بيئة عمل سامة

" بيئة العمل السامة " مصطلح شائع يُستخدم لوصف مكان العمل، وعادةً ما يكون بيئة مكتبية، تتسم بوجود صراعات شخصية حادة بين العاملين فيه. تؤثر بيئة العمل السامة سلبًا على إنتاجية المؤسسة واستمراريتها، وقد تُلحق الضرر بفعالية العمل وسلامة الموظفين على حد سواء.

استُخدم مصطلح "سام" لأول مرة كاستعارة للعلاقات الشخصية السامة (بدلاً من وصف واقعي لمكان عمل يتضمن مواد كيميائية سامة حرفياً ) في عام 1989، في كتاب عن القيادة للممرضات . ^{[ 1 ] [ 2 ]} قارن هذا الكتاب بين بيئة عمل سامة، تتسم بالصراعات الحادة وقلة التعاون، وبيئة عمل "مُحفزة"، تتسم بالقيم المشتركة والإنصات الفعال . ^{[ 1 ] [ 2 ]}

قد تتسم بيئات العمل السامة بالعداء الأفقي بين العمال. ^{[ 3 ]}

تنشأ بيئات العمل السامة نتيجةً لأفعال أصحاب العمل أو الموظفين السامين؛ أي الأفراد الذين تحركهم دوافع شخصية، سواءً كانت السلطة أو المال أو الشهرة أو المكانة الخاصة ، فيستخدمون وسائل أو سلوكيات غير أخلاقية للتلاعب النفسي بمن حولهم، أو التقليل من شأنهم، أو إحباطهم، أو لصرف الانتباه عن أدائهم غير الكافي أو أفعالهم الخاطئة. لا يشعر هؤلاء الموظفون السامين بأي واجب تجاه مكان عملهم أو زملائهم ، لا سيما فيما يتعلق بالسلوك الأخلاقي أو المهني تجاه الآخرين. ^{[ 4 ]} كما أنهم لا يحددون علاقاتهم مع زملائهم وفقًا للهيكل التنظيمي المناسب ، بل وفقًا لمن يحبونهم أو يكرهونهم، أو يثقون بهم أو لا يثقون بهم. ^{[ 5 ]}

في عامي 2017 و2021، تعرض 19% من الأمريكيين لسلوكيات مسيئة في العمل، وفقًا لمعهد مكافحة التنمر في مكان العمل. ^{[ 6 ] [ 7 ]}

في عام 2017، وجد معهد مكافحة التنمر في مكان العمل أن 61% من المتنمرين كانوا رؤساء، ^{[ 8 ]} وهي نسبة ارتفعت إلى 65% في عام 2021. ^{[ 9 ]} وخلصت دراسة أجرتها شركة ماكينزي وشركاه عام 2022 إلى أن النساء أكثر عرضة بنسبة 41% للتعرض لثقافة عمل سامة، وأن خطر إصابتهن بالإرهاق الوظيفي مرتفع. ^{[ 10 ] [ 11 ]}

تُلحق هذه الظاهرة الضرر بالشركة والموظفين على حدٍ سواء، بمن فيهم من ليسوا مستهدفين بشكل مباشر. ينشغل زملاء العمل بالمشاكل والنميمة ، وبالانحياز إلى أحد طرفي العداء المستمر، مما قد يؤدي إلى انخفاض الإنتاجية. ^{[ 12 ]} وبينما ينشغل الموظفون بهذه الأنشطة، لا يستطيعون تخصيص الوقت والجهد اللازمين لتحقيق أهداف العمل. قد يحاول الموظفون ذوو الدافعية الإيجابية والأخلاقية التحدث بصراحة مع الموظف السام، لكن هذا قد يجعلهم هدفًا (انظر: المُبلِّغ عن المخالفات ). قد يشعر مديرو الموظفين السامين بالخوف منهم، فيحاولون استرضاءهم تجنبًا للمواجهة. مع مرور الوقت، يبتعد الموظفون ذوو الدافعية الإيجابية عن بيئة العمل، وقد يبدأون في النظر إلى الإدارة على أنها غير كفؤة وغير فعالة. قد يؤدي هذا إلى ضعف الأداء الوظيفي، إذ يبدأون بالشعور بانخفاض قيمتهم، وبالتالي، بانخفاض ولائهم للشركة.

ينبغي اتخاذ التدابير اللازمة لمعالجة هذا السلوك السلبي في مكان العمل بعناية. ^{[ 15 ]} يُعدّ حلّ المشكلة أمراً بالغ الأهمية، ومن المرجح أن يكون مفيداً للغاية بدلاً من التسبب في أي مشاكل إضافية.

عندما يغادر الموظفون السامّون مكان العمل، قد يتحسن المناخ العام للشركة، إذ يصبح الموظفون المتبقون أكثر تفاعلاً وإنتاجية. ^{[ 16 ]} تتيح عملية إبعاد الموظف السامّ للموظفين الآخرين مزيدًا من الانفتاح والتواصل فيما بينهم، حيث يتعلمون كيفية مساعدة ودعم بعضهم بعضًا من جديد. وهذا أمر بالغ الأهمية لثقافة الشركة ككل. ويرى متخصصو الموارد البشرية أن الشركات التي تُرسّخ مجموعة قوية من القيم الثقافية المتعلقة بالتواصل والاحترام والمهنية، بالإضافة إلى نظام تقييم أداء يُصنّف كلاً من الأداء الفني والمعاملة المهنية للزملاء، تتمتع بمرونة واستقرار أكبر. ^{[ 17 ]}

في الولايات المتحدة ، حظيت قضية التنمّر في مكان العمل باهتمام متزايد من حكومات الولايات؛ فمع أن اثنتين وثلاثين ولاية قدّمت نسخًا من قانون بيئة العمل الصحية على مدى العقدين الماضيين، ^{[ أ ]} إلا أنه لم يُوقّع ليصبح قانونًا نافذًا في أي ولاية أمريكية. بورتوريكو هي الولاية الوحيدة التي سنّت تشريعًا شاملًا لمكافحة التنمّر (القانون رقم 90-2020). ^{[ 18 ]} ومؤخرًا، حوّل المدافعون عن حقوق الإنسان تركيزهم نحو قانون المساءلة عن التنمّر في مكان العمل، الذي قُدّم في عدة ولايات في الفترة 2025-2026 للتأكيد على واجبات أصحاب العمل في منع التنمّر وآليات الاستجابة الداخلية بدلًا من اللجوء إلى التقاضي المدني. ^{[ 19 ]}

• دوري إل، النجاة من بيئة العمل السامة: احمِ نفسك من زملاء العمل والرؤساء وبيئات العمل التي تسمم يومك (2010)
• كوزي إم وهولواي إي مكان العمل السام!: إدارة الشخصيات السامة وأنظمة سلطتها (2009)
• لافندر نيوجيرسي وكافايولا إيه إيه، زملاء العمل السامين: كيفية التعامل مع الأشخاص المختلين وظيفيًا في العمل (2000)
• لافندر إن جيه وكافايولا إيه إيه كتاب تمارين العلاقات أحادية الاتجاه: مساعدة خطوة بخطوة للتعامل مع النرجسيين، والعشاق الأنانيين، وزملاء العمل السامين، وغيرهم ممن هم منغمسون في ذواتهم بشكل لا يصدق (2011)
• لوبيت آر إتش: التعامل مع المديرين السامين والمرؤوسين ... وغيرهم من الأشخاص الصعبين: استخدام الذكاء العاطفي للبقاء والازدهار (2003)
• سو إم بي: الأشخاص السامين: تطهير الأشخاص الصعبين في العمل دون استخدام الأسلحة أو الشريط اللاصق (2007)
• الدكتور غاري تشابمان، والدكتور بول وايت، والدكتور هارولد مايرا | التغلب على بيئة عمل سامة: العناية بنفسك في بيئة غير صحية (2014)