التجارة الاجتماعية

📅 آخر تحديث: ٢٧ يوليو ٢٠٢٦
✍️ نُشر في: ٢٧ يوليو ٢٠٢٦
📷 يحتوي على 3 صور
الموسوعة الحرة
التجارة الإلكترونية
المحتوى الرقمي
السلع والخدمات بالتجزئة
التسوق عبر الانترنت
التجارة عبر الهاتف المحمول
خدمة العملاء
المشتريات الإلكترونية
الشراء مقابل الدفع
تطبيقات فائقة
  • ف
  • ت
  • هـ

التجارة الاجتماعية [1] هي مجموعة فرعية من التجارة الإلكترونية التي تنطوي على وسائل التواصل الاجتماعي والوسائط عبر الإنترنت التي تدعم التفاعل الاجتماعي ومساهمات المستخدم للمساعدة في شراء وبيع المنتجات والخدمات عبر الإنترنت. [2]

وبصورة أكثر إيجازًا، فإن التجارة الاجتماعية هي استخدام الشبكة (الشبكات) الاجتماعية في سياق معاملات التجارة الإلكترونية من التصفح إلى الخروج، دون مغادرة منصة الوسائط الاجتماعية على الإطلاق. [3]

تم تقديم مصطلح التجارة الاجتماعية بواسطة شركة Yahoo! في نوفمبر 2005 [4] والذي يصف مجموعة من أدوات التسوق التعاوني عبر الإنترنت مثل قوائم الاختيار المشتركة وتقييمات المستخدمين ومحتوى آخر من إنشاء المستخدم - مشاركة معلومات المنتج والنصائح عبر الإنترنت.

تم تطوير مفهوم التجارة الاجتماعية بواسطة ديفيد بيسل للإشارة إلى المحتوى الإعلاني الذي ينشئه المستخدمون على مواقع التجارة الإلكترونية، [5] وستيف روبيل [6] ليشمل أدوات التجارة الإلكترونية التعاونية التي تمكن المتسوقين "من الحصول على المشورة من الأفراد الموثوق بهم، والعثور على السلع والخدمات ثم شرائها". وقد وجد أن الشبكات الاجتماعية التي تنشر هذه النصائح [7] تزيد من ثقة العملاء في بائع تجزئة واحد على آخر.

تهدف التجارة الاجتماعية إلى مساعدة الشركات في تحقيق الأغراض التالية. أولاً، تساعد التجارة الاجتماعية الشركات على إشراك العملاء في علاماتها التجارية وفقًا لسلوكيات العملاء الاجتماعية. ثانيًا، توفر حافزًا للعملاء للعودة إلى موقعها على الويب. ثالثًا، توفر للعملاء منصة للتحدث عن علامتهم التجارية على موقعهم على الويب. رابعًا، توفر جميع المعلومات التي يحتاجها العملاء للبحث والمقارنة واختيارك في النهاية بدلاً من منافسيك، وبالتالي الشراء منك وليس من الآخرين. [8]

في هذه الأيام، تم توسيع نطاق التجارة الاجتماعية لتشمل أدوات الوسائط الاجتماعية والمحتوى المستخدم في سياق التجارة الإلكترونية، وخاصة في صناعة الأزياء . تشمل أمثلة التجارة الاجتماعية تقييمات العملاء ومراجعاتهم وتوصيات المستخدمين والإحالات وأدوات التسوق الاجتماعية (مشاركة فعل التسوق عبر الإنترنت) والمنتديات والمجتمعات وتحسين الوسائط الاجتماعية والتطبيقات الاجتماعية والإعلان الاجتماعي. [9] كما تم دمج تقنيات مثل الواقع المعزز مع التجارة الاجتماعية، مما يسمح للمتسوقين بتصور عناصر الملابس على أنفسهم وطلب الملاحظات من خلال أدوات الوسائط الاجتماعية. [10]

سعى بعض الأكاديميين [11] إلى التمييز بين "التجارة الاجتماعية" و" التسوق الاجتماعي "، حيث يُشار إلى الأولى على أنها شبكات تعاونية بين البائعين عبر الإنترنت؛ أما الثانية فهي النشاط التعاوني بين المتسوقين عبر الإنترنت.

الخط الزمني

  • 2005: تم تقديم مصطلح "التجارة الاجتماعية" لأول مرة على موقع Yahoo! في عام 2005. [4]
  • 2021: ربط مؤشر الويب العالمي استخدام الشخص لوسائل التواصل الاجتماعي بحماسه للشراء. يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي بمحتواها الترفيهي والملهم أن تزيد من ربحية المنتج. وهذا يفسر سبب قيام Instagram بتوسيع ميزة Checkout الخاصة به لتشمل محتوى مشابهًا مثل IG Stories وIGTV وReels. [12]

عناصر

يمكن فهم جاذبية وفعالية التجارة الاجتماعية من خلال مبادئ التأثير التي وضعها روبرت سيالديني "التأثير: العلم والممارسة ":

  1. المعاملة بالمثل - عندما تقدم شركة لشخص ما شيئًا مجانًا، فإن هذا الشخص سوف يشعر بالحاجة إلى رد الجميل، سواء بالشراء مرة أخرى أو تقديم توصيات جيدة للشركة.
  2. المجتمع – عندما يجد الناس فردًا أو مجموعة تشترك معهم في نفس القيم والتفضيلات والمعتقدات وما إلى ذلك، فإنهم يجدون مجتمعًا. يصبح الناس أكثر التزامًا بالمجتمع الذي يشعرون بالقبول فيه. وعندما يحدث هذا الالتزام، فإنهم يميلون إلى اتباع نفس الاتجاهات كمجموعة وعندما يقدم أحد الأعضاء فكرة أو منتجًا جديدًا، يتم قبوله بسهولة أكبر بناءً على الثقة السابقة التي تم تأسيسها. [13] سيكون من المفيد للشركات تطوير شراكات مع مواقع التواصل الاجتماعي لإشراك المجتمعات الاجتماعية بمنتجاتها.
  3. الدليل الاجتماعي - لتلقي ردود فعل إيجابية، يجب أن تكون الشركة على استعداد لقبول ردود الفعل الاجتماعية وإظهار دليل على أن الأشخاص الآخرين يشترون ويحبون نفس الأشياء التي أحبها. يمكن رؤية ذلك في الكثير من الشركات عبر الإنترنت مثل eBay و Amazon ، والتي تسمح بالتعليقات العامة على المنتجات وعندما يتم إجراء عملية شراء، فإنها تولد على الفور قائمة تُظهر المشتريات التي قام بها أشخاص آخرون فيما يتعلق بشرائي الأخير. من المفيد تشجيع التوصية المفتوحة وردود الفعل. [14] هذا يخلق الثقة لك كبائع. يلجأ 55٪ من المشترين إلى وسائل التواصل الاجتماعي عندما يبحثون عن معلومات. [15]
  4. السلطة – يحتاج العديد من الأشخاص إلى إثبات جودة المنتج. ويمكن أن يستند هذا الإثبات إلى توصيات الآخرين الذين اشتروا نفس المنتج. فإذا كان هناك العديد من تقييمات المستخدمين لمنتج ما، فسيكون المستهلك أكثر استعدادًا للثقة في قراره بشراء هذا المنتج.
  5. الإعجاب – يثق الناس في المنتج بناءً على توصيات الآخرين. فإذا كان هناك عدد كبير من "الإعجابات" بمنتج معين، فسوف يشعر المستهلك بمزيد من الثقة والتبرير لإتمام عملية الشراء.
  6. الندرة – كجزء من العرض والطلب، يتم تخصيص قيمة أكبر للمنتجات التي يُنظر إليها على أنها إما ذات طلب مرتفع أو يُنظر إليها على أنها تعاني من نقص. لذلك، إذا كان الشخص مقتنعًا بأنه يشتري شيئًا فريدًا أو خاصًا أو ليس من السهل الحصول عليه، فسيكون لديه استعداد أكبر لإجراء عملية شراء. إذا كانت هناك ثقة راسخة من البائع، فسيرغب في شراء هذه العناصر على الفور. يمكن ملاحظة ذلك في حالات Zara و Apple Inc. اللتين تخلقان الطلب على منتجاتهما من خلال إقناع الجمهور بوجود احتمال لتفويت القدرة على شرائها.

أنواع

لقد أصبح مصطلح التجارة الاجتماعية مصطلحًا واسع النطاق حقًا يشمل العديد من التقنيات المختلفة. ويمكن تصنيفه إلى تجارة اجتماعية خارج الموقع وداخله. [ بحاجة لمصدر ]

في الموقع

يشير مصطلح التجارة الاجتماعية في الموقع إلى قيام تجار التجزئة بتضمين المشاركة الاجتماعية والوظائف الاجتماعية الأخرى على موقعهم على الويب. ومن الأمثلة البارزة على ذلك موقع Zazzle الذي يمكّن المستخدمين من مشاركة مشترياتهم، وموقع Macy's الذي يسمح للمستخدمين بإنشاء استطلاع رأي للعثور على المنتج المناسب، وموقع Fab.com الذي يعرض موجزًا ​​مباشرًا لما يشتريه المتسوقون الآخرون. كما تُعتبر مراجعات المستخدمين في الموقع جزءًا من التجارة الاجتماعية. وقد نجح هذا النهج في تحسين تفاعل العملاء والتحويل والترويج الشفهي وفقًا للعديد من مصادر الصناعة. [16]

خارج الموقع

تتضمن التجارة الاجتماعية خارج الموقع الأنشطة التي تحدث خارج موقع تجار التجزئة على الويب. قد تشمل هذه واجهات متاجر Facebook ونشر المنتجات على Facebook وTwitter وPinterest وغيرها من الشبكات الاجتماعية والإعلان وما إلى ذلك. ومع ذلك، يبدو أن العديد من العلامات التجارية الكبرى تتخلى عن هذا النهج [ 17] تشير دراسة حديثة [ متى ؟ ] أجرتها W3B إلى أن اثنين بالمائة فقط من مستخدمي Facebook البالغ عددهم 1.5 مليار مستخدم قاموا بعملية شراء من خلال الشبكة الاجتماعية. [18]

القياسات

يمكن قياس التجارة الاجتماعية بأي من الطرق الأساسية لقياس وسائل التواصل الاجتماعي. [19]

  1. العائد على الاستثمار : يقيس تأثير أو عمل وسائل التواصل الاجتماعي على المبيعات.
  2. السمعة : تقيس المؤشرات تأثير الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي من حيث التغيرات في السمعة عبر الإنترنت - والتي تتكون من حجم وقيمة الإشارات إلى وسائل التواصل الاجتماعي.
  3. الوصول : تستخدم المقاييس مقاييس الإعلان عبر الوسائط التقليدية لقياس معدلات التعرض ومستويات الجمهور مع وسائل التواصل الاجتماعي.

تطبيقات الأعمال

تعتمد هذه الفئة على سلوكيات الأفراد في التسوق والبيع والتوصية. [20]

  1. المبيعات التي تعتمد على الشبكات الاجتماعية ( Soldsie ) – تنتمي تجارة Facebook وتجارة Twitter إلى هذا القسم. تتم المبيعات على مواقع الشبكات الاجتماعية المعروفة.
  2. منصات المبيعات من نظير إلى نظير ( eBay ، Etsy ، Amazon) - في هذه المواقع، يمكن للمستخدمين التواصل بشكل مباشر وبيع المنتجات للمستخدمين الآخرين.
  3. الشراء الجماعي ( Groupon ، LivingSocial ) – يمكن للمستخدمين شراء المنتجات أو الخدمات بسعر أقل عندما يوافق عدد كافٍ من المستخدمين على إجراء هذا الشراء.
  4. توصيات ومراجعات الأقران (Amazon، Yelp ، Bazaarvoice ) - يمكن للمستخدمين رؤية التوصيات والمراجعات من المستخدمين الآخرين.
  5. التسوق المنسق من قبل المستخدم ( The Fancy ، Lyst) – يقوم المستخدمون بإنشاء قوائم بالمنتجات والخدمات ومشاركتها حتى يتمكن الآخرون من التسوق منها.
  6. التجارة التشاركية ( Betabrand ، Threadless ، Kickstarter ) – يمكن للمستخدمين المشاركة في عملية الإنتاج.
  7. التسوق الاجتماعي (Squadded) – يسمح للتجارة الإلكترونية بتزويد مستخدميها بجلسات الدردشة المباشرة وقوائم التسوق المشتركة حتى يتمكنوا من التواصل مع أصدقائهم أو المتسوقين الآخرين للحصول على المشورة.

أمثلة الأعمال

وفيما يلي بعض الأمثلة التجارية البارزة للتجارة الاجتماعية:

  • Betabrand : علامة تجارية عبر الإنترنت تستخدم التصميم التشاركي [21] لإطلاق أفكار جديدة من صنع المجتمع كل أسبوع.
  • Cafepress : بائع تجزئة عبر الإنترنت للمنتجات المخزنة والمخصصة للمستخدم حسب الطلب.
  • Etsy : موقع للتجارة الإلكترونية يركز على العناصر والإمدادات المصنوعة يدويًا أو القديمة، بالإضافة إلى العناصر الفريدة المصنعة في المصنع وفقًا لإرشادات Etsy الجديدة.
  • Eventbrite : خدمة تذاكر عبر الإنترنت تتيح لمنظمي الأحداث التخطيط وإعداد مبيعات التذاكر والترويج للأحداث (إدارة الأحداث) ونشرها عبر Facebook وTwitter وأدوات الشبكات الاجتماعية الأخرى مباشرة من واجهة الموقع.
  • جروبون : موقع إلكتروني يقدم صفقات اليوم ويتضمن شهادات هدايا مخفضة يمكن استخدامها في الشركات المحلية أو الوطنية.
  • Houzz : موقع ويب ومجتمع عبر الإنترنت متخصص في الهندسة المعمارية والتصميم الداخلي والديكور وتصميم المناظر الطبيعية وتحسين المنزل.
  • LivingSocial : سوق عبر الإنترنت يتيح للعملاء شراء ومشاركة الأشياء التي يمكنهم القيام بها في مدينتهم.
  • Lockerz : موقع تجارة اجتماعية دولي مقره سياتل، واشنطن.
  • OpenSky : هي علامة تجارية مسجلة لشركة Harris Corporation وهي الاسم التجاري لنظام اتصالات لاسلكي، اخترعته شركة M/A-COM Inc.، وهو الآن قسم من Harris RF Communications.
  • Pinterest : شركة تطبيقات ويب وجوال تقدم أداة اكتشاف وتجميع ومشاركة وتخزين مرئية.
  • Polyvore : موقع ويب للتجارة الاجتماعية يعتمد على المجتمع. يقوم الأعضاء بفرز المنتجات في فهرس منتجات مشترك واستخدامها لإنشاء صور مجمعة تسمى "المجموعات".
  • Solavei : شبكة تجارة اجتماعية تقدم خدمة الهاتف المحمول بدون عقود في الولايات المتحدة.

التجارة عبر الفيسبوك

تشير تجارة Facebook والتجارة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية إلى شراء وبيع السلع أو الخدمات من خلال Facebook، إما من خلال Facebook مباشرةً أو من خلال Facebook Open Graph. [22] حتى مارس 2010، كان لدى 1.5 مليون شركة صفحات على Facebook [23] تم إنشاؤها بواسطة لغة ترميز Facebook (FBML). بعد عام، في مارس 2011، أوقف Facebook استخدام FBML واعتمد إطارات iframes . [24] سمح هذا للمطورين بجمع المزيد من المعلومات حول زوار Facebook. [25]

تاريخ

وقد قدرت "دراسة التجارة الاجتماعية لعام 2011" أن 42% من المستهلكين عبر الإنترنت "تابعوا" بائع التجزئة بشكل استباقي من خلال فيسبوك أو تويتر أو مدونة بائع التجزئة، وأن ثلث المتسوقين قالوا إنهم من المرجح أن يقوموا بعملية شراء مباشرة من فيسبوك (35%) أو تويتر (32%). [26]

التسويق المؤثر

المؤثرون الصغار هم المصممون والمصورون والكتاب والرياضيون والمتجولون البوهيميون والأساتذة أو أي محترف يمكنه توجيه الأشياء التي تتحدث عن العلامة التجارية بشكل أصيل. من الواضح أن هذه القنوات لديها متابعون أقل من متوسط ​​حسابات المشاهير، وفي معظم الأحيان يكون لديهم أقل من 10000 متابع (وفقًا لجورجيا هاتون من Social Media Today [27] )، ولكن جودة الجماهير تميل إلى أن تكون أفضل، مع وجود إمكانات أعلى لمجتمع متماسك من المتسوقين المتشابهين في التفكير والراغبين في تلقي التوصيات من بعضهم البعض. [28] تمت مناقشة هذا الموضوع أيضًا من قبل العديد من المنظمات الأخرى مثل Adweek و [29] Medium و [30] Forbes و [31] Brand24 و [32] والعديد من المنظمات الأخرى.

انظر أيضا

مراجع

  1. ^ تعريف التجارة الاجتماعية. Socialcommercetoday.com. تم الاسترجاع في 2013-01-10.
  2. ^ لام، هوغو كيه إس؛ يونج، آندي سي إل؛ لو، كريس كيه واي؛ تشنغ، تي سي إي (2019). "هل ينبغي للشركات الاستثمار في التجارة الاجتماعية؟ منظور تكاملي". المعلومات والإدارة . 56 (8): 103164. doi :10.1016/j.im.2019.04.007. hdl : 10397/89937 .
  3. ^ سانتورا، جاسيندا (2021-03-17). "دليل التجارة الاجتماعية: كل ما تحتاج إلى معرفته لعام 2022". مركز التسويق المؤثر . تم الاسترجاع في 2022-10-13 .
  4. ^ ab Social Commerce via the Shoposphere & Pick Lists Archived 2010-01-23 at the Wayback Machine . Ysearchblog.com (2005-11-14). تم الاسترجاع في 2013-01-10.
  5. ^ (بدايات) التجارة الاجتماعية. تم الاسترجاع في 2013-01-10.
  6. ^ اتجاهات عام 2006 التي يجب مراقبتها الجزء الثاني: التجارة الاجتماعية. الإقناع الجزئي (2012-08-30). تم الاسترجاع في 2013-01-10.
  7. ^ دور الشبكات الاجتماعية في التسوق عبر الإنترنت. arxiv.org. تم الاسترجاع في 2013-01-10.
  8. ^ التجارة الاجتماعية. www-01.ibm.com. تم الاسترجاع في 2014-11-30.
  9. ^ الأبعاد الستة للتجارة الاجتماعية: تم تقييمها ومراجعتها أرشيف 2010-02-25 على موقع Wayback Machine . Socialcommercetoday.com (2012-09-24). تم الاسترجاع في 2013-01-10.
  10. ^ تم أرشفة FMM في 2012-08-05 على موقع Wayback Machine . Fashionablymarketing.me. تم استرجاعه في 2013-01-10.
  11. ^ أندرو تي ستيفن وأوليفييه توبيا ، جامعة كولومبيا (2010). "استخلاص القيمة من شبكات التجارة الاجتماعية" (PDF) . مجلة أبحاث التسويق . XLVII (2): 215-228. doi :10.1509/jmkr.47.2.215. مؤرشف من الأصل (PDF) في 2012-08-16.
  12. ^ Social: GWI's Flagship Report On The Latest Trends In Social Media (PDF) . GWI. 2021. ص. 7.
  13. ^ أندرسون؛ مات؛ سيمز، جو؛ برايس، جيريل؛ بروسا، جينيفر (2011). "تحويل "الإعجاب" إلى "شراء" عبر وسائل التواصل الاجتماعي يظهر كقناة تجارية" (PDF) . شركة Booz & Company Inc. تم الاسترجاع في 2014-12-04 .
  14. ^ أمبلي؛ نافين؛ بوي، تونغ (2011). "تسخير تأثير الإثبات الاجتماعي في التسوق عبر الإنترنت: تأثير الدعاية الإلكترونية الشفهية على مبيعات المنتجات الرقمية الصغيرة". المجلة الدولية للتجارة الإلكترونية . 16 (2): 91-114. doi :10.2753/JEC1086-4415160205. مؤرشف من الأصل في 2014-12-05 . تم الاسترجاع في 2014-12-04 .
  15. ^ جيامانكو؛ باربرا؛ جريجوري، كينت (2012). "غرِّد لي، أضفني إلى قائمة الأصدقاء، اجعلني أشتري" (PDF) . هارفارد بيزنس ريفيو . 90 (7): 89–93. مؤرشف من الأصل (PDF) في 2014-12-13 . تم الاسترجاع في 2014-12-04 .
  16. ^ هل تريد أن تجعل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أكثر اجتماعية؟ إليك إحدى الطرق. ZDNet.com (2013-07-31). تم الاسترجاع في 2013-07-31.
  17. ^ Gamestop to JC Penney Shut Facebook Stores; Feb 22 2012. Bloomberg.com (2012-02-22). تم الاسترجاع في 2013-04-08.
  18. ^ لماذا يعتبر عرض التجارة الإلكترونية الذي تقدمه شركة فيسبوك مخيبا للآمال إلى هذا الحد؟ .Philip Rooke(2013-02-17)
  19. ^ مارسدن، بول. "التجارة الاجتماعية: استثمار وسائل التواصل الاجتماعي" (PDF) . تم الاسترجاع في 18 يوليو 2013 .
  20. ^ [1].Mashable.com (2013-05-10). تم الاسترجاع في 2013-12-01.
  21. ^ فوربس. "Betabrand: من الذي يتخذ القرارات بشأن الموضة؟". فوربس . تم الاسترجاع في 2018-06-26 .
  22. ^ الأسئلة الشائعة حول التجارة الإلكترونية. Socialcommercetoday.com. تم الاسترجاع في 2013-01-10.
  23. ^ حقائق وأرقام عن تاريخ إحصائيات فيسبوك. Website-monitoring.com (2010-03-17). تم الاسترجاع في 2013-01-10.
  24. ^ فيسبوك يلغي خدمة FBML "Wall Street Journal – All Things D" 9 مارس 2011. Allthingsd.com (2011-03-09). تم الاسترجاع في 2013-01-10.
  25. ^ تحول فيسبوك إلى الإطارات. Mashable.com (2011-02-24). تم الاسترجاع في 2013-01-10.
  26. ^ من المتوقع أن تبلغ قيمة التجارة الاجتماعية 30 مليار دولار بحلول عام 2015. claritics.com . تم الاسترجاع في 2014-12-03.
  27. ^ "Micro Influencers vs Macro Influencers". Social Media Today . تم الاسترجاع في 12 يونيو 2018 .
  28. ^ كوس، ميلين (21 يناير 2018). "اتجاهات التجارة الاجتماعية الأربعة التي يجب إتقانها هذا العام". يوتبو .
  29. ^ "كيفية العثور على أكثر المؤثرين الصغار تأثيرًا". Adweek . 6 فبراير 2018 . تم الاسترجاع في 12 يونيو 2018 .
  30. ^ Pierucci, Sidney (17 January 2018). "لماذا يعد التسويق عبر المؤثرين الصغار هو "اللعبة" في عام 2018". Medium . تم الاسترجاع في 12 يونيو 2018 .
  31. ^ "Micro-Influencers Have Taken Over Social Media Marketing: Here's How". www.forbes.com . تم الاسترجاع في 12 يونيو 2018 .
  32. ^ "من هم المؤثرون الصغار وكيف تجدهم". مدونة Brand24 . تم الاسترجاع في 12 يونيو 2018 .
  • ورقة بحثية أكاديمية عن التجارة الاجتماعية من جامعة كولومبيا
تم الاسترجاع من "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=التجارة_الاجتماعية&oldid=1248575906"
Original text
Rate this translation
Your feedback will be used to help improve Google Translate