برنامج الولاء

الموسوعة الحرة

بطاقات ولاء متنوعة

برنامج الولاء أو برنامج المكافآت هو استراتيجية تسويقية مصممة لتشجيع العملاء على مواصلة التسوق أو استخدام خدمات شركة أو أكثر من الشركات المرتبطة بالبرنامج. [ 1 ]

برامج الشركة الواحدة مقابل برامج التحالف

قد تكون برامج الولاء إما:

  • برامج العلامة التجارية الواحدة، والتي قد تكون لجميع المتاجر المملوكة لشركة ما، مثل تارجت ، أو المتاجر ذات العلامات التجارية التي قد تكون مملوكة للشركات وممنوحة كامتياز لأصحاب الأعمال المستقلين، مثل ماكدونالدز .
  • تعمل برامج الشركات الفردية، مثل برنامج Gap Inc. المشترك ، في متاجر وقنوات Gap و Banana Republic و Old Navy و Athleta الرقمية ، والتي تملكها جميعها شركة Gap Inc.
  • تُقدّم برامج الولاء المشتركة مزايا لعملاء العديد من الشركات غير المرتبطة ببعضها. [ 2 ] ومن الأمثلة على ذلك برنامج مكافآت راكوتين الذي يُقدّم في الولايات المتحدة استردادًا نقديًا في أكثر من 3500 متجر [ 3 ]، وبرنامج أميال الطيران الذي يُمنح نقاطًا مقابل المشتريات من العديد من التجار في كل سوق يخدمها (كندا، وهولندا، والبحرين، وقطر، والإمارات العربية المتحدة). [ 4 ]
    • قد تستند برامج مراكز التسوق أيضًا إلى مركز تسوق واحد أو سلسلة من مراكز التسوق، مثل برامج الولاء الخاصة بـ Tanger Outlets والتي يمكن استخدامها لدى التجار الموجودين في مراكز التسوق التابعة لها.
    • أطلقت مدينة أولمبيا في ولاية واشنطن برنامج ولاء مشترك في عام 2021 للتجار في منطقة التسوق بوسط المدينة. [ 5 ]

في عام 2020، تحدثت شركة ماكينزي عن "أنظمة بيئية" لبرامج الولاء. [ 6 ]

سمات

كيفية تقديم العملاء لأرقام حساباتهم

بطاقات الولاء المادية

يتضمن برنامج الولاء عادةً قيام مُشغّل البرنامج بإنشاء حساب ولاء لعميل لدى شركة مرتبطة بالبرنامج، ثم إصدار بطاقة ولاء للعميل (تُسمى بأسماء مختلفة مثل بطاقة المكافآت ، أو بطاقة النقاط ، أو بطاقة المزايا، أو بطاقة النادي، أو غيرها) قد تكون بطاقة بلاستيكية أو ورقية، تشبه في شكلها بطاقة الائتمان ، وتُعرّف حامل البطاقة كعضو في البرنامج. قد تحتوي البطاقات على رمز شريطي أو شريط مغناطيسي لتسهيل عملية المسح الضوئي، على الرغم من أن بعضها بطاقات ذكية أو بطاقات تقارب . [ 7 ] غالبًا ما تُصدر المتاجر الكبرى في الولايات المتحدة نسختين من البطاقة: واحدة بحجم بطاقة الائتمان، والأخرى بحجم سلسلة المفاتيح، بالإضافة إلى توفير إمكانية الوصول إلى البطاقة عبر تطبيق جوال أو موقع إلكتروني.

بطاقات الولاء الرقمية

اعتبارًا من عام 2024، تُقدّم معظم برامج الولاء في الولايات المتحدة نسخة رقمية من بطاقة الولاء، يُمكن الوصول إليها عبر تطبيق جوال، وغالبًا ما يُمكن للعملاء مسح رمز الاستجابة السريعة أو الرمز الشريطي من التطبيق عند نقطة البيع. بعض البرامج تُقدّم الآن بطاقات رقمية فقط أو بشكل استثنائي، مثل برنامج "سباركس" من ماركس آند سبنسر في المملكة المتحدة الذي أُطلق عام 2020، والذي لم يعد يُصدر بطاقات فعلية إلا بناءً على طلب خاص. [ 8 ] كما توقفت الخطوط الجوية الأمريكية عن إرسال مجموعات العضوية للأعضاء الجدد في برنامج المسافر الدائم. [ 9 ]

على الرغم من الانتقادات الموجهة إلى تشجيع العملاء أو إجبارهم على استخدام تطبيق جوال لعرض رقم حساب الولاء الخاص بهم، لكونه غير ملائم للأشخاص الذين لا يملكون هواتف ذكية، بمن فيهم العديد من كبار السن، [ 8 ] إلا أنه يُفيد التاجر بعدة طرق. فهو يُتيح له تقديم عروض خاصة للعميل (أو حتى إرسالها إليه عبر الإشعارات الفورية )، وتخصيص تجربة العميل بما يتناسب مع كل مستهلك، وفهم سلوك العميل بشكل أفضل، بما في ذلك حجم مشترياته وأنماطها. [ 10 ]

شهدت الأسواق الأوروبية تطورات مماثلة، [ 11 ] حيث يتم اعتماد برامج الولاء الرقمية على نطاق أوسع من سلاسل البيع بالتجزئة الكبرى. وتصف دراسة حالة أجريت عام 2025 في رومانيا [ 12 ] (إلى جانب دراسات أخرى [ 13 ] ) كيف تُمكّن بطاقات الولاء القائمة على المحافظ الإلكترونية الشركات المستقلة من بناء علاقات مع العملاء وإدارتها دون الحاجة إلى تطبيق جوال خاص. تستخدم هذه الأنظمة رموز الاستجابة السريعة (QR) لتتبع الزيارات، وتقديم مكافآت تلقائية، وتزويد التجار بمعلومات مباشرة عن العملاء، وهي معلومات غالبًا ما تكون غير متاحة عند تقديم الطلبات عبر منصات توصيل تابعة لجهات خارجية. وقد ساهم انخفاض تكلفتها التشغيلية في انتشارها على نطاق أوسع بين الشركات الصغيرة.

رقم الهاتف ووسائل أخرى

في نقاط البيع التقليدية، لا يُشترط تقديم بطاقة فعلية أو رقمية لدى العديد من المتاجر الأمريكية، إذا أدخل العميل رقم الهاتف المرتبط بحسابه على جهاز الدفع أو أبلغ به أمين الصندوق الذي يُدخله في النظام. عند الشراء عبر الإنترنت، عادةً ما يتعين على العملاء تسجيل الدخول إلى حساباتهم على موقع التاجر الإلكتروني. مع ذلك، عند شراء تذاكر الطيران من وكالات السفر الإلكترونية، يُمكن للعملاء عادةً إدخال رقم عضوية برنامج الولاء الخاص بهم في موقع الوكالة، وستقوم الوكالة بدورها بإرساله إلى شركة الطيران.

نقاط

تمنح برامج النقاط العملاء عددًا معينًا من النقاط مقابل كل عملية شراء، وغالبًا ما يكون ذلك في الولايات المتحدة لكل دولار أو عشرة دولارات من الإنفاق. وبمجرد حصولهم على عدد كافٍ من النقاط، يمكن للعملاء استبدالها بأحد الخيارات التالية:

  • السلع أو الخدمات مجاناً
  • خصومات على البضائع أو الخدمات
  • بطاقات الهدايا، وقسائم الائتمان، وما إلى ذلك، للإنفاق لدى التاجر
  • "استرداد نقدي"، إما:
    • الأموال التي يحولها البرنامج إلى حساب العميل أو
    • شيك ورقي يرسله البرنامج بالبريد إلى العميل

المستويات

تُحدد برامج الولاء ذات المستويات المختلفة مستوياتٍ (مثل الفضي والذهبي والبلاتيني) ينتقل إليها العملاء عند إنفاقهم مبلغًا معينًا لدى التاجر (أو المتاجر)، عادةً خلال فترة زمنية محددة كعام. على سبيل المثال، تُمنح سيفورا نقطة واحدة مقابل كل دولار يُنفق. وبمجرد أن يجمع العملاء عددًا محددًا من النقاط، يُمكنهم الانتقال إلى مستوى جديد بخصومات أكبر ومنتجات حصرية.

رسوم العضوية

في البرامج القائمة على الاشتراك، يدفع العملاء رسومًا للاستفادة من مزايا البرنامج، فعلى سبيل المثال، تفرض مكتبات بارنز أند نوبل على أعضائها حوالي 40 دولارًا أمريكيًا سنويًا (حتى منتصف عام 2024) مقابل برنامج "العضوية المميزة والمكافآت"، الذي يمنح الأعضاء خصمًا بنسبة 10% على معظم المنتجات. كما توجد فئة مجانية لا تقدم مثل هذه الخصومات، ولكنها تتيح للأعضاء جمع "طوابع" افتراضية (أي نقاط ولاء). [ 14 ]

أنواع المكافآت

بحسب البرنامج، قد تتخذ المكافآت شكل ما يلي:

  • السلع أو الخدمات مجاناً
  • خصومات على البضائع أو الخدمات
  • بطاقات الهدايا، وقسائم الائتمان، وما إلى ذلك، للإنفاق لدى التاجر
  • استرداد نقدي

بالإضافة إلى المكافآت، يمكن استخدام بطاقات الولاء أيضًا لتحديد المستهلكين للحصول على المزايا والخدمات الأخرى، على سبيل المثال:

استرداد نقدي

تمنح البرامج التي تتضمن ميزة استرداد النقود العملاء نسبة من الأموال التي أنفقوها لدى أحد المتاجر (عادةً ما تكون نسبة مئوية محددة، وقد تكون أعلى من المعتاد خلال فترات العروض الترويجية). ونادرًا ما يكون مبلغ الاسترداد نقدًا فعليًا، بل يكون على شكل تحويل إلى حساب العميل البنكي.

وتشمل الأمثلة في الولايات المتحدة برنامج مكافآت راكوتين ، وهو برنامج مكافآت مشترك، والعديد من البنوك التي تقدم لعملائها استردادًا نقديًا لاستخدام بطاقات الخصم الخاصة بهم للدفع مقابل مختلف المنتجات والخدمات.

القنوات

بحسب البرنامج، قد تشمل الطرق التي يمكن للمستهلكين من خلالها الوصول إلى حساب الولاء الخاص بهم (رقم الحساب، والعروض الترويجية، وغيرها من المعلومات) ما يلي:

  • نسخ سطح المكتب، والهواتف المحمولة، و/أو النسخ المتجاوبة من موقع (مواقع) الويب الخاص بالبرنامج و/أو التاجر (التجار) المشاركين.
  • تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بالبرنامج أو التاجر (التجار) المشاركين
  • في الأكشاك المخصصة، كما هو الحال في الكازينوهات [ 15 ]
  • الأساليب التقليدية مثل:
    • بطاقات العضوية المادية
    • إرسال كشوفات الحسابات والعروض الترويجية وغيرها من المعلومات عبر البريد الورقي

تطبيقات الجوال والمواقع الإلكترونية

شهدنا تحولاً ملحوظاً من أنظمة الولاء التقليدية القائمة على البطاقات الممغنطة أو الطوابع أو البطاقات المثقوبة إلى برامج الولاء الإلكترونية عبر الإنترنت والهواتف المحمولة. ورغم اختلاف هذه الأنظمة، إلا أن القاسم المشترك بينها هو السعي نحو الاستغناء عن البطاقات التقليدية لصالح بدائل إلكترونية، وغالباً ما يكون رمز الاستجابة السريعة (QR code ) هو الوسيلة المُختارة . ومن أبرز الأمثلة على ذلك تطبيق "موبايل بوكيت" النمساوي الذي تأسس عام 2009، وتطبيق "بانشد" الأمريكي (الذي توقف في يونيو 2013، [ 16 ] )، والذي أصبح جزءاً من جوجل عام 2011. [ 17 ] وتطبيق "ستامب مي" الأسترالي لبطاقات الولاء [ 18 ] الذي يستخدم تقنية "آي بيكون" . كما قدمت شركات أخرى، مثل "لوبي لويالتي" (هونغ كونغ)، و"لويالي" (المملكة المتحدة)، و" بيركا " (الولايات المتحدة)، و"ويسكير لويالتي" (كندا)، برامج مماثلة. [ 19 ] ويُعد تطبيق "باس بوك" من آبل أول محاولة لتوحيد تنسيق بطاقات الولاء عبر الهواتف المحمولة.

يعمل الجهاز المحمول دون اتصال بالإنترنت

مع إدخال تقنية محاكاة البطاقة المضيفة (HCE) وتقنية الاتصال قريب المدى (NFC) لتطبيقات الهاتف المحمول، تتم محاكاة البطاقات الذكية التقليدية غير التلامسية المستخدمة في برامج الدفع المسبق وبرامج الولاء داخل الهاتف الذكي. وقد اعتمدت محفظة جوجل هذه التقنيات لتطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول دون اتصال بالإنترنت.

تتمثل الميزة الرئيسية للأنظمة غير المتصلة بالإنترنت مقارنةً بالأنظمة المتصلة بالإنترنت في عدم الحاجة إلى اتصال هاتف المستخدم الذكي بالإنترنت، وسرعة إتمام المعاملة. إضافةً إلى ذلك، يمكن تخزين عدة بطاقات افتراضية في الهاتف الذكي لدعم برامج الولاء لدى العديد من المتاجر. وبالتالي، لم يعد المستخدم بحاجة إلى حمل العديد من البطاقات الفعلية. [ 20 ] [ 21 ]

الصناعات

تغطي برامج الولاء هذه اليوم معظم أنواع التجارة، ولكل منها ميزات وأنظمة مكافآت مختلفة، وتتراوح بين برامج الشركات ذات الموقع الواحد إلى السلاسل الكبيرة أو العضوية في برنامج ولاء تحالفي. وتشمل الصناعات: [ 22 ]

  • متاجر التجزئة: محلات السوبر ماركت، والمتاجر الكبرى، ومتاجر الملابس، ومتاجر التجميل، وغيرها من المتاجر المتخصصة
  • السفر والضيافة: شركات الطيران، وخطوط السكك الحديدية للركاب، والفنادق، وشركات تأجير السيارات ومشاركة السيارات
  • المأكولات والمشروبات: المطاعم، المقاهي، سلاسل مطاعم الوجبات السريعة
  • الخدمات المالية: البنوك، شركات بطاقات الائتمان
  • الاتصالات: مزودو خدمات الهاتف المحمول، مزودو خدمات الإنترنت
  • وسائل الترفيه: دور السينما، وخدمات البث المباشر، والمدن الترفيهية، والكازينوهات
  • مواقع/تطبيقات التجارة الإلكترونية والأسواق الإلكترونية
  • اللياقة البدنية والصحة: ​​صالات رياضية، استوديوهات لياقة بدنية، منتجعات صحية، إلخ.
  • السيارات: وكالات بيع السيارات ومراكز الخدمة

لقد تحوّل نهج السوق من التركيز على المنتج إلى التركيز على العميل نتيجةً للمنافسة الشديدة في السوق وتنوع الخدمات المقدمة للعملاء، ولذلك، من المهم أن تعطي استراتيجيات التسويق الأولوية لتنمية أعمال مستدامة وزيادة رضا العملاء. [ 23 ]

الكازينوهات

تُقدّم معظم سلاسل الكازينوهات الأمريكية الكبرى بطاقات ولاء، تُتيح للأعضاء نقاطًا ومكافآت ومزايا أخرى بناءً على رصيدهم من المقامرة، وبيانات ديموغرافية متنوعة، وأنماط إنفاقهم على مختلف المشتريات في الكازينو، وضمن شبكة الكازينوهات، ومع شركاء الكازينو. [ 24 ] [ 25 ] ومن أمثلة هذه البرامج برنامج مكافآت سيزرز [ 26 ] (المعروف سابقًا باسم توتال ريواردز [ 27 ] ) وبرنامج إم لايف التابع لشركة إم جي إم ريزورتس إنترناشونال . [ 28 ]

المقاهي

بطاقات "عدم الولاء"

اعتبارًا من عام 2011قامت بعض المقاهي المستقلة في بوسطن وتورنتو ولندن بإنشاء برامج تجريبية لـ"بطاقات عدم الولاء"، والتي تكافئ الزبائن على زيارة مجموعة متنوعة من المقاهي. [ 29 ] [ 30 ]

فوائد للتجار

تتمثل أهم فائدة لبرامج الولاء بالنسبة للتجار في أنها تولد بيانات، مما يؤدي إلى زيادة الأعمال المتكررة وبالتالي زيادة المبيعات. [ 31 ]

تتضمن استمارات طلب البطاقات عادةً اتفاقيات من المتجر بشأن خصوصية العملاء، وتحديدًا عدم إفصاح المتجر عن البيانات غير المجمعة المتعلقة بهم. يستخدم المتجر البيانات المجمعة داخليًا (وأحيانًا خارجيًا) كجزء من أبحاثه التسويقية . وبمرور الوقت، قد تكشف هذه البيانات، على سبيل المثال، عن نوع البيرة المفضل لدى عميل معين، أو ما إذا كان نباتيًا.

اعتبارًا من منتصف العقد الثاني من القرن الحادي والعشرين، تشمل اتجاهات برامج الولاء ما يلي: [ 32 ]

  • دمج الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات في منصات الولاء بهدف تخصيص تجارب العملاء،
  • التركيز على الروابط العاطفية، و
  • تقديم مكافآت شخصية تتناسب مع تفضيلات المستهلكين الفردية
  • تجربة متعددة القنوات لزيادة التفاعل، أي الوصول عبر نقاط اتصال مادية ورقمية متعددة مثل داخل المتجر، وعبر البريد، والبريد الإلكتروني، وتطبيقات الهاتف المحمول، والإشعارات الفورية من التطبيق أو عبر الرسائل النصية القصيرة، ومواقع الويب، وما إلى ذلك.

تُعد برامج الولاء وسيلة لتطبيق نوع مما يسميه الاقتصاديون تعريفة ثنائية الأجزاء .

برامج الولاء حسب البلد

فيما يلي بعض برامج الولاء العاملة في مختلف البلدان.

أفريقيا

  • جنوب أفريقيا : أظهرت دراسة استقصائية للمستهلكين في عام 2026 وجود ما لا يقل عن 23 برنامج ولاء رئيسي وفعّال في جنوب أفريقيا. وقد أصبح استخدام بطاقات الولاء في المتاجر وعبر الإنترنت جزءًا لا يتجزأ من تجربة التسوق لدى العديد من سكان جنوب أفريقيا لسنوات عديدة، ووجدت الدراسة أن عدد البطاقات لكل عميل يزداد مع ارتفاع دخل الأسرة. ويُعد قطاع البقالة الأكثر شيوعًا لاستخدام برامج الولاء، يليه القطاع المصرفي. وترتبط بعض هذه البرامج عبر شركات كبرى، مثل البنوك ومحطات الوقود وسلاسل المتاجر الكبرى. وكانت بطاقة الولاء الأكثر قيمة في جميع القطاعات هي بطاقة "إكسترا سيفينجز " التابعة لمجموعة متاجر "شوب رايت". تلتها البطاقة نفسها المستخدمة في سلسلة متاجر " تشيكرز" الشقيقة ، ثم بطاقة "سمارت شوبر " التابعة لسلسلة متاجر " بيك آند باي" . وتشمل البطاقات الشائعة الأخرى بطاقات "إف إن بي إي باكس" و "ديسكفري فيتاليتي" في قطاع الخدمات المصرفية التجارية، وبطاقة " كليكس كلوب كارد" في قطاع الصيدلة، وبطاقة "تي إف جي ريواردز" في قطاع الملابس، وبطاقة " فوداكوم فوداباكس" في قطاع الاتصالات، وبطاقة "شل في بلس" وبطاقة "ساسول ريواردز" في قطاع الوقود. [ 33 ]

آسيا

أوروبا

  • النمسا : أكبر برنامجين للولاء في النمسا هما Payback و mo. تم ​​إطلاق JÖ بالكامل في عام 2019.
  • فنلندا : التحالفان الرئيسيان في قطاع التجزئة اللذان يمتلكان برامج ولاء هما مجموعة S-Group مع بطاقة S-Etukortti الخاصة بهم [ 58 ] و Kesko مع K-Plussa (67%).
  • جورجيا : يتم تشغيل أكبر برنامج لبطاقات الولاء في جورجيا بواسطة شركة يونيفرسال كارد منذ عام 2010 عبر يونيكارد .
  • ألمانيا : يُعدّ برنامج Payback، الذي أُطلق عام 2000، أكبر برامج الولاء. [ 59 ] [ 60 ] ويأتي برنامجا HappyDigits وShell ClubSmart في المرتبة التالية من حيث الحجم. [ 60 ] أُطلقت بطاقة DeutschlandCard من قِبل شركة Arvato عام 2008. وتمّ حلّ برنامج HappyDigits بحلول عام 2010.
  • المجر : برنامجا SuperShop و Multipoint هما برنامجا الولاء الرئيسيان لديهم.
  • إيطاليا : بعد خروج نكتار من السوق عام 2015، أصبح برنامج بايباك برنامج الولاء الأكثر شعبية. [ 61 ] كما تقدم متاجر إيسيلونغا وكوب وإيل جيجانتي برامج ولاء مماثلة.
  • لاتفيا : يُعد برنامج Pins أحد أكبر برامج الولاء في لاتفيا، ويعمل كمشغل للعديد من التجار. وهناك أيضاً برنامج Walmoo.
  • النرويج : يُعدّ برنامج Trumf أكبر برنامج ولاء في النرويج . وهو برنامج ولاء تقليدي تابع لمجموعة NorgesGruppen ، وهي مجموعة تجارة جملة للمواد الغذائية في النرويج. [ 62 ] أما KickBack.no فهو أحد أكبر برامج الولاء ومواقع استرداد النقود عبر الإنترنت في النرويج، وهو مملوك لمجموعة Schibsted Media Group .
  • جمهورية أيرلندا : أطلقت سلسلة متاجر سوبركوين بطاقة الولاء "سوبر كلوب" عام ١٩٩٣، والتي كانت النموذج الأولي في أوروبا. إلا أن بطاقات الولاء لم تنتشر على نطاق واسع حتى عام ١٩٩٧، عندما أطلقت سلسلة متاجر تيسكو أيرلندا برنامج "كلوب كارد" بعد فترة وجيزة من استحواذها على سلسلة متاجر باور سوبرماركتس. كما أطلقت سلسلة متاجر سوبرفالو برنامج الولاء الخاص بها "ريل ريواردز". ومن بين البرامج الأخرى:
    • خلال أواخر التسعينيات، كانت برامج شركة إيسو للبنزين تشمل: تايجر مايلز، وماكسول ، وتكساكو، وستات أويل . وقد أدى ارتفاع أسعار النفط إلى إنهاء هذه البرامج في عام 2005.
    • شركة Game ، وهي شركة تجزئة رئيسية لألعاب الكمبيوتر والأجهزة، والتي اندمجت مع برنامج Electronics Boutique .
    • برنامج مكافآت منّا إليكم، وهو برنامج ولاء فندقي
  • رومانيا : تقدم شركة Cardora، التي تم إطلاقها في عام 2025، بطاقات ولاء رقمية بدون تطبيقات باستخدام Apple Wallet وGoogle Wallet، وتتيح شراكات بين الشركات. [ 63 ]
  • روسيا : برنامج MALINA، "أكبر برنامج ولاء عملاء متعدد الشركات في روسيا"، [ 64 ] تم إطلاقه في عام 2006 من قبل شركة Loyalty Partners Vostok. [ 65 ] [ 66 ] وهناك برنامج آخر هو Mnogo.ru .
  • سويسرا : تحظى برامج الولاء بشعبية واسعة في سويسرا ، وتبرز فيها سلسلتا المتاجر الكبرى الرئيسيتان، ميغرو وكوب . يمكن استخدام بطاقة M-Cumulus في متاجر ميغرو، وإكس ليبريس ، وسبورت إكس إكس، وغيرها من المتاجر. تتيح بطاقة كوب سوبركارد كسب نقاط على المشتريات من كوب ومجموعة متنوعة من المتاجر التابعة لها. كما انضمت متاجر أخرى، مثل إنتيريو، المتخصصة في بيع الأثاث بالتجزئة، إلى السوق ببطاقات ولاء وبطاقات ائتمان تحفيزية خاصة بالمتاجر. يُعد برنامج Bonus Card برنامج الولاء الوحيد القائم على التحالفات في سويسرا، بشبكة تضم أكثر من 300 شريك تجزئة مستقل. [ 67 ] في السنوات الأخيرة، بدأت برامج الولاء عبر الإنترنت تستهدف السويسريين. وكانت شركة Webmiles الألمانية أول من قدم برنامجًا في سويسرا. أما برنامج Bonuspoints، الذي يدّعي أنه أول برنامج مكافآت عبر الإنترنت في سويسرا، فقد أُطلق في أوائل عام 2008، ويقدم حوافز للتسوق من 70 متجرًا إلكترونيًا مختلفًا.
  • تركيا : لدى خطوط بيجاسوس الجوية برنامج ولاء يُسمى بيجاسوس بلس، يُقدم مكافآت على كل رحلة. يُمكن للمسافرين استخدام نقاط المكافآت كخصم دون الحاجة إلى انتظار تغطية تكلفة الرحلة كاملة. أما الخطوط الجوية التركية، فلديها برنامج ولاء يُسمى مايلز آند سمايلز.
  • المملكة المتحدة : ظهرت بطاقة Passcard (التي أعيد تسميتها لاحقًا إلى Passkey ) في أوائل ثمانينيات القرن العشرين. [ 68 ] وكانت بطاقة Sainsbury's Homebase Spend and Save Card بطاقة ولاء أخرى ظهرت في أوائل ثمانينيات القرن العشرين. [ 69 ] وتعرض برنامج ClubCard التابع لشركة Tesco لانتقادات لعدم تقديمه قيمة مقابل المال. [ 70 ] وأشارت مجلة الإيكونوميست إلى أن الفائدة الحقيقية لبطاقات الولاء بالنسبة للمتاجر في المملكة المتحدة تكمن في قاعدة بيانات أبحاث التسويق الضخمة التي توفرها. [ 71 ] ويُعد Morrisons برنامجًا آخر. [ 72 ] وتمتلك العديد من المتاجر أكشاكًا تطبع، باستخدام البطاقات، قسائم يمكن استخدامها عند الدفع. وقد توقف العمل ببطاقة ABC Card التابعة لشركة Safeway في عام 2000. [ 73 ] أما Maximiles [ 74 ] فهو برنامج تحالف عبر الإنترنت. [ 75 ] كانت الخطوط الجوية البريطانية تُشغّل برنامج "إيرمايلز" سابقًا ، ثم أُعيدت تسميته في عام 2011 من "إيرمايلز" إلى "أفيوس"، مع تغييراتٍ فرضت على الأعضاء دفع ضرائب ورسوم على الرحلات التي استخدموها لاستبدال نقاطهم. [ 76 ] عضوية التعاونيات: تُقدّم مجموعة "كوب" استردادًا بنسبة 2% (كانت سابقًا 5%) للأعضاء على منتجات "كوب"، مع تخصيص 2% إضافية للجمعية الخيرية التي يُرشّحها حامل البطاقة. هذا العرض مُتاح فقط في متاجر مجموعة "كوب". وقد حلّ هذا العرض محلّ ميزة توزيع الأرباح السابقة. وتستمر سلاسل متاجر "كوب" الأخرى في تطبيق نظام توزيع الأرباح، مثل "ميدكاونتيز كوبريتيف". يقبل العديد منها بطاقات ولاء "كوب" الأخرى، ولكن عادةً بدون نفس المزايا. على سبيل المثال، تقبل "ميدكاونتيز كوبريتيف" بطاقات مجموعة "كوبريتيف"، ولكن لا يوجد تبرع خيري أو استرداد لحامل البطاقة.

الأمريكتان

    • كما تضم ​​صناعة الأغذية والمشروبات العديد من الشركات التي لديها برامج مكافآت مثل برنامج مكافآت تيم هورتونز [ 79 ].
    • Scene+ هو برنامج تحالف يضم مشاركين من بينهم دور السينما المملوكة لشركة Cineplex، وبنك Scotiabank (للإنفاق باستخدام بطاقاته)، ومتاجر Sobeys للبقالة، وHome Hardware، وExpedia، ومطاعم Recipe، و Rakuten Rewards . [ 2 ] [ 80 ]
  • الولايات المتحدة : تتمتع بطاقات الولاء بتاريخ طويل في الولايات المتحدة. [ 31 ] بعضها متاح عبر الإنترنت فقط. [ 81 ] [ 82 ] [ 83 ] ويرتبط بعضها الآخر ببطاقات الائتمان التقليدية. [ 84 ] [ 85 ] وتتعايش برامج المسافر الدائم ، وبرامج SeaMiles الأقل شيوعًا [ 86 ]، مع برامج تتبرع بنسبة من المبيعات لجمعية خيرية محددة. [ 87 ] ولم يقم بعض تجار التجزئة الأمريكيين بتطبيق هذه البطاقات، أو قاموا بإلغائها، لصالح تقديم خصومات لجميع المتسوقين. [ 88 ] ولا تنظم سوى قلة من الولايات بطاقات الولاء. فعلى سبيل المثال، تخضع محلات السوبر ماركت في كاليفورنيا لقانون الإفصاح عن بطاقات نوادي السوبر ماركت لعام 1999. [ 89 ]
  • المكسيك :
    • برنامج مكافآت إيرومكسيكو ، المعروف سابقًا باسم كلوب بريميير، هو برنامج تحالف يضم شركات طيران إيرومكسيكو وسلاسل بيع بالتجزئة متعددة غير مرتبطة ببعضها البعض.
    • Monedero Naranja (حرفيًا "محفظة البرتقال")، والتي تشارك فيها العلامات التجارية المختلفة للسوبر ماركت التابعة لشركة Comercial Mexicana وهي La Comer و Fresko و City Market [ 91 ].

أوقيانوسيا

يُعد برنامج Flybuys أكبر برنامج ولاء في كل من أستراليا [ 92 ] [ 93 ] [ 94 ] ونيوزيلندا . [ 95 ]

كعملة افتراضية

وُصفت برامج الولاء بأنها شكل من أشكال العملة الافتراضية المركزية ، ذات تدفق نقدي أحادي الاتجاه، حيث يمكن استبدال نقاط المكافآت بسلعة أو خدمة ولكن ليس بنقود. [ 99 ]

نقد

لا تزال الأدلة على فعالية برامج الولاء محل جدل. فالعديد من الشركات غير متأكدة من جدوى استخدام برامج ولاء العملاء وكيفية تحقيق الربح منها. ويتم تشغيل العديد من هذه البرامج (بغض النظر عن الموقع أو الحجم أو القطاع) دون وجود المقاييس أو المعايير المستهدفة المناسبة. [ 100 ]

تشكو بعض الشركات من أن برامج الولاء تُقدم خصومات على السلع للأشخاص الذين يشترونها على أي حال. [ 31 ] علاوة على ذلك، نادرًا ما تُحقق تكلفة المشاركة في هذه البرامج عائدًا مجزيًا على الاستثمار. وتعتبر مجموعة فورتي للاستشارات برامج الولاء بمثابة رشاوى . [ 101 ] وفي حالة المنفقين غير المنتظمين، تُوفر رسوم الولاء وسيلة لدعم الخصومات.

أظهرت دراسة أجريت عام 2015 أن معظم بطاقات الولاء في المتاجر الكبرى بالولايات المتحدة لا تقدم أي قيمة حقيقية لعملائها. [ 102 ] علاوة على ذلك، فإن الاستخدام التجاري للبيانات الشخصية للعملاء - التي تُجمع كجزء من برامج الولاء - ينطوي على احتمالية إساءة استخدامها؛ فمن المرجح جدًا أن تُتتبع مشتريات المستهلكين وتُستخدم في أبحاث التسويق لزيادة كفاءة التسويق والإعلان، وهو أحد أهداف تقديم بطاقة الولاء. [ 103 ] [ 104 ] بالنسبة لبعض العملاء، فإن المشاركة في برنامج الولاء (حتى باستخدام بطاقة مزيفة أو مجهولة المصدر) تموّل أنشطة تنتهك الخصوصية. [ 105 ] كما أعرب المستهلكون عن قلقهم بشأن دمج تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID) في أنظمة بطاقات الولاء. [ 106 ]

يمكن اعتبار برامج الولاء ومكافآت بطاقات الائتمان أمثلة معاصرة على الرشاوى . [ 107 ] فالموظفون الذين يحتاجون إلى شراء شيء ما (مثل تذكرة طيران أو غرفة فندق) لرحلة عمل ، ولكن لديهم حرية اختيار شركة الطيران أو سلسلة الفنادق التي يستخدمونها، لديهم حافز لاختيار طريقة الدفع التي توفر أكبر قدر من الاسترداد النقدي ، [ 108 ] مكافآت بطاقات الائتمان أو نقاط الولاء بدلاً من تقليل التكاليف على صاحب العمل. [ 109 ]

انظر أيضاً

مراجع

  1. ↑ شارب، بايرون؛ شارب، آن (1997)، "برامج الولاء وتأثيرها على أنماط ولاء الشراء المتكرر"، المجلة الدولية لبحوث التسويق ، 14 (5): 473-486 ، doi : 10.1016/S0167-8116(97)00022-0
  2. ١ ٢ ٣ "برامج ولاء التحالفات: كيف تُنشئ برنامج ولاء تفاعليًا مفتوح الحلقة؟" . www.openloyalty.io . تاريخ الاطلاع: ٣ يوليو ٢٠٢٤ .
  3. ↑ "اكسب استردادًا نقديًا" . راكوتين . تم الاطلاع عليه في 3 يوليو 2024 .
  4. ↑ "برنامج أميال الطيران في الشرق الأوسط" . www.airmilesme.com . تم الاطلاع عليه بتاريخ 3 يوليو 2024 .
  5. ↑ "هل تحتاج مناطق التسوق في وسط المدينة إلى برامج ولاء خاصة بها؟ - ريتيل واير" . ١٩ أغسطس ٢٠٢١. تم الاطلاع عليه في ٣ يوليو ٢٠٢٤ .
  6. ↑ بوديه، جوليان (5 مارس 2020). "الاستعداد للمرحلة التالية من الولاء: النظم البيئية | ماكينزي" . ماكينزي . تم الاطلاع عليه في 3 يوليو 2024 .
  7. ↑ "ما هو برنامج الولاء: فوائده وأنواعه" . SendPulse . تم الاطلاع عليه بتاريخ 30 مايو 2024 .
  8. وود ، زوي (3 يوليو 2024). "شرارة غضب بعد رفض ماركس وسبنسر بطاقة ولاء بلاستيكية" . صحيفة الغارديان . تم الاطلاع عليه في 3 يوليو 2024 .
  9. ↑ ليف، غاري (24 سبتمبر 2020). "لا مزيد من بطاقات العضوية المميزة في الخطوط الجوية الأمريكية، ولكن لا يزال بإمكانك طلب شهادات تقدير الموظفين" . وجهة نظر من الجناح . تم الاطلاع عليه في 3 يوليو 2024 .
  10. ↑ موتل، جودي (3 أغسطس 2023). "تانجر أوتليتس تتبنى استراتيجية رقمية في إعادة تصميم برنامج الولاء" . تجربة عملاء التجزئة . تم الاطلاع عليه في 3 يوليو 2024 .
  11. ↑ "فهم الولاء في أوروبا - دراسة 2023 (24 سوقًا أوروبية)" (ملف PDF) . ماندو-كونكت / يوجوف. 2024. تم الاطلاع عليه بتاريخ 27 نوفمبر 2025 .
  12. ↑ "الولاء الرقمي في رومانيا: دراسة حالة رائدة" . كاردورا . سيدبايت. 2025. تم الاطلاع عليه بتاريخ 27 نوفمبر 2025 .
  13. ↑ مالك، حافظ عبد السميع؛ نيك عبد الله، نيك عبد الحليم؛ فخرورازي، أ. (2025). "فهم ولاء العملاء في تطبيقات المحافظ الإلكترونية: تحليل ما بعد الجائحة مع مشاركة العملاء كعامل وسيط" . التسويق المبتكر . 21 (1): 338-349 . doi : 10.21511/im.21(1).2025.27 . تاريخ الاسترجاع: 27 نوفمبر 2025 .
  14. ↑ "العضوية المميزة والمكافآت" . بارنز أند نوبل . تم الاطلاع عليه في 3 يوليو 2024 .
  15. ↑ «شركة Everi، المورد العالمي لألعاب الفيديو والتكنولوجيا المالية، تستحوذ على شركة Atrient المتخصصة في أكشاك الكازينوهات مقابل 40 مليون دولار أمريكي» . IAG . 13 مارس 2019. تاريخ الاطلاع: 3 يوليو 2024 .
  16. ↑ "جوجل تُوقف تطبيق بطاقة الولاء Punchd للهواتف المحمولة" . fiercemobilecontent.com . ١٧ ديسمبر ٢٠١٢. مؤرشف من الأصل في ٣١ ديسمبر ٢٠١٢.
  17. ↑ "استحواذ جوجل على Punchd سيدفع باتجاه استخدام المحافظ الإلكترونية عبر الهاتف المحمول" . VentureBeat . 12 يوليو 2011.
  18. ↑ "تطبيق Stamp Me يحل محل بطاقات الولاء" . qsrmedia.com.au . 26 نوفمبر 2012.
  19. ↑ كولينسون، باتريك؛ لون، إيما (12 أبريل 2013). "أفضل 10 تطبيقات لتوفير المال" . صحيفة الغارديان . لندن.
  20. ↑ "رنين" .
  21. ↑ "شركات مماثلة" .
  22. ↑ "101 من أفضل برامج الولاء" . وايت ليبل لويالتي . 25 أكتوبر 2023. تم الاطلاع عليه في 3 يوليو 2024 .
  23. ↑ فوك، آندي تشين وون؛ داستان، أومكار (يونيو 2021). "فعالية برامج الولاء في الاحتفاظ بالعملاء: تحليل الوساطة المتعددة" . مجلة جندال لبحوث الأعمال . 10 (1): 7-32 . doi : 10.1177/22786821211000182 . ISSN 2278-6821 . S2CID 234771932 .  
  24. ↑ داو، ناتاشا (26 يناير 2012). "العدد 2: الحشود والغيوم » مجموعة نقاط الاتصال: تشكيل الحشود في صالة الكازينو" . ليم (2): 14. 
  25. ↑ لونغ، إميلي (6 ديسمبر 2018). "كيف تستخدم الكازينوهات برامج المكافآت لتتبع كل ما تفعله" . لايف هاكر .
  26. ↑ "مكافآت سيزرز" . Caesars.com .
  27. ↑ "بطاقة المكافآت الشاملة" . دليل لاس فيغاس .
  28. ↑ "Mlife" . منتجعات إم جي إم .
  29. ↑ أنير، ستيف (15 ديسمبر 2011). "مقاهي محلية تطلق حملة 'بطاقة عدم الولاء'" . مترو . بوسطن. مؤرشف من الأصل في 14 يناير 2012.
  30. ↑ بين، جينيفر (12 أبريل 2010). "للخيانة مزاياها" . صحيفة تورنتو ستار . مؤرشف من الأصل في 17 أبريل 2010.
  31. تايلور ، واين ؛ هولنبيك، بريت ( 2021). "الاستفادة من برامج الولاء باستخدام الاستهداف القائم على المنافسين" . التسويق الكمي والاقتصاد . 19 ( 3-4 ): 417-455 . doi : 10.1007/s11129-021-09237- y . S2CID 108298338. SSRN 3353432 .  
  32. ↑ كلارك، سكوت (9 مايو 2024). "تطور برامج ولاء العملاء في العصر الرقمي" . CMSWire . تم الاطلاع عليه في 3 يوليو 2024 .
  33. ↑ «الكشف عن بطاقة الولاء المفضلة لدى الجنوب أفريقيين» . صحيفة ذا ساوث أفريكان. 9 أبريل 2026. تاريخ الاطلاع: 16 أبريل 2026 .
  34. ↑ 4大共通ポイントカドは“衝撃の進化”を遂げていた...そのالمزيد من التفاصيل
  35. ↑ "نبذة عن مكافآت الأخطبوط" . شركة بطاقات الأخطبوط المحدودة . مؤرشف من الأصل في 5 يناير 2019. تم الاطلاع عليه في 13 مارس 2018 .
  36. ↑ نادي مترو الأنفاق (MTR Club) لعملاء شبكة النقل المنتظمين "نادي مترو الأنفاق" . شركة مترو الأنفاق . مؤرشف من الأصل في 3 أغسطس 2020. تم الاطلاع عليه في 13 مارس 2018 .
  37. ↑ "موني باك تحتفل بالذكرى السنوية العاشرة لتأسيسها - مجموعة إيه إس واتسون | عضو في سي كي هاتشيسون هولدينغز" . مجموعة إيه إس واتسون . 27 يونيو 2017. تاريخ الاطلاع: 13 مارس 2018 .
  38. ↑ "يكافئ النادي عملاء HKT Premier على ولائهم" . صحيفة ساوث تشاينا مورنينج بوست . 22 يناير 2015. تم الاطلاع عليه بتاريخ 3 فبراير 2020 .
  39. ↑ "تجربة أكثر إثراءً لأعضاء برنامج Asia Miles" . www.asiamiles.com . مؤرشف من الأصل بتاريخ 26 يناير 2021. تم الاطلاع عليه بتاريخ 3 فبراير 2020 .
  40. 1 2 "بايباك: رهان الهند" . صحيفة بيزنس ستاندرد . 20 يوليو 2011. تم الاطلاع عليه بتاريخ 28 يوليو 2011 .
  41. ١ ٢ "آي-مينت وباي باك تتعاونان في الهند" . كولكوي . ١٧ يونيو ٢٠١٠. مؤرشف من الأصل في ١٣ أغسطس ٢٠١٠. تم الاطلاع عليه في ١٨ يونيو ٢٠١٠ .
  42. ↑ «شركة بي بي سي إل تحتفل بالذكرى العاشرة لبرنامج بتروبونس» . صحيفة ذا هندو . تشيناي، الهند. 15 أكتوبر 2009. مؤرشف من الأصل في 19 أكتوبر 2009. تم الاطلاع عليه في 9 مارس 2010 .
  43. ↑ «شركة النفط الهندية تحقق إنجازاً ثلاثياً في قمة الولاء الثالثة» . إكسترا باور . مؤرشف من الأصل في 2 أغسطس 2009. تم الاطلاع عليه في 9 مارس 2010 .
  44. ^ "الصفحة الرئيسية – مجموعة بطاقات الائتمان الإيرانية" . تم الاسترجاع 22 نوفمبر 2016 .
  45. ^ "مجموعة بطاقات الائتمان الإيرانية" . تم الاسترجاع 22 نوفمبر 2016 .
  46. ↑ "شركاء البرنامج" . منتجع وورلد جنتنج . جنتنج ماليزيا برهاد . تم الاطلاع عليه بتاريخ 3 ديسمبر 2019 .
  47. ↑ "قائمة بطاقات الخصم والمكافآت في الفلبين" . دليل تمهيدي .
  48. ↑ "الأسئلة الشائعة" . ميزة SM . مؤرشف من الأصل في 27 نوفمبر 2015.
  49. ↑ "الأسئلة الشائعة: المكافآت" . بي دي أو . 28 يوليو 2014.
  50. ↑ "بطاقة مكافآت جو" . مكافآت جو .
  51. ↑ "برنامج مكافآت روبنسونز أصبح الآن برنامج مكافآت جو" . www.gorewards.com.ph . تم الاطلاع عليه بتاريخ 14 يونيو 2021 .
  52. ↑ "الأسئلة الشائعة" . هابي بلس .
  53. ↑ "GrabRewards - برنامج ولاء Grab | Grab PH" .
  54. ↑ "الأسئلة الشائعة" . صيدلية ميركوري .
  55. ↑ "برنامج مكافآت Grab - برنامج ولاء Grab" . Grab SG . تم الاطلاع عليه في 1 يناير 2021 .
  56. ↑ "الصفحة الرئيسية لـ SAFRA" . SAFRA . تم الاطلاع عليه في 1 يناير 2021 .
  57. ↑ "الصفحة الرئيسية لـ Plus!" . plus.com.sg. تم الاطلاع عليه في 1 يناير 2021 .
  58. ^ "اتوكورتيت سوميسا" . هلسنجين سانومات . 25 سبتمبر 2014 مؤرشفة من الأصلي في 18 أكتوبر 2017 . تم الاسترجاع 26 سبتمبر 2014 .
  59. ↑ "السداد: حقائق وأرقام" . مؤرشف من الأصل في 4 نوفمبر 2016. تم الاطلاع عليه في 2 نوفمبر 2016 .
  60. 1 2 "Studien" . شريك الولاء. مؤرشف من الأصل في 14 فبراير 2008. تم الاسترجاع في 15 مايو 2008 .
  61. ↑ فوكس، غلوبال كونفينينس ستور (1 فبراير 2021). "مبادئ ووعود وتحديات ولاء التحالف | غلوبال كونفينينس ستور فوكس" . www.globalconveniencestorefocus.co.uk . تاريخ الاطلاع: 22 يناير 2024 .
  62. ↑ نيسيت، إريك؛ وآخرون . "بناء ولاء السلسلة في تجارة التجزئة للبقالة عن طريق برامج الولاء - دراسة "الحالة النرويجية" ". مجلة تجارة التجزئة وخدمات المستهلك .
  63. ↑ "Cardora lansează Platforma de Carduri Digital de Fidelizare în România" . سجل . SeedByte. 2025 . تم الاسترجاع 27 نوفمبر 2025 .
  64. ↑ "برنامج مالينا يعزز ولاء العملاء لشركة أوراكل" . مؤرشف من الأصل بتاريخ 26 سبتمبر 2020. تم الاطلاع عليه بتاريخ 30 أغسطس 2020 .
  65. ↑ "برنامج الولاء "مالينا"" .
  66. ↑ "بنك رايفايزن يطلق بطاقة ائتمان مالينا للولاء" . 23 أكتوبر 2006.
  67. ↑ قائمة فيناكورد لبرامج الولاء العالمية. مؤرشفة في 22 نوفمبر 2018 على موقع Wayback Machine. تم الاطلاع عليها في 1 مارس 2016.
  68. ↑ "مكافأة لرجل أعمال اسكتلندي شاب" . صحيفة ذا هيرالد . 29 أغسطس 1989. تم الاطلاع عليه بتاريخ 19 يوليو 2020 .
  69. ↑ سميثرز، ريبيكا (26 يوليو 2012). "ما مدى ولائك لبطاقات المكافآت الخاصة بك؟" . صحيفة الغارديان . تم الاطلاع عليه بتاريخ 22 نوفمبر 2016 .
  70. ↑ "رحلة إلى ألتون تاورز؟ ستكون تكلفتها 2000 جنيه إسترليني، من فضلك" . صحيفة الإندبندنت . 13 أغسطس 2005.
  71. ↑ "كيف تُغيّر تيسكو بريطانيا" . مجلة الإيكونوميست . 4 أغسطس 2005. تم الاطلاع عليه بتاريخ 25 يوليو 2007 .
  72. ↑ "موريسونز مايلز - موريسونز" . مؤرشف من الأصل في 13 ديسمبر 2012.
  73. ↑ "سيفوي تلغي بطاقة الولاء" . بي بي سي نيوز . 5 مايو 2000. تم الاطلاع عليه بتاريخ 25 يوليو 2007 .
  74. ↑ «استحوذت ماكسيميلز على آي بوينتس لتأسيس الشركة الأولى في أوروبا في مجال برامج الولاء عبر الإنترنت» . إي-كونسلتانسي. ١٩ يوليو ٢٠٠٦. مؤرشف من الأصل في ٢٠ أكتوبر ٢٠٠٦. تم الاطلاع عليه في ١٩ يوليو ٢٠٠٦ .
  75. ↑ "كتيب" (ملف PDF) . مجموعة ماكسيميلز. مؤرشف من الأصل (ملف PDF) بتاريخ 15 فبراير 2010. تم الاطلاع عليه بتاريخ 17 أغسطس 2010 .
  76. ↑ أورايلي، لارا (2 سبتمبر 2011). "إعادة تسمية Avios تُثير ردود فعل سلبية تجاه شركة AirMiles" . مجلة Marketing Week . تاريخ الاسترجاع: 10 ديسمبر 2015 .
  77. ↑ "#368: تحالف الولاء - دوتز البرازيل تحتفل بـ 50 مليون عضو" . المسوق الحكيم . 19 أبريل 2023. تم الاطلاع عليه في 3 يوليو 2024 .
  78. ↑ تُصدر الشركة قسائم تُشبه العملة ضمن برنامج "مكافآت Canadian Tire Money" للولاء . CanadaLoyalty.com . تاريخ الاطلاع: 23 نوفمبر 2007 .
  79. ↑ مكافآت تيمز: https://www.timhortons.ca/timsrewards
  80. ↑ نوتال، جيريمي (8 سبتمبر 2023). "للولاء ثمنه. المزيد من الشركات تتعاون مع برامج بطاقات المكافآت مع بحث العملاء ذوي الدخل المحدود عن العروض" . تورنتو ستار . تم الاطلاع عليه في 3 يوليو 2024 .
  81. ↑ "101 تطبيق مجاني لكسب المال" . FrugalForLess.com . تم الاطلاع عليه بتاريخ 7 نوفمبر 2017 .
  82. ↑ "فايف ستارز تحصل على 50 مليون دولار لمساعدة متاجر التجزئة الصغيرة على إدارة برامج الولاء مثل منافسيها الأكبر حجماً" . تيك كرانش . مؤرشف من الأصل في 23 يناير 2016. تم الاطلاع عليه في 22 يناير 2016 .
  83. ↑ جيرون، توميو (14 ديسمبر 2011). "بيلي تستهدف بطاقات الولاء الورقية بخدمة ولاء قائمة على الآيباد" . فوربس .
  84. ↑ "فورسكوير وأميكس تطلقان شراكة كبيرة الأسبوع المقبل في مؤتمر SXSW" . بزنس إنسايدر . تم الاطلاع عليه بتاريخ 22 نوفمبر 2016 .
  85. ↑ واسرمان، تود (21 نوفمبر 2011). "شوب كيك وفيزا تقدمان مكافآت شراء من متاجر التجزئة" . ماشابل . تم الاطلاع عليه بتاريخ 22 نوفمبر 2016 .
  86. ↑ "مقال" . صحيفة لوس أنجلوس تايمز . 14 يوليو 2008. مؤرشف من الأصل في 6 أكتوبر 2012. تم الاطلاع عليه في 5 فبراير 2015 .
  87. ↑ "التسوق عبر iGive.com" . animalalliancenyc.org . تم الاطلاع عليه بتاريخ 22 نوفمبر 2016 .
  88. ↑ "حركة عدم الولاء" . مجلة تايم . 11 يوليو 2013.
  89. ↑ "قانون الإفصاح عن بطاقة نادي السوبر ماركت لعام 1999" . فايندلو . تم الاطلاع عليه بتاريخ 25 يوليو 2007 .
  90. ↑ سميث، جيف (أغسطس 2016). "كيف يمكن لبرامج ولاء التحالفات أن تتفوق" . أد إيج . تم الاسترجاع في 3 يوليو 2024 .
  91. ↑ "¿Qué es Monedero Naranja؟" . لا كومر . تم الاسترجاع في 3 يوليو 2024 .
  92. ↑ "وأفضل برنامج ولاء يذهب إلى... كولز" . بي آند تي . 20 مايو 2013. مؤرشف من الأصل في 9 يونيو 2013. تم الاطلاع عليه في 20 مايو 2013 .
  93. ↑ برنامج فلاي بايز (أستراليا). سبيدي، بلير (17 فبراير 2011). "سلسلة متاجر كولز ستجري إصلاحات شاملة على برنامج فلاي بايز" . صحيفة الأسترالي . تاريخ الاسترجاع: 27 فبراير 2011 .
  94. ↑ "أستراليا: فلاي بايز تطلق تطبيقًا لأجهزة آيفون" . كولوكوي. 29 يونيو 2010. مؤرشف من الأصل في 29 يوليو 2010. تم الاطلاع عليه في 17 أغسطس 2010 .
  95. ↑ فلايبايز (نيوزيلندا) : "أكبر برنامج ولاء في نيوزيلندا يحصل على خصومات على الوقود | Z" . z.co.nz. شركة Z للطاقة . تم الاطلاع عليه بتاريخ 9 يناير 2018 .
  96. ↑ "وولوورثس تُعلن عن أرباح قوية" . أخبار الطعام الأسترالية . 26 أغسطس 2010. تم الاطلاع عليه بتاريخ 27 أغسطس 2010 .
  97. ↑ سميث، شون (30 يونيو 2023). "ويست فارمرز هيلث تُسرّع النمو إلى مكافأة بقيمة 40 مليار دولار" . صحيفة ذا ويست أستراليان . تم الاطلاع عليه في 30 أغسطس 2023 .
  98. ↑ "مؤشر برازينز بالس يتجاوز المليون" . ذا وايز ماركتر. 25 سبتمبر 2006. مؤرشف من الأصل في 3 مارس 2016. تم الاطلاع عليه في 25 يوليو 2007 .
  99. ↑ البنك المركزي الأوروبي (أكتوبر 2012). "1" (ملف PDF) . مخططات العملات الافتراضية . فرانكفورت: البنك المركزي الأوروبي. ص 5. ISBN  978-92-899-0862-7تم الاطلاع عليه بتاريخ 5 مارس 2014 .
  100. ↑ ميلي، ألكسندر (2022). "تقييم برامج الولاء. التقييم القائم على مؤشرات الأداء الرئيسية لبرامج ولاء العملاء" . سلسلة أوراق عمل HWZ . doi : 10.5281/zenodo.6521984 .
  101. ↑ "تصميم برامج ولاء متميزة - تحقيق الفوائد المرجوة" . ورقة بحثية. شركة فورتي للاستشارات . تاريخ الاطلاع: 28 أبريل 2019. تُعدّ فوائد برامج الولاء، في جوهرها، بمثابة رشوة. ففي مقابل مجموعة من المزايا، يسمح المستهلك للشركة بمنحه هذه المزايا لتتبع سلوكه الشرائي.
  102. ↑ "اكتشف أفضل وأسوأ برامج الولاء من خلال الرسم البياني الجديد" . الإعلانات والنشرات الأسبوعية . تم الاطلاع عليه في 3 سبتمبر 2015. في الواقع، لا تُضيف جميع برامج مكافآت الولاء قيمة حقيقية. فبعضها موجود فقط لجذب العملاء وإغرائهم بالابتعاد عن المنافسين الذين قد يُقدمون عروضًا أفضل. والأسوأ من ذلك؟ اتضح أن معظم سلاسل المتاجر الكبرى لا تُقدم سوى عروض سيئة.
  103. ↑ "كيف تستخدم الشركات بيانات بطاقة الولاء الخاصة بي؟" . بي بي سي نيوز . 21 مارس 2018.
  104. ↑ تايلور، واين؛ هولنبيك، بريت (2021). "الاستفادة من برامج الولاء باستخدام الاستهداف القائم على المنافسين" . ورقة بحثية رقم 19-10، كلية كوكس للأعمال، جامعة ساوثرن ميثوديست . SSRN 3353432 . 
  105. ↑ ألبريشت، كاثرين. "لماذا لا يُعدّ الحصول على بطاقة تسوّق باسمٍ مُستعار هو الحلّ؟" . مُستهلكون ضدّ انتهاك خصوصية المتاجر الكبرى وترقيمها . مؤرشف من الأصل في 19 أكتوبر 2007. تمّ الاطلاع عليه في 23 نوفمبر 2007 .
  106. ↑ بلاو، جون (1 مارس 2004). "مترو ستور ترضخ لضغوط مناهضي تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو" . إنفوورلد . مؤرشف من الأصل في 12 مارس 2004. تم الاطلاع عليه في 23 نوفمبر 2007. قبل مظاهرة مقررة يوم السبت، قررت شركة مترو إيه جي التخلي عن استخدام علامات تحديد الهوية بموجات الراديو في بطاقات ولاء العملاء المستخدمة في سوبر ماركت إكسترا فيوتشر ستور التابع لها في راينبرغ، ألمانيا، حيث تختبر مجموعة البيع بالتجزئة العديد من تقنيات البيع بالتجزئة الجديدة، حسبما صرح المتحدث باسم شركة مترو، ألبريشت فون تروتشيس، يوم الاثنين.
  107. ↑ قارن: جوب، بنتون إي. (1990). الاحتيال المصرفي: كشف التهديد الخفي للمؤسسات المالية . رولينج ميدوز، إلينوي: شركة بانكرز للنشر. ص 85. ISBN  9781555201678تم الاطلاع عليه بتاريخ 10 يناير 2021. [... ] مخططات الرشوة وبطاقات الائتمان التي تعتبر صغيرة نسبياً في حد ذاتها، ولكنها مجتمعة تُصنف على أنها عمليات احتيال كبيرة.
  108. ↑ كواليك، فرانك (1991). خداع مصلحة الضرائب الأمريكية: أسلحة استعباد مصلحة الضرائب الأمريكية . أوكلاند بارك، فلوريدا: دار النشر العالمية. ص 46. ISBN  9780962655203تم الاطلاع عليه بتاريخ 10 يناير 2021. ومن بين المصطلحات الأخرى المستخدمة للإشارة إلى العمولات غير المشروعة : حوافز المبيعات، واسترداد النقود، ومبيعات القسائم، والعمولات، والخصومات.
  109. ↑ شوجان، ستيف (2005). "برامج ولاء العلامة التجارية: هل هي مجرد خدعة؟" . علوم التسويق . 24 (2): 185-193 . doi : 10.1287/mksc.1050.0124 .