التسوق عبر الانترنت

الموسوعة الحرة

شخص يستخدم بطاقة الائتمان الخاصة به لإجراء عملية شراء عبر الإنترنت
التجارة الإلكترونية
المحتوى الرقمي
السلع والخدمات بالتجزئة
التسوق عبر الانترنت
التجارة عبر الهاتف المحمول
خدمة العملاء
المشتريات الإلكترونية
الشراء مقابل الدفع
تطبيقات فائقة
  • ف
  • ت
  • هـ
إنترنت
تصور مسارات توجيه الإنترنت
تصور لمشروع Opte لمسارات التوجيه عبر جزء من الإنترنت
عام
الحوكمة
البنية التحتية للمعلومات
خدمات
تاريخ
أدلة
icon بوابة الانترنت
  • ف
  • ت
  • هـ

التسوق عبر الإنترنت هو شكل من أشكال التجارة الإلكترونية التي تسمح للمستهلكين بشراء السلع أو الخدمات مباشرة من البائع عبر الإنترنت باستخدام متصفح الويب أو تطبيق الهاتف المحمول . يجد المستهلكون منتجًا يثير اهتمامهم من خلال زيارة موقع الويب الخاص بالتاجر مباشرةً أو من خلال البحث بين البائعين البديلين باستخدام محرك بحث التسوق ، والذي يعرض توفر نفس المنتج وسعره لدى تجار التجزئة الإلكترونيين المختلفين. اعتبارًا من عام 2020، يمكن للعملاء التسوق عبر الإنترنت باستخدام مجموعة من أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المختلفة، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر اللوحية والهواتف الذكية .

يُذكِّرنا المتجر الإلكتروني بالقياس المادي لشراء المنتجات أو الخدمات من بائع تجزئة أو مركز تسوق تقليدي ؛ وتُسمى هذه العملية التسوق عبر الإنترنت من شركة إلى مستهلك (B2C). وعندما يتم إنشاء متجر إلكتروني لتمكين الشركات من الشراء من شركات أخرى، تُسمى هذه العملية التسوق عبر الإنترنت من شركة إلى شركة (B2B). يتيح المتجر الإلكتروني النموذجي للعميل تصفح مجموعة منتجات الشركة وخدماتها، وعرض صور المنتجات، إلى جانب معلومات حول مواصفات المنتج وميزاته وأسعاره. وعلى عكس المتاجر المادية التي قد تغلق في الليل، فإن بوابات التسوق عبر الإنترنت متاحة دائمًا للعملاء.

عادةً ما تمكن المتاجر عبر الإنترنت المتسوقين من استخدام ميزات "البحث" للعثور على نماذج أو علامات تجارية أو عناصر محددة. يجب أن يكون لدى العملاء عبر الإنترنت إمكانية الوصول إلى الإنترنت وطريقة دفع صالحة لإتمام معاملة، مثل بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم التي تدعم Interac أو خدمة مثل PayPal . بالنسبة للمنتجات المادية (مثل الكتب الورقية أو الملابس)، يقوم بائع التجزئة الإلكتروني بشحن المنتجات إلى العميل؛ بالنسبة للمنتجات الرقمية ، مثل ملفات الصوت الرقمية للأغاني أو البرامج ، يرسل بائع التجزئة الإلكتروني عادةً الملف إلى العميل عبر الإنترنت. أكبر شركات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت هذه هي Alibaba و Amazon.com و eBay . [1]

مصطلحات

الأسماء البديلة لهذا النشاط هي "البيع بالتجزئة الإلكتروني"، وهو شكل مختصر من " التجزئة الإلكترونية " أو "التسوق الإلكتروني"، وهو شكل مختصر من "التسوق الإلكتروني". يمكن أيضًا تسمية المتجر عبر الإنترنت بمتجر ويب إلكتروني، أو متجر إلكتروني، أو متجر إنترنت، أو متجر ويب، أو متجر ويب، أو متجر عبر الإنترنت، أو واجهة متجر عبر الإنترنت، أو متجر افتراضي. تصف التجارة عبر الهاتف المحمول (أو التجارة عبر الهاتف المحمول ) الشراء من موقع ويب أو تطبيق برمجي ("تطبيق") مُحسَّن للأجهزة المحمولة لبائع التجزئة عبر الإنترنت . تم تصميم هذه المواقع أو التطبيقات لتمكين العملاء من تصفح منتجات وخدمات الشركات على أجهزة الكمبيوتر اللوحية والهواتف الذكية . [ بحاجة لمصدر ]

تاريخ

تاريخ التسوق عبر الانترنت

كان أحد أقدم أشكال التجارة التي أجريت عبر الإنترنت هو معالجة المعاملات عبر الإنترنت (OLTP) من IBM التي طورت في الستينيات، والتي سمحت بمعالجة المعاملات المالية في الوقت الفعلي. [2] كان نظام حجز التذاكر المحوسب الذي تم تطويره لشركة الخطوط الجوية الأمريكية والذي يسمى بيئة أبحاث الأعمال شبه الآلية (SABRE) أحد تطبيقاته. هناك، تم ربط محطات الكمبيوتر الموجودة في وكالات السفر المختلفة بجهاز كمبيوتر كبير من IBM، والذي قام بمعالجة المعاملات في وقت واحد وتنسيقها بحيث يتمكن جميع وكلاء السفر من الوصول إلى نفس المعلومات في نفس الوقت. [2] في مرحلة ما بين عامي 1971 و 1972، استخدم الطلاب في جامعة ستانفورد ومعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا شبكة ARPANET الرائدة للإنترنت لإبرام صفقة لتبادل الماريجوانا ، لكن التفاعل لا يعتبر تجارة إلكترونية لأنه لم يتم تحويل أي أموال عبر الإنترنت. [3]

لقد تشكل مشهد التسوق عبر الإنترنت كما نعرفه اليوم مع ظهور الإنترنت. [4] في البداية كان الإنترنت بمثابة منصة إعلانية فقط، ثم تحول بسرعة إلى مساحة ديناميكية للمعاملات الفعلية عبر الإنترنت. وقد تم دعم هذا التحول من خلال تطوير صفحات الويب التفاعلية وبروتوكولات النقل الآمنة، [5] مما يمثل لحظة محورية في عام 1994 مع أول مبيعات عبر الإنترنت لألبوم ستينج ، Ten Summoner's Tales . [6]

مهد هذا الحدث التاريخي الطريق لتنويع تجارة التجزئة عبر الإنترنت، حيث مهدت المنتجات التي تبنت هذه التجارة مبكرًا مثل النبيذ والشوكولاتة والزهور الطريق. أصبحت هذه المنتجات رائدة في مجال التجارة الإلكترونية، حيث استحوذت على انتباه جمهور متزايد. حدد الباحثون عاملًا حاسمًا لنجاح الإنترنت - ملاءمة المنتجات للمعاملات عبر الإنترنت. [7] اكتسبت العناصر العامة التي لا تتطلب تفاعلًا جسديًا زخمًا، مما دفع اتجاه التسوق عبر الإنترنت إلى الأمام.

في مراحله الأولى، كان التسوق عبر الإنترنت يواجه جمهورًا محدودًا. وكان المتبنون الأوائل هم في الغالب من الذكور الأثرياء الذين تتراوح أعمارهم بين 30 عامًا وما فوق. ومع ذلك، خضع هذا المشهد الديموغرافي لتغييرات كبيرة بمرور الوقت، وأصبح مجال التسوق عبر الإنترنت أكثر شمولاً.

على مر السنين، شهدت المملكة المتحدة تحولاً كبيراً في سلوك المستهلك، حيث شكل التسوق عبر الإنترنت نسبة ملحوظة من معاملات البيع بالتجزئة. ويختلف مدى هذا التأثير حسب فئة المنتج، مما يسلط الضوء على الطرق المتنوعة التي يتفاعل بها المستهلكون مع المنصات عبر الإنترنت.

نمو في عدد المتسوقين عبر الإنترنت

مع استمرار نمو الإيرادات من المبيعات عبر الإنترنت بشكل كبير، حدد الباحثون أنواعًا مختلفة من المتسوقين عبر الإنترنت، حدد Rohm & Swaninathan [8] أربع فئات وأطلقوا عليها اسم " متسوقو الراحة، والباحثون عن التنوع، والمشترون المتوازنون، والمتسوقون الموجهون نحو المتجر ". ركزوا على دوافع التسوق ووجدوا أن تنوع المنتجات المتاحة والراحة المتصورة لتجربة الشراء عبر الإنترنت كانت عوامل تحفيزية مهمة. كان هذا مختلفًا بالنسبة للمتسوقين غير المتصلين بالإنترنت، الذين كانوا أكثر تحفيزًا بدوافع توفير الوقت والترفيه.

مايكل ألدريتش ، رائد التسوق عبر الإنترنت في الثمانينيات

كان رجل الأعمال الإنجليزي مايكل ألدريتش رائدًا في التسوق عبر الإنترنت في عام 1979. حيث ربط نظامه جهاز تلفزيون منزلي معدَّل بجهاز كمبيوتر لمعالجة المعاملات في الوقت الفعلي عبر خط هاتف منزلي. كان يعتقد أن الفيديوتكس ، وهي تقنية التلفزيون المنزلي المعدلة بواجهة بسيطة بين الإنسان والحاسوب تعتمد على القائمة، كانت "وسيلة اتصال جديدة وعالمية التطبيق وتشاركية - الأولى منذ اختراع الهاتف". وقد مكّن هذا من فتح أنظمة المعلومات المؤسسية "المغلقة" أمام المراسلين "الخارجيين" ليس فقط لمعالجة المعاملات ولكن أيضًا للمراسلة الإلكترونية واسترجاع المعلومات ونشرها، والمعروفة فيما بعد باسم الأعمال الإلكترونية . [9] كان تعريفه لوسيلة الاتصال الجماهيري الجديدة بأنها "مشاركة" [تفاعلية، من العديد إلى العديد] مختلفًا اختلافًا جوهريًا عن التعريفات التقليدية للاتصال الجماهيري ووسائل الإعلام الجماهيرية وكان رائدًا للشبكات الاجتماعية على الإنترنت بعد 25 عامًا. في مارس 1980، أطلق ثورة مكتب Redifon، والتي سمحت للمستهلكين والعملاء والوكلاء والموزعين والموردين وشركات الخدمة بالاتصال عبر الإنترنت بأنظمة الشركة والسماح بإكمال المعاملات التجارية إلكترونيًا في الوقت الفعلي. [10] خلال الثمانينيات [11] ، صمم وصنع وباع وركب وحافظ ودعم العديد من أنظمة التسوق عبر الإنترنت، باستخدام تقنية الفيديوتكس. [12] هذه الأنظمة التي قدمت أيضًا استجابة صوتية ومعالجة بصمة اليد سبقت الإنترنت والويب العالمي ، وأجهزة الكمبيوتر الشخصية IBM ، و MS-DOS من Microsoft ، وتم تثبيتها بشكل أساسي في المملكة المتحدة من قبل الشركات الكبرى.

تم افتتاح أول خادم ومتصفح لشبكة الويب العالمية ، الذي أنشأه تيم بيرنرز لي في عام 1989، [13] للاستخدام التجاري في عام 1991. [14] وبعد ذلك، ظهرت الابتكارات التكنولوجية اللاحقة في عام 1994: الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وافتتاح متجر بيتزا عبر الإنترنت بواسطة بيتزا هت ، [14] ومعيار تشفير SSL v2 الخاص بشركة Netscape لنقل البيانات بشكل آمن، وأول نظام تسوق عبر الإنترنت لشركة Intershop . كانت أول معاملة بيع بالتجزئة آمنة عبر الويب إما بواسطة NetMarket أو Internet Shopping Network في عام 1994. [15] بعد ذلك مباشرة، أطلقت Amazon.com موقع التسوق عبر الإنترنت الخاص بها في عام 1995 وتم تقديم eBay أيضًا في عام 1995. [14] تم إطلاق مواقع علي بابا تاوباو وتي مول في عامي 2003 و2008 على التوالي. يبيع تجار التجزئة بشكل متزايد السلع والخدمات قبل توافرها من خلال " البيع بالتجزئة المسبق " للاختبار والبناء وإدارة الطلب. [ بحاجة لمصدر ]

إحصائيات دولية

تظهر الإحصائيات أنه في عام 2012، زادت مبيعات منطقة آسيا والمحيط الهادئ الدولية بنسبة تزيد عن 30%، مما منحها أكثر من 433 مليار دولار من الإيرادات. وهذا يمثل فرقًا قدره 69 مليار دولار بين إيرادات الولايات المتحدة البالغة 364.66 مليار دولار. ومن المتوقع أن تزيد مبيعات منطقة آسيا والمحيط الهادئ بنسبة 30% أخرى في عام 2013، مما يجعلها متقدمة بأكثر من ثلث إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية. [ بحاجة لتحديث ] أكبر يوم للتسوق عبر الإنترنت في العالم هو يوم العزاب ، حيث بلغت المبيعات في مواقع علي بابا فقط 9.3 مليار دولار أمريكي في عام 2014. [16] [17]

في عام 2018، تم إجراء 9.8% من إجمالي مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة عبر الإنترنت. [18] وفي عام 2019، بلغ هذا الرقم 2.8% في كندا. [19] وفي المملكة المتحدة، بلغت المبيعات عبر الإنترنت ذروتها عند 37.8% من إجمالي مبيعات التجزئة في يناير 2021، وبلغت 26.3% في يناير 2024. [20]

عملاء

يتعين على العملاء عبر الإنترنت أن يكون لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت وطريقة دفع صالحة لإتمام المعاملة. وبشكل عام، تتوافق المستويات التعليمية الأعلى والدخل الشخصي مع تصورات أكثر إيجابية للتسوق عبر الإنترنت. كما أن التعرض المتزايد للتكنولوجيا يزيد من احتمالية تطوير مواقف إيجابية تجاه قنوات التسوق الجديدة. [21]

بالإضافة إلى ذلك، فإن العمر هو أيضًا عامل مهم يؤثر على التسوق عبر الإنترنت. يشعر الناس أن عوامل الخصوصية والأمان لها تأثير أكثر أهمية على المواقف تجاه التسوق عبر الإنترنت من عوامل المنتج. لدى المتسوقين من مختلف الفئات العمرية تصورات مختلفة لعوامل الخطر المتعلقة بالتسوق عبر الإنترنت. [22]

سلوك الشراء لدى العملاء في البيئة الرقمية

في ظل التسويق حول البيئة الرقمية، قد لا يتأثر سلوك شراء العميل أو يتحكم فيه العلامة التجارية والشركة، عندما يتخذون قرار شراء قد يتعلق بالتفاعلات مع محرك البحث والتوصيات والمراجعات عبر الإنترنت وغيرها من المعلومات. في بيئات التسوق الحديثة، من المرجح أن يستخدم الأشخاص هواتفهم المحمولة وأجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية والأجهزة الرقمية الأخرى لجمع المعلومات. في بيئة التسوق عبر الإنترنت، قد يكون للقرار التفاعلي تأثير على مساعدة العملاء في اتخاذ القرار، من خلال مراجعات المنتجات عبر الإنترنت والمحتوى الذي ينشئه المستخدم ، والذي يتم توفيره عادةً من خلال برامج من شركات مثل Bazaarvoice و Trustpilot ، أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي. [23] [24] غالبًا ما يتم عرض هذا المحتوى، الذي يمكن أن يتضمن مراجعات نصية أو فيديو وصور العملاء وردود الفعل، جنبًا إلى جنب مع المنتجات التي يتم بيعها على مواقع الويب مثل Amazon و Target ومعظم واجهات المتاجر الرقمية الأخرى.

وبالتالي، فإن المخاطرة والثقة هما أيضًا عاملان مهمان يؤثران على سلوك الأشخاص في البيئات الرقمية. يفكر العملاء في التبديل بين القنوات الإلكترونية، لأنهم يتأثرون بشكل أساسي بالمقارنة مع التسوق غير المتصل بالإنترنت، بما في ذلك نمو المخاطر الأمنية والمالية والأداء. بعبارة أخرى، قد يتعرض العميل الذي يتسوق عبر الإنترنت لمخاطر أكبر من الأشخاص الذين يتسوقون في المتاجر. هناك ثلاثة عوامل قد تؤثر على الأشخاص لاتخاذ قرار الشراء، أولاً، لا يمكن للأشخاص فحص ما إذا كان المنتج يلبي احتياجاتهم ورغباتهم قبل استلامه. ثانيًا، قد يشعر العميل بالقلق بشأن خدمات ما بعد البيع. أخيرًا، قد يخشى العميل من عدم قدرته على فهم اللغة المستخدمة في المبيعات الإلكترونية تمامًا. بناءً على هذه العوامل، قد يكون إدراك العميل للمخاطر سببًا مهمًا للتأثير على سلوك الشراء عبر الإنترنت. [25]

لقد ركز تجار التجزئة عبر الإنترنت بشكل كبير على جانب ثقة العملاء، والثقة هي طريقة أخرى لتوجيه سلوك العملاء في البيئة الرقمية، والتي يمكن أن تعتمد على موقف العميل وتوقعاته. في الواقع، لا يمكن لتصميم منتجات الشركة أو أفكارها تلبية توقعات العملاء. تعتمد نية شراء العميل على التوقعات العقلانية، بالإضافة إلى التأثيرات على الثقة العاطفية. علاوة على ذلك، يمكن أيضًا تأسيس هذه التوقعات على معلومات المنتج والمراجعة من الآخرين. [26]

في العديد من الدراسات، تعد القيمة المتصورة وأسلوب التسوق وثقة العلامة التجارية العوامل الرئيسية التي تؤثر على قرارات المستهلكين عبر الإنترنت. [27]  تعني القيمة المتصورة أنه يمكن للأشخاص مقارنة المنتجات والأسعار عبر الإنترنت، مما يجعلهم يدركون القيمة المتصورة للحصول على المزيد من الفوائد عبر الإنترنت مقارنة بالمتجر غير المتصل بالإنترنت. [28] يمكن للبيئة المريحة التي يوفرها التسوق عبر الإنترنت للعملاء أن تجعل المستهلكين يحصلون على قيمة متصورة أكبر. في النهاية، لا يزال سلوك التجارة الإلكترونية يتأثر في الغالب بالعائلات المتقبلة للتقنيات الجديدة، وبدرجة أقل بمخاوف الكفاءة. [1]

اختيار المنتج

يجد المستهلكون منتجًا يثير اهتمامهم من خلال زيارة موقع الويب الخاص بالتاجر مباشرةً أو من خلال البحث بين البائعين البديلين باستخدام محرك بحث التسوق . يمكن للمستخدمين مقارنة المنتجات وتقييمها باستخدام معلومات المنتج على الموقع الإلكتروني، وكذلك على مواقع الويب الأخرى مثل مواقع الويب الخاصة باختبارات المنتجات .

بمجرد العثور على منتج معين واختياره على موقع البائع، تستخدم معظم متاجر التجزئة عبر الإنترنت برامج عربة التسوق للسماح للمستهلك بتجميع عناصر متعددة وتعديل الكميات، مثل ملء عربة تسوق مادية أو سلة في متجر تقليدي. وتتبع ذلك عملية "الدفع" (استمرارًا للقياس على المتجر المادي) حيث يتم جمع معلومات الدفع والتسليم، إذا لزم الأمر. تسمح بعض المتاجر للمستهلكين بالتسجيل للحصول على حساب دائم عبر الإنترنت بحيث يلزم إدخال بعض أو كل هذه المعلومات مرة واحدة فقط. غالبًا ما يتلقى المستهلك تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد اكتمال المعاملة. قد تعتمد المتاجر الأقل تطورًا على المستهلكين للاتصال هاتفيًا أو عبر البريد الإلكتروني بطلباتهم (على الرغم من أنه لا ينبغي قبول أرقام بطاقات الائتمان الكاملة وتاريخ انتهاء الصلاحية ورمز أمان البطاقة ، [29] أو رقم الحساب المصرفي ورقم التوجيه عبر البريد الإلكتروني، لأسباب أمنية).

تأثير المراجعات على سلوك المستهلك

من الفوائد العظيمة للتسوق عبر الإنترنت هي القدرة على قراءة مراجعات المنتجات ، التي كتبها إما خبراء أو زملاء من المتسوقين عبر الإنترنت. أجرت شركة نيلسن استطلاعًا في مارس 2010 واستطلعت آراء أكثر من 27000 مستخدم للإنترنت في 55 سوقًا من منطقة آسيا والمحيط الهادئ وأوروبا والشرق الأوسط وأمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية للنظر في أسئلة مثل "كيف يتسوق المستهلكون عبر الإنترنت؟"، "ماذا ينوون شراءه؟"، "كيف يستخدمون صفحات التسوق المختلفة عبر الإنترنت؟"، وتأثير وسائل التواصل الاجتماعي والعوامل الأخرى التي تلعب دورًا عندما يحاول المستهلكون تحديد كيفية إنفاق أموالهم على أي منتج أو خدمة. وفقًا للبحث، [30] تلعب المراجعات على الأجهزة الإلكترونية (57٪) مثل مشغلات أقراص DVD أو الهواتف المحمولة أو أجهزة PlayStation وما إلى ذلك، والمراجعات على السيارات (45٪)، والمراجعات على البرامج (37٪) دورًا مهمًا في التأثير على المستهلكين الذين يميلون إلى إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت. علاوة على ذلك، يشير 40٪ من المتسوقين عبر الإنترنت إلى أنهم لن يشترون الأجهزة الإلكترونية حتى دون استشارة المراجعات عبر الإنترنت أولاً.

بالإضافة إلى المراجعات عبر الإنترنت، تلعب توصيات الأقران على صفحات التسوق عبر الإنترنت أو مواقع التواصل الاجتماعي دورًا رئيسيًا [31] بالنسبة للمتسوقين عبر الإنترنت عندما يبحثون عن مشتريات مستقبلية. [32] 90٪ من جميع المشتريات التي تتم تتأثر بوسائل التواصل الاجتماعي. [33]

قسط

يستخدم المتسوقون عبر الإنترنت عادةً بطاقة ائتمان أو حساب PayPal لإجراء المدفوعات. ومع ذلك، تتيح بعض الأنظمة للمستخدمين إنشاء حسابات والدفع بوسائل بديلة، مثل:

بعض المتاجر الإلكترونية لا تقبل بطاقات الائتمان الدولية. وبعضها يشترط أن يكون عنوان الفاتورة والشحن للمشتري في نفس البلد الذي يقع فيه مقر عمل المتجر الإلكتروني. وتسمح متاجر إلكترونية أخرى للعملاء من أي بلد بإرسال الهدايا إلى أي مكان. وقد تتم معالجة الجزء المالي من المعاملة في الوقت الفعلي (على سبيل المثال، إعلام المستهلك برفض بطاقة الائتمان الخاصة به قبل تسجيل الخروج)، أو قد تتم في وقت لاحق كجزء من عملية التنفيذ.

تسليم المنتج

خدمة توصيل الطعام إلى المنازل من Foodora بالدراجة في تامبيري ، فنلندا

بمجرد قبول الدفع، يمكن تسليم السلع أو الخدمات بالطرق التالية. بالنسبة للسلع المادية:

بالنسبة للعناصر الرقمية أو التذاكر:

  • التنزيل / التوزيع الرقمي : [36] الطريقة المستخدمة غالبًا لمنتجات الوسائط الرقمية مثل البرامج أو الموسيقى أو الأفلام أو الصور.
  • طباعة أو توفير رمز خاص أو إرساله عبر البريد الإلكتروني لعناصر مثل تذاكر الدخول والأوراق النقدية (على سبيل المثال، شهادات الهدايا والقسائم). يمكن استبدال التذاكر أو الرموز أو القسائم في الأماكن المادية أو عبر الإنترنت المناسبة ومراجعة محتواها للتحقق من أهليتها (على سبيل المثال، ضمانات استرداد حق الدخول أو الاستخدام في الوقت والمكان الصحيحين، وبالمبلغ الصحيح بالدولار، وبالعدد الصحيح من الاستخدامات).
  • سوف نتصل بك ، COBO (في رعاية شباك التذاكر)، أو الاستلام "عند الباب": يستلم العميل التذاكر التي تم شراؤها مسبقًا لحدث ما، مثل مسرحية أو حدث رياضي أو حفل موسيقي، إما قبل الحدث مباشرة أو مقدمًا. مع ظهور الإنترنت ومواقع التجارة الإلكترونية، التي تسمح للعملاء بشراء التذاكر عبر الإنترنت، زادت شعبية هذه الخدمة.

أنظمة عربة التسوق

تسمح أنظمة عربة التسوق البسيطة بإدارة المنتجات والفئات دون اتصال بالإنترنت. ثم يتم إنشاء المتجر كملفات HTML ورسومات يمكن تحميلها إلى مساحة ويب. لا تستخدم الأنظمة قاعدة بيانات عبر الإنترنت. [37] يمكن شراء حل متطور أو استئجاره كبرنامج مستقل أو كإضافة إلى برنامج تخطيط موارد المؤسسة . عادة ما يتم تثبيته على خادم الويب الخاص بالشركة ويمكن دمجه في سلسلة التوريد الحالية بحيث يمكن أتمتة الطلب والدفع والتسليم والمحاسبة والتخزين إلى حد كبير. تسمح الحلول الأخرى للمستخدم بالتسجيل وإنشاء متجر عبر الإنترنت على بوابة تستضيف متاجر متعددة في وقت واحد من مكتب خلفي واحد. ومن الأمثلة على ذلك BigCommerce و Shopify وFlickRocket. تتضمن حزم عربة التسوق مفتوحة المصدر منصات متقدمة مثل Interchange وحلول جاهزة مثل Magento و osCommerce و WooCommerce و PrestaShop و Zen Cart . يمكن أيضًا تصميم الأنظمة التجارية بحيث لا يتعين إنشاء المتجر من الصفر. من خلال استخدام إطار عمل موجود، يمكن تكييف وحدات البرامج لمختلف الوظائف التي يتطلبها متجر الويب ودمجها. [38]

تصميم

ينجذب العملاء إلى التسوق عبر الإنترنت ليس فقط بسبب مستويات الراحة العالية، ولكن أيضًا بسبب الاختيارات الأوسع، والأسعار التنافسية، والوصول الأكبر إلى المعلومات. [39] [40] تسعى المنظمات التجارية إلى تقديم التسوق عبر الإنترنت ليس فقط لأنه أقل تكلفة بكثير مقارنة بالمتاجر التقليدية، ولكن أيضًا لأنه يوفر الوصول إلى سوق عالمية، ويزيد من قيمة العملاء، ويبني قدرات مستدامة. [41] [42]

تحميل المعلومات

يهتم مصممو المتاجر الإلكترونية بتأثيرات حمولة المعلومات. حمولة المعلومات هي نتاج الترتيبات المكانية والزمانية للمحفزات في متجر الويب. [43] بالمقارنة مع التسوق بالتجزئة التقليدي، يتم تعزيز بيئة المعلومات للتسوق الافتراضي من خلال توفير معلومات إضافية عن المنتج مثل المنتجات والخدمات المقارنة، بالإضافة إلى البدائل المختلفة وسمات كل بديل، إلخ. [44] هناك بعدان رئيسيان لحمل المعلومات هما التعقيد والحداثة. [45] يشير التعقيد إلى عدد العناصر أو الميزات المختلفة للموقع، وغالبًا ما يكون نتيجة لزيادة تنوع المعلومات. تتضمن الحداثة الجوانب غير المتوقعة أو المكبوتة أو الجديدة أو غير المألوفة للموقع. قد يجعل بُعد الحداثة المستهلكين يستكشفون موقع التسوق، في حين قد يحفز بُعد التعقيد عمليات الشراء الاندفاعية . [44]

احتياجات وتوقعات المستهلكين

إن مستهلكي الإنترنت واعون بذاتهم ويؤكدون على الاستهلاك الشخصي، مما يجعل الطلب على الاستهلاك عبر الإنترنت مختلفًا. لدى المستهلكين عبر الإنترنت احتياجات مختلفة اعتمادًا على وقتهم وبيئتهم. حتى أن المستهلكين المختلفين عبر الإنترنت لديهم احتياجات مختلفة عند نفس مستوى الطلب بسبب الاختلاف في مستوى الدخل وعوامل أخرى. بالمقارنة مع الطبيعة المركزية للأسواق التقليدية، فإن الاستهلاك عبر الإنترنت أكثر لامركزية. في سوق المستهلكين عبر الإنترنت، يتمتع المستهلكون بوقت قصير لاتخاذ القرار، وتنوع كبير في الطلب الاستهلاكي، وعدد كبير من المشتريات، ولكن كمية صغيرة نسبيًا من كل عملية شراء، وحركة كبيرة للمشتريات، وقابلية قوية للاستبدال للسلع، ومرونة كبيرة للطلب. [46] وفقًا لنتائج تقرير بحثي صادر عن جامعة غرب ميشيغان نُشر في عام 2005، لا يجب أن يكون موقع التجارة الإلكترونية حسن المظهر مع الإدراج في الكثير من محركات البحث. يجب أن يبني علاقات مع العملاء لكسب المال. يقترح التقرير أيضًا أن موقع الويب يجب أن يترك انطباعًا إيجابيًا لدى العملاء، مما يمنحهم سببًا للعودة. [47] ومع ذلك، أثبتت الأبحاث الحديثة [48] أن المواقع التي تركز بشكل أكبر على الكفاءة والراحة والخدمات الشخصية زادت من دافع العملاء لإجراء عمليات الشراء.

أجرت شركة Dyn ، وهي شركة متخصصة في إدارة أداء الإنترنت ، استطلاعاً على أكثر من 1400 مستهلك في 11 دولة في أمريكا الشمالية وأوروبا والشرق الأوسط وآسيا وكانت نتائج الاستطلاع على النحو التالي:

  • يجب على تجار التجزئة عبر الإنترنت تحسين سرعة الموقع الإلكتروني
  • يجب على تجار التجزئة عبر الإنترنت تخفيف مخاوف المستهلكين بشأن الأمن

تؤثر هذه المخاوف بشكل كبير على قرارات ما يقرب من ثلثي المستهلكين. [49]

واجهة المستخدم

مساعد آلي عبر الإنترنت ، مع إمكانية تحسين واجهة المستخدم على مواقع التسوق

العوامل الأكثر أهمية التي تحدد ما إذا كان العملاء يعودون إلى موقع الويب هي سهولة الاستخدام ووجود ميزات سهلة الاستخدام. [50] يعد اختبار قابلية الاستخدام مهمًا للعثور على المشكلات والتحسينات في موقع الويب. تشمل طرق تقييم قابلية الاستخدام التقييم الاستدلالي والتجول المعرفي واختبار المستخدم . كل تقنية لها خصائصها الخاصة وتؤكد على جوانب مختلفة من تجربة المستخدم. [50]

الحصة السوقية

تستمر شعبية التسوق عبر الإنترنت في تآكل مبيعات تجار التجزئة التقليديين. على سبيل المثال، أبلغت Best Buy ، أكبر بائع تجزئة للإلكترونيات في الولايات المتحدة في أغسطس 2014 عن انخفاضها الفصلي العاشر على التوالي في المبيعات، مشيرة إلى تحول متزايد من قبل المستهلكين إلى التسوق عبر الإنترنت. [51] تتمتع Amazon.com بأكبر حصة سوقية في الولايات المتحدة. اعتبارًا من مايو 2018، وجد استطلاع أن ثلثي الأمريكيين اشتروا شيئًا من أمازون (92٪ من أولئك الذين اشتروا أي شيء عبر الإنترنت)، مع قيام 40٪ من المتسوقين عبر الإنترنت بشراء شيء من أمازون مرة واحدة على الأقل في الشهر. وجد الاستطلاع أن التسوق بدأ في amazon.com بنسبة 44٪ من الوقت، مقارنة بمحرك بحث عام بنسبة 33٪. وقدر أن 75 مليون أمريكي مشتركون في Amazon Prime و 35 مليونًا آخرين يستخدمون حساب شخص آخر. [52]

كان هناك 242 مليون شخص يتسوقون عبر الإنترنت في الصين في عام 2012. [53] بالنسبة للدول النامية والأسر ذات الدخل المنخفض في الدول المتقدمة، فإن اعتماد التجارة الإلكترونية بدلاً من الطرق التقليدية أو بالإضافة إليها محدود بسبب عدم توفر إمكانية الوصول إلى الإنترنت بأسعار معقولة.

المزايا

راحة

تتوفر المتاجر عبر الإنترنت عادةً على مدار 24 ساعة في اليوم، ويتمتع العديد من المستهلكين في الدول الغربية بإمكانية الوصول إلى الإنترنت سواء في العمل أو في المنزل. كما توفر مؤسسات أخرى مثل مقاهي الإنترنت والمراكز المجتمعية والمدارس إمكانية الوصول إلى الإنترنت أيضًا. وعلى النقيض من ذلك، تتطلب زيارة متجر بيع بالتجزئة تقليدي السفر أو التنقل وتكاليف مثل البنزين أو مواقف السيارات أو تذاكر الحافلات، ويجب أن تتم عادةً خلال ساعات العمل. كان التسليم دائمًا مشكلة أثرت على راحة التسوق عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، لم تقتصر صناعة التسوق عبر الإنترنت على مفهوم توفير الراحة للعملاء فحسب، بل حسنت أيضًا تصورات الإدماج الاجتماعي. [54] ومع ذلك، للتغلب على هذا، جلب العديد من تجار التجزئة بما في ذلك تجار التجزئة عبر الإنترنت في تايوان خدمة استلام المتجر. وهذا يعني الآن أنه يمكن للعملاء شراء السلع عبر الإنترنت واستلامها من متجر صغير قريب، مما يجعل التسوق عبر الإنترنت أكثر فائدة للعملاء. [55] في حالة وجود مشكلة في العنصر (على سبيل المثال، لم يكن المنتج ما طلبه المستهلك أو لم يكن المنتج مرضيًا)، يشعر المستهلكون بالقلق بشأن سهولة إرجاع العنصر مقابل المنتج الصحيح أو استرداد الأموال. قد يحتاج المستهلكون إلى الاتصال بالتاجر وزيارة مكتب البريد ودفع رسوم الشحن للإرجاع، ثم الانتظار للحصول على بديل أو استرداد. بعض الشركات عبر الإنترنت لديها سياسات إرجاع أكثر سخاءً للتعويض عن الميزة التقليدية للمتاجر المادية. على سبيل المثال، يتضمن بائع الأحذية عبر الإنترنت Zappos.com ملصقات للشحن المجاني للإرجاع، ولا يفرض رسوم إعادة التخزين، حتى بالنسبة للإرجاعات التي لا تنتج عن خطأ التاجر. (ملاحظة: في المملكة المتحدة، يُحظر على المتاجر عبر الإنترنت فرض رسوم إعادة التخزين إذا ألغى المستهلك طلبه وفقًا لقانون حماية المستهلك (البيع عن بعد) لعام 2000). [56] وجد استطلاع أجري عام 2018 في الولايات المتحدة أن 26٪ من المتسوقين عبر الإنترنت قالوا إنهم لا يعيدون العناصر أبدًا، وقال 65٪ آخرون إنهم نادرًا ما يفعلون ذلك. [57] قد يستفيد التجار من التسوق عبر الإنترنت بسبب انخفاض ضغط مخزون المبيعات، وانخفاض تكاليف التشغيل، ولا يقتصر نطاق التشغيل على الموقع.

توصيل

وخاصة في حالات المنتجات الكبيرة أو الثقيلة، يمكن أن يكون التسليم ليس فقط أكثر ملاءمة ولكن أيضًا لا يتطلب وجود أو استخدام سيارة. إن عدم استخدام المركبات الشخصية أو الاعتماد عليها، والتي يمكن أن يكون لها تأثير كبير على البيئة ، للسفر إلى المتاجر المحلية يمكن أن يجعل التسوق عبر الإنترنت أكثر استدامة من الشراء في المتاجر المحلية إذا تم استخدامها بخلاف ذلك [58] (خاصة إذا تم تجميع العناصر [58] وكانت مركبات التوصيل كهربائية وتستخدم طرقًا مُحسَّنة). علاوة على ذلك، فإن وتيرة التحضر وأنظمة التوصيل المحلية والاتصال بالإنترنت التي تسهل عملية التسليم هي العوامل الرئيسية التي تحدد تبني التجارة الإلكترونية،

المعلومات والمراجعات

عادةً ما يكون التسوق عبر الإنترنت أكثر ثراءً بالمعلومات من التسوق في المتاجر الفعلية التي يتم السفر إليها وعادةً ما يكون لديه قابلية أكبر للمقارنة والتخصيص. [59]

يجب على المتاجر الإلكترونية وصف المنتجات المعروضة للبيع بالنصوص والصور وملفات الوسائط المتعددة، وفي بعض الأحيان يكون لديها ميزات مثل الأسئلة والأجوبة أو المرشحات، بينما في متجر التجزئة المادي، سيكون المنتج الفعلي وتغليف الشركة المصنعة متاحين للفحص المباشر (والذي قد يتضمن اختبار القيادة أو التركيب أو أي تجربة أخرى). توفر بعض المتاجر الإلكترونية أو تربط بمعلومات المنتج التكميلية، مثل التعليمات أو إجراءات السلامة أو العروض التوضيحية أو مواصفات الشركة المصنعة. يوفر البعض معلومات أساسية أو نصائح أو أدلة إرشادية مصممة لمساعدة المستهلكين في تحديد المنتج الذي سيشترونه. حتى أن بعض المتاجر تسمح للعملاء بالتعليق أو تقييم منتجاتهم. هناك أيضًا مواقع مراجعة مخصصة تستضيف مراجعات المستخدمين لمنتجات مختلفة. تمنح المراجعات وحتى بعض المدونات العملاء خيار التسوق لشراء مشتريات أرخص من جميع أنحاء العالم دون الحاجة إلى الاعتماد على تجار التجزئة المحليين. في متجر التجزئة التقليدي، يتوفر الموظفون عمومًا للإجابة على الأسئلة. تحتوي بعض المتاجر الإلكترونية على ميزات الدردشة في الوقت الفعلي، لكن معظمها يعتمد على رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية للتعامل مع أسئلة العملاء. حتى لو كان المتجر الإلكتروني مفتوحًا 24 ساعة في اليوم، وسبعة أيام في الأسبوع، فقد لا يكون فريق خدمة العملاء متاحًا إلا خلال ساعات العمل العادية. وهذا يعني أيضًا أنه يجب معالجة العوامل الجغرافية، وليس القضايا الاجتماعية والاقتصادية، من أجل تحسين قبول التسوق عبر الإنترنت.[2]

السعر والاختيار

إن إحدى مزايا التسوق عبر الإنترنت هي القدرة على البحث بسرعة عن صفقات للسلع أو الخدمات التي يقدمها العديد من البائعين المختلفين (على الرغم من وجود بعض محركات البحث المحلية لمساعدة المستهلكين في تحديد موقع المنتجات المعروضة للبيع في المتاجر القريبة). يمكن استخدام محركات البحث وخدمات مقارنة الأسعار عبر الإنترنت ومحركات التسوق الاستكشافي للبحث عن بائعي منتج أو خدمة معينة. تقلل تكاليف الشحن (إن وجدت) من ميزة السعر للسلع عبر الإنترنت، على الرغم من أن عدم وجود ضريبة مبيعات قد يعوض عن ذلك اعتمادًا على الولاية القضائية. إن شحن عدد صغير من العناصر، وخاصة من دولة أخرى، أكثر تكلفة بكثير من شحن شحنات أكبر يطلبها تجار التجزئة التقليديون . تقدم بعض تجار التجزئة (خاصة أولئك الذين يبيعون سلعًا صغيرة عالية القيمة مثل الإلكترونيات) شحنًا مجانيًا للطلبات الكبيرة بما فيه الكفاية. ميزة رئيسية أخرى لتجار التجزئة هي القدرة على تبديل الموردين والبائعين بسرعة دون تعطيل تجربة التسوق للمستخدمين.

العيوب

الاحتيال والمخاوف الأمنية

نظرًا لعدم القدرة على فحص البضائع قبل الشراء، فإن المستهلكين معرضون لخطر الاحتيال أكثر من المعاملات وجهاً لوجه. عند طلب البضائع عبر الإنترنت، قد لا يعمل العنصر بشكل صحيح، أو قد يكون به عيوب، أو قد لا يكون نفس العنصر الموجود في الصورة عبر الإنترنت. يخاطر التجار أيضًا بعمليات شراء احتيالية إذا كان العملاء يستخدمون بطاقات ائتمان مسروقة أو رفض احتيالي لعملية الشراء عبر الإنترنت. ومع ذلك، يواجه التجار مخاطر أقل من السرقة المادية باستخدام مستودع بدلاً من واجهة متجر بيع بالتجزئة. حل تشفير طبقة مآخذ التوصيل الآمنة (SSL) بشكل عام مشكلة اعتراض أرقام بطاقات الائتمان أثناء النقل بين المستهلك والتاجر. ومع ذلك، لا يزال يتعين على المرء أن يثق في التاجر (والموظفين) بعدم استخدام معلومات بطاقة الائتمان لاحقًا لعمليات الشراء الخاصة بهم، وعدم تمرير المعلومات إلى الآخرين. أيضًا، قد يقتحم المتسللون موقع التاجر على الويب ويسرقون الأسماء والعناوين وأرقام بطاقات الائتمان، على الرغم من أن معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع يهدف إلى تقليل تأثير مثل هذه الخروقات. لا تزال سرقة الهوية مصدر قلق للمستهلكين. ولقد دفعت سلسلة من عمليات السطو التي شهدتها الولايات المتحدة في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين بعض الولايات إلى إلزام المستهلكين بالإفصاح عن مثل هذه العمليات. وعلى هذا فقد أصبح أمن الكمبيوتر مصدر قلق كبير بالنسبة للتجار ومقدمي خدمات التجارة الإلكترونية، الذين ينشرون تدابير مضادة مثل جدران الحماية وبرامج مكافحة الفيروسات لحماية شبكاتهم. ويشكل التصيد الاحتيالي خطراً آخر، حيث يخدع المستهلكون ليعتقدوا أنهم يتعاملون مع بائع تجزئة حسن السمعة، في حين أنهم في الواقع تعرضوا للتلاعب لإدخال معلومات خاصة إلى نظام تديره جهة خبيثة. وتشكل هجمات رفض الخدمة خطراً طفيفاً بالنسبة للتجار، وكذلك انقطاع الخدمة عن الخوادم والشبكات.

يمكن وضع أختام الجودة على صفحة المتجر على الإنترنت إذا خضعت لتقييم مستقل وتلبي جميع متطلبات الشركة التي أصدرت الختم. والغرض من هذه الأختام هو زيادة ثقة المتسوقين عبر الإنترنت. ومع ذلك، فإن وجود العديد من الأختام المختلفة، أو الأختام غير المألوفة للمستهلكين، قد يفشل هذا الجهد إلى حد ما.

تقدم مجموعة من الموارد نصائح حول كيفية حماية المستهلكين لأنفسهم عند استخدام خدمات تجار التجزئة عبر الإنترنت. وتشمل هذه الموارد:

  • الالتزام بالمتاجر المعروفة، أو محاولة العثور على تقييمات مستقلة للمستهلكين حول تجاربهم؛ والتأكد أيضًا من وجود معلومات اتصال شاملة على الموقع الإلكتروني قبل استخدام الخدمة، وملاحظة ما إذا كان بائع التجزئة قد التحق ببرامج الرقابة على الصناعة مثل علامة الثقة أو ختم الثقة.
  • قبل الشراء من شركة جديدة، يجب تقييم الموقع الإلكتروني من خلال النظر في قضايا مثل: احترافية الموقع وسهولة استخدامه؛ ما إذا كانت الشركة تدرج رقم هاتف و/أو عنوان شارع إلى جانب معلومات الاتصال الإلكترونية أم لا؛ ما إذا كانت سياسة الاسترداد والإرجاع العادلة والمعقولة منصوص عليها بوضوح؛ وما إذا كانت هناك مضخمات أسعار خفية، مثل رسوم الشحن والمناولة المفرطة.
  • التأكد من أن التاجر لديه سياسة خصوصية مقبولة منشورة. على سبيل المثال، لاحظ ما إذا كان التاجر لا يذكر صراحةً أنه لن يشارك المعلومات الخاصة مع الآخرين دون موافقة.
  • التأكد من حماية عنوان البائع باستخدام بروتوكول SSL (انظر أعلاه) عند إدخال معلومات بطاقة الائتمان. إذا كان الأمر كذلك، فسيبدأ العنوان الموجود على شاشة إدخال معلومات بطاقة الائتمان بـ "HTTPS".
  • استخدام كلمات مرور قوية لا تحتوي على معلومات شخصية مثل اسم المستخدم أو تاريخ الميلاد. وهناك خيار آخر وهو عبارة المرور، والتي قد تكون على غرار: "أتسوق لشراء شيء جيد!!" يصعب اختراقها، لأنها لا تتكون من كلمات موجودة في القاموس، وتوفر مجموعة متنوعة من الأحرف الكبيرة والصغيرة والخاصة. ويمكن أن تكون كلمات المرور هذه خاصة بالموقع وقد تكون سهلة التذكر.

على الرغم من أن فوائد التسوق عبر الإنترنت كبيرة، إلا أنه عندما تسير العملية بشكل سيئ، فقد يؤدي ذلك إلى خلق موقف شائك. تشمل بعض المشاكل التي قد يواجهها المتسوقون سرقة الهوية والمنتجات المعيبة وتراكم برامج التجسس . إذا طُلب من المستخدمين إدخال معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم وعنوان الفوترة/الشحن ولم يكن الموقع آمنًا، فيمكن الوصول إلى معلومات العملاء لأي شخص يعرف كيفية الحصول عليها. تبتكر معظم الشركات الكبيرة عبر الإنترنت طرقًا جديدة لجعل الاحتيال أكثر صعوبة. ومع ذلك، يستجيب المجرمون باستمرار لهذه التطورات بطرق جديدة للتلاعب بالنظام. على الرغم من أن تجار التجزئة عبر الإنترنت يبذلون جهودًا لحماية معلومات المستهلك، إلا أن الأمر يمثل معركة مستمرة للحفاظ على الصدارة. من المستحسن أن تكون على دراية بأحدث التقنيات والاحتيال لحماية هوية المستهلك وموارده المالية. يعد تسليم المنتج أيضًا أحد الشواغل الرئيسية للتسوق عبر الإنترنت. تقدم معظم الشركات تأمين الشحن في حالة فقد المنتج أو تلفه. تقدم بعض شركات الشحن استرداد الأموال أو تعويضًا عن الضرر، ولكن هذا متروك لتقديرها.

سياج

تعد التسييج مشكلة مجتمعية متنامية أخرى مرتبطة بالمنصات عبر الإنترنت. [60] يتم إعادة بيع البضائع المسروقة من تجار التجزئة والبضائع المادية بسهولة إلى الجمهور من خلال أسواق الطرف الثالث بسبب الافتقار إلى المساءلة والتنظيم من قبل مشغلي الإنترنت. [61] في الولايات المتحدة وحدها، تواجه الشركات وطأة الجريمة المنظمة للبيع بالتجزئة حيث بلغت قيمة البضائع المسروقة 68.8 مليار دولار في عام 2021 (أي ما يعادل 1.47٪ من إجمالي المبيعات أو 214 دولارًا للفرد على مستوى البلاد). وعادة ما يتم تمرير هذه السلع على أنها شرعية، وإعادة بيعها عبر الإنترنت للمشترين غير المطلعين. [62]

عدم الكشف عن التكلفة الكاملة

قد يكون عدم الكشف عن التكلفة الكاملة مشكلة أيضًا. في حين أنه قد يكون من السهل مقارنة السعر الأساسي لعنصر عبر الإنترنت، فقد لا يكون من السهل رؤية التكلفة الإجمالية مقدمًا. غالبًا ما لا تكون الرسوم الإضافية مثل الشحن مرئية حتى الخطوة الأخيرة في عملية الخروج. تكون المشكلة واضحة بشكل خاص مع عمليات الشراء عبر الحدود، حيث قد لا تتضمن التكلفة المشار إليها في شاشة الخروج النهائية رسومًا إضافية يجب دفعها عند التسليم مثل الرسوم والسمسرة . تحاول بعض الخدمات مثل Wishabi الكندية تضمين تقديرات لهذه التكلفة الإضافية، [63] ولكن مع ذلك، لا يزال عدم الكشف العام عن التكلفة الكاملة مصدر قلق.

خصوصية

إن خصوصية المعلومات الشخصية تشكل قضية مهمة بالنسبة لبعض المستهلكين. يرغب العديد من المستهلكين في تجنب الرسائل غير المرغوب فيها والتسويق عبر الهاتف والتي قد تنتج عن تقديم معلومات الاتصال إلى تاجر عبر الإنترنت. وردًا على ذلك، يعد العديد من التجار بعدم استخدام معلومات المستهلك لهذه الأغراض، كما تتبع العديد من المواقع الإلكترونية عادات التسوق لدى المستهلك من أجل اقتراح عناصر ومواقع إلكترونية أخرى لعرضها. كما تجمع المتاجر التقليدية معلومات المستهلك. ويطلب البعض عنوان المتسوق ورقم هاتفه عند الخروج، على الرغم من أن المستهلكين قد يرفضون تقديمها. تستخدم العديد من المتاجر الكبرى معلومات العنوان المشفرة على بطاقات الائتمان الخاصة بالمستهلكين (غالبًا دون علمهم) لإضافتهم إلى قائمة بريدية للكتالوج. ومن الواضح أن هذه المعلومات غير متاحة للتاجر عند الدفع نقدًا أو من خلال البنك (تحويل الأموال، وفي هذه الحالة يكون هناك أيضًا إثبات للدفع).

ملاءمة المنتج

تتعامل العديد من الشركات الافتراضية البحتة الناجحة مع المنتجات الرقمية (بما في ذلك تخزين المعلومات واسترجاعها وتعديلها)، والموسيقى والأفلام واللوازم المكتبية والتعليم والاتصالات والبرمجيات والتصوير الفوتوغرافي والمعاملات المالية. يستخدم المسوقون الناجحون الآخرون تقنيات الشحن المباشر أو التسويق بالعمولة لتسهيل معاملات السلع الملموسة دون الاحتفاظ بمخزون حقيقي. كانت بعض المنتجات غير الرقمية أكثر نجاحًا من غيرها للمتاجر عبر الإنترنت. غالبًا ما تتمتع العناصر المربحة بنسبة قيمة إلى وزن عالية، وقد تنطوي على عمليات شراء محرجة، وقد تذهب عادةً إلى أشخاص في أماكن نائية، وقد يكون لديهم أشخاص منعزلون كمشترين نموذجيين. العناصر التي يمكن أن تتناسب مع صندوق بريد قياسي - مثل أقراص الموسيقى وأقراص DVD والكتب - مناسبة بشكل خاص للمسوق الافتراضي.

وتبدو المنتجات مثل قطع الغيار، سواء للسلع الاستهلاكية مثل الغسالات أو للمعدات الصناعية مثل المضخات الطاردة المركزية، مرشحة جيدة للبيع عبر الإنترنت. وكثيراً ما يحتاج تجار التجزئة إلى طلب قطع الغيار بشكل خاص، لأنهم لا يخزنونها عادة في منافذ البيع للمستهلكين ــ وفي مثل هذه الحالات، لا تتنافس حلول التجارة الإلكترونية في قطع الغيار مع متاجر التجزئة، بل تتنافس فقط مع أنظمة الطلب الأخرى. ويمكن أن يتألف أحد عوامل النجاح في هذا المجال من تزويد العملاء بمعلومات دقيقة وموثوقة حول رقم القطعة الذي يحتاجه إصدارهم الخاص من المنتج، على سبيل المثال من خلال توفير قوائم قطع الغيار المفهرسة بالرقم التسلسلي. وتشمل المنتجات الأقل ملاءمة للتجارة الإلكترونية المنتجات التي تتمتع بنسبة منخفضة من القيمة إلى الوزن، والمنتجات التي تحتوي على مكونات الرائحة أو الطعم أو اللمس، والمنتجات التي تحتاج إلى تركيبات تجريبية ــ وأبرزها الملابس ــ والمنتجات حيث تبدو سلامة اللون مهمة. ومع ذلك، حققت بعض المواقع الإلكترونية نجاحاً في توصيل البقالة والملابس المباعة عبر الإنترنت، وهو عمل تجاري كبير في الولايات المتحدة.

تجميع

تقدم مواقع الويب عالية الحجم، مثل Yahoo! وAmazon.com وeBay، خدمات الاستضافة للمتاجر عبر الإنترنت لجميع تجار التجزئة من جميع الأحجام. يتم تقديم هذه المتاجر داخل إطار تنقل متكامل، يُعرف أحيانًا باسم مراكز التسوق الافتراضية أو الأسواق عبر الإنترنت .

انظر أيضا

مراجع

  1. ^ "ظاهرة علي بابا". مجلة الاقتصاد . 23 مارس 2013.
  2. ^ ab Lambert, Laura (2005). The Internet: A Historical Encyclopedia : Chronology. المجلد 3، المجلد 3. سانتا باربرا، كاليفورنيا: ABC-CLIO. ص 100. ISBN 978-1851096596.
  3. ^ مجلة سميثسونيان؛ فيسندن، ماريسا. "ما هو أول شيء تم بيعه على الإنترنت؟". مجلة سميثسونيان . تم الاسترجاع في 2022-03-25 .
  4. ^ Botha, J.; Bothma, C.; Geldenhuys, P. (2008). إدارة التجارة الإلكترونية في الأعمال . كيب تاون: شركة جوتا المحدودة، ص 3. رقم ISBN 9780702173042.
  5. ^ زينكان، جورج (2011). أبحاث الإعلان: الإنترنت، وسلوك المستهلك، والاستراتيجية . شيكاغو: الجمعية الأمريكية للتسويق. ص. 33. ISBN 9781613112717.
  6. ^ "Shop Direct تحتفل بمرور 20 عامًا على التسوق عبر الإنترنت". Shopdirect.com . 2014-08-11. مؤرشف من الأصل في 2018-02-07 . تم الاسترجاع 2016-12-12 .
  7. ^ Doherty, NF; Ellis-Chadwick, F.; Hart, CA (1999). "البيع بالتجزئة عبر الإنترنت في المملكة المتحدة: إمكانات الإنترنت كقناة للبيع بالتجزئة". المجلة الدولية لإدارة البيع بالتجزئة والتوزيع . 27 (1): 22– 36. doi :10.1108/09590559910252685. S2CID  55847148.
  8. ^ Rohm, Andrew J; Swaminathan, Vanitha (2004-07-01). "تصنيف المتسوقين عبر الإنترنت استنادًا إلى دوافع التسوق". مجلة أبحاث الأعمال . التسويق على الويب - السلوك والاستراتيجية والممارسات والسياسة العامة. 57 (7): 748-757 . doi :10.1016/S0148-2963(02)00351-X.
  9. ^ "1982 Videotex Communications, Collected Papers Aldrich Archive, University of Brighton December 1982" (PDF) . مؤرشف من الأصل (PDF) في 2014-11-27 . تم الاسترجاع في 2014-01-07 .
  10. ^ 1980 يمهد التلفاز الطريق أمام سمسرة المعلومات، مينيكومبيوتر نيوز، ص 12، لندن مايو 1980، التقرير الأكثر شمولاً للمؤتمر الصحفي الذي عقد في مارس 1980 لإطلاق نظام الكمبيوتر Redifon R 1800/50. هل "سمسرة المعلومات" هي "صناعة المتصفحات"؟
  11. ^ 2011 M. Aldrich "التسوق عبر الإنترنت في ثمانينيات القرن العشرين" IEEE "حوليات تاريخ الحوسبة" المجلد 33 العدد 4 الصفحات 57-61 أكتوبر-ديسمبر 2011 ISSN 1058-6180
  12. ^ 1980 التحقق من الخروج، فاينانشال تايمز لندن 12 يوليو 1980
  13. ^ بيرنرز لي، ت.؛ ديميترويانيس، ديميتري؛ مالينكرودت، أ. جون؛ ماكاي، سوزان (1994). "الشبكة العالمية". أجهزة الكمبيوتر في الفيزياء . 8 (3): 298. رمز Bibcode :1994ComPh...8..298B. doi :10.1063/1.4823300.
  14. ^ abc بالمر، كيمبرلي. (2007) الأخبار والتقرير العالمي.
  15. ^ جيلبر، ألوري (11 أغسطس 2004). "التجارة الإلكترونية تبلغ من العمر 10 أعوام". سي نت . مؤرشف من الأصل في 29 أكتوبر 2014. استرجاع 29 أكتوبر 2014 .
  16. ^ C. Custer (14 أكتوبر 2014). "الرئيس التنفيذي لشركة Tmall: هذا العام، تخطط Alibaba لإضفاء طابع عالمي على يوم العزاب". Tech in Asia . تم الاسترجاع في 5 ديسمبر 2014 .
  17. ^ ستيفن ميلوارد (12 نوفمبر 2014). "رقم قياسي جديد لأكبر يوم تسوق في العالم حيث أنفق متسوقو علي بابا 9.3 مليار دولار في 24 ساعة". التكنولوجيا في آسيا . تم الاسترجاع في 5 ديسمبر 2014 .
  18. ^ "مبيعات التجزئة للتجارة الإلكترونية كنسبة مئوية من إجمالي المبيعات [ECOMPCTSA]". مكتب الإحصاء الأمريكي تم استرجاعه من FRED، بنك الاحتياطي الفيدرالي في سانت لويس . 19 نوفمبر 2018. تم استرجاعه في 25 يناير 2019 .
  19. ^ "الجدول 20-10-0072-01 مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة، غير المعدلة (x 1,000)". إحصاءات كندا . 15 يناير 2019. تم الاسترجاع في 25 يناير 2019 .
  20. ^ "جدول مبيعات الإنترنت كنسبة مئوية من إجمالي مبيعات التجزئة (نسبة) (%)". مكتب الإحصاء الوطني . 18 يناير 2019. تم الاسترجاع في 29 فبراير 2024 .
  21. ^ Bigne, Enrique (2005). "The Impact of Internet User Shopping Patterns and Demographics on Consumer Mobile Buying Behavior" (PDF) . مجلة أبحاث التجارة الإلكترونية . 6 (3). مؤرشف من الأصل (PDF) في 2014-09-28 . تم الاسترجاع في 2013-03-24 .
  22. ^ ماكيتا، خاتوتشيلو م.؛ نغوبيني، كيت (2021-02-22). "تأثير العوامل الديموغرافية على المخاطر المتصورة التي تؤثر على الموقف تجاه التسوق عبر الإنترنت". مجلة إدارة المعلومات في جنوب إفريقيا . 23 (1). doi : 10.4102/sajim.v23i1.1283 . ISSN  1560-683X.
  23. ^ كانان، ب. ك؛ أليس لي، هونغشوانج (2017). "التسويق الرقمي: إطار عمل ومراجعة وأجندة بحثية". المجلة الدولية للأبحاث في التسويق . 34 (1): 22- 45. doi :10.1016/j.ijresmar.2016.11.006. S2CID  168288051.
  24. ^ فافائي، سيد أمير؛ فيكيت-فاركاس، ماريا (2017)، إليس، بالينت تشابا؛ نوفيكا سكورون، ماريا؛ هورسكا، إيلينا؛ آنا دوناي (محرران)، “الاتصالات القصيرة: تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على سلوك العملاء وأنشطة الشركات”، الإدارة والتنظيم: المفاهيم والأدوات والتطبيقات ، بيرسون، الصفحات  من 221 إلى 228، دوى : 10.18515/dbem. m2017.n02.ch19 ، ردمك 978-1-78726-048-1تم الاسترجاع بتاريخ 2020-10-16
  25. ^ باباس، ن. (مارس 2016). "استراتيجيات التسويق والمخاطر المتصورة وثقة المستهلك في السلوك عبر الإنترنت" (ملف PDF) . مجلة البيع بالتجزئة وخدمات المستهلك . 29 : 92– 103. doi :10.1016/j.jretconser.2015.11.007.
  26. ^ كاواي، ف؛ تاغ، س (يوليو 2017). "بناء تجربة التسوق عبر الإنترنت: نهج الشبكة المرجعية" (PDF) . أجهزة الكمبيوتر في السلوك البشري . 72 : 222– 232. doi :10.1016/j.chb.2017.02.055.
  27. ^ ستيفكو، روبرت؛ باسيك، رادوفان؛ فيدوركو، ريتشارد؛ أولياروفا، ماريا (2022-03-30). "سمة الجيل الجنسي فيما يتعلق بسلوك العميل وعملية الشراء من حيث التسويق عبر الهاتف المحمول". Oeconomia Copernicana . 13 (1): 181– 223. doi : 10.24136/oc.2022.006 . ISSN  2353-1827. S2CID  247944696.
  28. ^ إيجيرت، أندرياس؛ كلاينالتنكامب، مايكل؛ كاشياب، فيشال (2019-05-01). "رسم خرائط القيمة في أسواق الأعمال: إطار عمل تكاملي". إدارة التسويق الصناعي . 79 : 13– 20. doi :10.1016/j.indmarman.2019.03.004. ISSN  0019-8501. S2CID  169692893.
  29. ^ PCI Security Standards Council. "PCI Data Storage Do's and Don'ts" (PDF) . تم الاسترجاع في 24 مارس 2013 .
  30. ^ نيلسن، "اتجاهات التسوق عبر الإنترنت"، (الولايات المتحدة الأمريكية: شركة نيلسن، 2010)
  31. ^ "التسويق الشفهي: المعنى والاستخدامات في الأعمال". Investopedia . تم الاسترجاع في 2023-02-15 .
  32. ^ "تقرير نيلسن العالمي للتسوق عبر الإنترنت". nielsen.com. 2010-06-29 . تم الاسترجاع في 2012-01-19 .
  33. ^ "إنفوجرافيك: ما نفعله على الإنترنت". Marketingland.com. 2012-07-09 . تم الاسترجاع في 2013-06-14 .
  34. ^ لوبريستي، مايكل (1 سبتمبر 2007). "تتيح خدمة Bill-2-Phone للعملاء إضافة المشتريات عبر الإنترنت إلى فاتورة هواتفهم". Allbusiness.com . تم الاسترجاع في 23 نوفمبر 2010 .
  35. ^ جينا راو (19 يوليو 2010). "Mopay يسمح لك الآن بإرسال فواتير المدفوعات عبر الهاتف المحمول إلى حساب خط أرضي". TechCrunch.com . تم الاسترجاع في 23 نوفمبر 2010 .
  36. ^ ووكر، جون (2007-11-22). "RPS Exclusive: Gabe Newell Interview". Rock, Paper, Shotgun . تم الاسترجاع في 2013-06-28 . كانت أسوأ الأيام [لتطوير الألعاب] هي أيام الخراطيش لجهاز NES. لقد كانت مخاطرة كبيرة - كان لديك كل هذه الأموال مربوطة بالسيليكون في مستودع في مكان ما، وبالتالي ستكون متحفظًا في القرارات التي تشعر أنه يمكنك اتخاذها، ومحافظًا جدًا في الملكية الفكرية التي توقعها، ولن يتغير اتجاهك الفني، وما إلى ذلك. الآن الأمر على النقيض تمامًا: يمكننا وضع شيء ما على Steam وتسليمه للأشخاص في جميع أنحاء العالم وإجراء تغييرات عليه. يمكننا تحمل مخاطر أكثر إثارة للاهتمام. [...] لا تعرف تجارة التجزئة كيفية التعامل مع هذه الألعاب. على Steam [موزع رقمي] لا يوجد قيد على مساحة الرف. إنه أمر رائع لأنها مجموعة من الألعاب القديمة اليتيمة.
  37. ^ "كيف يعمل برنامج عربة التسوق – قواعد بيانات المنتجات". 15 يناير 2004. تم الاسترجاع في 7 فبراير 2017 .
  38. ^ WooCommerce عبارة عن حلول تجارة إلكترونية مفتوحة المصدر وقابلة للتخصيص بالكامل
  39. ^ جارفينبا، إس إل؛ تود، بي إيه (1997). "ردود أفعال المستهلكين تجاه التسوق الإلكتروني على شبكة الويب العالمية". المجلة الدولية للتجارة الإلكترونية . 1 (2): 59- 88. doi :10.1080/10864415.1996.11518283.
  40. ^ بيترسون، آر إيه؛ بالاسوبرامانيان، إس؛ برونينبيرج، بي جيه (1997). "استكشاف آثار الإنترنت على التسويق الاستهلاكي". مجلة أكاديمية علوم التسويق . 25 (4): 329-346 . doi :10.1177/0092070397254005. S2CID  167790427.
  41. ^ "مزايا التجارة الإلكترونية". الميزان . تم استرجاعه في 2023-02-15 .
  42. ^ King, Stephen F.; Liou, Jung-Shiuan (2004-12-01). "إطار عمل لتقييم قنوات الإنترنت". المجلة الدولية لإدارة المعلومات . 24 (6): 473– 488. doi :10.1016/j.ijinfomgt.2004.08.006. ISSN  0268-4012.
  43. ^ Mehrabian, A., & Russel JA (1974) An Approach to Environmental Psychology. كامبريدج، ماساتشوستس: مطبعة معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا.
  44. ^ ab Huang, M (2000). "Information load: its relationship to online exploratory and shopping behavior" (PDF) . International Journal of Information Management . 20 (5): 337– 347. doi :10.1016/s0268-4012(00)00027-x.
  45. ^ كامبل، دي جي (1988) تعقيد المهمة: مراجعة وتحليل. مراجعة أكاديمية الإدارة، 13(1)، 40-52.
  46. ^ Perea y Monsuwé, Toñita; Dellaert, Benedict GC; de Ruyter, Ko (2004-01-01). "ما الذي يدفع المستهلكين إلى التسوق عبر الإنترنت؟ مراجعة الأدبيات". المجلة الدولية لإدارة صناعة الخدمات . 15 (1): 102– 121. doi :10.1108/09564230410523358. ISSN  0956-4233.
  47. ^ فالك، لويس ك.؛ سوكيل، هاي؛ تشن، كوانشين (2005). "التجارة الإلكترونية وتوقعات المستهلك: ما الذي يجعل موقع الويب ناجحًا". مجلة ترويج مواقع الويب . 1 (1): 65- 75. doi :10.1300/j238v01n01_06.
  48. ^ باركر، كريستوفر جيه؛ وانج، هوتشين (2016). "فحص الدوافع اللذية والنفعية لتفاعل تطبيقات البيع بالتجزئة للأزياء عبر الهاتف المحمول". مجلة تسويق وإدارة الأزياء . 20 (4): 487-506 . doi :10.1108/JFMM-02-2016-0015.
  49. ^ "المستهلكون وتوقعاتهم فيما يتعلق بالتسوق عبر الإنترنت – أخبار التجارة الإلكترونية". 20 فبراير 2015. تم الاسترجاع في 29 أغسطس 2016 .
  50. ^ من تأليف شيري واي. تشين وروبرت دي. ماكريدي، "تقييم قابلية استخدام التسوق الإلكتروني: تقييم استدلالي"، المجلة الدولية لإدارة المعلومات 25 (2005)، 516-532
  51. ^ ""بست باي تتطلع إلى منتجات جديدة لتعزيز المبيعات"". Minneapolis News.Net. 26 أغسطس 2014. تم الاسترجاع في 28 أغسطس 2014 .
  52. ^ "ما أخبرنا به الأميركيون عن التسوق عبر الإنترنت يقول الكثير عن أمازون". NPR . مؤرشف من الأصل في 2023-06-03.
  53. ^ شو، كاثرين (2013-04-17). "نمو سوق التجارة الإلكترونية في الصين إلى 190 مليار دولار في عام 2012، بفضل مستخدمي الهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي، وفقًا لـ CNNIC". TechCrunch . تم الاسترجاع في 2023-02-15 .
  54. ^ فان، شياو جون؛ نينج، نانشي؛ دينج، نيانكي (19 مارس 2020). "تأثير جودة التجربة الذكية على المشاركة الذكية في تجارة التجزئة". استخبارات التسويق والتخطيط . 38 (7): 877– 891. doi :10.1108/MIP-09-2019-0439. ISSN  0263-4503. S2CID  216507124.
  55. ^ هسياو، مينج-هسيونج (2009). "اختيار طريقة التسوق: التسوق في المتاجر المادية مقابل التسوق الإلكتروني". أبحاث النقل الجزء هـ: مراجعة الخدمات اللوجستية والنقل . 45 (1): 86- 95. doi :10.1016/j.tre.2008.06.002.
  56. ^ "دليل الشركات حول البيع عن بعد" (PDF) . مكتب التجارة العادلة. 2004. مؤرشف من الأصل (PDF) في 10 أغسطس 2013. تم الاسترجاع 19 مارس 2014 .
  57. ^ يقول المتسوقون عبر الإنترنت إنهم نادرًا ما يعيدون المشتريات. لماذا؟
  58. ^ "الطلب من متجر محلي يمكن أن يحد من انبعاثات ثاني أكسيد الكربون الناتجة عن التسوق عبر الإنترنت". 26 فبراير 2020. تم الاسترجاع في 4 نوفمبر 2022 .
  59. ^ ساروكين، ديفيد؛ شولكين، جاي (26 أغسطس/آب 2016). المعلومات المفقودة: معلومات أفضل لبناء مستقبل أكثر ثراءً واستدامة. مطبعة معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا. ص. 100. رقم ISBN 978-0-262-03492-0.
  60. ^ Bowler, Dane (28 أغسطس 2023). "أمازون تعاني من مشكلة في المبارزة". Seeking Alpha .
  61. ^ تاراسوف، كاتي (17 يونيو 2022). "كيف تتسبب السلع المسروقة المباعة على أمازون وإيباي وفيسبوك في إحداث فوضى في متاجر التجزئة الكبرى". CNBC .
  62. ^ "مركز بيانات جرائم التجزئة". غرفة التجارة الأمريكية . 15 مارس 2023.
  63. ^ Denise J., Deveau (14 يناير 2010). "Keeping It Real for Cross-Border Online Shoppers". ecommercetimes.com . ECT News Network . تم الاسترجاع في 19 مارس 2014 .
  • الوسائط المتعلقة بالتسوق عبر الإنترنت على ويكيميديا ​​كومنز
Retrieved from "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Online_shopping&oldid=1255484100"
Original text
Rate this translation
Your feedback will be used to help improve Google Translate