الرئيس التنفيذي للعمليات

يختلف دور مدير العمليات من قطاع إلى آخر ومن مؤسسة إلى أخرى. فبعض المؤسسات تعمل بدون مدير عمليات، بينما قد يكون لدى مؤسسات أخرى مديران للعمليات، يُكلف كل منهما بالإشراف على عدة خطوط أعمال أو أقسام، كما كان الحال في بنك ليمان براذرز بين عامي 2002 و2004 عندما شغل برادلي جاك وجوزيف إم. غريغوري منصب مديري العمليات. ^{[ 1 ]} كما يمكن استقدام مدير عمليات من مؤسسات أخرى بصفة "مُصلح"، مثل دانيال جيه. أونيل الذي انضم إلى مولسون في عام 1999 في هذا المنصب. ^{[ 2 ]}

في قطاع التصنيع ، يتمثل الدور الرئيسي لمدير العمليات عادةً في إدارة العمليات ، أي أنه مسؤول عن تطوير وتصميم وتشغيل وتحسين الأنظمة التي تُنتج وتُسلّم منتجات الشركة . كما يضمن مدير العمليات كفاءة وفعالية العمليات التجارية، والإدارة السليمة للموارد ، وتوزيع السلع والخدمات على العملاء ، وتحليل أنظمة الانتظار.

على الرغم من التنوع الوظيفي المرتبط بدور مدير العمليات، إلا أن هناك بعض الوظائف المشتركة التي يؤديها مديرو العمليات عادةً:

• بتوجيه من الرئيس التنفيذي ومجلس الإدارة، يتم توجيه الموارد المحدودة نحو الاستخدامات الأكثر إنتاجية بهدف خلق أقصى قيمة لأصحاب المصلحة في الشركة.
• تطوير ونشر استراتيجية/رسالة المنظمة إلى الموظفين ذوي الرتب الأدنى، وتطبيق المكافآت/التقدير المناسب، والتدريب أو الممارسات التصحيحية لمواءمة الموظفين مع أهداف الشركة.
• التخطيط من خلال إعطاء الأولوية لمتطلبات العملاء والموظفين والمنظمة
• الحفاظ على مستويات التوظيف ومراقبتها، بالإضافة إلى المعارف والمهارات والسمات والتوقعات والدوافع اللازمة لتلبية متطلبات المنظمة.
• قياس أداء القيادة للعملية (بما في ذلك مراعاة الكفاءة مقابل الفعالية)، وغالبًا ما يكون ذلك في شكل لوحات معلومات ملائمة لمراجعة المؤشرات الرئيسية عالية المستوى

بخلاف المناصب القيادية العليا الأخرى ، التي تُحدد عادةً وفقًا للمسؤوليات المشتركة في معظم الشركات، فإن وظيفة مدير العمليات تُحدد عادةً بالارتباط بالرئيس التنفيذي المحدد الذي يعمل معه، نظرًا لعلاقة العمل الوثيقة بين هذين الشخصين. ^{[ 3 ]}

يُشابه اختيار مدير العمليات في جوانب عديدة اختيار نائب الرئيس أو رئيس الأركان في الولايات المتحدة: إذ تختلف هياكل السلطة والمسؤولية في الأنظمة الحكومية والخاصة تبعًا لأسلوب الرئيس أو المدير التنفيذي واحتياجاته. وبالتالي، فإن دور مدير العمليات يلبي التوقعات الفردية ويتغير مع تكيف فرق القيادة. ^{[ 3 ]}

يُعد منصب الرئيس التنفيذي للعمليات شائعًا في الشركات التي تعتمد بشكل مكثف على العمليات التشغيلية، مثل شركات الطيران وصناعة السيارات. ^{[ 4 ]}

نظرًا لأن مدير العمليات غالبًا ما يكون مسؤولاً عن نقل المعلومات إلى الرئيس التنفيذي، فمن الضروري أن تكون العلاقة بينهما إيجابية. ^{[ 5 ]} الثقة هي العنصر الأهم لنجاح هذه العلاقة. يجب أن يثق الرئيس التنفيذي ثقة تامة بأن مدير العمليات لا يسعى للاستئثار بمهامه، وأنه قادر على إنجاز العمل، ويشاركه رؤيته (بدلاً من استغلال منصبه الموثوق ووصوله إلى المعلومات لتقويض استراتيجية الرئيس التنفيذي أو تطبيق رؤيته الخاصة). عندما تُبنى علاقة ثقة بين الرئيس التنفيذي ومدير العمليات، يتحسن أداء الشركة وتتعزز نتائج المساهمين. من الاستراتيجيات الأساسية لبناء الثقة في هذه العلاقة: ^{[ 3 ] [ 6 ]}

• التواصل: يجب أن يشعر الرئيس التنفيذي بالراحة في تبادل المعلومات مع مدير العمليات، وأن يحرص على إبلاغه بانتظام بالاستراتيجية وأي تغييرات تطرأ عليها. وبالمثل، يجب أن يشعر مدير العمليات بالراحة في تقديم تحديثات دورية عن سير العمل إلى الرئيس التنفيذي. وعندما ينهار التواصل، فمن المرجح أن يؤدي انعدام الثقة أو سوء الفهم إلى تفاقم الأمور.
• حقوق اتخاذ القرار الواضحة - يبدو أن دور الرئيس التنفيذي للعمليات يعمل بشكل أفضل عندما يتم تحديد أدوار ومسؤوليات الرئيس التنفيذي للعمليات بوضوح مسبقًا ويتم السماح له باتخاذ القرار النهائي ضمن نطاق متفق عليه مسبقًا.
• يجب على الرئيس التنفيذي تجنب تقويض مصداقية مدير العمليات من خلال التراجع المستمر عن القرارات. فعندما يدرك الموظفون أن بإمكانهم الحصول على إجابة مختلفة بالتوجه مباشرةً إلى الرئيس التنفيذي بدلاً من مدير العمليات، يفقد مدير العمليات فعاليته بسرعة.
• تقاسم الأضواء - في العلاقات الفعالة بين الرئيس التنفيذي والمدير التنفيذي للعمليات، يشعر كلا الطرفين بالراحة تجاه مقدار "التقدير" الذي يحصلان عليه لعملهما داخليًا وخارجيًا ومن مجلس الإدارة ومن بعضهما البعض.
• التوافق بين الرئيس التنفيذي والمدير التشغيلي: يجب أن يحترم كل منهما الآخر وأن يتعاونا بفعالية. هذه شراكة لا يمكن فرضها.
• التوافق بين الرئيس التنفيذي للعمليات والمنصب - يجب أن يمتلك الرئيس التنفيذي للعمليات المختار المؤهلات المناسبة لتنفيذ الغرض الذي تم من أجله إنشاء دور الرئيس التنفيذي للعمليات (والذي يمكن أن يشمل كل شيء من الخبرة التشغيلية إلى خبرة التغيير إلى امتلاك مجموعة مهارات تكميلية للرئيس التنفيذي).
• الشفافية في توقعات الخلافة والجدول الزمني - يجب على كلا الطرفين أن يفهم ما إذا كان مدير العمليات يرغب في منصب الرئيس التنفيذي، وما إذا كان مدير العمليات مرشحًا للمنصب الأعلى، وما هو التوقيت المناسب لمثل هذا الانتقال.

في المؤسسات الكبيرة، يُعتبر مدير العمليات عادةً خليفة الرئيس التنفيذي. ^{[ 7 ]} وقد يكون الأفراد قد تدرجوا في السلم الوظيفي للشركة قبل تعيينهم مديرين للعمليات، أو ربما تم استقطابهم من شركة خارجية. وفي كلتا الحالتين، يُستخدم هذا المنصب كمنصة تدريب واختبار للرئيس التنفيذي القادم.

كشفت دراسة أجرتها شركة كريست أسوشيتس عام 2003 أن 17% فقط من الشركات التي ترقي مدير العمليات إلى منصب الرئيس التنفيذي تقوم باستبدال مدير العمليات خلال العام التالي. ^{[ 8 ]}

أظهرت دراسة أجرتها شركة أكسنتشر أن ما يقرب من واحد من كل تسعة مديرين تنفيذيين للعمليات انتقلوا إلى منصب الرئيس التنفيذي في غضون عام من مغادرتهم، وأن نصف المديرين التنفيذيين للعمليات يرون أنفسهم "الخلفاء المحتملين". ^{[ 9 ]} غالبًا ما يواجه المديرون التنفيذيون للعمليات الذين ينتقلون إلى منصب الرئيس التنفيذي تحديات مماثلة، بما في ذلك:

• لا يُمنح الرؤساء التنفيذيون الذين يشغلون مناصب مديري العمليات رفاهية فترة التشخيص تلقائيًا . فنظرًا لمعرفتهم بالشركة، يُتوقع منهم غالبًا أن يبدأوا العمل فورًا، بينما في الواقع يحتاجون هم أيضًا إلى الدخول في مرحلة التشخيص لفهم دورهم الجديد فهمًا كاملًا، ولرؤية الشركة من منظور جديد.
• إيجاد الوقت لإدارة جهة معنية رئيسية جديدة: مجلس الإدارة . غالبًا ما يتفاجأ العديد من المديرين التنفيذيين الذين تحولوا إلى رؤساء تنفيذيين بمدى استهلاك إدارة مجلس الإدارة للوقت، ويجب عليهم تعلم كيفية دمج هذه المسؤولية المهمة في جدول أعمال مزدحم بالفعل.
• التواجد تحت الأضواء . اعتاد مديرو العمليات على التمتع برفاهية العمل "خلف الكواليس". أما بصفتهم رؤساء تنفيذيين، فيتفاجأ الكثيرون منهم عندما يجدون أنفسهم قد أصبحوا شخصيات "عامة" داخل المنظمة وخارجها، ويجب عليهم تعلم كيفية إدارة هذا الالتزام الإضافي.
• إعادة صياغة صورتهم . غالبًا ما يواجه مديرو العمليات صعوبة ليس في الجانب الاستراتيجي من الوظيفة نفسها، بل في تغيير نظرة أصحاب المصلحة الآخرين إليهم باعتبارهم مديرين تنفيذيين وليسوا مديرين استراتيجيين. ^{[ 9 ]} ونتيجة لذلك، اختارت ما يقرب من 50% من شركات مؤشر ستاندرد آند بورز 500 تعيين مدير استراتيجية رئيسي ليكون بمثابة "رئيس تنفيذي مصغر" ونظيرًا لمدير العمليات. ^{[ 10 ]}

بحسب الباحثين مايلز وبينيت، فإن مجرد معرفة هذه الأخطاء الشائعة يمكن أن يساعد "وريث" منصب الرئيس التنفيذي للعمليات على الاستعداد بشكل أفضل للمرحلة الانتقالية، وبالتالي تجنبها تمامًا أو ضمان عدم تحولها على الأقل إلى عوامل معرقلة تمامًا بمجرد توليه منصب الرئيس التنفيذي. ^{[ 9 ]}

إلى جانب بناء علاقة قوية وقائمة على الثقة مع الرئيس التنفيذي، ينبغي أن يتمتع مدير العمليات بعلاقة فعّالة مع مجلس الإدارة. ^{[ 11 ]} فالعلاقة الجيدة بين مدير العمليات ومجلس الإدارة تُمكّن المجلس من فهم وتقييم خليفة محتمل بشكل أفضل وباستقلالية. كما تُتيح هذه العلاقة للمجلس رأيًا خبيرًا إضافيًا حول وضع الشركة وحالة المبادرات الرئيسية. ويُفيد الرئيس التنفيذي بناء مثل هذه العلاقة لأنها تعكس الثقة وتعزز الشفافية، كما تُؤكد قدرته على تنمية المواهب، وتُساعده على الاحتفاظ بمدير العمليات من خلال تمكينه بشكل أكبر. وتُفيد العلاقة القوية مديري العمليات أيضًا في توسيع خبراتهم وشبكتهم المهنية. بالإضافة إلى ذلك، إذا كانوا يطمحون لتولي منصب الرئيس التنفيذي، فإنها تُتيح لهم بناء مصداقية لدى مجلس الإدارة. وينصح الباحثون مدير العمليات بتجاوز مجرد تقديم العروض في اجتماعات مجلس الإدارة، والحرص على بناء علاقات شخصية قوية مع كل عضو من أعضاء المجلس. ^{[ 11 ]} كما يحثّ الباحثون مدير العمليات على تطوير أسلوبه الخاص في التعبير عن آرائه، بشكل مستقل عن الرئيس التنفيذي.

على غرار منصب الرئيس التنفيذي للعمليات، فإن لقب رئيس الشركة كمنصب مستقل (بدلاً من دمجه مع مسميات الإدارة العليا، مثل "الرئيس والمدير التنفيذي" أو "الرئيس والمدير التنفيذي للعمليات") غير محدد بدقة. عادةً ما يكون الرئيس أعلى منصب معترف به قانونًا بين مسؤولي الشركة، ويتفوق على نواب الرئيس (بما في ذلك نائب الرئيس الأول ونائب الرئيس التنفيذي)، ولكنه يُعتبر عمليًا تابعًا للرئيس التنفيذي.

شغل لويد إي. رويس منصب رئيس شركة جنرال موتورز من عام 1990 إلى عام 1992، بصفته الذراع الأيمن لرئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي روبرت سي. ستيمبل . ^{[ 12 ]} أصرّ ستيمبل على تعيين رويس رئيسًا للشركة مسؤولًا عن عمليات أمريكا الشمالية، ووافق مجلس الإدارة على مضض، لكنه أبدى استياءه من خلال عدم منح رويس لقب الرئيس التنفيذي للعمليات. ^{[ 13 ]}

كان ريتشارد د. بارسونز الرجل الثاني في التسلسل الهرمي للشركة خلال فترة رئاسته لشركة تايم وارنر من عام 1995 إلى عام 2001، لكن لم تكن له أي سلطة على الأقسام التشغيلية، وبدلاً من ذلك تولى مهامًا بناءً على طلب رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي جيرالد ليفين . ^{[ 14 ] [ 15 ] [ 16 ]}

عُيّن مايكل كابيلاس رئيسًا لشركة هيوليت-باكارد لتسهيل استحواذها على شركة كومباك ودمجها ، حيث كان كابيلاس يشغل سابقًا منصب رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي. لم يستمر كابيلاس في منصبه كرئيس لشركة هيوليت-باكارد سوى ستة أشهر قبل أن يغادر. لم يُعيّن بديلٌ له في منصبه السابق، إذ أصبح المسؤولون التنفيذيون الذين كانوا يتبعون له يرفعون تقاريرهم مباشرةً إلى الرئيس التنفيذي. ^{[ 17 ] [ 18 ]}

في عام ٢٠٠٧، كان لكل من شركتي الخدمات المصرفية الاستثمارية " بير ستيرنز" و "مورغان ستانلي" رئيسان (وارن سبيكتور وآلان شوارتز في "بير"، وروبرت سكالي وزوي كروز في "مورغان") يتبعان لمدير تنفيذي واحد (كان يشغل أيضًا منصب رئيس مجلس الإدارة)؛ وكان كل رئيس بمثابة مدير تنفيذي مشارك (على الرغم من عدم وجود مسمى رسمي) يشرف على نصف أقسام الشركة. أصبح شوارتز الرئيس الوحيد لشركة "بير" بعد إقالة سبيكتور، وبعد عدة أشهر تولى منصب المدير التنفيذي أيضًا عندما أُجبر جيمس كاين على الاستقالة (بقي كاين رئيسًا لمجلس الإدارة).

شغل توم أنسلمي منصب الرئيس التنفيذي للعمليات في شركة مابل ليف للرياضة والترفيه من عام 2004 حتى 6 سبتمبر 2013. وبين رحيل ريتشارد بيدي وتعيين تيم ليويكي في منصبي الرئيس والمدير التنفيذي، أُضيف إلى منصب أنسلمي لقب الرئيس من 4 سبتمبر 2012 إلى 30 يونيو 2013، إلا أنه ظل يشغل منصب الرئيس التنفيذي للعمليات ولم يحصل على لقب المدير التنفيذي. ^{[ 19 ]}

كان ريتشارد فولد ، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة ليمان براذرز ، قد تعاقب على منصبه عدد من النواب، الذين كانوا يشغلون عادةً منصب الرئيس والمدير التنفيذي للعمليات. شغل كريس بيتيت منصب نائب فولد لمدة عقدين من الزمن حتى 26 نوفمبر 1996، عندما استقال من منصبه كرئيس وعضو مجلس إدارة. خسر بيتيت صراعًا على السلطة مع نوابه (ستيف ليسينغ، وتوم تاكر، وجوزيف إم. غريغوري) في 15 مارس من ذلك العام، مما دفعه إلى التخلي عن منصب المدير التنفيذي للعمليات، ويرجع ذلك على الأرجح إلى اكتشاف الرجال الثلاثة لعلاقات بيتيت خارج نطاق الزواج، والتي انتهكت قواعد فولد غير المكتوبة بشأن الزواج والآداب الاجتماعية. عُيّن برادلي جاك وجوزيف إم. غريغوري مديرين تنفيذيين مشاركين للعمليات في عام 2002، ولكن تم تخفيض رتبة جاك إلى منصب رئيس مجلس الإدارة في مايو 2004، وغادر الشركة في يونيو 2005 بمكافأة نهاية خدمة قدرها 80  مليون دولار، مما جعل غريغوري المدير التنفيذي الوحيد للعمليات. بينما كان فولد يُعتبر واجهة ليمان براذرز، كان غريغوري مسؤولاً عن العمليات اليومية، وقد أثّر في ثقافة الشركة لتعزيز أرباحها. ^{[ 20 ]} في 12 يونيو 2008، خُفِّضت رتبة غريغوري، وحلّ محله بارت ماكديد ، الذي كان يشغل منصب رئيس قسم الأسهم، في منصب الرئيس والمدير التنفيذي للعمليات، وقد أشرف ماكديد على خروج ليمان من الإفلاس. ^{[ 1 ] [ 21 ]}

شغل توماس دبليو. لاسوردا منصب الرئيس والمدير التنفيذي لشركة كرايسلر من 1 يناير 2006 إلى 5 أغسطس 2007، عندما كانت كرايسلر مملوكة لشركة دايملر بنز . وعندما استحوذت سيربيروس كابيتال على أغلبية أسهم كرايسلر، عُيّن بوب نارديللي رئيسًا لمجلس الإدارة ومديرًا تنفيذيًا، بينما أصبح لاسوردا نائبًا للرئيس ورئيسًا. وعلى الرغم من تعيين نائب رئيس ثانٍ ورئيس، جيم بريس ، إلا أن لاسوردا استمر في منصبه. ^{[ 22 ] [ 23 ]} كانت ألقاب لاسوردا كنائب رئيس ورئيس تنص رسميًا على أنه مسؤول عن التصنيع والمشتريات والإمداد وعلاقات الموظفين وتطوير الأعمال العالمية والتحالفات. ومع ذلك، كان دور لاسوردا الفعلي هو إيجاد شريك أو مشترٍ جديد لكرايسلر، مما أدى إلى تكهنات بأن سيربيروس كابيتال كانت أقل اهتمامًا بإعادة بناء شركة تصنيع السيارات من اهتمامها بتحقيق الربح من خلال عملية استحواذ ممولة بالديون . ^{[ 24 ]}

كان لدى شركة ريسيرش إن موشن أكثر من مدير تنفيذي للعمليات، بمن فيهم جيم روان كمدير تنفيذي للعمليات العالمية، وثورستن هاينز كمدير تنفيذي للمنتجات والمبيعات. ^{[ 25 ] [ 26 ] [ 27 ]}

استخدمت شركة والت ديزني لقبي الرئيس والمدير التنفيذي للعمليات بطرق متنوعة لشغل منصب نائب الرئيس التنفيذي. شغل رون دبليو ميلر منصب الرئيس من عام 1978 إلى عام 1984، بالإضافة إلى منصب الرئيس التنفيذي لمدة 18 شهرًا من عام 1983 إلى عام 1984. تولى فرانك ويلز منصب الرئيس من عام 1984 إلى عام 1994، حيث كان يرفع تقاريره إلى مجلس الإدارة وليس إلى رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي مايكل إيسنر . عندما توفي ويلز في حادث تحطم طائرة هليكوبتر، ^{[ 28 ]} لم يتم تعيين رئيس بديل له، حيث استأنف إيسنر مهامه. شغل مايكل أوفيتز منصب الرئيس من عام 1995 إلى عام 1997، حيث عُيّن من قبل إيسنر ثم أُقيل بعد فترة وجيزة. شغل بوب إيجر منصب الرئيس والمدير التنفيذي للعمليات من عام 2000 إلى عام 2005، عندما خلف إيسنر في منصب الرئيس التنفيذي. شغل توماس أو ستاجز منصب المدير التنفيذي للعمليات من عام 2015 إلى عام 2016، وخلال تلك الفترة كان لدى فريق الإدارة العليا هيكل إداري مزدوج يتبع كلاً من ستاجز وإيجر. استقال ستاجز بعد أن لم يقدم له مجلس الإدارة ضمانات بأنه سينجح في منصب الرئيس التنفيذي.

استخدمت شركة مانوليف لقبي الرئيس والمدير التنفيذي للعمليات لأدوار منفصلة. فمن 5 يونيو/حزيران إلى 30 سبتمبر/أيلول 2017، شغل روكو "روي" غوري منصب الرئيس، حيث أشرف على أعمال مانوليف التشغيلية العالمية، وكان من بين مرؤوسيه المدراء العامون لأقسام كندا والولايات المتحدة وآسيا، بالإضافة إلى كبير مسؤولي الاستثمار. وكان غوري يرفع تقاريره إلى الرئيس التنفيذي دونالد غولوين، قبل أن يتولى منصب الرئيس التنفيذي في 1 أكتوبر/تشرين الأول 2017، عند تقاعد غولوين. أما ليندا مانتيا، المديرة التنفيذية للعمليات، فكانت ترفع تقاريرها إلى الرئيس بشأن استراتيجية الشركة، بينما استمرت في رفع تقاريرها إلى الرئيس التنفيذي بشأن جميع المسائل الأخرى، بما في ذلك تطوير الشركة، والتحليلات، والتكنولوجيا، والتسويق، والابتكار، والموارد البشرية، والشؤون التنظيمية والعامة، والتوريد والمشتريات العالمية، ومكتب البرامج العالمي. ^{[ 29 ]}

في البنك الدولي ، يتفوق الرئيس على جميع المسؤولين التنفيذيين الآخرين، بمن فيهم الرئيس التنفيذي وكبير الاقتصاديين .