصل اجتماعي ملف تعريف لمستخدم معين، يتضمن معلومات ديموغرافية (العمر، الجنس، مكان الإقامة، الحالة الوظيفية، التعليم، إلخ)، فبإمكان هذا الموقع جمع وتحليل معلومات حول ميول وتفضيلات هذا المستخدم أو فئة فرعية منه. وهذا يثير مخاوف محتملة تتعلق بالخصوصية .

تُعرف الخوارزميات بـ" الصناديق السوداء "، لأن العوامل التي تستخدمها المواقع الإلكترونية الرائدة في خوارزمياتها عادةً ما تكون معلومات سرية غير متاحة للعامة. ورغم أن العديد من شركات تحسين محركات البحث (SEO) تقدم خدمات تهدف إلى رفع تصنيف محتوى مواقع عملائها، إلا أن هذه الشركات لا تعرف عادةً الخوارزميات الدقيقة التي تستخدمها جوجل وفيسبوك. ولا تستطيع برامج زحف الويب الوصول إلا إلى 26% فقط من المحتوى الجديد على الإنترنت "...عن طريق إعادة زحف جزء ثابت من الويب بأكمله". ^{[ 19 ]}

من المخاوف التي أثيرت مع تزايد دور الخوارزميات في محركات البحث وقواعد البيانات، ظهور ما يُعرف بـ" فقاعات التصفية ". على سبيل المثال، إذا بحث شخص ما عن أفلام كوميدية عبر الإنترنت، فقد تبدأ خوارزمية محرك البحث في اقتراح الأفلام الكوميدية له بشكل أساسي، دون عرض مجموعة متنوعة من الأفلام الأخرى (مثل الدراما والوثائقي، إلخ). من ناحية أخرى، إذا كان هذا الشخص يفضل الأفلام الكوميدية فقط، فإن هذا "التصفية" المحدودة سيقلل من عبء البحث بين عدد هائل من الأفلام. مع ذلك، أعربت جهات ثقافية مختلفة عن مخاوفها بشأن كيفية تقييد خوارزميات التصفية هذه لتنوع المحتوى المتاح للمستخدمين. وقد أُثيرت مخاوف بشأن مخاطر "فقاعات التصفية" فيما يتعلق بخدمات الأخبار الإلكترونية، التي تُقدم أنواعًا ومصادر ومواضيع إخبارية للمستخدم بناءً على أنشطته السابقة على الإنترنت. وبالتالي، فإن الشخص الذي بحث سابقًا عن محتوى قناة فوكس التلفزيونية سيُعرض له في الغالب المزيد من محتوى فوكس، والشخص الذي بحث سابقًا عن محتوى قناة بي بي إس سيُعرض له المزيد من نتائج البحث الخاصة بها، وهكذا. قد يؤدي هذا إلى أن يصبح قراء الأخبار على دراية بوجهات نظر مصدر إخباري معين فقط.

لقد تغير سلوك البحث لدى مشاهدي محتوى الفيديو بشكل كبير مع تزايد شعبية مواقع مشاركة الفيديو وخدمات البث المباشر . فبينما كان مشاهدو البرامج التلفزيونية في ثمانينيات القرن الماضي يقرؤون النسخة المطبوعة من دليل البرامج التلفزيونية لمعرفة البرامج المعروضة، أو يتنقلون بين القنوات بحثًا عن برامج تروق لهم، أصبح مشاهدو محتوى الفيديو في العقد الثاني من الألفية الجديدة يشاهدون بشكل متزايد على شاشات (سواء كانت أجهزة تلفزيون ذكية ، أو شاشات أجهزة لوحية ، أو هواتف ذكية ) ^{[ 20 ]} مزودة بوظيفة بحث محوسبة، وغالبًا ما تقدم اقتراحات آلية للمشاهد. تتيح هذه الوظيفة للمستخدم إدخال اسم برنامج تلفزيوني، أو منتج، أو ممثل، أو كاتب سيناريو، أو نوع معين من البرامج للعثور على محتوى يثير اهتمامه. وإذا كان المستخدم يستخدم محرك بحث على جهاز ذكي، فقد يرسل هذا الجهاز معلومات حول تفضيلات المستخدم وعمليات البحث السابقة عبر الإنترنت إلى الموقع الإلكتروني. علاوة على ذلك، في ثمانينيات القرن الماضي، لم يكن لنوع أو ماركة التلفزيون الذي يشاهد عليه المستخدم أي تأثير على عادات مشاهدته. ومع ذلك، من المحتمل أن يحصل الشخص الذي يبحث عن برامج تلفزيونية في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين على علامات تجارية مختلفة من أجهزة التلفزيون الذكية المحوسبة على نتائج بحث مختلفة لنفس مصطلح البحث.

بالنسبة للمؤسسات التي تسعى إلى تحقيق أقصى استفادة من منتجاتها، أصبحت سهولة الوصول إليها هدفًا بالغ الأهمية. مع ذلك، لا يضمن الوصول إلى المنتج النجاح في السوق تلقائيًا. على سبيل المثال، إذا كانت لعبة "xyz" الإلكترونية سهلة الوصول، لكنها لا تعمل على معظم الأجهزة المحمولة، فلن تحقق هذه اللعبة أداءً جيدًا في سوق ألعاب الجوال، حتى وإن تصدرت نتائج البحث. كذلك، حتى لو كان المنتج يعمل بشكل صحيح، فقد لا يُعجب المستخدمين.

في حال أعجب المستخدم بمنتج أو خدمة معينة عبر الإنترنت، يجب أن يكون اكتشافها سهلاً ومتكرراً. فإذا لم يتمكن المستخدم من العثور على المنتج أو الخدمة في بحث لاحق، فقد يتوقف عن البحث عنها، ويلجأ بدلاً من ذلك إلى بديل يسهل العثور عليه بشكل موثوق. ولا يكفي جعل المنتج أو الخدمة قابلة للاكتشاف لفترة قصيرة فقط، إلا إذا كان الهدف هو إنشاء محتوى رائج كجزء من حملة تسويقية قصيرة الأجل .