إدارة المعرفة

تشير إدارة المعرفة إلى مجموعة من العمليات التي تركز على الوعي التنظيمي والتعلم والتعاون والابتكار. وهي تتضمن استخدام المعرفة ومشاركتها لدعم أهداف المنظمة. ^{[ 1 ]}

تُعدّ المقررات الدراسية في إدارة الأعمال، ونظم المعلومات، والإدارة، والمكتبات، وعلم المعلومات، جميعها جزءًا من إدارة المعرفة، وهو تخصصٌ اكتسب أهميةً بالغةً في تسعينيات القرن الماضي ^{[ 2 ]} ، وتمحور حول "العاملين في مجال المعرفة" الذين حددهم بيتر دراكر لأول مرة في كتابه " ممارسة الإدارة " عام 1954. ^{[ 3 ]} وتُعدّ المعلومات والإعلام، وعلوم الحاسوب، والصحة العامة، والسياسة العامة، من بين التخصصات الأخرى التي قد تُسهم في أبحاث إدارة المعرفة.

تُقدّم العديد من المؤسسات الأكاديمية برامج ماجستير متخصصة في إدارة المعرفة. وكجزء من أقسام تقنية المعلومات، أو إدارة الموارد البشرية، أو استراتيجيات الأعمال، تُخصّص العديد من الشركات الكبرى، والهيئات الحكومية، والمنظمات غير الربحية موارد لمبادرات إدارة المعرفة الداخلية. وتتلقى هذه المؤسسات إرشادات في مجال إدارة المعرفة من عدد من الشركات الاستشارية.

تُركز مبادرات إدارة المعرفة عادةً على الأهداف التنظيمية، بما في ذلك تحسين الأداء، والميزة التنافسية، والابتكار، وتبادل الدروس المستفادة، والتكامل، والتحسين المستمر للمنظمة. وتتشابه هذه المبادرات مع التعلم التنظيمي ، ولكن يمكن تمييزها من خلال تركيزها المتزايد على إدارة المعرفة كأصل استراتيجي وتبادل المعلومات. وتُسهّل إدارة المعرفة عملية التعلم التنظيمي.

قد يُمثل هيكل سلسلة التوريد التحدي الأكبر لإدارة المعرفة، إذ يشمل العديد من الشركات دون وجود تسلسل هرمي أو رابطة ملكية؛ ويُشير بعض الباحثين إلى هذا النوع من المعرفة بالمعرفة العابرة للمنظمات أو المعرفة بين المنظمات. كما تُزيد الثورة الصناعية الرابعة والتحول الرقمي من هذا التعقيد، حيث تنشأ قضايا جديدة نتيجةً لحجم وسرعة تدفق المعلومات وتوليد المعرفة.

تتمتع جهود إدارة المعرفة بتاريخ طويل، يشمل المناقشات أثناء العمل، والتدريب المهني الرسمي ، ومنتديات النقاش ، ومكتبات الشركات، والتدريب المهني، وبرامج الإرشاد. ^{[ 4 ] [ 5 ]} ومع ازدياد استخدام الحواسيب في النصف الثاني من القرن العشرين، تم إدخال تعديلات محددة على تقنيات مثل قواعد المعرفة ، وأنظمة الخبراء ، ومستودعات المعلومات ، وأنظمة دعم القرار الجماعي ، والشبكات الداخلية ، والعمل التعاوني المدعوم بالحاسوب، وذلك لتعزيز هذه الجهود. ^{[ 4 ]}

في عام 1999، تم تقديم مصطلح إدارة المعرفة الشخصية ؛ وهو يشير إلى إدارة المعرفة على المستوى الفردي. ^{[ 6 ]}

في مجال المؤسسات، أقرت مجموعات مبكرة من دراسات الحالة بأهمية أبعاد إدارة المعرفة المتمثلة في الاستراتيجية والعملية والقياس . ^{[ 7 ] [ 8 ]} تشمل الدروس الرئيسية المستفادة أن الأفراد والمعايير الثقافية التي تؤثر على سلوكياتهم هم أهم الموارد لنجاح إنشاء المعرفة ونشرها وتطبيقها؛ وأن عمليات التعلم المعرفية والاجتماعية والتنظيمية ضرورية لنجاح استراتيجية إدارة المعرفة؛ وأن القياس والمقارنة المعيارية والحوافز ضرورية لتسريع عملية التعلم ودفع التغيير الثقافي. ^{[ 8 ]} باختصار، يمكن لبرامج إدارة المعرفة أن تحقق فوائد ملموسة للأفراد والمؤسسات إذا كانت هادفة وملموسة وموجهة نحو العمل.

أدخل معيار إدارة الجودة ISO 9001:2015، الذي صدر في سبتمبر 2015، مواصفات "المعرفة التنظيمية" كجانب تكميلي لإدارة الجودة داخل المنظمة. ^{[ 9 ]}

برزت إدارة المعرفة كعلم مستقل في أوائل التسعينيات. ^{[ 10 ]} وقد حظيت في البداية بدعم من ممارسين أفراد، عندما عيّنت شركة سكانديا السويدي ليف إدفينسون كأول مدير تنفيذي للمعرفة في العالم . ^{[ 11 ]} وكان هوبير سانت أونج (الذي كان يعمل سابقًا في بنك CIBC الكندي) قد بدأ البحث في إدارة المعرفة قبل ذلك بكثير. ^{[ 4 ]} ويهدف مديرو المعرفة إلى إدارة الأصول غير الملموسة لمؤسساتهم وتعظيمها. ^{[ 4 ]} تدريجيًا، أبدى مديرو المعرفة اهتمامًا بالجوانب العملية والنظرية لإدارة المعرفة، فنشأ مجال بحثي جديد. ^{[ 12 ]} وقد تبنى فكرة إدارة المعرفة أكاديميون، مثل إيكوجيرو نوناكا ( جامعة هيتوتسوباشي )، وهيروتاكا تاكيوتشي (جامعة هيتوتسوباشي)، وتوماس هـ. دافنبورت ( كلية بابسون )، وباروخ ليف ( جامعة نيويورك ). ^{[ 13 ] [ 14 ]}

في عام ٢٠٠١، نشر توماس أ. ستيوارت ، المحرر السابق في مجلة فورتشن ، والذي أصبح لاحقًا محررًا لمجلة هارفارد بزنس ريفيو ، مقالًا رئيسيًا يُبرز أهمية رأس المال الفكري في المؤسسات. ^{[ ١٥ ]} وقد شهد مجال إدارة المعرفة تطورًا تدريجيًا نحو النضج الأكاديمي. ^{[ ٤ ]} أولًا، هناك اتجاه نحو تعاون أكبر بين الأكاديميين؛ حيث أصبحت المنشورات التي يُؤلفها مؤلف واحد أقل شيوعًا. ثانيًا، تغير دور الممارسين. ^{[ ١٢ ]} فقد انخفضت مساهمتهم في البحث الأكاديمي من ٣٠٪ من إجمالي المساهمات حتى عام ٢٠٠٢، إلى ١٠٪ فقط بحلول عام ٢٠٠٩. ^{[ ١٦ ]} ثالثًا، يشهد عدد المجلات الأكاديمية المتخصصة في إدارة المعرفة نموًا مطردًا، ليصل حاليًا إلى ٢٧ مجلة. ^{[ ١٧ ] [ ١٨ ]}

توجد تخصصات متعددة في إدارة المعرفة؛ وتختلف المناهج باختلاف المؤلفين والجامعات. ^{[ 12 ] [ 19 ]} ومع نضوج هذا التخصص، ازدادت النقاشات الأكاديمية حول النظرية والتطبيق، بما في ذلك:

• يركز على التكنولوجيا، وخاصة تلك التي تعزز تبادل المعرفة وإنتاجها. ^{[ 20 ] [ 21 ]}
• التنظيم مع التركيز على كيفية تصميم المنظمة لتسهيل عمليات المعرفة على أفضل وجه. ^{[ 22 ]}
• علم النفس الاجتماعي، مع التركيز على كيفية مساهمة الشبكات الاجتماعية في نظام الذاكرة التفاعلية ^{[ 23 ]}
• علم البيئة مع التركيز على تفاعل الناس والهوية والمعرفة والعوامل البيئية كنظام تكيفي معقد يشبه النظام البيئي الطبيعي . ^{[ 24 ] [ 25 ]}

بغض النظر عن المدرسة الفكرية ، تشمل المكونات الأساسية لإدارة المعرفة بشكل عام الأفراد/الثقافة، والعمليات/الهيكل، والتكنولوجيا. وتختلف التفاصيل باختلاف المنظور . [ ^{26 ] تشمل} منظورات إدارة المعرفة ما يلي:

• مجتمع الممارسة ^{[ 27 ]}
• تحليل الشبكات الاجتماعية ^{[ 28 ]}
• رأس المال الفكري ^{[ 29 ]}
• نظرية المعلومات ^{[ 10 ] [ 11 ]}
• علم التعقيد ^{[ 30 ]}
• البنائية ^{[ 31 ] [ 32 ]}

لقد تم التشكيك في الأهمية العملية للبحوث الأكاديمية في إدارة المعرفة ^{[ 33 ]} ، حيث تم اقتراح البحوث الإجرائية باعتبارها أكثر ملاءمة ^{[ 34 ]} ، والحاجة إلى ترجمة النتائج المعروضة في المجلات الأكاديمية إلى ممارسة عملية. ^{[ 7 ]}

أبعاد

توجد أطر مختلفة للتمييز بين أنواع المعرفة المختلفة. ^{[ 5 ]} أحد الأطر المقترحة لتصنيف أبعاد المعرفة يميز بين المعرفة الضمنية والمعرفة الصريحة . ^{[ 30 ]} تمثل المعرفة الضمنية المعرفة المُستبطنة التي قد لا يكون الفرد على دراية بها، مثل تلك اللازمة لإنجاز مهام معينة. وعلى النقيض من ذلك، تمثل المعرفة الصريحة المعرفة التي يحتفظ بها الفرد بوعي تام، بشكل يسهل نقله للآخرين. ^{[ 12 ] [ 35 ]}

اقترح إيكوجيرو نوناكا نموذجًا ( SECI ، اختصارًا لـ: التنشئة الاجتماعية، والتعبير الخارجي، والدمج، والاستيعاب الداخلي) يأخذ في الاعتبار التفاعل الحلزوني بين المعرفة الصريحة والمعرفة الضمنية. ^{[ 36 ]} في هذا النموذج، تتبع المعرفة دورةً يتم فيها "استخلاص" المعرفة الضمنية لتصبح معرفة صريحة، ثم "إعادة استيعاب" المعرفة الصريحة لتصبح معرفة ضمنية. ^{[ 36 ]}

يصف هايز ووالشام (2003) المعرفة وإدارة المعرفة بأنهما منظورين مختلفين. ^{[ 37 ]} يشير منظور المحتوى إلى سهولة تخزين المعرفة؛ لأنها قابلة للتقنين، بينما يُقرّ المنظور العلائقي بالجوانب السياقية والعلائقية للمعرفة، مما قد يجعل مشاركتها صعبة خارج السياق المحدد الذي نشأت فيه. ^{[ 37 ]}

أشارت الأبحاث المبكرة إلى أن إدارة المعرفة تحتاج إلى تحويل المعرفة الضمنية المُستبطنة إلى معرفة صريحة لمشاركتها، ويجب أن يُمكّن الجهد نفسه الأفراد من استيعاب أي معرفة مُدوّنة مُسترجعة من جهود إدارة المعرفة وجعلها ذات معنى شخصي. ^{[ 22 ] [ 38 ]}

أشارت أبحاث لاحقة إلى أن التمييز بين المعرفة الضمنية والمعرفة الصريحة يُعد تبسيطًا مفرطًا، وأن مفهوم المعرفة الصريحة متناقض في حد ذاته. ^{[ 6 ]} تحديدًا، لكي تصبح المعرفة صريحة، يجب ترجمتها إلى معلومات (أي رموز خارج نطاق فهمنا). ^{[ 6 ] [ 39 ]} ومؤخرًا، عاد نوناكا، بالتعاون مع جورج فون كروغ وسفين فولبل ، إلى أعماله السابقة في محاولة لدفع النقاش حول تحويل المعرفة قدمًا. ^{[ 40 ] [ 41 ]}

يُميز إطار عمل مقترح ثانٍ لتصنيف أبعاد المعرفة بين المعرفة المضمنة لنظام خارج الفرد البشري (على سبيل المثال، قد يحتوي نظام المعلومات على معرفة مضمنة في تصميمه) والمعرفة المجسدة التي تمثل قدرة مكتسبة للجهاز العصبي والغدد الصماء في جسم الإنسان . ^{[ 42 ]}

يُفرّق إطار عمل ثالث مُقترح بين الاستكشاف الإبداعي لـ"معرفة جديدة" (أي الابتكار) ونقل أو استغلال "المعرفة الراسخة" داخل مجموعة أو منظمة أو مجتمع. ^{[ 37 ] [ 43 ]} ويمكن استخدام بيئات تعاونية، مثل مجتمعات الممارسة أو أدوات الحوسبة الاجتماعية، لكلٍّ من إنشاء المعرفة ونقلها. ^{[ 43 ]}

يمكن تصنيف تكنولوجيا إدارة المعرفة (KM) إلى:

• برامج التعاون ( برامج العمل الجماعي ) - برامج تُسهّل التعاون وتبادل المعلومات التنظيمية. توفر هذه التطبيقات أدوات للمناقشات المتسلسلة ، ومشاركة المستندات ، والبريد الإلكتروني الموحد على مستوى المؤسسة، وغيرها من الميزات المتعلقة بالتعاون.
• أنظمة سير العمل - أنظمة تسمح بتمثيل العمليات المرتبطة بإنشاء واستخدام وصيانة المعرفة التنظيمية، مثل عملية إنشاء واستخدام النماذج والمستندات.
• أنظمة إدارة المحتوى والوثائق : هي أنظمة برمجية تُؤتمت عملية إنشاء محتوى الويب و/أو الوثائق. يمكن نمذجة أدوار مثل المحررين ومصممي الجرافيك والكتاب والمنتجين بشكل واضح، إلى جانب المهام في العملية ومعايير التحقق. بدأ الموردون التجاريون إما بدعم الوثائق أو دعم محتوى الويب، ولكن مع نمو الإنترنت، اندمجت هاتان الوظيفتان، وأصبح الموردون يؤدون الوظيفتين معًا.
• بوابات المؤسسات - برامج تجمع المعلومات عبر المؤسسة بأكملها أو لمجموعات مثل فرق المشاريع.
• التعليم الإلكتروني — برامج تمكّن المؤسسات من إنشاء برامج تدريبية وتعليمية مخصصة. ويمكن أن يشمل ذلك خطط الدروس، ومتابعة التقدم، والفصول الدراسية عبر الإنترنت.
• برامج التخطيط والجدولة - برامج تعمل على أتمتة إنشاء الجداول الزمنية وصيانتها. ويمكن دمج جانب التخطيط مع برامج إدارة المشاريع . ^{[ 20 ]}
• التواجد عن بعد — برنامج يمكّن الأفراد من عقد اجتماعات افتراضية "وجهاً لوجه" دون الحاجة إلى التجمع في مكان واحد. وتُعدّ مؤتمرات الفيديو المثال الأوضح على ذلك.
• التقنيات الدلالية مثل الأنطولوجيات - أنظمة تشفر المعنى جنبًا إلى جنب مع البيانات لمنح الآلات القدرة على استخراج المعلومات واستنتاجها. ^{[ 58 ]}

تتداخل هذه الفئات. فمثلاً، يُعدّ سير العمل جانباً مهماً من أنظمة إدارة المحتوى أو المستندات، والتي يمتلك معظمها أدوات لتطوير بوابات المؤسسات. ^{[ 45 ] [ 59 ]}

حددت منتجات تقنية إدارة المعرفة الاحتكارية ، مثل HCL Notes (المعروفة سابقًا باسم Lotus Notes)، تنسيقات خاصة للبريد الإلكتروني والمستندات والنماذج، وما إلى ذلك. وقد دفع الإنترنت معظم الموردين إلى تبني تنسيقات الإنترنت. وتتيح الأدوات مفتوحة المصدر والمجانية لإنشاء المدونات ومواقع الويكي الآن إمكانيات كانت تتطلب في السابق أدوات تجارية باهظة الثمن. ^{[ 34 ] [ 60 ]}

تُسهم إدارة المعرفة في تعزيز تبني الأدوات التي تُمكّن المؤسسات من العمل على المستوى الدلالي، ^{[ 61 ]} كجزء من الويب الدلالي . ^{[ 62 ]} وقد جادل بعض المعلقين بأن الويب الدلالي، بعد سنوات عديدة، لم يحقق انتشارًا واسعًا، ^{[ 63 ] [ 64 ] [ 65 ]} بينما رأى معلقون آخرون أنه حقق نجاحًا. ^{[ 66 ]}

منذ العقد الثاني من الألفية الثانية، بات لزاماً على ممارسات إدارة المعرفة في مؤسسات البرمجيات كخدمة معالجة الفجوة بين دورات إصدار المنتجات السريعة ووتيرة صيانة محتوى قاعدة المعرفة. وتشير تحليلات القطاع إلى أن العمر الافتراضي النموذجي لمقال إدارة المعرفة في مثل هذه البيئات يبلغ حوالي ستة أشهر، وبعدها يتطلب مراجعة أو استبدالاً لضمان دقته. ^{[ 67 ]}

تمامًا كما هو الحال مع نقل المعرفة ومشاركتها، فإن مصطلح "عوائق المعرفة" ليس مصطلحًا موحد التعريف، ويختلف معناه باختلاف المؤلف. ^{[ 68 ]} قد ترتبط عوائق المعرفة بتكاليف باهظة للشركات والأفراد على حد سواء. ^{[ 69 ] [ 70 ] [ 71 ]} يبدو أن مصطلح عوائق المعرفة قد استُخدم من ثلاثة منظورات مختلفة على الأقل في الأدبيات: ^{[ 68 ]} 1) نقص المعرفة حول موضوع ما نتيجةً لعوائق تحول دون مشاركة المعرفة أو نقلها. 2) عدم كفاية المعرفة بناءً على مستوى التعليم في مجال أو قضية معينة. 3) افتقار النظام الإدراكي لفرد أو مجموعة من البشر إلى نقاط اتصال كافية، أو عدم ملاءمته للمعلومات الواردة لاستخدامها وتحويلها إلى معرفة.

يُعدّ الاحتفاظ بالمعرفة جزءًا من إدارة المعرفة، إذ يُساعد على تحويل المعرفة الضمنية إلى معرفة صريحة. وهي عملية معقدة تهدف إلى الحدّ من فقدان المعرفة في المؤسسة. ^{[ 72 ]} ويُصبح الاحتفاظ بالمعرفة ضروريًا عند مغادرة الخبراء العاملين في مجال المعرفة للمؤسسة بعد مسيرة مهنية طويلة. ^{[ 73 ]} كما يُساهم الاحتفاظ بالمعرفة في منع فقدان رأس المال الفكري. ^{[ 74 ]}

وفقًا لديلونج (2004) ^{[ 75 ]} ، تنقسم استراتيجيات الاحتفاظ بالمعرفة إلى أربع فئات رئيسية:

• الموارد البشرية والعمليات والممارسات
• ممارسات نقل المعرفة
• ممارسات استعادة المعرفة
• تُستخدم تقنيات المعلومات لالتقاط المعرفة وتخزينها ومشاركتها.

تُقدَّم مشاريع استبقاء المعرفة عادةً على ثلاث مراحل: اتخاذ القرار، والتخطيط، والتنفيذ. وتختلف آراء الباحثين حول مصطلحات هذه المراحل. فعلى سبيل المثال، يتحدث دالكير عن استخلاص المعرفة ومشاركتها واكتسابها، بينما يقدم دوان وآخرون مراحل البدء والتنفيذ والتقييم. ^{[ 76 ] [ 77 ]} علاوة على ذلك، يقدم ليفي ثلاث خطوات (النطاق، والنقل، والتكامل)، ولكنه يُقرّ أيضًا بمرحلة "صفرية" لبدء المشروع. ^{[ 73 ]}

التدقيق المعرفي هو تقييم شامل لأصول المعرفة في المؤسسة، بما في ذلك المعرفة الصريحة والضمنية، ورأس المال الفكري، والخبرة، والمهارات. يهدف التدقيق المعرفي إلى تحديد نقاط القوة والضعف المعرفية في المؤسسة، ووضع استراتيجيات للاستفادة من المعرفة لتحسين الأداء والقدرة التنافسية. يساعد التدقيق المعرفي على ضمان سير أنشطة إدارة المعرفة في المؤسسة في الاتجاه الصحيح، كما يقلل من اتخاذ القرارات الخاطئة. يُستخدم مصطلح "التدقيق المعرفي" أحيانًا كمرادف لمصطلح "التدقيق المعلوماتي"، مع أن نطاق التدقيق المعلوماتي أضيق قليلًا. ^{[ 78 ] [ 79 ]}

تختلف متطلبات وأهمية تدقيق المعرفة اختلافًا كبيرًا بين مختلف الصناعات والشركات. فعلى سبيل المثال، في صناعة تطوير البرمجيات، قد يلعب تدقيق المعرفة دورًا محوريًا نظرًا لطبيعة العمل كثيفة المعرفة بطبيعتها. وهذا يختلف عن قطاعات أخرى كالتصنيع، حيث غالبًا ما تلعب الأصول المادية دورًا أكثر أهمية. ويعود هذا الاختلاف إلى أن المهارات والخبرات ورأس المال الفكري في شركات تطوير البرمجيات غالبًا ما تفوق قيمة الأصول المادية. ^{[ 80 ]}

تُتيح عمليات تدقيق المعرفة للمؤسسات فرصًا لتحسين إدارة أصولها المعرفية، بهدف تعزيز فعاليتها وكفاءتها. ومن خلال إجراء تدقيق للمعرفة، تستطيع المؤسسات رفع مستوى الوعي بأهمية الأصول المعرفية كعوامل إنتاج أساسية وأصول رأسمالية حيوية في اقتصاد المعرفة المعاصر. كما تُمكّن عملية تدقيق المعرفة المؤسسات من اكتساب فهم أعمق لأصولها المعرفية، بما في ذلك تحديد هذه الأصول وتعريفها، وفهم سلوكها وخصائصها، ووصف كيفية استخدامها، ووقت استخدامها، وسبب استخدامها، ومكان استخدامها في العمليات التجارية. ^{[ 80 ]}

يشير مفهوم حماية المعرفة إلى السلوكيات والإجراءات المتخذة لحماية المعرفة من السلوك الانتهازي غير المرغوب فيه، على سبيل المثال الاستيلاء على المعرفة أو تقليدها. ^{[ 81 ]}

تُستخدم حماية المعرفة لمنع إتاحة المعرفة أو استخدامها من قِبل المنافسين دون قصد. وتشمل حماية المعرفة، على سبيل المثال، براءات الاختراع، وحقوق التأليف والنشر، والعلامات التجارية، وفترة السبق، أو السرية التي تحتفظ بها شركة أو فرد. ^{[ 82 ]}