الصراع (العملية)

📅 آخر تحديث: ٣ أغسطس ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٣ أغسطس ٢٠٢٦
📷 يحتوي على 4 صور
الموسوعة الحرة

الصراع هو حالة تحدث فيها اختلافات غير مقبولة في المصالح أو التوقعات أو القيم أو الآراء بين الأفراد ، أو بين المجموعات أو داخلها .

التعريفات

تختلف تعريفات النزاعات باختلاف المصدر:

  • الخلافات والتناقضات والاحتكاكات التي تحدث عندما تكون تصرفات أو معتقدات عضو أو أكثر من أعضاء المجموعة غير مقبولة لدى عضو أو أكثر من أعضاء المجموعة الآخرين ويتم رفضها من قبلهم. [ 1 ]
  • التفاعل بين الفاعلين (أفراد، جماعات، منظمات، إلخ)، حيث يواجه فاعل واحد على الأقل عدم توافق في التفكير/الخيال/الإدراك و/أو الشعور و/أو الرغبة مع الفاعل الآخر (الفاعلين الآخرين) بطريقة تؤدي إلى حدوث خلل في إدراك الفاعل الآخر (الفاعلين الآخرين). [ 2 ]
  • المصالح المتضاربة التي يمثلها أفراد أو جماعات مختلفة، والذين يعتمدون على بعضهم البعض في تحقيق مصالحهم (أو على الأقل يعتقدون ذلك). [ 3 ]
  • العمليات التفاعلية التي تتجلى في عدم التوافق أو الخلاف أو التنافر داخل الكيانات الاجتماعية أو فيما بينها. [ 4 ]
  • حالة من التوتر تنشأ بسبب وجود تناقضات لا يمكن التوفيق بينها بين طرفين أو أكثر فيما يتعلق بمصلحة معينة. [ 5 ]
  • الأنشطة التي تحدث عندما ترغب الكائنات الواعية (أفرادًا أو جماعات) في القيام بأفعال لا تتوافق مع رغباتها أو احتياجاتها أو التزاماتها. [ 6 ]
  • المواقف التي يحدث فيها سلوك عدائي. [ 7 ]
  • السلوك الذي يعيق عمداً تحقيق أهداف الآخرين. [ 8 ]
  • حالة عدم التوافق الموضوعي بين القيم أو الأهداف. [ 9 ]

تصنيف

جان روجرز ، وجون واين ، وورد بوند في فيلم الصراع (1936)

في حالات الصراع داخل المجموعة ، ينشأ تعارض بين الأهداف العامة للمجموعة وأهداف فرد واحد على الأقل داخلها. [ 10 ] وقد تكون هذه الخلافات أمثلة على الصراع بين الأفراد ، أي الصراع بين شخصين أو أكثر. الصراعات الداخلية هي صراعات تحدث داخل الفرد، مثل تأنيب الضمير أو صراع الهوية. أما الصراع بين المجموعات فهو صراع بين مجموعتين أو أكثر.

الأنواع

تشمل أنواع الصراع الأكثر تحديدًا ما يلي.

  • يحدث الخلاف حول المحتوى عندما يختلف الأفراد حول كيفية التعامل مع قضية معينة. قد يكون هذا أمراً إيجابياً لأنه قد يحفز النقاش ويزيد من الدافعية. [ 11 ]
  • يحدث الصراع في العلاقات عندما يختلف الأفراد في آرائهم حول بعضهم البعض. ويؤدي هذا الصراع إلى انخفاض الأداء والولاء والرضا والالتزام، ويجعل الأفراد سريعي الانفعال وسلبيين ومتشككين. وينبع هذا من عدم التوافق بين الأشخاص، وهو إدراك للاحتكاكات الناجمة عن الإحباطات والانزعاج والتوتر. ويُمكن مقارنة الصراع في العلاقات بالصراع العاطفي والمعرفي كما عرّفهما أمازون وبينكلي على التوالي. [ 12 ]
  • يشير الصراع الإجرائي إلى الخلاف حول منهجية المجموعة في أداء المهمة، وأساليبها، وإجراءاتها الجماعية. [ 12 ] ويشير الباحثون إلى أنه على الرغم من أن الصراع العلائقي والصراع الإجرائي ضاران، إلا أن الصراع المتعلق بالمهمة يُعدّ مفيدًا لأنه يشجع على تنوع الآراء، مع ضرورة توخي الحذر حتى لا يتطور إلى صراع إجرائي أو صراع علائقي. [ 12 ]
  • يرتبط الصراع حول المهمة باختلاف وجهات النظر والآراء حول مهمة معينة ضمن مجموعات العمل. ويترتب عليه أثران مترابطان ومفيدان. أولهما جودة القرار الجماعي، إذ يشجع الصراع على فهم أعمق للمسألة المطروحة للنقاش، مما يؤدي إلى اتخاذ قرارات أفضل للمجموعات التي تستخدم هذا النوع من الصراع. [ 12 ] أما الأثر الثاني فهو القبول العاطفي للقرارات الجماعية ، حيث يمكن أن يؤدي الصراع إلى زيادة الرضا عن القرار الجماعي والرغبة في البقاء ضمن المجموعة. [ 13 ]
  • الصراع العاطفي هو صراع انفعالي ينشأ عن عدم التوافق والخلافات بين الأشخاص. وغالبًا ما يُنتج الشك وعدم الثقة والعداء. ولذلك، يُنظر إليه على أنه نوع سلبي من الصراع وعائق أمام من يعانون منه، ويُوصف بأنه "مختل وظيفيًا". [ 14 ]
  • يحدث الصراع المعرفي أثناء أداء المهام، وينشأ من اختلاف وجهات النظر والأحكام. وهو يُحسّن عملية اتخاذ القرارات، ويُتيح تبادل المعلومات بحرية أكبر بين أعضاء المجموعة. يُنظر إلى الصراع المعرفي على أنه توتر إيجابي يُعزز العمل الجماعي الجيد. [ 14 ]

الجغرافيا

يمكن أيضاً تصنيف النزاعات جغرافياً، كما هو الحال في النزاع بين الشمال والجنوب والنزاع بين الشرق والغرب . ومن الأمثلة الأخرى النزاعات الإقليمية مثل حرب كوسوفو ، والحرب العراقية الإيرانية ، ونزاع الشرق الأوسط ، والنزاع الصيني التايواني، والنزاع الكوري .

الأفراد أو الجماعات

وبالمثل، يمكن تصنيف النزاعات وفقًا للأشخاص المعنيين. ومن المجالات التي تحدث فيها النزاعات بشكل متكرر، على سبيل المثال، داخل الأسرة ، بين الوالدين، بين الأشقاء أو بين الوالدين والأبناء، بين الأصدقاء والمعارف، في المجموعات ، في المدرسة ، في الطبيعة ، في مجال الأعمال بين الشركات أو أصحاب العمل أو الموظفين، [ 15 ] في العلوم ، [ 16 ] بين الأجيال ( الصراع بين الأجيال )، بين الجماعات العرقية (الصراع العرقي) أو داخل الدول أو بينها (انظر أبحاث السلام ).

فيما يلي أمثلة على الصراع الذي يمكن أن يكون صراعًا داخل المجموعة أو صراعًا بين المجموعات.

تطوير

أطفال المدارس يتشاجرون في جامايكا

لا تُعدّ النزاعات أحداثًا ثابتة في حد ذاتها، بل تتطور إلى ديناميكية قد تصبح خارجة عن السيطرة في الحالات القصوى. ويمكن تقسيم مسار النزاع إلى أربع مراحل: [ 23 ]

مرحلة الصراعاسموصف
المرحلة الأولىالمرحلة الكامنةتنشأ حالة الصراع
المرحلة الثانيةالضميريُقرّ الطرفان بالصراع.
المرحلة الثالثةفعليتفاعل الطرفان بناءً على أفكارهما ومشاعرهما.
المرحلة الرابعةالتفاعلاتيتفاعل الطرفان بأنماط صراع متناوبة

التصعيد

إلى جانب ذلك، قد يتصاعد النزاع. ومن نماذج تصعيد النزاعات نموذج فريدريش غلاسل لتصعيد النزاع ، [ 2 ] ومنحنى النزاع لمايكل إس . لوند ، [ 24 ] [ 25 ] [ 26 ] ونموذج الساعة الرملية لأوليفر رامسبوثام . [ 24 ] [ 27 ] عندما يبدأ أحد الأطراف بالتصعيد، غالبًا ما يتبع ذلك سلسلة من سلوكيات التصعيد: الطلبات ، والمطالب ، والتصريحات الغاضبة ، والتهديدات ، والمضايقات ، والإساءة . [ 28 ]

تعرضت النماذج ذات الترتيب الثابت لمراحل تصعيد الصراع لانتقادات لعدم تمثيلها الطبيعة الاحتمالية للصراعات. [ 29 ]

سلوك

تسلسل الحجج وفقًا لإمكانية تصعيدها، بقلم غراهام

وقد عرض جيرهارد شوارتز الطرق المختلفة التي يتفاعل بها الناس مع مواقف الصراع ، وأحيانًا بالإشارة إلى إريك ليبمان، على النحو التالي: [ 30 ] [ 31 ]

يمكن أن تؤدي أنماط السلوك هذه إلى حل النزاع أو إنهائه في مواقف مختلفة. فبينما تتسم المراحل المذكورة أولاً بطابع تصادمي أو معارض، تمثل المراحل المذكورة أخيراً أشكالاً من حل النزاعات البنّاء، حيث يُعد التوافق أعلى هذه الأشكال (وهو شكل قابل للتعلم). [ 31 ] [ 32 ] وقد قسّم بول غراهام أشكال الجدال هرمياً وفقاً لإمكانية تصعيدها وجودة الحجة. [ 33 ] وفي نموذج الاهتمام المزدوج ، تُقسّم أنواع النزاعات وفقاً لبُعدين: التوجه نحو الهدف الشخصي أو التوجه نحو هدف الطرف الآخر في النزاع. [ 1 ] [ 34 ] [ 35 ] ومن اختبارات الشخصية المستخدمة في تقييم سلوك النزاع: قائمة كرايبيل لأنماط النزاع، [ 36 ] واستبيان "الموقف الأخلاقي" مفتوح المصدر، [ 37 ] وأداة توماس-كيلمان لأنماط النزاع . علاوة على ذلك، هناك اختبارات شخصية أكثر عمومية وشمولية مثل اختبارات معوقات القيادة ، [ 38 ] وتوجه القيمة الاجتماعية ، [ 39 ] [ 40 ] و Hexaco-PI-R [ 41 ] و NEO-PI-R ، [ 42 ] والتي تتضمن أيضًا القليل من سلوك الصراع.

العلاقات الشخصية

غالباً ما تظهر ظواهر أخرى أثناء النزاع. فعادةً ما تُستبدل الشكوك والريبة حول موقف الفرد بقناعات راسخة ( انحياز التأكيد )، دون أن يتغير شيء في الاحتمالات الحقيقية. [ 43 ] [ 1 ] علاوة على ذلك، غالباً ما يتمسك الناس بقناعاتهم حفاظاً على ماء الوجه، حتى لو كانوا هم أنفسهم موضع شك في هذه القناعات. [ 44 ] إن مبدأ المعاملة بالمثل ("العين بالعين") يُشجع على تصعيد النزاع [ 45 ] وتقارب السلوك عندما يُظهر الطرف الآخر باستمرار سلوكاً تنافسياً أو تعاونياً لتحقيق أهدافه. مع ذلك، يميل السلوك التعاوني إلى التحول إلى سلوك تنافسي بسهولة أكبر من العكس. [ 1 ] في النزاعات، قد تظهر أيضاً سلوكيات مدمرة: العنف ، والإكراه ، والترهيب ، والابتزاز ، والخداع ، والإغواء . [ 28 ]

تُصعّب المشاعر السلبية كالغضب والخوف تجاوز الخلافات. [ 46 ] [ 1 ] علاوة على ذلك، غالبًا ما يكون الغضب مُعديًا، لأن الشخص الذي يُقابل بالغضب غالبًا ما يُبدي رد فعل غاضبًا. [ 47 ] وبالمثل، فإن سلوكيات مثل العدائية، والعدوانية المفرطة، وسرعة الغضب، وتجنب الصراع، والمراوغة، والسلوك العدواني السلبي، والنكد أو الاتهام (دون تغيير أي شيء)، وعدم التغيير، والإزعاج، والتشاؤم، والتعالي، أو التردد، قد تُصعّب حل النزاعات. [ 28 ]

غالبًا ما يتشوه إدراك نقاط القوة والمواقف والقيم المفترضة للطرف الآخر في النزاع أثناء حدوثه. [ 48 ] [ 1 ] وبالمثل ، غالبًا ما يُعزى سبب المشكلة بشكل خاطئ إلى الموقف نفسه أو إلى شخصية المشاركين. [ 49 ] ومع تصاعد النزاع، تصبح التكتيكات التي يستخدمها كل طرف أكثر صدامية (أكثر حدة). ومع ذلك، توجد حالات يكون فيها وضع الطرف المُهدَّد أفضل عندما لا يُقابل التهديد بتهديد مضاد. [ 50 ] [ 51 ] [ 1 ] قد يؤدي أسلوب التفاوض المهيمن للغاية إلى رد فعل دفاعي. [ 52 ] [ 53 ] [ 1 ] في النزاعات بين أطراف متساوية القوة، يُتجنب أسلوب الصراع التنافسي إذا كان من المتوقع رد فعل مضاد قوي. [ 54 ] في حين أن رد الفعل المضاد يميل إلى أن يكون مرتفعًا بشكل غير متناسب في بداية تصعيد النزاع، فإنه يكون منخفضًا بشكل غير متناسب عند مستوى أعلى من التصعيد. غالباً ما تتشكل تحالفات مختلفة في بداية تصعيد النزاع لدعم مصالح أحد الأطراف، مما يؤدي لاحقاً إلى صراعات بين مجموعتين. [ 1 ]

بين المجموعات

عندما لا يقتصر الصراع على شخصين (صراع بين الأفراد)، بل يمتد ليشمل مجموعتين أو أكثر (صراع بين المجموعات)، تظهر تأثيرات إضافية لديناميكيات المجموعة . [ 55 ] [ 1 ] وقد حُدِّدت خمسة مشاعر نموذجية في المجموعات تُسهم في تصعيد الصراع: الشعور بالتفوق ، والظلم ، والضعف ، وانعدام الثقة ، والعجز. [ 56 ] إضافةً إلى ذلك، قد تنشأ مشاعر الحسد والاحتقار والشفقة والإعجاب بين المجموعات. ينشأ الحسد عندما يُنظر إلى المجموعة الخارجية على أنها ذات كفاءة عالية، ولكنها تفتقر إلى الدفء. [ 57 ] [ 58 ] عادةً ما تشعر المجموعات الحسودّة بالغيرة من الإنجازات الرمزية والمادية لمجموعة أخرى، وتنظر إليها على أنها منافسة. أما الاحتقار فينشأ عندما يُنظر إلى المجموعة الخارجية على أنها تفتقر إلى كلٍّ من الكفاءة والدفء. [ 57 ] [ 58 ] ووفقًا لفورسيث، يُعدّ الاحتقار من أكثر المشاعر شيوعًا بين المجموعات. في هذه الحالة، تُحمَّل المجموعة الخارجية مسؤولية إخفاقاتها. يعتقد أفراد الجماعة الداخلية أيضًا أن صراعهم مع الجماعة الخارجية لا يمكن حله أبدًا. وتُثير الجماعات الخارجية التي تُعتبر ودودة ولكنها تفتقر إلى الكفاءة الشفقة. عادةً ما تكون الجماعات التي تُثير الشفقة أدنى مكانةً من الجماعة الداخلية، ولا يُعتقد أنها مسؤولة عن إخفاقاتها. أما الإعجاب فيحدث عندما تُعتبر الجماعة الخارجية ودودة وكفؤة في آنٍ واحد، إلا أن الإعجاب نادر الحدوث لأن هذين الشرطين نادرًا ما يتحققان. ويُعتقد أن الجماعة الخارجية المُعجب بها تستحق إنجازاتها تمامًا. ويُعتقد أن الإعجاب ينشأ على الأرجح عندما يفخر أحد أفراد الجماعة الداخلية بإنجازات الجماعة الخارجية، وعندما لا تتعارض إنجازات الجماعة الخارجية مع إنجازات الجماعة الداخلية. [ 1 ] [ 57 ] [ 58 ]

غالبًا ما تُظهر الجماعات سلوكًا تنافسيًا أكثر من سلوك الأفراد داخلها. فمجرد إدراك الفرد لهويته الجماعية يُشجع على التمييز ضد الجماعات الأخرى. وعندما ينضم أفراد ذوو أسلوب تعاوني في الصراع إلى جماعة، قد يتحولون إلى أسلوب تنافسي في الصراع الجماعي . إضافةً إلى ذلك، تظهر آثار أخرى للسلوك المهيمن داخل الجماعة وبين الجماعات. وتزداد دوافع مثل الجشع والخوف والهوية الاجتماعية داخل الجماعات. وإذا انخفضت المكافأة المحتملة للجشع، يتضاءل تأثيره. ثمة معيار مزدوج يتجلى أساسًا في تعزيز أفعال الجماعة، وفي التقليل من شأن أفعال الجماعات الأخرى. ويشمل ذلك أيضًا التعميمات المغلوطة والصور النمطية المنسوبة إلى الجماعة الأخرى. ويتضمن ذلك نزع الفردية (حيث يُنظر إلى الخصوم كجزء من جماعة متجانسة، لا كأفراد)، ونزع الإنسانية (حيث يُنظر إلى الخصوم على أنهم دون البشر). [ 28 ] في إحدى التجارب، اختار أكثر من نصف المشاركين خيارًا ذا مكافأة أقل إذا اعتبروا العملية عادلة في المقابل. [ 1 ] [ 59 ]

يُعدّ الشعور الجماعي الذي يكنّه الفرد لجماعته (جماعته الداخلية) تجاه جماعة أخرى (جماعة خارجية) عاملاً أساسياً في العلاقات والصراعات بين الجماعات. وعادةً ما تكون هذه المشاعر سلبية، وتتراوح حدّتها بين الشعور بعدم الارتياح عند التفاعل مع فرد من جماعة أخرى، وصولاً إلى الكراهية التامة لتلك الجماعة وأفرادها. فعلى سبيل المثال، في بحث فيشر التنظيمي بجامعة أكسفورد ، بلغ الصراع بين الجماعات حداً من الاحتقان جعله مدمراً للطرفين ومستعصياً على الحل، مما أدى إلى انهيار تنظيمي. [ 60 ] [ 61 ]

يمكن التعبير عن المشاعر الموجهة نحو الجماعة الأخرى لفظيًا وغير لفظيًا، ووفقًا لنموذج محتوى الصورة النمطية ، فإنها تتحدد ببعدين: الدفء المُدرَك (الود) وكفاءة الجماعة الأخرى (المهارة). وبناءً على درجة الدفء والكفاءة المُدرَكة، يتنبأ نموذج محتوى الصورة النمطية بأربعة مشاعر أساسية يمكن توجيهها نحو الجماعة الأخرى (فورسيث، 2010).

عوامل

على الرغم من أن الأطراف المعنية قد تأمل في التوصل إلى حل سريع لنزاعها، إلا أن العوامل النفسية والشخصية قد تُعيق محاولاتها للسيطرة على النزاع، وفي هذه الحالة، يتصاعد النزاع . يُمكن فهم تصعيد النزاع على أنه "زيادة حدة النزاع من حيث نطاقه والوسائل المستخدمة". [ 62 ] وتساهم عدة عوامل، منها ازدياد التمسك بالموقف، واستخدام أساليب تأثير أكثر صرامة، وتشكيل تحالفات، في دفع النزاع نحو التصعيد. [ 63 ]

عدم اليقين والالتزام

مع تصاعد حدة النزاعات، تتلاشى شكوك أعضاء المجموعة وترددهم ليحل محلها التزام راسخ بموقفهم. يبرر الناس خياراتهم بعد اتخاذها: فهم يبحثون عن المعلومات التي تدعم وجهات نظرهم، ويرفضون المعلومات التي تنفيها، ويزدادون تمسكًا بموقفهم الأصلي (انظر أيضًا: التحيز التأكيدي ). [ 43 ] إضافةً إلى ذلك، يعتقد الناس أنه بمجرد إعلانهم عن موقف ما، يجب عليهم التمسك به. أحيانًا، قد يدركون قصور وجهات نظرهم، لكنهم يستمرون في الدفاع عنها ومجادلة خصومهم لمجرد الحفاظ على ماء الوجه. [ 64 ] أخيرًا، إذا بالغ الخصوم في حججهم، فقد ينشأ رد فعل عكسي، فيزداد أعضاء المجموعة تمسكًا بموقفهم. [ 53 ] [ 65 ]

الإدراك وسوء الفهم

تتأثر ردود فعل الأفراد تجاه النزاع بتصورهم للموقف والأشخاص الموجودين فيه. وخلال النزاع، تميل استنتاجات الخصوم حول نقاط قوة بعضهم البعض، ومواقفهم، وقيمهم، وصفاتهم الشخصية إلى أن تكون مشوهة إلى حد كبير. [ 66 ]

نسبة خاطئة

أثناء النزاع، يُفسّر الناس تصرفات خصومهم بطرق تُفاقم المشكلة. ويحدث خطأ الإسناد الأساسي عندما يُفترض أن سلوك الخصوم ناتج عن عوامل شخصية (طبائع) بدلاً من عوامل ظرفية (بيئية). [ 67 ] وعندما يستمر النزاع لفترة، قد يستنتج الخصوم أنه نزاع مستعصٍ. وعادةً ما يتوقع الناس أن تكون النزاعات المستعصية طويلة الأمد، وحادة، وصعبة الحل للغاية. [ 68 ]

سوء فهم الدوافع

خلال النزاع، غالبًا ما يفقد الخصوم ثقتهم ببعضهم البعض، متسائلين عما إذا كانت دوافعهم التعاونية قد استُبدلت بدوافع تنافسية. هذا الفقدان للثقة يُصعّب العودة إلى العلاقة التعاونية. يُعدّ الأشخاص ذوو التوجهات القيمية الاجتماعية التنافسية ( SVOs ) الأكثر خطأً في فهمهم لدوافع خصومهم. فهم غالبًا ما يعتقدون أن الآخرين يتنافسون معهم، بينما في الواقع لا وجود لأي منافسة. [ 69 ] كما أن المتنافسين أكثر تحيزًا في بحثهم عن معلومات تُؤكد شكوكهم بأن الآخرين يتنافسون معهم. [ 70 ] ويميلون أيضًا إلى تحريف نواياهم عمدًا، فيدّعون أحيانًا أنهم أكثر توجهًا نحو التعاون مما هم عليه في الواقع. [ 71 ]

التكتيكات الناعمة والتكتيكات القاسية

يلجأ الناس إلى أساليب ناعمة في بداية النزاع، ولكن مع تصاعده، تصبح هذه الأساليب أقوى وأكثر صرامة. ولتوضيح هذه الظاهرة، قام ميكوليك وباركر وبرويت (1997) [ 72 ] بمحاكاة حالة نزاع من خلال إنشاء " مصنع لبطاقات المعايدة "، حيث تقاضى المشاركون مبلغًا زهيدًا مقابل كل بطاقة يصنعونها باستخدام الورق وأقلام التلوين والشرائط. سار العمل على ما يرام حتى بدأ أحد المتعاونين مع الباحثين، والذي تظاهر بأنه مشارك آخر، باحتكار مواد الإنتاج. في البداية، حاول أعضاء المجموعة حل المشكلة بالتصريحات والطلبات. وعندما فشلت هذه الأساليب، تحولوا إلى المطالب والشكاوى، ثم إلى التهديدات والإساءة والغضب.

على الرغم من أن الأساليب القاسية قد تُرهق الخصم، إلا أنها غالبًا ما تُفاقم النزاعات. استخدم مورتون دويتش وروبرت كراوس (1960) [ 73 ] تجربة لعبة النقل بالشاحنات لإثبات أن القدرة على تهديد الآخرين تُفاقم النزاع. كما أظهرا أن إقامة قناة اتصال لا تُسهم دائمًا في حل النزاع. [ 74 ] إذا هدد أحد الطرفين الآخر، فقد يكون الطرف المُهدد في وضع أفضل إذا لم يتمكن من الرد بتهديد مضاد. [ 50 ] [ 51 ] ومع ذلك، يتعلم الخصوم الأقوياء تجنب استخدام القوة إذا كان الخوف من الانتقام مرتفعًا. [ 75 ]

التبادلية وتصاعد الصراع

في كثير من الحالات، تتفاقم الصراعات بفعل قواعد المعاملة بالمثل: فإذا انتقدت جماعة أو فردٌ آخر، يشعر الشخص أو الجماعة المنتقدة بأن من حقها أن تفعل الشيء نفسه. وفي حالات النزاع، غالبًا ما يتبع الخصوم قاعدة المعاملة بالمثل التقريبية، أي أنهم يبالغون في ردّهم (المبالغة في الرد) أو يقللون منه (التقليل من الرد). ففي مستويات النزاع المنخفضة، يبالغ الخصوم في ردّهم، بينما في مستويات النزاع المرتفعة يقللون من ردّهم. وقد تُستخدم المبالغة في الردّ كتحذير قوي، بينما قد يُستخدم التقليل من الردّ لإرسال رسائل تصالحية. [ 76 ]

قليل وكثير

عند اندلاع النزاعات، يلجأ أعضاء الجماعات إلى التحالفات لتغيير موازين القوى لصالحهم، ومن المعتاد أن تتقلص النزاعات متعددة الأطراف إلى كتلتين حزبيتين مع مرور الوقت. تساهم التحالفات في تأجيج النزاع لأنها تجذب المزيد من أعضاء الجماعة إلى الصراع. لا يقتصر عمل الأفراد المنتمين إلى التحالفات على ضمان مصالحهم الشخصية فحسب، بل يسعون أيضًا إلى تفاقم أوضاع الأعضاء غير المنضمين إليها. أما المستبعدون من التحالف، فيردون بعدائية ويحاولون استعادة السلطة بتشكيل تحالف خاص بهم. لذا، لا بد من الحفاظ على التحالفات باستمرار من خلال المساومة والتفاوض الاستراتيجيين. [ 77 ]

الانزعاج والغضب

يصعب على معظم الناس عمومًا الحفاظ على هدوئهم واتزانهم في حالات النزاع. ومع ذلك، فإن ازدياد المشاعر السلبية (كالغضب) لا يزيد النزاع إلا سوءًا. فحتى عندما يرغب أعضاء المجموعة في مناقشة مواقفهم بهدوء وموضوعية، فبمجرد تمسكهم بها، غالبًا ما يحل التعبير العاطفي محل النقاش المنطقي. [ 46 ] كما أن الغضب مُعدٍ: فعندما يتفاوض أحد أعضاء المجموعة مع شخص غاضب، فإنه يغضب بدوره. [ 78 ]

الأنماط

يميز توماس وكيلمان خمسة أنماط نموذجية للصراع: [ 79 ]

أسلوب الصراعالإيجابيات والسلبياتالمواقف
تنافسي (ربح وخسارة)
  • السعي لتحقيق الأهداف الشخصية
  • استخدام السلطة
  • قد يؤدي ذلك إلى نزاعات
  • قد يسبب ذلك استياءً
  • حالات الطوارئ التي تتطلب قرارات سريعة
  • قرارات مهمة وغير شعبية
  • عندما تكون متأكدًا من أنك على صواب (في الأمور المهمة)
  • للدفاع ضد استغلال الآخرين
التعاون ( مكسب للجميع )
  • التعاون بما يرضي الجميع
  • تحليل مفصل للمصالح
  • ينطوي على صراع معرفي
  • قد يستغرق الأمر وقتاً طويلاً
  • عندما لا يكون الحل الوسط مقبولاً
  • لكسب الدعم للقضية
  • للحفاظ على العلاقات أو تحسينها
  • لتوحيد وجهات النظر
السعي إلى التسوية (نصف مكسب ونصف مكسب)
  • موقف وسط فيما يتعلق بالحزم والتعاون
  • تقسيم الفرق
  • لا نصف ولا كامل؟
  • حلول مؤقتة للنزاعات المعقدة
  • عندما تكون أهداف خصمين متساويين في القوة متعارضة.
  • تحت ضغط الوقت
  • استراتيجية مراوغة للتعاون أو التنافس
تجنب (الخسارة للجميع)
  • إهمال كلا المصالح
  • لا تزال النزاعات دون حل
  • تكتيك المماطلة
  • مواقف ميؤوس منها خارجة عن سيطرة المرء
  • مواقف غير مهمة
  • لكي يهدأ الآخرون
  • عندما يستطيع الآخرون حل النزاع بشكل أكثر فعالية
التكيف (خسارة-فوز)
  • عكس التنافسي
  • التضحية بالنفس
  • الكرم غير الأناني
  • سجادة باب
  • عندما تكون مشاكل الشخص الآخر أكثر أهمية
  • لبناء رأس المال الاجتماعي
  • عندما يكون الوضع أدنى بشكل واضح ويخسر
  • عندما يكون الانسجام ذا أهمية خاصة
  • لتمكين المرؤوسين من التطور

يمكن توزيع الموارد المحدودة إما وفقًا للاستثمار السابق من الوقت والطاقة والموارد، أو وفقًا لحصص متساوية ، أو وفقًا لنسب القوة ، أو وفقًا للاحتياج . [ 1 ] ويمكن التوصل إلى قرار باستخدام إجراءات متنوعة. ومن الناحية المثالية، يُعمل على التوصل إلى توافق في الآراء بشكل تعاوني (ويُفضل أن يكون حلاً يرضي جميع الأطراف) لأن ذلك يخدم مصالح جميع الأطراف المعنية. وفي الحالات التي تكون فيها المصالح ثابتة ومتعارضة، يجب استخدام إجراءات أخرى. ومن الإجراءات الشائعة التي لا تُراعى فيها إلا بعض مصالح كلا الطرفين، إجراءات التسوية أو التوزيع الذي تفرضه جهة محايدة (كما هو الحال في إجراءات التحقيق أو التحكيم، مع الوالدين أو المشرف). علاوة على ذلك، غالبًا ما يُجرى التصويت أو الحكم القضائي كإجراء تنافسي، حيث تُراعى فيه مصالح المجموعة الأكبر أو الطرف الذي يحافظ على الحق أولاً. وبالمثل، يمكن أن يؤدي تنازل من أحد الأطراف إلى حل النزاع إذا كانت هناك رغبة في ذلك. بما أن التنازل يعني على الأقل التخلي جزئياً عن مصالح المرء مع تعويض ضئيل أو معدوم، فإن الرغبة في القيام بذلك تصبح أقل احتمالاً مع تصاعد الأمور.

وفقًا لرامسبوثام، تنقسم النزاعات إلى خمس مراحل لتطور النزاع، والتي يتم تخصيص ثلاث استراتيجيات لحل النزاعات لها: [ 24 ]

  • مرحلة الاختلافات: تحويل الصراع
  • مرحلة الاعتراض: تحويل الصراع
  • مرحلة الاستقطاب: تسوية النزاعات
  • مرحلة العنف: تسوية النزاعات
  • مرحلة الحرب: احتواء النزاعات

بينما يصف نظام توماس وكيلمان خمسة أنماط نموذجية للصراع، ويربط التدابير بأنماط الصراع والمواقف ويؤكد على التعاون كحل، فإن التدابير في نظام جلاسل ونظام رامسبوثام تتماشى مع مستوى التصعيد.

دقة

يُفهم حل النزاعات على أنه الأساليب والعمليات التي تُسهم في تسهيل إنهاء النزاعات والانتقام سلمياً .

يسعى أعضاء المجموعة الملتزمون إلى حل النزاعات الجماعية من خلال التواصل الفعال مع بقية المجموعة بشأن دوافعهم أو أيديولوجياتهم المتضاربة (مثل النوايا؛ أسباب تبني معتقدات معينة) ومن خلال الانخراط في مفاوضات جماعية . [ 80 ] عادةً ما تتوازى أبعاد الحل مع أبعاد النزاع في طريقة معالجة النزاع.

وساطة

الصراع عملية اجتماعية تتفاقم عندما ينحاز أفراد المجموعة إلى أحد طرفي النزاع. ومن بين أساليب حل النزاعات، الوساطة التي يقوم بها عضو من المجموعة غير متورط في النزاع. وبشكل أدق، يُعرَّف الوسيط بأنه الشخص الذي يسعى لحل النزاع بين عضوين من المجموعة بالتدخل فيه. ببساطة، يمكن اعتبار الوسيط مرشدًا محايدًا يوجه المتنازعين خلال عملية التوصل إلى حل للخلاف. [ 1 ] في النزاعات التي تتسم بعلاقات شخصية سلبية ذات مستوى تصعيد منخفض، يمكن أن يُسهم بناء العلاقات في تغيير طبيعة العلاقة وتحسين التواصل. [ 28 ] ولأن الوساطة تعتمد على الاجتماع السلمي، فإنها تكون أكثر نجاحًا في النزاعات ذات مستويات التصعيد المنخفضة حيث لا تزال هناك رغبة في العمل على التوصل إلى اتفاق.

على الرغم من أن أعضاء المجموعة غير المتورطين في النزاع يميلون عادةً إلى البقاء على الحياد، إلا أن حدة النزاع قد تتصاعد في بعض الحالات إلى درجة يصبح فيها اللجوء إلى الوساطة أمراً لا مفر منه، مع بقائه ممكناً. تتيح وساطة طرف ثالث في النزاع قنوات تواصل بين أعضاء المجموعة المتنازعين، حيث تسمح لهم بالتعبير عن آرائهم وطلب توضيح وجهات نظر بعضهم البعض، بينما يعمل الوسيط كحماية من أي إحراج أو "فقدان ماء الوجه" قد يتعرض له أي من الطرفين. ويمكن تحقيق ذلك من خلال تسليط الضوء على الجوانب الإيجابية للمصالحة التي تم التوصل إليها خلال عملية الوساطة. على سبيل المثال، إذا تم الاتفاق على تناوب أمينَي صندوق في العمل خلال عطلات نهاية الأسبوع، فقد يشير الوسيط إلى أن كل عامل سيحصل الآن على عطلة نهاية أسبوع كل أسبوعين. [ 81 ] كما يمكن للوسيط تقديم المساعدة في تحسين الحلول وتقديم عروض مضادة بين الأعضاء، وتعديل وقت ومكان الاجتماعات بما يرضي الطرفين. [ 81 ] هناك ثلاثة مناهج رئيسية للوساطة:

  1. الإجراء الاستجوابي: في هذا الإجراء، يطرح الوسيط على كل طرف من أطراف النزاع سلسلة من الأسئلة، وينظر في مجموعتي الإجابات، ثم يختار حلاً ملزماً ويفرضه على الطرفين. يُعدّ الإجراء الاستجوابي أقل أساليب الوساطة شيوعاً.
  2. التحكيم: في هذا النوع من الوساطة، يقوم الطرفان المتنازعان بشرح حججهما للوسيط، الذي يتوصل إلى حل بناءً على هذه الحجج. يُعدّ التحكيم الخيار الأمثل للنزاعات البسيطة، ولكنه في المجمل أسلوب الوساطة الأكثر شيوعًا.
  3. الوساطة الصورية: تتضمن هذه الطريقة نقاشًا مفتوحًا بين المتنازعين والوسيط حول المشكلات والحلول المحتملة. في هذه الطريقة، لا يستطيع الوسيط فرض حل إلزامي. بعد التحكيم، تُعدّ الوساطة الصورية الأسلوب الأمثل، ولكنها لا تُفضي دائمًا إلى نتيجة ملموسة.

في الواقع العملي، غالباً ما يتداخل حل النزاعات مع الأنشطة اليومية، كما هو الحال في المنظمات وأماكن العمل والمؤسسات. فعلى سبيل المثال، يمزج الموظفون والمقيمون في مراكز رعاية الشباب بين الاهتمامات اليومية (الوجبات، والدروس، والاستراحات، والاجتماعات، أو غيرها من المشاريع الروتينية ولكن المتضافرة) والخلافات الشخصية. [ 82 ]

التأسيس المؤسسي

تُعد القوات العسكرية، مثل القوات المسلحة البولندية التي تظهر هنا، مثالاً على مؤسسة تتعامل مع النزاعات.

يشير إضفاء الطابع المؤسسي على النزاعات إلى حلّها أو تسويتها عند إحالتها إلى مؤسسة ما . [ 83 ] إلا أن تفويض إدارة النزاعات إلى المؤسسات يُفضي إلى تقييد حرية توزيع الحقوق والعروض، حيث يُدار أطراف النزاع من قِبل أشخاص غير مشاركين فيه. وفي هذه العملية، يتم فصل الجوانب العاطفية عن الجوانب الواقعية للنزاع، وتلتزم المؤسسة أو الجهة المعنية بقواعد متفق عليها بين أطراف النزاع.

عداء

قد تكون النزاعات مؤسسية بقوة أو بضعف. فالخصومة ، وهي نزاع مؤسسي ضعيف، لها بعض القواعد المعترف بها من قبل أطراف النزاع (مثل وجود سبب مشروع للخصومة، وإعلان رسمي، وإجراءات، إلخ)، وكلها علامات على المؤسسية، ولكن من ناحية أخرى، يتم التعامل مع النزاع من قبل أطراف النزاع أنفسهم (دون تمايز اجتماعي)؛ ولا يتم فصل المكون العاطفي عن المكون الواقعي للنزاع: فأصدقاء أطراف النزاع ليس لديهم الحق فحسب، بل واجب المساعدة، وهم بدورهم يولدون نزاعات أخرى.

نظام العدالة

يُعدّ النظام القضائي نظامًا وطنيًا تنافسيًا (يُراعى فيه مصلحة أحد الأطراف) لتنظيم النزاعات. وتنقسم الإجراءات إلى إجراءات جنائية وإجراءات مدنية . وتُستخدم هذه الإجراءات عند التفاوض بشأن دعوى قانونية .

جيش

يُستخدم الجيش، من بين أمور أخرى، في حال تصاعد النزاع بين الدول أو الجماعات شبه العسكرية إلى مستوى خطير. وهو نظام تنافسي ذو أضرار جسيمة وأضرار جانبية كبيرة نسبياً، ولذلك يُلجأ إليه كملاذ أخير. ومن أوائل المؤلفات المكتوبة حول حل النزاعات العسكرية كتاب " فن الحرب" لسون تزو [ 84 ] وكتاب "في الحرب" لكارل فون كلاوزفيتز [ 85 ] .

الطلاق

الطلاق هو نظام قضائي لإدارة النزاعات. وفي حال وجود أطفال، يُلجأ أحياناً إلى الوساطة أو الاستشارة أو خدمات حماية الطفل بعد انفصال الوالدين.

تضارب المصالح في الشركة

قد تُسبب النزاعات بين موظفي الشركة تكاليف باهظة للشركة. [ 86 ] تتوفر برامج تدريب وتوجيه أثناء العمل لإدارة النزاعات.

انظر أيضاً

مراجع

  1. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 فورسيث، د. ر. (2019). ديناميكيات الجماعة (  الطبعة السابعة). سينجايج. ISBN 978-1-337-40885-1.
  2. 1 2 غلاسل، فريدريش (15 يوليو 1982). بومرز، جيرارد بي جيه؛ بيترسون، ريتشارد بي (محرران). إدارة النزاعات والعلاقات الصناعية . سبرينغر هولندا. ص 119-140 . doi : 10.1007/978-94-017-1132-6_6 – عبر رابط سبرينغر. 
  3. ^ شوارتز، جيرهارد (2014). إدارة الصراع: Konflikte erkennen, analysieren, lösen (باللغة الألمانية). فيسبادن: دار جابلر. ص. 36. دوى : 10.1007/978-3-8349-4598-3 . رقم ISBN  978-3-8349-4597-6.
  4. ↑ م. أفزالور رحيم (2011)، إدارة الصراع في المنظمات ، دار النشر ترانزاكشن، رقم ISBN 978-1-4128-1456-0
  5. ^ بفيتش ، فرانك ر. (يناير 1994). الصراع والصراع. Beispiele für Formen zwischenstaatlicher Auseinandersetzungen (باللغة الألمانية). شتوتغارت: كليت شولبوخفيرل. رقم ISBN 3-12-490400-1.
  6. ↑ نيكلسون، مايكل (1992). العقلانية وتحليل الصراع الدولي (بالألمانية). مطبعة جامعة كامبريدج. ISBN 0-521-39125-3. OCLC 23687612 . 
  7. ↑ ناي، روبرت د. (1973). الصراع بين البشر: بعض الاعتبارات النفسية والاجتماعية الأساسية . دار نشر سبرينغر. رقم ISBN 978-0-8261-1371-9.
  8. ↑ شميدت، ستيوارت م.؛ كوتشان، توماس أ. (1972). "الصراع: نحو وضوح مفاهيمي". مجلة العلوم الإدارية الفصلية . 17 (3): 359. doi : 10.2307/2392149 . JSTOR 2392149 . 
  9. ↑ برنارد، ج. (1951-03-01). "مفهوم العلاقات بين الجماعات: مع إشارة خاصة إلى الصراع" . القوى الاجتماعية . 29 (3): 243-251 . doi : 10.2307/2572412 . ISSN 0037-7732 . JSTOR 2572412 .  
  10. ↑ سيدورينكوف، أندريه ف؛ بوروخوفسكي، يفغيني ف؛ كوفالينكو، فيكتور أ (أكتوبر 2018). "حجم المجموعة وتكوين مجموعات العمل كعوامل مُنبئة بالصراعات داخل المجموعة" . بحوث علم النفس وإدارة السلوك . 11 : 511-523 . doi : 10.2147/prbm.s178761 . ISSN 1179-1578 . PMC 6207408. PMID 30498379 .   
  11. ↑ جويت، صوفيا؛ لافالي، ديفيد (2007). علم النفس الاجتماعي في الرياضة . شامبين، إلينوي: هيومان كينيتكس. ISBN 978-0-7360-5780-6. OCLC 64770988 . 
  12. 1 2 3 4 جين، ك. أ.؛ مانيكس، إ. أ. (1 أبريل 2001). "الطبيعة الديناميكية للصراع: دراسة طولية للصراع داخل المجموعة وأداء المجموعة". مجلة أكاديمية الإدارة . 44 (2): 238-251 . ISSN 0001-4273 . JSTOR 3069453 .  
  13. ↑ جارفيسالو، ج.؛ ساريس، ن. إي. (15-09-1975). "تأثير البروبرانولول على وظائف الميتوكوندريا - تأثيراته على تدفقات الأيونات النشطة في وجود الفالينوميسين". علم الأدوية الكيميائية الحيوية . 24 (18): 1701-1705 . doi : 10.1016/0006-2952(75)90009-x . ISSN 0006-2952 . PMID 13 .  
  14. 1 2 أماسون، ألين سي؛ سابينزا، هاري جيه (أغسطس 1997). "تأثير حجم فريق الإدارة العليا ومعايير التفاعل على الصراع المعرفي والعاطفي". مجلة الإدارة . 23 (4): 495-516 . doi : 10.1177/014920639702300401 . ISSN 0149-2063 . S2CID 143833786 .  
  15. ↑ أوفرتون، آمي؛ لوري، آن (20 نوفمبر 2013). "إدارة النزاعات: محادثات صعبة مع أشخاص صعبين" . عيادات جراحة القولون والمستقيم . 26 (4). دار جورج ثيمي للنشر: 259-264 . doi : 10.1055 / s-0033-1356728 . ISSN 1531-0043 . PMC 3835442. PMID 24436688 .   
  16. ^ بيتشمان، هربرت (2005). "Vom Umgang mit wissenschaftlichen Konflikten. الحركة على الواجهة البحرية". Würzburger medizinhistorische Mitteilungen (في المانيا). المجلد. 24. ص 425 – 433.  
  17. ↑ "تضارب المصالح"، موسوعة التقييم ، ثاوزند أوكس، كاليفورنيا: منشورات سيج، 2005، doi : 10.4135/9781412950558.n97 ، ISBN 978-0-7619-2609-2
  18. 1 2 لي، يوه-تينغ (2004). سيكولوجية الصراع العرقي والثقافي . ويستبورت، كونيتيكت: براغر. ISBN 978-0-275-97983-6.
  19. ↑ ماكدونالد، كيفن (2009-04-01). "التطور، وعلم النفس، ونظرية الصراع في الثقافة" . علم النفس التطوري . 7 (2) 147470490900700206. doi : 10.1177/147470490900700206 . ISSN 1474-7049 . S2CID 4247168 .  
  20. ↑ "الصراع التنظيمي | التعريف في قاموس كامبريدج الإنجليزي" . dictionary.cambridge.org . تم الاطلاع عليه بتاريخ 18 يوليو 2020 .
  21. ↑ "تعريف تضارب الأدوار | Dictionary.com" . www.dictionary.com . تم الاطلاع عليه بتاريخ 18 يوليو 2020 .
  22. ↑ "ما هو الصراع بين العمل والأسرة؟ | بايلور أونلاين" . برنامج ماجستير إدارة الأعمال عبر الإنترنت بجامعة بايلور . تم الاطلاع عليه بتاريخ 18 يوليو 2020 .
  23. ^ بيركل، كارل (1985). "إدارة الكونفليكت". في فريتز نيسكي؛ ماركوس وينر (محرران). إدارة-ليكسيكون (باللغة الألمانية). المجلد. ثانيا. 
  24. 1 2 3 بوش، ريتشارد (2017-11-20). "تصعيد الصراع". موسوعة أكسفورد للبحوث في الدراسات الدولية . مطبعة جامعة أكسفورد. doi : 10.1093/acrefore/9780190846626.013.82 . ISBN 978-0-19-084662-6.
  25. ↑ ساوندرز، هـ. هـ. (1998). "مراجعة لكتاب منع النزاعات العنيفة: استراتيجية للدبلوماسية الوقائية، بقلم م. س. لوند؛ إدارة النزاع: تفسيرات ومصالح من منظور مقارن، بقلم م. هـ. روس". علم النفس السياسي . 19 (4): 859-865 . JSTOR 3791880 . 
  26. ↑ لوند، مايكل س. (1996). منع النزاعات العنيفة: استراتيجية للدبلوماسية الوقائية . واشنطن العاصمة: مطبعة معهد السلام الأمريكي. ISBN 978-1-878379-52-8.
  27. ↑ رامسبوثام، أوليفر؛ ميال، هيو؛ وودهاوس، توم (11-04-2011). حل النزاعات المعاصرة . بوليتي. ISBN 978-0-7456-4973-3.
  28. 1 2 3 4 5 دويتش، م.، محرر. (2006). دليل حل النزاعات: النظرية والتطبيق ( الطبعة الثانية). جوسي-باس. ISBN  978-0-7879-8058-0.
  29. ↑ بوش، ريتشارد (2017). "تصعيد الصراع". موسوعة أكسفورد للأبحاث في الدراسات الدولية . doi : 10.1093/acrefore/9780190846626.013.82 . ISBN 978-0-19-084662-6.
  30. ^ يورغ كوستر، يوجين هوبر، روبرت ليبمان، ألفونس شميد، إميل شنايدر، أورس فيتشي، روجر ويست (2008). دليل إدارة المشاريع . سبرينغر-فيرلاغ. ص 258=. رقم ISBN  978-3-540-76432-8.{{cite book}}: صيانة CS1: أسماء متعددة: قائمة المؤلفين ( رابط )
  31. 1 2 هانز فيشر (2015). تعلم القيادة المستدامة: مفهوم القيادة الشامل PENTA لتأثير القيادة المستدامة . دار نشر vdf Hochschulverlag AG. ص 189. ISBN  978-3-7281-3667-1.
  32. ↑ نوربرت ج. هيجل (2014). فهم النزاعات والسيطرة عليها . سبرينغر. ص 24. ISBN  978-3-658-04584-5.
  33. ↑ بول غراهام (2008). "كيفية الاختلاف" . تم الاسترجاع في 9 مارس 2022 .
  34. ↑ والينستين، ب. (2015). فهم حل النزاعات ( الطبعة الرابعة). سيج. ISBN  978-1-4739-0210-7.
  35. ^ ديكمان ، كريستيان ر. (2015). Konflikte lösen: Was Sie als Führungskraft über Konflikte im betrieblichen Umfeld wissen sollten [ حل النزاعات: ما يجب أن تعرفه كقائد حول النزاعات في بيئة الشركات ] (باللغة الألمانية). epubli. ص. 22. رقم ISBN  978-3-7375-2373-8.
  36. ↑ كرايبيل، رونالد (2005). أهمية الأسلوب: قائمة كرايبيل لأنماط حل النزاعات . ريفرهاوس. ISBN 0-9755071-2-5.
  37. ↑ أوبويل، إرنست هـ؛ فورسيث، دونلسون ر. (21-06-2021). "الفروق الفردية في المواقف الأخلاقية: مقياس EPQ-5" . PLOS ONE . 16 (6) e0251989. مكتبة العلوم العامة (PLoS). Bibcode : 2021PLoSO..1651989O . doi : 10.1371/journal.pone.0251989 . ISSN 1932-6203 . PMC 8216522. PMID 34153037 .   
  38. ↑ هوجان، روبرت؛ هوجان، جويس؛ وارنفيلتز، رودني (2007). دليل هوجان . أنظمة تقييم هوجان. ISBN 978-0-9816457-6-6.
  39. ↑ مورفي، رايان أو.؛ ​​أكرمان، كورت أ.؛ هاندغراف، ميشيل جيه جيه (2011). "قياس التوجه نحو القيمة الاجتماعية" . الحكم واتخاذ القرار . 6 (8): 771-781 . doi : 10.1017/S1930297500004204 . ISSN 1930-2975 . 
  40. ↑ أو، دبليو تي؛ كوونغ، جي واي واي (21-06-2004). "قياسات وتأثيرات التوجه نحو القيم الاجتماعية في المعضلات الاجتماعية: مراجعة". في سليمان، رمزي (محرر). البحوث النفسية المعاصرة حول المعضلات الاجتماعية . كامبريدج، المملكة المتحدة؛ نيويورك: مطبعة جامعة كامبريدج. ص 71-98 . ISBN  0-521-80892-8.
  41. ↑ لي، كيبوم؛ أشتون، مايكل سي. (2004). "الخصائص السيكومترية لمقياس الشخصية HEXACO". بحوث السلوك متعدد المتغيرات . 39 (2). إنفورما المملكة المتحدة المحدودة: 329-358 . doi : 10.1207/s15327906mbr3902_8 . ISSN 0027-3171 . PMID 26804579 .  
  42. ↑ سوتو، كريستوفر جيه؛ جون، أوليفر بي. (2017). "مقياس السمات الخمس الكبرى التالي (BFI-2): تطوير وتقييم نموذج هرمي ذي 15 جانبًا لتعزيز النطاق والدقة والقدرة التنبؤية" (ملف PDF) . مجلة الشخصية وعلم النفس الاجتماعي . 113 (1). الجمعية الأمريكية لعلم النفس (APA): 117-143 . doi : 10.1037/pspp0000096 . ISSN 1939-1315 . PMID 27055049 .  
  43. روس ، ل.؛ وارد، أ. (17 يونيو 2013). "الواقعية الساذجة في الحياة اليومية: آثارها على الصراع الاجتماعي وسوء الفهم". في: ريد، إدوارد س.؛ تورييل، إليوت؛ براون، تيرانس (محررون). القيم والمعرفة . دار النشر النفسية. ص 103-135 . doi : 10.4324/9780203773772-6 (غير نشط في 15 يوليو 2025). ISBN  978-0-203-77377-2.{{cite book}}: صيانة CS1: تم تعطيل DOI اعتبارًا من يوليو 2025 ( رابط )
  44. ↑ ديفيد سي. ويلسون: استراتيجية التغيير: مفاهيم وجدليات في إدارة التغيير . سلسلة كتب ITBP، سلسلة روتليدج في الإدارة التحليلية. تومسون، 1992، ISBN 1-86152-383-1.
  45. ↑ يونغز، جورج أ. (1986). "أنماط التهديد والعقاب المتبادل في سياق النزاع" . مجلة الشخصية وعلم النفس الاجتماعي . 51 (3): 541-546 . doi : 10.1037/0022-3514.51.3.541 . ISSN 1939-1315 . 
  46. 1 2 دي دريو، سي كي دبليو؛ بيرسما، بي؛ شتاينل، دبليو؛ كليف، جي إيه فان (2007). "سيكولوجية التفاوض: المبادئ والعمليات الأساسية". في إيه دبليو كروغلاسكي؛ إي تي هيغينز (محرران). علم النفس الاجتماعي: دليل المبادئ الأساسية ( الطبعة الثانية). نيويورك: غيلفورد. ص 608-629 .  
  47. ↑ فان كليف، جيربن أ.؛ دي دريو، كارستن ك.و.؛ مانستيد، أنتوني س.ر. (2004). "التأثيرات الشخصية للعواطف في المفاوضات: منهج معالجة المعلومات التحفيزية" (ملف PDF) . مجلة الشخصية وعلم النفس الاجتماعي . 87 (4): 510-528 . doi : 10.1037/0022-3514.87.4.510 . ISSN 1939-1315 . PMID 15491275 .  
  48. ↑ تومسون، ل.؛ نادلر، ج. (18-09-2006). "التحيزات الحكمية في حل النزاعات وكيفية التغلب عليها". في دويتش، مورتون؛ كولمان، بيتر ت.؛ ماركوس، إريك س. (محررون). دليل حل النزاعات: النظرية والتطبيق . جون وايلي وأولاده. ص 213-235 . ISBN  978-0-7879-8666-7.
  49. ↑ روس، لي (1977). "عالم النفس الحدسي وعيوبه: تشوهات في عملية الإسناد". التقدم في علم النفس الاجتماعي التجريبي . المجلد 10. إلسيفير. الصفحات 173-220 . doi : 10.1016/s0065-2601(08)60357-3 . ISBN   978-0-12-015210-0.
  50. 1 2 بورا، لي أ. (1963). "آثار التهديد في المساومة: تحليل نقدي وتجريبي" . مجلة علم النفس غير الطبيعي والاجتماعي . 66 (1): 37-44 . doi : 10.1037/h0043937 . ISSN 0096-851X . PMID 14013852 .  
  51. 1 2 غالو، فيليب س. (1966). "آثار زيادة الحوافز على استخدام التهديد في المساومة" . مجلة الشخصية وعلم النفس الاجتماعي . 4 (1): 14-20 . doi : 10.1037/h0023510 . ISSN 1939-1315 . PMID 5965187 .  
  52. ↑ كورهان، جاريد ر؛ نيل، مارغريت أ؛ روس، لي (2004). "التقييم الديناميكي: تغيرات التفضيل في سياق التفاوض وجهاً لوجه" (ملف PDF) . مجلة علم النفس الاجتماعي التجريبي . 40 (2): 142-151 . doi : 10.1016/j.jesp.2003.12.002 .
  53. 1 2 بريم، شارون س.؛ بريم، جاك و. (1981). رد الفعل النفسي: نظرية الحرية والتحكم . إلسيفير. doi : 10.1016/C2013-0-10423-0 . ISBN 978-0-12-129840-1.
  54. ↑ لولر، إدوارد جيه؛ فورد، ريبيكا إس؛ بليجن، ماري إيه (1988). "القدرة القسرية في الصراع: اختبار للردع الثنائي مقابل نظرية دوامة الصراع". مجلة علم النفس الاجتماعي الفصلية . 51 (2): 93. doi : 10.2307/2786833 . JSTOR 2786833 . 
  55. ↑ ساجوي، تمار؛ ريفن-تاجار، ميخال (2022-08-02). "الجذور النفسية الاجتماعية للصراع العنيف بين الجماعات" . مجلة نيتشر ريفيوز سايكولوجي . 1 (10): 577-589 . doi : 10.1038/s44159-022-00083-7 . ISSN 2731-0574 . 
  56. ↑ إيدلسون، روي جيه؛ إيدلسون، جودي آي. (2003). "أفكار خطيرة: خمسة معتقدات تدفع الجماعات نحو الصراع". عالم النفس الأمريكي . 58 (3): 182-192 . doi : 10.1037/0003-066x.58.3.182 . ISSN 0003-066X . PMID 12772423 .  
  57. 1 2 3 كادي، إيمي جيه سي؛ فيسك، سوزان تي؛ جليك، بيتر (2007). "خريطة التحيز: السلوكيات الناجمة عن التأثير بين المجموعات والصور النمطية" . مجلة الشخصية وعلم النفس الاجتماعي . 92 (4): 631-648 . doi : 10.1037/0022-3514.92.4.631 . ISSN 1939-1315 . PMID 17469949 .  
  58. 1 2 3 فيسك، سوزان ت.؛ كادي، إيمي جيه سي؛ جليك، بيتر (2007). "الأبعاد العالمية للإدراك الاجتماعي: الدفء والكفاءة" . اتجاهات في العلوم المعرفية . 11 (2): 77-83 . doi : 10.1016/j.tics.2006.11.005 . PMID 17188552 . 
  59. ↑ سيدانيوس، جيم؛ هايلي، هيلاري؛ مولينا، لودوين؛ براتو، فيليسيا (2007). "اختيار فلاديمير وتوزيع الموارد الاجتماعية: منظور هيمنة الجماعة" . عمليات الجماعة والعلاقات بين الجماعات . 10 (2): 257-265 . doi : 10.1177/1368430207074732 . hdl : 2262/52378 . ISSN 1368-4302 . 
  60. ↑ فيشر، مايكل د. (سبتمبر 2012). "الاضطرابات والمشاكل والصدمات التنظيمية: تأصيل انهيار بيئة الصحة النفسية". دراسات تنظيمية . 33 (9): 1153-1173 . doi : 10.1177/0170840612448155 . ISSN 0170-8406 . S2CID 52219788 .  
  61. ↑ فيشر، مايكل دانيال؛ فيرلي، إيوان (يناير 2013). "مقاومة التهجين بين أنماط إدارة المخاطر السريرية: التناقض، والتنافس، وإنتاج صراع مستعصٍ" . المحاسبة، والمنظمات، والمجتمع . 38 (1): 30-49 . doi : 10.1016/j.aos.2012.11.002 . S2CID 44146410 . 
  62. ↑ بوش، ريتشارد (2017-11-20). "تصعيد الصراع" . موسوعة أكسفورد للأبحاث في الدراسات الدولية . موسوعة أكسفورد للأبحاث في الدراسات الدولية. doi : 10.1093/acrefore/9780190846626.013.82 . ISBN 978-0-19-084662-6تم الاطلاع عليه بتاريخ 18 يوليو 2020 .
  63. ↑ فورسيث، دي آر (2010). ديناميكيات الجماعة ( الطبعة الخامسة). بلمونت، كاليفورنيا: وادزورث. 
  64. ↑ ويلسون، دي سي (1992). استراتيجية التغيير . لندن: روتليدج.
  65. ↑ كورهان، جاريد ر؛ نيل، مارغريت أ؛ روس، لي (2004). "التقييم الديناميكي: تغيرات التفضيل في سياق التفاوض وجهاً لوجه" (ملف PDF) . مجلة علم النفس الاجتماعي التجريبي . 40 (2). إلسيفير بي في: 142-151 . doi : 10.1016/j.jesp.2003.12.002 . ISSN 0022-1031 . 
  66. ↑ تومسون، ل.؛ نادلر، ج. (18-09-2006). "التحيزات الحكمية في حل النزاعات وكيفية التغلب عليها". في دويتش، مورتون؛ كولمان، بيتر ت.؛ ماركوس، إريك س. (محررون). دليل حل النزاعات: النظرية والتطبيق . جون وايلي وأولاده. ص 213-235 . ISBN  978-0-7879-8666-7.
  67. ↑ روس، لي (1977). "عالم النفس الحدسي وعيوبه: تشوهات في عملية الإسناد". التقدم في علم النفس الاجتماعي التجريبي . المجلد 10. إلسيفير. الصفحات 173-220 . doi : 10.1016/s0065-2601(08)60357-3 . ISBN   978-0-12-015210-0ISSN 0065-2601​​ 
  68. ↑ بار-تال، د. (2007). العيش مع الصراع: تحليل اجتماعي نفسي للمجتمع اليهودي الإسرائيلي (بالعبرية). القدس: كارمل.
  69. ↑ ساتلر، دي إن؛ كير، إن إل (1991). "استكشاف القوة مقابل الأخلاق: الأسس التحفيزية والمعرفية للدوافع الاجتماعية". مجلة الشخصية وعلم النفس الاجتماعي . 60 (5): 756-765 . doi : 10.1037/0022-3514.60.5.756 .
  70. ↑ كليف، جيربن أ. فان؛ دريو، كارستن ك. و. دي (1 يناير 2002). "التوجه نحو القيمة الاجتماعية وتكوين الانطباع: اختبار لفرضيتين متنافستين حول البحث عن المعلومات في المفاوضات" . المجلة الدولية لإدارة النزاعات . 13 (1). MCB UP Ltd: 59-77 . doi : 10.1108/eb022867 .
  71. ↑ شتاينل، وولفغانغ؛ دي دريو، كارستن ك. و. (2004). "الدوافع الاجتماعية والتضليل الاستراتيجي في صنع القرار الاجتماعي" . مجلة الشخصية وعلم النفس الاجتماعي . 86 (3): 419-434 . doi : 10.1037/0022-3514.86.3.419 . hdl : 1887/14958 . ISSN 1939-1315 . PMID 15008646 .  
  72. ↑ ميكوليك، جوزيف م.؛ باركر، جون س.؛ برويت، دين ج. (1997). "التصعيد استجابةً للإزعاج المستمر: الجماعات مقابل الأفراد وتأثيرات الجنس" . مجلة الشخصية وعلم النفس الاجتماعي . 72 (1): 151-163 . doi : 10.1037/0022-3514.72.1.151 . ISSN 1939-1315 . PMID 9008378 .  
  73. ↑ دويتش، مورتون؛ كراوس، روبرت م. (1960). "أثر التهديد على المساومة بين الأفراد" . مجلة علم النفس غير الطبيعي والاجتماعي . 61 (2): 181-189 . doi : 10.1037/h0042589 . ISSN 0096-851X . PMID 13722331 .  
  74. ↑ كراوس، ر.م.؛ مورسيلا، إ. (4 مارس 2011). "التواصل والصراع". في: دويتش، مورتون؛ كولمان، بيتر ت.؛ ماركوس، إريك س. (محررون). دليل حل النزاعات: النظرية والتطبيق . جون وايلي وأولاده. ص 144-157 . ISBN  978-1-118-04690-6.
  75. ↑ لولر، إدوارد ج.؛ فورد، ريبيكا س.؛ بليجن، ماري أ. (1988). "القدرة القسرية في الصراع: اختبار للردع الثنائي مقابل نظرية دوامة الصراع". مجلة علم النفس الاجتماعي الفصلية . 51 (2). [منشورات سيج، الجمعية الأمريكية لعلم الاجتماع]: 93-107 . doi : 10.2307/2786833 . ISSN 0190-2725 . JSTOR 2786833 .  
  76. ↑ يونغز، جي إيه، الابن (1986). "أنماط التهديد والعقاب المتبادل في سياق النزاع". مجلة الشخصية وعلم النفس الاجتماعي . 51 (3): 541-546 . doi : 10.1037/0022-3514.51.3.541 .{{cite journal}}: صيانة CS1: أسماء متعددة: قائمة المؤلفين ( رابط )
  77. ↑ مانيكس، إليزابيث أ. (1993). "المنظمات كمعضلات موارد: آثار توازن القوى على تشكيل التحالفات في المجموعات الصغيرة". السلوك التنظيمي وعمليات اتخاذ القرار البشري . 55 (1). إلسيفير بي في: 1-22 . doi : 10.1006/obhd.1993.1021 . ISSN 0749-5978 . 
  78. ↑ فان كليف، جيربن أ.؛ دي دريو، كارستن ك.و.؛ مانستيد، أنتوني س.ر. (2004). "التأثيرات الشخصية للعواطف في المفاوضات: منهج معالجة المعلومات التحفيزية" (ملف PDF) . مجلة الشخصية وعلم النفس الاجتماعي . 87 (4): 510-528 . doi : 10.1037/0022-3514.87.4.510 . ISSN 1939-1315 . PMID 15491275 .  
  79. ↑ "فهم الصراع: أداة توماس-كيلمان لأنماط الصراع" (ملف PDF) . كلية جادج للأعمال ، جامعة كامبريدج . تم الاطلاع عليه بتاريخ 11 فبراير 2024 .
  80. ↑ فورسيث، دونلسون ر. (19 مارس 2009). ديناميكيات الجماعة ( الطبعة الخامسة). بوسطن، ماساتشوستس: وادسوورث سينجج ليرنينج . ISBN  978-0-495-59952-4.
  81. 1 2 فورسيث 2010
  82. ↑ واسترفورس، ديفيد (18 أغسطس 2010). "النزاعات والمشاريع الجارية في مؤسسة للأولاد "المشاغبين" . مجلة الإثنوغرافيا المعاصرة . 40. منشورات سيج، سيج، كاليفورنيا: لوس أنجلوس، كاليفورنيا: 39-70 . doi : 10.1177/0891241610377199 .
  83. ^ رالف داريندورف (1974). Pfade aus Utopia (في المانيا). ميونيخ: بايبر. رقم ISBN 978-3-4921-0101-1.
  84. ↑ فن الحرب . ترجمة ليونيل جايلز . 1910 – عبر أرشيف الإنترنت .
  85. ^ كارل فون كلاوزفيتز (1832-1834). ماري فون كلاوزفيتز (محرر). فوم كريج . المجلد. 1– 3. برلين: فرديناند دوملر. 
  86. ↑ غابا، فيبها؛ جوزيف، جون (14 نوفمبر 2023). "المحتوى والعملية: الصراع التنظيمي وصنع القرار" . مجلة فرونتيرز في علم النفس . 14 1227966. فرونتيرز ميديا ​​إس إيه. doi : 10.3389/fpsyg.2023.1227966 . ISSN 1664-1078 . PMC 10681961. PMID 38034290 .