برامج الأعمال

برامج الأعمال (أو تطبيقات الأعمال ) هي أي برنامج أو مجموعة برامج حاسوبية يستخدمها مستخدمو الأعمال لأداء وظائف تجارية متنوعة. تُستخدم هذه التطبيقات لزيادة الإنتاجية وقياسها، ولأداء وظائف تجارية أخرى بدقة.

تُصمَّم معظم برامج الأعمال لتلبية احتياجات شركة محددة، ولذلك يصعب نقلها إلى بيئة عمل مختلفة، إلا إذا كانت طبيعتها وطريقة عملها متطابقة. ونظرًا للمتطلبات الفريدة لكل شركة، فمن غير المرجح أن تُغطي البرامج الجاهزة جميع احتياجاتها. مع ذلك، عندما يكون استخدام حل جاهز ضروريًا، لاعتبارات الوقت أو التكلفة، فمن المرجح أن يتطلب الأمر بعض التخصيص. توجد استثناءات، بحسب طبيعة العمل، ويُشترط دائمًا إجراء بحث شامل قبل اعتماد حلول مُخصصة أو جاهزة.

تتميز بعض تطبيقات الأعمال بتفاعليتها، أي أنها تحتوي على واجهة مستخدم رسومية ، حيث يمكن للمستخدمين الاستعلام عن البيانات وتعديلها وإدخالها وعرض النتائج فورًا. كما يمكنها أيضًا تشغيل التقارير بشكل فوري. بينما تعمل تطبيقات أعمال أخرى بنظام الدفعات: حيث يتم إعدادها للتشغيل بناءً على حدث/وقت محدد مسبقًا، ولا يحتاج مستخدم الأعمال إلى بدء تشغيلها أو مراقبتها.

تُطوَّر بعض تطبيقات الأعمال داخليًا، بينما تُشترى تطبيقات أخرى كبرامج جاهزة من الموردين. تُثبَّت هذه التطبيقات على أجهزة سطح المكتب أو الخوادم الكبيرة. قبل ظهور لغة كوبول (المترجم الشامل) عام ١٩٦٥، كانت الشركات تُطوِّر لغاتها الآلية الخاصة. كانت لغة شركة آر سي إيه تتألف من تعليمات مكونة من ١٢ خانة. على سبيل المثال، لقراءة سجل في الذاكرة، يُمثِّل أول رقمين رمز التعليمة (الإجراء). تُمثِّل الخانات الأربع التالية من التعليمة (عنوان "أ") موقع الذاكرة الأيسر حيث يُراد وضع الحرف المقروء. تُمثِّل الخانات الأربع التالية من التعليمة (عنوان "ب") موقع الذاكرة الأيمن حيث يُراد وضع الحرف الأخير من السجل. يسمح عنوان "ب" المكون من رقمين أيضًا بتعديل أي تعليمة. لم تكن رموز التعليمات وتسميات الذاكرة تستخدم الرقمين ٨ أو ٩. تم تنفيذ أول تطبيق تجاري لشركة RCA في عام 1962 على جهاز RCA 301 بدقة 4K. وبدأ تسويق أجهزة RCA 301 و501 متوسطة الإطار و601 كبيرة الإطار في أوائل عام 1960.

توجد أنواع عديدة من المستخدمين داخل بيئة العمل، ويمكن تصنيفهم باستخدام مصفوفة صغيرة ومتوسطة وكبيرة:

• يتكون سوق الأعمال الصغيرة بشكل عام من برامج المحاسبة المنزلية ، ومجموعات البرامج المكتبية مثل LibreOffice و Microsoft Office أو Google Workspace (المعروفة سابقًا باسم G Suite وGoogle Apps for Work).
• تتمتع الشركات المتوسطة الحجم، أو الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، بمجموعة أوسع من تطبيقات البرمجيات، تتراوح من المحاسبة، وبرامج العمل الجماعي ، وإدارة علاقات العملاء ، وأنظمة إدارة الموارد البشرية ، وإدارة علاقات التعهيد ، وبرامج منح القروض، وبرامج عربات التسوق ، وبرامج الخدمة الميدانية، وغيرها من التطبيقات التي تعزز الإنتاجية.
• يتناول الجزء الأخير تطبيقات البرمجيات على مستوى المؤسسات، مثل تلك الموجودة في مجالات تخطيط موارد المؤسسات ، وإدارة محتوى المؤسسات (ECM)، وإدارة عمليات الأعمال (BPM)، وإدارة دورة حياة المنتج . تتميز هذه التطبيقات بنطاقها الواسع، وغالبًا ما تأتي مزودة بوحدات نمطية تضيف وظائف أصلية أو تدمج وظائف برامج حاسوبية خارجية.

بدأت التقنيات التي كانت موجودة سابقًا فقط في تطبيقات البرامج من نظير إلى نظير ، مثل Kazaa و Napster ، بالظهور داخل تطبيقات الأعمال.

• تطبيق برمجيات المؤسسات (Esa)
• إدارة الموارد
• لوحات المعلومات الرقمية ، والمعروفة أيضاً بلوحات معلومات ذكاء الأعمال ، أو لوحات معلومات المؤسسات، أو لوحات معلومات الإدارة التنفيذية، هي عبارة عن ملخصات مرئية لبيانات الأعمال، تُظهر فهماً سريعاً للأوضاع من خلال المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية. وقد أصبحت لوحات المعلومات أدوات شائعة جداً ظهرت في السنوات الأخيرة.
• تُعدّ المعالجة التحليلية عبر الإنترنت ( OLAP )، (والتي تشمل HOLAP و ROLAP و MOLAP ) - إحدى قدرات بعض أنظمة المعلومات الإدارية ودعم القرار والتنفيذية التي تدعم الفحص التفاعلي لكميات كبيرة من البيانات من وجهات نظر متعددة. ^{[ 1 ]}
• يقوم برنامج إعداد التقارير بإنشاء عروض مجمعة للبيانات لإبقاء الإدارة على اطلاع بحالة أعمالها.
• برامج المشتريات هي برامج أعمال تساعد على أتمتة وظيفة الشراء في المؤسسات.
• يُعرَّف التنقيب عن البيانات بأنه استخراج معلومات المستهلكين من قواعد البيانات باستخدام برامج قادرة على عزل وتحديد الأنماط أو الاتجاهات غير المعروفة سابقًا في كميات هائلة من البيانات. وتتنوع تقنيات التنقيب عن البيانات التي تكشف عن أنواع مختلفة من الأنماط. ^{[ 2 ]} ومن بين هذه التقنيات الأساليب الإحصائية (وخاصة إحصاءات الأعمال ) والشبكات العصبية ، باعتبارها وسائل متقدمة للغاية لتحليل البيانات.
• إدارة أداء الأعمال (BPM)
• إدارة عمليات الأعمال (BPM)
• إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Yesware .
• صُممت برامج إدارة المستندات لتنظيم وإدارة العديد من المستندات المتنوعة. بعضها ^{[ 3 ]} يحتوي على وظائف تخزين لأغراض الأمان والنسخ الاحتياطي لمعلومات الأعمال القيّمة.
• برنامج جدولة الموظفين - يستخدم لإنشاء وتوزيع جداول الموظفين، بالإضافة إلى تتبع ساعات عمل الموظفين.
• برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) - يدمج العديد من الوظائف التشغيلية للشركة ويشكل نظام السجلات للمنظمة.

صُممت برامج الأعمال لزيادة الأرباح عن طريق خفض التكاليف أو تسريع دورة الإنتاج . في بدايات أتمتة الأعمال المكتبية ، استُخدمت الحواسيب المركزية الضخمة لمعالجة أكثر المهام رتابة، مثل مقاصة الشيكات المصرفية والمحاسبة في المصانع .

كان برنامج المحاسبة في المصانع من بين أكثر أدوات برامج الأعمال المبكرة استخدامًا على نطاق واسع، وشمل أتمتة دفاتر الأستاذ العامة ، ودفاتر جرد الأصول الثابتة، ودفاتر محاسبة التكاليف، ودفاتر حسابات القبض، ودفاتر حسابات الدفع (بما في ذلك الرواتب، والتأمين على الحياة، والتأمين الصحي، والتأمين الفيدرالي والولائي، والتقاعد).

كان الاستخدام المبكر للبرمجيات لاستبدال العمل اليدوي للموظفين الإداريين مربحًا للغاية، وأحدث تحولًا جذريًا في هذا المجال. ففي كثير من الحالات، كان بإمكان جهاز كمبيوتر واحد أن يحل محل العديد من الموظفين الإداريين، دون الحاجة إلى أي مزايا صحية أو تقاعدية.

انطلاقاً من هذا النجاح، طالبت الشركات من شركات مثل آي بي إم وهيوليت-باكارد وغيرها من الموردين الأوائل، ببرامج أعمال بديلة عن لوحة الرسم التقليدية. وظهرت برامج التصميم بمساعدة الحاسوب للتصنيع بمساعدة الحاسوب (CAD-CAM) في أوائل ثمانينيات القرن الماضي. كما حظيت برامج إدارة المشاريع بتقدير كبير في تلك الفترة، حيث وصل سعر النسخة الواحدة منها إلى 500 ألف دولار.

كان أحد أبرز التغييرات وأكثرها انتشارًا في برامج الأعمال هو معالج النصوص ، الذي أدى صعوده السريع إلى تراجع استخدام آلة الكتابة IBM واسعة الانتشار في ثمانينيات القرن الماضي، حيث تحولت ملايين الشركات إلى استخدام برنامج Word Perfect ، ولاحقًا Microsoft Word . ومن البرامج الحاسوبية الشائعة الأخرى للأعمال برامج الجداول الإلكترونية الرياضية مثل Lotus 1-2-3 ، ولاحقًا Microsoft Excel .

في تسعينيات القرن الماضي، اتجهت الأعمال التجارية نحو العولمة ، مع ظهور برنامج SAP الذي يُنسق سلسلة التوريد بين الموردين بهدف تبسيط عمليات التصنيع في المصانع. وقد تسارعت هذه العملية بشكل كبير مع ظهور الإنترنت.

يشهد قطاع برمجيات الأعمال تطوراً ملحوظاً مع ظهور تقنية أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)، التي تتضمن تحديد وأتمتة المهام والعمليات المتكررة، بهدف تعزيز الكفاءة التشغيلية، وخفض التكاليف، والحد من الأخطاء البشرية . وتشمل القطاعات الرائدة في تبني تقنية RPA قطاع التأمين ، والخدمات المصرفية والمالية الأخرى ذات الصلة، والقطاع القانوني ، وقطاع الرعاية الصحية .

تُبنى تطبيقات الأعمال بناءً على متطلبات مستخدمي الأعمال. كما تُصمم هذه التطبيقات لاستخدام أنواع محددة من معاملات الأعمال أو عناصر البيانات. وتعمل هذه التطبيقات بسلاسة تامة طالما لم تظهر متطلبات أعمال جديدة أو يطرأ أي تغيير على معاملات الأعمال الأساسية. كذلك، تعمل تطبيقات الأعمال بسلاسة تامة في حال عدم وجود أي مشاكل في أجهزة الحاسوب، أو شبكات الحاسوب (الإنترنت/الإنترانت)، أو أقراص التخزين، أو مصادر الطاقة، أو مكونات البرامج المختلفة (البرمجيات الوسيطة، وقواعد البيانات، وبرامج الحاسوب، إلخ).

قد تتعطل تطبيقات الأعمال عند حدوث خطأ غير متوقع. قد ينجم هذا الخطأ عن خطأ في البيانات (إدخال بيانات غير متوقع أو خاطئ)، أو خطأ في بيئة التشغيل (خطأ متعلق بالبنية التحتية)، أو خطأ برمجي، أو خطأ بشري، أو خطأ في سير العمل. عند تعطل تطبيق أعمال، يجب إصلاح الخطأ في أسرع وقت ممكن لتمكين المستخدمين من استئناف أعمالهم. يُعرف هذا العمل، أي حل أخطاء تطبيقات الأعمال، بدعم تطبيقات الأعمال.

يُستخدم نظام تتبع أخطاء تطبيقات الأعمال لمراجعة جميع المشكلات دوريًا (يوميًا، أسبوعيًا، وشهريًا)، ويتم إعداد تقارير لرصد المشكلات التي تم حلها، والمشكلات المتكررة، والمشكلات العالقة. كما تُعدّ تقارير لإدارة تقنية المعلومات/نظم المعلومات لتحسين تطبيقات الأعمال وإدارتها.