الشراء الإلكتروني

لا تشارك المعلومات الإلكترونية بشكل مباشر في عملية الشراء، بل تسبقها. وهي عملية جمع وتوزيع معلومات الشراء من وإلى الأطراف الداخلية والخارجية، باستخدام تقنية الإنترنت.  ويشير تبادل المعلومات إلى مدى إيصال المعلومات الهامة والخاصة إلى شركاء سلسلة التوريد، مما يُحسّن كفاءة وأداء سلسلة التوريد . كما يُؤخذ في الاعتبار جودة المعلومات عند تبادلها، بما في ذلك دقتها، وتوقيتها، وكفايتها، ومصداقيتها. ^{[ 13 ]}

تحدث هذه العملية بشكل خاص في تخطيط موارد المؤسسات (ERP).

المناقصات الإلكترونية هي عملية لإرسال واستلام العطاءات إلكترونياً، بدلاً من الطريقة الورقية التقليدية. فبدلاً من وضع المستندات في مظروف وإرسالها بالبريد، يتبادل الطرفان العطاءات الآن بشكل آمن عبر الإنترنت. كما أنها تقلل الوقت وتبسط عمليات المناقصات، مما يجعل العملية أسرع. ^{[ 14 ]}

المزاد الإلكتروني هو عملية إجراء مزاد لبيع الأصول أو الموارد الطبيعية أو غيرها من السلع من خلال المزايدة التنافسية عبر الإنترنت. وبالمقارنة مع المزاد التقليدي، يوفر المزاد الإلكتروني شفافية كاملة ويتيح مشاركة عدد أكبر من الأطراف. ^{[ 15 ]}

يحدث ذلك عندما تسعى جهة التعاقد إلى ضبط التكاليف، وتحسين جودة الخدمة، والحد من المخاطر، وذلك لزيادة القيمة التي تحصل عليها من مورديها طوال عملية الشراء. وغالبًا ما تُنشأ إدارات إدارة العقود لضمان إبرام الصفقة الأكثر فعالية. ^{[ 16 ]}

إدارة الكتالوج عملية استراتيجية تبدأ عندما ينشر الموردون مجموعة منتجاتهم إلكترونيًا، وتُتاح المنتجات للمشترين لشراء السلع والخدمات إلكترونيًا، وتظهر هذه العملية أثناء إدارة كتالوج المنتجات لضمان جودة بيانات المنتج عبر قنوات البيع. ويمكن استضافة محتوى المنتج إما من قِبل المورد أو المشتري. ^{[ 17 ]}

على عكس المناقصات الإلكترونية، يُستخدم الشراء الإلكتروني في شراء السلع والخدمات ذات القيمة المنخفضة والكمية الكبيرة. فهو يُبسّط عملية شراء هذه السلع والخدمات إلكترونيًا. وتُعدّ الكتالوجات أحد المكونات الرئيسية لهذا النوع من الشراء. غالبًا ما تكون المكونات الرئيسية لهذا النظام معقدة، مما يستدعي تطوير النظام. تبدأ العملية بنشر الموردين للسلع والخدمات على الإنترنت، ثمّ اختيارها إلكترونيًا، وطلبها، واستلامها، وتنتهي بالدفع من قِبل الجهة المشترية. ^{[ 18 ]}

عملية إنشاء طلبات الشراء والموافقة عليها، بما في ذلك إصدار أوامر الشراء واستلام السلع والخدمات المطلوبة، باستخدام نظام برمجي قائم على تقنية الإنترنت، مما يُحسّن أداء سلسلة التوريد بشكل كبير . عند الحديث عن الطلب الإلكتروني، فإن السلع والخدمات المطلوبة عادةً ما تكون غير مرتبطة بالمنتج، أي غير مباشرة. أما في حالة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، فإن السلع والخدمات المطلوبة تكون مرتبطة بالمنتج. وقد صُمم كل من النظام البرمجي الداعم ونظام كتالوج الطلبات ليستخدمه جميع موظفي المؤسسة.

الفوترة الإلكترونية هي أي طريقة يتم من خلالها تقديم الفاتورة إلكترونيًا إلى العميل للدفع. ^{[ 20 ]} في الشركات الكبيرة، تكون أقسام الحسابات الدائنة مسؤولة عن الموافقة على الفواتير ومعالجتها ودفعها. ^{[ 21 ]}

يتألف هذا النوع من الإدارة من إدارة المستحقات والمدفوعات وتسويات العقود وتعديلات العقود وضمانات الأداء وأنشطة التدقيق والرقابة، وعلى عكس شكله التقليدي، فإن إدارة العقود الإلكترونية هي تطوير إلكتروني له. ^{[ 18 ]}

في منتصف العقد الثالث من القرن الحادي والعشرين، بدأ تطبيق الذكاء الاصطناعي تجريبياً في مجال المشتريات العامة كتقنية مساعدة للوصول إلى معلومات المناقصات المتاحة للجمهور وتحليلها وتفسيرها. لا تحل هذه التطبيقات محل منصات المشتريات الإلكترونية الرسمية أو عمليات صنع القرار القانونية، بل تدعم المستخدمين في التعامل مع كميات هائلة من بيانات المشتريات.

في عام 2025، ظهرت عدة مبادرات خاصة بكل دولة في أوروبا. ففي ليتوانيا، تم استحداث واجهة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتمكين الاستعلام باللغة الطبيعية والتحليل المنظم لبيانات المناقصات العامة المنشورة عبر القنوات الرسمية. ^{[ 22 ]} ووصفت التغطية الإعلامية هذه المبادرة بأنها جزء من جهد أوسع لتحسين إمكانية الوصول إلى معلومات المشتريات العامة، لا سيما بالنسبة للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة. ^{[ 23 ]}

تم إطلاق مبادرة مماثلة مدعومة بالذكاء الاصطناعي في بولندا عام 2025، تركز على تلخيص وتفسير إعلانات المشتريات العامة مع بقائها خارج أنظمة المشتريات القانونية. ^{[ 24 ]}

خارج الاتحاد الأوروبي، استكشفت الحكومات أيضاً استخدامات الذكاء الاصطناعي المؤسسية في المشتريات العامة. ففي ألبانيا، أشارت مبادرة عام 2025 إلى إنشاء دور إداري عام يركز على الذكاء الاصطناعي، مع تحديد المشتريات العامة كأحد مجالات التطبيق المقصودة. ^{[ 25 ]}

يُفيد تطبيق نظام الشراء الإلكتروني جميع مستويات المؤسسة. إذ يُحسّن هذا النظام من شفافية الإنفاق والتحكم فيه، ويُساعد المسؤولين الماليين على مطابقة المشتريات مع أوامر الشراء والإيصالات وبطاقات العمل. كما يُتيح نظام الشراء الإلكتروني إدارة المناقصات عبر موقع إلكتروني. ومن الأمثلة على ذلك "نظام إدارة الاستحواذ (SAM)"، الذي جمع في 30 يوليو 2013 معلومات من نظام تسجيل المقاولين المركزي السابق وتطبيق الإقرارات والشهادات عبر الإنترنت (ORCA) في الولايات المتحدة. ^{[ 32 ] [ 33 ]}

في حالة المشتريات الحكومية، قد تشمل الفوائد الكفاءة والشفافية والإنصاف والعدالة وتشجيع الأعمال التجارية المحلية. ولأن الشراء الإلكتروني يزيد المنافسة، ويقلل تكاليف المعاملات ، ويتمتع بإمكانية تقليل الوقت والأخطاء في عملية تقديم العطاءات، تتحقق الكفاءة. وبفضل سهولة الوصول إلى الإنترنت وانفتاحه، يمكن لعدد أكبر من الناس الحصول على المعلومات في وقت مبكر، مما يزيد الشفافية. كما أن الحياد تجاه المكان والزمان يضمن الإنصاف والعدالة. ^{[ 34 ]}

نظراً لأن البائع يحصل على معلومات أكثر عن العميل مقارنةً بهيكل إدارة سلسلة التوريد التقليدي، فإن العيب الرئيسي للشراء الإلكتروني قد يكون حافز البائع لاستغلال العميل. ^{[ 35 ]}