مخاوف تتعلق بخصوصية خدمة خرائط جوجل ستريت فيو

في الأرجنتين ، بدأت سيارات خدمة "التجوّل الافتراضي" بالتقاط الصور بعد أربع سنوات من الموعد المُخطط له أصلاً. في البداية، خططت جوجل لبدء جمع الصور في نفس يوم بدء الخدمة في البرازيل، لكنها لم تحصل على التصاريح الحكومية اللازمة. وقد تم الحصول على هذه التصاريح في سبتمبر/أيلول 2013. بعد يوم واحد من بدء سيارات "التجوّل الافتراضي" بالتقاط الصور، حاول محامٍ من مدينة لا بلاتا إيقافها في مدينته ^{[ 9 ]،} ولكن في 4 أكتوبر/تشرين الأول 2013، رفض قاضٍ دعواه. ^{[ 10 ]}

بينما أثارت كندا، كغيرها من الدول، مسألة مخاوف الخصوصية المتعلقة بخدمة جوجل ستريت فيو، إلا أن وجود كاميرات جوجل في إحدى المدن الكندية في مارس/آذار 2009 أثار شكوى مختلفة. فقد اشتكى ليس ماكفيرسون، كاتب عمود في صحيفة ساسكاتون ستار-فينيكس ، في مقال نُشر في 28 مارس/آذار 2009، من أن توقيت التقاط الصور، في نهاية فصل شتاء طويل وقبل حلول الربيع، سيعطي صورة سلبية عن ساسكاتون وغيرها من المدن. ^{[ 11 ]} في أوائل أكتوبر/تشرين الأول 2009، بدأت أولى المدن الكندية بالظهور على خدمة ستريت فيو؛ ولم تُدرج عدة مدن، بما فيها ساسكاتون، في الإطلاق الأولي. أما مدينة كالجاري، التي أُدرجت، فقد تضمنت صورًا التُقطت صيفًا وشتاءً. وتم إطلاق صور ساسكاتون في 2 ديسمبر/كانون الأول 2009.

أرجأت جوجل إطلاق خدمة التجوّل الافتراضي لمنطقة بالتيمور-واشنطن الكبرى بعد مخاوف أعربت عنها وزارة الأمن الداخلي الأمريكية من أن بعض الصور الملتقطة قد تكون لمناطق حساسة أمنيًا. ^{[ 12 ]} إضافةً إلى ذلك، حظرت وزارة الدفاع الأمريكية على جوجل نشر محتوى التجوّل الافتراضي للقواعد العسكرية الأمريكية ، وطلبت منها إزالة المحتوى الموجود للقواعد. وقد امتثلت جوجل لهذا الأمر. ^{[ 13 ]}

طلبت بعض المدن في الولايات المتحدة، حيث جميع الشوارع مملوكة للقطاع الخاص، من جوجل إزالة صور خدمة التجوّل الافتراضي (Street View) لعدم حصولها على موافقتها. ولعلّ مدينة نورث أوكس بولاية مينيسوتا كانت أول مدينة تفعل ذلك. وفي تلك الحالة، امتثلت جوجل للطلب. ^{[ 14 ]}

رفع آرون وكريستين بورينغ، وهما زوجان من بيتسبرغ، دعوى قضائية ضد جوجل بتهمة انتهاك الخصوصية . فقد نشرت خدمة "ستريت فيو" صورة لمنزلهما على الإنترنت، وادعيا أن ذلك قلل من قيمة منزلهما الذي اختاراه حفاظًا على خصوصيتهما. ^{[ 15 ]} خسر الزوجان قضيتهما في محكمة بنسلفانيا. وقد حكم القاضي هاي قائلاً: "مع أنه من السهل تصور استياء الكثيرين ممن تظهر ممتلكاتهم على خرائط جوجل الافتراضية من تبعات انتهاك الخصوصية، إلا أنه من الصعب تصديق أن أي شخص  - باستثناء الأشخاص ذوي الحساسية المفرطة  - سيشعر بالخزي أو الإذلال". ^{[ 16 ]} ومنذ ذلك الحين، تم نقض الحكم جزئيًا، وفي الأول من ديسمبر/كانون الأول 2010، قضى القاضي بيسون بأن جوجل متعدية على الملكية عمدًا ^{[ 17 ]} ، وأُمرت الشركة بدفع دولار أمريكي واحد للمدعين.

في سبتمبر 2007، التقطت سيارة تابعة لخدمة "ستريت فيو" صورة لمنزل يحترق في جيبسون، أركنساس . ^{[ 18 ]} وفي أغسطس 2008، طلب سكان المنزل من جوجل إزالة هذه الصورة.

في عام ٢٠١٠، قدم مركز معلومات الخصوصية الإلكترونية (EPIC) شكوى إلى لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) ^{[ ١٩ ]} تفيد بأن تحميل جوجل لبيانات شبكات الواي فاي الخاصة ^{[ ٢٠ ]} يُعد انتهاكًا لقانون التنصت الأمريكي وقانون الاتصالات الفيدرالي . قررت لجنة التجارة الفيدرالية عدم النظر في الشكوى. ^{[ ٢١ ]} أشارت وثائق حصل عليها مركز معلومات الخصوصية الإلكترونية لاحقًا بموجب قانون حرية المعلومات (FOIA)، على الرغم من طلب من الكونجرس، ^{[ ٢٢ ]} إلى أن لجنة التجارة الفيدرالية لم تفحص بيانات جوجل من الشبكات اللاسلكية الخاصة قبل إسقاط القضية. ^{[ ٢٣ ]} قدم مركز معلومات الخصوصية الإلكترونية استئنافًا إداريًا لدى لجنة التجارة الفيدرالية، ^{[ ٢٤ ]} طاعنًا في قرارها، وفي مايو ٢٠١١، رفع المركز دعوى قضائية ضد لجنة التجارة الفيدرالية للحصول على الوثائق التي استند إليها قرار اللجنة. ^{[ ٢٥ ]}

قبل إطلاق خدمة جوجل ستريت فيو في هونغ كونغ، بادر مفوض خصوصية البيانات الشخصية في هونغ كونغ بالتحقيق في مشروع جوجل ستريت فيو، للتأكد من امتثاله لأحكام قانون البيانات الشخصية (الخصوصية) في هونغ كونغ، وللنظر في قضايا الخصوصية التي قد تنشأ. ^{[ 26 ]}

تُعلن جوجل أن المشروع لا يهدف إلى جمع معلومات عن أفراد محددين يمكن تحديد هوياتهم. ستكون وجوه المارة ولوحات ترخيص السيارات في الصور غير قابلة للتمييز بفضل استخدام تقنية التمويه . كما ستكون هناك فترة لا تقل عن ثلاثة أشهر بين جمع الصور ونشرها، وذلك لمنع استخدامها لتحديد مكان وجود أي فرد.

كما تؤكد جوجل للمفوض أنه في حال اعتراض أي شخص على أي صورة لنفسه أو لسياراته أو منازله أو أطفاله التي التقطتها الكاميرات، فسيتم إزالة الصورة ذات الصلة.

خلص المفوض إلى أن خدمة جوجل ستريت فيو لا تنتهك قوانين الخصوصية في هونغ كونغ . لكنه سينظر بجدية في أي شكوى يقدمها فرد متضرر وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية (الخصوصية). ^{[ 27 ]}

بدأت جوجل بالتقاط صور خدمة التجوّل الافتراضي في بنغالور ، الهند، في 26 مايو/أيار 2011. ووعد أحد مسؤولي جوجل ببذل قصارى جهدهم لتجنب أي مخاوف أمنية. ^{[ 28 ]} إلا أنه في 20 يونيو/حزيران 2011، تم حظر خدمة التجوّل الافتراضي في بنغالور بسبب مخاوف أمنية من جانب شرطة المدينة. ^{[ 29 ]} وعقد مسؤولو جوجل وقادة من حزب بهاراتيا جاناتا ، الحزب الحاكم في ولاية كارناتاكا ، اجتماعًا في 19 يوليو/تموز 2011، للسماح باستخدام خدمة التجوّل الافتراضي في بنغالور. إلا أن مسؤولي جوجل لم ينجحوا في إقناع القادة بأنهم لن ينتهكوا أي قوانين تتعلق بالخصوصية . ^{[ 30 ]}

ومع ذلك، في 27 يوليو 2022 سمحت حكومة الهند باستخدام خدمة التجوّل الافتراضي في بعض المدن الهندية مثل تشيناي ^{ونيودلهي} ومومباي وغيرها الكثير . ^{[ 31} ]

في اليابان، انطلقت خدمة جوجل ستريت فيو في أغسطس 2008، وأُتيحت لعشر محافظات يابانية في فبراير 2009. وقد عرضت المناطق المتاحة في ستريت فيو الأحياء السكنية والتجارية، وكشفت عن وجوه المشاة، ولوحات ترخيص المركبات ، ولوحة اسم المنزل (表札، هيوساتسو )  . وقد أثار قرار جوجل بعرض هذه المعلومات جدلاً واسعاً، حيث ادّعت الحكومات المحلية والمحامون والأفراد أن جوجل تنتهك الخصوصية. ^{[ 32 ]} في 3 فبراير 2009، حضر ممثلو جوجل اليابان اجتماعاً عُقد في أحد مرافق حكومة طوكيو لمناقشة مخاوف الخصوصية ، وأقرّوا بأن قضايا الخصوصية لم تُدرس بشكل كافٍ. وتعهدت جوجل بإخطار الحكومات المحلية في المحافظات قبل التقاط الصور لخدمة ستريت فيو. واعترفت جوجل اليابان بأن هذا النوع من الإخطارات والتوضيحات كان مُطبقاً بالفعل في دول أخرى غير اليابان، لكنها لم تفعل ذلك في اليابان لعدم إدراكها لمخاوف الخصوصية المحتملة. ^{[ 33 ]}

في 13 مايو 2009، أعلنت جوجل اليابان أنها ستُعدّل كاميراتها للمسح الضوئي من ارتفاع أقل يبلغ 2.05 متر (6 أقدام و9 بوصات) فوق مستوى سطح الأرض، ^{[ 34 ]} أي أقل بـ 95 سنتيمترًا (37 بوصة) من الارتفاع الأصلي لرأس الكاميرا. يهدف هذا الارتفاع الجديد إلى تجنب رؤية الكاميرات فوق الأسوار أمام المنازل أو داخلها. ^{[ 34 ]} سيتم تطبيق هذا الارتفاع المُخفّض فورًا، وستُعاد مسح جميع المناطق التي تمت زيارتها سابقًا من هذا الارتفاع. ^{[ 34 ]} ستبقى الصور الملتقطة من الارتفاع الأصلي متاحة حتى يتم استبدالها بالصور الجديدة.   

في 11 نوفمبر/تشرين الثاني 2011، أصدرت وزارة الشؤون الداخلية والاتصالات توجيهًا إداريًا لشركة جوجل يفيد بأن جمعها لبيانات شبكات الواي فاي يُخالف قانون الاتصالات الذي ينص على سرية الاتصالات، وطلبت منها حذف البيانات المسجلة، واتخاذ تدابير لمنع تسجيل بيانات الاتصالات، ونشرها علنًا باللغة اليابانية. ^{[ 35 ] [ 36 ]}

أعربت إدارة جامعة الفلبين ديليمان في عام 2019 عن قلقها إزاء انتهاك الخصوصية نتيجةً لالتقاط صور من خدمة "التجوّل الافتراضي" (Street View) في محيط حرمها الجامعي. واستشهدت بمخاوف مماثلة أُثيرت في ألمانيا والهند واليابان والمملكة المتحدة والولايات المتحدة. وأوصى مسؤول حماية البيانات في الجامعة بعدم السماح لشركة جوجل بالتقاط صور للطرق العامة داخل الحرم الجامعي في المستقبل القريب ما لم تُعالج هذه المخاوف. ^{[ 37 ]}

لا توجد في أستراليا قوانين تحظر خدمة جوجل ستريت فيو. في أكتوبر/تشرين الأول 2010، أوقفت جوجل ستريت فيو عملياتها في أستراليا، بعد أشهر من التحقيقات التي أجرتها السلطات الأسترالية. ^{[ 38 ]} ومع ذلك، في 4 مايو/أيار 2011، أعلنت جوجل أنها تخطط لاستئناف الإنتاج ^{[ 39 ]} ، وفي 27 يوليو/تموز 2011، تم تحديث صور ستريت فيو للمدن والبلدات الأسترالية. ^{[ 40 ]}

في النمسا ، حُظرت خدمة "التجوّل الافتراضي" بعد فترة وجيزة من إطلاقها، وذلك بسبب جمع بيانات شبكات الواي فاي بشكل غير مصرح به. رُفع الحظر لاحقًا، ولكن فُرضت لوائح صارمة حالت دون نشر الخدمة رغم توفر البيانات. ^{[ 41 ]} في يوليو/تموز 2018، نُشرت صور لمدن نمساوية مختلفة. ^{[ 42 ] [ 43 ]} وفي 19 يونيو/حزيران 2020، نُشرت صور لمعظم أنحاء النمسا.

في جمهورية التشيك ، حظر مكتب حماية البيانات الشخصية التشيكي خدمة "التجوّل الافتراضي" في سبتمبر/أيلول 2010، بعد أكثر من ستة أشهر من المفاوضات غير الناجحة بين جمهورية التشيك وشركة جوجل. وصف المكتب برنامج جوجل بأنه يلتقط صورًا "تتجاوز نطاق الرؤية العادية من الشارع"، وأنه "ينتهك خصوصية المواطنين بشكل غير متناسب". مع ذلك، ربما بقيت صور التُقطت قبل هذا القرار (معظمها في عام 2009) متاحة على الإنترنت؛ إذ التزمت جوجل بحذف جميع الصور من تلك الفترة في حال وجود أي نزاع بشأنها. ^{[ 44 ] [ 45 ]} في مايو/أيار 2011، رُفع الحظر بعد أن خفضت جوجل ارتفاع الكاميرات بمقدار 30 سنتيمترًا (12 بوصة) . ^{[ 46 ]} 

بحسب المحامي الدنماركي المتخصص في شؤون الإعلام، أولوف يورغنسن، فإن ممارسة جوجل المتمثلة في تصوير الأشخاص في ممتلكات خاصة غير قانونية. وقد نصحت سلطات حماية البيانات الدنماركية الأشخاص الذين تم تصويرهم بواسطة جوجل بالإبلاغ عن ذلك للشرطة. ^{[ 47 ]}

في عام 2010، طلبت الدنمارك، إلى جانب أيرلندا والنمسا، من جوجل حذف بيانات شبكة الواي فاي التي جمعتها الشركة دون إذن. ^{[ 48 ]} وقد استجابت جوجل للطلبات الثلاثة جميعها. ^{[ 48 ]}

ينص توجيه حماية البيانات على أن للأشخاص الذين يمكن التعرف عليهم الحق في حماية بياناتهم.

في عام ٢٠١٠، طالب الاتحاد الأوروبي شركة جوجل بتحذير السكان المحليين قبل إرسال الكاميرات. كما طالبها بالاحتفاظ بنسخ غير مشوشة من الصور لمدة لا تتجاوز ستة أشهر، بدلاً من عام. ونتيجة لذلك، أعلنت جوجل أنها تدرس إلغاء خدمة جوجل ستريت فيو في الاتحاد الأوروبي بسبب طلبات المفوضية الأوروبية غير العملية. ^{[ ٤٩ ]}

تم إلغاء هذا الشرط في 1 يناير 2012. وقد صدرت تعليمات لشركة جوجل بتقديم إشعار مسبق عبر الإنترنت وفي الصحافة المحلية قبل التقاط الصور. ^{[ 50 ]}

في مقابلة أجريت في أبريل 2009 مع مجلة فوكس الألمانية ، أشار بيتر فليشر، مستشار الخصوصية العالمي في جوجل، إلى أن "المعارضة الشعبية لخدمة جوجل ستريت فيو في ألمانيا، وإن لم تكن هستيرية، كانت أشدّ منها في أي بلد آخر". ^{[ 51 ]} وفي المناسبة نفسها، صرّح بأن المشروع أصبح الآن "متوافقًا بشكل أساسي مع مخاوف دعاة حماية البيانات"، وأنه "سيتم تطوير أدوات خصوصية محددة لإطلاق الخدمة في ألمانيا، بينما يستمر جمع الصور بأسرع وتيرة ممكنة". كما سيُتاح خيار إزالة صور محددة لمواقع في ألمانيا.

قال وزير الخارجية ونائب المستشار الألماني غيدو فيسترفيله : "سأبذل قصارى جهدي لمنع ذلك". ^{[ 52 ]} ومع ذلك، قال وزير الداخلية توماس دي ميزيير إنه لا ينبغي للناس أن "يهلعوا" بشأن هذه المسألة، ودعا إلى "الحذر في وضع قواعد شاملة تسمح بالاعتراضات". ^{[ 53 ]}

حتى أكتوبر 2010، اختارت 244,237 أسرة ألمانية عدم الاشتراك في خدمة التجوّل الافتراضي (Street View). ^{[ 54 ]} امتثلت جوجل لهذا الطلب بتشويش واجهات المباني في صور التجوّل الافتراضي المقابلة. يُطلق على هذه العملية في ألمانيا اسم " التشويش البكسلي " (Verpixeln). ^{[ 55 ]} أُزيلت هذه الصور في يوليو 2023 بانتظار نشر صور عام 2022.

في أبريل 2013، غُرِّمت جوجل بمبلغ 145 ألف يورو لتسجيلها معلومات بشكل غير قانوني من شبكات لاسلكية غير آمنة. ^{[ 56 ]} وفي 25 يوليو 2023، نُشرت صور جديدة لخدمة التجوّل الافتراضي (مُلتقطة في عام 2022)، شملت أكبر 20 مدينة، بالإضافة إلى العديد من المناطق الجديدة. ^{[ 57 ]} وعلى الرغم من عدم تغطية العديد من المناطق في الإصدار الأول لعام 2023، فمن المقرر إضافة المزيد من المناطق، إلى جانب صور مُحدَّثة لعام 2023، في المستقبل.

مُنعت جوجل من جمع الصور في المدن اليونانية لخدمة التجوّل الافتراضي (Street View) حتى قدمت ضمانات إضافية بشأن الخصوصية. ^{[ 58 ]}

إلا أنه في 18 يناير 2010، أقرت الحكومة الخدمة بشرط توفير حماية كافية للخصوصية. ^{[ 59 ]} وقد تم تفعيل الخدمة منذ يونيو 2014.

في مايو/أيار 2012، رفضت هيئة حماية البيانات الحكومية الليتوانية (SDPI) منح مشروع جوجل ستريت فيو ترخيصًا للعمل في ليتوانيا. وطلب وزير النقل من الهيئة مراجعة قرارها. ^{[ 60 ]} تم تعديل القرار، وتمكنت جوجل لاحقًا من التقاط صور للشوارع في ليتوانيا. ^{[ 61 ]}

في مايو/أيار 2009، أعربت الهيئة البولندية لحماية البيانات الشخصية ( GIODO ) عن شكوكها بشأن خدمة خرائط جوجل (Google Street View) وخصوصيتها، حيث أبدت مخاوفها بشأن القضايا نفسها التي تُثار في دول الاتحاد الأوروبي الأخرى. ومع ذلك، ابتداءً من عام 2010، بدأت سيارات جوجل بالظهور في الشوارع البولندية بموافقة السلطات الحكومية وبالتنسيق مع وزارة الرياضة والسياحة.

في عام 2011، بدأت منظمة GIODO بمراقبة خدمة Street View ونشرت تقريرًا تضمن طلبًا غير ملزم بأن تُبلغ جوجل بوضوح وتُحذر قبل التقاط الصور في منطقة معينة وفي وقت محدد. كما اقترحت المنظمة إضافة سائقي السيارات إلى سجلات الأشخاص الذين يعالجون البيانات الشخصية وفقًا للقانون البولندي. ^{[ 62 ]}

في نوفمبر 2009، أعلن هانزبيتر ثور، المفوض الفيدرالي السويسري لحماية البيانات والمعلومات، أن وكالته ستقاضي جوجل لأن خدمة التجوّل الافتراضي "لا تجعل العديد من الوجوه ولوحات أرقام المركبات غير قابلة للتمييز بشكل كافٍ من وجهة نظر حماية البيانات". ^{[ 63 ]}

في الأيام الأولى لإطلاق الخدمة في المملكة المتحدة، واجهت انتقادات بسبب انتهاكها للخصوصية. ^{[ 64 ]} عُثر على صور لرجل يغادر متجرًا لبيع المنتجات الجنسية ، ورجل يتقيأ، ورجل آخر أثناء اعتقاله. وقد حُذفت بعض الصور، بما في ذلك صور لمناطق حول داونينج ستريت . ^{[ 65 ] [ 66 ]}

تعرضت الخدمة لانتقادات في بلفاست باعتبارها تمثل خطراً أمنياً "متهوراً"، لا سيما لعرضها واجهات القواعد العسكرية ومراكز الشرطة بعد وقت قصير من مقتل جنديين في حادثة إطلاق النار في ثكنات ماسيرين عام 2009 ، وضابط شرطة. ^{[ 67 ]}

بعد وقت قصير من إطلاق الخدمة، أرسلت منظمة "برايفسي إنترناشونال" المعنية بحقوق الإنسان شكوى رسمية بشأنها إلى مكتب مفوض المعلومات في المملكة المتحدة ، مستندةً إلى أكثر من 200 بلاغ من أفراد من الجمهور تم التعرف عليهم من خلال صور "ستريت فيو". وصرح مدير المنظمة، سيمون ديفيز، بأن المنظمة قدمت الشكوى بسبب "الإحراج والضرر الواضحين" اللذين سببتهما "ستريت فيو" للعديد من البريطانيين . وأوضح أن "ستريت فيو" لم تفِ بالضمانات التي قدمتها جوجل لمكتب مفوض المعلومات في يوليو 2008 والتي سمحت بإطلاقها، وتحديدًا حماية الخصوصية من خلال تشويش الوجوه ولوحات ترخيص المركبات، وطالب بإيقاف النظام مؤقتًا ريثما يتم الانتهاء من التحقيق. وأشار إلى أن الحالات القليلة التي فشل فيها نظام تشويش الوجوه من جوجل تعني أن البيانات التي تستخدمها "ستريت فيو" تخضع لتشريعات حماية البيانات في المملكة المتحدة ، والتي تشترط الحصول على إذن من الأفراد لاستخدام المعلومات المتعلقة بهم. ^{[ 68 ]}

أرسل ديفيز لاحقًا رسالة مفتوحة إلى الرئيس التنفيذي لشركة جوجل آنذاك، إريك شميدت ، متهمًا الشركة بتسريب معلومات ضده للصحفيين، مدعيًا تحيزه لصالح مايكروسوفت . وأشارت جوجل إلى وجود صلات بين مايكروسوفت وشركة الاستشارات في مجال حماية البيانات " 80/20 Thinking" ، التي يديرها ديفيز، وقالت إنه ينبغي توضيح صلات ديفيز بمايكروسوفت علنًا، لأن مصداقية انتقاداته تتضاءل بسبب عمله كمستشار لشركات تُعتبر منافسة مباشرة لجوجل ومنتقدة لها، وهو أمر نادرًا ما يفصح عنه ديفيز في بياناته الصحفية أو تعليقاته. ^{[ 69 ]}

في 23 أبريل/نيسان 2009، أصدر مفوض المعلومات قرارًا يقضي بأنه على الرغم من أن خدمة جوجل ستريت فيو تنطوي على خطر ضئيل لانتهاك الخصوصية، إلا أنه لا ينبغي إيقافها. وقد قضى بأنه "لا يوجد قانون يمنع أي شخص من التقاط صور للأشخاص في الشارع طالما أن الشخص الذي يستخدم الكاميرا لا يضايقهم". كما قضى بأن خدمة جوجل ستريت فيو لا تخالف قانون حماية البيانات، لأن صورة منزل موجودة على الخدمة لا تُعد مسألة تتعلق بحماية البيانات، إذ أن حماية البيانات تتعلق بالمعلومات الشخصية للأفراد. ^{[ 70 ] [ 71 ]}

في مارس 2010، أُجبرت جوجل على إزالة صور المنشآت العسكرية والأمنية والاستخباراتية، معترفةً بتجاهلها لافتات تحذيرية تُفيد بأن تصوير هذه المواقع يُعد انتهاكًا لقانون الأسرار الرسمية، وذلك خشية أن تكون الصور المنشورة مفيدة للإرهابيين. ^{[ 72 ]}