الاستشارات الإدارية

الاستشارات الإدارية هي ممارسة تقديم خدمات استشارية للمؤسسات لتحسين أدائها أو للمساعدة في تحقيق أهدافها التنظيمية . قد تستعين المؤسسات بخدمات الاستشاريين الإداريين لعدة أسباب، منها الحصول على مشورة خارجية (وموضوعية على الأرجح) والاستفادة من خبراتهم المتخصصة في المسائل التي تتطلب إشرافًا إضافيًا. ^{[ 1 ]}

نتيجةً لاحتكاك شركات الاستشارات بالعديد من المنظمات وعلاقاتها بها، فإنها عادةً ما تكون على دراية بأفضل الممارسات في القطاع . ^{[ 2 ]} ومع ذلك، فإن طبيعة الحالات قيد الدراسة قد تحدّ من إمكانية أو ملاءمة نقل هذه الممارسات من منظمة إلى أخرى. تُعدّ الاستشارات الإدارية خدمةً إضافيةً لوظائف الإدارة الداخلية ، ولأسباب قانونية وعملية مختلفة، لا يُمكن اعتبارها بديلاً عنها. على عكس الإدارة المؤقتة ، لا يُصبح مستشارو الإدارة جزءًا من المنظمة التي يُقدّمون لها خدماتهم. ^{[ 3 ] [ 4 ] [ 5 ]}

تقدم شركات الاستشارات خدمات متنوعة، منها: المساعدة في إدارة التغيير التنظيمي ، وتطوير مهارات التدريب ، وتحليل العمليات ، وتطبيق التكنولوجيا ، ووضع الاستراتيجيات ، وخدمات تحسين العمليات التشغيلية. وغالباً ما يستخدم مستشارو الإدارة منهجياتهم أو أطر عملهم الخاصة لتحديد المشكلات، ولتكون أساساً للتوصيات التي تهدف إلى إيجاد طرق أكثر فعالية وكفاءة لأداء مهام العمل. ^{[ 3 ]}

تتمثل الوظيفة الاقتصادية لشركات الاستشارات الإدارية عمومًا في المساعدة على تطوير وترشيد وتحسين مختلف الأسواق المتعلقة بالمناطق الجغرافية والولايات القضائية التي تعمل فيها، وتيسير ذلك . ^{[ 6 ] [ 7 ]} ومع ذلك، قد تختلف طبيعة قيمة نموذج الخدمة هذا اختلافًا كبيرًا بين الأسواق ، وبالتالي فإن وصفه مشروط . ^{[ أ ]}

ازدهرت الاستشارات الإدارية مع صعود الإدارة كمجال دراسي مستقل. ^{[ 1 ]} كانت شركة آرثر دي ليتل من أوائل شركات الاستشارات الإدارية ، حيث تأسست عام 1886 كشراكة، ثم أصبحت شركة مساهمة عام 1909. ^{[ 9 ]} على الرغم من أن آرثر دي ليتل أصبحت فيما بعد شركة استشارات إدارية عامة، إلا أنها كانت متخصصة في الأصل في البحوث التقنية. ^{[ 10 ]}

بينما ركز آرثر دي ليتل على البحث التقني في السنوات الأولى، كانت أول شركة استشارات إدارية هي شركة فريدريك وينسلو تايلور ، الذي افتتح مكتبًا استشاريًا مستقلًا في فيلادلفيا عام 1893. وكانت بطاقته الشخصية تحمل عبارة "مهندس استشاري - تخصصي هو تنظيم إدارة الورش وتكاليف التصنيع". بابتكاره للإدارة العلمية، المعروفة أيضًا باسم طريقة تايلور، ابتكر فريدريك وينسلو تايلور أول طريقة لتنظيم العمل، مما أدى إلى ظهور العديد من مستشاري الإدارة. على سبيل المثال، افتتح موريس ليويلين كوك ، أحد أوائل المتعاونين مع تايلور، شركته الخاصة للاستشارات الإدارية عام 1905. وقد استُخدمت طريقة تايلور في جميع أنحاء العالم حتى تحولت الصناعة إلى طريقة ابتكرها دبليو إدواردز ديمينغ .

بدأت فترة النمو الأولية في قطاع الاستشارات مع صدور قانون غلاس-ستيغال المصرفي في ثلاثينيات القرن العشرين، مدفوعةً بالطلب المتزايد على المشورة في مجالات التمويل والاستراتيجية والتنظيم. ^{[ 11 ]} ومنذ خمسينيات القرن العشرين فصاعدًا، وسّعت شركات الاستشارات أنشطتها بشكل ملحوظ في الولايات المتحدة، كما افتتحت مكاتب في أوروبا، ولاحقًا في آسيا وأمريكا الجنوبية.

ابتكرت شركات الاستشارات الإدارية ستيرن ستيوارت ^{[ 12 ]} وماراكون أسوشيتس [ ^{13 ] [ 14 ] وألكار} إدارة القيمة (VBM)، أو "الإدارة من أجل القيمة"، في ثمانينيات القرن الماضي، استنادًا إلى الأعمال الأكاديمية لجول ستيرن وبيل ألبرتس والبروفيسور ألفريد رابابورت . ^{[ 15 ]} كما طورت شركات استشارية أخرى، بما في ذلك ماكينزي وبوسطن كونسلتينج جروب (BCG ) ، مناهج إدارة القيمة. ^{[ 13 ]} وبرزت إدارة القيمة خلال أواخر ثمانينيات وتسعينيات القرن الماضي. ^{[ 15 ]}

شهد هذا القطاع نمواً كبيراً في الثمانينيات والتسعينيات، واكتسب أهمية كبيرة فيما يتعلق بالناتج المحلي الإجمالي الوطني .

شهدت أوائل ثمانينيات القرن الماضي فترة نمو ملحوظة مدفوعة بالطلب على خدمات الاستشارات الاستراتيجية والتنظيمية. أما موجة النمو في تسعينيات القرن الماضي، فكانت مدفوعة بالطلب على كلٍ من الاستشارات الاستراتيجية واستشارات تكنولوجيا المعلومات. وفي النصف الثاني من ثمانينيات القرن الماضي، دخلت كبرى شركات المحاسبة قطاع استشارات تكنولوجيا المعلومات. لطالما قدمت شركات المحاسبة الثماني الكبرى آنذاك، والتي تُعرف الآن بالأربع الكبرى ( برايس ووترهاوس كوبرز ، وكي بي إم جي ، وإرنست ويونغ ، وديلويت توش توهماتسو )، خدمات استشارية إلى جانب خدماتها التقليدية، ولكن بعد أواخر ثمانينيات القرن الماضي، اكتسبت هذه الأنشطة أهمية متزايدة في سياق نضوج سوق المحاسبة والتدقيق . وبحلول منتصف تسعينيات القرن الماضي، تفوقت هذه الشركات على مزودي الخدمات الذين يركزون على استراتيجية الشركات وتنظيمها. وبينما قامت ثلاث من الشركات الأربع الكبرى بفصل خطوط خدماتها المختلفة قانونيًا بعد فضيحة إنرون وانهيار آرثر أندرسن الذي تلاها، فقد عادت الآن إلى مجال الاستشارات. في عام 2000، انفصلت شركة أندرسن للاستشارات عن شركة آرثر أندرسن وأعلنت عن اسمها الجديد أكسنتشر . ^{[ 16 ]} دخل تغيير الاسم حيز التنفيذ اعتبارًا من 1 يناير 2001، وتُعد أكسنتشر حاليًا أكبر شركة استشارات في العالم من حيث عدد الموظفين. ^{[ 17 ]} وهي شركة مساهمة عامة مدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز ACN. ^{[ 18 ]}

شهد قطاع الاستشارات ركودًا في عام 2001 قبل أن يتعافى بعد عام 2003، ثم حقق نموًا سنويًا مستدامًا في الإيرادات بنسبة تتجاوز 10% حتى الأزمة المالية العالمية عام 2008. ونظرًا لأن الخدمات المالية والقطاع الحكومي كانا من أكبر المنفقين على خدمات الاستشارات، فقد أثرت الأزمة المالية العالمية عام 2008 وما نتج عنها من إجراءات تقشفية في القطاع العام بشدة على إيرادات الاستشارات. وفي بعض الأسواق، كالمملكة المتحدة، شهد قطاع الاستشارات ركودًا لم يسبق له مثيل. وشهدت السنوات اللاحقة تعافيًا تدريجيًا في معدل نمو قطاع الاستشارات، مع وجود اتجاه حالي نحو تقسيم أوضح لشركات الاستشارات الإدارية. وفي السنوات الأخيرة، دأبت شركات الاستشارات الإدارية على استقطاب أفضل الخريجين من جامعات رابطة اللبلاب ، وحاملي منحة رودس الدراسية ، ^{[ 19 ]} وطلاب برامج الماجستير في إدارة الأعمال المرموقة. ^{[ 10 ]}

في الآونة الأخيرة، واجهت شركات الاستشارات الإدارية التقليدية تحديات متزايدة من الأسواق الإلكترونية المبتكرة التي تهدف إلى تلبية احتياجات العدد المتزايد من المتخصصين المستقلين في مجال الاستشارات الإدارية. ^{[ 20 ]}

تُصنَّف وظائف الخدمات الاستشارية عادةً إلى ثماني فئات من المهام. ^{[ 21 ]} يمكن للمستشارين أن يكونوا بمثابة جسور لنقل المعلومات والمعرفة، ويمكن للمستشارين الخارجيين تقديم هذه الخدمات بتكلفة أقل من الشركات العميلة نفسها. ^{[ 22 ]} يمكن الاستعانة بالمستشارين بشكل استباقي، دون تدخل خارجي كبير، أو بشكل تفاعلي، تحت ضغط خارجي. ^{[ 23 ]} يهدف الاستعانة بالمستشارين بشكل استباقي في المقام الأول إلى اكتشاف نقاط الضعف الخفية وتحسين الأداء، بينما يهدف الاستعانة بهم بشكل تفاعلي في الغالب إلى حل المشكلات التي يحددها أصحاب المصلحة الخارجيون. ^{[ 24 ] [ 25 ]}

أشار مارفن باور ، المدير المخضرم في شركة ماكينزي، إلى فوائد الخبرة الخارجية للمستشار، والتي تتمثل في امتلاكه خبرات متنوعة خارج نطاق الشركة العميلة. ^{[ 26 ]}

يمكن تصنيف الاستشارات الإدارية إلى فئتين:

• الاستشارات الإدارية العامة، التي تُعنى بالاستراتيجية ، والتمويل المؤسسي ، والتنظيم ، والحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات ، وإدارة المخاطر والامتثال ، وما إلى ذلك. وهي تتضمن أسئلة ذات صلة بكامل المؤسسة العميلة ككل، على مستوى الإدارة.
• الاستشارات الإدارية المتخصصة، والتي تتعلق بأسئلة خاصة بوظيفة معينة أو مجموعة فرعية من مؤسسة العميل، مثل الاستشارات الإدارية القانونية ، والاستشارات الإدارية المالية ، والاستشارات الإدارية الرقمية ، والاستشارات الإدارية التكنولوجية ، والاستشارات الإدارية التشغيلية ، والبحث عن الكفاءات التنفيذية .

غالباً ما تتضمن الاستشارات الإدارية مزيجاً من هاتين الفئتين. في البيئة الاقتصادية الحديثة، تُصنف شركات الاستشارات الإدارية عادةً تحت المسمى العام لمقدمي خدمات الشركات .

يتمتع الاستشاريون بمهارات متخصصة في المهام التي تتطلب تكاليف تنسيق داخلية عالية للعملاء، مثل التغييرات على مستوى المؤسسة أو تطبيق تكنولوجيا المعلومات. إضافةً إلى ذلك، وبفضل وفورات الحجم ، يُمكّن تركيز الاستشاريين وخبرتهم في جمع المعلومات عبر الأسواق والقطاعات من تحقيق كفاءة أعلى من حيث التكلفة مقارنةً بإجراء العملاء للبحوث بأنفسهم. ^{[ 27 ] [ 28 ]}

تقدم بعض شركات الاستشارات الربحية ، بما في ذلك ماكينزي وبوسطن كونسلتينج جروب ، خدمات استشارية للمنظمات غير الربحية بأسعار مدعومة كشكل من أشكال المسؤولية الاجتماعية للشركات . كما قامت شركات ربحية أخرى بتأسيس منظمات استشارية غير ربحية، مثل شركة باين التي أنشأت بريدجسبان . ^{[ 34 ]}

تقدم العديد من الشركات خارج نطاق الشركات الثلاث الكبرى خدمات استشارية إدارية للمنظمات غير الربحية والمؤسسات الخيرية والمنظمات ذات الرسالة الواضحة. بعضها، وليس كلها، منظمات غير ربحية بحد ذاتها. ^{[ 35 ] [ 36 ]}

كما هو الحال في جميع أعمال المقاولين مع العملاء، تعتمد المسؤولية بشكل كبير على بنود العقد. فبينما يسعى مزود خدمات الاستشارات الإدارية، لأسباب بديهية، إلى حماية سمعته التجارية، إلا أن الحماية القانونية للعميل محدودة. ويعود ذلك إلى أن نطاق العقد هو الشيء الوحيد الذي يخضع لمطالبات التأمين المحتملة والدعاوى القضائية.

كما هو الحال في علاقات العميل والمقاول الأخرى، فقد ثبت أن تسوية الالتزامات التي تقع خارج نطاق مخرجات العقد أمرٌ بالغ الصعوبة، ^{[ 37 ]} حتى في مجال الاستشارات الإدارية. ^{[ 38 ]} ولهذا السبب، من المهم أن يُمعن العملاء الذين يشترون خدمات الاستشارات الإدارية النظر في نوع المساعدة التي يحتاجونها، بحيث يعكس نطاق العقد ومدته ومحتواه هذه الحاجة. ^{[ 39 ]}

يُنتقد مستشارو الإدارة أحيانًا للإفراط في استخدام المصطلحات الرائجة ، والاعتماد على صيحات الإدارة الرائجة ونشرها ، والفشل في وضع خطط قابلة للتنفيذ من قِبل العميل. وكما ذُكر سابقًا، فإن الاستشارات الإدارية مهنة غير مُنظَّمة؛ إذ يُمكن لأي شخص أو شركة أن تُطلق على نفسها اسم مستشار إداري. وتُشير العديد من الكتب النقدية حول الاستشارات الإدارية إلى أن التباين بين نصائح الاستشارات الإدارية وقدرة المديرين التنفيذيين على إحداث التغيير المُقترح يُؤدي إلى أضرار جسيمة للشركات القائمة. ^{[ 40 ]} في كتابه " النصائح المعيبة وفخ الإدارة" ، يعتقد كريس أرجيريس أن الكثير من النصائح المُقدمة اليوم لها قيمة حقيقية. ومع ذلك، يُظهر فحص دقيق أن معظم النصائح المُقدمة اليوم تحتوي على ثغرات وتناقضات قد تمنع تحقيق نتائج إيجابية في المستقبل. ^{[ 41 ]}

ينتقد إسحاق أدزيز وزملاؤه أيضًا توقيت خدمات الاستشارات. فالمنظمات العميلة، التي غالبًا ما تفتقر إلى المعرفة التي ترغب في الحصول عليها من المستشار، لا تستطيع تقدير التوقيت الأمثل للاستعانة به. وعادةً ما يتم الاستعانة بالمستشارين بعد فوات الأوان، حين تتضح المشكلات للإدارة العليا في المنظمة العميلة. لذا يُنصح بإجراء فحص استباقي، كالفحص الطبي الدوري. ^{[ 42 ]} من جهة أخرى، يُعرّض هذا الأمر المزيد من المخاطر لاستغلال الممارسين غير المؤهلين.

نشرت المنظمة الدولية للمقاييس (ISO) المعيار الدولي ISO 20700 إرشادات خدمات الاستشارات الإدارية في 1 يونيو 2017، ليحل محل EN 16114 .

تمثل هذه الوثيقة أول معيار دولي لصناعة الاستشارات الإدارية. ^{[ 43 ]}

يُعدّ الحصول على شهادة استشاري إداري معتمد (CMC) مؤهلاً دولياً لممارسي الاستشارات الإدارية ، وهو متاح في الولايات المتحدة من خلال معهد الاستشاريين الإداريين في الولايات المتحدة . وتتوفر دورات تدريبية إضافية، غالباً كجزء من برنامج ماجستير إدارة الأعمال ؛ ^{[ 44 ]} انظر ماجستير إدارة الأعمال §  المحتوى .

• ماكينا، كريستوفر د. (2006). أحدث مهنة في العالم: الاستشارات الإدارية في القرن العشرين . مطبعة جامعة كامبريدج.
• أوماني، جو (2006). الاستشارات الإدارية . مطبعة جامعة أكسفورد.

• الوسائط المتعلقة باستشاريي الإدارة في ويكيميديا ​​كومنز