هيئة حماية المستهلك

في عام ١٩٨٧، بدأ روزنفيلد بصياغة اقتراحٍ للتصويت عليه لتنظيم شركات التأمين على الممتلكات والحوادث في كاليفورنيا، وشكّل حملةً لدعمه أطلق عليها اسم "ثورة الناخبين". تحوّل الاقتراح إلى "المقترح ١٠٣" لإصلاح قطاع التأمين، ووعد الناخبين بتخفيضٍ لا يقل عن ٢٠٪ في أسعار تأمين الممتلكات والسيارات وأنواع التأمين الأخرى. اشترط هذا الإجراء على شركات تأمين السيارات تحديد أقساط التأمين بناءً على سجل سلامة القيادة للمؤمَّن عليه، وعدد الأميال المقطوعة سنويًا، وسنوات خبرته في القيادة. كما جعل المقترح ١٠٣ مفوض التأمين في كاليفورنيا مسؤولًا منتخبًا، وأخضع شركات التأمين لقوانين مكافحة الاحتكار وقوانين الحقوق المدنية وقانون المنافسة غير العادلة في كاليفورنيا. وتضمّن أيضًا بندًا خاصًا بـ"رسوم التدخل"، ما أسفر عن دفع أكثر من ٦ ملايين دولار لروزنفيلد ومنظماته.

عملت منظمة "ثورة الناخبين" بميزانية قدرها 2.9 مليون دولار، وهو جزء ضئيل من ميزانية الضغط والإعلان التي أنفقتها شركات التأمين والبالغة 63 مليون دولار. وقد أطلقت شركات التأمين، خشية عدم قدرتها على إفشال الاقتراح رقم 103، ثلاثة مبادرات متنافسة في محاولة لتضليل الناخبين. ^{[ 6 ]}

ولجذب الانتباه إلى قضيته، لجأ روزنفيلد إلى حيل دعائية، مثل اصطحاب حراس شخصيين أثناء تسليمه التوقيعات التي أدت إلى إدراج الاقتراح رقم 103 في الاقتراع. كما حاولت المجموعة إيصال شاحنات محملة بروث الأبقار إلى مقر شركة فارمرز للتأمين في لوس أنجلوس. ^{[ 7 ] [ 8 ]}

عقب هذه الحملة، إلى جانب حملات التوعية وتأييد رالف نادر، أُقرّت المبادرة في نوفمبر 1988. ومنذ ذلك الحين، دافعت منظمة "مراقبة المستهلك" عن المقترح رقم 103 في وجه طعون شركات التأمين، وضمنت تنفيذه. وفي عام 2008، قدّر اتحاد المستهلكين الأمريكي أن المقترح رقم 103 قد وفّر للمستهلكين أكثر من 62 مليار دولار منذ عام 1988. ^{[ 9 ]}

مع ذلك، يزعم منتقدو اقتراح كاليفورنيا رقم 103 أنه مسؤول عن أزمة التأمين في كاليفورنيا. في مارس 2024، دعت هيئة تحرير صحيفة " أورانج كاونتي ريجستر" إلى إلغائه، قائلةً: "لم يحل الاقتراح رقم 103 مشاكل التأمين في كاليفورنيا، بل زادها سوءًا. حان وقت إلغائه." ^{[ 10 ]}

شكك باحثون مستقلون، من بينهم المركز الدولي للقانون والاقتصاد، في فوائد الاقتراح رقم 103 لحاملي وثائق التأمين. وخلافاً للادعاءات بأن الاقتراح رقم 103 وفّر على سكان كاليفورنيا ما يصل إلى 154 مليار دولار من أقساط تأمين السيارات بين عامي 1989 و2015، فقد وجد الباحثون أن سكان كاليفورنيا كانوا سيوفّرون ما يقرب من 25 مليار دولار لو لم يتم إقرار الاقتراح رقم 103. ^{[ 11 ]}

خلال عام 2010، عارضت منظمة "مراقبة المستهلك" الاقتراح رقم 17، وهو اقتراحٌ رُعِيَ من قِبَل مجموعة "ميركوري للتأمين" لإلغاء بندٍ من الاقتراح رقم 103 الذي يمنع شركات التأمين من مراعاة تاريخ تغطية التأمين السابقة للسائق عند تحديد سعر أو توفر تأمين السيارات. أنفقت "ميركوري" 16 مليون دولار في مسعاها، ممولةً بذلك مجموعةً تُدعى "كاليفورنيون من أجل أسعار عادلة لتأمين السيارات". جادلت "مراقبة المستهلك" بأن هذا الإجراء كان سيسمح لشركة "ميركوري" وغيرها من الشركات بفرض رسوم إضافية على السائقين الذين لم تكن لديهم تغطية تأمينية مستمرة. ولزيادة الوعي بحقيقة أن شركة تأمين كانت ترعى الاقتراح رقم 17، أرسلت "مراقبة المستهلك" رجلاً يرتدي زي دجاجة إلى جلسات الاستماع التشريعية المتعلقة بهذا الإجراء. ^{[ 12 ]} ورغم أن المجموعة أنفقت 12 ضعف ما أنفقته المجموعة الأخرى، إلا أن الإجراء رُفِضَ بفارق ضئيل في 8 يونيو 2010. ^{[ 13 ]}

في عام ١٩٩٤، وخلال مناظرة كلينتون حول الرعاية الصحية ، أنشأت منظمة "مراقبة المستهلك" منظمة "كاليفورنيون من أجل رعاية صحية عالية الجودة" وعيّنت جيمي كورت لقيادة الحملة. وفي عام ١٩٩٦، سعت المنظمة جاهدةً لإدراج أول اقتراح لحقوق المرضى في الولايات المتحدة على اقتراع ولاية كاليفورنيا. إلا أن الاقتراح رقم ٢١٦ لم يُقرّ، إذ لم يحصل إلا على ٣٨.٧٪ من الأصوات. ^{[ ١٤ ]}

في عام ١٩٩٨، دعت منظمة "مراقبة المستهلك" إلى سنّ تشريع، وقّعه حاكم ولاية كاليفورنيا آنذاك، غراي ديفيس ، لتوسيع نطاق حقوق المرضى الذين يحتاجون إلى الرعاية الصحية لتشمل مرضى منظمات الرعاية الصحية المُدارة. وللفت الانتباه إلى هذه القضية، ألقت المنظمة حمولة شاحنة من الفاصولياء في مؤتمر لقطاع منظمات الرعاية الصحية المُدارة، للتأكيد على معارضة "مراقبة المستهلك" لتجاوز مسؤولي هذه المنظمات لقرارات الأطباء. ^{[ ١٥ ]} وقد أُقرّ معظم بنود هذا التشريع لاحقًا بمساعدة جمعية الممرضات في كاليفورنيا في نوفمبر ١٩٩٨. ^{[ ١٦ ]}

تم تضمين العديد من أحكام مشروع قانون كاليفورنيا في قانون حقوق المرضى الوطني الأمريكي ، الذي أقره الكونجرس في عام 2001.

خلال انتخابات عام 2004، استأجرت منظمة "مراقبة المستهلك" قطارين خاصين، أطلقت عليهما اسم "قطار الأدوية السريع"، لنقل كبار السن إلى كندا لشراء أدوية موصوفة بأسعار أقل . وكان هدف المنظمة إظهار أن الأمريكيين يدفعون نحو 60% أكثر مقابل الأدوية الموصوفة مقارنةً بسكان الدول الأخرى.

أسفرت رحلات قطار Rx Express عن أكثر من ثلاثمائة ظهور تلفزيوني، مع جمهور نيلسن يبلغ 65 مليون مشاهد، و60 مقالاً صحفياً، و100 مقابلة إذاعية.

أصبح توفير مزايا الأدوية الموصوفة لكبار السن قضية محورية في الانتخابات، وأدى في النهاية إلى توسيع نطاق برنامج الرعاية الطبية (Medicare). ^{[ 17 ]}

في عام ٢٠٠٩، أطلقت منظمة "مراقبة المستهلك" بالتعاون مع رئيس بلدية لوس أنجلوس، أنطونيو فيلارايغوسا، برنامج "بطاقة توفير وصفات الأدوية" (LARx)، وهو برنامج بطاقات على مستوى المدينة يوفر خصومات على جميع الأدوية الصيدلانية، ومتاح لجميع الأفراد المهتمين مع مراعاة شروط الأهلية. وقد طورت منظمة "مراقبة المستهلك" هذا البرنامج بالتعاون مع مدينة لوس أنجلوس. ^{[ ١٨ ] [ ١٩ ]}

مارست منظمة "مراقبة المستهلك" ضغوطًا من أجل تشريع لحماية الخصوصية المالية في عام 2002. حظي التشريع، الذي يُلزم المستهلكين بالموافقة الصريحة قبل أن تُشارك شركات الخدمات المالية معلوماتهم الشخصية مع شركات أخرى، بتأييد شعبي، إلا أن المشرعين لم يُقرّوه. سعت المنظمة إلى كشف حجم المعلومات الشخصية المعروضة للبيع على الإنترنت بأسعار زهيدة نسبيًا. ولإثبات وجهة نظرها، نشرت المنظمة أرقام الضمان الاجتماعي الجزئية للمشرعين المعارضين لحماية الخصوصية المالية على موقعها الإلكتروني. وعقب هذه الحملة، وبمساعدة كريس لارسن من شركة "إي-لون " في جمع التوقيعات، وقّع الحاكم ديفيس على "أقوى تشريع لحماية الخصوصية المالية في البلاد". ^{[ 34 ]}

كما شنت منظمة "مراقبة المستهلك" حملةً للمطالبة بحقوق " عدم التتبع ". وقد حظيت هذه المنظمة بتقدير ديفيد فلاديك ، رئيس قسم حماية المستهلك في لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية ، خلال مؤتمرٍ حول الخصوصية على الإنترنت عُقد في الأول من ديسمبر/كانون الأول 2010 في واشنطن العاصمة. ^{[ 35 ]} وفي صباح ذلك اليوم، أعلن فلاديك أن لجنة التجارة الفيدرالية ستوصي بأن يتضمن كل متصفح خاصية "عدم التتبع" التي تمنع الشركات من جمع البيانات رغماً عن إرادة المستخدم. ^{[ 36 ]}

وافقت جوجل لاحقًا على إصلاح مشكلات الخصوصية في متصفحها كروم، والتي زعمت أنها غير مقصودة، بالإضافة إلى تغييرات أخرى أوسع نطاقًا في مجال الخصوصية. في نوفمبر 2009، أطلقت جوجل لوحة تحكم ^{[ 37 ]} تُتيح للمستخدمين معرفةً أفضل بمعلوماتهم والتحكم فيها على خدمات جوجل المختلفة. في يناير 2010، بدأت الشركة في تقديم تشفير SSL باستخدام بروتوكول HTTPS كوضع افتراضي لخدمة Gmail. ^{[ 38 ]} في مايو، بدأت الشركة في تقديم اتصال SSL مُشفّر لمحرك البحث الخاص بها كخيار إضافي. في عام 2011، دخلت جوجل في مراجعة شاملة لسياسات الخصوصية الخاصة بها في تسوية مع لجنة التجارة الفيدرالية، والتي عالجت العديد من مشكلات الخصوصية التي أثارتها منظمة مراقبة المستهلك. ^{[ 39 ]}

في عام 2010، ولتسليط الضوء على مشاكل الخصوصية لدى جوجل، قامت منظمة مراقبة المستهلك بفحص الشبكات في منزل النائبة عن ولاية كاليفورنيا جين هارمان لمعرفة ما إذا كانت شبكة الواي فاي غير المشفرة الخاصة بها قد تم التنصت عليها عندما التقطت الشركة صورًا لخدمة جوجل ستريت فيو التابعة لخرائط جوجل . ^{[ 40 ]}

في صيف عام ٢٠١٠، أطلقت المنظمة فيديو في ميدان تايمز سكوير يصوّر الرئيس التنفيذي لشركة جوجل، إريك شميدت، كبائع آيس كريم استغلالي. ^{[ ٤١ ]} أثار هذا الرسم الكاريكاتوري انتقادات من بعض وسائل الإعلام في قطاع التكنولوجيا لمنظمة "مراقبة المستهلك". ^{[ ٤٢ ] [ ٤٣ ]} وفي عام ٢٠١١، أنتجت المنظمة فيديو آخر لشميدت في محاولة لحمله على الإدلاء بشهادته أمام الكونجرس بشأن ما زعموا أنه مشاكل تتعلق بخصوصية جوجل. ^{[ ٤٤ ]}

بسبب عمل منظمة مراقبة المستهلك، يُزعم أن جوجل حاولت التأثير على مؤسسة روز لوقف تمويل برنامج Inside Google. ^{[ 45 ]}

في 19 يونيو/حزيران 2015، أعلنت جوجل أنها ستزيل روابط المواد الإباحية غير الرضائية (" الانتقام الإباحي ") بناءً على طلب المستخدم. وأشار المعلقون إلى أن هذا لا يُعدّ تطبيقًا لـ" الحق في النسيان "، إذ أن لدى الشركة بالفعل سياسات معمول بها للتعامل مع البيانات الشخصية الحساسة، مثل أرقام الضمان الاجتماعي وأرقام بطاقات الائتمان. ^{[ 46 ]} ومع ذلك، دعت منظمة "مراقبة المستهلك" جوجل لاحقًا إلى توسيع نطاق "الحق في النسيان" ليشمل المستخدمين الأمريكيين، وقدمت شكوى إلى لجنة التجارة الفيدرالية . ^{[ 47 ]}