تاريخ شركة آي بي إم

شعارات شركة آي بي إم
	1947–1956
	1956–1972
	منذ عام 1972

شركة آي بي إم (IBM) هي شركة متعددة الجنسيات متخصصة في تكنولوجيا الحاسوب واستشارات تكنولوجيا المعلومات. يقع مقرها الرئيسي في أرمونك ، نيويورك، وقد نشأت الشركة من اندماج عدة شركات متخصصة في أتمتة المعاملات التجارية الروتينية، ولا سيما ريادتها في مجال آلات جدولة البيانات وساعات الدوام التي تعمل بالبطاقات المثقبة . في عام 1911، تم توحيد هذه الكيانات تحت مظلة شركة الحوسبة والجدولة والتسجيل (CTR).

تولى توماس ج. واتسون (1874-1956) منصب المدير العام للشركة عام 1914، ثم ارتقى إلى منصب الرئيس عام 1915. وبحلول عام 1924، غيّرت الشركة اسمها إلى "شركة آلات الأعمال الدولية" (IBM). ووسّعت IBM نطاق منتجاتها لتشمل الآلات الكاتبة الكهربائية وغيرها من معدات المكاتب. وكان واتسون، وهو بائع ماهر، يهدف إلى بناء فريق مبيعات يتمتع بدافعية عالية ومكافآت مجزية، وقادر على ابتكار حلول للعملاء غير الملمين بأحدث التطورات التكنولوجية.

في أربعينيات وخمسينيات القرن العشرين، بدأت شركة IBM خطواتها الأولى في مجال الحوسبة ، والتي تمثلت في تحسينات تدريجية على النظام السائد آنذاك القائم على البطاقات. وشهدت ستينيات القرن العشرين نقطة تحول حاسمة مع طرح عائلة حواسيب System/360 المركزية . وقدّمت IBM مجموعة شاملة من الأجهزة والبرامج واتفاقيات الخدمة ، مما عزز ولاء العملاء ورسّخ لقبها " العملاق الأزرق ". وقد ساهمت طبيعة برامج المستخدم النهائي المُخصصة، والتي صممها مبرمجو الشركة خصيصًا لعلامة تجارية معينة من الحواسيب ، في الحد من تغيير العلامة التجارية نظرًا للتكاليف المرتبطة بذلك. وعلى الرغم من التحديات التي فرضتها شركات تصنيع الأجهزة المقلدة مثل Amdahl والمواجهات القانونية، استثمرت IBM سمعتها المرموقة، مطمئنةً عملاءها بحلول متكاملة للأجهزة وبرامج النظام، مما أكسبها شهرة واسعة كإحدى الشركات الأمريكية الرائدة خلال سبعينيات وثمانينيات القرن العشرين.

مع ذلك، واجهت شركة IBM صعوبات في أواخر الثمانينيات والتسعينيات، تمثلت في خسائر فادحة تجاوزت 8 مليارات دولار عام 1993. وكافحت الشركة، التي كانت تعتمد بشكل أساسي على الحواسيب المركزية، للتكيف بسرعة مع أنظمة يونكس المفتوحة المتنامية وثورة الحواسيب الشخصية. ^{[ 1 ]} وبرزت أجهزة سطح المكتب وأجهزة يونكس متوسطة المدى كبدائل فعالة من حيث التكلفة وسهلة الإدارة، متجاوزة بذلك الحواسيب المركزية باهظة الثمن . وردت IBM بإطلاق خط إنتاج يونكس ومجموعة من الحواسيب الشخصية. وتلاشت ميزتها التنافسية تدريجيًا لصالح مصنعي الأجهزة المقلدة الذين قدموا بدائل فعالة من حيث التكلفة، بينما حققت شركات تصنيع الرقائق مثل إنتل وشركات البرمجيات مثل مايكروسوفت أرباحًا طائلة.

من خلال سلسلة من عمليات إعادة الهيكلة الاستراتيجية، تمكنت شركة IBM من الحفاظ على مكانتها كإحدى أكبر شركات الحوسبة وتكامل الأنظمة في العالم. ففي عام 2014، بلغ عدد موظفيها أكثر من 400,000 موظف على مستوى العالم ^{[ 2 ]} ، وحازت على لقب الشركة التي تمتلك أكبر عدد من براءات الاختراع بين شركات التكنولوجيا الأمريكية. ^{[ 3 ] [ 4 ]} وحافظت IBM على حضور قوي من خلال مختبرات بحثية منتشرة في اثني عشر موقعًا حول العالم. وضمت شبكتها الواسعة علماء ومهندسين واستشاريين ومتخصصين في المبيعات في أكثر من 175 دولة. ^{[ 5 ]} وحظي موظفو IBM بالتقدير لإسهاماتهم المتميزة من خلال العديد من الجوائز، بما في ذلك خمس جوائز نوبل ، وأربع جوائز تورينج ، وخمس ميداليات وطنية للتكنولوجيا ، وخمس ميداليات وطنية للعلوم . ^{[ 6 ]}

تعود جذور شركة IBM إلى ثمانينيات القرن التاسع عشر من خلال دمج أربع شركات سابقة: ^{[ 7 ] [ 8 ] [ 9 ] [ 10 ]}

1. شركة بوندي للتصنيع :
   • تأسست عام 1889 على يد هارلو بوندي في بينغامتون، نيويورك ، كأول شركة مصنعة لساعات التوقيت .
2. شركة آلات الجدولة :
   • بدأ ذلك على يد هيرمان هوليريث ، الذي بدأ في بناء آلات معالجة البيانات القائمة على البطاقات المثقبة في وقت مبكر من عام 1884.
   • أسس شركة آلات الجدولة عام 1896 في واشنطن العاصمة
3. شركة تسجيل التوقيت الدولي :
   • تأسست عام 1900 على يد جورج وينثروب فيرتشايلد في جيرسي سيتي، نيو جيرسي ، وأعيد تأسيسها عام 1901 في بينغامتون ، ثم انتقلت لاحقًا إلى إنديكوت، نيويورك عام 1906.
4. شركة الحوسبة واسعة النطاق الأمريكية :
   • تأسست عام 1901 في دايتون، أوهايو.

تعاقد مكتب الإحصاء الأمريكي مع هيرمان هوليريث لاستخدام تقنية جدولة البطاقات المثقبة في تعداد الولايات المتحدة لعام 1890. أُنجز هذا التعداد في ست سنوات، وقُدّر أنه وفّر على الحكومة 5 ملايين دولار. ^{[ 11 ]} أُعلن عن إجمالي عدد السكان البالغ 62,947,714 نسمة، وهو العدد التقريبي للأسر ، بعد ستة أسابيع فقط من المعالجة (لم تُستخدم البطاقات المثقبة في هذا التعداد). ^{[ 12 ] [ 13 ]} أصبحت بطاقات هوليريث المثقبة المعيار الصناعي لجدولة البيانات على مدى السبعين عامًا التالية، وبيعت في البداية تحت اسم شركة آلات الجدولة . في عام 1906، صنع هوليريث أول آلة جدولة مزودة بوحدة تغذية تلقائية للبطاقات ولوحة تحكم. ^{[ 14 ]} توسّع هوليريث لاحقًا ليشمل شركات خاصة في الولايات المتحدة وخارجها. في عام 1911، ونظرًا لتدهور صحته، باع هوليريث الشركة للممول تشارلز فلينت مقابل 2.3 مليون دولار. ^{[ 15 ] [ 16 ]}

في 16 يونيو 1911، دمجت شركة فلينت الشركات الأربع في شركة قابضة جديدة باسم شركة الحوسبة والجدولة والتسجيل (CTR)، ومقرها في إنديكوت . ^{[ 17 ] [ 18 ] [ 19 ] [ 20 ]} هدف هذا الدمج إلى تنويع مصادر دخل الشركة وتخفيف المخاطر المرتبطة بالاعتماد على قطاع واحد. كان لدى الكيان المدمج في البداية 1300 موظف ومكاتب/مصانع في مواقع متعددة في جميع أنحاء الولايات المتحدة وتورنتو ، أونتاريو . ^{[ 21 ]} بدأت الشركات المندمجة في تصنيع وبيع أو تأجير آلات مثل الموازين التجارية، ومسجلات الوقت الصناعية، وآلات تقطيع اللحوم والجبن، وآلات الجدولة، والبطاقات المثقبة. ^{[ 22 ] [ 23 ]} استمرت الشركات الفردية في العمل تحت أسمائها المعروفة كشركات تابعة لشركة CTR حتى تم حل الشركة القابضة في عام 1933. ^{[ 24 ]}

لإدارة أعمال شركة CTR المتنوعة، استعان فلينت بخدمات توماس ج. واتسون الأب ، المدير التنفيذي الثاني السابق في شركة National Cash Register (NCR). في عام 1914، عُيّن واتسون مديرًا عامًا لشركة CTR. وبعد أقل من عام، أُلغي حكم المحكمة. ووُضعت اتفاقية تسوية رفض واتسون التوقيع عليها، مُراهنًا على عدم إعادة المحاكمة. وأصبح رئيسًا للشركة يوم الاثنين 15 مارس 1915. ^{[ 25 ]} ساهمت استراتيجيات واتسون الإدارية، وتركيزه على خدمة العملاء وحلول الجدولة واسعة النطاق، في دفع نمو الإيرادات وتوسيع عمليات الشركة عالميًا.

في عام ١٩١٦، بدأت شركة CTR بالاستثمار في موظفي شركتها التابعة، فأنشأت برنامجًا تعليميًا. وعلى مدى العقدين التاليين، توسع البرنامج ليشمل تعليم الإدارة، ونوادي الدراسة التطوعية، وبناء مدرسة IBM في عام ١٩٣٣. ^{[ ٢٦ ]} وفي عام ١٩١٧، توسعت CTR إلى البرازيل، بدعوة من الحكومة البرازيلية لإجراء التعداد السكاني. ^{[ ٢٧ ]} وفي عام ١٩٢٠، صنعت شركة Tabulating Machine Co. آلة جدولة الطباعة الخاصة بها. في آلات الجدولة السابقة، كانت النتائج تُعرض وكان لا بد من نسخها يدويًا. ^{[ ٢٨ ]} وفي عام ١٩٢٣، استحوذت CTR على أغلبية أسهم شركة الجدولة الألمانية Deutsche Hollerith Maschinen Groupe ( Dehomag ).

لم يُعجب واتسون قط بالاسم المركب "شركة الحوسبة والجدولة والتسجيل"، فاختار الاسم الجديد "شركة آلات الأعمال الدولية" (IBM) لما يحمله من طموحات، وللتخلص من قيود "أجهزة المكاتب". استُخدم الاسم الجديد لأول مرة للفرع الكندي للشركة عام 1917، وتم تغييره رسميًا في 14 فبراير 1924. ^{[ 29 ]} لم تتغير أسماء الفروع؛ ولم تُطرح منتجات تحمل علامة IBM التجارية حتى عام 1933 (انظر أدناه) عندما دُمجت الفروع في شركة IBM. تحت قيادة واتسون، وضع مبادرات رئيسية شكلت ثقافة IBM التنظيمية، بما في ذلك توظيف ذوي الاحتياجات الخاصة، وتعزيز تعليم الموظفين، وتنمية ثقافة التفكير ("فكر" كان شعارًا أُطلق عام 1915 ^{[ 30 ]} ). أصبحت سياسة الباب المفتوح التي انتهجها ومبادراته لدعم الموظفين وعائلاتهم جزءًا لا يتجزأ من ثقافة IBM.

منتجاتنا معروفة في كل مكان. سمعتنا تتألق كالجوهرة. شققنا طريقنا بنجاح، ونحن على ثقة من قدرتنا على غزو مجالات جديدة أيضًا. من أجل شركة IBM التي لا تعرف الكلل.

خلال فترة عمله في شركة آي بي إم، وضع توماس ج. واتسون إرشادات صارمة للموظفين، شملت زيًا رسميًا يتضمن بدلات داكنة وقمصانًا بيضاء وربطات عنق مخططة. كما مُنع تناول الكحول، سواء أثناء ساعات العمل أو خارجها. وكان واتسون يُشجع على الغناء خلال الاجتماعات، مُؤديًا أغاني مثل "إيفر أونورد" من كتاب أغاني آي بي إم الرسمي. ^{[ 31 ]} بالإضافة إلى ذلك، أطلقت الشركة صحيفة للموظفين باسم "بيزنس ماشينز"، مُجمعةً تغطية جميع أعمال آي بي إم في منشور واحد. ^{[ 32 ]}

تم استحداث العديد من برامج تقدير الموظفين، بما في ذلك نادي ربع القرن ^{[ 33 ]} لتكريم من أمضوا 25 عامًا في الخدمة، ونادي المئة بالمئة ^{[ 34 ]} لمكافأة مندوبي المبيعات الذين يحققون الحصص السنوية. في عام 1928، أطلقت شركة IBM برنامج خطة الاقتراحات ^{[ 35 ]} ، الذي يقدم مكافآت نقدية للموظفين مقابل أفكارهم القيّمة التي تهدف إلى تحسين منتجات وإجراءات IBM. على مدى 70 عامًا، تخصصت IBM والشركات السابقة لها في تصنيع الساعات وغيرها من منتجات تسجيل الوقت ^{[ 36 ] [ 37 ]} ، وبلغت ذروة هذا التخصص ببيع قسم معدات الوقت في IBM إلى شركة Simplex Time Recorder في عام 1958 ^{[ 38 ]} . أنتج هذا القسم مجموعة واسعة من المعدات، بما في ذلك مسجلات التوقيت، ومسجلات المهام، وأقفال الأبواب المسجلة، والطوابع الزمنية، ومسجلات حركة المرور.

وسّعت شركة IBM خط إنتاجها من خلال هندسة مبتكرة، بقيادة مخترعين بارزين مثل جيمس دبليو برايس ، وكلير ليك ، ^{[ 39 ]} وفريد ​​كارول، ^{[ 40 ]} ورويدن بيرس. ^{[ 41 ]} وقدّمت الشركة ابتكارات هامة في منتجاتها، بما في ذلك أول نظام متكامل للتحكم في وقت الدراسة ^{[ 42 ]} وأول آلة طباعة جدولية ^{[ 43 ]} في عام 1920. وفي عام 1923، كانت الشركة رائدة في إنتاج أول آلة تثقيب إلكترونية. ^{[ 44 ]} وأحدثت مطبعة كارول الدوارة، التي طُرحت عام 1924، ثورة في إنتاج البطاقات المثقبة بتحقيقها سرعات قياسية. ^{[ 32 ]} وفي عام 1928، قدّمت IBM البطاقة المثقبة ذات 80 عمودًا ، والمعروفة باسم " بطاقة IBM "، مما ضاعف سعتها المعلوماتية فعليًا. ^{[ 45 ]} وأصبح هذا الشكل معيارًا صناعيًا حتى سبعينيات القرن العشرين.

من أبرز الأحداث في تاريخ شركة IBM خلال هذه الفترة بيع أول جهاز جدولة إلى اليابان عام 1925، من خلال شراكة مع شركة موريمورا براذرز. ^{[ 46 ] [ 47 ] [ 48 ]} وعززت IBM وجودها في إيطاليا بافتتاح أول مكتب لها في ميلانو عام 1927، مما سهّل عملياتها مع شركات التأمين والبنوك الوطنية. وشهد عام 1928 تطورًا ملحوظًا في تكنولوجيا أجهزة الجدولة مع طرح جهاز هوليريث من النوع الرابع القادر على إجراء عمليات الطرح. ^{[ 49 ]} كما شهد هذا العام أيضًا ظهور بطاقة هوليريث المثقبة ذات 80 عمودًا، وهو تنسيق أصبح معيارًا صناعيًا، ليحل محل البطاقة السابقة ذات 45 عمودًا، وينهي في نهاية المطاف توافق الموردين.

شكّل الكساد الكبير في ثلاثينيات القرن العشرين اختبارًا اقتصاديًا استثنائيًا، ومع ذلك أظهرت شركة IBM مرونةً كبيرةً من خلال الحفاظ على استثماراتها في الموارد البشرية والتصنيع والتطورات التكنولوجية خلال هذه الفترة العصيبة. وبدلًا من تقليص حجم قوتها العاملة، اختار واتسون توظيف المزيد من مندوبي المبيعات والمهندسين تماشيًا مع خطة إدارة الإنعاش الوطني التي وضعها الرئيس فرانكلين روزفلت.

خلال هذه الحقبة، برزت شركة آي بي إم كشركة رائدة من خلال تقديم مزايا للموظفين مثل التأمين الجماعي على الحياة (1934)، ومزايا الورثة (1935)، والإجازات المدفوعة (1936). وعززت الشركة التزامها بالتعليم والبحث العلمي من خلال إنشاء مدرسة آي بي إم في إنديكوت وبناء مختبر أبحاث حديث في الموقع نفسه. ومثّلت قرارات واتسون الاستراتيجية خلال هذه الفترة أولى رهانات آي بي إم الجريئة، والتي تميزت باستثمارات داخلية ضخمة لضمان مستقبل الشركة.

في محاولةٍ لإدارة الضغط على الموارد الناتج عن تشغيل المصانع بكامل طاقتها لمدة ست سنوات دون وجود سوقٍ للبيع، اختارت شركة IBM بيع قسم دايتون سكيل المتعثر (قسم معدات خدمات الطعام) إلى شركة هوبارت للتصنيع عام 1933. ^{[ 50 ] [ 51 ]} وجاءت فرصةٌ سانحةٌ مع سنّ قانون الضمان الاجتماعي لعام 1935 ، الذي وُصف بأنه "أكبر عملية محاسبية على الإطلاق"، ^{[ 52 ]} حيث فازت IBM بالمناقصة الحصرية من خلال توفير المعدات اللازمة على الفور. تضمن هذا العقد الحكومي التاريخي الاحتفاظ بسجلات التوظيف لـ 26 مليون فرد، مما عزز نجاح IBM ومهّد الطريق لمزيدٍ من الطلبات الحكومية. وبحلول نهاية العقد، لم تكن IBM قد تجاوزت الكساد فحسب، بل ارتقى أيضًا إلى مكانةٍ بارزةٍ في الصناعة.

برز تركيز واتسون الاستشرافي على التوسع الدولي كعنصر محوري في نمو شركة آي بي إم ونجاحها في القرن العشرين. متأثرًا بالأثر المدمر للحرب العالمية الأولى على المجتمع والشركات، دعا إلى التجارة كوسيلة ردع للحرب، مؤكدًا على توافق المصالح التجارية مع السلام. كان إيمان واتسون راسخًا لدرجة أنه نقش شعاره "السلام العالمي من خلال التجارة العالمية" على واجهة المقر الرئيسي الجديد لشركة آي بي إم (1938) في مدينة نيويورك. ^{[ 53 ]} أصبحت هذه العبارة مبدأً أساسيًا في أعمال آي بي إم، وسعى واتسون جاهدًا للترويج لهذه الفكرة لدى قادة الأعمال والحكومات الدوليين. لعب دورًا غير رسمي كمضيف حكومي لقادة العالم الزائرين في نيويورك، وحصل على العديد من الجوائز من حكومات أجنبية تقديرًا لجهوده في تعزيز العلاقات الدولية من خلال بناء روابط تجارية.

في عام 1936، وبعد خسارة في المحكمة العليا الأمريكية، وافقت شركة IBM على مرسوم موافقة أنشأ سوقًا منفصلة للبطاقات المثقبة، وبالتالي لمستلزمات الكمبيوتر اللاحقة مثل الأشرطة المغناطيسية وحزم الأقراص.

في السنوات التي سبقت اندلاع الحرب العالمية الثانية ، أنشأت شركة آي بي إم (IBM) فروعًا لها في دولٍ عديدة انخرطت لاحقًا في الصراع العالمي، وانضمت إما إلى الحلفاء أو دول المحور . حافظت آي بي إم على شركتها التابعة ذات الأهمية المالية الكبيرة، ديهوماج، في ألمانيا ، حيث امتلكت حصة الأغلبية (من عام ١٩٢٢ إلى عام ١٩٤٩)، إلى جانب عملياتها في بولندا وسويسرا والعديد من الدول الأوروبية الأخرى . وكما حدث للعديد من الشركات المملوكة للعدو في الأراضي التي تسيطر عليها دول المحور، استولى النظام النازي وحكومات أخرى متحالفة مع المحور على هذه الشركات التابعة لآي بي إم في بداية الحرب. في الوقت نفسه، وجّه المقر الرئيسي للشركة في نيويورك جهوده لدعم المجهود الحربي الأمريكي.

شهدت شركة آي بي إم نموًا ملحوظًا في أعقاب الحرب العالمية الثانية . وتوقعت الشركة تحديات محتملة نتيجة انخفاض الإنفاق العسكري بعد الحرب. ولمعالجة هذا القلق، شرعت آي بي إم في توسع دولي طموح، أدى إلى تأسيس مؤسسة التجارة العالمية عام ١٩٤٩، والتي كُلفت بإدارة وتوسيع العمليات الخارجية. وتحت قيادة آرثر ك. "ديك" واتسون، الابن الأصغر لواتسون الأب، لعبت مؤسسة التجارة العالمية دورًا محوريًا في المساهمة بنصف أرباح آي بي إم بحلول سبعينيات القرن العشرين.

طرحت شركة IBM أول حاسوب لها عام 1951، بعد فترة وجيزة من طرح شركة ريمنجتون راند لحاسوبها UNIVAC . ومن اللافت للنظر أن IBM استحوذت على 85% من سوق الحواسيب في غضون خمس سنوات، مما دفع أحد مسؤولي UNIVAC إلى التعبير عن استيائه من الميزة التنافسية التي حققتها IBM بفضل استراتيجيات مبيعاتها الفعّالة. ^{[ 31 ]} وللأسف، شكّل رحيل توماس ج . واتسون، مؤسس الشركة، في 19 يونيو 1956، تحولاً هاماً في قيادة IBM. وتولى ابنه الأكبر، توماس ج. واتسون الابن ، منصب الرئيس التنفيذي، بعد أن كان رئيساً للشركة منذ عام 1952.

واجه الرئيس التنفيذي الجديد تحديات جسيمة، إذ كان عليه التكيف مع بيئة تكنولوجية سريعة التطور، مع ظهور تقنيات حاسوبية جديدة كالحواسيب الإلكترونية ، ووحدات التخزين المغناطيسية ، ومحركات الأقراص ، والبرمجة، مما أدى إلى ظهور منافسين وحالة من عدم اليقين في السوق. وعلى الصعيد الداخلي، شهدت الشركة نموًا كبيرًا، مما أدى إلى تعقيدات تنظيمية وإدارية. وأثار غياب القيادة الكاريزمية لـ"واتسون الأب" مخاوف لدى كبار المديرين التنفيذيين بشأن إدارة شركة IBM بفعالية خلال هذه الفترة التحولية. واستجابةً لذلك، أجرى "واتسون الابن" إعادة هيكلة جذرية للمنظمة، وطبّق هيكلًا إداريًا حديثًا لتعزيز الرقابة والكفاءة. ^{[ 95 ]}

قام واتسون الابن بإضفاء الطابع المؤسسي على ممارسات وفلسفات شركة آي بي إم المعروفة ولكن غير المكتوبة، وتحويلها إلى سياسات وبرامج رسمية للشركة ، مثل المعتقدات الأساسية الثلاثة، وسياسة الباب المفتوح، وسياسة التحدث بصراحة! ومن الجدير بالذكر أنه قدم أول خطاب سياسة تكافؤ الفرص للشركة في عام 1953، متقدماً بذلك على قرار المحكمة العليا الأمريكية في قضية براون ضد مجلس التعليم بعام، ومتوقعاً صدور قانون الحقوق المدنية لعام 1964 بـ 11 عاماً . ^{[ 96 ] [ 97 ]}

علاوة على ذلك، وسّع واتسون الابن القدرات المادية للشركة، فأنشأ مختبرات بحث وتطوير رئيسية في مواقع مختلفة. وإدراكًا منه لضرورة تبني تقنية الترانزستور ، فرض سياسة مؤسسية في عام 1957، تدعو إلى استخدام الدوائر الإلكترونية الصلبة في جميع تطويرات الآلات، وتثني عن استخدام دوائر الصمامات الإلكترونية في الآلات أو الأجهزة التجارية الجديدة. ^{[ 98 ]}

واصلت شركة IBM تعاونها مع الحكومة الأمريكية، مما ساهم في دفع عجلة الابتكار في مجال الحوسبة ، لا سيما خلال الحرب الباردة . وكان لهذا التعاون دورٌ محوري في مشاريع مثل نظام الدفاع الجوي SAGE للكشف المبكر عن الطائرات الاعتراضية . ^{[ 99 ]} ابتداءً من عام 1952، تعاونت IBM مع مختبر لينكولن التابع لمعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا لتصميم حاسوب للدفاع الجوي ، وأصبحت لاحقًا المقاول الرئيسي لتطوير أجهزة الحاسوب لنظام SAGE لصالح القوات الجوية الأمريكية . وقد مكّنت هذه المبادرة شركة IBM من الوصول إلى أبحاث رائدة في مجال الحواسيب الرقمية الآنية والعديد من التطورات التكنولوجية. واستخدمت IBM خبرتها في نظام SAGE لبناء نظام حجز تذاكر الطيران Sabre ، وكانت هذه هي المرة الأولى التي تقوم فيها الشركة بكتابة برامج للعملاء بدلاً من مجرد بيع أو تأجير أجهزة الحاسوب. ^{[ 100 ]}

ساهمت هذه الشراكات الحكومية الاستراتيجية، إلى جانب أبحاث تكنولوجيا الحاسوب الرائدة والمنتجات التجارية الناجحة، بما في ذلك سلسلة أنظمة الحاسوب IBM 700 ، وIBM 650، وIBM 305 RAMAC المزود بذاكرة محرك الأقراص، و IBM 1401 ، في ترسيخ مكانة IBM كشركة التكنولوجيا الرائدة عالميًا بحلول نهاية خمسينيات القرن العشرين. ^{[ 101 ]} وفي السنوات الخمس التي تلت وفاة واتسون الأب، تضاعف حجم IBM أكثر من مرتين، وتضاعفت قيمة أسهمها خمس مرات، وأصبحت غالبية أجهزة الحاسوب العاملة في الولايات المتحدة من إنتاج IBM. ^{[ 102 ]}

في 7 أبريل 1964، طرحت شركة IBM جهاز System/360 الثوري ، وهو أول "عائلة" كبيرة من أجهزة الكمبيوتر تستخدم برامج ومعدات طرفية قابلة للتبديل، ما يمثل تحولًا عن خط إنتاج IBM الحالي من الأجهزة غير المتوافقة، والتي صُمم كل منها لتلبية متطلبات عملاء محددة. ^{[ 122 ]} كانت فكرة الجهاز متعدد الأغراض تُعتبر مجازفة في ذلك الوقت. ^{[ 123 ]}

في غضون عامين، أصبح نظام System/360 الحاسوب المركزي المهيمن في السوق، وأصبحت بنيته معيارًا صناعيًا فعليًا. خلال هذه الفترة، تحولت شركة IBM من شركة متوسطة الحجم لتصنيع معدات الجدولة والآلات الكاتبة إلى أكبر شركة حواسيب في العالم. ^{[ 124 ]}

في عام ١٩٦٩، فصلت شركة آي بي إم البرامج والخدمات عن مبيعات الأجهزة. قبل ذلك، لم يكن العملاء يدفعون ثمن البرامج أو الخدمات بشكل منفصل عن السعر المرتفع للأجهزة. كانت البرامج تُقدم مجانًا، وعادةً ما تكون في شكل شفرة مصدرية . أما الخدمات (هندسة النظم، والتعليم والتدريب، وتركيب الأنظمة) فكانت تُقدم مجانًا وفقًا لتقدير فرع آي بي إم. وقد شاع هذا النهج في جميع أنحاء القطاع.

يُعزى الفضل على نطاق واسع إلى عملية فصل شركة IBM لوحداتها في نمو صناعة البرمجيات. ^{[ 125 ] [ 126 ] [ 127 ] [ 128 ]} بعد فصل الوحدات، قُسّمت برامج IBM إلى فئتين رئيسيتين: برمجة التحكم بالنظام (SCP)، التي ظلت مجانية للعملاء، ومنتجات البرامج (PP)، التي كانت تُفرض عليها رسوم. وقد غيّر هذا الأمر مفهوم القيمة التي يقدمها العميل لحلول الحوسبة، مانحًا قيمة مالية كبيرة لشيء كان مجانيًا في الأساس. وساهم ذلك في نشأة صناعة البرمجيات. وبالمثل، قُسّمت خدمات IBM إلى فئتين: المعلومات العامة، التي ظلت مجانية وتُقدّم وفقًا لتقدير IBM، والمساعدة والتدريب أثناء العمل لموظفي العملاء، والتي كانت تخضع لرسوم منفصلة ومتاحة لغير عملاء IBM. وقد وسّع هذا القرار بشكل كبير سوق شركات خدمات الحوسبة المستقلة.

بدأت الشركة أربعة عقود من الرعاية الأولمبية مع دورة الألعاب الشتوية لعام 1960 في سكوا فالي، كاليفورنيا. وأصبحت رائدةً في مجال المسؤولية الاجتماعية للشركات، حيث انضمت إلى برامج تكافؤ الفرص الفيدرالية عام 1962، وافتتحت مصنعًا في قلب المدينة عام 1968، وأنشأت برنامجًا لدعم موردي الأقليات. وقادت جهودًا لتحسين أمن البيانات وحماية الخصوصية. ووضعت معايير بيئية لانبعاثات الهواء والماء تجاوزت تلك المنصوص عليها قانونًا، وحرصت على امتثال جميع منشآتها لتلك المعايير. وافتتحت أحد أكثر مراكز الأبحاث تطورًا في العالم في يوركتاون، نيويورك. وبحلول أوائل سبعينيات القرن الماضي، حققت عملياتها الدولية أكثر من نصف إيرادات شركة IBM. وقد أثر نقل التكنولوجيا الناتج على طريقة عمل الحكومات والشركات في جميع أنحاء العالم. ولعب موظفو IBM وتقنياتها دورًا محوريًا في برنامج الفضاء وهبوط أول إنسان على سطح القمر عام 1969. وفي العام نفسه، غيرت الشركة أسلوب تسويقها لتقنياتها للعملاء، ففصلت الأجهزة عن البرامج والخدمات، مما أدى فعليًا إلى تأسيس صناعة البرمجيات والخدمات الحالية. انظر فصل البرامج والخدمات أدناه. حققت شركة IBM أرباحاً هائلة، حيث زادت إيراداتها وأرباحها بنحو خمسة أضعاف خلال الستينيات.

في عام ١٩٦٧، أعلن توماس جون واتسون الابن أن شركة آي بي إم ستفتتح مصنعًا ضخمًا في بوكا راتون، فلوريدا، لإنتاج حاسوبها متوسط ​​الحجم System/360 Model 20. وفي ١٦ مارس ١٩٦٧، تصدّر عنوانٌ رئيسي في صحيفة بوكا راتون نيوز ^{[ ١٢٩ ]} خبرًا مفاده أن "آي بي إم ستوظف ٤٠٠ شخص بحلول نهاية العام". وكانت الخطة تقضي بأن تستأجر آي بي إم مرافق لبدء تصنيع الحواسيب ريثما يتم تجهيز الموقع الجديد. وبعد بضعة أشهر، بدأ التوظيف لمتدربين في مجال التجميع ومراقبة الإنتاج. وانتقل خوان رياندا من بوكيبسي، نيويورك، ليصبح أول مدير مصنع في عمليات آي بي إم الجديدة في بوكا. ولتصميم مقرها الجديد، كلّفت آي بي إم المهندس المعماري مارسيل بروير ، الذي عمل عن كثب مع المهندس المعماري الأمريكي روبرت جاتجي . وفي سبتمبر ١٩٦٧، شحن فريق بوكا أول حاسوب من طراز IBM System/360 Model 20 إلى مدينة كليرووتر، وكان أول حاسوب في دفعة الإنتاج. بعد عام، بدأ إنتاج وشحن أنظمة الحوسبة IBM 1130. وبحلول عام 1970، نما عدد العاملين في شركة IBM في بوكا إلى حوالي 1300 موظف، ويعود ذلك جزئياً إلى إضافة مختبر هندسة تطوير الأنظمة إلى عمليات القسم.

كان العقد الذهبي في الستينيات إنجازًا يصعب تكراره، وبدأت السبعينيات بدايةً مضطربة عندما تعرض الرئيس التنفيذي توماس ج. واتسون الابن لأزمة قلبية وتقاعد عام 1971. ولأول مرة منذ عام 1914 - أي ما يقرب من ستة عقود - لم يكن لدى شركة IBM رئيس تنفيذي من عائلة واتسون. علاوة على ذلك، فبعد تغيير واحد فقط في القيادة على مدار تلك السنوات الستين تقريبًا، شهدت IBM تغييرين في غضون عامين. خلف تي. فنسنت ليرسون واتسون في منصب الرئيس التنفيذي، ثم تقاعد سريعًا عند بلوغه سن التقاعد الإلزامي وهو 60 عامًا في عام 1973. وخلف ليرسون في منصب الرئيس التنفيذي فرانك تي. كاري، الذي أمضى 25 عامًا في IBM ^{[ 149 ]} وكان قد أدار قسم معالجة البيانات في الستينيات.

ذكرت داتاماشن في عام 1971 أن "القوة الدائمة والمهيبة المسماة IBM مستمرة في هيمنة الشركة". ^{[ 150 ]} سمحت لها هذه الهيمنة بالحفاظ على أسعار مرتفعة ونادراً ما تُحدّث منتجاتها، ^{[ 151 ]} وكلها مصنوعة من مكونات IBM فقط. ^{[ 152 ]} خلال فترة تولي كاري منصب الرئيس التنفيذي، تم طرح نظام IBM System/370 في عام 1970 كجهاز حاسوب مركزي جديد من IBM. لم يُثبت S/370 أنه ثوري تقنياً مثل سابقه، System/360. من منظور الإيرادات، فقد حافظ على مكانة 360 كجهاز مربح للغاية. ^{[ 153 ]}

كان مشروع أنظمة المستقبل (Future Systems) محاولة أقل نجاحًا لتكرار ثورة الحواسيب المركزية 360. فبين عامي 1971 و1975، بحثت شركة IBM جدوى خط إنتاج ثوري جديد مصمم لجعل جميع المنتجات الحالية عتيقة، وذلك لاستعادة تفوقها التقني. إلا أن الإدارة العليا لشركة IBM أوقفت هذا المشروع عام 1975، بعد أن استنفد معظم موارد التخطيط والتصميم التقني رفيعة المستوى، مما عرّض تقدم خطوط الإنتاج الحالية للخطر (مع أن بعض عناصر أنظمة المستقبل دُمجت لاحقًا في منتجات فعلية). ^{[ 154 ]}

من بين ابتكارات شركة IBM الأخرى خلال أوائل سبعينيات القرن الماضي وحدة القرص IBM 3340، التي طُرحت عام 1973 وعُرفت باسم "وينشستر" نسبةً إلى اسم المشروع الداخلي لشركة IBM، وهي تقنية تخزين ضاعفت كثافة المعلومات على أسطح الأقراص بأكثر من الضعف. وقد اعتمدت الصناعة تقنية وينشستر واستُخدمت على مدى العقدين التاليين.

برزت بعض تقنيات شركة IBM في سبعينيات القرن الماضي لتصبح جزءًا لا يتجزأ من حياتنا اليومية. فقد طورت IBM تقنية الشريط المغناطيسي في ستينيات القرن الماضي، وأصبحت معيارًا في صناعة بطاقات الائتمان عام 1971. كما أصبح القرص المرن ، الذي ابتكرته IBM أيضًا في عام 1971، المعيار لتخزين بيانات الحواسيب الشخصية خلال العقود الأولى من عصر الحواسيب الشخصية. وكتب إدغار "تيد" كود، الباحث في IBM، ورقة بحثية رائدة تصف قواعد البيانات العلائقية ، وهو اختراع وصفته مجلة فوربس بأنه أحد أهم ابتكارات القرن العشرين. أما جهاز IBM 5100 ، الذي يزن 23  كيلوغرامًا ويبلغ سعره 9000 دولار، فقد طُرح في عام 1975، وكان بمثابة نذير - على الأقل من حيث الوظيفة إن لم يكن من حيث الحجم أو السعر أو عدد الوحدات المباعة - للحاسوب الشخصي في ثمانينيات القرن الماضي. استخدمت محطة الدفع الإلكتروني 3660 من شركة IBM، التي طُرحت في عام 1973، تقنية الهولوغرام لمسح أسعار المنتجات من رموز UPC الشريطية، والتي استندت بدورها إلى براءة اختراع لشركة IBM عام 1952 أصبحت معيارًا في صناعة البقالة. وفي العام نفسه، بدأ عملاء البنوك في إجراء عمليات السحب والتحويل والاستعلام عن الحسابات عبر نظام IBM 3614 لمعالجة معاملات المستهلكين، وهو شكل مبكر من أجهزة الصراف الآلي الحالية .

لعبت شركة IBM دورًا رياديًا في ابتكار تقنيات واسعة الانتشار، حتى تلك التي لم تكن ظاهرة للعيان. ففي عام 1974، أعلنت IBM عن بنية أنظمة الشبكات (SNA)، وهي بروتوكول شبكي لأنظمة الحوسبة. تُعدّ SNA مجموعة موحدة من القواعد والإجراءات لاتصالات الحاسوب، بهدف تحرير مستخدمي الحاسوب من التعقيدات التقنية للتواصل عبر شبكات الحاسوب المحلية والوطنية والدولية. وأصبحت SNA النظام الأكثر استخدامًا لمعالجة البيانات حتى اعتماد معايير بنية أكثر انفتاحًا في التسعينيات. وفي عام 1975، ابتكر الباحث في IBM، بينوا ماندلبروت، الهندسة الكسورية - وهو مفهوم هندسي جديد مكّن من وصف أنواع الاختلالات الموجودة في الطبيعة رياضيًا. كان للكسور تأثير كبير على الهندسة والاقتصاد وعلم المعادن والفنون والعلوم الصحية، وهي جزء لا يتجزأ من مجال رسومات الحاسوب والرسوم المتحركة.

كان دخول شركة IBM إلى سوق آلات تصوير المستندات المكتبية في سبعينيات القرن الماضي، بعد رفضها فرصة شراء تقنية التصوير الجاف ، من بين مساعيها التجارية الأقل نجاحًا. ^{[ 31 ]} رفعت شركة زيروكس دعوى قضائية ضد الشركة فورًا بتهمة انتهاك براءات الاختراع. ورغم امتلاك زيروكس لبراءات اختراع استخدام السيلينيوم كموصل ضوئي، إلا أن باحثي IBM طوروا استخدام الموصلات الضوئية العضوية التي تجاوزت براءات اختراع زيروكس. استمر التقاضي حتى أواخر سبعينيات القرن الماضي، وتمت تسويته في نهاية المطاف. وعلى الرغم من هذا الانتصار، لم تتمكن IBM من تحقيق أي تقدم يُذكر في سوق آلات التصوير، وانسحبت منه في ثمانينيات القرن الماضي. واليوم، تُستخدم الموصلات الضوئية العضوية على نطاق واسع في آلات التصوير.

خلال هذه الفترة، كانت شركة IBM تخوض دعوى قضائية لمكافحة الاحتكار رفعتها وزارة العدل الأمريكية عام 1969. وفي قضية أخرى ذات صلة، اختُتمت قضية هانيويل ضد سبيري راند، وهي قضية تاريخية أمام المحكمة الفيدرالية الأمريكية، في أبريل 1973. وقد رُفضت براءة اختراع جهاز ENIAC ، أول حاسوب رقمي إلكتروني للأغراض العامة في العالم، الصادرة عام 1964، لأسباب عديدة، مما جعل اختراع الحاسوب الرقمي الإلكتروني ملكًا عامًا. ومع ذلك، حُكم على شركة IBM بأنها احتكرت السوق بموجب اتفاقية تقاسم براءات الاختراع التي أبرمتها مع سبيري راند عام 1956.

لم تؤثر قوانين مكافحة الاحتكار الأمريكية بشكل مباشر على شركة IBM في أوروبا، حيث كان لديها، بحلول عام 1971، عدد أقل من المنافسين وحصة سوقية تتجاوز 50% في معظم دول العالم. فضل العملاء شركة IBM لأنها، كما وصفتها داتاماشن ، " شركة الحواسيب الدولية الوحيدة بحق" ^، القادرة على خدمة العملاء في أي مكان تقريبًا. وبدأت شركات منافسة مثل ICL و CII وسيمنز بالتعاون للحفاظ على صناعة الحواسيب الأوروبية. [ ^{150 ]}

في أوائل سبعينيات القرن العشرين، تعاقدت إدارة الامتحانات بوزارة التعليم في فيتنام الجنوبية مع شركة IBM لأتمتة جميع سجلات الامتحانات، بدءًا من نماذج التسجيل والتقديم وصولًا إلى شهادات القبول والبيانات الإحصائية اللازمة. وبحلول عام ١٩٧٤، حُوِّلت جميع مواد امتحان التخرج من المرحلة الثانوية في فيتنام الجنوبية إلى أسئلة اختيار من متعدد. طُلبت أوراق الإجابة الخاصة بامتحانات الاختيار من متعدد من الولايات المتحدة، وصُحِّحت أوراق الطلاب باستخدام جهاز IBM 1230. ثم نُقلت الأوراق المصححة إلى جهاز IBM 534 للثقب. بعد ذلك، أُدخلت هذه الأوراق المثقبة إلى جهاز IBM 360 لقراءة الدرجات، وضربها بمعاملات، وجمعها، وحساب متوسط ​​الدرجات والانحراف المعياري، وتحويل الدرجات الخام إلى درجات معيارية، وحساب ترتيب القبول. اختيرت عينة الدراسة ومجموعة المعيار بعناية وفقًا للأساليب الإحصائية لحساب متوسط ​​الدرجات والانحراف المعياري. ^{[ ١٥٥ ] [ أ ]}

تولى جون آر. أوبل منصب الرئيس التنفيذي لشركة آي بي إم عام ١٩٨١. ^{[ ١٦٢ ]} كانت آي بي إم آنذاك إحدى أكبر الشركات في العالم، واستحوذت على ٦٢٪ من سوق الحواسيب المركزية. ^{[ ١٦٣ ]} ورغم أن الموظفين وعائلاتهم كانوا يُنقلون باستمرار، وما زالوا يمزحون بأن آي بي إم تعني "لقد نُقلتُ"، وكان موظفو الشركات المُستحوذ عليها يخشون أن يُغيّر موظفو آي بي إم السابقون ثقافة مكاتبهم الأكثر مرونة، ^{[ ١٦٤ ]} إلا أن آي بي إم لم تعد تُلزم الموظفين الذكور بارتداء القمصان البيضاء، مع استمرارهم في ارتداء البدلات الرسمية عند مقابلة العملاء. وقد استغل موظفون سابقون، مثل جين أمدال، تدريبهم لتأسيس وقيادة العديد من الشركات المنافسة ^{[ ٣١ ]} والموردة. ^{[ ١٦٥ ]}

توقعًا للمنافسة اليابانية، بدأت شركة IBM في أواخر سبعينيات القرن الماضي بالاستثمار في التصنيع لخفض التكاليف، وقدمت خصومات على الكميات الكبيرة وأسعارًا مخفضة للعملاء الكبار، وطرحت منتجات جديدة بوتيرة أسرع. ^{[ 151 ]} كما استخدمت الشركة أحيانًا مكونات من شركات أخرى في منتجاتها، ^{[ 152 ]} وأحيانًا أعادت بيع منتجات شركات أخرى على أنها منتجاتها الخاصة. ^{[ 166 ]} وفي عام 1980، طرحت أول جهاز طرفي حاسوبي متوافق مع أجهزة من شركات أخرى، ^{[ 167 ]} وكان جهاز Displaywriter أول منتج جديد أقل تكلفة من المنتجات المنافسة. ^{[ 163 ]} مع ذلك، انخفضت حصة شركة IBM في سوق الحواسيب الإجمالي من 60% عام 1970 إلى 32% عام 1980. ^{[ 168 ]} ربما بسبب انشغالها بدعوى مكافحة الاحتكار المطولة، ^{[ 31 ]} فات "عملاق أرمونك " سوق الحواسيب الصغيرة سريع النمو خلال سبعينيات القرن الماضي، ^{[ 166 ] [ 169 ] [ 170 ] [ 171 ]} وتخلفت عن منافسيها مثل وانغ وهيوليت -باكارد (HP) وكنترول داتا في مجالات أخرى. ^{[ 168 ]}

في عام 1979، تساءلت مجلة بيزنس ويك : "هل شركة آي بي إم مجرد شركة أخرى راكدة وقديمة؟" وبحلول عام 1981، انخفض سعر سهمها بنسبة 22%؛ ^{[ 168 ]} وفي ذلك العام ، تساءلت مجلة فاينانشال وورلد : "ما الذي يُعاني منه آي بي إم؟"، ووصفت صحيفة وول ستريت جورنال الشركة بأنها "ضعيفة الأداء". ^{[ 172 ]} نمت أرباح آي بي إم في النصف الأول من عام 1981 بنسبة 5.3% - أي ثلث معدل التضخم - بينما نمت أرباح شركة ديجيتال إكويبمنت (DEC) بأكثر من 35%. ^{[ 167 ]} على الرغم من أن آي بي إم بدأت ببيع الحواسيب الصغيرة، ^{[ 173 ]} إلا أن وزارة العدل أنهت دعوى مكافحة الاحتكار في يناير 1982، بعد أن فصلت آي بي إم خدماتها ^{[ 174 ]} ، وكما ذكرت صحيفة نيويورك تايمز ، خلص الخبراء إلى أن آي بي إم لم تعد تهيمن على صناعة الحواسيب. ^{[ 163 ]}

كانت شركة IBM تطمح لتجنب المصير نفسه مع صناعة الحواسيب الشخصية الجديدة . ^{[ 171 ]} درست الشركة السوق لسنوات، وكما حدث مع شركة UNIVAC، دخلت شركات أخرى مثل Apple Computer السوق أولاً؛ ^{[ 31 ]} لم ترغب IBM في وجود منتج يحمل شعار منافس على مكاتب عملائها من الشركات. ^{[ 175 ]} افتتحت الشركة أول متجر بيع بالتجزئة لمركز منتجاتها في نوفمبر 1980، ^{[ 176 ]} وقام فريق في مكتب بوكا راتون، فلوريدا ، بتجميع حاسوب IBM الشخصي باستخدام مكونات تجارية جاهزة . ظهر الحاسوب الجديد لأول مرة في 12 أغسطس 1981 ^{[ 152 ]} من قسم أنظمة الدخول بقيادة دون إستريدج . وسرعان ما عززت IBM حضورها في سوق المستهلكين، بفضل حملة الإعلانات المميزة "المتشرد الصغير". ورغم أنه لم يكن جهازًا مذهلاً وفقًا للمعايير التقنية في ذلك الوقت، إلا أن حاسوب IBM الشخصي جمع كل الميزات المرغوبة في جهاز واحد صغير. كان يحتوي على ذاكرة سعتها 128 كيلوبايت (قابلة للتوسيع حتى 256 كيلوبايت)، وقرص مرن واحد أو اثنين، وشاشة ملونة اختيارية. كما كان يتمتع بسمعة علامة IBM التجارية المرموقة. ورغم أنه لم يكن رخيصًا، إلا أن سعره الأساسي البالغ 1565 دولارًا أمريكيًا كان في متناول الشركات، وقد اشترت العديد منها أجهزة الكمبيوتر الشخصية. وبفضل ثقة الشركات بعلامة IBM، بدأت بشراء هذه الحواسيب الصغيرة من ميزانياتها الخاصة لتلبية احتياجات تطبيقات عديدة لم تكن أقسام الحاسوب في الشركات قادرة على توفيرها، وفي كثير من الأحيان لم تكن قادرة على ذلك. عادةً، لم تكن هذه المشتريات تتم من قبل أقسام الحاسوب في الشركات، حيث لم يكن يُنظر إلى الكمبيوتر الشخصي على أنه حاسوب "حقيقي". غالبًا ما كانت عمليات الشراء تتم بمبادرة من المديرين المتوسطين وكبار الموظفين الذين رأوا إمكاناته، وذلك بعد أن تفوق برنامج Lotus 1-2-3 ، وهو منتج أكثر قوة واستقرارًا، على برنامج VisiCalc الثوري للجداول الإلكترونية، التطبيق الرائد .

حسّن الحاسوب الشخصي سمعة شركة IBM لدى المستثمرين والعملاء وعامة الجمهور. ^{[ 172 ]} شجع هيمنة IBM على سوق الحواسيب المركزية في أوروبا والولايات المتحدة العملاء الحاليين على شراء الحاسوب الشخصي، ^{[ 175 ] [ 177 ]} والعكس صحيح؛ فمع تحول مبيعات ما كان يُعتبر تجربة في سوق جديدة إلى جزء كبير من البيانات المالية لشركة IBM، وجدت الشركة أن العملاء يشترون أيضًا حواسيب IBM الأكبر حجمًا. ^{[ 178 ] [ 169 ] [ 164 ]} على عكس شركة BUNCH وغيرها من المنافسين، تكيفت IBM بسرعة مع سوق التجزئة، ^{[ 175 ] [ 179 ]} حيث تنافست قوة مبيعاتها الخاصة مع تجار التجزئة الخارجيين لأول مرة. ^{[ 164 ]} بحلول عام 1985، كانت IBM الشركة الصناعية الأكثر ربحية في العالم، ^{[ 164 ]} وكانت مبيعاتها من الحواسيب الشخصية أكبر من مبيعات الحواسيب الصغيرة على الرغم من وجودها في سوق الأخيرة منذ أوائل السبعينيات. ^{[ 173 ]}

بحلول عام 1983، حذر المحلل الصناعي جيديون غارتنر من أن شركة IBM "تخلق وضعًا خطيرًا للمنافسين في السوق". ^{[ 31 ]} ساعدت الشركة الآخرين من خلال تحديد المعايير التقنية وإنشاء أسواق برمجيات جديدة واسعة النطاق، ^{[ 178 ] [ 180 ] [ 151 ]} لكن العدوانية الجديدة التي بدأت في أواخر السبعينيات ساعدتها على الهيمنة على مجالات مثل تأجير أجهزة الكمبيوتر والتصميم بمساعدة الكمبيوتر . ^{[ 151 ]} وبفضل تحررها من قضية مكافحة الاحتكار، كانت IBM حاضرة في جميع أسواق الكمبيوتر باستثناء الحواسيب العملاقة، ودخلت مجال الاتصالات ^{[ 180 ]} من خلال شراء شركة رولم - أول عملية استحواذ لها منذ 18 عامًا - و18% من شركة MCI . ^{[ 164 ]} كانت الشركة ذات أهمية بالغة لموردي المكونات لدرجة أنها حثتهم على تنويع أعمالهم. عندما خفضت IBM (التي تمثل 61% من الإيرادات) طلباتها من شركة مينيسكرايب فجأة، انخفضت أسهم مينيسكرايب، وكذلك أسهم الشركات غير المعنية التي باعت لشركة IBM، حيث خشي المستثمرون من تعرضها للخطر. ^{[ 165 ]} كانت شركة IBM أيضًا عرضة للخطر عندما لم يتمكن الموردون من تلبية الطلبات، ^{[ 181 ]} كما خشي العملاء والتجار من الاعتماد المفرط؛ ^{[ 175 ] [ 151 ]} كان الحاسوب الشخصي شائعًا جدًا في عام 1983 لدرجة أن التجار لم يتلقوا سوى 60% أو أقل من المخزون الذي أرادوه. ^{[ 182 ]}

أثار إطلاق جهاز IBM PC AT عام 1984 دهشة قطاع صناعة الحواسيب. واعترف المنافسون بأنهم لم يتوقعوا السعر المنخفض لهذا المنتج المتطور. وقد دفع هجوم IBM على جميع مجالات صناعة الحواسيب ودخولها قطاع الاتصالات المنافسين والمحللين والصحافة إلى التكهن بأنها ستُقاضى مجدداً بتهمة الاحتكار. ^{[ 183 ] ​​[ 184 ] [ 164 ]} وصرحت شركة داتاماشن وغيرها بأن استمرار نمو الشركة قد يضر بالولايات المتحدة، من خلال كبح جماح الشركات الناشئة ذات التقنيات الجديدة. ^{[ 151 ]} وقدّرت مجموعة غارتنر عام 1985 أن IBM استحوذت على 41% من إجمالي الإيرادات و69% من الأرباح بين أكبر 100 شركة لمعالجة البيانات. وبلغت إيراداتها من الحواسيب تسعة أضعاف إيرادات شركة DEC التي احتلت المركز الثاني، وأكبر من إيرادات أكبر ست شركات يابانية منافسة لها مجتمعة. وبلغ هامش ربحها 22%، أي ثلاثة أضعاف متوسط ​​هامش الربح البالغ 6.7% للشركات الـ 99 الأخرى. اشتكى المنافسون إلى الكونغرس، وناقشت منظمة ADAPSO الشركة مع وزارة العدل، وأبدت الحكومات الأوروبية قلقها بشأن نفوذ شركة IBM لكنها خشيت أن يؤثر ذلك على أكثر من 100 ألف موظف لديها في 19 منشأة. ^{[ 151 ]}

مع ذلك، سرعان ما فقدت الشركة ريادتها في مجال كلٍ من أجهزة وبرامج الحواسيب الشخصية، ويعود ذلك جزئيًا إلى قرارها غير المسبوق (بالنسبة لشركة IBM) بالتعاقد مع شركات خارجية مثل مايكروسوفت وإنتل لتصنيع مكونات الحواسيب الشخصية. حتى ذلك الحين، اعتمدت IBM على استراتيجية التكامل الرأسي، حيث كانت تصنع معظم المكونات الرئيسية لأنظمتها بنفسها، بما في ذلك المعالجات وأنظمة التشغيل والأجهزة الطرفية وقواعد البيانات وما شابه. وفي محاولة لتسريع طرح الحواسيب الشخصية في السوق، اختارت IBM عدم تطوير نظام تشغيل ومعالج خاصين بها، بل استوردت هذه المكونات الحيوية من مايكروسوفت وإنتل على التوالي . ومن المفارقات، أنه في العقد الذي شهد نهاية احتكار IBM، كان هذا القرار المصيري هو الذي نقل مصادر قوتها الاحتكارية (نظام التشغيل وبنية المعالج) إلى مايكروسوفت وإنتل، مما مهد الطريق لظهور الحواسيب الشخصية المتوافقة وخلق قيمة سوقية بمئات المليارات من الدولارات خارج نطاق IBM.

تولى جون أكيرز منصب الرئيس التنفيذي لشركة آي بي إم عام ١٩٨٥. وخلال ثمانينيات القرن الماضي، أسفر استثمار آي بي إم في بناء منظومة أبحاثها عن فوز أربعة من أعضائها بجائزة نوبل في الفيزياء، وتحقيق إنجازات رائدة في الرياضيات وتخزين البيانات والاتصالات، وتوسيع قدرات الحوسبة. وفي عام ١٩٨٠، قدم الباحث جون كوك من آي بي إم تقنية الحوسبة ذات مجموعة التعليمات المختصرة (RISC). وحصل كوك على كل من الميدالية الوطنية للتكنولوجيا والميدالية الوطنية للعلوم تقديرًا لابتكاره، إلا أن آي بي إم نفسها لم تُدرك أهمية تقنية RISC، وفقدت ريادتها في هذا المجال لصالح شركة صن مايكروسيستمز .

في عام 1984، دخلت الشركة في شراكة مع سيرز لتطوير خدمة رائدة للتسويق والخدمات المصرفية المنزلية عبر الإنترنت لأجهزة الكمبيوتر المنزلية، والتي انطلقت عام 1988 تحت اسم برودجي. ورغم سمعتها القوية واستشرافها للعديد من الميزات والوظائف والتقنيات التي تميز تجربة التسوق عبر الإنترنت اليوم، إلا أن المشروع عانى من قرارات إدارية متحفظة للغاية، وتم بيعه في نهاية المطاف في منتصف التسعينيات.

أتاحت شبكة IBM المحلية ذات الحلقات الرمزية، التي طُرحت عام 1985، لمستخدمي الحواسيب الشخصية تبادل المعلومات ومشاركة الطابعات والملفات داخل مبنى أو مجمع. وفي عام 1988، دخلت IBM في شراكة مع جامعة ميشيغان وشركة MCI للاتصالات لإنشاء شبكة المؤسسة الوطنية للعلوم (NSFNet)، وهي خطوة هامة في نشأة الإنترنت. ولكن في غضون خمس سنوات، تراجعت الشركة عن هذه الريادة المبكرة في بروتوكولات الإنترنت وتقنيات الموجهات لدعم تدفق إيراداتها الحالي من الشبكات الاجتماعية، وبالتالي فوّتت فرصة الاستفادة من سوق مزدهر في التسعينيات. ومع ذلك، فإن استثمارات IBM وتقدمها في المعالجات الدقيقة ومحركات الأقراص وتقنيات الشبكات وتطبيقات البرمجيات والتجارة الإلكترونية في الثمانينيات مهّدت الطريق لظهور العالم المتصل في التسعينيات.

مع ذلك، وبحلول نهاية العقد، كانت شركة IBM تعاني من أزمة حقيقية. فقد كانت مؤسسة ضخمة تضم نحو 400 ألف موظف، وتستثمر بكثافة في عدد كبير من الأعمال التجارية ذات الهوامش الربحية المنخفضة، والتي تعتمد على المعاملات والسلع الأساسية. وبدأت التقنيات التي ابتكرتها IBM أو سوّقتها تجاريًا - مثل ذاكرة الوصول العشوائي الديناميكية (DRAM)، ومحركات الأقراص الصلبة، والحاسوب الشخصي، والآلات الكاتبة الكهربائية - بالتلاشي. كانت الشركة تمتلك هيكلًا تنظيميًا دوليًا ضخمًا يتسم بتكرار العمليات والوظائف، ولم يكن هيكل تكاليفها قادرًا على منافسة الشركات الأصغر حجمًا والأقل تنوعًا. إضافةً إلى ذلك، ساهمت الثورتان المتتاليتان - الحاسوب الشخصي ونظام العميل والخادم - في تقويض أعمال IBM الأساسية في مجال الحواسيب المركزية. فقد وضعت ثورة الحاسوب الشخصي أجهزة الكمبيوتر مباشرةً في أيدي ملايين الأشخاص. وتلتها ثورة نظام العميل والخادم، التي سعت إلى ربط أجهزة الحاسوب الشخصية ("العملاء") بأجهزة كمبيوتر أكبر تعمل في الخلفية ("الخوادم") التي تقدم البيانات والتطبيقات لأجهزة العملاء. وقد غيّرت كلتا الثورتين نظرة العملاء إلى التكنولوجيا واستخدامها وشرائها. كما أحدثتا اهتزازًا جذريًا في IBM ومنافسيها في مجال الحواسيب المركزية. أصبحت قرارات الشراء في الشركات بيد الأفراد والإدارات، لا الجهات التي تربطها بشركة IBM علاقات طويلة الأمد مع عملائها. وتمّ تفضيل التقنيات الجزئية على الحلول المتكاملة. وانصبّ التركيز على أجهزة سطح المكتب والإنتاجية الشخصية، لا على تطبيقات الأعمال على مستوى المؤسسة. ونتيجةً لذلك، انخفضت الأرباح - التي كانت عند أو أعلى من 5 مليارات دولار أمريكي منذ أوائل الثمانينيات - بأكثر من الثلث لتصل إلى 3 مليارات دولار أمريكي في عام 1989. ولم يدم الارتفاع الطفيف في الأرباح عام 1990، إذ استمرّ تحوّل إنفاق الشركات من الحواسيب المركزية ذات هامش الربح المرتفع إلى الأنظمة القائمة على المعالجات الدقيقة ذات هامش الربح المنخفض. إضافةً إلى ذلك، كانت عمليات تقليص حجم الشركات جارية على قدم وساق.

تمّ النظر في تغييرات جذرية وتطبيقها. ومع تقييم شركة IBM للوضع، اتضح جلياً أن المنافسة والابتكار في صناعة الحواسيب باتا يتمان وفق هيكلية مجزأة، بدلاً من التكامل الرأسي، حيث برزت شركات رائدة في مجالاتها. ومن الأمثلة على ذلك: إنتل في المعالجات الدقيقة، ومايكروسوفت في برامج سطح المكتب، ونوفيل في الشبكات، وإتش بي في الطابعات، وسيجيت في محركات الأقراص، وأوراكل في برامج قواعد البيانات. وقد واجهت هيمنة IBM على الحواسيب الشخصية تحدياً من شركات مثل كومباك ، ولاحقاً ديل . وإدراكاً لهذا التوجه، بدأت الإدارة، بدعم من مجلس الإدارة، بتنفيذ خطة لتقسيم IBM إلى وحدات أعمال تتمتع باستقلالية متزايدة (مثل المعالجات، والتخزين، والبرمجيات، والخدمات، والطابعات، إلخ) للمنافسة بفعالية أكبر مع المنافسين الأكثر تركيزاً ومرونة، والذين يتمتعون بهياكل تكلفة أقل.

بدأت شركة IBM أيضًا بفصل العديد من أقسامها إلى شركات تابعة مستقلة (ما يُعرف باسم "بيبي بلوز") في محاولة لجعل الشركة أكثر قابلية للإدارة وتبسيط هيكلها من خلال تمويل هذه الشركات من قبل مستثمرين آخرين. ^{[ 185 ] [ 186 ]} وشملت هذه الشركات: AdStar ، المتخصصة في محركات الأقراص ومنتجات تخزين البيانات الأخرى (والتي كانت عند تأسيسها أكبر شركة لتخزين البيانات في العالم)؛ ^{[ 187 ]} وIBM Application Business Systems، المتخصصة في أجهزة الكمبيوتر متوسطة المدى؛ وIBM Enterprise Systems، المتخصصة في أجهزة الكمبيوتر المركزية؛ وPennant Systems، المتخصصة في الطابعات متوسطة وكبيرة الحجم؛ وLexmark ، المتخصصة في الطابعات الصغيرة ولوحات المفاتيح والآلات الكاتبة (مثل Selectric )؛ وغيرها. ^{[ 188 ]} استحوذت شركة Clayton & Dubilier على Lexmark في صفقة شراء برافعة مالية بعد فترة وجيزة من تأسيسها. ^{[ 189 ]}

في سبتمبر 1992، قامت شركة IBM بدمج وفصل أقسام تصنيع الحواسيب الشخصية المختلفة (غير المركزية وغير المتوسطة ) في شركة تابعة مستقلة مملوكة بالكامل تُعرف باسم شركة IBM للحواسيب الشخصية (IBM PC Co.). ^{[ 190 ] [ 191 ]} جاءت عملية إعادة الهيكلة هذه بعد أن أعلنت IBM عن انخفاض حاد في هوامش الربح خلال الربع الثاني من السنة المالية 1992؛ وعزا محللو السوق هذا الانخفاض إلى حرب أسعار شرسة في سوق الحواسيب الشخصية خلال صيف 1992. ^{[ 192 ]} كانت عملية إعادة الهيكلة هذه واحدة من أكبر وأغلى عمليات إعادة الهيكلة في التاريخ حتى ذلك الحين. ^{[ 193 ]} بحلول صيف 1993، انقسمت شركة IBM PC Co. إلى وحدات أعمال متعددة، بما في ذلك شركة Ambra Computer Corporation ومجموعة IBM Power Personal Systems Group، حيث سعت الأولى إلى تصميم وتسويق حواسيب " مُقلّدة " من بنية IBM الخاصة، بينما تولت الثانية مسؤولية محطات عمل IBM القائمة على معالجات PowerPC . ^{[ 194 ] [ 195 ]}

لم تُفلح هذه الجهود في وقف التدهور. فقد شكّل عقدٌ من القبول المطرد والنمو المتزايد لتقنية الشبكات المحلية ، وهو اتجاهٌ قادته شركة نوفيل وغيرها من الشركات، وما تبعه من انخفاضٍ منطقي في مبيعات الحواسيب المركزية، جرس إنذارٍ لشركة آي بي إم. فبعد عامين متتاليين من تسجيل خسائر تجاوزت مليار دولار، أعلنت آي بي إم في 19 يناير 1993 عن خسارةٍ بلغت 8.10 مليار دولار أمريكي للسنة المالية 1992، والتي كانت آنذاك أكبر خسارةٍ سنوية لشركةٍ في تاريخ الولايات المتحدة. ^{[ 196 ]} وبالمجمل، سجّلت الشركة خسائر صافية تقارب 16 مليار دولار بين عامي 1991 و1993. وهكذا انتهى العصر الذهبي لشركة آي بي إم الذي دام ثلاثة عقود، والذي بدأه واتسون الابن في خمسينيات القرن الماضي. باتت صناعة الحواسيب تنظر إلى آي بي إم على أنها لم تعد ذات صلة، بل أصبحت كيانًا عتيقًا. وفقد مئات الآلاف من موظفي آي بي إم وظائفهم، بمن فيهم الرئيس التنفيذي جون أكيرز.

في أبريل 1993، عيّنت شركة IBM لويس ف. جيرستنر الابن رئيسًا تنفيذيًا جديدًا لها. ولأول مرة منذ عام 1914، استقطبت IBM قائدًا من خارج صفوفها. شغل جيرستنر منصب رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة RJR Nabisco لمدة أربع سنوات، وقبلها أمضى 11 عامًا كمدير تنفيذي رفيع المستوى في شركة أمريكان إكسبريس. جلب جيرستنر معه حسًا تجاريًا عميقًا وخبرة في التفكير الاستراتيجي اكتسبها على مر السنين كمستشار إداري في شركة ماكينزي وشركاه. وإدراكًا منه أن أولويته القصوى هي استقرار الشركة، تبنى نهجًا استباقيًا واتخذ إجراءات سريعة. شملت قراراته المبكرة إعادة الالتزام بالحواسيب المركزية، وبيع قسم الأنظمة الفيدرالية لشركة لورال لتعزيز السيولة النقدية للشركة، ومواصلة تقليص عدد الموظفين (ليصل إلى أدنى مستوى له عند 220,000 موظف في عام 1994)، وخفض التكاليف بشكل كبير داخل الشركة. والأهم من ذلك، قرر جيرستنر التراجع عن قرار فصل وحدات أعمال IBM إلى شركات مستقلة. أدرك أن إحدى نقاط قوة شركة IBM تكمن في قدرتها على توفير حلول متكاملة للعملاء، بدلاً من مجرد أجزاء أو مكونات منفصلة. وكان من شأن تقسيم الشركة أن يقضي على هذه الميزة التنافسية لشركة IBM. ^{[ 230 ]}

أثمرت هذه الخطوات الأولية. ففي عام ١٩٩٤، حققت شركة آي بي إم أرباحًا بلغت ٣ مليارات دولار. لم يكن تحقيق الاستقرار هو غاية جيرستنر النهائية، بل استعادة سمعة آي بي إم المرموقة. ولتحقيق ذلك، كان بحاجة إلى استراتيجية عمل ناجحة. ^{[ ٢٣١ ]} على مدى العقد التالي، تخلّى جيرستنر عن أعمال السلع الأساسية وركّز على الفرص ذات الهوامش الربحية العالية. وتخلّت آي بي إم عن الصناعات ذات الهوامش الربحية المنخفضة (ذاكرة الوصول العشوائي الديناميكية، وشبكة آي بي إم، والطابعات الشخصية، ومحركات الأقراص الصلبة).

انطلاقًا من قرارها بالحفاظ على وحدة الشركة، أسست IBM قطاع خدمات عالميًا وبنت سمعةً طيبةً كشركة رائدة في تكامل التكنولوجيا. وادّعت IBM أن قطاع الخدمات أصبح مستقلًا عن أي علامة تجارية، حيث يدمج أي تقنيات يحتاجها العميل، حتى لو كانت من منافس لـ IBM. ^{[ 232 ]} وعززت IBM هذا القطاع باستحواذها عام 2002 على قسم الاستشارات في شركة برايس ووترهاوس كوبرز مقابل 3.5 مليار دولار أمريكي. ^{[ 233 ]}

استثمرت شركة IBM في مجال البرمجيات، وهو فرصة أخرى ذات هوامش ربح عالية. فبدءًا من عام 1995، مع استحواذها على شركة Lotus Development Corp، وسّعت IBM محفظة برامجها من علامة تجارية واحدة، هي IBM DB2 ، إلى خمس علامات: DB2، وLotus، و WebSphere ، و Tivoli ، و Rational . وبعد أن اكتفت IBM بترك أعمال تطبيقات المستهلكين لشركات أخرى، ركّزت استراتيجيتها البرمجية على البرمجيات الوسيطة - وهي البرمجيات الحيوية التي تربط أنظمة التشغيل بالتطبيقات. وقد ساهم قطاع البرمجيات الوسيطة في تعزيز نقاط قوة IBM، وحسّنت هوامش ربحه المرتفعة أرباح الشركة بشكل ملحوظ مع نهاية القرن. ^{[ 234 ]}

لم تكن جميع البرامج التي طورتها شركة IBM ناجحة. فبينما كان نظام التشغيل OS/2 متفوقًا تقنيًا على نظام التشغيل مايكروسوفت ويندوز 95 ، إلا أن مبيعاته تركزت بشكل كبير في مجال الحوسبة الشبكية التي يستخدمها موظفو الشركات. ولم يحقق OS/2 انتشارًا واسعًا في قطاعي أجهزة الكمبيوتر الشخصية للمستهلكين وأجهزة الكمبيوتر المكتبية المستقلة. وقد وردت تقارير تفيد بعدم إمكانية تثبيته بشكل صحيح على سلسلة أجهزة الكمبيوتر المنزلية Aptiva التابعة لشركة IBM نفسها . ^{[ 235 ]}

قدمت مايكروسوفت عرضًا في عام 1994 ينص على أنه في حال أوقفت آي بي إم تطوير نظام التشغيل OS/2 بشكل كامل، فستحصل على نفس شروط شركة كومباك للحصول على ترخيص نظام التشغيل ويندوز 95. رفضت آي بي إم العرض، واتبعت بدلًا من ذلك استراتيجية "آي بي إم أولًا" التي ركزت على الترويج لنظام التشغيل OS/2 Warp والتقليل من شأن ويندوز، إذ كانت آي بي إم تهدف إلى زيادة مبيعات برامجها وأجهزتها. بحلول عام 1995، تعثرت مفاوضات ويندوز 95 بين آي بي إم ومايكروسوفت، والتي كانت صعبة، عندما استحوذت آي بي إم على شركة لوتس ديفيلوبمنت التي كان من شأن برنامجها Lotus SmartSuite أن ينافس مايكروسوفت أوفيس مباشرةً . ونتيجةً لذلك، حصلت آي بي إم على ترخيصها متأخرةً عن منافسيها، مما أثر سلبًا على مبيعات أجهزة الكمبيوتر الشخصية من آي بي إم. أقر مسؤولو آي بي إم لاحقًا بأن نظام التشغيل OS/2 لم يكن نظامًا مجديًا لإبقائهم في سوق أجهزة الكمبيوتر الشخصية. ^{[ 236 ] [ 237 ]}

على الرغم من أن أجهزة وتقنيات IBM لم تحظَ بالاهتمام الكافي في نموذج أعمال جيرستنر ذي الركائز الثلاث، إلا أنها لم تُهمَل تمامًا. فقد وظّفت الشركة قسم الأبحاث لديها بشكل أكبر في خطوط إنتاجها وعمليات التطوير الحالية. ومع أن تطبيقات الإنترنت والحوسبة المتقدمة تفوقت على خوادم العملاء كأولويات تقنية رئيسية للأعمال، إلا أن الحواسيب المركزية عادت إلى مكانتها. أعادت IBM تنشيط خط إنتاجها من الحواسيب المركزية بتقنيات CMOS ، مما جعلها من بين الأقوى والأكثر فعالية من حيث التكلفة في السوق. ^{[ 238 ]} وبفضل استثماراتها في أبحاث وتصنيع الإلكترونيات الدقيقة، أصبحت IBM رائدة عالميًا في إنتاج الرقائق المتخصصة ذات الهوامش الربحية العالية، حيث طورت  عمليات تصنيع رقائق السيليكون بقطر 200 مم في عام 1992،  ورقائق السيليكون بقطر 300 مم خلال العقد نفسه. ^{[ 239 ]} استُخدمت رقائق IBM في أجهزة ألعاب PlayStation 3 وXbox 360 وWii. كما استعادت IBM ريادتها في مجال الحوسبة الفائقة بفضل أجهزة متطورة تعتمد على تقنية المعالجات المتوازية القابلة للتطوير.

كان لعودة شركة IBM إلى دائرة اهتمام الجمهور دورٌ بالغ الأهمية في انتعاشها. ففي الخامس من أكتوبر عام ١٩٩٢، أعلنت IBM، خلال معرض كومدكس للحاسوب ، عن أول حاسوب محمول من سلسلة ThinkPad ، وهو طراز ٧٠٠ سي . كان ThinkPad ، ^{[ ٢٤٠ ]} جهازًا فاخرًا بلغ سعره آنذاك ٤٣٥٠ دولارًا أمريكيًا، مزودًا بمعالج Intel 80486SL بسرعة ٢٥ ميجاهرتز ، وشاشة عرض نشطة مقاس ١٠.٤ بوصة، وقرص صلب قابل للإزالة بسعة ١٢٠ ميجابايت، وذاكرة وصول عشوائي (RAM) بسعة ٤ ميجابايت (قابلة للتوسيع إلى ١٦ ميجابايت)، وجهاز تأشير TrackPoint II. ^{[ ٢٤١ ]} بفضل تصميم المصمم الشهير ريتشارد سابر، حقق ThinkPad نجاحًا كبيرًا لدى نخبة التقنيين، كما أعادت جاذبيته بعضًا من هيبة علامة IBM التجارية التي فقدتها في خضم منافسة الحواسيب الشخصية في ثمانينيات القرن الماضي. كان لمباراة الشطرنج التي جرت عام 1997 بين نظام الكمبيوتر " ديب بلو" التابع لشركة IBM، والمتخصص في لعب الشطرنج، وبطل العالم آنذاك غاري كاسباروف ، دورٌ محوري في هذا الانتعاش الشعبي. وقد مثّل فوز "ديب بلو" سابقةً تاريخيةً، إذ حققه جهاز كمبيوتر على بطل عالمي. كما ساهم في استعادة الشركة لمكانتها الرائدة في مجال التكنولوجيا هيمنتها السنوية على تصنيفات الحواسيب العملاقة ^{[ 242 ]} وإحصائيات براءات الاختراع ^{[ 243 ]} . ومن المفارقات، أن انهيار فقاعة الإنترنت عام 2000 كان أحد العوامل التي ساهمت في إنعاش سمعة الشركة ، حيث فشلت العديد من الشركات التقنية الرائدة في التسعينيات في الصمود أمام هذا التراجع. وقد أدت هذه الانهيارات إلى تقويض مصداقية بعض نماذج الأعمال الأكثر رواجًا القائمة على الإنترنت، والتي كانت تُقارن بها IBM سابقًا.    

كان من بين العوامل الأخرى إحياء الشركة لعلامة IBM التجارية. فقد اتسم تسويق الشركة خلال فترة الركود الاقتصادي بالفوضى، حيث قدمت أصواتًا مختلفة، بل ومتضاربة أحيانًا، في السوق. ويعزى هذا التشتت في العلامة التجارية جزئيًا إلى تعامل الشركة مع 70 وكالة إعلانية مختلفة. وفي عام 1994، قامت IBM بتوحيد إعلاناتها في وكالة واحدة، مما أدى إلى تقديم رسالة متماسكة ومتسقة للسوق. ^{[ 244 ]}

مع تعافي شركة IBM من أزمتها المالية، سعت إلى إعادة تعريف عصر الإنترنت بطرق تستغل نقاط قوتها التقليدية، موجهةً النقاش نحو الأعمال التجارية من خلال مبادرات مثل التجارة الإلكترونية وخدمة "عند الطلب". ^{[ 245 ]} كما دعمت مبادرات المصادر المفتوحة، وأقامت مشاريع مشتركة مع شركاء ومنافسين على حد سواء. ^{[ 246 ]}

كما قامت الشركة بتحديث ممارساتها الخيرية للتركيز على تحسين التعليم الأساسي والثانوي. وأنهت شراكتها التقنية التي استمرت 40 عامًا مع اللجنة الأولمبية الدولية بعد مشاركة ناجحة في دورة الألعاب الأولمبية لعام 2000 في سيدني، أستراليا. وعلى صعيد الموارد البشرية، تبنت شركة IBM مبادئ وممارسات التنوع ودمجتها في أنظمتها قبل غيرها في هذا القطاع. فقد أضافت التوجه الجنسي إلى ممارساتها المتعلقة بعدم التمييز في عام 1984، وفي عام 1995 أنشأت فرق عمل تنفيذية معنية بالتنوع، وفي عام 1996 قدمت مزايا الشريك المنزلي لموظفيها. وتُصنف الشركة ضمن أفضل أماكن العمل للموظفين، والموظفين من الأقليات العرقية، والنساء. ^{[ 247 ]} وفي عام 1996، ضمّت قاعة مشاهير النساء في مجال التكنولوجيا الدولية ثلاث موظفات من IBM ضمن الدفعة الأولى المكونة من 10 نساء: روث ليتش أمونيت، أول امرأة تشغل منصبًا تنفيذيًا في IBM؛ وباربرا غرانت، الحاصلة على درجة الدكتوراه، أول امرأة تُعيّن مديرة عامة لموقع في IBM؛ وليندا سانفورد، أعلى امرأة فنية منصبًا في IBM. تم إدخال فران ألين - وهي رائدة في مجال البرمجيات لعملها المبتكر في مجال المترجمات على مدى عقود - في عام 1997. ^{[ 248 ]}

في عام ١٩٩٨، دمجت شركة آي بي إم مجموعة أنظمة الحواسيب الشخصية الموجهة للمؤسسات التابعة لشركة آي بي إم بي سي في قسم خدمات الاستشارات وخدمة العملاء العالمية للحواسيب الشخصية التابع لها . وأصبحت وحدات الأعمال المدمجة تُعرف ببساطة باسم مجموعة أنظمة آي بي إم الشخصية. ^{[ ٢٤٩ ]} بعد عام، توقفت آي بي إم عن بيع حواسيبها في منافذ البيع بالتجزئة بعد أن تراجعت حصتها السوقية في هذا القطاع بشكل كبير خلف منافسيها كومباك وديل . ^{[ ٢٥٠ ]} وبعد ذلك مباشرة، تم حل شركة آي بي إم بي سي ودمجها في مجموعة أنظمة آي بي إم الشخصية. ^{[ ٢٥١ ]}

تقاعد جيرستنر في نهاية عام 2002، وحل محله سامويل جيه بالميسانو ، وهو موظف مخضرم في شركة IBM .

في عام 2005، باعت الشركة جميع أعمالها في مجال الحواسيب الشخصية لشركة لينوفو الصينية للتكنولوجيا ^{[ 252 ]} ، وفي عام 2009، استحوذت على شركة البرمجيات SPSS Inc. وفي وقت لاحق من عام 2009، مُنح برنامج الحوسبة الفائقة Blue Gene التابع لشركة IBM الميدالية الوطنية للتكنولوجيا والابتكار من قبل الرئيس الأمريكي باراك أوباما . وفي عام 2011، حظي برنامج الذكاء الاصطناعي Watson من IBM باهتمام عالمي ، حيث عُرض في برنامج Jeopardy! وفاز على بطلي البرنامج كين جينينغز وبراد روتر . كما احتفلت الشركة بالذكرى المئوية لتأسيسها في 16 يونيو من العام نفسه. وفي عام 2012، أعلنت IBM عن موافقتها على شراء شركتي Kenexa و Texas Memory Systems ^{[ 253 ]} ، وبعد عام استحوذت أيضًا على شركة SoftLayer Technologies ، وهي شركة استضافة مواقع إلكترونية ، في صفقة بلغت قيمتها حوالي ملياري دولار ^{[ 254 ]}  . وفي العام نفسه، صممت الشركة نظام مراقبة بالفيديو لمدينة دافاو ^{[ 255 ]} .

في عام 2014، أعلنت شركة IBM أنها ستبيع قسم خوادم x86 لشركة Lenovo مقابل 2.1  مليار دولار. ^{[ 256 ]} مع استمرارها في تقديم خوادم تعتمد على Power ISA .

مكّن استحواذ شركة IBM على شركة Red Hat في عام 2019 من تغيير تركيزها على المنصات المستقبلية، وفقًا لما ذكره الرئيس التنفيذي لشركة IBM، أرفيند كريشنا. ^{[ 302 ]}

في أكتوبر 2020، أعلنت شركة IBM عن تقسيم نفسها إلى شركتين مساهمتين عامتين. ^{[ 303 ]} ستركز IBM على الحوسبة السحابية ذات الهوامش الربحية العالية والذكاء الاصطناعي، استنادًا إلى استحواذها على شركة Red Hat في عام 2019. سيتم فصل وحدة خدمات البنية التحتية المُدارة السابقة لتأسيس شركة عامة جديدة باسم Kyndryl لإدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وحسابات العملاء، ولديها 4600 عميل في 115 دولة، مع حجم أعمال متراكم يبلغ 60 مليار دولار. ^{[ 304 ] [ 305 ]} كان هذا أكبر عملية بيع لشركة IBM حتى الآن، وقد لاقت ترحيبًا من المستثمرين. ^{[ 306 ] [ 307 ] [ 308 ]}

في 21 يناير 2022، أعلنت شركة IBM عن بيعها لشركة الاستثمار المباشر "فرانسيسكو بارتنرز" . ^{[ 309 ]} وفي يوليو 2022، أعلنت IBM عن استحواذها على شركة "داتاباند"، المتخصصة في تطوير برمجيات مراقبة البيانات، مقابل مبلغ لم يُفصح عنه. وبعد الاستحواذ، سينضم موظفو "داتاباند" إلى قسم البيانات والذكاء الاصطناعي في IBM. ^{[ 310 ]}

في ديسمبر 2022، أُعلن عن استحواذ شركة IBM على شركة Octo Consulting، المزودة لخدمات التحول الرقمي وتحديث تكنولوجيا المعلومات، ومقرها ريستون ، من شركة Arlington Capital Partners مقابل مبلغ لم يُفصح عنه. ^{[ 311 ] [ 312 ]} كما وقّعت IBM شراكة مع شركة Rapidus اليابانية الجديدة المتخصصة في تصنيع معالجات بتقنية 2 نانومتر . ^{[ 313 ]}

في أغسطس 2023، أعلنت شركة IBM أنها ستبيع شركة The Weather Company إلى شركة الأسهم الخاصة Francisco Partners. ^{[ 314 ]}

هيمنت شركة IBM على سوق معالجة البيانات الإلكترونية طوال معظم القرن العشرين، حيث سيطرت في البداية على أكثر من 70% من سوق آلات البطاقات المثقبة والجدولة، ثم حققت حصة مماثلة في سوق الحواسيب. ^{[ 315 ]} أكدت IBM أن نجاحها في تحقيق هذه الحصة السوقية والحفاظ عليها يعود إلى مهارتها واجتهادها وبعد نظرها؛ بينما زعمت الحكومات والمنافسون أن الحفاظ على هذه الحصص الكبيرة يعود جزئيًا على الأقل إلى ممارسات منافية للمنافسة، مثل الأسعار غير العادلة، والشروط والأحكام المجحفة، والربط، والتلاعب بالمنتجات، وبثّ الخوف والشك والريبة تجاه منافسيها في السوق. ^{[ 316 ]} ونتيجة لذلك، كانت IBM مدعى عليها في أكثر من عشرين دعوى قضائية حكومية وخاصة لمكافحة الاحتكار خلال القرن العشرين. خسرت IBM واحدة فقط من هذه القضايا، لكنها سوّت قضايا أخرى بطرق أثرت بشكل كبير على الصناعة، كما هو موضح أدناه. وبحلول نهاية القرن العشرين، لم تعد IBM مهيمنة على صناعة الحواسيب كما كانت. يرى بعض المراقبين أن اهتمام الإدارة بالعديد من دعاوى مكافحة الاحتكار في سبعينيات القرن الماضي كان مسؤولاً جزئياً على الأقل عن تراجعها. ^{[ 315 ]}

  اطلع على قائمة منتجات IBM

• مقالات من فئة IBM
• تاريخ محركات الأقراص المغناطيسية من شركة IBM
• قائمة الشركات التابعة لشركة IBM قبل الحرب العالمية الثانية