التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

📅 آخر تحديث: ٢٧ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٢٧ يوليو ٢٠٢٦
📷 يحتوي على 5 صور
الموسوعة الحرة

إعلان فيديو لمجلة أزياء

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو استخدام منصات ومواقع التواصل الاجتماعي للترويج لمنتج أو خدمة. [ 1 ] على الرغم من أن مصطلحي التسويق الإلكتروني والتسويق الرقمي لا يزالان سائدين في الأوساط الأكاديمية، إلا أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يكتسب شعبية متزايدة بين الممارسين والباحثين. [ 2 ]

تتضمن منصات التواصل الاجتماعي ، مثل فيسبوك ولينكدإن وإنستغرام وغيرها ، أدوات تحليل بيانات مدمجة تُمكّن الشركات من تتبع التقدم المحرز ونجاح حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومستوى التفاعل معها. وتستهدف الشركات من خلال هذا النوع من التسويق شريحة واسعة من أصحاب المصلحة ، بما في ذلك العملاء الحاليين والمحتملين، والموظفين الحاليين والمحتملين، والصحفيين ، والمدونين ، وعامة الجمهور.

على المستوى الاستراتيجي، يشمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إدارة حملة تسويقية، والحوكمة ، وتحديد النطاق (على سبيل المثال الاستخدام الأكثر نشاطًا أو سلبيًا) وإنشاء "ثقافة" و"نبرة" وسائل التواصل الاجتماعي المرغوبة للشركة.

يمكن للشركات التي تستخدم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن تسمح للعملاء ومستخدمي الإنترنت بنشر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (مثل التعليقات عبر الإنترنت، ومراجعات المنتجات، وما إلى ذلك)، والمعروف أيضًا باسم " الوسائط المكتسبة "، بدلاً من استخدام نسخ إعلانية أعدها المسوقون .

الأهداف والتكتيكات

يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق كأداة تواصل تُسهّل وصول الشركات إلى المهتمين بمنتجاتها، وتُعرّف بها من ليسوا على دراية بها. [ 3 ] تستخدمها الشركات لخلق ضجة إعلامية، والتعلم من العملاء، واستهدافهم. [ 4 ]

من بين أهم عشرة عوامل ترتبط بظهور قوي في نتائج البحث العضوية على جوجل ، سبعة منها تعتمد على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يعني أن العلامات التجارية التي لا تمتلك حضورًا يُذكر على وسائل التواصل الاجتماعي، أو التي لا تمتلك أي حضور على الإطلاق، تميل إلى الظهور بشكل أقل في نتائج بحث جوجل. [ 5 ] في حين أن منصات مثل تويتر وفيسبوك ، وجوجل بلس ( في السابق )، تضم عددًا أكبر من المستخدمين شهريًا، إلا أن منصات مشاركة الوسائط المرئية عبر الهاتف المحمول تحظى بمعدل تفاعل أعلى، وقد سجلت أسرع نمو في عام 2013، مما غيّر من طرق تفاعل المستهلكين مع محتوى العلامات التجارية. في عام 2013، بلغ معدل التفاعل على إنستغرام 1.46% بمتوسط ​​130 مليون مستخدم شهريًا، مقارنةً بتويتر الذي بلغ معدل التفاعل عليه 0.03% بمتوسط ​​210 ملايين مستخدم شهريًا. [ 5 ] على عكس وسائل الإعلام التقليدية التي غالبًا ما تكون مكلفة للغاية بالنسبة للعديد من الشركات، لا تتطلب استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي استثمارًا ماليًا كبيرًا. [ 6 ]

لتحقيق هذه الغاية، تستخدم الشركات منصات مثل فيسبوك، وتويتر (المعروف سابقًا باسم X)، وبينترست، وإنستغرام للوصول إلى جمهور أوسع بكثير من خلال الإعلانات التقليدية المطبوعة أو التلفزيونية أو الإذاعية وحدها، وبتكلفة أقل بكثير، حيث يمكن استخدام معظم مواقع التواصل الاجتماعي بتكلفة زهيدة أو مجانًا (مع ذلك، تفرض بعض المواقع رسومًا على الخدمات المميزة). وقد غيّر هذا من أساليب الشركات في التواصل والتفاعل مع عملائها، إذ تُجرى نسبة كبيرة من تفاعلات المستهلكين الآن عبر منصات إلكترونية ذات مستوى رؤية أعلى بكثير. يستطيع العملاء نشر تقييمات للمنتجات والخدمات، وتقييم خدمة العملاء ، وطرح الأسئلة أو التعبير عن مخاوفهم مباشرةً للشركات عبر منصات التواصل الاجتماعي.

بحسب موقع "Measuring Success" ، يستخدم أكثر من 80% من المستهلكين الإنترنت للبحث عن المنتجات والخدمات. [ 7 ] لذا، تستخدم الشركات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لبناء علاقات ثقة مع المستهلكين. ولتحقيق هذا الهدف، قد توظف الشركات كوادر متخصصة لإدارة هذه التفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي، ويُطلق عليهم عادةً مديرو المجتمعات الإلكترونية . ويمكن أن تُسهم إدارة هذه التفاعلات بشكل مُرضٍ في تعزيز ثقة المستهلكين. ولتحقيق هذا الهدف، ولتحسين صورة الشركة لدى الجمهور، تُتخذ ثلاث خطوات لمعالجة مخاوف المستهلكين:

  • تحديد مدى انتشار الأحاديث الاجتماعية
  • الاستعانة بالمؤثرين للمساعدة
  • تطوير استجابة متناسبة

الاستراتيجيات

النهج السلبي

تُعدّ وسائل التواصل الاجتماعي مصدرًا قيّمًا لمعلومات السوق، ووسيلةً فعّالةً للاستماع إلى آراء العملاء. فالمدونات، ومجتمعات المحتوى، والمنتديات، هي منصاتٌ يتبادل فيها الأفراد تقييماتهم وتوصياتهم بشأن العلامات التجارية والمنتجات والخدمات. وتستطيع الشركات الاستفادة من آراء العملاء وتعليقاتهم المنشورة على وسائل التواصل الاجتماعي وتحليلها لأغراض التسويق. [ 8 ] وبهذا المعنى، تُعتبر وسائل التواصل الاجتماعي مصدرًا قيّمًا نسبيًا لمعلومات السوق ، يُمكن للمسوقين والمديرين استخدامه لتتبّع المشكلات التي يُحدّدها المستهلكون والاستجابة لها، واكتشاف فرص السوق.

نهج فعال

يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كأداة للعلاقات العامة ، وأداة للتسويق المباشر ، وقناة تواصل لاستهداف جماهير محددة للغاية، حيث يُعدّ المؤثرون والشخصيات المؤثرة على وسائل التواصل الاجتماعي أدوات فعّالة للتفاعل مع العملاء . [ 8 ] يُعرف هذا الأسلوب على نطاق واسع باسم التسويق عبر المؤثرين ، والذي يتيح للعلامات التجارية فرصة الوصول إلى جمهورها المستهدف من خلال مجموعة مختارة من المؤثرين الذين يروجون لمنتجاتها أو خدماتها. وتشير تقديرات Business Insider Intelligence ، استنادًا إلى بيانات Mediakix، إلى أن العلامات التجارية ستنفق ما يصل إلى 15 مليار دولار على التسويق عبر المؤثرين بحلول عام 2022. [ 9 ] ويمكن أن يكون استخدام المؤثرين من العملاء، مثل المدونين المشهورين، طريقة فعّالة واقتصادية لإطلاق منتجات أو خدمات جديدة. [ 10 ]

ارتباط

التفاعل مع الشبكات الاجتماعية يعني أن العملاء وأصحاب المصلحة مشاركون فاعلون لا مجرد متفرجين سلبيين. ومن الأمثلة على ذلك جماعات الدفاع عن المستهلك والجماعات التي تنتقد الشركات (مثل جماعات الضغط أو منظمات المناصرة ). يتيح استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في سياق الأعمال أو السياسة للأفراد التعبير عن آرائهم ومشاركتها حول منتجات الشركة أو خدماتها أو ممارساتها التجارية، أو حول إجراءات الحكومة.

في وسائل التواصل الاجتماعي، يصبح كل مشارك جزءًا من قسم التسويق (أو تحديًا لجهود التسويق) حيث يقرأ العملاء الآخرون تعليقاته أو تقييماته. وتعتمد فعالية حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على تعزيز التفاعل الإلكتروني. [ 11 ] مع ظهور التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ازدادت أهمية جذب اهتمام العملاء بالمنتجات والخدمات، وهو ما يمكن ترجمته في نهاية المطاف إلى سلوك شرائي، أو سلوك تصويت وتبرع في سياق سياسي. وقد برزت مفاهيم جديدة للتسويق الإلكتروني تركز على التفاعل والولاء، وتهدف إلى بناء مشاركة العملاء وتعزيز سمعة العلامة التجارية. [ 12 ]

ينقسم التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي، لأغراض استراتيجية التسويق عبر هذه الوسائل، إلى قسمين. الأول هو النشر الاستباقي والمنتظم للمحتوى الجديد على الإنترنت، والذي يمكن رؤيته من خلال الصور والفيديوهات والنصوص والمحادثات الرقمية . كما يتجلى أيضًا في مشاركة المحتوى والمعلومات من الآخرين عبر الروابط الإلكترونية. أما القسم الثاني فهو التفاعلات، حيث يرد مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي على من يتواصلون معهم عبر التعليقات أو الرسائل. [ 13 ]

الحملات

استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في مجال الأعمال في المملكة المتحدة عام 2012

الشركات المحلية

تستخدم الشركات الصغيرة مواقع التواصل الاجتماعي كأداة ترويجية. إذ يمكنها متابعة استخدام الأفراد لهذه المواقع في منطقتهم، والإعلان عن عروض وخصومات مميزة، قد تكون حصرية أو على شكل "احصل على مشروب مجاني عند مشاركة هذه التغريدة". يشجع هذا النوع من الرسائل السكان المحليين على متابعة الشركة على مواقعها الإلكترونية الرسمية للاستفادة من العرض الترويجي، مما يعزز ظهور علامتها التجارية.

تستخدم الشركات الصغيرة مواقع التواصل الاجتماعي لإجراء أبحاث السوق الخاصة بها حول المنتجات والخدمات الجديدة. ومن خلال تشجيع عملائها على تقديم ملاحظاتهم حول أفكار المنتجات الجديدة، تستطيع الشركات الحصول على رؤى حول مدى قبول السوق المستهدف للمنتج بما يكفي لتبرير إنتاجه بالكامل. إضافةً إلى ذلك، سيشعر العملاء بأن الشركة قد أشركتهم في عملية الابتكار المشترك، وهي العملية التي تستخدم فيها الشركة ملاحظات العملاء لإنشاء أو تعديل منتج أو خدمة لتلبية احتياجات السوق المستهدف. ويمكن تقديم هذه الملاحظات بأشكال متنوعة، مثل الاستبيانات والمسابقات واستطلاعات الرأي.

Social networking sites such as LinkedIn, also provide opportunities for small businesses to find candidates to fill staff positions.[14] Review sites such as Yelp help small businesses build their reputation beyond brand visibility. Positive customer peer reviews help influence new prospects to purchase goods and services more than company advertising.[15]

Benefits

Social media marketing allows companies to promote themselves to large, diverse audiences that could not be reached through traditional marketing such as phone and email-based advertising. Marketing on most social media platforms also comes at little to no cost, making it accessible to virtually any size business. Social media marketing accommodates personalized and direct marketing that targets specific demographics and markets. Companies can engage with customers directly, allowing them to obtain feedback and resolve issues almost immediately.[16]

Social media marketing is an ideal environment for a company to conduct market research.[17] It can be used as a means of obtaining information about competitors and boost competitive advantage. Social platforms can be used to promote brand events, deals, and news. Social platforms can also be used to offer incentives in the form of loyalty points and discounts. It allows companies to build an online platform to promote and sell their product.[17]

Social media marketing can also be useful for gaining customers who would not know about the business otherwise.[18] It builds a community that enhances a business's reach in their selected target market.[19]

Advertising campaigns

To promote the 2013 film Monsters University, Disney/Pixar created a Tumblr account, MUGrumblr, saying that the account is maintained by a 'Monstropolis transplant' and 'self-diagnosed coffee addict' who is currently a sophomore at Monsters University.[20] A "student" from Monsters University uploaded memes, animated GIFs, and Instagram-like photos related to the movie.

في عام ٢٠١٤، أنشأت آبل صفحة على تمبلر للترويج لهاتف آيفون ٥ سي ، وأطلقت عليها اسم "لكل لون حكاية" واسم الموقع "ISee5c". تُغطى الصفحة الرئيسية للموقع بألوان مختلفة تُمثل ألوان هاتف آيفون ٥ سي وألوان أغطية الحماية. عند النقر على قسم ملون، يُعرض مقطع فيديو مدته ١٥ ثانية مصحوبًا بأغنية، ويُسلط الضوء على النقاط الموجودة على ظهر أغطية الحماية الرسمية لهاتف آيفون ٥ سي وعلى خلفيات نظام التشغيل iOS ٧ الديناميكية، [ ٢١ ] وينتهي بكلمات ذات صلة بموضوع الفيديو.

أساليب التسويق

يشمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي استخدام الشبكات الاجتماعية ، وأنشطة المستهلكين المتعلقة بالعلامة التجارية على الإنترنت (COBRA)، والتسويق الشفهي الإلكتروني للإعلان عبر الإنترنت. [ 22 ] [ 23 ] توفر الشبكات الاجتماعية مثل فيسبوك وتويتر للمعلنين معلومات حول ميول عملائهم. [ 24 ] تُمكّن هذه التقنية الشركات من الوصول إلى جمهورها المستهدف. [ 24 ]

بفضل الشبكات الاجتماعية، تتوفر للشركات معلوماتٌ تُناسب اهتمامات المستخدمين، فتقوم بدورها بالإعلان وفقًا لذلك. ويُعدّ تحميل صور المنتجات التي اشتراها المستخدم مؤخرًا مثالًا على نشاط المستهلك الإلكتروني المتعلق بالعلامات التجارية . [ 22 ] [ 23 ] وتُعتبر التوصيات والتقييمات الإلكترونية وسيلةً فعّالةً للترويج للمنتجات من خلال تفاعلات المستهلكين فيما بينهم. [ 22 ] ومن أمثلة التسويق الإلكتروني الشفهي، تقييمات الفنادق على الإنترنت؛ [ 25 ] حيث يُمكن أن تُحقق شركة الفندق نتيجتين محتملتين بناءً على خدماتها. فالخدمة الجيدة تُؤدي إلى تقييم إيجابي، ما يُتيح للفندق إعلانًا مجانيًا عبر وسائل التواصل الاجتماعي . أما الخدمة السيئة فتُؤدي إلى تقييم سلبي من المستهلك، ما قد يُلحق الضرر بسمعة الشركة. [ 26 ]

أثرت مواقع التواصل الاجتماعي، مثل فيسبوك وإنستغرام وتويتر، بشكل كبير على رواج التسويق الشفهي. ففي عام ١٩٩٩، وصف ميسنر التسويق الشفهي بأنه "الاستراتيجية التسويقية الأكثر فعالية في العالم، ومع ذلك الأقل فهمًا". [ ٢٧ ] وبفضل تأثير قادة الرأي ، يعود ازدياد رواج التسويق الشفهي عبر الإنترنت، سواءً للمنتجات أو الخدمات أو الشركات، إلى ارتفاع استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والهواتف الذكية . وقد لاحظ أصحاب الأعمال والمسوقون أن "سلوك الفرد يتأثر بالعديد من المجموعات الصغيرة". [ ٢٨ ]

تتداول هذه المجموعات الصغيرة حول حسابات التواصل الاجتماعي التي يديرها أشخاص مؤثرون (قادة رأي أو "قادة فكر") لديهم متابعون. وتُسمى أنواع المجموعات (المتابعين) بما يلي: [ 28 ]

  • المجموعات المرجعية (الأشخاص الذين يعرفون بعضهم البعض وجهاً لوجه أو يؤثرون بشكل غير مباشر على مواقف أو سلوكيات الآخرين)
  • مجموعات العضوية (الأشخاص الذين يؤثرون بشكل مباشر على مواقف أو سلوكيات الآخرين)
  • المجموعات الطموحة (المجموعات التي يرغب الفرد في الانتماء إليها)

المدونات

مدونة ووردبريس

تُهيئ منصات مثل لينكدإن بيئةً للتواصل بين الشركات والعملاء عبر الإنترنت. [ 29 ] وتستعين الشركات التي تُدرك أهمية المعلومات والأصالة وسهولة الوصول بالمدونات لجعل منتجاتها شائعة وفريدة، وفي نهاية المطاف، للوصول إلى المستهلكين المُلمين بوسائل التواصل الاجتماعي. [ 30 ]

أظهرت دراسات أجريت عام 2009 أن المستهلكين ينظرون إلى التغطية الإعلامية أو من المدونين على أنها أكثر حيادية ومصداقية من الإعلانات المطبوعة، التي لا تُعتبر مجانية أو مستقلة. [ 31 ] تتيح المدونات للمنتجات أو الشركات تقديم وصف أطول للمنتجات أو الخدمات، وقد تتضمن شهادات العملاء وروابط لمحتوى ذي صلة على وسائل التواصل الاجتماعي أو المدونات.

يمكن تحديث المدونات بشكل متكرر، وهي تُعدّ من أساليب الترويج الفعّالة للحفاظ على العملاء ، واكتساب المتابعين والمشتركين الذين يمكن توجيههم لاحقًا إلى صفحات التواصل الاجتماعي. تُمكّن المجتمعات الإلكترونية الشركات من الوصول إلى عملاء الشركات الأخرى التي تستخدم المنصة. ولتمكين الشركات من قياس مكانتها في عالم الأعمال، تتيح المواقع الإلكترونية للموظفين تقييم شركاتهم. [ 29 ]

تختار بعض الشركات عدم دمج منصات التواصل الاجتماعي في استراتيجياتها التسويقية التقليدية. كما توجد معايير مؤسسية محددة تُطبق عند التفاعل عبر الإنترنت. [ 29 ] وللحفاظ على ميزة تنافسية في العلاقة بين الشركات والمستهلكين، يتعين على الشركات إدراك أربعة عناصر أساسية يمتلكها المستهلكون: المعلومات، والمشاركة، والانتماء للمجتمع، والتحكم. [ 32 ]

التسويق عبر المؤثرين

كيارا فيراني هي مؤثرة في عالم الموضة ومدونة معروفة بمنشوراتها الدعائية في مجال الموضة.

يستهدف المسوّقون المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي الذين يُعرفون بتأثيرهم في الرأي العام، وذلك بناءً على مصداقية متابعيهم. ويتمثل دور المؤثر، في إطار رعاية العلامة التجارية ، في إيصال رسائل إلى جمهوره المستهدف عبر منشورات تهدف إلى تعزيز مصداقية المنتج أو العلامة التجارية. وقد يكون لمنشور على وسائل التواصل الاجتماعي من قِبل أحد قادة الرأي تأثير أكبر بكثير (عبر إعادة توجيه المنشور أو الإعجاب به) من منشور على وسائل التواصل الاجتماعي من قِبل مستخدم عادي.

يُمكن للمؤثرين مساعدة العلامات التجارية في الوصول إلى المزيد من المستهلكين من خلال الترويج لمنتجاتها بطريقة صادقة وشفافة باستخدام أساليب البيع الشخصية، ولذلك تعتبر العلامات التجارية التعاون مع المؤثرين استراتيجية ذكية. ويكمن سر نجاح التسويق عبر المؤثرين في استخدامه لمحتوى حقيقي، قابل للمشاركة، وسريع الانتشار، مما يُتيح الوصول إلى جمهور واسع وتحقيق عائد استثماري مجزٍ.

أدرك المسوقون أن "المستهلكين أكثر ميلاً لتصديق الآخرين" الذين يثقون بهم. [ 33 ] كما يمكن لقادة الرأي إيصال رسائلهم الخاصة حول المنتجات والخدمات التي يختارونها. [ 34 ] ولديهم قواعد متابعة قوية لأن آراءهم تحظى بالتقدير والثقة. [ 35 ] وبفضل شخصياتهم ومعتقداتهم وقيمهم وخصائصهم الأخرى، لديهم القدرة على التأثير في الآخرين. [ 28 ] وعادةً ما يكون لديهم عدد كبير من المتابعين، أو ما يُعرف بمجموعتهم المرجعية أو مجموعتهم العضوية أو مجموعتهم الطموحة. [ 28 ]

يمكن لدعم أحد قادة الرأي لمنتج ما (عن طريق نشر صورة أو مقطع فيديو أو توصية مكتوبة على مدونة) أن يؤثر على متابعيه ويزيد من فرص بيع العلامة التجارية المزيد من المنتجات أو بناء قاعدة جماهيرية خاصة بها. [ 36 ] يوضح نموذج الاتصال المعدل استخدام قادة الرأي وصانعي الرأي. يقوم المرسل/المصدر بإيصال الرسالة إلى العديد من قادة الرأي، الذين بدورهم ينقلونها مصحوبة بآرائهم الشخصية. يقوم المتلقون بتكوين آرائهم الخاصة ويرسلون رسائلهم الشخصية إلى أصدقائهم وعائلاتهم. [ 37 ]

وسائل التواصل الاجتماعي العضوية

على النقيض من التسويق قبل الإنترنت، مثل إعلانات التلفزيون وإعلانات الصحف، حيث كان المسوقون يتحكمون في جميع جوانب إعلاناتهم، فإن مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي أحرار في نشر التعليقات أسفل الإعلانات عبر الإنترنت أو المنشورات التي تنشرها الشركات حول منتجاتها.

تُوسّع الشركات نطاق استخدام استراتيجياتها على وسائل التواصل الاجتماعي كجزء من جهودها التسويقية التقليدية عبر المجلات والصحف والإعلانات الإذاعية والتلفزيونية. ومنذ العقد الثاني من الألفية، بات المستهلكون يستخدمون منصات متعددة في الوقت نفسه (كأن يتصفحوا الإنترنت على جهاز لوحي أثناء مشاهدة برنامج تلفزيوني عبر الإنترنت)، ما جعل توحيد المحتوى التسويقي عبر جميع المنصات ضرورة ملحة.

كتب هيث (2006) عن مدى الاهتمام الذي ينبغي أن توليه الشركات لمواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بها. ويتمحور الأمر حول إيجاد توازن بين النشر المتكرر دون الإفراط فيه. وتتطلب مواقع التواصل الاجتماعي اهتمامًا أكبر بكثير لأن الناس يحتاجون إلى التحديثات لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية . لذا، هناك حاجة إلى المزيد من المحتوى، والذي قد يكون في كثير من الأحيان محتوى غير مخطط له. [ 38 ]

تبدأ عملية إعداد المحتوى المخطط له بقيام فريق الإبداع والتسويق بتوليد أفكارهم. وبمجرد الانتهاء من هذه الأفكار، يرسلونها للموافقة عليها. وهناك طريقتان رئيسيتان للقيام بذلك:

  • تتمثل المرحلة الأولى في موافقة كل قطاع على الخطة تباعاً، بدءاً من المحرر، ثم العلامة التجارية، وصولاً إلى الفريق القانوني. [ 39 ] وقد تختلف القطاعات تبعاً لحجم الشركة وفلسفتها.
  • أما الخيار الثاني، فيتمثل في منح كل قطاع 24 ساعة (أو مدة زمنية محددة) للموافقة أو الرفض. وفي حال عدم اتخاذ أي إجراء خلال هذه المدة، يتم تنفيذ الخطة الأصلية.

غالبًا ما يكون المحتوى المُخطط له ملحوظًا للعملاء، وقد يكون غير أصيل أو يفتقر إلى الإثارة، ولكنه في الوقت نفسه خيار أكثر أمانًا لتجنب ردود الفعل السلبية غير الضرورية من الجمهور. [ 39 ] كلا المسارين للمحتوى المُخطط له يستغرقان وقتًا طويلاً كما هو موضح أعلاه؛ ففي المسار الأول، يستغرق المحتوى 72 ساعة للموافقة عليه. وعلى الرغم من أن المسار الثاني قد يكون أقصر بكثير، إلا أنه ينطوي على مخاطر أكبر، لا سيما في الجانب القانوني.

المحتوى غير المخطط له هو فكرة وليدة اللحظة، ورد فعل عفوي وتكتيكي. [ 40 ] قد يكون المحتوى رائجًا ولا يتوفر الوقت الكافي لاتباع أسلوب المحتوى المخطط له. يُنشر المحتوى غير المخطط له بشكل متقطع وغير مُرتب وفقًا لجدول زمني أو تاريخ أو وقت محدد (ديشباندي، 2014). [ 41 ] [ 42 ] تتمحور مشكلات المحتوى غير المخطط له حول المسائل القانونية ومدى تمثيل الرسالة المُرسلة للشركة/العلامة التجارية بشكل مناسب. إذا أرسلت شركة تغريدة أو رسالة على فيسبوك على عجل، فقد تستخدم دون قصد لغة أو رسائل غير لائقة قد تُنفر بعض المستهلكين.

على سبيل المثال، تعرضت الطاهية الشهيرة بولا دين لانتقادات بعد نشرها منشورًا على وسائل التواصل الاجتماعي تناولت فيه موضوع فيروس نقص المناعة البشرية/الإيدز وجنوب إفريقيا ؛ إذ اعتبره الكثيرون مسيئًا. ويكمن الفرق الرئيسي بين المحتوى المخطط له وغير المخطط له في الوقت اللازم للموافقة عليه. فالمحتوى غير المخطط له يتطلب موافقة مديري التسويق، ولكن بوتيرة أسرع بكثير، خلال ساعة أو ساعتين أو أقل. وقد تغفل بعض القطاعات عن بعض الأخطاء نتيجةً للتسرع.

عند استخدام محتوى غير مخطط له، يقول بريتو (2013): "كن مستعدًا للتفاعل والاستجابة للمشكلات عند ظهورها". [ 39 ] ويشير بريتو إلى أهمية وجود "خطة لتصعيد الأزمات"، لأن "الأزمات حتمية". تتضمن الخطة تقسيم المشكلة إلى مواضيع وتصنيفها إلى مجموعات. كما أن "تحديد المخاطر المحتملة والإبلاغ عنها" يساعد في تنظيم المشكلة. وبذلك، يمكن للفريق المختص التعامل معها وحلها بفعالية أكبر، بدلًا من محاولة أي شخص حل الموقف بمفرده. [ 39 ]

المنصات

يمكن للأفراد والشركات والمؤسسات الأخرى التفاعل فيما بينها وبناء علاقات ومجتمعات عبر الإنترنت من خلال مواقع التواصل الاجتماعي . كما يمكن للمستهلكين التفاعل مباشرةً مع الشركات التي تنضم إلى هذه القنوات الاجتماعية. [ 43 ] ويمكن أن تكون هذه التفاعلات أكثر شخصية للمستخدمين من أساليب التسويق والإعلان التقليدية. [ 44 ] وتُعرف القدرة على تغيير أنماط الشراء واقتناء المنتجات أو الخدمات بسرعة، واستهداف عدد متزايد من المستهلكين، بشبكة التأثير. [ 45 ]

في مواقع التواصل الاجتماعي والمدونات ، يُمكن للمستخدمين إعادة نشر تعليقات الآخرين حول منتج يتم الترويج له، وهو أمر شائع في بعض مواقع التواصل الاجتماعي. [ 46 ] كما يُمكن للمستخدمين توسيع نطاق وصول الرسائل من خلال مشاركتها مع معارفهم، ما يُساهم في زيادة التفاعل مع المنتجات/الشركات عبر التوصيات الشفهية . [ 44 ] وتستطيع الشركات التفاعل مباشرةً مع المستخدمين وتقديم محتوى مُستهدف بناءً على تفضيلاتهم. ونظرًا لاختيار المستخدمين لمن يتابعون على هذه المواقع، يُمكن للمنتجات الوصول إلى شريحة مُحددة جدًا من الجمهور المُستهدف. [ 44 ]

تُوفّر مواقع التواصل الاجتماعي معلوماتٍ حول المنتجات والخدمات التي قد تهمّ العملاء المحتملين. ويمكن للمسوقين استخدام تقنيات التحليل الدلالي لاكتشاف مؤشرات الشراء، مثل المحتوى الذي ينشره المستخدمون والأسئلة المطروحة على الإنترنت. ويُساعد فهم مؤشرات الشراء مندوبي المبيعات على استهداف العملاء المحتملين المناسبين، كما يُساعد المسوقين على إدارة حملات تسويقية دقيقة الاستهداف .

في عام 2014، اعتبر أكثر من 80% من المديرين التنفيذيين في الشركات وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من أعمالهم. [ 47 ] وشهد تجار التجزئة زيادة في إيراداتهم بنسبة 133% بفضل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. [ 48 ]

فيسبوك

تُعدّ صفحات فيسبوك أكثر تفصيلاً من حسابات تويتر. فهي تتيح للمنتج عرض مقاطع فيديو وصور ووصفًا مُفصّلاً وشهادات عملاء ، حيث يُمكن للمتابعين التعليق على صفحات المنتج ليطّلع عليها الآخرون. كما يُمكن لفيسبوك ربط صفحة المنتج على تويتر، بالإضافة إلى إرسال تذكيرات بالفعاليات. اعتبارًا من مايو 2015، استخدم 93% من مسوّقي الشركات فيسبوك للترويج لعلاماتهم التجارية. [ 49 ]

أشارت دراسة أجريت عام 2011 إلى أن 84% من "التفاعل" أو النقرات والإعجابات التي تعود إلى الإعلانات على فيسبوك. [ 50 ] وبحلول عام 2014، قيّد فيسبوك المحتوى المنشور من قِبل الشركات والعلامات التجارية. وأدت تعديلات خوارزميات فيسبوك إلى تقليص جمهور صفحات الشركات غير المدفوعة (التي تضم 500,000 إعجاب على الأقل) من 16% عام 2012 إلى 2% في فبراير 2014. [ 51 ] [ 52 ] [ 53 ]

انستغرام

تطبيق إنستغرام

في مايو 2014، تجاوز عدد مستخدمي إنستغرام 200 مليون مستخدم. وكان معدل تفاعل المستخدمين على إنستغرام أعلى بـ 15 مرة من فيسبوك، وأعلى بـ 25 مرة من تويتر. [ 54 ]

لينكد إن

بإمكان الشركات إنشاء ملفات تعريف احترافية على لينكدإن لأنفسها ولأعمالها للتواصل والتعارف مع الآخرين. [ 55 ] كما يمكن لأعضاء لينكدإن استخدام "صفحات الشركات" المشابهة لصفحات فيسبوك لإنشاء مساحة يمكن لأصحاب الأعمال من خلالها الترويج لمنتجاتهم أو خدماتهم والتفاعل مع عملائهم. [ 56 ]

سناب شات

سناب شات هو تطبيق مراسلة فورية أمريكي متعدد الوسائط. من أبرز ميزات سناب شات أن الصور والرسائل عادةً ما تكون متاحة لفترة قصيرة فقط قبل أن تصبح غير قابلة للوصول للمستلمين.

تيك توك

أُطلق تطبيق تيك توك لأول مرة عام 2016، وسرعان ما أصبح من أشهر تطبيقات التواصل الاجتماعي، حيث تجاوز عدد مستخدميه مليار مستخدم حول العالم. وهو تطبيق مخصص للهواتف المحمولة بشكل أساسي، ويتيح للمستخدمين نشر مقاطع فيديو قصيرة.

تمبلر

أطلق موقع التدوين تمبلر منتجاته الإعلانية لأول مرة في 29 مايو 2012. [ 57 ] وبدلاً من الاعتماد على إعلانات البانر البسيطة ، يشترط تمبلر على المعلنين إنشاء مدونة على تمبلر لعرض محتوى تلك المدونات على الموقع. [ 58 ] وفي غضون عام واحد، تم ابتكار أربعة نماذج إعلانية أصلية على الويب والهواتف المحمولة، وشارك أكثر من 100 علامة تجارية في الإعلان على تمبلر، بإجمالي 500 منشور دعائي .

تويتر/إكس

يُتيح تويتر للشركات الترويج لمنتجاتها عبر رسائل قصيرة تُعرف بالتغريدات، والتي لا تتجاوز 280 حرفًا، وتظهر على الصفحة الرئيسية للمتابعين. [ 59 ] كما تستخدم الشركات تويتر لتقديم خدمة العملاء. [ 60 ]

عواء

يتألف موقع Yelp من فهرس شامل على الإنترنت لملفات تعريف الشركات. ويمكن البحث عن الشركات حسب الموقع، على غرار الصفحات الصفراء . يعمل الموقع في سبع دول، من بينها الولايات المتحدة وكندا . يستطيع أصحاب حسابات الشركات إنشاء ملفات تعريف لشركتهم ومشاركتها وتعديلها، ونشر معلومات مثل موقع الشركة ومعلومات الاتصال بها، بالإضافة إلى الصور ومعلومات الخدمات. كما يمكن للأفراد كتابة تقييمات للشركات ونشرها، وتقييمها على مقياس من خمس نقاط. وتتوفر أيضًا ميزات المراسلة والدردشة لأعضاء الموقع، مما يساعد على تبادل الأفكار والآراء. [ 61 ]

يوتيوب

يمكن للإعلانات على يوتيوب استخدام الإعلانات المستهدفة عبر إعلانات جوجل .

يمكن للمعلنين أيضاً رعاية الفيديوهات مباشرةً، وهو شكل من أشكال الإعلان الأصلي . [ 24 ] كما يتيح يوتيوب للناشرين تحقيق الربح من خلال برنامج شركاء يوتيوب . إذ يمكن للشركات دفع رسوم ليوتيوب مقابل "قناة" خاصة تُروّج لمنتجاتها أو خدماتها.

مواقع الإشارات المرجعية الاجتماعية

تُستخدم مواقع الإشارات المرجعية الاجتماعية في الترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يختص كل موقع من هذه المواقع بجمع وتنسيق وتنظيم روابط لمواقع إلكترونية أخرى يعتبرها المستخدمون ذات جودة عالية. تعتمد هذه العملية على التعهيد الجماعي ، مما يسمح لأعضاء شبكات التواصل الاجتماعي المبتدئين بفرز الروابط وتحديد أولوياتها حسب الصلة والفئة العامة. ونظرًا لقاعدة المستخدمين الكبيرة لهذه المواقع، فإن أي رابط من أحدها إلى موقع آخر، قد يُحدث فجأةً زيادةً ملحوظةً في الاهتمام بالموقع المستهدف.

إضافةً إلى الترويج الذي يُنشئه المستخدمون، تُقدّم هذه المواقع أيضًا إعلانات ضمن مجتمعات المستخدمين وفئاتهم. [ 62 ] ولأنّ الإعلانات يُمكن وضعها في مجتمعات مُحدّدة ذات جمهور مُستهدف وخصائص ديموغرافية دقيقة للغاية، فإنّ لديها إمكانات أكبر بكثير لجذب الزيارات مقارنةً بالإعلانات التي يتمّ اختيارها ببساطة من خلال ملفات تعريف الارتباط وسجلّ التصفّح. [ 63 ]

بالإضافة إلى ذلك، اتخذت بعض هذه المواقع الإلكترونية إجراءات لجعل الإعلانات أكثر ملاءمة للمستخدمين من خلال السماح لهم بالتصويت على الإعلانات التي ستظهر في الصفحات التي يزورونها باستمرار. [ 64 ] إن القدرة على إعادة توجيه كميات كبيرة من حركة المرور على الإنترنت واستهداف جماهير محددة وذات صلة تجعل مواقع الإشارات المرجعية الاجتماعية أداة قيّمة لمسوقي وسائل التواصل الاجتماعي.

الآثار المترتبة على الإعلان التقليدي

تقليل الاستخدام

تشمل أساليب الإعلان التقليدية الإعلانات المطبوعة والتلفزيونية. وقد تفوق الإنترنت بالفعل على التلفزيون ليصبح أكبر سوق إعلاني. [ 65 ] غالبًا ما تتضمن مواقع الويب إعلانات بانر أو إعلانات منبثقة . ولا تعرض مواقع التواصل الاجتماعي إعلانات دائمًا. في المقابل، تُخصص صفحات كاملة للمنتجات، ما يتيح لها التفاعل مع المستخدمين. غالبًا ما تنتهي الإعلانات التلفزيونية بمتحدث رسمي يطلب من المشاهدين زيارة موقع المنتج الإلكتروني لمزيد من المعلومات. وعلى الرغم من رواجها لفترة وجيزة، تضمنت الإعلانات المطبوعة رموز QR التي يمكن مسحها ضوئيًا بواسطة الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر ، لتوجيه المشاهدين إلى موقع المنتج الإلكتروني. بدأ الإعلان في نقل المشاهدين من المنافذ التقليدية إلى المنافذ الإلكترونية. [ 66 ]

حوادث

نظراً لطبيعة الإنترنت الفيروسية، فإن الأخطاء المتعلقة بمنشورات وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تكون ضارة بالمنظمات.

في عام ٢٠١١، غرّد المصمم كينيث كول قائلاً: "الملايين في حالة غضب في #القاهرة. يُشاع أنهم سمعوا أن مجموعتنا الربيعية الجديدة متوفرة الآن على الإنترنت [موقع كينيث كول الإلكتروني]". [ ٦٧ ] أثارت هذه الإشارة إلى ثورة ٢٠١١ المصرية استياءً واسعاً من الجمهور، وانتشر الاعتراض عليها على نطاق واسع على الإنترنت. [ ٦٧ ] أدرك كينيث كول خطأه بعد فترة وجيزة، وأصدر بياناً يعتذر فيه عن التغريدة. [ ٦٨ ]

في عام 2011، غرد أحد موظفي مجموعة كرايسلر قائلاً إنه لا أحد في ديترويت يعرف كيف يقود السيارة. [ 69 ]

في عام 2012، خلال إعصار ساندي ، نشرت شركة غاب تغريدة لمتابعيها تحثهم فيها على البقاء آمنين، لكنها شجعتهم على التسوق عبر الإنترنت وقدمت لهم خدمة الشحن المجاني. واعتُبرت التغريدة غير مراعية لمشاعر الآخرين، فقامت غاب بحذفها لاحقًا واعتذرت. [ 70 ]

عندما أنشأت شركة Link REIT صفحة على فيسبوك للتوصية بالمطاعم ذات الطابع القديم، امتلأت الصفحة بتعليقات غاضبة تنتقد الشركة لتسببها في إغلاق العديد من المطاعم والمتاجر؛ ما اضطرها إلى إنهاء حملتها مبكراً وسط تدهور إضافي في صورتها المؤسسية. [ 71 ]

في عام 2018، اضطرت علامات تجارية مثل ماكس فاكتور وماك وغيرها من علامات التجميل إلى التبرؤ سريعاً من مدونة التجميل الكويتية ومؤثرة إنستغرام سندس القطان بعد أن انتقدت تحركات الحكومة لتحسين ظروف العاملات المنزليات. [ 72 ]

أخلاق مهنية

يمكن تطبيق المبادئ الأخلاقية المرتبطة بالتسويق التقليدي على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا. [ 73 ] ومع ذلك، نظرًا لطبيعة وسائل التواصل الاجتماعي الشخصية والدولية، فإن أخلاقيات الإنترنت تُضيف تعقيدات وتحديات إضافية. ومن المواضيع الحساسة بين المتخصصين في وسائل التواصل الاجتماعي موضوع الأخلاقيات في ممارسات التسويق عبر هذه الوسائل، وتحديدًا الاستخدام الأمثل للبيانات الشخصية، التي غالبًا ما تكون بالغة الأهمية. [ 74 ] فمن خلال وسائل التواصل الاجتماعي، يستطيع المسوقون معرفة ما يُفضّل المستهلكون سماعه من المعلنين، وكيفية تفاعلهم عبر الإنترنت، وما هي احتياجاتهم ورغباتهم، بدلًا من التركيز فقط على البيانات الديموغرافية والنفسية الأساسية المُستقاة من التلفزيون والمجلات. [ 75 ]

يتضمن المفهوم العام للاستخدام الأخلاقي لوسائل التواصل الاجتماعي الصدق في نوايا الحملة، وتجنب الإعلانات المضللة، والوعي بشروط خصوصية المستخدمين (أي عدم استخدام معلومات المستهلكين الشخصية لتحقيق مكاسب)، واحترام كرامة الأفراد، وتحمل مسؤولية الأخطاء أو الحوادث الناجمة عن الحملات التسويقية. [ 76 ] يستخدم معظم مسوّقي الشبكات الاجتماعية مواقع مثل فيسبوك وماي سبيس لمحاولة توجيه الزيارات إلى مواقع أخرى. [ 77 ]

بالإضافة إلى ذلك، أصبحت منصات التواصل الاجتماعي شديدة الوعي بمستخدميها، وتجمع معلومات عنهم للتواصل معهم بطرق متنوعة. ويعمل فيسبوك سرًا على نظام إعلاني جديد يُمكّن المسوّقين من استهداف المستخدمين بالإعلانات بناءً على الكم الهائل من المعلومات التي يكشف عنها المستخدمون على الموقع. [ 78 ]

قد يتفاعل البعض سلبًا مع هذه الميزة لاعتقادهم أنها انتهاك للخصوصية. في المقابل، قد يستمتع بها آخرون لأن شبكاتهم الاجتماعية تتعرف على اهتماماتهم وترسل لهم إعلانات خاصة بها. يميل المستهلكون إلى التواصل مع من يشاركونهم اهتماماتهم ورغباتهم. [ 79 ] يستثمر المديرون في وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز العلاقات والتفاعل مع العملاء. [ 80 ]

يرى العديد من المستخدمين أن جمع البيانات يُعد انتهاكًا للخصوصية، ولكن لا توجد قوانين تمنع هذه الشركات من استخدام المعلومات المُقدمة على مواقعها الإلكترونية. وتزدهر شركات مثل إيكويفاكس ، وترانس يونيون ، وليكسيس نيكسيس من خلال جمع ومشاركة المعلومات الشخصية لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي. [ 81 ] في عام 2012، اشترت فيسبوك معلوماتٍ عن 70 مليون أسرة من شركة خارجية تُدعى داتالوجيكس . وكشفت فيسبوك لاحقًا أنها اشترت هذه المعلومات بهدف إنشاء خدمة إعلانية أكثر فعالية. [ 82 ]

انظر أيضاً

مراجع

  1. ↑ فيليكس، ر.؛ راوشنابل، ب.أ.؛ هينش، س. (2016). "عناصر التسويق الاستراتيجي عبر وسائل التواصل الاجتماعي: إطار عمل شامل". مجلة أبحاث الأعمال . 70 : 118-126 . doi : 10.1016/j.jbusres.2016.05.001 .
  2. ↑ شالتوني، أ.م. (2016-07-01). "تعليم التسويق الإلكتروني في مرحلة انتقالية: تحليل للدورات والبرامج الدولية". المجلة الدولية لتعليم الإدارة . 14 (2): 212-218 . doi : 10.1016/j.ijme.2016.04.004 . ISSN 1472-8117 . 
  3. ↑ نيتي، س. (2011). "وسائل التواصل الاجتماعي ودورها في التسويق" (ملف PDF) . المجلة الدولية لحوسبة المؤسسات وأنظمة الأعمال . 1 (2). مؤرشف (ملف PDF) من الأصل بتاريخ 2015-04-04 . تم الاطلاع عليه بتاريخ 2014-06-06 .
  4. ↑ سارافاناكومار، م.، سوغانثالاكشمي، ت. (2012). "التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي" (ملف PDF) . مجلة علوم الحياة . 9 (4). مؤرشف من النسخة الأصلية (ملف PDF) بتاريخ 7 يونيو 2014.{{cite journal}}: صيانة CS1: أسماء متعددة: قائمة المؤلفين ( رابط )
  5. 1 2 ماهاباترا، ليزا (9 أغسطس 2013). "التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: كيف تستخدم العلامات التجارية الرائدة منصات التواصل الاجتماعي؟" . IBTimes.com . صحيفة إنترناشونال بيزنس تايمز. مؤرشف من الأصل في 3 يونيو 2014. تم الاطلاع عليه في 10 يونيو 2014 .
  6. ↑ هانا، ر.، روم، أ.، كريتندن، ف. (2011). "كلنا مترابطون: قوة منظومة وسائل التواصل الاجتماعي". آفاق الأعمال . 54 (3): 265-273 . doi : 10.1016/j.bushor.2011.01.007 .{{cite journal}}: صيانة CS1: أسماء متعددة: قائمة المؤلفين ( رابط )
  7. ↑ فانك تي. (2013) قياس النجاح. في: التسويق المتقدم عبر وسائل التواصل الاجتماعي. أبريس، بيركلي، كاليفورنيا.
  8. 1 2 كونستانتينيدس إي.؛ لورينزو سي.؛ غوميز إم إيه (2008). "وسائل التواصل الاجتماعي: أفق جديد لتجار التجزئة؟". بحوث تجارة التجزئة الأوروبية . المجلد 22. الصفحات 1-28 . doi : 10.1007/978-3-8349-8099-1_1 . ISBN   978-3-8349-8099-1أُرشف من المصدر الأصلي بتاريخ 14 أغسطس 2022. تم الاطلاع عليه بتاريخ 27 ديسمبر 2018 .
  9. ↑ شومر، أودري. "التسويق عبر المؤثرين: حالة سوق المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2020" . بزنس إنسايدر . مؤرشف من الأصل بتاريخ 5 أغسطس 2021. تم الاطلاع عليه بتاريخ 18 مارس 2020 .
  10. ↑ جيلين، ب. (2007): المؤثرون الجدد، دليل المسوق لوسائل التواصل الاجتماعي الجديدة، سانجر، كاليفورنيا.
  11. ↑ إيفانز، ديف (16 سبتمبر 2010). التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: الجيل القادم من التفاعل التجاري . جون وايلي وأولاده. ص 15 وما بعدها. ISBN  978-0-470-94421-9أُرشف من الأصل في 8 يناير 2014. تم الاطلاع عليه في 28 يوليو 2013 .
  12. ↑ إيفانز، ديف (2012-01-01). التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي . سايبكس. ISBN 9781118194492.
  13. ↑ شافر، نيل. تعظيم حضورك على وسائل التواصل الاجتماعي : دليل شامل لبناء استراتيجية فعّالة لوسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق النجاح التسويقي والتجاري. سومرست، نيوجيرسي، الولايات المتحدة الأمريكية: جون وايلي وأولاده، 2013. بروكويست إيبراري. موقع إلكتروني. 3 ديسمبر 2014. حقوق النشر © 2013 محفوظة لشركة جون وايلي وأولاده. جميع الحقوق محفوظة.
  14. ↑ "استطلاع رأي: 92% من مسؤولي التوظيف يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للعثور على مرشحين ذوي كفاءة عالية" . 22 سبتمبر 2015. مؤرشف من الأصل في 19 سبتمبر 2018. تم الاطلاع عليه في 6 مارس 2018 .
  15. ↑ ليونارد، جاي (26 يوليو 2015). "تأثير التقييمات عبر الإنترنت على قرارات الشراء لدى العملاء [ إنفوغرافيك ] " . Business2Community . مؤرشف من الأصل في 14 مايو 2018. تم الاطلاع عليه في 6 مارس 2018 .
  16. ↑ رامساران-فودار، روما روشني (31 مارس 2013). "آثار التسويق عبر فيسبوك على المؤسسات" . مجلة أبحاث الإدارة المعاصرة . 9 (1): 73-84 . doi : 10.7903/cmr.9710 . مؤرشف من الأصل في 6 أبريل 2020. تم الاطلاع عليه في 19 أبريل 2020 .
  17. 1 2 بارسونز، آمي ل.؛ ليبكوفسكا-وايت، إلزبيتا (2018-04-03). "إدارة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: إطار مفاهيمي". مجلة التجارة الإلكترونية . 17 (2): 81-95 . doi : 10.1080/15332861.2018.1433910 . ISSN 1533-2861 . S2CID 158177839 .  
  18. ↑ ديفيز، إي (2018). "البدء في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي" . search.credoreference.com . تم الاسترجاع في 13 ديسمبر 2023 .
  19. ↑ فلانيجان، رود ل.؛ أوبرماير، تيموثي ر. (2016). "تقييم استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في قطاع سوق التوزيع الصناعي بين الشركات" . مجلة دراسات التكنولوجيا . 42 (1): 18-29 . doi : 10.21061/jots.v42i1.a.2 . ISSN 1071-6084 . JSTOR 90018734 .  
  20. ↑ "موقع "ستيتش كينغدوم" على موقع "غرامبلر" الذي انتشر بشكل واسع، والذي يُشبه مسلسل "جامعة الوحوش" . ستيتش كينغدوم . ١٨ مارس ٢٠١٣. مؤرشف من الأصل بتاريخ ٢١ مارس ٢٠١٣. تم الاطلاع عليه بتاريخ ١٢ سبتمبر ٢٠١٥ .
  21. ↑ غورمان، مارك (2014-03-02). "يبدو أن آبل تلجأ إلى تمبلر للترويج لهاتف آيفون 5c" . 9to5Mac . مؤرشف من الأصل في 2014-06-14 . تم الاطلاع عليه في 2014-06-11 .
  22. مونتينجا ، دانيال؛ مورمان ، م.؛ سميت، إ. (2011). "تقديم نماذج COBRAs لاستكشاف دوافع استخدام وسائل التواصل الاجتماعي المتعلقة بالعلامات التجارية". المجلة الدولية للإعلان . 30 ( 1): 13-46 . doi : 10.2501/IJA-30-1-013-046 . S2CID 82881875 . 
  23. شيفينسكي، برونو؛ كريستودوليدس، جورج؛ دابروفسكي، داريوس ( 1 مارس 2016). "قياس تفاعل المستهلكين مع محتوى وسائل التواصل الاجتماعي المتعلق بالعلامة التجارية". مجلة أبحاث الإعلان . 56 (1): 64-80 . doi : 10.2501/JAR-2016-004 . ISSN 0021-8499 . S2CID 167329509 .  
  24. 1 2 3 كينسي، جيسون (2011). "الإعلان ووسائل التواصل الاجتماعي". تسويق بنك ABA . 43 (7): 40.
  25. ↑ كيم، إيلين؛ ماتيلا، أ.؛ بالوغلو، س. (2011). "تأثير الجنس والخبرة على دافع المستهلكين لقراءة تقييمات الفنادق عبر الإنترنت". مجلة كورنيل للضيافة الفصلية . 52 (4): 399-406 . doi : 10.1177/1938965510394357 . S2CID 154467192 . 
  26. ↑ شيفينسكي، برونو؛ مونتينجا، دان جي؛ بونتيس، هالي إم؛ لوكاسيك، برزيميسلاف (10 فبراير 2019). "التأثير على المستهلكين: تأثير قيمة العلامة التجارية على ميل المستهلك للتفاعل مع المحتوى المتعلق بالعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي" ( ملف PDF) . مجلة التسويق الاستراتيجي . 29 : 1-23 . doi : 10.1080/0965254X.2019.1572641 . ISSN 0965-254X . S2CID 169721474. مؤرشف (PDF) من الأصل بتاريخ 14 أغسطس 2022. تم الاطلاع عليه بتاريخ 27 أغسطس 2020 .  
  27. ↑ تروسوف، م.؛ باكلين، ر. إ.؛ باولز، ك. (2009). "آثار التسويق الشفهي مقابل التسويق التقليدي: نتائج من موقع للتواصل الاجتماعي على الإنترنت". مجلة التسويق . 73 (5): 90-102 . doi : 10.1509/jmkg.73.5.90 . hdl : 10679/56 . S2CID 12434180 . 
  28. 1 2 3 4 كوتلر، ف.، بيرتون، س.، دينز، ك.، براون، ل.، وأرمسترونغ، ج. (2013). التسويق (الطبعة التاسعة). نيو ساوث ويلز، أستراليا: بيرسون أستراليا
  29. 1 2 3 دايس، مايكل هـ.؛ هينسل، كايل (2010). "استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الإعلان وتحسين التسويق". المدير التنفيذي الريادي : 87.
  30. ↑ تشيانغ، آي-بينغ؛ تشونغ-هسين هسيه (أكتوبر 2011). "استكشاف تأثير التسويق عبر المدونات على المستهلكين" . السلوك الاجتماعي والشخصية . 39 (9): 1245-1250 . doi : 10.2224/sbp.2011.39.9.1245 .
  31. ↑ رينالو، دييغو؛ باسوروي، سومان (نوفمبر 2009). "هل يؤثر الإنفاق الإعلاني على التغطية الإعلامية للمعلن؟". مجلة التسويق . 73 (6): 33-46 . CiteSeerX 10.1.1.689.4934 . doi : 10.1509/jmkg.73.6.33 . S2CID 27883769 .  
  32. ↑ كير، جايل؛ وآخرون . (يناير 2012). "الشراء، المقاطعة، أو التدوين" . المجلة الأوروبية للتسويق . 46 (3/4): 387-405 . doi : 10.1108/03090561211202521 . S2CID 166402603. مؤرشف من الأصل في 13 مايو 2013. تم الاطلاع عليه في 11 يناير 2013 .  
  33. ↑ سيب، م.؛ ليلياندر، ف.؛ غوميروس، ج. (2011). "دوافع المدونين المستقلين لإنتاج المحتوى - منظور نظرية الإشباعات". مجلة إدارة التسويق . 27 (13/14): 1479-1503 . doi : 10.1080/0267257X.2011.624532 . S2CID 167661592 . 
  34. ↑ فيل، سي.، هيوز، جي.، ودي فرانشيسكو، إس. (2013). استراتيجية الإعلان والإبداع والإعلام. لندن، المملكة المتحدة: بيرسون.
  35. ↑ كليمنت، م.؛ بروب، د.؛ روت، أ. (2007). "هل يُسهم النقاد في جعل الكتب الأكثر مبيعًا؟ قادة الرأي ونجاح الكتب". اقتصاديات الإعلام . 20 (2): 77-105 . doi : 10.1080/08997760701193720 . S2CID 144453659 . 
  36. ↑ كوتلر، ف.، بيرتون، س.، دينز، ك.، براون، ل.، وأرمسترونج، ج. (2013). التسويق (الطبعة التاسعة). نيو ساوث ويلز، أستراليا: بيرسون أستراليا.
  37. ↑ داهلين، م.، لانج، ف.، وسميث، ت. (2010). الاتصالات التسويقية: منهج سرد العلامة التجارية. غرب ساسكس، المملكة المتحدة: جون وايلي وأولاده.
  38. ↑ هيث، ر.؛ براندت، د.؛ نارين، أ. (2006). "علاقات العلامة التجارية: تتعزز بالعاطفة، وتضعف بالاهتمام". مجلة أبحاث الإعلان . 46 (4): 410-419 . doi : 10.2501/s002184990606048x . S2CID 54530013 . 
  39. 1 2 3 4 بريتو، م. (2013). كيف ستُسهّل إدارة المحتوى تحوّل شركات الإعلام. في علامتك التجارية (ص 3-7). تم الاسترجاع من http://www.quepublishing.com/articles/article.aspx?p=2143149&seqNum=3 مؤرشف بتاريخ 16 أبريل 2016 في أرشيف الإنترنت
  40. ↑ كريمر، 2014، ص 6
  41. ↑ كريمر، ت (2014). "صعود التسويق بالمحتوى". المحتوى الإلكتروني . 37 (3): 6-10 .
  42. ↑ ديشباندي، ب. (24 أغسطس 2014). هرم تسويق المحتوى: أنشئ المزيد بموارد أقل. تم الاسترجاع في 1 أبريل 2016 من http://contentmarketinginstitute.com . مؤرشف في 1 يوليو 2014 في أرشيف الإنترنت (Wayback Machine).
  43. ↑ تشانغ، م.، جانسن، ب. ج.، وتشودري، أ. (2011). تأثير المشاركة التجارية في التواصل الشفهي عبر الإنترنت على تويتر: تحليل مسار. مؤرشف بتاريخ 9 أغسطس 2017 في أرشيف الإنترنت . الأسواق الإلكترونية: المجلة الدولية للأعمال الشبكية. 21(3)، 161-175.
  44. 1 2 3 أسعد، وعد؛ خورخي ماركس غوميز (2011). "الشبكات الاجتماعية في التسويق (التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي): الفرص والمخاطر" . المجلة الدولية لإدارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في القطاع العام . 2 (1). SSRN 3471150 . 
  45. ↑ تشانغ، راي؛ أوه، وونسوك؛ بينسونولت، آلان؛ كوون، دوان (2010). "منظور شبكي للمنافسة الرقمية في صناعات الإعلان عبر الإنترنت: منهج قائم على المحاكاة". بحوث نظم المعلومات . 21 (3): 571-593 . doi : 10.1287/isre.1100.0302 . JSTOR 23015551 . 
  46. ↑ جانسن، بي جيه؛ تشانغ، إم؛ سوبيل، كيه؛ تشودري، إيه (2009). "قوة تويتر: التغريدات ككلمة إلكترونية شفهية" (ملف PDF) . مجلة الجمعية الأمريكية لعلوم وتكنولوجيا المعلومات . 60 (11): 2169-2188 . Bibcode : 2009JASIS..60.2169J . CiteSeerX 10.1.1.155.3321 . doi : 10.1002/asi.21149 . S2CID 260481339. مؤرشف (PDF) من الأصل بتاريخ 2016-03-05 . تم الاطلاع عليه بتاريخ 2015-10-22 .  
  47. ↑ بينيت، شيا (25 أبريل 2014). "إحصاءات وحقائق وأرقام واتجاهات أعمال وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2014" . مؤرشف من الأصل في 6 أبريل 2016. تم الاطلاع عليه في 6 أبريل 2016 .
  48. ↑ باودن، ج. (17 مارس 2014). أثر اتجاهات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على التسويق الرقمي. مؤرشف بتاريخ 16 ديسمبر 2014 في أرشيف الإنترنت . socialmediatoday.com
  49. ↑ "منصات التواصل الاجتماعي التي يستخدمها المسوقون حول العالم 2015" . مؤرشف من الأصل في 7 أكتوبر 2015. تم الاطلاع عليه في 6 أكتوبر 2015 .
  50. ↑ "المسوقون ينفقون أكثر" . Mediapost.com. مؤرشف من الأصل بتاريخ 13 ديسمبر 2011. تم الاطلاع عليه بتاريخ 21 ديسمبر 2011 .
  51. ↑ مانسون، مارشال (6 مارس 2014). "فيسبوك صفر: نظرة على الحياة بعد زوال الوصول العضوي" . أوجيلفي آند ماذر / سوشيال@أوجيلفي. مؤرشف من الأصل في 19 أبريل 2014. تم الاطلاع عليه في 17 أبريل 2014 .
  52. ↑ أوريموس، ويل (24 مارس 2014). "انتهت علاقة فيسبوك بالإعجابات مع العلامات التجارية" . سلات . مؤرشف من الأصل في 16 أبريل 2014. تم الاطلاع عليه في 17 أبريل 2014 .
  53. ↑ ماكديرموت، جون (28 فبراير 2014). "فيسبوك لا يُكوّن صداقات في ماديسون أفينيو" . ديجيداي . مؤرشف من الأصل في 19 أبريل 2014. تم الاطلاع عليه في 17 أبريل 2014 .
  54. ↑ مايكل، إسترين. "10 نجاحات تسويقية هائلة على إنستغرام" . imediaconnection.com . مؤرشف من الأصل بتاريخ 4 فبراير 2016. تم الاطلاع عليه بتاريخ 11 يونيو 2014 .
  55. ↑ "نبذة عنا" . المركز الإعلامي لشركة لينكدإن. مؤرشف من الأصل بتاريخ 9 فبراير 2009. تم الاطلاع عليه بتاريخ 28 مارس 2012 .
  56. ↑ سلوتسكي، إيرينا (29 مارس 2012). "لماذا يُعدّ لينكدإن الشبكة الاجتماعية التي لن تموت أبدًا؟" . أد إيج ديجيتال . مؤرشف من الأصل في 11 أبريل 2015. تم الاطلاع عليه في 29 مارس 2012 .
  57. ↑ "ماركتر - لنبدأ بإلقاء نظرة على ما وصلنا إليه..." مؤرشف من الأصل في 9 سبتمبر 2015. تم الاطلاع عليه في 12 سبتمبر 2015 .
  58. ↑ "كيف يُجبر موقع تمبلر المعلنين على الإبداع" . مجلة إم آي تي ​​للتكنولوجيا . 24 أبريل 2013. مؤرشف من الأصل في 7 سبتمبر 2015. تم الاطلاع عليه في 12 سبتمبر 2015 .
  59. ↑ "حول خطك الزمني على تويتر" . تويتر . مؤرشف من الأصل بتاريخ 24 أبريل 2016. تم الاطلاع عليه بتاريخ 29 أبريل 2016 .
  60. ↑ هولمز، رايان. "خدمة العملاء كرياضة للمشاهدة على وشك الانتهاء" . مجلة تايم . مؤرشف من الأصل في 10 يوليو 2015. تم الاطلاع عليه في 7 يوليو 2015 .
  61. ↑ يلب. "الأسئلة الشائعة" . الأسئلة الشائعة. مؤرشف من الأصل في 25 مارس 2012. تم الاطلاع عليه في 29 مارس 2012 .
  62. ↑ لوندن، إنغريد (11 يناير 2014) إعلان "تجارب" تُثمر نتائج رائعة مع تحديث واجهة برمجة تطبيقات الإشارات المرجعية الاجتماعية بإضافة المصادقة وحدود المعدل. مؤرشف بتاريخ 4 يوليو 2017 في أرشيف الإنترنت . techcrunch.com
  63. ↑ آرون، جيسي (18 يونيو 2014) "كيفية دمج ريديت في حملتك التسويقية الرقمية القادمة" مؤرشف في 25 مارس 2016 في أرشيف الإنترنت . صحيفة الغارديان
  64. ↑ بار، بن (2009-08-06) "إعلانات ديج هنا: هل سيدفنها المستخدمون في طي النسيان؟" مؤرشف في 2014-11-02 على موقع Wayback Machine mashable.com
  65. ↑ الإنترنت يتجاوز التلفزيون ليصبح أكبر قطاع إعلاني في المملكة المتحدة. مؤرشف بتاريخ 1 ديسمبر 2016 في أرشيف الإنترنت (Wayback Machine ). صحيفة الغارديان (30 سبتمبر 2009).
  66. ↑ "كيف تُغيّر التكنولوجيا الإعلان عبر الإنترنت" . مؤرشف من الأصل بتاريخ 1 نوفمبر 2019. تم الاطلاع عليه بتاريخ 1 نوفمبر 2019 .
  67. حساب على تويتر مخصص للسخرية من كينيث كول بسبب تغريدته حول #القاهرة. مؤرشف بتاريخ 18 يونيو 2012 في أرشيف الإنترنت . Ibtimes.com (4 فبراير 2011). تم الاطلاع عليه بتاريخ 11 يناير 2013.
  68. ↑ فشل كينيث كول على تويتر – PRNewser . Mediabistro.com (2011-02-03). تم الاطلاع عليه بتاريخ 2013-01-11.
  69. ↑ ثمن باهظ يُدفع مقابل أخطاء وسائل التواصل الاجتماعي المثيرة للجدل. مؤرشف في 20 مارس 2011 على موقع Wayback Machine . صحيفة سان فرانسيسكو كرونيكل ، 17 مارس 2011، تم الاطلاع عليه في 4 أبريل 2012.
  70. ↑ واسرمان، ت. (31 أكتوبر 2012). انتقادات لشركة غاب بسبب تغريدة غير مراعية خلال إعصار ساندي. مؤرشف في 24 نوفمبر 2014 على موقع Wayback Machine . mashable.com
  71. ↑領匯「尋味」腰斬 如何拆網絡炸彈 (ينهي الرابط بحثه عن "الأذواق القديمة": كيفية تحسين صورة الشركة عبر الإنترنت أرشفة 2012-04-23 في آلة Wayback. (باللغة الصينية) ، هونغ كونغ الاقتصادية تايمز 20 أبريل 2012، تم استرجاعها في 25 أبريل 2012 2012
  72. ↑ «ماك كوزمتكس تصدر بيانًا تدين فيه المؤثرة الكويتية سندس القطان» . صحيفة ذا ناشيونال . مؤرشف من الأصل بتاريخ 25 يوليو 2018. تم الاطلاع عليه بتاريخ 26 يوليو 2018 .
  73. ↑ ياو، بيكاتين؛ شانويان، ألكسان؛ بيترسون، هيكارو هاناوا؛ بوير، شيريل؛ بيكر، لوري (أبريل 2019). "استخدام التسويق عبر الوسائط الجديدة في الصناعة الخضراء: تحليل استخدام وسائل التواصل الاجتماعي وتأثيره على المبيعات". مجلة الأعمال الزراعية . 35 (2): 281-297 . doi : 10.1002/agr.21581 . ISSN 0742-4477 . S2CID 158549706 .  
  74. ↑ فورد، جون ب. (ديسمبر 2019). "ماذا نعرف عن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟" . مجلة أبحاث الإعلان . 59 (4): 383-384 . doi : 10.2501/JAR-2019-041 . ISSN 0021-8499 . 
  75. ↑ غوتيريز، ماتيو (3 ديسمبر 2012). "أخلاقيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي" . هافينغتون بوست . مؤرشف من الأصل في 7 ديسمبر 2014. تم الاطلاع عليه في 19 نوفمبر 2014 .
  76. ↑ نيهر، ميليسا س. باركر، دونالد آي. باركر، نيكولاس ف. بورمان، كريستا إي. (2013). التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي : منهج استراتيجي ( الطبعة الأولى). ماسون، أوهايو: ساوث ويسترن سينجيدج ليرنينج. الصفحات 76-78 . ISBN    978-0538480871أُرشف من الأصل في 14 أغسطس 2022. تم الاطلاع عليه في 28 نوفمبر 2014 .{{cite book}}: صيانة CS1: أسماء متعددة: قائمة المؤلفين ( رابط )
  77. ↑ سكول، ديفيد (9 أبريل 2008). "الأخلاق هي التسويق عبر الشبكات الاجتماعية" . AIPMM . مؤرشف من الأصل في 12 أغسطس 2014. تم الاطلاع عليه في 29 نوفمبر 2014 .
  78. ^ سارافاناكومار، م. & سوغانثا لاكشمي، ت. (2012). “التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي” (PDF) . مجلة علوم الحياة . 9 : 4444 – 4451.
  79. ↑ مانغولد، دبليو جي وفولدز، دي جي (2009). "وسائل التواصل الاجتماعي: العنصر الهجين الجديد في مزيج الترويج". آفاق الأعمال . 52 (4): 357-365 . doi : 10.1016/j.bushor.2009.03.002 .
  80. ↑ دي فريس، ل.، جينسلر، س.، وليفلانغ، ب. (2012). "شعبية منشورات العلامات التجارية على صفحات المعجبين: دراسة لتأثيرات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي" . مجلة التسويق التفاعلي . 26 (2): 83-91 . doi : 10.1016/j.intmar.2012.01.003 . hdl : 11370/4f135800-2e1d-4d28-a9d3-5e09cc475890 . S2CID 168073699 . {{cite journal}}: صيانة CS1: أسماء متعددة: قائمة المؤلفين ( رابط )
  81. ↑ هوخهايزر، ميغان. "ملخص قضايا ولوائح استخراج البيانات" . مجلة جون مارشال لتكنولوجيا المعلومات وقانون الخصوصية . مؤرشف من الأصل في 20 أبريل 2016. تم الاطلاع عليه في 17 أبريل 2016 .
  82. ↑ برودريك، رايان؛ غرينبيرغ، إيمانويلا (13 يونيو 2013). "10 طرق تتخلى بها عن بياناتك دون علمك" . سي إن إن . مؤرشف من الأصل في 18 أبريل 2017. تم الاطلاع عليه في 18 أبريل 2017 .