تأثير التبرير المفرط

وفقًا لنظرية الإدراك الذاتي ، التي وضعها عالم النفس داريل بيم ، يستنتج الشخص حالاته الداخلية بناءً على الظروف والقيود الخارجية إلى حد ما. وترى نظرية بيم للإدراك الذاتي أنه عند وجود حافز خارجي بارز، قد يعزو الأفراد سلوكهم إلى ذلك السبب الخارجي بدلًا من الاهتمام الذاتي. ^{[ 3 ]} وتزداد احتمالية هذه العملية من الاستدلال الذاتي عندما تكون القيود الخارجية قوية (مثل وجود مكافأة) أو عندما تكون المؤشرات الداخلية ضعيفة أو غامضة. ونتيجة لذلك، قد يُعاد تفسير النشاط على أنه يُؤدى من أجل المكافآت بدلًا من الاستمتاع به. وبمرور الوقت، قد يدفع هذا الشخص إلى استنتاج أنه يؤدي السلوك فقط من أجل المكافأة، مما يحوّل دافعه من دافع ذاتي إلى دافع خارجي. ^{[ 4 ]}

يُعدّ مثالٌ كلاسيكيٌّ تجربةٌ أجراها ليون فستنجر وجيمس إم. كارلسميث (1959)، حيث طُلب من المشاركين إنجاز مهمةٍ مملةٍ ثم إخبار زميلٍ لهم بأنهم استمتعوا بها. بعد ذلك، سُئل المشاركون عن مدى استمتاعهم بالمهمة. أولئك الذين تقاضوا دولارًا واحدًا فقط قيّموا المهمة بأنها أكثر متعةً بشكلٍ ملحوظٍ من أولئك الذين تقاضوا 20 دولارًا. ^{[ 5 ]} يُعزى ذلك إلى أن الأفراد الذين يحصلون على تعويضٍ منخفضٍ (دولار واحد) يميلون أكثر إلى استبعاد الحافز المالي كعاملٍ مُحفِّزٍ في عملية تفكيرهم، ويستنتجون بدلًا من ذلك أن سلوكهم يعكس اهتمامًا حقيقيًا. عندما يُزال الحافز الخارجي لاحقًا، قد يقلّ احتمال انخراط الأفراد في النشاط، مما يُقدّم تفسيرًا نظريًا لتأثير التبرير المُفرط.

أشارت الدراسات المخبرية في سبعينيات القرن الماضي إلى أن الأفراد الذين يتعرضون لمكافآت خارجية يُظهرون انخفاضًا في الدافعية الذاتية. وقد طوّر ديسي وزملاؤه نظرية التقييم المعرفي لتفسير الأسباب الكامنة وراء ذلك. ^{[ 2 ]} وتقترح نظرية التقييم المعرفي ، كنظرية فرعية من نظرية تقرير المصير ، أن الدافعية الذاتية تتشكل من خلال إدراك الفرد لموقع السببية (PLOC) ، ^{[ 6 ]} والذي يشير إلى ما إذا كان الأفراد يشعرون بالحرية في اتباع ميولهم الداخلية، بالإضافة إلى تجربة الأفراد للاستقلالية والكفاءة. ^{[ 7 ]}

وفقًا لهذا الإطار، يمكن للمكافآت الخارجية والعوامل السياقية الأخرى أن تؤثر على الدافعية الذاتية من خلال تغيير مركز التحكم لدى الأفراد. قد تزداد الدافعية الذاتية إذا فُسِّرت المكافآت على أنها معلومات إيجابية حول كفاءة الفرد وقدرته على ضبط النفس. في المقابل، إذا اعتبر الأفراد النتائج مؤشرًا على سيطرة خارجية، فإن ذلك يقلل من شعورهم بضبط النفس والكفاءة، مما يؤدي بدوره إلى انخفاض الدافعية الذاتية. وهذا ما يُعرف بتأثير التبرير المفرط، حيث أن المكافآت التي تُعتبر مؤشرًا على السيطرة ستؤدي إلى تغيير مركز السببية وتقليل الدافعية الذاتية.

بشكل عام، يتوافق هذا التفسير إلى حد كبير مع نظرية الإدراك الذاتي ، التي تؤكد بالمثل على أهمية الإشارات الخارجية في تغيير الدافع الجوهري للأفراد، على الرغم من أن نظرية التقييم المعرفي تحدد بشكل أكبر مدى شعور الناس بأنهم هم من ينشئون سلوكهم.

نظرية تقرير المصير (SDT) هي نظرية في دوافع الإنسان تركز على كيفية استيعاب الأفراد للأهداف والقيم، أو تبنيها كجزء من كيانهم. ^{[ 6 ]} كما أنها تميز بين أشكال مختلفة من الدافع الخارجي، بدءًا من التنظيم الخارجي وصولًا إلى أشكال أكثر استقلالية مثل التنظيم المحدد والتنظيم المتكامل. ^{[ 7 ]} يُبرز هذا التدرج أن تأثير المكافآت على الدافع الداخلي يعتمد على مدى استيعاب السلوكيات وتجربتها كدافع ذاتي. ويُفسر هذا التمييز سبب تأثير بعض المكافآت سلبًا على الدافع الداخلي بينما لا يؤثر البعض الآخر.

تُعد نظرية تقرير المصير أيضاً نظرية واسعة النطاق توسع تنبؤات نظرية التقييم المعرفي لتشمل نطاقاً أوسع من السياقات، بما في ذلك منظمات العمل. وتميز هذه النظرية بين أنواع مختلفة من حالات التحفيز، وتحدد الظروف التنظيمية التي تكون فيها المكافآت الخارجية أكثر فعالية من المكافآت الداخلية، وتدرس الاختلافات الفردية في التوجه نحو التحفيز الداخلي مقابل التحفيز الخارجي، وتناقش السلوك الإداري الذي يمكن أن يعزز التحفيز الداخلي.

أيدت نتائج دراسة ديسي وآخرون (1989) نظرية تقرير المصير كمنهج لتحفيز العمل ، إذ بينت كيف يمكن للمديرين التأثير على مواقف موظفيهم تجاه العمل. ^{[ 8 ]} فعلى سبيل المثال، أشارت الدراسة إلى أن دعم الإدارة للاستقلالية، والذي شمل توفير الخيارات، وتقديم المعلومات ذات الصلة بطريقة غير مباشرة، والاعتراف بوجهات نظر المرؤوسين، وتنمية روح المبادرة الذاتية، أدى إلى امتلاك الموظفين مواقف أكثر إيجابية تجاه العمل، مثل ارتفاع مستوى الرضا الوظيفي وزيادة الثقة في إدارة الشركة. ^{[ 9 ]} ويشير هذا المنظور إلى أن تأثير التبرير المفرط ليس عامًا، بل يعتمد على ما إذا كان يُنظر إلى المكافآت على أنها داعمة أو مقيدة للاحتياجات النفسية الأساسية.

يُعدّ الاهتمام الأولي عاملاً أساسياً في عملية تقويض الدافعية. وقد وجد الباحثون باستمرار أن المكافآت تُقلّل من دافعية الأفراد في المجموعات ذات الاهتمام العالي في البيئات التعليمية. ^{[ 11 ] [ 15 ]} خارج الفصول الدراسية، تشير دراسة حديثة إلى أنه في مواقف لعب ألعاب الفيديو، هناك أيضاً انخفاض في رغبة المشاركين ذوي الاهتمام الأولي العالي في اللعب. ^{[ 16 ]}

في المقابل، تشير أدلة كثيرة إلى أن المكافآت قد يكون لها تأثير معاكس عندما يكون الاهتمام الأولي منخفضًا. فقد أظهر تحليل تلوي أُجري عام ٢٠٠١ أن المكافآت يمكن أن تزيد الدافع الذاتي للمهام التي لا تثير اهتمامًا ذاتيًا كبيرًا في البداية. ^{[ ١٧ ]} وبالمثل، وجد تحليل تلوي آخر منفصل ^{[ ١٨ ]} أن المكافآت المادية المقدمة للتفوق على الآخرين ولأداء مهام غير مثيرة للاهتمام (حيث يكون الدافع الذاتي منخفضًا) تؤدي إلى زيادة الدافع الذاتي. ^{[ ١٩ ]}

في كلا الاتجاهين، تشير هذه النتائج مجتمعة إلى أن الاهتمام الأولي يلعب دورًا حاسمًا في تحديد ما إذا كانت المكافآت الخارجية تقوض أو تعزز الدافع الداخلي.

توجد أيضًا اختلافات في التأثير بين الفئات العمرية المختلفة. ويبدو أن الآثار السلبية للعوامل الخارجية على الدافعية الذاتية أشدّ وطأةً على الأطفال مقارنةً بطلاب الجامعات. ^{[ 20 ]} أحد التفسيرات المحتملة هو أن طلاب الجامعات يتمتعون بقدرة معرفية أكبر، مما يمكّنهم من الفصل بشكل أفضل بين الجوانب المعلوماتية والتحكمية للمكافآت. وبالتالي، فهم قادرون على تفسير المكافآت كمؤشرات على الأداء الفعال بدلاً من التحكم في سلوكهم، مما يدفعهم إلى العمل وفقًا لتوجهات أهداف الأداء. في الوقت نفسه، يُشير البعض إلى أن كبار السن قد يتمتعون باهتمامات ذاتية أكثر استقرارًا، مما يجعلهم أقل تأثرًا بالمكافآت الصغيرة. ^{[ 14 ]} لذلك، يُفترض أن هذه الاختلافات أكبر بكثير بين الأطفال والعاملين. ^{[ 20 ]}

مع ذلك، لا تتفق نتائج الدراسات بشكل كامل. فقد وجد فينغولد وماهوني (1975) أنه لا يوجد انخفاض في الدافعية الذاتية لدى الأطفال بعد تقديم مكافآت رمزية في أنشطة اللعب. ويرى الباحثون أن التفسير الكامن وراء ذلك قد يختلف، إذ قد لا ينخرط الأطفال الصغار بعد في عمليات إعادة التقييم المعرفي المتقدمة وعمليات التفكير المنطقي حول سلوكهم. ^{[ 14 ]} لذا، قد يحدث تأثير التبرير المفرط لدى الأطفال، لكن قوته وآلياته الكامنة قد تختلف باختلاف السياق والمرحلة النمائية.

يُعدّ فهم الفرد للصلة بين المكافأة والمهمة عاملاً بالغ الأهمية في تحديد قوة تأثير التبرير الزائد. يُغيّر هذا الإدراك عبارة "أقوم بهذه المهمة لأني أستمتع بها" إلى "أقوم بهذه المهمة لأني أحصل على مكافآت مقابل القيام بها". عندما يربط الفرد بوضوح بين المكافآت وإتمام المهمة ( مكافأة مشروطة بالمهمة )، يقلّ احتمال أن يُعزي سلوكه إلى اهتمام حقيقي، مما قد يُضعف الدافع الذاتي. في المقابل، عندما تكون المكافآت غير مرتبطة بالمهمة ( مكافأة غير مشروطة بالمهمة )، كأن تُمنح لمجرد المشاركة، يقلّ احتمال أن يُجري الأفراد هذا الربط، وقد يبقى الدافع الذاتي دون تغيير. ^{[ 14 ]}

تُعقّد المكافآت المشروطة بالأداء المواقف. فعندما يُنظر إلى المكافآت على أنها تحكّمية، قد تُقلّل من الدافعية الذاتية، وفقًا لنظرية التقييم المعرفي. مع ذلك، إذا قدّمت هذه المكافآت معلومات إيجابية حول الكفاءة (مثلًا، من خلال المقارنة الاجتماعية في الألعاب)، فقد تُحافظ على الدافعية الذاتية أو حتى تُعزّزها. ^{[ 21 ]} على سبيل المثال، يُتوقع أن تُعتبر المكافآت اللفظية، كالثناء والثناء الإيجابي ، تحكّمية، وبالتالي تُقلّل من الدافعية الذاتية. في المقابل، يُتوقع أن تُحدث المكافآت اللفظية المعلوماتية، التي لا تُعتبر تحكّمية، آثارًا إيجابية. ^{[ 20 ]} يُساعد هذا في تفسير تأثير التبرير المُفرط، إذ تُعدّ أنواع المكافآت مهمة. فالمكافآت الخارجية التي يُنظر إليها على أنها تحكّمية يُمكن أن تُقلّل من الدافعية الذاتية للأفراد.

على نطاق أوسع، أظهرت أبحاث كثيرة أن المكافآت لا تُضعف الدافع الذاتي دائمًا، بل قد تُعزز الشعور بالكفاءة والاستقلالية. ففي بيئات العمل شديدة التنافسية، ينظر الموظفون إلى الحوافز المالية على أنها مُمتعة وليست أداةً مُرهِقةً للسيطرة الإدارية. وتتناقض هذه النتائج مع الآلية النفسية التي ادّعاها ديسي وزملاؤه سابقًا. كما أكدت مراجعات أكاديمية بارزة للمكافآت، خلال الثلاثين عامًا الماضية، أن الحوافز المالية تُحسّن الأداء بشكل ملحوظ. ^{[ 22 ]}

بالإضافة إلى ذلك، تتطلب بعض الأنشطة مستوىً عالياً من الإتقان أو المشاركة قبل أن تتضح جاذبيتها للفرد، وفي مثل هذه الحالات، قد تكون الحوافز الخارجية مفيدة لتنمية قدرات الأفراد إلى ذلك المستوى. وتمثل برامج اقتصاد الرموز مثالاً على ذلك، حيث توجد أدلة تُشير إلى أن هذه البرامج قد نجحت في تطبيق مكافآت خارجية لزيادة الاهتمام بفئات واسعة من الأنشطة. ^{[ 11 ]}

باختصار، بالإضافة إلى شرط المكافأة، فإن كيفية تفسير المكافآت من قبل الأفراد المختلفين عبر السياقات الاجتماعية المختلفة تعدل التأثير أيضًا.

تشير نتائج دراسة ليبر، غرين، ونيسبيت عام 1973 إلى أن تقديم هذه المكافآت الخارجية يطرح مشكلات جوهرية في النظام التعليمي، إذ يفشل في الحفاظ على الاهتمام الذاتي بالتعلم والاستكشاف الذي قد يمتلكه الطفل خلال مرحلته الدراسية الأولى. ولهذا الأمر تداعيات خطيرة على النظام التعليمي، حيث يبدو أنه يقوض اهتمام الأطفال التلقائي بعملية التعلم نفسها، إذ يصبح دافعهم مدفوعًا بهذه المكافآت الخارجية. وتشير الأبحاث في هذا المجال إلى أنه ينبغي على الآباء والمعلمين الاعتماد على الدافع الذاتي والحفاظ على شعور الأطفال بالاستقلالية والكفاءة قدر الإمكان. ^{[ 23 ]} وعندما تكون المهمة غير جذابة والدافع الذاتي غير كافٍ (مثل الأعمال المنزلية)، تصبح المكافآت الخارجية مفيدة لتحفيز السلوك.

تعرضت البرامج المدرسية التي تقدم المال أو الجوائز مقابل قراءة الكتب لانتقادات بسبب احتمالية تقليلها للدافع الذاتي للقراءة نتيجة الإفراط في التبرير. مع ذلك، وجدت دراسة أجريت على برنامج "احجزها!" التابع لسلسلة مطاعم بيتزا هت أن المشاركة في البرنامج لم تزد دافعية القراءة ولم تقللها. ^{[ 24 ]} على الرغم من أن تحفيز الطلاب على القراءة من خلال مكافأتهم قد يُضعف اهتمامهم بها، إلا أنه قد يُشجع أيضًا مهارات القراءة اللازمة لتنمية هذا الاهتمام.

تتنبأ نظرية التقييم المعرفي بأنواع المكافآت المختلفة التي تُحدث تأثيرات متباينة. فبحسب هذه النظرية، لا تؤثر المكافآت غير المشروطة بالأداء، كالمزايا التي لا تعتمد على الأداء، مثل التوظيف الذي لا يتضمن أي معلومات تتعلق بالاستقلالية أو الكفاءة، على الدافعية الذاتية. أما المكافآت المشروطة بالأداء، كالراتب الذي يُمنح مقابل إنجاز مهمة ما، فيُنظر إليها على أنها تحكمية، وبالتالي يكون لها تأثير سلبي على الدافعية الذاتية. وقد أشارت دراسة أجراها ديكوب وسيركا عام 2000 إلى أن تطبيق برامج المكافآت القائمة على الجدارة في منظمة غير ربحية أدى إلى انخفاض الشعور بالاستقلالية والدافعية الذاتية، مما يدل على أن المكافآت قد تُضعف الدافعية الذاتية في بيئات العمل. ^{[ 25 ]}

تُعتبر المكافآت المشروطة بالأداء، كالحوافز المالية التي تُمنح للأداء الجيد أو تحقيق معايير محددة، وسيلةً للتحكم المفرط، مما يُقلل من الدافع الذاتي. وقد وجد شيروم وويستمان وميلاميد أن خطط الأجر مقابل الأداء تُؤدي إلى انخفاض مستوى الرفاهية لدى العمال اليدويين ، وكان هذا واضحًا بشكل خاص لدى من شعروا برتابة وظائفهم. ^{[ 26 ]} مع ذلك، في بعض الحالات التي تُشير فيها المكافأة أيضًا إلى الكفاءة، يُمكن تقليل الأثر السلبي. ^{[ 20 ]}

يشير مصطلح "التلعيب" إلى تطبيق عناصر تصميم الألعاب على سياقات غير متعلقة بالألعاب ^{[ 27 ]} بهدف زيادة المشاركة، وغالبًا ما يكون الهدف هو تشجيع التفاعل بشكل أكبر مع السياق غير المتعلق بالألعاب من خلال تقديم مكافآت رمزية مثل النقاط أو الشارات أو العملات الافتراضية . ومع ذلك، أعرب عدد من الأكاديميين والنقاد عن قلقهم من أن هذه المكافآت قد تأتي بنتائج عكسية بسبب تأثير التبرير المفرط. وبالاستناد مباشرةً إلى نظرية تقرير المصير، يُعرب هؤلاء النقاد عن مخاوفهم من أن السياقات المُلعّبة، مثل تطبيق فورسكوير، قد تُقدم مكافآت متوقعة لأنشطة لا تُلبي بشكل كافٍ الاحتياجات الفطرية الثلاثة للدافع الذاتي في نظرية تقرير المصير - وهي: الانتماء، والاستقلالية، والكفاءة - وبالتالي تُقلل من الاهتمام الذاتي بتلك الأنشطة. ^{[ 28 ]}

قد تُقدم المواقع الإلكترونية التي تعتمد على المحتوى الذي يُنشئه المستخدمون مكافآت مالية أو حقوقًا للمستخدمين مقابل مساهماتهم، ولكن قد يدفع ذلك المساهمين إلى الاستسلام لتأثير التبرير المفرط والتوقف عن المساهمة. ^{[ 29 ]} على سبيل المثال، يسمح موقع Amazon Mechanical Turk لمنشئ المهمة بتقديم مكافأة مالية، ولكن أظهر استطلاع رأي شمل 431 مشاركًا في الموقع أن دوافعهم نابعة من دوافع داخلية أكثر من رغبتهم في الحصول على التعويض المالي الضئيل عادةً. ^{[ 30 ]} كما تم التطرق إلى تأثير التبرير المفرط في دراسة حول كيفية زيادة المساهمات إلى أقصى حد عند الاستعانة بالجمهور في المشاريع الإبداعية. ^{[ 31 ]}

تشير الأدلة التجريبية إلى أن المكافآت المالية المتوقعة تُضعف الدافع الذاتي، بينما يوفر حجم المكافأة المالية في الوقت نفسه دافعًا خارجيًا. إذا لم يكن حجم المكافأة المالية كافيًا لتعويض فقدان الدافع الذاتي، فقد ينخفض ​​مستوى المشاركة بشكل عام. كشفت بيانات استطلاع رأي أن المدفوعات المالية الصغيرة قللت من ساعات التطوع بين المواطنين السويسريين، وأن متوسط ​​المكافأة المالية المقدمة لهؤلاء المتطوعين جعلهم يعملون ساعات أقل من المتطوعين الذين لم يتلقوا أي مقابل مادي. ^{[ 32 ]}

وقد رُبط تأثير التبرير المفرط أيضاً بالرياضات الاحترافية. فقد تراجع أداء العديد من الرياضيين بعد توقيع عقود مربحة بملايين الدولارات. ومن أبرز الرياضيين المحترفين الذين تراجع أداؤهم بعد توقيع عقود ضخمة: أليكس رودريغيز (دوري البيسبول الرئيسي)، وألبرت بوجولز (دوري البيسبول الرئيسي)، وواين روني (الدوري الإنجليزي الممتاز)، وألبرت هاينسوورث (دوري كرة القدم الأمريكية).