اتصالات الأعمال

الموسوعة الحرة

الاتصال التجاري هو الاتصال الذي يهدف إلى مساعدة الشركة على تحقيق هدف أساسي، من خلال تبادل المعلومات بين الموظفين وكذلك الأشخاص خارج الشركة. [1] [2] ويشمل عملية إنشاء الرسائل ومشاركتها والاستماع إليها وفهمها بين مجموعات مختلفة من الأشخاص من خلال التنسيقات المكتوبة والشفوية. [3] الطريقة التي يتواصل بها الأشخاص ويعملون داخل الشركة حيوية للغاية لمدى نجاح الشركة في عالم الأعمال. يحدث الاتصال التجاري داخليًا ، من موظف إلى موظف، أو خارجيًا، من شركة إلى شركة أو من شركة إلى مستهلك . يمكن أن يحدث هذا الاتصال الداخلي والخارجي من خلال طرق الاتصال اللفظية أو غير اللفظية . غالبًا ما تأتي هذه الأشكال الداخلية والخارجية من الاتصال مع حواجز يمكن أن تمنع المتلقي من فهم المعلومات التي يرسلها المرسل.

نظرة عامة/التاريخ

اشتُقت كلمة التواصل من الكلمة اللاتينية communis والتي تعني المشترك. وبالتالي يمكن تعريف التواصل بأنه تبادل الأفكار والمعلومات من أجل تحقيق التفاهم المتبادل.

ترتبط اتصالات الأعمال ارتباطًا وثيقًا بالاتصال المهني والاتصالات الفنية . وهي تشمل موضوعات مثل التسويق ، [2] وإدارة العلامة التجارية ، [2] وعلاقات العملاء ، وسلوك المستهلك ، والإعلان ، والعلاقات العامة ، [2] والاتصالات المؤسسية ، والمشاركة المجتمعية ، وإدارة السمعة ، والاتصالات الشخصية ، وإشراك الموظفين ، والاتصالات الداخلية ، وإدارة الأحداث .

يتم تقدير التواصل بشكل عام بشكل أكبر في اتصالات الأعمال الدولية للسماح بفهم الثقافات والمعنويات العامة للعملية. [4]

تركز اتصالات الأعمال في المقام الأول على تحقيق الأهداف/الأغراض، وفي حالة الشركة أو المنظمة العامة ، زيادة أرباح المساهمين . [5]

أنواع الاتصالات التجارية

داخلي

تجلس مجموعة من الأشخاص (4 إناث ورجل واحد) حول طاولة مؤتمرات في المكتب حيث يعقدون اجتماعًا يناقشون فيه مخطوطة.

الاتصال بين الشركات والموظفين، والمعروف أيضًا باسم الاتصال في مكان العمل ، هو تبادل المعلومات داخل المنظمة. والغرض من بعض الاتصالات هو بناء الثقة، و/أو زيادة الإنتاجية. [6]

يتضمن هذا النوع من الاتصالات التجارية تدفق المعلومات من مستوى إلى آخر في التسلسل الهرمي للأعمال. وقد ثبت أن الاتصالات التي تتدفق من أعلى التسلسل الهرمي إلى أسفله ("الاتصالات من أعلى إلى أسفل") تقلل من مستويات التوتر لدى الموظفين إذا قدمت توضيحًا وطمأنينة للعامل. [7] غالبًا ما تعتمد كمية المعلومات المشتركة بهذه الطريقة على أساس "الحاجة إلى المعرفة". [2] قد يأخذ هذا الاتصال شكل مذكرات ومستندات داخلية أخرى. [8] على الرغم من أن مستوى معينًا من الاتصالات من أعلى إلى أسفل مفيد، إلا أن الموظف قد يرى الكثير من الاتصالات على أنها إدارة دقيقة . الاتصال التصاعدي هو أي اتصال داخل العمل يمر عبر التسلسل الهرمي للأعمال من الأسفل إلى الأعلى. [2] صندوق الاقتراح ، الذي يسمح للعاملين من المستوى المنخفض بالتواصل مع الإدارة بشكل مجهول، هو أحد أمثلة الاتصال التصاعدي. يحدث الاتصال الأفقي بين الأفراد الذين هم على نفس المستوى في التسلسل الهرمي للأعمال. [2]

خارجي

إن التواصل بين الشركات هو تبادل المعلومات بين الشركات المختلفة، ويتم ذلك غالبًا لتحقيق مصلحة الطرفين. يمكن أن يساعد التواصل بين الشركات الشركة في تحقيق أهدافها الأساسية من خلال إعلام وإقناع وبناء علاقات جيدة مع الشركات الأخرى للوصول إلى الأهداف المشتركة. [9]

الاتصال بين الشركات والمستهلكين، والمعروف أيضًا باسم الاتصال المباشر بالمستهلك ، هو عندما تتواصل الشركة بشكل مباشر مع عملائها حول تفاصيل المنتج أو معلومات الشركة. والعكس هو عندما يترك المستهلك تقييمات لمنتج (أو خدمة)، والتي قد تحدد كيف يمكن للشركة تحسين منتجها.

طرق الاتصال التجاري

تحدث هذه الأنواع الداخلية والخارجية من الاتصالات التجارية من خلال طرق الاتصال اللفظية وغير اللفظية . [3]

بعض أشكال التواصل اللفظي

بعض أشكال التواصل غير اللفظي

يُعد التلفاز مثالاً على الوسيلة التي توفر التواصل اللفظي وغير اللفظي.

الاجتماعات والعروض التقديمية وجهاً لوجه هي طرق شائعة للتواصل بين الموظفين داخل المنظمة؛ فهي تتميز بشكل متزايد بمواد سمعية وبصرية، مثل نسخ التقارير، أو المواد المعدة في Microsoft PowerPoint أو Adobe Flash . تسمح وسائل مثل مؤتمرات الهاتف والرسائل بالتواصل عبر مسافات طويلة. [8] في القرن الحادي والعشرين، أصبح الاتصال بوساطة الكمبيوتر ، مثل مؤتمرات الفيديو والبريد الإلكتروني ، منتشرًا بشكل متزايد في مجال الأعمال. التقارير الرسمية مهمة أيضًا في توثيق أنشطة أي قسم. تساعد الشركات العملاء أينما كانوا وتنشئ اتصالات معهم بناءً على قنوات الاتصال مثل تطبيقات المراسلة الفورية والصوت والفيديو ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة الحية، بالإضافة إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وواتساب. [10]

حواجز التواصل في مجال الأعمال

هناك العديد من الحواجز التي قد تواجهها الشركات عند التواصل مع شركاء الأعمال. يمكن أن تمنع مثل هذه الحواجز الشخص من تلقي أو فهم الرسائل التي يستخدمها الآخرون لنقل المعلومات والأفكار. [11] [12] [13] [14] [15]

غالبًا ما تنشأ هذه المشكلات بسبب الاختلافات في حالات العقل والجسد والمنظور بين المرسل والمستقبل، والتي تعد نتيجة لكيفية حدوث عمليات التشفير أو فك التشفير. [16] [11]

دراسات الاتصالات التجارية

تقدم مؤسسات التعليم العالي دورات في التواصل، والعديد منها تقدم الآن دورات في التواصل التجاري. تعلم هذه الدورات الطلاب كيفية التواصل بشكل أكثر فعالية. [17] [18] يساعد حضور هذه الدورات الطلاب على فهم حواجز التواصل التي قد يواجهونها عند التواصل مع الآخرين. يقترح أن 93٪ من أصحاب العمل يعتقدون أن مهارات التواصل الواضحة أكثر أهمية من مجال الدراسة الرئيسي الفعلي للطلاب. [19] كفاءة التواصل هي قدرة يسعى إليها أصحاب العمل وغالبًا ما تؤدي إلى النجاح المهني. [20]

المنظمات

  • تأسست جمعية اتصالات الأعمال (ABC) في عام 1936 على يد شانكار، [21] والتي كانت تسمى في الأصل جمعية مدرسي الكتابة التجارية في الكليات، وهي "منظمة دولية متعددة التخصصات ملتزمة بتطوير أبحاث اتصالات الأعمال والتعليم والممارسة".
  • تتخصص جمعية الاتصالات المهنية التابعة لمعهد مهندسي الكهرباء والإلكترونيات (PCS) [1] في فهم وتعزيز الاتصال الفعال في البيئات الهندسية والعلمية وغيرها، بما في ذلك بيئات العمل. المجلة الأكاديمية لجمعية الاتصالات المهنية (PCS)، [22] هي واحدة من المجلات الرائدة في مجال الاتصالات في أوروبا. قراء المجلة هم المهندسون والكتاب ومصممو المعلومات والمديرون وغيرهم من العاملين كعلماء ومعلمين وممارسين يشتركون في الاهتمام بالاتصال الفعال للمعلومات التقنية والتجارية.
  • جمعية الاتصالات التقنية هي جمعية مهنية مخصصة لتطوير نظرية وممارسة الاتصالات التقنية. وتضم الجمعية أكثر من 6000 عضو من المتخصصين في الاتصالات التقنية، وهي أكبر منظمة من نوعها في أمريكا الشمالية.
  • تُعد معايير الاتصالات التجارية الدولية مقترحات عملية للتصميم المفاهيمي والمرئي للتقارير والعروض التقديمية المفهومة.

انظر أيضا

مراجع

  1. ^ شيلبي، إيه إن (1993-06-01). "التواصل التنظيمي، والتواصل التجاري، والتواصل الإداري، والتواصل المؤسسي: تحليل للحدود والعلاقات". مجلة التواصل التجاري . 30 (3): 241-267. doi :10.1177/002194369303000302. ISSN  0021-9436. S2CID  145516684.
  2. ^ abcdefg "اتصالات الأعمال | إجابة مفيدة: كتاب إجابات الاتصالات المفيدة - مرجع كريدو". search.credoreference.com . تم الاسترجاع في 2019-10-23 .
  3. ^ أ ب كونراد، ديفيد؛ نيوبيري، روبرت (2012-01-01). "تحديد وتعليم مهارات الاتصال التجارية المهمة لتعليم إدارة الأعمال للخريجين". مجلة تعليم الأعمال . 87 (2): 112-120. doi :10.1080/08832323.2011.576280. ISSN  0883-2323. S2CID  62762871.
  4. ^ واينت، ميزوكي هـ؛ كرامر، مايكل دبليو. (فبراير 2022). ""إنهم ليسوا أكثر من جواسيسه على الأرض": فهم الموظفين المحليين وتفسيرهم لأدوار ومسؤوليات المغتربين". مجلة الاتصالات الإدارية الفصلية . 36 (1): 124-148. doi :10.1177/08933189211029561. ISSN  0893-3189. S2CID  237754654.
  5. ^ Reinsch, Lamar (خريف 1991). "افتتاحية: ما هي الاتصالات التجارية؟". مجلة الاتصالات التجارية . 28 (4): 305-310. doi : 10.1177/002194369102800401 . S2CID  145256651.
  6. ^ Arcenas, Jessica (2021-04-01). "التواصل في مكان العمل: نصائح وأدوات للتواصل الجيد". Zenkit . تم الاسترجاع في 2022-10-09 .
  7. ^ ماهاجان، آشيش؛ بيشوب، جيمس دبليو؛ سكوت، داو (2012). "هل الثقة في الإدارة العليا تتوسط في التواصل بين الإدارة العليا، ومشاركة الموظفين، وعلاقات الالتزام التنظيمي؟". مجلة القضايا الإدارية . 24 (2 (صيف 2012)): 173-190. JSTOR  43488132. تم الاسترجاع في 2022-04-15 .
  8. ^ ab Damerst, William (1966). Resourceful Business Communication . Harcourt, Brace & World. ص 6-7.
  9. ^ جيزيل، كلوديا؛ جلاس، أندرياس هـ؛ إيسيج، مايكل (2018-10-02). "التواصل بين الشركات في بيئة ديناميكية: تحليل استنتاجي منهجي يشير إلى إدارة بدء التشغيل". مجلة التسويق بين الشركات . 25 (4): 339-355. doi :10.1080/1051712X.2018.1532664. ISSN  1051-712X. S2CID  169963894.
  10. ^ "أحدث اتجاهات الاتصالات التجارية التي يجب أن تعرفها في عام 2024". getitsms.com . 20 يونيو 2024 . تم الاسترجاع في 1 يوليو 2024 .
  11. ^ ab Kaumbakonam, Usha Rani (مارس 2016). "حواجز الاتصال". ResearchGate .
  12. ^ نيل، كاثرين؛ جوفندر، ساراسواتي (2020-11-16). "التحديات المرتبطة باتصالات الأعمال باللغة الإنجليزية عبر البريد الإلكتروني في منظمة متوسطة الحجم في جنوب إفريقيا خلال الثورة الصناعية الرابعة (4IR)". المجلة الدولية للطب النفسي . 32 (7-8): 651-658. doi :10.1080/09540261.2020.1813693. ISSN  0954-0261. PMID  33047986. S2CID  222318098.
  13. ^ لو، تشين؛ فان، ويوي (2015-10-01). "القضايا الثقافية المتبادلة وممارسة الاتصالات التجارية الدولية: من منظور أنثروبولوجي". الأنثروبولوجيا . 22 (1): 15-24. doi :10.1080/09720073.2015.11891852. ISSN  0972-0073. S2CID  57213411.
  14. ^ هيلموندت، سوزان؛ ريفكين، ويل؛ فوكس، كريستين (أكتوبر 1998). "تعزيز التواصل بين الثقافات بين طلاب الاتصالات التجارية". البحث والتطوير في مجال التعليم العالي . 17 (3): 333-344. doi :10.1080/0729436980170306. ISSN  0729-4360.
  15. ^ هولبرت، جاك إي. (1981-05-01). "المفردات —: مفتاح للتواصل الفعال في مجال الأعمال". مجلة تعليم الأعمال . 56 (8): 324-327. doi :10.1080/00219444.1981.10534040 (غير نشط 2024-09-11). ISSN  0021-9444.{{cite journal}}:CS1 maint: DOI غير نشط اعتبارًا من سبتمبر 2024 ( الرابط )
  16. ^ جونسون، كاميل س.؛ دون-جينسن، ليندا م.؛ ويلز، باميلا م. (2019-01-02). "اتصالات سطحية: تمرين تجريبي لتعلم الاتصالات في مجال الأعمال". مجلة التعليم للأعمال . 94 (1): 46-56. doi :10.1080/08832323.2018.1498314. ISSN  0883-2323. S2CID  70209963.
  17. ^ بلويت، جوان م.؛ بارسونز، إيمي؛ شين، جوردانا إم واي (2018-11-17). "التعلم الخدمي كممارسة عالية التأثير: دمج مهارات الاتصال التجاري لإفادة الآخرين". مجلة التعليم للأعمال . 93 (8): 412-419. doi :10.1080/08832323.2018.1498315. ISSN  0883-2323. S2CID  69620784.
  18. ^ هولبرت، جاك إي. (1982-02-01). "التهجئة: مهارة أساسية للتواصل التجاري الفعّال". مجلة تعليم الأعمال . 57 (5): 185-187. doi :10.1080/00219444.1982.10534793 (غير نشط 2024-09-11). ISSN  0021-9444.{{cite journal}}:CS1 maint: DOI غير نشط اعتبارًا من سبتمبر 2024 ( الرابط )
  19. ^ موريال، شيروين ب.؛ فالينزانو، جوزيف م.؛ باور، جانيسا أ. (2017-10-02). "لماذا يعد تعليم الاتصال مهمًا: دراسة ثالثة حول مركزية محتوى ومنهجية هذا التخصص". تعليم الاتصال . 66 (4): 402-422. doi :10.1080/03634523.2016.1265136. ISSN  0363-4523. S2CID  151372877.
  20. ^ براون، لوري أ. (2015-08-18). "نموذج تقييم الدورة و10 خطوات لزيادة قيمة الدورة: دورة الاتصال التجاري". مجلة التعليم للأعمال . 90 (6): 340-346. doi :10.1080/08832323.2015.1058738. ISSN  0883-2323. S2CID  56654181.
  21. ^ "في الأخبار". رابطة الاتصالات التجارية . مؤرشف من الأصل في 12 أغسطس 2007. تم استرجاعه في 11 سبتمبر 2007 .
  22. ^ "معاملات معهد مهندسي الكهرباء والإلكترونيات في مجال الاتصالات المهنية". مؤرشف من الأصل في 2010-09-22 . تم الاسترجاع في 2008-03-10 .
تم الاسترجاع من "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=اتصالات_الأعمال&oldid=1245153486"
Original text
Rate this translation
Your feedback will be used to help improve Google Translate