ابل كير+

الموسوعة الحرة

AppleCare+ هو الاسم التجاري لشركة Apple لخطط الضمان الممتد والدعم الفني لأجهزتها. يمدد AppleCare+ الضمان المحدود للأجهزة لمدة عام واحد والدعم الفني لمدة تسعين يومًا (المعروف باسم AppleCare الأساسي). إنه يسمح للعميل بحوادث غير محدودة من التلف العرضي مع خصم (يختلف، مثل سعر الخطة، حسب الجهاز). [1] يتوفر AppleCare+ للعديد من منتجات Apple، بما في ذلك أجهزة كمبيوتر Mac والشاشات وسماعات Beats و HomePods وأجهزة iPhone و iPad و Apple Watches وأجهزة Apple TV . [2] تتضمن خطط AppleCare+ برامج Apple المرتبطة بالأجهزة المغطاة. [2]

ابل كير+

يأتي كل من Apple Display و Apple TV و Apple Watch و iPad و iPod و iPhone و HomePod و Mac و AirPods مع دعم فني هاتفي مجاني وضمان محدود من Apple. تمدد AppleCare تغطية الخدمة لمدة عامين أو ثلاثة أعوام (حسب الجهاز) من تاريخ الشراء، وتوفر خدمة ودعمًا شاملين من خبراء Apple. [3] يمكن للعملاء اختيار الاستمرار في تغطية AppleCare على أساس شهري عند انتهاء خطتهم الأولية. [4]

يتم بيع AppleCare بواسطة Apple وبائعيها المعتمدين. ويمكن إرفاقه، عبر الرقم التسلسلي، بالأجهزة في وقت الشراء، أو حتى ثلاثين أو ستين يومًا (حسب الموقع) بعد الشراء. [5]

بالنسبة لجميع الأجهزة، بعد الدعم المضمن عبر الهاتف وعبر الإنترنت لمدة تسعين يومًا، وضمان الأجهزة لمدة عام واحد، فإن شراء AppleCare لجهاز كمبيوتر MacBook أو شاشات Apple يمدد كلًا من الدعم والأجهزة لمدة ثلاث سنوات. [6] بالإضافة إلى ذلك، فإن شراء AppleCare لأجهزة iPod وأجهزة iOS الأخرى يمكن أن يمدد كلًا من الدعم والأجهزة لمدة عامين.

تتضمن AppleCare أيضًا خدمة استبدال سريعة لأجهزة iPad وiPhone. توفر AppleCare تأمينًا ضد التلف العرضي، على عكس الضمان القانوني. [7]

AppleCare+ مع تغطية السرقة والخسارة

اعتبارًا من أكتوبر 2023، يتم توفير تغطية السرقة والخسارة في أستراليا والنمسا وتشيلي والدنمارك وفنلندا وفرنسا وألمانيا وإيطاليا وأيرلندا واليابان وهولندا ونيوزيلندا والنرويج وإسبانيا والسويد وسويسرا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة. [8] تتضمن AppleCare with Theft and Loss تغطية تصل إلى حالتين من التلف العرضي أو السرقة أو الخسارة بتكلفة مخفضة للمستهلك النهائي. [9] حاليًا، لا تتوفر تغطية السرقة والخسارة في بعض أجزاء أوروبا أو أمريكا الجنوبية أو آسيا والمحيط الهادئ أو إفريقيا أو أمريكا الشمالية (كندا) أو القارة القطبية الجنوبية. لتتمكن من المطالبة بجهاز مسروق أو مفقود، يجب أن تكون ميزة Find My الخاصة بالعميل نشطة. [10]

تغطية ملحقات Mac المضمنة

يحق للعملاء الذين يشترون AppleCare مع أي جهاز كمبيوتر Mac أيضًا الحصول تلقائيًا على تغطية لبعض ملحقات Apple الأخرى ذات الصلة. إلى جانب التغطية لجهاز MacBook، يتم تغطية أي شاشة إضافية من Apple يتم شراؤها في نفس وقت شراء جهاز Macbook. [11]

خدمة AppleCare الممتدة

في بعض البلدان أو المناطق التي لا توجد بها مكاتب محلية لشركة Apple، مثل أجزاء من أمريكا اللاتينية، يتوفر منتج "AppleCare Extended Service" بدلاً من منتج AppleCare. يوفر هذا المنتج نفس ضمان الأجهزة، ولكن بدون دعم عبر الهاتف أو الإنترنت. [12]

الامتثال في مختلف الولايات القضائية

الصين

في 15 مارس 2013، بث التلفزيون المركزي الصيني برنامجًا بمناسبة اليوم العالمي لحقوق المستهلك. انتقد البرنامج القضية المرتبطة بقضايا ضمان Apple في الصين. وذكر التقرير أن iPhone يحصل دائمًا على غطاء خلفي قديم عند إصلاحه في الصين. كما ذكر أن فترة الضمان للمنتج المتغير هي 90 يومًا فقط وأن فترة الضمان لأجهزة Macintosh و iPad لا تتوافق مع القوانين الصينية للحصول على ضمان في الصين. [13] في 1 أبريل 2013، اعتذر الرئيس التنفيذي لشركة Apple، Tim Cook ، للمستهلكين الصينيين عن سياسة الضمان في الصين وقام بتغيير السياسة. [14]

الاتحاد الأوروبي

في بعض أجزاء الدول الأوروبية التي تشكل جزءًا من الاتحاد الأوروبي ، تمنح اللوائح المحلية المستهلكين ضمانًا لمدة عامين على الأقل على عيوب الأجهزة التي كانت موجودة وقت الشراء، وهو ما يتداخل مع مزايا AppleCare. وهذا يعني فعليًا أنه في بعض دول الاتحاد الأوروبي، لا تزال AppleCare تقدم الدعم عبر الهاتف وعبر الإنترنت لمدة تسعين يومًا على جميع الأجهزة. [15] في معظم البلدان، يقع العبء بموجب قانون الاتحاد الأوروبي على عاتق التاجر لإثبات عدم وجود عيب في الأجهزة وقت الشراء خلال الأشهر الستة الأولى بعد الشراء. بعد فترة الأشهر الستة، يتم عكس ذلك ، مما يعني أن العميل قد يحتاج إلى إثبات وجود عيب في الأجهزة عند استلامه المنتج. [16] على عكس الضمان القانوني، تغطي AppleCare أيضًا العيوب التي ظهرت بعد الشراء، إذا تم التعامل مع الجهاز بشكل صحيح. [17]

إيطاليا

في 27 ديسمبر 2011، فرضت هيئة مكافحة الاحتكار الإيطالية غرامة إجمالية قدرها 900000 يورو على شركة أبل لفشلها في إبلاغ العملاء بشكل صحيح بحقهم القانوني في الحصول على خدمة الضمان لمدة عامين بموجب قانون المستهلك الإيطالي. ووفقًا للوكالة الإيطالية، لم تكشف شركة أبل إلا عن ضمانها القياسي لمدة عام واحد وعرضت بيع AppleCare للعملاء لمدة عام إضافي بدلاً من الالتزام بالقانون. فرضت الوكالة غرامة على شركة أبل قدرها 400000 يورو لفشلها في الكشف عن الضمان لمدة عامين المفروض قانونًا و500000 يورو لبيع تغطية AppleCare متداخلة. [18]

مراجع

  1. ^ Apple Inc. "AppleCare Products [overview]" . تم الاسترجاع في 6 يوليو 2016 .
  2. ^ من موقع Apple Inc. "منتجات AppleCare [التفاصيل]" . تم الاسترجاع في 6 يوليو 2016 .
  3. ^ "AppleCare - Apple". www.apple.com . تم الاسترجاع في 2016-09-27 .
  4. ^ "تمديد تغطية AppleCare+". دعم Apple . 2023-07-03 . تم الاسترجاع 2023-07-10 .
  5. ^ "شراء خطة AppleCare". دعم Apple . Apple . تم الاسترجاع في 30 سبتمبر 2019 .
  6. ^ "خطة حماية AppleCare لأجهزة Mac أو Apple Display". Apple Inc.
  7. ^ "منتجات Apple وقوانين المستهلك في المملكة المتحدة". www.apple.com . تم الاسترجاع في 2016-11-04 .
  8. ^ "مطالبات سرقة وخسارة iPhone - الدعم الرسمي لشركة Apple". support.apple.com . تم الاسترجاع في 2023-10-01 .
  9. ^ Potuck, Michael (2018-09-12). "AppleCare+ for iPhone يضيف خيارًا جديدًا للسرقة والخسارة، ودفعات شهرية". 9to5Mac . تم الاسترجاع في 2019-09-30 .
  10. ^ "منتجات AppleCare - iPhone". Apple . تم الاسترجاع في 2023-07-10 .
  11. ^ "Apple - Support - AppleCare - FAQ". www.apple.com . تم الاسترجاع في 2016-09-27 .
  12. ^ "الشروط والأحكام الخاصة باتفاقية الخدمة الممتدة من AppleCare - المبيعات والدعم - AppleCare" القسم القانوني من Apple . تم الاسترجاع في 10 يوليو 2023 .
  13. ^ "سياسة الضمان الخاصة بشركة Apple في الصين تختلف عن تلك الخاصة بالدول الأجنبية". شبكة تلفزيون الصين . تم الاسترجاع في 15 مارس 2013 .
  14. ^ "تيم كوك يعتذر للمستهلكين الصينيين عن سياسة الضمان". شبكة تلفزيون الصين. مؤرشف من الأصل في 5 أبريل 2013. تم الاسترجاع في 15 مارس 2013 .
  15. ^ باتيل، نيلاي (2011-12-27). "غرامة بقيمة 1.2 مليون دولار لشركة أبل في إيطاليا بسبب ادعاءات الضمان المضللة". The Verge . تم الاسترجاع في 2016-09-28 .
  16. ^ "الضمانات وإلغاء مشترياتك وإرجاعها". أوروبا الخاصة بك - المواطنون . تم الاسترجاع في 2016-11-04 .
  17. ^ "Apple - Legal - Hardware Warranties". www.apple.com . تم الاسترجاع في 2016-11-04 .
  18. ^ سينجليتاري، ميشيل (21 ديسمبر 2011). "إيطاليا تغرم أبل 1.2 مليون دولار". واشنطن بوست . تم الاسترجاع في 28 ديسمبر 2011 .
    • Reisinger, Don (13 أكتوبر 2011). "إيطاليا تغرم شركة Apple بمبلغ 1.2 مليون دولار بسبب ممارسات AppleCare | The Digital Home". CNET News . تم الاسترجاع في 28 ديسمبر 2011 .
    • هورن، ليزلي (1 يناير 1970). "غرامة بقيمة 1.2 مليون دولار على شركة أبل في إيطاليا لتضليل المستهلكين | الأخبار والرأي". مجلة PCMag . تم الاسترجاع في 28 ديسمبر 2011 .
    • "غرامة قدرها 900 ألف يورو على شركة أبل في إيطاليا | مركز الأعمال PCWorld". PC World . تم الاسترجاع في 28 ديسمبر 2011 .
    • "BBC News – إيطاليا تفرض غرامة على أبل بسبب ضمانات مضللة للمنتجات". BBC. 27 ديسمبر 2011. تم الاسترجاع في 28 ديسمبر 2011 .
    • باتيل، نيلاي (21 ديسمبر 2011). "غرامة بقيمة 1.2 مليون دولار لشركة أبل في إيطاليا بسبب ادعاءات الضمان المضللة". ذا فيرج . تم الاسترجاع في 28 ديسمبر 2011 .
  • Apple - منتجات وخدمات AppleCare
  • منتجات Apple والضمان القانوني
تم الاسترجاع من "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=AppleCare%2B&oldid=1234329592"
Original text
Rate this translation
Your feedback will be used to help improve Google Translate