ضمان

في القانون، الضمان هو وعد أو تأكيد صريح أو ضمني من نوع ما. ويختلف معنى هذا المصطلح باختلاف التخصصات القانونية. ^{[ 1 ]} في قانون الملكية، يشير إلى تعهد من مانح سند الملكية. ^{[ 2 ]} في قانون التأمين ، يشير إلى وعد من مشتري وثيقة التأمين بشأن الشيء أو الشخص المراد التأمين عليه. ^{[ 3 ]}

في قانون العقود ، الضمان هو تأكيد تعاقدي يُقدمه البائع عادةً للمشتري، ^{[ 4 ]} كأن يؤكد مثلاً أن البائع هو مالك العقار المباع. ^{[ 5 ]} يُعد الضمان بنداً من بنود العقد ، ولكنه ليس شرطاً أساسياً أو بنداً غير مُسمى ، أي أنه بند "لا يمس جوهر العقد"، ^{[ 6 ]} وبالتالي لا يُخول الطرف المتضرر الحق في التعويض إلا في حال الإخلال به ، ^{[ 6 ]} أي إذا كان الضمان غير صحيح أو إذا لم يُنفذ الطرف المُخِلّ العقد وفقاً لشروطه. الضمان ليس كفالة ، بل هو مجرد وعد. ويمكن إنفاذه في حال الإخلال به عن طريق الحكم بالتعويضات القانونية .

بحسب شروط العقد، قد يغطي ضمان المنتج منتجًا بحيث يقدم المصنع ضمانًا للمستهلك الذي لا تربطه به علاقة تعاقدية مباشرة لأنه يتم شراؤه عبر وسيط.

قد يكون الضمان صريحًا أو ضمنيًا . الضمان الصريح يُنص عليه بوضوح (عادةً كتابةً)؛ أما إدراج شرط ضمنيًا في العقد من عدمه فيعتمد على قانون العقود المعمول به في الدولة المعنية. وقد ينص الضمان أيضًا على صحة واقعة معينة في وقت محدد، أو على استمرار هذه الواقعة في المستقبل (وهو ما يُعرف بـ"الضمان المستمر").

تنشأ الضمانات الصريحة عندما يضمن البائع للمشتري أن المنتج أو الخدمة المعروضة تتمتع بخصائص معينة. ولكي يكون هناك ضمان صريح، يجب تقديم بيان للمشتري بشأن المنتج أو الخدمة، ويجب أن يكون لهذا البيان دور في قرار الشراء. وإذا شعر المشتري، بعد الشراء، أن البيان المقدم كان مضللاً بشأن المنتج أو الخدمة، فله الحق في رفع دعوى خرق الضمان الصريح. ^{[ 7 ]}

الضمانات الضمنية هي وعود غير مكتوبة تنشأ من طبيعة المعاملة، والفهم الضمني من جانب المشتري، بدلاً من التصريحات الصريحة للبائع.

تختلف الضمانات المقدمة في بيع السلع ( المنتجات المادية ) باختلاف الأنظمة القانونية، ولكن عادةً ما تُباع السلع الجديدة بضمان ضمني بأنها مطابقة للمواصفات المعلن عنها. أما المنتجات المستعملة، فقد تُباع " بحالتها الراهنة " دون أي ضمانات. مع ذلك، يحدد كل بلد معاييره الخاصة فيما يتعلق بالشروط أو الضمانات الضمنية. وتُعتبر قواعد الضمانات موحدة إلى حد كبير؛ أي مفاهيم العرض ، والقبول ، والمقابل ، والأهلية التعاقدية ، ونية إنشاء علاقات قانونية . هذه هي العناصر الخمسة اللازمة لتكوين عقد ملزم قانونًا في الولايات المتحدة (جميع الولايات الخمسين)، وإنجلترا وويلز، واسكتلندا وأيرلندا الشمالية، وكل ولاية من الولايات السبع في أستراليا، وجميع الدول الأخرى التي تتبع نظام القانون العام. أما الدول التي تتبع نظام القانون المدني ، فتعترف بالعقود الملزمة قانونًا حتى وإن لم يكن لها مقابل.

يُعدّ ضمان خلوّ المنتج من العيوب المادية في المواد والتصنيع أحد أنواع الضمانات الشائعة على السلع. وهذا يعني ببساطة أن الشركة المصنّعة قد صنعت المنتج بشكل سليم باستخدام مواد مناسبة، ما يعني أن المنتج لا يعاني من أي عيب في الاستخدام المخصص له.

قد تكون الضمانات محددة المدة، مما يحد من الوقت المتاح للمشتري لتقديم مطالبة في حال الإخلال بالضمان. على سبيل المثال، يمنح الضمان النموذجي لمدة 90 يومًا على أجهزة التلفزيون المشتري 90 يومًا من تاريخ الشراء للمطالبة بأن التلفزيون قد تم تصنيعه بشكل غير صحيح. إذا تعطل التلفزيون بعد 91 يومًا من الاستخدام العادي، وهو ما يعني عادةً أن أجهزة التلفزيون تدوم لأكثر من 91 يومًا، مما يشير إلى وجود عيب في المواد أو التصنيع، فقد لا يتمكن المشتري من الاستفادة من الضمان لأنه قد فات الأوان لتقديم مطالبة. ومع ذلك، توفر قوانين حماية المستهلك، المنصوص عليها في القانون، سبل انتصاف إضافية، حيث أنه ليس من المتوقع عادةً أن يدوم التلفزيون لمدة 90 يومًا فقط.

كثيرًا ما يُخلط بين الضمانات محدودة المدة وضمانات الأداء. فضمان الأداء لمدة 90 يومًا يضمن عمل التلفزيون لمدة 90 يومًا، وهو ما يختلف جوهريًا عن ضمان تسليمه خاليًا من العيوب وتحديد مدة زمنية للمشتري لإثبات عكس ذلك. ولكن نظرًا لأن الدليل المعتاد على تسليم منتج معيب هو تعطلّه لاحقًا، فإن النتيجة متشابهة جدًا.

يختلف أثر الضمان المحدود المدة عن أثر ضمان الأداء في حالة تجاوز مدة الضمان العمر الافتراضي للمنتج. فإذا صُمم معطف ليدوم سنتين، ولكنه مشمول بضمان محدود لمدة عشر سنوات ضد عيوب المواد والتصنيع، فلن يتمكن المشتري الذي يرتدي المعطف لثلاث سنوات ثم يجده باليًا من الاستفادة من الضمان. لكن الأمر يختلف عن الضمان لمدة سنتين، فإذا بدأ المشتري بارتداء المعطف بعد خمس سنوات من شرائه، ووجده باليًا بعد عام، فسيحق له المطالبة بالضمان في السنة السادسة. في المقابل، يضمن ضمان الأداء لمدة عشر سنوات أن يدوم المعطف لعشر سنوات.

في الولايات المتحدة، ينص قانون ماغنوسون-موس للضمانات لعام 1976 على إنفاذ ضمان الرضا. في هذه الحالات، يجب على المعلن رد كامل سعر الشراء بغض النظر عن سبب عدم الرضا. ^{[ 10 ]}

الضمان مدى الحياة هو عادةً ضمان ضد عيوب المواد والتصنيع، ولا يوجد حد زمني لتقديم المطالبة، وليس ضمانًا بأن المنتج سيعمل طوال عمر المشتري. ^{[ 11 ]} ويُحدد العمر الافتراضي المتوقع للمنتج عادةً بناءً على الاستخدام المعتاد للمنتجات المماثلة، وكيفية استخدام المشتري لها.

إذا توقف إنتاج منتج ما ولم يعد متوفرًا، فقد يستمر الضمان لفترة محدودة أطول. على سبيل المثال:

• يستمر ضمان سيسكو المحدود مدى الحياة حاليًا لمدة خمس سنوات بعد توقف إنتاج المنتج، ولكن فقط إذا كان الشخص يعرف من أين اشتراه، حيث أن البائع مسؤول عن إدارته. ^{[ 12 ]}
• تستمر ضمانات منتجات HP Networking مدى الحياة طالما أن المستخدم يمتلك المنتج. ^{[ 13 ]}

قد تكون مدة الضمان محدودة (كما ذُكر أعلاه) و/أو نطاقه. في قضية "أفرورا للفنون الجميلة ضد كريستي، مانسون وودز" (قضية أمام المحكمة العليا في المملكة المتحدة)، أصدر منظمو المزاد "ضمانًا محدودًا" بأن لوحة معينة بيعت في المزاد قد رسمها الرسام الروسي بوريس كوستودييف ، وهو ما نفاه الخبراء لاحقًا. أُلغي البيع وسُدِّد للمشتري ثمنه، لكن رُفضت دعاوى الإهمال والتضليل اللاحقة لأنها تقع خارج نطاق الضمان. ^{[ 14 ]}

يُعتبر الإخلال بالضمانات مُخالفًا عندما لا يتم الوفاء بالوعد إطلاقًا، أو عندما لا يتم الوفاء به وفقًا للعقد. ويجوز للبائع الوفاء بالضمان عن طريق ردّ المبلغ المدفوع أو استبدال السلعة. وتختلف مدة التقادم باختلاف الاختصاص القضائي والاتفاقيات التعاقدية. ففي الولايات المتحدة، ينصّ قانون التجارة الموحد § 2-725 على مدة تقادم مدتها أربع سنوات، يمكن تقليصها إلى سنة واحدة بموجب العقد، تبدأ من تاريخ التسليم، أو من تاريخ اكتشاف الإخلال إذا كان الأداء المستقبلي مضمونًا. وقد يُعتبر رفض الوفاء بالضمان ممارسة تجارية غير عادلة . وفي الولايات المتحدة، قد تختلف دعاوى الإخلال بالضمان عن دعاوى فسخ العقد؛ ففي حالة الإخلال بالضمان، يتم إصلاح السلعة أو استبدالها، بينما ينطوي الإخلال بالعقد على إعادة السلعة إلى البائع. ^{[ 15 ]}

ملصق الضمان أعلى القرص الصلب

تم رفع ملصق الضمان. تظهر كلمة "باطل" عدة مرات.

تشترط بعض الضمانات إجراء الإصلاحات بواسطة مزود خدمة معتمد . في هذه الحالة، قد يؤدي إجراء الصيانة من قبل أفراد أو شركات غير معتمدة إلى إبطال الضمان. مع ذلك، ووفقًا لقانون ماغنوسون-موس (قانون فيدرالي أمريكي ينظم الضمانات، صدر عام ١٩٧٥)، إذا لم يغطِ الضمان تكلفة العمل كليًا أو جزئيًا (لإصلاح الجهاز أو النظام)، فيحق للمالك اختيار من يقوم بالإصلاح، بما في ذلك إمكانية الإصلاح الذاتي، وفي هذه الحالة لن يدفع مالك الجهاز أو النظام أي مبلغ مقابل العمل، ومع ذلك، يجب على الشركة التي قدمت الضمان توفير جميع قطع الغيار اللازمة للإصلاح مجانًا تمامًا للمالك.

إذا تسبب المنتج المعيب في حدوث إصابة، فقد يكون ذلك سبباً لرفع دعوى قضائية تتعلق بمسؤولية المنتج ( الضرر ). وقد يتم تطبيق مبدأ المسؤولية المطلقة .

بالإضافة إلى الضمانات القياسية على المنتجات الجديدة، قد تبيع جهات خارجية أو مصنّعة ضمانات ممتدة (تُسمى أيضًا عقود خدمة). ^{[ 16 ]} تُمدد هذه الضمانات فترة الضمان لفترة إضافية. مع ذلك، قد تتضمن هذه الضمانات شروطًا وأحكامًا تختلف عن الشروط والأحكام الأصلية. على سبيل المثال، قد لا تُغطي هذه الضمانات أي شيء سوى الأعطال الميكانيكية الناتجة عن الاستخدام العادي. قد تشمل الاستثناءات الاستخدام التجاري، والكوارث الطبيعية، وسوء استخدام المالك، والتخريب المتعمد. كما قد تستثني أيضًا الأجزاء التي تتلف مع الاستخدام العادي، مثل الإطارات ومواد التشحيم في المركبة.

تُقدم هذه الأنواع من الضمانات لمنتجات متنوعة، لكن السيارات والإلكترونيات من الأمثلة الشائعة. قد تتضمن الضمانات المباعة عبر متاجر التجزئة، مثل "بيست باي"، عمولة كبيرة للمتجر نتيجة للمنافسة العكسية . ^{[ 17 ]} على سبيل المثال، قد يتم التعاقد من الباطن على ضمان السيارات من وكالة بيع السيارات ، وقد تكون تكلفة إصلاح المركبات أقل، مما قد يؤثر سلبًا على جودة الخدمة. عند الإصلاح، قد تُفرض رسوم إضافية على الخدمات غير المتوقعة المقدمة خارج شروط الضمان أو على قطع الغيار غير المشمولة. غالبًا ما تكون الضمانات الممتدة مُغطاة من قِبل شركات التأمين، وهي التي تتحمل المخاطر فعليًا.

تُعتبر البيانات الواقعية الواردة في العقد أو عند إبرامه إما ضمانات أو إقرارات. تقليديًا، تُعدّ الضمانات وعودًا واقعية تُنفّذ من خلال دعوى قضائية تعاقدية، بغض النظر عن أهميتها أو النية أو الاعتماد عليها. ^{[ 18 ]} أما الإقرارات، فهي بيانات سابقة للتعاقد تُتيح رفع دعوى مدنية في حال كان التضليل غير مقصود أو ناتجًا عن إهمال أو احتيال. ^{[ 19 ]} في القانون الأمريكي، لا يزال التمييز بينهما غير واضح تمامًا؛ ^{[ 18 ]} إذ تُعتبر الضمانات في المقام الأول دعوى قضائية تعاقدية، بينما تُعتبر الإقرارات الناتجة عن الإهمال أو الاحتيال دعوى مدنية، إلا أن هناك تضاربًا في الأحكام القضائية في الولايات المتحدة. ^{[ 18 ]} في القانون الإنجليزي الحديث، يتجنب البائعون غالبًا استخدام مصطلح "يُقر" لتجنب الدعاوى بموجب قانون التحريف لعام 1967 (مع أن القانون الإنجليزي ينظر إلى جوهر الإقرار لا شكله لتحديد ماهيته)، بينما يُعدّ مصطلح "يضمن ويُقر" شائعًا نسبيًا في الولايات المتحدة. ^{[ 20 ]} يقترح بعض المعلقين المعاصرين تجنب هذه الكلمات واستبدالها بـ"يُصرح" أو "يوافق"، ولا تستخدم بعض النماذج هذه الكلمات؛ ^{[ 19 ]} إلا أن آخرين يخالفون هذا الرأي. ^{[ 21 ]}

تتألف بيانات الضمان من بيانات المطالبات والبيانات التكميلية. بيانات المطالبات هي البيانات التي يتم جمعها أثناء تقديم خدمات الضمان، أما البيانات التكميلية فهي بيانات إضافية مثل بيانات الإنتاج والتسويق. ^{[ 38 ]} يمكن أن تساعد هذه البيانات في تحديد موثوقية المنتج والتخطيط للتعديلات المستقبلية. ^{[ 38 ]}

• قانون الأعمال
• حماية المستهلك
• العناية الواجبة
• ضمان ممتد
• قانون ماغنوسون-موس للضمان
• الكفالة
• سند الضمان
• تمديد الضمان

• لجنة التجارة الفيدرالية: معلومات الضمان (الولايات المتحدة)