سمعة

📅 آخر تحديث: ٢٧ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٢٧ يوليو ٢٠٢٦
الموسوعة الحرة

إن سمعة أو مكانة كيان اجتماعي ( شخص ، أو جماعة اجتماعية ، أو منظمة ، أو مكان) هي رأي حول ذلك الكيان - وعادة ما يتم تطويرها نتيجة للتقييم الاجتماعي بناءً على مجموعة من المعايير، مثل السلوك أو الأداء. [ 1 ]

السمعة آليةٌ واسعة الانتشار ، وتلقائية ، وفعّالة للغاية في ضبط السلوك الاجتماعي . [ 2 ] وهي موضوعٌ للدراسة في العلوم الاجتماعية والإدارية ، [ 3 ] والتكنولوجية . [ 4 ] ويتراوح تأثيرها من البيئات التنافسية، كالأسواق، إلى البيئات التعاونية، كالشركات والمنظمات والمؤسسات والمجتمعات. علاوةً على ذلك، تؤثر السمعة على مستوياتٍ مختلفة من الفاعلية: الفردية وفوق الفردية. فعلى المستوى فوق الفردي، تشمل السمعة الجماعات والمجتمعات والهيئات والكيانات الاجتماعية المجردة (كالشركات والمؤسسات والمنظمات والدول والثقافات وحتى الحضارات). وهي تؤثر على ظواهرَ ذات نطاقاتٍ مختلفة، من الحياة اليومية [ 5 ] إلى العلاقات بين الأمم. تُعدّ السمعة أداةً أساسيةً للنظام الاجتماعي ، تقوم على ضبطٍ اجتماعيٍّ موزعٍ وتلقائي .

يُعتبر مفهوم السمعة مهماً [ 6 ] في مجال الأعمال والسياسة والتعليم والمجتمعات الإلكترونية والعديد من المجالات الأخرى، ويمكن اعتباره انعكاساً لهوية الكيان الاجتماعي . [ 7 ]

سمعة الشركات

السمعة كمفهوم للشركات

الأدبيات الأكاديمية

منذ عام 1980، حظيت دراسة "سمعة الشركات" باهتمام أكاديمي متزايد من مجالات الاقتصاد وعلم الاجتماع والإدارة. [ 8 ] وقد شهد مفهوم السمعة تطورًا ملحوظًا في الأدبيات الأكاديمية على مدى العقود الماضية. [ 8 ] [ 9 ] [ 10 ] وكثيرًا ما تُستخدم مصطلحات مثل السمعة والعلامة التجارية والصورة والهوية بشكل مترادف في الصحافة الشعبية، وحتى وقت قريب، في الأدبيات الأكاديمية أيضًا.

استقرت الأدبيات الأكاديمية عموماً على مجموعة صغيرة من وجهات النظر حول "ما هي السمعة" في سياق الشركة.

يتناول مارك سي. سوتشمان (1995) العلاقة بين الشرعية والمكانة والسمعة، مؤكدًا على أن هذه المفاهيم، رغم ترابطها، تمثل أشكالًا متميزة من التقييم الاجتماعي. تشير الشرعية إلى مدى توافق تصرفات المنظمة مع المعايير والقيم المجتمعية، بينما تعكس المكانة موقعها ضمن التسلسل الهرمي الاجتماعي، وتستند السمعة إلى تقييمات تصرفاتها وإنجازاتها السابقة. يُعد فهم هذه الفروقات أمرًا بالغ الأهمية للمنظمات الساعية إلى النجاح في بيئاتها الاجتماعية. [ 11 ]

يستخدم الاقتصاديون نظرية الألعاب لوصف سمعة الشركات باعتبارها إشارات استراتيجية تستخدمها الشركات لإيصال بعض صفاتها وقدراتها إلى الأسواق. [ 12 ] وينظر علماء الاجتماع إلى سمعة الشركات على أنها وصف للمكانة النسبية التي تحتلها الشركات في مجال مؤسسي يضم المنافسين وأصحاب المصلحة. [ 13 ] ويصف علماء الإدارة سمعة الشركات بإحدى طريقتين رئيسيتين، [ 9 ] وهما:

  • النظرة العامة: باعتبارها مجموعة من التصورات التي تتشكل عندما يحكم الجمهور على سلوكيات الشركات. [ 14 ]
    • غالباً ما يتم تقييم ذلك من خلال مقاييس تصنيف واسعة النطاق للشركة ككل، مثل تصنيفات الشركات الأكثر إعجاباً في مجلة فورتشن [ 15 ] [ 16 ].
  • وجهة النظر المحددة: هي تقييم، من قِبل جمهور محدد، لقدرة الشركة على الأداء أو التصرف بطريقة معينة. [ 17 ] [ 18 ] وتنقسم هذه الآراء إلى فئتين رئيسيتين: (أ) سمعة النتائج/القدرات، و(ب) سمعة السلوك/الشخصية، [ 19 ] والتي تهدف إلى استيعاب كل من الأشكال الاقتصادية والاجتماعية للسمعة. [ 19 ] [ 20 ]
    • (أ) سمعة النتائج/القدرات : يتضمن هذا النوع من السمعة تقييم مدى جودة أداء الشركة في بُعدٍ مُحدد. ومن الأمثلة الشائعة على ذلك الأداء المالي الجيد [ 21 ] أو تقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة. [ 22 ] [ 23 ] ويمكن ترتيب جميع هذه الأبعاد بموضوعية، مثل الأداء المالي الأفضل/الأسوأ (كما يُقيّم بمقاييس موضوعية قائمة على السوق للأداء المالي) أو جودة المنتج الأفضل/الأسوأ (كما يُقيّمها مجموعة من المستخدمين). [ 22 ]
    • (ب) سمعة السلوك/الشخصية : يُقال إن هذا النوع من السمعة ينشأ عندما تُعرف الشركة بسلوكها المتسق بطريقة معينة، [ 24 ] [ 25 ] بطريقة تفتقر نسبيًا إلى أداء قابل للقياس الموضوعي. على سبيل المثال، قد تُعطي الشركة الأولوية للاستثمار في الابتكار، أو تحسين كفاءتها التشغيلية، أو التوريد من موردين محليين. [ 26 ] [ 27 ]

القياس العملي للسمعة

عمليًا، تتجلى سمعة الشركات من خلال التصنيفات النسبية التي تُنشئها وتنشرها جهات وسيطة للمعلومات. [ 28 ] فعلى سبيل المثال، تنشر المجلات والصحف الاقتصادية، مثل فورتشن ، وفوربس ، وبيزنس ويك ، وفايننشال تايمز ، وذا وول ستريت جورنال، بانتظام قوائم بأفضل أماكن العمل، وأفضل كليات إدارة الأعمال، أو الشركات الأكثر ابتكارًا. تُعد هذه التصنيفات ترتيبًا صريحًا لسمعة الشركات، وتعكس مواقع الشركات النسبية فيها أداءها النسبي في مختلف الجوانب المعرفية. وقد وُجد أن سمعة الشركات تؤثر على جاذبية الشركات المصنفة كموردين للمنتجات، وكجهات توظيف محتملة، وكفرص استثمارية. [ 29 ] لهذه الأسباب، أصبحت الشركات نفسها منخرطة بشكل متزايد في ممارسات إدارة السمعة .

الروابط بالمفاهيم ذات الصلة على مستوى الشركة

كأي مفهوم اجتماعي، تتشابه السمعة مع بعض المفاهيم (أي تتقارب معها) وتختلف عنها (أي تميزها ) . ويمكن مقارنة السمعة بمفاهيم أخرى تتعلق بـ"التقييم الاجتماعي" أو "الحكم الاجتماعي". فعلى سبيل المثال، يُقال إن السمعة تتقارب مع مفاهيم مجاورة مثل صورة الشركة، والهوية، والشهرة، والمكانة، والشرعية، والقبول الاجتماعي (القبول الاجتماعي)، والظهور (البروز)، ولكنها تختلف عن مفاهيم ذات صلة مثل الوصم والعار. [ 8 ] [ 30 ] وغالبًا ما تُعتبر السمعة تقييمًا عمليًا، حيث يحدد الفاعلون ما إذا كان الهدف من التقييم مفيدًا لهم أم لا. [ 31 ]

حتى وقت قريب، كانت العلاقات مع هذه البنى المجاورة مجرد علاقات نظرية؛ أي أنها لم تخضع للاختبار الرسمي أو التحقق التجريبي [ 32 ] من أجل " علاقاتها القانونية " مع هذه البنى الأخرى ذات الصلة.

  • العلاقات المفاهيمية: في عام 2012،صدر دليل أكسفورد لسمعة الشركات [ 8 ] لتوفير بعض الوضوح في مجال مفاهيم التقييم الاجتماعي المتزايد التجزؤ، والتي كانت تُشار إليها جميعًا (ضمنًا أو صراحةً) تحت مظلة مفاهيم "السمعة". في عام 2020، طوّر الجزء التمهيدي من كتاب "قوة الانقسام: فهم التقييمات السلبية" [ 30 ] إطارًا لفك تشابك مجموعة متنوعة من المفاهيم في مجال التقييمات الاجتماعية، مع التركيز بشكل خاص على أن التقييمات السلبية والإيجابية يمكن أن تكون على متصلات مختلفة، وأن الفاعلين الاجتماعيين يمكن تقييمهم إيجابيًا وسلبيًا في الوقت نفسه. في هذا العمل وفي دليل أكسفورد، بذل الباحثون جهودًا تدريجية للتمييز بين عدد قليل من هذه المفاهيم، مثل:
    • السمعة مقابل الشهرة [ 15 ]
    • السمعة مقابل المكانة [ 33 ] [ 34 ]
    • السمعة مقابل الشرعية مقابل المكانة [ 35 ]
    • السمعة مقابل القبول الاجتماعي [ 36 ]
    • السمعة مقابل الوصمة [ 37 ]
    • السمعة مقابل المكانة مقابل الشهرة مقابل الوصمة [ 38 ]
  • العلاقات التجريبية: في عام 2020، أجرى Bitektine وزملاؤه [ 39 ] أول دراسة رئيسية للتحقق من صحة البناء من أجل: (أ) إنشاء مقاييس لبنى السمعة والشرعية المعرفية والشرعية الاجتماعية والسياسية والمكانة، و(ب) التمييز بينها تجريبياً من خلال إجراء دراسات متعددة تتضمن العديد من تحليلات العوامل التأكيدية .
    • تناولت جهود التحقق من صحة هذا المفهوم "الرؤية الشاملة" للسمعة كتقييم على مستوى الشركة (وليس تقييمًا لسمات محددة). [ 14 ] وشملت بنود مقياس السمعة التي نتجت عن هذه الجهود، كما قيّمها جمهور من المستجيبين يمثلون عامة الناس، ما يلي: "سمعة هذه الشركة ممتازة"، و"[هذه] شركة ذات سمعة طيبة"، و"[هذه] شركة يُعتمد عليها". [ 39 ]
    • لا يزال هناك جهد للتحقق من صحة البنية لـ "الرؤية المحددة" للسمعة (أي أن السمعة تُفهم على أفضل وجه على أنها وجهة نظر جمهور محدد للشركة فيما يتعلق بسمة معينة [ 18 ] ).

عواقب

نتائج الأداء

أظهرت دراسات عديدة حول السمعة، أُجريت في الفترة من ثمانينيات القرن الماضي وحتى العقد الأول من الألفية الجديدة، وجود علاقة إيجابية بين سمعة الشركة ومؤشرات الأداء المختلفة، كالنجاح المالي والربحية. [ 40 ] [ 14 ] ومع ذلك، أظهرت دراسات أحدث أن السمعة قد تكون "نعمة ونقمة في آنٍ واحد"، [ 41 ] مما يشير إلى أنه "كلما كبرت الشركة، زادت احتمالية تراجع سمعتها". [ 22 ]

نتائج القرار

في سياق متصل، افترض الباحثون أو أثبتوا أن سمعة الشركة قد تؤثر أيضًا على قرارات مديريها وتصوراتهم؛ [ 42 ] ففي بعض الحالات، قد تدفع السمعة المديرين إلى تبني استراتيجيات الحد من المخاطر سعيًا منهم للحفاظ على السمعة التي بنوها. [ 42 ] وفي حالات أخرى، يرى الباحثون أن السمعة قد تشجع المديرين على خوض مخاطر في مجالات لا علاقة لها بسمعتهم، نظرًا لأن أصحاب المصلحة قد يركزون على السمعة نفسها ويتجاهلون جوانب أخرى من الشركة. [ 43 ] [ 44 ]

مواضيع تتعلق بالسمعة

إدارة السمعة

تُنشئ العديد من المؤسسات أقسامًا للعلاقات العامة والاتصالات المؤسسية مُخصصة لمساعدة الشركات في إدارة سمعتها. إضافةً إلى ذلك، تدّعي العديد من شركات العلاقات العامة والاستشارات امتلاكها خبرةً في إدارة السمعة . ويعود نمو قطاع العلاقات العامة إلى حد كبير إلى تزايد طلب الشركات على ترسيخ مصداقيتها وسمعتها. [ 45 ] وقد تُسبب الحوادث التي تُلحق الضرر بسمعة الشركة فيما يتعلق بالنزاهة أو السلامة أضرارًا جسيمة في مواردها المالية. فعلى سبيل المثال، في عام 1999، خسرت شركة كوكاكولا 60 مليون دولار (بحسب تقديراتها) بعد أن أبلغ طلاب المدارس عن معاناتهم من أعراض مثل الصداع والغثيان والقشعريرة بعد تناول منتجاتها . [ 46 ]

على الرغم من أن معظم الشركات تعتبر إدارة السمعة جزءًا أساسيًا من دور الرئيس التنفيذي، إلا أن إدارة السمعة تتضمن مجموعة من الأنشطة المستمرة التي يُفضل إدارتها عند تفويضها إلى شخص محدد داخل المؤسسة. ولهذا السبب، استحدثت بعض الشركات منصب رئيس قسم السمعة. ويتزايد عدد الأشخاص في عالم الأعمال الذين يحملون كلمة "السمعة" في مسمياتهم الوظيفية، ومن بينهم داو كيميكال ، وساب ميلر ، وكوكاكولا ، وأولستيت ، وريبسول واي بي إف ، وويبر شاندويك ، وجلاكسو سميث كلاين (وإن لم يعد هذا المنصب ساريًا). وتُقدم هوفرز قائمة بأسماء هؤلاء المسؤولين.

أصبحت مراقبة السمعة الإلكترونية للشركات، بفضل وسائل التواصل الاجتماعي مثل تويتر ولينكد إن وفيسبوك، أكثر أهمية من أي وقت مضى، وذلك لتوقع الانتقادات الموجهة إليها والرد عليها. أمام العملاء خياران رئيسيان عند تقديم شكاوى ضد الشركات: الرد المباشر الفردي أو الرد الجماعي. يتطلب الرد المباشر الفردي من الشركات الكثير من الوقت والجهد. وقد أظهرت إحدى الدراسات أن "72% من العملاء يتوقعون الرد خلال ساعة واحدة". [ 47 ] لذا، وللتعافي الأمثل من الشكاوى السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي، من المهم أن تثبت الشركة مصداقيتها من خلال تقديم إجابات محددة ومباشرة لمنتقديها.

رأس مال السمعة

يمكن إدارة سمعة الشركات وتراكمها وتداولها لكسب الثقة، وإضفاء الشرعية على مكانة السلطة، والحصول على التقدير الاجتماعي، والناس على استعداد لدفع سعر أعلى مقابل السلع والخدمات المقدمة، مما يُولّد بدوره ولاءً أكبر للعملاء، ورغبة أقوى من المساهمين في الاحتفاظ بأسهمهم في أوقات الأزمات، واحتمالية أكبر للاستثمار في أسهم الشركة. [ 48 ] لذلك، تُعدّ السمعة أحد أثمن أشكال "رأس المال" للشركة. "إن تلبية التوقعات الوظيفية والاجتماعية للجمهور من جهة، وبناء هوية فريدة من جهة أخرى، يُولّد الثقة، وهذه الثقة تُشكّل الإطار غير الرسمي للشركة. يوفر هذا الإطار "عائدًا من التعاون" ويُنتج رأس مال السمعة . تضمن السمعة الإيجابية للشركة أو المؤسسة مزايا تنافسية طويلة الأجل. كلما زاد رأس مال سمعة الشركة، انخفضت تكاليف الإشراف وممارسة الرقابة." [ 49 ]

بناء السمعة من خلال إدارة أصحاب المصلحة

وفقًا لنظرية أصحاب المصلحة ، ينبغي إدارة الشركات بما يحقق مصلحة جميع أصحاب المصلحة فيها، وليس المساهمين فقط . يشمل أصحاب المصلحة في الشركة أي فرد أو مجموعة قادرة على التأثير في ممارسات الشركة أو تتأثر بها. [ 50 ] قد يكون أصحاب المصلحة في الشركة موردين ، أو مستهلكين ، أو موظفين، أو مساهمين، أو جهات مالية ، أو حكومة ، أو وسائل إعلام . يجب على الشركات إدارة العلاقات بين مجموعات أصحاب المصلحة بشكل سليم، مع مراعاة مصالح كل مجموعة بعناية. لذا، يصبح من الضروري دمج العلاقات العامة في حوكمة الشركات لإدارة العلاقات بين هؤلاء أصحاب المصلحة، مما يعزز سمعة المؤسسة. الشركات والمؤسسات التي تتصرف بأخلاقيات وتُدير أعمالها بكفاءة تبني رأس مال سمعي يُعد ميزة تنافسية . السمعة الطيبة تعزز الربحية لأنها تجذب العملاء إلى المنتجات، والمستثمرين إلى الأوراق المالية، والموظفين إلى الوظائف. [ 29 ] إن سمعة الشركة هي أصل غير ملموس ومصدر للميزة التنافسية ضد المنافسين لأن الشركة ستُعتبر أكثر موثوقية ومصداقية وجدارة بالثقة ومسؤولية تجاه موظفيها وعملائها ومساهميها والأسواق المالية.

بالإضافة إلى ذلك، ووفقًا لاستطلاع أجرته مؤسسة موري وشمل حوالي 200 مدير في القطاع الخاص، أفاد 99% منهم بأن إدارة سمعة الشركات مهمة للغاية (83%) أو مهمة إلى حد ما (16%). فالسمعة تعكس ثقافة الشركات وهويتها ، وهي ثمرة جهود المديرين لإثبات نجاحهم وتميزهم. وتُحافظ عليها من خلال التصرف بموثوقية ومصداقية وجدارة بالثقة ومسؤولية في السوق. ويمكن تعزيزها من خلال أنشطة تواصل مستمرة داخليًا وخارجيًا مع مجموعات أصحاب المصلحة الرئيسيين، مما يؤثر بشكل مباشر على أسعار أسهم الشركات المساهمة العامة في السوق المالية. لذا، تُشكل هذه السمعة رأس مال سمعي يُعدّ رصيدًا استراتيجيًا وميزة تنافسية للشركة. ونتيجة لذلك، يجب استخدام العلاقات العامة لبناء علاقات طويلة الأمد مع أصحاب المصلحة، مما يُعزز سمعة الشركة. [ 51 ]

الأسباب والنتائج

يمكن وضع نماذج السمعة ضمن إطار أوسع يميز السمعة عن أسبابها الكامنة وعن نتائجها. هذا النهج مهم لتوضيح معنى السمعة.

  • تُعزى أسباب السمعة إلى تجارب أصحاب المصلحة. وتتعلق هذه التجارب بالعمليات التجارية اليومية للشركة، وعلامتها التجارية وتسويقها، و"الضوضاء" في النظام، مثل وسائل الإعلام والتوصيات الشفهية. وقد تشمل أسباب السمعة الأخرى مدى ابتكار الشركة، وتوقعات العملاء، وجودة سلع وخدمات الشركة (المُتصوَّرة)، ورضا العملاء الناتج، وكلها تختلف باختلاف الخلفية الثقافية لكل عميل. [ 52 ]
  • تكمن تبعات السمعة في سلوكيات أصحاب المصلحة تجاه الشركة، سواءً كانت داعمة أو معارضة. وتُعدّ سلوكيات مثل المناصرة والالتزام والتعاون من أهم النتائج الإيجابية للسمعة الطيبة، بينما تُعدّ المقاطعات [ 53 ] والدعاوى القضائية من أهم النتائج السلبية للسمعة السيئة.

استعادة/إصلاح السمعة

كثيراً ما ترتكب المنظمات أخطاءً تؤدي إلى فقدانها ثقة أصحاب المصلحة. [ 54 ] وفي أعقاب الدراسات التي تناولت العقوبات غير المتناسبة التي تتكبدها الشركات ذات السمعة الطيبة عند ارتكابها مثل هذه الأخطاء، [ 22 ] اقترح باحثو السمعة نماذج لتفسير كل من الضرر الذي يلحق بالسمعة وإصلاحها، ملخصين بذلك أعمالاً سابقة في تخصصات تشمل الاقتصاد والتسويق والمحاسبة والإدارة. [ 55 ]

نقل السمعة

في سياق استراتيجيات توسيع العلامة التجارية ، تعتمد العديد من الشركات على نقل السمعة كوسيلة لنقل السمعة الطيبة للشركة ومنتجاتها الحالية إلى أسواق ومنتجات جديدة. فالمستهلكون الذين لديهم بالفعل معرفة بمنتجات أخرى لعلامة تجارية راسخة ، ويُظهرون رضا العملاء وولاءهم، سيتقبلون بسهولة أكبر المنتجات الجديدة من نفس العلامة. وعلى عكس توسيع العلامة التجارية، يتطلب المفهوم العام لنقل السمعة أيضًا نقل قيم الشركة وهويتها إلى المنتجات و/أو الخدمات الجديدة والعلامات التجارية ذات الصلة عند دخول أسواق جديدة. ومع ذلك، من المهم الانتباه إلى مدى ملاءمة الصورة بين العلامات التجارية القائمة والجديدة، فقد ثبت أن هذا العامل حاسم لنجاح توسيع العلامة التجارية. [ 56 ] وعلى عكس حالة توسيع العلامة التجارية، يتطلب المفهوم العام لنقل السمعة أيضًا نقل قيم الشركة وهويتها إلى المنتجات و/أو الخدمات الجديدة والعلامات التجارية ذات الصلة عند دخول أسواق جديدة. ولذلك، قد تعيق الصورة القوية إطلاق خطوط إنتاج جديدة إذا لم يربط العملاء بين الكفاءات ذات الصلة بالسوق/الفئة/خط الإنتاج الجديد والشركة أو العلامة التجارية القائمة. تتأثر سمعة الشركة بالثقافة أيضًا، إذ تختلف الجنسيات في مدى تقدير جوانب محددة من هوية العلامة التجارية للشركة في ثقافتها الوطنية (مثل الاهتمامات البيئية أو أخلاقيات العمل)، وكذلك فيما يتعلق بالأبعاد الثقافية الشائعة (مثل هوفستيد ). ونتيجة لذلك، تؤثر هذه الاختلافات بشكل كبير على نجاح نقل السمعة. [ 57 ]

النظرة المعرفية للسمعة

أصبح المنظور المعرفي للسمعة بارزًا بشكل متزايد في أبحاث السمعة، مما أدى إلى تحسين فهم الدور الذي تلعبه السمعة في عدد من المجالات العملية والعلمية. فعلى سبيل المثال، في دراسة التعاون والمعضلات الاجتماعية ، بدأ تقدير دور السمعة كآلية لاختيار الشريك في أوائل ثمانينيات القرن الماضي. [ 58 ]

في سبيل الوصول إلى هذا التعريف، يمكن النظر إلى السمعة على أنها اعتقادٌ اجتماعيٌّ متبادل (أي اعتقادٌ حول اعتقاد) يُعدّ سمةً من سمات الفاعل، وينتج عن مواقف الفاعلين الآخرين تجاه سلوكٍ مرغوبٍ اجتماعيًا ، سواءً أكان تعاونًا، أو معاملةً بالمثل ، أو امتثالًا للمعايير . وتلعب السمعة دورًا حاسمًا في تطور هذه السلوكيات، إذ يسمح انتقالها بانتشار السلوك المرغوب اجتماعيًا. وبدلًا من التركيز على السمة فقط، لا يقتصر النموذج المعرفي للسمعة على تفسير تكوينها فحسب، بل يشمل أيضًا تفسير انتشارها.

لنمذجة هذا الجانب، من الضروري تحديد وتطوير تصنيف أكثر دقة للسمعة. في الأوساط غير الرسمية، قد تحتوي الشائعات ، على الرغم من غموضها، على تلميحات قيّمة لكل من الحقائق ("قيل لي إن هذا الطبيب قد أظهر سلوكًا مشكوكًا فيه") والصراعات التي تحدث على مستوى المعلومات (إذا قام مرشح لمنصب ما بنشر معلومات تشهيرية عن مرشح آخر، فمن الذي يجب أن تثق به؟).

علاوة على ذلك، فإن عبارة "يقال إن جون سميث غشاش" هي في جوهرها فعل لنشر السمعة، لأنها من جهة تشير إلى رأي شائع (ربما يكون خاطئًا)، ومن جهة أخرى فإن فعل قول "يقال" هو تقييم ذاتي، لأنه يوفر على الأقل مناسبة واقعية واحدة عندما يقال شيء ما، لأن الشخص الذي يقول ذلك (النمام)، بينما يبدو أنه ينشر القول على نطاق أوسع، قد يكون في الواقع في مرحلة البدء به.

يمكن استخدام النميمة أيضاً كأداة تعريف فقط، كما هو الحال عند التحدث عن شخصيات بارزة يصعب الوصول إليها ، كالملوك أو مشاهير الفن ، وهي مفيدة فقط لإظهار انتماء النمام إلى فئة المطلعين. وبينما تشترك معظم الحالات في كونها تُستخدم أساساً للتنبؤ بالسلوك المستقبلي، إلا أنها قد تحمل، على سبيل المثال، أهدافاً فرعية تلاعبية، قد تكون أكثر أهمية من التنبؤ نفسه.

في حالة التواصل بين طرفين، أحدهما (المُستَشَر) يطلب المشورة بشأن المخاطر المحتملة في معاملة مالية مع طرف آخر (الشريك المُحتمل، أو الهدف)، والآخر (المُستشار، أو المُقَيِّم) يُقدِّم المشورة . وبشكل عام، يمكن تصنيف المشورة ضمن إحدى الفئات الثلاث التالية : 

  1. يعلن المستشار أنه يعتقد أن الشريك المحتمل مناسب (أو غير مناسب) للمعاملة قيد البحث؛
  2. يعلن المستشار أنه يعتقد أن وكيلاً آخر (مسمى أو محدد بطريقة أخرى) أو مجموعة من الوكلاء يعتقدون أن الشريك المحتمل جيد (أو ليس جيدًا) للمعاملة قيد البحث؛
  3. يعلن المستشار أنه يؤمن بمجموعة غير محددة من الوكلاء، وبالتالي هناك اعتقاد بأن الشريك المحتمل جيد (أو ليس جيدًا) للمعاملة قيد البحث.

لاحظ الحرص على الحفاظ على مستويات الصدق المحتملة (يُصرّح المستشار - ولكنه قد يكذب - يعتقد - ولكنه قد يكون مخطئًا - إلخ). وقد رُتّبت الحالات، كما هو واضح، تنازليًا حسب المسؤولية. وبينما قد يظن المرء أن معظم الأمثلة الواقعية تندرج تحت الحالة الأولى، فإن الحالتين الأخريين ليستا معقدتين بلا داعٍ، ولا هما نادرتان في الواقع. في الحقيقة، تندرج معظم الشائعات الشائعة تحت الفئة الثالثة، وهي، باستثناء التفاعل الإلكتروني ، الشكل الأكثر شيوعًا للإحالة. وتتعلق جميع الأمثلة بتقييم موضوع معين (الهدف)، وهو فاعل اجتماعي (قد يكون فردًا أو كيانًا فوق فردي، وفي الحالة الأخيرة، قد يكون مجموعة أو جماعة)، من قِبل فاعل اجتماعي آخر، وهو المُقيِّم.

يمكن تحويل الأمثلة المذكورة أعلاه إلى تعريفات أكثر دقة باستخدام مفهوم التقييم الاجتماعي . عند هذه النقطة، يمكننا اقتراح صياغة مصطلح جديد ، وهو "الصورة" ، الذي ينبغي أن يكون معناه واضحًا على الفور ويرتبط ارتباطًا وثيقًا بالسمعة.

صورة

الصورة هي تقييم شامل أو متوسط ​​لهدف معين من جانب الفاعل. وهي تتألف من (مجموعة من) التقييمات الاجتماعية حول خصائص الهدف. الصورة كعنصر تواصل هي ما يتم تبادله في المثالين 1 و2 أعلاه. في الحالة الثانية، نسميها صورة الطرف الثالث. قد تتعلق هذه الصورة بمجموعة فرعية من خصائص الهدف، مثل استعداده للامتثال للمعايير والعادات المقبولة اجتماعيًا، أو مهاراته ( أساليبه)، أو تعريفه كعنصر محدد. في الواقع، يمكننا تحديد حالات خاصة للصورة، بما في ذلك صورة الطرف الثالث، والتقييم الذي يعتقد الفاعل أن طرفًا ثالثًا لديه عن الهدف، أو حتى الصورة المشتركة، أي التقييم الذي تشترك فيه مجموعة . حتى هذه الأخيرة لا تُعدّ سمعة، لأنها تحاول تحديد الحالة الذهنية للمجموعة بدقة مفرطة.

السمعة ، على عكس الصورة، هي عملية نقل صورة مستهدفة وتأثيرها. ونُطلق على نقل السمعة اسم نقل التقييم دون تحديد المُقيِّم، إلا في حالة إسناد التقييم إلى مجموعة، وذلك فقط بالمعنى الافتراضي الذي نوقش سابقًا. وهذا يشمل حالة المثال الثالث أعلاه. وبشكل أدق، السمعة هي تقييم اجتماعي قائم على الاعتقاد؛ وهي مبنية على ثلاثة عناصر متميزة ولكنها مترابطة  :

  1. تمثيل معرفي، أو بشكل أدق تقييم معتقد – قد يكون هذا صورة شخص ما، ولكن يكفي أن يتكون هذا من تقييم تم نقله؛
  2. كائن سكاني، أي تقييم معتقد ينتشر؛ و
  3. خاصية موضوعية ناشئة على مستوى الفاعل، أي ما يُعتقد أن الفاعل عليه.

في الواقع، تُعدّ السمعة ظاهرة ديناميكية للغاية من ناحيتين متميزتين: فهي عرضة للتغيير، لا سيما نتيجة للفساد والأخطاء والخداع ، وما إلى ذلك؛ كما أنها تنشأ كنتيجة لعملية ثنائية الاتجاه متعددة المستويات. والسمعة هي أيضاً كيف يعرفك الآخرون وينظرون إليك كفرد.

بينما تنتقل الصورة (عند نقلها وقبولها) من إدراك فردي إلى آخر، فإن الطبيعة المجهولة للسمعة تجعلها ظاهرة أكثر تعقيدًا. تنتقل السمعة من مستوى الإدراك الفردي (عند نشأتها، ربما كصورة، ولكن ليس دائمًا) إلى مستوى الانتشار الاجتماعي (في هذا المستوى، لا يُفترض بالضرورة أن تُنسب إلى جهة محددة)، ومن هذا المستوى تعود إلى الإدراك الفردي مرة أخرى (عند قبولها).

علاوة على ذلك، بمجرد وصول السمعة إلى مستوى السكان، فإنها تُضفي بُعدًا آخر على مستوى الفرد. فهي تُمثل ما يعتقده الناس عن الأهداف، وما هي هذه الأهداف في نظر الآخرين. فمنذ اللحظة التي يُستهدف فيها الفرد من قِبل المجتمع ، تتغير حياته سواءً رغب في ذلك أم لا، وسواءً صدّق ذلك أم لا. لقد أصبحت السمعة بمثابة وصمة عار غير مادية، لكنها أقوى بكثير. وهي أقوى لأنها قد لا يدركها الفرد نفسه، وبالتالي فهي خارجة عن سيطرته وقدرته على التلاعب بها.

ببساطة، لمن يرغب في تعريف عملي للسمعة، فهي مجموع الانطباعات التي يحملها أصحاب المصلحة في الشركة . بعبارة أخرى، السمعة نسبية. ولا تقتصر على سمعة الشركة فحسب، بل قد تشمل سمعة فرد، أو دولة، أو علامة تجارية ، أو حزب سياسي ، أو قطاع . لكن جوهر السمعة ليس ما تُصرّ عليه القيادة ، بل ما يراه الآخرون فيها. بالنسبة للشركة، تُقاس سمعتها بمدى تقدير موظفيها ، وعملائها ، ومستثمريها ، وكفاءاتها ، والمرشحين المحتملين، ومنافسيها ، ومحلليها، وخريجيها ، والجهات التنظيمية ، والقائمة تطول.

السمعة في التعلم الاجتماعي

كما تُظهر الأبحاث أن السمعة تلعب دورًا معرفيًا يتطلب جهدًا كبيرًا في التعلم الاجتماعي ، لا سيما وأن أنظمة السمعة المعقدة تعتمد على ذاكرة عاملة كبيرة تُمكّن من فهم وجهات نظر الآخرين ونسب النوايا، وهي قدرات تسمح للأفراد باتباع المعايير المشتركة، وبناء سمعة الآخرين وتقييمها، وفي نهاية المطاف تحديد نماذج موثوقة للتعلم منها. [ 59 ]

تلعب السمعة دورًا أساسيًا في تشكيل الحياة الاجتماعية البشرية، إذ تتجاوز وظيفتها كمؤشر على السلوك السابق لتصبح آلية تُؤثر بشكل فعّال في كيفية تعلم الأفراد وتعاونهم داخل المجموعات. [ 58 ] في الواقع، وُصفت السمعة بأنها عملة صالحة في سياقات اجتماعية متعددة في آن واحد، بحيث يكون المشاركون الذين يحافظون على سمعة طيبة خلال لعبة اجتماعية واحدة، في البيئات التجريبية، أكثر عرضة لتلقي التعاون في ألعاب أخرى. [ 60 ]

يتميز البشر عن باقي الكائنات الحية باعتمادهم الكبير على التعلم الاجتماعي، الذي يُمكّن من نقل المعرفة والمهارات بشكل تراكمي عبر الأجيال. [ 61 ] وعلى عكس التعلم الفردي القائم على التجربة والخطأ، يسمح لنا التعلم الاجتماعي باكتساب معلومات تكيفية مباشرة من الآخرين. ويحدث هذا من خلال عملية أطلق عليها هنريش وجيل-وايت (2001) [ 62 ] اسم "نسخ المعلومات" ، وهي شكل مميز من أشكال التعلم البشري، حيث يتم من خلال محاكاة أفعال الآخرين وفهم أهدافهم. [ 62 ] ومع ذلك، تُظهر الأبحاث أن التعلم التراكمي لا يعتمد دائمًا على آلية واحدة، لذا فإن المحاكاة المباشرة أو التعليم وحدهما كافيان بشكل مستقل لتحقيق تعلم ثقافي تراكمي فعال. [ 63 ]

التحيز نحو المكانة الاجتماعية والتحيز نحو النجاح

تُعدّ آلية النقل المتحيزة نحو المكانة إحدى الآليات الرئيسية التي تُؤثر من خلالها السمعة على التعلّم الاجتماعي . فبينما تُشير السمعة عمومًا إلى التقييم الجماعي للفرد بناءً على أفعاله السابقة وصفاته المتصورة، تُعتبر المكانة شكلًا محددًا من أشكال السمعة، وتُنظر إليها على أنها الاحترام الممنوح طواعيةً للأفراد الذين يُنظر إليهم على أنهم يتمتعون بمهارة أو معرفة خاصة في مجال ذي قيمة. [ 64 ] وباعتبارهما مسارين منفصلين لتحقيق النفوذ الاجتماعي، فمن المهم أيضًا التمييز بين السمعة والهيمنة . فبينما تُكتسب الهيمنة من خلال الإكراه أو التهديد، تُكتسب المكانة من خلال إظهار الكفاءة، وترتبط بالاحترام الطوعي من أعضاء المجموعة. [ 62 ] في الواقع، وجدت البحوث التجريبية التي أُجريت في مجموعات مجتمعية طبيعية، بما في ذلك الأندية الرياضية والمنظمات التطوعية والشركات، أن الأفراد الذين تم تحديدهم كنماذج تعلّم مرغوبة صُنّفوا على أنهم يتمتعون بمكانة عالية، ولكن ليس على أنهم يتمتعون بهيمنة عالية، مما يُظهر فصلًا بين المقاييس. [ 65 ]

تُساعد المنظورات التطورية والنفسية على تفسير سبب تأثير السمعة، في صورة تحيز المكانة، على التعلم الاجتماعي. فعلى المستوى القريب ، أي كيفية عمل هذا السلوك، يميل الأفراد إلى احترام الآخرين وتصنيفهم وفقًا لمهارتهم المتصورة ، لأنه اختصار معرفي، حيث تجذب مؤشرات المكانة انتباههم تلقائيًا إلى النماذج ذات المكانة العالية وتُثير مشاعر الإعجاب، مما يُساعدهم على تحديد من يتعلمون منه دون الحاجة إلى جمع المعلومات بأنفسهم. [ 62 ] أما على المستوى النهائي ، أي سبب وجود هذا السلوك، فيُعتقد أن تحيز المكانة قد تطور لأن تقليد الأفراد المهرة يُعزز فرص البقاء والتكاثر، مما يزيد من فرص اختيار الشريك وفرص نقل الجينات. [ 58 ] لذلك، يُعد مقدار الاحترام الذي يحظى به الشخص من الآخرين مؤشرًا فعالًا على مدى جودته كنموذج للمتعلمين المحتملين. [ 66 ]

على الرغم من اختلاف المجالات المحددة التي تُمنح من خلالها المكانة الاجتماعية بين الثقافات، فإن دراسة إثنوغرافية لشعب سيماي ، وهم من السكان الأصليين لماليزيا، تُظهر ديناميكية مثيرة للاهتمام. [ 62 ] ففي مجتمعهم، لا يتمتع كبار السن المحترمون بنفوذٍ من خلال السلطة أو القوة، بل من خلال الاحترام الطوعي الذي يُبديه الناس الذين يختارون " الاستماع " إليهم لما يُنظر إليه من حكمة. [ 62 ] وإذا لم يتبع أفراد المجتمع نصائحهم، فلا توجد أي تبعات اجتماعية. [ 62 ] ومع ذلك، فإن كبار السن الذين يتصرفون وكأنهم يستحقون هذا الاحترام، ويصبحون عدائيين إذا لم "يُستمع إليهم"، يُخاطرون بفقدان سمعتهم تمامًا. [ 62 ] وهذا يُبرز كيف أن السمعة لا تعتمد فقط على استمرار تقييم الآخرين لها، بل أيضًا على مظاهر التواضع التي يُظهرها الفرد.

مع ذلك، فإنّ الطريقة الأكثر مباشرة لتحديد نموذج تعليمي جيد هي تقييم كفاءته بشكل مباشر، وهي استراتيجية تُعرف بانحياز النجاح ، حيث يميل الأفراد إلى تقليد النموذج الأكثر نجاحًا. [ 67 ] لكنّ الاستدلال المباشر على النجاح غالبًا ما يكون صعبًا أو مكلفًا، لا سيما في المجالات المعقدة حيث لا يعتمد تباين النتائج على المهارة وحدها. [ 66 ] لذلك، تطورت السمعة كآلية تكيفية مختصرة، بحيث يستطيع الأفراد تقييم كفاءة النموذج من خلال مقدار الاحترام والاهتمام والتقليد الذي يُظهره الآخرون تجاهه، وهو ما يُشكّل أساس نجاحنا البيئي. [ 67 ]

في الواقع، غالبًا ما يتداخل كل من التحيز نحو المكانة والتحيز نحو النجاح، حيث يعتمد المتعلمون على كلا الاستراتيجيتين تبعًا لتوافر المعلومات وموثوقيتها. في الحقيقة، يمكن ملاحظة ظهور كليهما في مراحل النمو البشري المبكرة ضمن الأطر التجريبية. [ 68 ] على سبيل المثال، وُجد أن الأطفال الكنديين أكثر ميلًا لتقليد تفضيلات شخص بالغ يُقدّم عرضًا توضيحيًا، والذي كان المارة يُولونه اهتمامًا أكبر، مقارنةً بشخص بالغ تم تجاهله. [ 68 ]

المصداقية والشائعات في أنظمة السمعة

أخيرًا، لكي تؤدي السمعة دورها بفعالية كدليل للتعلم الاجتماعي، يجب أن تكون المعلومات التي تنقلها موثوقة، لأنه بدون المصداقية ، قد يُساء فهم الاحترام، ويُخاطر المتعلمون بتقليد نماذج ضعيفة، مما ينقل معرفة ثقافية غير فعالة في الحفاظ على نجاحنا البيئي. [ 69 ] تميل السمعة إلى أن تكون صادقة لأن تزييف الاحترام الذي يُظهره الناس للآخرين مكلف، [ 69 ] إذ لا يستطيع الفرد أن يُظهر احترامًا مقنعًا لشخص لا يُقلّده في الواقع دون أن يُخاطر بوصفه بالنفاق. لذلك، يُمكن اعتبار السمعة مؤشرًا موثوقًا نسبيًا لجودة النموذج بالنسبة للآخرين. ومما يُعزز السلوك النزيه أيضًا خطر رصد معلومات السمعة، مثل بعض التصرفات، ثم نقلها إلى الآخرين داخل المجموعة الأوسع عبر النميمة ، مما يجعل أنظمة السمعة ذاتية التنظيم جزئيًا. [ 70 ] ومع ذلك، فإن موثوقية معلومات السمعة ليست مضمونة دائمًا. وهذا ما يدفع الأفراد إلى التحقق منها بنشاط من خلال الرجوع إلى مصادر متعددة، على الرغم من أن التقارير المتضاربة قد تُقلل الثقة في التقييمات بدلًا من تعزيزها. [ 71 ] يمكن ملاحظة أن الأفراد يميلون إلى إعطاء وزن أكبر للمعلومات التي يتلقونها من جهات اتصال موثوقة، كما أن سمعة مصادر الشائعات تتآكل عندما تفشل في تقديم معلومات موثوقة. [ 71 ]

وبالتالي، تصبح الصدق في التواصل بُعداً قيماً في بناء السمعة بحد ذاتها. [ 58 ]

بشكل عام، تشير آليات التحيز نحو المكانة والتحيز نحو النجاح معًا إلى أن السمعة ليست مجرد نتاج ثانوي للحياة الاجتماعية، بل هي محرك أساسي لكيفية تعلم البشر بشكل انتقائي من بعضهم البعض، مما يدعم النقل الثقافي التراكمي الذي يميز جنسنا البشري.

متصل

تلعب السمعة الإلكترونية دورًا حاسمًا في المجتمعات الإلكترونية حيث تُعدّ الثقة عاملًا أساسيًا. تستخدم منصات مثل eBay أنظمة تقييم العملاء لتقييم المستخدمين علنًا، بينما يستخدم موقع Amazon.com نظام تقييم مماثلًا لتقييم مصداقية البائعين. [ 72 ] إضافةً إلى ذلك، يُعدّ بناء سمعة قوية والحفاظ عليها حافزًا قويًا للأفراد للمشاركة الفعّالة في المجتمعات الإلكترونية . [ 73 ]

يلجأ الأفراد إلى المراقبة لضمان الحفاظ على سمعتهم على الإنترنت. [ 74 ] ونظرًا لكثرة المواقع الإلكترونية، يستحيل مراقبة الويب بأكمله يدويًا بحثًا عن الصفحات التي قد تؤثر على سمعة الفرد على الإنترنت. يمكن استخدام أدوات مجانية مثل تنبيهات جوجل لتتبع السمعة على نطاق محدود، [ 75 ] بينما قد تستخدم الشركات الكبيرة والعملاء أدوات تحليل أكثر تطورًا لمراقبة التفاعلات والإشارات على الإنترنت.

تركز الأدوات المدفوعة لإدارة السمعة على الإنترنت إما على حماية العلامة التجارية أو على السمعة الإلكترونية. وتتتبع هذه الأدوات الإشارات إلى علامة تجارية أو منتج على الإنترنت، على مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر والمدونات وغيرها .

تُحدد السمعة الإلكترونية بمدى فعالية إدارتها. ويُستخدم مصطلح السمعة الرقمية (أو سمعة الويب) للتأكيد على نطاقها الأوسع، إذ تتجاوز التفاعلات الإلكترونية لتؤثر على التصور العام للفرد أو الشركة. من المهم التمييز بين السمعة الإلكترونية والهوية الرقمية للشركة، والتي تشير تحديدًا إلى وجودها الإلكتروني وعلامتها التجارية. في الواقع، لا تقتصر السمعة الرقمية أو سمعة الويب على السمعة الافتراضية على الإنترنت فحسب، بل تشمل السمعة الحقيقية الكاملة للشخص أو الشركة وتأثير الإنترنت عليها. علاوة على ذلك، يجب عدم الخلط بين السمعة الإلكترونية والهوية الرقمية للشركة . [ 76 ]

السمعة الإلكترونية هي الانطباع الذي يُكوّنه الفرد على الإنترنت بناءً على بصمته الرقمية . تتراكم هذه البصمات من خلال جميع المحتويات المُشاركة، والتعليقات المُقدّمة، والمعلومات المُنشأة عبر الإنترنت. [ 77 ] ونظرًا لسهولة تغيير الاسم المستعار لمن يمتلك سمعة إلكترونية سيئة، فإن الحسابات الجديدة على مواقع مثل eBay أو Amazon تُقابل عادةً بالريبة. لذا، سيواجه الأفراد والشركات الذين يرغبون في إدارة سمعتهم الإلكترونية صعوبات جمّة.

بحسب إحدى الدراسات، رأى 84% من قادة الأعمال المشاركين أن التغطية الإعلامية السلبية تُشكل أكبر تهديد لسمعة الشركات على الإنترنت. ويأتي في المرتبة الثانية والثالثة من حيث الأهمية شكاوى العملاء في وسائل الإعلام أو على مواقع الشكاوى الإلكترونية (71%)، بالإضافة إلى الكلام السلبي المتداول شفهيًا (54%). وقد لا يقتصر هذا الكلام السلبي على العملاء غير الراضين فحسب، بل قد يصدر أيضًا من الموظفين. فبفضل قوة مواقع تقييم الأعمال ومنتديات العملاء، يُمكن الإضرار بسمعة الشركة على الإنترنت دون الكشف عن هوية أصحابها. [ 78 ]

بدأ أصحاب العمل في استخدام سمعة المتقدمين للوظائف على الإنترنت لتوجيه قرارات التوظيف. فمن خلال مراجعة ملفات تعريف المرشحين على مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر وماي سبيس ، يحصل أصحاب العمل على نظرة ثاقبة حول شخصية المرشح ومدى ملاءمته للوظيفة. [ 79 ]

يلجأ بعض الأفراد والمنظمات إلى شركات إدارة السمعة في محاولة لإخفاء معلومات صحيحة، وإن كانت غير مواتية، عن أنفسهم. ومن الأمثلة الحديثة المزعومة على ذلك حالة الدكتور أنيل بوتي ، الذي استقال من جامعة ديوك بعد اكتشاف تزويره لمعلوماته الشخصية في سيرته الذاتية، ما أدى إلى خضوعه لتحقيق في سوء السلوك العلمي . [ 80 ]

انظر أيضاً

مراجع

  1. ↑ "تعريف السمعة" . www.merriam-webster.com . تاريخ الاسترجاع: 27 أغسطس 2020. الجودة أو الشخصية العامة كما يراها أو يحكم عليها الناس عمومًا [...] اعتراف الآخرين بصفة أو قدرة معينة [...] مكانة في التقدير والاحترام العام  : اسم حسن
  2. ↑ تشاو، بو (ديسمبر 2015). "السمعة كأداة للرقابة الاجتماعية في الصين المعاصرة: الاستخدام، وسوء الاستخدام، والاستغلال، والإفلاس" . المجلة الآسيوية للقانون المقارن . 10 (2): 359-379 . doi : 10.1017/asjcl.2015.16 . hdl : 11370/1bb6f637-8d92-4c6c-afb5-4be8b0c9f643 . ISSN 2194-6078 . 
  3. ↑ فيه، أنيكا؛ غوبل، ماركوس؛ فوغل، ريك (1 ديسمبر 2019). "سمعة الشركات في بحوث الإدارة: مراجعة للأدبيات وتقييم للمفهوم" . بحوث الأعمال . 12 (2): 315-353 . doi : 10.1007/s40685-018-0080-4 . hdl : 10419/233146 . ISSN 2198-2627 . S2CID 158756791 .  
  4. ↑ هوفلينجر، باتريك جيه؛ ناجل، كريستيان؛ ساندنر، فيليب (2018-01-01). "سمعة الابتكار التكنولوجي: هل تتوافق فعلاً مع النشاط الابتكاري؟" . مجلة الابتكار والمعرفة . 3 (1): 26-39 . doi : 10.1016/j.jik.2017.08.002 . hdl : 10419/190727 . ISSN 2444-569X . 
  5. ↑ فوسفينكل، ستيفان (2011). "السمعة: منظور اجتماعي". في: هيلم، سابرينا؛ ليهر-غوبرز، كيرستين؛ ستورك، كريستوفر (محررون). إدارة السمعة . الإدارة للمحترفين. برلين، هايدلبرغ: سبرينغر. ص 31-45 . doi : 10.1007/978-3-642-19266-1_5 . ISBN  978-3-642-19266-1.
  6. ↑ هورس بول، ديفيد (6 يونيو 2017). ريتشارد الثالث: حاكم وسمعته . بلومزبري يو إس إيه. رقم ISBN 978-1-4729-4619-5.
  7. ↑ داولينج، جي آر (2001). بناء سمعة الشركات: الهوية والصورة والأداء . مطبعة جامعة أكسفورد. ISBN 978-0-19-925220-6.
  8. 1 2 3 4 بارنيت، مايكل؛ بولوك، تيموثي (2012). دليل أكسفورد لسمعة الشركات . المملكة المتحدة: مطبعة جامعة أكسفورد. الصفحات 22-36 . ISBN  978-0-19-959670-6.
  9. 1 2 لانج، دونالد؛ لي، بيغي م.؛ داي، يي (2011-01-01). "سمعة المنظمة: مراجعة". مجلة الإدارة . 37 (1): 153-184 . doi : 10.1177/0149206310390963 . ISSN 0149-2063 . S2CID 143793428 .  
  10. ↑ موني، ك؛ هيلينبراند، س (2006). "استخدام قياس السمعة لخلق القيمة: تحليل وتكامل للمقاييس الحالية". مجلة الإدارة العامة . 32 : 1-12 . doi : 10.1177/030630700603200101 . S2CID 146416325 . 
  11. ↑ سوتشمان، إم سي (1995). "إدارة الشرعية: مناهج استراتيجية ومؤسسية". مجلة أكاديمية الإدارة، 20(3)، 571-610. doi:10.2307/258788
  12. ↑ ميلغروم، ب ؛ روبرتس، ج (1982). "الافتراس، والسمعة، وردع الدخول" . مجلة النظرية الاقتصادية . 27 (2): 280-312 . doi : 10.1016/0022-0531(82)90031-X . hdl : 10419/220787 – عبر إلسيفير.
  13. ↑ ديماجيو، بي جيه؛ باول، دبليو دبليو (1983). "إعادة النظر في القفص الحديدي: التماثل المؤسسي والعقلانية الجماعية في المجالات التنظيمية" . المجلة الأمريكية لعلم الاجتماع . 48 (2): 167-160 . doi : 10.2307/2095101 . JSTOR 2095101. S2CID 22470481 .  
  14. 1 2 3 فومبرون، سي جيه [باللغة الكريولية الهايتية] ؛ شانلي، إم إس (1990). "ماذا يعني الاسم؟ بناء السمعة واستراتيجية الشركات". مجلة أكاديمية الإدارة . 33 (2): 233-258 . doi : 10.5465/256324 .
  15. 1 2 فارير، مايكل د.؛ بولوك، تيموثي ج.؛ ريندوڤا، فيولينا ب. (2010-10-01). "قصة أصلين: تأثير سمعة الشركة وشهرتها على مفاجآت الأرباح وردود فعل المستثمرين". مجلة أكاديمية الإدارة . 53 (5): 1131-1152 . doi : 10.5465/amj.2010.54533222 . ISSN 0001-4273 . 
  16. ↑ براون، براد؛ بيري، سوزان (1994-10-01). "إزالة هالة الأداء المالي عن الشركات "الأكثر إثارة للإعجاب" في قائمة فورتشن". مجلة أكاديمية الإدارة . 37 (5): 1347-1359 . doi : 10.5465/256676 . ISSN 0001-4273 . 
  17. ↑ ريندوڤا، فيولينا ب.؛ ويليامسون، إيان أو.؛ ​​بيتكوڤا، أنطوانيتا ب.؛ سيڤر، جوي ماري (2005). "أن تكون جيدًا أم أن تكون معروفًا: دراسة تجريبية لأبعاد ومسببات ونتائج سمعة المنظمة". مجلة أكاديمية الإدارة . 48 (6): 1033-1049 . doi : 10.5465/amj.2005.19573108 . ISSN 0001-4273 . JSTOR 20159728 .  
  18. 1 2 جنسن، مايكل؛ كيم، هيون؛ كيم، بو كيونغ (19-07-2012). بولوك، تيموثي جي؛ بارنيت، مايكل إل (محررون). "تلبية التوقعات: منظور نظري للأدوار حول السمعة" . دليل أكسفورد لسمعة الشركات . doi : 10.1093/oxfordhb/9780199596706.001.0001 . ISBN 978-0-19-959670-6تم الاطلاع عليه بتاريخ 25 أغسطس 2020 .
  19. 1 2 ميشينا، يوري؛ بلوك، إميلي س.؛ مانور، مايكل ج. (2012). "الاعتماد على المسار في سمعة المنظمة: كيف يؤثر الحكم الاجتماعي على تقييمات القدرة والشخصية". مجلة الإدارة الاستراتيجية . 33 (5): 459-477 . doi : 10.1002/smj.958 . hdl : 10044/1/15612 . ISSN 1097-0266 . S2CID 167766573 .  
  20. ↑ باركر، أوين؛ كراوس، رايان؛ ديفرز، سينثيا إي. (22 أبريل 2019). "كيف تؤثر سمعة الشركة على السلطة التقديرية للإدارة" . مجلة أكاديمية الإدارة . 44 (2): 254-278 . doi : 10.5465/amr.2016.0542 . ISSN 0363-7425 . S2CID 169617029 .  
  21. ↑ روبرتس، بيتر دبليو؛ داولينج، جراهام آر. (2002). "سمعة الشركات والأداء المالي المتميز المستدام". مجلة الإدارة الاستراتيجية . 23 (12): 1077-1093 . doi : 10.1002/smj.274 . ISSN 1097-0266 . 
  22. 1 2 3 4 ري، مووون؛ هاونشيلد، باميلا ر. (2006-02-01). "مسؤولية السمعة الطيبة: دراسة لعمليات سحب المنتجات في صناعة السيارات الأمريكية". علم التنظيم . 17 (1): 101-117 . doi : 10.1287/orsc.1050.0175 . ISSN 1047-7039 . 
  23. ↑ بنجامين، بيث أ.؛ بودولني، جويل م. (1999-09-01). "المكانة والجودة والنظام الاجتماعي في صناعة النبيذ في كاليفورنيا". مجلة العلوم الإدارية الفصلية . 44 (3): 563-589 . doi : 10.2307/2666962 . ISSN 0001-8392 . JSTOR 2666962. S2CID 143602162 .   
  24. ↑ ميلغروم، بول ؛ روبرتس، جون (1986). "السعر وإشارات الإعلان لجودة المنتج" (ملف PDF) . مجلة الاقتصاد السياسي . 94 (4): 796-821 . Bibcode : 1986JPoEc..94..796M . doi : 10.1086/261408 . ISSN 0022-3808 . JSTOR 1833203. S2CID 154506015. مؤرشف من الأصل (ملف PDF) بتاريخ 2020-08-06 . تم الاطلاع عليه بتاريخ 2020-09-04 .   
  25. ↑ ويغلت، كيث؛ كاميرر، كولين (1988). "السمعة واستراتيجية الشركات: مراجعة للنظريات والتطبيقات الحديثة". مجلة الإدارة الاستراتيجية . 9 (5): 443-454 . Bibcode : 1988SManJ...9..443W . doi : 10.1002/smj.4250090505 . ISSN 1097-0266 . 
  26. ↑ رافاسي، دافيد؛ ريندوفا، فيولينا؛ إيتر، مايكل؛ كورنيليسن، جويب (11 أبريل 2018). "تكوين سمعة المنظمة" . حوليات أكاديمية الإدارة . 12 (2): 574-599 . doi : 10.5465/annals.2016.0124 . hdl : 10398/956fac68-89a9-44b3-bbf1-99d794702f8c . ISSN 1941-6520 . S2CID 150287794 .  
  27. ↑ بيتكتين، أليكس؛ هيل، كيفن؛ سونغ، فاي؛ فاندنبيرغ، كريستيان (25-09-2018). "الشرعية التنظيمية والسمعة والمكانة: رؤى من القياس على المستوى الجزئي" . مجلة اكتشافات أكاديمية الإدارة . 6 (1): 107-136 . doi : 10.5465/amd.2017.0007 . S2CID 149754189 . 
  28. ↑ ديبهاوس، ديفيد ل.؛ هيوجنز، بورسي، PMAR (2009-06-01). "ربط القضايا الاجتماعية بالتأثير التنظيمي: دور الوسطاء المعلوماتيين وعملية الوساطة المعلوماتية". مجلة أخلاقيات الأعمال . 86 (4): 541-553 . doi : 10.1007/s10551-008-9864-3 . ISSN 1573-0697 . S2CID 62806448 .  
  29. 1 2 فومبرون، تشارلز ج. [باللغة الكريولية الهايتية] (1996). السمعة: تحقيق القيمة من صورة الشركة . كامبريدج، ماساتشوستس: مطبعة كلية هارفارد للأعمال. ISBN 978-0-87584-633-0.
  30. 1 2 روليه، توماس (توماس ج.) (سبتمبر 2020). قوة الإثارة للانقسام: فهم التقييمات الاجتماعية السلبية . ستانفورد، كاليفورنيا. ISBN 978-1-5036-1390-4. OCLC 1143840507 . {{cite book}}: CS1 maint: موقع الناشر مفقود ( رابط )
  31. ↑ سوتشمان، مارك سي. (يوليو 1995). "إدارة الشرعية: مناهج استراتيجية ومؤسسية". مجلة أكاديمية الإدارة . 20 (3): 571-610 . doi : 10.5465/amr.1995.9508080331 . ISSN 0363-7425 . S2CID 168050730 .  
  32. ↑ ماكنزي، سكوت ب.؛ بودساكوف، فيليب ؛ بودساكوف، ناثان (2011-06-01). "إجراءات قياس البناء والتحقق من صحته في نظم المعلومات الإدارية والبحوث السلوكية" . مجلة نظم المعلومات الإدارية الفصلية . 35 (2): 293-334 . doi : 10.2307/23044045 . JSTOR 23044045 . 
  33. ↑ ستيرن، إيثاي؛ دوكيريش، جانيت م.؛ زاجاك، إدوارد (2014). "إشارات واضحة: كيف تؤثر السمعة والمكانة على تكوين التحالفات". مجلة الإدارة الاستراتيجية . 35 (4): 512-531 . doi : 10.1002/smj.2116 . ISSN 1097-0266 . 
  34. ↑ بولوك، تيموثي ج.؛ لي، بيغي م.؛ جين، كيو هو؛ لاشلي، كيشا (2015-09-01). "(غير) متشابك: استكشاف التطور المشترك غير المتكافئ لسمعة ومكانة شركات رأس المال الاستثماري الجديدة". مجلة العلوم الإدارية الفصلية . 60 (3): 482-517 . doi : 10.1177/0001839215585602 . ISSN 0001-8392 . S2CID 54640595 .  
  35. ↑ بيتكتين، أليكس (1 يناير 2011). "نحو نظرية للأحكام الاجتماعية للمنظمات: حالة الشرعية والسمعة والمكانة". مجلة أكاديمية الإدارة . 36 (1): 151-179 . doi : 10.5465/amr.2009.0382 . ISSN 0363-7425 . 
  36. ↑ بوندي، جوناثان؛ فارير، مايكل د. (16 أكتوبر 2014). "عبء المسؤولية: دور القبول الاجتماعي في بداية الأزمة". مجلة أكاديمية الإدارة . 40 (3): 345-369 . doi : 10.5465/amr.2013.0027 . ISSN 0363-7425 . 
  37. ↑ ميشينا، يوري؛ ديفرز، سينثيا إي (19 يوليو 2012). بولوك، تيموثي جي؛ بارنيت، مايكل إل (محررون). "حول كونك سيئًا: لماذا لا يُعدّ الوصم مرادفًا للسمعة السيئة" . دليل أكسفورد لسمعة الشركات . doi : 10.1093/oxfordhb/9780199596706.001.0001 . ISBN 978-0-19-959670-6تم الاطلاع عليه بتاريخ 25 أغسطس 2020 .
  38. ↑ بولوك، تيموثي ج.؛ لاشلي، كيشا؛ ريندوڤا، فيولينا ب.؛ هان، جونغ هون (2019-04-08). "أي من هذه الأشياء لا يشبه البقية؟ مقارنة الجوانب العقلانية والعاطفية والأخلاقية للسمعة والمكانة والشهرة والوصم". حوليات أكاديمية الإدارة . 13 (2): 444-478 . doi : 10.5465/annals.2017.0086 . ISSN 1941-6520 . S2CID 150762458 .  
  39. 1 2 بيتكتين، أليكس؛ هيل، كيفن؛ سونغ، فاي؛ فاندنبيرغ، كريستيان (25-09-2018). "الشرعية التنظيمية والسمعة والمكانة: رؤى من القياس على المستوى الجزئي". اكتشافات أكاديمية الإدارة . 6 (1): 107-136 . doi : 10.5465/amd.2017.0007 . S2CID 149754189 . 
  40. ↑ راو، هاياغريفا (1994). "البناء الاجتماعي للسمعة: مسابقات الاعتماد، والشرعية، وبقاء المنظمات في صناعة السيارات الأمريكية: 1895-1912". مجلة الإدارة الاستراتيجية . 15 (ملحق 1): 29-44 . doi : 10.1002/smj.4250150904 . ISSN 1097-0266 . 
  41. ↑ زافيالوفا، أناستاسيا؛ فارير، مايكل د.؛ ريجر، روندا ك.؛ هوبارد، تيموثي د. (24 يوليو/تموز 2015). "السمعة بين المنفعة والعبء؟ كيف يؤثر انتماء أصحاب المصلحة للمنظمة على دور السمعة في أعقاب حدث سلبي؟". مجلة أكاديمية الإدارة . 59 (1): 253-276 . doi : 10.5465/amj.2013.0611 . ISSN 0001-4273 . 
  42. 1 2 بيتكوڤا، أنطوانيتا ب.؛ وادوا، أنو؛ ياو، شين؛ جاين، سانجاي (28-05-2013). "السمعة واتخاذ القرارات في ظل الغموض: دراسة لاستثمارات شركات رأس المال المخاطر الأمريكية في قطاع الطاقة النظيفة الناشئ" . مجلة أكاديمية الإدارة . 57 (2): 422-448 . doi : 10.5465/amj.2011.0651 . ISSN 0001-4273 . S2CID 167381065 .  
  43. ↑ بارنيت، مايكل ل. (2012-02-03). "لماذا يتجاهل أصحاب المصلحة سوء سلوك الشركة؟". مجلة الإدارة . 40 (3): 676-702 . doi : 10.1177/0149206311433854 . ISSN 0149-2063 . S2CID 146428499 .  
  44. ↑ فيسك، إس تي؛ تايلور، إس إي (1991). الإدراك الاجتماعي ( الطبعة الثانية). شركة ماكجرو هيل للنشر . تم الاطلاع عليه بتاريخ 25 أغسطس 2020 . 
  45. ↑ "نمو صناعة العلاقات العامة العالمية يرتفع إلى 11% في عام 2013" . بقلم أرون سودامان. مؤرشف من الأصل بتاريخ 15 يناير 2015. تم الاطلاع عليه بتاريخ 3 يناير 2015 .
  46. ↑ "سعر السهم دائمًا عرضة للتقلبات" . مؤرشف من الأصل في 3 مايو 2008. تم الاطلاع عليه بتاريخ 28 مارس 2005 .{{cite web}}: CS1 maint: bot: حالة عنوان URL الأصلي غير معروفة ( رابط )
  47. ↑ "التغريد للخروج من الكارثة". التوجه الاستراتيجي . 33 (8): 17-19 . 2017-08-14. doi : 10.1108/sd-05-2017-0079 . ISSN 0258-0543 . 
  48. ↑ ديريكس، آي؛ كول، ك (1989). "تراكم الأصول واستدامة الميزة التنافسية". مجلة علوم الإدارة . 35 (12): 1504-1511 . doi : 10.1287/mnsc.35.12.1504 .
  49. ↑ كليويس، يواكيم و فريشنيوك، روبرت (2010). رأس مال السمعة: بناء الثقة والحفاظ عليها في القرن الحادي والعشرين . سبرينغر. ISBN 978-3-642-01629-5.
  50. ↑ فريمان، ر. إدوارد (1984). الإدارة الاستراتيجية: منهج أصحاب المصلحة . بوسطن، ماساتشوستس: بيتمان. ISBN 978-0-521-15174-0.
  51. ^ أوزيكمكجي، عبد الله ميرت (2004) “العلاقة بين حوكمة الشركات والعلاقات العامة”، جامعة اسطنبول بيلجي
  52. ↑ فالكنريك، سي. وواغنر، ر.: أثر الابتكار المتصور على الحفاظ على علاقة البائع والمشتري في أسواق الرعاية الصحية: دراسة عبر ثقافية. في: مجلة إدارة التسويق 3-4 (2011)، العدد 27، ص 225-242.
  53. ↑ ماكدونيل، ماري-هانتر؛ كينغ، برايدن (9 أغسطس/آب 2013). "الحفاظ على المظاهر: التهديد للسمعة وإدارة الانطباع بعد مقاطعات الحركات الاجتماعية". مجلة العلوم الإدارية الفصلية . doi : 10.1177/0001839213500032 . S2CID 145194950 . 
  54. ↑ غينز-روس، ليزلي (2 يناير 2008). سمعة الشركات: 12 خطوة لحماية السمعة واستعادتها . وايلي. ISBN 978-0-470-17150-9.
  55. ↑ ري، مووون؛ فالديز، مايكل إي. (2009). "العوامل السياقية المحيطة بتضرر السمعة وآثارها المحتملة على إصلاح السمعة". مجلة أكاديمية الإدارة . 34 (1): 146-168 . doi : 10.5465/amr.2009.35713324 . ISSN 0363-7425 . JSTOR 27759990 .  
  56. ↑ Voelckner, F and Sattler, H. (2007) 'Empiric Generalizability of Consumer Evaluations of Brand Extensions', International Journal of Research in Marketing, 24, pp. 149–162.
  57. ↑ فالكنريك، سي. وواغنر، ر.: أثر أنشطة التسويق المباشر على نجاح نقل سمعة الشركة: أدلة تجريبية من خمس ثقافات مختلفة. وقائع المؤتمر الدولي الثاني عشر حول سمعة الشركات وهوية العلامة التجارية والقدرة التنافسية. بكين: 2008
  58. 1 2 3 4 تاكاش، ك. (2022). "نظرية تركز على السمعة للتعاون البشري والتنظيم الاجتماعي". *سوسيولوجيكا*، 16(2)، 11-51. doi:10.6092/issn.1971-8853/14196
  59. ↑ مانريك، هيكتور م.؛ زايدلر، هنرييت؛ روبرتس، جيلبرت؛ باركلي، بات؛ ووكر، مايكل؛ سامو، فلورا؛ فارينا، أندريا؛ بشاري، رضوان؛ ريحاني، نيكولا (22-11-2021). "الأسس النفسية للتعاون القائم على السمعة" . المعاملات الفلسفية للجمعية الملكية ب: العلوم البيولوجية . 376 (1838) 20200287. doi : 10.1098/rstb.2020.0287 . ISSN 0962-8436 . PMC 8487732. PMID 34601920 .   
  60. ↑ ميلينسكي، مانفريد؛ سيمان، ديرك؛ كرامبيك، هانز يورغن (يناير 2002). "السمعة تساعد في حل "مأساة المشاعات"" . Nature . 415 (6870): 424–426 . Bibcode : 2002Natur.415..424M . doi : 10.1038/415424a . ISSN 0028-0836 . PMID 11807552 .  
  61. ↑ هيل، كيم؛ بارتون، مايكل؛ هورتادو، أ. ماغدالينا (سبتمبر 2009). "ظهور التفرد الإنساني: السمات الكامنة وراء الحداثة السلوكية" . الأنثروبولوجيا التطورية: قضايا، أخبار، ومراجعات . 18 (5): 187-200 . doi : 10.1002/evan.20224 . ISSN 1060-1538 . 
  62. هنريش ، جوزيف؛ جيل -وايت، فرانسيسكو ج. (مايو 2001). " تطور المكانة: التبجيل الممنوح بحرية كآلية لتعزيز فوائد النقل الثقافي" . التطور والسلوك البشري . 22 ( 3 ) : 165-196 . Bibcode : 2001EHumB..22..165H . doi : 10.1016/S1090-5138 ( 00)00071-4 . PMID 11384884 . 
  63. ↑ كالدول، كريستين أ.؛ ميلين، أيلسا إي. (ديسمبر 2009). "آليات التعلم الاجتماعي والتطور الثقافي التراكمي: هل التقليد ضروري؟" . العلوم النفسية . 20 (12): 1478-1483 . doi : 10.1111/j.1467-9280.2009.02469.x . ISSN 0956-7976 . PMID 19891752 .  
  64. ↑ "قاموس علم النفس التابع لجمعية علم النفس الأمريكية" . dictionary.apa.org . تم الاطلاع عليه بتاريخ 15 أبريل 2026 .
  65. ↑ براند، سي أو؛ مسعودي، أ. (مايو 2019). "توجد التسلسلات الهرمية القائمة على المكانة والهيمنة في المجموعات البشرية الطبيعية، ولكنها لا ترتبط بالمعرفة الخاصة بالمهمة" . مجلة الجمعية الملكية للعلوم المفتوحة . 6 (5) 181621. رمز Bibcode : 2019RSOS....681621B . doi : 10.1098/rsos.181621 . ISSN 2054-5703 . PMC 6549959. PMID 31218021 .   
  66. 1 2 خيمينيز، أنخيل ف.؛ مسعودي، أليكس (19 فبراير 2019). "التعلم الاجتماعي المتحيز للمكانة: الأدلة الحالية والأسئلة العالقة" . بالغراف كوميونيكيشنز . 5 (1) 20. doi : 10.1057/s41599-019-0228-7 . hdl : 10871/38062 . ISSN 2055-1045 . 
  67. براند ، سي أو ؛ هيب، إس؛ مورغان، تي جيه إتش؛ مسعودي، أ. (21 يوليو 2020). "ظهور المكانة واستخدامها التكيفي في مهمة التعلم الاجتماعي عبر الإنترنت" . التقارير العلمية . 10 (1) 12095. Bibcode : 2020NatSR..1012095B . doi : 10.1038/ s41598-020-68982-4 . ISSN 2045-2322 . PMC 7374563. PMID 32694697 .   
  68. 1 2 تشوديك، ماسيج؛ هيلر، سارة؛ بيرش، سوزان؛ هنريش، جوزيف (يناير 2012). "التعلم الثقافي المتحيز للمكانة: تأثير انتباه المتفرجين التفاضلي للنماذج المحتملة على تعلم الأطفال". التطور والسلوك البشري . 33 (1): 46-56 . Bibcode : 2012EHumB..33...46C . doi : 10.1016/j.evolhumbehav.2011.05.005 . ISSN 1090-5138 . 
  69. 1 2 تشارنيس، غاري؛ دو، نينغوا؛ يانغ، تشون-لي (يونيو 2011). "الثقة وسمعة الجدارة بالثقة في لعبة استثمارية" . الألعاب والسلوك الاقتصادي . 72 (2): 361-375 . doi : 10.1016/j.geb.2010.09.002 .
  70. ↑ سزامادو، س.؛ بالييت، د.؛ جيارديني، ف.؛ باور، إي. أ.؛ تاكاش، ك. (22-11-2021). "لغة التعاون: السمعة والإشارة الصادقة" . المعاملات الفلسفية للجمعية الملكية ب . 376 (1838) 20200286. doi : 10.1098/rstb.2020.0286 . ISSN 0962-8436 . PMC 8487738. PMID 34601918 .   
  71. 1 2 سامو، فلورا؛ تاكاش، كارولي (22-11-2021). "تقييم الآليات التي يمكن أن تدعم السمعة الموثوقة والتعاون: التحقق المتبادل والترابط الاجتماعي" . المعاملات الفلسفية للجمعية الملكية ب . 376 (1838) 20200302. doi : 10.1098/rstb.2020.0302 . ISSN 0962-8436 . PMC 8487741. PMID 34601908 .   
  72. ↑ غوز، أنينديا؛ إيبيروتيس، بانايوتيس ج.؛ سونداراراجان، أرون (فبراير 2006). "أبعاد السمعة في الأسواق الإلكترونية". مركز أبحاث الاقتصاد الرقمي بجامعة نيويورك . SSRN 885568 . 
  73. ↑ هندريكس، فيري؛ بوبندورفر، كريس؛ تشارد، رايان (2015-01-01). "أنظمة السمعة: دراسة استقصائية وتصنيف" . مجلة الحوسبة المتوازية والموزعة . 75 : 184-197 . doi : 10.1016/j.jpdc.2014.08.004 . ISSN 0743-7315 . 
  74. ↑ "راقب سمعتك على الإنترنت" . MyReputationRepair. 21 يناير 2015. تم الاطلاع عليه بتاريخ 22 يناير 2015 .
  75. ↑ إيفانز، لي (3 يونيو 2009). "فيديو نصائح التسويق الإلكتروني: إدارة السمعة على الإنترنت" . خبراء التسويق عبر محركات البحث. مؤرشف من الأصل في 6 يونيو 2009. تم الاطلاع عليه في 15 ديسمبر 2012 .
  76. ↑ زلوتيانو، ميرسيا؛ هارفي، نايجل؛ تاكيت، ديفيد؛ ليفان، جياكومو (ديسمبر 2018). جيسون أنتوني أيمون (محرر). "الهوية الرقمية: أثر معلومات الثقة والسمعة على حكم المستخدم في اقتصاد المشاركة" . PLOS ONE . 13 (12) e0209071. arXiv : 1803.03029 . Bibcode : 2018PLoSO..1309071Z . doi : 10.1371 / journal.pone.0209071 . PMC 6292641. PMID 30543680 .  
  77. ↑ "لماذا تُعدّ سمعتك الرقمية مهمة وكيفية التأثير عليها" . فوربس . 7 مايو 2018. تم الاطلاع عليه في 2 فبراير 2025 .
  78. ↑ "ساعدوني، عملي التجاري يتعرض للهجوم" . محطة السمعة . تم الاطلاع عليه بتاريخ 15 أبريل 2015 .
  79. ↑ "كيف يمكن لشبكتك الاجتماعية على الإنترنت أن تكلفك وظيفة جديدة" . Reputation.com. مؤرشف من الأصل بتاريخ 24-09-2015.
  80. ↑ دوهرتي، تايلور (30 أبريل 2018). "بوتّي يعيّن مديرًا لسمعته على الإنترنت" . صحيفة ذا كرونيكل . تم الاطلاع عليه بتاريخ 15 ديسمبر 2012 .

للمزيد من القراءة

  • ألسوب، ر. (2004). القوانين الثمانية عشر الثابتة لسمعة الشركات: بناء وحماية وإصلاح أثمن أصولك، ISBN 978-0-7432-3670-6
  • بارنيت، م. وآخرون (2006). سمعة الشركات: المشهد التعريفي، في: مراجعة سمعة الشركات، 1/2006
  • بورن، بي إي؛ باربور، في. (2011). "عشر قواعد بسيطة لبناء سمعة علمية والحفاظ عليها" . مجلة PLOS لعلم الأحياء الحاسوبي . 7 (6) e1002108. رمز Bibcode : 2011PLSCB...7E2108B . doi : 10.1371/ journal.pcbi.1002108 . PMC 3127799. PMID 21738465 .  
  • بوركهارت، ر. (2007). إدارة السمعة في الشركات الصغيرة والمتوسطة، ISBN 978-3-8366-5825-6
  • فومبرون، سي. (1996). السمعة: تحقيق القيمة من الصورة المؤسسية، ISBN 978-0-87584-633-0
  • غريكو، م.؛ برانكا، أ.م.؛ مورينا، ج. (2010). دراسة تجريبية لآلية السمعة في لعبة أعمال، المحاكاة والألعاب ، سيج. النص الكامل مؤرشف بتاريخ 23 أغسطس 2011 على موقع Wayback Machine .
  • جاكسون، كيه تي (2004). بناء رأس المال السمعي: استراتيجيات النزاهة واللعب النظيف التي تُحسّن النتائج النهائية، رقم ISBN 0-19-516138-6
  • جزائري، هـ.، لوغلي أليسون، م.، كامبوس، ب.، يونغ، ر.س.، وكيلتنر، د. (2018). محتوى وبنية وديناميات السمعة الشخصية: دور الثقة وإمكانية المكانة داخل الشبكات الاجتماعية. عمليات الجماعة والعلاقات بين الجماعات.
  • كليويس، يواكيم و فريشنيوك، روبرت (2010). رأس مال السمعة: بناء الثقة والحفاظ عليها في القرن الحادي والعشرين . سبرينغر. ISBN 978-3-642-01629-5.
  • ماك إلريث، ر. (2003). السمعة وتطور الصراع. مجلة البيولوجيا النظرية ، 220(3) : 345-357. النص الكامل