التسوق عبر الإنترنت

الموسوعة الحرة

الشخص الذي يستخدم بطاقته الائتمانية لإجراء عملية شراء عبر الإنترنت

التسوق الإلكتروني هو شكل من أشكال التجارة الإلكترونية يتيح للمستهلكين شراء السلع أو الخدمات مباشرةً من البائع عبر الإنترنت باستخدام متصفح ويب أو تطبيق جوال . يجد المستهلكون عادةً المنتج الذي يرغبون بشرائه من خلال زيارة موقع التاجر الإلكتروني تحديدًا. كما يمكنهم البحث بين بائعين آخرين باستخدام محرك بحث خاص بالتسوق ، والذي يعرض مدى توفر المنتج نفسه وأسعاره لدى مختلف متاجر التجزئة الإلكترونية. يستطيع العملاء التسوق عبر الإنترنت باستخدام مجموعة متنوعة من أجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية .

المتاجر الإلكترونية التي تحاكي تجربة شراء المنتجات أو الخدمات من المتاجر التقليدية أو مراكز التسوق، تتبع نموذجًا يُعرف باسم التسوق الإلكتروني من الشركات إلى المستهلكين (B2C). أما عندما يُنشأ متجر إلكتروني لتمكين الشركات من الشراء من شركات أخرى، فيُطلق على هذه العملية اسم التسوق الإلكتروني من الشركات إلى الشركات (B2B). يتيح المتجر الإلكتروني النموذجي للعميل تصفح مجموعة منتجات وخدمات الشركة، ومشاهدة صور المنتجات، بالإضافة إلى معلومات حول مواصفاتها وميزاتها وأسعارها. وعلى عكس المتاجر التقليدية التي قد تُغلق أبوابها ليلًا، فإن منصات التسوق الإلكتروني متاحة دائمًا للعملاء.

تتيح المتاجر الإلكترونية عادةً للمتسوقين استخدام خاصية البحث للعثور على موديلات أو علامات تجارية أو منتجات محددة. ويشترط على العملاء عبر الإنترنت توفر اتصال بالإنترنت ووسيلة دفع صالحة لإتمام عملية الشراء، مثل بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم تدعم نظام Interac أو خدمة مثل PayPal . بالنسبة للمنتجات المادية (مثل الكتب الورقية أو الملابس)، يقوم المتجر الإلكتروني بشحن المنتجات إلى العميل؛ أما بالنسبة للمنتجات الرقمية ، مثل ملفات الصوت الرقمية للأغاني أو البرامج ، فيقوم المتجر الإلكتروني عادةً بإرسال الملف إلى العميل عبر الإنترنت. ومن أكبر شركات البيع بالتجزئة الإلكترونية : Alibaba و Amazon.com و eBay . [ 1 ]

مصطلحات

تُعرف هذه العملية أيضاً بأسماء بديلة مثل " التجارة الإلكترونية" أو "التسوق الإلكتروني". ويُطلق على المتجر الإلكتروني أيضاً اسم "متجر إلكتروني على الإنترنت" أو "متجر ويب" أو "متجر إلكتروني" أو "متجر إنترنت" أو "متجر ويب" أو "متجر إلكتروني" أو "متجر إلكتروني" أو "واجهة متجر إلكترونية" أو "متجر افتراضي". أما التجارة عبر الهاتف المحمول (أو التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول ) فتشير إلى الشراء من موقع إلكتروني أو تطبيق برمجي مُحسّن للأجهزة المحمولة تابع لبائع تجزئة عبر الإنترنت . صُممت هذه المواقع الإلكترونية والتطبيقات لتمكين العملاء من تصفح منتجات وخدمات الشركات على أجهزة الكمبيوتر اللوحية والهواتف الذكية .

تاريخ

تاريخ التسوق عبر الإنترنت

كانت معالجة المعاملات عبر الإنترنت (OLTP) من شركة IBM ، التي طُوّرت في ستينيات القرن الماضي، من أوائل أشكال التجارة الإلكترونية ، حيث أتاحت معالجة المعاملات المالية في الوقت الفعلي . [ 2 ] وكان نظام حجز التذاكر المحوسب، الذي طُوّر لشركة الخطوط الجوية الأمريكية ويُسمى بيئة أبحاث الأعمال شبه الآلية (SABRE)، أحد تطبيقاته. في هذا النظام، رُبطت محطات طرفية حاسوبية في وكالات سفر مختلفة بحاسوب مركزي ضخم من IBM، والذي عالج المعاملات في وقت واحد ونسّقها بحيث يتمكن جميع وكلاء السفر من الوصول إلى المعلومات نفسها في الوقت نفسه. [ 2 ] وفي وقت ما بين عامي 1971 و1972، استخدم طلاب من جامعتي ستانفورد ومعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا (MIT) شبكة ARPANET، وهي سلف الإنترنت، لإبرام صفقة لتبادل الماريجوانا ، لكن هذا التفاعل لا يُصنّف ضمن التجارة الإلكترونية لعدم تحويل أي أموال عبر الإنترنت. [ 3 ]

تشكّل مشهد التسوق الإلكتروني كما نعرفه اليوم مع ظهور الإنترنت. [ 4 ] فبعد أن كان مجرد منصة إعلانية، سرعان ما تحوّل الإنترنت إلى فضاء ديناميكي لإجراء المعاملات الإلكترونية الفعلية. وقد ساهم في هذا التحوّل تطوير صفحات الويب التفاعلية وبروتوكولات النقل الآمنة، [ 5 ] مما شكّل نقطة تحوّل محورية في عام 1994 مع أولى مبيعات ألبوم ستينغ ، Ten Summoner's Tales ، عبر الإنترنت . [ 6 ]

مهّد هذا الحدث التاريخي الطريق لتنويع تجارة التجزئة الإلكترونية، حيث مهدت منتجات رائدة مثل النبيذ والشوكولاتة والزهور الطريق. وأصبحت هذه المنتجات رائدة في عالم التجارة الإلكترونية، جاذبةً انتباه جمهور متزايد. وقد حدد الباحثون عاملاً حاسماً لنجاح الإنترنت، ألا وهو مدى ملاءمة المنتجات للمعاملات الإلكترونية. [ 7 ] واكتسبت المنتجات العامة التي لا تتطلب تفاعلاً مادياً رواجاً كبيراً، مما دفع باتجاه التسوق الإلكتروني إلى الأمام.

في بداياتها، واجهت التسوق الإلكتروني جمهورًا محدودًا. كان المستخدمون الأوائل في الغالب من الذكور الأثرياء الذين تبلغ أعمارهم 30 عامًا فأكثر. ومع ذلك، شهد هذا المشهد الديموغرافي تغييرات كبيرة بمرور الوقت، وأصبح مجال التسوق الإلكتروني أكثر شمولًا.

شهدت المملكة المتحدة على مر السنين تحولاً كبيراً في سلوك المستهلكين، حيث بات التسوق الإلكتروني يمثل نسبة ملحوظة من معاملات البيع بالتجزئة. ويختلف مدى هذا التأثير باختلاف فئة المنتج، مما يُبرز تنوع أساليب تفاعل المستهلكين مع المنصات الإلكترونية.

نمو عدد المتسوقين عبر الإنترنت

مع استمرار نمو عائدات المبيعات عبر الإنترنت بشكل ملحوظ، حدد الباحثون أنواعًا مختلفة من المتسوقين الإلكترونيين. وقد صنّف روهم وسوانيناثان [ 8 ] هذه الأنواع إلى أربع فئات، أطلقوا عليها أسماء " المتسوقين الباحثين عن الراحة، والباحثين عن التنوع، والمتسوقين المتوازنين، والمتسوقين الذين يفضلون التسوق من المتاجر التقليدية ". ركز الباحثان على دوافع التسوق، ووجدا أن تنوع المنتجات المتاحة وسهولة تجربة الشراء عبر الإنترنت من أهم العوامل المحفزة. أما بالنسبة للمتسوقين التقليديين، فقد كان دافعهم الرئيسي هو توفير الوقت والمتعة.

مايكل ألدريتش ، رائد التسوق عبر الإنترنت في ثمانينيات القرن العشرين

كان رجل الأعمال الإنجليزي مايكل ألدريتش رائدًا في مجال التسوق الإلكتروني عام 1979. ربط نظامه جهاز تلفزيون منزلي مُعدَّلًا بجهاز كمبيوتر لمعالجة المعاملات في الوقت الفعلي عبر خط هاتف منزلي. كان يعتقد أن تقنية الفيديو تكس ، وهي تقنية تلفزيون منزلي مُعدَّلة بواجهة بسيطة بين الإنسان والحاسوب تعتمد على القوائم، تُشكِّل "وسيلة اتصال جديدة، قابلة للتطبيق عالميًا، وتشاركية - الأولى من نوعها منذ اختراع الهاتف". وقد مكّن هذا من فتح أنظمة معلومات الشركات "المغلقة" أمام جهات خارجية، ليس فقط لمعالجة المعاملات، بل أيضًا للمراسلة الإلكترونية واسترجاع المعلومات ونشرها، وهو ما عُرف لاحقًا بالتجارة الإلكترونية . [ 9 ] كان تعريفه لوسيلة الاتصال الجماهيري الجديدة بأنها "تشاركية" [تفاعلية، من طرف إلى طرف] مختلفًا جوهريًا عن التعريفات التقليدية للاتصال الجماهيري ووسائل الإعلام ، وكان بمثابة مقدمة لشبكات التواصل الاجتماعي على الإنترنت بعد 25 عامًا. في مارس 1980، أطلق مشروع "ثورة المكاتب" من شركة ريديفون، والذي مكّن المستهلكين والعملاء والوكلاء والموزعين والموردين وشركات الخدمات من الاتصال عبر الإنترنت بأنظمة الشركات، وإتمام المعاملات التجارية إلكترونيًا في الوقت الفعلي. [ 10 ] خلال ثمانينيات القرن العشرين، [ 11 ] قام بتصميم وتصنيع وبيع وتركيب وصيانة ودعم العديد من أنظمة التسوق الإلكتروني، باستخدام تقنية الفيديو تكس. [ 12 ] هذه الأنظمة، التي وفرت أيضًا الاستجابة الصوتية ومعالجة بصمات اليد، سبقت الإنترنت وشبكة الويب العالمية ، وحاسوب IBM الشخصي ، ونظام التشغيل مايكروسوفت MS-DOS، وتم تركيبها بشكل رئيسي في المملكة المتحدة من قبل الشركات الكبرى.

أُنشئ أول خادم ومتصفح للشبكة العنكبوتية العالمية (WWW ) على يد تيم بيرنرز لي عام 1989، [ 13 ] وبدأ استخدامه تجاريًا عام 1991. [ 14 ] بعد ذلك، ظهرت ابتكارات تكنولوجية أخرى عام 1994، منها: الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وافتتاح بيتزا هت لمتجر بيتزا إلكتروني ، [ 14 ] ومعيار التشفير SSL v2 من نتسكيب لنقل البيانات بشكل آمن، وأول نظام تسوق إلكتروني من إنترشوب . وكانت أول معاملة بيع بالتجزئة آمنة عبر الإنترنت إما من خلال نت ماركت أو شبكة التسوق عبر الإنترنت عام 1994. [ 15 ] وبعد ذلك مباشرة، أطلقت أمازون موقعها للتسوق الإلكتروني عام 1995، وكذلك إيباي. [ 14 ] وأُطلقت مواقع علي بابا ، تاوباو وتي مول ، عامي 2003 و2008 على التوالي. ويلجأ تجار التجزئة بشكل متزايد إلى بيع السلع والخدمات قبل طرحها في السوق من خلال ما يُعرف بـ" البيع المسبق " لاختبارها وبناء الطلب وإدارته.

الإحصاءات الدولية

تشير الإحصائيات إلى أن منطقة آسيا والمحيط الهادئ حققت نموًا في مبيعاتها الدولية بنسبة تزيد عن 30% في عام 2012، لتصل إيراداتها إلى أكثر من 433 مليار دولار. ويمثل هذا فارقًا قدره 69 مليار دولار عن إيرادات الولايات المتحدة البالغة 364.66 مليار دولار. وتشير التقديرات إلى أن منطقة آسيا والمحيط الهادئ ستشهد نموًا إضافيًا بنسبة 30% في عام 2013، لتتفوق بذلك على الولايات المتحدة بأكثر من ثلث إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية.يُعد يوم العزاب أكبر يوم للتسوق عبر الإنترنت في العالم ، حيث بلغت المبيعات في مواقع علي بابا وحدها 9.3 مليار دولار أمريكي في عام 2014. [ 16 ] [ 17 ]

في عام 2018، بلغت نسبة مبيعات التجزئة عبر الإنترنت في الولايات المتحدة 9.8% من إجمالي المبيعات. [ 18 ] وفي عام 2019، انخفضت هذه النسبة إلى 2.8% في كندا. [ 19 ] أما في المملكة المتحدة، فقد بلغت مبيعات التجزئة عبر الإنترنت ذروتها عند 37.8% من إجمالي المبيعات في يناير 2021، ثم انخفضت إلى 26.3% في يناير 2024. [ 20 ]

عملاء

يجب أن يتوفر لدى عملاء التسوق الإلكتروني إمكانية الوصول إلى الإنترنت ووسيلة دفع صالحة لإتمام عملية الشراء. وبشكل عام، يرتبط ارتفاع مستوى التعليم والدخل الشخصي بنظرة أكثر إيجابية للتسوق عبر الإنترنت. كما أن زيادة استخدام التكنولوجيا تزيد من احتمالية تكوين مواقف إيجابية تجاه قنوات التسوق الجديدة. [ 21 ]

بالإضافة إلى ذلك، يُعدّ العمر عاملاً مهماً يؤثر على التسوق الإلكتروني. كما أن للثقافة تأثيراً كبيراً على مدى ثقة المتسوقين بالتقييمات واتخاذهم قرارات مهمة. وقد يختلف رد فعل الناس في مختلف البلدان تجاه المعلومات المتاحة عبر الإنترنت عن رد فعل شخص من بلدهم. [ 22 ] علاوة على ذلك، يبدو أنه بعد الجائحة، ازداد اعتماد الناس على المواقع الإلكترونية لشراء ما اعتادوا شراءه شخصياً من المتاجر. [ 23 ] ويشعر الناس بأن عوامل الخصوصية والأمان لها تأثير أكبر على مواقفهم تجاه التسوق الإلكتروني من عوامل المنتج نفسه. كما أن لدى المتسوقين من مختلف الفئات العمرية تصورات مختلفة عن عوامل المخاطرة في التسوق الإلكتروني. [ 24 ]

سلوك الشراء لدى العملاء في البيئة الرقمية

في ظل التسويق الرقمي ، قد لا يكون سلوك الشراء لدى العملاء خاضعًا لسيطرة العلامة التجارية أو الشركة، إذ قد يتأثر قرار الشراء بتفاعلهم مع محركات البحث، والتوصيات، والتقييمات الإلكترونية، وغيرها من المعلومات. في بيئات التسوق الحديثة، يميل الناس إلى استخدام هواتفهم المحمولة، وأجهزة الكمبيوتر، والأجهزة اللوحية، وغيرها من الأجهزة الرقمية لجمع المعلومات. عند التسوق عبر الإنترنت، يلعب شعورهم بالمخاطرة دورًا كبيرًا. فالمواقع الإلكترونية التي توفر خيارات دفع آمنة وأنظمة توصيل جيدة تُشعر المتسوقين بمزيد من الأمان والانفتاح على الشراء. [ 25 ] إضافةً إلى ذلك، تؤثر طريقة عرض التقييمات، كتصميم الموقع وتخطيطه وصوره، تأثيرًا بالغًا على قراراتهم. [ 26 ] في بيئة التسوق الإلكتروني، قد يؤثر التفاعل في عملية اتخاذ القرار لدى العملاء، من خلال تقييمات المنتجات عبر الإنترنت والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، والذي يُقدم عادةً عبر برامج من شركات مثل Bazaarvoice و Trustpilot ، أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي. [ 27 ] [ 28 ] غالبًا ما يتم عرض هذا المحتوى، الذي يمكن أن يتضمن مراجعات نصية أو فيديو وصور العملاء وتعليقاتهم، جنبًا إلى جنب مع المنتجات التي يتم بيعها على مواقع الويب مثل أمازون وتارجت ومعظم واجهات المتاجر الرقمية الأخرى.

وبالتالي، يُعدّ كلٌّ من المخاطرة والثقة عاملين مهمين يؤثران على سلوك الأفراد في البيئات الرقمية. يفكر العملاء في التبديل بين القنوات الإلكترونية، لأنهم يتأثرون بشكل أساسي بالمقارنة مع التسوق التقليدي، وما ينطوي عليه ذلك من مخاطر أمنية ومالية ومتعلقة بالأداء. بعبارة أخرى، قد يواجه العميل الذي يتسوق عبر الإنترنت مخاطر أكبر من المتسوقين في المتاجر. هناك ثلاثة عوامل قد تؤثر على قرار الشراء: أولًا، عدم قدرة العميل على معاينة المنتج والتأكد من تلبيته لاحتياجاته ورغباته قبل استلامه. ثانيًا، قلق العميل بشأن خدمات ما بعد البيع. أخيرًا، خوف العميل من عدم فهمه الكامل للغة المستخدمة في المبيعات الإلكترونية. بناءً على هذه العوامل، قد يكون إدراك العميل للمخاطرة سببًا رئيسيًا يؤثر على سلوك الشراء عبر الإنترنت. [ 29 ]

يولي تجار التجزئة عبر الإنترنت اهتمامًا كبيرًا لثقة العملاء، إذ تُعدّ الثقة عاملًا أساسيًا في توجيه سلوكهم في البيئة الرقمية، والتي تعتمد بدورها على توجهاتهم وتوقعاتهم. ففي الواقع، قد لا يُلبي تصميم منتجات الشركة أو أفكارها توقعات العملاء. وتستند نية الشراء لدى العميل إلى توقعات منطقية، وتؤثر أيضًا على ثقته العاطفية. علاوة على ذلك، يمكن تكوين هذه التوقعات بناءً على معلومات المنتج وآراء الآخرين. [ 30 ]

في العديد من الدراسات، تُعدّ القيمة المُدركة، وأسلوب التسوق، والثقة بالعلامة التجارية من العوامل الرئيسية التي تؤثر على قرارات المستهلكين عبر الإنترنت. [ 31 ]  تعني القيمة المُدركة قدرة الأفراد على مقارنة المنتجات والأسعار عبر الإنترنت، مما يُعطيهم شعورًا بالحصول على مزايا أكثر عبر الإنترنت مقارنةً بالمتاجر التقليدية. [ 32 ] كما أن البيئة المريحة التي يوفرها التسوق الإلكتروني للعملاء تُعزز شعورهم بالقيمة المُدركة. في النهاية، لا يزال سلوك التجارة الإلكترونية يتأثر بشكل كبير بالعائلات المُتقبلة للتقنيات الجديدة، وبدرجة أقل بمخاوف الكفاءة. [ 33 ]

اختيار المنتج

يجد المستهلكون المنتج الذي يهمهم إما بزيارة موقع التاجر الإلكتروني مباشرةً أو بالبحث بين البائعين الآخرين باستخدام محرك بحث التسوق . ويمكن للمستخدمين مقارنة المنتجات وتقييمها باستخدام معلومات المنتج المتوفرة على الموقع الإلكتروني، بالإضافة إلى مواقع أخرى مثل مواقع اختبارات المنتجات .

بمجرد العثور على منتج معين واختياره على موقع البائع الإلكتروني، تستخدم معظم متاجر التجزئة الإلكترونية برامج سلة التسوق لتمكين المستهلك من إضافة عدة منتجات وتعديل الكميات، تمامًا كما هو الحال في سلة التسوق التقليدية. يلي ذلك عملية "الدفع" (استكمالًا لتشبيه المتجر التقليدي) حيث يتم جمع معلومات الدفع والتوصيل، إن لزم الأمر. تتيح بعض المتاجر للمستهلكين إنشاء حساب دائم على الإنترنت، بحيث لا يحتاجون إلى إدخال بعض أو كل هذه المعلومات إلا مرة واحدة. عادةً ما يتلقى المستهلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني عند اكتمال عملية الشراء. قد تعتمد المتاجر الأقل تطورًا على اتصال المستهلكين هاتفيًا أو عبر البريد الإلكتروني لتقديم طلباتهم (مع العلم أنه لا يُقبل إرسال أرقام بطاقات الائتمان كاملة، أو تاريخ انتهاء صلاحيتها، أو رمز الأمان الخاص بها ، أو رقم الحساب البنكي ورقم التوجيه عبر البريد الإلكتروني، لأسباب أمنية).

تأثير التقييمات على سلوك المستهلك

من أهم مزايا التسوق الإلكتروني إمكانية قراءة تقييمات المنتجات ، سواءً أكانت مكتوبة من قِبل خبراء أم من قِبل متسوقين آخرين عبر الإنترنت. أجرت شركة نيلسن استطلاعًا في مارس 2010 شمل أكثر من 27,000 مستخدم للإنترنت في 55 سوقًا من آسيا والمحيط الهادئ، وأوروبا، والشرق الأوسط، وأمريكا الشمالية، وأمريكا الجنوبية، وذلك للإجابة على أسئلة مثل: "كيف يتسوق المستهلكون عبر الإنترنت؟"، و"ماذا ينوون شراءه؟"، و"كيف يستخدمون مواقع التسوق الإلكتروني المختلفة؟"، بالإضافة إلى تأثير وسائل التواصل الاجتماعي وعوامل أخرى تؤثر على قرار المستهلكين عند إنفاق أموالهم على منتج أو خدمة معينة. ووفقًا للدراسة، [ 35 ] تلعب تقييمات الأجهزة الإلكترونية (57%)، مثل مشغلات أقراص DVD والهواتف المحمولة وأجهزة بلاي ستيشن، وتقييمات السيارات (45%)، وتقييمات البرامج (37%) دورًا هامًا في التأثير على المستهلكين الذين يميلون إلى الشراء عبر الإنترنت. علاوة على ذلك، أشار 40% من المتسوقين عبر الإنترنت إلى أنهم لن يشتروا أي جهاز إلكتروني دون الاطلاع على التقييمات أولًا. تُظهر الدراسات التي تستخدم تقنية تتبع حركة العين كيف يركز الناس انتباههم على أجزاء معينة من التقييمات وصور المنتجات، مما يُبين بوضوح كيف وماذا يختارون شراءه. [ 26 ] وتشير أبحاث أخرى إلى أن التقييمات التي تتناول أسعارًا وجودة وتوصيلًا معينة لها تأثير كبير على كيفية إنفاق العملاء لأموالهم عبر الإنترنت. [ 36 ]

إلى جانب التقييمات عبر الإنترنت، تلعب توصيات المستخدمين على صفحات التسوق الإلكتروني أو مواقع التواصل الاجتماعي دورًا رئيسيًا [ 37 ] بالنسبة للمتسوقين عبر الإنترنت عند بحثهم عن مشتريات مستقبلية. [ 38 ] تتأثر 90% من جميع عمليات الشراء بوسائل التواصل الاجتماعي. [ 39 ]

قسط

يستخدم المتسوقون عبر الإنترنت عادةً بطاقة ائتمان أو حساب باي بال لإجراء عمليات الدفع. يُعدّ توفير عملية دفع آمنة وموثوقة وسيلةً فعّالة لبناء الثقة. فإذا شعر العملاء بأن أموالهم آمنة ومضمونة خلال عملية الشراء، فمن المرجح أن يشتروا المنتج ويشعروا بالاطمئنان. [ 40 ] مع ذلك، تُمكّن بعض الأنظمة المستخدمين من إنشاء حسابات والدفع بوسائل بديلة، مثل:

بعض المتاجر الإلكترونية لا تقبل بطاقات الائتمان الدولية. بعضها يشترط أن يكون عنوان الفوترة والشحن للمشتري في نفس بلد مقر المتجر. بينما تسمح متاجر أخرى للعملاء من أي بلد بإرسال الهدايا إلى أي مكان. قد تتم معالجة الجانب المالي من المعاملة فورًا (كأن يُبلغ المستهلك برفض بطاقته الائتمانية قبل تسجيل خروجه)، أو قد تتم لاحقًا كجزء من عملية إتمام الطلب.

توصيل المنتج

خدمة توصيل الطعام للمنازل بواسطة الدراجات الهوائية من شركة فودورا في تامبيري ، فنلندا

بمجرد قبول الدفعة، يمكن تسليم السلع أو الخدمات بالطرق التالية. بالنسبة للسلع المادية:

بالنسبة للعناصر الرقمية أو التذاكر:

  • التنزيل / التوزيع الرقمي : [ 43 ] الطريقة المستخدمة غالبًا لمنتجات الوسائط الرقمية مثل البرامج أو الموسيقى أو الأفلام أو الصور.
  • طباعة أو توفير رمز أو إرسال بريد إلكتروني لعناصر مثل تذاكر الدخول وقسائم الشراء (مثل شهادات الهدايا والكوبونات). يمكن استبدال التذاكر أو الرموز أو الكوبونات في الأماكن المناسبة، سواءً كانت فعلية أو إلكترونية، ومراجعة محتواها للتحقق من صلاحيتها (مثل التأكد من تفعيل حق الدخول أو الاستخدام في الوقت والمكان الصحيحين، وبالقيمة الصحيحة، ولعدد مرات الاستخدام الصحيح).
  • الاستلام من شباك التذاكر، أو الاستلام من شباك التذاكر، أو الاستلام عند الباب: يستلم الزائر تذاكره التي اشتراها مسبقًا لحضور فعالية ما، كمسرحية أو حدث رياضي أو حفلة موسيقية، إما قبل الفعالية مباشرة أو قبلها. ومع ظهور الإنترنت ومواقع التجارة الإلكترونية، التي تتيح للعملاء شراء التذاكر عبر الإنترنت، ازداد الإقبال على هذه الخدمة.

أنظمة عربات التسوق

تتيح أنظمة سلال التسوق البسيطة إدارة المنتجات والفئات دون اتصال بالإنترنت. ويتم إنشاء المتجر كملفات HTML ورسومات يمكن تحميلها إلى مساحة ويب. ولا تستخدم هذه الأنظمة قاعدة بيانات عبر الإنترنت. [ 44 ] يمكن شراء أو استئجار حلول متطورة كبرنامج مستقل أو كإضافة إلى برنامج تخطيط موارد المؤسسات . وعادةً ما يتم تثبيتها على خادم الويب الخاص بالشركة، ويمكن دمجها في سلسلة التوريد الحالية لأتمتة عمليات الطلب والدفع والتسليم والمحاسبة والتخزين إلى حد كبير. كما تتيح حلول أخرى للمستخدم التسجيل وإنشاء متجر إلكتروني على بوابة تستضيف متاجر متعددة في وقت واحد من لوحة تحكم واحدة. ومن الأمثلة على ذلك BigCommerce و Shopify و FlickRocket . وتشمل حزم سلال التسوق مفتوحة المصدر منصات متقدمة مثل Interchange، وحلولًا جاهزة مثل Magento و osCommerce و WooCommerce و PrestaShop و Zen Cart . ويمكن أيضًا تخصيص الأنظمة التجارية بحيث لا يتطلب إنشاء المتجر من الصفر. باستخدام إطار عمل موجود، يمكن تكييف ودمج وحدات البرامج الخاصة بالوظائف المختلفة التي يتطلبها متجر إلكتروني. [ 45 ]

تصميم

ينجذب العملاء إلى التسوق عبر الإنترنت ليس فقط لسهولة استخدامه، بل أيضاً لتنوع الخيارات المتاحة، والأسعار التنافسية، وسهولة الوصول إلى المعلومات. [ 46 ] [ 47 ] وتسعى المؤسسات التجارية إلى توفير التسوق عبر الإنترنت ليس فقط لانخفاض تكلفته مقارنةً بالمتاجر التقليدية، بل أيضاً لأنه يتيح الوصول إلى سوق عالمية، ويزيد من قيمة العميل، ويبني قدرات مستدامة. [ 48 ] [ 49 ]

معلومات

يهتم مصممو المتاجر الإلكترونية بتأثيرات عبء المعلومات. يُعد عبء المعلومات نتاجًا للتوزيع المكاني والزماني للمحفزات في المتجر الإلكتروني. [ 50 ] بالمقارنة مع التسوق التقليدي، يتم تعزيز بيئة المعلومات في التسوق الافتراضي من خلال توفير معلومات إضافية عن المنتجات، مثل المنتجات والخدمات المقارنة، بالإضافة إلى البدائل المختلفة وخصائص كل بديل، وما إلى ذلك. [ 51 ] هناك بُعدان رئيسيان لعبء المعلومات: التعقيد والحداثة. [ 52 ] يشير التعقيد إلى عدد العناصر أو الميزات المختلفة للموقع، وغالبًا ما يكون نتيجة لزيادة تنوع المعلومات. أما الحداثة فتتضمن الجوانب غير المتوقعة أو المخفية أو الجديدة أو غير المألوفة في الموقع. قد يدفع بُعد الحداثة المستهلكين إلى استكشاف موقع التسوق، بينما قد يحفز بُعد التعقيد عمليات الشراء الاندفاعية . [ 51 ]

احتياجات وتوقعات المستهلكين

يُولي مستهلكو الإنترنت اهتمامًا كبيرًا بالاستهلاك الشخصي، مما يجعل الطلب على الاستهلاك عبر الإنترنت متفاوتًا. تختلف احتياجاتهم تبعًا لوقتهم وبيئتهم. بل قد تختلف احتياجات المستهلك الواحد حتى عند نفس مستوى الطلب، وذلك لاختلاف مستوى دخله وعوامل أخرى. وبالمقارنة مع مركزية الأسواق التقليدية، يتميز الاستهلاك عبر الإنترنت باللامركزية. ففي سوق المستهلكين الإلكتروني، يتمتع المستهلكون بفترة اتخاذ قرار قصيرة، وتقلبات كبيرة في الطلب، وعدد كبير من المشتريات، ولكن بقيمة منخفضة نسبيًا لكل عملية شراء، بالإضافة إلى مرونة كبيرة في عمليات الشراء، وقابلية استبدال قوية للسلع، ومرونة عالية في الطلب. [ 53 ] ووفقًا لتقرير بحثي صادر عن جامعة ويسترن ميشيغان عام 2005، لا يشترط أن يكون موقع التجارة الإلكترونية جذابًا بصريًا أو مُدرجًا في العديد من محركات البحث، بل يجب أن يبني علاقات مع العملاء لتحقيق الربح. ويشير التقرير أيضًا إلى ضرورة أن يترك الموقع انطباعًا إيجابيًا لدى العملاء، ما يدفعهم للعودة إليه. [ 54 ] تُعدّ طريقة تسوّق الناس ومدى ثقتهم بالشركة أو العلامة التجارية من العوامل بالغة الأهمية التي تُحدّد قرار الشراء عبر الإنترنت. [ 40 ] إذا قدّمت المواقع الإلكترونية معلومات جيدة عن المنتجات، وصورًا جذابة، وتقييمات موثوقة، فإنها تُشعر المتسوّقين عبر الإنترنت بمزيد من الأمان، وتُشجّعهم على الشراء. [ 26 ] مع ذلك، أثبتت الأبحاث الحديثة [ 55 ] أن المواقع التي تُركّز بشكل أكبر على الكفاءة والراحة والخدمات الشخصية تُحفّز العملاء على الشراء.

أجرت شركة Dyn ، المتخصصة في إدارة أداء الإنترنت ، استطلاعًا شمل أكثر من 1400 مستهلك في 11 دولة في أمريكا الشمالية وأوروبا والشرق الأوسط وآسيا، وكانت نتائج الاستطلاع كما يلي:

  • يجب على تجار التجزئة عبر الإنترنت تحسين سرعة مواقعهم الإلكترونية
  • يجب على تجار التجزئة عبر الإنترنت تبديد مخاوف المستهلكين بشأن الأمن

تؤثر هذه المخاوف بشكل كبير على قرارات ما يقرب من ثلثي المستهلكين. [ 56 ]

واجهة المستخدم

مساعد آلي عبر الإنترنت ، يتمتع بإمكانية تحسين واجهة المستخدم على مواقع التسوق

أهم العوامل التي تحدد عودة العملاء إلى موقع إلكتروني هي سهولة الاستخدام وتوفر ميزات سهلة الاستخدام. [ 57 ] يُعد اختبار سهولة الاستخدام مهمًا لاكتشاف المشكلات وإيجاد التحسينات في الموقع الإلكتروني. تشمل طرق تقييم سهولة الاستخدام التقييم الاستدلالي ، والتقييم المعرفي، واختبار المستخدم . لكل تقنية خصائصها المميزة وتركز على جوانب مختلفة من تجربة المستخدم. [ 57 ]

الحصة السوقية

يستمر الإقبال المتزايد على التسوق الإلكتروني في التأثير سلبًا على مبيعات متاجر التجزئة التقليدية. فعلى سبيل المثال، سجلت شركة "بيست باي" ، أكبر متاجر الإلكترونيات في الولايات المتحدة، في أغسطس 2014، انخفاضًا ربع سنويًا في مبيعاتها للربع العاشر على التوالي، عازيةً ذلك إلى تزايد إقبال المستهلكين على التسوق الإلكتروني. [ 58 ] وتستحوذ أمازون على الحصة السوقية الأكبر في الولايات المتحدة. ففي مايو 2018، أظهر استطلاع رأي أن ثلثي الأمريكيين اشتروا منتجات من أمازون (92% ممن اشتروا أي شيء عبر الإنترنت)، وأن 40% من المتسوقين عبر الإنترنت يشترون من أمازون مرة واحدة على الأقل شهريًا. ووجد الاستطلاع أن التسوق يبدأ من موقع أمازون الإلكتروني في 44% من الحالات، مقارنةً بنسبة 33% عند استخدام محركات البحث العامة. وقدّر الاستطلاع أن 75 مليون أمريكي مشترك في خدمة أمازون برايم ، بالإضافة إلى 35 مليون مستخدم آخرين يستخدمون حسابات أشخاص آخرين. [ 59 ]

بلغ عدد المتسوقين عبر الإنترنت في الصين 242 مليون شخص في عام 2012. [ 60 ] بالنسبة للدول النامية والأسر ذات الدخل المنخفض في الدول المتقدمة، فإن اعتماد التجارة الإلكترونية بدلاً من الطرق التقليدية أو بالإضافة إليها محدود بسبب نقص الوصول إلى الإنترنت بأسعار معقولة.

المزايا

راحة

تتوفر المتاجر الإلكترونية عادةً على مدار الساعة، ويتمتع العديد من المستهلكين في الدول الغربية بإمكانية الوصول إلى الإنترنت في العمل والمنزل. كما توفر مؤسسات أخرى، مثل مقاهي الإنترنت والمراكز المجتمعية والمدارس، خدمة الإنترنت أيضًا. في المقابل، تتطلب زيارة المتاجر التقليدية السفر أو التنقل، بالإضافة إلى تكاليف مثل الوقود ومواقف السيارات وتذاكر الحافلات، وعادةً ما يكون ذلك خلال ساعات العمل. لطالما شكلت خدمة التوصيل مشكلةً تؤثر على سهولة التسوق عبر الإنترنت. علاوة على ذلك، لم يقتصر مفهوم التسوق الإلكتروني على توفير الراحة للعملاء فحسب، بل ساهم أيضًا في تحسين مفاهيم الاندماج الاجتماعي. [ 61 ] وللتغلب على هذه المشكلة، قدم العديد من تجار التجزئة، بما في ذلك تجار التجزئة الإلكترونيون في تايوان، خدمة الاستلام من المتجر. وهذا يعني الآن أنه بإمكان العملاء شراء السلع عبر الإنترنت واستلامها من متجر قريب، مما يجعل التسوق عبر الإنترنت أكثر فائدة لهم. [ 62 ] في حال وجود مشكلة في المنتج (مثلًا، إذا لم يكن المنتج هو ما طلبه المستهلك أو لم يكن مُرضيًا)، يهتم المستهلكون بسهولة إرجاع المنتج واستبداله بالمنتج الصحيح أو استرداد أموالهم. قد يحتاج المستهلكون إلى التواصل مع المتجر، وزيارة مكتب البريد، ودفع رسوم الشحن للإرجاع، ثم انتظار استبدال المنتج أو استرداد ثمنه. تُقدم بعض الشركات الإلكترونية سياسات إرجاع أكثر مرونة لتعويض الميزة التقليدية للمتاجر التقليدية. على سبيل المثال، يوفر متجر الأحذية الإلكتروني Zappos.com ملصقات شحن مجانية للإرجاع، ولا يفرض رسوم إعادة تخزين، حتى في حالات الإرجاع التي لا يكون سببها خطأ من التاجر. (ملاحظة: في المملكة المتحدة، يُحظر على المتاجر الإلكترونية فرض رسوم إعادة تخزين إذا ألغى المستهلك طلبه وفقًا لقانون حماية المستهلك (البيع عن بُعد) لعام 2000). [ 63 ] أظهر استطلاع رأي أُجري عام 2018 في الولايات المتحدة أن 26% من المتسوقين عبر الإنترنت أفادوا بأنهم لا يُرجعون المنتجات أبدًا، بينما قال 65% آخرون إنهم نادرًا ما يفعلون ذلك. [ 64 ] قد يستفيد التجار من التسوق عبر الإنترنت نظرًا لانخفاض ضغط المخزون، وانخفاض تكاليف التشغيل، وعدم تقييد نطاق العمليات بالموقع الإلكتروني.

توصيل

خاصةً في حالة المنتجات الكبيرة أو الثقيلة، قد يكون التوصيل أكثر ملاءمةً، بل وقد يُغني عن امتلاك سيارة أو استخدامها. إن عدم استخدام المركبات الشخصية أو الاعتماد عليها، لما لها من تأثير بيئي كبير ، للوصول إلى المتاجر المحلية، يجعل التسوق عبر الإنترنت أكثر استدامةً من الشراء من المتاجر المحلية في حال استخدامها في غير هذه الحالة [ 65 ] (خاصةً إذا كانت المنتجات مُجمّعة [ 65 ] وكانت مركبات التوصيل كهربائية وتستخدم مسارات مُحسّنة). علاوةً على ذلك، تُعدّ وتيرة التوسع الحضري، وأنظمة التوصيل المحلية، واتصال الإنترنت الذي يُسهّل عملية التوصيل، من أهم العوامل المُحدّدة لانتشار التجارة الإلكترونية.

معلومات ومراجعات

عادةً ما يكون التسوق عبر الإنترنت أكثر ثراءً بالمعلومات من التسوق في المتاجر التقليدية التي تتطلب السفر إليها، كما أنه يتميز عادةً بإمكانية مقارنة المنتجات وتخصيصها بشكل أكبر. [ 66 ]

يجب على المتاجر الإلكترونية وصف المنتجات المعروضة للبيع باستخدام النصوص والصور وملفات الوسائط المتعددة، وقد تتضمن أحيانًا ميزات مثل الأسئلة والأجوبة أو الفلاتر، بينما في المتاجر التقليدية، يكون المنتج الفعلي وتغليف الشركة المصنعة متاحين للفحص المباشر (والذي قد يشمل تجربة قيادة أو تركيب أو غيرها من التجارب). توفر بعض المتاجر الإلكترونية معلومات إضافية عن المنتج، مثل التعليمات وإجراءات السلامة والعروض التوضيحية ومواصفات الشركة المصنعة، أو توفر روابط إليها. تشير الأبحاث إلى أن المستهلكين، عند قراءة التقييمات، يولون اهتمامًا لكل من نص المنتج وصورته. يمكن للتقييمات الإيجابية والمعلومات المنظمة جيدًا أن تُشعر المستهلكين بالثقة في أنفسهم كمشترين وفي الموقع الإلكتروني أو الشركة التي يتسوقون منها. [ 36 ] يقدم بعضها معلومات أساسية أو نصائح أو أدلة إرشادية مصممة لمساعدة المستهلكين على اختيار المنتج المناسب. بل إن بعض المتاجر تسمح للعملاء بالتعليق على منتجاتهم أو تقييمها. كما توجد مواقع مخصصة للتقييمات تستضيف تقييمات المستخدمين لمختلف المنتجات. تتيح التقييمات، وحتى بعض المدونات، للعملاء خيار التسوق بأسعار أقل من جميع أنحاء العالم دون الحاجة إلى الاعتماد على تجار التجزئة المحليين. في المتاجر التقليدية، يتواجد البائعون عادةً للإجابة على الاستفسارات. بعض المتاجر الإلكترونية توفر ميزة الدردشة الفورية، لكن معظمها يعتمد على البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية للرد على استفسارات العملاء. حتى لو كان المتجر الإلكتروني مفتوحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، فقد لا يكون فريق خدمة العملاء متاحًا إلا خلال ساعات العمل الرسمية. وهذا يعني أيضًا ضرورة التركيز على العوامل الجغرافية، بدلًا من القضايا الاجتماعية والاقتصادية، لتحسين الإقبال على التسوق الإلكتروني. [ 67 ]

السعر والاختيار

إحدى مزايا التسوق عبر الإنترنت هي القدرة على البحث السريع عن عروض المنتجات أو الخدمات التي يقدمها العديد من البائعين (مع وجود بعض محركات البحث المحلية لمساعدة المستهلكين في العثور على المنتجات المعروضة للبيع في المتاجر القريبة). يمكن استخدام محركات البحث وخدمات مقارنة الأسعار عبر الإنترنت ومحركات البحث عن المنتجات للعثور على بائعي منتج أو خدمة معينة. تقلل تكاليف الشحن (إن وجدت) من ميزة السعر للمنتجات عبر الإنترنت، ولكن قد يعوض عدم وجود ضريبة مبيعات هذا النقص، وذلك بحسب المنطقة. يُعد شحن عدد قليل من المنتجات، خاصةً من بلد آخر، أكثر تكلفة بكثير من شحن كميات أكبر تطلبها متاجر التجزئة التقليدية . يقدم بعض تجار التجزئة (خاصةً أولئك الذين يبيعون سلعًا صغيرة ذات قيمة عالية مثل الإلكترونيات) شحنًا مجانيًا للطلبات الكبيرة. ومن المزايا الرئيسية الأخرى لتجار التجزئة القدرة على تغيير الموردين والبائعين بسرعة دون التأثير على تجربة التسوق للمستخدمين.

العيوب

مخاوف تتعلق بالاحتيال والأمن

نظراً لعدم إمكانية فحص البضائع قبل الشراء، يواجه المستهلكون خطراً أكبر للاحتيال مقارنةً بالمعاملات المباشرة. فعند طلب البضائع عبر الإنترنت، قد لا يعمل المنتج بشكل صحيح، أو قد يكون به عيوب، أو قد لا يكون هو نفسه المنتج المعروض في الصورة. كما يواجه التجار خطر عمليات الشراء الاحتيالية إذا استخدم العملاء بطاقات ائتمان مسروقة أو رفضوا عملية الشراء عبر الإنترنت بطريقة احتيالية. مع ذلك، يواجه التجار خطراً أقل من السرقة المادية باستخدام مستودع بدلاً من متجر بيع بالتجزئة. وقد حلّ تشفير طبقة المقابس الآمنة (SSL) عموماً مشكلة اعتراض أرقام بطاقات الائتمان أثناء نقلها بين المستهلك والتاجر. ومع ذلك، لا يزال يتعين على المستهلك الوثوق بالتاجر (وموظفيه) لعدم استخدام معلومات بطاقة الائتمان لاحقاً في مشترياتهم الخاصة، وعدم تمريرها إلى الآخرين. كذلك، قد يخترق المتسللون موقع التاجر الإلكتروني ويسرقون الأسماء والعناوين وأرقام بطاقات الائتمان، على الرغم من أن معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع يهدف إلى تقليل تأثير هذه الاختراقات. ولا تزال سرقة الهوية مصدر قلق للمستهلكين. دفعت سلسلة من عمليات الاختراق البارزة في العقد الأول من الألفية الثانية بعض الولايات الأمريكية إلى إلزام المستهلكين بالإفصاح عن هذه العمليات. وبذلك، أصبح أمن الحاسوب مصدر قلق بالغ للتجار ومقدمي خدمات التجارة الإلكترونية، الذين يستخدمون إجراءات مضادة مثل جدران الحماية وبرامج مكافحة الفيروسات لحماية شبكاتهم. ويُعدّ التصيّد الاحتيالي خطرًا آخر، حيث يُخدع المستهلكون ليظنوا أنهم يتعاملون مع متجر موثوق، بينما في الواقع يتم التلاعب بهم لتقديم معلومات شخصية إلى نظام تديره جهة خبيثة. أما هجمات حجب الخدمة، فهي خطر طفيف على التجار، وكذلك انقطاع الخوادم والشبكات.

يمكن وضع علامات الجودة على صفحة المتجر الإلكتروني إذا خضعت لتقييم مستقل واستوفت جميع متطلبات الشركة المانحة للعلامة. والهدف من هذه العلامات هو تعزيز ثقة المتسوقين عبر الإنترنت. مع ذلك، قد يؤدي وجود العديد من العلامات المختلفة، أو العلامات غير المألوفة للمستهلكين، إلى إعاقة هذا المسعى إلى حد ما.

تُقدّم العديد من المصادر نصائح حول كيفية حماية المستهلكين لأنفسهم عند استخدام خدمات تجار التجزئة عبر الإنترنت. وتشمل هذه المصادر ما يلي:

  • الالتزام بالمتاجر المعروفة، أو محاولة العثور على تقييمات مستقلة من المستهلكين لتجاربهم؛ والتأكد أيضًا من وجود معلومات اتصال شاملة على الموقع الإلكتروني قبل استخدام الخدمة، وملاحظة ما إذا كان بائع التجزئة قد انضم إلى برامج الرقابة الصناعية مثل علامة الثقة أو ختم الثقة.
  • قبل الشراء من شركة جديدة، يجب تقييم الموقع الإلكتروني من خلال مراعاة أمور مثل: احترافية الموقع وسهولة استخدامه؛ وما إذا كانت الشركة تدرج رقم هاتف و/أو عنوان شارع بالإضافة إلى معلومات الاتصال الإلكتروني؛ وما إذا كانت سياسة الاسترداد والإرجاع عادلة ومعقولة وموضحة بوضوح؛ وما إذا كانت هناك عوامل تضخيم أسعار خفية، مثل رسوم الشحن والمناولة المفرطة.
  • التأكد من أن لدى المتجر سياسة خصوصية مقبولة منشورة. على سبيل المثال، انتبه إذا لم يذكر المتجر صراحةً أنه لن يشارك المعلومات الشخصية مع الآخرين دون موافقة.
  • يجب التأكد من حماية عنوان البائع باستخدام بروتوكول SSL (انظر أعلاه) عند إدخال معلومات بطاقة الائتمان. في حال كان العنوان محميًا، سيبدأ عنوان بطاقة الائتمان في شاشة الإدخال بـ "HTTPS".
  • استخدم كلمات مرور قوية لا تحتوي على معلومات شخصية مثل اسم المستخدم أو تاريخ ميلاده. خيار آخر هو "عبارة مرور"، مثل: "أشتري جيدًا!". يصعب اختراق هذه العبارات لأنها لا تتكون من كلمات موجودة في القاموس، وتتضمن مجموعة متنوعة من الأحرف الكبيرة والصغيرة والرموز الخاصة. يمكن أن تكون هذه الكلمات خاصة بموقع معين ويسهل تذكرها.

على الرغم من المزايا الكبيرة للتسوق عبر الإنترنت، إلا أن أي خلل في هذه العملية قد يُسبب مشاكل جمة. من بين المشاكل التي قد يواجهها المتسوقون: سرقة الهوية، ووجود منتجات معيبة، وتراكم برامج التجسس . إذا طُلب من المستخدمين إدخال معلومات بطاقات الائتمان وعناوين الشحن/الفواتير، وكان الموقع الإلكتروني غير آمن، فإن معلومات العملاء ستكون متاحة لأي شخص يعرف كيفية الحصول عليها. تسعى معظم الشركات الكبرى على الإنترنت باستمرار إلى ابتكار طرق جديدة للحد من الاحتيال . ومع ذلك، يستجيب المجرمون باستمرار لهذه التطورات بأساليب جديدة للتلاعب بالنظام. ورغم الجهود التي يبذلها تجار التجزئة عبر الإنترنت لحماية معلومات المستهلكين، إلا أن الحفاظ على الريادة في هذا المجال ليس بالأمر السهل. لذا، يُنصح بالاطلاع على أحدث التقنيات وعمليات الاحتيال لحماية هوية المستهلك وأمواله. يُعد توصيل المنتجات أيضًا من أهم جوانب التسوق عبر الإنترنت. تُقدم معظم الشركات تأمينًا على الشحن في حال فقدان المنتج أو تلفه. قد تُقدم بعض شركات الشحن استردادًا أو تعويضًا عن الضرر، ولكن هذا الأمر يخضع لتقديرها.

سياج

يُعدّ بيع البضائع المسروقة مشكلة اجتماعية متنامية أخرى مرتبطة بالمنصات الإلكترونية. [ 68 ] إذ تُباع البضائع المسروقة من المتاجر التقليدية والبضائع المسروقة بسهولة للجمهور عبر منصات البيع الإلكتروني التابعة لجهات خارجية، وذلك بسبب غياب المساءلة والرقابة من قِبل مشغلي هذه المنصات. [ 69 ] وفي الولايات المتحدة وحدها، تواجه الشركات وطأة جرائم البيع بالتجزئة المنظمة، حيث بلغت قيمة البضائع المسروقة 68.8 مليار دولار أمريكي في عام 2021 (ما يعادل 1.47% من إجمالي المبيعات أو 214 دولارًا أمريكيًا للفرد على مستوى البلاد). وعادةً ما تُسوّق هذه البضائع على أنها أصلية، ثم تُباع عبر الإنترنت لمشترين غير مدركين. [ 70 ]

عدم الإفصاح الكامل عن التكاليف

قد يُمثل عدم الإفصاح الكامل عن التكلفة مشكلةً أيضاً. فبينما يسهل مقارنة السعر الأساسي للمنتج عبر الإنترنت، قد يصعب معرفة التكلفة الإجمالية مُسبقاً. غالباً ما لا تظهر الرسوم الإضافية، مثل رسوم الشحن، إلا في الخطوة الأخيرة من عملية الدفع. وتبرز هذه المشكلة بشكلٍ خاص في عمليات الشراء عبر الحدود، حيث قد لا يشمل السعر المُوضح في صفحة الدفع النهائية الرسوم الإضافية التي يجب دفعها عند الاستلام، مثل الرسوم الجمركية ورسوم الوساطة . تحاول بعض الخدمات، مثل خدمة Wishabi الكندية، تضمين تقديرات لهذه التكاليف الإضافية، [ 71 ] ولكن مع ذلك، يبقى عدم الإفصاح الكامل عن التكلفة العامة مصدر قلق.

خصوصية

تُعدّ خصوصية المعلومات الشخصية مسألة بالغة الأهمية لبعض المستهلكين. يرغب الكثيرون في تجنّب الرسائل المزعجة والتسويق عبر الهاتف التي قد تنتج عن تزويد المتاجر الإلكترونية بمعلومات الاتصال الخاصة بهم. واستجابةً لذلك، يتعهد العديد من التجار بعدم استخدام معلومات المستهلكين لهذه الأغراض. مع ذلك، تحتفظ العديد من المواقع الإلكترونية بسجلات لعادات التسوق لدى المستهلكين لاقتراح منتجات ومواقع أخرى لتصفحها. كما تقوم المتاجر التقليدية بجمع معلومات المستهلكين، حيث يطلب بعضها عنوان المتسوق ورقم هاتفه عند الدفع، مع العلم أن المستهلكين قد يرفضون تقديمها. وتستخدم العديد من المتاجر الكبيرة معلومات العنوان المُخزّنة على بطاقات ائتمان المستهلكين (غالبًا دون علمهم) لإضافتهم إلى قائمة بريدية خاصة بالكتالوجات. ومن البديهي أن هذه المعلومات غير متاحة للتاجر عند الدفع نقدًا أو عبر التحويل المصرفي (حيث يتوفر إثبات الدفع).

تجميع

تقدم مواقع الويب ذات الحجم الكبير، مثل ياهو! وأمازون.كوم وإيباي، خدمات استضافة للمتاجر الإلكترونية لجميع أحجام تجار التجزئة. تُعرض هذه المتاجر ضمن إطار تصفح متكامل، يُعرف أحيانًا باسم مراكز التسوق الافتراضية أو الأسواق الإلكترونية .

انظر أيضاً

مراجع

  1. ↑ "ظاهرة علي بابا" . مجلة الاقتصاد . 23 مارس 2013.
  2. 1 2 لامبرت، لورا (2005). الإنترنت: موسوعة تاريخية: التسلسل الزمني. المجلد 3، المجلد 3. سانتا باربرا، كاليفورنيا: ABC-CLIO. ص 100. ISBN  978-1-85109-659-6.
  3. ↑ مجلة سميثسونيان؛ فيسيندين، ماريسا. "ما هو أول شيء تم بيعه على الإنترنت؟" . مجلة سميثسونيان . تم الاطلاع عليه بتاريخ 25 مارس 2022 .
  4. ↑ بوثا، ج.؛ بوثما، س.؛ جيلدنهويس، ب. (2008). إدارة التجارة الإلكترونية في الأعمال . كيب تاون: شركة جوتا المحدودة. ص 3. ISBN  978-0-7021-7304-2.
  5. ↑ زينكان، جورج (2011). بحوث الإعلان: الإنترنت، وسلوك المستهلك، والاستراتيجية . شيكاغو: جمعية التسويق الأمريكية. ص 33. ISBN  978-1-61311-271-7.
  6. ↑ "متجر شوب دايركت يحتفل بمرور 20 عامًا على التسوق الإلكتروني" . Shopdirect.com . 11 أغسطس 2014. مؤرشف من الأصل بتاريخ 7 فبراير 2018. تم الاطلاع عليه بتاريخ 12 ديسمبر 2016 .
  7. ↑ دوهرتي، إن إف؛ إليس-تشادويك، إف؛ هارت، سي إيه (1999). "التجارة الإلكترونية في المملكة المتحدة: إمكانات الإنترنت كقناة بيع بالتجزئة" . المجلة الدولية لإدارة البيع بالتجزئة والتوزيع . 27 (1): 22-36 . doi : 10.1108/09590559910252685 . S2CID 55847148 . 
  8. ↑ روهم، أندرو جيه؛ سواميناثان، فانيثا (1 يوليو 2004). "تصنيف المتسوقين عبر الإنترنت بناءً على دوافع التسوق". مجلة أبحاث الأعمال . التسويق عبر الإنترنت - السلوك، والاستراتيجية، والممارسات، والسياسة العامة. 57 (7): 748-757 . doi : 10.1016/S0148-2963(02)00351-X .
  9. ↑ "1982 اتصالات فيديوتكس، أوراق مُجمّعة، أرشيف ألدريتش، جامعة برايتون، ديسمبر 1982" (ملف PDF) . أُرشف من الأصل (ملف PDF) بتاريخ 27 نوفمبر 2014. تم الاطلاع عليه بتاريخ 7 يناير 2014 .
  10. ↑ « مهد التلفزيون الطريق لوساطة المعلومات عام 1980»، ميني كمبيوتر نيوز ، صفحة 12، لندن، مايو 1980، وهو التقرير الأكثر شمولاً عن المؤتمر الصحفي الذي عُقد في مارس 1980 لإطلاق نظام الكمبيوتر ريديفون آر 1800/50. هل تُعرف «وساطة المعلومات» أيضًا باسم «صناعة المتصفحات»؟» (ملف PDF) . مؤرشف من الأصل (ملف PDF) بتاريخ 1 مارس 2012. تم الاطلاع عليه بتاريخ 7 يناير 2014 .
  11. ↑ "2011 م. ألدريتش 'التسوق عبر الإنترنت في ثمانينيات القرن العشرين'، مجلة IEEE 'حوليات تاريخ الحوسبة'، المجلد 33، العدد 4، الصفحات 57-61، أكتوبر-ديسمبر 2011، الرقم الدولي الموحد للدوريات 1058-6180" (ملف PDF) . مؤرشف من النسخة الأصلية (PDF) بتاريخ 18 نوفمبر 2017. تم الاطلاع عليه بتاريخ 7 يناير 2014 .
  12. ↑ "1980 التحقق من عمليات الدفع، فايننشال تايمز لندن، 12 يوليو 1980" (ملف PDF) . مؤرشف من الأصل (ملف PDF) في 3 مارس 2016. تم الاطلاع عليه في 7 يناير 2014 .
  13. ↑ بيرنرز-لي، ت.؛ ديميترويانيس، ديمتري؛ مالينكروت، أ. جون؛ مكاي، سوزان (1994). "الشبكة العنكبوتية العالمية". الحوسبة في الفيزياء . 8 (3): 298. Bibcode : 1994ComPh...8..298B . doi : 10.1063/1.4823300 .
  14. 1 2 3 بالمر، كيمبرلي. (2007) نيوز آند وورلد ريبورت.
  15. ↑ جيلبر، ألوري (11 أغسطس 2004). "التجارة الإلكترونية تبلغ 10 أعوام" . سي نت . مؤرشف من الأصل في 29 أكتوبر 2014. تم الاطلاع عليه في 29 أكتوبر 2014 .
  16. ↑ سي. كاستر (14 أكتوبر 2014). "الرئيس التنفيذي لشركة تي مول: تخطط علي بابا هذا العام لجعل يوم العزاب عالميًا" . تيك إن آسيا . تم الاطلاع عليه في 5 ديسمبر 2014 .
  17. ↑ ستيفن ميلوارد (12 نوفمبر 2014). "رقم قياسي جديد لأكبر يوم تسوق في العالم، حيث أنفق متسوقو علي بابا 9.3 مليار دولار في 24 ساعة" . تيك إن آسيا . تم الاطلاع عليه في 5 ديسمبر 2014 .
  18. ↑ "مبيعات التجزئة الإلكترونية كنسبة مئوية من إجمالي المبيعات [ ECOMPCTSA ] " . مكتب الإحصاء الأمريكي، تم استرجاعه من قاعدة بيانات FRED، بنك الاحتياطي الفيدرالي في سانت لويس . 19 نوفمبر 2018. تم الاطلاع عليه بتاريخ 25 يناير 2019 .
  19. ↑ "الجدول 20-10-0072-01 مبيعات التجزئة الإلكترونية، غير المعدلة (× 1000)" . هيئة الإحصاء الكندية . 15 يناير 2019. تاريخ الاطلاع: 25 يناير 2019 .
  20. ↑ "جدول مبيعات الإنترنت كنسبة مئوية من إجمالي مبيعات التجزئة (نسبة) (%)" . مكتب الإحصاءات الوطنية . 18 يناير 2019. تم الاطلاع عليه بتاريخ 29 فبراير 2024 .
  21. ↑ بيغني، إنريكي (2005). "تأثير أنماط التسوق والخصائص الديموغرافية لمستخدمي الإنترنت على سلوك الشراء عبر الهاتف المحمول للمستهلكين" (ملف PDF) . مجلة أبحاث التجارة الإلكترونية . 6 (3). مؤرشف من الأصل (ملف PDF) بتاريخ 28-09-2014 . تم الاطلاع عليه بتاريخ 24-03-2013 .
  22. ^ بينيا جارسيا ، ناتالي. جيل سورا، إيرين؛ رودريغيز-أوريجويلا، أوغوستو؛ سيكويرا جونيور، خوسيه ريبامار (2020-06-01). "نية الشراء وسلوك الشراء عبر الإنترنت: نهج متعدد الثقافات" . هيليون . 6 (6) e04284. بيب كود : 2020هيلي...604284P . دوى : 10.1016/j.heliyon.2020.e04284 . ISSN 2405-8440 . بمك 7322128 . بميد 32613132 .   
  23. ↑ إينوي، هيروياسو؛ تودو، ياسويوكي (16 يناير 2023). "هل غيّر كوفيد-19 سلوك الشراء عبر الإنترنت بشكل دائم؟" . مجلة EPJ لعلوم البيانات . 12 (1) 1. doi : 10.1140/epjds/s13688-022-00375-1 . ISSN 2193-1127 . PMC 9841963. PMID 36684117 .   
  24. ↑ ماخيثا، خاثوتشيلو م.؛ نغوبيني، كيت (22 فبراير 2021). "تأثير العوامل الديموغرافية على المخاطر المتصورة التي تؤثر على الموقف تجاه التسوق عبر الإنترنت" . مجلة جنوب أفريقيا لإدارة المعلومات . 23 (1). doi : 10.4102/sajim.v23i1.1283 . ISSN 1560-683X . 
  25. ↑ فامثي، فان آنه؛ ناجي، أكوس؛ نجو، ترونغ مينه (يوليو 2024). "تأثير المخاطر المتصورة على نية الشراء في التجارة الإلكترونية - مراجعة منهجية وأجندة بحثية" . المجلة الدولية لدراسات المستهلك . 48 (4) e13067. doi : 10.1111/ijcs.13067 . ISSN 1470-6423 . 
  26. 1 2 3 تشين، تاو؛ سامارانياكي، بريماراتني؛ سين، شيونغ يينغ؛ تشي، مينغ؛ لان، يي-تشين (2022-06-08). " تأثير التقييمات الإلكترونية على قرارات الشراء لدى المستهلكين: أدلة من دراسة تتبع حركة العين" . مجلة فرونتيرز في علم النفس . 13 865702. doi : 10.3389/fpsyg.2022.865702 . ISSN 1664-1078 . PMC 9216200. PMID 35756238 .   
  27. ↑ كانان، ب. ك؛ أليس لي، هونغشوانغ (2017). "التسويق الرقمي: إطار عمل، مراجعة، وأجندة بحثية". المجلة الدولية لبحوث التسويق . 34 (1): 22-45 . doi : 10.1016/j.ijresmar.2016.11.006 . S2CID 168288051 . 
  28. ↑ فافعي، سيد أمير؛ فيكيت-فاركاس، ماريا (2017)، "الاتصالات القصيرة: تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على سلوك العملاء وأنشطة الشركات" ، في إليس، بالينت كسابا؛ نوفيكا سكورون، ماريا؛ هورسكا، إيلينا؛ دوناي ، آنا (محرران)، الإدارة والتنظيم: المفاهيم والأدوات والتطبيقات ، بيرسون، الصفحات من 221 إلى 228، دوى : 10.18515/dbem.m2017.n02.ch19 ، ISBN  978-1-78726-048-1تم الاطلاع عليه بتاريخ 16 أكتوبر 2020
  29. ↑ باباس، ن. (مارس 2016). "استراتيجيات التسويق والمخاطر المتصورة وثقة المستهلك في السلوك عبر الإنترنت" (ملف PDF) . مجلة تجارة التجزئة وخدمات المستهلك . 29 : 92-103 . doi : 10.1016/j.jretconser.2015.11.007 .
  30. ↑ كاواي، ف؛ تاج، س (يوليو 2017). "بناء تجربة التسوق عبر الإنترنت: نهج شبكة التقييم" (ملف PDF) . الحوسبة في السلوك البشري . 72 : 222-232 . doi : 10.1016/j.chb.2017.02.055 .
  31. ↑ ستيفكو، روبرت؛ باسيك، رادوفان؛ فيدوركو، ريتشارد؛ أولياروفا، ماريا (30 مارس 2022). "خصائص النوع الاجتماعي والجيل وعلاقتها بسلوك المستهلك وعملية الشراء في التسويق عبر الهاتف المحمول" . مجلة Oeconomia Copernicana ، 13 (1): 181-223 . doi : 10.24136/oc.2022.006 . ISSN 2353-1827 . S2CID 247944696. مؤرشف من الأصل في 1 أكتوبر 2023. تم الاطلاع عليه في 29 يوليو 2022 .  
  32. ↑ إيغرت، أندرياس؛ كلاينالتينكامب، مايكل؛ كاشياب، فيشال (2019-05-01). "رسم خرائط القيمة في أسواق الأعمال: إطار عمل تكاملي" . إدارة التسويق الصناعي . 79 : 13-20 . doi : 10.1016/j.indmarman.2019.03.004 . ISSN 0019-8501 . S2CID 169692893 .  
  33. ↑ مات، كيس؛ كونينغز، روب (2018). "إمكانية الوصول أم الابتكار؟ رحلات التسوق في المتاجر مقابل التسوق عبر الإنترنت" . سجل أبحاث النقل: مجلة مجلس أبحاث النقل . 2672 (50): 1-10 . doi : 10.1177/0361198118794044 . ISSN 0361-1981 . 
  34. ↑ مجلس معايير أمان PCI. "إرشادات حول تخزين بيانات PCI" (ملف PDF) . تم الاطلاع عليه بتاريخ 24 مارس 2013 .
  35. ↑ نيلسن، "اتجاهات التسوق عبر الإنترنت"، (الولايات المتحدة الأمريكية: شركة نيلسن، 2010)
  36. وانغ، تشيوي؛ تشو، شياويا؛ وانغ، مانمان؛ تشو، فولي؛ تشنغ، شوانغ (18 مايو 2023). " نموذج نظري للعوامل المؤثرة على سلوك الشراء الإلكتروني للمستهلكين من خلال استخراج وتحليل بيانات التوصيات الشفهية الإلكترونية" . PLOS ONE . 18 ( 5) e0286034. Bibcode : 2023PLoSO..1886034W . doi : 10.1371/ journal.pone.0286034 . ISSN 1932-6203 . PMC 10194948. PMID 37200302 .   
  37. ↑ "التسويق الشفهي: معناه واستخداماته في الأعمال التجارية" . إنفستوبيديا . تم الاطلاع عليه بتاريخ 15 فبراير 2023 .
  38. ↑ "تقرير نيلسن العالمي للتسوق عبر الإنترنت" . nielsen.com. 29-06-2010 . تم الاطلاع عليه بتاريخ 19-01-2012 .
  39. ↑ "إنفوغرافيك: ما نقوم به عبر الإنترنت" . Marketingland.com. 2012-07-09 . تم الاطلاع عليه بتاريخ 2013-06-14 .
  40. 1 2 فامثي، فان آنه؛ ناجي، أكوس؛ نجو، ترونغ مينه (2024). "تأثير المخاطر المتصورة على نية الشراء في التجارة الإلكترونية - مراجعة منهجية وأجندة بحثية" . المجلة الدولية لدراسات المستهلك . 48 (4) e13067. doi : 10.1111/ijcs.13067 . ISSN 1470-6431 . 
  41. ↑ لوبريستي، مايكل (1 سبتمبر 2007). "خدمة Bill-2-Phone تتيح للعملاء إضافة مشترياتهم عبر الإنترنت إلى فاتورة هواتفهم" . Allbusiness.com . تاريخ الاسترجاع: 23 نوفمبر 2010 .
  42. ↑ جينا راو (19 يوليو 2010). "موباي تتيح لك الآن تحويل مدفوعات الهاتف المحمول إلى حساب الهاتف الأرضي" . TechCrunch.com . تاريخ الاطلاع: 23 نوفمبر 2010 .
  43. ↑ ووكر، جون (22 نوفمبر 2007). "مقابلة حصرية مع غابي نيويل" لموقع روك، بيبر، شوتجن . تم الاطلاع عليه بتاريخ 28 يونيو 2013. كانت أسوأ أيام [تطوير الألعاب] هي أيام خراطيش جهاز نينتندو إنترتينمنت سيستم (NES). لقد كانت مخاطرة كبيرة - حيث كانت كل هذه الأموال مُجمدة في رقائق السيليكون في مستودع ما، ولذلك كان عليك أن تكون حذرًا في القرارات التي تعتقد أنه بإمكانك اتخاذها، وحذرًا للغاية في حقوق الملكية الفكرية التي توقعها، ولن يتغير توجهك الفني، وهكذا. الآن الوضع معاكس تمامًا: يمكننا طرح شيء ما على منصة ستيم، وإيصاله إلى الناس في جميع أنحاء العالم، وإجراء تغييرات عليه. يمكننا خوض مخاطر أكثر إثارة للاهتمام. [...] لا تعرف متاجر التجزئة كيفية التعامل مع هذه الألعاب. على منصة ستيم [موزع رقمي]، لا توجد قيود على مساحة الرفوف. إنه لأمر رائع لأنها مجموعة من الألعاب القديمة والمهملة. 
  44. ↑ "كيف يعمل برنامج سلة التسوق - قواعد بيانات المنتجات" . 15 يناير 2004. تم الاطلاع عليه بتاريخ 7 فبراير 2017 .
  45. ↑ ووكومرس هو حل تجارة إلكترونية مفتوح المصدر وقابل للتخصيص بالكامل
  46. ↑ جارفينبا، إس إل؛ تود، بي إيه (1997). "ردود فعل المستهلكين تجاه التسوق الإلكتروني على شبكة الإنترنت العالمية". المجلة الدولية للتجارة الإلكترونية . 1 (2): 59-88 . doi : 10.1080/10864415.1996.11518283 .
  47. ↑ بيترسون، ر. أ.؛ بالاسوبرامانيان، س.؛ بروننبرغ، ب. ج. (1997). "استكشاف آثار الإنترنت على تسويق المستهلك". مجلة أكاديمية علوم التسويق . 25 (4): 329-346 . doi : 10.1177/0092070397254005 . S2CID 167790427 . 
  48. ↑ "مزايا التجارة الإلكترونية" . ذا بالانس . تم الاطلاع عليه بتاريخ 15 فبراير 2023 .
  49. ↑ كينغ، ستيفن ف.؛ ليو، جونغ-شوان (1 ديسمبر 2004). "إطار عمل لتقييم قنوات الإنترنت" . المجلة الدولية لإدارة المعلومات . 24 (6): 473-488 . doi : 10.1016/j.ijinfomgt.2004.08.006 . ISSN 0268-4012 . 
  50. ↑ مهرابيان، أ.، وراسل، ج. أ. (1974) مدخل إلى علم النفس البيئي. كامبريدج، ماساتشوستس: مطبعة معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا.
  51. 1 2 هوانغ، م (2000). "عبء المعلومات: علاقته بسلوك الاستكشاف والتسوق عبر الإنترنت" (ملف PDF) . المجلة الدولية لإدارة المعلومات . 20 (5): 337-347 . doi : 10.1016/s0268-4012(00)00027-x .
  52. ↑ كامبل، دي جيه (1988) تعقيد المهمة: مراجعة وتحليل. مجلة أكاديمية الإدارة، 13(1)، 40-52.
  53. ↑ بيريا إي مونسوي، تونيتا؛ ديلايرت، بنديكت جي سي؛ دي رويتر، كو (1 يناير 2004). "ما الذي يدفع المستهلكين للتسوق عبر الإنترنت؟ مراجعة أدبية" . المجلة الدولية لإدارة صناعة الخدمات . 15 (1): 102-121 . doi : 10.1108/09564230410523358 . ISSN 0956-4233 . 
  54. ↑ فالك، لويس ك.؛ سوكيل، هاي؛ تشين، كوانتشين (2005). "التجارة الإلكترونية وتوقعات المستهلك: ما الذي يجعل موقع الويب ناجحًا". مجلة ترويج مواقع الويب . 1 (1): 65-75 . doi : 10.1300/j238v01n01_06 .
  55. ↑ باركر، كريستوفر جيه؛ وانغ، هوتشن (2016). "دراسة الدوافع النفعية والوجدانية للتفاعل مع تطبيقات تجارة الأزياء عبر الهاتف المحمول" . مجلة تسويق وإدارة الأزياء . 20 (4): 487-506 . doi : 10.1108/JFMM-02-2016-0015 .
  56. ↑ "المستهلكون وتوقعاتهم من التسوق عبر الإنترنت - أخبار التجارة الإلكترونية" . 20 فبراير 2015. تم الاطلاع عليه بتاريخ 29 أغسطس 2016 .
  57. 1 2 شيري واي. تشين وروبرت دي. ماكريدي، "تقييم سهولة استخدام التسوق الإلكتروني: تقييم استدلالي"، المجلة الدولية لإدارة المعلومات 25 (2005)، 516-532
  58. ↑ «بيست باي تتطلع إلى منتجات جديدة لزيادة المبيعات» . موقع مينيابوليس نيوز.نت. 26 أغسطس 2014. مؤرشف من الأصل في 7 ديسمبر 2014. تم الاطلاع عليه في 28 أغسطس 2014 .
  59. ↑ سيليوخ، ألينا (6 يونيو 2018). "ما أخبرنا به الأمريكيون عن التسوق عبر الإنترنت يقول الكثير عن أمازون" . NPR . مؤرشف من الأصل في 3 يونيو 2023.
  60. ↑ شو، كاثرين (17 أبريل 2013). "سوق التجارة الإلكترونية في الصين ينمو إلى 190 مليار دولار في عام 2012، مدفوعًا بمستخدمي الهواتف المحمولة ووسائل التواصل الاجتماعي، وفقًا لمركز معلومات شبكة CNN" . TechCrunch . تاريخ الاسترجاع: 15 فبراير 2023 .
  61. ↑ فان، شياوجون؛ نينغ، نانشي؛ دينغ، نيانكي (19 مارس 2020). "تأثير جودة التجربة الذكية على تفاعل التجزئة الذكية" . ذكاء التسويق والتخطيط . 38 (7): 877-891 . doi : 10.1108/MIP-09-2019-0439 . ISSN 0263-4503 . S2CID 216507124 .  
  62. ↑ هسياو، مينغ-هسيونغ (2009). "اختيار نمط التسوق: التسوق في المتاجر التقليدية مقابل التسوق الإلكتروني". مجلة أبحاث النقل، الجزء هـ: مراجعة اللوجستيات والنقل . 45 (1): 86-95 . Bibcode : 2009TRPE...45...86H . doi : 10.1016/j.tre.2008.06.002 .
  63. ↑ "دليل للشركات حول البيع عن بُعد" (ملف PDF) . مكتب التجارة العادلة. 2004. مؤرشف من الأصل (ملف PDF) في 10 أغسطس 2013. تم الاطلاع عليه في 19 مارس 2014 .
  64. ↑ يقول المتسوقون عبر الإنترنت إنهم نادراً ما يعيدون مشترياتهم. لماذا؟
  65. 1 2 "الطلب من متجر محلي يمكن أن يحد من انبعاثات ثاني أكسيد الكربون الناتجة عن التسوق عبر الإنترنت" . 26 فبراير 2020. تم الاطلاع عليه في 4 نوفمبر 2022 .
  66. ↑ ساروكين، ديفيد؛ شولكين، جاي (26 أغسطس 2016). المعلومات المفقودة: معلومات أفضل لبناء مستقبل أكثر ثراءً واستدامة . مطبعة معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا. ص 100. ISBN  978-0-262-03492-0.
  67. ↑ سونغ، تشويينغ (2022). "جغرافيا التسوق الإلكتروني في الصين ومحركاته الرئيسية" . البيئة والتخطيط ب: التحليلات الحضرية وعلوم المدن . 49 (1): 259-274 . Bibcode : 2022EnPlB..49..259S . doi : 10.1177/23998083211002189 . ISSN 2399-8083 . تاريخ الاسترجاع: 28 يوليو 2025 . 
  68. ↑ بولر، داين (28 أغسطس 2023). "أمازون لديها مشكلة في السياج" . سيكينغ ألفا .
  69. ↑ تاراسوف، كاتي (17 يونيو 2022). "كيف تُسبب البضائع المسروقة التي تُباع على أمازون وإيباي وفيسبوك فوضى عارمة لكبرى متاجر التجزئة" . سي إن بي سي .
  70. ↑ "مركز بيانات جرائم التجزئة" . غرفة التجارة الأمريكية . 15 مارس 2023.
  71. ↑ دينيس جيه، ديفو (14 يناير 2010). "الواقعية في التعامل مع المتسوقين عبر الإنترنت العابرين للحدود" . ecommercetimes.com . شبكة أخبار ECT . تاريخ الاسترجاع: 19 مارس 2014 .
  • شعار ويكيميديا ​​كومنزالوسائط المتعلقة بالتسوق عبر الإنترنت على ويكيميديا ​​كومنز