الحكومة الإلكترونية

على الرغم من إنفاق مبالغ طائلة ^{[ 44 ]} على تطوير وتطبيق الحكومة الإلكترونية، يرى البعض أن النتائج كانت متوسطة. فغالباً ما يصعب تقييم مخرجات وتأثيرات الخدمات الحكومية التجريبية عبر الإنترنت، أو يجدها المستخدمون غير مُرضية. ^{[ 45 ]} ووفقاً لشركة غارتنر، يُقدّر إجمالي الإنفاق العالمي على تكنولوجيا المعلومات بـ 3.6 تريليون دولار أمريكي في عام 2011، بزيادة قدرها 5.1% عن عام 2010 (3.4 تريليون دولار أمريكي). ^{[ 46 ]}

نظراً لأن الحكومة الإلكترونية لا تزال في مراحلها الأولى من التطور في العديد من البلدان والأنظمة القضائية، فإنه يصعب تطبيقها على أشكال الحكم المؤسسية الراسخة. وقد يؤدي تقديم الممارسات البيروقراطية القديمة عبر وسائل جديدة أو باستخدام تقنيات حديثة إلى مشاكل سوء التواصل. ^{[ 47 ]}

من الأمثلة على هذه الممارسات أتمتة برنامج الرعاية الاجتماعية في ولاية إنديانا التي بدأت عام 2006. فقد كشف تدقيقٌ أجراه حاكم إنديانا آنذاك، ميتش دانيلز، عام 2005، عن ارتكاب عدد من موظفي إدارة الخدمات الاجتماعية والأسرية (FSSA) ومستفيدي الرعاية الاجتماعية لعمليات احتيال . ^{[ 41 ]} سمحت الطبيعة البيروقراطية لنظام الرعاية الاجتماعية في إنديانا للأفراد بالتحايل عليه، مما كلف الولاية مبالغ طائلة. ووصف دانيلز النظام بأنه "معطل بشكل لا يمكن إصلاحه"، مشيرًا إلى أنه وصل إلى مرحلةٍ لا يستطيع فيها الموظفون إصلاحه بأنفسهم. وأشار إلى العديد من المشكلات التي ترتبط ارتباطًا مباشرًا بعدم أتمتة النظام. ^{[ 41 ]}

أملاً في جني فوائد الحكومة الإلكترونية العديدة، وقّع دانيلز قانوناً يقضي بخصخصة وأتمتة خدمة التسجيل في برامج الرعاية الاجتماعية في إنديانا. كان هدف دانيلز تبسيط طلبات الحصول على المزايا، وخصخصة إدارة الحالات ، وكشف الاحتيال. وكان يُعتقد أن التحول من التعامل المباشر مع الحالات إلى التواصل الإلكتروني سيحل المشكلات المذكورة آنفاً ويرفع الكفاءة. ^{[ 41 ]}

استُبدلت مراكز تسجيل المساعدات الاجتماعية في ولاية إنديانا بتطبيقات إلكترونية ومراكز اتصال تديرها شركة IBM . لكن هذه المراكز واجهت مشاكل فورية تقريبًا. فقد تم تحديث النظام الذي كان يعتمد في الأساس على التواصل المباشر والشخصي بين عشية وضحاها، مما فاجأ الكثيرين ممن كانوا يعتمدون على هذه الميزات. واعتمد النظام الآلي نهجًا موحدًا للجميع، حيث أرجع الأخطاء إلى المستفيد قبل أي شيء آخر. وأصبحت المشاكل التي كان من الممكن حلها سابقًا بمكالمة هاتفية واحدة مع مسؤول الحالة أكثر تعقيدًا بسبب عدم كفاية تدريب موظفي مركز الاتصال الخاص. ^{[ 41 ]}

حُرم متلقو المساعدات الاجتماعية من استحقاقاتهم بسبب نقص الدعم المباشر، أو أخطاء في النظام خارجة عن إرادتهم، أو ببساطة لعدم قدرتهم على استخدام التقنية المصممة لتسريع الإجراءات. لم يقتصر تأثير هذا التحول على المستفيدين فحسب، بل شمل الموظفين أيضاً. في أكتوبر/تشرين الأول 2009، اعترف دانيلز نفسه بأن المشروع معيب ومثير للمشاكل، وألغى العقد مع شركة آي بي إم. بدأت ولاية إنديانا بتطبيق نظام هجين ابتداءً من عام 2010، يشمل أخصائيي الحالات وبعض الأتمتة عند الاقتضاء. ^{[ 48 ]}

يجادل معارضو الحكومة الإلكترونية بأن شفافية الحكومة على الإنترنت مشكوك فيها لأنها تخضع لإدارة الحكومات نفسها. إذ يمكن إضافة معلومات أو حذفها من العامة. وحتى اليوم، لا تزال منظمات قليلة تراقب هذه التعديلات وتُحاسب عليها. أما تلك التي تفعل ذلك، مثل مكتب مراقبة الإدارة والميزانية الأمريكي ^{[ 49 ]} ومشروع المساءلة الحكومية ، فغالبًا ما تكون منظمات غير ربحية يديرها متطوعون. حتى الحكومات نفسها لا تُسجل دائمًا المعلومات التي تُضيفها أو تحذفها. ^{[ 50 ]}

إن زيادة التواصل الإلكتروني وتبادل البيانات بين الحكومة ومواطنيها عمليةٌ ذات وجهين. فبمجرد أن تصبح تقنيات الحكومة الإلكترونية أكثر تطوراً، سيُشجَّع المواطنون على التفاعل إلكترونياً مع الحكومة لإنجاز المزيد من المعاملات، نظراً لأن الخدمات الإلكترونية أقل تكلفة بكثير من مكاتب الخدمة التقليدية (المباني المادية) التي يعمل بها موظفون حكوميون . وقد يؤدي هذا إلى تراجع خصوصية المواطنين مع حصول الحكومة على المزيد من المعلومات حول أنشطتهم. فبدون ضمانات، قد تُشارك الجهات الحكومية معلومات عن المواطنين. وفي أسوأ الأحوال، مع هذا الكم الهائل من المعلومات المتداولة إلكترونياً بين الحكومة والمدنيين، قد ينشأ نظامٌ شبيهٌ بالنظام الشمولي . فعندما تتمكن الحكومة من الوصول بسهولة إلى كمٍّ هائلٍ من المعلومات عن مواطنيها، تُفقد الخصوصية الشخصية. ^{[ 51 ] [ 52 ]}

غالباً ما لا يوفر موقع الحكومة الإلكترونية الذي يقدم الخدمات الحكومية "إمكانية الوصول إلى العديد من المستخدمين، بمن فيهم أولئك الذين يعيشون في مناطق نائية [بدون اتصال بالإنترنت]، والذين يلازمون منازلهم، والذين لديهم مستويات منخفضة من معرفة القراءة والكتابة، والذين يعيشون على دخل خط الفقر". ^{[ 53 ]} قد لا يتمكن المشردون والفقراء وكبار السن من الوصول إلى هذه الخدمات.

تعتمد الثقة في الحكومة الإلكترونية بشكل كبير على أدائها وتنفيذها، وهو ما يمكن قياسه من خلال فعالية الإجراءات الحالية. وهذا أكثر خطورة وعرضة للتقلب من نظام الثقة القائم على السمعة، لأن الأداء لا يأخذ في الاعتبار الإجراءات السابقة. ^{[ 54 ]}

مع أتمتة الخدمات الحكومية المؤسسية، قد يكون للثقة وجهان: ثقة الناس بالحكومة، وثقة الحكومة بشعبها. ففي حالة نظام الرعاية الاجتماعية الآلي في إنديانا، اعتمد موظفو مركز الاتصال الأقل مهارة على النظام الآلي في اتخاذ قراراتهم، مفضلين الحلول التي تناسب النظام على حساب الناس. ^{[ 41 ]} وعندما تُمنح ثقة مفرطة للحوكمة الإلكترونية، لا تُكتشف الأخطاء.

كانت العلاقة بين العاملين الاجتماعيين والمستفيدين جزءًا أساسيًا من نظام الرعاية الاجتماعية في إنديانا. فقد كانت الوسيلة الرئيسية لسكان إنديانا للتفاعل مع هذه المؤسسة العامة والحصول على المساعدة التي يحتاجونها. مع ذلك، رأى دانيلز وآخرون كثيرون في ذلك فرصة محتملة للاحتيال. ^{[ 41 ]} وبالفعل، وُجدت حالات احتيال في نظام الرعاية الاجتماعية بين العاملين الاجتماعيين والمستفيدين، كما في هذه الحالة من مقاطعة ماريون، ديسمبر 2009. لكن الدافع وراء الأتمتة كان محاولة ضبط من يستغلون النظام بدلًا من محاولة تقديم الخدمات لأكبر عدد ممكن من الناس. ^{[ 41 ]} كان يُنظر إلى متلقي الرعاية الاجتماعية كمجرمين بدلًا من كونهم محتاجين. هذه المعاملة للفقراء تُشبه معاملة دور العجزة في القرنين التاسع عشر والعشرين. ^{[ 55 ]} فقد طوّر كلا النظامين أنظمة معيبة بقصد العقاب، مما خلق أعباءً أكثر من الفوائد التي تم الترويج لها في البداية.

يتمثل أحد أهداف بعض مبادرات الحكومة الإلكترونية في تعزيز مشاركة المواطنين. فمن خلال خصائص الويب 2.0 التفاعلية، يستطيع الناس من جميع أنحاء البلاد تقديم آرائهم للسياسيين أو موظفي الخدمة العامة وإسماع أصواتهم. كما تتيح المدونات والاستبيانات التفاعلية للسياسيين أو موظفي الخدمة العامة الاطلاع على آراء الشعب حول أي قضية. وتُمكّن غرف الدردشة المواطنين من التواصل الفوري مع المسؤولين المنتخبين أو موظفي مكاتبهم، أو تزويدهم بوسائل التفاعل المباشر مع موظفي الخدمة العامة، مما يسمح للناخبين بالتأثير المباشر في حكومتهم. وتساهم هذه التقنيات في خلق حكومة أكثر شفافية، حيث تُمكّن الناخبين من معرفة كيف ولماذا يصوّت ممثلوهم في العاصمة. وهذا يساعد الناخبين على تحديد من سينتخبون في المستقبل أو كيفية دعم موظفي الخدمة العامة لزيادة إنتاجيتهم. ^{[ 59 ] [ 60 ]}

من الناحية النظرية، يمكن للحكومة أن تقترب أكثر من الديمقراطية الحقيقية مع التطبيق السليم للحكومة الإلكترونية. ستتيح شفافية الحكومة للجمهور فهمًا لكيفية اتخاذ القرارات، ومحاسبة المسؤولين المنتخبين أو الموظفين العموميين على أفعالهم. ويمكن للجمهور أن يصبح مؤثرًا بشكل مباشر وبارز في العملية التشريعية للحكومة إلى حد ما. ^{[ 61 ] [ 62 ] [ 63 ] [ 64 ]}

يرى مؤيدو الحكومة الإلكترونية أن الخدمات الحكومية عبر الإنترنت ستُقلل الحاجة إلى النماذج الورقية. ^{[ 65 ]} ونظرًا للضغوط الأخيرة من الجماعات البيئية ووسائل الإعلام والجمهور، اتجهت بعض الحكومات والمنظمات إلى الإنترنت للحد من استخدام الورق. تستخدم حكومة الولايات المتحدة موقع " نماذج الحكومة، حسب الوكالة | أ | USAGov" الإلكتروني لتوفير "نماذج حكومية داخلية للموظفين الفيدراليين"، وبالتالي "تحقيق وفورات كبيرة في الورق". ^{[ 66 ]} علاوة على ذلك، إذا تمكن المواطنون من التقدم بطلبات للحصول على الخدمات الحكومية أو التصاريح عبر الإنترنت، فقد لا يحتاجون إلى الذهاب إلى مكتب حكومي، مما قد يُقلل من تلوث الهواء الناتج عن المركبات التي تعمل بالبنزين والديزل.

تتيح الحكومة الإلكترونية للمواطنين التفاعل مع أجهزة الكمبيوتر لإنجاز مهامهم في أي وقت ومن أي مكان، مما يُغني عن الحاجة إلى زيارة موظفي الحكومة الذين يجلسون خلف المكاتب والنوافذ. تتوفر العديد من خدمات الحكومة الإلكترونية للمواطنين الذين يمتلكون أجهزة كمبيوتر واتصالاً بالإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، على عكس المكاتب الحكومية التقليدية التي عادةً ما تكون مفتوحة خلال ساعات العمل الرسمية فقط (باستثناء مراكز الشرطة والمستشفيات ، التي تعمل عادةً على مدار الساعة لتمكين موظفيها من التعامل مع حالات الطوارئ). تركز منظمات مثل GovTools على السرعة والكفاءة والراحة من خلال توفير خدمات الحكومة الإلكترونية المصممة لتحسين التواصل في المدن، وإدارة علاقات المواطنين (CRM) للفرق السياسية والبلديات، وتنسيق الفعاليات المدنية، وأدوات التفاعل، وموجزات الأخبار القابلة للتخصيص، وأنظمة إدارة القضايا. وتدمج المنصة الذكاء الاصطناعي لتعزيز الكفاءة التشغيلية وتجربة المستخدم.

يمكن ملاحظة تحسن في المحاسبة وحفظ السجلات بفضل استخدام الحاسوب، كما يُمكن للمواطنين الوصول بسهولة إلى المعلومات والنماذج باستخدام أجهزة الحاسوب والإنترنت، مما يُسرّع من معالجة الطلبات والبحث عن المعلومات. أما على الصعيد الإداري، فيُمكن الآن تخزين الملفات والمعلومات المرتبطة بها في قواعد بيانات إلكترونية بدلاً من النسخ الورقية المخزنة في أماكن متفرقة. ولم يعد الأشخاص ذوو الإعاقة أو الذين يعانون من حالات صحية تُؤثر على حركتهم مُلزمين بالتنقل للمشاركة الفعّالة في العمل الحكومي، بل يُمكنهم الوصول إلى الخدمات العامة من منازلهم ^{[ 67 ] [ 68 ]} (شريطة توفر جهاز حاسوب واتصال بالإنترنت وأي معدات مساعدة قد يحتاجونها).

لقد لاقت التجارب الأخيرة للحكومة الإلكترونية قبولاً وحماساً من الجمهور. ^{[ 69 ] [ 70 ]} يشارك المواطنون في مناقشات القضايا السياسية عبر الإنترنت بوتيرة متزايدة، وينجذب الشباب، الذين عادةً ما يُبدون اهتماماً ضئيلاً بالشؤون الحكومية، إلى إجراءات التصويت الإلكتروني .

على الرغم من الانتقادات الموجهة للبرامج الحكومية القائمة على الإنترنت لافتقارها إلى سياسات خصوصية موثوقة، فقد أظهرت الدراسات أن الناس يفضلون ملاحقة المجرمين قضائيًا على الحفاظ على سرية معلوماتهم الشخصية. ويؤيد 90% من البالغين في الولايات المتحدة أنظمة تتبع المجرمين عبر الإنترنت، بينما يبدي 57% منهم استعدادًا للتنازل عن جزء من خصوصيتهم الشخصية على الإنترنت إذا أدى ذلك إلى ملاحقة المجرمين أو الإرهابيين قضائيًا. ^{[ 71 ]}

منذ انتخاب الرئيس الحالي عبد الفتاح السيسي، استثمر مبالغ طائلة في الطاقة المستدامة ورقمنة النظام الحكومي. ومن بين المشكلات التي تواجهها مصر: الخصوصية، والمخاوف الأمنية، وقلة وعي المواطنين، والافتقار إلى معايير تقنية موحدة. يبلغ عدد سكان مصر حوالي 100 مليون نسمة، ينتمون إلى خلفيات وظروف معيشية متنوعة، ويختلفون في الوصول إلى الموارد. ولا يقتصر التفاوت في مستوى التعليم على المدن والمناطق الريفية فحسب، بل يمتد ليشمل القاهرة نفسها. وبالمقارنة مع دول عربية أو شرق أوسطية أخرى، تتخلف مصر كثيراً في مجال التطورات التكنولوجية واستخدامها. وقد أصدرت الحكومة مؤخراً قانوناً يلزم جميع الشركات بالحصول على إيصالات إلكترونية، وأن تتم جميع مدفوعات المعاشات التقاعدية أو نفقات الحكومة والمواطنين عبر التحويلات الإلكترونية. وهذا يدل على مبادرتها للتحول من الاقتصاد النقدي إلى الاقتصاد الإلكتروني. ^{[ 81 ]}

بعد انتقال السلطة من حكومة الاتحاد الوطني الأفريقي الكيني، التي استمرت لفترة طويلة ، إلى حكومة ائتلاف قوس قزح الوطني في ديسمبر 2002، تم إنشاء مديرية الحكومة الإلكترونية عقب جلسة تنفيذية (مجلس الوزراء) في يناير 2004. وكانت مهمة هذه الإدارة الجديدة وضع خطة عمل لتطبيقات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المستقبلية. ^{[ 82 ] [ 83 ]}

على غرار العديد من الدول الأفريقية الأخرى، استفادت كينيا من الانتشار الواسع للهواتف المحمولة بين سكانها. حتى أن سكان المناطق النائية التي لم تكن تتمتع بإمكانية الوصول إلى شبكات الاتصالات التقليدية بات بإمكانهم الآن التواصل بسهولة. وقد كان لهذا الأمر، ولا يزال، تأثير كبير على استراتيجيات الحكومة في التواصل مع مواطنيها. ^{[ 84 ]} ونظرًا لأن حوالي 70% من السكان يمتلكون هواتف محمولة، فقد خطت شركات تشغيل شبكات الهاتف المحمول الرائدة، مثل شركة Safaricom، خطوة كبيرة في تقديم خدمات تلبي احتياجات المواطنين. تشمل هذه الخدمات Kipokezi (التي تتيح للمشتركين إجراء محادثات عبر الإنترنت وتبادل رسائل البريد الإلكتروني عبر الهواتف المحمولة العادية)، و M-Pesa (التي تتيح للمشتركين إرسال واستقبال الأموال إلكترونيًا). وقد لاقت هذه الخدمات استحسان غالبية الكينيين، حيث تدعم أيضًا أفراد المجتمع الذين لا يملكون فروعًا، في إجراء معاملاتهم التجارية بشكل طبيعي وآمن عبر M-Pesa. ويكشف تقرير حديث صادر عن صندوق النقد الدولي أن معاملات M-Pesa في كينيا تجاوزت تلك التي أجرتها شركة Western Union على مستوى العالم. ^{[ 85 ]}

تأسست الحكومة الإلكترونية الأرمينية عام ٢٠٠٤. تجمع هذه الحكومة جميع الأدوات وقواعد البيانات التي أنشأتها الهيئات الحكومية الأرمينية، وتوفر بيئة إلكترونية سهلة الاستخدام. تشمل الحكومة الإلكترونية أكثر من عشرين خدمة وأداة. في إطار هذه المبادرة، أُتيحت لأول مرة أقسام "الميزانية التفاعلية" ^{[ ٨٦ ]} و"تمويل المنظمات الحكومية غير الربحية" ^{[ ٨٧ ]} . كما تتوفر عشرون أداة أخرى، من بينها محركات بحث، تتيح الوصول إلى قرارات الحكومة ورئيس الوزراء، وجدول أعمال جلسة مجلس الوزراء القادمة، ومعلومات عن مشتريات الدولة، ونظام الإبلاغ الضريبي الإلكتروني، ونظام تقديم الطلبات الإلكترونية لهيئة الملكية الفكرية، ونظام البحث عن المعلومات الخاص بها، بالإضافة إلى قسمي التوقيع الإلكتروني ^{[ ٨٨ ]} والتأشيرة الإلكترونية. تجدر الإشارة إلى أن التوقيع الإلكتروني يُستخدم في العديد من الخدمات الأخرى عند رغبة المستخدم في تقديم طلب أو الحصول على معلومات. يُعد التوقيع الإلكتروني نظامًا عالميًا، ويستخدمه كل من المسؤولين الحكوميين والمواطنين والكيانات القانونية. ^{[ ٨٩ ]}

1. الترخيص الإلكتروني: يتيح هذا النظام للشركات تقديم طلبات للحصول على تراخيص أو إلغائها فيما يتعلق بأنشطة مختلفة (الأدوية، والخدمات المصرفية، والبناء، والنقل، إلخ). كما يوفر خدمات أخرى فيما يتعلق بالتراخيص التي تم الحصول عليها بالفعل. ^{[ 90 ]}
2. نظام التقارير المتعلقة بالأنشطة المرخصة: يتيح نظام قبول التقارير للأشخاص المرخص لهم تقديم أي تقرير (سنويًا أو شهريًا أو ربع سنويًا) عن الأنشطة المرخصة. ^{[ 91 ]}
3. المدفوعات الإلكترونية: نظام الدفع الإلكتروني يُعالج المدفوعات عبر الإنترنت بكفاءة. صُمم هذا التطبيق خصيصًا لتحصيل الرسوم الحكومية والمحلية، والغرامات الإدارية، أو رسوم الخدمات التي تُقدمها الهيئات الحكومية على المستويين الحكومي والمحلي. يُمكن إجراء المدفوعات باستخدام فيزا ، وماستركارد ، وباي بال ، ونظام أركا المحلي . ^{[ 92 ]}
4. السجل العقاري الإلكتروني: يُمكّن هذا النظام من تقديم طلبات إلى السجل العقاري ، ويتلقى معلومات عن مُلّاك الأراضي، ومساحة قطعة الأرض، والوضع القانوني لأي عقار. كما يُدمج نظام الدفع الإلكتروني الحكومي في هذه الأداة. ويمكن للمستخدمين الحاصلين على توقيع رقمي تقديم طلبات عبر الإنترنت لتسجيل الحقوق والقيود والوثائق ذات الصلة. ^{[ 93 ]}
5. المسودة الإلكترونية: في عام 2016، أنشأت وزارة العدل الأرمينية قاعدة بيانات للمسودات القانونية. صُممت هذه القاعدة خصيصًا لنشر أي مسودة تُقدمها الحكومة أو أعضاء البرلمان. يمكن الوصول إلى قاعدة البيانات عبر موقع إلكتروني، يتيح إمكانية عرض مسودات القوانين على الجمهور، وتنظيم مناقشات عبر الإنترنت، وبالتالي، المشاركة الفعّالة لممثلي المجتمع المدني في عملية التشريع. يُمكّن الموقع المستخدمين من البحث عن المسودات القانونية، ومتابعة تطوراتها، والاطلاع على المقترحات المُقدمة. كما يُمكن للمستخدمين المسجلين تقديم مقترحات، والاطلاع على "ملخص" المقترحات المُقدمة للمسودة، والمقترحات المُعتمدة، أو أسباب عدم اعتماد المقترحات. ^{[ 94 ]}
6. السجل الإلكتروني: يُمكّن هذا النظام من تسجيل الكيانات القانونية، مثل الشركات ذات المسؤولية المحدودة، والشركات المساهمة، والمؤسسات، ورواد الأعمال لحسابهم الخاص. يستغرق تسجيل الشركة في المتوسط ​​عشرين دقيقة، وذلك حسب نوع الكيان. ويمكن دفع الرسوم الحكومية عبر نظام الدفع الإلكتروني. كما يتيح النظام للمستخدمين تتبع الطلبات المُقدمة والبحث عن الشركات المسجلة، بالإضافة إلى إمكانية الحصول على معلومات كاملة عن أي شركة، بما في ذلك معلومات عن المساهمين. ^{[ 95 ]}
7. داتالكس: يتيح هذا النظام للمستخدمين البحث عن القضايا، والبحث عن قوانين أرمينيا، بالإضافة إلى متابعة جدول جلسات المحكمة. ^{[ 96 ]}
8. الإعلان الإلكتروني: صُمم هذا النظام للإعلانات العامة. وتلتزم السلطات الحكومية بإصدار إعلانات عامة في ظل ظروف معينة ينص عليها القانون. ^{[ 97 ]}
9. نظام الضرائب الإلكتروني: تُسهّل هذه الأداة عملية تقديم الإقرار الضريبي لكل من دافعي الضرائب والسلطات الضريبية. يمكن لأي شخص طبيعي أو اعتباري تقديم إقرار ضريبي مع التحقق منه بالتوقيع الإلكتروني. ^{[ 98 ]}
10. الملكية الفكرية الإلكترونية: تقديم طلبات براءات الاختراع والعلامات التجارية عبر الإنترنت باستخدام التوقيع الإلكتروني. ^{[ 99 ]}
11. التأشيرة الإلكترونية: يتيح هذا التطبيق الحصول على التأشيرة إلكترونياً. تُصدر التأشيرات خلال يومين. ^{[ 100 ]}
12. التوقيع الإلكتروني: يتيح هذا النظام للمستخدمين التحقق من هويتهم وحماية طلباتهم المُقدمة. يمكن لأي مقيم في أرمينيا، سواء كان شخصًا طبيعيًا أو اعتباريًا، الحصول على توقيع إلكتروني واستخدامه عند التقدم بطلبات لأنظمة الحكومة الإلكترونية. ^{[ 101 ]}

تم إنشاء إطار "الحكومة الإلكترونية" وفقًا لـ"الاستراتيجية الوطنية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات في تنمية جمهورية أذربيجان (2003-2012)"، ونُفِّذ في إطار برنامج "أذربيجان الإلكترونية". يهدف المشروع إلى زيادة سهولة وكفاءة عمل المؤسسات الحكومية، وتبسيط التفاعلات بين المواطنين والشركات والجهات الحكومية، والمساهمة في بناء إطار جديد للعلاقات بين المواطنين والمسؤولين، وضمان الشفافية وحرية تدفق المعلومات. ^{[ 102 ]}

تشمل المكونات الرئيسية للبنية التحتية للحكومة الإلكترونية ما يلي: بنية تحتية شبكية متكاملة للهيئات الحكومية، وبوابة الحكومة الإلكترونية، وبوابة الحكومة الإلكترونية، وسجل الدولة لموارد وأنظمة المعلومات، والتوقيع الإلكتروني، وتداول الوثائق الإلكترونية، ومركز بيانات الحكومة الإلكترونية (قيد الإعداد). ^{[ 102 ]}

أُنشئت بوابة الحكومة الإلكترونية www.e-gov.az لتسهيل استفادة المواطنين من الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الجهات الحكومية وفق مبدأ " النافذة الواحدة " من خلال دمج الخدمات. ويمكن للمواطنين، عبر هذه البوابة، استخدام أكثر من 140 خدمة إلكترونية تابعة لـ 27 جهة حكومية. إضافةً إلى ذلك، تم إنشاء بوابة بين الجهات الحكومية لضمان تبادل المعلومات، وترتبط معظم هذه الجهات بهذه البنية التحتية. وتتيح هذه البوابة للمستخدمين الاستفادة بكفاءة من أنظمة المعلومات الحكومية القائمة والتواصل الآمن فيما بينها، كما تُسهّل تقديم الطلبات والحصول على الخدمات الإلكترونية، مما يُغني المواطنين عن تقديم المعلومات أو المستندات نفسها المتوفرة أصلاً في قواعد البيانات. ^{[ 103 ]}

في 14 مارس 2018، تم إطلاق مركز تطوير الحكومة الإلكترونية. ^{[ 104 ]} وهو كيان قانوني عام تابع لوكالة الدولة للخدمات العامة والابتكارات الاجتماعية التابعة لرئيس جمهورية أذربيجان. يسعى المركز إلى توظيف التقنيات الرقمية، وإنشاء حكومة إلكترونية لرفع كفاءة الخدمات الحكومية، وضمان توافر الخدمات العامة، وتحسين مستوى معيشة المواطنين. وهو نموذج للحوكمة الإلكترونية من الحكومة إلى المواطن .

تم تطوير بوابة الحكومة الإلكترونية لتوفير وصول أسهل إلى مختلف الخدمات والمعلومات الحكومية من خلال نافذة واحدة. وبات بالإمكان الآن تقديم الخدمات للمواطنين في الوقت الذي يناسبهم، والأهم من ذلك، أنها باتت تُولي مزيداً من الاهتمام للشفافية والمساءلة في الخدمات العامة. ^{[ 105 ]}

وفقًا للجنة الإشراف والإدارة على الأصول المملوكة للدولة التابعة لمجلس الدولة (国务院国有资产监督管理委员会) في مقاطعة فوجيان، تم اقتراح التحول الرقمي لأول مرة من قبل شركة IBM في عام 2012، والذي يعزز تطبيق التكنولوجيا الرقمية لإعادة تشكيل عروض القيمة للعملاء ويؤكد على تفاعل العملاء والتعاون.

أضافت الحكومة الصينية "الاقتصاد الرقمي" إلى "تقرير عمل الحكومة" (政府工作报告) لأربع سنوات متتالية بدءًا من عام 2017، واقترحت في الخطة الخمسية الرابعة عشرة تحديد "استخدام التحول الرقمي لدفع التغييرات في أساليب الإنتاج وأنماط الحياة وأساليب الحوكمة ككل".

علاوة على ذلك، تم الارتقاء بالتحول الرقمي إلى استراتيجية وطنية بدلاً من مستوى المؤسسة (المنظمة). ^{[ 106 ]}

الموقع الإلكتروني الرسمي للحكومة الصينية للحكومة الإلكترونية هو eGovernment.gov.cn، ^{[ 107 ]} تديره مدرسة الحزب المركزية للحزب الشيوعي الصيني (中共中央党校) أو الأكاديمية الوطنية للحكم (国家行政学院؛ هذه أسماء مختلفة لمعهد واحد).

منذ تسليم السيادة في عام 1997، شهدت هونغ كونغ تحسناً ملحوظاً في مجال التكنولوجيا والحوكمة الإلكترونية. ^{[ 108 ] [ 109 ] [ 110 ]}

^{تتولى وزارة الإلكترونيات وتكنولوجيا المعلومات (MeitY www.meity.gov.in) تنفيذ مبادرات وبرامج} الحكومة الإلكترونية ^في الهند. ويُعرف البرنامج الشامل الحالي للحكومة الهندية للحكومة الإلكترونية باسم "الهند الرقمية" (www.digitalindia.gov.in) ^.

أطلقت الحكومة الهندية العديد من مبادرات الحكومة الإلكترونية، بما في ذلك بوابة لتلقي شكاوى الجمهور، ^{[ 112 ]} ومشروع MCA21 Mission Mode ، ^{[ 113 ]} وتقديم الإقرارات الضريبية إلكترونياً، ^{[ 114 ]} والجريدة الرسمية الإلكترونية، ومشروع Nemmadi ، ^{[ 115 ]} وسياستها الشاملة للهند الرقمية . ^{[ 116 ]}

يشهد قطاع الحكومة الإلكترونية في إندونيسيا تطوراً ملحوظاً، لا سيما في المكاتب الحكومية المركزية والإقليمية/المحلية. وقد تم إدخال الحكومة الإلكترونية رسمياً إلى الإدارة العامة بموجب التوجيه الرئاسي رقم 6/2001 بشأن المعلوماتية عن بُعد، والذي ينص على ضرورة استخدام الحكومة الإندونيسية لتكنولوجيا المعلوماتية عن بُعد لدعم الحوكمة الرشيدة. علاوة على ذلك، كان من المفترض تطبيق الحكومة الإلكترونية لأغراض مختلفة في المكاتب الحكومية. وباعتبارها إحدى الدول الأعضاء في المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO)، تولي إندونيسيا اهتماماً بالغاً بتيسير أنشطة التقييس. ومن بين التسهيلات المقدمة إنشاء النظام الوطني لمعلومات التقييس (SISTANAS) وشبكة معلومات التقييس الإندونيسية (INSTANET). ^{[ 117 ]} وحتى عام 2017، كانت الوزارات والمؤسسات والحكومات المحلية في إندونيسيا تدير أنظمة حكومة إلكترونية منفصلة، ​​والتي تم دمجها الآن في نظام مركزي. ^{[ 118 ]} وفي عام 2017 أيضاً، أطلقت الحكومة برامج لرقمنة الشركات الصغيرة والمتوسطة والقطاع غير الرسمي. ^{[ 119 ]} تقوم العديد من المدن في جميع أنحاء إندونيسيا، بما في ذلك جاكرتا وباندونغ وسورابايا وماكاسار، بتطبيق مفاهيم المدن الذكية ، والتي تشمل الحكومة الإلكترونية والصحة الإلكترونية والتعليم الإلكتروني والخدمات اللوجستية الإلكترونية والمشتريات الإلكترونية كمجالات ذات أولوية ^. [ ^{120 ]}

في عام ٢٠٠٢، نشرت إيران تقريرًا مفصلًا بعنوان "تكفا" (التخطيط والتنفيذ والتحول الرقمي)، توقعت فيه أن تسعى معظم الهيئات الحكومية إلى رقمنة خدماتها في أقرب وقت ممكن. إلا أنه، استنادًا إلى تقارير هيئات الأمم المتحدة، فشلت إيران في السنوات الأخيرة في بلوغ المعايير المتوسطة للحكومة الإلكترونية. وفي عام ٢٠٠٨، أصدر المجلس الأعلى للإعلام تقريرًا انتقد فيه الحكومة لضعف تقدمها في توظيف تقنيات الاتصال الحديثة لأغراض الإدارة. ^{[ ١٢١ ]}

في عام 2016، أطلقت إيران الشبكة الوطنية للمعلومات، وحسّنت جودة وسرعة الوصول إلى الإنترنت. وفي عام 2017، أطلقت إيران المرحلة الأولى من الحكومة الإلكترونية، والتي تشمل الضرائب الإلكترونية، والجمارك الإلكترونية، والتأشيرة الإلكترونية، ^{[ 122 ]} وبوابة الحكومة الإلكترونية، ^{[ 123 ]} وتطبيقًا للهواتف المحمولة لتحديث الخدمات الحكومية الإيرانية. ^{[ 124 ]}

تعتزم الحكومة الإيرانية إطلاق مراحل أخرى من الحكومة الإلكترونية قريباً.

أُنشئ برنامج الحكومة الإلكترونية العراقي للمواطنين ^{[ 125 ]} بهدف "القضاء على الرشوة والمحسوبية وإنهاء معاناة المواطنين من الرجوع المتكرر إلى الأدلة". تتيح واجهة البرنامج للمواطن إرسال الطلبات والشكاوى، كما يمكن استخدامها لإصدار بطاقات الهوية ورخص القيادة وجوازات السفر. ^{[ 126 ]}

أطلقت الأردن برنامج الحكومة الإلكترونية عام 2002. ويتم تقديم العديد من الخدمات الحكومية عبر الإنترنت. ^{[ 127 ] [ 128 ]}

أُطلقت بوابة الحكومة الإلكترونية egov.kz ^{[ 129 ]} في عام 2012 كجزء من جهود كازاخستان لتحديث كيفية وصول المواطنين إلى الخدمات والمعلومات الحكومية. ^{[ 130 ]} وتُقدم البوابة جميع الخدمات التي يُمكن أن تُوفرها الدولة للمواطنين والشركات، مثل التعليم والرعاية الصحية والضمان الاجتماعي والتوظيف والضرائب والمساعدة القانونية. وهي حاليًا في مرحلة التطوير التحويلي. ^{[ 131 ]} يتمثل الهدف الرئيسي لـ egov.kz في تحقيق أقصى قدر من الكفاءة. فعلى سبيل المثال، يُمكن للمستخدمين تسجيل ولادة طفل، مع إمكانية حل جميع المسائل ذات الصلة في الوقت نفسه، مثل تقديم طلبات الحصول على المزايا وإدراج الطفل في قائمة انتظار رياض الأطفال. وقد حاز تطبيق egov.kz للهواتف المحمولة على جائزة أفضل تطبيق في مسابقة GovTechioneers خلال قمة الحكومات العالمية لعام 2017 في دبي. ^{[ 132 ]} في جوائز القمة العالمية لمجتمع المعلومات لعام 2017، تم الإعلان عن ثلاثة مشاريع من جمهورية كازاخستان كفائزين: الحكومة الإلكترونية، والحكومة المفتوحة، ومركز الاتصال المتكامل 1414. ^{[ 131 ]}

مشاريع الحكومة الإلكترونية: ^{[ 133 ] [ 134 ]}

• نظام معلومات "الترخيص الإلكتروني" - تم إنشاؤه لأتمتة عمليات الترخيص والتصاريح ولضمان آلية فعالة وشفافة للتفاعل المعلوماتي بين الوكالات الحكومية - الجهات المانحة للترخيص - ومجتمع الأعمال في جمهورية كازاخستان.
• نظام التوثيق الإلكتروني – طُوّر هذا النظام بهدف تحسين الرقابة على عمل الموثقين ورفع كفاءتهم. يتضمن النظام تسجيل أنشطة التوثيق في سجل إلكتروني، مما يعود بالنفع على جميع الأطراف المعنية بالمعاملات القانونية. كما يتيح نظام التوثيق الإلكتروني للموثقين التحقق من صحة المستندات، والحصول على بيانات عقارية موثوقة، وحفظ سجلات قضايا الميراث والشهرة.
• الحكومة المفتوحة – تتكون الحكومة المفتوحة من المكونات التالية: البيانات المفتوحة، والتقييم المفتوح للواقع، والحوار المفتوح، والميزانيات المفتوحة، بالإضافة إلى تقييم فعالية الوكالات الحكومية.
• تطبيق eGov Mobile للهواتف المحمولة – مصمم لتقديم الخدمات العامة وخدمات الحكومة الإلكترونية عبر الهواتف الذكية. يمكن للمواطنين تسجيل الدخول باستخدام التوقيع الرقمي أو كلمة مرور لمرة واحدة .
• تم إنشاء روبوتات الدردشة على Telegram وFacebook وVkontakte - روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي لأتمتة استشارات الخدمات العامة الأكثر طلبًا على بوابة الحكومة الإلكترونية.
• الجسر الذكي – يهدف المشروع إلى تبسيط الإجراءات التنظيمية للتكامل والتفاعل بين الهيئات الحكومية وقطاع الأعمال وتطوير بيئة تنافسية.
• تطبيق سقبول للهواتف المحمولة – صُمم للسيطرة على انتشار عدوى فيروس كورونا ، ولتحديد مواقع الإصابة في الوقت المناسب باستخدام نظام إشعارات التعرض (نظام إشعارات خطر العدوى من جوجل وآبل). يُتيح التطبيق تتبع جهات الاتصال بشكل مجهول مع الأجهزة الأخرى المُثبت عليها نفس التطبيق، وتخزين سجلات مشفرة للتفاعل معها.

في ماليزيا، تتولى الحكومة الماليزية جهود الحكومة الإلكترونية، تحت مظلة الممر الفائق للوسائط المتعددة (MSC) ومشاريع الحكومة الإلكترونية الرائدة، والتي أطلقها مهاتير محمد (1981-2003)، رئيس وزراء ماليزيا آنذاك ، في منتصف عام 1996 (جيونغ ونور فادزلينا، 2007). ^{[ 135 ] [ 136 ]}

الحكومة الإلكترونية هي مبادرة تهدف إلى إعادة ابتكار طريقة عمل الحكومة. وتسعى إلى تحسين كيفية عمل الحكومة، وكذلك كيفية تقديمها للخدمات للمواطنين (إبراهيم عريف وغوه تشين تشوان، 2000).

لجنة تنمية مدينة يانغون ( البورمية- مركز السيطرة على الأمراض (YCDC) هو المسؤول الإداري جسم يانغون ، ويانغون هي أكبر مدينة وعاصمة ميانمار السابقة (بورما) . تتكون لجنة تنمية مدينة يانغون من 20 إدارة. كان مقرها الرئيسي في قاعة مدينة يانغون . ورئيس اللجنة هو أيضا عمدة المدينة.

في عام 2003، تم تأسيس مركز يانغون لتنمية المجتمع (YCDC) لتوفير خدمات الحكومة الإلكترونية لمدينة يانغون. وتتمثل الأهداف الرئيسية لبرنامج الحكومة الإلكترونية في المدينة في تسهيل التواصل بين الحكومة ومواطني المدينة عبر الإنترنت، والحد من استخدام الورق، وخفض ميزانية المدينة، وإنشاء شبكة ألياف ضوئية في المدينة، وتوفير المعلومات العامة في الوقت المناسب، وتخزين البيانات العامة، وتطوير وتوسيع برامج التواصل بين الحكومة والحكومة (G2G)، والتواصل بين الحكومة والمواطنين (G2C)، والتواصل بين الحكومة والشركات (G2B)، والتواصل بين الحكومة والموظفين (G2E).

في يناير 2013، قُسّمت مسؤولية الحكومة الإلكترونية بين لجنة إدارة الحكومة الإلكترونية ولجنة معالجة الحكومة الإلكترونية. تضم لجنة إدارة الحكومة الإلكترونية رئيس بلدية مدينة يانغون رئيساً لها، والأمين العام لمدينة يانغون نائباً له، بالإضافة إلى رؤساء الأقسام العشرين الآخرين كرؤساء. أما لجنة معالجة الحكومة الإلكترونية، فتضم رئيس إدارة العلاقات العامة والإعلام رئيساً لها، بالإضافة إلى نواب رؤساء الأقسام العشرين الآخرين كرؤساء.

البوابة الإلكترونية الرسمية هي www.ycdc.gov.mm.

ماندالاي هي ثاني أكبر مدينة في ميانمار (بورما) وآخر عاصمة ملكية لها. في عام 2014، أنشأت حكومة منطقة ماندالاي موقعًا إلكترونيًا www.mdyregion.gov.mm لتعريف السكان بالحكومة الإقليمية وأنشطتها.

قامت حكومة منطقة ماندالاي بتنظيم اللجنة التوجيهية للحكومة الإلكترونية في 23 يونيو 2016. وكان رئيس تلك اللجنة هو يو ساي كياو زاو، وزير وزارة الشؤون العرقية.

في 21 يوليو 2017، افتتح الدكتور زاو مينت ماونغ، رئيس وزراء حكومة منطقة ماندالاي، البوابة الإلكترونية www.emandalay.gov.mm. وتضم هذه البوابة خدمتين إلكترونيتين، و199 موضوعًا من 70 جهة حكومية. كما تعمل اللجنة على تطوير مركز بيانات إقليمي، ومن المقرر افتتاحه في عام 2018.

تم تقديم إطار التخطيط والمفاهيم للحكومة الإلكترونية إلى نيبال بدعمٍ كبير من حكومة كوريا (KIPA). ^{[ 137 ]} تتمثل رؤية الحكومة الإلكترونية في "ربط نيبال بالقيم" من خلال

• خدمة تتمحور حول المواطن
• خدمة شفافة
• حكومة شبكية
• مجتمع قائم على المعرفة

بيان مهمة الحكومة الإلكترونية في نيبال ^{[ 137 ]} هو "تحسين نوعية حياة الناس دون أي تمييز، وتجاوز الاختلافات الإقليمية والعرقية، وتحقيق التنمية الاجتماعية والاقتصادية من خلال بناء حكومة شفافة وتقديم خدمات عالية الجودة ذات قيمة مضافة من خلال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات".

كان تطبيق الحكومة الإلكترونية بطيئًا في نيبال، سواءً من حيث التبني أو الممارسة. ^{[ 138 ]} ومع ذلك، تمتلك الهيئات الحكومية المحلية الآن فرقًا متخصصة من متطوعي تكنولوجيا المعلومات والاتصالات يعملون على تطبيق الحكومة الإلكترونية في البلاد من خلال مبادرات واسعة النطاق لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات للهيئات المحلية. ^{[ 139 ]}

في عام 2015، أطلقت وزارة الداخلية السعودية تطبيق الخدمات الإلكترونية المعروف باسم "أبشر" . ^{[ 140 ]} يتيح هذا التطبيق لسكان المملكة الوصول إلى أكثر من 279 خدمة حكومية مختلفة عبر هواتفهم الذكية، دون الحاجة إلى الانتظار في الطوابير أو تحمل تعقيدات الإجراءات البيروقراطية. ^{[ 141 ]}

تتضمن بعض الخدمات الإلكترونية التي يمكن إنجازها عن طريق التطبيق ما يلي ^{[ 142 ]}

1. خدمات الجوازات
2. خدمات المرور
3. خدمات شؤون المغتربين
4. خدمات الشؤون المدنية
5. التفويضات
6. المديرية العامة للسجون
7. النيابة العامة
8. الأمن العام
9. خدمات وزارة الداخلية
10. وزارة الحج
11. الخدمات العامة
12. خدمات المعلومات

تطبيق آخر تم إطلاقه هو "توكلنا" . وقد أنشأته الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA) لتمكين الحكومة من مكافحة جائحة كوفيد-19 بشكل أفضل . ^{[ 143 ]} في البداية، صُمم التطبيق لإصدار تصاريح لمن يحتاجون إلى التنقل إلى العمل خلال فترة الإغلاق. ^{[ 144 ]} أما الآن، فيُستخدم للسفر، ودخول المباني التجارية والمستشفيات والمدارس داخل المملكة، وحجز مواعيد التطعيم، وتتبع حالات الإصابة بكوفيد-19. ^{[ 144 ]}

أُعلن عن هذه المبادرة في عام 2013، وهي عبارة عن "خطة طموحة تتيح للجمهور الوصول على نطاق أوسع إلى بيانات الحكومة لتحسين شفافية شؤون الدولة"، ^{[ 145 ]} وتشمل هذه المبادرة ابتكارات حكومية تتمحور حول المواطن، وقيمًا أساسية تتمثل في الانفتاح والمشاركة والتواصل والتعاون في جميع مجالات الحكم، وخدمات مُخصصة لكل مواطن، مما سيخلق فرص عمل ويدعم الاقتصاد الإبداعي. ^{[ 146 ]}

اتخذت سريلانكا بعض الإجراءات الاستباقية لتوفير مزايا الحكومة الإلكترونية للمواطنين. ^{[ 147 ] [ 148 ]}

ولتطبيق مبادئ الحكومة الإلكترونية، وضعت وزارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في تايلاند خطة لإنشاء نظام حديث للخدمات الإلكترونية خلال الفترة 2009-2014. ^{[ 149 ]}

المرحلة التالية كانت مشروع الحكومة الرقمية الذي يمتد لخمس سنوات، والذي بدأ في عام 2016 وسيُستكمل في عام 2021. يفترض هذا المشروع أنه في غضون خمس سنوات، ستستخدم أكثر من 80% من الوكالات الحكومية التايلاندية الوثائق الإلكترونية للتحقق من الهوية. ^{[ 150 ] [ 151 ]}

يوجد البوابة الموحدة للحكومة الإلكترونية في تايلاند، ^{[ 152 ]} التي طورتها وزارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في عام 2008.

في عام 2018، احتلت تايلاند المرتبة 73 في تصنيف الأمم المتحدة للحكومة الإلكترونية. ^{[ 153 ]}

في دولة الإمارات العربية المتحدة ، تم تصميم نظام الحكومة الإلكترونية الإماراتية للعمليات الحكومية الإلكترونية. ^{[ 154 ] [ 155 ]}

في عام 2014، أنشأت حكومة باكستان المجلس الوطني لتكنولوجيا المعلومات التابع لوزارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، بهدف تمكين منظومة رقمية متكاملة للخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين . وقد تأسس المجلس نتيجة اندماج بين مكتب الحاسوب الباكستاني ومديرية الحكومة الإلكترونية.

الوظائف الرئيسية التي حددها المعهد الوطني للتكنولوجيا في مجال التكنولوجيا هي ^{[ 156 ]}

• تقديم إرشادات فنية لإدخال نظام الحكومة الإلكترونية في الحكومة الفيدرالية.
• اقترح تنفيذ برامج الحكومة الإلكترونية بكفاءة وفعالية من حيث التكلفة في الوزارات/الأقسام الاتحادية.
• إجراء تقييم لاحتياجات التدريب وتصميم وتنفيذ برامج بناء القدرات في مجال تكنولوجيا المعلومات المحددة لموظفي الوزارات/الأقسام الاتحادية.
• مراجعة حالة جاهزية الحكومة الإلكترونية بانتظام لضمان التحول الرقمي المستدام والمتسارع وتنمية الموارد البشرية ذات الصلة.
• حدد المجالات التي يمكن أن تكون فيها تدخلات تكنولوجيا المعلومات مفيدة واقترح تدابير لأتمتة هذه المجالات من خلال إعادة هندسة العمليات التجارية (BPR).

أطلق المعهد الوطني لتكنولوجيا المعلومات (NITB) حزمة برامج إلكترونية متكاملة في مختلف وزارات الحكومة الباكستانية . وبينما سعى المعهد بوضوح إلى تحقيق مكاسب في الكفاءة وتعزيز الشفافية، فقد كان يأمل أيضًا في تقديم "خدمات عامة فعّالة واقتصادية للمواطنين الباكستانيين". وتضمنت الحزمة بشكل أساسي خمس وحدات أو تطبيقات موزعة على جميع الوزارات. وفيما يلي وصف لكل وحدة:

• وحدة الاتصال الداخلي
• وحدة إدارة الموارد البشرية
• وحدة إدارة المخزون والمشتريات
• وحدة إدارة المشاريع
• وحدة الميزانية المالية

أصدر المعهد الوطني للتكنولوجيا في مجال تكنولوجيا المعلومات مخططًا عالي المستوى يصف عملية تحويل الوكالات والوزارات الحكومية الفيدرالية إلى بيئات المكاتب الإلكترونية. ^{[ 157 ]}

انتقادات: إنّ تطبيق الهيئة الوطنية لتكنولوجيا المعلومات (NITB) لحزمة البرامج المكتبية الإلكترونية في جميع الوكالات الفيدرالية تقريبًا ليس طموحًا فحسب، بل من المرجح أن يفشل أيضًا. يبدو أنها تجمع بين العديد من أهداف الكفاءة التنظيمية الطموحة ومجموعة من أهداف تقديم الخدمات أو الخدمات الموجهة للمواطنين. في الواقع، كانت معظم الخدمات التي قدمتها الهيئة مفاهيمية إلى حد كبير وغير ملموسة بما فيه الكفاية. تبدو العملية الموضحة في مخطط عملية التبني خالية من أي تصميم يركز على المستخدم أو صياغة لعرض القيمة. فبدلاً من إنشاء العديد من المنتجات الدنيا القابلة للتطبيق (MVPs) والاستفادة من عملية تعلم تكرارية وموثقة، يبدو أن حزمة البرامج المكتبية الإلكترونية تتضمن جميع الميزات والوظائف التي قد تحتاجها أو تستخدمها مختلف الوزارات والأقسام. يبدو أنها تركز أكثر على احتياجات البيروقراطيين والوكالات الحكومية بدلاً من احتياجات المستخدم النهائي (مواطني باكستان) والخدمات التي يحتاجونها والتي يمكن أن توفرها الوزارة أو القسم.

يشير مصطلح الحكومة الإلكترونية (من (en) الحكومة الإلكترونية، (de) الحكومة الإلكترونية، ونادراً ما يشير إلى الحكومة الإلكترونية) إلى تبسيط وتنفيذ ودعم عمليات المعلومات والاتصالات والمعاملات داخل وبين مؤسسات الدولة والبلديات والمؤسسات الرسمية الأخرى، وبين هذه المؤسسات والمواطنين أو الشركات والمنظمات من خلال استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الرقمية (ICT).

يستند الأساس القانوني للسلطات الفيدرالية في ألمانيا إلى قانون الحكومة الإلكترونية (EGovG). ولدى بعض الولايات الفيدرالية قوانينها الخاصة بالحكومة الإلكترونية.

بدأت أولى المناقشات في بولندا حول الحكومة الإلكترونية في أوروبا بتقرير نشرته المفوضية الأوروبية عام 1994 بعنوان "أوروبا ومجتمع المعلومات العالمي: توصيات إلى مجلس أوروبا" (نسبةً إلى أحد مؤلفي تقرير بانغمان). وقد أوضح التقرير مسار تطور مجتمع المعلومات العالمي في أوروبا. ومنذ ذلك الحين، أصبح مفهوم الحكومة الإلكترونية جزءًا لا يتجزأ من القضايا المطروحة في الاتحاد الأوروبي، باعتباره أحد مكونات مبادرة أوروبا الإلكترونية (eEurope).

في بولندا، يُعتبر عام 2000 بدايةً للحكومة الإلكترونية. ففي ذلك العام، أعدّت لجنة البحث العلمي وثيقةً استنادًا إلى سبعة آراءٍ من الخبراء، نُشرت تحت عنوانٍ جماعيّ هو "مجتمع المعلومات العالمي في ظلّ انضمام بولندا إلى الاتحاد الأوروبي". واليوم، تُعرف هذه الوثيقة باسم "أهداف واتجاهات تطوير مجتمع المعلومات في بولندا"، وهي وثيقةٌ رسميةٌ صادرةٌ عن لجنة البحث العلمي ووزارة الاتصالات. وفي عام 2000 أيضًا، تبنّى مجلس النواب (السيم) قرارًا بشأن بناء مجتمع المعلومات، ثمّ في عام 2001، أصدر قانونًا هامًا لتطوير الحكومة الإلكترونية، وهو: قانون نشرة المعلومات العامة، وقانون الوصول إلى المعلومات العامة، وقانون التوقيع الإلكتروني الذي يُنظّم إصدار التوقيع الإلكتروني. وكانت الخطوة التالية في تطوير الإدارة الإلكترونية هي إعداد وثيقة "بولندا الإلكترونية" (ePoland)، التي تضمّنت خطة عمل لتطوير مجتمع المعلومات في بولندا، والتي استُلهمت من خطة تطوير "أوروبا الإلكترونية" (eEurope) الأوروبية. تم تحديث هذه الوثيقة آخر مرة في عام 2002. وسُميت النسخة التالية من هذه الاستراتيجية "بولندا الإلكترونية - 2006". وقد أدى اعتماد هذه الوثيقة إلى قيام لجنة البحث العلمي بإعداد المفهوم الأولي لمشروع "بوابة بولندا" (وهو نظام تكنولوجيا معلومات مركزي، مهمته تقديم الخدمات الإدارية للمواطنين والشركات إلكترونياً) ووثيقة "استراتيجية رقمنة جمهورية بولندا - بولندا الإلكترونية". ^{[ 158 ]}

تم إنشاء الحكومة الإلكترونية (أو الحكومة الإلكترونية) بموجب القانون الاتحادي "بشأن تقديم الخدمات الحكومية والبلدية" (2010)، واستراتيجية تطوير مجتمع المعلومات في الاتحاد الروسي، التي وافق عليها الرئيس (2008)، والبرنامج الاتحادي المستهدف "روسيا الإلكترونية" (2002-2010)، الذي وافقت عليه الحكومة (2002)، وبرنامج الدولة "مجتمع المعلومات" (2010)، وإجراءات تطوير واعتماد اللوائح الإدارية لتنفيذ الوظائف العامة (الخدمات العامة)، التي وافقت عليها الحكومة (2005)، ومفهوم الإصلاح الإداري في الاتحاد الروسي في عامي 2006 و2010 على التوالي، الذي وافقت عليه الحكومة (2005)، وبموجب أوامر وقرارات وقوانين أخرى في الاتحاد الروسي.

يكمن الهدف الرئيسي من إنشاء الحكومة الإلكترونية في توفير فرص متكافئة لجميع الروس بغض النظر عن مكان إقامتهم أو دخلهم، وفي بناء نظام إدارة عامة أكثر فعالية. لذا، تُنشأ الحكومة الإلكترونية للوصول إلى نظام إدارة عامة فعّال يراعي المصالح الفردية لكل مواطن من خلال المشاركة عبر تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في صنع السياسات العامة.

في الوقت الحاضر، تشمل الحكومة الإلكترونية الروسية أنظمة مثل ^{[ 159 ]}

1. النظام الموحد للتفاعل بين الوكالات المستخدم لتوفير الخدمات الحكومية والبلدية، وتبادل المعلومات والبيانات بين المشاركين في التفاعل بين الوكالات، والموافقة السريعة على القرارات الحكومية والبلدية، وما إلى ذلك.
2. النظام الموحد للمصادقة والتفويض الذي يوفر دليلاً على حقوق جميع المشاركين في الحكومة الإلكترونية.
3. البوابة الموحدة للخدمات والوظائف الحكومية والبلدية التي تمثل "النافذة الواحدة" لجميع المعلومات والخدمات التي تضمنها الحكومة والبلديات. ^{[ 160 ]}

تُعدّ بوابة الخدمات العامة أحد العناصر الأساسية لمشروع إنشاء "حكومة إلكترونية" في البلاد. توفر البوابة نقطة وصول موحدة لجميع المعلومات المتعلقة بالخدمات الحكومية والبلدية عبر الإنترنت، وتتيح للمواطنين والمنظمات فرصة الحصول على هذه الخدمات إلكترونيًا. يتراوح عدد الزيارات الشهرية لبوابة الخدمات العامة بين 200,000 و700,000 زيارة. على سبيل المثال، أصبح بإمكان المواطنين الآن الحصول على رخصة قيادة أو استبدالها عبر هذه البوابة.

4. نظام رأسي يوفر استخدام التوقيع الإلكتروني.

توجد أنظمة أخرى على خدمات الحوسبة السحابية، حيث أن الحوسبة السحابية كانت أداة مفيدة للحكومة الإلكترونية وفقًا للباحثين.

اليوم، تُطالب روسيا بعناصر الحكومة الإلكترونية في مجالات الحوكمة الإلكترونية، والخدمات الإلكترونية (كالصحة الإلكترونية، والتعليم الإلكتروني، والمكتبات الإلكترونية، وغيرها)، والتجارة الإلكترونية، والديمقراطية الإلكترونية (كالانتخابات الإلكترونية، والمبادرات الشعبية الروسية). وبحسب مسح الأمم المتحدة للحكومة الإلكترونية لعام 2012، بعنوان "الحكومة الإلكترونية للشعب"، أصبحت روسيا واحدة من سبع دول رائدة في تطوير الحكومة الإلكترونية، واحتلت المرتبة التاسعة في تصنيف تطوير الحكومة الإلكترونية بين الدول ذات الكثافة السكانية الأعلى، والمرتبة الثامنة بين الدول الرائدة في المشاركة الإلكترونية، بعد النرويج والسويد وتشيلي. وتقدمت روسيا 32 مركزًا في التصنيف العالمي، لتصبح رائدة الحكومة الإلكترونية في أوروبا الشرقية. وقد ساهم تطور تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في روسيا في رفع مؤشر تطوير الحكومة الإلكترونية إلى 27 مركزًا. ^{[ 161 ]}

الحكومة الإلكترونية في تركيا هي استخدام التكنولوجيا الرقمية لتحسين كفاءة وفعالية الخدمات في تركيا.

حتى ديسمبر 2020، قدمت 700 جهة حكومية 5338 تطبيقًا لـ 51,757,237 مليون مستخدم. ويوفر تطبيق الهاتف المحمول 2850 خدمة.

الهيئة الحكومية الرئيسية المسؤولة عن تنسيق شؤون الحكومة الإلكترونية هي وزارة التحول الرقمي التي تأسست عام 2019. ^{[ 162 ] [ 163 ]} وفي عام 2020، أطلقت الوزارة تطبيق "ديا" وبوابة الويب التي تتيح للأوكرانيين استخدام أنواع مختلفة من الوثائق (بما في ذلك بطاقات الهوية وجوازات السفر) عبر هواتفهم الذكية، بالإضافة إلى الوصول إلى مختلف الخدمات الحكومية، مع خطط لجعل جميع الخدمات الحكومية متاحة بحلول عام 2023. ^{[ 164 ] [ 165 ] [ 166 ]}

ذكر تقرير "الحكومة التحويلية: تمكينها بالتكنولوجيا" الصادر عام 2005 أن "مستقبل الخدمات العامة يجب أن يستخدم التكنولوجيا لمنح المواطنين خيارات، مع خدمات شخصية مصممة وفقًا لاحتياجاتهم وليس احتياجات مقدم الخدمة". ^{[ 167 ]}

تناول تقريرٌ هامٌّ نشرته اللجنة المختارة للإدارة العامة في مجلس العموم في يوليو 2011 موضوعَ شراء الحكومة لتكنولوجيا المعلومات، وخلص إلى وجود اعتمادٍ مفرطٍ على "احتكارٍ قليلٍ " من الموردين الكبار. ^{[ 168 ]} وقد استهلّ التقرير ملخصه بالملاحظة التالية:

^{[ 168 ]} على الرغم من عدد من المبادرات الناجحة، فإن سجل الحكومة العام في تطوير وتنفيذ أنظمة تكنولوجيا المعلومات الجديدة مروع.

ومع ذلك، فقد لاقت مبادرة أُطلقت عام 2011، والتي تُمكّن الأفراد من إبلاغ عدد من الدوائر الحكومية المركزية والمحلية عن الولادة أو الوفاة في آن واحد، والتي تحمل اسم " أخبرنا مرة واحدة "، ترحيباً واسعاً باعتبارها "مثالاً رائعاً للابتكار وأفضل الممارسات، ونموذجاً ديناميكياً وملهماً". ^{[ 169 ]}

جعل أمين مجلس الملكة الخاص الحالي - رئيس الخدمة المدنية الفيدرالية - تجديد بيئة العمل ركيزة أساسية لتجديد الخدمة المدنية بشكل عام. ويكمن مفتاح هذا التجديد في تبني أدوات شبكية تعاونية. ومن أمثلة هذه الأدوات منصة GCPEDIA ، وهي منصة ويكي خاصة بموظفي الخدمة المدنية الفيدرالية. وتشمل الأدوات الأخرى GCconnex، وهي أداة للتواصل الاجتماعي، وGCforums، وهو نظام منتديات نقاش.

تقرير المدقق العام لكندا: الفصل الأول: تكنولوجيا المعلومات: الحكومة الإلكترونية 2003: ^{[ 170 ]} "من المبادئ الأساسية للحكومة الإلكترونية تحويل البرامج والخدمات لتلبية احتياجات وتوقعات العملاء والمواطنين. ومن وجهة نظر الحكومة، يتمثل الهدف العام لمبادرة الحكومة الإلكترونية في إحداث تحول شامل في الخدمات، وذلك بتغيير جذري في طريقة عمل الحكومة وتقديم خدمات أفضل للمواطنين الكنديين."

ارتبط انتخاب باراك أوباما رئيسًا للولايات المتحدة بالاستخدام الفعال لتقنيات الإنترنت خلال حملته الانتخابية وفي تنفيذ إدارته الجديدة عام ٢٠٠٩. ^{[ ١٧١ ] [ ١٧٢ ] [ ١٧٣ ]} في ٢١ يناير/كانون الثاني ٢٠٠٩، وقّع الرئيس إحدى أولى مذكراته - مذكرة رؤساء الإدارات والوكالات التنفيذية بشأن الشفافية والحكومة المفتوحة. ^{[ ١٧٤ ]} دعت المذكرة إلى مستوى غير مسبوق من الانفتاح في الحكومة، مطالبةً الوكالات بـ "ضمان ثقة الجمهور وإنشاء نظام للشفافية والمشاركة العامة والتعاون". ^{[ ١٧٤ ]} كما وجّهت المذكرة " كبير مسؤولي التكنولوجيا ، بالتنسيق مع مدير مكتب الإدارة والميزانية ومدير إدارة الخدمات العامة، إلى تنسيق التطوير من قبل الإدارات والوكالات التنفيذية المختصة، واتخاذ إجراءات محددة لتنفيذ المبادئ المنصوص عليها في المذكرة". ^{[ ١٧٤ ]}

تمحورت مذكرة الرئيس أوباما حول فكرة زيادة الشفافية في مختلف الإدارات والوكالات الفيدرالية. وتعتقد الإدارة أنها ستحقق مشاركة أكبر من المواطنين من خلال تمكين المواقع الإلكترونية العامة مثل recovery.gov وdata.gov من نشر المزيد من المعلومات للشعب الأمريكي. ^{[ 175 ]}

في عام ٢٠٠٩، أطلقت الحكومة الفيدرالية الأمريكية موقع Data.gov لتوفير المزيد من البيانات الحكومية للجمهور. وبفضل بيانات Data.gov، أصبح بإمكان الجمهور إنشاء تطبيقات ومواقع إلكترونية وتطبيقات تفاعلية . ورغم أن مفهوم "الحكومة ٢.٠" ومصطلحه كانا موجودين منذ منتصف العقد الأول من الألفية الثانية، إلا أن إطلاق Data.gov هو ما جعله ينتشر على نطاق واسع . ^{[ ١٧ ]}

في أغسطس/آب 2009، أطلقت مدينة سان فرانسيسكو موقع DataSF.org الذي يضم أكثر من مئة مجموعة بيانات. ^{[ 176 ]} وبعد أسابيع قليلة من إطلاق الموقع، تم تطوير تطبيقات ومواقع إلكترونية جديدة. وباستخدام البيانات المتاحة على DataSF.org، قام مطورون مهتمون بشؤون المجتمع بإنشاء برامج لعرض مواعيد وصول ومغادرة وسائل النقل العام، ^{[ 177 ]} وأماكن إعادة تدوير المواد الخطرة، ^{[ 178 ]} وأنماط الجريمة. ^{[ 179 ]} ومنذ إطلاق DataSF.org، تم إنشاء أكثر من سبعين تطبيقًا باستخدام بيانات سان فرانسيسكو.

في مارس/آذار 2009، كان عمدة سان فرانسيسكو السابق، جافين نيوسوم، في مقر تويتر لحضور اجتماع حول استخدام التكنولوجيا في القطاع الحكومي. ^{[ 180 ]} وخلال الاجتماع، تلقى نيوسوم تغريدةً حول حفرة في الطريق . ^{[ 181 ]} فالتفت إلى مؤسسي تويتر، بيز ستون وإيفان ويليامز ، وقال: "دعونا نجد طريقةً تُمكّن الناس من إرسال طلباتهم مباشرةً إلى مركز خدمة عملاء 311 في سان فرانسيسكو عبر تويتر". بعد ثلاثة أشهر، أطلقت سان فرانسيسكو أول خدمة 311 على تويتر، تحت اسم @SF311، مما أتاح للسكان التغريد وإرسال الرسائل النصية والصور للحفر وغيرها من الطلبات مباشرةً إلى المدينة. ^{[ 182 ]} وبالتعاون مع تويتر وباستخدام منصة المصادر المفتوحة، حوّلت شركة CoTweet خدمة @SF311 إلى واقع. عادةً ما تستغرق عملية شراء البرمجيات لمثل هذه الخدمة شهورًا، ولكن في هذه الحالة، استغرقت أقل من ثلاثة أشهر. ^{[ 183 ]} ​​تُوفّر خدمة @SF311 على المدينة تكاليف مراكز الاتصال . ^{[ 184 ]} في عام 2011، أقرّ مكتب محاسبة الحكومة الأمريكية قانون الحكومة الإلكترونية الذي صدر عام 2002 لتعزيز الاستخدام الأمثل للإنترنت وتكنولوجيا المعلومات؛ بالإضافة إلى تحسين الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين، والعمليات الحكومية الداخلية، وفرص مشاركة المواطنين في الحكومة. ^{[ 185 ]}

تم إطلاق برنامج زمالة الابتكار الرئاسية، الذي "تتبنى فيه فرق من خبراء الحكومة والعاملين في القطاع الخاص نهجًا يركز على المستخدم لمعالجة القضايا التي تتقاطع فيها الأفراد والعمليات والمنتجات والسياسات لتحقيق تأثير دائم" ^{[ 186 ]} في عام 2012. ^{[ 187 ]} تم تشكيل 18F ، وهي خدمة جديدة لتقديم الخدمات الحكومية الرقمية، في أوائل عام 2014 ^{[ 188 ]} وتم إطلاق خدمة الولايات المتحدة الرقمية (USDS) في وقت لاحق من عام 2014. ^{[ 189 ]}

الهدف المحدد في استراتيجية الحكومة الرقمية هو الوصول إلى رقمنة الخدمات بالكامل بحلول نهاية عام 2022. ^{[ 190 ]}

يؤكد لويس فيليبي مونتيرو، سكرتير الحكومة الرقمية بوزارة الاقتصاد، أن "الهدف الرئيسي للحكومة الرقمية هو تقريب المواطنين من الدولة. فالتكنولوجيا تتيح لنا رؤية كل مواطن برازيلي بشكل أفضل، بمن فيهم أولئك الذين يشعرون بالإقصاء، وتوجيه السياسات العامة بطريقة أكثر مرونة وكفاءة، والوصول بشكل أساسي إلى أولئك الذين هم في أمس الحاجة إليها". ^{[ 190 ]}