تواصل

التواصل اللفظي هو تبادل الرسائل بصيغة لغوية ، أي باستخدام اللغة . ^{[ 46 ]} في الاستخدام العامي، يُقتصر التواصل اللفظي أحيانًا على التواصل الشفهي ، وقد يُستثنى منه الكتابة ولغة الإشارة. مع ذلك، في الخطاب الأكاديمي، يُستخدم المصطلح عادةً بمعنى أوسع، يشمل أي شكل من أشكال التواصل اللغوي، سواءً كان ذلك من خلال الكلام أو الكتابة أو الإيماءات. ^{[ 47 ]} تكمن بعض التحديات في التمييز بين التواصل اللفظي وغير اللفظي في صعوبة تعريف معنى اللغة بدقة . تُفهم اللغة عادةً على أنها نظام تقليدي من الرموز والقواعد المستخدمة للتواصل. تستند هذه الأنظمة إلى مجموعة من وحدات المعنى البسيطة التي يمكن دمجها للتعبير عن أفكار أكثر تعقيدًا. تُسمى قواعد دمج هذه الوحدات في تعابير مركبة بالنحو . تُدمج الكلمات لتكوين الجمل . ^{[ 48 ]}

تتميز اللغة البشرية، على عكس التواصل الحيواني، بتعقيدها وقدرتها التعبيرية. إذ يمكن استخدامها للإشارة ليس فقط إلى الأشياء المادية في اللحظة الراهنة، بل أيضاً إلى الأشياء البعيدة مكانياً وزمنياً، وإلى الأفكار المجردة . ^{[ 49 ]} لدى البشر ميل فطري لاكتساب لغتهم الأم في الطفولة ، كما أنهم قادرون على تعلم لغات أخرى لاحقاً كلغات ثانية . مع ذلك، فإن هذه العملية أقل بديهية، وغالباً لا تُفضي إلى نفس مستوى الكفاءة اللغوية . ^{[ 50 ]} يُطلق على التخصص الأكاديمي الذي يدرس اللغة اسم علم اللغة . وتشمل فروعه علم الدلالة (دراسة المعنى)، وعلم الصرف (دراسة تكوين الكلمات)، وعلم النحو (دراسة بنية الجملة)، وعلم التداولية (دراسة استخدام اللغة)، وعلم الصوتيات (دراسة الأصوات الأساسية). ^{[ 51 ]}

يُعدّ التباين بين اللغات الطبيعية واللغات الاصطناعية أو المصطنعة أحد أبرز الفروقات بينها . فاللغات الطبيعية، كالإنجليزية والإسبانية واليابانية ، تطورت بشكل طبيعي وعفوي في معظمها عبر التاريخ. أما اللغات الاصطناعية ، كالإسبرانتو والكوينيا ولغة البرمجة C++ ولغة منطق الرتبة الأولى ، فقد صُممت خصيصًا من الصفر. ^{[ 52 ]} ويتم معظم التواصل اللفظي اليومي باستخدام اللغات الطبيعية. وتتمثل الأشكال الرئيسية للتواصل اللفظي في الكلام والكتابة، بالإضافة إلى الاستماع والقراءة. ^{[ 53 ]} وتستخدم اللغات المنطوقة الأصوات لإنتاج الإشارات ونقل المعنى، بينما تُنقش الإشارات في الكتابة على سطح مادي. ^{[ 54 ]} وتُعدّ لغات الإشارة ، كلغة الإشارة الأمريكية ولغة الإشارة النيكاراغوية ، شكلاً آخر من أشكال التواصل اللفظي. وتعتمد هذه اللغات على الوسائل البصرية، لا سيما استخدام إيماءات اليدين والذراعين، لتكوين الجمل ونقل المعنى. ^{[ 55 ]}

تؤدي اللغة وظائف متعددة. من أهمها تبادل المعلومات، أي محاولة المتحدث إطلاع الجمهور على أمر ما، عادةً ما يكون حدثًا خارجيًا. كما يمكن استخدام اللغة للتعبير عن مشاعر المتحدث ومواقفه. ومن الأدوار المرتبطة بها ارتباطًا وثيقًا بناء العلاقات الاجتماعية مع الآخرين والحفاظ عليها. وتُستخدم اللغة أيضًا لتنسيق سلوك الفرد مع الآخرين والتأثير فيهم. في بعض الحالات، لا تُستخدم اللغة لغرض خارجي، بل لمجرد الترفيه أو المتعة الشخصية. ^{[ 56 ]} كما تُساعد اللغة الأفراد على فهم العالم المحيط بهم وأنفسهم. وهذا يؤثر على كيفية تفسير الأحداث الخارجية، وكيفية تصنيف الأشياء، وكيفية تنظيم الأفكار وربطها ببعضها. ^{[ 57 ]}

التواصل غير اللفظي هو تبادل المعلومات عبر وسائل غير لغوية، مثل تعابير الوجه والإيماءات والوضعيات الجسدية . ^{[ 58 ]} مع ذلك، لا يُعد كل سلوك غير لفظي تواصلًا غير لفظي. يرى بعض المنظرين، مثل جودي بورغون ، أن التواصل غير اللفظي يعتمد على وجود نظام ترميز اجتماعي مشترك يُستخدم لتفسير معنى السلوك غير اللفظي. ^{[ 59 ]} للتواصل غير اللفظي وظائف عديدة، فهو غالبًا ما يتضمن معلومات عن المشاعر والمواقف والشخصية والعلاقات الشخصية والأفكار الخاصة. ^{[ 60 ]}

يحدث التواصل غير اللفظي غالبًا بشكل غير مقصود ولا واعٍ، كالتعرّق أو احمرار الوجه ، ولكنه يتضمن أيضًا أشكالًا مقصودة واعية، كالمصافحة أو رفع الإبهام . ^{[ 61 ]} ويتزامن هذا التواصل غالبًا مع التواصل اللفظي، مما يُسهم في تحسين التبادل من خلال التأكيد والتوضيح أو إضافة معلومات إضافية. ويمكن للإشارات غير اللفظية أن تُوضّح الغاية من الرسالة اللفظية. ^{[ 62 ]} وعادةً ما يُؤدي استخدام وسائل تواصل متعددة بهذه الطريقة إلى جعل التواصل أكثر فعالية إذا كانت رسائل كل وسيلة متسقة. ^{[ 63 ]} ومع ذلك، في بعض الحالات، قد تحمل الوسائل المختلفة رسائل متضاربة. على سبيل المثال، قد يُوافق شخص ما لفظيًا على عبارة ما، لكنه يضم شفتيه، مُشيرًا بذلك إلى عدم موافقته غير لفظيًا. ^{[ 64 ]}

تتعدد أشكال التواصل غير اللفظي، ومنها علم الحركة ، وعلم المسافات ، وعلم اللمس ، واللغة المصاحبة ، وعلم الزمن ، والمظهر الجسدي. ^{[ 65 ]} يدرس علم الحركة دور سلوك الجسم في نقل المعلومات، ويُشار إليه عادةً بلغة الجسد ، مع أنه ليس لغة بالمعنى الدقيق، بل هو تواصل غير لفظي. ويشمل أشكالًا عديدة، كالإيماءات، والوضعيات، وأنماط المشي، والرقص. ^{[ 66 ]} وتنتمي تعابير الوجه، كالضحك والابتسام والعبوس، إلى علم الحركة، وهي أشكال معبرة ومرنة من التواصل. ^{[ 67 ]} أما علم حركة العين، فهو فرع من علم الحركة يُعنى بالعينين، ويتناول مسائل مثل كيفية تشكّل التواصل البصري، والنظرة، ومعدل الرمش، وتوسع حدقة العين جزءًا من التواصل. ^{[ 68 ]} بعض أنماط الحركة فطرية ولا إرادية، كالرمش، بينما بعضها الآخر مكتسب وإرادي، كتحية عسكرية . ^{[ 69 ]}

يدرس علم التقارب المكاني كيفية استخدام المساحة الشخصية في التواصل. وتعكس المسافة بين المتحدثين درجة الألفة والتقارب بينهما، بالإضافة إلى مكانتهما الاجتماعية. ^{[ 70 ]} أما علم اللمس فيدرس كيفية نقل المعلومات باستخدام سلوكيات اللمس، كالمصافحة، ومسك الأيدي، والتقبيل، أو الصفع. وتشمل المعاني المرتبطة باللمس الرعاية، والاهتمام، والغضب، والعنف. فعلى سبيل المثال، تُعتبر المصافحة رمزًا للمساواة والعدل، بينما قد يشير رفض المصافحة إلى العدوانية. ويُعد التقبيل شكلاً آخر يُستخدم غالبًا لإظهار المودة والتقارب الحميم. ^{[ 71 ]}

اللغة المصاحبة، والمعروفة أيضًا بالأصوات، تشمل العناصر غير اللفظية في الكلام التي تنقل معلومات. تُستخدم اللغة المصاحبة غالبًا للتعبير عن المشاعر والأحاسيس التي يشعر بها المتحدث دون أن يصرح بها صراحةً في الجزء اللفظي من الرسالة. لا تُعنى اللغة المصاحبة بالكلمات المستخدمة بقدر ما تُعنى بكيفية التعبير عنها. يشمل ذلك عناصر مثل النطق، والتحكم في الشفاه، والإيقاع، والشدة، ودرجة الصوت، والطلاقة، والجهارة. ^{[ 72 ]} على سبيل المثال، قول شيء ما بصوت عالٍ ودرجة عالية ينقل معنى مختلفًا على المستوى غير اللفظي عن همس الكلمات نفسها. تهتم اللغة المصاحبة بشكل أساسي باللغة المنطوقة، ولكنها تشمل أيضًا جوانب من اللغة المكتوبة، مثل استخدام الألوان والخطوط، بالإضافة إلى الترتيب المكاني في الفقرات والجداول. ^{[ 73 ]} قد تنقل الأصوات غير اللغوية معلومات أيضًا؛ فالبكاء يدل على أن الرضيع يعاني من ضيق، والمناغاة تنقل معلومات عن صحة الرضيع وسلامته. ^{[ 74 ]}

يهتم علم الزمن باستخدام الوقت، مثل الرسائل التي تُرسل عند الالتزام بالوقت المحدد مقابل التأخر عن الاجتماع. ^{[ 75 ]} كما يحمل المظهر الجسدي للمتواصل، كطوله ووزنه وشعره ولون بشرته وجنسه وملابسه ووجود وشم أو ثقب في جسده، معلوماتٍ مهمة. ^{[ 76 ]} يُعد المظهر عاملاً هاماً في الانطباعات الأولى، ولكنه محدود كوسيلة للتواصل نظراً لقلة قابليته للتغيير. ^{[ 77 ]} وتتم بعض أشكال التواصل غير اللفظي باستخدام أدواتٍ مثل الطبول والدخان والهراوات وإشارات المرور والأعلام. ^{[ 78 ]}

يمكن أن يحدث التواصل غير اللفظي أيضًا من خلال الوسائط المرئية كاللوحات والرسومات . فهي قادرة على التعبير عن مظهر الشخص أو الشيء، كما يمكنها نقل أفكار ومشاعر أخرى. في بعض الحالات، يُستخدم هذا النوع من التواصل غير اللفظي بالتزامن مع التواصل اللفظي، على سبيل المثال، عندما تستخدم المخططات أو الخرائط تسميات لإضافة معلومات لغوية. ^{[ 79 ]}

تقليديًا، ركزت معظم الأبحاث على التواصل اللفظي. إلا أن هذا النموذج بدأ بالتحول في خمسينيات القرن العشرين مع ازدياد الاهتمام البحثي بالتواصل غير اللفظي وتأكيد تأثيره. ^{[ 80 ]} فعلى سبيل المثال، تستند العديد من الأحكام حول طبيعة وسلوك الآخرين إلى الإشارات غير اللفظية. ^{[ 81 ]} كما أنه حاضر في كل فعل تواصلي تقريبًا بدرجة أو بأخرى، وبعض جوانبه مفهومة عالميًا. ^{[ 82 ]} وقد دفعت هذه الاعتبارات بعض منظري التواصل، مثل راي بيردويستل ، إلى الادعاء بأن غالبية الأفكار والمعلومات تُنقل بهذه الطريقة. ^{[ 83 ]} كما طُرحت فكرة أن التواصل البشري في جوهره غير لفظي، وأن الكلمات لا تكتسب معناها إلا من خلال التواصل غير اللفظي. ^{[ 84 ]} إن أقدم أشكال التواصل البشري، كالبكاء والمناغاة، هي أشكال غير لفظية. ^{[ 85 ]} وتحدث بعض أشكال التواصل الأساسية حتى قبل الولادة بين الأم والجنين، وتشمل معلومات عن التغذية والمشاعر. ^{[ 86 ]} يتم دراسة التواصل غير اللفظي في مجالات مختلفة إلى جانب دراسات التواصل، مثل اللغويات، وعلم العلامات ، وعلم الإنسان ، وعلم النفس الاجتماعي . ^{[ 87 ]}

التواصل الشخصي هو التواصل بين أفراد مختلفين. وشكله النموذجي هو التواصل الثنائي ، أي بين شخصين، ولكنه قد يشمل أيضًا التواصل داخل المجموعات . ^{[ 88 ]} قد يكون مخططًا له أو عفويًا، ويتخذ أشكالًا عديدة، مثل التحية، أو التفاوض على الراتب، أو إجراء مكالمة هاتفية. ^{[ 89 ]} يرى بعض منظري التواصل، مثل فرجينيا م. ماكديرموت، أن التواصل الشخصي مفهوم غير دقيق يتجلى بدرجات متفاوتة. ^{[ 90 ]} من هذا المنظور، يختلف التبادل في مدى شخصيته بناءً على عدة عوامل. فهو يعتمد على عدد الأشخاص الحاضرين، وما إذا كان يتم وجهًا لوجه أم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. وهناك عامل آخر يتعلق بالعلاقة بين المتواصلين: ^{[ 91 ]} يُعد التواصل الجماعي والتواصل الجماهيري من الأشكال الأقل شيوعًا للتواصل الشخصي، ويعتبرهما بعض المنظرين نوعين منفصلين. ^{[ 92 ]}

يمكن أن يكون التواصل بين الأشخاص متزامنًا أو غير متزامن. في التواصل غير المتزامن، يتناوب الطرفان على إرسال واستقبال الرسائل، كما هو الحال عند تبادل الرسائل الورقية أو الإلكترونية. أما في التواصل المتزامن، فيرسل كلا الطرفين الرسائل في الوقت نفسه. ^{[ 93 ]} ويحدث هذا عندما يتحدث شخص بينما يرسل الآخر رسائل غير لفظية ردًا على حديثه، معبرًا عن موافقته أو عدم موافقته على ما يُقال. ^{[ 94 ]} يميز بعض منظري التواصل، مثل سارة ترينهولم وآرثر جنسن، بين الرسائل المتعلقة بالمضمون والرسائل المتعلقة بالعلاقة. تعبر الرسائل المتعلقة بالمضمون عن مشاعر المتحدث تجاه موضوع النقاش، بينما تُظهر الرسائل المتعلقة بالعلاقة مشاعر المتحدث تجاه علاقته بالمشاركين الآخرين. ^{[ 95 ]}

طُرحت نظرياتٌ عديدةٌ حول وظيفة التواصل بين الأفراد. يركز بعضها على كيفية مساعدة التواصل بين الأفراد على فهم عالمهم وبناء المجتمع. بينما يرى البعض الآخر أن غرضه الأساسي هو فهم دوافع سلوك الآخرين وتعديل سلوك الفرد وفقًا لذلك. ^{[ 96 ]} ويركز نهجٌ وثيق الصلة على المعلومات، وينظر إلى التواصل بين الأفراد كمحاولةٍ لتقليل الغموض بشأن الآخرين والأحداث الخارجية. ^{[ 97 ]} وتفهمه تفسيراتٌ أخرى من حيث الاحتياجات التي يُلبيها، بما في ذلك احتياجات الانتماء، والاندماج، والقبول، والحفاظ على العلاقات، والتأثير في سلوك الآخرين. ^{[ 98 ]} وعلى الصعيد العملي، يُستخدم التواصل بين الأفراد لتنسيق أفعال الفرد مع أفعال الآخرين لإنجاز المهام. ^{[ 99 ]} وتشمل الأبحاث في مجال التواصل بين الأفراد مواضيعَ مثل كيفية بناء العلاقات والحفاظ عليها وإنهائها من خلال التواصل. ومن الأسئلة الأخرى: لماذا يختار الناس رسالةً دون أخرى، وما تأثير هذه الرسائل على المتواصلين وعلاقاتهم؟ ومن المواضيع الأخرى: كيف يمكن التنبؤ بما إذا كان شخصان سيُعجبان ببعضهما؟ ^{[ 100 ]}

التواصل الذاتي هو التواصل مع الذات. ^{[ 101 ]} في بعض الحالات، يتجلى هذا التواصل خارجيًا، كما هو الحال عند الانخراط في حديث داخلي ، أو تدوين الملاحظات، أو تظليل فقرة، أو كتابة مذكرات أو قائمة مشتريات. لكن العديد من أشكال التواصل الذاتي تحدث داخليًا على شكل تبادل داخلي مع الذات، كما هو الحال عند التفكير في شيء ما أو أحلام اليقظة . ^{[ 102 ]} يرتبط بالتواصل الذاتي ارتباطًا وثيقًا التواصل الذي يحدث داخل الكائن الحي على مستوى أدنى من المستوى الشخصي، مثل تبادل المعلومات بين الأعضاء أو الخلايا. ^{[ 103 ]}

يمكن تحفيز التواصل الذاتي بواسطة محفزات داخلية وخارجية. وقد يتخذ شكل صياغة عبارة قبل التعبير عنها علنًا. ومن أشكاله الأخرى وضع خطط للمستقبل ومحاولة معالجة المشاعر لتهدئة النفس في المواقف الضاغطة. ^{[ 104 ]} كما يُساعد على تنظيم النشاط الذهني والسلوك الظاهر، بالإضافة إلى استيعاب المعايير الثقافية وأنماط التفكير. ^{[ 105 ]} ويمكن أن تُعزز أشكال التواصل الذاتي الخارجية الذاكرة، كما في حالة إعداد قائمة مشتريات. ومن استخداماته أيضًا حلّ المشكلات المعقدة، كحلّ معادلة رياضية معقدة سطرًا بسطر. ويمكن استيعاب المعرفة الجديدة بهذه الطريقة أيضًا، كما في تكرار المفردات الجديدة على النفس. وبسبب هذه الوظائف، يُمكن فهم التواصل الذاتي على أنه "أداة تفكير قوية وواسعة الانتشار بشكل استثنائي". ^{[ 106 ]}

انطلاقًا من دورها في التنظيم الذاتي ، يرى بعض المنظرين أن التواصل مع الذات أكثر أساسية من التواصل مع الآخرين. فالأطفال الصغار يستخدمون أحيانًا لغةً أنانية أثناء اللعب في محاولة لتوجيه سلوكهم. ووفقًا لهذا الرأي، لا يتطور التواصل مع الآخرين إلا لاحقًا عندما ينتقل الطفل من منظوره الأناني المبكر إلى منظور اجتماعي أوسع. ^{[ 107 ]} ويُقدّم تفسير آخر أن التواصل مع الآخرين أكثر أساسية لأنه يُستخدم أولًا من قِبل الوالدين لتنظيم سلوك أطفالهم. وبمجرد أن يتعلم الطفل ذلك، يستطيع تطبيق الأسلوب نفسه على نفسه ليُصبح أكثر تحكمًا في سلوكه. ^{[ 108 ]}

لكي تنجح عملية التواصل، يجب أن تنتقل الرسالة من المرسل إلى المتلقي. والقناة هي الوسيلة التي يتم بها ذلك. ولا يتعلق الأمر بمعنى الرسالة، بل بالوسائل التقنية لنقل المعنى فقط. ^{[ 109 ]} غالبًا ما تُفهم القنوات من منظور الحواس المستخدمة لإدراك الرسالة، أي السمع والبصر والشم واللمس والتذوق. [ ^{110 ]} ولكن بالمعنى الأوسع، تشمل القنوات أي شكل من أشكال الإرسال، بما في ذلك الوسائل التكنولوجية مثل الكتب والكابلات وموجات الراديو والهواتف والتلفزيون. ^{[ 111 ] عادةً ما تتلاشى الرسائل المنقولة طبيعيًا بسرعة ،} بينما تتمتع بعض الرسائل التي تستخدم قنوات اصطناعية بعمر أطول بكثير، كما هو الحال مع الكتب أو المنحوتات. ^{[ 112 ]}

تؤثر الخصائص الفيزيائية للقناة على الرموز والإشارات التي يمكن استخدامها للتعبير عن المعلومات. فعلى سبيل المثال، تقتصر المكالمات الهاتفية العادية على استخدام اللغة المنطوقة ولغة الجسد، ولكنها لا تشمل تعابير الوجه. وغالبًا ما يكون من الممكن ترجمة الرسائل من رمز إلى آخر لإتاحتها لقناة مختلفة. ومن الأمثلة على ذلك كتابة رسالة منطوقة أو التعبير عنها باستخدام لغة الإشارة. ^{[ 113 ]}

يمكن نقل المعلومات عبر قنوات متعددة في آن واحد. فعلى سبيل المثال، غالبًا ما يجمع التواصل المباشر بين القناة السمعية لنقل المعلومات اللفظية والقناة البصرية لنقل المعلومات غير اللفظية باستخدام الإيماءات وتعبيرات الوجه. ويمكن أن يُحسّن استخدام قنوات متعددة من فعالية التواصل، إذ يُساعد المتلقي على فهم الموضوع بشكل أفضل. ^{[ 114 ]} ويُعدّ اختيار القنوات أمرًا بالغ الأهمية، لأن قدرة المتلقي على الفهم قد تختلف باختلاف القناة المختارة. فعلى سبيل المثال، قد يقرر المعلم تقديم بعض المعلومات شفهيًا ومعلومات أخرى بصريًا، وذلك بحسب المحتوى وأسلوب التعلّم المُفضّل لدى الطالب. وهذا يُبرز أهمية اتباع نهج مُلائم للوسائط . ^{[ 115 ]}

الكفاءة التواصلية هي القدرة على التواصل بفعالية أو اختيار السلوك التواصلي المناسب في موقف معين. ^{[ 116 ]} وهي تتعلق بما يُقال، ومتى يُقال، وكيف يُقال. ^{[ 117 ]} وتشمل أيضًا القدرة على استقبال الرسائل وفهمها. ^{[ 118 ]} غالبًا ما تُقارن الكفاءة بالأداء ، إذ يمكن أن تكون الكفاءة موجودة حتى لو لم تُمارس، بينما يتمثل الأداء في إدراك هذه الكفاءة. ^{[ 119 ]} مع ذلك، يرفض بعض المنظرين هذا التباين الحاد، ويرون أن الأداء هو الجزء القابل للملاحظة، ويُستخدم لاستنتاج الكفاءة فيما يتعلق بالأداءات المستقبلية. ^{[ 120 ]}

يُعدّ كلٌّ من الفعالية والملاءمة عنصرين أساسيين في الكفاءة التواصلية . ^{[ 121 ]} تُعرَّف الفعالية بأنها مدى تحقيق المتحدث للنتائج المرجوة، أو مدى تحقيق البدائل المفضلة. ^{[ 122 ]} وهذا يعني أن فعالية السلوك التواصلي لا تعتمد فقط على النتيجة الفعلية، بل أيضًا على نية المتحدث، أي ما إذا كانت هذه النتيجة هي ما كان ينوي تحقيقه. ولهذا السبب، يشترط بعض المنظرين أن يكون المتحدث قادرًا على تقديم تفسير لسبب لجوئه إلى سلوك معين دون غيره. ^{[ 123 ]} ترتبط الفعالية ارتباطًا وثيقًا بالكفاءة ، ويكمن الفرق في أن الفعالية تتعلق بتحقيق الأهداف، بينما تتعلق الكفاءة باستخدام موارد قليلة (مثل الوقت والجهد والمال) في العملية. ^{[ 124 ]}

تعني الملاءمة أن السلوك التواصلي يفي بالمعايير والتوقعات الاجتماعية. ^{[ 125 ]} يُعرّفها عالم التواصل برايان هـ. سبيتزبيرغ بأنها "الشرعية أو المقبولية المتصورة للسلوك أو التصرفات في سياق معين". ^{[ 126 ]} وهذا يعني أن المتحدث مُدرك للسياق الاجتماعي والثقافي، ما يُتيح له تكييف رسالته والتعبير عنها بطريقة تُعتبر مقبولة في الموقف المُحدد. ^{[ 127 ]} على سبيل المثال، لتوديع مُعلمه، قد يستخدم الطالب عبارة "مع السلامة يا أستاذ"، وليس عبارة "عليّ الذهاب الآن"، التي قد يستخدمها عند التحدث إلى زميل له. ^{[ 128 ]} أن يكون الشخص فعالاً وملائماً في آنٍ واحد يعني تحقيق النتائج المرجوة بطريقة تتبع المعايير والتوقعات الاجتماعية. ^{[ 129 ]} تُركز بعض تعريفات الكفاءة التواصلية بشكل أساسي على الفعالية أو الملاءمة، بينما تجمع تعريفات أخرى بين كلا السمتين. ^{[ 130 ]}

تم اقتراح العديد من المكونات الإضافية للكفاءة التواصلية، مثل التعاطف ، والتحكم، والمرونة، والحساسية، والمعرفة. ^{[ 131 ]} وغالبًا ما تُناقش هذه الكفاءة من منظور المهارات الفردية المستخدمة في عملية التواصل، أي المكونات السلوكية المحددة التي تُشكل الكفاءة التواصلية. ^{[ 132 ]} تشمل مهارات إنتاج الرسائل القراءة والكتابة، وهي مرتبطة بمهارات الاستقبال المتمثلة في الاستماع والقراءة. ^{[ 133 ]} وهناك نوعان من مهارات التواصل: اللفظي وغير اللفظي. ^{[ 134 ]} فعلى سبيل المثال، تتضمن مهارات التواصل اللفظي الفهم الصحيح للغة، بما في ذلك علم الأصوات ، والإملاء ، والنحو، والمفردات ، والدلالات. ^{[ 135 ]}

تعتمد جوانب عديدة من حياة الإنسان على التواصل الفعال، بدءًا من ضمان الاحتياجات الأساسية للبقاء وصولًا إلى بناء العلاقات والحفاظ عليها. ^{[ 136 ]} تُعدّ الكفاءة التواصلية عاملًا أساسيًا في قدرة الفرد على تحقيق أهدافه في الحياة الاجتماعية، كالنجاح المهني وإيجاد شريك حياة مناسب. ^{[ 137 ]} ولذلك، يُمكن أن يكون لها تأثير كبير على رفاهية الفرد . ^{[ 138 ]} يُمكن أن يُسبب نقص الكفاءة التواصلية مشاكل على المستويين الفردي والمجتمعي، بما في ذلك المشاكل المهنية والأكاديمية والصحية. ^{[ 139 ]}

قد تُشوّه عوائق التواصل الفعّال الرسالة، ما قد يؤدي إلى فشل التواصل وآثار سلبية. يحدث هذا عندما تكون الرسالة غير واضحة، إما لاستخدامها مصطلحات غير مألوفة للمتلقي، أو لعدم ملاءمتها لاحتياجاته، أو لاحتوائها على معلومات قليلة جدًا أو كثيرة جدًا. وقد يكون التشتت، والانتقاء في الإدراك ، وعدم الانتباه إلى ردود الفعل من العوامل المسؤولة أيضًا. ^{[ 140 ]} يُعدّ التشويش عاملًا سلبيًا آخر، وهو عبارة عن مؤثرات تُعيق الرسالة في طريقها إلى المتلقي وتُشوّهها. ^{[ 141 ]} تُعدّ أصوات الطقطقة أثناء المكالمات الهاتفية أحد أشكال التشويش. كما تُعيق التعبيرات المبهمة التواصل الفعّال، وتستدعي التمييز بين التفسيرات المحتملة لفهم نية المُرسِل. ^{[ 142 ]} وتعتمد هذه التفسيرات أيضًا على الخلفية الثقافية للمشاركين . تُشكّل الاختلافات الثقافية الكبيرة عائقًا إضافيًا، وتزيد من احتمالية سوء فهم الرسائل. ^{[ 143 ]}

التواصل الحيواني هو عملية تبادل المعلومات بين الحيوانات. ^{[ 150 ]} يُطلق على مجال دراسة التواصل الحيواني اسم علم الإشارات الحيوانية . ^{[ 151 ]} ثمة أوجه تشابه عديدة بين التواصل الحيواني والتواصل البشري، منها أن البشر والعديد من الحيوانات يعبرون عن التعاطف من خلال مزامنة حركاتهم ووضعياتهم. ^{[ 152 ]} ومع ذلك، توجد اختلافات جوهرية، مثل انخراط البشر في التواصل اللفظي الذي يستخدم اللغة، بينما يقتصر التواصل الحيواني على التواصل غير اللفظي (أي غير اللغوي). ^{[ 153 ]} حاول بعض المنظرين التمييز بين التواصل البشري والحيواني استنادًا إلى ادعاء أن التواصل الحيواني يفتقر إلى وظيفة مرجعية ، وبالتالي لا يمكنه الإشارة إلى الظواهر الخارجية. إلا أن العديد من الملاحظات تُناقض هذا الرأي، مثل إشارات التحذير التي تستخدمها قرود الفرفت ، وكلاب البراري غونيسون ، والسناجب الحمراء استجابةً لأنواع مختلفة من المفترسات . ^{[ 154 ]} ثمة مقاربة أخرى تتمثل في التمييز بناءً على تعقيد اللغة البشرية ، ولا سيما قدرتها شبه اللامحدودة على دمج وحدات المعنى الأساسية في تراكيب دلالية أكثر تعقيدًا. ويرى أحد الآراء أن التكرار هو ما يميز اللغة البشرية عن جميع أنظمة التواصل غير البشرية. ^{[ 155 ]} وثمة فرق آخر يتمثل في أن التواصل البشري غالبًا ما يرتبط بالنية الواعية لإرسال المعلومات، وهو أمر يصعب إدراكه في التواصل الحيواني. ^{[ 156 ]} وعلى الرغم من هذه الاختلافات، يستخدم بعض المنظرين مصطلح " لغة الحيوان " للإشارة إلى أنماط تواصلية معينة في سلوك الحيوانات تتشابه مع اللغة البشرية. ^{[ 157 ]}

تتخذ اتصالات الحيوانات أشكالًا متنوعة، تشمل التواصل البصري والسمعي واللمسي والشمي والذوقي . يتم التواصل البصري عبر الحركات والإيماءات وتعبيرات الوجه والألوان، ومن أمثلتها الحركات التي تُرى خلال طقوس التزاوج ، وألوان الطيور، والضوء الإيقاعي لليراعات . أما التواصل السمعي فيتم عبر الأصوات التي تصدرها أنواع مثل الطيور والرئيسيات والكلاب. وتُستخدم الإشارات السمعية بكثرة للتنبيه والتحذير. غالبًا ما تُظهر الكائنات الحية الدنيا أنماط استجابة بسيطة للرسائل السمعية، فتتفاعل إما بالاقتراب أو التجنب. ^{[ 158 ]} بينما تُلاحظ أنماط استجابة أكثر تعقيدًا لدى الحيوانات العليا، التي قد تستخدم إشارات مختلفة لأنواع مختلفة من المفترسات والاستجابات. على سبيل المثال، تستخدم بعض الرئيسيات مجموعة من الإشارات للمفترسات الجوية وأخرى للمفترسات البرية. ^{[ 159 ]} أما التواصل اللمسي فيتم عبر اللمس والاهتزاز والتربيت والفرك والضغط. وهو ذو أهمية خاصة في علاقات الآباء بصغارهم، والتزاوج، والتحية الاجتماعية، والدفاع. يتم التواصل عن طريق حاسة الشم والتذوق كيميائياً من خلال الروائح والمذاقات، على التوالي. ^{[ 160 ]}

توجد اختلافات كبيرة بين الأنواع فيما يتعلق بوظائف التواصل، ومدى تحققه، والسلوكيات المستخدمة فيه. ^{[ 161 ]} تشمل الوظائف الشائعة مجالات التودد والتزاوج، وعلاقات الآباء والأبناء، والعلاقات الاجتماعية، والملاحة، والدفاع عن النفس، وحماية المناطق . ^{[ 162 ]} يتمثل جزء من التودد والتزاوج في تحديد الشركاء المحتملين وجذبهم. ويمكن أن يتم ذلك عبر وسائل مختلفة. يتواصل الجراد والصراصير صوتيًا باستخدام الأغاني، بينما تعتمد العثث على الوسائل الكيميائية عن طريق إطلاق الفيرومونات ، وترسل اليراعات رسائل بصرية عن طريق وميض الضوء. ^{[ 163 ]} بالنسبة لبعض الأنواع، يعتمد النسل على الوالدين من أجل البقاء. ومن الوظائف الأساسية للتواصل بين الوالدين والنسل التعرف على بعضهما البعض. وفي بعض الحالات، يكون للوالدين أيضًا القدرة على توجيه سلوك النسل. ^{[ 164 ]}

تستخدم الحيوانات الاجتماعية ، مثل الشمبانزي والبونوبو والذئاب والكلاب، أشكالًا مختلفة من التواصل للتعبير عن مشاعرها وبناء العلاقات. ^{[ 165 ]} يُساعد التواصل الحيوانات على التنقل في بيئتها بطريقة هادفة، كالبحث عن الطعام وتجنب الأعداء ومتابعة الحيوانات الأخرى. في الخفافيش ، يتم ذلك من خلال تحديد الموقع بالصدى ، أي عن طريق إرسال إشارات صوتية ومعالجة المعلومات من الصدى. تُعد النحلات مثالًا آخر يُناقش كثيرًا في هذا الصدد، إذ تؤدي نوعًا من الرقص للإشارة إلى النحلات الأخرى بمواقع الأزهار. ^{[ 166 ]} أما فيما يتعلق بالدفاع عن النفس، فيُستخدم التواصل لتحذير الآخرين وتقييم إمكانية تجنب قتال مكلف. ^{[ 167 ]} ومن وظائف التواصل الأخرى تحديد المناطق المستخدمة للغذاء والتزاوج والسيطرة عليها. على سبيل المثال، تُحدد بعض الطيور الذكور سياجًا أو جزءًا من مرج باستخدام الأغاني لإبعاد الذكور الأخرى وجذب الإناث. ^{[ 168 ]}

توجد نظريتان متنافستان في دراسة التواصل الحيواني، وهما نظرية الطبيعة ونظرية التنشئة . ويكمن الخلاف بينهما في مدى برمجة التواصل الحيواني في الجينات كشكل من أشكال التكيف، بدلاً من تعلمه من التجارب السابقة كشكل من أشكال التكييف . ^{[ 169 ]} وإذا كان التواصل الحيواني مكتسباً، فإنه عادةً ما يتم من خلال البصمة ، أي كنوع من التعلم الذي يحدث فقط في مرحلة معينة، ويكون في الغالب غير قابل للعكس. ^{[ 170 ]}

يشير التواصل النباتي إلى العمليات التي تتضمن إرسال واستقبال المعلومات في النباتات. ^{[ 171 ]} يُطلق على مجال دراسة التواصل النباتي اسم علم الإشارات النباتية . ^{[ 172 ]} يطرح هذا المجال صعوبات إضافية أمام الباحثين، إذ تختلف النباتات عن البشر والحيوانات الأخرى في افتقارها إلى جهاز عصبي مركزي وامتلاكها جدرانًا خلوية صلبة . ^{[ 173 ]} تُقيّد هذه الجدران الحركة، وتمنع النباتات عادةً من إرسال واستقبال الإشارات التي تعتمد على الحركة السريعة. ^{[ 174 ]} مع ذلك، توجد بعض أوجه التشابه، إذ تواجه النباتات العديد من التحديات نفسها التي تواجهها الحيوانات. على سبيل المثال، تحتاج النباتات إلى إيجاد الموارد، وتجنب المفترسات ومسببات الأمراض ، وإيجاد شركاء للتزاوج، وضمان بقاء نسلها. ^{[ 175 ]} تتشابه العديد من الاستجابات التطورية لهذه التحديات مع تلك الموجودة لدى الحيوانات، ولكنها تُنفّذ باستخدام وسائل مختلفة. ^{[ 176 ]} يتمثل أحد الاختلافات الجوهرية في أن التواصل الكيميائي أكثر بروزًا في المملكة النباتية، على عكس أهمية التواصل البصري والسمعي لدى الحيوانات. ^{[ 177 ]}

في النباتات، لا يُعرَّف مصطلح السلوك عادةً من حيث الحركة الفيزيائية، كما هو الحال في الحيوانات، بل كاستجابة كيميائية حيوية لمؤثر ما . ويجب أن تكون هذه الاستجابة قصيرة نسبيًا مقارنةً بدورة حياة النبات. يُعدّ التواصل شكلًا خاصًا من أشكال السلوك يتضمن نقل المعلومات من المُرسِل إلى المُستقبِل. وهو يختلف عن أنواع السلوك الأخرى، مثل ردود الفعل الدفاعية والإحساس المجرد. ^{[ 178 ]} وكما هو الحال في مجال التواصل الحيواني، غالبًا ما يشترط باحثو التواصل النباتي، كمعيار إضافي، وجود شكل من أشكال الاستجابة لدى المُستقبِل، وأن يكون السلوك التواصلي مفيدًا لكلٍّ من المُرسِل والمُستقبِل. ^{[ 179 ]} يُميّز عالم الأحياء ريتشارد كاربان ثلاث خطوات للتواصل النباتي: إصدار إشارة من قِبَل المُرسِل، وإدراك المُستقبِل لهذه الإشارة، واستجابة المُستقبِل. ^{[ 180 ]} بالنسبة للتواصل النباتي، لا يُهمّ مدى قصدية إصدار الإشارة. ومع ذلك، ينبغي أن يكون بإمكان المُستقبِل تجاهل الإشارة. يمكن استخدام هذا المعيار للتمييز بين الاستجابة لإشارة ما وآلية الدفاع ضد تغيير غير مرغوب فيه مثل الحرارة الشديدة. ^{[ 181 ]}

تتخذ عملية التواصل بين النباتات أشكالاً متنوعة. فهي تشمل التواصل داخل النبات الواحد، أي داخل خلايا النبات وبين خلايا النبات المختلفة، وبين نباتات من النوع نفسه أو الأنواع ذات الصلة، وبين النباتات والكائنات غير النباتية، وخاصة في منطقة الجذور . ^{[ 182 ]} ومن أبرز أشكال التواصل، التواصل عبر الهواء، والذي يتم من خلال المركبات العضوية المتطايرة . فعلى سبيل المثال، تطلق أشجار القيقب هذه المركبات عند تعرضها لهجوم من حيوان عاشب لتحذير النباتات المجاورة، التي بدورها تستجيب وفقًا لذلك بتعديل دفاعاتها. ^{[ 183 ]} ​​وهناك شكل آخر من أشكال التواصل بين النباتات، وهو التواصل عبر الفطريات الجذرية . تُشكل هذه الفطريات شبكات تحت الأرض، تُعرف شعبياً باسم "شبكة الخشب" ، وتربط جذور النباتات المختلفة. تستخدم النباتات هذه الشبكة لإرسال رسائل إلى بعضها البعض، وتحديداً لتحذير النباتات الأخرى من هجوم الآفات، وللمساعدة في إعداد دفاعاتها. ^{[ 184 ]}

يمكن ملاحظة التواصل بين الفطريات والبكتيريا أيضًا. تتواصل بعض أنواع الفطريات عن طريق إطلاق الفيرومونات في البيئة الخارجية. على سبيل المثال، تُستخدم هذه الفيرومونات لتحفيز التزاوج بين العديد من أنواع الفطريات المائية. ^{[ 185 ]} يُعرف أحد أشكال التواصل بين البكتيريا باستشعار النصاب . ويحدث ذلك عن طريق إطلاق جزيئات شبيهة بالهرمونات ، تستشعرها البكتيريا الأخرى وتستجيب لها. تُستخدم هذه العملية لمراقبة البيئة بحثًا عن بكتيريا أخرى، ولتنسيق الاستجابات على مستوى المجموعة، على سبيل المثال، عن طريق استشعار كثافة البكتيريا وتنظيم التعبير الجيني وفقًا لذلك. تشمل الاستجابات الأخرى المحتملة تحفيز التلألؤ البيولوجي وتكوين الأغشية الحيوية . ^{[ 186 ]}

تحدث معظم الاتصالات بين أفراد النوع الواحد، وتُعرف هذه الاتصالات بالتواصل داخل النوع الواحد. ويعود ذلك إلى أن هدف التواصل عادةً ما يكون شكلاً من أشكال التعاون. ويحدث التعاون في الغالب داخل النوع الواحد، بينما تتنافس الأنواع المختلفة فيما بينها على الموارد. ^{[ 187 ]} ومع ذلك، توجد أيضاً بعض أشكال التواصل بين الأنواع المختلفة. ^{[ 188 ]} ويحدث هذا بشكل خاص في العلاقات التكافلية ، وبدرجة أقل بكثير في العلاقات الطفيلية أو علاقات الافتراس. ^{[ 189 ]}

يلعب التواصل بين الأنواع دورًا محوريًا في النباتات التي تعتمد على عوامل خارجية للتكاثر. ^{[ 190 ]} فعلى سبيل المثال، تحتاج الأزهار إلى الحشرات للتلقيح ، وتوفر في المقابل موارد مثل الرحيق ومكافآت أخرى. ^{[ 191 ]} وتستخدم الأزهار التواصل للإشارة إلى فوائدها وجذب الزوار باستخدام ألوان مميزة وأشكال متناسقة تميزها عن محيطها. ^{[ 192 ]} هذا النوع من الإعلان ضروري لأن الأزهار تتنافس فيما بينها لجذب الزوار. ^{[ 193 ]} وتعتمد العديد من النباتات المثمرة على التواصل بين النبات والحيوان لنشر بذورها ونقلها إلى موقع مناسب. ^{[ 194 ]} ويحدث هذا من خلال توفير ثمار مغذية للحيوانات. تُؤكل البذور مع الثمرة، ثم تُطرح لاحقًا في مكان آخر. ^{[ 195 ]} ويُعرّف التواصل الحيوانات بمكان وجود الثمار وما إذا كانت ناضجة. بالنسبة للعديد من الثمار، يتم ذلك من خلال لونها: إذ يكون لونها أخضر باهتًا حتى تنضج، ثم تكتسب لونًا جديدًا يتباين بصريًا مع البيئة المحيطة. ^{[ 196 ]} مثال آخر على التواصل بين الأنواع نجده في العلاقة بين النمل والنبات. ^{[ 197 ]} يتعلق الأمر، على سبيل المثال، باختيار النمل للبذور لحدائقه ، وتقليم النباتات الخارجية، فضلاً عن حماية النباتات من قبل النمل. ^{[ 198 ]}

تتواصل بعض أنواع الحيوانات فيما بينها، مثل القردة والحيتان والدلافين والفيلة والكلاب. ^{[ 199 ]} فعلى سبيل المثال، تستخدم أنواع مختلفة من القرود إشارات مشتركة للتعاون عند تعرضها لخطر مفترس مشترك. ^{[ 200 ]} ويتواصل البشر فيما بينهم عند التعامل مع حيواناتهم الأليفة وحيوانات العمل . ^{[ 201 ]} فعلى سبيل المثال، تلعب الإشارات الصوتية دورًا محوريًا في التواصل مع الكلاب . إذ يمكن للكلاب أن تتعلم الاستجابة لأوامر مختلفة، مثل "اجلس" ​​و"تعال". بل ويمكن تدريبها على الاستجابة لعبارات قصيرة، مثل "أحضر X" أو "ضع X في صندوق". كما تتفاعل مع نبرة الصوت البشري وتردده للكشف عن المشاعر والهيمنة والتردد. وتستخدم الكلاب مجموعة من الأنماط السلوكية للتعبير عن مشاعرها للبشر، على سبيل المثال، فيما يتعلق بالعدوانية والخوف والمرح. ^{[ 202 ]}