منظمة المستهلك

منظمات المستهلكين هي جماعات مناصرة تسعى لحماية الناس من إساءة الشركات مثل المنتجات غير الآمنة، والإقراض الاستغلالي ، والإعلانات الكاذبة ، والتلاعب بالرأي العام ، والتلوث .

قد تعمل منظمات المستهلكين من خلال الاحتجاجات أو التقاضي أو الحملات أو الضغط . وقد تنخرط في مناصرة قضية واحدة (مثل الحملة البريطانية للبيرة الحقيقية (CAMRA)، التي شنت حملة ضد البيرة المعبأة في براميل خشبية ولصالح البيرة المعبأة في براميل خشبية ) ^{[ 1 ]} أو قد تنشئ نفسها كهيئات رقابية عامة للمستهلكين ، مثل جمعية المستهلكين في المملكة المتحدة.

إحدى الوسائل الشائعة لتزويد المستهلكين بمعلومات مفيدة هي إجراء مسح أو اختبار مقارن مستقل للمنتجات أو الخدمات، بمشاركة مصنعين أو شركات مختلفة (مثل Which?، تقارير المستهلك ، إلخ).

يُعدّ مجال سلامة الغذاء أحد المجالات الأخرى التي نشطت فيها منظمات المستهلكين . إلا أن متطلبات الحملات في هذا المجال يصعب التوفيق بينها وبين أساليبها التقليدية، نظرًا لأن الأدلة العلمية والغذائية والطبية عادةً ما تكون أكثر تعقيدًا من غيرها في مجالات أخرى، مثل سلامة الأجهزة الكهربائية المنزلية . وقد تأثرت المعايير الحالية المتعلقة بوضع الملصقات الإلزامية في الدول المتقدمة جزئيًا بجهود جماعات المستهلكين السابقة في الضغط والمناصرة.

قد يكون هدف منظمات حماية المستهلك هو ترسيخ حقوق المستهلك ومحاولة إنفاذها . ومع ذلك، فقد تم إنجاز عمل فعال أيضاً بمجرد استخدام التهديد بالدعاية السلبية لإبقاء الشركات مركزة على وجهة نظر المستهلكين. ^{[ 2 ]}

قد تسعى منظمات المستهلكين إلى خدمة مصالح المستهلكين من خلال إجراءات مباشرة نسبياً مثل إنشاء و/أو نشر معلومات السوق، وحظر أفعال أو ممارسات محددة، أو من خلال تعزيز قوى المنافسة في الأسواق التي تؤثر بشكل مباشر أو غير مباشر على المستهلكين (مثل النقل والكهرباء والاتصالات وما إلى ذلك). ^{[ 2 ]}

تاريخ

تُعدّ منظمات المعايير وروابط المستهلكين من المنظمات التي سبقت منظمات المستهلكين الحديثة. ^{[ 3 ]} وقد ظهرت كلتاهما في الولايات المتحدة حوالي عام 1900. ^{[ 3 ]}

بدأت الجمعيات التجارية والهيئات المهنية في إنشاء منظمات معايير للحد من هدر الصناعة وزيادة الإنتاجية. ^{[ 3 ]} واقتدت روابط المستهلكين بالنقابات العمالية في محاولاتها لتحسين السوق من خلال المقاطعة، على غرار سعي النقابات العمالية لتحسين ظروف العمل من خلال الإضراب . ^{[ 3 ]}

منظمات المستهلكين حسب البلد

المنظمات الدولية للمستهلكين

منظمة المستهلكين الدولية - منظمة غير حكومية دولية
ANEC (أوروبا؛ التركيز على التقييس)
BEUC (أوروبا؛ الفرنسية : Bureau Européen des Unions de Consommateurs )
ICRT هي المنظمة الدولية المستقلة الوحيدة لأبحاث واختبارات المستهلكين

المنظمات الوطنية

أستراليا

بوتسوانا

هيئة حماية المستهلك

كندا

فيجي

فرنسا

جمعية الدفاع عن التعليم والإعلام للمستهلكين (ADEIC)
جمعية مكافحة تعاطي البنوك الأوروبية (ACABE)
رابطة القوة العاملة في مجال حماية المستهلك (AFOC)
جمعية ليو لاغرانج للدفاع عن المستهلك (ALLDC)
الاتحاد العام للمناطق (CGL)
الكونفدرالية الوطنية للمناطق (CNL)
جمعية المعلومات والدفاع عن أصحاب الرواتب (Indecosa-CGT)
الاتحاد الوطني للجمعيات العائلية الكاثوليكية (CNAFC)
المجلس الوطني للجمعيات العائلية العلمانية (CNAFAL)
الاتحاد النقابي للعائلات (CSF)
تسجيل الدخول في إطار الحياة (CLCV)
عائلات فرنسا (FF)
Familes rurales (FR)
الاتحاد الوطني لجمعيات مستخدمي النقل (FNAUT)
الاتحاد الفيدرالي للمستهلكين - Que choisir (UFC-Que Choisir)
الاتحاد الوطني للجمعيات العائلية (UNAF)

ألمانيا

هونغ كونغ

مجلس المستهلك

الهند

جمعية توجيه المستهلك في الهند

أيرلندا

رابطة المستهلكين في أيرلندا
الهيئة الوطنية لحماية المستهلك (NCA) هي هيئة قانونية تدافع عن مصالح المستهلكين في جمهورية أيرلندا.

رابطة المستهلكين (التي تأسست عام 1953)، تضم أكثر من 600,000 عضو.

إلى جانب هذه المنظمة العامة لحماية المستهلك، تضم هولندا العديد من منظمات حماية المستهلك المتخصصة التي يقتصر نطاق عملها على جزء معين من الأسواق. ومن أمثلة هذه المنظمات:

جمعية Vereniging Eigen Huis ("جمعية المنازل الخاصة"، لأصحاب المنازل؛ أكثر من 650.000 عضو)
جمعية شؤون المستهلكين والنقد ("جمعية شؤون المستهلكين والنقد"، للمستهلكين الماليين، للمنتجات المصرفية والتأمينية؛ 32000 عضو)
رابطة المستأجرين (رابطة السكن)

وأخيرًا، هناك هيئة تنظيم الأعمال، مكلفة بالإشراف على المنافسة، والتنظيم القطاعي لعدة قطاعات، وإنفاذ قوانين حماية المستهلك:

هيئة المستهلكين والأسواق الهولندية

سنغافورة

هيئة المنافسة وحماية المستهلك في سنغافورة (CCCS) هي هيئة قانونية تشرف على حماية المستهلك ومكافحة الممارسات غير المشروعة المناهضة للمنافسة (مثل تحديد الأسعار ، والتلاعب بالمناقصات ، وتقاسم السوق، والتحكم في الإنتاج) في الأسواق. ^{[ 4 ]}
جمعية المستهلكين في سنغافورة (CASE) هي منظمة غير حكومية تروج لمصالح المستهلكين والتجارة العادلة. ^{[ 5 ]}

سويسرا

يُعد التحالف السويسري لمنظمات المستهلكين المنظمة الجامعة لمنظمات المستهلكين السويسرية الثلاث (مؤسسة حماية المستهلك (SKS) في سويسرا الناطقة بالألمانية، والاتحاد الروماني للمستهلكين (FRC) في سويسرا الناطقة بالفرنسية، وجمعية المستهلكين والمستهلكين في سويسرا الإيطالية (ACSI) في سويسرا الناطقة بالإيطالية). ^{[ 6 ]}

المملكة المتحدة

تُعتبر منظمة "ويتش؟" جمعية المستهلكين الأكثر نفوذاً في المملكة المتحدة.

في المملكة المتحدة، يسمح قانون المشاريع لعام 2002 للهيئات الاستهلاكية التي وافق عليها وزير الدولة للتجارة والصناعة بأن تُصنَّف كجهات مُشتكية رئيسية لدى هيئة المنافسة والأسواق . وتهدف هذه الجهات إلى "تعزيز صوت المستهلكين"، الذين "يُستبعد أن يتمكنوا بشكل فردي من الوصول إلى المعلومات اللازمة لتقييم ما إذا كانت الأسواق تُقصِّر في حقهم". وقد تم تصنيف ثماني جهات حتى عام 2007.: ^{[ 7 ]}

كامرا ، وهي جماعة ضغط معنية بتقاليد وجودة البيرة
مكتب استشارات المواطنين ، خدمة مجانية تقدم المشورة القانونية والمساعدة العملية والمعلومات حول حقوق المستهلك في جميع أنحاء البلاد
مجلس المستهلكين للمياه (المعروف سابقًا باسم ووترفويس)
تم إلغاء خدمة المستهلك المباشر (بتاريخ 31 مارس 2012 وتم نقل وظائفها إلى إدارات معايير التجارة المحلية ومكتب استشارات المواطنين).
أعلنت الحكومة، ضمن مراجعة الإنفاق التي أُجريت في أكتوبر 2010، عن إلغاء منظمة " فوكس المستهلك" (التي كانت تُعرف سابقًا باسم "المجلس الوطني للمستهلك "). وسيتم نقل بعض مهام "فوكس المستهلك" إلى مكاتب "استشارات المواطنين" ، و "استشارات المواطنين في اسكتلندا" ، و" المجلس العام للمستهلك في أيرلندا الشمالية"، وذلك بموجب قانون الهيئات العامة لعام 2011 وأي تشريعات ثانوية ضرورية. ومن المتوقع أن يبدأ هذا النقل في أبريل 2013 وأن يكتمل بحلول أبريل 2014.
المجلس العام للمستهلكين في أيرلندا الشمالية
برنامج "المرآب الجيد" ، وهو برنامج خاص بورش إصلاح السيارات
بوستواتش
منظمة "ويتش؟" (التي كانت تُعرف سابقًا باسم "جمعية المستهلكين")، هي منظمة للدفاع عن حقوق المستهلك تتمتع بصلاحيات واسعة (على سبيل المثال، اتخاذ إجراءات تمثيلية بموجب قانون المنافسة لعام 1998 )، ولكنها في الأساس منظمة ضغط ممولة بالكامل من اشتراكات مجلتها الدورية لمعلومات المستهلك.

الولايات المتحدة

تأسس اتحاد المستهلكين عام 1936 .

تحالف العدالة
مكتب الأعمال الأفضل
إجراءات حماية المستهلك
دفتر شيكات المستهلك
اتحاد المستهلكين في كاليفورنيا
اتحاد المستهلكين ، ناشرو مجلة تقارير المستهلك
منظمة مراقبة المستهلك ، المعروفة سابقًا باسم مؤسسة حقوق دافعي الضرائب والمستهلكين
FlyersRights.org
تحالف مستهلكي الجنازات
مواطن عام
اتحاد المستهلكين الأمريكي
مركز العلوم في المصلحة العامة (الغذاء/التغذية)
الرابطة الوطنية للمستهلكين
مجموعة أبحاث المصلحة العامة الأمريكية
شركة كلاريفايد كونسيومر ذ.م.م. (الدفاع عن حقوق المستهلك)

المجلات الاستهلاكية

بحلول عام 1969، استضافت معظم الدول الرأسمالية ذات الأسواق المتطورة منظمات استهلاكية تنشر مجلات استهلاكية تُغطي نتائج اختبارات المنتجات . ^{[ 8 ]} وعلى الصعيد الدولي، انتشرت فكرة المنظمات الاستهلاكية من اتحاد المستهلكين في الولايات المتحدة بدءًا من عام 1956. ^{[ 8 ]} ويمكن تفسير تزايد الاهتمام بصحافة اختبار المنتجات بزيادة استهلاك المنتجات المُسوّقة على نطاق واسع في تلك الفترة وما قبلها. ^{[ 8 ]} وكانت هذه الزيادة في الاستهلاك الدولي نفسها نتيجةً لتداعيات الحرب العالمية الثانية . ^{[ 8 ]}

توزيع المجلات الاستهلاكية ^{[ 9 ]}^{[ 10 ]}
بدأت مجلة العام	مجلة	دولة	الناشر	سنة تأسيس دار النشر	مبيعات عام 1969	مبيعات عام 1975
1936	تقارير المستهلك	الولايات المتحدة الأمريكية	اتحاد المستهلكين	1936	1,800,000	2,300,000
1953	المستهلكون	هولندا	رابطة المستهلك	1953	256,000	470,000
1953	تقارير المستخدمين	النرويج	Forbrukerradet (مجلس المستهلكين)	1953	169,000	235,000
1957	أيّ؟	المملكة المتحدة	جمعية المستهلكين	1956	600,000	700,000
1957	راد أوش رون	السويد	معهد ستاتينز لكونسومينفراجور (معهد معلومات المستهلك)	1957	104,718	نا
1959	مشتريات تجريبية	بلجيكا	جمعية المستهلكين / Verbruikersunie (AC/V)	1957	102,235	240,000
1959	خيار	أستراليا	رابطة المستهلكين الأسترالية	1959	67204	120,000
1961	Rad og Resultater	الدنمارك	ستاتينز هوسولدينجسراد (مجلس الاقتصاد المنزلي)	1935	28100	نا
1961	Que Choisir	فرنسا	الاتحاد الفيدرالي للمستهلكين (UFC)	1951	15000	30,000
1961	المستهلك	النمسا	معلومات معلومات الفراء Verein fur Konsumenteninformation (VKI)	1960	25000	نا
1963	المستهلك الكندي	كندا	رابطة المستهلكين في كندا	1947	43000	نا
1964	تانك	الدنمارك	Danske Husmodres Forbrugerrad (مجلس ربات البيوت الدنماركي)	1947	48000	نا
1965	المستهلك	إيطاليا	الاتحاد الوطني للمستهلكين	1965	100,000	نا
1966	امتحان	ألمانيا	مؤسسة اختبار السلع	1964	68000	250,000
1970	50 مليون مستهلك	فرنسا	المعهد الوطني للاستهلاك	1967	0	300,000
2012	صوت المستهلك	باكستان	صوت المستهلك في باكستان	2012	0	نا

في السنوات الخمس والعشرين التي تلت الحرب العالمية الثانية، لوحظ وجود علاقة بين عدد مشتري السيارات في بلد ما وشعبية المجلات الاستهلاكية. ^{[ 11 ]} في بعض الحالات، بدا أن زيادة مشتريات المستهلكين الأخرى تُسهم في زيادة شعبية هذه المجلات، إلا أن هذه العلاقة كانت أقوى لدى السكان الذين يتخذون قرارات شراء السيارات. ^{[ 11 ]} وقد ساهم توفر المجلات الاستهلاكية في طمأنة المستهلكين عندما أصبح أفراد المجتمع فجأةً غارقين في خيارات السوق، ويبدو أن شعبية هذه المجلات قد ازدادت مع ازدياد الخيارات المتاحة في السوق. ^{[ 12 ]}

انظر أيضاً

مراجع

↑ "كرومارتي، وكامرا، وإلغاء البراميل المجنون" .
١ ٢ "حماية المستهلك | القوانين | الاحتيال | التنظيم الحكومي | حقوق المستهلك" . www.premiercallcentre.co.uk . مؤرشف من الأصل بتاريخ ١٩ أبريل ٢٠١٦. تم الاطلاع عليه بتاريخ ٦ أبريل ٢٠١٦ .
1 2 3 4 راو، هاياغريفا (1998). "الحذر واجب على المشتري: بناء منظمات حماية المستهلك غير الربحية" (ملف PDF) . المجلة الأمريكية لعلم الاجتماع . 103 (4): 912-961 . doi : 10.1086/231293 . S2CID 143250168. مؤرشف من الأصل (ملف PDF) في 31 يناير 2012. تم الاطلاع عليه في 12 ديسمبر 2012 .
↑ "من نحن" . جمعية لجنة المنافسة وحماية المستهلك في سنغافورة . 26 أبريل 2023. تم الاطلاع عليه بتاريخ 4 يناير 2024 .
↑ "الصفحة الرئيسية" . جمعية المستهلكين في سنغافورة . تم الاطلاع عليه بتاريخ 4 يناير 2024 .
↑ "تحالف منظمات المستهلكين: متحدون معًا من أجل المستهلكين" مؤرشف في 14-11-2016 في Wayback Machine ، المكتب الاتحادي للصحة العامة (تمت زيارة الصفحة في 13 نوفمبر 2016).
↑ الشكاوى المفرطة - BERR مؤرشفة بتاريخ 2007-02-05 على موقع Wayback Machine
1 2 3 4 هيلتون 2009 ، ص 25.
↑ هيلتون 2009 ، ص 26.
↑ ثوريلي، هانز ب.؛ ثوريلي، سارة ف. (1977). نظم معلومات المستهلك وسياسة المستهلك . كامبريدج، ماساتشوستس: دار بالينجر للنشر. ص 327-360 . ISBN 978-0884102717.
1 2 هيلتون 2009 ، ص. 28.
↑ هيلتون 2009 ، ص 29.

مصادر

هيلتون، ماثيو (2009). الرخاء للجميع : نشاط المستهلك في عصر العولمة . إيثاكا: مطبعة جامعة كورنيل. ISBN 9780801446443.

[1] "كرومارتي، وكامرا، وإلغاء البراميل المجنون" .

[:0-2] ١ ٢ "حماية المستهلك | القوانين | الاحتيال | التنظيم الحكومي | حقوق المستهلك" . www.premiercallcentre.co.uk . مؤرشف من الأصل بتاريخ ١٩ أبريل ٢٠١٦. تم الاطلاع عليه بتاريخ ٦ أبريل ٢٠١٦ .

[Rao1998-3] 1 2 3 4 راو، هاياغريفا (1998). "الحذر واجب على المشتري: بناء منظمات حماية المستهلك غير الربحية" (ملف PDF) . المجلة الأمريكية لعلم الاجتماع . 103 (4): 912-961 . doi : 10.1086/231293 . S2CID 143250168. مؤرشف من الأصل (ملف PDF) في 31 يناير 2012. تم الاطلاع عليه في 12 ديسمبر 2012 .

[4] "من نحن" . جمعية لجنة المنافسة وحماية المستهلك في سنغافورة . 26 أبريل 2023. تم الاطلاع عليه بتاريخ 4 يناير 2024 .

[5] "الصفحة الرئيسية" . جمعية المستهلكين في سنغافورة . تم الاطلاع عليه بتاريخ 4 يناير 2024 .

[6] "تحالف منظمات المستهلكين: متحدون معًا من أجل المستهلكين" مؤرشف في 14-11-2016 في Wayback Machine ، المكتب الاتحادي للصحة العامة (تمت زيارة الصفحة في 13 نوفمبر 2016).

[7] الشكاوى المفرطة - BERR مؤرشفة بتاريخ 2007-02-05 على موقع Wayback Machine

[FOOTNOTEHilton200925-8] 1 2 3 4 هيلتون 2009 ، ص 25.

[FOOTNOTEHilton200926-9] هيلتون 2009 ، ص 26.

[10] ثوريلي، هانز ب.؛ ثوريلي، سارة ف. (1977). نظم معلومات المستهلك وسياسة المستهلك . كامبريدج، ماساتشوستس: دار بالينجر للنشر. ص 327-360 . ISBN 978-0884102717.

[FOOTNOTEHilton200928-11] 1 2 هيلتون 2009 ، ص. 28.

[FOOTNOTEHilton200929-12] هيلتون 2009 ، ص 29.

[ 1 ]

[ 3 ]

[ 4 ]

[ 5 ]

[ 6 ]

[ 7 ]

[ 8 ]

[ 9 ]

[ 10 ]

[ 11 ]

[ 12 ]

اللغة	العربية (RTL)
روابط موسوعية	30 رابطاً
المصدر الأصلي	ويكيبيديا ↗