311 (رقم الهاتف)

📅 آخر تحديث: ٢٥ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٢٥ يوليو ٢٠٢٦
📷 يحتوي على 1 صور
الموسوعة الحرة
كشك LinkNYC في مدينة نيويورك ، يعلن عن نظام 311 الخاص بالمدينة.

الرقم 311 هو رقم هاتف خاص مُتاح في العديد من المجتمعات في الولايات المتحدة وكندا . يُتيح هذا الرقم الوصول إلى الخدمات البلدية غير الطارئة . ويتبع تنسيق الرقم رمز N11 لمجموعة من الأرقام المحلية القصيرة ذات الأغراض الخاصة، كما هو مُحدد في خطة ترقيم أمريكا الشمالية .

يُتيح الرقم 311 مركزًا رئيسيًا للمشتركين المحليين للوصول إلى مجموعة متنوعة من خدمات المدينة. ويهدف جزئيًا إلى تحويل الاستفسارات الروتينية والمشاكل المجتمعية غير العاجلة عن الرقم 911 المخصص لخدمات الطوارئ. وقد وصف موقع إلكتروني ترويجي للرقم 311 في أكرون هذا التمييز على النحو التالي: "مبنى يحترق؟ اتصل بالرقم 911. سؤال ملح؟ اتصل بالرقم 311." [ 1 ]

تقبل العديد من المدن أيضاً التعليقات عبر واجهات إلكترونية. كما تتوفر واجهة برمجة تطبيقات Open 311 لهذه الخدمات.

تاريخ

استُخدم الرقم 3-1-1 لأول مرة في خدمات المعلومات في مدينة بالتيمور بولاية ماريلاند ، حيث بدأ العمل به في 2 أكتوبر 1996. [ 2 ] يهدف الرقم 3-1-1 إلى ربط المتصلين بمركز اتصال قد يكون مماثلاً لمركز اتصال الطوارئ 9-1-1 ، ولكن مع إعطاء مكالمات 3-1-1 أولوية ثانوية، بحيث لا يتم الرد عليها إلا في حال عدم وجود مكالمات طوارئ 9-1-1 في الانتظار. ويهدف هذا إلى تحسين الكفاءة لضمان الرد السريع على المتصلين في حالات الطوارئ الحقيقية بأعلى أولوية.

تم تنفيذ أكبر عملية 3-1-1 في أمريكا الشمالية في مدينة نيويورك في مارس 2003. [ 3 ]

خصصت هيئة الإذاعة والتلفزيون والاتصالات الكندية (CRTC) الرقم 3-1-1 للخدمات البلدية غير الطارئة في جميع أنحاء كندا [ 4 ] في 5 نوفمبر 2004. تم افتتاح أول خدمة كندية للرقم 3-1-1 في كالجاري ، ألبرتا في 18 مايو 2005.

تاريخياً، استخدمت بعض شركات الهاتف رمز 311 لأغراض الاختبار. في ألبرتا ، كان 311 هو رمز دائرة الإعلان التلقائي عن الأرقام (ANAC) حتى 1 أبريل 2005، عندما تم تغييره إلى 958-6111 لتوفير خدمة 3-1-1.

منذ عام 2020، يُحتفل باليوم الوطني لخدمة 311 في 11 مارس (3/11) لنشر الوعي حول أنظمة 3-1-1. [ 5 ] [ 6 ]

في عام 2026، أصبحت ولاية ماريلاند أول ولاية تُفعّل نظام 311 على مستوى الولاية. [ 7 ]

عملية

يتم تطبيق خدمة 3-1-1 بشكل عام على المستوى المحلي؛ وفي بعض المدن، يتم استخدامها أيضًا لإجراء مكالمات بلدية مختلفة.

تتضمن أمثلة المكالمات الموجهة إلى الرقم 3-1-1 ما يلي:

  • مركبات مهجورة على الطريق
  • مخالفات قانون البناء والإسكان
  • إزالة الحيوانات النافقة
  • حطام في الطريق [ 8 ]
  • إزالة الكتابة على الجدران
  • حرق غير قانوني
  • أعمدة إنارة شوارع معطلة، عدادات مواقف السيارات، إشارات المرور
  • شكاوى الضوضاء
  • تطبيق قانون وقوف السيارات
  • شؤون الحدائق والترفيه
  • حفر، وانهيارات أرضية، وحفر خدمات في الشوارع
  • مخاوف تتعلق بالسلامة العامة
  • انتشار الفئران أو القوارض
  • الإبلاغ عن المركبات المسروقة

افتح 311

في 3 مارس 2010، أعلن فيفيك كوندرا ، كبير مسؤولي المعلومات الفيدراليين في الولايات المتحدة ، عن إنشاء واجهة برمجة تطبيقات موحدة مفتوحة (Open 311) لهذه الخدمات. [ 9 ] وفي عام 2009، خلال مؤتمر TechCrunch 50 ، أطلقت CitySourced خدمة "Mobile 311" لأول مرة، لتمكين المواطنين من الإبلاغ عن المشكلات مباشرةً من هواتفهم الذكية إلى حكوماتهم المحلية. [ 10 ] أما خدمة SeeClickFix الإلكترونية ، التي تتعاون مع المؤسسات الإخبارية للترويج للمشكلات المُبلغ عنها، فهي متاحة في جميع أنحاء الولايات المتحدة، ولكنها لا تتصل بالبلديات إلا بإذنها أو علمها، باستثناء حالات محددة.

يُستخدم نظام 311 المفتوح دوليًا، على سبيل المثال من قبل FixMyStreet في المملكة المتحدة. [ 11 ]

الوصول عبر الهاتف المحمول

تعمل خدمة 311 مع بعض مزودي خدمات الهاتف الخلوي، ونحو ثلث جميع مكالمات 311 في الولايات المتحدة الأمريكية تنشأ من الهواتف الخلوية بدلاً من الخطوط الأرضية، [ 12 ] بينما تضيف شركات الهاتف الخلوي الخدمة تدريجياً إلى شبكاتها.

التوافر

الولايات المتحدة

تتوفر خدمة 3-1-1 في العديد من المدن الأمريكية الكبرى، بما في ذلك:

كما يتوفر الرقم 3-1-1 في عدد متزايد من المقاطعات الأمريكية والبلدات الصغيرة، على سبيل المثال:

كندا

تتوفر الخدمة في المجتمعات التالية (مع تاريخ البدء):

أمريكا اللاتينية

قامت أماكن مثل بنما وبورتوريكو وكوستاريكا بتطبيق مراكز 311 على مستوى البلاد.

في جمهورية بنما، يتولى مركز خدمة المواطنين (3-1-1) [ 27 ] المسؤولية القانونية عن استقبال شكاوى المواطنين وطلباتهم واقتراحاتهم واستشاراتهم بشكل مركزي لدى الهيئات الحكومية أو البلديات. ويعمل المركز على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويستقبل أكثر من مليون اتصال من المواطنين سنوياً عبر خطه المجاني، وبوابة الخدمة الذاتية، وتطبيق الهاتف المحمول، وحساباته على وسائل التواصل الاجتماعي.

ما يعادلها في البلدان الأخرى

فنلندا

يتلقى موظفو مركز الاتصال 112 في فنلندا سنوياً نحو 800 ألف مكالمة غير عاجلة. وللحد من هذه المشكلة التي تستنزف موارد ثمينة، تقترح لجنةٌ إطلاق فنلندا رقم هاتف جديداً - 116 115 - مخصصاً لهذه المكالمات. وستكون المكالمات إلى هذا الرقم مجانية أيضاً. [ 28 ]

ألمانيا

في ألمانيا، تُسمى أرقام الخدمات المماثلة "Behördenrufnummer" أو "Bürgertelefon" (خطوط المواطنين الساخنة). وأشهر مثال على ذلك هو "Einheitliche Behördenrufnummer" (رقم الهاتف الحكومي الموحد) 115. وقد تم تأسيس هذا الرقم الموحد منذ مايو 2019 ليكون متاحًا للوصول إلى الإدارات البلدية والإقليمية والاتحادية. وهو متاح على مستوى البلاد، وإن لم يكن في جميع البلديات. [ 29 ]

السويد

أطلقت السويد نظامًا يُمكّن المتصلين الذين لا يحتاجون إلى اتصال عاجل من الاتصال بالرقم 114 14 للتواصل مع مركز الشرطة المحلي. مع ذلك، وبحسب ضغط المكالمات والظروف، قد يتم تحويل المكالمة إلى أي مركز شرطة في السويد. وتُحتسب تكلفة المكالمات إلى هذا الرقم وفقًا لأسعار المكالمات المحلية الأخرى. [ 30 ]

المملكة المتحدة

في جميع أنحاء المملكة المتحدة، رقم الاتصال بالشرطة لغير حالات الطوارئ هو 101 .

تايلاند

لا تستخدم تايلاند نظام أرقام مثل N11، ولكن لديها نظام إبلاغ رقمي واسع الانتشار للحالات غير الطارئة يُسمى " ترافي فوندو" ، والذي يُشغّله المركز الوطني للإلكترونيات وتكنولوجيا الحاسوب (NECTEC) التابع للوكالة الوطنية لتطوير العلوم والتكنولوجيا (NSTDA). يُمكّن هذا النظام السكان من تقديم شكاوى مثل الأضرار التي لحقت بالبنية التحتية، ومشاكل إدارة النفايات، أو مشاكل الخدمات المحلية، وذلك عبر تطبيق جوال، أو روبوت دردشة على تطبيق لاين، أو بوابة إلكترونية. تُوجّه التقارير تلقائيًا إلى السلطة المحلية المختصة، وتُتيح المنصة للجمهور متابعة حلّ الحالات. [ 31 ]

الاستخدام

لقد انخفضت تكلفة خدمات المدينة في بالتيمور بشكل كبير بفضل الجمع بين خدمة 3-1-1 و CitiStat .

بينما كانت بالتيمور أول مدينة تستخدم الرقم 311 كرقم طوارئ غير طارئ للشرطة، أطلقت شيكاغو في يناير 1999 أول نظام شامل للرقم 311، حيث يوفر معلومات ويتتبع خدمات المدينة من لحظة تلقي البلاغ وحتى حله، بالإضافة إلى استقبال مكالمات الشرطة غير الطارئة. عند إطلاق الخدمة الجديدة، أصبح بالإمكان الحصول على معلومات حول جميع خدمات المدينة، وطلبات الخدمة، والمساعدة في الوصول إلى مختلف إدارات المدينة والمكاتب العامة، ومجموعة متنوعة من المعلومات تتراوح بين معلومات حول برنامج إعادة تدوير الأكياس الزرقاء وجداول الفعاليات الخاصة، وذلك بالاتصال على الرقم 311. كما ألغى هذا النظام الحاجة إلى تذكر أو البحث عن الرقم 744-5000 (312)، الذي كان حتى ذلك الحين بمثابة محطة تحويل للوصول إلى مختلف إدارات المدينة وموظفيها، بالإضافة إلى الاتصال برقم الطوارئ غير الطارئة لشرطة شيكاغو (الاتصال بهذا الرقم اليوم يوجهك إلى مشغل مركز 311 من أي منطقة). منذ إطلاقها، فازت خدمة شيكاغو 3-1-1 بالعديد من الجوائز الوطنية، بما في ذلك جائزة الابتكارات في الحكومة الأمريكية [ 32 ] من معهد آش للحوكمة الديمقراطية والابتكار في كلية جون إف كينيدي للحكومة بجامعة هارفارد في عام 2003. بالإضافة إلى توفير تقديم سلس لخدمات المدينة للمقيمين، يعمل مركز الاتصال كنسخة احتياطية لمركز الاتصال 911 في المدينة.

في مقاطعة أورانج بولاية فلوريدا ، عام ٢٠٠٤، وبينما كان نظام ٣-١١ لا يزال قيد التجربة، ضربت ثلاثة أعاصير وسط فلوريدا. تسبب هذا الحدث غير المعتاد في أضرار جسيمة للمنازل والشركات في جميع أنحاء منطقة أورلاندو. استخدم البرنامج التجريبي رقمًا مكونًا من سبعة أرقام (في البداية ٨٣٦-٣١١١)، وكان هذا الرقم هو الذي تلقى طلبات خدمات ما بعد الإعصار. اختبرت هذه التجربة قيمة البرنامج وأثبتتها، وعلى الفور فعّلت مقاطعة أورانج رقم ٣-١١ لخدمة العملاء الحكومية.

في مدينة نيويورك ، يستخدم مسؤولو المدينة نظام 3-1-1 كأحد مصادر قياس أداء الخدمات العامة والحصول على معلومات عنها. ومن التواريخ المهمة في تاريخ خدمة 3-1-1 في نيويورك: 20 ديسمبر/كانون الأول 2005، عندما سجلت الخدمة رقماً قياسياً بلغ 240 ألف مكالمة، وذلك بسبب اليوم الأول من إضراب النقل العام في مدينة نيويورك عام 2005 ؛ و20 يونيو/حزيران 2007، عندما تلقت الخدمة مكالمتها رقم 50 مليون. [ 3 ]

في سان فرانسيسكو ، يُستخدم الرقم 3-1-1 للتواصل مع مدينة ومقاطعة سان فرانسيسكو. وكما هو الحال في مدينة نيويورك، يُوفر هذا الرقم معلومات حول خدمات المدينة، مثل معلومات النقل العام. تم تفعيل خدمة 3-1-1 في سان فرانسيسكو عام 2007 بعد فترة وجيزة من إطلاق خط قطار "تي ثيرد ستريت" الخفيف التابع لهيئة النقل العام في سان فرانسيسكو (Muni) . إلا أن هذه الخدمة تعرضت لانتقادات حادة مؤخرًا، نظرًا لأن نظام 3-1-1 يفرض رسومًا قدرها 1.96 دولارًا أمريكيًا على نظام Muni الذي يُعاني من ضائقة مالية ، وذلك مقابل كل مكالمة هاتفية متعلقة بـ Muni. وقد انتقد البعض رئيس البلدية غافين نيوسوم لاختلاسه أموالًا من Muni لصالح نظام 3-1-1. [ 33 ]

في مدينة شارلوت ومقاطعة مكلنبورغ بولاية كارولاينا الشمالية ، يُستخدم الرقم 3-1-1 أيضاً للعثور على الحيوانات الأليفة المفقودة ، والحصول على إجابات لأسئلة حول الضرائب ، وتقديم شكاوى بشأن صيانة الطرق المطلوبة ، والحصول على معلومات حول حالة الفيضانات ، وتقديم بلاغات للشرطة غير الطارئة، وغيرها من الخدمات الحكومية. [ 34 ]

بدأت مدينة فيلادلفيا بتطبيق خدمة 3-1-1 في عام 2008. يوفر مركز اتصال Philly311 المعلومات للمواطنين ويستقبل طلبات الخدمات من مختلف أقسام المدينة. تشمل هذه الطلبات، على سبيل المثال لا الحصر: عدم جمع القمامة، وإزالة الكتابات على الجدران، والاستفسارات المتعلقة بالترخيص والتفتيش، وإصلاح الحفر في الطرق. يتلقى مركز Philly311 أكثر من مليون مكالمة سنويًا، على الرغم من عدم توفر الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، كما هو الحال في مدن أخرى.

انظر أيضاً

مراجع

  1. ↑ "أكرون: استجابة خدمة العملاء – 311" . مؤرشف من الأصل بتاريخ 22-04-2009 . تم الاطلاع عليه بتاريخ 04-05-2009 .
  2. ↑ "ما هو الرقم 311؟" . 2 أغسطس 2016.
  3. 1 2 "العمدة بلومبيرج يحيي الذكرى العاشرة لخدمة NYC311، وهي أكبر وأشمل خدمة 311 في البلاد" . 11 مارس 2013.
  4. ↑ "الرئيسية" . 311canada.ca .
  5. ↑ "اليوم الوطني لخدمة 311" . 311day.org . تم الاطلاع عليه بتاريخ 4 مارس 2024 .
  6. ↑ "التقويم الوطني للأيام" . تم الاطلاع عليه بتاريخ 4 مارس 2024 .
  7. ↑ "ميريلاند ستكون أول ولاية تُطلق رقم 311 على مستوى الولاية" . WTOP-FM . تاريخ الاسترجاع: 14 مايو 2026 .
  8. ↑ "خدمة NYC 311: "القمامة أو الحطام في الشارع"" . NYC 311 .
  9. ↑ افتح 311 | البيت الأبيض
  10. ↑ "TC50: CitySourced يتيح لك الإبلاغ عن الحفر والكتابات على الجدران أثناء التنقل" . 15 سبتمبر 2009.
  11. ↑ شتاينبرغ، توم (29 يوليو 2015). "Open311 - ما هو، ولماذا يُعدّ خبرًا سارًا للحكومات والمواطنين على حدٍ سواء؟" . mySociety . تاريخ الاسترجاع: 10 يناير 2013 .
  12. ↑ "هل يعمل الرقم 311 على الهواتف المحمولة؟ "
  13. ↑ "311 | أناهايم، كاليفورنيا - الموقع الرسمي" . www.anaheim.net . تم الاطلاع عليه بتاريخ 22-06-2020 .
  14. ↑ "بوسطن 311 | مدينة بوسطن" . 21 مارس 2016.
  15. ↑ "الصفحة الرئيسية" . 311.columbus.gov .
  16. ↑ "بوابة MyNOLA - المصدر الرئيسي لمعلومات الحكومة المحلية والخدمات غير الطارئة في نيو أورليانز" .
  17. ↑ برينجل، ستيفن. "الأرقام المكونة من 3 أرقام المستخدمة في مدينة نيويورك" . أدلة المراهقين .
  18. ↑ جونسون، ستيفن (2012). المستقبل المثالي: حجة التقدم في عصر الشبكات . نيويورك: ريفرهيد بوكس. ISBN 9781594488207.
  19. ↑ "دعم المواطنين في بينساكولا 311 | الموقع الرسمي لمدينة بينساكولا، فلوريدا" .
  20. ↑ مواد تسويقية من شركة كانا
  21. ↑ "الصفحة الرئيسية" . mc311.com .
  22. ↑ "الرئيسية" . Washoe311 .
  23. ↑ "الخدمات والمعلومات البلدية" .
  24. ^ "ليفيس لانس سا لين 311" . 17 مارس 2021.
  25. ↑ "التاريخ" .
  26. ↑ سي تي في وينيبيغ – موظفو خدمة 3-1-1 متواجدون الآن – أخبار سي تي في
  27. ^ "AIG - Proyectos en la Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental" . innovacion.gob.pa . تم الاسترجاع 2017/05/23 .
  28. ↑ "116 115 في الداخل، 10 022 في الخارج، 112 أكثر هدوءًا؟" . blog.anta.net . 2008-06-12. ISSN 1797-1993 . مؤرشف من الأصل في 2008-11-18 . تم الاسترجاع في 2008-06-12 . 
  29. ^ “Einheitliche Behördennummer 115 startet in den Regelbetrieb” (في المانيا). Bundesministerium des Innern (Projektseite 115.de). 14 أبريل 2011 مؤرشفة من الأصلي في 12-05-2014.
  30. ↑ أسئلة وأجوبة من الشرطة السويدية بخصوص الرقم 11414
  31. ↑ هانسن، مايكل موتيت؛ داهيا، بهارات (2025). "ترافي فوندو: مشاركة المواطنين في المدن الذكية" . مجلة فرونتيرز في المدن المستدامة . 7 1491621. رمز Bibcode : 2025FrSC....791621H . doi : 10.3389/frsc.2025.1491621 .
  32. ↑ شبكة المبتكرين الحكوميين: نظام 311، 18-05-2005 09:37:55
  33. ↑ هوغارث، بول (8 أبريل 2009). "هل يحتجز نيوسوم ميزانية البلدية رهينة؟" . بيوند كرون . تم الاطلاع عليه في 15 ديسمبر 2018 .
  34. ↑ كتيب شارلوت مكلنبورغ 311، تم الاطلاع عليه في 17 ديسمبر 2019 الساعة 13:03 بتوقيت المحيط الهادئ
  • شيلونج، أ. (2008). إدارة علاقات المواطنين - دراسة لإدارة علاقات المواطنين في الحكومة ، أطروحة، مجموعة بيتر لانج للنشر، فرانكفورت أم ماين، برن، بروكسل، نيويورك، أكسفورد.
  • دراسة وطنية أجرتها الرابطة الدولية لإدارة المدن والبلديات (ICMA) حول تكنولوجيا 3-1-1/CRM
  • معلومات أساسية عن نظام 311 في فيلادلفيا.
  • أعلن رئيس بلدية فيلادلفيا، ناتر، عن تطبيق PHILLY311 للهواتف المحمولة
  • مدينة فيلادلفيا تختار شركة ICMA لمساعدة خدمة Philly 311.