خفض التصعيد

يذكر ريتشاردز (2007) أن خفض التصعيد هو عملية الانتقال من حالة توتر شديد إلى حالة توتر أقل. ^{[ 16 ]} ويشير بيل (2018) إلى أن سبب تصاعد التوتر في أجهزة إنفاذ القانون اليوم أكثر من أي وقت مضى يعود إلى التكنولوجيا . ^{[ 17 ]} فالتقارير الإعلامية عن استخدام القوة ، والاضطرابات العرقية ، وأعمال الشغب ، والظلم ، توحي بأن الصراعات بين الشرطة والمواطنين تحدث يوميًا. ويلاحظ بيل ^{[ 17 ]} أنه نظرًا لسهولة مشاهدة الناس لهذه الصراعات بين الشرطة والمواطنين عبر التكنولوجيا، فقد أصبحوا مقاومين أو متحدّين لأجهزة إنفاذ القانون. واستجابةً لذلك، اضطرت الشرطة إلى الانخراط في وسائل التواصل الاجتماعي ، والتدريب على الأخلاقيات، والتدريب على التنوع ، وبرامج خفض التصعيد. ^{[ 17 ]}

يشير بيل إلى أن رجال الشرطة يختلفون عن المواطنين العاديين. ويذكر أن على المواطنين " واجب التراجع "، بينما يُتوقع من الضباط المدربين المطاردة والقبض على المشتبه بهم عند الضرورة. وفي بعض الأحيان، يتمتع الضباط ببعض الصلاحيات التقديرية في كيفية التعامل مع المواقف، كما هو الحال عندما يكون هناك احتمال لتصاعد التوتر إلى العنف. في هذه الحالات، "يمكن للضباط اللجوء إلى أساليب التهدئة مع الاستمرار في أداء مهمتهم المتمثلة في الحماية والخدمة". ^{[ 17 ]} ويشير أوليفا وآخرون إلى أنه "مع استمرار توسع دور ضباط الشرطة من مكافحة الجريمة فقط ليشمل وظائف خدمية أخرى، يجب أن يكونوا قادرين على تمييز خصائص الأفراد الذين يمرون بأزمات ، وذلك لتقديم حلول فعالة ومفيدة للموقف مع تقليل المسؤولية القانونية وخطر الإصابة" (ص  16). ومن هنا تبرز الحاجة إلى أساليب التهدئة من جانب ضباط إنفاذ القانون. ^{[ 18 ]}

تركزت تكتيكات تهدئة الموقف بشكل أساسي على تأمين الموقع ومحاولة التواصل بهدوء مع المواطن المعني. يصف أندرو بيل العديد من ممارسات تهدئة الموقف للمساعدة في حالة احتمالية العنف: ^{[ 17 ]}

• تتضمن عملية التوقف التكتيكي التراجع، والتوقف مؤقتاً لإتاحة لحظة وجيزة لكل من يشارك في العملية للتفكير، وربما إنهاء أو الحد من رد فعل القتال أو الهروب .
• تعتمد هذه الطريقة على أسلوب "كن لطيفًا" حيث يتحدث ضابط الشرطة ويصدر الأوامر بنبرة ودية بغض النظر عن سلوك المواطن. ويشير بيل إلى أن هناك حالات لا يكون فيها الوضع كما يبدو، وأن المواطن لا يرتكب جريمة أو مخالفة. وفي مثل هذه الحالات، يكون أسلوب "كن لطيفًا" مفيدًا للغاية.
• كن واعياً، افهم، ثم تصرف. يجب على الشرطة تجنب الانفعال في اللحظة الراهنة، لذا ينبغي عليها التريث قليلاً لتكون واعية، وتقييم وفهم ما يدور حولها قبل أن تتصرف. ^{[ 17 ]}

يقترح أوليفا وزملاؤه تقنيات التهدئة الأساسية التالية: تأمين الموقع، وإزالة المشتتات أو الأشخاص المُثيرين للشغب من المنطقة. كما ينصحون بأن "يحافظ الضابط على هدوئه ويتحدث ببطء، بجمل قصيرة، لتشجيع التواصل. كما ينبغي على الضابط المُستجيب إظهار رغبة حقيقية في الفهم والمساعدة". ^{[ 18 ]} ويُفصّل أوليفا وزملاؤه تقنيات التهدئة المحددة التالية:

• التواصل الفعال حتى يتمكن الضابط والفرد من فهم بعضهما البعض.
• مهارات الاستماع الفعال، مثل إعادة صياغة عبارات مثل "أتفهم أن هذا يثير غضبك". استخدام عبارات تشجيعية بسيطة - ردود مختصرة، مثل قول "حسنًا"،  لإعلام الشخص بأن الضابط يستمع. تقديم النفس باستخدام عبارات تبدأ بـ "أنا"، وإعادة صياغة ما يقوله الشخص، أو تلخيصه أو إعادة صياغته.
• استخدام الأسئلة المفتوحة / المغلقة . ^{[ 18 ]}

يشير أوليفا وآخرون أيضًا إلى سلوكيات ينبغي على الضباط تجنبها عند محاولة تهدئة الموقف، وتشمل: عدم طرح أسئلة "لماذا" لأن ذلك يجعل الشخص في موقف دفاعي ، وعدم التسرع في التعامل مع الشخص، وعدم التحدث بصوت عالٍ، وكبح جماح مشاعرهم، وعدم التشكيك في الشخص إذا كان يعاني من أوهام أو هلوسات، ولكن في الوقت نفسه، لا ينبغي لهم الاعتراف بأنها حقيقية. ^{[ 18 ]}

طوّر فريق التدخل في الأزمات في ممفيس (CIT) أحد أبرز برامج تهدئة المواقف المتوترة. ^{[ 19 ]} يُعرف هذا البرنامج باسم "نموذج ممفيس"، وهو يُقدّم تدريبًا لضباط إنفاذ القانون على التدخل في الأزمات، وخاصةً لمساعدة الأشخاص الذين يعانون من أمراض نفسية . يهدف البرنامج إلى تجنيب من يمرّون بأزمة صحية نفسية الإيداع في السجن. يتمثل هدف البرنامج في تحسين سلامة الضباط وأفراد أسرهم وأفراد المجتمع، وتوجيه الأشخاص الذين يعانون من أمراض نفسية بعيدًا عن النظام القضائي ونحو نظام الرعاية الصحية . من خلال هذا البرنامج، يتلقى الضباط 40 ساعة من التدريب الشامل الذي يتضمن تقنيات تهدئة المواقف المتوترة. كما يشارك الضباط في تمثيل أدوار في سيناريوهات مختلفة كجزء من هذا البرنامج.

بحسب فريق التدخل في الأزمات في ممفيس، تُظهر الأبحاث حول فعالية هذا الفريق أنه يُعزز ثقة الضباط بأنفسهم، ويُحسّن فرص تحويل المرضى النفسيين إلى أماكن أخرى بدلاً من سجنهم، ويزيد من احتمالية حصولهم على العلاج، ويُقلل بشكل ملحوظ من إصابات الضباط. ^{[ 19 ]} أجرى كومبتون وآخرون (2008) مراجعة شاملة للأبحاث الحالية حول فعالية نموذج ممفيس لفريق التدخل في الأزمات. ^{[ 20 ]} ورغم محدودية الأبحاث، يُشير الباحثون إلى وجود دعم أولي يُفيد بأن نموذج ممفيس قد يُساعد في ربط المرضى النفسيين بالخدمات النفسية التي يحتاجونها. كما يُشير الباحثون إلى تحسن معرفة ضباط الشرطة وثقتهم بأنفسهم مع هذا التدريب. ويبدو أن معدلات الاعتقال أقل أيضًا لدى الضباط المُدرّبين على نموذج التدخل في الأزمات.

بحسب شبكة PBS، ^{[ 21 ]} توسّع نموذج ممفيس ليشمل حوالي 3000 وكالة لإنفاذ القانون في جميع أنحاء الولايات المتحدة. مع ذلك، توجد أوجه قصور في الأبحاث التي أُجريت حول فعالية برامج التدخل في الأزمات النفسية، مثل غياب مجموعات الضبط وصغر حجم العينات . ^{[ 20 ]} ويبدو أن برامج التدخل في الأزمات النفسية في جميع أنحاء البلاد تقتصر على معالجة تطبيق تدخلات تهدئة المواقف مع المرضى النفسيين، وليس مع النطاق الأوسع للمجرمين الذين قد يواجههم ضباط إنفاذ القانون. علاوة على ذلك، لا يتلقى جميع الضباط تدريبًا على التدخل في الأزمات النفسية؛ إذ يشارك في هذا التدريب المتخصص ضباط شرطة يختارون المشاركة بأنفسهم. ^{[ 22 ]}

يعتمد التدريب التقليدي على خفض التصعيد على مزيج من التعليم المباشر (مثل المحاضرات والعروض التقديمية والندوات عبر الإنترنت)، والمناقشات الجماعية، وتمثيل الأدوار المباشر بين المشاركين في الدورة. وقد وُجد أن الجانب العملي لتمثيل الأدوار (سواءً كان محاكاة أو مع أقران حقيقيين) ذو أهمية خاصة لمساعدة المتدربين على تطوير مهارات أساسية في خفض التصعيد، والقدرة على تطبيق هذه المهارات في المواقف شديدة التوتر. ^{[ 23 ]} وبناءً على ذلك، قدّم أعضاء مجلس الشيوخ الأمريكي في عام 2023 مشروع قانون S. 2637 ، لتمويل تطوير وتوزيع برنامج تدريبي اتحادي لإنفاذ القانون، يستخدم "محاكاة حية وتمثيل الأدوار لوضع أفراد إنفاذ القانون في بيئة تعليمية تفاعلية لمحاكاة سيناريوهات واقعية أو تعليم مهارات أو تقنيات محددة". ويجب أن تشمل هذه المهارات والتقنيات الوعي الظرفي، واتخاذ القرارات الحاسمة وحل المشكلات، والتدخل في الأزمات، وخفض التصعيد. ^{[ 24 ]}

أثارت الدراسات في مجالات أخرى (وخاصة الرعاية الصحية) تساؤلات حول جدوى التدريب التفاعلي المباشر بين الأقران، مقارنةً بخيارات أخرى. وقد وجد الباحثون أن السبب في ذلك هو التباين الكبير في تجربة التدريب التفاعلي المباشر بين الأقران، تبعًا لجودة المدرب ومهارات التمثيل لدى الشريك في تمارين لعب الأدوار. وأفاد المشاركون بأن التدريب التفاعلي المباشر بين الأقران أقل فعالية بشكل عام من خيارات لعب الأدوار الأخرى التي تهدف إلى تحقيق قدر أكبر من الاتساق والواقعية. ^{[ 25 ]} وقد دفع هذا الأمر عددًا متزايدًا من الوكالات والمنظمات في قطاعي الرعاية الصحية وإنفاذ القانون إلى تبني التدريب على خفض التصعيد القائم على المحاكاة، بدلًا من التدريب التفاعلي المباشر بين الأقران. ويضمن التدريب القائم على المحاكاة تجربة متسقة وجذابة لجميع المتدربين.

يتبع التدريب القائم على المحاكاة العديد من أساليب تهدئة المواقف الأساسية المذكورة أعلاه (مثل التواصل الفعال وتقييم الموقف)، ولكنه يتم من خلال جهاز محاكاة الواقع الافتراضي ، سواءً كان يعمل على الشاشة أو مثبتًا على الرأس . ومن أبرز أنظمة التدريب على تهدئة المواقف القائمة على المحاكاة نظام MILO Range التابع لـ FAAC (وهو جهاز محاكاة يعمل على الشاشة) ونظام Apex Officer للتدريب على الواقع الافتراضي (وهو جهاز محاكاة واقع افتراضي مثبت على الرأس). وتغطي هذه الأنظمة التدريبية مجموعة واسعة من حالات تهدئة المواقف، ولا تقتصر على التعامل مع المرضى النفسيين فقط. ^{[ 26 ]}

تُستخدم أجهزة المحاكاة القائمة على الشاشة في تدريب إنفاذ القانون منذ التسعينيات. ^{[ 27 ] [ 28 ]} في حين أن الأنظمة المبكرة كانت بدائية وتركز على مجال واحد (مثل الرماية أو قيادة المطاردة)، بحلول أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، توسعت لتشمل تهدئة المواقف ومهارات أخرى .

تُعتبر أجهزة المحاكاة القائمة على الشاشة اليوم، بشكل عام، الأكثر شمولاً من حيث خيارات التدريب. فهي قادرة على تشغيل محاكاة مُولّدة حاسوبياً، أو محاكاة مُصوّرة بتقنية الفيديو عالي الدقة باستخدام ممثلين حقيقيين. ويمكن استخدام هذه المحاكاة لتدريب الرماية (بما في ذلك الرماية الحية )، واستخدام القوة، والقيادة، أو تهدئة المواقف/التفاعل/التواصل، وذلك من قِبل ضباط منفردين، أو مجموعات من الضباط، أو فرق من الضباط وأفراد من غير العاملين في إنفاذ القانون (مثل الأخصائيين الاجتماعيين). ^{[ 29 ]}

تُعدّ أنظمة الواقع الافتراضي المثبتة على الرأس، مثل نظام التدريب بالواقع الافتراضي من شركة Apex Officer (الذي عُرض على الرابطة الدولية لقادة الشرطة (IACP) في مؤتمرها ومعرضها السنوي الـ 126 في شيكاغو، إلينوي، في أكتوبر 2019 ^{[ 30 ]} )، محدودة الإمكانيات. فعلى الرغم من كونها أكثر غامرة وفقًا لبعض الدراسات ^{[ 31 ]} ، إلا أن اعتمادها على بيئات وشخصيات مُولّدة حاسوبيًا ذات جودة منخفضة يجعلها أنسب للتدريب الفردي على اتخاذ القرارات وتهدئة المواقف المتوترة.