عائلة ISO 9000

الموسوعة الحرة

عائلة ISO 9000 هي مجموعة من خمسة معايير لأنظمة إدارة الجودة (QMS) من قبل المنظمة الدولية للمعايير (ISO) والتي تساعد المنظمات على ضمان تلبية احتياجات العملاء وأصحاب المصلحة الآخرين ضمن المتطلبات القانونية والتنظيمية المتعلقة بمنتج أو خدمة. [1] تشير ISO إلى مجموعة المعايير باعتبارها "عائلة"، تجمع بين معيار أنظمة إدارة الجودة ومجموعة من "المعايير الداعمة"، [2] وتقديمها كعائلة يسهل تطبيقها المتكامل داخل المنظمة. [3] تتعامل ISO 9000 مع أساسيات ومفردات نظام إدارة الجودة، [4] بما في ذلك مبادئ إدارة الجودة السبعة التي تشكل أساس عائلة المعايير. [4] [5] [6] تتعامل ISO 9001 مع المتطلبات التي يجب على المنظمات التي ترغب في تلبية المعيار الوفاء بها. [7] تقدم ISO / TS 9002 إرشادات لتطبيق ISO 9001. [8] تقدم ISO 9004 إرشادات حول تحقيق النجاح التنظيمي المستدام. [9]

تؤكد هيئات التصديق التابعة لجهات خارجية أن المنظمات تلبي متطلبات ISO 9001. أكثر من مليون منظمة في جميع أنحاء العالم [10] حاصلة على شهادة مستقلة، مما يجعل ISO 9001 واحدة من أكثر أدوات الإدارة استخدامًا على نطاق واسع في العالم اليوم. ومع ذلك، تعرضت عملية شهادة ISO لانتقادات [11] [12] [ مصدر منشور ذاتيًا؟ ] باعتبارها مضيعة للوقت وليست مفيدة لجميع المنظمات. [13] [14]

خلفية

نُشرت ISO 9000 لأول مرة في عام 1987 من قبل المنظمة الدولية للمعايير (ISO). [15] واستندت إلى سلسلة معايير BS 5750 من BSI التي اقترحت على ISO في عام 1979. [16] ومع ذلك، يمكن إرجاع تاريخها إلى ما يقرب من عشرين عامًا قبل ذلك، إلى نشر معايير المشتريات الحكومية ، مثل معيار وزارة الدفاع الأمريكية MIL-Q-9858 في عام 1959، ومعيار Def Stan 05-21 و 05-24 في المملكة المتحدة. غالبًا ما كان على المنظمات الكبيرة التي تزود وكالات المشتريات الحكومية الامتثال لمجموعة متنوعة من متطلبات ضمان الجودة لكل عقد مُنح، مما دفع صناعة الدفاع إلى اعتماد الاعتراف المتبادل بمعايير NATO AQAP و MIL-Q و Def Stan. في النهاية، تبنت الصناعات ISO 9000 بدلاً من إجبار المقاولين على اعتماد متطلبات متعددة - وغالبًا ما تكون متشابهة. [17]

أسباب الاستخدام

قد يعزى التبني العالمي لمعيار ISO 9001 إلى عدة عوامل. في الأيام الأولى، كان من المقصود استخدام متطلبات ISO 9001 (9002 و9003) من قبل المنظمات المشترية، مثل المقاولين وأنشطة التصميم، كأساس للترتيبات التعاقدية مع مورديها. وقد ساعد هذا في تقليل الحاجة إلى تطوير جودة الموردين من الباطن من خلال وضع متطلبات أساسية للمورد لضمان جودة المنتج. يمكن تصميم متطلبات ISO 9001 لتلبية مواقف تعاقدية محددة، اعتمادًا على تعقيد المنتج ونوع العمل (مسؤولية التصميم، التصنيع فقط، التوزيع، الخدمة، إلخ)، والمخاطر التي يتعرض لها المشتري. على سبيل المثال، جمعت صناعة الأغذية بين سلسلة ISO 9000 و HACCP كنظام إدارة واحد. [18] [19] إذا كان المورد المختار ضعيفًا في ضوابط معدات القياس الخاصة به (المعايرة)، وبالتالي نتائج مراقبة الجودة / التفتيش، فسيتم استدعاء هذا المتطلب المحدد في العقد. ويؤدي اعتماد متطلب واحد لضمان الجودة أيضًا إلى توفير التكاليف على طول سلسلة التوريد من خلال تقليل العبء الإداري المتمثل في الحفاظ على مجموعات متعددة من أدلة الجودة والإجراءات.

وبعد بضع سنوات، اتخذت حكومة المملكة المتحدة خطوات لتحسين القدرة التنافسية الوطنية بعد نشر ورقة بيضاء حول المعايير والجودة والقدرة التنافسية الدولية، Cmd 8621، [20] وولدت شهادة الطرف الثالث لأنظمة إدارة الجودة تحت رعاية المجلس الوطني لاعتماد هيئات التصديق (NACCB)، والتي أصبحت خدمة الاعتماد في المملكة المتحدة (UKAS) .

بالإضافة إلى العديد من الفوائد التي تعود على أصحاب المصلحة، حددت العديد من الدراسات فوائد مالية كبيرة للمنظمات المعتمدة وفقًا لمعيار ISO 9001، حيث أظهر تحليل أجرته منظمة ISO لـ 42 دراسة أن تنفيذ المعيار يعزز الأداء المالي. [21] أظهر كوربيت وآخرون أن المنظمات المعتمدة حققت عائدًا أعلى على الأصول [22] مقارنة بالمنظمات المماثلة الأخرى التي لا تتمتع بشهادة. [23]

وجد هيراس وآخرون أداءً متفوقًا مماثلًا [23] وأثبتوا أن هذا كان ذا دلالة إحصائية وليس دالة على حجم المنظمة. [24] ادعى نافيها وماركوس أن تطبيق ISO 9001 أدى إلى أداء تشغيلي متفوق في صناعة السيارات الأمريكية . [25] حدد شارما تحسينات مماثلة في الأداء التشغيلي وربط ذلك بالأداء المالي المتفوق. [26] أظهر تشاو تشوا وآخرون تحقيق أداء مالي أفضل بشكل عام للشركات في الدنمارك. [27] أظهر راجان وتميمي (2003) أن شهادة ISO 9001 أدت إلى أداء متفوق لسوق الأوراق المالية واقترحوا أن المساهمين حصلوا على مكافأة سخية للاستثمار في نظام ISO 9001. [28]

في حين يمكن رؤية الصلة بين الأداء المالي المتفوق وISO 9001 من الأمثلة المذكورة، إلا أنه لا يوجد دليل على وجود علاقة سببية مباشرة، على الرغم من أن الدراسات الطولية ، مثل تلك التي أجراها كوربيت وآخرون (2005)، [23] قد تشير إلى ذلك. أشار كتاب آخرون، مثل هيراس وآخرون (2002)، [24] إلى أنه على الرغم من وجود بعض الأدلة على ذلك، فإن التحسن مدفوع جزئيًا بحقيقة وجود ميل لدى الشركات ذات الأداء الأفضل إلى السعي للحصول على شهادة ISO 9001.

كانت آلية تحسين النتائج أيضًا موضوعًا لكثير من الأبحاث. حدد لو وآخرون (2007) التحسينات التشغيلية (على سبيل المثال، تقليل زمن الدورة، وخفض المخزون) على أنها تنبع من الشهادة. [29] تؤدي تحسينات العمليات الداخلية في المنظمات إلى تحسينات يمكن ملاحظتها خارجيًا. [30] [31] إن فائدة زيادة التجارة الدولية وحصة السوق المحلية، بالإضافة إلى الفوائد الداخلية مثل رضا العملاء ، والاتصالات بين الإدارات، وعمليات العمل، والشراكات بين العملاء والموردين، تتجاوز بكثير أي استثمار أولي. [32]

التبني العالمي

ويظهر الارتفاع في شهادة ISO 9001 في الجداول أدناه.

إجمالي شهادات ISO 9001 على مستوى العالم (نهاية كل عام)
2000 [33] 2001 [33] 2002 [33] 2003 [33] 2004 [34] 2005 [34] 2006 [34] 2007 [34]
409,421 510,616 561,747 567,985 660,132 773,867 896,929 951,486
2008 [35] 2009 [35] 2010 [36] 2011 [36] 2012 [37] 2013 [38] 2014 [38]
982,832 1,064,785 1,118,510 1,111,698 1,096,987 1,126,460 1,138,155
أفضل 10 دول في الحصول على شهادات ISO 9001 (2014) [37]
رتبة دولة عدد الشهادات
1 الصين 342,801
2 إيطاليا 168,960
3 ألمانيا 55,363
4 اليابان 45,785
5 الهند 41,016
6 المملكة المتحدة 40,200
7 إسبانيا 36,005
8 الولايات المتحدة 33,008
9 فرنسا 29,122
10 أستراليا 19,731
أفضل 10 دول في الحصول على شهادات ISO 9001 (2010) [39]
رتبة دولة عدد الشهادات
1 الصين 297,037
2 إيطاليا 138,892
3 الاتحاد الروسي 62,265
4 إسبانيا 59,854
5 اليابان 59,287
6 ألمانيا 50,583
7 المملكة المتحدة 44,849
8 الهند 33,250
9 الولايات المتحدة 25,101
10 كوريا، جمهورية 24,778
أفضل 10 دول في الحصول على شهادات ISO 9001 (2009) [35]
رتبة دولة عدد الشهادات
1 الصين 257,076
2 إيطاليا 130,066
3 اليابان 68,484
4 إسبانيا 59,576
5 الاتحاد الروسي 53,152
6 ألمانيا 47,156
7 المملكة المتحدة 41,193
8 الهند 37,493
9 الولايات المتحدة 28,935
10 كوريا، جمهورية 23,400

مبادئ إدارة الجودة وفقًا لسلسلة ISO 9000

تعتمد سلسلة ISO 9000 على سبعة مبادئ لإدارة الجودة (QMP)، [40] وهي:

مبادئ إدارة الجودة السبعة
كمب 1 التركيز على العملاء تعتمد المنظمات على عملائها ولذلك يجب عليها فهم احتياجات العملاء الحالية والمستقبلية وتلبية متطلبات العملاء والسعي إلى تجاوز توقعات العملاء.
برنامج QMP 2 قيادة يعمل القادة على إرساء وحدة الهدف والاتجاه للمنظمة. ويتعين عليهم خلق البيئة الداخلية التي يمكن فيها للأشخاص أن يصبحوا مشاركين بشكل كامل في تحقيق أهداف المنظمة والحفاظ عليها.
برنامج كيو ام بي 3 مشاركة الناس إن الأشخاص على كافة المستويات هم جوهر المنظمة، ومشاركتهم الكاملة تمكن من استخدام قدراتهم لصالح المنظمة.
برنامج QMP 4 نهج العملية يتم تحقيق النتيجة المرجوة بكفاءة أكبر عندما تتم إدارة الأنشطة والموارد ذات الصلة كعملية واحدة.
برنامج كيو ام بي 5 تحسين ينبغي أن يكون تحسين الأداء العام للمنظمة هدفًا دائمًا للمنظمة.
برنامج كيو ام بي 6 اتخاذ القرار المبني على الأدلة تعتمد القرارات الفعالة على تحليل البيانات والمعلومات.
برنامج كيو ام بي 7 إدارة العلاقات إن المنظمة ومقدميها الخارجيين (الموردين والمقاولين ومقدمي الخدمات) مترابطون، والعلاقة ذات المنفعة المتبادلة تعزز قدرة كل منهما على خلق القيمة.

محتويات ISO 9001:2015

ايزو 9001
حالةنُشرت
أحدث إصدار5
سبتمبر 2015
منظمةالمنظمة الدولية للمعايير
لجنةISO/TC 176/SC 2 أنظمة الجودة
مسلسلعائلة ISO 9000
اِختِصاصأنظمة إدارة الجودة
موقع إلكترونيwww.iso.org/standard/62085.html
تاجر أسماك بالجملة في تسوكيجي باليابان يعلن عن حصوله على شهادة ISO 9001

ISO 9001:2015 أنظمة إدارة الجودة — المتطلبات هي وثيقة تتكون من حوالي 30 صفحة متاحة من منظمة المعايير الوطنية في كل دولة. يتم تدقيق ISO 9001 فقط بشكل مباشر لأغراض التقييم من قبل طرف ثالث.

محتويات ISO 9001:2015 هي كما يلي:

  • القسم 1: النطاق
  • القسم 2: المراجع المعيارية
  • القسم 3: المصطلحات والتعاريف
  • القسم 4: سياق المنظمة
  • القسم 5: القيادة
  • القسم 6: التخطيط
  • القسم 7: الدعم
  • القسم 8: التشغيل
  • القسم 9: تقييم الأداء
  • القسم 10: التحسين المستمر

في الأساس، يشبه تخطيط المعيار معيار ISO 9001:2008 السابق من حيث أنه يتبع دورة التخطيط والتنفيذ والتحقق والعمل في نهج قائم على العملية ولكنه الآن يشجع بشكل أكبر على التفكير القائم على المخاطر (القسم 0.3.3 من المقدمة). الغرض من أهداف الجودة هو تحديد مدى توافق المتطلبات (العملاء والمؤسسات)، وتسهيل النشر الفعال، وتحسين نظام إدارة الجودة. [41] [42]

قبل أن تتمكن هيئة التصديق من إصدار أو تجديد شهادة، يجب أن يتأكد المدقق من أن الشركة التي يتم تقييمها قد نفذت متطلبات الأقسام من 4 إلى 10. لا يتم تدقيق الأقسام من 1 إلى 3 بشكل مباشر، ولكن لأنها توفر السياق والتعريفات لبقية المعيار، وليس معيار المنظمة، فيجب أخذ محتوياتها في الاعتبار.

لم يعد المعيار يحدد أن المنظمة يجب أن تصدر وتحافظ على إجراءات موثقة، لكن ISO 9001:2015 يتطلب من المنظمة توثيق أي إجراءات أخرى مطلوبة لتشغيلها الفعال. يتطلب المعيار أيضًا من المنظمة إصدار وتوصيل سياسة جودة موثقة ونطاق نظام إدارة الجودة وأهداف الجودة. لم يعد المعيار يتطلب من المنظمات الممتثلة إصدار دليل جودة رسمي. يتطلب المعيار الاحتفاظ بالعديد من السجلات، كما هو محدد في جميع أنحاء المعيار. الجديد في إصدار 2015 هو متطلب للمنظمة لتقييم المخاطر والفرص (القسم 6.1) وتحديد القضايا الداخلية والخارجية ذات الصلة بغرضها واتجاهها الاستراتيجي (القسم 4.1). يجب على المنظمة أن توضح كيف يتم تلبية متطلبات المعيار، في حين أن دور المدقق الخارجي هو تحديد فعالية نظام إدارة الجودة. غالبًا ما تسعى المنظمات التي تسعى للحصول على مزيد من المعلومات في مجال يمكن أن يكون تقنيًا للغاية إلى الحصول على أمثلة أكثر تفصيلاً للتفسير والتنفيذ.

شهادة

لا تقوم المنظمة الدولية للمعايير (ISO) بإصدار شهادات للمنظمات نفسها. توجد هيئات اعتماد عديدة تقوم بمراجعة المنظمات وإصدار شهادات الامتثال لمعيار ISO 9001 عند النجاح. على الرغم من الإشارة إليها عادةً باسم شهادة "ISO 9000"، فإن المعيار الفعلي الذي يمكن بموجبه اعتماد نظام إدارة الجودة في المنظمة هو ISO 9001:2015 (انتهت صلاحية ISO 9001:2008 في حوالي سبتمبر 2018). شكلت العديد من البلدان هيئات اعتماد لتفويض ("اعتماد") هيئات الاعتماد. تفرض كل من هيئات الاعتماد وهيئات الاعتماد رسومًا مقابل خدماتها. لدى هيئات الاعتماد المختلفة اتفاقيات متبادلة مع بعضها البعض لضمان قبول الشهادات الصادرة عن إحدى هيئات الاعتماد المعتمدة (CB) في جميع أنحاء العالم. تعمل هيئات الاعتماد نفسها بموجب معيار جودة آخر، ISO / IEC 17021، [43] بينما تعمل هيئات الاعتماد بموجب ISO / IEC 17011. [44]

تخضع المنظمة التي تتقدم بطلب للحصول على شهادة ISO 9001 للتدقيق على أساس عينة واسعة من مواقعها ووظائفها ومنتجاتها وخدماتها وعملياتها. يقدم المراجع قائمة بالمشكلات (المحددة على أنها "حالات عدم تطابق" أو "ملاحظات" أو "فرص للتحسين") إلى الإدارة. إذا لم تكن هناك حالات عدم تطابق رئيسية، تصدر هيئة التصديق شهادة. في حالة تحديد حالات عدم تطابق رئيسية، تقدم المنظمة خطة تحسين إلى هيئة التصديق (على سبيل المثال، تقارير الإجراءات التصحيحية التي توضح كيفية حل المشكلات)؛ بمجرد اقتناع هيئة التصديق بأن المنظمة قد نفذت إجراءات تصحيحية كافية، تصدر شهادة. تقتصر الشهادة على نطاق معين (على سبيل المثال، إنتاج كرات الجولف) وتعرض العناوين التي تشير إليها الشهادة.

شهادة ISO 9001 ليست جائزة نهائية بل يجب تجديدها وفقًا لمتطلبات ISO 17021 على فترات منتظمة موصى بها من قبل هيئة التصديق، وعادةً مرة كل ثلاث سنوات. [45] لا توجد درجات كفاءة ضمن ISO 9001: إما أن تكون الشركة معتمدة (بمعنى أنها ملتزمة بطريقة ونموذج إدارة الجودة الموصوف في المعيار) أو لا تكون كذلك. في هذا الصدد، تتناقض شهادة ISO 9001 مع أنظمة الجودة القائمة على القياس.

تطور معايير ISO 9000

يتم مراجعة معيار ISO 9000 بشكل مستمر من قبل اللجان الفنية الدائمة والمجموعات الاستشارية، التي تتلقى ردود الفعل من هؤلاء المهنيين الذين يقومون بتنفيذ المعيار.

سنة طبعة ISO 9001
1987 الطبعة الأولى
1994 الطبعة الثانية
2000 الطبعة الثالثة
2008 الطبعة الرابعة
2015 الطبعة الخامسة

نسخة 1987

كان لمعيار ISO 9000:1987 نفس هيكل المعيار البريطاني BS 5750، مع ثلاثة "نماذج" لأنظمة إدارة الجودة، وكان الاختيار يعتمد على نطاق أنشطة المنظمة:

  • ISO 9001:1987 نموذج لضمان الجودة في التصميم والتطوير والإنتاج والتركيب والصيانة كان للشركات والمنظمات التي تشمل أنشطتها إنشاء منتجات جديدة.
  • نموذج ISO 9002:1987 لضمان الجودة في الإنتاج والتركيب والصيانة كان يحتوي بشكل أساسي على نفس المادة مثل ISO 9001 ولكن دون تغطية إنشاء منتجات جديدة.
  • نموذج ISO 9003:1987 لضمان الجودة في التفتيش النهائي والاختبار يغطي فقط التفتيش النهائي للمنتج النهائي، دون الاهتمام بكيفية إنتاج المنتج.

كما تأثرت ISO 9000:1987 بالمعايير الدفاعية الأمريكية وغيرها من المعايير ("MIL SPECS")، وبالتالي كانت مناسبة للتصنيع. وكان التركيز يميل إلى التركيز على التوافق مع الإجراءات بدلاً من العملية الإجمالية للإدارة، وهو ما كان على الأرجح القصد الفعلي.

نسخة 1994

لقد أكدت ISO 9000:1994 على ضمان الجودة من خلال الإجراءات الوقائية، بدلاً من مجرد فحص المنتج النهائي، واستمرت في طلب أدلة على الامتثال للإجراءات الموثقة. وكما حدث مع الإصدار الأول، كان الجانب السلبي هو أن الشركات كانت تميل إلى تنفيذ متطلباتها من خلال إنشاء أرفف من أدلة الإجراءات، وأصبحت مثقلة بالبيروقراطية التي تفرضها ISO. وفي بعض الشركات، قد يعوق نظام إدارة الجودة التكيف وتحسين العمليات.

نسخة 2000

حلت ISO 9001:2000 محل المعايير الثلاثة السابقة الصادرة عام 1994، ISO 9001 و ISO 9002 و ISO 9003. وكانت إجراءات التصميم والتطوير مطلوبة فقط إذا شاركت الشركة بالفعل في إنشاء منتجات جديدة. سعى إصدار عام 2000 إلى إحداث تغيير جذري في التفكير من خلال وضع مفهوم إدارة العمليات (مراقبة وتحسين مهام وأنشطة الشركة، بدلاً من مجرد فحص المنتج النهائي) في المقدمة. وطالب إصدار عام 2000 أيضًا بمشاركة كبار المسؤولين التنفيذيين من أجل دمج الجودة في نظام الأعمال وتجنب تفويض وظائف الجودة إلى الإداريين الصغار. وكان الهدف الآخر هو تحسين الفعالية من خلال مقاييس أداء العملية: القياس العددي لفعالية المهام والأنشطة. وتم توضيح توقعات التحسين المستمر للعملية وتتبع رضا العملاء.

تتضمن متطلبات ISO 9000 ما يلي:

  • الموافقة على الوثائق قبل توزيعها؛
  • توفير النسخة الصحيحة من المستندات في نقاط الاستخدام؛
  • استخدم سجلاتك لإثبات استيفاء المتطلبات؛ و
  • قم بتطوير إجراء للتحكم في سجلاتك.

نسخة 2008

في الأساس، تعيد ISO 9001:2008 سرد ISO 9001:2000. لم تقدم نسخة 2008 سوى توضيحات للمتطلبات الحالية لـ ISO 9001:2000 وبعض التغييرات التي تهدف إلى تحسين الاتساق مع ISO 14001:2004 . ولم تكن هناك متطلبات جديدة. على سبيل المثال، في ISO 9001:2008، يحتاج نظام إدارة الجودة الذي يتم ترقيته فقط إلى التحقق لمعرفة ما إذا كان يتبع التوضيحات المقدمة في النسخة المعدلة.

يتم استكمال ISO 9001 بشكل مباشر من خلال معيارين آخرين من العائلة:

  • ISO 9000:2005 "أنظمة إدارة الجودة. الأساسيات والمفردات"
  • ISO 9004:2009 "الإدارة لتحقيق النجاح المستدام للمنظمة. نهج إدارة الجودة"

يمكن أيضًا استخدام معايير أخرى، مثل ISO 19011 وسلسلة ISO 10000، لأجزاء محددة من نظام الجودة.

نسخة 2015

في عام 2012، احتفلت ISO/TC 176 - المسؤولة عن تطوير ISO 9001 - بمرور 25 عامًا على تطبيق ISO 9001 [46] وخلصت إلى أنه من الضروري إنشاء نموذج جديد لنظام إدارة الجودة للسنوات الخمس والعشرين القادمة. ثم بدأوا العمل الرسمي على إنشاء مراجعة لـ ISO 9001، بدءًا بمبادئ إدارة الجودة الجديدة. اعتبر المتخصصون المهمون في هذا المجال هذه اللحظة بمثابة "بداية عصر جديد في تطوير أنظمة إدارة الجودة". [47] ونتيجة للعمل المكثف من هذه اللجنة الفنية، نشرت ISO المعيار المنقح ISO 9001:2015 في 23 سبتمبر 2015. لم يتغير نطاق المعيار؛ ومع ذلك، تم تعديل الهيكل والشروط الأساسية للسماح للمعيار بالتكامل بسهولة أكبر مع معايير أنظمة الإدارة الدولية الأخرى. [48]

يساعد معيار نظام الإدارة الجديد ISO 9001:2015 في ضمان قدرة المستهلكين على تأمين سلع وخدمات موثوقة وذات جودة مرغوبة. وهذا يزيد من الفوائد التي تعود على الشركات. [49]

كما أن إصدار عام 2015 أقل تقييدًا من الإصدارات السابقة ويركز على الأداء. وقد تم تحقيق ذلك من خلال الجمع بين نهج العملية والتفكير القائم على المخاطر، واستخدام دورة التخطيط والتنفيذ والتحقق والعمل على جميع المستويات في المنظمة. [50]

تتضمن بعض التغييرات الرئيسية ما يلي:

  • تم تنفيذ هيكل رفيع المستوى مكون من 10 بنود. الآن ستحتوي جميع معايير أنظمة الإدارة الجديدة التي أصدرتها ISO على هذا الهيكل رفيع المستوى
  • التركيز بشكل أكبر على بناء نظام إدارة يناسب احتياجات كل منظمة على حدة
  • متطلب أن يكون أولئك الموجودون في أعلى المنظمة مشاركين ومسؤولين، ومواءمة الجودة مع استراتيجية الأعمال الأوسع
  • إن التفكير القائم على المخاطر في جميع أنحاء المعيار يجعل نظام الإدارة بأكمله أداة وقائية ويشجع على التحسين المستمر
  • متطلبات أقل إلزامًا للوثائق: يمكن للمنظمة الآن أن تقرر، بالإضافة إلى الوثائق والسجلات الإلزامية، ما هي المعلومات الموثقة التي تحتاجها وبأي صيغة يجب أن تكون
  • التوافق مع معايير نظام إدارة المفاتيح الأخرى من خلال استخدام هيكل مشترك ونص أساسي [51]
  • إدراج مبادئ إدارة المعرفة
  • لم يعد دليل الجودة وممثل الإدارة (MR) إلزاميًا

التدقيق

يتطلب التسجيل في المعيار نوعين من التدقيق: التدقيق من قبل هيئة اعتماد خارجية (التدقيق الخارجي) والتدقيق من قبل موظفين داخليين مدربين على هذه العملية (التدقيق الداخلي). والهدف هو عملية مراجعة وتقييم مستمرة للتحقق من أن النظام يعمل كما ينبغي، ومعرفة أين يمكن تحسينه، وتصحيح أو منع المشاكل المحددة. ويعتبر من الأفضل للمدققين الداخليين إجراء التدقيق خارج خط الإدارة المعتاد لإضفاء درجة من الاستقلال على أحكامهم. يتم توفير الأوراق الداعمة من قبل مجموعة ممارسات التدقيق ISO 9001. وهي مجموعة غير رسمية من خبراء نظام إدارة الجودة (QMS) والمراجعين والممارسين، مأخوذة من اللجنة الفنية ISO 176 لإدارة الجودة وضمان الجودة (ISO / TC 176) ومنتدى الاعتماد الدولي (IAF).

تفسيرات خاصة بالصناعة

إن معيار ISO 9001 عام؛ ولابد من تفسير أجزائه بعناية حتى يكون لها معنى داخل منظمة معينة. إن تطوير البرمجيات ليس مثل صناعة الجبن أو تقديم خدمات الاستشارة ، ومع ذلك، يمكن تطبيق إرشادات ISO 9001 على كل من هذه المجالات، لأنها إرشادات لإدارة الأعمال. ومع ذلك، لا يوجد شرط للاستشهاد بإرشادات/كتب مدرسية/مجلات علمية أو صناعية. لقد نجحت منظمات متنوعة ــ أقسام الشرطة (الولايات المتحدة)، وفرق كرة القدم المحترفة (المكسيك)، والمجالس البلدية (المملكة المتحدة) ــ في تنفيذ أنظمة ISO 9001.

بمرور الوقت، أرادت قطاعات صناعية مختلفة توحيد تفسيراتها للمبادئ التوجيهية داخل أسواقها الخاصة. ويرجع هذا جزئيًا إلى ضمان أن إصداراتها من ISO 9000 لها متطلباتها الخاصة، ولكن أيضًا لمحاولة ضمان إرسال مدققين مدربين وذوي خبرة أكثر ملاءمة لتقييمها وحتى إصدار الشهادات وفقًا لهذا التفسير.

  • تمثل إرشادات TickIT تفسيرًا لمعيار ISO 9000 الذي أصدره مجلس التجارة بالمملكة المتحدة ليناسب عمليات صناعة تكنولوجيا المعلومات، وخاصة تطوير البرمجيات.
  • AS9000 هو معيار نظام الجودة الأساسي للطيران والفضاء، وهو تفسير تم تطويره من قبل كبار مصنعي الطيران والفضاء. وتشمل هذه الشركات المصنعة الكبرى AlliedSignal و Allison Engine و Boeing و General Electric Aircraft Engines و Lockheed-Martin و McDonnell Douglas و Northrop Grumman و Pratt & Whitney و Rockwell-Collins و Sikorsky Aircraft و Sundstrand . الإصدار الحالي هو AS9100D.
  • PS 9000 * QS 9000 هو تفسير متفق عليه بين كبار مصنعي السيارات (GM وFord وChrysler). وهو يتضمن تقنيات مثل FMEA و APQP . تم استبدال QS 9000 الآن بـ ISO/TS 16949.
  • ISO/TS 16949 :2009 هو تفسير متفق عليه من قبل كبار مصنعي السيارات (المصنعين الأمريكيين والأوروبيين)؛ يعتمد الإصدار الأحدث على ISO 9001:2008. التركيز على نهج العملية أقوى من ISO 9001:2008. يحتوي ISO/TS 16949:2009 على النص الكامل لـ ISO 9001:2008 والمتطلبات الخاصة بصناعة السيارات. بعد الإصدار الجديد من ISO 9001:2015، تمت مراجعة ISO/TS 16949:2009 وإعادة إصدارها بالكامل من قبل IATF (فريق العمل الدولي للسيارات). يعد IATF 16949:2016 الآن معيارًا قائمًا بذاته لا يتضمن متطلبات ISO 9001:2015 ولكنه لا يزال يشير إليها ويعمل كمتطلب إضافي خاص بالسيارات إلى ISO 9001.
  • TL 9000 هو معيار نظام إدارة الجودة والقياس في مجال الاتصالات، وهو تفسير تم تطويره من قبل اتحاد الاتصالات QuEST Forum. في عام 1998، طور QuEST Forum نظام إدارة الجودة TL 9000 لتلبية متطلبات جودة سلسلة التوريد لصناعة الاتصالات العالمية. يتكون معيار TL 9000 من كتيبين: كتيب متطلبات نظام إدارة الجودة، ودليل قياس نظام إدارة الجودة. الإصدارات الحالية من كتيبات المتطلبات والقياسات هي 6.0. على عكس ISO 9001 أو المعايير الأخرى الخاصة بالقطاع، يتضمن TL 9000 قياسات موحدة للمنتج والعملية يجب الإبلاغ عنها في مستودع مركزي، مما يسمح للمؤسسات بمقارنة أدائها في مجالات العمليات الرئيسية بالمؤسسات المماثلة. يحتوي TL 9000 R6.0 على النص الكامل لـ ISO 9001:2015.
  • ISO 13485 :2016 هو المعادل لـ ISO 9001 في الصناعة الطبية. ISO 13485:2016 هو معيار مستقل. نظرًا لأن ISO 13485 مناسب لمصنعي الأجهزة الطبية (على عكس ISO 9001، الذي ينطبق على أي صناعة)، ونظرًا للاختلافات بين المعيارين فيما يتعلق بالتحسين المستمر، فإن الامتثال لمعيار ISO 13485 لا يعني بالضرورة الامتثال لمعيار ISO 9001 (والعكس صحيح).
  • توفر ISO/IEC 90003 :2014 إرشادات لتطبيق ISO 9001 على برامج الكمبيوتر.
  • ISO/TS 29001 هي متطلبات نظام إدارة الجودة لتصميم وتطوير وإنتاج وتركيب وصيانة المنتجات لصناعات البترول والبتروكيماويات والغاز الطبيعي. وهي تعادل API Spec Q1 بدون ملحق Monogram.
  • ISO 18091 هي المبادئ التوجيهية لتطبيق ISO 9001 في الحكومة المحلية. [52]
  • ISO/TS 54001 هو نظام إدارة الجودة مع متطلبات خاصة لتطبيق ISO 9001:2015 للمنظمات الانتخابية على جميع مستويات الحكومة. [53]
  • ISO 17025:2017 هو نظام إدارة الجودة المطبق فقط على مختبرات الاختبار والمعايرة.

فعالية

إن النقاش حول فعالية ISO 9000 يركز عادة على الأسئلة التالية:

  1. هل مبادئ الجودة في ISO 9001 ذات قيمة؟
  2. هل يساعد ذلك على تنفيذ نظام إدارة الجودة المتوافق مع ISO 9001؟
  3. هل يساعد في الحصول على شهادة ISO 9001؟

تعتمد فعالية نظام ISO الذي يتم تطبيقه على عدد من العوامل، وأهمها:

  1. التزام الإدارة العليا بمراقبة الجودة والتحكم فيها وتحسينها. يجب أن يشارك كبار المديرين بقوة في أنشطة إدارة الجودة، بدءًا من تحديد استراتيجية الجودة للمنظمة.
  2. الدوافع التي تدفع إلى تبني المعيار. تميل الدوافع الداخلية مثل الرغبة الحقيقية في تحسين جودة المنتج وعمليات الشركة وكفاءة العملية إلى تيسير تنفيذ المعيار وزيادة فعالية الشهادة. غالبًا ما تسلك المنظمات التي تنفذ نظام ISO دون هذه الرغبة الطريق الأرخص للحصول على شهادة على الحائط وتتجاهل مجالات المشاكل التي تم الكشف عنها في عمليات التدقيق. تميل الدوافع الخارجية (مثل ضغوط أصحاب المصلحة أو طلب العملاء) إلى إنتاج فوائد شهادة أقل. [54]
  3. إجراء تحليل ملائم للسياق الداخلي للشركة التي تريد اعتماد المعيار، والتحضير لتطبيق المعيار (على سبيل المثال التدريب)، والتخطيط لتطبيق المعيار في المنظمة، واستعداد المنظمة (الموظفين، والثقافة) لتطبيق المعيار. [55]
  4. درجة التنفيذ الفعال للمعيار (أي إدماج المعيار في عمليات المنظمة). [56] أي مدى اندماج نظام ISO في ممارسات العمل الحالية. تحاول العديد من المنظمات التي تنفذ ISO جعل نظامها يتناسب مع دليل الجودة التقليدي بدلاً من إنشاء دليل يوثق الممارسات الحالية ويضيف فقط عمليات جديدة لتلبية معيار ISO عند الضرورة.
  5. مدى نجاح نظام ISO في التركيز على تحسين تجربة العملاء. التعريف الأوسع للجودة هو "كل ما يدركه العميل على أنه جودة جيدة". وهذا يعني أن الشركة لا يجب أن تصنع منتجًا لا يفشل أبدًا؛ فبعض العملاء لديهم قدرة أكبر على تحمل فشل المنتج إذا كانوا يتلقون الشحنات دائمًا في الوقت المحدد أو كانت لديهم تجربة إيجابية في بعض أبعاد خدمة العملاء الأخرى. يجب أن يأخذ نظام ISO في الاعتبار جميع مجالات تجربة العملاء وتوقعات الصناعة، ويسعى إلى تحسينها على أساس مستمر. وهذا يعني مراعاة جميع العمليات التي تتعامل مع أصحاب المصلحة الثلاثة (العملاء والموردين والمنظمة). عندها فقط يمكن للشركة الحفاظ على التحسينات في تجربة العميل.
  6. مدى قدرة المدقق على اكتشاف مجالات التحسين والتواصل بشأنها. ورغم أن المدققين في المنظمة الدولية للمعايير قد لا يقدمون الاستشارات للعملاء الذين يراجعون حساباتهم، فإن هناك إمكانية لأن يشير المدققون إلى مجالات التحسين. ويعتمد العديد من المدققين ببساطة على تقديم تقارير تشير إلى الامتثال أو عدم الامتثال للقسم المناسب من المعيار؛ ومع ذلك، بالنسبة لمعظم المديرين التنفيذيين، فإن هذا يشبه التحدث بلغة أجنبية. فالمدققون الذين يستطيعون تحديد مجالات التحسين والتواصل بشأنها بوضوح باللغة والمصطلحات التي تفهمها الإدارة التنفيذية يسهلون اتخاذ إجراءات بشأن مبادرات التحسين من جانب الشركات التي يراجعونها. وعندما لا تفهم الإدارة سبب عدم امتثالها والعواقب التجارية المرتبطة بعدم الامتثال، فإنها ببساطة تتجاهل التقارير وتركز على ما تفهمه.

المزايا

يمكن لإدارة الجودة المناسبة تحسين الأعمال، وغالبًا ما يكون لها تأثير إيجابي على الاستثمار وحصة السوق ونمو المبيعات وهامش المبيعات والميزة التنافسية وتجنب التقاضي. [57] مبادئ الجودة في ISO 9000: 2000 سليمة أيضًا، وفقًا لويد [58] وبارنز، الذي يقول إن "إرشادات ISO 9000 توفر نموذجًا شاملاً لأنظمة إدارة الجودة التي يمكن أن تجعل أي شركة قادرة على المنافسة". [59] وجد سروف وكوركوفيك (2008) فوائد تتراوح من التسجيل المطلوب للبقاء جزءًا من قاعدة التوريد، والتوثيق الأفضل، إلى فوائد التكلفة، وتحسين المشاركة والتواصل مع الإدارة. [57] وفقًا لـ ISO [60]، فإن إصدار 2015 من المعيار يجلب الفوائد التالية:

  1. من خلال تقييم السياق، تستطيع المنظمات تحديد الأشخاص المتأثرين بعملها وما الذي يتوقعونه. وهذا يتيح تحديد أهداف العمل بوضوح وتحديد فرص العمل الجديدة.
  2. يمكن للمنظمات تحديد المخاطر المرتبطة بمؤسساتها ومعالجتها.
  3. من خلال وضع العملاء في المقام الأول، تستطيع المؤسسات التأكد من تلبية احتياجات العملاء باستمرار وتعزيز رضاهم. ويمكن أن يؤدي هذا إلى زيادة عدد العملاء المتكررين والعملاء الجدد وزيادة أعمال المؤسسة.
  4. تعمل المنظمات بكفاءة أكبر لأن جميع عملياتها متوافقة ومفهومة من قبل الجميع. وهذا يزيد من الإنتاجية والكفاءة، ويخفض التكاليف الداخلية.
  5. يجب على المنظمات تلبية المتطلبات القانونية والتنظيمية اللازمة.
  6. يمكن للمنظمات التوسع في أسواق جديدة، حيث يتطلب بعض القطاعات والعملاء الحصول على شهادة ISO 9001 قبل ممارسة الأعمال التجارية.

انتقادات شهادة الأيزو 9001

من الانتقادات الشائعة لمعياري ISO 9000 و9001 هو مقدار المال والوقت والأوراق المطلوبة للتنفيذ الكامل، وفي وقت لاحق، عند الحاجة، للحصول على شهادة ISO 9001. [11] يستشهد دالجليش بـ "عبء الأوراق المفرط وغير الضروري غالبًا" لمنظمة ISO، ويقول إن "مديري الجودة يشعرون أن النفقات العامة والأوراق لدى ISO مفرطة وغير فعالة للغاية". [61] تم تخفيض مستوى الحد الأدنى من الوثائق لمنظمة ذات نطاق أدنى بشكل كبير، [ بحاجة لتوضيح ] من ISO 9001:2000 إلى ISO 9001:2008 إلى ISO 9001:2015. [ بحاجة لمصدر ]

وفقا لبارنز:

"يزعم المعارضون أن الغرض من هذا هو التوثيق فقط. ويعتقد المؤيدون أنه إذا قامت الشركة بتوثيق أنظمة الجودة الخاصة بها، فإن معظم الأعمال الورقية تكون قد اكتملت بالفعل." [59]

يقترح ويلسون أن معايير المنظمة الدولية للمعايير "ترفع مستوى فحص الإجراءات الصحيحة فوق جوانب أوسع من الجودة"، وبالتالي، "يصبح مكان العمل قمعيًا ولا تتحسن الجودة". [12]

تتضمن إحدى الدراسات التي توضح أسباب عدم تبني هذا المعيار المخاطر وعدم اليقين الناجم عن عدم معرفة ما إذا كانت هناك علاقات مباشرة بتحسين الجودة، وما نوع الموارد وكميتها. تشمل المخاطر الإضافية مقدار تكلفة الشهادة، وزيادة العمليات البيروقراطية وخطر ضعف صورة الشركة إذا فشلت عملية الشهادة. [57] وفقًا لجون سيدون ، تعزز ISO 9001 المواصفات والتحكم والإجراءات بدلاً من الفهم والتحسين. [13]

يزعم ويد أن ISO 9000 فعّالة كدليل إرشادي، ولكن الترويج لها كمعيار "يساعد على تضليل الشركات وإقناعها بأن الشهادة تعني جودة أفضل، ... [مما يقوض] الحاجة إلى أن تضع المنظمة معايير الجودة الخاصة بها". [58] باختصار، يزعم ويد أن الاعتماد على مواصفات ISO 9001 لا يضمن نظام جودة ناجحًا. [ بحاجة لمصدر ]

يُنظر إلى المعيار على أنه عرضة للفشل بشكل خاص عندما تكون الشركة مهتمة بالشهادة قبل الجودة. [13] في الواقع، غالبًا ما تستند الشهادات إلى متطلبات تعاقدية للعملاء بدلاً من الرغبة في تحسين الجودة بالفعل. [59] [62] اقترح روجر فروست من ISO:

"إذا كنت تريد فقط الحصول على شهادة على الحائط، فمن المحتمل أنك ستنشئ نظامًا ورقيًا لا علاقة له بالطريقة التي تدير بها عملك فعليًا." [62]

غالبًا ما يُنظر إلى الاعتماد من قبل مدقق مستقل باعتباره مجال المشكلة، ووفقًا لبارنز، "أصبح بمثابة وسيلة لزيادة خدمات الاستشارات". [59]

يزعم دالجليش: "... [في حين] أن الجودة لها تأثير إيجابي على العائد على الاستثمار، وحصة السوق، ونمو المبيعات، وتحسين هوامش المبيعات، والميزة التنافسية، ... فإن اتباع نهج الجودة لا علاقة له بتسجيل ISO 9000." [63] في الواقع، تنصح ISO نفسها بأنه يمكن تنفيذ ISO 9001 دون الحصول على شهادة، وذلك ببساطة من أجل الفوائد المتعلقة بالجودة التي يمكن تحقيقها. [64]

يزعم أبراهامسون أن خطاب الإدارة العصري مثل دوائر الجودة يميل إلى اتباع دورة حياة في شكل منحنى جرسي ، مما يشير ربما إلى نزعة إدارية . [65]

يزعم ديتز أن شهادة ISO 9001 تستند إلى 7 مبادئ إدارية وأن الشركات حرة في تطوير أدواتها الداخلية وطرق عملها، ومع ذلك، فإن النموذج المتبع في تدقيق الشركات وإصدار الشهادات لها لا يقيم فعالية هذه الأساليب. وحتى عندما لا يزال هناك تحليل سطحي لهذه الفعالية، ويرجع ذلك أساسًا إلى الوقت المتاح لتدقيق هذه الشركات، فإن الشهادات لا تميز بين شركتين بنفس نموذج العمل، فيما يتعلق بقدرتهما الداخلية وجودة الإدارة. [66]

يزعم بيكريل [ بحاجة لمصدر ] أن أنظمة ISO تقيس فقط ما إذا كانت العمليات تُتَّبَع أم لا. ولا تقيس مدى جودة العمليات أو ما إذا كانت المعلمات الصحيحة تُقاس وتُتحكم فيها لضمان الجودة. وعلاوة على ذلك، عندما تكون الحلول التقنية الفريدة متضمنة في إنشاء جزء جديد، فإن ISO لا تتحقق من قوة الحل التقني - وهو جزء أساسي من التخطيط المتقدم للجودة. ليس من غير المألوف أن يُظهِر مصنع حاصل على شهادة ISO أداءً رديئًا للجودة بسبب سوء اختيار العملية و/أو الحلول التقنية الرديئة. [ بحاجة لمصدر ]

وأخيرًا، فإن المعيار نفسه مملوك، وليس مفتوحًا للتفتيش من قبل عامة الناس. [ بحاجة لمصدر ]

الانسحاب من ISO 9000

تتمتع شهادة ISO 9001 بفترة صلاحية مدتها ثلاث سنوات. وفي نهاية هذه الفترة، يجب على كل منظمة معتمدة تجديد شهادتها. لا تنجح جميع المنظمات في تجديدها. بعض المنظمات غير قادرة على تجديد الشهادة، لأنها لا تتوافق مع جميع المتطلبات، والبعض الآخر يقرر ببساطة عدم تجديد الشهادة. [67] هناك عدة أسباب قد تجعل المنظمة تخسر أو تقرر عدم تجديد شهادة ISO 9000 الخاصة بها:

  • قد تعتقد بعض الشركات أن التكلفة الإجمالية تفوق فوائد الشهادة. [68] [69] وهذا هو السبب الأكثر ذكرًا لإلغاء الشهادة طوعًا، لكن بعض الأبحاث تشير إلى أن الأداء الاقتصادي الضعيف ليس السبب وراء خسارة الشركات للشهادة. [70]
  • في بعض الصناعات، قد يكون هناك عدد كبير جدًا من المنافسين المعتمدين بالفعل، مما قد يخلق إحساسًا بأن إمكانية تحقيق الميزة التنافسية المكتسبة من (إعادة) الاعتماد أقل. [68] [70] [71]
  • قد تعتقد بعض الشركات أنها استوعبت فوائد الشهادة في عملياتها ولا تشعر بالحاجة إلى شهادة رسمية حيث يمكنها الاستمرار في الالتزام بمعيار ISO 9001 دون تسجيل رسمي داخل هيئة إصدار الشهادات. [67]
  • قد يتوقف بعض العملاء عن المطالبة بالشهادة. [72]
  • ربما اعتبرت بعض الشركات شهادة ISO 9001 بمثابة خطوة أولى في إدارة الجودة [68] وترغب الآن في تطوير أنظمة إدارة الجودة الخاصة بها من خلال التقدم إلى شهادات بديلة أخرى (على سبيل المثال، IATF 16949:2016، في صناعة السيارات) أو نحو أنظمة إدارة الجودة الأخرى الأكثر تطلبًا (على سبيل المثال، إدارة الجودة الشاملة، وسيكس سيجما، وهزيل). [73]
  • ضائقة مالية. [71]
  • الأداء المتوقع بعد إلغاء الاعتماد. [73] [74]
  • تنفيذ غير سليم لمعيار ISO 9001. [75]
  • وأسباب أخرى. [73]

الميل إلى الانسحاب من ISO 9000

وفقًا لأحدث البيانات المتاحة من قبل ISO، تفقد حوالي 60000 منظمة الشهادة كل عام. [67] [70] [73] ونظرًا لوجود حوالي 1000000 منظمة معتمدة في جميع أنحاء العالم، وأن ثلث هذه المنظمات (حوالي 333333) يجب أن تجدد الشهادة كل عام، يمكن تقدير متوسط ​​الميل السنوي لسحب ISO 9001 بنحو 18٪ (60000/3333333). [73] يمكن تقدير ميل منظمة معينة إلى فقدان شهادتها، اعتمادًا على عدة عوامل خاصة بالمنظمة:

  • دوافع الاعتماد الأولية؛ [73] [76]
  • حواجز الاعتماد التي تم التغلب عليها أثناء الاعتماد؛ [73] [76]
  • فوائد الشهادة التي تم تحقيقها؛ [73] [76]
  • دوافع إلغاء الشهادة؛ [73] [76]
  • الأداء المتوقع بعد إلغاء الاعتماد؛ [74]
  • وعوامل أخرى. [73]

انظر أيضا

مراجع

  1. ^ بوكسينسكا، بوزينا؛ دالجارد، ينس يورن؛ أنطوني، مارك (2002). "حالة شهادة الأيزو 9000: دراسة للمنظمات السويدية". مجلة إدارة الجودة الشاملة . 14 (5): 297. doi :10.1108/09544780210439734.
  2. ^ المنظمة الدولية للمعايير، ما هي عائلة معايير ISO 9000 لإدارة الجودة؟، تم الوصول إليه في 20 سبتمبر 2024
  3. ^ Eicher, LD, The ISO 9000 family of International Standards, Accred Qual Assur 2, 1997, p. 325, doi :10.1007/s007690050157, تم الوصول إليه في 20 سبتمبر 2024
  4. ^ ab Tsim, YC; Yeung, VWS; Leung, Edgar TC (2002). "التكيف مع ISO 9001:2000 للمنظمات المعتمدة". مجلة التدقيق الإداري . 17 (5): 245. doi :10.1108/02686900210429669. hdl : 10397/60545 .
  5. ^ مبادئ إدارة الجودة (PDF) . المنظمة الدولية للمعايير . 2015. ISBN 978-92-67-10650-2.
  6. ^ بيتي، كين ر. (1999). "تنفيذ ISO 9000: دراسة فوائده بين المنظمات الأسترالية". إدارة الجودة الشاملة . 10 : 95-106. doi :10.1080/0954412998090.
  7. ^ "ISO 9000 – إدارة الجودة". المنظمة الدولية للمعايير. سبتمبر 2021.
  8. ^ "ISO/TS 9002:2016 - أنظمة إدارة الجودة - إرشادات لتطبيق ISO 9001:2015". المنظمة الدولية للمعايير. 2023.
  9. ^ "ISO 9004:2018 - إدارة الجودة - جودة المنظمة - التوجيه لتحقيق النجاح المستدام". المنظمة الدولية للمعايير. 2023.
  10. ^ "إدارة الجودة ISO 9000". ISO . المنظمة الدولية للمعايير . تم استرجاعه في 22 مايو 2017 .
  11. ^ ab Clifford, Stephanie (1 May 2005). "الكثير من المعايير التي يجب اتباعها، والقليل من العائد" . Inc.
  12. ^ ab Wilson, Ian (4 يونيو 2010). "هل ISO هي الطريق الصحيح؟ يقول البعض، ليس كذلك". قواعد ويستغارد.[ المصدر منشور ذاتيًا ]
  13. ^ abc سيدون، جون (19 نوفمبر 2000). "الجودة التي لا يمكنك الشعور بها". المراقب .
  14. ^ "تاريخ موجز لمعيار ISO 9000: أين أخطأنا؟". القضية ضد معيار ISO 9000 (الطبعة الثانية). دار أوك تري للنشر. 2000. رقم ISBN 978-1-86076-173-7. تم أرشفته من الأصل في 23 يونيو 2015 . تم استرجاعه في 30 سبتمبر 2011 .
  15. ^ "BSOL Academic – BSI Group". Bsieducation.org .
  16. ^ "المعايير والتدريب والاختبار والتقييم والشهادات – مجموعة BSI". Bsigroup.com . مؤرشف من الأصل في 20 أكتوبر 2012 . تم الاسترجاع في 30 نوفمبر 2010 .
  17. ^ ستاماتيس، دي إتش (8 أغسطس 1995). فهم ISO 9000 وتنفيذ أساسيات الجودة. دار نشر سي آر سي. رقم ISBN 9780824796563تم الاسترجاع بتاريخ 14 فبراير 2018 .
  18. ^ آدامز، كاثرين إي (1994). "ISO 9000 وأنظمة تحليل المخاطر ونقاط التحكم الحرجة". مجلة قانون الغذاء والدواء . 49 (4): 603-607. JSTOR  26659453.
  19. ^ Harrigan, WF (1993). "سلسلة ISO 9000 وتأثيراتها على تحليل المخاطر ونقاط التحكم الحرجة". مراقبة الأغذية . 4 (2): 105-111. doi :10.1016/0956-7135(93)90166-L.
  20. ^ وزارة الدفاع، المعيار الدفاعي 00-970 / المجلد 2 / العدد 1، متطلبات التصميم وصلاحية الطيران للطائرات الخدمية المجلد 1 - الطائرات الكتاب 1 (الأجزاء من 0 إلى 3)
  21. ^ ماندرز، باساك (10 أكتوبر 2012). "هل تدفع ISO 9001؟ - تحليل 42 دراسة". iso.org . ISO . تم الاسترجاع في 27 سبتمبر 2019 .
  22. ^ "دراسة حالة حول فوائد ISO 9001 لعام 2024". TÜV SÜD.
  23. ^ abc Corbett, Charles J.; Montes-Sancho, María J.; Kirsch, David A. (يوليو 2005). "التأثير المالي لشهادة ISO 9000 في الولايات المتحدة: تحليل تجريبي" (PDF) . علوم الإدارة . 51 (7): 1607–16. doi : 10.1287/mnsc.1040.0358 . hdl : 10016/7750 . JSTOR  20110397.
  24. ^ ab Heras, Iñaki; Dick, Gavin PM; Casadesús, Martí (2002). "تأثير تسجيل ISO 9000 على المبيعات والربحية: تحليل طولي للأداء قبل وبعد الاعتماد" (PDF) . المجلة الدولية لإدارة الجودة والموثوقية . 19 (6): 774. doi :10.1108/02656710210429618.
  25. ^ نافيه، إيتان؛ ماركوس، ألفريد (2007). "الأداء المالي ومعيار ISO 9000 وممارسات القيادة الآمنة وتأثيراتها على معدل الحوادث في صناعة النقل البري في الولايات المتحدة". تحليل الحوادث والوقاية منها . 39 (4): 731-42. doi :10.1016/j.aap.2006.11.004. PMID  17166474.
  26. ^ شارما، ديفيش س. (2005). "العلاقة بين شهادة الأيزو 9000 والأداء المالي". المجلة الدولية للمحاسبة . 40 (2): 151-172. doi :10.1016/j.intacc.2005.01.011.
  27. ^ Chow-Chua, Clare; Goh, Mark; Wan, Tan Boon (2003). "هل تعمل شهادة ISO 9000 على تحسين أداء الأعمال؟". المجلة الدولية لإدارة الجودة والموثوقية . 20 (8): 936. doi :10.1108/02656710310493643.
  28. ^ راجان، مورلي؛ تميمي، نبيل (2003). "العائد على تسجيل ISO 9000". مجلة الاستثمار . 12 : 71-77. doi :10.3905/joi.2003.319536. S2CID  154978556.
  29. ^ ليانغ، لو. "الفرق في الفوائد المتصورة بين الشركات التي تحافظ على شهادة ISO وتلك التي لا تفعل ذلك". Researchgate.net . المجلة الدولية لأبحاث الإنتاج . تم الاسترجاع في 13 ديسمبر 2019 .
  30. ^ Buttle, Francis (1997). "ISO 9000: دوافع وفوائد التسويق". المجلة الدولية لإدارة الجودة والموثوقية . 14 (9): 936-47. doi :10.1108/02656719710186867.
  31. ^ سانتوس، ليتيسيا؛ إسكانسيانو، كارمن (2002). "فوائد نظام ISO 9000:1994: بعض الاعتبارات لتعزيز الميزة التنافسية". المجلة الدولية لإدارة الجودة والموثوقية . 19 (3): 321-44. doi :10.1108/02656710210415703.
  32. ^ ألكورن، جانيس إي. (26 مارس 2008). "فوائد شهادة الأيزو 9000". مجموعة من الأوراق المقدمة في المؤتمر الخامس والخمسين حول مشاكل الزجاج: وقائع هندسة وعلوم السيراميك . المجلد 16. هوبوكين، نيوجيرسي، الولايات المتحدة: جون وايلي وأولاده، ص 15-18. doi :10.1002/9780470314661.ch3. ISBN 978-0-470-31466-1.ISSN 1940-6339  .
  33. ^ abcd The ISO Survey of ISO 9001:2000 and ISO 14001 Certificates – 2003 (PDF) ، المنظمة الدولية للمعايير، ص. 17، محفوظ من الأصل (PDF) في 17 يناير 2012 ، تم استرجاعه في 20 نوفمبر 2015
  34. ^ abcd The ISO Survey – 2008 (PDF) ، المنظمة الدولية للمعايير، ص. 11، مؤرشف من الأصل (PDF) في 5 أغسطس 2011 ، تم استرجاعه في 20 نوفمبر 2015
  35. ^ abc The ISO Survey of ISO 9001:2000 and ISO 14001 Certificates – 2003 (PDF) ، المنظمة الدولية للمعايير، ص 1-2، محفوظ من الأصل (PDF) في 31 أكتوبر 2015 ، تم استرجاعه في 20 نوفمبر 2015
  36. ^ ab The ISO Survey of Management System Standard Certifications – 2011 (PDF) , المنظمة الدولية للمعايير، ص. 1، محفوظ من الأصل (PDF) في 27 يناير 2013 ، تم استرجاعه في 20 نوفمبر 2015
  37. ^ ab The ISO Survey of Management System Standard Certifications – 2014 (data table)، المنظمة الدولية للمعايير ، تم استرجاعها في 16 سبتمبر 2016
  38. ^ ab The ISO Survey of Management System Standard Certifications – 2014 (PDF) ، المنظمة الدولية للمعايير، ص. 1 ، تم استرجاعه في 20 نوفمبر 2015
  39. ^ المصدر: استبيان المنظمة الدولية للمعايير 2010
  40. ^ "مبادئ إدارة الجودة ISO" (PDF) . Iso.org . تم الاسترجاع في 16 ديسمبر 2016 .
  41. ^ "استخدام أهداف الجودة لتحقيق تحسين الأداء الاستراتيجي". Qualitydigest.com . تم الاسترجاع في 18 أغسطس 2017 .
  42. ^ "هدف دليل العينة". Isopocketguides.com . مؤرشف من الأصل (DOC) في 20 ديسمبر 2019. تم الاسترجاع 18 أغسطس 2017 .
  43. ^ ISO/IEC 17021: "تقييم المطابقة. متطلبات الهيئات التي تقدم خدمات التدقيق والتصديق على أنظمة الإدارة" (2011)
  44. ^ ISO/IEC 17011: "تقييم المطابقة. المتطلبات العامة لهيئات الاعتماد التي تعتمد هيئات تقييم المطابقة" (2004).
  45. ^ "تقييم المطابقة ISO/IEC 17021-1:2015 - متطلبات الهيئات التي تقدم خدمات التدقيق والتصديق على أنظمة الإدارة - الجزء 1: المتطلبات". www.iso.org . ISO . تم الاسترجاع في 9 أبريل 2020 .
  46. ^ "25 عامًا من ISO 9000 | نظرة من منظور Q". ASQ. مؤرشف من الأصل في 25 أكتوبر 2016. استرجاع 20 أبريل 2016 .
  47. ^ Bacivarov, Ioan (1 أكتوبر 2015). "المعيار ISO 9001:2015 – علامة فارقة في تطور إدارة الجودة" (PDF) . Asigurarea Calitatii – ضمان الجودة . تم الاسترجاع في 14 أكتوبر 2015 .
  48. ^ "إنفوجرافيك: ISO 9001:2015 مقابل 2008 revision – What has changed؟". Maritime Cyprus. 11 أغسطس 2016. تم الاسترجاع في 9 أكتوبر 2018 .
  49. ^ "إدارة الجودة ISO 9001". ISO . تم الاسترجاع في 18 ديسمبر 2018 .
  50. ^ "ISO 9001:2015 – تم نشره للتو!". ISO. 23 سبتمبر 2015. تم استرجاعه في 2 أكتوبر 2015 .
  51. ^ "BSI تحصل على أول اعتماد عالمي من ANAB لإصدار شهادات للمؤسسات وفقًا لمعيار إدارة الجودة الجديد ISO 9001:2015". BSI . تم الاسترجاع في 4 سبتمبر 2015 .
  52. ^ "Iso 18091:2019". 26 مارس 2019.
  53. ^ "Iso/Ts 54001:2019". 11 يونيو 2019.
  54. ^ فيريرا، لويس إم إف آر؛ كانديدو، كارلوس جيه إف (1 مارس 2021). "العوامل المؤثرة على ميل الشركة إلى الانسحاب من ISO 9001: الأدلة على ميل إلغاء الشهادة والأسباب السابقة". المجلة الدولية لاقتصاديات الإنتاج . 233 : 108024. doi :10.1016/j.ijpe.2020.108024. ISSN  0925-5273. S2CID  233861800.
  55. ^ Esgarrancho, Sandra; Cândido, Carlos JF (2 January 2020). "Firm preparation for ISO 9001 certification – the case of the hotel industry in Portugal". Total Quality Management & Business Excellence . 31 (1–2): 23–42. doi :10.1080/14783363.2017.1404428. hdl : 10400.1/13394 . ISSN  1478-3363. S2CID  158500304.
  56. ^ بويال، أوليفييه؛ روي، ماري جوزيه (6 فبراير 2007). "ISO 9000: مبررات التكامل والتأثيرات التنظيمية". المجلة الدولية لإدارة العمليات والإنتاج . 27 (2): 226-247. doi :10.1108/01443570710720630. ISSN  0144-3577.
  57. ^ abc Sroufe, Robert and Sime Curkovic, "An examining of ISO 9000:2000 and supply chain quality insurance." مجلة إدارة العمليات، المجلد 26، العدد 4، يوليو 2008، الصفحات 503-520
  58. ^ ab Wade, Jim (May–June 2002). "هل ISO 9000 هو معيار حقيقي؟" (PDF) . ISO Management Systems. مؤرشف من الأصل (PDF) في 7 يوليو 2006 . تم الاسترجاع في 10 مايو 2006 .
  59. ^ abcd Barnes, Frank (Spring 2000). "الحس التجاري الجيد هو المفتاح لمواجهة ISO 9000". مراجعة الأعمال . مؤرشف من الأصل في 27 فبراير 2009.
  60. ^ "فضح الأساطير" (PDF) . Iso.org . المنظمة الدولية للمعايير. مؤرشف من الأصل (PDF) في 19 أغسطس 2017 . تم الاسترجاع 7 يوليو 2017 .
  61. ^ دالغليش، سكوت (5 مايو 2003). "استكشاف الحدود – ISO 9000: المزيد من العوائق أكثر من المساعدة". مجلة الجودة . تم الاسترجاع في 10 يونيو 2015 .
  62. ^ أب هنريكس ، مارك (ديسمبر 2001). "ISO للانطلاق". مجلة رواد الأعمال .
  63. ^ دالغليش، سكوت (1 أبريل 2005). "استكشاف الحدود: ISO 9001 يثبت عدم فعاليته". مجلة الجودة . تم الاسترجاع في 6 يونيو 2015 .
  64. ^ "استطلاع المنظمة الدولية للمعايير – 2005" (PDF) . نسخة مختصرة. المنظمة الدولية للمعايير. 2005.
  65. ^ أبراهامسون، إي. (1996). "أزياء الإدارة". مجلة أكاديمية الإدارة . 21 (1): 254-285. doi :10.5465/amr.1996.9602161572. JSTOR  258636.
  66. ^ ديتز، أندريه (2019). لماذا تفشل شركات ISO 9001؟ تأملات لأعضاء مجلس الإدارة والمستشارين وهيئات التصديق
  67. ^ اي بي سي كانديدو ، كارلوس ج.ف. كويلو، لويس MS؛ Peixinho، Rúben MT (4 يناير 2016). “الأثر المالي لسحب شهادة ISO 9001”. المجلة الدولية للعمليات وإدارة الإنتاج . 36 (1): 23-41. دوى :10.1108/IJOPM-11-2014-0540. اتش دي ال : 10400.1/7379 . ISSN  0144-3577.
  68. ^ لو، ليانج كانج؛ تشانج، دونج شانج (15 أبريل 2007). "الفرق في الفوائد المتصورة بين الشركات التي تحافظ على شهادة الأيزو وتلك التي لا تفعل ذلك". المجلة الدولية لأبحاث الإنتاج . 45 (8): 1881-1897. doi :10.1080/00207540600733709. ISSN  0020-7543. S2CID  108464851.
  69. ^ سانسالفادور، مانويل إي؛ بروتونس، خوسيه إم. (2 ديسمبر 2015). "تقييم خيار التخلي عن شهادة الأيزو 9001: دراسة تجريبية في إسبانيا". إدارة الجودة الشاملة والتميز التجاري . 26 (11-12): 1255-1268. doi :10.1080/14783363.2014.929231. ISSN  1478-3363. S2CID  154059597.
  70. ^ اي بي سي كانديدو ، كارلوس ج.ف. كويلو، لويس MS؛ Peixinho، Rúben MT (5 يونيو 2019). “لماذا تفقد الشركات شهادة ISO 9001 الخاصة بها: أدلة من البرتغال”. إدارة الجودة الشاملة وتميز الأعمال . 32 (5-6): 632-651. دوى :10.1080/14783363.2019.1625266. اتش دي ال : 10400.1/14067 . ردمك  1478-3363. S2CID  201319741.
  71. ^ ab Simon, Alexandra; Kafel, Piotr (1 أكتوبر 2018). "أسباب إلغاء شهادة ISO 9001. دراسة تجريبية". Innovar . 28 (70): 69–80. doi : 10.15446/innovar.v28n70.74449 . ISSN  2248-6968.
  72. ^ كياريني، أندريا؛ برونيتي، فيديريكو (3 أكتوبر 2019). "ما الذي يهم حقًا من أجل تنفيذ ناجح للإنتاج المرن؟ نموذج انحدار خطي متعدد يعتمد على شركات التصنيع الأوروبية". تخطيط الإنتاج والتحكم . 30 (13): 1091-1101. doi :10.1080/09537287.2019.1589010. ISSN  0953-7287. S2CID  149820591.
  73. ^ abcdefghij Ferreira, Luís MFR; Cândido, Carlos JF (1 مارس 2021). "العوامل المؤثرة على ميل الشركة إلى الانسحاب من ISO 9001: الأدلة على ميل إلغاء الشهادة والمقدمات". المجلة الدولية لاقتصاديات الإنتاج . 233 : 108024. doi :10.1016/j.ijpe.2020.108024. ISSN  0925-5273. S2CID  233861800.
  74. ^ ab Cândido, Carlos JF; Ferreira, Luís MFR (7 نوفمبر 2021). "محددات الأداء المتوقع بعد سحب شهادة ISO 9001". إدارة الجودة الشاملة والتميز التجاري . 33 (15-16): 1691-1717. doi :10.1080/14783363.2021.1997142. ISSN  1478-3363. S2CID  243854704.
  75. ^ Alič, Milena (5 يونيو 2014). "تأثير إلغاء شهادة ISO 9001 على أداء الأعمال: دراسة حالة في المنظمات السلوفينية". إدارة الجودة الشاملة والتميز التجاري . 25 (7-8): 790-811. doi :10.1080/14783363.2014.906107. ISSN  1478-3363. S2CID  153397112.
  76. ^ abcd Cândido, Carlos JF; Ferreira, Luís MFR (14 مايو 2021). "دوافع إلغاء الاعتماد الداخلي وفقًا لمعيار ISO 9001: استكشاف الحواجز والفوائد المترتبة على الاعتماد كمقدمات للانسحاب". تخطيط الإنتاج والتحكم . 34 (4): 330-344. doi :10.1080/09537287.2021.1916638. ISSN  0953-7287. S2CID  236572508.

قراءة إضافية

  • بامفورد، روبرت؛ ديبلر، ويليام (2003). ISO 9001:2000 لمقدمي البرامج والأنظمة: نهج هندسي (الطبعة الأولى). CRC-Press. ISBN 0-8493-2063-1 ، ISBN 978-0-8493-2063-7  
  • نافيه، إي.؛ ماركوس، أ. (2004). "متى يؤدي معيار ضمان الجودة ISO 9000 إلى تحسين الأداء؟ الاستيعاب والذهاب إلى ما هو أبعد من ذلك". معاملات معهد مهندسي الكهرباء والإلكترونيات في إدارة الهندسة . 51 (3): 352. doi :10.1109/TEM.2004.830864. S2CID  19656993.
  • نافيه، إي. (1999). دراسة استقصائية عن معايير ISO 9000: أداة تحليلية لتقييم التكاليف والفوائد والمدخرات المترتبة على تسجيل معايير ISO 9000. دار نشر جامعة ولاية كوينزلاند.
  • ملخص لمسح الشهادات الذي أجرته منظمة ISO في عام 2007
  • مسح المنظمة الدولية للمعايير (ISO)
  • باسيفاروف، إيوان (المحرر المنسق) (2015). عدد خاص "ISO9001:2015". Asigurarea Calitatii – ضمان الجودة 21 (83)، ISSN  1224-5410
  • عائلة ISO 9000
Retrieved from "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=ISO_9000_family&oldid=1247882279#Contents_of_ISO_9001"
Original text
Rate this translation
Your feedback will be used to help improve Google Translate