شراء

التوريد هو العملية التجارية لشراء السلع أو الخدمات أو غيرها من الأعمال من مصادر خارجية، والاتفاق على شروط توريدها. قد تتضمن أنشطة التوريد الرئيسية استخدام عملية مناقصة أو طرح مناقصة تنافسية . [ 1 ] عندما تشتري جهة حكومية سلعًا أو خدمات من خلال هذه الممارسة، يُشار إلى ذلك بالتوريد الحكومي أو التوريد العام. [ 2 ] قد يشير مصطلح "التوريد" أيضًا إلى التزام تعاقدي بـ"توفير" شيء ما، أي "ضمان" إنجاز ذلك الشيء.
تهدف عملية الشراء، كعملية تنظيمية ، إلى ضمان حصول الجهة المشترية على السلع أو الخدمات أو الأعمال بأفضل سعر ممكن عند مقارنة جوانب مثل الجودة والكمية والوقت والموقع. [ 3 ] غالبًا ما تحدد الشركات والهيئات العامة عمليات تهدف إلى تعزيز المنافسة العادلة والشفافة في أعمالها مع تقليل المخاطر مثل التعرض للاحتيال والتواطؤ . عمليًا، تُنظَّم عملية الشراء عادةً في سبع خطوات توفر هيكلية واتساقًا في جميع أنشطة الشراء. [ 4 ]
تشمل جميع قرارات الشراء تقريبًا عوامل مثل التوصيل والمناولة، والفائدة الحدية ، وتقلبات أسعار السلع. ومن المرجح أن تشترط المنظمات التي تبنت منظور المسؤولية الاجتماعية للشركات أن تراعي في أنشطتها الشرائية اعتبارات مجتمعية وأخلاقية أوسع نطاقًا . [ 5 ] من جهة أخرى، قد يؤثر تطبيق لوائح خارجية تتعلق بالممارسات المحاسبية على علاقات المشتري والمورد القائمة بطرق غير متوقعة. [ 6 ]
ملخص
يُعرّف معهد إدارة التوريد (ISM) عملية الشراء بأنها وظيفة تنظيمية تشمل تطوير المواصفات ، وتحليل القيمة، وبحوث سوق الموردين، والتفاوض، وأنشطة الشراء، وإدارة العقود، ومراقبة المخزون ، والنقل، والاستلام، والمخازن. كما يُعرّف التشريع الفيدرالي الأمريكي عملية الشراء بأنها تشمل
جميع مراحل عملية الحصول على الممتلكات أو الخدمات، بدءًا من عملية تحديد الحاجة إلى الممتلكات أو الخدمات وانتهاءً بإتمام العقد وإغلاقه. [ 7 ]
تمثل وظيفة المشتريات في الشركة، وتحديداً إنفاقها على الموردين، عادةً أكثر من نصف إجمالي ميزانية الشركة. [ 8 ]
الشراء هو جزء من عمليات التوريد، ويختص تحديداً بطلب ودفع ثمن السلع والخدمات. ويُشار إلى التوريد المؤسسي أيضاً باسم "الشراء المؤسسي" أو "الشراء التنظيمي"، على سبيل المثال، في الدراسات التي تتناول سلوك الشراء لدى الموظفين المشاركين في عملية اتخاذ قرارات الشراء. [ 9 ]
غالبًا ما تُقسّم أنشطة الشراء إلى فئتين رئيسيتين: الإنفاق المباشر والإنفاق غير المباشر. يشير الإنفاق المباشر إلى المشتريات المتعلقة بالإنتاج، والتي تشمل جميع العناصر المكونة للمنتجات النهائية، مثل المواد الخام والمكونات والأجزاء. ويؤثر الشراء المباشر، الذي يُمثّل محور إدارة سلسلة التوريد ، بشكل مباشر على عملية الإنتاج في الشركات الصناعية. في المقابل، يتعلق الشراء غير المباشر بالاستحواذات غير المتعلقة بالإنتاج، والتي تشمل مجموعة واسعة من السلع والخدمات، بدءًا من العناصر القياسية مثل اللوازم المكتبية ومعدات السلامة، وصولًا إلى المنتجات والخدمات المعقدة والمكلفة مثل المعدات الثقيلة والخدمات الاستشارية وخدمات التعهيد . [ 10 ] [ 11 ]
| الشراء المباشر | المشتريات غير المباشرة | ||
|---|---|---|---|
| المواد الخام ومنتجات الإنتاج | مستلزمات الصيانة والإصلاح والتشغيل، والاستعانة بمصادر خارجية | السلع والخدمات الرأسمالية | |
| كمية | كبير | قليل | قليل |
| قيمة | خاص بالصناعة | قليل | عالي |
| طبيعة | تشغيلي | تكتيكي | استراتيجي |
| عملية | مُجدول | مُجدول أو غير مُجدول | مشروع رأسمالي |
| أمثلة | الفولاذ، الراتنج، المطاط | معدات السلامة، قطع الغيار، تكنولوجيا المعلومات | المستودعات، المركبات، آبار النفط |
أظهر تقرير صدر عام 2011 أن متوسط إدارة المشتريات يبلغ 60.6% من إجمالي إنفاق المؤسسة. ويُعرف هذا المقياس عادةً باسم "الإنفاق المُدار"، ويشير إلى النسبة المئوية من إجمالي إنفاق المؤسسة (الذي يشمل جميع النفقات المباشرة وغير المباشرة) التي تديرها أو تؤثر فيها إدارة المشتريات. وبدلاً من ذلك، قد يشير المصطلح إلى النسبة المئوية من الإنفاق المُوجّه الذي تتأثر به المشتريات، حيث يُقصد بـ"الإنفاق المُوجّه" النفقات التي يُمكن التأثير فيها. [ 12 ] كما حققت إدارة المشتريات في المتوسط وفورات سنوية بلغت 6.7% في دورة التقرير الأخيرة، ووفرت 52.6% من إنفاقها المُوجّه، وبلغ معدل امتثالها للعقود 62.6%. [ 13 ] ويشمل تعريف أكثر تحديدًا لـ"الإنفاق المُدار" النفقات التي تستخدم عقود الموردين المُفضّلين وشروط وأسعار الدفع المُتفاوض عليها فقط. [ 14 ]
تاريخ
طوّر الرومان نظامًا لوجستيًا عسكريًا يتألف من مستودعات إمداد منتشرة في جميع أنحاء إمبراطوريتهم. كانت هذه المستودعات تُخزّن بالمواد الغذائية والأسلحة وغيرها من المؤن التي يمكن توزيعها بسرعة على القوات في الميدان. ساعد هذا النظام على ضمان تزويد الجيش الروماني دائمًا بالإمدادات الكافية، حتى عندما كان يقاتل بعيدًا عن الوطن. [ 15 ]
أول سجل لما يُعرف الآن بقسم المشتريات في العمليات الصناعية يتعلق بشركات السكك الحديدية في القرن التاسع عشر:
"إن الذكاء والإخلاص اللذين يتم ممارستهما في شراء ورعاية واستخدام لوازم السكك الحديدية يؤثران بشكل مباشر على تكلفة البناء والتشغيل ويؤثران على سمعة المسؤولين وأرباح الملاك." [ 16 ]
التوريد والاستحواذ
تُعدّ عملية الشراء أحد مكونات مفهوم أوسع يشمل التوريد والاستحواذ. يُنظر عادةً إلى الشراء على أنه عملية تكتيكية (عملية شراء منتج أو خدمة فعليًا)، بينما يُنظر إلى التوريد والاستحواذ على أنهما عمليتان استراتيجيتان وشاملتان. يُستخدم مصطلح "الشراء" ليشمل عملية الشراء بأكملها، وليس فقط مكوناتها التكتيكية. تُدير برامج الشراء (التي تُعرف غالبًا ببرامج الشراء الإلكتروني ) عمليات الشراء إلكترونيًا.
عمليات الاستحواذ
قد يتطلب الأمر البدء ببعض جوانب عملية الشراء قبل بدء معظم مراحل المشروع، على سبيل المثال في حال وجود فترات انتظار طويلة . ويُشار إلى هذه الحالات باسم "الشراء المسبق". [ 17 ] [ 18 ]
يشير العديد من الكتّاب إلى عملية الشراء باعتبارها عملية دورية، تبدأ بتحديد احتياجات العمل، ثم وضع المواصفات، ثم إجراء عمليات البحث أو نشر الإعلانات بهدف تحديد الموردين، واعتماد الأساليب المناسبة للتشاور معهم، ودعوة الموردين لتقديم عروضهم وتقييمها، ثم إبرام العقد واستلام أصل جديد أو قبول أداء خدمة، وإدارة ملكية الأصل أو تقديم الخدمة، وصولاً إلى نهاية عمر الأصل حيث يحين موعد استبداله أو انتهاء عقد الخدمة. عند هذه النقطة، تبدأ الدورة من جديد. [ 19 ] [ 20 ] ويشير بن إلى أن عمليات البحث تُعدّ إجراءً تمهيديًا أساسيًا يجب القيام به قبل اتخاذ قرارات الشراء. [ 21 ]
يوصي المعهد المعتمد للمشتريات والإمداد (CIPS) بإشراك موظفي المشتريات ومهاراتهم منذ مرحلة مبكرة من دورة المشتريات، مشيرًا إلى أن هذا "التدخل المبكر في المشتريات" يمكن أن يكون له تأثير إيجابي على طبيعة وتوقيت أي نهج يتم اتباعه في السوق، وعلى المواصفات واستراتيجية التوريد ونهج اختيار الموردين المعتمد. [ 22 ]
صناعة القرار
تتراوح قرارات الشراء على سلسلة متصلة من معاملات الشراء البسيطة إلى التعاونات الأكثر تعقيدًا بين المشتري والمورد، وقد خضع سلوك الشراء لدى الموظفين المشاركين في عملية صنع القرار لدراسات واسعة النطاق. [ 9 ] ويتفق الباحثون ومديرو التسويق على أن المشترين يستخدمون عمليات اتخاذ قرار متنوعة بما يتناسب مع كل حالة شراء، وأن بعض قرارات الشراء تتسم بتعقيد بالغ. [ 21 ] ويتناول بعض الكتّاب قرارات الشراء كأمثلة على السلوك العقلاني الذي يُتخذ في سياق هدف تجاري كتعظيم الربح ، ويفترضون أن صانعي القرار لديهم إمكانية الوصول إلى المعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ قرارهم. وقد شكك فيلدمان وكوردوزو في هذا النهج في مقال نُشر عام 1969، مشيرين إلى وجود أوجه تشابه بين عملية صنع القرار لدى المشترين في القطاع الصناعي وسلوك الشراء لدى المستهلكين . [ 23 ] واقترح ديفيد تي. ويلسون في مقال نُشر عام 1971 ضرورة مراعاة شخصية المشتري عند فهم عمليات اتخاذ القرار لديه. [ 24 ] وقد وُصفت ثلاث سمات شخصية متميزة في الأدبيات المتعلقة بهذا الموضوع:
- سمة تُظهر حاجة شديدة إلى اليقين
- سمة تعكس درجة عالية من الثقة بالنفس بشكل عام
- الحاجة إلى تحقيق سمة معينة. [ 25 ]
وجد ويلسون وجود ارتباط بين سمات الشخصية وأساليب اتخاذ القرار لدى المشترين الكنديين المشاركين في دراسته البحثية. [ 24 ] نشر جاغديش شيث كتاب "نموذج لسلوك المشتري الصناعي" عام 1973، والذي استند إلى كمٍّ هائل من الدراسات التجريبية لسلوك المشتري، وأكد على كيفية تأثير "العالم النفسي لصانعي القرار" على عمليات ونتائج اتخاذ قرارات الشراء. [ 26 ]
تتفاوت مشاركة موظفي المشتريات في قرارات الشراء بشكل كبير بين مختلف أنواع المؤسسات وفي مختلف ظروف الشراء. فبعض قرارات الشراء يتخذها أفراد أو مجموعات تُعرف باسم " مركز الشراء " أو "وحدة صنع القرار"، حيث قد يكون موظفو المشتريات في بعض الحالات محوريين، وفي حالات أخرى هامشيين، في عملية الشراء. ومن منظور تسويقي، بحثت دراسات مراكز الشراء في تحديد الأفراد والأقسام التنظيمية التي تُصبح جزءًا من مجموعة صنع القرار، وكيفية تفاعلهم، والعوامل الداخلية والخارجية التي تؤثر على نتائج الشراء. وقد وجد ويسلي جونسون وتوماس بونوما، في ورقة بحثية نُشرت عام ١٩٨١، حالات يكون فيها "دور مدير المشتريات محوريًا"، وحالات أخرى يكون فيها "دوره محوريًا"، موصين بأن "يسعى مديرو المشتريات الراغبون في زيادة نفوذهم" إلى لعب دور محوري في الاتصالات الداخلية التي تربط بين مختلف الأفراد والأقسام التنظيمية المعنية. [ ٢٧ ]
أنواع محددة
المشتريات الحكومية
المشتريات الحكومية أو المشتريات العامة هي شراء السلع أو الأعمال ( الإنشاءات ) أو الخدمات من قبل الدولة، كوكالة حكومية أو مؤسسة مملوكة للدولة . [ 28 ] [ 29 ] [ 30 ] في عام 2019، شكلت المشتريات العامة ما يقارب 12% من الناتج المحلي الإجمالي في دول منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية . [ 31 ] [ 32 ] وفي عام 2021، قدرت مجموعة البنك الدولي أن المشتريات العامة شكلت حوالي 15% من الناتج المحلي الإجمالي العالمي. [ 33 ] لذا، تمثل المشتريات الحكومية جزءًا كبيرًا من الاقتصاد العالمي.
التوريد المستدام
الشراء المستدام هو عملية تلبي من خلالها المؤسسات احتياجاتها من السلع والخدمات والأعمال والمرافق بطريقة تحقق القيمة المثلى للمال على مدار دورة حياة المنتج، مع مراعاة مبادئ العدالة للتنمية المستدامة، وبالتالي يعود بالنفع على المجتمعات والاقتصاد عبر الزمان والمكان، مع الحفاظ على القدرة الاستيعابية للبيئة. [ 34 ] غالبًا ما يتم الشراء من خلال المناقصات أو العطاءات التنافسية . تُستخدم هذه العملية لضمان حصول المشتري على السلع أو الخدمات أو الأعمال بأفضل سعر ممكن، عند مقارنة جوانب مثل الجودة والكمية والوقت والموقع. [ 35 ] يُعتبر الشراء مستدامًا عندما توسع المؤسسات هذا الإطار من خلال تلبية احتياجاتها من السلع والخدمات والأعمال والمرافق بطريقة تحقق القيمة المثلى للمال وتعزز النتائج الإيجابية ليس فقط للمؤسسة نفسها، بل للاقتصاد والبيئة والمجتمع. [ 36 ]
الشراء الإلكتروني
الشراء الإلكتروني هو شراء الشركات للسلع عبر الإنترنت أو أي اتصال حاسوبي شبكي آخر. [ 37 ] كان تبادل البيانات الإلكترونية (EDI) بمثابة مقدمة للشراء الإلكتروني، حيث تضمن نقل البيانات بشكل موحد، مثل قوائم الجرد والسلع المطلوبة إلكترونيًا. يرى شونهر أن تبادل البيانات الإلكترونية تطور من قوائم الشحن الموحدة للتسليم إلى برلين خلال جسر برلين الجوي ، والتي طبقتها شركة دوبونت في ستينيات القرن الماضي، ويشير إلى أن تخطيط متطلبات المواد وتخطيط موارد المؤسسة كانا من أوائل التقنيات التي مهدت للشراء الإلكتروني. [ 38 ] : 35 يشمل الشراء الإلكتروني مكونات متنوعة مثل التوريد الإلكتروني، والمناقصات الإلكترونية، والمزادات الإلكترونية.
الشراء المشترك
يحدث الشراء المشترك عندما تتشارك مؤسستان أو أكثر في أنشطة الشراء، ولذلك فهو يركز بشكل أكبر على جانب المشتري مقارنةً بالعديد من أمثلة علاقات التعاون بين البائع والمشتري. وقد تقرر الشركات العمل معًا للأسباب التالية: [ 39 ]
- نهج اقتصاديات تكلفة المعاملات ، حيث تكون تكاليف المعاملات الإجمالية للجهات الفاعلة المعنية أقل عندما تعمل معًا
- نهج الاعتماد على الموارد ، ووجهة النظر القائمة على الموارد ، حيث تستطيع مجموعة من الفاعلين خلق مورد، أو قوة سوقية ، لا يمكنهم ممارستها بشكل مستقل.
- في سياق الاقتصاد الكلاسيكي الجديد ، يُجادل بأن بعض الوظائف تصبح وحدات منفصلة ومتخصصة من أجل الحصول على تأثيرات الحجم.
- المؤسسية الجديدة - الحجة القائلة بأن الفاعلين يعملون معًا لأن هذا هو الشيء الذي يجب فعله هذه الأيام.
يُعدّ الشراء المشترك أو التعاوني ممارسة شائعة في قطاع المشتريات العامة . وتوجد هيئات شراء مركزية في العديد من الدول تُنسّق أنشطة الشراء المشتركة لمؤسسات القطاع العام. وقد أوصى تقريرٌ بتكليف من لجنة السوق الداخلية وحماية المستهلك التابعة للبرلمان الأوروبي بأن تنظر الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي في إنشاء هيئات شراء مركزية لضمان "عمليات شراء متسقة ومنسقة". [ 40 ]
على الصعيد الدولي، أعلنت غيانا وبربادوس ورواندا في يوليو 2023 عن "برنامج للدعم المتبادل للتصنيع المحلي للقاحات والأدوية" والذي يتطلب "آلية شراء مشتركة" . [ 41 ]
أنواع أخرى
- الشراء بأفضل قيمة – أسلوب شراء يأخذ في الاعتبار العديد من العوامل
- الشراء المشترك – أسلوب شراء يتم فيه تجميع الطلبات المتزامنة معًا
قياس الأداء
يروج المعهد المعتمد للمشتريات والإمداد (CIPS) لنموذج "الحقوق الخمسة"، الذي يقترح أنه "صيغة تقليدية تعبر عن الأهداف الأساسية للمشتريات والمعايير العامة التي يُقاس بها أداء المشتريات"، وهي أن تكون السلع والخدمات المشتراة ذات "جودة مناسبة"، وبكمية مناسبة، وتُسلم إلى "المكان المناسب" في "الوقت المناسب"، وبسعر مناسب. [ 42 ] وقد قدم المعهد في السابق قائمة بديلة للحقوق الخمسة، وهي: "شراء سلع أو خدمات ذات جودة مناسبة، وبكمية مناسبة، ومن المصدر المناسب، وفي الوقت المناسب، وبالسعر المناسب". [ 43 ] أُضيف "المصدر المناسب" كحق سادس في منشور المعهد لعام 2018، " إدارة العقود " . [ 44 ]
يُعدّ تحقيق أهداف التوفير جزءًا هامًا من وظيفة المشتريات، ولكن يُنظر إلى هذا الهدف عمومًا على أنه توليد قيمة وليس مجرد خفض للتكاليف. [ 45 ] كما يُشير معهد تشارترد للمشتريات والتوريد (CIPS) إلى أن تحقيق التوفير يُعدّ "أحد مقاييس أداء الشراء"، ولكنه يُجادل بأن التوفير لا ينبغي استخدامه كمقياس للأداء إلا إذا كان "يعكس توقعات [المنظمة] من وظيفة إدارة المشتريات والتوريد". ويُفرّق المعهد بين "التوفير"، الذي يُمكن أن يُقلّل الميزانيات، و"تجنّب التكاليف"، الذي "يسعى إلى إحباط ارتفاع الأسعار والالتزام بالميزانية". [ 46 ] ومن أمثلة التوفير كنتيجة مُفيدة ما يلي:
- الموافقة على تخفيض السعر، والحصول على نفس السلعة بتكلفة أقل
- توفير أو تطوير إمدادات من سلعة ذات جودة أقل بتكلفة مخفضة، حيث تظل السلعة مناسبة للغرض المطلوب.
- الحصول على قيمة مضافة بنفس التكلفة، على سبيل المثال التفاوض على ضمانات ممتدة ، وقطع غيار إضافية ، وما إلى ذلك. [ 46 ]
طورت شركة AT Kearney نموذجًا لتقييم أداء قسم المشتريات أو وظيفة المشتريات ضمن مؤسسة أوسع، وهو ROSMA SM (العائد على أصول إدارة التوريد)، [ 47 ] مؤكدةً أنه يمكّن قسم المشتريات من "قياس قيمة المشتريات والتوريد وشرحها بعبارات يفهمها المدير المالي والرئيس التنفيذي ، باستخدام معيار مالي موحد". [ 48 ] أشارت نتائج عام 2020 إلى أن "أفضل ربع من حيث أداء المشتريات يحقق درجات ROSMA أعلى بمرتين إلى ثلاث مرات من تلك الموجودة في الربعين الأوسطين". [ 49 ] يشير تقرير AT Kearney إلى تطابق كبير بين الأداء المُبلغ عنه ذاتيًا من قبل مديري المشتريات في الأقسام الأفضل أداءً ورؤية المدير المالي والمؤسسة بشكل عام للمشتريات، كما يلاحظ أن أصحاب الأداء الأضعف أو "غير المؤثرين" يشتركون في سمة مميزة تتمثل في غياب "قيادة واضحة مسؤولة عن أداء المشتريات". [ 47 ] : صفحة 5
تساهم النفقات الخاضعة للإدارة أيضاً في مقياس إضافي لأداء المشتريات أو كفاءة المشتريات: نفقات تشغيل المشتريات كنسبة مئوية من الإنفاق المُدار. [ 50 ]
يمكن قياس حدة المنافسة خلال عمليات الشراء بعدد العطاءات. [ 51 ] كما أن تقسيم عملية الشراء إلى دفعات أصغر وإمكانية التفاوض من شأنهما زيادة المنافسة. [ 51 ] ويمكن لقانون المنافسة أن يمنع التلاعب بالعطاءات . [ 52 ]
الموظفون والأدوار
يُطلق على الموظفين الذين يتولون عمليات الشراء نيابةً عن منظمة ما مسمياتٌ مثل مسؤولي المشتريات، أو المهنيين، أو المتخصصين، أو المشترين، أو مديري التوريد. [ 53 ] ويشير نظام الاستحواذ الفيدرالي الأمريكي إلى مسؤولي التعاقد . [ 54 ] أما الموظفون في المناصب الإدارية فيُطلق عليهم مسميات مديري المشتريات أو مديري التوريد. ويشير معهد إدارة التوريد (ISM) إلى "مهنة التوريد". [ 55 ]
قد تشمل مسؤوليات مدير المشتريات أو مدير التوريد ما يلي:
- الموافقة على الطلبات
- البحث عن موردين أو بائعين موثوقين لتوفير سلع عالية الجودة بأسعار معقولة
- التفاوض على الأسعار والعقود، وتأمين وفورات في التكاليف
- مراجعة المواصفات الفنية للمواد الخام أو المكونات أو المعدات أو المباني
- تحديد ومراقبة كمية وتوقيت عمليات التسليم (وهو أمر شائع في الشركات الصغيرة)
- التنبؤ بالطلب القادم
- الإشراف على موظفي ووكلاء المشتريات الآخرين.
يشير بارتوليني ودواير إلى أن توزيع فوائد الوفورات على مستوى المؤسسة، على سبيل المثال من خلال التفاوض على تخفيضات في ميزانيات الأقسام، لا ينبغي التعامل معه على أنه دور متعلق بالمشتريات: فهذا دور مالي. [ 56 ]
تمثل إدارة الفئات نظامًا لتنظيم أدوار الموظفين داخل فريق المشتريات "بطريقة تركز ... على أسواق التوريد [الخارجية] للمنظمة"، بدلاً من تنظيمها وفقًا للهيكل الإداري الداخلي للمنظمة. [ 57 ]
تشمل أدوار المشتريات المتخصصة مشتري الإنشاءات ومشتري السفر. [ 58 ] ومن مهام مشتري سفر الشركات صياغة وتنفيذ سياسة سفر الشركة. [ 58 ]
في العديد من المؤسسات الكبيرة، يتولى إدارة وظيفة المشتريات والإمداد مسؤول رفيع المستوى في مجلس الإدارة أو منصب إداري رفيع آخر، مثل مدير سلسلة التوريد [ 59 ] أو رئيس قسم المشتريات. وفي حالات أخرى، يشرف على المشتريات المدير المالي أو مدير الشؤون المالية، أو تم إدراك الحاجة المتزايدة للتنسيق بين المدير المالي ووظيفة المشتريات. وقد أشار تقرير صادر عن مكتب التدقيق الوطني في المملكة المتحدة عام 2006 إلى أنه في قطاع التعليم الإضافي ، حيث لم تكن ممارسات المشتريات متطورة بشكل كافٍ وكانت مؤسسات الكليات صغيرة نسبيًا، كان إشراف مدير الشؤون المالية على المشتريات ترتيبًا شائعًا. [ 60 ]
قد يُطلق على الأفراد المستقلين أو التابعين لجهات خارجية الذين يتولون عمليات الشراء أو يتفاوضون بشأنها نيابةً عن منظمة ما اسم وكلاء الشراء ، على الرغم من أن مصطلح "وكيل الشراء" له تاريخ أطول وأوسع: فقد كان معهد إدارة التوريد في الولايات المتحدة يُسمى في الأصل الرابطة الوطنية لوكلاء الشراء منذ تأسيسه عام 1915. [ 61 ] ويجوز للوكيل التجاري أن يشتري ويبيع نيابةً عن طرف ثالث. [ 62 ]
أظهرت دراسة أجراها مكتب إحصاءات العمل الأمريكي أن عدد وظائف مديري المشتريات والمشترين ووكلاء المشتريات في الولايات المتحدة بلغ 526,200 وظيفة في عام 2019. [ 63 ] وقد أشار العديد من الكتّاب إلى أن الشركات قد تُقلّص عدد موظفي المشتريات خلال فترات الركود الاقتصادي، إلى جانب تقليص عدد الموظفين في مجالات أعمال أخرى، على الرغم من ميلها إلى زيادة الاعتماد على السلع والخدمات المُشتراة مع انكماش العمليات. فعلى سبيل المثال، لاحظ ستيف كولينز، المدير التنفيذي الأمريكي، أنه في إحدى الشركات الكبرى، تم تقليص عدد موظفي المشتريات بنحو 30% خلال فترة الركود الاقتصادي لعام 2010 ، "لكن التوقعات من الموظفين المتبقين ظلت كما هي... وقد أدى عبء العمل الإضافي الذي أُلقي على عاتق الموظفين المتبقين بعد تقليص عدد الموظفين إلى خلق بيئة عمل أكثر صعوبة " . [ 64 ] وفي عام 2021، وجّه مجلس المشتريات والإنشاءات الأسترالي (APCC) نداءً لجميع العاملين في مجال المشتريات في أستراليا، طالبًا منهم إدراج هذا المصطلح في مسمياتهم الوظيفية عند استكمال إقرار التعداد السكاني لشهر أغسطس 2021. [ 65 ]
أصدرت المفوضية الأوروبية توصية في أكتوبر 2017 تدعو إلى "إضفاء الطابع المهني على المشتريات العامة" لتمكين الدول الأعضاء من "استقطاب وتطوير واستبقاء" الموظفين في وظائف المشتريات العامة، والتركيز على الأداء، و"الاستفادة القصوى من الأدوات والتقنيات المتاحة". [ 66 ] وأبرزت دراسة أجريت عام 2020 أهمية المهارات الاجتماعية أو "الناعمة" ضمن مهارات موظفي المشتريات المحترفين. [ 67 ]
مشاركة المرأة
لاحظ بعض الكتّاب أن فرص دخول النساء إلى مجال المشتريات محدودة بسبب الصور النمطية التي تعتبر بعض الأدوار غير مناسبة للنساء. [ 68 ]
أفادت شركة الاستشارات الإدارية أوليفر وايمان في عام 2019، استنادًا إلى استطلاع شمل أكثر من 300 مدير تنفيذي للمشتريات في أوروبا والولايات المتحدة وآسيا، يعملون في 14 قطاعًا، أن 38% من موظفي مؤسسات المشتريات التي شملها الاستطلاع كانوا من النساء. وذكر 60% من مديري المشتريات أن عدد النساء في مؤسساتهم ازداد مقارنةً بالسنوات الثلاث الماضية، بينما قال 6% إن عدد النساء قد انخفض. وقد تجلى أثر هذا التزايد في مشاركة المرأة في مجال المشتريات في "زيادة الإبداع والابتكار"، وهو ما أقر به 76% من مديري المشتريات الذين شملهم الاستطلاع. [ 69 ]
الجوانب القانونية
يشير الالتزام التعاقدي بتوفير التسهيلات إلى التزام مطلق بضمان إنجاز العمل أو استيفاء الشرط. [ 70 ] على سبيل المثال، عندما يكون أحد أطراف عقد البناء ملزمًا بالتقدم بطلب للحصول على التصاريح اللازمة لبدء العمل، يكون هذا الطرف ملزمًا بالتقدم بطلب للحصول عليها. وفي حال لم يحدد العقد الطرف المسؤول عن طلب التصاريح، وكان طرف واحد فقط قادرًا على القيام بذلك، يُفهم ضمنيًا من العقد أن هذا الطرف القادر سيحصل على التصاريح في غضون فترة زمنية معقولة للسماح ببدء العمل. [ 71 ]
أدى استخدام كلمة "تأمين" في اتفاقية مشروع مشترك بين شركة نيرفيلد المحدودة، وشركة لينكولن نومينيز المحدودة، وشركاء آخرين، فيما يتعلق باستخدام قرض مصرفي، إلى نشوء نزاع بين الأطراف حول معنى كلمة "تأمين"، والذي حُسم في عام 2006 من قبل القاضي بيتر سميث ، مؤكدًا أن "المعنى المعتاد للكلمة" واضح ومفهوم جيدًا: "لا أرى أن كلمة "تأمين" تعني أي شيء آخر غير ما عبّرت عنه شركة نيرفيلد [المدعية] وهو "التأكد من ذلك". [ 72 ] في هذه الحالة، كان الالتزام بـ"تأمين سداد" القرض بمثابة ضمان لذلك القرض. [ 73 ]
سيناريوهات مستقبلية
قدّم العديد من المعلقين توقعاتٍ بشأن مستقبل عمليات الشراء. [ 74 ] تشير شارلوت باين، المديرة العامة لمعهد تشارترد للمشتريات والتوريد (CIPS) في أستراليا ونيوزيلندا، إلى أن "دور عمليات الشراء في الاستدامة سيكون بالغ الأهمية"، بينما يتوقع تقريرٌ عامٌ صادرٌ عن المعهد أنه "من المستبعد أن تشهد عمليات الشراء والتوريد فترة استقرارٍ في أي وقتٍ قريب". [ 74 ]
انظر أيضاً
مراجع
- ↑ لافون ، جان جاك؛ تيرول، جان (1993). نظرية الحوافز في المشتريات والتنظيم . مطبعة معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا. ص 1. ISBN 9780262121743.
- ↑ "المشتريات العامة - منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية" . www.oecd.org . تم الاطلاع عليه بتاريخ 22 أبريل 2022 .
- ↑ ويل، أرجان ج. فان (2010). إدارة المشتريات وسلسلة التوريد: التحليل والاستراتيجية والتخطيط والممارسة (الطبعة الخامسة ). أندوفر: سينجايج ليرنينج. ISBN 978-1-4080-1896-5.
- ↑ تكتيكات الشراء، عملية الشراء: إتقان 7 خطوات أساسية في عام 2026 ، نُشر في 12 أغسطس 2021، وتم الاطلاع عليه في 1 ديسمبر 2025
- ↑ سلام، ماجستير (2007)، المسؤولية الاجتماعية في الشراء: حالة تايلاند ، المجلة الدولية لإدارة المشتريات ، المجلد 1، العدد 1/2، 97-116، تم الاطلاع عليه في 27 يناير 2021. يشير سلام إلى المسؤولية الاجتماعية للشركات في سياق الشراء على أنها "شراء المسؤولية الاجتماعية" (PSR).
- ↑ غو، تيانتيان؛ ساندرز، ندى ر.؛ فينكاتسواران، أناند (2017). "حوافز الرؤساء التنفيذيين وعلاقات العملاء والموردين" . إدارة الإنتاج والعمليات . 26 (9): 1705-1727 . doi : 10.1111/poms.12715 . ISSN 1937-5956 .
- ↑ القانون العام 111-350: قانون لسنّ قوانين معينة تتعلق بالعقود العامة، الباب 41 من قانون الولايات المتحدة، العقود العامة ، القسم 111، 4 يناير 2011، تم الاطلاع عليه في 28 سبتمبر 2023
- ↑ الربح من المصدر . مطبعة هارفارد بزنس ريفيو. 2022. ص 3. ISBN 978-1-64782-139-5.
- 1 2 ويبستر، إف إي وويند ، واي ، نموذج عام لفهم سلوك الشراء التنظيمي ، مجلة التسويق ، المجلد 36، العدد 2، أبريل 1972
- ↑ لويس، إم إيه وروهريش، جيه كيه (2009)، العقود والعلاقات والتكامل: نحو نموذج لشراء الأداء المعقد. المجلة الدولية لإدارة المشتريات ، 2(2):125-142.
- ↑ كالدول، إن دي، روهريش، جيه كيه وديفيز، إيه سي (2009) العنوان مطلوب .
- ↑ جاغير، كيف يمكنك تحسين الإنفاق الموجه؟، نُشر في 24 مايو 2016، تم الاطلاع عليه في 16 يناير 2018
- ↑ "أبحاث أردنت بارتنرز - مؤتمر كبار مسؤولي المنتجات 2011: أفكار مبتكرة للعقد القادم" . مؤرشف من الأصل في 24 سبتمبر 2011.
- ↑ بريت، هـ.، كيفية إدارة المزيد من الإنفاق ، منظمة أونا جروب للمشتريات، نُشر في 27 أبريل 2021، تم الاطلاع عليه في 15 يونيو 2023
- ↑ بومان، آلان (2000). تاريخ كامبريدج القديم، المجلد الحادي عشر: الإمبراطورية الرومانية، 284-337 . مطبعة جامعة كامبريدج. ص 222.
- ↑ كيركمان، مارشال مونرو (1887). التعامل مع إمدادات السكك الحديدية: شرائها والتصرف بها . شيكاغو.
{{cite book}}: CS1 maint: موقع الناشر مفقود ( رابط ) - ↑ بليكستين، إيرف؛ سميث، جايلز (2002). تحليل أولي للاعتمادات المتقدمة كطريقة للميزانية في مشتريات سفن البحرية . سانتا مونيكا، كاليفورنيا: راند. ص 7.
- ↑ خفر السواحل الأمريكي ، طلب تقديم العروض الخاص بكاسحة الجليد القطبية الثقيلة التابعة لخفر السواحل ، نُشر في 5 مارس 2018، وتم الاطلاع عليه في 24 نوفمبر 2022
- ↑ دلتا إي سورسينج، ما هي دورة الشراء؟، تم الاطلاع عليه في 21 يناير 2021
- ↑ المعهد المعتمد للمشتريات والإمداد، دورة المشتريات والإمداد ، تم الاطلاع عليه في 21 يناير 2021
- 1 2 بون، ميشيل د. (يناير 1993). "تصنيف مناهج اتخاذ قرار الشراء". مجلة التسويق . 57 (1). جمعية التسويق الأمريكية: 38-56 . doi : 10.2307/1252056 . JSTOR 1252056 .
- ↑ روجرز، ب.، المشاركة المبكرة في عمليات الشراء ، مسرد مصطلحات الشراء ، المعهد المعتمد للمشتريات والإمداد، تم الاطلاع عليه في 31 أغسطس 2023
- ↑ فيلدمان، دبليو. وكاردوزو، آر.، "الثورة الصناعية ونماذج سلوك المشتري"، مجلة الشراء ، 5 (نوفمبر 1969)، ص 77-88
- 1 2 ويلسون، دي تي، أنماط اتخاذ القرار لدى المشترين الصناعيين ، مجلة أبحاث التسويق ، المجلد 8، العدد 4 (نوفمبر 1971)، الصفحات 433-436، تم الاطلاع عليه في 8 سبتمبر 2024
- ↑ بيل، س.، نظرية الشراء الراسخة ، مؤرشفة في 18 ديسمبر 2007، تم الاطلاع عليها في 8 سبتمبر 2024
- ↑ شيث، جيه إن، نموذج لسلوك المشتري الصناعي ، مجلة التسويق ، المجلد 37، العدد 4، أكتوبر 1973، الصفحات 50-56، تاريخ الوصول 26 أكتوبر 2024
- ↑ ويسلي ج. جونستون وتوماس ف. بونوما، مركز الشراء: الهيكل وأنماط التفاعل ، في مجلة التسويق ، المجلد 45، العدد 3 (صيف 1981)، الصفحات 143-156، تم الاطلاع عليه في 1 نوفمبر 2024
- ↑ "المشتريات العامة - منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية" . www.oecd.org . تم الاطلاع عليه بتاريخ 22 أبريل 2022 .
- ↑ خان، نوشاد (11 يناير 2018). أساسيات المشتريات العامة . دار إميرالد للنشر المحدودة. doi : 10.1108/9781787546059 . ISBN 978-1-78754-608-0. S2CID 115362081 .
- ↑ جورجيو، لوك؛ إيدلر، جاكوب؛ أويارا، إلفيرا؛ يو، جيليان (2014). "أدوات السياسة العامة للمشتريات العامة للابتكار: الاختيار والتصميم والتقييم" . التنبؤ التكنولوجي والتغيير الاجتماعي . 86 : 1-12 . Bibcode : 2014TFSC...86....1G . doi : 10.1016/j.techfore.2013.09.018 . hdl : 2086/14702 . ISSN 0040-1625 .
- ↑ "الصفحة الرئيسية" . www.oecd-ilibrary.org . مؤرشف من الأصل بتاريخ 10 مايو 2020. تم الاطلاع عليه بتاريخ 10 مارس 2022 .
- ↑ "ما هو حجم المشتريات العامة؟" . blogs.worldbank.org . 5 فبراير 2020. تم الاطلاع عليه بتاريخ 8 أكتوبر 2020 .
- ↑ فازيكاس، ميهالي؛ بلوم، يورغن رينيه (2021). "تحسين نتائج المشتريات العامة" . مجموعة البنك الدولي . أوراق عمل بحثية في مجال السياسات. doi : 10.1596/1813-9450-9690 . hdl : 10986/35727 . S2CID 236331814 .
- ↑ "المشتريات العامة من أجل التنمية المستدامة" . تشاتام هاوس - مركز أبحاث الشؤون الدولية . 19 نوفمبر 2020. تم الاطلاع عليه بتاريخ 15 مارس 2021 .
- ↑ "المعهد الوطني للمشتريات العامة (NIGP)" . www.nigp.org . تم الاطلاع عليه بتاريخ 16 نوفمبر 2016 .
- ^ بيتيول، لوسيانا ستوكو. أوهارا، تياجو هيكتور كاناشيرو؛ لالو، فلورنس كارين؛ أبوجليس، غابرييلا عالم؛ أديوداتو، سيرجيو؛ راموس، ليجيا؛ نيتو، ماريو بريستيس مونزوني (15 ديسمبر 2015). المشتريات المستدامة: قوة الاستهلاك العام والخاص من أجل اقتصاد أخضر شامل . برنامج الإدارة العامة والمواطنة. رقم ISBN 9788587426314.
- ↑ شونهر، توبياس (2019)، "ظهور الإنترنت والمزادات العكسية عبر الإنترنت" ، في شونهر، توبياس (محرر)، تطور المشتريات الإلكترونية: تحويل الأعمال التجارية المعتادة ، تشام: دار نشر سبرينغر الدولية، ص 47-63 ، doi : 10.1007/978-3-319-93985-8_4 ، ISBN 978-3-319-93985-8تم الاطلاع عليه بتاريخ 4 سبتمبر 2021
- ↑ شونهر، توبياس (2019)، "تطور المشتريات الإلكترونية" ، في شونهر، توبياس (محرر)، تطور المشتريات الإلكترونية: تحويل الأعمال كالمعتاد ، تشام: دار نشر سبرينغر الدولية، ص 33-46 ، doi : 10.1007/978-3-319-93985-8_3 ، ISBN 978-3-319-93985-8تم الاطلاع عليه بتاريخ 4 سبتمبر 2021
- ↑ كامان، دي جيه إف، فان دير فارت، تي، ودي فريس، جيه (2004) الشراء المشترك: النظرية والتطبيق ، المؤتمر الدولي لـ IPSERA ، 4-7 أبريل 2004، كاتانيا، إيطاليا
- ↑ البرلمان الأوروبي، إطار عمل الاتحاد الأوروبي للمشتريات العامة ، إحاطة بناءً على طلب لجنة السوق الداخلية والمراقبة التجارية، نُشرت في أبريل 2020، وتم الاطلاع عليها في 1 مارس 2023
- ↑ ألين، أ.، رواندا تتطلع إلى العمل مع دول الكاريبي لإنتاج اللقاحات ، إدارة التوريد ، نُشر في 6 يوليو 2023، تم الاطلاع عليه في 12 يوليو 2023
- ↑ معهد تشارترد للمشتريات والتوريد (CIPS) بالشراكة مع دار نشر بروفكس، قسم عمليات المشتريات والتوريد ، 2012، نسخة منقحة 2016، الصفحات 1-2
- ↑ CIPS، مسرد مصطلحات المشتريات - F مؤرشف في 14 أبريل 2017 على Wayback Machine ، تم الوصول إليه في 14 مارس 2017
- ↑ ماسون، ل. (2018)، إدارة العقود ، المعهد المعتمد للمشتريات والإمداد، ص 114
- ↑ GEP، الأفق التالي في تحويل عمليات الشراء ، تم الاطلاع عليه في 7 ديسمبر 2022
- 1 2 معهد تشارترد للمشتريات والتوريد، المواقف بشأن الممارسة: المدخرات ، تم الاطلاع عليه في 21 أغسطس 2020
- 1 2 أ. ت. كيرني (2016)، ما هو المظهر الجيد ، تم الاطلاع عليه في 10 يوليو 2021
- ↑ CIPS (2016)، فحص أداء ROSMA SM ، تم الاطلاع عليه في 10 يوليو 2021
- ↑ ملخص سلسلة التوريد، أخبار سلسلة التوريد: بحث سنوي من شركة AT Kearney كالمعتاد يكشف عن فوائد هائلة لقادة المشتريات ، نُشر في 10 فبراير 2020، تم الاطلاع عليه في 10 يوليو 2021
- ↑ شركة OpsDog، مصاريف التشغيل للمشتريات كنسبة مئوية من الإنفاق المُدار ، تم الاطلاع عليها في 2 فبراير 2021
- 1 2 تاتراي، توندي؛ فورسمارتي، جيونجي؛ جوهاسز ، بيتر (1 مارس 2024). “تكثيف المنافسة في المشتريات العامة” (PDF) . مراجعة المنظمة العامة . 24 (1): 237-257 . دوى : 10.1007 / s11115-023-00742-0 . ردمك 1573-7098 . تم الاسترجاع 17 يونيو 2025 .
- ↑ كاربون، كارلوتا؛ كالديروني، فرانشيسكو؛ جوفري، ماريا (2024). "التلاعب بالمناقصات في المشتريات العامة: استراتيجيات الكارتل وأنماط المناقصات" (ملف PDF) . الجريمة والقانون والتغيير الاجتماعي . 82 (2): 249-281 . doi : 10.1007/s10611-024-10142-0 . ISSN 0925-4994 . تاريخ الاسترجاع: 17 يونيو 2025 .
- ↑ معهد تشارترد للمشتريات والتوريد (CIPS) ، ابحث عن أحدث الوظائف الشاغرة في مجال سلسلة التوريد والمشتريات في الشراء وإدارة الفئات والتخطيط والخدمات اللوجستية ، تم الاطلاع عليه في 1 ديسمبر 2020
- ↑ FAR، 1.603-1 عام ، تم الاطلاع عليه في 1 ديسمبر 2020
- ↑ "ISM - تعريف إدارة التوريد" . مؤرشف من الأصل في 13 ديسمبر 2016. تم الاطلاع عليه في 6 يوليو 2023 .
- ↑ بارتوليني، أ. ودواير، س.، وجهة نظر المدير المالي بشأن المشتريات: عمل قيد الإنجاز ، مجموعة أبردين ، ص 19، نُشر في نوفمبر 2009
- ↑ أعمال المعرفة في معهد تشارترد للمشتريات والتوريد: إدارة الفئات، يوليو 2007، الصفحة 2
- 1 2 TravelPerk، دور مشتري سفر الشركات ، نُشر في 19 يوليو 2021، تم الاطلاع عليه في 11 يونيو 2024
- ↑ "مقابلة مع كريس هولمز، مدير سلسلة التوريد" . سلسلة التوريد التابعة لهيئة الخدمات الصحية الوطنية . 26 أبريل 2019. مؤرشف من الأصل في 21 أكتوبر 2021. تم الاطلاع عليه في 3 ديسمبر 2020 .
- ↑ مكتب التدقيق الوطني، " تحسين عمليات الشراء في كليات التعليم الإضافي في إنجلترا "، HC 1632، الدورة 2005-2006، نُشر في 25 أكتوبر 2006، تم الاطلاع عليه في 20 يناير 2024.
- ↑ أرنسيث، ل.، إدارة التوريد الداخلية ، يناير/فبراير 2015، الصفحة 19، تم الاطلاع عليها في 14 يونيو 2023.
- ↑ O'Donovan, D., “ Commercial Agents Directive - Termination of Commercial Agency “ , Orpen Franks Solicitors, accessed 2 December 2020.
- ↑ مكتب إحصاءات العمل، دليل التوقعات المهنية : "مديرو المشتريات والمشترون ووكلاء الشراء" ، نُشر في 21 سبتمبر 2020، وتم الاطلاع عليه في 28 ديسمبر 2020.
- ↑ ملخص سلسلة التوريد، " أخبار سلسلة التوريد: في أوقات تقليص عدد الموظفين في مجال المشتريات، أداة جديدة للمساعدة في تحديد أولويات العمل "، نُشر في 16 مايو 2010، وتم الاطلاع عليه في 29 ديسمبر 2020.
- ↑ مجلس المشتريات والإنشاءات الأسترالي الآسيوي، تعزيز المشتريات في التعداد السكاني ، تم الاطلاع عليه في 29 يوليو 2021
- ↑ مكتب منشورات الاتحاد الأوروبي، " توصية المفوضية (الاتحاد الأوروبي) 2017/1805 بتاريخ 3 أكتوبر 2017 بشأن احترافية المشتريات العامة - بناء بنية لاحترافية المشتريات العامة (نص ذو صلة بالمنطقة الاقتصادية الأوروبية) "، تم الاطلاع عليه في 28 أبريل 2021.
- ↑ هاربر، م.، " سد فجوة المهارات في المشتريات الجزء 2: الحل "، المركز الأمريكي للإنتاجية والجودة، نُشر في 2 أبريل 2020، وتم الاطلاع عليه في 6 يناير 2022.
- ↑ فيليبس، و. (9 مارس 2022). "قلة الفرص المتاحة للنساء لدخول مجال المشتريات" . إدارة التوريد . مؤرشف من الأصل في 4 أكتوبر 2022. تم الاطلاع عليه في 4 أكتوبر 2022 .
- ↑ أوليفر وايمان، " المرأة في مجال المشتريات: المساواة بين الجنسين هي مفتاح الأداء الأفضل "، نُشر في فبراير 2019، وتم الاطلاع عليه في 3 أبريل 2023.
- ↑ LexisNexis، " ما هو الأثر القانوني للالتزام التعاقدي بـ'توفير' حدوث شيء ما؟ كيف يتأثر هذا بإضافة شرط 'بذل مساعي معقولة'؟ "، تم التحديث في 10 نوفمبر 2022، تم الاطلاع عليه في 26 فبراير 2023.
- ↑ بيلي، جوليان (2016). قانون الإنشاءات: المجلد الثالث ( الطبعة الثانية). ميلتون: تايلور وفرانسيس. ص 2447. ISBN 978-1315619262.
- ↑ المحكمة العليا في إنجلترا وويلز (شعبة المستشارية)، Nearfield Ltd ضد Lincoln Nominees Ltd وآخر [2006] EWHC 2421 (Ch)، صدر في 9 أكتوبر 2006، تم الاطلاع عليه في 26 فبراير 2023
- ↑ كولتر، سي. وسوينسون، إم.، " الاتحاد الأوروبي: احذروا الوعد "بالشراء": خطر تقديم ضمان غير مقصود في عقود القانون الإنجليزي "، موريسون وفورستر إل إل بي ، نُشر في 11 يونيو 2009، تم الاطلاع عليه في 26 فبراير 2023.
- 1 2 CIPS Knowledge & Insight، ما الذي يحمله المستقبل للمشتريات والإمداد؟، نُشر في 26 أكتوبر 2023، وتم الاطلاع عليه في 22 يونيو 2024
روابط خارجية
- نظام بيانات المشتريات الفيدرالية (الولايات المتحدة)
- المشتريات العامة الخضراء (المفوضية الأوروبية)
- Disability:INclusive Workplaces – مجموعة أدوات شراء التكنولوجيا المُيسّرة
- شراء
- الشروط التجارية
- إدارة سلسلة التوريد
