منظمة افتراضية

المنظمة الافتراضية هي تجمع مؤقت لأفراد أو مجموعات أو وحدات تنظيمية أو منظمات كاملة موزعة جغرافيًا، تعتمد على الربط الإلكتروني لإتمام عملية الإنتاج (تعريف عملي). ^{[ 1 ]} تجتمع الشركات لتبادل المهارات أو الكفاءات الأساسية والموارد بهدف الاستجابة بشكل أفضل لفرص الأعمال ، ويدعم هذا التعاون شبكات الحاسوب . ^{[ 2 ] [ 3 ] [ 4 ] [ 5 ] [ 6 ] [ 7 ]} وهي مظهر من مظاهر الشبكات التعاونية الموزعة . ^{[ 8 ]} المؤسسة الافتراضية هي حالة خاصة من المنظمة الافتراضية. ^{[ 9 ]} لا تمثل المنظمات الافتراضية سمة من سمات الشركة، ولكن يمكن اعتبارها شكلاً تنظيميًا مختلفًا، وتنفذ أهداف الدبلوماسية السيبرانية .

لسوء الحظ، يصعب إيجاد تعريف دقيق وثابت لمفاهيم أساسية مثل المنظمة الافتراضية أو الشركة الافتراضية. ^{[ 10 ]} وقد انبثق مصطلح المنظمة الافتراضية من عبارة "الواقع الافتراضي"، الذي يهدف إلى محاكاة الواقع باستخدام الأصوات والصور الإلكترونية. ^{[ 11 ]} ويشير مصطلح المنظمة الافتراضية إلى العلاقات الجديدة والمبتكرة بين المنظمات والأفراد. وتدعم كل من التكنولوجيا والعولمة هذا النوع من المنظمات. ^{[ 12 ]}

يمكن تعريف العالم الافتراضي بأنه "غير موجود فعليًا، ولكنه يُصنع بواسطة برمجيات ليبدو كذلك"، ^{[ 13 ]} أي "غير حقيقي ولكنه يبدو حقيقيًا". ^{[ 14 ]} يُحدد هذا التعريف بدقة المبدأ الأساسي لهذا النوع من المنظمات غير التقليدية، التي تتخذ شكل شركة حقيقية (تقليدية) من الخارج، ولكنها لا توجد فعليًا، وتعتمد كليًا على عملية رقمية تعتمد على شركاء مستقلين عبر الإنترنت. ^{[ 14 ]} وبالتالي، تتمحور المنظمات الافتراضية حول التكنولوجيا، وتُهمّش الوجود المادي. تمتلك المنظمات الافتراضية موارد مادية محدودة، إذ تُضاف القيمة من خلال المعرفة (المتنقلة) بدلًا من المعدات (الثابتة). ^{[ 11 ]}

تتطلب المنظمات الافتراضية وجود روابط واتحادات وعلاقات واتفاقيات وعلاقات تحالف ^{[ 12 ]} لأنها في الأساس عبارة عن شبكات شراكة لكيانات تنظيمية منتشرة أو شركات ذاتية الحكم. ^{[ 14 ]}

في الولايات المتحدة الأمريكية، يُمكن لمجموعات من الأفراد التجمع عبر الإنترنت وإبرام اتفاقية للعمل معًا لتحقيق هدف ربحي، سواءً أكان ذلك يتطلب تأسيس شركة رسمية أو شركة تقليدية أم لا. قد يُشترط على الشركات الافتراضية ( شركات S أو شركات ذات مسؤولية محدودة ) الاحتفاظ بوكيل مسجل له عنوان فعلي، ولكن يُمكن تأسيسها وإدارتها وإنهاؤها دون أن يتواجد أي من الشركاء الرئيسيين في مكان واحد. تُعدّ شركة Global Healthcare Marketing and Communications, LLC (Global HMC) مثالًا على شركة افتراضية تعمل على مستوى العالم دون وجود فعلي. تُقدّم الشركة خدمات التعليم الطبي لشركات الأدوية الكبرى، ويختلف نموذج أعمالها اختلافًا كبيرًا عن وكالات التعليم الطبي التقليدية ذات الوجود الفعلي. ^{[ 15 ] [ 16 ]}

لعب ظهور الاستعانة بمصادر خارجية في ثمانينيات القرن الماضي دورًا محوريًا بلا شك، إذ يهدف إلى القضاء على الخدمات الداخلية غير المنتجة ونقل الأعباء إلى خارج المؤسسة. ^{[ 17 ]} وتستلزم الاستعانة بمصادر خارجية بالضرورة إقامة شراكات، حيث تلجأ الشركات إلى مؤسسات أخرى. وبالتالي، أبرزت هذه الطريقة ضرورة التحالفات وبناء الشبكات في عالم الأعمال، وأثارت اهتمامًا كبيرًا بمجالات جديدة. في الواقع، غيّرت هذه العملية بشكل جذري نظرة المؤسسات إلى شركائها، ورفعت مستوى وعيها بالفوائد التي يمكن أن تقدمها التحالفات الذكية. ^{[ 17 ]} ومع ذلك، وحتى أوائل ثمانينيات القرن الماضي، كان يُنظر إلى هذا الهيكل التنظيمي البيروقراطي للغاية (الذي ينطوي على عملية اتخاذ قرارات صعبة ومعقدة وبطيئة) على أنه كافٍ لإدارة عدد كبير من الموظفين. ^{[ 18 ]}

استُخدم هذا المصطلح لأول مرة في أوائل التسعينيات، كما يتضح من أعمال جان هوبلاند، وروجر ن. ناجل، وويليام هـ. دافيدو، ومالون. ^{[ 19 ]} يُتيح لنا الجدول أدناه فهم نظرياتهم المتميزة بشكلٍ أدق:

كما ذكرنا سابقًا، لا يوجد تعريف موحد لمصطلح المنظمة الافتراضية. ورغم أن هذا المفهوم بدأ بالتطور منذ زمن طويل، إلا أنه لا يزال يتطور حتى اليوم. يمكننا أن نلاحظ أدناه نموذجًا مبتكرًا للمنظمة الافتراضية يركز على إنشاء منتجات عالية الجودة بسرعة وكفاءة (باستخدام الكفاءات الأساسية لكل شريك). ^{[ 18 ]}

أصبحت المنظمات الافتراضية شائعة بشكل متزايد في مجال البحث والتطوير، حيث تقوم المنظمات البعيدة في كثير من الأحيان بتشكيل تحالفات تصل إلى "مختبر أبحاث افتراضي". ^{[ 20 ] [ 21 ]} وقد حدد فاسيليو (2007) ^{[ 22 ]} سلسلة متصلة واسعة من علاقات المختبر الافتراضي الممكنة، تتراوح من الاستعانة بمصادر خارجية بسيطة نسبيًا من قبل منظمة مركزية إلى اتحادات متماسكة من الكيانات المتعاونة.

ركزت العديد من مشاريع الاتحاد الأوروبي في البرامج الإطارية للبحث والتطوير التكنولوجي على المؤسسات الافتراضية:

• وكلاء الدعم الديناميكي لتكامل الأعمال للمؤسسات الافتراضية (BIDSAVER) من يناير 2000 حتى يونيو 2002 ^{[ 23 ]}
• مجموعة العمل المعنية بالقضايا القانونية المتقدمة في المؤسسات الافتراضية (ALIVE) من يناير 2000 حتى ديسمبر 2002 ^{[ 24 ]}
• القضايا القانونية للنهوض بتقنيات مجتمع المعلومات (LEGAL-IST) من أبريل 2004 حتى مارس 2007 ^{[ 25 ]}
• مبادرة القيادة الأوروبية للمنظمات التعاونية الشبكية (ECOLEAD) من أبريل 2004 حتى مارس 2008 ^{[ 26 ]}
• البنية التحتية للخدمات التكاملية الآمنة الموجهة نحو العمليات للمؤسسات الشبكية (SPIKE) من يناير 2008 حتى ديسمبر 2010 ^{[ 27 ]}
• شبكة المؤسسات المحلية والعالمية التي تركز على التعاون المتمحور حول العملاء ( GloNet ) من سبتمبر 2011 حتى أغسطس 2014 ^{[ 28 ]}
• الابتكار في الأعمال وبيئة المؤسسة الافتراضية (BIVEE) من سبتمبر 2011 حتى أغسطس 2014 ^{[ 29 ]}
• تعمل بعض الشركات الافتراضية حصراً في عالم افتراضي . تتمتع بيئات مثل "سكند لايف" بنشاط اقتصادي كافٍ يجعلها مجدية للتجارة، ويمكن للمرء أن يكسب رزقه من بيع العقارات والمنتجات والخدمات الافتراضية للعملاء الافتراضيين في هذه العوالم الافتراضية. ^{[ 30 ]}

يُعدّ مختبر الأبحاث التابع للجيش الأمريكي ، أو "المختبرات الفيدرالية"، مثالًا آخر على التنظيم الافتراضي. بدأ هذا المشروع عام ١٩٩٦، ومثّل شراكات وثيقة بين مختبر الأبحاث وعدد من المؤسسات الصناعية والأكاديمية، فضلًا عن كيانات غير ربحية. تخصصت المختبرات الفيدرالية الثلاثة الأولى في شاشات العرض المتقدمة، وأجهزة الاستشعار المتقدمة، والاتصالات. كان كل مختبر منها عبارة عن اتحاد كبير، يضمّ جهة صناعية رائدة وأخرى تابعة لمختبر الأبحاث. تميّزت اتفاقيات التعاون التي شكّلت هذه المختبرات بكونها غير مألوفة إلى حدّ ما، إذ لم يقتصر دور مختبر الأبحاث على تمويل الأبحاث فحسب، بل كان مشاركًا فاعلًا في هذا الاتحاد. ^{[ ٣١ ] [ ٣٢ ]}

يمكن الاطلاع على نظرة عامة على المشاريع ذات الصلة (حتى عام 2005) في كتاب من تأليف كامارينها-ماتوس وآخرون (2005). ^{[ 33 ]}

منذ عام 1999، رعى الاتحاد الدولي لمعالجة المعلومات (IFIP) وجمعية الشبكات التعاونية (SOCOLNET) مؤتمراً سنوياً بعنوان المؤتمر العامل حول المؤسسات الافتراضية ( PRO-VE ). ^{[ 34 ]}

شهدنا خلال العقدين الماضيين تحولاً جذرياً من الاقتصاد الصناعي إلى اقتصاد المعلومات. وقد أدى ذلك إلى ظهور تقنيات جديدة تُسهم في الاستفادة القصوى من اقتصاد المعلومات. تُمكّن المؤسسات الافتراضية الشركات من التخصص والمرونة في بيئاتها. وقد طُبّق هذا النموذج التجاري على التعهيد الخارجي وسلاسل التوريد، بالإضافة إلى التكتلات المؤقتة. ونظراً لتعقيد عملية إنشاء المؤسسات الافتراضية، فقد طُوّر شكل جديد من الدعم التقني. ويهدف أكثر أنظمة الدعم طموحاً إلى أتمتة جزء من عملية الإنشاء، فضلاً عن تشغيل هذه المؤسسات. ^{[ 35 ]} ويمكن الاطلاع على نظرة شاملة لأحدث التقنيات والأساليب والأدوات في دراسة كامارينها-ماتوس وآخرون (2008). ^{[ 36 ]}

كما هو الحال مع جميع أنواع المؤسسات، تُقدّم المؤسسات الافتراضية مزايا وتحديات. تشمل المزايا علاقات أكثر اقتصادية مع الموردين، وفرصًا أكبر لتحقيق الإيرادات، وعمليات أكثر كفاءة، وانخفاضًا في التكاليف الإدارية. أما التحديات التي تواجه المؤسسات الافتراضية فتتمثل في: قلة خبرة المستخدمين، والأمن، والتحكم في النفقات، ومستوى التأسيس المطلوب لإنشاء مؤسسة افتراضية ناجحة. ^{[ 37 ]}

ومن أمثلة المشاريع الافتراضية على الإنترنت مشروع الموسيقى الافتراضي (من حوالي عام 2004 حتى عام 2010) ^{[ 38 ]} ومشروع كاليفورنيا الافتراضي الذي يعد جزءًا من مجموعة المشاريع الافتراضية الدولية التعليمية. ^{[ 39 ]}

نظرًا لأن المنظمة الافتراضية تُعتبر منظمة شبكية تعاونية، فإن دورة حياتها التنظيمية تختلف من حيث الوقت المُستغرق في الإنشاء (المرحلة الريادية) والانحلال (مرحلة الانحدار). ^{[ 40 ]} تتضمن دورة حياة المنظمة الشبكية التعاونية المراحل التالية: ^{[ 41 ]}

• الإنشاء (البدء والتأسيس): خلال مرحلة البدء، يتم وضع خطة استراتيجية للمرحلة التشغيلية، ويتم تنفيذ تأسيس منظمة العمليات البحرية من خلال الدستور والبدء الفعلي.
• العملية: تنفيذ العمليات ضمن النطاق المحدد للخطة الاستراتيجية.
• التطور: يتغير سياق المنظمات الافتراضية بسرعة، وبالتالي فإن التطور المستمر لعملياتها ضمن الخطة الاستراتيجية الحالية يعني إجراء تعديلات طفيفة.
• التحول أو التفكك: نظرًا لأن منظمات إدارة العمليات قد اكتسبت خبرة كبيرة خلال حياتها القصيرة نسبيًا (مقارنة بالمنظمات التقليدية )، فإنها تحتفظ بالمعرفة من خلال التحول إلى منظمة جديدة (تغيير شكلها) بهدف جديد.

تعتمد المنظمات الافتراضية على تقنيات أساسية مثل الإنترنت والشبكة العنكبوتية العالمية ، وتبادل البيانات الإلكتروني ، والاتصالات السلكية واللاسلكية ، والبريد الإلكتروني ، وبرامج العمل الجماعي ، ومؤتمرات الفيديو . ^{[ 42 ]}

تتضمن تقنيات إدارة المعرفة التي تساعد المنظمات الافتراضية ما يلي: ^{[ 42 ]}

• التقنيات التعاونية
• لغة الترميز القابلة للتوسيع (XML)
• الشبكات الداخلية والشبكات الخارجية
• الأجهزة الشخصية
• التقنيات اللاسلكية
• الواقع الافتراضي (VR)
• البوابات

يمكن أن تشكل تقنية تبادل البيانات الإلكترونية (EDI) أداةً مفيدةً للمؤسسات الافتراضية، إذ تنقل المعلومات (بصيغة مناسبة يمكن للحاسوب استخدامها مباشرةً) من جهاز حاسوب إلى آخر دون الحاجة إلى تدخل أي فرد. ويمكن أن تُفيد هذه التقنية المؤسسات الافتراضية من نواحٍ عديدة، حيث تُسهّل تبادل المعلومات بين الموظفين وتجعله أكثر كفاءةً من النقل غير الإلكتروني، مما يُحسّن إدارة المخزون وأداء الشحن ، ويُوفّر الوقت ويُجنّب الأخطاء نظرًا لأن البيانات تُدخل مرةً واحدةً فقط، فضلًا عن زيادة سرعة ودقة العمليات. مع ذلك، لا يُعدّ استخدام تقنية تبادل البيانات الإلكترونية الخيار الأمثل لدعم التواصل داخل المؤسسة الافتراضية، إذ تفتقر هذه التقنية إلى المرونة اللازمة للاستجابة السريعة. ^{[ 43 ]}

يمكن دعم المنظمات الافتراضية بأنظمة برمجيات العمل الجماعي ، إذ توفر هذه الأنظمة قاعدة بيانات مشتركة للشركاء ومنصة للتعاون بغض النظر عن مواقعهم الجغرافية. وبهذه الطريقة، تساعد أنظمة برمجيات العمل الجماعي الشركاء على تتبع وتيرة التقدم في العمل المنجز، مما يتيح لهم التعاون في المشروع دون القلق بشأن الحواجز الجغرافية. مع ذلك، وكما هو الحال مع تبادل البيانات الإلكتروني (EDI) ، لا تُعد برمجيات العمل الجماعي الخيار الأمثل لدعم التواصل داخل المنظمات الافتراضية، لأنها لا تُمكّن المنظمة من تشكيل تحالفات بسرعة للاستجابة لفرص السوق ، على الرغم من أنها توفر مرونة أكبر من تبادل البيانات الإلكتروني . ^{[ 43 ]}

اختارت العديد من الشركات الافتراضية شبكة الويب العالمية (WWW) لدعم التواصل التنظيمي ، إذ تُشكّل بديلاً عملياً لجمود تبادل البيانات الإلكترونية (EDI) وبرامج العمل الجماعي . ورغم أن مساعدة العاملين في المؤسسات الافتراضية على التواصل لم يكن الهدف الأساسي لشبكة الويب العالمية ، إلا أنها لا تزال ذات أهمية بالغة لهذا النوع من المؤسسات. تتيح شبكة الويب لجميع الزملاء (حتى المنعزلين منهم) تبادل أفكارهم وآرائهم وكل ما يتعلق بأي مهمة مشتركة، إذ صُممت لتكون بمثابة منصة لجمع معارف الأفراد . ^{[ 43 ]}

على الرغم من المزايا التي يوفرها العمل عن بُعد، إلا أنه قد يُمثل تحديًا كبيرًا لمن اعتادوا على العمل ضمن فرق تقليدية. ولذلك، ينطوي العمل عن بُعد على مخاطر كبيرة، إذ يُثير هذا الهيكل التنظيمي الجديد العديد من القضايا. ^{[ 47 ]} يعتقد البعض خطأً أن التحديات تنبع فقط من إدارة التكنولوجيا، ولكن لا ينبغي أن نغفل أهمية العنصر البشري. فمن الواضح أن تكنولوجيا المعلومات تُوفر منصة فعّالة ومفيدة للغاية، ولكن لا يجب أن نتجاهل ضرورة مهارات الأفراد وأساليب تعاونهم، لا سيما في المؤسسات الافتراضية. ^{[ 48 ]}

يُعدّ التواصل عاملاً حاسماً في المنظمات الافتراضية، فهو مسؤول عن كفاءتها، بل وحتى عن استمراريتها. وتضم هذه المنظمات كوادر مستقلة ودولية متنوعة، ما يُثير تحدياتٍ كاختلاف المناطق الزمنية وحواجز اللغة . وقد يصبح التعاون بين الزملاء معقداً للغاية، إذ لا يشهد هذا النوع من المنظمات سوى قدر ضئيل من التفاعل المباشر . ولذا، يُلاحظ نقص في أساليب التواصل المتعددة في المنظمات الافتراضية. ^{[ 47 ]}

تُشكّل الثقافة عنصرًا أساسيًا في أي منظمة مهما كان نوعها. ومع ذلك، يتعين على المنظمات الافتراضية أن تُولي هذا المفهوم مزيدًا من الاهتمام، نظرًا لأنها تُشير إلى قيادة مشتركة بين أعضاء الفريق، الذين يتألفون من عاملين مستقلين من جميع أنحاء العالم. يجب على المنظمات الافتراضية إيجاد سبيل لتجاوز الاختلافات الثقافية ، والتي تشمل مناهج عمل متباينة (مثل الوقت والمواعيد النهائية) وأساليب حياة مختلفة (مثل الالتزام بالمواعيد)، أي فلسفات متباينة. لذا، يجب على المنظمة الافتراضية أن تُرسّخ احترام الاختلافات بين أعضاء الفريق. ^{[ 47 ]}

يتطلب النجاح في إدارة العمل عن بُعد تواصلًا وتعاونًا فعّالين بين أعضاء الفريق. قد تتباين وجهات نظر الشركاء، مما قد يؤدي إلى نزاعات حول إدارة المؤسسة الافتراضية. لذا، من الضروري بناء علاقة متينة بين الزملاء رغم بُعد المسافة ^{[ 47 ].} كما تُعدّ الثقة عنصرًا أساسيًا، إذ أن القيادة المشتركة بين الزملاء تعني بالضرورة فقدان السيطرة على بعض المهام الموكلة إلى زملاء آخرين ^{[ 49 ] .}

تعتمد المنظمات الافتراضية اعتمادًا كليًا على التكنولوجيا نظرًا لكونها قائمة على الإنترنت . ومن الضروري أن يمتلك الأفراد المشاركون في الشراكة أدوات تكنولوجية متشابهة مع شركائهم. قد تؤثر مسائل التوافق الناتجة عن الأجهزة والبرامج ، مثل نظام التشغيل وبعض برامج الحاسوب ، على كفاءة المنظمة الافتراضية. على سبيل المثال، قد يؤثر ظهور مشكلات عدم التوافق (صعوبة دمج المعلومات المُولّدة باستخدام أدوات مختلفة) المتعلقة بالأجهزة أو البرامج بشكل كبير على عمليات المنظمات الافتراضية وأدائها لاعتمادها على هذه الأدوات. يُعدّ إرساء ونشر معرفة مشتركة واضحة بين الشركاء من أهم التحديات التي تواجه إدارة المنظمات الافتراضية. كما يُمثّل الأمن وحماية البيانات تحديًا كبيرًا نظرًا لأن جميع المعلومات المتعلقة بالمنظمات الافتراضية تُنقل وتُجمع رقميًا. ^{[ 47 ]} ينبغي على المنظمات الافتراضية إجراء مراقبة وتقييم مستمرين للتكنولوجيا المستخدمة لتجنب التقادم وضياع الفرص. ^{[ 50 ]}

ينطوي التنظيم الافتراضي على تكاليف باهظة. فبين تكاليف الإعداد والتجهيز والصيانة، قد ترتفع الفاتورة بشكل كبير بسرعة. كما يُمثل قياس وتقييم وتتبع العمل المنجز داخل مختلف أقسام البنية التحتية الافتراضية تحديًا. وقد يؤدي ذلك إلى تأخر الشركاء عن المواعيد النهائية، وضرورة إعادة العمل، وبالتالي خسارة في الكفاءة والأرباح. ^{[ 47 ]}

• التطوير الموزع
• مجتمع الممارسة الافتراضي
• الإدارة الافتراضية
• مكتب افتراضي
• فريق افتراضي
• التطوع الافتراضي

• تشاكما، ج.، كالكانيو، ج.ل.، بهبهان، أ.، مجتهديان، س. هل من الفضيلة أن تكون افتراضياً؟ وجهة نظر رأس المال الاستثماري. مجلة نيتشر للتكنولوجيا الحيوية 27(10)، 886-888 (2009).
• رافيني، ماوريتسيو (2001). الإطار القانوني للمؤسسات الافتراضية، في مشروع Bidsaver (IST 10768)، بروكسل؛
• رافيني، ماوريتسيو (2001). المنظمة الافتراضية، في وقائع المؤتمر الدولي السابع حول المشاريع المتزامنة، بريمن؛
• رافيني، ماوريتسيو (2001). القضايا القانونية المتعلقة بالقضية التجريبية للأقمار الصناعية الصغيرة، في مشروع Bidsaver (IST 10768)، بروكسل؛
• رافيني، ماوريتسيو (2001). القضايا القانونية المتعلقة بالحالة التجريبية للمعدات الميكانيكية، في مشروع Bidsaver (IST 10768)، بروكسل؛
• رافيني، ماوريتسيو (2002). طبيعة وهوية الكيانات الافتراضية القانونية، في مشروع Alive (IST 25459)، بروكسل؛
• رافيني، ماوريتسيو (2002). الهوية القانونية للمؤسسات الناشئة وأدوار الجهات الفاعلة، في وقائع المؤتمر الدولي الثامن حول المشاريع المتزامنة، روما.