التواصل بين الأشخاص

📅 آخر تحديث: ١٩ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ١٩ يوليو ٢٠٢٦
📷 يحتوي على 6 صور
الموسوعة الحرة
رسم كاريكاتوري منمق لرجل عبوس منحني فوق مكتب، يحدق في شخصية أصغر منه تقفز إلى الوراء في دهشة وخوف؛ فوق كلتا الشخصيتين عبارة "مزيد من اللباقة".
ملصق يروج لتحسين التواصل بين الأفراد في مكان العمل، أواخر الثلاثينيات - أوائل الأربعينيات ( مجموعة ملصقات إدارة مشاريع العمل ، مكتبة الكونغرس )

التواصل بين الأشخاص هو تبادل المعلومات بين شخصين أو أكثر. [ 1 ] وهو أيضًا مجال بحثي يسعى إلى فهم كيفية استخدام البشر للإشارات اللفظية وغير اللفظية لتحقيق أهداف شخصية وعلاقاتية متعددة. [ 1 ] يشمل التواصل استخدام مهارات التواصل في البيئة المحيطة، بما في ذلك المساحات المادية والنفسية. من الضروري ملاحظة الإشارات البصرية/غير اللفظية واللفظية المتعلقة بالمساحات المادية. أما في المساحات النفسية، فإن الوعي الذاتي والوعي بالمشاعر والثقافات والأمور غير المرئية لهما أهمية بالغة في التواصل. [ 2 ]

يتناول البحث في مجال التواصل بين الأشخاص ستة مجالات بحثية على الأقل: 1) كيف يُعدّل البشر تواصلهم اللفظي وغير اللفظي ويُكيّفونه أثناء التواصل وجهاً لوجه ؛ 2) كيف تُنتَج الرسائل؛ 3) كيف يؤثر عدم اليقين على السلوك واستراتيجيات إدارة المعلومات؛ 4) التواصل الخادع ؛ 5) الجدلية العلائقية ؛ و6) التفاعلات الاجتماعية التي تتوسطها التكنولوجيا . [ 3 ]

يوجد تنوع كبير في كيفية تعريف هذا المجال من الدراسة من الناحيتين المفاهيمية والعملية. [ 4 ] ينتمي الباحثون في مجال التواصل بين الأشخاص إلى العديد من النماذج البحثية والتقاليد النظرية المختلفة، مما يزيد من تعقيد هذا المجال. [ 5 ] [ 6 ] يُعرَّف التواصل بين الأشخاص عادةً بأنه التواصل الذي يحدث بين أشخاص مترابطين ولديهم معرفة متبادلة: على سبيل المثال، التواصل بين الابن وأبيه، وصاحب العمل وموظفه، والأختين، والمعلم وطالبه، والحبيبين، والصديقين، وما إلى ذلك.

على الرغم من أن التواصل بين الأفراد غالبًا ما يكون بين شخصين، إلا أنه قد يمتد ليشمل مجموعات صغيرة حميمة كالعائلة. ويمكن أن يحدث هذا التواصل وجهًا لوجه، وكذلك عبر منصات مثل وسائل التواصل الاجتماعي. [ 7 ] وتتناول دراسة التواصل بين الأفراد عناصر متنوعة، وتستخدم مناهج كمية/علمية اجتماعية ومناهج نوعية .

يتزايد الاهتمام بالمنظورات البيولوجية والفسيولوجية للتواصل بين الأفراد. ومن بين المفاهيم التي يتم استكشافها: الشخصية، وبنية المعرفة والتفاعل الاجتماعي، واللغة، والإشارات غير اللفظية، والتجربة والتعبير العاطفي، والتواصل الداعم، والشبكات الاجتماعية وحياة العلاقات، والتأثير، والصراع، والتواصل عبر الحاسوب، والمهارات الشخصية، والتواصل بين الأفراد في مكان العمل، والمنظورات بين الثقافات في التواصل بين الأفراد، وتصعيد العلاقات الرومانسية أو الأفلاطونية وتهدئة التوتر فيها، والعلاقات الأسرية، والتواصل عبر مراحل العمر. وتؤثر عوامل مثل مفهوم الذات وإدراكها على كيفية اختيار البشر للتواصل. كما تؤثر عوامل أخرى، كالجنس والثقافة، على التواصل بين الأفراد.

تاريخ

يعود تاريخ الدراسة التفصيلية للتواصل بين الأفراد إلى سبعينيات القرن العشرين، وقد تمّت صياغتها بشكل رسمي استنادًا إلى جوانب التواصل السابقة. أصبحت جوانب التواصل، كالبلاغة والإقناع والحوار، جزءًا لا يتجزأ من التواصل بين الأفراد. [ 8 ] ومع تطور الكتابة وأساليب اللغة، وجد البشر طرقًا لنقل الرسائل، وكان التواصل بين الأفراد أحد هذه الطرق. في عالمٍ لم تكن فيه التقنيات متاحة للتواصل، استخدم البشر الصور والمنحوتات، التي تطورت لاحقًا إلى كلمات وتعبيرات. يُنظر إلى التواصل بين الأفراد اليوم من منظور ثنائي، حيث يُعتبر التفاعل وجهًا لوجه شكلًا أكثر تميزًا. [ 9 ] بدأت ديناميكيات التواصل بين الأفراد بالتغير مع انطلاق الثورة الصناعية. إن تطور التواصل بين الأفراد متعدد الأوجه، ويتماشى مع التقدم التكنولوجي والتغيرات المجتمعية والنظريات.

تقليديًا، يرتكز التواصل الشخصي على التواصل المباشر بين الأفراد. ومع تطور التكنولوجيا، تحوّل أسلوب التواصل الشخصي من التفاعل المباشر إلى التواصل عبر الوسائط. [ 9 ] تشمل الأدوات التي أُضيفت على مر السنين التلغراف والهاتف والعديد من المواقع الإلكترونية التي سهّلت التواصل. لاحقًا في المقال، نناقش تأثير وسائل الإعلام على التواصل الشخصي. [ 8 ] لطالما استهدف التواصل الشخصي بناء العلاقات وإنهاءها. [ 8 ] أصبح العالم أكثر اعتمادًا على التواصل عبر الوسائط، والذي بدوره أصبح جزءًا من التواصل الشخصي، إذ بات الوسيلة التي اختارها معظم البشر للتواصل. ورغم أن هذا الشكل ليس تقليديًا في التواصل الشخصي، إلا أنه يندرج ضمن تعريف التواصل الشخصي، وهو التبادل بين شخصين أو أكثر. [ 9 ]

أساس التواصل بين الأشخاص

مبادئ عملية التواصل بين الأشخاص

التواصل البشري عملية معقدة ذات مكونات عديدة. [ 10 ] وهناك مبادئ للتواصل توجه فهمنا له.

التواصل عملية تبادلية

التواصل عملية تفاعلية، أي عملية ديناميكية تنشأ من تفاعل المشاركين فيما بينهم. [ 11 ] باختصار، التواصل عملية تفاعلية تتطلب مشاركة الطرفين. ويمكن تشبيهها بالرقص، فهي أشبه بعملية يركض فيها الراقصان معًا باستمرار. لا يضمن وجود راقصين بارعين بالضرورة نجاح الرقصة، لكن التعاون المثالي بين راقصين غير بارعين قد يضمن نجاحها.

يمكن أن يكون التواصل مقصوداً أو غير مقصود.

بعض أنواع التواصل مقصودة ومدروسة، فمثلاً، قبل أن تطلب من مديرك ترقية أو زيادة في الراتب، ستُهيئ نفسك ذهنياً وتُمارس مراراً وتكراراً كيفية التحدث إليه لتجنب أي إحراج. لكن في الوقت نفسه، قد يكون التواصل غير مقصود. على سبيل المثال، قد تشكو من موقفٍ مؤسف مررت به اليوم في ركنٍ من المدرسة، فيسمع صديقك شكواك. حتى لو كنت لا ترغب في أن يعرف الآخرون بتجربتك، فإن هذا الموقف، وإن كان غير مقصود، يُوصل رسالة ويُشكل جزءاً من التواصل.

التواصل لا رجعة فيه

إن عملية التواصل بين الأشخاص لا رجعة فيها، يمكنك أن تتمنى لو لم تقل شيئًا ما، ويمكنك أن تعتذر عما قلته ثم تندم عليه لاحقًا، لكن لا يمكنك التراجع عنه. [ 12 ]

التواصل لا يتكرر

تنشأ عدم إمكانية التكرار من حقيقة أن عملية التواصل لا يمكن تكرارها [ 13 ]. والسبب هو أن الجمهور قد يكون مختلفًا، أو مزاجنا في ذلك الوقت قد يكون مختلفًا، أو علاقتنا قد تكون في مرحلة مختلفة. التواصل المباشر قد يكون مُنشطًا وغالبًا ما يكون لا يُنسى عندما يكون الناس منخرطين فيه ومنغمسين فيه.

النظريات

نظرية الحد من عدم اليقين

نظرية الحد من عدم اليقين، التي طُورت عام ١٩٧٥، تنطلق من منظور اجتماعي نفسي. وهي تتناول العملية الأساسية لاكتسابنا المعرفة عن الآخرين. ووفقًا لهذه النظرية، يواجه الناس صعوبة في التعامل مع عدم اليقين. فهم لا يعرفون ما سيحدث لاحقًا، وبالتالي لا يعرفون كيف يستعدون للحدث القادم. [ ١٤ ] وللمساعدة في التنبؤ بالسلوك، لديهم دافع للبحث عن معلومات حول الأشخاص الذين يتفاعلون معهم. [ ١٥ ]

تُشير النظرية إلى أن الغرباء، عند لقائهم، يمرون بخطوات ونقاط تفتيش محددة لتقليل الغموض المحيط بكل منهم وتكوين فكرة عما إذا كانوا يميلون لبعضهم أم لا. أثناء التواصل، يضع الأفراد خططًا لتحقيق أهدافهم. في لحظات الغموض الشديد، يصبحون أكثر حذرًا ويعتمدون بشكل أكبر على البيانات المتاحة في الموقف. يؤدي انخفاض مستوى اليقين إلى فقدان الثقة في الخطة الأولية، ما قد يدفع الفرد إلى وضع خطط بديلة. كما تُشير النظرية إلى أن ارتفاع مستويات الغموض يُنشئ مسافة بين الناس، وأن التعبير غير اللفظي يُسهم في تقليل هذا الغموض. [ 16 ]

تشمل المفاهيم مستوى عدم اليقين، وطبيعة العلاقة، وسبل الحدّ منه. وتفترض هذه النظرية أن الفرد سيعالج وجود عدم اليقين إدراكياً ويتخذ خطوات للحدّ منه. وتتمثل شروطها الأساسية في وجود محفز ما، عادةً ما يكون مرتبطاً بالوضع الاجتماعي، وعملية إدراكية داخلية.

وفقًا لهذه النظرية، فإننا نقلل من عدم اليقين بثلاث طرق:

  1. الاستراتيجيات السلبية: مراقبة الشخص.
  2. استراتيجيات فعّالة: سؤال الآخرين عن الشخص أو البحث عن معلومات عنه
  3. استراتيجيات تفاعلية: طرح الأسئلة، والإفصاح عن الذات.

تُعدّ نظرية الحدّ من عدم اليقين أكثر ملاءمةً لسياق التفاعل الأولي. [ 17 ] وقد وسّع الباحثون إطار عدم اليقين بنظريات تصف إدارة عدم اليقين وإدارة المعلومات المُحفّزة . [ 18 ] تُقدّم هذه النظريات الموسّعة تصوّرًا أوسع لكيفية عمل عدم اليقين في التواصل بين الأفراد، وكيف يُحفّز عدم اليقين الأفراد على البحث عن المعلومات. كما طُبّقت هذه النظرية على العلاقات العاطفية. [ 19 ]

نظرية التبادل الاجتماعي

تندرج نظرية التبادل الاجتماعي ضمن منظور التفاعل الرمزي. تصف هذه النظرية وتفسر وتتنبأ بمتى ولماذا يكشف الأفراد معلومات معينة عن أنفسهم للآخرين. وتستند نظرية التبادل الاجتماعي إلى نظرية الترابط التي وضعها ثيبو وكيلي (1959). تنص هذه النظرية على أن "العلاقات تنمو وتتطور وتتدهور وتنتهي نتيجة لعملية تبادل اجتماعي متطورة، يمكن تصورها على أنها مقايضة للمكافآت والتكاليف بين الشركاء، وبين أعضاء الشراكة والآخرين". [ 20 ] وتؤكد نظرية التبادل الاجتماعي أن القوة الدافعة الرئيسية في العلاقات الشخصية هي إشباع المصالح الذاتية لكلا الطرفين. [ 21 ]

وفقًا لهذه النظرية، يُشبه التفاعل البشري المعاملة الاقتصادية، حيث يسعى الفرد إلى تحقيق أقصى قدر من المكاسب وتقليل التكاليف. وتحدث أفعال مثل الإفصاح عن معلومات شخصية عندما يكون التوازن بين التكلفة والمكاسب مقبولًا. وطالما استمرت المكاسب في تجاوز التكاليف، سيزداد التقارب بين شخصين من خلال تبادل المزيد من المعلومات الشخصية. تشمل عناصر هذه النظرية الإفصاح، والتوقعات العلائقية، والمكاسب أو التكاليف المتوقعة في العلاقة. في سياق الزواج، تشمل المكاسب في العلاقة الأمان العاطفي والإشباع الجنسي. [ 22 ] استنادًا إلى هذه النظرية، جادل ليفينجر بأن الزيجات تفشل عندما تقل مكاسب العلاقة، وتضعف الحواجز التي تمنع الانفصال، وتصبح البدائل خارج العلاقة جذابة. [ 16 ]

التفاعل الرمزي

ينطلق التفاعل الرمزي من منظور اجتماعي ثقافي، إذ يعتمد على خلق معنى مشترك من خلال التفاعلات مع الآخرين. وتركز هذه النظرية على الطرق التي يشكل بها الناس المعنى والبنية في المجتمع من خلال التفاعلات. ويتحفز الناس على التصرف بناءً على المعاني التي ينسبونها إلى الأشخاص والأشياء والأحداث. [ 23 ]

تعتبر نظرية التفاعل الرمزي العالمَ مكونًا من كيانات اجتماعية تحمل أسماءً ومعانيَ محددة اجتماعيًا. فعندما يتفاعل الناس بمرور الوقت، يتوصلون إلى معنى مشترك لبعض المصطلحات والأفعال، وبالتالي يفهمون الأحداث بطرق محددة. وتتضمن هذه النظرية ثلاثة مفاهيم رئيسية: المجتمع، والذات، والعقل.

مجتمع
تتضمن الأفعال الاجتماعية (التي تخلق معنى) لفتة أولية من فرد، ورد فعل على تلك اللفتة من فرد آخر، ونتيجة.
الذات
تتشكل الصورة الذاتية من خلال التفاعل مع الآخرين. يفهم الشخص العالم ويحدد "ذاته" من خلال التفاعلات الاجتماعية التي تشير إلى قيمة الذات.
عقل
إن القدرة على استخدام الرموز ذات الدلالة تجعل التفكير ممكناً. إذ يُعرّف المرء الأشياء من حيث كيفية تفاعله معها. [ 16 ]

تشمل عناصر هذه النظرية خلق المعنى، والمعايير الاجتماعية، والتفاعلات البشرية، والإشارات والرموز. وينطلق هذا من فرضية أساسية مفادها أن المعنى والواقع الاجتماعي يتشكلان من خلال التفاعلات مع الآخرين، وأن ثمة نوعًا من المعنى المشترك يتم التوصل إليه. ولكي يكون هذا التفاعل فعالًا، لا بد من وجود عدد كبير من الأشخاص الذين يتواصلون ويتفاعلون، وبالتالي يضفون معنى على المواقف أو الأشياء.

نظرية الجدل العلائقي

يتمحور المنهج الجدلي في التواصل بين الأفراد حول مفاهيم التناقض والتغيير والممارسة والشمولية، متأثرًا بهيجل وماركس وباختين. [ 24 ] [ 25 ] يسعى هذا المنهج إلى تحقيق الفهم من خلال استكشاف التوتر الناتج عن الحجج المتعارضة. وتلعب الجدلية الداخلية والخارجية دورًا في العلاقات بين الأفراد، بما في ذلك الانفصال مقابل التواصل، والجديد مقابل القابلية للتنبؤ، والانفتاح مقابل الانغلاق. [ 26 ]

تتناول نظرية الجدلية العلائقية كيفية نشوء المعنى من تفاعل الخطابات المتنافسة. [ 27 ] الخطاب هو نظام دلالي يساعدنا على فهم المعنى الكامن وراء عبارة معينة. يستدعي التواصل بين طرفين أنظمة دلالية متعددة تتعارض فيما بينها. وتجادل نظرية الجدلية العلائقية بأن هذه التعارضات حتمية وضرورية. [ 27 ] قد تُفسَّر المعاني المقصودة في محادثاتنا، أو تُفهم، أو يُساء فهمها. [ 28 ] في هذه النظرية، يمتلك كل خطاب، بما في ذلك الخطاب الداخلي، خصائص متنافسة تسعى نظرية الجدلية العلائقية إلى تحليلها. [ 25 ]

الجدليات العلائقية الثلاثة

تفترض نظرية الجدلية العلائقية ثلاثة أنواع مختلفة من التوترات في العلاقات: الترابط مقابل الانفصال، واليقين مقابل عدم اليقين، والانفتاح مقابل الانغلاق. [ 29 ]

الترابط مقابل الانفصال

يرغب معظم الأفراد بطبيعتهم في أن تتسم علاقاتهم الشخصية بالترابط الوثيق. ومع ذلك، تشير نظرية الجدلية العلائقية إلى أنه لا يمكن لأي علاقة أن تدوم ما لم تتح للأفراد المعنيين بها فرصٌ للانفراد بأنفسهم. وقد يؤدي الاعتماد المفرط على علاقة محددة إلى فقدان الهوية الفردية.

اليقين مقابل عدم اليقين

يرغب الأفراد في الشعور بالأمان والاستقرار في علاقاتهم الشخصية. ومع ذلك، فهم يرغبون أيضاً في التنوع والعفوية والغموض في هذه العلاقات. ومثل العمل الروتيني، فإن العلاقات التي تصبح مملة ورتيبة غير مرغوب فيها. [ 30 ]

الانفتاح مقابل الانغلاق

في العلاقات الشخصية الوثيقة، قد يشعر الأفراد بضغط للكشف عن معلومات شخصية، كما هو موضح في نظرية الاختراق الاجتماعي . وقد يقابل هذا الضغط رغبة طبيعية في الحفاظ على قدر من الخصوصية الشخصية .

الإدارة المنسقة للمعنى

تفترض نظرية الإدارة المنسقة للمعنى أن كل فردين منخرطين في تفاعل ما يبنيان تفسيرهما وتصورهما الخاص لما تعنيه المحادثة، ثم يتفاوضان على معنى مشترك من خلال التنسيق فيما بينهما. ويتضمن هذا التنسيق قيام الأفراد بوضع قواعد لإنشاء المعنى وتفسيره. [ 31 ]

تشمل القواعد التي يمكن للأفراد تطبيقها في أي موقف تواصلي قواعد تأسيسية وقواعد تنظيمية.

القواعد التأسيسية هي "قواعد المعنى التي يستخدمها المتواصلون لتفسير أو فهم حدث أو رسالة". [ 31 ]

القواعد التنظيمية هي "قواعد عمل تُستخدم لتحديد كيفية الاستجابة أو التصرف". [ 31 ]

عندما يرسل شخص ما رسالة إلى آخر، يجب على المتلقي تفسير معنى هذا التفاعل. غالبًا ما يتم ذلك بشكل فوري تقريبًا لأن قواعد التفسير المطبقة على الموقف واضحة ومباشرة. مع ذلك، قد لا يكون تفسير "قواعد" التفاعل واضحًا في بعض الأحيان. يعتمد هذا على معتقدات كل متواصل وتصوراته السابقة ضمن سياق معين، وكيفية تطبيقه لهذه القواعد على التفاعل الحالي. تُختار "قواعد" المعنى هذه دائمًا ضمن سياق معين، [ 31 ] ويمكن استخدام سياق الموقف كإطار لتفسير أحداث محددة. تشمل السياقات التي يمكن للفرد الرجوع إليها عند تفسير حدث تواصلي: سياق العلاقة، وسياق الموقف، وسياق مفهوم الذات، وسياق النموذج الأصلي.

سياق العلاقة
يفترض هذا السياق وجود توقعات متبادلة بين الأفراد الذين هم أعضاء في مجموعة.
سياق الحلقة
يشير هذا السياق إلى حدث محدد يتم فيه إجراء الفعل التواصلي.
سياق مفهوم الذات
يتضمن هذا السياق إحساس الفرد بذاته، أو "تعريف" الفرد الشخصي لنفسه.
سياق النموذج الأصلي
هذا السياق هو في الأساس صورة الفرد لما يتكون منه اعتقاده فيما يتعلق بالحقائق العامة في سياق التبادلات التواصلية.

يرى بيرس وكرونين [ 32 ] أن هذه السياقات المحددة موجودة بشكل هرمي. تفترض هذه النظرية أن المستوى الأدنى من هذا التسلسل الهرمي يتكون من الفعل التواصلي. يليه سياق العلاقة، ثم سياق الحدث، ثم سياق مفهوم الذات، وأخيراً سياق النموذج الأصلي.

نظرية الاختراق الاجتماعي

نظرية الاختراق الاجتماعي هي إطار مفاهيمي يصف تطور العلاقات بين الأفراد. [ 33 ] تشير هذه النظرية إلى تبادل السلوكيات بين شخصين في طور بناء علاقة. تشمل هذه السلوكيات التبادل اللفظي وغير اللفظي، والإدراكات المتبادلة، والتفاعلات مع البيئة. وتختلف هذه السلوكيات باختلاف مستويات الألفة في العلاقة. [ 34 ]

"نظرية البصل"

تُعرف هذه النظرية غالبًا باسم "نظرية البصل". يشير هذا التشبيه إلى أن الشخصيات، كالبصل، تتكون من "طبقات". الطبقة الخارجية هي ما يراه العامة، أما الطبقة الداخلية فهي الذات الخاصة. عندما تبدأ علاقة ما بالتطور، قد يمر الأفراد في هذه العلاقة بعملية كشف الذات ، [ 35 ] متعمقين أكثر في "الطبقات". [ 36 ]

تُقرّ نظرية الاختراق الاجتماعي بخمس مراحل: التوجيه، والتبادل العاطفي الاستكشافي، والتبادل العاطفي، والتبادل المستقر، والتراجع عن الاختراق. ولا تحدث جميع هذه المراحل في كل علاقة. [ 37 ]

  1. مرحلة التوجيه: يتبادل الغرباء معلومات غير شخصية فقط ويتوخون الحذر الشديد في تفاعلاتهم.
  2. المرحلة العاطفية الاستكشافية: تصبح أساليب التواصل أكثر ودية واسترخاءً إلى حد ما.
  3. التبادل العاطفي: يتميز هذا النوع من العلاقات بقدر كبير من التواصل المفتوح بين الأفراد. وعادةً ما تتكون هذه العلاقات من أصدقاء مقربين أو حتى شركاء رومانسيين أو أفلاطونيين.
  4. التبادل المستقر: استمرار أنواع التفاعل المفتوحة والشخصية. [ 37 ]
  5. الاختراق العكسي: عندما تتجاوز تكاليف العلاقة فوائدها، قد يحدث سحب للمعلومات، مما يؤدي في النهاية إلى نهاية العلاقة.

إذا حدثت المراحل المبكرة بسرعة كبيرة، فقد يكون ذلك سلبياً بالنسبة لتقدم العلاقة.

مثال: التقت جيني وجاستن لأول مرة في حفل زفاف. بعد دقائق، بدأت جيني تُخبر جاستن عن حبيبها السابق السيئ والمعاناة التي سببها لها. هذه معلومات تُشارك عادةً في المرحلة الثالثة أو الرابعة، وليس في المرحلة الأولى. وجد جاستن هذا الأمر مُنفرًا، مما قلل من فرص استمرار العلاقة.

تتنبأ نظرية الاختراق الاجتماعي بأن الناس يقررون المخاطرة بالإفصاح عن أنفسهم بناءً على تكاليف ومكافآت مشاركة المعلومات، والتي تتأثر بعوامل مثل نتائج العلاقات، واستقرار العلاقات، والرضا عن العلاقات.

يُقاس عمق العلاقة بمدى الحميمية التي وصلت إليها، وذلك نسبةً إلى المراحل المذكورة أعلاه. يُعرّف غريفين العمق بأنه "درجة الإفصاح في مجال محدد من حياة الفرد"، والاتساع بأنه "نطاق المجالات في حياة الفرد التي يتم فيها الإفصاح". [ 36 ]

تشرح هذه النظرية الملاحظات الرئيسية التالية:

  1. يتم تبادل العناصر الطرفية بشكل متكرر وأسرع من المعلومات الخاصة؛
  2. الإفصاح عن الذات أمر متبادل، خاصة في المراحل المبكرة من تطور العلاقة؛
  3. يكون الاختراق سريعًا في البداية ولكنه يتباطأ بسرعة عند الوصول إلى الطبقات الداخلية المغلفة بإحكام؛
  4. عملية إزالة الاختراق هي عملية تدريجية للانسحاب طبقة تلو الأخرى. [ 34 ]

الاختراق الاجتماعي عبر الحاسوب

يبدو أن التواصل عبر الإنترنت يخضع لمجموعة مختلفة من القواعد. ولأن الكثير من هذا التواصل يتم بشكل مجهول، يتمتع الأفراد بحرية التخلي عن "قواعد" الإفصاح عن الذات. ففي التفاعلات الإلكترونية، يمكن الكشف عن المعلومات الشخصية فورًا ودون خطر الإفراط في الخصوصية. على سبيل المثال، ينشر مستخدمو فيسبوك معلومات شخصية واسعة النطاق، وصورًا، ومعلومات عن هواياتهم، ورسائل. وقد يعود ذلك إلى الشعور المتزايد بالتحكم في سياق وسيلة التواصل الإلكتروني. [ 38 ]

أنماط العلاقات في نظرية التفاعل

تُفسّر نظرية بول واتزلاويك في التواصل، والمعروفة باسم "الرؤية التفاعلية"، أنماط التفاعل العلائقية في سياق خمسة "مبادئ أساسية". [ 39 ] تستند هذه النظرية إلى التقاليد السيبرانية . عُرف واتزلاويك، ومعلمه غريغوري بيتسون ، وأعضاء معهد البحوث العقلية في بالو ألتو باسم "مجموعة بالو ألتو". كان لعملهم تأثير بالغ في وضع أسس العلاج الأسري ودراسة العلاقات. [ 40 ]

التواصل في كل مكان

تنص النظرية على أن مجرد وجود الشخص يؤدي، بوعي أو بغير وعي، إلى تعبيره عن أمور تخصه وعلاقاته بالآخرين (أي التواصل). [ 41 ] لا يستطيع المرء تجنب التفاعل، وحتى لو فعل، فقد يفسر الآخرون تجنبه على أنه رسالة. يؤدي هذا التفاعل الدائم إلى ترسيخ "توقعات" و"أنماط" تُستخدم لتحديد أنواع العلاقات وتفسيرها.

التوقعات

يدخل الأفراد في تواصل مع الآخرين وهم يحملون توقعات مسبقة لسلوكهم وسلوك من يتواصلون معهم. وخلال التفاعل، قد تتعزز هذه التوقعات، أو قد تُرسى توقعات جديدة تُستخدم في التفاعلات اللاحقة. وتنشأ التوقعات الجديدة من أنماط تفاعل جديدة، بينما ينتج التعزيز عن استمرار أنماط التفاعل الراسخة.

أنماط التفاعل

تتشكل أنماط التفاعل الراسخة عندما يظهر اتجاهٌ معين في كيفية تفاعل شخصين مع بعضهما. وهناك نمطان بالغا الأهمية في هذه النظرية. في العلاقات المتناظرة، يتحدد نمط التفاعل باستجابة الشخصين لبعضهما البعض بالطريقة نفسها. وهذا نمط شائع في صراعات القوة. أما في العلاقات التكاملية، فيستجيب الطرفان لبعضهما البعض بطرق متضادة. ومثال على ذلك أن يكون أحدهما جدليًا بينما يكون الآخر هادئًا.

التحكم العلائقي

يشير مفهوم السيطرة العلائقية إلى من يسيطر على العلاقة. ويُحدد نمط السلوك بين الشريكين على مر الزمن، وليس سلوك أي فرد على حدة، السيطرة في العلاقة. وتشمل أنماط السلوك استجابات الأفراد لتأكيدات الآخرين.

هناك ثلاثة أنواع من الاستجابات:

  • الردود السلبية تعني الخضوع لتأكيدات الآخرين أو قبولها.
  • الردود المتفوقة هي ردود معارضة أو مضادة لتصريحات الآخرين.
  • الإجابات التي تجيب على سؤال واحد أفقياً تكون محايدة بطبيعتها.

التبادلات التكميلية

يحدث التبادل التكميلي عندما يُبدي أحد الشريكين رغبةً في التفوق على الآخر، فيرد عليه الشريك الآخر برغبة في التنازل. إذا تكررت التبادلات التكميلية في العلاقة، فمن المرجح أن تكون العلاقة نفسها تكاملية.

التبادلات المتناظرة

تحدث التبادلات المتناظرة عندما يُقابل تأكيد أحد الشريكين بردٍّ مماثل: يُقابل التأكيد المُتفوّق بردٍّ مُتفوّق، أو يُقابل التأكيد المُنتقد بردٍّ مُنتقد. إذا كانت التبادلات المتناظرة شائعة في العلاقة، فمن المرجح أن تكون العلاقة متناظرة أيضًا.

تشمل تطبيقات التحكم العلائقي تحليل التفاعلات الأسرية، [ 39 ] وكذلك تحليل التفاعلات مثل تلك التي بين المعلمين والطلاب. [ 42 ]

نظرية العلاقات بين الأنماط

يقترح علم السوسيولوجيا نظريةً للعلاقات بين الأنماط النفسية (العلاقات بين الأنماط) استنادًا إلى نسخة معدلة من نظرية كارل يونغ للأنماط النفسية. ويتم وصف التواصل بين الأنماط باستخدام مفهوم استقلاب المعلومات الذي اقترحه أنطوني كيبينسكي . يُعرّف علم السوسيولوجيا ستة عشر نمطًا من العلاقات، تتراوح بين الأكثر جاذبية وراحةً إلى الأكثر جدلًا. يُقدّم هذا التحليل نظرةً ثاقبةً على بعض سمات العلاقات الشخصية، بما في ذلك جوانب التوافق النفسي والجنسي، ويُصنّف كواحد من أكثر أربعة نماذج شيوعًا للشخصية. [ 43 ]

نظرية إدارة الهوية

تندرج نظرية إدارة الهوية ضمن التقاليد الاجتماعية والثقافية، وتشرح عملية إنشاء الهويات وتطويرها والحفاظ عليها ضمن العلاقات، بالإضافة إلى التغيرات التي تطرأ على الهويات ضمن العلاقات. [ 44 ]

ترسيخ الهويات

يُرسّخ الأفراد هوياتهم (أو صورهم)، وشركاءهم، من خلال عملية تُعرف باسم "بناء الصورة". [ 45 ] لكل فرد هوية مرغوبة يسعى باستمرار إلى ترسيخها. قد تتعرض هذه الهوية المرغوبة للتهديد، كما قد تُدعم، من خلال محاولات التفاوض على هوية علائقية (الهوية المشتركة مع الشريك). وبالتالي، تتأثر هوية الفرد المرغوبة بشكل مباشر بعلاقاته، وتتأثر هويته العلائقية بهويته الفردية المرغوبة.

التأثير الثقافي

تولي إدارة الهوية اهتماماً بالغاً بالعلاقات بين الثقافات وتأثيرها على الهويات العلائقية والفردية للأفراد المعنيين، ولا سيما الطرق المختلفة التي يتفاوض بها الشركاء من ثقافات مختلفة فيما بينهم سعياً لتحقيق رغباتهم في هويات مستقلة وعلاقاتية كافية. وتشمل التوترات في العلاقات بين الثقافات التنميط، أو "تجميد الهوية"، و"عدم الدعم".

المراحل العلائقية لإدارة الهوية

إدارة الهوية عملية مستمرة، يُعرّفها إيماهوري وكوباش بثلاث مراحل علائقية. [ 44 ] تبدأ المرحلة التجريبية في بداية أي علاقة بين ثقافتين، عندما يشرع الشريكان في استكشاف اختلافاتهم الثقافية. خلال هذه المرحلة، يسعى كل شريك لتحديد الهوية الثقافية التي يرغب في تبنيها في العلاقة. في هذه المرحلة، تُشكّل الاختلافات الثقافية عوائق كبيرة أمام العلاقة، ومن الضروري أن يتجنب الشريكان جمود الهوية وعدم تقديم الدعم المتبادل. خلال هذه المرحلة، يكون الأفراد أكثر استعدادًا لمواجهة التحديات من أجل إرساء التوازن اللازم للعلاقة. أما مرحلة الاندماج ، فتبدأ عندما تتبلور هوية علائقية ذات سمات ثقافية مشتركة راسخة. خلال هذه المرحلة، يصبح الزوجان أكثر ارتياحًا لهويتهما الجماعية وللعلاقة بشكل عام. في مرحلة إعادة التفاوض ، يعمل الزوجان على حل قضايا الهوية، ويستفيدان من تاريخهما العلائقي السابق في هذا الصدد. بحلول هذه المرحلة، تكون هوية علائقية قوية قد ترسخت، ويكون الزوجان قد أتقنا التعامل مع الاختلافات الثقافية. في هذه المرحلة، تصبح الاختلافات الثقافية جزءًا من العلاقة، وليست مصدرًا للتوتر فيها.

نظرية إدارة خصوصية الاتصالات

تُعنى نظرية إدارة خصوصية الاتصالات، المنبثقة من التراث الاجتماعي والثقافي، بكيفية تفاوض الأفراد على الانفتاح والخصوصية فيما يتعلق بالمعلومات المتداولة. وتركز هذه النظرية على كيفية إدارة الأفراد في العلاقات للحدود التي تفصل بين العام والخاص. [ 46 ]

حدود

تُحمي المعلومات الشخصية للفرد حدوده الشخصية. وتتغير هذه الحدود باستمرار، مما يسمح بالوصول الانتقائي إلى معلومات معينة. ويحدث هذا التبادل عندما يوازن الفرد بين حاجته لمشاركة المعلومات وحاجته لحماية نفسه. ويستخدم الأزواج هذا التقييم للمخاطر عند تقييم حدود علاقتهم. قد يؤدي الكشف عن المعلومات الشخصية للشريك إلى مزيد من التقارب، ولكنه قد يجعل المُفصِح أكثر عرضة للخطر.

الملكية المشتركة للمعلومات

عندما يختار شخص ما الكشف عن معلومات خاصة لشخص آخر، فإنه يجعله شريكًا في ملكية تلك المعلومات. وتأتي هذه الملكية المشتركة مصحوبة بقواعد ومسؤوليات وحقوق يجب التفاوض عليها بين مُفصح المعلومات ومُتلقيها. قد تشمل هذه القواعد أسئلة مثل: هل يجوز الكشف عن المعلومات؟ متى يجوز الكشف عنها؟ لمن يجوز الكشف عنها؟ وما مقدار المعلومات التي يجوز الكشف عنها؟ قد يكون التفاوض على هذه القواعد معقدًا، وقد تكون هذه القواعد صريحة أو ضمنية؛ كما قد تُنتهك.

اضطراب الحدود

ما يُشير إليه بيترونيو بـ"اضطراب الحدود" يحدث عندما لا يتفهم المالكون المشتركون القواعد بشكل متبادل، وعندما ينتهك أحد المالكين المشتركين للمعلومات هذه القواعد عمدًا. [ 46 ] وهذا ليس بالأمر النادر، وعادةً ما يؤدي إلى نوع من النزاع. وغالبًا ما ينتج عنه ازدياد قلق أحد الأطراف بشأن الكشف عن المعلومات للمخالف في المستقبل.

نظرية التنافر المعرفي

تُجادل نظرية التنافر المعرفي ، وهي جزء من التقاليد السيبرانية، بأن البشر يسعون إلى الاتساق ويحاولون تقليل التنافر المعرفي لديهم، أو عدم الارتياح المعرفي. [ 47 ] وقد طُوّرت هذه النظرية في خمسينيات القرن العشرين على يد ليون فستنغر . [ 48 ]

تقوم هذه النظرية على فكرة أنه عندما يواجه الأفراد معلومات أو تجارب جديدة، فإنهم يصنفونها بناءً على مواقفهم وأفكارهم ومعتقداتهم المسبقة. وإذا لم تتوافق هذه المعلومات الجديدة مع افتراضاتهم المسبقة، فمن المرجح أن يحدث تنافر معرفي. عندئذٍ، يتحفز الأفراد لتقليل هذا التنافر بتجنب المواقف التي تُسببه. ولهذا السبب، يُعتبر التنافر المعرفي حالةً دافعيةً تُحفز على تحقيق التوافق وتقليل التنافر.

من أمثلة التنافر المعرفي أن يؤمن شخص ما بأهمية اتباع نمط حياة صحي، ولكنه في الوقت نفسه يتبع نمط حياة خامل ويتناول طعامًا غير صحي. قد يشعر هذا الشخص بتناقض بين معتقداته وأفعاله. وإذا كان هذا التناقض كبيرًا، فقد يحفزه ذلك على ممارسة الرياضة أكثر أو تناول طعام صحي أكثر. وقد يميل أيضًا إلى تجنب المواقف التي تجعله يواجه حقيقة تناقض مواقفه ومعتقداته، وذلك بتجنب الذهاب إلى النادي الرياضي وتجنب قياس وزنه.

ولتجنب التنافر المعرفي، قد يختار الأفراد تجاربهم بعدة طرق: التعرض الانتقائي، أي البحث فقط عن المعلومات التي تتوافق مع معتقدات الفرد أو أفكاره أو أفعاله الحالية؛ الانتباه الانتقائي، أي الانتباه فقط إلى المعلومات التي تتوافق مع معتقدات الفرد؛ التفسير الانتقائي، أي تفسير المعلومات الغامضة بطريقة تبدو متسقة مع معتقدات الفرد؛ والاحتفاظ الانتقائي، أي تذكر المعلومات التي تتوافق فقط مع معتقدات الفرد.

أنواع العلاقات المعرفية

وفقًا لنظرية التنافر المعرفي، توجد ثلاثة أنواع من العلاقات المعرفية: العلاقات المتوافقة، والعلاقات المتنافرة، والعلاقات غير ذات الصلة. العلاقات المتوافقة هي تلك التي يكون فيها عنصران، كالمعتقدات والأفعال، في حالة توازن أو تطابق. أما العلاقات المتنافرة، فتكون عندما لا يكون العنصران في حالة توازن، مما يُسبب التنافر. وفي العلاقات غير ذات الصلة، لا توجد علاقة ذات معنى بين العنصرين.

نظرية الإسناد

تُعدّ نظرية الإسناد جزءًا من التراث الاجتماعي النفسي، وهي تُحلّل كيفية استدلال الأفراد على السلوك الملاحظ. تفترض هذه النظرية أننا نُصدر أحكامًا اجتماعية، أو نُسند بعض الظواهر، كوسيلة لتوضيح السلوك أو التنبؤ به.

خطوات عملية الإسناد

  1. راقب السلوك أو الفعل.
  2. إصدار الأحكام بشأن نية فعل معين.
  3. قم بتحديد السبب، والذي قد يكون داخليًا (أي أن السبب مرتبط بالشخص)، أو خارجيًا (أي أن سبب الفعل هو ظروف خارجية).

فعلى سبيل المثال، عندما يرسب طالب في اختبار، قد يُعزى ذلك إلى أسباب داخلية، كعدم كفاية الدراسة، أو الكسل، أو ضعف أخلاقيات العمل. أو قد يُعزى ذلك إلى عوامل خارجية، كصعوبة الاختبار، أو ضغوطات الحياة اليومية التي أدت إلى تشتت انتباهه.

يُعزو الأفراد سلوكهم أيضاً إلى أسبابٍ معينة. فالطالب الذي حصل على درجة رسوب في الاختبار قد يُعزي ذلك إلى أسباب داخلية، مثل "لا أستطيع فهم هذه المادة"، أو إلى أسباب خارجية، مثل "كان هذا الاختبار صعباً للغاية".

خطأ الإسناد الأساسي وتحيز الفاعل-المراقب

قد يُبالغ المراقبون الذين يُعزون سلوك الآخرين إلى عوامل داخلية ويُقللون من شأن العوامل الخارجية؛ وهذا ما يُعرف بخطأ الإسناد الأساسي. وعلى العكس، عندما يُعزي الفرد سلوكه إلى عوامل خارجية، فقد يُبالغ في تقدير العوامل الخارجية ويُقلل من شأن العوامل الداخلية. وهذا ما يُسمى بانحياز الفاعل-المراقب.

نظرية انتهاك التوقعات

تُعدّ نظرية خرق التوقعات جزءًا من التراث الاجتماعي النفسي، وتتناول العلاقة بين إنتاج الرسائل غير اللفظية وتفسيرات الناس لتلك السلوكيات. يحمل الأفراد توقعات معينة للسلوك غير اللفظي، تستند إلى الأعراف الاجتماعية والخبرات السابقة والظروف المحيطة بذلك السلوك. فعندما تتحقق هذه التوقعات أو تُخالف، نُكوّن افتراضات حول السلوكيات ونُصنّفها إيجابية أو سلبية.

الإثارة

عند حدوث انحراف عن التوقعات، يزداد الاهتمام بالموقف، وهو ما يُعرف بالإثارة. وقد تكون هذه الإثارة إما إثارة معرفية، أي زيادة الوعي الذهني بانحرافات التوقعات، أو إثارة جسدية، مما يؤدي إلى تصرفات وسلوكيات جسدية نتيجةً لهذه الانحرافات.

قيمة المكافأة

عندما لا يتم تلبية التوقعات، قد ينظر الفرد إلى انتهاك التوقعات إما بشكل إيجابي أو سلبي، وذلك اعتمادًا على علاقته بالمخالف ومشاعره تجاه النتيجة.

علم المسافات

يُعدّ انتهاك مفهوم المساحة الشخصية أحد أنواع انتهاك التوقعات. ويركز علم التقارب المكاني على استخدام المساحة للتواصل. وقد حددت نظرية إدوارد تي. هول (1940-2017) للمساحة الشخصية أربع مناطق تحمل دلالات مختلفة في الولايات المتحدة:

  • المسافة الحميمة (من 0 إلى 18  بوصة). هذه المسافة مخصصة للعلاقات الحميمة مع الشريك، أو علاقة الوالدين بالأبناء (العناق، والتقبيل، وما إلى ذلك).
  • المسافة الشخصية ( 18-48 بوصة). هذا مناسب للأصدقاء المقربين والمعارف، مثل الشريك والأصدقاء المقربين، على سبيل المثال الجلوس بالقرب من صديق أو أحد أفراد العائلة على الأريكة.
  • التباعد الاجتماعي (من 4 إلى 10 أقدام). هذا مناسب للتعارف الجديد وللمواقف المهنية، مثل المقابلات والاجتماعات.
  • التباعد الاجتماعي (10  أقدام أو أكثر). هذا مناسب للأماكن العامة، مثل الشوارع العامة أو الحدائق.

التواصل التربوي

التواصل التربوي هو شكل من أشكال التواصل بين الأفراد، يشمل مكونات لفظية وغير لفظية. ولأسلوب المعلم غير اللفظي المباشر والواضح والاجتماعي التواصلي آثارٌ بالغة الأهمية على التعلم العاطفي والمعرفي للطلاب. [ 49 ]

لقد قيل إن "الرفقة" استعارة مفيدة لدور "الفورية"، أي إدراك التقارب الجسدي أو العاطفي أو النفسي الناتج عن السلوكيات التواصلية الإيجابية، في مجال التربية. [ 50 ]

الشبكات الاجتماعية

تتألف الشبكة الاجتماعية من مجموعة من الأفراد (أو المنظمات) والروابط فيما بينهم. على سبيل المثال، يُمكن اعتبار كل فرد عقدة ، وكل اتصال ناتج عن صداقة أو علاقة أخرى رابطًا . ويمكن ترجيح الروابط بناءً على محتوى التفاعلات أو تكرارها أو قوة العلاقة بشكل عام. يتيح هذا النهج تحديد الأنماط أو الهياكل داخل الشبكة وتحليلها، ويُحوّل تركيز أبحاث التواصل بين الأفراد من تحليل العلاقات الثنائية فقط إلى تحليل شبكات أوسع من الروابط بين المتواصلين. [ 51 ] فبدلاً من وصف شخصيات الأفراد وخصائص تواصلهم، يتم وصفهم من حيث موقعهم النسبي ضمن بنية شبكة اجتماعية أكبر. تُنشئ هذه البنى وتعكس في الوقت نفسه نطاقًا واسعًا من الظواهر الاجتماعية.

يؤذي

قد تؤدي الاتصالات الشخصية إلى إلحاق الأذى بالعلاقات. وتشمل أنواع الأذى التقليل من شأن الآخرين، والتجاوزات في العلاقات، والتواصل المؤذي.

انخفاض قيمة العملة

قد يشعر المرء بالتقليل من شأنه على المستويين الفردي والعاطفي. يشعر الأفراد بالتقليل من شأنهم عندما يُهين أحدهم ذكاءهم أو مظهرهم أو شخصيتهم أو قراراتهم الحياتية. أما على المستوى العاطفي، فقد يشعر الأفراد بالتقليل من شأنهم عندما يعتقدون أن شريكهم لا يرى العلاقة وثيقة أو مهمة أو قيّمة.

التجاوزات العلائقية

تحدث التجاوزات العلائقية عندما ينتهك الأفراد قواعد العلاقة الضمنية أو الصريحة. على سبيل المثال، إذا كانت العلاقة مبنية على افتراض الإخلاص الجنسي والعاطفي، فإن انتهاك هذا المعيار يُعد تجاوزًا علائقيًا. تُعد الخيانة شكلًا من أشكال الأذى الذي قد يكون له آثار سلبية بالغة على العلاقات. وتؤثر طريقة اكتشاف الخيانة على درجة الأذى: فمشاهدة الشريك للخيانة بشكل مباشر هي الأرجح لتدمير العلاقة، بينما يُرجح أن يُسامح الشريك الذي يعترف من تلقاء نفسه. [ 52 ]

التواصل المؤذي

التواصل المؤذي هو التواصل الذي يُسبب ألمًا نفسيًا. ووفقًا لفانجيليستي (1994)، فإن للكلمات "قدرة على الإيذاء والضرر تمامًا كالأشياء المادية. فبعض الكلمات البذيئة (مثل "أنت عديم القيمة"، "لن تُصبح شيئًا يُذكر"، "لم أعد أحبك") يُمكن أن تُؤثر بشدة على الأفراد والتفاعلات والعلاقات." [ 53 ]

الصراع بين الأشخاص

سعى العديد من الباحثين في مجال التواصل بين الأفراد إلى تعريف الصراع بين الأفراد وفهمه، مستخدمين تعريفات متنوعة له. في عام ٢٠٠٤، قام باركي وهارتويك بتوحيد عدة تعريفات في هذا المجال، وعرّفا الصراع بأنه "عملية ديناميكية تحدث بين أطراف مترابطة، حيث يختبرون ردود فعل عاطفية سلبية تجاه الخلافات المتصورة والتدخل في تحقيق أهدافهم". [ ٥٤ ] وأشارا إلى ثلاث خصائص ترتبط عمومًا بحالات الصراع: الخلاف، والمشاعر السلبية، والتدخل.

في سياق المنظمة، هناك هدفان للصراعات: المهام، أو العلاقات الشخصية. الصراعات المتعلقة بالأحداث، والخطط، والسلوكيات، وما إلى ذلك، هي قضايا تتعلق بالمهام، بينما الصراع في العلاقات ينطوي على خلاف حول قضايا مثل المواقف، والقيم، والمعتقدات، والسلوكيات، أو حالة العلاقة.

مهارات التكنولوجيا والتواصل الشخصي

أضافت تقنيات مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي بُعدًا جديدًا للتواصل بين الأفراد. وتتزايد الادعاءات بأن الاعتماد المفرط على التواصل عبر الإنترنت يؤثر سلبًا على تنمية مهارات التواصل بين الأفراد، [ 55 ] ولا سيما التواصل غير اللفظي. [ 56 ] ويؤكد علماء النفس وخبراء التواصل أن الاستماع إلى المحادثات وفهمها يلعب دورًا هامًا في تطوير مهارات التواصل الفعال بين الأفراد. [ 57 ]

آحرون

  • نظرية التعلق . [ 58 ] تتناول هذه النظرية العلاقات التي تنشأ بين الأم وطفلها، وتأثيرها على علاقاتهما مع الآخرين. وقد نتجت عن العمل المشترك لجون بولبي وماري أينسورث (أينسورث وبولبي، 1991).
  • الأخلاق في العلاقات الشخصية. [ 59 ] يتناول هذا المفهوم مساحة المسؤولية المتبادلة بين شخصين، بما في ذلك العطاء والأخذ في العلاقة. وقد استكشفت دون ج. ليبثروت هذه النظرية في مقالها "ما هي العلاقة؟ ما هي الشراكة الأخلاقية؟"
  • الخداع في التواصل. [ 60 ] يستند هذا المفهوم إلى فرضية أن الجميع يكذب، ويتناول تأثير الكذب على العلاقات. يستكشف جيمس هيرن هذه النظرية في مقالته "نظرية الخداع بين الأشخاص: عشرة دروس للمفاوضين".
  • الصراع بين الأزواج. [ 61 ] يركز هذا البحث على تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على العلاقات، وكيفية التواصل أثناء الخلاف. وقد تناولت أماندا لينارت ومايف دوغان هذه النظرية في بحثهما بعنوان "الأزواج، الإنترنت، ووسائل التواصل الاجتماعي".

أهمية ذلك في مجال الاتصال الجماهيري

دُرست الاتصالات الشخصية كوسيط لتدفق المعلومات من وسائل الإعلام الجماهيرية إلى عامة الناس. تقترح نظرية التدفق ثنائي المراحل للاتصال أن معظم الناس يشكلون آراءهم تحت تأثير قادة الرأي ، الذين يتأثرون بدورهم بوسائل الإعلام الجماهيرية . وقد أكدت العديد من الدراسات هذا المنطق عند بحثها في آثار الاتصالات الشخصية والجماهيرية، على سبيل المثال في الحملات الانتخابية [ 62 ] وحملات التوعية الصحية [ 63 ] [ 64 ] .

ليس من الواضح ما إذا كانت الشبكات الاجتماعية عبر مواقع مثل فيسبوك تُغيّر هذا الوضع، وكيف. تُجرى هذه الشبكات عبر الأجهزة الإلكترونية دون تفاعل مباشر، مما يُعيق فهم سلوك المُتواصل والإشارات غير اللفظية التي تُسهّل التواصل. [ 65 ] قد لا تكون الآثار الجانبية لاستخدام هذه التقنيات في التواصل واضحة دائمًا للمستخدم، وقد تنطوي على فوائد ومخاطر. [ 66 ] [ 67 ]

سياق

افهم سياق الموقف حتى تتمكن من تنفيذ المهمة بشكل أفضل
إن فهم سياق الموقف قد يؤدي إلى الوعي بالاحتياطات اللازمة.

يشير السياق إلى العوامل البيئية التي تؤثر على نتائج التواصل. وتشمل هذه العوامل الزمان والمكان، بالإضافة إلى عوامل أخرى كالعلاقات الأسرية، والجنس، والثقافة، والاهتمامات الشخصية، والبيئة. [ 68 ] قد ينطوي أي موقف معين على سياقات متفاعلة متعددة، [ 69 ] بما في ذلك السياق الاسترجاعي والسياق الناشئ . السياق الاسترجاعي هو كل ما يسبق سلوكًا معينًا قد يساعد في فهمه وتفسيره، بينما يشير السياق الناشئ إلى الأحداث ذات الصلة التي تلي السلوك. [ 70 ] يمكن أن يشمل السياق جميع جوانب القنوات الاجتماعية والبيئة المحيطة ، والخلفيات الثقافية واللغوية للمشاركين، ومرحلة نموهم أو نضجهم.

البيئة الظرفية

يمكن تعريف البيئة الظرفية بأنها مزيج من البيئات الاجتماعية والمادية التي يحدث فيها شيء ما. على سبيل المثال، يُعتبر الفصل الدراسي، والنزاع العسكري، وصندوق الدفع في السوبر ماركت، والمستشفى بيئات ظرفية. كما يُعدّ كل من الفصل، والطقس، والموقع الجغرافي الحالي، والبيئة المحيطة بهما بيئات ظرفية أيضًا.

لفهم معنى ما يتم إيصاله، لا بد من مراعاة السياق. [ 71 ] يمكن أن يكون للتشويش الداخلي والخارجي تأثير بالغ على التواصل بين الأفراد. يتألف التشويش الخارجي من المؤثرات الخارجية التي تشتت الانتباه عن التواصل. [ 72 ] أما التشويش الداخلي فيُعرَّف بأنه أسباب معرفية تعيق عملية التواصل. [ 72 ] في بيئة المستشفى، على سبيل المثال، قد يشمل التشويش الخارجي صوت الأجهزة الطبية أو المحادثات التي يجريها أعضاء الفريق خارج غرف المرضى، بينما قد يكون التشويش الداخلي عبارة عن أفكار أخصائي الرعاية الصحية حول قضايا أخرى تشتت انتباهه عن المحادثة الحالية مع المريض. [ 73 ]

تؤثر قنوات الاتصال أيضاً على فعالية التواصل بين الأفراد. قد تكون قنوات الاتصال متزامنة أو غير متزامنة. يتم التواصل المتزامن في الوقت الفعلي، مثل المناقشات وجهاً لوجه والمحادثات الهاتفية. أما التواصل غير المتزامن فيمكن إرساله واستقباله في أوقات مختلفة، كما هو الحال مع الرسائل النصية والبريد الإلكتروني.

في بيئة المستشفى، على سبيل المثال، قد تتطلب الحالات الطارئة التواصل الفوري عبر قنوات متزامنة. تشمل مزايا التواصل المتزامن إيصال الرسائل فورًا، وتقليل احتمالات سوء الفهم وسوء التواصل. أما من عيوبه، صعوبة استيعاب المعلومات الواردة في الرسائل الشفهية وتذكرها وتنظيمها، خاصةً عند تبادل كميات كبيرة من البيانات في وقت قصير. يمكن للرسائل غير المتزامنة أن تكون بمثابة تذكير بما تم إنجازه وما يجب إنجازه، وهو ما قد يكون مفيدًا في بيئة الرعاية الصحية سريعة الوتيرة. مع ذلك، لا يعلم المرسل متى سيتلقى الشخص الآخر الرسالة. عند استخدامها بشكل مناسب، تُعد قنوات التواصل المتزامنة وغير المتزامنة وسائل فعالة للتواصل. [ 74 ] غالبًا ما تكون الأخطاء في المستشفيات ناتجة عن مشاكل في التواصل. [ 75 ] [ 76 ]

الخلفيات اللغوية

علم اللغة هو دراسة اللغة، وينقسم إلى ثلاثة جوانب رئيسية: شكل اللغة، ومعنى اللغة، وسياق اللغة أو وظيفتها. يشير الشكل إلى كلمات اللغة وأصواتها وكيفية استخدام الكلمات لتكوين الجمل. ويركز المعنى على دلالة الكلمات والجمل التي يصوغها الإنسان. أما الوظيفة، أو السياق، فتفسر معنى الكلمات والجمل المستخدمة لفهم سبب تواصل الشخص. [ 77 ]

الثقافة والجنس

ثقافة

الثقافة مفهوم إنساني يشمل معتقدات وقيم ومواقف وعادات مجموعات من الناس. [ 78 ] وهي مهمة في التواصل لما توفره من مساعدة في نقل الأفكار والمشاعر والمواقف المعقدة من شخص لآخر. [ 79 ] تؤثر الثقافة على أفكار الفرد ومشاعره وسلوكه، وبالتالي تؤثر على التواصل. [ 80 ] كلما زاد الاختلاف بين الخلفيات الثقافية لشخصين، زاد اختلاف أساليب تواصلهما. [ 68 ] لذلك، من المهم معرفة خلفية الشخص وأفكاره ومعتقداته، ومراعاة وضعه الاجتماعي والاقتصادي والسياسي قبل محاولة فهم الرسالة بدقة والرد عليها بشكل مناسب. [ 81 ] [ 82 ] هناك خمسة عناصر رئيسية متعلقة بالثقافة تؤثر على عملية التواصل: [ 83 ]

مخطط التواصل الذي يوضح أنواع التواصل بين الثقافات، بما في ذلك التواصل اللفظي وغير اللفظي
  1. التاريخ الثقافي
  2. دِين
  3. القيمة (الشخصية والثقافية)
  4. التنظيم الاجتماعي
  5. لغة

قد يتم التواصل بين الثقافات من خلال التواصل اللفظي أو غير اللفظي . تؤثر الثقافة على التواصل اللفظي بطرق متنوعة، لا سيما من خلال فرض حواجز لغوية . [ 84 ] لكل فرد لغته ومعتقداته وقيمه الخاصة التي يجب مراعاتها. [ 68 ] تشمل العوامل المؤثرة على التواصل غير اللفظي اختلاف أدوار التواصل البصري في الثقافات المختلفة. [ 68 ] قد يُنظر إلى اللمس كشكل من أشكال التحية على أنه غير مهذب في بعض الثقافات، بينما يُعتبر طبيعيًا في ثقافات أخرى. [ 83 ] إن إدراك هذه الاختلافات الثقافية وفهمها يُحسّن التواصل. [ 85 ]

جنس

يُعتبر النوع الاجتماعي دورًا اجتماعيًا وثقافيًا يُسند إلى الفرد بناءً على جنسه المُتصوَّر. ويُعرَّف النوع الاجتماعي بأنه السمات السلوكية والثقافية والعاطفية المرتبطة عادةً بجنس الفرد. [ 86 ] قد تؤثر هذه التصورات والأدوار التي تُسند إلى البشر وتُميزهم على توقعات تواصلهم الشخصي وكيفية اختيارهم لعرض أنفسهم أثناء التواصل. ويمكن أن تنبع طريقة تواصل الرجال والنساء من كيفية تطورهم بناءً على عوامل ثقافية واجتماعية، إذ توجد سمات مميزة تميز كلًا منهما. وقد فرض المجتمع والثقافة توقعات معينة على الرجال والنساء بشأن كيفية تواصلهم. يميل المجتمع إلى وضع الرجال في دور أكثر حزمًا وهيمنة. [ 87 ] ويرتبط هذا التوقع بالهيمنة أيضًا بربط الرجال بنقص المشاعر. في المقابل، يُتوقع من النساء أن يكنّ أكثر تعاطفًا في أسلوب تواصلهن لبناء العلاقات.

يُعدّ التحدث والاستماع عنصرًا أساسيًا في التواصل بين الأفراد. يتوقع المجتمع من الرجال التواصل بأسلوبٍ هادف، مما قد يؤثر سلبًا على قدرتهم على الاستماع الفعال . في الوقت نفسه، يُتوقع من النساء أن يكنّ أكثر دعمًا في تفاعلاتهن. قد تكون هذه الصفات المُقترحة مجرد قوالب نمطية أو تعميمات. مع ذلك، أظهرت الأبحاث أن كلا الجانبين يتعارض مع هذه القوالب النمطية والتعميمات ويتفق معها في آنٍ واحد. قارنت دراسةٌ أُجريت على أعضاء هيئة التدريس بين التواصل بين أعضاء هيئة التدريس من الذكور والإناث. ووجدت الدراسة أن أعضاء هيئة التدريس الذكور كانوا أكثر حديثًا خلال الاجتماعات وأكثر حزمًا في طرح آرائهم. تُخالف هذه الدراسة الصورة النمطية السائدة بأن النساء أكثر حديثًا، وفي الوقت نفسه، تتفق مع التعميم القائل بأن الرجال أكثر حزمًا في التواصل. [ 9 ] [ 87 ]

بغض النظر عن التوقعات، سيفكر بعض الناس، وسيعيد البعض الآخر تشكيل التوقعات لتناسب تفاعلاتهم الاجتماعية والأسرية مع تغير التحولات في القيم الأيديولوجية والمجتمعية.

التواصل بين الأشخاص ووسائل التواصل الاجتماعي

لقد أثر صعود وسائل التواصل الاجتماعي على التواصل ككل. ففي عصر التكنولوجيا هذا، قد يبدو التواصل الذي يُفترض أن يكون شخصيًا للغاية غير شخصي. ويمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تؤثر بشكل كبير على كيفية حدوث التواصل بين الأفراد. وتهدف العديد من منصات التواصل الاجتماعي إلى تحسين تواصلنا من خلال تجاوز الحواجز الجغرافية. [ 2 ] وقد حدد الباحثون آثارًا إيجابية وسلبية على حد سواء لأشكال التواصل بين الأفراد عبر الوسائط الإلكترونية.

  • سوء الفهم: في غياب التفاعل المباشر وجهاً لوجه، يكثر سوء الفهم عند التواصل عبر الوسائط الإلكترونية. تُرسل الرسائل لفظياً وغير لفظياً في التواصل الشخصي، ويصبح فهم المواقف أكثر تعقيداً في هذه الحالة بسبب غياب ردود الفعل والتعبيرات. يُستبدل التعبير الوجهي، وهو عنصر أساسي في التواصل الشخصي لدعم التواصل اللفظي، في هذه الوسائط بالرموز التعبيرية والاختصارات وغيرها. [ 9 ] لا يمكن رؤية معظم الجوانب غير اللفظية، كالتواصل البصري ولغة الجسد، عبر الوسائط الإلكترونية؛ لذا، تُفقد بعض المعلومات حول مستوى اهتمامنا. عادةً، يُظهر التواصل البصري مستوى من الاهتمام في هذه الوسائط. قد ينظر الأفراد بدلاً من ذلك إلى سرعة الرد للتعبير عن الاهتمام، وهو ما لا يُراعي استمرار الحياة من حولهم؛ لذا، قد تتعدد الأسباب التي تؤثر على قنوات التواصل، وليس فقط عدم الاهتمام، مما قد يؤدي إلى سوء فهم في المستقبل. [ 88 ] [ 9 ]
  • تعزيز العلاقات: تطورت لدى البشر أساليب تواصل متنوعة. يُعدّ التواصل أساسيًا لإعلام المُرسِل بكيفية الرد على الرسالة، وفهم كيفية استقبالها وتفسيرها أمرٌ بالغ الأهمية. تتضمن وسائل التواصل الاجتماعي جوانب من التغذية الراجعة، وقد عملنا في السنوات الأخيرة على تطوير هذه الأشكال من خلال اقتراحات الرد السريع للحفاظ على استمرارية الحوارات حتى في غياب التواجد الفعلي. وبذلك، أتاحت وسائل التواصل الاجتماعي قناةً تُمكّن الأشخاص من مختلف أنحاء العالم من التواصل الشخصي ومواصلة بناء العلاقات.
  • اتخاذ القرارات: أظهرت الأبحاث أن وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل الشخصي يؤثران على تصورات الفرد بنفس القدر. فكلاهما يؤثر على عملية اتخاذ القرارات. يتميز التواصل الشخصي بطابعه الشخصي، مما يُسهم في بناء الثقة. أما وسائل التواصل الاجتماعي، فتعتمد على تنوع المعلومات المُقدمة، وتعتمد مصادرها على التفاعلات. توفر وسائل التواصل الاجتماعي منصةً لعرض وجهات نظر متعددة في آنٍ واحد، مما يُساعد الأفراد على تكوين تصوراتهم الخاصة حول الحقيقة، ويُتيح لهم فرصة التعبير عن آرائهم. في المقابل، قد يكون التعبير عن الرأي أو اتخاذ القرار أكثر صعوبة في سياق التواصل الشخصي نظرًا لمحدودية المعلومات المتاحة. وقد وجدت دراسةٌ تناولت تأثير وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل الشخصي على تصورات الفرد للبيئة المحيطة أن كلاهما يؤثر على هذه التصورات بنفس القدر، وأن الناس قد يربطون بين وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل الشخصي كشكلٍ من أشكال التعزيز. [ 89 ] [ 90 ]

تُعدّ وسائل التواصل الاجتماعي قناةً للتواصل بين الأفراد. وقد تمّ تعديل بعض جوانب هذا التواصل لتتناسب مع البيئة التكنولوجية، ولجعلها تبدو شخصية قدر الإمكان.

التقدم النمائي (النضج)

رسم بياني دائري يوضح التواصل اللفظي (20%) وغير اللفظي (80%) عند الرضع

تتطور مهارات التواصل على مدار حياة الإنسان. ويحدث الجزء الأكبر من تطور اللغة خلال مرحلتي الرضاعة والطفولة المبكرة. ويمكن الاستفادة من خصائص كل مرحلة من مراحل النمو لتحسين التواصل مع الأفراد في هذه الأعمار. [ 91 ]

انظر أيضاً

مراجع

  1. 1 2 بيرغر، تشارلز ر. (2008). "التواصل بين الأشخاص". في: فولفغانغ دونسباخ (محرر). الموسوعة الدولية للاتصالات . نيويورك، نيويورك: وايلي-بلاك ويل. ص 3671-3682 . ISBN  978-1-4051-3199-5.
  2. 1 2 واتسون، جيمس؛ هيل، آن (2015). قاموس دراسات الإعلام والاتصال ( الطبعة التاسعة). بلومزبري. 
  3. ↑ بيرغر، تشارلز ر. (1 سبتمبر 2005). "التواصل بين الأشخاص: منظورات نظرية، وآفاق مستقبلية" . مجلة التواصل . 55 (3): 415-447 . doi : 10.1111/j.1460-2466.2005.tb02680.x . ISSN 1460-2466 . مؤرشف من الأصل في 5 أبريل 2023. تم الاطلاع عليه في 6 أكتوبر 2019 . 
  4. ↑ كناب ودالي، 2011)
  5. ↑ بايلوند، كارما ل.؛ بيترسون، إميلي ب.؛ كاميرون، كينزي أ. (2012). "دليل عملي لنظرية التواصل بين الأشخاص: نظرة عامة واستكشاف لنظريات مختارة" . تثقيف المرضى والاستشارة . 87 (3): 261-267 . doi : 10.1016/j.pec.2011.10.006 . ISSN 0738-3991 . PMC 3297682. PMID 22112396 .   
  6. ↑ مانينغ، ج. (2014). "مقاربة تأسيسية لدراسات التواصل بين الأشخاص". دراسات التواصل . 65 (4): 432-440 . doi : 10.1080/10510974.2014.927294 . S2CID 144637097 . 
  7. ↑ "أسس التواصل بين الأشخاص (من الجزء الأول: مقدمات إلى الرسائل الشخصية)" (ملف PDF) . الرسائل الشخصية . بيرسون. مؤرشف من الأصل (ملف PDF) بتاريخ 7 أغسطس 2015.
  8. 1 2 3 إدوارد، كريغ هيد؛ نيميروف، تشارلز (2004). موسوعة كورسيني الموجزة لعلم النفس والعلوم السلوكية ( الطبعة الثالثة). وايلي. 
  9. 1 2 3 4 5 6 ماكورناك، ستيفن؛ أورتيز، جوزيف (2022). الخيارات والروابط: مقدمة في التواصل . بيدفورد/سانت مارتن.
  10. ↑ ويستريك، هينك (يناير 2009). "أدلر، آر بي ورودمان، جي آر (2009). فهم التواصل البشري (الطبعة العاشرة). نيويورك: مطبعة جامعة أكسفورد" . الاتصالات . 34 (1): 103-104 . doi : 10.1515/comm.2009.007 . hdl : 2066/77153 . ISSN 0341-2059 . S2CID 143410862 .  
  11. ↑ ويستريك، هينك (يناير 2009). "أدلر، آر بي ورودمان، جي آر (2009). فهم التواصل البشري (الطبعة العاشرة). نيويورك: مطبعة جامعة أكسفورد" . الاتصالات . 34 (1): 103-104 . doi : 10.1515/comm.2009.007 . hdl : 2066/77153 . ISSN 0341-2059 . S2CID 143410862 .  
  12. ↑ "مبادئ التواصل بين الأشخاص | المهارات التي تحتاجها" . www.skillsyouneed.com . تاريخ الاسترجاع: 10 أبريل 2022 .
  13. ↑ "فهم وتعزيز التواصل بين الأشخاص" . استكشف مكتبة مقالاتنا الاستشارية الشاملة . 2016-06-07 . تاريخ الاسترجاع 2022-04-10 .
  14. ↑ "مستودع جامعة ولاية آيوا الرقمي" . lib.dr.iastate.edu . تم الاطلاع عليه بتاريخ 18 فبراير 2021 .
  15. ↑ بيرغر، سي آر؛ كالابريس، آر جيه (1975). "بعض الاستكشافات في التفاعل الأولي وما بعده: نحو نظرية تنموية للتواصل". بحوث التواصل البشري . 1 (2): 99-112 . doi : 10.1111/j.1468-2958.1975.tb00258.x . S2CID 144506084 . 
  16. 1 2 3 فوس، ك. وليتليجون، س. (2008). نظريات التواصل البشري، الطبعة التاسعة. بلمونت، كاليفورنيا.
  17. ↑ ريدموند، مارك (2015-01-01). "نظرية الحد من عدم اليقين" . التقارير الفنية والأوراق البيضاء باللغة الإنجليزية .
  18. ↑ بيرغر، تشارلز ر. (سبتمبر 1986). "قيم النتائج غير المؤكدة في العلاقات المتوقعة: نظرية الحد من عدم اليقين بين الماضي والحاضر" . بحوث التواصل الإنساني . 13 (1): 34-38 . doi : 10.1111/j.1468-2958.1986.tb00093.x . ISSN 0360-3989 . 
  19. ↑ باركس، مالكولم ر.؛ أديلمان، مارا ب. (سبتمبر 1983). "شبكات الاتصال وتطور العلاقات الرومانسية: توسيع لنظرية الحد من عدم اليقين". بحوث الاتصال البشري . 10 (1): 55-79 . doi : 10.1111/j.1468-2958.1983.tb00004.x . ISSN 0360-3989 . 
  20. ↑ بورغيس، روبرت ل. (2013). التبادل الاجتماعي في العلاقات النامية . هيوستن، تيد ل. بيرلينغتون: إلسيفير ساينس. ص 4. ISBN  9781483261300. OCLC 897642908 . 
  21. ↑ هومانز، جورج سي. (1958). "السلوك الاجتماعي كعملية تبادل". المجلة الأمريكية لعلم الاجتماع . 63 (6): 597-606 . Bibcode : 1958AmJSo..63..597H . doi : 10.1086/222355 . S2CID 145134536 . 
  22. ↑ ليفينجر، جورج (1965). "التماسك الزوجي والانفصال: مراجعة شاملة". مجلة الزواج والأسرة . 27 (1): 19-28 . doi : 10.2307/349801 . ISSN 0022-2445 . JSTOR 349801 .  
  23. ↑ ميد، جي إتش (1934). العقل، الذات والمجتمع شيكاغو: مطبعة جامعة شيكاغو.
  24. ↑ باكستر، ليزلي أ. (1 أكتوبر 2004). "حكاية صوتين: نظرية الجدلية العلائقية". مجلة التواصل الأسري . 4 ( 3-4 ): 181-192 . doi : 10.1080/15267431.2004.9670130 . ISSN 1526-7431 . S2CID 15370132 .  
  25. 1 2 باكستر، ليزلي أ.؛ مونتغمري، باربرا م. (17-05-1996). العلاقات: الحوارات والجدل . مطبعة غيلفورد. ISBN 9781572301016.
  26. ↑ مونتغمري، باربرا م.؛ باكستر، ليزلي أ. (13-09-2013). المناهج الجدلية لدراسة العلاقات الشخصية . دار النشر النفسية. ISBN 9781135452063.
  27. 1 2 باكستر، ليزلي أ.؛ برايثويت، دون أو. (2008)، "نظرية الجدلية العلائقية: صياغة المعنى من الخطابات المتنافسة" ، النظريات المتفاعلة في التواصل بين الأشخاص: وجهات نظر متعددة ، منشورات سيج، ص 349-362 ، doi : 10.4135/9781483329529 ، ISBN  9781412938525تم الاطلاع عليه بتاريخ 2019-09-04
  28. ↑ أندرسون، روب؛ باكستر، ليزلي أ.؛ سيسنا، كينيث ن. (2004). الحوار: تأصيل نظرية الاختلاف في دراسات التواصل . دار سيج للنشر. رقم ISBN 9780761926702.
  29. ↑ باكستر، ليزلي (مارس 2004). "العلاقات كحوارات". العلاقات الشخصية . 11 (1): 8. doi : 10.1111/j.1475-6811.2004.00068.x . ISSN 1350-4126 . 
  30. ↑ ثاكراي، ر. إ. (1981). " ضغط الملل والرتابة: دراسة للأدلة". الطب النفسي الجسدي . 43 (2): 165-176 . doi : 10.1097/00006842-198104000-00008 . ISSN 0033-3174 . PMID 7267937. S2CID 22333772 .   
  31. 1 2 3 4 ليتلجون، س. (1996). نظريات التواصل البشري (الطبعة الخامسة). بلمونت، كاليفورنيا: دار وادزورث للنشر.
  32. ↑ بيرس، دبليو. بارنيت. (1980). التواصل، والفعل، والمعنى : خلق الحقائق الاجتماعية . كرونين، فيرنون إي. نيويورك، نيويورك: براغر. ISBN  0275905349. OCLC 6735774 . 
  33. ↑ ألتمان، إيروين؛ تايلور، دالماس أ. (1973). الاختراق الاجتماعي: تطور العلاقات الشخصية . نيويورك: هولت، راينهارت ووينستون. ISBN 0030766354. OCLC 623272 . 
  34. 1 2 ألتمان، إيروين؛ تايلور، دالماس أ. (1973). الاختراق الاجتماعي: تطور العلاقات الشخصية، نيويورك: هولت، راينهارت، ووينستون، ص 3، ISBN 978-0030766350
  35. ↑ باك، دونالد؛ فوجلياسو، كريستين؛ هاريس، جيمس (2000). "الأثر الشخصي للقرارات الأخلاقية: نظرية الاختراق الاجتماعي". مجلة أخلاقيات الأعمال . 24 (1): 39-49 . doi : 10.1023/a:1006016113319 . S2CID 142611191 . 
  36. 1 2 غريفين، إي. (2012). نظرة أولية على نظرية الاتصال (الطبعة التاسعة). نيويورك: ماكجرو هيل. ص 115-117، ISBN 978-0-07-353430-5
  37. 1 2 مونجيو، ب.، وهينينغسن، م. "نظريات مراحل تطور العلاقات". النظريات التفاعلية في التواصل بين الأشخاص: وجهات نظر متعددة (2008): 363-375.
  38. ↑ ليدبيتر، أندرو م.؛ مازر، جوزيف ب.؛ ديغروت، جوسلين م.؛ ماير، كيفن ر.؛ يوبينغ ماو؛ سوافورد، برايان (10 سبتمبر 2010). "المواقف تجاه التواصل الاجتماعي عبر الإنترنت والإفصاح عن الذات كمؤشرات للتنبؤ بالتواصل على فيسبوك والتقارب العلائقي". بحوث الاتصال . 38 (1): 27-53 . doi : 10.1177/0093650210365537 . ISSN 0093-6502 . S2CID 42955338 .  
  39. 1 2 واتزلاويك، بول (2014). براغماتية التواصل البشري : دراسة لأنماط التفاعل، ومشاكله، ومفارقاته . بافيلاس، جانيت بيفين ، جاكسون، دون د. (نُشرت لأول مرة ككتاب ورقي من دار نورتون عام 2011، وأُعيد إصدارها عام 2014). نيويورك. الصفحات 120-121 . ISBN    9780393710595. OCLC 881386568 . {{cite book}}: CS1 maint: موقع الناشر مفقود ( رابط )
  40. ↑ الانتشار : ثلاثون عامًا من التأثير من معهد البحوث العقلية . روتليدج. 2016. ISBN  978-1138983984. OCLC 1009245842 . 
  41. ↑ بيفين، ج. (1990). "السلوك والتواصل: رد على موتلي". المجلة الغربية للتواصل الكلامي . 54 (4): 593-602 . doi : 10.1080/10570319009374362 .
  42. ↑ وايس، سيث د.؛ هاوزر، ماريان ل. (30 يوليو/تموز 2007). "دوافع التواصل لدى الطلاب والانجذاب الشخصي نحو المُدرّس". تقارير بحوث التواصل . 24 (3): 215-224 . doi : 10.1080/08824090701439091 . ISSN 0882-4096 . S2CID 144186728 .  
  43. ↑ فينك، جيرهارد؛ مايرهوفر، وولفغانغ (2009). "الكفاءة والإدارة عبر الثقافات - تمهيد الطريق". المجلة الأوروبية للكفاءة والإدارة عبر الثقافات . 1 (1): 42. doi : 10.1504/EJCCM.2009.026733 . ISSN 1758-1508 . S2CID 53391171 .  
  44. 1 2 إيماهوري، ت. وكوباش، و. (1993). نظرية إدارة الهوية: الكفاءة التواصلية في المواقف والعلاقات بين الثقافات. في وايزمان، ر. ل. وكوستر، ج. (محرران)، الكفاءة التواصلية بين الثقافات (ص 112-131). نيوبري بارك، كاليفورنيا: سيج.
  45. ↑ دومينيتشي، كاثي. (2006). فن التعامل مع الوجه : الربط بين النظرية والتطبيق . ليتلجون، ستيفن دبليو. ثاوزاند أوكس، كاليفورنيا: منشورات سيج. ISBN  9781452222578. OCLC 804858912 . 
  46. 1 2 بيترونيو، ساندرا سبوربرت. (2002). حدود الخصوصية : جدلية الإفصاح . ألباني: مطبعة جامعة ولاية نيويورك. ISBN  0585492468. OCLC 54481653 . 
  47. ↑ فيستينجر، ليون، 1919-1989 (1962). نظرية التنافر المعرفي . ستانفورد، كاليفورنيا. ISBN 0804709114. OCLC 921356 . {{cite book}}عدم توافق رقم ISBN / التاريخ ( مساعدة ) CS1 maint: الناشر مفقود ( رابط ) CS1 maint: أسماء متعددة: قائمة المؤلفين ( رابط ) CS1 maint: أسماء رقمية: قائمة المؤلفين ( رابط )
  48. ↑ دونسباخ، فولفغانغ (2008). نظرية التنافر المعرفي. الموسوعة الدولية للاتصالات. دونسباخ، فولفغانغ (محرر). دار بلاكويل للنشر.
  49. ↑ مككوسكي، ليندا؛ ريتشموند، فيرجينيا؛ مككوسكي، جيمس (1 أكتوبر 2002). "منحة التدريس والتعلم: مساهمات من تخصص الاتصال". تعليم الاتصال . 51 (4): 383-391 . doi : 10.1080/03634520216521 . ISSN 0363-4523 . S2CID 143506740 .  
  50. ↑ سيبي، رازفان (2010). "تصور حضور المعلم المباشر من خلال استعارة "الرفيق"". التدريس في التعليم العالي . 15 (5): 531-542 . doi : 10.1080/13562517.2010.491908 . ISSN 1356-2517 . S2CID 145527656 .  
  51. ↑ باركس، مالكولم ر. (26 أغسطس 2011). الشبكات الاجتماعية وحياة العلاقات. في كتاب "دليل سيج للتواصل بين الأشخاص"، تحرير كناب، مارك ل. ودالي، جون أ. منشورات سيج. ISBN 9781506318950.
  52. ↑ عفيفي، وليد أ.؛ فالاتو، ويندي ل.؛ وينر، جوديث ل. (2001). "مخاوف الهوية في أعقاب خيانة زوجية جسيمة: دور أسلوب الاكتشاف في نتائج الخيانة الزوجية على العلاقات". مجلة العلاقات الاجتماعية والشخصية . 18 (2): 291-308 . doi : 10.1177/0265407501182007 . ISSN 0265-4075 . S2CID 145723384 .  
  53. ^ فانجيليستي، أنيتا ل. (1994). الرسائل المؤذية: في محرري "الجانب المظلم من التواصل بين الأشخاص". كوباتش، ويليام ر.، سبيتزبيرج، بريان هـ . هيلزديل، نيوجيرسي: إرلباوم. رقم ISBN 0805811672. OCLC 28506031 . 
  54. ↑ باركي، هنري؛ هارتويك، جون (2004). "وضع تصور لمفهوم الصراع بين الأفراد". المجلة الدولية لإدارة الصراع . 15 (3): 216-244 . doi : 10.1108/eb022913 . ISSN 1044-4068 . S2CID 18250620 .  
  55. ↑ جونسون، تشاندرا (29 أغسطس 2014). "التواصل وجهاً لوجه مقابل التواصل عبر الشاشة: الأثر التكنولوجي على التواصل" . ديزيريت نيوز . تم الاطلاع عليه بتاريخ 5 سبتمبر 2019 .
  56. ↑ تاردانيكو، سوزان. "هل تُخرب وسائل التواصل الاجتماعي التواصل الحقيقي؟" . فوربس . تم الاطلاع عليه بتاريخ 5 سبتمبر 2019 .
  57. ↑ روبنسون، لورانس؛ سيغال، جين؛ سميث، ميليندا (18 سبتمبر 2015). "تحسين مهارات التواصل في علاقاتك المهنية والشخصية" . PDResources . تم الاطلاع عليه بتاريخ 5 سبتمبر 2019 .
  58. ↑ بريثرتون، آي.، (1992) أصول نظرية التعلق: جون بولبي وماري أينسورث، علم النفس التنموي، 28، 759-775
  59. ↑ ليبثروت، د.، ما هي العلاقة؟ ما هي الشراكة الأخلاقية؟
  60. ↑ هيرن، ج.، (2006) نظرية الخداع بين الأشخاص: عشرة دروس للمفاوضين
  61. ↑ لينارت، أ.، دوجان، م.، (2014) الأزواج، الإنترنت، ووسائل التواصل الاجتماعي
  62. ↑ فاريل، ديفيد م.؛ شميت-بيك، روديجر (2002). هل للحملات السياسية أهمية؟ آثار الحملات في الانتخابات والاستفتاءات . لندن: روتليدج. ISBN 0415255937. OCLC 49395522 . 
  63. ↑ فالينتي، تي دبليو؛ بوب، بي آر؛ ميريت، إيه بي (1996). "التواصل الشخصي عبر وسائل الإعلام كمصادر للمعلومات حول تنظيم الأسرة". مجلة التواصل الصحي . 1 (3): 247-265 . doi : 10.1080/108107396128040 . ISSN 1081-0730 . PMID 10947363 .  
  64. ↑ جيونغ، ميشيل؛ باي، روزي إيونغيوهل (2018). "أثر التواصل الشخصي الناتج عن الحملات على النتائج الصحية المستهدفة: تحليل تلوي". التواصل الصحي . 33 (8): 988-1003 . doi : 10.1080/10410236.2017.1331184 . ISSN 1532-7027 . PMID 28622003. S2CID 21446721 .   
  65. ↑ دروسيل، جون (2012-05-01). التواصل الاجتماعي ومهارات التواصل الشخصي وحل النزاعات بين طلاب السنة الأولى الجامعية . أوراق بحثية سريرية لرسالة ماجستير في الخدمة الاجتماعية .
  66. ↑ غرينفيلد، باتريشيا؛ يان، تشنغ (2006). "الأطفال والمراهقون والإنترنت: مجال بحث جديد في علم النفس النمائي". علم النفس النمائي . 42 (3): 391-394 . doi : 10.1037/0012-1649.42.3.391 . ISSN 1939-0599 . PMID 16756431 .  
  67. ↑ بيرسون، إيلين ر.؛ بيرسون، مايكل ج.؛ فيرون، جون م. (2002). "المخاطر الناشئة للعنف في العصر الرقمي: دروس للمعلمين من دراسة عبر الإنترنت لفتيات مراهقات في الولايات المتحدة". مجلة العنف المدرسي . 1 (2): 51-71 . doi : 10.1300/J202v01n02_04 . ISSN 1538-8220 . S2CID 144349494 .  
  68. 1 2 3 4 كوربين، سي. وايت، دي. (2008). "التواصل بين الأشخاص: منهج ثقافي". سيدني، نوفا سكوتيا: مطبعة جامعة كيب بريتون
  69. ↑ ماكهيو شوست، باميلا (2010). التواصل في التمريض: كيفية منع الأحداث الضارة وتعزيز سلامة المرضى . الولايات المتحدة الأمريكية: شركة إف إيه ديفيس. رقم ISBN 9780803625303.
  70. ↑ كناب، مارك ل.؛ دالي، جون أ. (2002). دليل التواصل بين الأشخاص ( الطبعة الثالثة). ثاوزند أوكس، كاليفورنيا: دار سيج للنشر. ISBN  978-0-7619-2160-8.
  71. ↑ كناب، إم إل؛ دالي، جيه إيه؛ ألبادا، كيه إف؛ ميلر، جي آر (2002). دليل التواصل بين الأشخاص ( الطبعة الثالثة). ثاوزند أوكس، كاليفورنيا: دار سيج للنشر. الصفحات 2-21 . ISBN   978-0-7619-2160-8.
  72. 1 2 أدلر، آر بي، روزنفيلد، إل بي، بروكتر الثاني، آر إف، ويندر، سي. (2012). عملية التواصل بين الأشخاص . دون ميلز: مطبعة جامعة أكسفورد
  73. ↑ كوستا، جي إل؛ لاسيردا، إيه بي؛ ماركيز، جيه. (2013). "الضوضاء في بيئة المستشفى: تأثيرها على صحة العاملين في مجال التمريض". EFAC . 15 (3): 642-652 .
  74. ↑ باركر، جولي؛ كويرا، إنريكو (2000). "تحسين التواصل السريري : منظور من علم النفس" . مجلة الجمعية الأمريكية للمعلوماتية الطبية . 7 (5): 453-461 . doi : 10.1136/jamia.2000.0070453 . PMC 79040. PMID 10984464 .  
  75. ↑ تومسون، تي إل؛ باروت، آر. (2002). دليل التواصل بين الأشخاص ( الطبعة الثالثة). ثاوزند أوكس، كاليفورنيا: دار سيج للنشر. الصفحات 680-725 . ISBN   978-0-7619-2160-8.
  76. ↑ كرون، ثورا (1972). التواصل في التمريض ( الطبعة الثانية). فيلادلفيا: دبليو بي سوندرز. رقم ISBN  978-0-7216-5521-5.
  77. ↑ موناغان، إل. غودمان، جيه إي (2007). منهج ثقافي للتواصل بين الأشخاص . مالدن، ماساتشوستس: بلاكويل للنشر.
  78. ↑ ساموفار، إل إيه بورتر، آر إي ماكدانيال، إي آر (2009). التواصل بين الثقافات . بوسطن، ماساتشوستس: وادسوورث سينجايج ليرنينج.
  79. ↑ فليشر، س.؛ بيرغ، أ.؛ زيمرمان، م.؛ وست، ك.؛ بيرنز، ج. (2009). "التفاعل والتواصل بين الممرض والمريض: مراجعة منهجية للأدبيات" . مجلة الصحة العامة . 17 (5): 339-353 . doi : 10.1007/s10389-008-0238-1 . S2CID 40220721 . 
  80. ↑ التواصل بين الثقافات: منهج سياقي (الطبعة الرابعة). لوس أنجلوس: سيج
  81. ↑ سميث، إل إس (2014). "السعي نحو الكفاءة الثقافية". التمريض الجراحي التجميلي . 34 (3): 120-126 . doi : 10.1097/PSN.0000000000000059 . PMID 25188850 . 
  82. ↑ بورك بيرسكين، آر إل (2011). "نظرة نقدية على الثقافة في ممارسة التمريض". أخلاقيات التمريض . 18 (4): 548-559 . doi : 10.1177/0969733011408048 . PMID 21673120 . 
  83. 1 2 ساموفار، إل إيه، بورتر، آر إي، وماكدانيال، إي آر (2010). التواصل بين الثقافات. بيلمونت، كاليفورنيا: وادزورث/سينجايج ليرنينج، 2010
  84. ↑ نيوليب، ج. (2009). التواصل بين الثقافات: منهج سياقي (الطبعة الرابعة). لوس أنجلوس: سيج
  85. ↑ مونوز، سي سي، ولوكمان، جيه. (2005). التواصل عبر الثقافات في التمريض. كليفتون بارك، نيويورك : تومسون/ديلمار ليرنينج، 2005.
  86. ↑ "تعريف النوع الاجتماعي" . www.merriam-webster.com . 2023-12-01 . تم الاطلاع عليه بتاريخ 2023-12-08 .
  87. ١ ٢ لويس، مارلين (فبراير ٢٠١٤). "مراجعة كتاب: ليلى موناغان، وجين إي غودمان، وجينيفر ميتا روبنسون (محررون)، منهج ثقافي للتواصل بين الأشخاص: قراءات أساسية " . دراسات الخطاب . ١٦ (١): ١١٥-١١٧ . doi : 10.1177/1461445613510812d . ISSN 1461-4456 . S2CID 151833065 .  
  88. ↑ أنتوس، جيرد؛ فينتولا، إيجا؛ ويبر، تيلو، محرران. (2008-10-20). دليل التواصل بين الأشخاص . موتون دي جرويتر. doi : 10.1515/9783110211399 . ISBN 978-3-11-018830-1.
  89. ↑ هان، رويشيا؛ شو، جيان (مارس 2023). "دراسة مقارنة لدور التواصل الشخصي، ووسائل الإعلام التقليدية، ووسائل التواصل الاجتماعي في السلوكيات الصديقة للبيئة: دراسة صينية" . المجلة الدولية للبحوث البيئية والصحة العامة . 17 (6): 1883. doi : 10.3390/ijerph17061883 . ISSN 1661-7827 . PMC 7142584. PMID 32183217 .   
  90. ↑ كاليستا، ياسمين؛ ييني، سيسوانتيني (15 سبتمبر 2023). "تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على تصورات تغير المناخ: دراسة حالة لجيل زد الإندونيسي" . وقائع مؤتمر E3S . 5rh (1052): 8. Bibcode : 2023E3SWC.42601052C . doi : 10.1051/e3sconf/202342601052 .
  91. ↑ رايلي، أبيجيل بيترسون (1980). لعبة التواصل . الولايات المتحدة الأمريكية: شركة جونسون آند جونسون لمنتجات الأطفال. ص 1. ISBN  978-0-931562-05-1.

فهرس

  • ألتمان، إيروين؛ تايلور، دالماس أ. (1973). الاختراق الاجتماعي: تطور العلاقات الشخصية ، نيويورك: هولت، راينهارت، ووينستون، ص  3، ISBN 978-0030766350
  • باك، دونالد؛ فوجلياسو، كريستين؛ هاريس، جيمس (2000). "الأثر الشخصي للقرارات الأخلاقية: نظرية الاختراق الاجتماعي". مجلة أخلاقيات الأعمال . 24 (1): 39-49 . doi : 10.1023/a:1006016113319 . S2CID 142611191 . 
  • فلويد، كوري. (2009). التواصل بين الأشخاص: القصة الكاملة ، نيويورك: ماكجرو هيل. ( معلومات ببليوغرافية )
  • غريفين، إي. (2012). نظرة أولية على نظرية الاتصال (الطبعة التاسعة)، نيويورك: ماكجرو هيل. الصفحات  115-117، ISBN 978-0-07-353430-5
  • هايدر، ف. (1958). علم نفس العلاقات الشخصية . هيلزديل، نيوجيرسي: لورانس إيرلبوم أسوشيتس.
  • مونجيو، ب.، وهينينغسن، م. "نظريات مراحل تطور العلاقات". النظريات التفاعلية في التواصل بين الأشخاص: وجهات نظر متعددة (2008): 363-375.
  • بيرس، بارنيت. صناعة العوالم الاجتماعية: منظور تواصلي ، وايلي-بلاك ويل، يناير 2008، رقم ISBN 1-4051-6260-0
  • ستون، دوغلاس؛ باتون، بروس؛ وهين، شيلا. المحادثات الصعبة: كيف تناقش ما يهم حقًا ، دار بنجوين للنشر، 1999، رقم ISBN 0-14-028852-X
  • أوري، ويليام. تجاوز الرفض: التفاوض من المواجهة إلى التعاون ، الطبعة الثانية المنقحة، بانتام، 1 يناير 1993، غلاف ورقي، رقم ISBN 0-553-37131-2الطبعة الأولى بعنوان " تجاوز الرفض: التفاوض مع الأشخاص الصعبين" ، دار نشر بانتام، سبتمبر 1991، غلاف مقوى، 161 صفحة، رقم ISBN 0-553-07274-9
  • أوري، ويليام؛ فيشر، روجر؛ وباتون، بروس. الوصول إلى نعم : التفاوض على اتفاق دون التنازل ، الطبعة الثانية المنقحة، دار بنغوين يو إس إيه، 1991، غلاف ورقي، رقم ISBN 0-14-015735-2هوتون ميفلين، أبريل 1992، غلاف مقوى، 200 صفحة، رقم ISBN 0-395-63124-6الطبعة الأولى، غير منقحة، هوتون ميفلين، 1981، غلاف مقوى، رقم ISBN 0-395-31757-6
  • ويست، ر.، تيرنر، ل.هـ. (2007). مدخل إلى نظرية الاتصال. نيويورك: ماكجرو هيل.
  • جونسون، تشاندرا. "التواصل وجهاً لوجه مقابل التواصل عبر الشاشة: الأثر التكنولوجي على التواصل". national.deseretnews.com. ديزيريت ديجيتال ميديا. 29 أغسطس 2014. موقع إلكتروني. 29 مارس 2016.
  • روبنسون، لورانس، وجين سيغال، وميليندا سميث. "التواصل الفعال: تحسين مهارات التواصل في علاقاتك العملية والشخصية". دليل المساعدة. مارس 2016. موقع إلكتروني. 5 أبريل 2016.
  • تاردانيكو، سوزان. "هل تُخرب وسائل التواصل الاجتماعي التواصل الحقيقي؟" فوربس: القيادة، 30 أبريل 2012. موقع إلكتروني. 10 مارس 2016.
  • وايت، مارثا سي. "السبب الحقيقي لعدم حصول خريجي الجامعات الجدد على وظائف". time.com. EBSCOhost. 11 نوفمبر 2013. موقع إلكتروني. 12 أبريل 2016.
  • ويمر، جيريمي. مدير خدمات القبول، حاصل على بكالوريوس في الاتصال التنظيمي والاستراتيجي، وماجستير في إدارة القيادة التنظيمية والتغيير، من جامعة كولورادو التقنية. مقابلة شخصية عبر البريد الإلكتروني. ٢٢ مارس ٢٠١٦.

للمزيد من القراءة

  • عيسى ن. إنجليبيرج؛ ديانا ر. وين؛ ماريا روبرتس (17 فبراير 2014). فكر في التواصل بين الأشخاص ، الطبعة الكندية الأولى تعليم بيرسون. رقم ISBN 978-0-205-99284-3.