الترجمة عن بعد بالفيديو

الترجمة عن بعد عبر الفيديو ( VRI ) هي خدمة اتصالات عبر الفيديو تستخدم أجهزة مثل كاميرات الويب أو هواتف الفيديو لتوفير خدمات ترجمة لغة الإشارة أو اللغة المنطوقة . يتم ذلك من خلال مترجم عن بعد أو خارج الموقع، من أجل التواصل مع الأشخاص الذين توجد معهم حاجز اتصال . إنها تشبه تقنية مختلفة قليلاً تسمى خدمة نقل الفيديو ، حيث يقع كل طرف في مكان مختلف. VRI هو نوع من خدمة نقل الاتصالات (TRS) التي لا تنظمها لجنة الاتصالات الفيدرالية. ^[1]

في حالة الترجمة الفورية التقليدية، يتواجد الطرفان معًا في مكان واحد باستخدام هاتف فيديو أو كاميرا ويب ، وشاشة تلفزيون أو كمبيوتر . يعمل المترجم من مكان آخر - إما مكتب أو استوديو منزلي أو مركز اتصال - باستخدام هاتف فيديو أو كاميرا ويب وشاشة تلفزيون أو كمبيوتر أيضًا. ^[2] يجب أن توفر المعدات اتصالاً بالفيديو والصوت، أو يمكن استخدام خط هاتف منفصل للصوت. يسهل المترجم المرئي الاتصال بين المشاركين الموجودين معًا في الموقع الآخر. في حالة الترجمة بلغة الإشارة (مثل لغة الإشارة الأمريكية )، يسمع المترجم أصوات الأشخاص الذين يسمعون من خلال الميكروفون أو الهاتف، ويترجم الرسالة إلى لغة الإشارة، عبر كاميرا فيديو، والتي يشاهدها الشخص الأصم على شاشة الفيديو الخاصة به. في المقابل، عندما يشير المشاركون الصم إلى الكاميرا، يشاهدها المترجمون من شاشتهم، ويتحدثون الترجمة الصوتية في ميكروفون أو هاتف للأشخاص الذين يسمعون.

تختلف خدمة الترجمة الفورية عن خدمة الترجمة الفورية بالفيديو (VRS). عادةً ما تكون خدمة الترجمة الفورية بالفيديو خدمة تعاقدية تستخدمها المؤسسات لمساعدتها على التواصل مع العملاء الذين لا يتقنون اللغة الإنجليزية أو الصم وضعاف السمع. تُعَد خدمة الترجمة الفورية بالفيديو في الأساس خدمة تُقدَّم لمجتمع الصم، حيث يمكن للشخص الأصم الاتصال بالخدمة واستخدام المترجم للاتصال بمؤسسة خارجية. في الماضي، كان مصطلح "خدمة الترجمة الفورية بالفيديو" يُستخدم بالتبادل مع "الترجمة الفورية بالفيديو"، ولكن المصطلحين يشيران حاليًا إلى خدمتين منفصلتين ومتميزتين. ومع ذلك، قد يشير "مترجم الفيديو" (VI) إلى الممارس الذي يعمل في أي من البيئتين.

تتلقى خدمة VRS في الولايات المتحدة تمويلاً من ضرائب خدمة نقل الاتصالات . ووفقًا للوائح لجنة الاتصالات الفيدرالية الأمريكية (FCC)، لا يُسمح للأشخاص الصم والبكم في نفس الغرفة باستخدام خدمة VRS للتواصل، لأن الخدمة مخصصة فقط للمكالمات الهاتفية. ^[3] في الولايات المتحدة، تشترط لجنة الاتصالات الفيدرالية أنه إذا قرر مترجم خدمة VRS أن المتصلين في نفس الموقع، فيجب عليه إبلاغ الطرفين بأن المترجم يجب أن ينهي المكالمة. ومع ذلك، يمكن توفير خدمة VRI للأشخاص في نفس الموقع، أو في مواقع مختلفة، طالما يمكن للأطراف رؤية أو سماع المترجم على التوالي، والعكس صحيح.

في عام 2010، أجرى مستشفى ومركز ميرسي الطبي في شيكاغو تحقيقًا حول طرق جديدة يمكن للمستشفى من خلالها تلبية احتياجات مرضاه الصم وضعاف السمع بشكل فعال ، بهدف تحسين رعاية المرضى ورضاهم، وزيادة كفاءة المستشفى وتوفير قيمة أفضل مقابل المال للجميع. ركز استنتاجهم على تنفيذ خدمة VRI عند الطلب حيث تمكن موظفو المستشفى من الوصول إلى مترجمي لغة الإشارة الأمريكية المؤهلين وذوي الخبرة المعتمدين من سجل المترجمين للصم (RID) / الرابطة الوطنية للصم (NAD) عبر الإنترنت مع تأخيرات تصل إلى دقائق. تم توفير أجهزة كمبيوتر محمولة مخصصة لاستخدامها من قبل الأطباء، وحتى يومنا هذا، يتم استخدام الخدمة في جميع أقسام المستشفى. والجدير بالذكر أن المستشفى قد حقق نتائج ملموسة في زيادة تدفق المرضى والرضا العام.

في يونيو 2011، قامت خدمة شرطة وندسور، أونتاريو، كندا، بتجربة خدمة VRI بهدف تحسين التواصل مع الصم وضعاف السمع والأشخاص الذين يعانون من حواجز لغوية أخرى. تم نشر التجربة التي استمرت 30 يومًا في مركز الطوارئ 911، وأثبتت نجاحًا كبيرًا لدرجة أنهم استمروا في دمج البرنامج في مشروع حقوق الإنسان التابع لخدمة شرطة وندسور كوسيلة لتوسيع الخدمات للأشخاص الصم أو الذين يعانون من إتقان محدود للغة الإنجليزية. ^[4] كانت تكلفة خدمات شرطة وندسور في ذلك الوقت 50 دولارًا شهريًا و3.25 دولارًا لكل دقيقة من الاستخدام. ^{[5] [6]}

وبما أن VRI تسعى إلى توفير تسهيلات الاتصال، فإن استخدامها يخضع لتنظيم واسع النطاق بموجب قانون الحقوق المدنية بما في ذلك قانون حقوق ذوي الإعاقة.

في الولايات المتحدة، هناك قوانين فيدرالية ذات صلة ودعاوى قضائية تركز على استخدام VRI.

• قانون الأميركيين ذوي الإعاقة
• قانون حماية المريض والرعاية الميسرة : القسم 1557، بند عدم التمييز، من قانون الرعاية الميسرة يوفر الحماية للمرضى الذين يحتاجون إلى تسهيلات في التواصل. ^[7]
• سيلفا ضد شركة بابتيست هيلث ساوث فلوريدا المحدودة (رقم 19-12386)

  "ومع ذلك، قدم المدعون أدلة جوهرية تفيد بأنه خلال زياراتهم بين عامي 2009 و2014، فشلت أجهزة VRI بشكل روتيني في تسهيل الاتصال الفعال. في بعض الأحيان، كانت صورة VRI متقطعة أو غير واضحة أو مقطوعة، وفي بعض الأحيان فشلت آلة VRI في العمل على الإطلاق. في قضية سيلفا (قرار المحكمة السابق لعام 2017)، وصفنا كيف أن خلل تشغيل أجهزة VRI "يمكن أن يولد استنتاجًا معقولاً لتبادل المعلومات المعطل" الذي من المرجح أن يحدث في كل مرة يزور فيها المدعون مستشفيات بابتيست. ونظرًا لأن المدعين واجهوا "روتينيًا" هذه الأعطال في VRI في مستشفيات بابتيست على مدى عدة سنوات، يمكن لهيئة المحلفين أن تستنتج بشكل معقول أن موظفي المستشفى كانوا يعرفون أن الاعتماد المستمر على VRI كمساعد تفسيري، دون تصحيح أوجه القصور فيه، كان "من المرجح إلى حد كبير" أن يؤدي إلى التبادل المعلوماتي المعطل الذي يعاني منه المدعون (جيبيان، الذي كان ينوي رفض استخدام "وقد تصرفت هيئة المحلفين بشكل معقول في توقع أن هيئة VRI لن تسهل التواصل الفعال"). وبالتالي، يمكن لهيئة المحلفين أن تستنتج أن المدعين شهدوا حالات من التواصل غير الفعال نتيجة "اختيار متعمد" من جانب مسؤولي المعمدانيين، وليس مجرد إهمال."

• التسوية، الولايات المتحدة الأمريكية ضد نظام الصحة الأدفنتيست جورجيا، المحدودة (2 يناير 2022):

  "لا يجوز استخدام VRI عندما لا يكون من المرجح أن يضمن التواصل الفعال، على سبيل المثال، بسبب: (1) قدرة المريض المحدودة على تحريك رأسه أو يديه أو ذراعيه؛ مشاكل الرؤية أو الإدراك؛ آلام شديدة؛ أو لأن المريض لا يمكن وضعه بشكل صحيح لرؤية الشاشة: (2) قيود المساحة في الغرفة: (3) تعكس الاتصالات مع المريض أو المرافق والطاقم الطبي أن تعقيد المشكلة الطبية يتطلب مترجمًا في الموقع؛ أو (4) في أي وقت آخر عندما تكون هناك مؤشرات على أن VRI من المحتمل ألا يوفر أو لا يوفر اتصالاً فعالاً مع المريض أو المرافق، لا يجوز استخدام VRI كبديل لمترجم مؤهل في الموقع. إذا تم بدء VRI ولكنه لا يوفر اتصالاً فعالاً، فيجب توفير مترجم مؤهل في الموقع وفقًا للجدول الزمني المنصوص عليه في الفقرة 25." ^[8]

هناك نقاش كبير حول مدى ملاءمة متى يتم استخدام الترجمة الفورية. أحد التطبيقات الشائعة هو في غرفة الطوارئ في المستشفى . في هذا الإطار، من الضروري أن يتواصل المرضى ومقدمو الرعاية بسهولة مع الطاقم الطبي، ولكن قد يستغرق وصول مترجم وجهاً لوجه إلى الموقع بعض الوقت. يمكن للمستشفيات التي تتمتع بقدرة الترجمة الفورية الاتصال بمترجم عن بعد بسرعة وإجراء استطلاعات الفرز والقبول مع المريض أو مقدم الرعاية دون تأخير كبير. أيضًا، يتحول الموظفون الذين يعملون في بيئات المكاتب بشكل متزايد إلى خدمات الترجمة الفورية لاستيعاب التفاعلات القصيرة أو الاجتماعات المنتظمة التي يصعب جدولتها مع مترجم في الموقع. يمكن للمدارس والشركات الواقعة في المناطق التي لا يخدمها مترجمو المجتمع الحاليون بشكل كافٍ الاستفادة أيضًا من زيادة الوصول إلى المترجمين المحترفين وتوفير تكلفة تعويضات السفر للبائعين.

يُنظر إلى استخدام VRI في الإعدادات الطبية والقانونية والصحية العقلية على أنه مثير للجدل من قبل الأشخاص في مجتمعات الصم لأنه لا يوفر إمكانية الوصول الكافية للتواصل - وخاصة في الإعدادات الطبية. في دراسة استقصائية على مستوى البلاد للأشخاص الصم الذين يستخدمون لغة الإشارة الأمريكية، وجد الباحثون أن 41٪ فقط من الأشخاص الذين استخدموا VRI كانوا راضين عن التواصل من خلال VRI. ^[9] وقد تم دعم هذا الاكتشاف من خلال أبحاث أخرى تشير إلى أن مقدمي الخدمات الطبية يتجاهلون طلبات المرضى الصم للمترجمين الشخصيين، مما يجبر المرضى على استخدام VRI. ^[10] هناك أيضًا مشكلات كبيرة تتعلق بالقدرات الفنية لـ VRI، حيث أفاد المرضى أن الطاقم الطبي لا يدرك كيفية تشغيل آلات VRI، مما أدى إلى عدم نجاحها. ^[10]

• تفسير اللغة
• قائمة خدمات الاتصالات المرئية والعلامات التجارية للمنتجات
• خدمة نقل الاتصالات
• خدمة نقل الفيديو ، حيث يكون الطرف الذي يجري الاستماع موجودًا في مكان مختلف عن الشخص الذي يوقع
• مؤتمرات الفيديو
• هاتف فيديو
• الاتصال المرئي
• كاميرا ويب

• سجل المترجمين الفوريين للصم ورقة عمل حول الممارسة المعيارية لترجمة الفيديو