آداب السلوك

في المجتمع، تُصنّف الآداب إلى آداب حسنة وآداب سيئة للدلالة على مدى قبول سلوك الفرد لدى الجماعة الثقافية. وبذلك، تُتيح الآداب التفاعل الاجتماعي المكثف ، وتُعدّ جزءًا لا يتجزأ من عمل المعايير والأعراف الاجتماعية التي تُفرض بشكل غير رسمي من خلال التنظيم الذاتي. وتشير وجهات نظر علم الاجتماع إلى أن الآداب وسيلةٌ لإظهار المكانة الاجتماعية، ووسيلةٌ لتحديد حدود الهوية الاجتماعية والطبقة الاجتماعية ، ومراقبتها، والحفاظ عليها . ^{[ 18 ]}

في كتابه "عملية التمدن" (1939)، ذكر عالم الاجتماع نوربرت إلياس أن الآداب نشأت كنتيجة للحياة الجماعية، واستمرت كوسيلة للحفاظ على النظام الاجتماعي. وقد انتشرت الآداب خلال عصر النهضة استجابةً لتطور "الدولة المطلقة" - أي الانتقال من الحياة في جماعات صغيرة إلى الحياة في جماعات كبيرة تتسم بسلطة الدولة المركزية. وكانت الطقوس والآداب المرتبطة بالبلاط الملكي الإنجليزي خلال تلك الفترة وثيقة الصلة بالمكانة الاجتماعية للفرد . فالآداب تُظهر مكانة الفرد داخل الشبكة الاجتماعية، وتُعدّ وسيلةً للتفاوض انطلاقًا من تلك المكانة الاجتماعية. ^{[ 19 ]}

من منظور الصحة العامة ، ذكرت ألانة ر. بيترسن وديبورا لوبتون في كتابهما "المواطن السليم " (1995) أن الآداب ساعدت في تقليص الحدود الاجتماعية القائمة بين المجال العام والمجال الخاص لحياة الفرد، وبالتالي أدت إلى ظهور "ذات شديدة التأمل، ذات تراقب سلوكها مع مراعاة الآخرين الذين تتفاعل معهم اجتماعياً"؛ وأن "السلوك العام للأفراد أصبح يدل على مكانتهم الاجتماعية؛ وسيلة لتقديم الذات وتقييم الآخرين، وبالتالي فإن التحكم في الذات الخارجية أمر حيوي". ^{[ 20 ]}

وظّف عالم الاجتماع بيير بورديو مفهوم " الهابيتوس" لتحديد الوظائف الاجتماعية للأخلاق. والهابيتوس هو مجموعة من المواقف الذهنية والعادات الشخصية والمهارات التي يمتلكها الفرد - وهي سمات شخصية لا يحددها الفرد بنفسه، ولا يحددها مسبقًا البيئة الخارجية، بل تُنتَج وتُعاد إنتاجها من خلال التفاعلات الاجتماعية - وتُكتسب من خلال التجربة والتعليم الصريح، ومع ذلك فهي تميل إلى العمل على مستوى اللاوعي . ^{[ 21 ]} ومن المرجح أن تكون الأخلاق جزءًا أساسيًا من السمات التي توجه قدرة الفرد على اتخاذ قرارات بشأن السلوكيات المتوافقة اجتماعيًا. ^{[ 22 ]}

في كتابها "الطهارة والخطر: تحليل لمفاهيم التلوث والمحرمات " (2003)، ذكرت عالمة الأنثروبولوجيا ماري دوغلاس أن الآداب والسلوكيات الاجتماعية والطقوس الجماعية تُسهم في الحفاظ على النظام الكوني المحلي وخلوه من كل ما قد يُلوث أو يُدنس سلامة الثقافة. وتُربط مفاهيم التلوث والتدنيس والاشمئزاز بهوامش السلوك المقبول اجتماعيًا بهدف الحد من السلوك غير المقبول، وبالتالي الحفاظ على "الافتراضات التي تُضبط بها التجربة" داخل الثقافة. ^{[ 23 ]}

لاحظ عالم الطبيعة تشارلز داروين ، أثناء دراسته للتعبير عن المشاعر لدى البشر والحيوانات، عالمية تعابير الوجه التي تعبر عن الاشمئزاز والخجل لدى الرضع والمكفوفين، وخلص إلى أن الاستجابات العاطفية للخجل والاشمئزاز هي سلوكيات فطرية. ^{[ 24 ]}

قالت فاليري كورتيس، أخصائية الصحة العامة، إن تطور تعابير الوجه يتزامن مع تطور الآداب، وهي سلوكيات لها دور تطوري في منع انتقال الأمراض ، وبالتالي، فإن الأشخاص الذين يمارسون النظافة الشخصية والتهذيب سيستفيدون أكثر من الانتماء إلى مجموعتهم الاجتماعية، وبالتالي ستكون لديهم أفضل فرصة للبقاء البيولوجي، من خلال فرص التكاثر . ^{[ 25 ] [ 26 ]}

انطلاقًا من دراسة الأسس التطورية للتحيز ، ذكر عالما النفس الاجتماعي كاثرين كوتريل وستيفن نيوبيرغ أن الاستجابات السلوكية البشرية تجاه " الآخر " قد تُسهم في الحفاظ على الآداب والأعراف الاجتماعية . ^{[ 27 ]} إن الشعور بـ"الغربة" - الذي يختبره الناس في أول تفاعل اجتماعي لهم مع شخص من ثقافة أخرى - قد يخدم جزئيًا وظيفة تطورية : "إن العيش في جماعة يُحيط المرء بأفراد قادرين على إلحاق الأذى الجسدي بأفراد الجماعة الآخرين، أو نشر الأمراض المعدية، أو استغلال جهودهم دون مقابل"؛ لذلك، فإن الالتزام بالعيش الاجتماعي ينطوي على مخاطرة: "إذا تُركت تهديدات كهذه دون رادع، فإن تكاليف العيش الاجتماعي ستتجاوز فوائده بسرعة. وبالتالي، لتعظيم عوائد "العيش" الجماعي، ينبغي على أفراد الجماعة أن يكونوا على دراية بخصائص الآخرين أو سلوكياتهم." ^{[ 27 ]}

لذا، يُوثق بالأشخاص الذين يمتلكون السمات الاجتماعية الشائعة في المجموعة الثقافية، بينما يُنظر إلى من لا يمتلكونها بعين الريبة باعتبارهم "غرباء"، وبالتالي يُعاملون بشك أو يُستبعدون من المجموعة. وقد أدى ضغط الإقصاء الاجتماعي هذا، الناجم عن التحول نحو الحياة الجماعية ، إلى استبعاد الأشخاص غير المتعاونين ومن يعانون من سوء النظافة الشخصية. ودفع خطر الإقصاء الاجتماعي الناس إلى تجنب السلوكيات الشخصية التي قد تُحرج المجموعة أو تُثير نفورها. ^{[ 25 ]}

لإثبات انتقال التوافق الاجتماعي ، وضع عالما الأنثروبولوجيا جوزيف هنريش وروبرت بويد نموذجًا سلوكيًا تُعتبر فيه الآداب وسيلةً لتخفيف الفوارق الاجتماعية، وكبح السلوكيات الشخصية غير المرغوب فيها، وتعزيز التعاون داخل المجموعة الاجتماعية. وقد فضّل الانتقاء الطبيعي اكتساب آليات التعلم الموروثة جينيًا، مما زاد من فرص الفرد في اكتساب سلوكيات تكيفية محلية: "يمتلك البشر ترميزًا عصبيًا متطورًا باستمرار يُلزمهم بمعاقبة الأفراد الذين ينتهكون معايير المجموعة (المعتقدات أو الممارسات الشائعة) ومعاقبة الأفراد الذين لا يعاقبون منتهكي المعايير." ^{[ 28 ]}

تُصنَّف الآداب الاجتماعية إلى ثلاث فئات: (أ) آداب النظافة ، (ب) آداب المجاملة ، (ج) آداب الأعراف الثقافية . تُعنى كل فئة بجانب من جوانب الدور الوظيفي الذي تؤديه الآداب في المجتمع. وتستند فئات الآداب إلى النتائج الاجتماعية للسلوك، لا إلى الدافع الشخصي وراءه. وباعتبارها وسيلةً للإدارة الاجتماعية، تشمل قواعد الإتيكيت معظم جوانب التفاعل الاجتماعي البشري؛ لذا، تعكس قواعد الإتيكيت مدونةً أخلاقيةً ضمنيةً، بالإضافة إلى أسلوب الشخص ومكانته الاجتماعية . ^{[ 25 ]}

أساليب النظافة

تُعنى آداب النظافة الشخصية بتجنب انتقال الأمراض ، وعادةً ما يُعلّمها الوالدان للطفل من خلال أساليب التأديب، والتشجيع الإيجابي على ضبط النفس والتحكم في التبول والتبرز (التدريب على استخدام المرحاض)، وتجنب مسببات الأمراض التي تُهدد صحة الأطفال وإزالتها. ويتوقع المجتمع أن تصبح آداب النظافة الشخصية سلوكًا فطريًا لدى البالغين، وأن يُثير انتهاكها استياءً جسديًا ومعنويًا. وشملت آداب النظافة خلال جائحة كوفيد-19 التباعد الاجتماعي والتحذيرات من البصق في الأماكن العامة . ^{[ 29 ]}

آداب السلوك

تتعلق آداب السلوك بضبط النفس وحسن النية، حيث يُعطي الشخص الأولوية لمصالح الآخرين، ولمصالح الجماعة الاجتماعية والثقافية، ليصبح عضوًا موثوقًا به فيها. تُعظّم هذه الآداب فوائد الحياة الجماعية من خلال تنظيم طبيعة التفاعلات الاجتماعية؛ إلا أن الالتزام بها قد يُعيق أحيانًا تجنب الأمراض المعدية. عادةً ما يُعلّم الآباء آداب السلوك بنفس طريقة تعليمهم آداب النظافة، ولكن الطفل يتعلمها أيضًا بشكل مباشر (من خلال مراقبة سلوك الآخرين في تفاعلاتهم الاجتماعية) ومن خلال التفاعلات الاجتماعية المُتخيلة (عبر وظائف الدماغ التنفيذية ). يتعلم الطفل آداب السلوك عادةً في سن أكبر من سن تعلمه لآداب النظافة، لأن تعلمها يتطلب وعيًا ذاتيًا وإدراكًا للمكانة الاجتماعية ، مما يُسهّل فهم أن انتهاكات آداب السلوك (سواءً كانت عرضية أو متعمدة) ستُثير استياء أقرانه في الجماعة.

آداب الأعراف الثقافية

تتعلق هذه القواعد الاجتماعية بالقواعد التي يحدد بها الفرد هويته وانتمائه إلى جماعة اجتماعية ثقافية معينة. فمن خلال الالتزام بآداب المعايير الثقافية، يحدد الفرد هويته الاجتماعية الثقافية ويرسم حدودًا اجتماعية، مما يُحدد بدوره من يثق به ومن لا يثق به باعتباره "الآخر". تُكتسب آداب المعايير الثقافية من خلال التنشئة الاجتماعية مع "المألوف" وروتينه، ومن خلال الاحتكاك الاجتماعي بـ" الاختلاف الثقافي " للأشخاص الذين يُعتبرون غرباء عن الجماعة. وعادةً ما تؤدي تجاوزات آداب المعايير الثقافية وانتهاكها إلى عزلة اجتماعية للمخالف. تسمح طبيعة آداب المعايير الثقافية بمستوى عالٍ من التباين داخل الجماعة، ولكنها عادةً ما تكون مشتركة بين الأشخاص الذين ينتمون إلى الجماعة الاجتماعية الثقافية المعنية. ^{[ 25 ]}

القرن السادس عشر

حدد كتاب "The Book of the Courtier " (1528)، الذي ألفه بالداساري كاستيليوني ، الآداب والأخلاق المطلوبة من الرجال والنساء الطموحين اجتماعياً لتحقيق النجاح في البلاط الملكي لعصر النهضة الإيطالية (القرن الرابع عشر - السابع عشر)؛ وباعتباره نصًا في آداب السلوك، كان كتاب "The Courtier" كتابًا مؤثرًا في مجال المجاملة في أوروبا في القرن السادس عشر.

يُقدّم كتاب "في آداب الأطفال " (1530) لإيراسموس الروتردامي ، إرشاداتٍ للفتيان حول كيفية بلوغ سن الرشد؛ كيف يمشون ويتحدثون ويتصرفون في حضرة الكبار. تتضمن النصائح العملية لاكتساب الوعي الذاتي لدى البالغين شروحًا للمعاني الرمزية - بالنسبة للبالغين - للغة جسد الصبي عندما يتململ ويتثاءب ويخدش ويتشاجر. عند إتمام منهج إيراسموس في آداب السلوك، يكون الصبي قد تعلّم أن التهذيب هو جوهر حسن الخلق: قدرة البالغ على "تجاهل أخطاء الآخرين بسهولة، مع تجنّب التقصير في التحضّر". ^{[ 30 ]}

القرن العشرين

يوثق كتاب "الآداب في المجتمع، وفي الأعمال التجارية، وفي السياسة، وفي المنزل " (1922) لإميلي بوست " التفاصيل التافهة" للسلوك ^{المرغوب} فيه في الحياة اليومية، ويقدم مناهج عملية لممارسة الآداب الحسنة - السلوك الاجتماعي المتوقع والمناسب لأحداث الحياة، مثل التعميد والزواج والجنازة .[ ^{31 ]}

باعتبارها نصوصًا تعليمية، عادةً ما تحمل كتب الإتيكيت (القواعد المتعارف عليها للسلوك الشخصي في المجتمعات الراقية) عناوين توضيحية، مثل كتاب "إتيكيت السيدات"، و"دليل الأدب: دليل شامل لاستخدام السيدة في المجتمع الراقي" (1860) لفلورنس هارتلي ؛ ^{[ 32 ] و"} كتاب إيمي فاندربيلت الكامل للإتيكيت" (1957)؛ ^{[ 33 ]} و"دليل الآنسة مانرز للسلوك الصحيح للغاية" (1979) لجوديث مارتن ؛ ^{[ 34 ]} و "بازلاء وطوابير: حقل ألغام الآداب الحديثة" (2013) لساندي توكسفيج . ^{[ 35 ]} تُقدم هذه الكتب نطاقات من اللباقة، والسلوكيات المقبولة اجتماعيًا في عصرها. ويحذر كل مؤلف القارئ من أنه لكي يكون شخصًا حسن السلوك، عليه أن يمارس حسن السلوك في حياته العامة والخاصة .

تتناول سلسلة القصص المصورة "يا له من وقاحة!" وتناقش وجهات نظر المراهقين وقضاياهم المتعلقة بالآداب والسلوك الاجتماعي والتهذيب. ^{[ 36 ]}

في مجال التجارة، يهدف مفهوم الإتيكيت إلى تيسير العلاقات الاجتماعية اللازمة لإتمام المعاملات التجارية، ولا سيما التفاعلات الاجتماعية بين العاملين، وبين العمال والإدارة. ويختلف الإتيكيت التجاري باختلاف الثقافات، كما هو الحال في النهجين الصيني والأسترالي لحل النزاعات. فالفلسفة التجارية الصينية تقوم على مفهوم " غوانشي " (العلاقات الشخصية)، حيث يتم حل المسائل المعقدة من خلال التفاوض المباشر، بينما تعتمد الفلسفة التجارية الأسترالية على المحامين لحل النزاعات التجارية عبر الوساطة القانونية؛ ^{[ 37 ]} وبالتالي، يُعدّ التكيف مع الإتيكيت والأخلاقيات المهنية لثقافة أخرى بمثابة صدمة ثقافية لرجال الأعمال. ^{[ 38 ]}

في عام 2011، أسس مدربو الإتيكيت معهد التدريب والاختبار الدولي للصورة (IITTI)، وهي منظمة غير ربحية تهدف إلى تدريب إدارات الموارد البشرية على قياس وتطوير وتعليم المهارات الاجتماعية للموظفين، من خلال التثقيف في قواعد الإتيكيت الشخصي والتجاري، وذلك بهدف إعداد موظفين يتمتعون بسلوكيات موحدة تمكنهم من إدارة أعمالهم بنجاح مع أشخاص من ثقافات أخرى. ^{[ 39 ]}

في قطاع تجارة التجزئة ، يلخص المثل القائل "الزبون دائماً على حق" توجه الربح في التعاملات الحسنة بين مشتري وبائع السلع والخدمات:

لكل قضية وجهان، بالطبع، ومن حسن الخلق أن قلّما نجد خلافات في المتاجر الراقية. فالبائعون والبائعات عادةً ما يتسمون بالصبر والأدب، وزبائنهم في أغلب الأحيان من السيدات، سواءً من باب المجاملة أو من باب اللباقة. وقد نشأت بين من يقفون أمام الطاولات ومن يقفون خلفها علاقة ودية ومتبادلة في كثير من الأحيان. في الواقع، لا تُظهر المرأة التي تخشى المساس بكرامتها المتزعزعة إلا من ترى أن إرضاءها يصب في مصلحتها، أي احترام أو مراعاة لأحد.