سير العمل

الموسوعة الحرة
سير عمل المجهر الإلكتروني المبرد
نموذج IMRAD لتطوير المقالات البحثية

يُعدّ سير العمل مصطلحًا عامًا يُشير إلى أنماط النشاط المُنسقة والمتكررة ، والتي تُمكنها التنظيمات المنهجية للموارد في عمليات تُحوّل المواد، أو تُقدّم الخدمات، أو تُعالج المعلومات. [ 1 ] ويمكن تصويره على أنه سلسلة من العمليات، أو عمل فرد أو مجموعة، [ 2 ] أو عمل منظمة من الموظفين، أو آلية واحدة أو أكثر، بسيطة أو معقدة.

من منظور أكثر تجريدًا، يمكن اعتبار سير العمل بمثابة عرض أو تمثيل للعمل الحقيقي. [ 3 ] وقد يشير التدفق الموصوف إلى مستند أو خدمة أو منتج يتم نقله من خطوة إلى أخرى.

يمكن اعتبار سير العمل بمثابة لبنات بناء أساسية يتم دمجها مع أجزاء أخرى من هيكل المنظمة، مثل تكنولوجيا المعلومات والفرق والمشاريع والتسلسلات الهرمية . [ 4 ]

التطور التاريخي

تطور مفهوم سير العمل عبر عدة حقب متداخلة وغير محددة بدقة.

البدايات في مجال التصنيع

يمكن تتبع التاريخ الحديث لسير العمل إلى فريدريك تايلور [ 5 ] وهنري غانت ، على الرغم من أن مصطلح "سير العمل" لم يُستخدم في هذا السياق خلال حياتهما. [ 6 ] وكان أحد أقدم الأمثلة على استخدام مصطلح "سير العمل" في مجلة هندسة السكك الحديدية عام 1921. [ 7 ]

أطلق تايلور وجانت دراسة التنظيم العقلاني والمتعمّد للعمل، لا سيما في سياق التصنيع. وقد أدى ذلك إلى ظهور دراسات الزمن والحركة . [ 8 ] وتشمل المفاهيم ذات الصلة ورش العمل وأنظمة الانتظار ( سلاسل ماركوف ). [ 9 ] [ 10 ]

قدم كتاب "أرخص بالدستة" الصادر عام 1948 مفهوم سير العمل الناشئ في سياق الحياة الأسرية.

النضج والنمو

ساهم اختراع الآلة الكاتبة وآلة النسخ في نشر دراسة التنظيم الأمثل للعمل من أرضيات المصانع إلى المكاتب. وتطورت أنظمة حفظ الملفات وغيرها من الأنظمة المتطورة لإدارة تدفقات المعلومات المادية . ومن المرجح أن عدة أحداث ساهمت في تطوير سير العمل المعلوماتي الرسمي. أولًا، نضج مجال نظرية التحسين وتطورت تقنيات التحسين الرياضي . فعلى سبيل المثال، وضع عالم الرياضيات والاقتصاد السوفيتي ليونيد كانتوروفيتش أسس البرمجة الخطية عام 1939 من خلال جهوده لحل مشكلات تحسين الإنتاج لدى أحد مصنعي الخشب الرقائقي. [ 11 ] [ 12 ] ثانيًا، دفعت الحرب العالمية الثانية وبرنامج أبولو بتحسين العمليات قدمًا مع متطلباتهما للتنظيم الأمثل للعمل. [ 13 ] [ 14 ] [ 15 ]

عصر الجودة

في حقبة ما بعد الحرب، أدى عمل دبليو إدواردز ديمينغ وجوزيف إم جوران إلى التركيز على الجودة، بدءًا من الشركات اليابانية، ثم على نطاق عالمي أوسع منذ ثمانينيات القرن العشرين. وظهرت حركات متنوعة، من إدارة الجودة الشاملة إلى منهجية ستة سيجما ، ثم مفاهيم نوعية لإعادة هندسة العمليات التجارية . [ 16 ] وقد أدى ذلك إلى بذل المزيد من الجهود لتحسين سير العمل في قطاعات اقتصاد المعرفة والتصنيع على حد سواء. وأدرك رواد الفكر تباين متطلبات سير العمل عند دراستهم لنظرية المسارات الحرجة والاختناقات المتحركة. [ 17 ]

إدارة سير العمل

أشار باسو وكومار إلى أن مصطلح "إدارة سير العمل" يُشير إلى المهام المرتبطة بتدفق المعلومات عبر سلسلة القيمة ، وليس تدفق السلع المادية؛ إذ يُعرّفان تعريف المعلومات وتحليلها وإدارتها بأنها "إدارة سير العمل". ويُلاحظان أن سير العمل يُمكن إدارته داخل مؤسسة واحدة، حيث تُخصص أدوار محددة للموارد الفردية، وكذلك عبر مؤسسات متعددة أو مواقع جغرافية موزعة، حيث يجب إيلاء الاهتمام للتفاعلات بين الأنشطة الواقعة على الحدود التنظيمية أو المكانية. ويُعد نقل المعلومات من مؤسسة إلى أخرى مسألة بالغة الأهمية في هذا السياق بين المؤسسات، مما يُبرز أهمية المهام التي وصفاها بـ"التحقق" و"التدقيق" و"تحليل استخدام البيانات". [ 18 ]

أنظمة إدارة سير العمل

نظام إدارة سير العمل (WfMS) هو نظام برمجي يُستخدم لإنشاء وتنفيذ ومراقبة سلسلة محددة من العمليات والمهام، بهدف زيادة الإنتاجية، وخفض التكاليف، وتعزيز المرونة، وتحسين تبادل المعلومات داخل المؤسسة. [ 19 ] قد تكون هذه الأنظمة مُركزة على العمليات أو البيانات، وقد تُمثل سير العمل على شكل خرائط بيانية. كما قد يتضمن نظام إدارة سير العمل واجهة قابلة للتوسيع لدمج تطبيقات برمجية خارجية، مما يوفر دعمًا لسير العمل واسع النطاق، ويُحسّن أوقات الاستجابة والإنتاجية. [ 19 ]

يرتبط مفهوم سير العمل ارتباطًا وثيقًا بالعديد من مجالات بحوث العمليات وغيرها من المجالات التي تدرس طبيعة العمل كميًا أو نوعيًا، مثل الذكاء الاصطناعي (وخاصةً فرع تخطيط الذكاء الاصطناعي) والإثنوغرافيا . ويُستخدم مصطلح "سير العمل" بشكل أكثر شيوعًا في صناعات معينة كصناعة الطباعة، وكذلك في مجالات مهنية كالمختبرات السريرية . وقد يحمل معاني متخصصة في هذه المجالات.

  1. العمليات : العملية هي مفهوم أكثر عمومية من سير العمل ويمكن تطبيقها على سبيل المثال على العمليات الفيزيائية أو البيولوجية، في حين أن سير العمل عادة ما يكون عملية أو مجموعة من العمليات الموصوفة في سياق العمل، مثل جميع العمليات التي تحدث في ورشة الآلات.
  2. التخطيط والجدولة : الخطة هي وصف لمجموعة الأنشطة الضرورية منطقيًا، والمرتبة جزئيًا، واللازمة لتحقيق هدف محدد في ظل ظروف ابتدائية معينة. وعندما تُضاف إليها جدولة وحسابات لتخصيص الموارد ، تُحدد الخطة بشكل كامل حالة معينة من المعالجة المنهجية لتحقيق هذا الهدف. ويمكن النظر إلى سير العمل على أنه تحقيق مثالي أو شبه مثالي للآليات اللازمة لتنفيذ الخطة نفسها بشكل متكرر. [ 20 ]
  3. التحكم في التدفق : هو مفهوم تحكم يُطبق على سير العمل، ويختلف عن التحكم الثابت في مخزون المواد أو الطلبات، إذ يعني تحكمًا ديناميكيًا في سرعة التدفق وحجمه أثناء الحركة والعملية. ويُعدّ هذا التوجه نحو الجوانب الديناميكية أساسًا للتحضير لأنظمة تحكم أكثر تطورًا في ورش العمل، مثل نظام الإنتاج في الوقت المناسب أو نظام الإنتاج بالتسلسل.
  4. الرؤية أثناء النقل : ينطبق مفهوم المراقبة هذا على المواد المنقولة وكذلك على العمل قيد التنفيذ أو العمل الجاري، أي سير العمل.

أمثلة

نمذجة عمليات الأعمال

توضح الأمثلة التالية تنوع أساليب العمل التي تُرى في سياقات مختلفة:

  1. في ورش الآلات، وخاصة ورش العمل وورش الإنتاج المتدفقة، فإن تدفق جزء ما عبر محطات المعالجة المختلفة هو تدفق العمل.
  2. تُعد معالجة مطالبات التأمين مثالاً على سير عمل كثيف المعلومات ويعتمد على المستندات. [ 21 ]
  3. يمكن نمذجة عملية تحرير ويكيبيديا على أنها سير عمل عشوائي.
  4. نظام إنجاز المهام هو نموذج لإدارة سير العمل الشخصي للعاملين في مجال المعلومات.
  5. في مجال تطوير البرمجيات ودعمها وغيرها من الصناعات، يصف مفهوم " متابعة الشمس" عملية نقل العمل غير المكتمل عبر المناطق الزمنية. [ 22 ]
  6. في الطباعة التقليدية والرقمية، يمثل مفهوم سير العمل العملية والأشخاص، وعادةً ما تكون وحدات التحكم في تكنولوجيا البرمجيات (معالجات الصور النقطية RIPs أو الواجهة الأمامية الرقمية DFE) التي تلعب دورًا في المعالجة المسبقة/اللاحقة للملفات المتعلقة بالطباعة، على سبيل المثال، فحص PDF قبل الطباعة للتأكد من تضمين الخطوط أو أن إخراج الصور إلى اللوحة أو المطبعة الرقمية سيكون قادرًا على عرض الغرض من المستند بشكل صحيح لقدرات إخراج الصور للمطبعة التي ستطبع الصورة النهائية.
  7. في التجارب العلمية، يمكن وصف العملية برمتها (المهام وتدفق البيانات) بأنها رسم بياني موجه غير دوري (DAG). يُشار إلى هذا الرسم البياني الموجه غير الدوري باسم سير العمل، على سبيل المثال، سير عمل تصوير الدماغ. [ 23 ] [ 24 ]
  8. في تحليل بيانات الرعاية الصحية، يمكن تحديد أو استخدام سير العمل لتمثيل سلسلة من الخطوات التي تشكل تحليلًا معقدًا للبيانات. [ 25 ] [ 26 ]
  9. في البنى الموجهة نحو الخدمات ، يمكن تمثيل التطبيق من خلال سير عمل قابل للتنفيذ، حيث تتفاعل مكونات الخدمة المختلفة، والتي قد تكون موزعة جغرافياً، لتوفير الوظائف المقابلة تحت سيطرة نظام إدارة سير العمل. [ 27 ]
  10. في مجال الخدمات المشتركة ، يمكن أن يطور التطبيق أتمتة العمليات الروبوتية (RPA أو RPAAI اختصارًا لـ RPA 2.0 ذاتية التوجيه القائمة على الذكاء الاصطناعي)، مما يؤدي إلى نشر وكلاء برمجيين، سواء كانوا مراقبين أو غير مراقبين، في بيئة المؤسسة. تُنشر هذه الوكلاء البرمجية، أو الروبوتات، لأداء مجموعات محددة مسبقًا من مهام أو عمليات الأعمال المنظمة والمتكررة. أما روبوتات الذكاء الاصطناعي، فتُنشر لمعالجة مجموعات البيانات غير المنظمة ، وذلك بعد تنفيذ ونشر أتمتة العمليات الروبوتية.

السمات والظواهر

  1. النمذجة: يمكن نمذجة مشاكل سير العمل وتحليلها باستخدام أساليب رسمية قائمة على الرسوم البيانية مثل شبكات بيتري .
  2. القياس: العديد من المفاهيم المستخدمة لقياس أنظمة الجدولة في بحوث العمليات مفيدة لقياس سير العمل العام. وتشمل هذه المفاهيم الإنتاجية، ووقت المعالجة، وغيرها من المقاييس المنتظمة.
  3. دلالات متخصصة: يحمل مصطلح "سير العمل" دلالات متخصصة في تكنولوجيا المعلومات، وإدارة المستندات ، والتصوير . منذ عام 1993، ركز اتحاد تجاري واحد تحديدًا على إدارة سير العمل وقابلية التشغيل البيني لأنظمة إدارة سير العمل، وهو تحالف إدارة سير العمل . [ 28 ]
  4. أنظمة سير العمل العلمي : لاقت هذه الأنظمة قبولاً واسعاً في مجالي المعلوماتية الحيوية والمعلوماتية الكيميائية في أوائل العقد الأول من الألفية الثانية، حيث لبّت الحاجة إلى أدوات متعددة مترابطة تتعامل مع تنسيقات بيانات متعددة وكميات كبيرة من البيانات. كما أن نموذج سير العمل العلمي يُشابه الممارسة الراسخة لبرمجة بيرل في مؤسسات أبحاث علوم الحياة، مما يجعل هذا التبني خطوة طبيعية نحو إنشاء بنية تحتية أكثر تنظيماً.
  5. التفاعل بين الإنسان والآلة: دُرست العديد من التصورات المفاهيمية لسير العمل ذي المبادرات المختلطة، لا سيما في المجال العسكري، حيث تؤدي الأنظمة الآلية أدوارًا مماثلة لأدوار البشر. ولتحقيق عمل بشري مبتكر وقابل للتكيف وتعاوني، تُعدّ تقنيات إدارة التفاعل البشري ضرورية.
  6. تحليل سير العمل: تُمكّن أنظمة سير العمل المستخدمين من تطوير عمليات قابلة للتنفيذ دون الحاجة إلى معرفة مسبقة بمفاهيم البرمجة الرسمية. تُساعد تقنيات تحليل سير العمل الآلية المستخدمين على تحليل خصائص سير العمل الخاص بهم، والتحقق من بعض الخصائص قبل تنفيذها، مثل تحليل التحكم في التدفق أو تدفق البيانات. وقد طُوّرت أمثلة لأدوات تعتمد على أُطر التحليل الرسمي، واستُخدمت لتحليل سير العمل العلمي، ويمكن توسيع نطاق استخدامها ليشمل تحليل أنواع أخرى من سير العمل. [ 29 ]

نظريات تحسين سير العمل

تم اقتراح وتطبيق العديد من نظريات تحسين سير العمل في بيئة العمل الحديثة. وتشمل هذه النظريات ما يلي:

  1. ستة سيجما
  2. إدارة الجودة الشاملة
  3. إعادة هندسة العمليات التجارية
  4. أنظمة لين
  5. نظرية القيود

يُعد تقييم الموارد (المادية والبشرية على حد سواء) أمراً ضرورياً لتقييم نقاط التسليم وتهيئة انتقالات أكثر سلاسة بين المهام. [ 30 ]

عناصر

يمكن عادةً وصف سير العمل باستخدام تقنيات رسم المخططات الانسيابية الرسمية أو غير الرسمية، وهو يعرض التدفقات الموجهة بين خطوات المعالجة. ويمكن تعريف خطوات المعالجة الفردية أو مكونات سير العمل بشكل أساسي من خلال ثلاثة معايير:

  1. وصف المدخلات: المعلومات والمواد والطاقة اللازمة لإكمال الخطوة
  2. قواعد التحويل: خوارزميات يمكن تنفيذها بواسطة البشر أو الآلات، أو كليهما
  3. وصف المخرجات: المعلومات والمواد والطاقة التي تنتجها الخطوة وتُستخدم كمدخلات للخطوات اللاحقة.

لا يمكن توصيل المكونات ببعضها إلا إذا كانت مخرجات المكون السابق (أو مجموعة المكونات) مساوية لمتطلبات الإدخال الإلزامية للمكون التالي (أو المكونات اللاحقة). وبالتالي، فإن الوصف الأساسي للمكون يقتصر في الواقع على المدخلات والمخرجات الموصوفة بالكامل من حيث أنواع البيانات ومعانيها ( دلالاتها ). ولا يلزم تضمين أوصاف الخوارزميات أو القواعد إلا عند وجود عدة طرق بديلة لتحويل نوع واحد من المدخلات إلى نوع واحد من المخرجات، ربما بدقة وسرعة مختلفتين، وما إلى ذلك.

عندما تكون المكونات عبارة عن خدمات غير محلية يتم استدعاؤها عن بعد عبر شبكة الكمبيوتر، مثل خدمات الويب ، يجب على المطورين مراعاة الواصفات الإضافية [ 31 ] (مثل جودة الخدمة والتوافر ) .

التطبيقات

تطبيق سير العمل هو تطبيق برمجي يُؤتمت عملية أو مجموعة من العمليات بدرجة ما. عادةً ما تكون هذه العمليات مرتبطة بالأعمال، ولكنها قد تشمل أي عملية تتطلب سلسلة من الخطوات المؤتمتة برمجياً . قد تتطلب بعض خطوات العملية تدخلاً بشرياً، مثل تطوير النصوص المخصصة والموافقة عليها، ولكن ينبغي أن يتولى التطبيق معالجة الوظائف التي يمكن أتمتتها. تسمح التطبيقات المتقدمة للمستخدمين بإضافة مكونات جديدة إلى العملية. [ 32 ]

انظر أيضاً

مراجع

  1. ↑ "مسرد مصطلحات مركز التميز لإدارة عمليات الأعمال" (ملف PDF) . 27 أكتوبر 2009. مؤرشف من النسخة الأصلية (ملف PDF) في 31 يناير 2017. تم الاطلاع عليه في 31 مارس 2015 .
  2. ↑ انظر على سبيل المثال، ISO 12052:2006، ISO.org
  3. ↑ انظر على سبيل المثال، ISO/TR 16044:2004، ISO.org
  4. ↑ "أتمتة سير العمل" . مؤرشف من الأصل بتاريخ 7 سبتمبر 2013. تم الاطلاع عليه بتاريخ 31 مارس 2015 .
  5. ↑ تايلور، 1919
  6. ↑ عارض Ngram
  7. ↑ لورانس سوندرز؛ إس آر بلوندستون (1921). مهندس السكك الحديدية .
  8. ↑ مايكل تشاتفيلد ؛ ريتشارد فانجيرميرش (5 فبراير 2014). تاريخ المحاسبة (سلسلة محاسبة RLE): موسوعة دولية . روتليدج. ص 269 وما بعدها. ISBN  978-1-134-67545-6.
  9. ↑ مايكل ل. بينيدو (7 يناير 2012). الجدولة: النظرية والخوارزميات والأنظمة . سبرينغر. ISBN 978-1-4614-2361-4.
  10. ↑ عارض Ngram
  11. ↑ كاتسينليبويجن، أ. (1990). "الفصل 17: الحائز على جائزتي نوبل ولينين، ل. ف. كانتوروفيتش: المعضلة السياسية في الإبداع العلمي" . الاتحاد السوفيتي: الإمبراطورية، الأمة، والنظام . دار ترانزكشن للنشر. ص 405-424 . ISBN  978-0887383328تم الاطلاع عليه بتاريخ 20 يناير 2018 .
  12. ↑ تشودري، ك. (2002). "الفصل 11: ليونيد كانتوروفيتش (1912-1986): رائد نظرية التخصيص الأمثل للموارد وحائز على جائزة نوبل عام 1975" . في وحيد، أ.ن.م. (محرر). آفاق الاقتصاد: حائزو جائزة نوبل في القرن العشرين . دار غرينوود للنشر. ص 93-98 . ISBN  978-0313320736تم الاطلاع عليه بتاريخ 20 يناير 2018 .
  13. ↑ سميث، جيه إل (يوليو 2009). "تاريخ الجودة الحديثة" . PeoriaMagazines.com . Central Illinois Business Publishers, Inc. تم الاطلاع عليه بتاريخ 20 يناير 2018 .
  14. ↑ شريدر، سي آر (2009). "الفصل 9: مكتب بحوث العمليات والجيش، 1942-1995 - تقييم" (ملف PDF) . تاريخ بحوث العمليات في جيش الولايات المتحدة: المجلد الثالث، 1973-1995 . المجلد 3. جيش الولايات المتحدة. الصفحات 277-288 . تاريخ الاطلاع: 20 يناير 2018 .  
  15. ↑ روبنز الابن، سي إتش (2007). "مبادرات تحسين إدارة البرامج والمشاريع" (ملف PDF) . مجلة ASK . 26 : 50-54 . مؤرشف من الأصل (ملف PDF) بتاريخ 24-01-2017.
  16. ↑ مايكل هامر؛ جيمس تشامبي (13 أكتوبر 2009). إعادة هندسة الشركات: بيان لثورة الأعمال، دار هاربر كولينز للنشر. رقم ISBN 978-0-06-180864-7.
  17. ↑ جولدرات، إلياهو م. "ملحمتي لتحسين الإنتاج." الإدارة اليوم - لندن - (1996).
  18. ↑ باسو، أ. وكومار، أ.، تعليق بحثي: قضايا إدارة سير العمل في التجارة الإلكترونية ، بحوث نظم المعلومات ، المجلد 13، العدد 1، مارس 2002، الصفحات 1-14، تاريخ الوصول 1 ديسمبر 2022
  19. 1 2 إلماغارميد، أ.؛ دو، و. (2012). "الفصل 1: إدارة سير العمل: أحدث التقنيات مقابل أحدث المنتجات" . في دوغاتش، أ.؛ كالينيتشينكو، ل.؛ أوزسو، ت.؛ شيث، أ. (محررون). أنظمة إدارة سير العمل وقابلية التشغيل البيني . سبرينغر ساينس آند بيزنس ميديا. ص 1-17 . ISBN  9783642589089تم الاطلاع عليه بتاريخ 18 يناير 2018 .
  20. ↑ أرتيم م. تشيركين، سيرجي ف. كوفالتشوك (2014). "نحو تقدير أفضل لوقت تنفيذ سير العمل" . وقائع IERI . 10 : 216-223 . Bibcode : 2014IERIP..10..216C . doi : 10.1016/j.ieri.2014.09.080 .
  21. ↑ هافي، م. (2005). "الفصل 10: مثال: سير العمل البشري في معالجة مطالبات التأمين" . نمذجة العمليات التجارية الأساسية . أورايلي ميديا، ص 255-284 . ISBN  9780596008437تم الاطلاع عليه بتاريخ 18 يناير 2018 .
  22. ↑ عملية تتبع الشمس
  23. ↑ سير عمل تحليل تسجيل صور الدماغ لدراسات التصوير بالرنين المغناطيسي الوظيفي على الشبكات العالمية، Computer.org
  24. ↑ بيئة عمل شبكية لتحليل صور الدماغ على الأنظمة الموزعة، Wiley.com
  25. ↑ بيورنر، توماس؛ شرودر، مورتن (23 أغسطس 2019). "مزايا وتحديات استخدام الإثنوغرافيا المتنقلة في دراسة حالة مستشفى: واتساب كمنهج لتحديد التصورات والممارسات" . البحث النوعي في الطب والرعاية الصحية . 3 (2) 7795. doi : 10.4081/qrmh.2019.7795 .
  26. ↑ هوسر، ف.؛ راسموسن، ل. ف.؛ أوبيرغ، ر.؛ ستارن، ج. ب. (2011). " تطبيق تقنية محرك سير العمل لتوفير وظائف دعم القرار السريري الأساسية" . منهجية البحث الطبي BMC . 11 43. doi : 10.1186/1471-2288-11-43 . PMC 3079703. PMID 21477364 .  
  27. ↑ بنية الخدمات الموجهة وتصميم عمليات الأعمال في سيناريو إدارة الطلبات: الأساس المنطقي، والمفاهيم، والدروس المستفادة، ACM.org
  28. ↑ "مقدمة إلى تحالف إدارة سير العمل" . تحالف إدارة سير العمل . تم الاطلاع عليه بتاريخ 18 يناير 2018 .
  29. ↑Curcin, V.; Ghanem, M.; Guo, Y. (2010). "The design and implementation of a workflow analysis tool"(PDF). Philosophical Transactions of the Royal Society A: Mathematical, Physical and Engineering Sciences. 368 (1926): 4193–208. Bibcode:2010RSPTA.368.4193C. doi:10.1098/rsta.2010.0157. PMID 20679131. S2CID 7997426.
  30. ↑Alvord, Brice (2013). Creating A Performance Based Culture In Your Workplace. Lulu.com. ISBN 978-1105576072.
  31. ↑D. Kyriazis; et al. (June 2008). "An innovative workflow mapping mechanism for Grids in the frame of Quality of Service". Future Generation Computer Systems. 24 (6): 498–511. doi:10.1016/j.future.2007.07.009.
  32. ↑Jörg Becker; Michael zur Muehlen; Marc Gille (2002). "Workflow Application Architectures: Classification and Characteristics of Workflow-based Information Systems". In Fischer, L. (ed.). Workflow Handbook 2002. Lighthouse Point, FL: Future Strategies. CiteSeerX 10.1.1.24.2311.

Further reading

  • Ryan K. L. Ko, Stephen S. G. Lee, Eng Wah Lee (2009) Business Process Management (BPM) Standards: A Survey. In: Business Process Management Journal, Emerald Group Publishing Limited. Volume 15 Issue 5. ISSN 1463-7154. PDF
  • Khalid Belhajjame, Christine Collet, Genoveva Vargas-Solar: A Flexible Workflow Model for Process-Oriented Applications. WISE (1) 2001, IEEE CS, 2001.
  • Layna Fischer (ed.): 2007 BPM and Workflow Handbook, Future Strategies Inc., ISBN 978-0-9777527-1-3
  • Layna Fischer: Workflow Handbook 2005, Future Strategies, ISBN 0-9703509-8-8
  • Layna Fischer: Excellence in Practice, Volume V: Innovation and Excellence in Workflow and Business Process Management, ISBN 0-9703509-5-3
  • Thomas L. Friedman: The World Is Flat: A Brief History of the Twenty-first Century, Farrar, Straus and Giroux, ISBN 0-374-29288-4
  • Keith Harrison-Broninski. Human Interactions: The Heart and Soul of Business Process Management. ISBN 0-929652-44-4
  • Holly Yu: Content and Work Flow Management for Library Websites: Case Studies, Information Science Publishing, ISBN 1-59140-534-3
  • ويل فان دير آلست ، كيس فان هي: إدارة سير العمل: النماذج والأساليب والأنظمة ، B&T، ISBN 0-262-72046-9
  • سيتراج خوشافيان، ماريك بوكيفيتش: مقدمة في برمجيات العمل الجماعي، وسير العمل، وحوسبة مجموعات العمل ، جون وايلي وأولاده، رقم ISBN 0-471-02946-7
  • رشيد ن. خان: فهم أتمتة سير العمل: دليل لتعزيز ولاء العملاء ، برنتيس هول، رقم ISBN 0-13-061918-3
  • دان سي. مارينسكو: إدارة سير العمل عبر الإنترنت: نحو شبكة دلالية ، جون وايلي وأولاده، رقم ISBN 0-471-43962-2
  • فرانك ليمان، ديتر رولر: سير العمل الإنتاجي: المفاهيم والتقنيات ، برنتيس هول، رقم ISBN 0-13-021753-0
  • مايكل جاكسون، غراهام توادل: تطبيق عمليات الأعمال: بناء أنظمة سير العمل ، أديسون-ويسلي، رقم ISBN 0-201-17768-4
  • أليك شارب، باتريك ماكديرموت: نمذجة سير العمل ، دار نشر أرتيك هاوس، رقم ISBN 1-58053-021-4
  • توني هوب: تصميم مجموعات العمل والوظائف وتدفق العمل ، دار نشر فايفر وشركاه، رقم ISBN 0-7879-0063-X
  • غاري بويسيك، ستيف هانافورد: إعادة هندسة سير العمل ، أدوبي، رقم ISBN 1-56830-265-7
  • ديف تشافي: برامج العمل الجماعي، وسير العمل، والشبكات الداخلية: إعادة هندسة المؤسسة باستخدام برامج التعاون ، دار النشر الرقمية، رقم ISBN 1-55558-184-6
  • فولفغانغ غروبر: نمذجة وتحويل سير العمل مع القيود الزمنية ، دار نشر IOS، رقم ISBN 1-58603-416-2
  • أندريه سيتشوسكي، ماريك روسينكيويتش، داريل وولك: مفاهيم وتقنيات أتمتة سير العمل والعمليات ، دار نشر كلوير الأكاديمية، رقم ISBN 0-7923-8099-1
  • آلان ر. سيمون، ويليام ماريون: الحوسبة الجماعية: سير العمل، وبرامج العمل الجماعي، والمراسلة ، ماكجرو هيل، ISBN 0-07-057628-9
  • بيني آن دولين: استكشاف سير العمل الرقمي ، دار نشر ديل مار تومسون ليرنينج، رقم ISBN 1-4018-9654-5
  • غاري بويسيك: إدارة سير العمل الرقمي ، برنتيس هول، رقم ISBN 0-13-010911-8
  • فرانك ج. رومانو: طباعة ملفات PDF وسير العمل ، برنتيس هول، رقم ISBN 0-13-020837-X
  • جيمس ج. كوبيلوس: استراتيجيات سير العمل ، هانغري مايندز، رقم ISBN 0-7645-3012-7
  • آلان ريكايزن، جوسلين دارت، كارستن برينيك: سير العمل العملي لنظام SAP ، غاليليو، رقم ISBN 1-59229-006-X
  • آلان بيلز-شارب، أنجيلا أشندن: العملية الإلكترونية: سير العمل للأعمال الإلكترونية ، أوفوم، رقم ISBN 1-902566-65-3
  • ستانيسلاف فريتشا: أساليب تطوير الأنظمة لقواعد البيانات، ونمذجة المؤسسات، وإدارة سير العمل ، دار نشر كلوير أكاديميك/بلينوم، رقم ISBN 0-306-46299-0
  • دعم قواعد البيانات لإدارة سير العمل ، دار نشر كلوير الأكاديمية، رقم ISBN 0-7923-8414-8
  • ماثيو سيرل: التطوير باستخدام أوراكل وورك فلو
  • V. Curcin و M. Ghanem، أنظمة سير العمل العلمي - هل يمكن أن يناسب مقاس واحد الجميع؟ ورقة بحثية في CIBEC'08 تقارن أنظمة سير العمل العلمي.