عملية الأعمال

الموسوعة الحرة
إدارة الأعمال
إدارة الأعمال
محاسبة
كيان تجاري ( قائمة )
حوكمة الشركات
قانون الشركات
اللقب المؤسسي
Economics
Finance
Types of management
Organization
Trade
  • icon Business and economics portal
  • v
  • t
  • e

عملية الأعمال أو طريقة الأعمال أو وظيفة الأعمال هي مجموعة من الأنشطة أو المهام ذات الصلة والمنظمة التي يؤديها الأشخاص أو المعدات والتي ينتج فيها تسلسل معين خدمة أو منتجًا (يخدم هدفًا تجاريًا معينًا) لعميل أو عملاء معينين. تحدث عمليات الأعمال على جميع المستويات التنظيمية وقد تكون أو لا تكون مرئية للعملاء. [1] [2] [3] غالبًا ما يتم تصور عملية الأعمال (نمذجة) على أنها مخطط انسيابي لتسلسل من الأنشطة مع نقاط قرار متداخلة أو كمصفوفة عملية لتسلسل من الأنشطة مع قواعد ذات صلة بناءً على البيانات في العملية. [2] [3] [4] [5] تشمل فوائد استخدام عمليات الأعمال تحسين رضا العملاء وتحسين المرونة في الاستجابة للتغير السريع في السوق. [1] [2] تكسر المنظمات الموجهة نحو العمليات حواجز الأقسام الهيكلية وتحاول تجنب الصوامع الوظيفية . [6]

ملخص

تبدأ عملية الأعمال بهدف مهم (حدث خارجي) وتنتهي بتحقيق هدف العمل المتمثل في تقديم نتيجة توفر قيمة للعميل. بالإضافة إلى ذلك، يمكن تقسيم العملية إلى عمليات فرعية (تحلل العملية)، والوظائف الداخلية الخاصة للعملية. قد يكون للعمليات التجارية أيضًا مالك للعملية، وهو طرف مسؤول عن ضمان سير العملية بسلاسة من البداية إلى النهاية. [2]

وبشكل عام، يمكن تنظيم العمليات التجارية إلى ثلاثة أنواع، وفقًا لفون روزينج وآخرين: [6]

  1. العمليات التشغيلية، التي تشكل العمل الأساسي وتخلق تدفق القيمة الأساسي، على سبيل المثال، تلقي الطلبات من العملاء، وفتح حساب، وتصنيع مكون
  2. عمليات الإدارة ، العمليات التي تشرف على العمليات التشغيلية، بما في ذلك حوكمة الشركات ، والإشراف على الميزانية، والإشراف على الموظفين
  3. العمليات الداعمة، التي تدعم العمليات التشغيلية الأساسية، على سبيل المثال، المحاسبة ، والتوظيف ، ومركز الاتصال ، والدعم الفني ، والتدريب على السلامة

هناك تعريفات أخرى لتصنيف العمليات اقترحها [7]

  1. العمليات الاستراتيجية، وهي العمليات الإدارية أو التوجيهية أو التوجيهية. وللإدارة دور مهم في كل منها. ويرتبط هذا النوع من العمليات بالتخطيط الاستراتيجي والشراكات وما إلى ذلك.
  2. العمليات التشغيلية، وهي العمليات التجارية، ذات طبيعة إنتاجية أو "رسالية". تعمل هذه العمليات على توليد منتج أو خدمة لتقديمها للعملاء. وتعتبر هذه العمليات فريدة أو خاصة بكل منظمة.
  3. العمليات الداعمة، وهي عمليات مساعدة بطبيعتها، تدعم العمليات التشغيلية والإستراتيجية. وهي مسؤولة عن توفير الموارد وتوجد في أغلب المنظمات.

يمكن تقسيم أي عمل تجاري يتكون من العديد من العمليات إلى عمليات فرعية مختلفة، ولكل منها جوانبها الخاصة ولكنها تساهم أيضًا في تحقيق أهداف العمل التجاري. يحلل استعراض الأعمال العمليات، والتي تتضمن عادةً رسم خرائط أو نمذجة للعمليات والعمليات الفرعية إلى مجموعة من الأنشطة على مستويات مختلفة. يمكن نمذجة العمليات باستخدام عدد كبير من الأساليب والتقنيات. على سبيل المثال، تدوين نمذجة العمليات التجارية هو أسلوب نمذجة العمليات التجارية الذي يمكن استخدامه لرسم العمليات التجارية في سير عمل مرئي . [1] [2 ] [4] [6] أثناء تحليل العمليات إلى تصنيفات للعمليات، يمكن أن تكون الفئات مفيدة، ولكن يجب توخي الحذر في القيام بذلك حيث قد يكون هناك تقاطع. أخيرًا، تعد جميع العمليات جزءًا من نتيجة موحدة إلى حد كبير تركز على العملاء، وهي "خلق قيمة العميل". [6] يتم تسريع هذا الهدف من خلال إدارة العمليات التجارية، والتي تهدف إلى تحليل وتحسين وتنفيذ العمليات التجارية. [2]

تاريخ

آدم سميث

كان أحد الأوصاف المبكرة المهمة (1776) للعمليات هو وصف الخبير الاقتصادي آدم سميث في مثاله الشهير لمصنع الدبابيس . مستوحى من مقال في موسوعة ديدرو ، وصف سميث إنتاج الدبابيس بالطريقة التالية: [8]

يقوم رجل واحد بسحب السلك؛ ويقوم آخر بتقويمه؛ ويقوم ثالث بقطعه؛ ويقوم رابع بتسويته؛ ويقوم خامس بطحنه من الأعلى لاستقبال الرأس؛ ويتطلب صنع الرأس عمليتين أو ثلاث عمليات مميزة؛ ووضعه هو عمل غريب؛ وتبييض الدبابيس هو عمل آخر... والعمل المهم المتمثل في صنع دبوس، على هذا النحو، ينقسم إلى حوالي ثماني عشرة عملية مميزة، والتي في بعض المصانع، يتم إجراؤها جميعًا بأيدي مميزة، على الرغم من أنه في مصانع أخرى يقوم نفس الرجل أحيانًا بأداء اثنتين أو ثلاث منها.

أدرك سميث أيضًا لأول مرة كيف يمكن زيادة الناتج من خلال استخدام تقسيم العمل . في السابق، في مجتمع حيث يهيمن على الإنتاج السلع المصنوعة يدويًا ، كان رجل واحد يؤدي جميع الأنشطة المطلوبة أثناء عملية الإنتاج، بينما وصف سميث كيف تم تقسيم العمل إلى مجموعة من المهام البسيطة التي يؤديها عمال متخصصون. [3] أدت نتيجة تقسيم العمل في مثال سميث إلى زيادة الإنتاجية بنسبة 24000 في المائة (كذا)، أي أن نفس عدد العمال صنعوا 240 ضعفًا من الدبابيس التي كانوا ينتجونها قبل إدخال تقسيم العمل. [8]

لم يؤيد سميث تقسيم العمل بأي ثمن أو في حد ذاته . تم تحديد المستوى المناسب لتقسيم المهام من خلال التصميم التجريبي لعملية الإنتاج. وعلى النقيض من وجهة نظر سميث التي كانت مقتصرة على نفس المجال الوظيفي وتضمنت أنشطة متسلسلة بشكل مباشر في عملية التصنيع، [8] يتضمن مفهوم العملية اليوم الوظائف المتقاطعة كسمة مهمة. باتباع أفكاره، تم تبني تقسيم العمل على نطاق واسع، في حين لم يتم اعتبار دمج المهام في عملية وظيفية أو متعددة الوظائف كخيار بديل حتى وقت لاحق. [9]

فريدريك وينسلو تايلور

كان للمهندس الأمريكي فريدريك وينسلو تايلور تأثير كبير على جودة العمليات الصناعية في أوائل القرن العشرين، وساهم في تحسينها. ركزت مبادئه للإدارة العلمية على توحيد العمليات والتدريب المنهجي وتحديد أدوار الإدارة والموظفين بوضوح. [3] تم تبني أساليبه على نطاق واسع في الولايات المتحدة وروسيا وأجزاء من أوروبا وأدت إلى تطورات أخرى مثل "دراسة الوقت والحركة" وتقنيات تحسين المهام المرئية، مثل مخططات جانت .

بيتر دراكر

في الجزء الأخير من القرن العشرين، ركز خبير الإدارة بيتر دراكر الكثير من أعماله على تبسيط العمليات ولامركزيتها، مما أدى إلى مفهوم الاستعانة بمصادر خارجية . كما صاغ مفهوم " عامل المعرفة "، والذي يختلف عن العمال اليدويين - وكيف تصبح إدارة المعرفة جزءًا من عمليات الكيان. [10] [11]

تعريفات أخرى

يعرف دافنبورت (1993) [12] العملية (التجارية) على أنها:

مجموعة منظمة ومدروسة من الأنشطة المصممة لإنتاج ناتج محدد لعميل أو سوق معين. وهذا يعني التركيز القوي على كيفية إنجاز العمل داخل المنظمة، على النقيض من التركيز على المنتج. وبالتالي فإن العملية هي ترتيب محدد لأنشطة العمل عبر الزمان والمكان، مع بداية ونهاية، ومدخلات ومخرجات محددة بوضوح: هيكل للعمل. ... إن اتباع نهج العملية يعني تبني وجهة نظر العميل. والعمليات هي الهيكل الذي تقوم به المنظمة بما هو ضروري لإنتاج القيمة لعملائها.

يتضمن هذا التعريف خصائص معينة يجب أن تتمتع بها العملية. ويتم تحقيق هذه الخصائص من خلال التركيز على منطق العمل في العملية (كيفية إنجاز العمل) بدلاً من اتخاذ منظور المنتج (ما يتم إنجازه). باتباع تعريف دافنبورت للعملية، يمكننا أن نستنتج أن العملية يجب أن تكون لها حدود واضحة ومدخلات ومخرجات، وتتكون من أجزاء وأنشطة أصغر مرتبة في الوقت والمكان، ويجب أن يكون هناك متلقي لنتيجة العملية - العميل - وأن التحول الذي يحدث داخل العملية يجب أن يضيف قيمة للعميل.

يمكن اعتبار تعريف هامر وتشامبي (1993) [13] جزءًا من تعريف دافنبورت. حيث يعرّفان العملية على أنها:

مجموعة من الأنشطة التي تأخذ نوعًا واحدًا أو أكثر من المدخلات وتنتج مخرجات ذات قيمة للعميل.

كما يمكننا أن نلاحظ، فإن هامر وتشامبي لديهما تصور أكثر توجهاً نحو التحول ويضعان تركيزاً أقل على المكون الهيكلي - حدود العملية وترتيب الأنشطة في الزمان والمكان.

يستخدم Rummler & Brache (1995) [14] تعريفًا يشمل بوضوح التركيز على العملاء الخارجيين للمنظمة، عند ذكر ذلك

عملية الأعمال هي سلسلة من الخطوات المصممة لإنتاج منتج أو خدمة. معظم العمليات (...) متعددة الوظائف، وتمتد على "المساحة البيضاء" بين المربعات على مخطط التنظيم. تؤدي بعض العمليات إلى منتج أو خدمة يتلقاها العميل الخارجي للمنظمة. نطلق على هذه العمليات العمليات الأساسية. تنتج عمليات أخرى منتجات غير مرئية للعميل الخارجي ولكنها ضرورية للإدارة الفعالة للأعمال. نطلق على هذه العمليات عمليات الدعم.

يميز التعريف أعلاه بين نوعين من العمليات، العمليات الأساسية والعمليات الداعمة، اعتمادًا على ما إذا كانت العملية تشارك بشكل مباشر في خلق قيمة العميل أو معنية بالأنشطة الداخلية للمنظمة. بهذا المعنى، يتبع تعريف روملر وبراش نموذج سلسلة القيمة لبورتر ، والذي يعتمد أيضًا على تقسيم الأنشطة الأساسية والثانوية. وفقًا لروملر وبراش، فإن السمة النموذجية للمنظمة الناجحة القائمة على العمليات هي غياب الأنشطة الثانوية في تدفق القيمة الأساسية الذي يتم إنشاؤه في العمليات الأساسية الموجهة للعملاء. تشير سمة العمليات باعتبارها تمتد عبر المساحة البيضاء في مخطط التنظيم إلى أن العمليات مدمجة في شكل ما من أشكال البنية التنظيمية. أيضًا، يمكن أن تكون العملية متعددة الوظائف، أي أنها تتراوح عبر العديد من وظائف العمل.

يعرف جوهانسون وآخرون (1993). [15] العملية على أنها:

مجموعة من الأنشطة المرتبطة التي تأخذ مدخلات وتحولها لإنشاء مخرجات. ومن الناحية المثالية، ينبغي للتحويل الذي يحدث في العملية أن يضيف قيمة إلى المدخلات ويخلق مخرجات أكثر فائدة وفعالية للمتلقي سواء في الاتجاه العلوي أو السفلي.

ويؤكد هذا التعريف أيضًا على تكوين الروابط بين الأنشطة والتحول الذي يحدث داخل العملية. كما أدرج جوهانسون وآخرون أيضًا الجزء العلوي من سلسلة القيمة كمستقبل محتمل لمخرجات العملية. وبتلخيص التعريفات الأربعة أعلاه، يمكننا تجميع القائمة التالية من الخصائص لعملية الأعمال:

  1. إمكانية التعريف : يجب أن يكون لها حدود ومدخلات ومخرجات محددة بوضوح.
  2. الترتيب : يجب أن يتكون من أنشطة مرتبة حسب موقعها في الزمان والمكان (تسلسل).
  3. العميل : يجب أن يكون هناك متلقي لنتيجة العملية، وهو العميل.
  4. القيمة المضافة : يجب أن يضيف التحول الذي يحدث داخل العملية قيمة إلى المتلقي، سواء في المنبع أو المصب.
  5. التضمين : لا يمكن للعملية أن توجد في حد ذاتها، بل يجب أن تكون مضمنة في هيكل تنظيمي.
  6. التعدد الوظيفي : يمكن لعملية ما أن تشمل عدة وظائف بانتظام، ولكن ليس بالضرورة أن تشملها.

في كثير من الأحيان، يعتبر تحديد مالك العملية (أي الشخص المسؤول عن التحسين المستمر للعملية) شرطًا أساسيًا. في بعض الأحيان يكون مالك العملية هو نفس الشخص الذي يقوم بتنفيذ العملية.

سير العمل

سير العمل هو الحركة الإجرائية للمعلومات والمواد والمهام من مشارك إلى آخر. [16] يتضمن سير العمل الإجراءات والأشخاص والأدوات المشاركة في كل خطوة من خطوات عملية الأعمال. قد يكون سير العمل الفردي متسلسلًا، حيث تعتمد كل خطوة على إكمال الخطوة السابقة، أو متوازيًا، مع حدوث خطوات متعددة في وقت واحد. قد يتم ربط مجموعات متعددة من سير العمل الفردي لتحقيق عملية إجمالية ناتجة. [16]

إعادة هندسة العمليات التجارية

تم تصور إعادة هندسة العمليات التجارية في الأصل بواسطة هامر ودافنبورت كوسيلة لتحسين فعالية المنظمة وإنتاجيتها. يمكن أن تتضمن البدء من "صفحة فارغة" وإعادة إنشاء العمليات التجارية الرئيسية بالكامل، أو يمكن أن تتضمن مقارنة العملية "كما هي" والعملية "المقبلة" ورسم مسار التغيير من واحدة إلى أخرى. [17] غالبًا ما تتضمن إعادة هندسة العمليات التجارية استخدام تكنولوجيا المعلومات لضمان تحسين الأداء بشكل كبير. لسوء الحظ، أصبح المصطلح مرتبطًا بـ "تقليص حجم" الشركات في منتصف التسعينيات. [18]

إدارة العمليات التجارية (BPM)

على الرغم من استخدام المصطلح في سياقه لتحقيق تأثير مختلط، يمكن تعريف " إدارة العمليات التجارية " (BPM) بشكل عام على أنها تخصص يتضمن مجموعة واسعة من تدفقات الأنشطة التجارية (على سبيل المثال، أتمتة العمليات التجارية والنمذجة والتحسين) التي تسعى إلى دعم أهداف المؤسسة داخل وخارج حدود متعددة، وإشراك العديد من الأشخاص، من الموظفين إلى العملاء والشركاء الخارجيين. [19] يتضمن جزء كبير من دعم المؤسسة في إدارة العمليات التجارية التقييم المستمر للعمليات الحالية وتحديد طرق التحسين عليها، مما يؤدي إلى دورة من التحسين التنظيمي الشامل.

إدارة المعرفة

إدارة المعرفة هي تعريف المعرفة التي يستخدمها الموظفون والأنظمة لأداء وظائفهم والحفاظ عليها بتنسيق يمكن للآخرين الوصول إليه. وقد عرفها دوهون ومجموعة جارتنر بأنها "نظام يعزز النهج المتكامل لتحديد جميع أصول المعلومات الخاصة بالمؤسسة والتقاطها وتقييمها واسترجاعها ومشاركتها. قد تشمل هذه الأصول قواعد البيانات والمستندات والسياسات والإجراءات والخبرة والتجربة التي لم يتم التقاطها سابقًا لدى العمال الأفراد". [20]

خدمة العملاء
تعد خدمة العملاء عنصرًا أساسيًا في خطة عمل تجارية فعالة. تتطور خدمة العملاء في القرن الحادي والعشرين دائمًا، ومن المهم أن تنمو مع قاعدة عملائك. لا يهم فقط التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي، بل وأيضًا التواصل الواضح وتحديد التوقعات الواضحة والسرعة والدقة. إذا لم تكن خدمة العملاء التي تقدمها الشركة فعالة، فقد يكون ذلك ضارًا بنجاح العمل. [21]

إدارة الجودة الشاملة

ظهرت إدارة الجودة الشاملة في أوائل الثمانينيات عندما سعت المنظمات إلى تحسين جودة منتجاتها وخدماتها. وتبع ذلك منهجية سيكس سيجما في منتصف الثمانينيات، والتي قدمتها شركة موتورولا لأول مرة. تتألف منهجية سيكس سيجما من أساليب إحصائية لتحسين العمليات التجارية وبالتالي تقليل العيوب في المخرجات. قدمت شركة تويوتا موتورز "النهج المرن" لإدارة الجودة في التسعينيات وركزت على احتياجات العملاء والحد من الهدر. [22] [23] [24]

إنشاء حضور قوي للعلامة التجارية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي

إن إنشاء حضور قوي للعلامة التجارية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي يعد عنصرًا مهمًا لإدارة عمل تجاري ناجح. يمكن للشركات التسويق والحصول على رؤى المستهلكين والإعلان من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. "وفقًا لمسح أجرته Salesforce، فإن 85٪ من المستهلكين يجروا بحثًا قبل إجراء عملية شراء عبر الإنترنت، ومن بين أكثر القنوات استخدامًا للبحث مواقع الويب (74٪) ووسائل التواصل الاجتماعي (38٪). وبالتالي، تحتاج الشركات إلى اتباع استراتيجية فعالة عبر الإنترنت لزيادة الوعي بالعلامة التجارية والنمو." (Paun، 2020) يتفاعل العملاء ويتفاعلون من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والشركات التي تعد جزءًا فعالًا من وسائل التواصل الاجتماعي تدفع الشركات إلى المزيد من النجاح. أكثر مواقع التواصل الاجتماعي شيوعًا المستخدمة للأعمال التجارية هي Facebook و Instagram و Twitter . تبني الشركات التي تتمتع بأقوى اعتراف بالعلامة التجارية وتفاعل المستهلك وجودًا اجتماعيًا على كل هذه المنصات.

المصادر: باون، جوران (2020). بناء العلامة التجارية: لماذا يعد الوجود الرقمي القوي مهمًا. فوربس. المصدر: [25]

تكنولوجيا المعلومات كأداة لتمكين إدارة العمليات التجارية

لقد أدت التطورات في تكنولوجيا المعلومات على مر السنين إلى تغيير العمليات التجارية داخل المؤسسات التجارية وبينها. في الستينيات، كانت أنظمة التشغيل ذات وظائف محدودة، وكانت أي أنظمة إدارة سير العمل المستخدمة مصممة خصيصًا للمنظمة المحددة. وشهدت السبعينيات والثمانينيات تطوير الأساليب القائمة على البيانات مع تحسن تقنيات تخزين البيانات واسترجاعها. كانت نمذجة البيانات، وليس نمذجة العمليات، نقطة البداية لبناء نظام معلومات. كان على العمليات التجارية أن تتكيف مع تكنولوجيا المعلومات لأن نمذجة العمليات كانت مهملة. حدث التحول نحو الإدارة الموجهة نحو العمليات في التسعينيات. ظهرت برامج تخطيط موارد المؤسسة مع مكونات إدارة سير العمل مثل SAP وBaan و PeopleSoft وOracle و JD Edwards ، كما ظهرت أنظمة إدارة العمليات التجارية (BPMS) لاحقًا. [26]

لقد خلق عالم التجارة الإلكترونية الحاجة إلى أتمتة العمليات التجارية عبر المؤسسات، الأمر الذي أدى بدوره إلى زيادة الحاجة إلى بروتوكولات موحدة ولغات تكوين خدمات الويب التي يمكن فهمها عبر الصناعة. تعد تدوين نمذجة العمليات التجارية (BPMN) ونموذج تحفيز الأعمال (BMM) معايير مستخدمة على نطاق واسع لنمذجة الأعمال. [2] [3] [4] تعد فرقة عمل مجال نمذجة الأعمال والتكامل (BMI DTF) اتحادًا من البائعين وشركات المستخدمين التي تواصل العمل معًا لتطوير المعايير والمواصفات لتعزيز التعاون والتكامل بين الأشخاص والأنظمة والعمليات والمعلومات داخل المؤسسات وعبرها. [27]

تتأثر أحدث الاتجاهات في إدارة العمليات التجارية بظهور تكنولوجيا الحوسبة السحابية ، وانتشار وسائل التواصل الاجتماعي وتكنولوجيا الهاتف المحمول، وتطوير التقنيات التحليلية. تسمح التقنيات المستندة إلى السحابة للشركات بشراء الموارد بسرعة وكما هو مطلوب، بغض النظر عن موقعها. تعد وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية والهواتف الذكية أحدث القنوات التي تصل من خلالها المؤسسات إلى عملائها وتدعمهم. أدت وفرة بيانات العملاء التي تم جمعها من خلال هذه القنوات وكذلك من خلال تفاعلات مركز الاتصال ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الصوتية واستطلاعات العملاء إلى نمو هائل في تحليلات البيانات والتي بدورها تُستخدم لإدارة الأداء وتحسين الطرق التي تخدم بها الشركة عملائها. [28]

أهمية سلسلة العمليات

تتكون العمليات التجارية من مجموعة من العمليات الفرعية المتسلسلة أو المهام ذات المسارات البديلة، اعتمادًا على ظروف معينة حسب الاقتضاء، والتي يتم إجراؤها لتحقيق هدف معين أو إنتاج مخرجات معينة. تحتوي كل عملية على مدخلات مطلوبة واحدة أو أكثر. يمكن استلام المدخلات والمخرجات من عمليات تجارية أخرى أو وحدات تنظيمية أخرى أو أصحاب المصلحة الداخليين أو الخارجيين أو إرسالها إليهم. [1]

تم تصميم العمليات التجارية ليتم تشغيلها بواسطة وحدة وظيفية تجارية واحدة أو أكثر، وتؤكد على أهمية "سلسلة العمليات" بدلاً من الوحدات الفردية.

بشكل عام، يمكن تنفيذ المهام المختلفة لعملية الأعمال بإحدى الطريقتين: [1]

  1. يدويا
  2. عن طريق أنظمة معالجة البيانات التجارية مثل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات

عادةً، تكون بعض مهام العملية يدوية، في حين تعتمد بعضها الآخر على الكمبيوتر، وقد يتم ترتيب هذه المهام بطرق عديدة. بعبارة أخرى، قد تمر البيانات والمعلومات التي تتم معالجتها من خلال العملية عبر المهام اليدوية أو مهام الكمبيوتر بأي ترتيب معين.

السياسات والعمليات والإجراءات

تنطبق مجالات التحسين المذكورة أعلاه على السياسات والعمليات والإجراءات التفصيلية (العمليات الفرعية/المهام) وتعليمات العمل. هناك تأثير متتالي للتحسينات التي يتم إجراؤها على مستوى أعلى على تلك التي يتم إجراؤها على مستوى أدنى. [29]

على سبيل المثال، إذا تم تقديم توصية باستبدال سياسة معينة بأخرى أفضل مع مبرر مناسب وتم قبولها من حيث المبدأ من قبل أصحاب العمليات التجارية، فإن التغييرات المقابلة في العمليات والإجراءات اللاحقة سوف تتبع بشكل طبيعي من أجل تمكين تنفيذ السياسات.

التقارير كقاعدة أساسية للتنفيذ

يجب أن تتضمن العمليات التجارية تقارير دقيقة ومحدثة لضمان اتخاذ إجراءات فعالة. [30] ومن الأمثلة على ذلك توفر تقارير حالة طلب الشراء لمتابعة تسليم الموردين كما هو موضح في القسم الخاص بالفعالية أعلاه. هناك العديد من الأمثلة على ذلك في كل عملية تجارية ممكنة.

ومن الأمثلة الأخرى على ذلك عملية تحليل حالات الرفض التي تحدث على خطوط الإنتاج. وينبغي أن تتضمن هذه العملية تحليلاً دورياً منهجياً لحالات الرفض حسب السبب، وتقديم النتائج في تقرير معلومات مناسب يحدد الأسباب والاتجاهات الرئيسية لهذه الأسباب حتى تتخذ الإدارة إجراءات تصحيحية للسيطرة على حالات الرفض وإبقائها ضمن الحدود المقبولة. ومن الواضح أن مثل هذه العملية من التحليل وتلخيص أحداث الرفض على خطوط الإنتاج أفضل من عملية لا تكتفي إلا بالاستفسار عن كل حالة رفض على حدة أثناء حدوثها.

يجب على أصحاب العمليات التجارية والعاملين فيها أن يدركوا أن تحسين العمليات يحدث غالبًا مع تقديم تقارير مناسبة عن المعاملات أو العمليات أو الأحداث البارزة أو الاستثناءات أو أنظمة المعلومات الإدارية ، بشرط استخدامها بوعي لاتخاذ القرارات اليومية أو الدورية. ومن المؤمل أن يؤدي هذا الفهم إلى الرغبة في استثمار الوقت والموارد الأخرى في تحسين العمليات التجارية من خلال تقديم أنظمة إعداد تقارير مفيدة وذات صلة.

النظريات والمفاهيم الداعمة

مدى السيطرة

نطاق السيطرة هو عدد المرؤوسين الذين يديرهم المشرف داخل منظمة هيكلية . إن تقديم مفهوم عملية الأعمال له تأثير كبير على العناصر الهيكلية للمنظمة، وبالتالي أيضًا على نطاق السيطرة. [31]

تحتاج المنظمات الكبيرة التي لا يتم تنظيمها كأسواق إلى التنظيم في وحدات أو أقسام أصغر - والتي يمكن تعريفها وفقًا لمبادئ مختلفة.

مفاهيم إدارة المعلومات

إن إدارة المعلومات واستراتيجيات البنية الأساسية للمنظمة المتعلقة بها تشكل حجر الزاوية النظري لمفهوم العملية التجارية، وتتطلب "إطارًا لقياس مستوى دعم تكنولوجيا المعلومات للعمليات التجارية". [32]

انظر أيضا

مراجع

  1. ^ abcde Weske, M. (2012). "الفصل 1: المقدمة". إدارة العمليات التجارية: المفاهيم واللغات والهندسة المعمارية . Springer Science & Business Media. ص 1-24. ISBN 9783642286162.
  2. ^ abcdefg Kirchmer, M. (2017). "الفصل الأول: إدارة العمليات التجارية: ما هي ولماذا تحتاج إليها؟". الأداء العالي من خلال إدارة العمليات التجارية: تنفيذ الاستراتيجية في عالم رقمي . Springer. ص. 1-28. ISBN 9783319512594.
  3. ^ abcde von Scheel, H.; von Rosing, M.; Fonseca, M.; et al. (2014). "المرحلة 1: تطور مفهوم العملية". في von Rosing, M.; Scheer, A.-W.; von Scheel, H. (المحررون). دليل العمليات التجارية الكامل: مجموعة المعرفة من نمذجة العمليات إلى إدارة العمليات التجارية. المجلد 1. مورجان كوفمان. ص 1-10. ISBN 9780128004722.
  4. ^ abc Chen, M. (2012). "الفصل 8: منهجيات إعادة هندسة العمليات التجارية: الأساليب والأدوات". في Elzinga, DJ; Gulledge, TR; Lee, C.-Y. (المحررون). هندسة العمليات التجارية: تطوير أحدث التقنيات . Springer Science & Business Media. ص 187-212. ISBN 9781461550914.
  5. ^ Chand, DR; Chircu, AM (2012). "الفصل 3: نمذجة العمليات التجارية". في Elzinga, DJ; Gulledge, TR; Lee, C.-Y. (المحررون). إدارة المشاريع التجارية والعمليات والتكنولوجيا: النماذج والتطبيقات . Springer Science & Business Media. ص 187-212. ISBN 9781466602502.
  6. ^ abcd von Rosing, M.; Kemp, N.; Hove, M.; Ross, JW (2014). "Process Tagging - A Process Classification and Categorization Concept". في von Rosing, M.; Scheer, A.-W.; von Scheel, H. (eds.). The Complete Business Process Handbook: Body of Knowledge from Process Modeling to BPM . المجلد 1. مورجان كوفمان. ص 123-172. ISBN 9780128004722.
  7. ^ باردو ألفاريز، خوسيه مانويل. إدارة العملية والهدف التشغيلي . رقم ISBN 9788481439489.
  8. ^ abc Smith, A. (1827). "الكتاب الأول. أسباب التحسن في القوى الإنتاجية للعمل، والترتيب الذي يتم بموجبه توزيع إنتاجه بشكل طبيعي بين مختلف طبقات الشعب". بحث في طبيعة وأسباب ثروة الأمم . مطبعة الجامعة؛ توماس نيلسون وبيتر براون.
  9. ^ جياجليس، جي إم؛ بول، آر جيه (2012). "حان الوقت لإعادة هندسة العمل: التحقيق في إمكانات النمذجة المحاكاة لإعادة تصميم العمليات التجارية". في شولز-رايتر، بي؛ ستيكل، إي. (المحررون). نمذجة العمليات التجارية . سبرينغر ساينس آند بيزنس ميديا. ص 313-329. رقم ISBN 9783642803178.
  10. ^ دركر، ب. ف. (2017). عصر الانقطاع: إرشادات لمجتمعنا المتغير. روتليدج. ص. 420. ISBN 9781560006183.
  11. ^ دركر، ب. ف. (2007). تحديات الإدارة في القرن الحادي والعشرين. روتليدج. ص. 208. ISBN 9781136386312.
  12. ^ توماس دافنبورت (1993). ابتكار العمليات: إعادة هندسة العمل من خلال تكنولوجيا المعلومات . مطبعة كلية هارفارد للأعمال، بوسطن
  13. ^ مايكل هامر وجيمس تشامبي (1993). إعادة هندسة الشركة: بيان لثورة الأعمال ، هاربر بيزنس
  14. ^ Rummler & Brache (1995). تحسين الأداء: كيفية إدارة المساحة البيضاء في المخطط التنظيمي . Jossey-Bass، سان فرانسيسكو
  15. ^ هنري ج. جوهانسون وآخرون (1993). إعادة هندسة العمليات التجارية: استراتيجيات نقطة التحول للهيمنة على السوق . جون وايلي وأولاده
  16. ^ ab Weske, M. (2012). "الفصل 2: ​​تطور بنية أنظمة المؤسسات". إدارة العمليات التجارية: المفاهيم واللغات والبنى . Springer Science & Business Media. ص 25-72. ISBN 9783642286162.
  17. ^ معهد المحاسبين الإداريين المعتمدين، بوابة الموضوع رقم 48: إدارة التغيير، الصفحة 6، نُشرت عام 2008، تم الوصول إليها في 2 فبراير 2020
  18. ^ كوك، ن. ف. (1999). "الفصل الثاني: ما هي العملية؟". تحسين العملية والتعلم التنظيمي: دور تقنيات التعاون . دار نشر آيديا جروب. ص. 17-28. رقم ISBN 9781878289582.
  19. ^ سوينسون، كيه دي؛ فون روزينج، إم. (2015). "المرحلة 4: ما هي إدارة العمليات التجارية؟". في فون روزينج، إم.؛ شير، إيه.- دبليو.؛ فون شيل، إتش. (المحررون). دليل العمليات التجارية الكامل: مجموعة المعرفة من نمذجة العمليات إلى إدارة العمليات التجارية . المجلد 1. مورجان كوفمان. ص 79-88. رقم ISBN 9780127999593.
  20. ^ نيكوليتش ​​، ب. داكيتش، J.؛ رويتش-ديميترييفيتش، إل. (2013). “الإدارة المعاصرة في مؤسسة التعليم العالي في صربيا” (PDF) . المجلة الإلكترونية لإدارة المعرفة التطبيقية . 1 (1): 72-81.
  21. ^ بلاملي، دانييل (3 يناير 2020). "مقال المجلس: أهمية تطوير استراتيجيات خدمة العملاء والاتصال". فوربس . تم الاسترجاع في 9 أغسطس 2021 .
  22. ^ جوران، جوزيف م. (1995)، تاريخ الإدارة من أجل الجودة: التطور والاتجاهات والاتجاهات المستقبلية للإدارة من أجل الجودة، ميلووكي، ويسكونسن : مطبعة الجودة ASQC ، ص 596، ISBN 9780873893411، OCLC  32394752 ، تم استرجاعه في 2013-10-20
  23. ^ هولمز، كين (1992)، إدارة الجودة الشاملة ، ليذرهيد، المملكة المتحدة : بيرا الدولية المحدودة، ص. 10، ISBN 9781858020112, OCLC  27644834، اسأل عشرة أشخاص عن مفهوم إدارة الجودة الشاملة وستسمع عشرة إجابات مختلفة. لا توجد مواصفات أو معايير لها، أو برنامج شهادة يؤكد أنك تمتلكها. ربما يعتمد ما نفهمه عن إدارة الجودة الشاملة على أي من القادة الفكريين (الذين يشار إليهم غالبًا باسم "المرشدين") التقينا بهم.
  24. ^ كريتش، بيل (1994)، الركائز الخمس لإدارة الجودة الشاملة: كيف تجعل إدارة الجودة الشاملة تعمل لصالحك ، نيويورك : كتب ترومان تالي/داتون، ص. 4، رقم ISBN 9780525937258في الواقع  ، أصبح مصطلح إدارة الجودة الشاملة مستخدمًا على نطاق واسع لدرجة أنه أصبح العبارة الطنانة الأولى لوصف نوع جديد من الإدارة الموجهة نحو الجودة. وبالتالي، يغطي اسم إدارة الجودة الشاملة الآن خيمة واسعة جدًا تضم ​​جميع أنواع ممارسات الإدارة. في أنشطتي الاستشارية الإدارية، صادفت عشرات من هذه البرامج المختلفة التي تستعرض جميعها تحت نفس الاسم. قليل منها متشابه، وهذه البرامج المتنوعة لديها مجموعة واسعة من الميزات - مزيج من القديم والجديد - وفي معظم الحالات، قليل جدًا من الجديد. ... ومع ذلك، لقد حذرتك مسبقًا من أن هناك العديد من برامج إدارة الجودة الشاملة المختلفة مثل الشركات التي بدأت فيها لأن هذا يخلق ارتباكًا حول ما يجب القيام به في حالتك الخاصة.
  25. ^ باون، جوران. "مقال في المجلس: بناء العلامة التجارية: لماذا يعد الوجود الرقمي القوي مهمًا". فوربس . تم الاسترجاع في 2023-08-22 .
  26. ^ بالمر، ن. (2015). "iBPM - إدارة العمليات التجارية الذكية". في فون روزينج، م.؛ شير، أ.-و.؛ فون شيل، هـ. (المحررون). دليل العمليات التجارية الكامل: مجموعة المعرفة من نمذجة العمليات إلى إدارة العمليات التجارية . المجلد 1. مورجان كوفمان. ص 349-361. رقم ISBN 9780127999593.
  27. ^ "Business Modeling & Integration DTF". Object Management Group . تم الاسترجاع في 23 فبراير 2018 .
  28. ^ روس، م. (يوليو-أغسطس 2013). "التحليلات وإدارة العمليات التجارية". التحليلات . معهد أبحاث العمليات وعلوم الإدارة . تم الاسترجاع في 23 فبراير 2018 .
  29. ^ Rohde, KR (أكتوبر 2009). "الفصل 7: توصيل عملية الرعاية الصحية من خلال السياسات والإجراءات والمساعدات الوظيفية الفعّالة". إدارة العمليات الفعّالة: تحسين تقديم الرعاية الصحية . HC Pro. ص. 105-128. ISBN 9781601466549.
  30. ^ فون روزينج، م.؛ فولداجر، يو.؛ هوف، م.؛ وآخرون. (2015). "العمل مع دورة حياة إدارة العمليات التجارية". في فون روزينج، م.؛ شير، أ.-و.؛ فون شيل، هـ. (المحررون). دليل العمليات التجارية الكامل: مجموعة المعرفة من نمذجة العمليات إلى إدارة العمليات التجارية . المجلد 1. مورجان كوفمان. ص 265-341. رقم ISBN 9780127999593.
  31. ^ Sezenias, E.; Farmakis, A.; Karagiannis, G.; et al. (2012). "A Holistic Business Performance Measurement Framework". في Glykas, M. (محرر). إدارة العمليات التجارية: النظرية والتطبيقات . Springer. ص 75-98. ISBN 9783642284090.
  32. ^ سيدوروفا، أ.؛ توريس، ر.؛ آل باييز، أ. (2014). "دور تكنولوجيا المعلومات في إدارة العمليات التجارية". في فوم بروك، ج.؛ روزمان، م. (المحررون). دليل إدارة العمليات التجارية 1. الكتيبات الدولية لأنظمة المعلومات. سبرينغر. ص. 421-444. doi :10.1007/978-3-642-45100-3_18. ISBN 9783642451003.

قراءة إضافية

  • بول هارمون (2007). تغيير العمليات التجارية: الطبعة الثانية، دليل لمديري الأعمال ومحترفي إدارة العمليات التجارية وسيكس سيجما . مورجان كوفمان
  • إي. أوبنج وس. كرينر إس (1993). تحقيق إعادة الهندسة . فاينانشال تايمز برنتيس هول
  • هوارد سميث وبيتر فينجار (2003). إدارة العمليات التجارية . الموجة الثالثة، مطبعة إم كيه
  • سلاك وآخرون، تحرير: ديفيد بارنز (2000) الجامعة المفتوحة، فهم الأعمال: العمليات
  • مالاكوتي، ب. (2013). أنظمة العمليات والإنتاج ذات الأهداف المتعددة. جون وايلي وأولاده.
يحتوي موقع Wikiquote على اقتباسات متعلقة بـ عملية الأعمال .
  • الوسائط المتعلقة بعملية الأعمال في ويكيميديا ​​كومنز
Retrieved from "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Business_process&oldid=1231453696"
Original text
Rate this translation
Your feedback will be used to help improve Google Translate