روبوت الدردشة

الموسوعة الحرة

روبوت محادثة مساعد افتراضي
روبوت الدردشة ELIZA 1966
Part of a series on
Machine learning
and data mining
Paradigms
Problems
Clustering
Dimensionality reduction
Structured prediction
Anomaly detection
Artificial neural network
Reinforcement learning
Learning with humans
Model diagnostics
Mathematical foundations
Journals and conferences
Related articles
  • v
  • t
  • e

روبوت المحادثة (كان اسمه في الأصل روبوت المحادثة ) [1] هو تطبيق برمجي أو واجهة ويب مصممة لمحاكاة المحادثة البشرية من خلال التفاعلات النصية أو الصوتية. [2] [3] [4] عادةً ما تكون روبوتات المحادثة الحديثة متصلة بالإنترنت وتستخدم أنظمة ذكاء اصطناعي توليدية قادرة على الحفاظ على محادثة مع مستخدم بلغة طبيعية ومحاكاة الطريقة التي يتصرف بها الإنسان كشريك محادثة. غالبًا ما تستخدم روبوتات المحادثة هذه التعلم العميق ومعالجة اللغة الطبيعية ، ولكن روبوتات المحادثة الأبسط كانت موجودة منذ عقود.

على الرغم من وجود برامج المحادثة منذ أواخر الستينيات، إلا أن هذا المجال اكتسب اهتمامًا واسع النطاق في أوائل عشرينيات القرن الحادي والعشرين بسبب شعبية ChatGPT من OpenAI ، [5] [6] تليها بدائل مثل Copilot من Microsoft و Gemini من Google . [7] تعكس مثل هذه الأمثلة الممارسة الحديثة المتمثلة في بناء مثل هذه المنتجات على نماذج لغوية كبيرة أساسية واسعة النطاق ، مثل GPT-4 أو نموذج لغة Gemini ، والتي يتم ضبطها بدقة لاستهداف مهام أو تطبيقات محددة (أي محاكاة المحادثة البشرية، في حالة برامج المحادثة). يمكن أيضًا تصميم برامج المحادثة أو تخصيصها لاستهداف مواقف أكثر تحديدًا و/أو مجالات موضوعية معينة. [8]

أحد المجالات الرئيسية التي تم استخدام برامج المحادثة فيها منذ فترة طويلة هو خدمة العملاء والدعم ، مع أنواع مختلفة من المساعدين الافتراضيين . [9] بدأت الشركات التي تغطي مجموعة واسعة من الصناعات في استخدام أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي لتشغيل التطورات الأكثر تقدمًا في مثل هذه المجالات. [8]

نظرًا لأن برامج المحادثة الآلية تعمل من خلال التنبؤ بالاستجابات بدلاً من معرفة معنى استجاباتها، فهذا يعني أنها يمكن أن تنتج محتوى متماسكًا ولكنه غير دقيق أو ملفق، يشار إليه باسم " الهلوسة ". عندما يستخدم البشر ويطبقون محتوى برنامج المحادثة الآلية الملوث بالهلوسة، فإن هذا يؤدي إلى "الكذب". [10] ونظرًا للاعتماد المتزايد على برامج المحادثة الآلية واستخدامها لتوليد المحتوى، فهناك مخاوف من أن هذه التكنولوجيا ستقلل بشكل كبير من التكلفة التي يتحملها البشر لتوليد ونشر واستهلاك المحتوى الكذب. [11]

خلفية

في عام 1950، نُشرت مقالة آلان تورينج الشهيرة " آلات الحوسبة والذكاء "، [12] والتي اقترحت ما يسمى الآن باختبار تورينج كمعيار للذكاء . يعتمد هذا المعيار على قدرة برنامج الكمبيوتر على انتحال شخصية إنسان في محادثة مكتوبة في الوقت الفعلي مع قاضٍ بشري إلى الحد الذي يعجز فيه القاضي عن التمييز بشكل موثوق - على أساس المحتوى المحادثة وحده - بين البرنامج والإنسان الحقيقي. أثارت شهرة اختبار تورينج المقترح اهتمامًا كبيرًا ببرنامج جوزيف ويزنباوم إليزا ، الذي نُشر عام 1966، والذي بدا أنه قادر على خداع المستخدمين للاعتقاد بأنهم يتحدثون مع إنسان حقيقي. ومع ذلك، لم يزعم ويزنباوم نفسه أن إليزا ذكي حقًا، وقد قدمت مقدمة ورقته البحثية الأمر على أنه تمرين دحض:

في مجال الذكاء الاصطناعي، يتم تصنيع الآلات بحيث تتصرف بطرق عجيبة، وكثيراً ما تكون كافية لإبهار حتى أكثر المراقبين خبرة. ولكن بمجرد الكشف عن برنامج معين، وبمجرد شرح عمله الداخلي، ينهار سحره؛ ويظهر وكأنه مجرد مجموعة من الإجراءات. ويقول المراقب لنفسه "كان بإمكاني أن أكتب ذلك". وبهذه الفكرة، ينقل البرنامج المعني من الرف الذي يحمل علامة "ذكي"، إلى الرف المخصص للفضوليين. والهدف من هذه الورقة هو التسبب في إعادة تقييم مماثلة للبرنامج الذي على وشك "التفسير". ولم تكن هناك برامج أخرى في حاجة إلى ذلك أكثر من أي وقت مضى. [13]

تتضمن طريقة تشغيل ELIZA الرئيسية (التي نسخها مصممو برامج المحادثة منذ ذلك الحين) التعرف على الكلمات أو العبارات الدالة في المدخلات، وإخراج الاستجابات المقابلة المعدة مسبقًا أو المبرمجة مسبقًا والتي يمكن أن تدفع المحادثة إلى الأمام بطريقة ذات مغزى ظاهريًا (على سبيل المثال عن طريق الرد على أي مدخل يحتوي على كلمة "الأم" بـ "أخبرني المزيد عن عائلتك"). [13] وبالتالي يتم إنشاء وهم الفهم، على الرغم من أن المعالجة المعنية كانت سطحية فقط. أظهرت ELIZA أن مثل هذا الوهم من السهل بشكل مدهش أن يتم إنشاؤه لأن القضاة البشر مستعدون جدًا لإعطاء فائدة الشك عندما تكون الاستجابات المحادثة قادرة على أن يتم تفسيرها على أنها "ذكية".

لقد أدرك مصممو الواجهات أن استعداد البشر لتفسير مخرجات الكمبيوتر على أنها محادثة حقيقية ـ حتى عندما تكون في الواقع مبنية على مطابقة أنماط بسيطة إلى حد ما ـ يمكن استغلاله لأغراض مفيدة. ويفضل أغلب الناس التعامل مع البرامج التي تشبه البشر، وهذا يعطي تقنيات الدردشة الآلية دوراً مفيداً محتملاً في الأنظمة التفاعلية التي تحتاج إلى استنباط المعلومات من المستخدمين، طالما كانت هذه المعلومات واضحة نسبياً وتندرج ضمن فئات يمكن التنبؤ بها. وعلى هذا فإن أنظمة المساعدة عبر الإنترنت على سبيل المثال قادرة على توظيف تقنيات الدردشة الآلية بشكل مفيد لتحديد مجال المساعدة الذي يحتاج إليه المستخدمون، الأمر الذي قد يوفر واجهة "أكثر ودية" من نظام البحث أو القائمة الأكثر رسمية. ويحمل هذا النوع من الاستخدام احتمالات نقل تكنولوجيا الدردشة الآلية من "الرف ... المخصص للفضوليين" كما وصفه ويزنباوم إلى ذلك "الأساليب الحسابية المفيدة حقاً".

تطوير

من بين أكثر برامج الدردشة المبكرة شهرة هي ELIZA (1966) و PARRY (1972). [14] [15] [16] [17] تشمل البرامج الأكثر شهرة الأحدث ALICE و Jabberwacky و DUDE ( Agence Nationale de la Recherche و CNRS 2006). في حين تم استخدام ELIZA و PARRY حصريًا لمحاكاة المحادثة المكتوبة، فإن العديد من برامج الدردشة تتضمن الآن ميزات وظيفية أخرى، مثل الألعاب وقدرات البحث على الويب . في عام 1984، نُشر كتاب بعنوان لحية رجل الشرطة نصف مبنية ، يُزعم أنه كتبه روبوت الدردشة Racter (على الرغم من أن البرنامج كما تم إصداره لم يكن قادرًا على القيام بذلك). [18]

من عام 1978 [19] إلى ما بعد عام 1983، [20] قام مشروع CYRUS بقيادة جانيت كولودنر ببناء روبوت محادثة يحاكي سايروس فانس ( وزير خارجية الولايات المتحدة السابع والخمسين ). وقد استخدم المنطق القائم على الحالة ، وقام بتحديث قاعدة البيانات الخاصة به يوميًا من خلال تحليل الأخبار السلكية من وكالة يونايتد برس إنترناشونال . لم يتمكن البرنامج من معالجة الأخبار التي أعقبت استقالة سايروس فانس المفاجئة في أبريل 1980، وقام الفريق ببناء روبوت محادثة آخر يحاكي خليفته، إدموند موسكي . [21] [20]

أحد المجالات ذات الصلة بأبحاث الذكاء الاصطناعي هو معالجة اللغة الطبيعية . عادةً ما تستخدم مجالات الذكاء الاصطناعي الضعيفة برامج متخصصة أو لغات برمجة تم إنشاؤها خصيصًا للوظيفة الضيقة المطلوبة. على سبيل المثال، يستخدم ALICE لغة ترميز تسمى AIML، [3] وهي خاصة بوظيفته كوكيل محادثة ، وقد تم تبنيها منذ ذلك الحين من قبل العديد من المطورين الآخرين لما يسمى بـ Alicebots . ومع ذلك، لا يزال ALICE يعتمد بشكل بحت على تقنيات مطابقة الأنماط دون أي قدرات استدلالية، وهي نفس التقنية التي كانت ELIZA تستخدمها في عام 1966. هذا ليس ذكاء اصطناعيًا قويًا، والذي يتطلب الحكمة وقدرات الاستدلال المنطقي .

يتعلم Jabberwacky استجابات وسياقات جديدة بناءً على تفاعلات المستخدم في الوقت الفعلي ، بدلاً من التشغيل من قاعدة بيانات ثابتة . كما تجمع بعض برامج الدردشة الحديثة بين التعلم في الوقت الفعلي والخوارزميات التطورية التي تعمل على تحسين قدرتها على التواصل بناءً على كل محادثة يتم إجراؤها. ومع ذلك، لا يوجد حاليًا ذكاء اصطناعي محادثة عام الغرض، ويركز بعض مطوري البرامج على الجانب العملي، استرجاع المعلومات .

تركز مسابقات Chatbot على اختبار تورينج أو أهداف أكثر تحديدًا. ومن بين هذه المسابقات السنوية جائزة Loebner وThe Chatterbox Challenge (كانت الأخيرة غير متصلة بالإنترنت منذ عام 2015، ومع ذلك، لا يزال من الممكن العثور على المواد من أرشيفات الويب). [22]

قد تستخدم برامج الدردشة الشبكات العصبية الاصطناعية كنموذج لغوي . على سبيل المثال، أصبحت المحولات المدربة مسبقًا التوليدية (GPT)، والتي تستخدم بنية المحول ، شائعة لبناء برامج دردشة متطورة. يشير "التدريب المسبق" في اسمه إلى عملية التدريب الأولية على مجموعة نصية كبيرة ، والتي توفر أساسًا متينًا للنموذج لأداء جيد في المهام اللاحقة بكميات محدودة من البيانات الخاصة بالمهمة. مثال على برنامج دردشة GPT هو ChatGPT . [23] على الرغم من الانتقادات الموجهة إلى دقته وميله إلى "الهلوسة" - أي إخراج معلومات كاذبة بثقة وحتى الاستشهاد بمصادر غير موجودة - فقد اكتسب ChatGPT الاهتمام لاستجاباته التفصيلية ومعرفته التاريخية. مثال آخر هو BioGPT، الذي طورته شركة Microsoft ، والذي يركز على الإجابة على الأسئلة الطبية الحيوية . [24] [25] في نوفمبر 2023، أعلنت أمازون عن برنامج دردشة جديد يسمى Q ليستخدمه الأشخاص في العمل. [26]

أنشأت DBpedia روبوت محادثة أثناء مؤتمر GSoC لعام 2017. [27] [28] [29] ويمكنه التواصل عبر Facebook Messenger (راجع مقال Master of Code Global).

طلب

تطبيقات المراسلة

تعمل روبوتات الدردشة الخاصة بالعديد من الشركات على تطبيقات المراسلة أو ببساطة عبر الرسائل القصيرة . تُستخدم في خدمة العملاء B2C والمبيعات والتسويق. [30]

في عام 2016، سمح تطبيق Facebook Messenger للمطورين بوضع روبوتات الدردشة على منصتهم. تم إنشاء 30 ألف روبوت لـ Messenger في الأشهر الستة الأولى، وارتفع العدد إلى 100 ألف بحلول سبتمبر 2017. [31]

منذ سبتمبر 2017، كان هذا أيضًا جزءًا من برنامج تجريبي على WhatsApp. أعلنت كل من شركتي الخطوط الجوية KLM و Aeromexico عن مشاركتهما في الاختبار؛ [32] [33] [34] [35] أطلقت كلتا الشركتين سابقًا خدمات العملاء على منصة Facebook Messenger.

تظهر الروبوتات عادةً كواحدة من جهات اتصال المستخدم، ولكن يمكنها في بعض الأحيان أن تعمل كمشاركين في دردشة جماعية .

استخدمت العديد من البنوك وشركات التأمين وشركات الإعلام وشركات التجارة الإلكترونية وشركات الطيران وسلاسل الفنادق وتجار التجزئة ومقدمي الرعاية الصحية والكيانات الحكومية وسلاسل المطاعم برامج الدردشة الآلية للإجابة على أسئلة بسيطة وزيادة تفاعل العملاء [36] للترويج وتقديم طرق إضافية للطلب منهم. [37] تُستخدم برامج الدردشة الآلية أيضًا في أبحاث السوق لجمع استجابات استطلاعية قصيرة. [38]

أظهرت دراسة أجريت عام 2017 أن 4% من الشركات تستخدم برامج المحادثة الآلية. [39] ووفقًا لدراسة أجريت عام 2016، قالت 80% من الشركات إنها تنوي امتلاك واحدة بحلول عام 2020. [40]

كجزء من تطبيقات الشركة ومواقعها الإلكترونية

كانت الأجيال السابقة من برامج المحادثة موجودة على مواقع الشركات، على سبيل المثال Ask Jenn من Alaska Airlines والتي ظهرت لأول مرة في عام 2008 [41] أو وكيل خدمة العملاء الافتراضي لشركة Expedia والذي تم إطلاقه في عام 2011. [41] [42] يتضمن الجيل الأحدث من برامج المحادثة "Rocky" المدعوم من IBM Watson ، والذي تم تقديمه في فبراير 2017 من قبل شركة التجارة الإلكترونية Rare Carat ومقرها مدينة نيويورك لتوفير المعلومات للمشترين المحتملين للماس. [43] [44]

تسلسلات الدردشة الآلية

يستخدمه المسوقون لكتابة تسلسلات من الرسائل، على غرار تسلسلات الرد التلقائي . يمكن تشغيل مثل هذه التسلسلات عن طريق اختيار المستخدم أو استخدام الكلمات الرئيسية ضمن تفاعلات المستخدم. بعد حدوث التحفيز، يتم تسليم تسلسل من الرسائل حتى استجابة المستخدم المتوقعة التالية. يتم استخدام كل استجابة للمستخدم في شجرة القرار لمساعدة روبوت المحادثة في التنقل عبر تسلسلات الاستجابة لتقديم رسالة الاستجابة الصحيحة.

المنصات الداخلية للشركة

تستكشف شركات أخرى طرقًا يمكنها من خلالها استخدام برامج الدردشة الآلية داخليًا، على سبيل المثال لدعم العملاء، أو الموارد البشرية، أو حتى في مشاريع إنترنت الأشياء (IoT). أفادت التقارير أن شركة Overstock.com أطلقت برنامج دردشة آليًا يُدعى Mila لأتمتة بعض العمليات البسيطة التي تستغرق وقتًا طويلاً عند طلب إجازة مرضية. [45] تستخدم شركات كبيرة أخرى مثل Lloyds Banking Group و Royal Bank of Scotland و Renault و Citroën الآن مساعدين آليين عبر الإنترنت بدلاً من مراكز الاتصال مع البشر لتوفير نقطة اتصال أولى. كان نظام الأعمال الخاص ببرامج الدردشة الآلية SaaS ينمو بشكل مطرد منذ مؤتمر F8 عندما كشف مارك زوكربيرج من Facebook أن Messenger سيسمح بدخول برامج الدردشة الآلية إلى التطبيق. [46] في الشركات الكبيرة، مثل المستشفيات ومنظمات الطيران، يقوم مهندسو تكنولوجيا المعلومات بتصميم هياكل مرجعية لبرامج الدردشة الآلية الذكية التي تُستخدم لفتح وتبادل المعرفة والخبرة في المؤسسة بكفاءة أكبر، وتقليل الأخطاء في الإجابات من مكاتب خدمة الخبراء بشكل كبير. [47] تستخدم برامج المحادثة الذكية هذه جميع أنواع الذكاء الاصطناعي مثل تعديل الصور وفهم اللغة الطبيعية (NLU) وتوليد اللغة الطبيعية (NLG) والتعلم الآلي والتعلم العميق.

خدمة العملاء

تتمتع برامج المحادثة الآلية بإمكانيات كبيرة للعمل كمصدر بديل لخدمة العملاء. [48] تتطلع العديد من المؤسسات المصرفية عالية التقنية إلى دمج الحلول الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي مثل برامج المحادثة الآلية في خدمة العملاء من أجل تقديم مساعدة أسرع وأرخص لعملائها الذين أصبحوا مرتاحين بشكل متزايد مع التكنولوجيا. على وجه الخصوص، يمكن لبرامج المحادثة الآلية إجراء حوار بكفاءة، وعادة ما تحل محل أدوات الاتصال الأخرى مثل البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل القصيرة . في الخدمات المصرفية، يرتبط تطبيقها الرئيسي بخدمة العملاء السريعة للرد على الطلبات الشائعة، بالإضافة إلى الدعم المعاملاتي.

يمكن دمج تقنيات التعلم العميق في تطبيقات روبوتات الدردشة للسماح لها برسم خريطة للمحادثات بين المستخدمين ووكلاء خدمة العملاء، وخاصة في وسائل التواصل الاجتماعي. [49] وقد أظهرت الأبحاث أن الأساليب التي تدمج التعلم العميق يمكن أن تتعلم أنماط الكتابة من علامة تجارية وتنقلها إلى أخرى، مما يعزز صورة العلامة التجارية على منصات التواصل الاجتماعي. [49] يمكن لروبوتات الدردشة إنشاء طرق جديدة للعلامات التجارية وتفاعلات المستخدم، مما يمكن أن يساعد في تحسين أداء العلامة التجارية والسماح للمستخدمين بالحصول على "فوائد اجتماعية ومعلوماتية واقتصادية". [49]

تشير العديد من الدراسات إلى انخفاض كبير في تكلفة خدمات العملاء، ومن المتوقع أن يؤدي ذلك إلى توفير مليارات الدولارات من المدخرات الاقتصادية في السنوات العشر القادمة. [50] في عام 2019، توقعت شركة جارتنر أنه بحلول عام 2021، سيتم التعامل مع 15٪ من جميع تفاعلات خدمة العملاء على مستوى العالم بالكامل بواسطة الذكاء الاصطناعي. [51] تقدر دراسة أجرتها شركة Juniper Research في عام 2019 أن مبيعات التجزئة الناتجة عن التفاعلات القائمة على برامج المحادثة الآلية ستصل إلى 112 مليار دولار بحلول عام 2023. [52]

منذ عام 2016، عندما سمح فيسبوك للشركات بتقديم دعم آلي للعملاء، وإرشادات التجارة الإلكترونية، والمحتوى، والتجارب التفاعلية من خلال برامج الدردشة الآلية، تم تطوير مجموعة كبيرة ومتنوعة من برامج الدردشة الآلية لمنصة فيسبوك ماسنجر. [53]

في عام 2016، أطلق بنك توشكا الروسي أول روبوت فيسبوك في العالم لمجموعة من الخدمات المالية، بما في ذلك إمكانية إجراء المدفوعات. [54]

في يوليو 2016، أطلق بنك باركليز أفريقيا أيضًا روبوت محادثة على فيسبوك، مما يجعله أول بنك يفعل ذلك في أفريقيا. [55]

أطلق بنك سوسيتيه جنرال ، ثالث أكبر بنك في فرنسا من حيث إجمالي الأصول [56]، روبوت المحادثة الخاص به المسمى SoBot في مارس 2018. وبينما أعرب 80% من مستخدمي SoBot عن رضاهم بعد اختباره، صرح نائب مدير سوسيتيه جنرال برتراند كوزارولو أنه لن يحل أبدًا محل الخبرة التي يقدمها المستشار البشري. [57]

تتضمن مزايا استخدام برامج المحادثة الآلية للتفاعل مع العملاء في الخدمات المصرفية خفض التكاليف، وتقديم المشورة المالية، والدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. [58] [59]

الرعاية الصحية

تظهر برامج المحادثة الآلية أيضًا في صناعة الرعاية الصحية. [60] [61] اقترحت إحدى الدراسات أن الأطباء في الولايات المتحدة يعتقدون أن برامج المحادثة الآلية ستكون أكثر فائدة في جدولة مواعيد الطبيب، أو تحديد موقع العيادات الصحية، أو تقديم معلومات عن الأدوية. [62]

يستطيع روبوت الدردشة GPT ChatGPT الإجابة على استفسارات المستخدمين المتعلقة بتعزيز الصحة والوقاية من الأمراض مثل الفحص والتطعيم . [63] تعاونت واتساب مع منظمة الصحة العالمية (WHO) لإنشاء خدمة روبوت دردشة تجيب على أسئلة المستخدمين حول COVID-19 . [64]

في عام 2020، أطلقت الحكومة الهندية روبوت محادثة يسمى MyGov Corona Helpdesk، [65] والذي عمل من خلال واتساب وساعد الناس على الوصول إلى معلومات حول جائحة فيروس كورونا (كوفيد-19). [66] [67]

لا تزال بعض مجموعات المرضى مترددة في استخدام برامج الدردشة الآلية. أظهرت دراسة مختلطة الأساليب أن الناس ما زالوا مترددين في استخدام برامج الدردشة الآلية في الرعاية الصحية الخاصة بهم بسبب سوء فهم التعقيد التكنولوجي، ونقص التعاطف، والمخاوف بشأن الأمن السيبراني. [68] أظهر التحليل أنه في حين سمع 6% عن برنامج دردشة آلية صحي و3% لديهم خبرة في استخدامه، فإن 67% يرون أنفسهم على الأرجح سيستخدمونه في غضون 12 شهرًا. ستستخدم غالبية المشاركين برنامج دردشة آلية صحي للبحث عن معلومات صحية عامة (78%)، وحجز موعد طبي (78%)، والبحث عن خدمات صحية محلية (80%). ومع ذلك، كان يُنظر إلى برنامج الدردشة الآلية الصحي على أنه أقل ملاءمة للبحث عن نتائج الاختبارات الطبية والبحث عن المشورة المتخصصة مثل الصحة الجنسية.

أظهر تحليل المتغيرات السلوكية أن معظم المشاركين أفادوا بتفضيلهم لمناقشة صحتهم مع الأطباء (73٪) والحصول على معلومات صحية موثوقة ودقيقة (93٪). بينما كان 80٪ فضوليين بشأن التقنيات الجديدة التي يمكن أن تحسن صحتهم، أفاد 66٪ أنهم يبحثون عن طبيب فقط عند مواجهة مشكلة صحية و65٪ يعتقدون أن الدردشة الآلية فكرة جيدة. أفاد 30٪ بعدم إعجابهم بالتحدث إلى أجهزة الكمبيوتر، وشعر 41٪ أنه سيكون من الغريب مناقشة الأمور الصحية مع الدردشة الآلية وحوالي نصفهم غير متأكدين مما إذا كان بإمكانهم الوثوق بالنصيحة التي يقدمها الدردشة الآلية. لذلك، فإن الثقة المتصورة والمواقف الفردية تجاه الروبوتات وعدم الإعجاب بالتحدث إلى أجهزة الكمبيوتر هي العوائق الرئيسية أمام الدردشة الآلية الصحية. [63]

سياسة

في نيوزيلندا، تم تطوير روبوت المحادثة SAM - وهو اختصار لـ Semantic Analysis Machine [69] (صنعه نيك جيريتسين من Touchtech [70] ). وهو مصمم لمشاركة أفكاره السياسية، على سبيل المثال حول مواضيع مثل تغير المناخ والرعاية الصحية والتعليم، وما إلى ذلك. ويتحدث إلى الناس من خلال Facebook Messenger. [71] [72] [73] [74]

في عام 2022، تم ترشيح روبوت المحادثة "Leader Lars" أو "Leder Lars" للحزب الاصطناعي لخوض الانتخابات البرلمانية الدنماركية ، [75] وتم بناؤه بواسطة المجموعة الفنية Computer Lars. [76] اختلف روبوت المحادثة "Leader Lars" عن السياسيين الافتراضيين السابقين من خلال قيادة حزب سياسي وعدم التظاهر بأنه مرشح موضوعي. [77] انخرط روبوت المحادثة هذا في مناقشات نقدية حول السياسة مع مستخدمين من جميع أنحاء العالم. [78]

في الهند ، أطلقت حكومة الولاية روبوت محادثة لمنصة Aaple Sarkar الخاصة بها، [79] والذي يوفر وصولاً محادثة إلى المعلومات المتعلقة بالخدمات العامة المُدارة. [80] [81]

حكومة

تم استخدام برامج المحادثة الآلية في مستويات مختلفة من الدوائر الحكومية، بما في ذلك السياقات المحلية والوطنية والإقليمية. تُستخدم برامج المحادثة الآلية لتقديم خدمات مثل المواطنة والهجرة، وإدارات المحاكم، والمساعدات المالية، واستفسارات حقوق المهاجرين. على سبيل المثال، تجيب EMMA على أكثر من 500000 استفسار شهريًا، فيما يتعلق بالخدمات المتعلقة بالمواطنة والهجرة في الولايات المتحدة. [82]

العاب

تم أيضًا دمج برامج المحادثة الآلية في أجهزة غير مخصصة في المقام الأول للحوسبة، مثل الألعاب. [83]

Hello Barbie هي نسخة متصلة بالإنترنت من الدمية تستخدم روبوت محادثة تقدمه شركة ToyTalk، [84] والتي استخدمت سابقًا روبوت المحادثة لمجموعة من الشخصيات القائمة على الهواتف الذكية للأطفال. [85] يتم تقييد سلوكيات هذه الشخصيات بمجموعة من القواعد التي تحاكي في الواقع شخصية معينة وتنتج قصة. [86]

تم تسويق دمية My Friend Cayla كمجموعة من الدمى بطول 18 بوصة (46 سم) والتي تستخدم تقنية التعرف على الكلام جنبًا إلى جنب مع تطبيق جوال يعمل بنظام Android أو iOS للتعرف على كلام الطفل وإجراء محادثة. ومثل دمية Hello Barbie، فقد أثارت جدلاً بسبب نقاط الضعف في حزمة البلوتوث الخاصة بالدمية واستخدامها للبيانات التي تم جمعها من كلام الطفل.

تم استخدام كمبيوتر واتسون التابع لشركة IBM كأساس للألعاب التعليمية القائمة على روبوتات الدردشة لشركات مثل CogniToys، [83] والمقصود منها التفاعل مع الأطفال لأغراض تعليمية. [87]

الاستخدام الخبيث

تُستخدم برامج الدردشة الخبيثة بشكل متكرر لملء غرف الدردشة بالرسائل غير المرغوب فيها والإعلانات من خلال محاكاة السلوك البشري والمحادثات أو لإغراء الأشخاص بالكشف عن معلومات شخصية، مثل أرقام الحسابات المصرفية. وقد تم العثور عليها بشكل شائع على Yahoo! Messenger و Windows Live Messenger و AOL Instant Messenger وبروتوكولات المراسلة الفورية الأخرى . كما تم نشر تقرير عن استخدام برنامج دردشة في إعلان شخصي مزيف على موقع ويب لخدمة المواعدة. [88]

تسبب Tay ، وهو روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي مصمم للتعلم من التفاعلات السابقة، في جدل كبير بسبب استهدافه من قبل المتصيدين على الإنترنت على Twitter. بعد فترة وجيزة من إطلاقه، تم استغلال الروبوت، وبفضل قدرته على "التكرار ورائي"، بدأ في إصدار ردود عنصرية وجنسية ومثيرة للجدل لمستخدمي Twitter. [89] يشير هذا إلى أنه على الرغم من أن الروبوت تعلم بشكل فعال من التجربة، إلا أنه لم يتم وضع الحماية الكافية لمنع سوء الاستخدام. [90]

إذا كان بإمكان خوارزمية إرسال النصوص أن تظهر نفسها على أنها إنسان بدلاً من روبوت محادثة، فإن رسالتها ستكون أكثر مصداقية. لذلك، يمكن لروبوتات المحادثة التي تبدو وكأنها بشرية مع هويات عبر الإنترنت مصممة جيدًا أن تبدأ في نشر الأخبار المزيفة التي تبدو معقولة، على سبيل المثال تقديم ادعاءات كاذبة أثناء الانتخابات. مع وجود عدد كافٍ من روبوتات المحادثة، قد يكون من الممكن حتى تحقيق دليل اجتماعي مصطنع . [91] [92]

أمن البيانات

يعد أمن البيانات أحد المخاوف الرئيسية لتقنيات الدردشة الآلية. تعد التهديدات الأمنية وثغرات النظام نقاط ضعف يستغلها المستخدمون الضارون غالبًا. يمكن أن يؤدي تخزين بيانات المستخدم والاتصالات السابقة، وهو أمر قيم للغاية لتدريب وتطوير برامج الدردشة الآلية، إلى ظهور تهديدات أمنية أيضًا. [93] قد تخضع برامج الدردشة الآلية التي تعمل على شبكات الجهات الخارجية لقضايا أمنية مختلفة إذا كان لدى مالكي تطبيقات الجهات الخارجية سياسات تتعلق ببيانات المستخدم تختلف عن تلك الخاصة ببرنامج الدردشة الآلية. [93] يمكن تقليل التهديدات الأمنية أو منعها من خلال دمج آليات الحماية. تعد مصادقة المستخدم والتشفير من البداية إلى النهاية والرسائل ذاتية التدمير بعض الحلول الفعالة لمقاومة التهديدات الأمنية المحتملة. [93]

حدود برامج المحادثة الآلية

لا يزال إنشاء وتنفيذ برامج المحادثة الآلية مجالًا ناشئًا، ويرتبط ارتباطًا وثيقًا بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، لذا فإن الحلول المقدمة، على الرغم من امتلاكها لمزايا واضحة، بها بعض القيود المهمة من حيث الوظائف وحالات الاستخدام. ومع ذلك، يتغير هذا بمرور الوقت.

يتم سرد القيود الأكثر شيوعًا أدناه: [94]

  • نظرًا لأن قاعدة بيانات الإدخال/الإخراج ثابتة ومحدودة، فقد تفشل برامج الدردشة الآلية أثناء التعامل مع استعلام غير محفوظ. [59]
  • تعتمد كفاءة روبوت المحادثة بشكل كبير على معالجة اللغة وتكون محدودة بسبب المخالفات، مثل اللهجات والأخطاء.
  • لا تستطيع برامج المحادثة التعامل مع أسئلة متعددة في نفس الوقت، وبالتالي تكون فرص المحادثة محدودة. [94]
  • تتطلب برامج المحادثة قدرًا كبيرًا من البيانات المحادثة للتدريب. عادةً ما يتم تدريب النماذج التوليدية، التي تعتمد على خوارزميات التعلم العميق لتوليد استجابات جديدة كلمة بكلمة بناءً على إدخال المستخدم، على مجموعة بيانات كبيرة من العبارات باللغة الطبيعية. [3]
  • تواجه برامج المحادثة الروبوتية صعوبة في إدارة المحادثات غير الخطية التي يجب أن تنتقل ذهابًا وإيابًا حول موضوع مع المستخدم. [95]
  • كما يحدث عادةً مع التغييرات التي تقودها التكنولوجيا في الخدمات الحالية، يشعر بعض المستهلكين، في أغلب الأحيان من الأجيال الأكبر سنًا، بعدم الارتياح مع برامج المحادثة الآلية بسبب فهمهم المحدود، مما يجعل من الواضح أن طلباتهم يتم التعامل معها بواسطة الآلات. [94]
  • تقدم برامج المحادثة الآلية أحيانًا إجابات تبدو معقولة ولكنها غير صحيحة أو غير منطقية. ويمكنها أن تخترع أسماء وتواريخ وأحداثًا تاريخية وحتى مسائل رياضية بسيطة. [96]

في عام 2023، استبدلت الجمعية الوطنية لاضطرابات الأكل ومقرها الولايات المتحدة موظفي الخط الساخن البشري ببرنامج محادثة آلي، لكنها اضطرت إلى إيقافه عن العمل بعد أن أبلغ المستخدمون عن تلقي نصائح ضارة منه. [97] [98] [99]

التأثير على الوظائف

أصبحت برامج المحادثة الآلية حاضرة بشكل متزايد في الشركات وغالبًا ما تُستخدم لأتمتة المهام التي لا تتطلب مواهب قائمة على المهارة. مع تقديم خدمة العملاء عبر تطبيقات المراسلة بالإضافة إلى المكالمات الهاتفية، هناك عدد متزايد من حالات الاستخدام حيث يمنح نشر برامج المحادثة الآلية المؤسسات عائدًا واضحًا على الاستثمار. قد يكون العاملون في مراكز الاتصال معرضين للخطر بشكل خاص من برامج المحادثة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. [100]

يقوم مطورو برامج المحادثة الآلية بإنشاء وتصحيح أخطاء وصيانة التطبيقات التي تعمل على أتمتة خدمات العملاء أو عمليات الاتصال الأخرى. وتشمل واجباتهم مراجعة وتبسيط التعليمات البرمجية عند الحاجة. كما قد يساعدون الشركات في تنفيذ برامج المحادثة الآلية في عملياتها.

توقعت دراسة أجرتها شركة Forrester (يونيو 2017) أن 25% من جميع الوظائف ستتأثر بتقنيات الذكاء الاصطناعي بحلول عام 2019. [101]

اكتسبت الهندسة الموجهة ، وهي مهمة تصميم وتحسين المطالبات (المدخلات) التي تؤدي إلى الاستجابات المرغوبة التي يولدها الذكاء الاصطناعي، طلبًا وشعبية كبيرين في السنوات الأخيرة، مع ظهور نماذج متطورة، ولا سيما سلسلة GPT من OpenAI .

انظر أيضا

مراجع

  1. ^ مولدين، مايكل (1994)، "ChatterBots، TinyMuds، واختبار تورينج: الدخول في مسابقة جائزة لوبنر"، وقائع المؤتمر الوطني الحادي عشر للذكاء الاصطناعي، مطبعة AAAI ، مؤرشفة من الأصل في 13 ديسمبر 2007 ، تم استرجاعها في 5 مارس 2008
  2. ^ "ما هو روبوت المحادثة؟". techtarget.com . مؤرشف من الأصل في 2 نوفمبر 2010 . تم الاسترجاع 30 يناير 2017 .
  3. ^ abc Caldarini, Guendalina; Jaf, Sardar; McGarry, Kenneth (2022). "A Literature Survey of Recent Advances in Chatbots". Information . 13 (1). MDPI: 41. arXiv : 2201.06657 . doi : 10.3390/info13010041 .
  4. ^ Adamopoulou, Eleni; Moussiades, Lefteris (2020). "Chatbots: History, technology, and applications". Machine Learning with Applications . 2 : 100006. doi : 10.1016/j.mlwa.2020.100006 .
  5. ^ Hu, Krystal (2 فبراير 2023). "ChatGPT يسجل رقمًا قياسيًا لأسرع قاعدة مستخدمين نموًا - ملاحظة المحلل". رويترز .
  6. ^ هاينز، كريستي (4 يونيو 2023). "تاريخ ChatGPT: جدول زمني للصعود الهائل لروبوتات الدردشة المولدة للذكاء الاصطناعي". مجلة محرك البحث . تم الاسترجاع في 17 نوفمبر 2023 .
  7. ^ "ChatGPT مقابل Bing مقابل Google Bard: أي الذكاء الاصطناعي هو الأكثر فائدة؟".
  8. ^ "GPT-4 يجتاح العالم - قائمة الشركات التي دمجت برنامج chatbot". 21 مارس 2023.
  9. ^ "2017 Messenger Bot Landscape, a Public Spreadsheet Gathering 1000+ Messenger Bots". 3 مايو 2017. مؤرشف من الأصل في 2 فبراير 2019. تم الاسترجاع 1 فبراير 2019 .
  10. ^ هانيجان، تيموثي ر.؛ مكارثي، إيان ب.؛ سبايسر، أندريه (20 مارس 2024). "احذر من الهراء: كيفية إدارة المخاطر المعرفية لروبوتات الدردشة التوليدية". آفاق الأعمال . 67 (5): 471-486. doi :10.1016/j.bushor.2024.03.001. ISSN  0007-6813.
  11. ^ "نسخة منقحة: مقابلة عزرا كلاين مع جاري ماركوس". نيويورك تايمز . 6 يناير 2023. ISSN  0362-4331 . تم الاسترجاع في 21 أبريل 2024 .
  12. ^ تورينج، آلان (1950)، "آلات الحوسبة والذكاء"، العقل ، 59 (236): 433-460، doi :10.1093/mind/lix.236.433
  13. ^ ab Weizenbaum, Joseph (January 1966), "ELIZA – A Computer Program For the Study of Natural Language Communication Between Man And Machine", Communications of the ACM , 9 (1): 36–45, doi : 10.1145/365153.365168 , S2CID  1896290
  14. ^ Güzeldere, Güven; Franchi, Stefano (24 July 1995), "Constructions of the Mind", Stanford Humanities Review , SEHR, 4 (2), Stanford University , تم أرشفته من الأصل في 11 يوليو 2007 , تم استرجاعه في 5 مارس 2008
  15. ^ متحف تاريخ الكمبيوتر (2006)، "تاريخ الإنترنت – سبعينيات القرن العشرين"، المعارض ، متحف تاريخ الكمبيوتر ، مؤرشف من الأصل في 21 فبراير 2008 ، تم استرجاعه في 5 مارس 2008
  16. ^ Sondheim, Alan J (1997), <nettime> Important Documents from the Early Internet (1972), nettime.org, تم أرشفته من الأصل في 13 يونيو 2008 ، تم استرجاعه في 5 مارس 2008
  17. ^ Network Working Group (1973), "RFC 439, PARRY Encounters the DOCTOR", Internet Engineering Task Force , Internet Society , doi : 10.17487/RFC0439 , تم أرشفته من الأصل في 20 فبراير 2008 , تم استرجاعه في 5 مارس 2008- نص جلسة بين باري وإليزا. (هذا ليس الحوار الذي دار في المحكمة الجنائية الدولية، والذي جرى في الفترة من 24 إلى 26 أكتوبر/تشرين الأول 1972، في حين أن هذه الجلسة كانت في 18 سبتمبر/أيلول 1972.)
  18. ^ لحية الشرطي نصف مكتملة أرشيف 4 فبراير 2010 على موقع واي باك مشين .everyday2.com. 13 نوفمبر 1999
  19. ^ كولودنر، جانيت إل. تنظيم الذاكرة لاستقصاء قاعدة بيانات اللغة الطبيعية . وكالة مشاريع الأبحاث المتقدمة، 1978.
  20. ^ ab Kolodner, Janet L. (1 October 1983). "Maintaining organizing in a dynamic long-term memory". Cognitive Science . 7 (4): 243–280. doi : 10.1016/S0364-0213(83)80001-9 . ISSN  0364-0213.
  21. ^ دينيت، دانيال سي. (2004)، تيوشر، كريستوف (محرر)، "هل تستطيع الآلات أن تفكر؟"، آلان تورينج: حياة وإرث مفكر عظيم ، برلين، هايدلبرغ: سبرينغر، ص 295-316، doi :10.1007/978-3-662-05642-4_12، ISBN 978-3-662-05642-4تم استرجاعه في 23 يوليو 2023
  22. ^ "روبوتات الدردشة تحاكي البشر". 11 أكتوبر 2015.
  23. ^ "ما هو ChatGPT؟ - MagicBuddy". MagicBuddy . 2023 . تم الاسترجاع في 1 أغسطس 2023 .
  24. ^ لو، رينكيان؛ صن، لياي؛ شيا، ينجسي؛ تشين، تاو؛ تشانغ، شنغ؛ بون، هويفونج؛ ليو، تاي-يان؛ وآخرون (2022). "BioGPT: محول مُدرَّب مسبقًا لتوليد النصوص الطبية الحيوية والتعدين". Brief Bioinform . 23 (6). arXiv : 2210.10341 . doi : 10.1093/bib/bbac409. PMID  36156661.
  25. ^ Bastian, Matthias (29 January 2023). "BioGPT is a Microsoft language model coached for biomedical missions". The Decoder . مؤرشف من الأصل في 7 فبراير 2023 . تم الاسترجاع في 7 فبراير 2023 .
  26. ^ نوفيت، جوردان (28 نوفمبر 2023). "أمازون تعلن عن Q، روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي للشركات". سي إن بي سي . تم الاسترجاع في 28 نوفمبر 2023 .
  27. ^ "DBpedia Chatbot". chat.dbpedia.org . مؤرشف من الأصل في 8 سبتمبر 2019 . تم الاسترجاع 9 سبتمبر 2019 .
  28. ^ "تعرف على روبوت الدردشة DBpedia | DBpedia". wiki.dbpedia.org . 22 أغسطس 2018. مؤرشف من الأصل في 2 سبتمبر 2019 . تم الاسترجاع 2 سبتمبر 2019 .
  29. ^ "تعرف على روبوت الدردشة DBpedia". dbpedia.org. 22 أغسطس 2018. مؤرشف من الأصل في 2 سبتمبر 2019. تم الاسترجاع 2 سبتمبر 2019 .
  30. ^ بيفر، لوري (يوليو 2016). "شرح روبوتات الدردشة". بيزنس إنسايدر . BI Intelligence. مؤرشف من الأصل في 3 مايو 2019. تم الاسترجاع في 4 نوفمبر 2019 .
  31. ^ "فيسبوك ماسنجر يصل إلى 100 ألف روبوت". 18 أبريل 2017. مؤرشف من الأصل في 22 سبتمبر 2017. اطلع عليه بتاريخ 22 سبتمبر 2017 .
  32. ^ "KLM تدعي أنها أول شركة طيران تستخدم منصة WhatsApp Business". www.phocuswire.com . مؤرشف من الأصل في 5 فبراير 2020 . تم الاسترجاع 12 ديسمبر 2021 .
  33. ^ طاقم فوربس (26 أكتوبر 2017). "شركة طيران المكسيك تحضر عبر WhatsApp خلال عام 2018". مؤرشفة من الأصلي في 2 يوليو 2018 . تم الاسترجاع في 2 يوليو 2018 .
  34. ^ “Podrás hacer ‘تسجيل الوصول’ واستشارة tu vuelo con Aeroméxico a través de WhatsApp”. هافينغتون بوست . 27 أكتوبر 2017 أرشفة من الأصلي في 10 مارس 2018 . تم الاسترجاع في 2 يوليو 2018 .
  35. ^ "البناء للناس، والآن للشركات". WhatsApp.com . مؤرشف من الأصل في 9 فبراير 2018 . تم الاسترجاع 2 يوليو 2018 .
  36. ^ "إنها الموظفة الأكثر فعالية في الشركة". أخبار نوردا . سبتمبر 2017. مؤرشف من الأصل في 23 مارس 2023. تم الاسترجاع 23 مارس 2023 .
  37. ^ "من الأفضل أن نصدق أن طفرة الروبوتات تزدهر بشكل كبير في الشركات التي تتعامل مع الشركات والمستهلكين". VentureBeat . 24 يوليو 2016. مؤرشف من الأصل في 3 أغسطس 2017 . تم الاسترجاع في 30 أغسطس 2017 .
  38. ^ دانداباني، أرونداتي (30 أبريل 2020). "إعادة تصميم المحادثات باستخدام الذكاء الاصطناعي (الفصل 11)". في شا، ماندي (محرر). الدور الأساسي للغة في أبحاث المسح. مطبعة آر تي آي. ص. 221-230. doi : 10.3768/rtipress.bk.0023.2004 . ISBN 978-1-934831-24-3.
  39. ^ كابان، فاروق (18 أكتوبر 2017). "ثورة الذكاء الاصطناعي جارية!". www.PM360online.com . مؤرشف من الأصل في 8 مارس 2018 . تم الاسترجاع 7 مارس 2018 .
  40. ^ "80% من الشركات تريد روبوتات الدردشة بحلول عام 2020". بيزنس إنسايدر . 15 ديسمبر 2016. مؤرشف من الأصل في 8 مارس 2018. تم الاسترجاع 7 مارس 2018 .
  41. ^ "وكيل سفر افتراضي مع كل الإجابات". نيويورك تايمز . 4 مارس 2008. مؤرشف من الأصل في 15 يونيو 2017. تم الاسترجاع 3 أغسطس 2017 .
  42. ^ "إصدار دليل بائعي Chatbot". www.hypergridbusiness.com . أكتوبر 2011. مؤرشف من الأصل في 23 أبريل 2017 . تم الاسترجاع 23 أبريل 2017 .
  43. ^ "سوف يساعدك برنامج المحادثة الآلي Rare Carat's Watson-powered chatbot على وضع خاتم من الألماس عليه". TechCrunch. 15 فبراير 2017. مؤرشف من الأصل في 22 أغسطس 2017. تم الاسترجاع 22 أغسطس 2017 .
  44. ^ "10 طرق قد تكون استخدمت بها IBM Watson بالفعل". VentureBeat. 10 مارس 2017. مؤرشف من الأصل في 22 أغسطس 2017. تم الاسترجاع 22 أغسطس 2017 .
  45. ^ جرينفيلد، ريبيكا (5 مايو 2016). "روبوتات الدردشة هي أحدث زملائك في العمل وأكثرهم غباءً". بلومبرج.كوم . مؤرشف من الأصل في 6 أبريل 2017. تم الاسترجاع في 6 مارس 2017 .
  46. ^ "فيسبوك يفتح منصة ماسنجر لروبوتات الدردشة". Venturebeat . 12 أبريل 2016. مؤرشف من الأصل في 23 يونيو 2017 . استرجاع 22 يونيو 2017 .
  47. ^ "مرجع هندسة روبوت المحادثة". 1 يناير 2019. مؤرشف من الأصل في 15 يناير 2019. اطلع عليه بتاريخ 14 يناير 2019 .
  48. ^ فولستاد، أسبيورن؛ نوردهايم، سيسيلي بيرتينوسن؛ بيوركلي، كاتو ألكسندر (2018). “ما الذي يجعل المستخدمين يثقون في Chatbot لخدمة العملاء؟ دراسة مقابلة استكشافية “. في بودرونوفا، سفيتلانا س. (محرر). علوم الانترنت . ملاحظات محاضرة في علوم الكمبيوتر. المجلد. 11193. شام: سبرينغر الدولية للنشر. ص 194-208. دوى :10.1007/978-3-030-01437-7_16. اتش دي ال : 11250/2571164 . رقم ISBN 978-3-030-01437-7.
  49. ^ abc Xu, Anbang; Liu, Zhe; Guo, Yufan; Sinha, Vibha; Akkiraju, Rama (2 مايو 2017). "برنامج دردشة جديد لخدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي". وقائع مؤتمر CHI لعام 2017 حول العوامل البشرية في أنظمة الحوسبة . CHI '17. نيويورك، نيويورك، الولايات المتحدة الأمريكية: رابطة آلات الحوسبة. ص. 3506-3510. doi :10.1145/3025453.3025496. ISBN 978-1-4503-4655-9.
  50. ^ هينجراجيا، ميرانت. "كيف تعمل برامج المحادثة الآلية على تحويل وول ستريت وبنوك الشارع الرئيسي؟". ماروتيتك . مؤرشف من الأصل في 1 أبريل 2019. تم الاسترجاع في 1 أبريل 2019 .
  51. ^ "كيفية إدارة ابتكارات تكنولوجيا خدمة العملاء". www.gartner.com . مؤرشف من الأصل في 11 ديسمبر 2019 . تم الاسترجاع 2 يناير 2020 .
  52. ^ سميث، سام (8 مايو 2019). "تفاعلات روبوتات الدردشة ستصل إلى 22 مليارًا بحلول عام 2023، حيث تقدم AS AI حلول تفاعل جديدة مقنعة". Juniper Research. مؤرشف من الأصل في 2 يناير 2020. تم الاسترجاع 2 يناير 2020 .
  53. ^ "فيسبوك تطلق منصة ماسنجر مع روبوتات الدردشة". Techcrunch . 12 أبريل 2016. مؤرشف من الأصل في 26 أكتوبر 2019. اطلع عليه بتاريخ 1 أبريل 2019 .
  54. ^ "البنك الروسي يغلق الدردشة على فيسبوك". فيدوموستي.رو . 13 يوليو 2016 أرشفة من الأصلي في 1 أبريل 2019 . تم الاسترجاع في 1 أبريل 2019 .
  55. ^ "Absa تطلق خدمة "الأولى في العالم" للخدمات المصرفية عبر Facebook Messenger". 19 يوليو 2016. مؤرشف من الأصل في 1 أبريل 2019. اطلع عليه بتاريخ 1 أبريل 2019 .
  56. ^ "أكبر البنوك الفرنسية من حيث إجمالي الأصول". البنوك حول العالم . مؤرشف من الأصل في 9 يوليو 2017. اطلع عليه بتاريخ 1 أبريل 2019 .
  57. ^ “Gagner du Temps avec le Chatbot Bancaire pour Gagner en Intelligence avec les Conseillers”. عميل التسويق . 19 يونيو 2018 أرشفة من الأصلي في 1 أبريل 2019 . تم الاسترجاع في 1 أبريل 2019 .
  58. ^ ماروس، جيم (14 مارس 2018). "تعرف على 11 من أكثر روبوتات الدردشة إثارة للاهتمام في مجال الخدمات المصرفية". العلامة التجارية المالية . مؤرشف من الأصل في 1 أبريل 2019. تم الاسترجاع 1 أبريل 2019 .
  59. ^ "روبوتات الدردشة: نعمة أم نقمة؟". bluelupin . 9 يناير 2018. مؤرشف من الأصل في 1 أبريل 2019 . تم الاسترجاع 1 أبريل 2019 .
  60. ^ لارسون، سيلينا (11 أكتوبر 2016). "بايدو تجلب روبوتات الدردشة الذكية إلى الرعاية الصحية". سي إن إن موني . مؤرشف من الأصل في 3 يناير 2020. تم الاسترجاع 3 يناير 2020 .
  61. ^ "روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لها مستقبل في مجال الرعاية الصحية، مع بعض التحذيرات". الذكاء الاصطناعي في الرعاية الصحية . مؤرشف من الأصل في 23 مارس 2023. تم الاسترجاع في 17 سبتمبر 2019 .
  62. ^ Palanica, Adam; Flaschner, Peter; Thommandram, Anirudh; Li, Michael; Fossat, Yan (3 يناير 2019). "تصورات الأطباء عن برامج المحادثة الآلية في الرعاية الصحية: دراسة استقصائية مقطعية عبر الويب". مجلة أبحاث الإنترنت الطبية . 21 (4): e12887. doi : 10.2196/12887 . PMC 6473203. PMID  30950796 . 
  63. ^ ab Biswas, Som S. (1 مايو 2023). "دور Chat GPT في الصحة العامة". حوليات الهندسة الطبية الحيوية . 51 (5): 868-869. doi :10.1007/s10439-023-03172-7. ISSN  1573-9686. PMID  36920578.
  64. ^ أهاسكار، أبيجيت (27 مارس 2020). "كيف تساعد روبوتات الدردشة على واتساب في مكافحة كوفيد-19". مينت . مؤرشف من الأصل في 23 يوليو 2020. تم الاسترجاع 23 يوليو 2020 .
  65. ^ "روبوت المحادثة الخاص بفيروس كورونا في الهند على واتساب يتجاوز 1.7 كرور مستخدم في 10 أيام". NDTV Gadgets 360. أبريل 2020. مؤرشف من الأصل في 21 يونيو 2020. تم الاسترجاع 23 يوليو 2020 .
  66. ^ كوروب، راجيش (21 مارس 2020). "كوفيد-19: حكومة الهند تطلق روبوت محادثة على واتساب". بيزنس لاين . مؤرشف من الأصل في 23 يوليو 2020. تم الاسترجاع في 23 يوليو 2020 .
  67. ^ "في دائرة الضوء: شركة Haptik التي تتخذ من مومباي مقراً لها والتي طورت روبوت الدردشة الرسمي في الهند على واتساب لمكافحة فيروس كورونا". صحيفة هندوستان تايمز . 7 أبريل 2020. مؤرشف من الأصل في 23 يوليو 2020. تم الاسترجاع في 23 يوليو 2020 .
  68. ^ نادرزينسكي، توم؛ مايلز، أوليفر؛ كوي، إيمي؛ ريدج، داميان (1 يناير 2019). "قبول خدمات روبوتات الدردشة التي تقودها الذكاء الاصطناعي في الرعاية الصحية: دراسة مختلطة الأساليب". الصحة الرقمية . 5 : 2055207619871808. doi :10.1177/2055207619871808. PMC 6704417. PMID  31467682 . 
  69. ^ "سام السياسي الافتراضي". تويا إنوفيشن . مؤرشف من الأصل في 1 سبتمبر 2019. استرجاع 9 سبتمبر 2019 .
  70. ^ ويلينغتون، جامعة فيكتوريا (15 ديسمبر 2017). "تعرف على أول سياسي افتراضي في العالم". جامعة فيكتوريا في ويلينغتون . مؤرشف من الأصل في 3 يناير 2020. تم الاسترجاع 3 يناير 2020 .
  71. ^ فاغنر، ميج (23 نوفمبر 2017). "هذا السياسي الافتراضي يريد الترشح لمنصب". سي إن إن . أرشفة من الأصل في 1 سبتمبر 2019. تم استرجاعه في 9 سبتمبر 2019 .
  72. ^ "تحدث مع أول سياسي روبوتي على الإطلاق على فيسبوك ماسنجر". Engadget . 25 نوفمبر 2017. مؤرشف من الأصل في 4 أغسطس 2019. اطلع عليه بتاريخ 9 سبتمبر 2019 .
  73. ^ براكاش، أبيشور (8 أغسطس 2018). "السياسيون من الذكاء الاصطناعي: ثورة في السياسة". Medium . مؤرشف من الأصل في 10 أغسطس 2019. تم الاسترجاع 1 سبتمبر 2019 .
  74. ^ "موقع سام". مؤرشف من الأصل في 11 مايو 2021 . استرجاع 23 مايو 2021 .
  75. ^ ستيرنبرغ ، سارة (20 يونيو 2022). "Danskere vil ind på den politiske scene med kunstig intelligens" [الدنماركيون يريدون دخول المشهد السياسي بالذكاء الاصطناعي]. جيلاندز بوستن . مؤرشفة من الأصلي في 20 يونيو 2022 . تم الاسترجاع في 20 يونيو 2022 .
  76. ^ ديواكار، أمار (22 أغسطس 2022). "هل يمكن لحزب دنماركي بقيادة الذكاء الاصطناعي أن يبشر بعصر من السياسة الخوارزمية؟". TRT World . مؤرشف من الأصل في 22 أغسطس 2022 . تم الاسترجاع 22 أغسطس 2022 .
  77. ^ شيانغ، كلوي (13 أكتوبر 2022). "هذا الحزب السياسي الدنماركي يقوده الذكاء الاصطناعي". Vice: Motherboard . مؤرشف من الأصل في 13 أكتوبر 2022 . تم الاسترجاع في 13 أكتوبر 2022 .
  78. ^ هيرينغ، أليس (14 أكتوبر 2022). "روبوت الدردشة الذكي يقود حزبًا سياسيًا دنماركيًا ويضع سياساته. والآن يوجه المستخدمون إليه أسئلة بشأن موقفه من الألغام الأرضية السياسية". فورتشن . مؤرشف من الأصل في 22 ديسمبر 2022. تم الاسترجاع 8 ديسمبر 2022 .
  79. ^ "حكومة ولاية ماهاراشترا تطلق روبوت الدردشة Aaple Sarkar لتقديم معلومات حول 1400 خدمة عامة". CNBC TV18 . 5 مارس 2019. مؤرشف من الأصل في 23 يوليو 2020. تم الاسترجاع 23 يوليو 2020 .
  80. ^ "حكومة ماهاراشترا تطلق روبوت الدردشة Aaple Sarkar مع Haptik". The Economic Times . مؤرشف من الأصل في 16 ديسمبر 2020 . تم الاسترجاع في 23 يوليو 2020 .
  81. ^ Aggarwal, Varun (5 مارس 2019). "Maharashtra launchs Aaple Sarkar chatbot". Business Line . مؤرشف من الأصل في 23 يوليو 2020 . تم الاسترجاع في 23 يوليو 2020 .
  82. ^ ساجاني سيناديرا وآخرون (2024) فهم تبني روبوتات الدردشة في الحكومات المحلية: مراجعة وإطار عمل، مجلة التكنولوجيا الحضرية، DOI: 10.1080/10630732.2023.2297665
  83. ^ ab Amy (23 فبراير 2015). "الألعاب المحادثة - أحدث اتجاه في تكنولوجيا الكلام". Virtual Agent Chat . مؤرشف من الأصل في 21 فبراير 2018 . تم الاسترجاع في 11 أغسطس 2016 .
  84. ^ ناجي، إيفي (13 فبراير 2015). "باستخدام تقنية الحديث عن الألعاب، ستجري باربي الجديدة محادثات حقيقية مع الأطفال". فاست كومباني . مؤرشف من الأصل في 15 مارس 2015. تم الاسترجاع في 18 مارس 2015 .
  85. ^ أورين جاكوب، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة ToyTalk، أجرى مقابلة في البرنامج التلفزيوني Triangulation على شبكة TWiT.tv
  86. ^ "أداة نصية للذكاء الاصطناعي". مؤرشف من الأصل في 12 ديسمبر 2021 . تم الاسترجاع 12 ديسمبر 2021 .
  87. ^ تاكاهاشي، دين (23 فبراير 2015). "لعبة ذكية متصلة من Elemental تستفيد من حاسوب IBM العملاق Watson للحصول على أدمغتها". Venture Beat . مؤرشف من الأصل في 20 مايو 2015. تم الاسترجاع في 15 مايو 2015 .
  88. ^ إبستاين، روبرت (أكتوبر 2007). "من روسيا مع الحب: كيف خدعني (وإهانتي إلى حد ما) الكمبيوتر" (PDF) . ساينتفك أمريكان: مايند . ص 16-17. مؤرشف من الأصل (PDF) في 19 أكتوبر 2010. تم الاسترجاع في 9 ديسمبر 2007 . يذكر عالم النفس روبرت إبستاين كيف خدعه في البداية روبوت دردشة تظاهر بأنه فتاة جذابة في إعلان شخصي أجاب عليه على موقع مواعدة. في الإعلان، صورت الفتاة نفسها على أنها في جنوب كاليفورنيا ثم كشفت بعد فترة وجيزة، بالإنجليزية الضعيفة، أنها في الواقع في روسيا. أصبح يشك بعد بضعة أشهر من تبادل رسائل البريد الإلكتروني، وأرسل لها اختبار بريد إلكتروني به هراء، وما زالت ترد بعبارات عامة. لم يتم ذكر اسم موقع المواعدة.
  89. ^ نيف، جينا؛ ناجي، بيتر (12 أكتوبر 2016). "الأتمتة والخوارزميات والسياسة | التحدث إلى الروبوتات: الوكالة التكافلية وحالة تاي". المجلة الدولية للاتصالات . 10 : 17. ISSN  1932-8036.
  90. ^ Bird, Jordan J.; Ekart, Aniko; Faria, Diego R. (June 2018). "Learning from Interaction: An Intelligent Networked-Based Human-Bot and Bot-Bot Chatbot System". Advances in Computational Intelligence Systems . Advances in Intelligent Systems and Computing. المجلد 840 (الطبعة الأولى). نوتنغهام، المملكة المتحدة: سبرينغر. ص 179-190. doi :10.1007/978-3-319-97982-3_15. ISBN 978-3-319-97982-3. S2CID  52069140.
  91. ^ تيمينغ، ماريا (20 نوفمبر 2018). "كيف تجعل روبوتات تويتر الناس ينشرون أخبارًا كاذبة". أخبار العلوم . مؤرشف من الأصل في 27 نوفمبر 2018. استرجاع 20 نوفمبر 2018 .
  92. ^ Epp, Len (11 مايو 2016). "خمسة استخدامات ضارة محتملة لروبوتات الدردشة". مؤرشف من الأصل في 24 فبراير 2023 . تم الاسترجاع 24 فبراير 2023 .
  93. ^ اي بي سي هاسال ، مارتن ؛ نواكوفا، جانا؛ أحمد الصغير، خليفة؛ عبدالله، حسام؛ سناسيل، فاتسلاف؛ أوجيلا، ليديا (10 أكتوبر 2021). “Chatbots: الأمن والخصوصية وحماية البيانات والجوانب الاجتماعية”. التزامن والحساب: الممارسة والخبرة . 33 (19). دوى :10.1002/cpe.6426. اتش دي ال : 10084/145153 . ردمك  1532-0626.
  94. ^ abc Marous, Jim (14 مارس 2018). "تعرف على 11 من أكثر روبوتات الدردشة إثارة للاهتمام في مجال الخدمات المصرفية". العلامة التجارية المالية . مؤرشف من الأصل في 1 أبريل 2019. تم الاسترجاع في 1 أبريل 2019 .
  95. ^ جرودين، جوناثان ؛ جاك، ريتشارد (2019)، "روبوتات الدردشة، والروبوتات الآلية، والسعي إلى الذكاء العام الاصطناعي"، وقائع مؤتمر CHI لعام 2019 حول العوامل البشرية في أنظمة الحوسبة - CHI '19 ، ACM CHI 2020، ص 209-219، doi :10.1145/3290605.3300439، ISBN 978-1-4503-5970-2، S2CID  140274744
  96. ^ ستوفر، داون (3 سبتمبر 2023). "هل الذكاء الاصطناعي يجعلنا مجانين؟". نشرة العلماء الذريين . 79 (5): 299-303. doi :10.1080/00963402.2023.2245247. ISSN  0096-3402.
  97. ^ Crimmins, Tricia (30 May 2023). "'هذا الروبوت يسبب الضرر': برنامج الدردشة الجديد التابع للجمعية الوطنية لاضطرابات الأكل ينصح الأشخاص الذين يعانون من اضطرابات الأكل بفقدان الوزن". The Daily Dot . تم الاسترجاع في 2 يونيو 2023 .
  98. ^ نايت، تايلور (31 مايو 2023). "خط المساعدة لاضطرابات الأكل يطرد الذكاء الاصطناعي بسبب نصائحه الضارة بعد طرد البشر".
  99. ^ أراتاني، لورين (31 مايو 2023). "خط المساعدة لاضطرابات الأكل في الولايات المتحدة يوقف برنامج الدردشة الآلي بسبب النصائح الضارة". الجارديان . ISSN  0261-3077 . تم الاسترجاع في 1 يونيو 2023 .
  100. ^ "كيف تستحوذ الآلات الناطقة على وظائف مراكز الاتصال". بي بي سي نيوز . 23 أغسطس 2018. مؤرشف من الأصل في 1 أبريل 2019. اطلع عليه بتاريخ 1 أبريل 2019 .
  101. ^ "كيف تقتل برامج المحادثة الآلية الوظائف (وتخلق وظائف جديدة)". 18 يونيو 2017. مؤرشف من الأصل في 1 أبريل 2019 . تم الاسترجاع 1 أبريل 2019 .

قراءة إضافية

  • جيرتنر، جون. (2023) "لحظة الحقيقة في ويكيبيديا: هل يمكن للموسوعة الإلكترونية أن تساعد في تعليم روبوتات الدردشة الذكية كيفية الحصول على الحقائق الصحيحة - دون تدمير نفسها في هذه العملية؟" مجلة نيويورك تايمز (18 يوليو 2023) على الإنترنت
  • سيرل، جون (1980)، "العقول والأدمغة والبرامج"، العلوم السلوكية والدماغية ، 3 (3): 417-457، doi :10.1017/S0140525X00005756، S2CID  55303721
  • شيفات، أمير (2017). تصميم الروبوتات: خلق تجارب محادثة (الطبعة الأولى). سيباستوبول، كاليفورنيا: أوريلي ميديا. رقم ISBN 978-1-4919-7482-7. OCLC  962125282.
  • فينسنت، جيمس، "صوت الطفل الروبوتي المثير: جيمس فينسنت يتحدث عن روبوتات الدردشة الذكية"، مجلة لندن ريفيو أوف بوكس ، المجلد 46، العدد 19 (10 أكتوبر 2024)، ص 29-32. "أصبحت برامج [روبوتات الدردشة الذكية] ممكنة بفضل التقنيات الجديدة ولكنها تعتمد على الميل البشري الأبدي إلى تجسيد الأشياء ." (ص 29).
  • الوسائط المتعلقة بـ Chatbots في ويكيميديا ​​كومنز
  • روبوتات المحادثة في ويكي الكتب
Retrieved from "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Chatbot&oldid=1254888806"
Original text
Rate this translation
Your feedback will be used to help improve Google Translate